MARA DEL MAR GRANDO

mgrandio@pdi.ucam.edu Profesora de Publicidad y Programacin Audiovisual. Universidad Catlica de Murcia. Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicacin. 30107 Guadalupe, Murcia.
COMUNICACIN Y SOCIEDAD Vol. XXII Nm. 2 2009 139-158

El entretenimiento televisivo. Un estudio de audiencia desde la nocin de gusto

TV entertainment. An audience study trough the concept of liking
Recibido: 2 de marzo de 2009 Aceptado: 6 abril de 2009

RESUMEN: Este artculo pretende reflexionar sobre el entretenimiento televisivo a travs del concepto de gusto, un mbito poco investigado desde el prisma de la audiencia. Enmarcada dentro de los Estudios de Recepcin, la presente investigacin se basa en un anlisis de los espectadores de Friends en Espaa centrndose en el consumo, los personajes y su actitud ante el universo representado. Aspectos como el consumo rpido y la gratificacin inmediata, la identificacin parcial con los personajes as como la atraccin hacia un mundo agradable de ver permitirn explicar la experiencia televisiva de los fans de esta serie a la luz de un nuevo concepto de gusto (liking) resurgente en la cultura popular actual. En este estudio se combinan mtodos cuantitativos y cualitativos con el empleo de 2.494 encuestas online, dos grupos de discusin y diez entrevistas en profundidad. Palabras clave: Entretenimiento televisivo, Estudios de Recepcin, Liking, Audiencia, Friends.

A BSTRACT: Within the Reception Studies debate, this article explores the concept of pleasure applied into this high-rated American television comedy. Key vectors of inquiry will be: audience uses of this show, perceived characters attributes and spectators attitude to the representation of values. Ideas like fast consume and gratification, partial identification with the characters and the attraction to a pleasant fictional world will explain the television experience of these fans regarding a suggested concept of liking within the current popular culture. This article draws upon a very large data. It uses a combination of quantitative and qualitative methods to study the distinctive viewing of the Spanish fans of this TV sitcom. In the first phase, existing data comes from 2.494 online questionnaires. This analysis provides a context for the qualitative data that is based on two focus groups and ten in-depth interviews Key words: TV entertainment, Reception Studies, Liking, Audience, Friends.

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1. Introduccin. Entretenimiento televisivo, audiencias y el gusto El negocio televisivo representa una de las mayores industrias de entretenimiento en la sociedad actual. Desde el punto de vista de las audiencias, la bsqueda del disfrute es la principal razn por la que el espectador medio ve un producto audiovisual como las series, los concursos o cualquier programa televisivo no informativo. En este sentido, entender las principales caractersticas y factores que entran en juego en torno al entretenimiento audiovisual es una de las temticas en auge dentro del mbito acadmico de los Estudio de las Audiencias1. Desde la Psicologa son numerosos los trabajos tanto tericos como empricos que apuntan hacia un disfrute emocional y sensorial como la clave del consumo de determinados productos televisivos2. En el rea de la Comunicacin, aunque la relacin entre los mensajes mediticos y sus pblicos ya haba sido estudiada desde la tradicin de la Investigacin en la Comunicacin de Masas, en concreto a travs de la Teora de Usos y Gratificaciones3, el concepto de pleasure apareci en concreto en la dcada de los 80 dentro de los Estudios de Recepcin para explicar el placer o disfrute televisivo que ex-

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Cfr. GRANDO, M., Reflexiones sobre el estudio de las audiencias en Espaa. Carencias y retos de futuro, Sphera Publica, nmero especial, 2007, pp. 157-172. 2 Es interesante el trabajo editado por Bryant y Vorderer sobre la psicologa y el entretenimiento. En esta obra, hay que destacar ante todo los artculos escritos por Dolf Zillmann y Jonathan Cohen sobre las ficciones narrativas, las emociones y la identificacin con los personajes. Cfr. BRYANT, J. y VORDERER, P. (eds.), Psychology of Entertainment, Lawrence Erlbaum Associates, Mahwah, NJ, 2006. Tambin merece la pena mencionar el libro editado por Shrum sobre la psicologa del entretenimiento televisivo. Cfr. SHRUM, L. (ed.), The Psicology of Entertainment Media. Blurring the lines between entertainment and persuasion, Lawrence Erlbaum Associates, Mahwah, NJ, and London, 2004. 3 Las primeras aproximaciones a los pblicos en la dcada de los 50 se enraizaron dentro de un modelo funcionalista propio de la Mass Communication Research o investigacin en la comunicacin de masas, centrado en los efectos de la comunicacin y suavizado posteriormente por las aportaciones de la teora de los usos y gratificaciones. Se podran destacar a Lasswell y Lazarsfeld como pioneros en los estudios sobre la relacin entre el mensaje y sus pblicos dentro de esta tradicin. Su mbito de especializacin se centr en el mensaje poltico y la formacin de la opinin pblica. Cfr. LASSWELL, H.D., Language of Politics: Studies in Qualitative Semantics, MIT Press, Cambridge, MA, 1968. BERELSON, B.R., LAZARSFELD, P.F. y McPHEE, W.N., Voting: a Study of Opinion Formation in a Presidential Campaign, University of Chicago Press, Chicago, IL, 1954. BLUMLER, J.G., KATZ, E., The Uses of Mass Communications. Current Perspectives on Gratifications Research, Sage, Beverly Hills, CA, 1974.
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perimentaban los diferentes pblicos4. Desde entonces, son varios los trabajos de referencia dentro de los estudios culturalistas que han analizado el entretenimiento televisivo derivado del consumo, sobre todo, de las telenovelas5. Sin embargo, ninguno de estos trabajos ha tratado el gusto como tema central de sus investigaciones, un concepto que a efectos de este artculo se presenta vital para la correcta comprensin del entretenimiento televisivo. En este sentido, algunas de las afirmaciones ms habituales de los espectadores cuando intentan explicar por qu ven un determinado programa de televisivo son: pasar un buen rato o porque les gusta. Respuestas escuetas que sealan el gusto como la justificacin principal del consumo de ese programa. No obstante, a qu se est refiriendo la audiencia con estas declaraciones? Qu significa que un programa guste a su pblico? Este artculo pretende contribuir precisamente al anlisis del entretenimiento audiovisual a travs de un nuevo concepto de gusto entendido como liking resurgente en la cultura popular actual y que ser estudiado respecto a un producto televisivo humorstico. En concreto, se tomar como estudio emprico el caso de la recepcin de la comedia Friends en Espaa. Se entiende que el disfrute televisivo vara segn el gnero por ejemplo, no es lo mismo el disfrute derivado el visionado de un drama que de una comedia as que esta investigacin profundizar en el consumo especfico de productos audiovisuales centrados en el humor. En primer lugar y para su estudio emprico posterior, se considera necesario hacer un breve repaso histrico sobre la nocin de gusto dentro del mbito acadmico. El objetivo ltimo es poder proporcionar una primera definicin de este concepto de liking aplicado al entretenimiento televisivo as como las caractersticas ms significativas del mismo que permitan abrir interesantes investigaciones en este terreno en el mbito espaol e internacional.

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4 La obra que incorpora el tema del pleasure al debate de los Estudios de Recepcin proviene del mbito de la literatura. Reading the Romance. Women, Patriarchy, and Popular Literature de Janice Radway aplica el concepto del pleasure a las ficciones literarias en un afn por explicar por qu las mujeres disfrutaban leyendo novelas romnticas. En seguida, le siguieron varios estudios sobre el disfrute de los seriales romnticos en televisin. En especial, se debe destacar el estudio de Ien Ang sobre la telenovela Dallas. Cfr. RADWAY, J.A., Reading the Romance. Women, Patriarchy, and Popular Literature, University of North Carolina Press, Chapel Hill, NC, 1991, primera edicin en 1984. ANG, I., Watching Dallas. Soap Opera and the Melodramatic Imagination, Routledge, London, 1985. 5 Cfr. ANG, I., Ibdem. Cfr. SCHRDER, K., The pleasure of Dinasty. The weekly reconstruction of self-confidence, en DRUMMOND, P. y PATERSON, R., Television and its audiences, British Film Institute, London, 1988, pp. 61-86. Cfr. SPENCE, L., Watching Soap Operas. The Power of Pleasure, Wesleyan University Press, Middletown, CT, 2005.

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1.1. Aproximacin terica al concepto de gusto: taste y liking El trmino gusto ha tenido diversas connotaciones a lo largo de la historia, la mayora de las cuales han hecho referencia a la idea de una comunin ntima con un objeto bello por medio de la experiencia sensorial6. No obstante, en este artculo se defiende que para poder entender las dimensiones del entretenimiento televisivo actual es necesario emplear dos acepciones de gusto diferentes y no excluyentes: taste y liking. La primera acepcin es la ms extendida en el mbito acadmico y est relacionada con el placer esttico y la belleza. La segunda hace referencia a disposiciones y preferencias personales y se tratara, entonces, de un placer ms afectivo capaz de clasificar una sensacin como agradable o desagradable. Esta ltima es la menos estudiada desde el punto de vista emprico pero tal vez la ms comn en la cultura popular actual. La Esttica, el Arte o la Literatura han examinado tradicionalmente el gusto para explicar las obras artsticas. Estas disciplinas lo entendieron como algo visual relacionado con la belleza y del que se obtendra un placer esttico7. A pesar de estar fundamentadas en una percepcin individual y personal, las teoras del gusto se centraron en la unidad que haca posible el concepto genrico del placer esttico y sistematizaron el concepto de gusto entendido como taste8. Este concepto de gusto haca referencia a la sensibilidad social y, por lo tanto, tambin significaba buena educacin. Con el surgimiento de la cultura popular televisiva, el concepto de gusto se qued arrinconado en la denominada alta cultura o high culture9. Pierre Bourdieu, Roland Barthes, Arthur Berger y el propio Stuart Hall profundiza-

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6 Cfr. KORSMEYER, C., El sentido del gusto. Comida, esttica y filosofa, Paids, Barcelona, 2002, p. 66. 7 La conexin entre el gusto y el juicio crtico est presente incluso en el siglo XVI, pero hasta el siglo XVII su uso no se extendi. Ibdem, p. 66. 8 Desde el siglo XVII hubo un debate entorno a qu facultades hacan posible este discernimiento del placer esttico y se plante la dicotoma entre razn y sentimientos. A medida que avanz el siglo XVIII, otras caractersticas del gusto se hicieron igualmente importantes. Por ejemplo, la condicin de ser novedoso, armnico o pintoresco. 9 Cfr. BARTHES, R., Mythologies, Seuil, Paris, 1957. BERGER, J., Ways of Seeing, Penguin, Harmondsworth, UK, 1972. BOURDIEU, P., La distincin: criterios y bases sociales del gusto, Taurus, Madrid, 1998. HALL, J., Endecoding, decoding, en HALL, S., HOBSON, D. y LOWE, P. (eds.), Culture, Media, Language, Hutchinson, London, 1980, pp. 128-138. Para tener un panorama general de los conceptos claves as como los autores cannicos y los problemas centrales de la cultura popular y la cultura de masas, se puede consultar la obra de Ana Mara Zubieta, ZUBIETA, A.M., Cultura popular y la cultura de masas. Conceptos, recorridos y polmicas, Paids, Buenos Aires, 2000.

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Perceptions of audience have often been influenced by negative views about mass media in general []. The first category is exemplified by the view that equates large media audiences with the lowest common denominator of taste and that assumes that mass culture, low taste and mass audience are more o less synonymous. McQUAIL, D., Audience Analysis, Sage, Thousand Oaks, CA, 1997, p. 12. 11 Theodor Adorno, Herbert Marcuse o Walter Benjamin son algunos de los nombres ms reconocidos de la Escuela de Frankfurt. 12 La obra original lleva por ttulo Distinction: A Social Critique of the Judgement of Taste. Ntese cmo en el propio ttulo en ingls se hace alusin al concepto de gusto entendido como taste. Cfr. BOURDIEU, P., Distinction: A Social Critique of the Judgement of Taste, Routledge, London, 1984. 13 No es necesario pensar que la relacin de distincin (que puede implicar o no la intencin consciente de distinguirse de lo comn) sea un componente accesorio y auxiliar de la disposicin esttica. La contemplacin pura implica una ruptura con la actitud ordinaria respecto al mundo, que representa por ello mismo una ruptura social. Puede comprenderse a Ortega Gasset cuando atribuye al arte moderno [], un rechazo sistemtico de todo lo que es humano, entendiendo por humano las pasiones, las emociones, los sentimientos que los hom10

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ron con sus investigaciones en la emergente cultura popular de la era de la televisin. Aunque los cuatro autores se aproximaron desde distintas disciplinas, sus planteamientos confluyeron en vincular a la cultura popular con lo masivo y propio del pueblo y oponerla a la alta cultura o high culture, minoritaria y exclusiva de una lite social. Se insista en que la cultura de masas, un bajo sentido del buen gusto y la masa de audiencia eran sinnimos10. Tal vez por eso, apenas existan entonces estudios que trataran el gusto en referencia a los productos televisivos masivos que han sido considerados desde el principio como productos de la baja cultura o low culture. Las reflexiones imperantes sobre la materia mostraban incompatible cualquier tipo de concepto de gusto en la cultura propia del pblico general. Por ejemplo, una de las crticas ms duras hacia la sociedad de masas ha provenido tradicionalmente de un espectro ideolgico neo-marxista. La Escuela de Frankfurt ya perfilaba a una audiencia masificada como la vctima de los medios de comunicacin capitalistas11. Le siguieron otros autores como el mencionado socilogo francs Pierre Bourdieu que explic que la dicotoma entre alta cultura o high culture y baja cultura o low culture dependa de las estructuras sociales del gusto12. Segn este autor, el gusto dependa de los estilos de vida o hbitos de la gente que venan condicionados por sistemas socialmente clasificados. Para Bourdieu, existan tres niveles culturales de gusto. Distingui entre el "gusto legtimo", el "gusto medio" y el "gusto popular. Seal que el buen gusto era propio en exclusiva de una clase intelectual que consuma productos de la alta cultura. El resto de la ciudadana estara sometida a la vulgarizacin e irreflexividad de la masiva cultura del pueblo13.

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En la senda del ms puro marxismo, la distincin cultural sera una forma encubierta de dominacin en la sociedad capitalista14. La cultura popular quedara entonces condicionada por la preferencia por lo til en vez de una bsqueda del aprovechamiento cultural. Con posterioridad, los estudios culturales se encargaron de revalorizar el concepto de cultura popular que tan duras crticas haba recibido hasta entonces en la dcada de los 80. Fue entonces cuando se dej de equiparar la cultura popular con la baja cultura y empez a verse como algo distinto pero nunca inferior a la alta cultura15. En este sentido, la jerarqua del gusto propuesta por Bourdieu parece perder validez a la luz de recientes estudios que abogan por una cierta jerarqua del gusto en la televisin actual que matiza, aunque no anula, las aportaciones hechas por Bourdieu. Se ponga como ejemplo texto de Giselinde Kuipers sobre las comedias de situacin holandesas16. Basndose en un amplio anlisis emprico17, Kuipers concluye que las sitcoms holandesas no han liderado un proceso de democratizacin del gusto ya que los resultados indican que los espectadores menos educados no pueden apreciar comedias que provienen de la alta cultura18. Kuipers afirma que el tipo de comedia que prefieren los espectadores con ms educacin presenta una mezcla entre la esttica de la alta cultura y las tcnicas televisivas populares propias del entretenimiento. En esta lnea, en la actualidad cabra sugerir un concepto del sentido de gusto entendido como taste dentro de los parmetros de una nueva cultura popular que protagonizan, sobre todo, los productos propios de la denominada televisin de culto y la televisin popular de calidad19.

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bres ponen en su existencia []. Rechazar lo humano es, evidentemente, rechazar lo genrico, es decir, lo comn, fcil e inmediatamente accesible, y, desde luego, todo lo que reduce al animal esttico a la pura y simple animalidad, al placer sensible o al deseo sensual; es contraponer al inters por el propio contenido de la representacin, que lleva a llamar bella a la representacin de las cosas bellas, []. BOURDIEU, P., Distinction: A Social, op. cit., p. 29. 14 Cfr. BOURDIEU, P., La distincin: criterios y bases sociales del gusto, Taurus, Madrid, 1998. La primera edicin data de 1979. 15 Cfr. McQUAIL, D., op. cit., p. 13. 16 Cfr. KUIPERS, G., Television and Taste Hierarchy: the Case of the Dutch Television Comedy, Media, Culture and Society, 28 (3), 2004, pp. 359-378. 17 Como apunta la autora en el estudio, la muestra proviene de 340 encuestas realizadas por correo a una audiencia seleccionada aleatoriamente y 66 entrevistas en profundidad. Cfr. KUIPERS, G., Television and Taste, op. cit., pp. 363-364. 18 The survey results indicate that cultural knowledge plays a crucial role in this: the exclusivity of highbrow taste is such that less-educated people are not aware of this style of comedy. KUIPERS, G., Television and Taste, op. cit., p. 366. 19 Cfr. GRANDO, M., Audiencia, fenmeno fan y ficcin televisiva, Libros en Red, Buenos Aires, 2009.

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2. Metodologa El presente texto pretende contribuir al estudio del concepto de liking con el caso especfico del gnero televisivo conocido como sitcom o comedia de situacin. Se parte de dos hiptesis de trabajo iniciales: a) el gusto entendi-

Cfr. BARKER, M. y AUSTIN, T., From Antz to Titanic. Reventing Film Analysis, Pluton Press, London, 2000. 21 Cfr. IGARTUA, J. y MUIZ, C., Identificacin con los personajes y disfrute ante largometrajes de ficcin. Una investigacin emprica, Comunicacin y Sociedad, vol. XXI, n 1, 2008, pp. 25-51. 22 Cfr. PEDRERO, J., Armas de seduccin catdica: Los gneros de entretenimiento en la neotelevisin contempornea, en SANGRO, P. y SALGADO, A. (eds.), El entretenimiento en TV: Guin y creacin de formatos de humor en Espaa, Laertes, Barcelona, 2008, pp. 33-53.
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Por otro lado, el estudio del concepto de gusto entendido como liking es mucho ms reciente en las investigaciones. Aparece en el mbito acadmico con la revalorizacin de la cultura popular y el esfuerzo por entender la influencia de los productos culturales fuera de la tradicional aproximacin al entretenimiento a travs del concepto de taste. Este nuevo concepto de liking ha sido tratado de manera perifrica por algn autor pero no se ha llegado a conceptualizar por ninguno de ellos. Por ejemplo, Martin Barker distingui entre liking y disliking para constatar cmo haba una serie de cuestiones que gustaban a la audiencia y otras que les disgustaban en relacin con las pelculas. De esta manera, dejaba ya intuir cmo el liking est presente en el proceso habitual de recepcin cinematogrfica20. En Espaa, un estudio reciente de Juan Jos Igartua utiliza el concepto de liking en relacin con los personajes para valorar en qu medida son apreciados y resultan atractivos21. A la luz de esta esttica del gusto, se podra ofrecer una primera sistematizacin de los gneros de entretenimiento en los que el liking se presenta como una de las motivaciones principales de consumo. Si se sigue la clasificacin general de macrogneros en la neotelevisin contempornea propuesta por Pedrero22, se podran incluir a priori todos los gneros de ficcin televisiva (series, seriales, sitcoms, pelculas, telefilmes, miniseries), de entretenimiento (shows, humor, talk shows, docushows, estilos de vida e infantil) e incluso, gneros basados en la realidad (como es el caso de los realities shows y docuseries). En todos ellos se observa un disfrute del espectador con la realidad y personajes representados centrados en aspectos sensoriales, emocionales y afectivos ms que relacionados con un placer esttico.

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do como liking variar con el gnero televisivo y b) los mecanismos de recepcin e interpretacin de los programas audiovisuales actuales pueden combinar aspectos relacionados con un placer esttico (taste) y otros ms afectivos (liking), aunque el placer entendido como liking se presenta ms interesante a efectos de esta investigacin por su protagonismo en la programacin televisiva actual as como por su originalidad y novedad en el anlisis cientfico. El estudio concreto de este texto se centra en la audiencia de la comedia Friends en Espaa y, para ello, se ha seguido dos tcnicas para la recogida de datos. La primera corresponde a una encuesta que estuvo accesible a travs de internet durante seis meses y que se distribuy entre los fans de la serie. Muchos de los seguidores de Friends se aglutinan en torno a pginas webs como Friendspeich o Friendsfactory para obtener informacin extratextual y como medio de interaccin social con los dems fans. En este sentido, promocionar este estudio en estas pginas webs no oficiales de la serie ha sido clave para difundirla entre los fans espaoles y para obtener encuestas de un conjunto de audiencia fiel. Este cuestionario estuvo disponible desde febrero de 2005 aunque, a efectos de recopilacin de datos, se cerr el 10 de abril del mismo ao cuando se haban recibido 2.494 encuestas. El desconocimiento de las peculiaridades del pblico aconsejaba llevar a cabo una encuesta, con el fin de obtener un enfoque lo ms amplio posible de unas personas tan difciles de identificar a priori. La aproximacin se consideraba preliminar pero necesaria para una posterior profundizacin a travs de grupos de discusin y entrevistas en profundidad. El cuestionario se incluy en la pgina web del Departamento de Comunicacin Pblica de la Universidad de Navarra, en un apartado dedicado a estudios de las audiencias23. Respecto al tipo de encuesta, el cuestionario estaba compuesto por 15 preguntas de dos tipos bsicos: de respuesta cerrada y de respuesta abierta24. Las respuestas de los fans a las encuestas online resultaron ser escuetas y bastante homogneas. Especialmente sugerentes fueron las respuestas que dejaron los encuestados en la ltima pregunta que se anunciaba como observaciones. Se convirti en un espacio de libre expresin donde los seguidores de Friends comentaban lo que queran respecto a la serie sin ningn tipo de gua.

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23 Disponible en www.unav.es/compub/estudiosdeaudiencia/friends, consultado el 22 de agosto de 2006. 24 Cfr. WIMMER, R.D. y DOMINICK J.R., La investigacin cientfica de los medios de comunicacin. Una introduccin a sus mtodos, Bosch, Barcelona, 1994, p. 115.

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La segunda tcnica se centr en dos grupos de discusin y diez entrevistas en profundidad. El primer focus group tuvo lugar en mayo de 2004 y fue previo a las encuestas online. Este primer grupo de discusin se concibi como un estudio piloto para configurar las preguntas de las encuestas de internet. Ms tarde, se organiz un segundo grupo en diciembre de 2005. El primer grupo estuvo compuesto por diez estudiantes universitarios que eran seguidores de la serie y se limitaba a reproducir el esquema de preguntas de las encuestas en un ambiente ms distendido. Sobre todo, se intent que los participantes se detuvieran en cuestiones relacionadas con el tipo de humor de esta sitcom, los personajes favoritos y la posible determinacin del gnero televisivo de la comedia norteamericana para la audiencia espaola. Las respuestas fueron en sintona con las que se obtuvieron en las encuestas. Lo ms significativo fue la importancia del entretenimiento en el proceso de recepcin de esta serie y la casi nula determinacin de comedia de situacin. De hecho, ya se pudo ver en este primer grupo de discusin cmo los espectadores de Espaa estn muy familiarizados con este gnero americano, ya que no les supuso ningn condicionante en su visionado. Por tanto, se decidi no preguntar con posterioridad, tanto en el segundo focus group como en las entrevistas en profundidad, sobre el gnero de la sitcom y la cultura norteamericana. Por consiguiente, en el segundo grupo se sigui un esquema de preguntas centrado en el consumo, el humor, identificacin con los personajes y actitud de los espectadores ante los valores. El segundo grupo de discusin estuvo compuesto por diez personas con una composicin sociodemogrfica diversa. Todos los participantes haban sido seguidores de la serie y haban visto casi todas las temporadas de la serie. Los diez participantes, entre los que haba tres chicos y siete chicas, tenan entre 19 y 32 aos. Todos estudiaban en la universidad o estaban en posesin de un ttulo universitario que les permita ejercer un trabajo cualificado. Ms que ser complemento de lo ya conocido, este segundo grupo sirvi para obtener una informacin muy valiosa que fue la materia prima adecuada para el desarrollo de las entrevistas en profundidad. Como ltima fase de este estudio, se llevaron a cabo diez entrevistas individuales para profundizar en la senda marcada por este segundo focus group. Aqu se recurri a personas que eran grandes seguidores de la serie pero a la vez que dieran motivos argumentados de sus preferencias televisivas para explicar aspectos relacionados con el entretenimiento y que no se haban podido perfilar tanto en las encuestas como en los grupos de discusin. Para las entrevistas en profundidad se seleccion una audiencia con un perfil universitario y juvenil perfil que coincide con la audiencia media de Friends que oscil entre los 21 aos y los 32 aos que haban visto casi todos los captu-

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los de las diez temporadas. Con este repertorio, no se busc que la muestra fuera estadsticamente representativa de la audiencia espaola de Friends sino que tuvieran los recursos intelectuales suficientes para dar razones crticas de su experiencia televisual. Se sigui en las entrevistas el mismo esquema de preguntas centradas en el consumo, humor, identificacin con los personajes y actitud de los espectadores ante los valores. Los resultados que se presentan a continuacin se expondrn de manera cualitativa, limitando el enfoque cuantitativo a la descripcin de las caractersticas de la muestra y a la cuantificacin del disfrute televisivo. 3. Anlisis de la comedia Friends a travs del concepto de liking En primer lugar y antes de comenzar con el anlisis de la recepcin de Friends, conviene dar algunos datos informativos sobre la propia serie. Friends es una comedia de situacin o tambin denominada sitcom de 22 minutos. Empez a emitirse en Estados Unidos por la cadena NBC el 14 de septiembre de 1994 y narra la vida de seis veinteaeros neoyorkinos. En Espaa, aun condicionada por su emisin por la emisora de pago Canal +, ha conseguido muchos seguidores desde su estreno en 1997. Friends se despidi de su pblico el 6 de mayo de 2004. El ltimo captulo titulado simplemente El ltimo fue el segundo programa ms visto de la temporada en Estados Unidos con 52,5 millones de espectadores (43% de share) y ocupa el cuarto puesto en el ranking de los finales ms vistos de la historia televisiva25. Sobre la muestra utilizada en el estudio, la difusin de la encuesta online por la Red permiti que se obtuviera un perfil sociodemogrfico amplio y representativo de los seguidores de Friends en Espaa. En este sentido, se puede afirmar que Friends en Espaa fue un fenmeno juvenil y sin diferencias reseables en funcin del sexo. Por un lado, el 60,3% de los encuestados tienen entre 16 y 25 aos y la horquilla delimitada entre los 25 y 35 aos agrupa a 33,2% de los espectadores encuestados. Por sexo, el 60,9% son hombres frente al 39,1% de mujeres. Si tenemos en cuenta la variable de los estudios realizados, el 63,9% ha hecho algn tipo de estudios universitarios, el 19,8% posee el ttulo de enseanza secundaria y el 14,6% ha realizado cursos de formacin profesional. Respecto al seguimiento, un 84,7% por ciento de las personas encuestadas defini su grado de seguimiento como alto, es decir, que haba visto casi

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Se puede consultar un completo archivo sobre los ratings de Friends en http://newmusicandmore.tripod.com/friendsratings.html, consultado el 9 de marzo de 2009.

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toda la serie. Solo el 10,8% considera que su consumo ha sido medio ya que ha visto algunas temporadas pero no la serie completa. El 4,5% haba visto la serie ocasionalmente. Los encuestados tambin se caracterizan por una alta gratificacin en trminos de entretenimiento y humor. El 97,9% considera que Friends es una serie tremendamente entretenida o muy entretenida frente nicamente al 2% que dice que es entretenida sin ms. En trminos humorsticos, el 97,5% responde que le parece adems tremendamente graciosa o muy graciosa frente al 2,3% que afirma que es algo graciosa. Se observa ya en este primer acercamiento cuantitativo cmo la serie ha satisfecho a sus espectadores porque la consideran entretenida y divertida. Es un disfrute basado, principalmente, en el humor. 3.1. El gusto o liking como elemento decisivo del consumo en Friends Hay que afirmar que el gusto entendido como liking aparece ya en las propias decisiones iniciales de consumo de la serie. Por lo tanto, se podra hablar de un primer nivel de disfrute con una gratificacin fsica por lo que de liberacin de tensin corporal conlleva la risa. De hecho, bastantes seguidores comentan que ver Friends era una actividad relajante. Con este planteamiento de partida del consumo tan centrado en el liking es entendible cmo algunos espectadores afirman que Friends les decepciona cuando no les hace rer. A la audiencia le gusta tambin la agilidad y rapidez de este producto audiovisual de escasa media hora. Por lo tanto, las mismas caractersticas del producto hacen que su consumo sea tambin rpido y dinmico. No en vano, la brevedad del formato y la intensidad de la experiencia audiovisual han generado que los espectadores tengan casi la necesidad de ver varios episodios seguidos. Por lo tanto, el consumo de este producto es rpido y deriva tambin en una gratificacin inmediata, tal y como seala este espectador26:
Una de las claves de su xito televisivo es su duracin. Al final, es dedicar media hora de tu tiempo. No es dedicar hora y media como pasa con el resto de las series de la parrilla. Muchas veces pasa que te apetece ver algo en la televisin pero no puedes por tiempo. As que viene muy bien que Friends dure solamente media hora. Es dinmica, fresca y rpida. Lo ves, te res, te diviertes y ya. (Entrevista en profundidad, 26 aos, hombre, gestor-analista-financiero).

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Friends es una pldora pequea pero efectiva. Media horita de buen humor sin complicaciones. (Encuesta, entre 16 y 25 aos, hombre, estudios universitarios).
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Si se compara Friends con otras series televisivas dramticas, los espectadores espaoles comentan que no se engancharon a la serie por la intriga originada por el desarrollo de las tramas. Al contrario, segn el siguiente espectador, Friends no exige un seguimiento tan pormenorizado. Por lo tanto, el consumo televisivo llega a ser fcil, ligero e incluso casual:
Para m era un encuentro casual. Puede haber series como por ejemplo CSI que tiene mucha ms emocin y buscas ansioso el da que lo echan. Para m, Friends es una serie que te la encuentras en un momento dado. Tampoco esperas a que el jueves la vayan a echar y ests contando los das para verla. Pero cuando te la encuentras, es muy ligera y fcil de ver. Y por eso es una serie que puedes estar viendo muchos captulos. Tampoco tienes que seguir la trama de una manera tan profunda como pueden ser otras series que no te puedes perder detalle. (Entrevista en profundidad, 26 aos, hombre, arquitecto).

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Este fan pone de manifiesto cmo el gusto entendi como liking en esta serie se relaciona con un consumo distendido, relajado, que no requiere de una actitud activa por parte del espectador. En esta lnea, ms all del formato gil y si nos centramos en el contenido, la serie refleja un ambiente relajado de unos amigos que huye del dramatismo y de los problemas graves de la vida diaria. Por supuesto, s que hay que insistir que Friends es fcil de ver porque no implica una temtica dramtica ni el seguimiento de unas tramas complejas que requieran una mxima atencin por parte de la audiencia. Friends, en este sentido, es fcil de consumir. No obstante, la audiencia apunta una cuestin muy interesante: la comodidad. Algn espectador explica que la serie es cmoda de ver porque es agradable a los sentidos al representar un ambiente familiar y clido. Por lo tanto, se puede afirmar que el consumo de esta serie permite que el espectador se sienta acogido en una atmsfera amigable y cercana. La atraccin de este universo agradable para el espectador es un aliciente tambin muy fuerte que potencia su consumo. El desarrollo de las historias representadas en esta serie es siempre positivo. Este tema de la perspectiva esperanzadora y vitalista que desprende va a ser muy recurrente en el discurso de sus seguidores y potencia que quieran ver esta comedia de situacin. En definitiva, se pone de relieve cmo la audiencia ha consumido esta serie motivada por cuestiones relacionadas con el liking. La bsqueda de entretenimiento hace consumir deliberadamente un producto humorstico de formato gil, consumo rpido y gratificacin instantnea. Sobre todo, hay que recalcar cmo el consumo de esta serie ha estado generado por la atraccin hacia un universo de ficcin cmodo de consumir y que se presenta agrada-

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ble de ver. El encanto por este mundo agradable de ver ha hecho que parte de la audiencia tuviera incluso una cita diaria frente al televisor. 3.2. Liking y la atraccin hacia los personajes Respecto al anlisis de los personajes, la identificacin es uno de los temas ms investigados dentro de los Estudios de Recepcin27. Sin embargo, en esta investigacin se pone en evidencia cmo ms que una identificacin per se con los personajes, hay aspectos del liking implicados en su recepcin. Si tenemos en cuenta el gnero de la comedia, de entrada parece que no es posible que se d una identificacin con los personajes puesto que estos estn muy estereotipados, caracterizados con una personalidad muy extrema y llenos de defectos. Para abordar bien el tema, habr que detenerse en la posible identificacin que se puede producir tanto con la personalidad de los personajes como con las situaciones en las que se ven envueltos. Se puede afirmar que no existe una identificacin integral de los espectadores con estos personajes por las razones que antes sealbamos. Es muy ilustrativo el testimonio de uno de los seguidores al hablar de su personaje favorito y de por qu no se identifica con l:
Un personaje que me hace mucha gracia es Ross. Y me hace gracia porque me da mucha pena. Es un to triste, pattico y encima es aburrido. Adems, se ha casado tres veces pero es que su primera mujer le abandona porque se vuelve lesbiana, la segunda porque l dice mal el nombre en la boda y con la tercera, que es realmente a la que quiere, se casa con ella porque est borracho y no vale. Eso de que igual te identificas con un personaje, nadie se quiere identificar con Ross! Sera horrible ser como Ross! Pero a m me hace mucha gracia ver cmo se enfrenta a las cosas. Cmo, de vez en cuando, tambin consigue cosas buenas. Y tal vez no sea el personaje ms gracioso de Friends pero yo es al que ms cario le he podido coger por eso mismo. (Grupo de discusin, 19 aos, hombre, estudiante universitario).

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Este espectador demuestra que no experimenta una identificacin total con este personaje. Los motivos se presentan evidentes: su vida y su perso-

Pngase como ejemplo el trabajo de Jonathan Cohen con su interesante revisin y compendio terico de la relacin entre los espectadores y los personajes de la ficcin audiovisual. Vase, COHEN, J., Defining Identification: A theoretical Look at the Identification of Audiences with the Media Characters, Mass Communication and Society, 4 (3), 2001, pp. 245264.
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nalidad hacen que ni siquiera desee ser como l. Sin embargo, con sus palabras deja constancia del cario que ha cogido a Ross, algo que estara relacionado con el liking. Se perciben entonces las fuertes emociones que estos personajes han suscitado en la audiencia. Sobre todo, las grandes muestras de afecto y cercana que presentan hacia ellos. Por el contrario, la tnica general de las declaraciones de los seguidores apunta a una identificacin parcial de los espectadores con el carcter de los personajes. Es decir, pueden compartir ciertos rasgos de la forma de ser de los personajes. Al estar tan estereotipados, la identificacin se convierte en la mayora de las ocasiones en un reconocimiento de los pequeos defectos o manas de los espectadores. Al tratarse de una puesta en evidencia de las flaquezas o rarezas, la audiencia muestra un cierto rubor al explicarlo:
A m me da un poco de vergenza decirlo pero yo me veo mucho en Mnica. Puede parecer un poco estpido pero s me veo como Mnica en esa manera femenina de hacer que su novio haga lo que ella quiere. Yo no soy tan neurtica con el orden, pero tengo algo de eso. Me gusta tambin controlar todo, aunque luego se me descontrola. Y luego en Barbados, cuando el pelo se le pone a lo afro por la humedad. Parece el colmo pero a m me pasa lo mismo! (Grupo de discusin, 25 aos, mujer, estudiante de doctorado).

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Aunque forma parte de un estereotipo, estos rasgos tienen un fundamento humano. De ah que, a pesar de lo exagerado de estos personajes, tengan un sustento real que posibilita el reconocimiento posterior de los espectadores. No obstante, sera errneo afirmar que la identificacin es siempre un reconocimiento de los defectos de los espectadores. Se puede sostener que existe una multitud de variantes de identificacin parcial con la personalidad de los personajes. Por ejemplo, muchos seguidores se identifican con un personaje porque consideran que es normal dentro su inestabilidad. Otros explican que les gustara ser en parte como esos personajes, es decir, muestran rasgos de personalidad que ellos no tienen pero que valoran. Adems, se puede dar una identificacin mltiple, es decir, que encuentren en varios personajes rasgos de su personalidad. Por lo tanto, se puede afirmar que la identificacin no es algo homogneo que se d en bloque. Al contrario, Friends pone en la palestra diversos mecanismos parciales de identificacin pero siempre se pone el nfasis en aspectos y reacciones humanas del personaje. Si se deja al margen la forma de ser de los personajes, est ms extendido el vnculo situacional, es decir, con las historias concretas en las que se ven envueltos los personajes. Por supuesto, la identificacin con las situaciones lleva implcita tambin una identificacin con el carcter de los personajes. No obstante, el reconocimiento situacional ofrece matices distintos.

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S que hay cosas con las que te sientes muy identificado. Sobre todo con las tramas. Por ejemplo, puedes haber tenido una relacin que acabe mal y siempre queda algo ah. Y lo puedes estar viendo reflejado en un personaje como Ross, en concreto, que siempre andaba con problemas con Rachel. Siempre tienes tendencia a identificarte. No en el sentido de totalmente, pero s de decir: Entiendo esta situacin porque yo he pasado por algo parecido o porque lo he visto en alguien cercano y tiendes a empatizar un poco con el personaje. Es decir, a l le est pasando esto y yo lo he vivido, lo he visto o me doy cuenta de que hara lo mismo. Entonces, esto ayuda a que te enganches un poco ms, en el sentido de que te ves ms reflejado en la serie o porque empiezas a sentir ms simpata por ese personaje. En el fondo, le empiezas a entender ms. (Entrevista en profundidad, 28 aos, hombre, gerente).

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Este espectador pone de relieve dos cuestiones muy interesantes en torno a la comprensin de una ancdota con tintes biogrficos. Primero, l explica que comprende esa situacin planteada por una identificacin producida por su propia experiencia vivida: bien por haberla experimentado l personalmente o por haberlo visto en alguien cercano. Al entender esa ancdota gracias a la identificacin, consigue comprender tambin al personaje y, lo ms importante, suscitar sentimientos de simpata.

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En el plano de la identificacin situacional hay que distinguir entre situaciones cmicas y situaciones cmico-biogrficas. En primer lugar, sobre las situaciones cmicas se debe afirmar que muchos seguidores explican cmo se identifican con pequeas ancdotas de la vida de los personajes que les han pasado a ellos personalmente algo parecido, han visto a alguien a quien le pas algo similar o es una situacin que ellos creen que hubieran reaccionado igual, aunque no la han vivido. Sin embargo, como ya se ha comentado, aunque el espectador haya vivido un acontecimiento similar o sea consciente de que podra vivir algo parecido, en el momento de la ancdota cmica no se produce en el televidente ningn rasgo de identificacin ya que este mecanismo es incompatible con la risa, es decir, los espectadores se ren de personajes que consideran, en algunos aspectos, inferiores a ellos tal y como ya aseguraba Aristteles. En segundo lugar, es muy comn la identificacin con las situaciones cmico-biogrficas. Hay que tener en cuenta que los seguidores de la serie han tenido o tienen una edad similar a la de los personajes de esta serie. Pero incluso los seguidores ms jvenes, explican que a partir de cierta edad, pueden entender esas situaciones biogrficas que se plantean. Por lo tanto, se identifican con facilidad con el momento vital al que se enfrentan los personajes:

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3.3. Liking y las emociones: la creacin de realidades aspiracionales Tras observar esa motivacin hacia el consumo basada en la fuerte atraccin hacia un universo agradable de ver, una de las caractersticas ms importantes del liking es la creacin de fuertes emociones hacia los personajes y el universo representado que llegan a presentarse, en algunos casos, como realidades que a la audiencia le gustara tener. Sin embargo, llama la atencin el enfoque tan racional con el que la audiencia habla de esta serie cuando se le cuestiona sobre si admira ese universo representado:
No es que sea algo aspiracional si es que existe tal concepto para ser como ellos. Es que simplemente me gustan. No paso de la lnea y digo: Oh, yo no soy como ellos, por qu no puedo ser como ellos y vivir as?. No es eso. Para nada. Me gustan donde estn y como estn. (Entrevista en profundidad, 21 aos, mujer, estudiante universitaria).

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De las palabras de esta espectadora se deduce que la realidad le gusta pero esto no es aplicable en su vida real. Sin embargo, esta afirmacin hay que tomarla con reservas ya que es en esta cuestin donde se observan matices aparentemente contradictorios. La realidad extra-textual generada por las emociones y el liking les hace resaltar el aspecto aspiracional que puede llegar a tener ese mundo para ellos. En este sentido, la misma persona que dijo que ese universo y sus personajes le gustaban donde estn como estn, llega a afirmar ms adelante a lo largo de la entrevista lo siguiente sobre el contexto en el que se desarrolla Friends:
Claro, es que a quin no le va a gustar! Tienen un piso que es una monada, por una herencia de la abuela, tienen siempre un caf en las manos. Es a lo que aspira todo el mundo! Es que cmo no te va a gustar! Mira cmo se quieren, mira cmo se lo pasan cuando van a ver a los Knicks. Luego van a ver una obra totalmente deplorable pero no pasa nada porque irn a cenar a un bonito restaurante neoyorkino. Es que a quin no le va a gustar! Luego sales un poquito por Nueva York, ves las calles, ves las escaleras del Soho y dices: Quiero estar ah! Es que es imposible que no te guste. A no ser que seas una persona muy crtica, muy cnica, tiendas a racionalizar todo mucho y por lo tanto te pongas a pensar: Esto no tiene ni pies ni cabeza!. Es que es imposible que no te guste. Es que mralos, tan monos y tan brillantes. (Entrevista en profundidad, 21 aos, mujer, estudiante universitaria).

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Incluso en otra parte de la entrevista llega a afirmar que el universo representado es una versin comprimida y mejorada de la realidad, algo que refleja cmo, al quedarse con aspectos cmicos y agradables de la realidad, di-

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cho universo se presenta como deseable por esta espectadora aunque en primera instancia ni ella misma lo asegurara. 4. Conclusin En un panorama televisivo caracterizado por el espectculo, el mestizaje de gneros y la supremaca de las emociones, este artculo ha pretendido poner de manifiesto la importancia del concepto de gusto entendido como liking para entender el entretenimiento televisivo actual, sobre todo, cuando hacemos referencia a productos audiovisuales en apariencia superficiales en los que el placer esttico no es la principal motivacin del consumo. Indagar en aspectos relacionados con el liking permitira por tanto entender gran parte de la programacin televisiva en la neotelevisin. Al mismo tiempo, queda patente la complejidad de estudio que presenta un anlisis de esta nocin de gusto sensorial y de las preferencias de la audiencia, precisamente, por la fuerte presencia de aspectos emocionales que al espectador le cuesta racionalizar y, en ltima instancia, verbalizar. Algo que presenta un reto metodolgico al dificultar su cuantificacin. Los grupos de discusin y las entrevistas personales se presentan como una buena herramienta de trabajo para detectar las cualidades de este concepto de gusto. Con el fin de aportar una primera definicin del trmino, podramos afirmar que el gusto entendido como liking hace referencia a las preferencias personales de la audiencia hacia un producto televisivo por las que se obtiene un placer o disfrute afectivo o emocional. No excluye a la otra nocin de gusto (taste), ya que tambin se puede valorar positivamente una serie televisiva por cuestiones ms relacionadas con la calidad de ese producto. El nuevo reto para entender las actitudes de la audiencia ante los productos audiovisuales de entretenimiento sera comprender esa doble faceta del concepto de gusto, tanto emocional (liking) como intelectual (taste). Tras el estudio emprico de la recepcin de la serie de televisin Friends, pasamos a continuacin a detallar las caractersticas que se han detectado sobre la nocin de gusto entendido como liking y que se podran aplicar a cualquier gnero de entretenimiento. Dichas caractersticas se presentan como el primer paso para intentar describir acadmicamente el concepto de liking y que sera interesante analizar tambin en otros gneros y formatos televisivos para complementarlo: 1) El liking estara motivado por la atraccin hacia un mundo que se presenta agradable a la audiencia. En el caso de estudio, un universo de ficcin que muestra la parte ms positiva de la vida, sin excesivos dramatismos, y en el

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que predomina el humor y los sentimientos. Una de las caractersticas principales de la sitcom es que los personajes, a pesar de todas las situaciones negativas que les ocurren, siempre al final de cada captulo vuelven a su status quo inicial, de tal manera, que el espectador no empatiza con sus sufrimientos y siempre los interpreta en clave cmica. En definitiva, ese universo siempre es seguro para los personajes y para el espectador. Esa misma atraccin se materializa tambin en los personajes los cuales, a pesar de estar estereotipados a travs de multitud de defectos, han suscitado fuertes sentimientos de cario en su pblico. 2) El liking deriva en un consumo light, rpido, que no exige un seguimiento pormenorizado, y que desencadena en una gratificacin inmediata. La facilidad de consumo en Friends se basa en su corta duracin del producto analizado (22 minutos 1por episodio), la preponderancia del humor as como la poca complejidad y dramatismo de sus tramas. 3) El liking puede crear realidades aspiracionales que no hacen slo alusin a los personajes (wishful identification28), sino tambin al universo de ficcin recreado. Alejada de las investigaciones tradicionales sobre los efectos de la comunicacin dentro de la Mass Communication Research, quedara abierto el anlisis de la influencia de las series televisivas a travs de este sugerente concepto de liking, el cual se centran ms en aspectos emocionales y aspiracionales que en racionales.

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28 Ya un sugerente realizado por Hoffner y Buchanan a 208 jvenes que completaron un cuestionario sobre sus personajes televisivos favoritos, tanto masculinos como femeninos, conclua cmo exista una identificacin aspiracional o wishful identification con los personajes del mismo sexo y con aquellos que presentaban actitudes parecidas a las suyas. HOFFNER, C. y BUCHANAN, M., Young Adults Wishful Identification With Television Characters: The Role of Perceived Similarity and Character Attributes, Media Psychology, 7, 2005, p. 342

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