RELACIONES PBLICAS EN LA EMPRESA

Las Relaciones Pblicas (RR.PP) son el conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una buena imagen de la empresa, tanto ante el pblico en general (consumidores, clientes, inversionistas, instituciones pblicas, organizaciones sociales, grupos de opinin, etc.), como ante sus propios trabajadores. Estas acciones pueden ser conformadas por la organizacin de eventos o actividades, o la participacin en eventos o actividades organizadas por otras empresas o instituciones. Ejemplos de estos eventos o actividades pueden ser los eventos culturales, las actividades deportivas, los seminarios, los congresos, las conferencias, las labores sociales, las obras de caridad, los proyectos de ayuda social, etc. Pero tambin, estas acciones que realizan las Relaciones Pblicas pueden estar conformadas por la comunicacin o el envo de informacin relacionada con la empresa y con los eventos o actividades que organiza o en donde participa. Ejemplos de esta informacin puede ser el prestigio que posee la empresa, la calidad de los productos o servicios que ofrece, los beneficios que implica trabajar en la empresa, el buen ambiente laboral que posee, las acciones importantes que ha realizado o est por realizar (por ejemplo, la compra o fusin con otra empresa), etc. Informacin la cual comunica o enva a travs de medios o canales tales como anuncios o comunicados de prensa, conferencias de prensa, canales publicitarios, blogs, etc.

Un ejemplo del uso de las Relaciones Pblicas en una empresa, podra ser la organizacin de un evento empresarial (por ejemplo, la conferencia de un reconocido empresario), y su promocin a travs de diferentes medios (por ejemplo, a travs de anuncios en la prensa local).

Las Relaciones Pblicas se basan en una comunicacin bilateral, ya que sta no slo se dedica a enviar un mensaje hacia el pblico o hacia sus trabajadores, sino tambin, permite recopilar informacin de stos, tal como sus necesidades, sus preferencias, sus intereses, sus opiniones, etc.

Importancia de las Relaciones Pblicas

La importancia de las Relaciones Pblicas radica en que permiten crear y mantener una imagen positiva de la empresa, lo que genera una buena promocin de sta, y lo que a su vez genera un clima favorable para las ventas. Y, por otro lado, permiten mantener una buena relacin con los trabajadores de la empresa, lo que genera un buen ambiente o clima laboral, y lo que a su vez genera trabajadores motivados y eficientes. Herramientas utilizadas por la empresa para transmitir su mensaje a clientes potenciales:

La asistencia a ferias (un buen lugar para practicar el networking presencial) El contacto con la prensa La participacin en conferencias El patrocinio de actividades sociales

Algunos de estos recursos para hacer Relaciones Pblicas, sin embargo, estn fuera del alcance de las pequeas empresas por falta de recursos econmicos y humanos. No obstante, la aparicin de Internet y, en especial, el auge de las redes sociales han revolucionado la manera de entender las relaciones pblicas. Las empresas se pueden comunicar ahora con sus clientes y seguidores, a bajo coste y de forma directa, a travs de sitios como Facebook, Twitter y Linkedin. Los medios han perdido relevancia frente a los blogs y otras plataformas web. Ya no se habla de identidad de marca a secas, sino de "identidad digital". Beneficios de practicar las relaciones pblicas en las pequeas y medianas empresas:

El tamao no importa para tener una estrategia. Por muy pequea que sea su empresa, Internet le permite iniciar un plan de relaciones pblicas con poco dinero y opciones, si lo hace bien, de obtener unos buenos resultados. Todo depender de su talento y de los objetivos y metas que se haya marcado.

Ahorrar en publicidad. Una campaa de social media puede ser ms barata y efectiva que una de pago.

Trabajar la reputacin. Si vigila y conoce lo que se dice sobre su marca estar en mejores condiciones para protegerla.

Ganar visibilidad y segmentar al pblico. No solo llegar a ms personas sino que podr dirigirse a las que considera que, por su perfil, encajan mejor con el cliente que busca.

Escuchar y responder. Las redes sociales son el territorio ideal para que pueda conversar directamente con sus consumidores o seguidores. Ese feedback es clave para saber lo que opinan de su empresa y actuar en consecuencia. Tambin para solventar quejas.

Utilizar los blogs para difundir sus noticias. Aparte de publicarlas en la web corporativa, puede envirselas a los blogueros ms relevantes e influyentes de su sector. Si cultiva una buena relacin con ellos, es posible que le atiendan en algn momento.

Target Group en las RR.PP.

Es el pblico al que apuntan las Relaciones Pblicas, es al que realmente le interesa un determinado Producto o servicio. Los clientes pueden ser reales o potenciales; 1. Reales: son aquellos que consumen un determinado producto de una empresa. Dentro de los reales se encuentran los cautivos por eleccin y los cautivos por imposicin. - Por eleccin: bebidas, cigarrillos, etc. - Por imposicin: servicios tales como la luz, el gas, etc. 2. Potenciales: entre este tipo de clientes podemos distinguir: - Los ms fciles de persuadir: ante un mnimo estimulo, realiza la compra. - Intermedios: se necesita un poco ms de esfuerzo, como por ejemplo, dar a probar el producto o servicio.

- Los ms difciles de persuadir: necesitaran bonificaciones o acciones de marketing, en esta categora encontramos a los servicios. - Refractarios: son los cautivos de la competencia.

Imagen Institucional:

Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Engloba y supera a las anteriores, ya que tan solo una accin u omisin de cualquier organizacin contribuye a la conformacin de una buena o mala imagen de la institucin. Actualmente las relaciones pblicas en la industria, empresas y negocios contribuyen de manera directa en el incremento de ventas, difusin de su imagen y presencia de su marca, reflejndose en el posicionamiento ya sea de un producto o servicio, considerando que aos atrs se pensaba que el servicio viva del producto, con la evolucin de estrategias innovadoras se dice que el producto vive del servicio. Porqu el servicio?, porque un servicio es intangible, hay que crear una necesitad, por ello, es evidente que debemos promover un buen servicio a travs de la imagen interna y externa de una Institucin, capacitando constantemente y motivando al personal de su empresa, por lo que, debe considerarse como una estrategia de relaciones pblicas, mantener una VINCULACIN EMPRESARIAL mediante convenios con instituciones educativas para la constante actualizacin de sus ejecutivos y empleados, motivando con ello, la mejora continua en los procesos de calidad. Casos de xito en algunas empresas son PROCTER & GAMBLE, UNILEVER, ADECCO, SAT, NESTLE, PEMEX y COCA-COLA, por mencionar algunas. Destacando que las relaciones pblicas de las empresas, es resultado de un plan de trabajo, es relevante ver a nuestros clientes como la razn de ser de nuestros servicios y no como una cuenta ms en tu cartera; derivado de ello, no se debe perder de vista que hay que ganarse la confianza y cumplir con lo ofrecido y pactado en tiempo y forma, e ah la diferencia entre cliente y proveedor, destacando que existe CONFIANZA y SEGURIDAD.

Alumna: Guardamino Acevedo, Ana Flavia.