COMMUNICATION RELATIONS PUBLIQUES

thique de la communication applique aux relations publiques

Ritha Cossette

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Presses de lUniversit du Qubec

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thique de la communication applique aux relations publiques

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thique de la communication applique aux relations publiques

Ritha Cossette

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Catalogage avant publication de Bibliothque et Archives nationales du Qubec et Bibliothque et Archives Canada Cossette, Ritha, 1951 thique de la communication applique aux relations publiques (Communication, relations publiques) Comprend des rf. bibliogr. ISBN 978-2-7605-3658-6 1. Relations publiques - Aspect moral. 2. Communication - Aspect moral. 3. Morale. 4. Valeurs (Philosophie). 5. Spcialistes des relations publiques - Dontologie. I. Titre. II. Collection : Collection Communication et relations publiques. HD59.C67 2013174.96592C2012-942328-9

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2013-1.1 Tous droits de reproduction, de traduction et dadaptation rservs 2013 Presses de lUniversit du Qubec Dpt lgal 1er trimestre 2013 Bibliothque et Archives nationales du Qubec / Bibliothque et Archives Canada Imprim au Canada

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 Danielle Maisonneuve

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AVaNT-PROPOS

Ce livre naurait jamais vu le jour sans limpulsion de la professeure Danielle Maisonneuve de lUniversit du Qubec Montral (UQAM) avec qui je partage un intrt profond et soutenu pour la comptence professionnelle et thique dans le domaine de la communication publique. Nos changes nombreux sur les enjeux et les ds auxquels les professionnels de la communication sont confronts de nos jours ont trs certainement nourri la rexion qui se dploie dans ce livre. La philosophie morale qui fournit ici les principales ressources et les principaux ressorts conceptuels serait dun bien faible secours sans cette douce pression des praticiens et des thoriciens de la communication. Je dois Danielle cet effort consenti tout au long de la production de cet ouvrage de rconcilier lthique que lon dit plus thorique par laccent notamment mis sur les grands principes et la logique des non cs moraux et lthique que lon dit applique des domaines professionnels particuliers. Nous esprons avoir gagn en pertinence sociale ce que nous avons sans nul doute perdu en densit thorique ! Cet ouvrage lui est ddi. Je suis aussi reconnaissante des centaines dtudiantes et dtudiants des cours thique des relations publiques et thique de la communication marketing de lUQAM. Ces intraitables questionneurs ont soulev des interrogations de toutes sortes, comme autant de ds pour moi dapprofondir les thories, les dbats et les enjeux auxquels je voulais les initier. Cet ouvrage est trs certainement le fruit de ces rencontres, de ces questionnements toujours pertinents, parfois inquiets, quant la qualit thique de leur agir professionnel, aussi bien qu leur souci de saccomplir et de russir leur vie, leur faon.

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TaBLE DES MaTIRES

Avant-propos................................................................................. ix Introduction.................................................................................. 1 CHAPITRE 1 Lexigence thique etlesautres modes dergulationsociale................................................................... 5 1. Que lui est-il pass par la tte?................................................... 6 1.1. Un drame sanglant.............................................................. 6 1.2. Le procs.............................................................................. 7 1.3. Le verdict............................................................................. 7 2. Lthique, condition et aboutissement dunprocessusvolutif................................................................ 9 3. De la diffrence entre la morale etlthique.............................. 12 4. la rencontre de lthique etdelordrejuridique..................... 18 5. la croise de lthique et de la politique: lavaleurdejustice....................................................................... 21 6. La lutte pour la reconnaissance etlamorale desdroitsdelhomme................................................................. 25 CHAPITRE 2 Les repres essentiels dela philosophie moralecontemporaine............................................................... 37 1. 2. 3. 4. Les trois figures de la rationalit................................................. 38 Lexercice du jugement pratique etsesdiffrentesmodalits.... 39 La fonction structurante du jugement........................................ 43 Les critres du jugement moral................................................... 46 4.1. Le raisonnement utilitariste etlaqutedubonheur......... 46 4.2. Le raisonnement dontologique etlerespectabsolu deladignit humaine......................................................... 48

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xii

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5. Pour une thique minimaliste................................................. 54 6. Une possible rconciliation de lthique dontologique etdelthique desvertus............................................................. 56 CHAPITRE 3 La parole violente etleconflit devaleurs............................ 63 1. 2. 3. 4. Un conflit dcisif......................................................................... 65 Lintgration des valeurs: quelles valeurs?................................. 71 motifs, les dbats!...................................................................... 81 De la juste distance...................................................................... 92

CHAPITRE 4 Lenjeu thique etpragmatique delacommunication..... 99 1. Fais attention mon frre....................................................... 101 2. Lthique procdurale de la discussion....................................... 103 3. Les trois registres diffrencis du discours.................................. 112 3.1. Le double registre narrativo-interprtatif........................... 112 3.2. La dialectique argumentative.............................................. 115 4. La discussion pratique devantconduire desvaleursauxnormes............................................................... 116 4.1. Le statut argumentatif des valeurs etlavie contraignante desnormes................................................... 118 4.2. Lthique reconstructive...................................................... 122 4.3. Les rponses expressives daffirmation commesymbole duneactionmorale............................................................ 129 CHAPITRE 5 Les exigences thiquesdumtier derelationniste............. 133 1. 2. 3. 4. La fonction sociale dumtier derelationniste........................... 134 Pour une nouvelle comprhension delasphrepublique......... 136 La dontologie professionnelle des relationnistes...................... 145 La fiabilit du discours: leparlervrai......................................... 147 4.1. Le problme philosophique de la vrit............................. 147 4.2. Le droit la vrit et le devoir de vrit............................. 151 4.3. Quelques traits phnomnologiques du mensonge........... 156 5. Les deux vertus cardinales de la vrit: lexactitudeetlasincrit............................................................ 161 5.1. Lexactitude......................................................................... 161 5.2. La sincrit.......................................................................... 166

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Table des matires

xiii

6. 7. 8. 9.

Le phnomne de linfluence etlatentationmanipulatrice...... 169 La double problmatique delatransparence etdusecret.......... 176 Le respect des personnes etdesrputations............................... 180 La gestion rsiliente et courageuse descrises etdesscandales............................................................................ 184

CHAPITRE 6 Les relations publiques etlthique delaconfiance.......... 191 1. Le renouveau pistmologique etthique delaconfiance........ 192 2. Peut-on vraiment leur faire confiance?...................................... 193 3. Les lments de dfinition etlaphnomnologie delaconfiance............................................................................. 195 4. Lontognse de la confiance psychologique etpistmologique...................................................................... 200 5. Le rle et les conditions delarelation deconfiance.................. 205 6. Le rle vital de la promesse......................................................... 210 7. La place prpondrante de la confiance danslesinstitutions etlesorganisations...................................................................... 213 8. La confiance dans les changes conomiques............................ 216 CHAPITRE 7 Lthique delaconviction etlthique delaresponsabilit..................................................................... 221 1. Qui peut tre tenu responsable decedrame?............................ 223 1.1. Laccus................................................................................ 223 1.2. Lagression et larrestation................................................... 223 1.3. Le procs.............................................................................. 224 2. La responsabilit lgale limite etlaresponsabilitmorale longueporte............................................................................ 227 3. Le ple subjectif et institutionnel delaresponsabilit............... 236 4. La responsabilit citoyenne......................................................... 238 Conclusion...................................................................................... 241 Bibliographie................................................................................ 245

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INTRODUCTION

Le prsent ouvrage porte sur lthique de la communication telle quelle sapplique au domaine professionnel des relations publiques. Toute thique, pour applique quelle soit, reste cependant implicitement rive la philosophie morale. Aussi nous occuperons-nous dans un premier temps de la question thique fondamentale du Comment doit-on vivre? Que serait pour nous, humains, une vie digne dtre vcue? Double formulation de la belle et grande question socratique qui rebondit jusqu nous! Prciser ce quil en est de lthique en gnral constituera le premier des sept chapitres qui composent cet ouvrage. Cet examen sommaire de la spcicit de la sphre thique et de ce qui la diffrencie des autres modes de rgulation sociale sexplique par le fait dune remarquable mcomprhension sinon une confusion dans lesprit gnral. Le mot thique sinsinue en effet partout, voqu tout propos et servi toutes les sauces. Nous assimilons souvent cet gard la question morale la dimension lgale des actions et nous la rduisons aussi souvent troitement des stratgies de contrle social ou la dontologie professionnelle. Nous rappellerons en quoi la moralit ou lthique a tout voir avec la valeur des ns poursuivies. Nous verrons alors que la pense thique transporte avec elle ses propres catgories: le double sens de la libert et de la responsabilit, le respect conscient de soi-mme et des autres, les efforts consentis de bienveillance sinon de bienfaisance leur gard. Nous indiquerons par ailleurs, ce qui distingue la morale de lordre du droit et ce qui lie lthique et la politique travers notamment lorganisation des rgles de vie commune et la valeur centrale de la justice sur laquelle repose pour nous aujourdhui la lgitimit des rgles et des normes. Nous examinerons, dans le chapitre 2, les principaux repres de la philosophie morale contemporaine commencer par le rle de la rationalit dans lagir humain, laquelle structure la dlibration et lesdcisions morales. Il sagit alors de la fameuse raison pratique, facult intellectuelle charge dvaluer les intentions et les actions dans leur

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dimension morale. Cette facult propre la vie thique ouvre la question complmentaire du jugement dont nous verrons quil assume la fonction structurante du sensus communis et quil se dcline en dif frentes modalits: jugement moral reposant sur des valeurs, jugement lgal adoss lordre contraignant des faits, jugement politique confront la contingence des vnements. Aussi voquerons-nous au passage les deux principaux critres du jugement moral, critres correspondant deux approches classiques des dilemmes moraux. Dune part, le raisonnement utilitariste qui consacre le primat de la sensibilit dans la vie morale et la valeur suprme du bonheur; dautre part, le raisonnement dontologique qui insiste sur le principe de la rationalit et mise sur la valeur du respect absolu de la dignit humaine. Consquentialisme et dontologisme, autant de tentatives historiques pour fonder la morale et asseoir la rexion et la dcision sur un socle rassurant. Dautres approches de la vie morale contestent aujourdhui et la pertiapproche nence et la possibilit de fonder la morale et plaident pour une minimaliste. Nous en ferons tat. De mme que de la tentative thoriquement plus substantielle de rconciliation de lthique dontologique et de lthique des vertus, cette fameuse qute de lexcellence hrite du monde grec. Le chapitre 3 prpare la rexion sur les enjeux thiques et ragmatiques de la communication, une communication toujours p potentiellement conictuelle. Conictualit qui coiffe tout en lappelant lidal dlibratif et lthique de la discussion dmocratique. Difcile communication. La parole est dautant plus violente dailleurs que des valeurs et des intrts sont mis en cause. Nous ferons donc le point sur cette question centrale des valeurs, une catgorie fondamentale de la vie thique. Valeurs de toutes sortes, grilles danalyse et chelle des valeurs. Valeurs dont certaines sont plus fondamentales que dautres, valeurs qui nous dnissent, que nous lisons et auxquelles nous tenons tous spontanment. Matire dbat et valeurs au combat tant il est vrai que nous sommes jusqu un certain point les valeurs que nous dfendons. Dfense douce ou agressive des valeurs quil ne faut dailleurs pas confondre avec les normes qui oprent selon une logique qui leur est propre une logique contraignante et qui scellent le sort de nos arrangements sociaux, conomiques et politiques. Le chapitre 4 traitera prcisment de la dynamique discursive devant conduire des intrts aux valeurs, puis aux normes. Cette dynamique de transformation repose sur le principe de la discussion et sur la promotion des intrts universalisables, de mme que sur les pos sibilits intrinsques de largumentation publique. Nous verrons que

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Introduction

le discours argument registre profondment diffrent bien que complmentaire de la narration et de linterprtation ne doit pas tant viser lultime adhsion aux mmes croyances ou valeurs, mais une entente sur ce qui peut apparatre comme le plus quitable ou juste possible, responsable et consquent, adquat voire bnque. Nous parlerons alors des promesses de la discussion pratique dans la mesure o cette dernire vise un consensus sur des normes de vie communes et le rglement de situations problmatiques concrtes que ladoption de normes a prcisment vocation de rsoudre. Et comme la discussion pratique ne porte pas sur des enjeux thoriques ou des visions mtaphysiques du monde, les valeurs, mme si elles fournissent une sub stance largumentation des protagonistes, seront ramenes au statut darguments parmi dautres arguments possibles. Le chapitre 5 portera sur les exigences thiques du mtier de relationniste. Aussi bien reconnatre dailleurs que ce difcile mtier sexerce dans un espace public aujourdhui bigarr, confus du point de vue de ce qui relve de lintime, du priv et du public. Aussi tcheronsnous de voir un peu plus clair dans cette cartographie confuse des espaces intimes, privs et publics dans lesquels les professionnels de la communication publique doivent voluer, avec lesquels ils doivent composer; comprendre ce qui se joue ici et maintenant dans la sphre publique par-del larticulation de lintime et de la dmocratie, deux instances fragiles et aujourdhui menaces. La reconnaissance sociale du mtier de relationniste repose, comme pour toutes les autres professions, sur ladoption et le respect de normes thiques bien prcises. La premire de ces exigences thiques concerne tous les professionnels de : le parler vrai, celui-l mme qui rend le la communication publique discours able et les interlocuteurs dignes de conance. Qute de la vrit, sens thique et relation de conance sont en effet insparables, la fois thoriquement et pratiquement. Vrit attendue et toujours souhaitable mais vrit refoule dans le discours mensonger. Nous cernerons dans ses grandes lignes cette problmatique de la vrit en dgageant au passage quelques lments cls dune phnomnologie du mensonge. Aussi discuterons-nous du devoir et du droit la vrit et des deux vertus cardinales de la vrit que sont lexactitude et la sincrit. Nous traiterons de la problmatique de la manipulation quil faut ; de la savoir distinguer du processus interactif normal de linuence double problmatique de la transparence et du secret qui exige chez tout professionnel de la communication publique une attitude de prudence et un jugement avis. Comme dailleurs lexigence thique du truites. respect des rputations souvent malmenes sinon brutalement d

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La psychologie viendra aussi la rescousse dune prsentation des enjeux lis la gestion des crises et des scandales. Crises dont il faut pouvoir se relever comme professionnels, crises qui mettent toujours au d les capacits de rsilience et mme de courage propres chacun. Nous approfondirons dans le chapitre 6 lthique gnrale de la conance inscrite au cur mme de lexercice professionnel des relations publiques. Conance primitive, pratiques et discours de conance, rle et conditions de la relation de conance. Nous verrons alors en quoi cette thique de la abilit a partie lie de manire gnrale, et dirions-nous fondamentale, avec le respect des promesses et de la parole donne. Confiance politique, confiance dans les organisations, conance, enn, dans les changes conomiques. Cet ouvrage serait incomplet sans le rappel dans le chapitre 7 des deux thiques classiques de la conviction et de la responsabilit. Pas de moralit, en effet, sans le sens des responsabilits. Aussi dpartagerons-nous ce qui relve pour nous aujourdhui de la responsabilit lgale limite et de la responsabilit morale plus longue porte. Les tudiants et les relationnistes professionnels qui sadresse le prsent ouvrage uvrent diffrents niveaux et dans diffrentes organisations : directions ministrielles et gouvernementales, partis politiques, institutions publiques, groupes sociaux et associations de tout ordre. Du point de vue de lapproche, nous tcherons dillustrer les concepts, de prsenter des cas concrets dont certains seront directement concerns par la pratique professionnelle en cause et dautres puiss dans lactualit sans lien direct avec elle. Nous maillerons aussi notre texte dextraits ou de citations plus longues et plus substantielles dauteurs de faon sauvegarder le caractre polmique de la rexion morale dont les questions restent, par dnition, toujours ouvertes.

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CHaPITRE

LEXIGENCE THIQUE ETLESaUTRES MODES DERGULaTIONSOCIaLE

Par ce quon appelle morale, il est essentiellement propos au vouloir humain de tenir compte de lingale valeur des conduites eu gard au bien et au mal, et il est exig de lui quil veuille raliser ce qui est bon et le veuille de la bonne faon. Marcel CONcHE, Le fondement de la morale, 1993, p. 25.

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COMMUNICATION rELATIONS PUBLIQUES

Collection sous la direction de

DANIELLE MAISONNEUVE

ne gestion de crise efficace, la vente dun produit ou dun programme, la promotion dune personnalit ou dun parti politique, le redressement dune rputation peuvent tre mens de diffrentes faons. Certes, limpratif de comptitivit et defficacit des socits modernes incite puissamment les relationnistes agir de manire exclusivement stratgique. Toutefois, en leur qualit de professionnel, ceux-ci ne doivent pas relguer au second plan, et encore moins neutraliser, le souci thique qui forge la crdibilit et la confiance, aspects fondamentaux de toute dmarche de communication publique. Cet ouvrage permettra aux tudiants et aux professionnels des relations publiques et de la communication marketing de comprendre les exigences thiques de leur profession. Lauteure y prsente, dans un premier temps, le concept de lthique en gnral et les principaux repres de la morale, tout en faisant le point sur les questions du jugement et des valeurs. Elle plonge ensuite au cur des dfis et des enjeux qui jalonnent la pratique des relations publiques en exposant des dilemmes professionnels concrets et des applications de lthique rsolument tourne vers la dontologie. Enfin, elle approfondit le principe de la discussion pratique et sattarde aux trois thiques qui marquent plus particulirement lexercice des relations publiques, celles de lauthenticit, de la confiance et de la responsabilit.

Ritha Cossette est docteure en philosophie. Elle a uvr dans diffrentes organisations du rseau de la sant et de lducation. Elle enseigne la philosophie au collge Andr-Laurendeau et assume des fonctions de charge de cours au Dpartement de communication sociale et publique lUniversit du Qubec Montral.

PUQ.CA

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ISBN 978-2-7605-3658-6