Sunteți pe pagina 1din 22

5.1. Funciile supervizrii .

Modelele de supervizare s-au schimbat de-a lungul anilor, influenate fiind de teoriile despre intervenia social i despre schimbarea structurilor organizaionale, de populaiile de beneficiari i de sursele de finanare. Supervizorii au fost considerai ca fiind formatori, consultani, terapeui, manageri i chiar administratori (vezi figura 6 ! ei sunt descrii ca profesioniti care au prsit serviciile directe i au devenit personal administrativ, dar "care au fost asisteni sociali #nainte de a deveni supervizori" (Kadushin, 1976: 241). Kadushin descrie supervizorul ca pe o per soan cu rol administrativ (... care a primit autoritatea de a diri$a, organiza i evalua munca altora% (&'(6) *& . +rin funcia administrativ, supervizorul particip la managementul resurselor organizaiei, la gestionarea i distribuirea acestora! super-vizorii sunt implicai i au responsabiliti #n ceea ce privete administrarea organizaiei, dezvoltarea politicilor de servicii i de personal, managementul programelor, stabilirea i dezvoltarea politicilor #n colaborare cu membrii comunitii i negocierea cu par enerii. +e msur ce s-au dezvoltat metodele, tehnicile i procedeele de intervenie, lucrul la caz a deveni !ai so"is ica , iar supervizarea s#a rans"or!a $n r#un proces comple, al practicii sociale. -ndiferent ce accent se pune pe funciile supervizrii, un lucru este sigur) supervizarea e parte integrant a practicii asistenei sociale, iar unii autori o vd chiar ca pe o "metod a practicii #n asistena social% (.eissman et al., 19%&: 44).

/erinele supervizrii afirm implicit calitile pe care trebuie s le #ndeplineasc persoana desemnat s conduc acest proces) e,perien #n asistena social, studii de specialitate i abiliti manageriale. Supervizorul a fost vzut de unii autori (0adushin, &'(1! Munson, &''2 ! Shulman, &''2 ca un mediator al conflictelor din re asistenii sociali i agenie, iar de alii ca "reprezentant al organizaiei #n raport cu anga$aii% (Munson, &'(') 1* . Supervizarea a fost descris i ca o form de sprijin, un proces prin care un asistent social practician spri$in un alt asistent social practician (... s-i pun #n practic propriile abiliti% (+ettes, &'(') 2 ! cu alte cuvinte, supervizorul este o persoan-resurs, care a$ut asistentul social s-i dezvolte abilitile, pe care apoi s le aplice con"or! regulilor stabilite. /a persoan de spri$in, supervizorul a
1

fost co!para cu un terapeut ce are rolul de a-i a$uta pe asistenii sociali s devin contieni de abilitile, competenele i responsabilitile pe care le au i si rezolve pro'le!ele genera e de contactul #ndelungat cu clienii. Supervizarea nu se limiteaz #ns doar la aspectul administrativ i cel de spri$in, ci este considerat i un proces de educaie continu a prac icienilor. (a ac ivi a e de formare i instruire, "supervizarea este un proces educativ prin care o persoan cu certe cunotine (... #i asum responsabilitatea de a instrui persoane cu un nivel de cunotine mai sczut% (3obinson, &'26) 42 , #n funcie de sarcinile practice pe care trebuie s le #ndeplineasc asistentul social #n cadrul serviciilor pe care le ofer. 5ceast caracteristic a supervizrii, ca act educativ, reprezint o adaptare permanent a activitii asistentului social la nevoile, condiiile i oportunitile e,istente. 6e aceea, principiile i practica asistenei sociale sunt influenate de supervizarea aces eia. 6efiniia tradiional a supervizrii a fost construit pe trei funcii eseniale ale aces eia (Kadushin, 1976: 24): administrativ, de sprijin i educaional. +rin relaia de supervizare, asistentul social supervizat primete de la supervizor un model de abordare a clientului, pe care-& aplic pentru fiecare caz #n parte. )en ru e,emplificarea funciilor supervizrii, considerm util s apelm la modelul lui 3ich, care le prezint #ntr-o form adecvat, #n cadrul Modelului integrat al supervizrii clinice, elaborat de +hilip 3ich (&''2 ) &2(-&(7 , supervizarea are urmtoarele patru funcii)

*+: Facilitarea - implic dezvoltarea i meninerea culturii muncii i determin asistenii sociali s fie proactivi, creativi, responsabili i oneti #n comunicarea cu ceilali. 5ceast funcie a supervizrii se manifest dominant #n construirea echipei, clarificarea obiectivelor de performan, clari"icarea rolurilor i responsabilitile fiecrui supervizat, rezolvarea problemelor cu care se confrunt asistenii sociali i inovarea social, menit s rspund dinamic modificrilor permanente din mediul social de intervenie. *2: Dezvoltarea profesional - urmrete dezvoltarea abilitilor profesionale i transmiterea cunotinelor, fiind bazat pe o cultur a #nvrii permanente. 8iecare poziie de asistent social din cadrul unei organizaii specializate #ndeplinete anumite sarcini #n funcie de serviciile oferite beneficiarilor i de modalitile practice de lucru, condiionate de cultura organizaional.
2

9u e,ist o fi de post standard, deoarece aceasta se adapteaz permanent #n funcie de specificul activitii. 6e aceea, indiferent de pregtirea academic a absolventului, este necesar pregtirea specific poziiei pe care o ocup. 6in acest punct de vedere, supervizorul preia sarcina de #ndrumare i formare continu a asistentului social. *&: Socializarea personalului - este implicat #n procesul prin care celor supervizai li se induc valorile, standardele i comportamentele dezirabile pentru organizaie i pentru profesie. 5cest lucru se poate obine prin) revalorizarea e,perienei trecute #n conte,tul actual, dezvol area ataamentului supervizailor fa de profesie i organizaie, orientarea i integrarea supervizailor #n cadrul echipei, monitorizarea i meninerea atitudinilor i comportamentelor lor. Supervizorul #ndeplinete, prin poziia sa, i un rol de construire a echipei. +rin activitile propuse #n cadrul grupului de persoane supervizate, supervizorul mediaz modul #n care ele construiesc definiii comune ale unor situaii cu care se confrunt. Socializarea supervizailor #nseamn, pe de o parte, construirea acestor interpretri prin negociere i, pe de alt parte, internalizarea lor sub forma unor reguli, valori i norme organizaionale! #n consecin, identitatea profesional a membrilor echipei este i un rezultat al supervizrii. *4: Oferirea serviciilor - aceast funcie urmrete asigurarea calitii serviciilor la nivelul standardelor profesionale i ale ageniei, prin evaluarea permanent a serviciilor oferite i adaptarea acestora la nevoile beneficiarilor. 3ezultatul es e, $n !od o'liga oriu, $mbuntirea serviciilor oferite clienilor prin diversificarea acestora, #ndeplinirea acestei funcii particip la fle,ibilizarea permanent i adaptarea continu a serviciilor la nevoile e,istente, printr-un proces de modelare profesional a supervizailor i, implicit, a supervizorului. Monitorizarea calitii serviciilor de ctre supervizor urmrete i prote$area clienilor fa de orice risc care poate aprea din cauza interveniei asis en ului social. 5.2. Principiile supervizrii )ornind de la principiile supervizrii enunate de :;6onoghue (&''7 ) *-7 , putem realiza o clarificare a acestora, necesar pentru #nelegerea importanei procesului de supervizare, considera "unda!en al $n o"erirea unor servicii sociale pro"esionis e. a) Toii asistenii sociali au nevoie de supervizare. 5cest principiu subliniaz nevoia de supervizare a asistenilor sociali, indiferent de vechime, de e,periena personal #n cadrul serviciilor sociale sau de nivelul de pregtire. 9evoia de supervizare este accentuat de conte,tul #n care #i desfoar activitatea asistentul social, de dinamica permanent a c<mpului #n care acioneaz i de rspunsurile necesare pentru rezolvarea problemelor clienilor. /onte,tul dinamic al practicii asistenei sociale "ace ca asis en ul social s fie nevoit s se perfecioneze profesional, s participe la programe de instruire specifice activitii pe care o desfoar #n cadrul serviciilor oferite de organizaie, s aib nevoie de feedbac= i de spri$in pentru #ndeplinirea obiectivelor i a sarcinilor prevzute #n fia postului. Supervizarea administrativ, chiar dac nu este identificat de asistenii sociali drept o nevoie, se constituie #ntr-o practic generat de nevoia de administrare i gestionare eficient a resurselor, de advocacy, pen ru a accede la resursele necesare o"eririi unor servicii de cali a e. ,.&.1. Supervizarea este o activitate ncurajat i recunoscut de ctre
&

organizaie. Supervizarea profesional a asistenilor sociali trebuie s fie recunoscut de organizaie, "ie su' "or!a supervizrii interne (prin includerea unei poziii specializate #n organigrama ageniei , fie sub forma supervizrii e terne (prin apelarea la un supervizor din afara organizaiei . :rganizaiile interesate de #mbuntirea calitii serviciilor specializate pe care le ofer vor recunoate #n mod indubitabil nevoia de supervizare i rolul acesteia #n calitatea serviciilor oferite. 5nga$aii au nevoie de supervizare, iar aceasta este recomandabil s fie oferit de o persoan specializat, alta dec<t managerul organizaiei. /ele dou poziii (de supervizor i de manager au atribuii specifice, cultiv relaii profesionale diferite, iar raportarea anga$ailor la ele este, de asemenea, diferit. ,.&.2. Supervizarea nseamn mprirea responsa!ilitii. >ehnica "aruncrii pisicii #n curtea supervizorului%, utilizat de supervizai, urmrete #mprirea responsabilitii i eliminarea stresului atunci c<nd acetia se confrunt cu o situaie dificil. 6ecizia de a aciona este #mprtit cu supervizorul, iar rezultatele obinute sunt dependente de calitatea procesului de supervizare! supervizorul este, din aceast perspectiv, evaluat i #n funcie de rezultatele pe care le #nregistreaz echipa supervizat de el. ,.&.&. Supervizarea rstoarn piramida ierar"iei organizaionale. 6atorit funciilor pe care le are supervizarea, aceasta a$unge s "rstoarne% piramida organizaional. 6ac, #n mod obinuit, reprezentm structura organizaional ca pe o piramid cu v-r"ul $n sus, managerul ocup<nd poziia cea mai #nalt, supervizarea rstoarn aceast perspectiv, supervizorul fiind vzut ca o persoan-resurs pentru toi anga$aii supervizai. "3sturnarea piramidei% presupune schimbarea stilului de co!unicare, a con rolul ui, spri$inului i evalurii anga$ailor! creterea #ncrederii supervizailor #n persoana supervizorului datorit acestei relaii profesionale puternice se manifest prin faptul c ei #l abordeaz ori de c<te ori simt aceast nevoie, supervizorul "iind considera o persoana specializat care ofer servicii angajailor. /hiar dac are o poziie #ncrcat de autoritate, supervizorul cultiv relaiile profesionale i #ncura$eaz supervizaii s comunice, s apeleze la spri$in, de c<te ori consider c este necesar. 5stfel, piramida organizaional se !azeaz, pe relaiile pe care le dezvolt supervizorul cu persoanele pe care le supervizeaz! prin rsturnarea pira!idei, supervizarea in roduce un echili'ru $n cadrul organizaiei i atenueaz relaiile ierarhice. Supervizatul are #ncredere s i se adreseze supervizorului fr s se team de sanciuni #n cazul #n care rezultatele aciunilor sale nu sunt la nivelul ateptrilor! el #l abordeaz pe supervizor tocmai cu scopul de a obine spri$in pentru a-i #mbunti performanele, dar i pentru a "#mpri% cu acesta succesul sau insuccesul $n rezolvarea diverselor cazuri. ,.&.4.Supervizarea se !azeaz pe negociere i ofer soluii pentru rezolvarea conflictelor. /onflictele din s<nul organizaiei apar de cele mai multe ori atunci c<nd e,ist interpretri diferite ale aceleiai situaii i c<nd ateptrile persoanelor implicate sunt diferite, chiar contradictorii. Supervizarea urmrete i atenuarea con "lic elor prin negocieri individuale i de grup ale interpretrilor diferite date anumitor situaii. 9egocierea intervine la nivelul tuturor laturilor caracteristice supervizrii, fiind un element esenial al acestui proces. ,.&.,.Supervizarea este permanent. /hiar dac unii asisteni sociali
4

consider c supervizarea este necesar numai atunci c<nd e cerut de supervizat, practica a demonstrat c, #n lipsa supervizrii permanente, se produce o diminuare a calitii serviciilor o"eri e. .upervizarea nu es e doa r un proces de consiliere i terapie a asistentului social, la care acesta poate apela numai atunci c<nd are nevoie, ci i o practic recunoscut de organizaie pentru #mbuntirea serviciilor i dezvoltarea celor mai bune metode de intervenie. ?imitarea la anumite intervenii care s-au dovedit eficiente la un moment dat, neevaluarea implementrii i a impactului acestora, ine,istena unei practici profesionale de supervizare a asistenilor sociali conduc la reducerea anselor de dezvoltare a serviciilor o"eri e/ indi"eren la care dintre funciile supervizrii ne referim, la funcia administrativ, cea de formare sau cea de spri$in i suport, nevoia asistenilor sociali de a fi supervizai este permanent, ca i nevoia organizaiei de a evalua calitatea serviciilor pe care le ofer beneficiarilor. ,.&.6. Supervizarea promoveaz critica refle iv, competena, mputernicirea i responsabilitatea. : alt funcie a supervizrii este cea de evaluare i de dezvoltare a competenei i, implicit, a responsabilitii. +rin procesul de supervizare se dezvolt critica refle,iv, orientat spre propria e,perien a supervizatului, raportat la unele cadre obiective de evaluare profesional. 5sistentul social nu este un simplu e0ecu an al unor dispoziii primite de la manager sau supervizor, ci particip activ la identificarea celor mai bune soluii pentru rezolvarea unor probleme ale clientului. +ractica supervizrii a demonstrat c soluiile cele mai bune la problemele clienilor sun iden i"ica e de asistentul social, dar acesta are nevoie de un reper pentru a o alege pe cea mai potrivit, in<nd cont de situaia clientului, dar i de politica organizaiei. Supervizorul are rolul de a-& a$uta pe asistentul social s decid #n privina viitoarei intervenii i de a se asigura c aciunile acestuia sunt conforme cu misiunea organizaiei! #mputernicirea asistentului social urmrete transferul de responsabilitate ctre acesta i meninerea rolului su activ #n intervenia social. h) Supervizarea este una dintre cele mai importante i mai puternice relaii profesionale. -n primul r<nd, supervizarea este o relaie profesional stabilit #ntre un asistent social practician i un altul cu o e,perien mai bogat, pregtit #n acest sens. 1ceast relaie este puternic i important tocmai datorit orientrii ei spre lucrul #n echip, luarea unor decizii #n ceea ce privete practica asistentului social, nevoia de formare i perfecionare. @azat pe #ncredere, relaia dintre supervizor i supervizat se dezvolt i capt consisten pe msur ce ambii au ceva de c<tigat de pe urma ei. 6iscuiile din cadrul edinei de supervizare sunt deschise i ilustreaz practica asistentului social, modul #n care acesta #i interpreteaz practica, nevoile sale i modalitile de a le satisface. i) Supervizorul sprijin asistenii sociali s le ofere clienilor servicii de calitate. An punct important #n clarificarea influenei pe care o are supervizarea #n oferirea serviciilor de calitate este reprezentat tocmai de modul #n care este vzut un asemenea serviciu. 6in punctul nostru de vedere, calitatea unui serviciu social e dat de modul #n care este realizat intervenia #n lucrul pe caz. An serviciu de calitate este cel care se orienteaz, #n primul r<nd, spre client, spre nevoile sale i spre satisfacerea acestora, prin crearea condiiilor de reducere a dependenei persoanei fa de serviciul social primit. +oate de aceea, supervizorul $oac un rol important #n moni orizarea interveniei realizate de asistentul social! el particip la stabilirea obiectivelor, evalueaz activitatea
,

supervizatului i analizeaz rezultatele acesteia, monitorizeaz efectele interveniei i spri$in asistentul social #n toate demersurile sale. 6in aceast perspectiv, supervizorul poate fi un adevrat "avocat al clientului%, pun<nduse mereu #n locul lui atunci c<nd se realizeaz procesul de supervizare. 2) Supervizorul sprijin asistenii sociali s menin standarde profesionale ridicate. Standardele de calitate #n serviciile sociale reprezint un reper pentru intervenia social destinat modificrii situaiei clienilor, #n cadrul procesului de supervizare, supervizorul se asigur c asistentul social acioneaz conform standardelor stabilite pentru activitatea sa specific, iar #n cazul #n care nu e,ist standarde oficiale, supervizorul are rolul de a le stabili, acestea devenind cerine obligatorii pentru activitatea asistentului social. 3aportarea permanent la standarde #i ofer asistentului social supervizat garania unei practici sociale corecte, eficiente i corelate cu e,pectanele profesionale. 3) Supervizarea este una dintre cele mai importante activiti n cadrul serviciilor sociale, at#t pentru organizaie, c#t i pentru beneficiarii serviciilor. /hiar dac supervizarea nu reprezint oferirea unor servicii directe ctre beneficiarii programelor de asisten social, ea este identificat ca o activitate de spri$inire a celor care ofer aceste servicii directe. /ontactul zilnic al asistenilor sociali cu problemele clienilor lor prezint riscuri #n ceea ce privete integritatea personal. 6e aceea, funcia terapeutic a supervizrii creeaz o relaie puternic #ntre supervizor i superviza , dincolo de aspec ele ad!inistrative ale activitii. 1) Supervizarea i propune s se asigure c asistenii sociali i cunosc rolurile i responsa!ilitile. 8iecare asistent social anga$at pe un anumit program trebuie s #ndeplineasc anumite sarcini i s-i asume responsabiliti legate de acestea. Bste interesant faptul c supervizarea opereaz, #n primul r<nd, cu conceptul de responsabilitate, care 1#a $nlocui pe cel de o!ligaie. 4oa e sarcinile asis en ului social sun incluse #n fia postului, iar supervizorul discut periodic i analizeaz #mpreun cu el aceste responsabiliti i sarcini. :rganizaiile fle,ibile, obligate s lucreze pe baza finanrilor obinute #n urma propunerilor de proiecte, revizuiesc periodic aceste fie de post i le adapteaz conform e,igenelor fiecrui program #n parte. 9u e,ist o fi standard a asistentului social, iar asisteni sociali care lucreaz pe aceeai poziie pot avea responsabiliti i sarcini diferite. 6iscuiile supervizorului cu asistentul social supervizat nu urmresc doar testarea acestuia din urm #n ceea ce privete cunoaterea fielor de post, ci i analiza acestor fie i a modului #n care asistenii sociali le interpreteaz prevederile. !) Supervizarea urmrete sprijinirea asistenilor sociali pentru atingerea o!iectivelor de performan. :biectivele de performan stabilite pentru fiecare asistent social #n parte reprezint o operaionalizare a indicatorilor de implementare i a celor de impact! cu alte cuvinte, obiectivele de performan ne dau o imagine at<t a !odului cum lucreaz asistentul social #n cadrul serviciilor sociale, c<t i a impactului interveniilor sale asupra beneficiarilor, asupra imaginii organizaiei, a parteneriatului cu celelalte instituii. Spri$inirea asistenilor sociali pentru atingerea o'iectivelor de performan presupune) stabilirea unor obiective care pot fi atinse de asistentul social #n funcie de resursele disponibile, monitorizarea permanent a gradului de atingere a acestor obiective, a$utor pentru #ndeplinirea sarcinilor, evaluarea i motivarea
6

asistentului social supervizat, stabilirea unor seturi de activiti necesare atingerii obiectivelor i fi,area unor termene-limit pentru evalurile intermediare. 5ceste elemente contribuie, totodat, i la construirea unei metodologii de evaluare a personalului supervizat, utilizat de supervizor ca mecanism de cretere a performanelor acestuia. n) Supervizarea asist la identificarea i managementul stresului asistentului social, generat de rolurile pe care le are de ndeplinit. Supervizorul are rolul de a verifica permanent "#ncrctura% asistentului social, urmrete stabilirea unui numr optim de cazuri active, astfel #nc<t calitatea serviciilor s nu fie afectat, clasific #mpreun cu supervizatul tipurile de cazuri i modalitile diferite de intervenie, prioritile i urgenele la care trebuie s rspund asistentul social. Se tie c una dintre metodele de reducere a stresului este organizarea activitii prin intermediul planificrii! chiar dac supervizarea administrativ este cel mai puin agreat de asistentul social supervizat, aceasta este esenial #n reducerea stresului, #n msura #n care contribuie la organizarea activitii sale. 8uncia terapeutic i de spri$in a supervizrii urmrete tocmai scderea stresului ineren !uncii de asis en social prin #nt<lniri speciale #ntre supervizor i supervizat. 8uncia aceasta poate fi #ndeplinit i #n cadrul supervizrilor de grup. o) Supervizorul se asigur c asistentul social are resursele necesare pentru a-i desfura activitatea i administreaz eficient aceste resurse. 8uncia administrativ a supervizrii urmrete i modul #n care sunt administrate resursele - altfel spus, modul cum sunt alocate i folosite acestea de ctre supervizai. +<n i planificarea orarului deplasrilor pe teren reprezint uneori o surs de stres i frustrare, dac nu e,ist o politic clar #n aceast privin. +lanificarea activitii asistentului social este dependent de condiiile impuse de resursele e,istente, de condiiile clientului i de strategia organizaiei. 6e aceea, supervizorul are rolul de a se asigura c toate resursele sun plani"ica e, iar asis en ul social are acces la ele. p) Supervizarea se !azeaz pe metodele de educare a adulilor. 5in punc ul de vedere al funciei educative, supervizorul poate fi considerat un #ndrumtor (coach) sau un tutore. Bl identific nevoile de formare ale supervizailor, planific i organizeaz unele programe de instruire specifice programelor #n care acetia #i desfoar activitatea i face recomandri #n ceea ce privete urmarea unor programe de pregtire continu a personalului, #ntruc<t supervizorul este un #ndrumtor, metodele folosite pentru transmiterea informaiilor ctre supervizai nu sunt cele specifice mediului academic, ci se adapteaz nevoilor i abilitilor de formare ale adulilor. 5.3. Strategii de negociere n procesul de supervizare 6n cadrul procesului de supervizare se produce o negociere permanent #ntre supervizor i supervizat, prin care se stabilete planul de lucru i monitorizarea permanent a celui din urm. Supervizarea este o interaciune profesional #ntre dou persoane aflate #n poziii de autoritate diferite. +entru a e,plica diferitele strategii de negociere u iliza e $n procesul de supervizare, pu e! "olosi teoria ocurilor elaborat de Bric @erne. /onform acestei teorii, "unitatea minimal a relaiei sociale este tranzacia% (@erne, *CC2 ) **-2* i #ntre dou persoane pot fi dezvoltate mai multe tipuri de relaii, #n funcie de starea pe care o activeaz fiecare #n procesul tranzacional. +entru autor, "un $oc este o serie
7

continu de tranzacii complementare ulterioare care #nainteaz spre un deznodm<nt previzibil i bine definit. 6in punct de vedere descriptiv, el este un set periodic de tranzacii oarecum plauzibile, av<nd o motivaie ascuns% (@erne, *CC2 ) 27 . +otrivit autorului, #n cadrul analizei tranzacionale pot fi studiate i modificate tipurile de tranzacii (relaii dintre indivizi, #n funcie de starea de ego a fiecruia sau de tiparele comportamentale dominante #n situaiile analizate, #n relaiile dintre oameni pot fi activate trei stri) & starea de ego e,teropsihic (stare +rinte, care reproduce figura prinilor ! * starea de ego neopsihic (starea 5dult, orientat ctre evaluri obiective ale realitii ! 2 starea de ego arheopsihic (starea /opil, care s-a consolidat #n copilrie i care poate fi oric<nd deteptat . 5utorul consider c e,ist comunicare atunci c<nd #ntre doi indivizi e,ist tranzacii complementare, "adic rspunsul este corespunztor i ateptat i respect ordinea fireasc a relaiilor umane sntoase% (@erne, *CC2 ) ** (de e,emplu, rspunsul 5dult-5dult la stimulul 5dult-5dult, rspunsul +rinte-/opil la stimulul /opil-+rinte etc. .

6n cadrul supervizrii e,ist un proces de transfer dinspre asistentul social, care va #ncerca s reproduc #n relaia sa cu supervizorul acelai tip de relaie ce a fost stabilit #ntre el i clientul su. +entru a pstra comunicarea, supervizorul va rspunde de o manier similar celei #n care asistentul social i-a rspuns clientului su. 5e e,emplu, dac relaia /opil-+rinte iniiat de client primete un rspuns de tipul +rinte-/opil din partea asistentului social, acesta din urm va iniia o relaie de tipul /opil-+rinte cu supervizorul su, atept<nd ca el s rspund cu o tranzacie de tip +rinte-/opil (procesul de transfer ! acest proces este considerat o "relaie de izomorfism% (0erlinger, &'76) 2'4 . 6ac rspunsul supervizorului va fi de tip +rinte-/opil, similar rspunsului pe care i &-a dat asistentul social clientului su, acest proces va consolida relaia de tipul /opil+rinte iniiat de client (procesul de con ra rans"er). (u al e cuvin e, asis en ul social reproduce $n cadrul procesului de supervizare acelai tip de relaie pe care a stabilit-o cu clientul su. >ransferul se manifest de la client la asistentul social, care transfer #n continuare relaia stabilit cu clientul #n relaia sa cu supervizorul. +rocesul invers, de la supervizor ctre asistentul social i, indirect, ctre client, este procesul de contratransfer! aceste tranzacii reprezint modele formale de interaciune, care pot fi nuanate #n funcie de coninutul interaciunii. 3spunsurile venite din partea supervizorului pot s #mbunteasc sau, dimpotriv, s neutralizeze procesul de supervizare. Docul supervizailor deriv din an,ietatea generat de supervizarea tradiional, fiind un rspuns al acestora la tipul de relaie #ncura$at de supervizor #n cadrul tranzaciilor realiza e.

6n articolul su din &'67, "Eames +eople +laF in Supervision%, 0adushin descrie un $oc pe care-& numete $m o mic list, $n care vorbete despre faptul c asistentul social se prezint #n faa supervizorului #narmat cu o list de probleme i #ntrebri prin care #ncearc s-i arate nivelul su superior de cunotine sau, dimpotriv, ignorana. Supervizatul urmrete, prin #ntrebrile pe care le pune, s orienteze discuia cu supervizorul ctre probleme, i nu spre propria-i activitate, #n &''*, 0adushin revine #n ediia a -l--a a lucrrii sale Supervision in Social !or" asupra utilizrii teoriei $ocurilor #n e,plicarea relaiilor din procesul de supervizare, consider<nd c at<t supervizaii, c<t i supervizorii $oac diverse $ocuri #n relaiile pe care le stabilesc. 5utorul identific o serie de tactici ale supervizailor menite s modifice procesul de supervizare prin: 1) !anipularea nivelului cererilor/ 2) reducerea asi!e rici pu erii/ &) rede"nirea relaiilor! 1 controlul situaiei (0adushin, &''* . ,.&.1. Tactica manipulrii nivelului cererilor )en ru a ilus ra ac ica de manipulare a nivelului cererilor din par ea supervizrilor, vom trece #n revist c<teva $ocuri descrise de 0adushin (&''* . a) #Seducerea prin subversiune$, prin intermediul creia supervizatul afirm, de e,emplu, c managementul organizaiei este prost, pentru a crea o fals solidaritate cu supervizorul i a sublinia faptul c ambii se subordoneaz managerului. 5cest $oc pune accent pe latura ierarhic a organizaiei i este iniiat de ctre supervizat cu scopul de a obine anumite concesii din partea supervizorului, #n situaia #n care supervizorul nu are suficient e,perien i nu a dezvoltat o atitudine caracteristic personalului de management, se poate lansa #n aceast discuie despre managementul organizaiei, aprob<nd uneori tacit observaiile fcute de supervizat sau, dimpotriv, resping-ndu#le. 6ac are e,perien i capacitatea de a anticipa efectele unei astfel de discuii, supervizorul va orienta procesul de supervizare ctre evaluarea activitii supervizatului i va #ncerca s #neleag care sunt nemulumirile acestuia fa de !anage!en . )entru orientarea discuiilor ctre activitatea i rezultatele supervizatului, supervizorul propune teme de discuie conform ghidului de supervizare construit #n prealabil i prezentat asistentului social #n chestiune. )rin a i udinea sa, persoana supervizat #ncearc s reconsidere #nsi poziia supervizorului, fiind subliniat mai ales latura de subordonare fa de echipa de management. Docul acesta poate fi sesizat prin e,presii verbale de tipul) "Gefii ne cer #ntotdeauna lucruri imposibile i cred c eti de acord cu acest lucru...%, "9u-mi place c i tu trebuie s dai socoteal de activitatea ta, ca i mine%, "5m<ndoi suntem anga$ai ai organizaiei i trebuie s respectm efii% etc. Capcan, intrarea n joc a supervizorului: .uperviza ul: %-am g&ndit foarte mult n ultima sptm#n i mi-am dat seama de faptul

c am#ndoi tre!uie s suportm sarcinile primite de la efi. .upervizorul: $i dreptate. Din nefericire, aceasta este situaia i tre!uie s o acceptm. .uperviza ul: %rezi c putem face ceva pentru a schimba acest lucru ' .upervizorul: $r fi o soluie... S discutm cu efii i s ncercm sc"im!area situaiei, care este at#t de incomod... An supervizor e,perimentat va evita intrarea #n acest $oc prin direcionarea discuiei ctre activitatea supervizatului i prin clarificarea poziiei pe care o are fiecare #n cadrul organizaiei. Exemplu de evitare a jocului iniiat de supervizat: .uperviza ul: M-am g#ndit foarte mult n ultima sptm#n i mi-am dat seama de faptul c am#ndoi tre!uie s suportm sarcinile primite de la efi. .upervizorul: Da, tre!uie s ne ndeplinim fiecare sarcinile ce ne revin conform poziiei pe care o avem n cadrul organizaiei. .uperviza ul: &ste adevrat... .upervizorul: 'ai s ne concentrm asupra planului pe care l-am sta!ilit mpreun. %e s-a modificat n situaia familiei (, de la ultima nt#lnire pe care am avut-o ) ') #(oi mpotriva serviciilor oferite$ este $ocul prin care supervizatul intenioneaz s minimalizeze calitatea serviciilor oferite sau a cererilor pentru #ndeplinirea sarcinilor, fc<nd afirmaii de tipul) "Suntem contieni am<ndoi c lucrurile care se cer pentru #ndeplinirea sarcinilor sunt ridicole, nu-i aaH % sau "Gtim am<ndoi c una este teoria i alta e practica #n oferirea serviciilor noastre, nu-i aaH%. )rin in ermediul acestui $oc, supervizatul dorete s creeze o fals solidaritate cu supervizorul, care este legat de aceast dat de serviciile oferite. Supervizatul nu mai aduce #n atenie ierarhia organizaional, ci imposibilitatea #ndeplinirii sarcinilor, a serviciilor de calitate, #ncerc<nd s obin o reacie de aprobare din partea supervizorului. /alitatea nu este vzut ca un indicator al muncii sale, ci ca un rspuns al organizaiei la nevoile clienilor. Sarcinile pe care le are de #ndeplinit pentru obinerea rezultatelor dorite sunt prezentate ca fiind imposibile sau dificile, #n aceast situaie, supervizorul trebuie s-& a$ute pe supervizat s redefineasc serviciile i s interpre eze cali a ea acestora! el poate pune #ntrebri suplimentare pentru a-& #ncura$a pe supervizat s ofere argumente #n spri$inul afirmaiilor sale negative #n ceea ce privete serviciile oferite i condiiile care trebuie schimbate pentru ca acestea s fie #mbuntite. Supervizorul poate iei din acest $oc prin orientarea discuiilor ctre sarcinile supervizatului, ctre modul cum au fost #ndeplinite ele i rezultatele activitii sale #n raport e,igenele. %apcan, intrarea n joc a supervizorului* .uperviza ul: +tii c, dac nu oferim familiilor cu risc de a!andon un sprijin material, nu putem o!ine rezultate n reducerea acestui risc. .upervizorul: %unosc aceast situaie, dar nu tiu ce s facem, pentru c nu avem fondurile necesare acordrii acestui sprijin. .uperviza ul: )n acest caz, intervenia noastr nu d roade, iar sarcinile mele au anse puine s ajung la rezultatul dorit.

.upervizorul: $i dreptate, nu tiu ce s zic... Supervizorul cu e,perien evit #ntrebrile de tipul "6e ce spui acest lucru H %, pentru a nu direciona supervizatul ctre gsirea unor e,plicaii i a unor posibili vinovai pentru respectiva situaie. 6ac supervizatul primete #ntrebri de tipul "/um crezi c putem oferi servicii de calitate H % sau "/e trebuie s faci pentru a-i #mbunti performanele H %, el va fi obligat s construiasc un plan #n care este coparticipant, trec<nd de la domeniul general al calitii serviciului sau al sarcinilor de #ndeplinit la domeniul personal al propriei implicri. *+emplu de evitare a o cului iniiat de supervizat* .uperviza ul: +tii c, dac nu oferim familiilor cu risc de a!andon un sprijin material nu putem o!ine rezultate n reducerea acestui risc. .upervizorul: %rezi c familia ( poate !eneficia de venitul minim garantat sau de ali forme de sprijin de la ,rimrie ) .uperviza ul: -u, pentru c are pro!leme cu domiciliul. Domiciliul din cartea de identitate este unul, iar familia ( locuiete in alt comun. .upervizorul: ,utem s ne implicm n rezolvarea acestei probleme legate de domiciliu familiei ( pentru a-i ajuta s !eneficieze de acest drept ) Mai ales c nici copiii familie nu pot fi nscrii la medicul de familie. .uperviza ul: %red c da. $m deja un plan n minte... Tre!uie s m nt&lnesc ci prinii, s m lmuresc cum putem face acest lucru...

c) .ii drgu cu mine, pentru c i eu sunt drgu cu tine/ es e 2ocul prin can Supervizatul #ncearc s fac o cerere, pun<nd accent pe calitile supervizorului, i emite declaraii de tipul) "Mi-ar plcea s fi tiut tot at<t c<t tii tu%. +rin acest $oc Supervizatul #ncearc s deturneze atenta supervizorului ctre sine, prin afirmai referitoare la calitile acestuia, uneori linguitoare. Supervizorul care pierde dii vedere obiectivele edinei de supervizare se las antrenat #n discuii inutile, can genereaz deseori complimentri reciproce. %apcan, intrarea n joc a supervizorului* .uperviza ul: Mi-ar plcea s tiu tot at#t de mult c#t tii i tu. -u-mi dau seama cun poi s ii minte detaliile cazurilor noastre. .upervizorul: $sta s-a dezvoltat de-a lungul timpului. $m nvat s m concentrez asupra detaliilor pentru c acolo este c"eia rezolvrii pro!lemelor. .uperviza ul: %rezi c eu a putea s fac acest lucru ) .upervizorul: 0ineneles, i te pot ajuta. &ti un asistent social foarte !un i cred c ve nva foarte repede. Supervizorul cu e,perien reuete s aduc Supervizatul #n sfera discuiiloi despre planul stabilit, obiective, aciuni i rezultate. : modalitate de evitare a intrrii #n acest $oc este prezentat mai $os. & emplu de evitare a jocului iniiat de supervizat* .uperviza ul: Mi-ar plcea s tiu tot at#t de mult c#t tii i tu. -u-mi dau seama cun

poi s ii minte detaliile cazurilor noastre. .upervizorul: 1ein anumite detalii i datorit modului n care tu lucrezi la caz i mi prezini acest lucru. ,rezentarea n detaliu pe care o faci arat modul tu de lucru pe fiecare caz n parte. %um e plici modificarea situa iei clientului ,, despre care an, discutat sptm#na trecut ) .uperviza ul: De c#nd am discutat la ultima edin de supervizare, am avut doua nt#lniri cu clientul nostru... una individual i una cu familia sa... .amilia a nceput se vad altfel situaia copilului ei... .upervizorul: +i cum i e plici faptul c familia i-a sc"im!at at#t de repede atitudinea fa de aceast situaie ) 5.3.2. Tactica reducerii asimetrici puterii -educerea asimetriei puterii #ncearc s schimbe forma relaiei dintre supervizat i supervizor prin poziia de e,pert pe care o adopt supervizatul (0adushin, &''* . a) Dac ai ti programul ( aa cum l tiu eu... / es e 2ocul prin care superviza ul #i utilizeaz cunotinele pe care supervizorul nu le posed i #ncearc s arate c<t de e,pert e #n comparaie cu acesta, chiar dac i se subordoneaz, cu scopul de a-i eroda au ori a ea. 1 i udinea de e0per $n cadrul progra!ului de servicii pe care le ofer clienilor este argumentat prin recurgerea la e,perien i deci, implicit, la orientarea supervizorului ctre trecutul profesional al supervizatului. 5cesta din urm dorete s-i construiasc autoritatea #n comparaie cu situaia supervizorului, fr a lua #n calcul faptul c, uneori, vechimea activitii # n r#un anu!i serviciu poate constitui, de fapt, o piedic #n dezvoltarea profesional. 3ealitatea social este deosebit de comple, i dinamic, iar oferirea unui serviciu de calitate presupune rapiditate i fle,ibilitate #n adaptarea serviciului la aceast realitate. %apcan, intrarea n joc a supervizorului* .uperviza ul: %unosc foarte !ine programul pe care lucrez i tiu perfect ce s fac. Dac ai avea e periena mea, ai avea o alt imagine a programului i m-ai nelege. .upervizorul: )mi dau seama c ai mai mult e perien pe acest program dec#t mine i consider c poi s rezolvi eficient aceste cazuri, dar vreau s le discutm n detaliu. .uperviza ul: &u i pot descrie cazurile i situaia familiilor de care m ocup. Sunt aceleai pro!leme ca i acum dou sptm#ni, c#nd am discutat ultima oar. -e pierdem timpul am&ndoi... .upervizorul: 234 Dac nu sunt nouti, putem am#na discuia noastr. In dialogul prezentat mai sus, supervizorul accept e,plicaii generale despre cazuistic, fr s-& pun pe supervizat #n situaia de a reflecta asupra propriei activiti, pe fiecare caz #n parte. Bvitarea acestui $oc poate fi fcut de ctre supervizor prin abordarea individual a fiecrui caz #n parte, valorific<nd e,periena #ndelungat a supervizatului. & emplu de evitare a jocului iniiat de supervizat*

.uperviza ul: %unosc foarte !ine programul pe care lucrez i tiu perfect ce s fac. Dac ai avea e periena mea, ai avea o alt imagine a programului i m-ai nelege. .upervizorul: & celent4 %um te ajut e periena ta s rezolvi pro!lema familiei ( ) .uperviza ul: $m o relaie foarte !un cu cei care lucreaz la serviciul de eviden informatizat a populaiei i pot verifica rapid datele pe care le avem despre mama care i-a a!andonat copilul n maternitate. .upervizorul: %um te pot ajuta pentru a rezolva c#t mai rapid pro!lema nounscutului abandonat n maternitate ' .uperviza ul: M descurc, dar, dac am nevoie de sprijin, nu o s evit s i-l cer. 2 s merg s verific datele acestea i pe urm ne sftuim ce vom face... ') 5$adar, ce tii despre asta ) / este un alt $oc utilizat de supervizaii care au e,perien #n serviciul #n care lucreaz i vor .s-i scoat #n eviden anii de munca $n do!eniul respec iv, $n aces 2oc, superviza ul intenioneaz s "testeze% cunoele supervizorului nu at<t pentru a afla ce tie i cum g<ndete el despre o anume situaie, c<t pentru a-i arta ce e,perien are i c<t de multe tie. I n cazul $n care supervizorul nu es e su"icien de vigilen , poa e aluneca #n aceast direcie, aduc #n discuie e,plicaii generale. Capcan, intrarea n joc a supervizorului: .uperviza ul: %e tii despre situaia copiilor a!andonai n maternitate ) .upervizorul: +tiu c este o pro!lem grav i c, n ultima perioad, a crescut foa mult numrul copiilor prsii imediat dup natere. &ste vor!a de un sistem care tre! pus la punct pentru monitorizarea mamelor ce prezint risc de a!andon. .uperviza ul: +i cum ar tre!ui s funcioneze acest sistem de care vor!eti ) .upervizorul: ,i, toate mamele care vin s nasc n maternitate tre!uie s fie verific rapid la evidena populaiei i n comunitatea din care vin. .uperviza ul: &u nu cred c avem capacitatea necesar pentru a face acest lucru. Si multe cazuri i nu cred c putem face faf. :bservm din discuia anterioar raportul nefiresc care se stabilete #ntre supi vizat i supervizor, primul pun<nd mereu #ntrebri, iar cel de-al doilea simindu-obligat s rspund. 6ac supervizorul sesizeaz intenia supervizatului de a ini acest $oc, poate rspunde ca #n e,emplul urmtor. Exemplu de evitare a jocului iniiat de supervizat: .uperviza ul: %e tii despre situaia copiilor a!andonai n maternitate ) .upervizorul: %red c tu tii mai !ine, pentru c lucrezi zi de zi acolo. ,oi s-mi si ce s-a nt#mplat n ultima sptm#n n legtur cu aceste cazuri de copii a!andonai maternitate ' .uperviza ul: ,i, sunt nne!unit. -umai n ultima sptm#n, au fost a!andonai pai copii. -u tiu ce s mai fac. .upervizorul: +i acum trei luni ai avut o situaie similar. %e-ai fcut atunci, pentru problema s-a rezolvat rapid '

5.3.3. Tactica redefinirii relaiei dintre supervizat i supervizor 1edefinirea relaiei dintre supervizat i supervizor urmrete s transforme relaia profesional dintre acetia #ntr-o relaie social, din iniiativa supervizatului, i poa e "i de ipul (Kadushin, 1992): a) $jut-m, dar nu m pedepsi/ es e 2ocul $n care superviza ul aduce $n discu situaia personal dificil i modul cum e afectat de aceasta) "9u tiu ce s mai fa am multe probleme personale pe care nu le pot rezolva i nimeni nu m a$ut. B u de aceea am rmas #n urm cu activitatea%. +rin acest $oc, supervizatul pune accent pe problemele personale i #ncearc s deturneze atenia i interesul supervizorului ctre manifestarea compasiunii fa el. 3elaia profesional trece pe planul secund, iar supervizatul #ncearc s descopere #n supervizor o persoan care #l susine, capabil s-i ofere sfaturi i #nelegere #n problemele personale. Supervizorul mai puin e,perimentat se va lansa #ntr-o discuie personal, i nu profesional, #ncerc<nd "s fie alturi% de supervizat. %apcan, intrarea n joc a supervizorului* .uperviza ul: .u tiu ce s mai fac, am multe pro!leme personale pe care nu le pot rezolva i nimeni nu m ajut. De aceea am rmas n urm cu activitatea. .upervizorul: ,oi s-mi povesteti, poate te pot ajuta cu ceva. .uperviza ul: +tii c am pro!leme cu soul... -u tiu ce s fac... -e certm mereu i nu gsim soluii la faptul c avem pro!leme financiare. 1ata pe care o avem de pltit a devenit o piatr de moar .upervizorul: $i discutat cu prinii votri, s vedei dac v pot ajuta ) .uperviza ul: )nc nu, nu prea avem curaj, dar cred c o s o facem... 3elaia de supervizare este una profesional i, de aceea, un supervizor bine pregtit poate evita acest $oc, fie prin direcionarea ctre procesul de supervizare, dac starea supervizatului permite, fie prin am<narea edinei de supervizare i consilierea acestuia! dac supervizorul apeleaz la cea de-a doua tactic, el #l face s #neleag pe supervizat c edina de supervizare are cu totul alt scop. & emplu de evitare a jocului iniiat de supervizat* .uperviza ul: -u tiu ce s mai fac, am multe pro!leme personale pe care nu le pot rezolva i nimeni nu m ajut. De aceea am rmas n urm cu activitatea. .upervizorul: $m vzut c nu eti ntr-o stare tocmai potrivit. 6rei s discutm acum despre probl emele pe care le ai i s am#nm edina de supervizare ) .uperviza ul: -u, nu cred c e cazul... .upervizorul: $tunci, "ai s ne concentrm asupra activitii din ultima sptm#n 4 ') #*valuarea nu este pentru prieteni$ este un alt $oc al supervizatului prin care relaia profesional (evaluarea e redefinit ca una social (prietenie . 6ebutul unui asemenea $oc poate fi o afirmaie de tipul) "Mi-am fcut foarte bine treaba! ai vzut asta i din rapoartele statistice. Suntem prieteni i crezi c mai e cazul s discutm H %. Supervizorul care intr #n acest $oc accept s pun pe primul plan relaia de prietenie pe care o are cu supervizatul sau s-i creeze acestuia impresia unei relaii de prietenie. %apcan, intrarea n oc a supervizorului : .uperviza ul: Mi-am fcut foarte !ine trea!a7 ai vzut asta i din rapoartele statistice. Suntem prieteni i crezi c mai e cazul s discutm ) 4

.upervizorul: $m o!servat n rapoartele statistice c stai foarte !ine la ndeplinirea o!iectivelor i sunt mulumit de acest lucru. Supervizatul/ 9u am probleme #n activitate. >oate merg strun. /e ai mai fcut tu #n ul i!ul i!p 7 Supervizorul/ Gtii, am rezolvat problema cu evile care #mi fceau probleme. 5m chemat un instalator i vecinii sunt mulumii. Supervizatul/ M bucur, tiu c te stresa mult problema asta... Din discuia anterioar, o!servm cum supervizorul se las antrenat n jocul iniiat de supervizat. Dac supervizorul este contient de acest joc i e atent la obiectivele supervizrii, el poate orienta edina de supervizare ctre scopurile propuse. Exemplu de evitare a jocului iniiat de supervizat: Supervizatul/ Mi-am fcut foarte bine treaba! ai vzut asta i din rapoartele statistice. Suntem prieteni i crezi c mai e cazul s discutm H J Supervizorul/ 5m observat #n rapoartele statistice c stai foarte bine la #ndeplinirea obiectivelor i sunt foarte curios s aflu cum ai reuit aceast performan. Supervizatul/ +i, a fost o lun #ncrcat, dar am fost foarte 'ine organiza . 1! iden i"ica o nou surs de referire a cazurilor printr-o colaborare cu nite medici de familie. Supervizorul/ B o idee foarte bun. +utem discuta #n detaliu despre acest lucru H 5.3.4. Tactica meninerii controlului asupra situaiei /ontrolarea situaiei 83adus"in, 9::;< este urmrit de supervizat printr-o serie de jocuri7 acesta fie c i pune ntre!ri supervizorului sau alunec din sfera activitii sale ctre cea a deciziei, dorete s direcioneze atenia supervizorului ctre oferirea unor e plicaii, fa de care i poate e prima dezacordul, transform#nd nt#lnirea de supervizare ntr-un schimb de idei. 0acticile pentru controlarea procesului de supervizare sunt urmtoarele* a) "5m o mic list% este ocul n care Supervizatul i pune mereu ntre!ri supervizorului pentru a primi rspunsuri legate de pro!lem, evit#nd discuiile despre activitatea sa propriu-zis. $stfel, supervizorul este pus n situaia de a da rspunsuri la aceste ntre!ri, mai ales c ele se refer la pro!leme legate de serviciile sociale oferite de organizaie. Capcan intrarea !n joc a supervizorului: Supervizatul/ M tot g<ndesc la situaia copiilor din mediul rural care abandoneaz coala. /e crezi despre aceast problem H Supervizorul/ /red c srcia, dar mai ales lipsa de reponsabilitate a prinilor duc, #n final, la abandonarea colii de ctre copiii de care spui. Supervizatul/ ?a ce te g<ndeti c<nd spui c lipsa responsabilitii parentale duce la a'andon 7 Supervizorul/ +rinii -n cauz nu vd importana investiiei colare i, de multe ori, #i oblig pe copii s munceasc #n gospodrie sau la c<mp. Bi cred c le e suficient ca s triasc pe viitor. Supervizatul/ /um crezi c pot fi responsabilizai prin ii 7... $m vzut n e emplul prezentat mai sus c supervizorul este asaltat de ntre!rile supervizatului i se angajeaz s le dea rspuns7 intrarea sa n joc nseamn, de fapt, compromiterea procesului de supervizare.

B,emplu de evitare a $ocului iniiat de superviza : Supervizatul/ M tot g<ndesc la situaia copiilor din mediul rural care abandoneaz coala. /e crezi despre aceast problem H Supervizorul/ 6a, este o situaie grav. +oi s-mi dai mai multe detalii H /<te cazuri de abandon colar ai identificat de la ultima noastr #nt<lnire H Supervizatul/ Sptm<na trecut am gsit trei cazuri de copii care nu mai frecventeaz coala din comuna K. Supervizorul/ +oi s-mi spui de c<nd nu mai vin la coal H Lai s discutm despre "iecare caz $n par e... b) "5m fcut ce mi-ai spus i nu a mers% este tipul de oc prin care Supervizatul arunc responsa!ilitatea aciunilor sale ctre supervizor, de la nivelul aciunii la cel al deciziei. Discuiile din edina anterioar de supervizare au implicat i propunerea unui plan de intervenie construit de cei doi actori. =niierea acestui joc presupune o intervenie parial din partea supervizatului, dar care nu a avut rezultatele dorite. Supervizatul intenioneaz s omit acest lucru i se folosete de eveniment pentru a orienta discuia ctre responsa!ilitatea supervizorului. /apcan, intrarea #n $oc a supervizorului / Supervizatul/ 5m mers i am discutat cu familia K i nu au dorit s ia copilul acas. 9u tiu ce s zic, mi-ai spus s fac acest lucru, dar nu a mers. Supervizorul/ Bste adevrat c sunt i soluii care nu merg! #nseamn c trebuie s facem altceva. Lai s ne g<ndim #mpreun la o alt soluie... Supervizatul/ : soluie ar fi asistena maternal. S #ncercm s plasm copilul la un asistent maternal profesionist i vom vedea mai t<rziu, poate familia se rzg<ndete. Supervizorul/ 6a, este o soluie... 6ar o vedem cape una temporar. >rebuie s lucrezi $n con inuare cu "a!ilia. Supervizatul/ @ine#neles, la asta m g<ndeam i eu... 6edem n acest joc cum Supervizatul orienteaz discuia ctre nivelul deciziei, trec&nd n subsidiar activitatea sa, pun&nd accent doar pe insucces. Supervizorul vigilent reuete s redirecioneze discuia spre detalii ale aciunilor asistentului social. B,emplu de evitare a $ocului iniiat de supervizat) Supervizatul/ 5m mers i am discutat cu familia K i nu au dorit s ia copilul acas. 9u tiu ce s zic, mi-ai spus s fac acest lucru, dar nu a mers. Supervizorul/ *oar e 'ine. (ine a par icipa la $n -lnirea de la do!iciuliul "a!iliei 8 l Supervizatul/ Mama copilului i bunica matern. 5 fost o discuie foarte dificil. Supervizorul/ 6ar bunicul matern nu a participat H 6ac ne uitm in notele de supervizare, observm c am stabilit #mpreun ca la discuie s participe i el... Supervizatul/ 9unicul !a ern nu tie de e,istena copilului i mama a zis s ateptm s discute cu el pentru c #i este fric. .upervizorul: Tre!uie s participe i el. $i sta!ilit o dat-limit p#n c#nd !unica matern i mama vor vor!i cu el)... c) 5-u neleg foarte !ine/ este $ocul prin care supervizatul #ncearc s deturneze discuia dinspre aciunile concrete pe care trebuie s le desfoare la nivelul e,plicaiei teoretice din partea supervizorului. Aneori, supervizorul, entuziasmat de oportunitatea de a gsi un auditoriu pregtit s-& asculte, se

lanseaz #n e,plicaii teoretice legate de problematica social. 6e fapt, prin aceast aciune el #nsui accept deturnarea scopului edinei de supervizare. Capcan, intrarea n joc a supervizorului: .uperviza ul: $m ncercat s vor!esc cu t#nrul ( i nu pot nelege de ce e at#t de important gaca pentru el. >aca l-a adus n situaia de a deveni un delincvent i el tot ine la ea.* Tu poi s nelegi asta ) .upervizorul: & normal s se nt#mple acest lucru. Teoriile spun c, la v#rsta pu!ertii, cea mai important instan de socializare este grupul de egali, gaca n cazul nostru. Tinerii sunt atrai de aceste grupuri i ei g#ndesc i simt prin grup. %red n valorile grupului i respect regulile acestuia tocmai pentru a fi acceptai... .uperviza ul: -u neleg, gaca are o influen mai mare dec#t familia ) .upervizorul: 0ineneles, mai ales dac familia pstreaz o atitudine autoritar i promoveaz o educaie !azat pe interdicie.... .uperviza ul: nseamn c eu cu at#t mai puin pot s-l influenez.... 6n $ocul prezentat mai sus, putem observa cum supervizorul a czut #n capcana lansat de supervizat. Bl s-a lansat #n discuii teoretice, omi<nd discuiile despre activitatea asistentului social, despre reaciile t<nrului din timpul discuiei etc. +entru a evita acest $oc, supervizatul trebuie s se centreze pe aciuni, reacii i rezul a e. Exemplu de evitare a jocului iniiat de supervizat: .uperviza ul: $m ncercat s vor!esc cu t#nrul ( i nu pot nelege de ce este at#t de important gaca pentru el. >aca l-a adus n situaia de a deveni un delincvent i el tot ine la ea. Tu poi nelege asta ) .upervizorul: $i ncercat s vor!eti sau ai vor!it cu ( ) .uperviza ul: $m discutat cu el i, aa cum i-am spus, a vor!it mai mult despre gaca sa teri!il... .upervizorul: +i de ce consider c prietenii lui sunt aa deose!ii ) .uperviza ul: $ spus c sunt prietenii lui adevrai... i place s stea cu ei i s se distreze, c"iar dac prinii lui nu sunt de acord. .upervizorul: $adar, a discutat i despre prini... %e a spus despre ei ) d) #(a, dar...$ este $ocul prin care se e,prim un acord "or!al al superviza ului, la prima vedere, #n ceea ce privete e,plicaiile supervizorului, dar introduce un dezacord implicit al aciunilor generate de perspectiva propus. Aneori supervizorul nu sesizeaz acest dezacord i continu s discute cu supervizatul av<nd iluzia c ideile, soluiile i recomandrile sale sunt acceptate! mai mult, acest $oc este i un rspuns al supervizatului fa de stilul de tip interogatoriu al supervizorului. Capcan, intrarea n joc a supervizorului: .uperviz-nd : $m avut dou edine de consiliere cu soul clientei noastre i mi se pare c nu se sc"im! nimic n atitudinea lui. .upervizorul: 1i respectat toate etapele consilierii ' .uperviza ul: Da, dar mi se pare c nu este interesat. .upervizorul: 1i ncercat s-i e plici care sunt consecinele aciunilor

sale )

.uperviza ul: Da, dar nu nelege... .upervizorul: $i insistat s-i prezini situaia din punctul de vedere al vecinilor ) :bservm #n e,emplul prezentat mai sus c supervizorul conduce o edin de supervizare #ntr-un stil autoritar, care seamn mai mult ca un interogatoriu. 5sistentul social supervizat are o poziie defensiv i gsete ca mecanisme de aprare acordul formal, evit<nd s-i e,prime dezacordul fi fa de sugestiile supervizorului. Supervizorul poate evita acest $oc dac abordeaz o atitudine deschis i interesat, orient<nd discuia spre #nelegerea acestui dezacord prin prisma activitii supervizatului. Exemplu de evitare a jocului iniiat de superv izat: .uperviza ul: $m avut dou edine de consiliere cu soul clientei noastre i mi se pare c nu se sc"im! nimic n atitudinea lui. .upervizorul: 'ai s recapitulm mpreun* care sunt ateptrile noastre de la aceste edine de supervizare ) Din ceea ce mi-ai povestit la nt#lnirea trecut, am neles c este o persoan dificil i deseori violent. .uperviza ul: (a, dar nu asta e problema... .upervizorul: Dar care este ) %um putem s-l facem pe ( s fie interesat sase sc"im!e ) .uperviza ul: -u poate s se concentreze n timp ce discutm. & tot timpul agitat i d impresia c nt#lnirea noastr este o pierdere de timp. .upervizorul: %um e plici tu agitaia lui ) 5.3.5. Tactici de negociere iniiate de supervizor 0adushin consider c i "supervizorii $oac diferite $ocuri din aceleai motive ca i supervizaiJ% (&''* ) 22* . Docurile folosite sunt metode pentru reducerea stresului generat de rolurile pe care le are supervizorul #n cadrul organizaiei. Supervizorii se implic #n aceste $ocuri pentru a scpa de ameninrile privind poziia lor #n cadrul ierarhiei organizaionale, de incertitudinea autoritii lor, din dorina de a fi apreciai i plcui de ctre supervizai, din nevoia de a avea aprobarea supervizailor i de a #nltura ostilitatea lor, care este inevitabil uneori #ntr-o relaie at<t de comple,. +rezentm #n continuare o serie de $ocuri iniiate de supervizor. a) Sunt mirat, de ce afirmi -acest lucru ' $ - es e un 2oc prin care supervizorul direcioneaz propriul dezacord vizavi de soluia oferit de supervizat ctre e,plorarea i analiza rezistenei supervizatului! el pune accent pe rezistena supervizatului i #ncearc s direcioneze discuia spre acesta, consider<nd c el are o problem de #nelegere. %apcan, intrarea n joc a supervizatului* .upervizorul: ?ucrezi de at#t timp n organizaie i m mir faptul c ai aceast atitudine. De ce se nt#mpl aceasta ) .uperviz-nd : mi pare ru, cred c am fost neles greit, mi place s lucrez cu familiil e acestea, dar nu cred c este cea mai !un soluie. .upervizorul: %um poi s spui asta ) De cinci ani facem acest lucru i p#n acum a funcionat ntotdeauna. $i o pro!lem i tre!uie s vedem cum o putem rezolva.

.uperviza ul: -u e o pro!lem, cred c nu am neles foarte !ine ce aveam de fcut. .upervizorul: ,rin urmare, o lum de la nceput... 2 s-i e plic din nou ce tre!uie s faci... 6n e,emplul prezentat mai sus, observm cum asistentul social a intrat #n $ocul supervizorului, #ncerc<nd s iniieze un $oc de tipul "da, dar...%, fr #ns a avea rezultate. Supervizorul a continuat acest $oc, folosindu-se de poziia de autoritate, pentru ca, #n final, s obin acceptul supervizatului legat de poziia sa. An supervizat care sesizeaz intenia supervizorului de a iniia acest $oc poate evita aceasta prin contracararea cu alte $ocuri specifice rolului de supervizat, #n e,emplul urmtor, am considerat util prezentarea modului cum $ocul supervizorului a fost deturnat unul al superviza ului, de tipul "nu #neleg foarte bine%. & emplu de evitare a jocului iniiat de supervizor* .upervizorul: ?ucrezi de at#t timp n organizaie i m mir faptul c ai aceast atitudine. De ce se nt#mpl aceasta ) .uperviza ul: %red c ai dreptate. ?ucrez de puin timp pe categoria asta de clieni i poate tre!uie s-mi mai spui i alte lucruri pentru a putea s acionez eficient. .upervizorul: n primul r#nd, tre!uie s respectm ce "otr#m mpreun n edinele de supervizare. ,lanurile sta!ilite tre!uie urmrite n practic... .uperviza ul: (e ce este at&t de important acest plan ' .upervizorul: ,lanurile ne orienteaz ntreaga activitate. $ltfel, orice intervenie se face dup urec"e... $nalizm situaia, ne fi m o!iective... $colo unde dorim s ajung clienii notri, cu rezultate msura!ile, i, apoi, fi m activitile care tre!uie realizate ntr-un timp sta!ilit dinainte... ,lanificarea nseamn economisirea timpului, a !anilor i a eforturilor... %red c tii i tu aceste lucruri. .uperviza ul: %rezi c, dac ne sta!ilim planuri, voi fi mai eficient ) ') 2 !un ntre!are genereaz alta / - este $ocul prin care supervizorul rspunde cu o #ntrebare la cea lansat de supervizat, mai ales atunci c<nd nu tie rspunsul! este o form de aprare a supervizorului #n faa unei situaii pe care nu o poate controla. %apcan, intrarea n joc a supervizatului* .upervizorul: De ce crezi c soluia ta este cea mai !un ) .uperviza ul: 2ontactarea profesorilor ar reduce riscul de marginalizare a copiilor seropozitivi n coal. %rezi c am putea implica i grupul de sprijin comunitar ) .upervizorul: De ce crezi c acest grup de sprijin comunitar ar avea alt atitudine dec#t a majoritii prinilor care au copii n coal ) .uperviza ul: %red c am putea lucra cu mem!rii grupului. %onsideri c pot face acest lucru ' .upervizorul: De ce crezi c ei sunt mai desc"ii ) /hiar dac Supervizatul #ncearc s obin nite rspunsuri la #ntrebrile

sale, supervizorul #l oblig s continue $ocul iniiat de el. Supervizatul cu e,perien poate s evite $ocul sau s iniieze un $oc care-i convine. Exemplu de evitare a jocului iniiat de supervizor : .upervizorul: De ce crezi c soluia ta este cea mai !un l .uperviza ul: 3a ultima nt& lnire de supervizare, am sta!ilit mpreun c este !ine s contactez preotul, primarul, poliistul, directorul de coal i medicul din comun pentru a discuta despre situaia copiilor seropozitivi. $m fcut acest lucru i toate persoanele au fost interesate s se implice. .upervizorul: +i cum vor s se implice ) .uperviza ul: n primul r#nd, au spus c vor participa la o edin cu cadrele didactice, dup care la cele cu prinii. .upervizorul: %rezi c este o soluie !un ) .uperviza ul: Da, i tre!uie s mergem mai departe, s vedem ce se nt#mpl. $r fi un sprijin important pentru mine dac ai merge i tu la aceste nt#lniri... 5.4. Procesul paralel n supervizare (oncep ul de proces paralel n supervizare #i are originile #n conceptele de transfer i contratransfer dezvoltate #n psihanaliz. 4rans"erul in ervine a unci c-nd asis en ul social recreeaz problema i emoiile e,perimentate #n cadrul consilierii clientului #n relaia sa cu supervizorul. 2ontratransferul apare c<nd supervizorul #i rspunde asistentului social #n aceeai manier #n care acesta din urm i-a rspuns clientului. Searles face pentru prima dat referire la procesul paralel dezvol a $n cadrul supervizrii) "+rocesele stabilite #n cadrul relaiei dintre pacient Mclient - n.n.N i terapeut Masistent social - n.n.N reflect adesea relaia dintre terapeut Masistent social -n.n.N i supervizor% (&''4 ) &24 . :ar; <on e" descrie procesul paralel realiza $n supervizare ca pe un tip de modelare ce apare ca un efect normal al func iei de spri$in, #ndeplinit de supervizare) "/a efect al activitii de suport din partea terapeutului, care se centreaz pe protecia pacientului, adesea apare un proces paralel #ntre dinamica relaiei pacient-terapeut i a celei supervizat-supervizor. 4erapeutul se comport adesea fa de supervizor aa cum pacientul se comport fa de el i, invers, terapeutul #i rspunde pacientului aa cum face acest lucru supervizorul fa de el% (&''( ) &6C . Supervizorii pot crea o relaie de spri$in mai puternic dac pun accent pe succesele recente ale supervizailor, i nu pe #ntrebrile, problemele i frustrrile aces ora. 1ceas a es e viziunea apreciativ, care aduce #n atenie punctele tari ale activitii asistenilor sociali. )unerea accen ului pe succese (e0pri!a e prin $nde!nuri la discuii despre cele mai recente reuite ale asistentului social privilegiaz apariia condiiilor unei intervenii apreciative sau a managementul de caz apreciativ. 4erspectiva apreciativ #n procesul de supervizare va fi dezvoltat, printr-

un proces paralel, #n practici ale asistentului social cu clienii si, e,primate sub forma unor reguli negociate, pentru c #nsi "formularea unei reguli constituie de$a o interpretare a aces ei reguli" (:iddens, apud >huderoF, *CCCO*CC*) &C1 . -nterveniile asistentului social vor fi ghidate de aceste e,presii formalizate, ce se constituie #ntr-o procedur generalizabil, care poate face posibil rezolvarea unui caz! dar, pentru a reui acest lucru, este necesar crearea conte,tului pentru a putea fi aplicat. /<nd supervizatul descrie reuitele recente ale activitii sale, supervizorul poate s ghideze discuia spre o analiz a acestor succese i s e,ploreze #mpreun cu asistentul social alte situaii i alte cazuri, orient<nd supervizarea activitii ctre reconstruirea situaiilor. B important calea prin care este condus acest proces paralel pen ru a "acili a recerea de la supervizarea centrat pe pro!lem la supervizarea apreciativ, prin diri$area supervizatului ctre punctele tari ale situaiei e,perimentate de client i de sine #n relaia sa cu clientul su.