Edio impressa

Ano XIX - n 236 So Paulo - Novembro/2013

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ADMINISTRAO

Prepare seu negcio para o ano que vem

O empresrio que quiser comear bem 2014 deve fazer um diagnstico com os pontos fortes e fracos e traar um planejamento para as mudanas necessrias. Assim ele pode pensar nas estratgias para fortalecer o empreendimento.
A empresria Cleone Carmo Soares j tem planos para melhorar sua loja em 2014

Pgs. 4 e 5
RECURSOS HUMANOS

SOLUES

Sebrae-SP lana servio gratuito para check-up da empresa

Pg. 3

Ainda h vagas para a misso NRF Retails Big Show

Pg. 12

Pessoal da Solunia sabe da importncia do clima para estimular a criatividade e a inovao

Tecnologia facilita gesto remota e obteno de melhores resultados

Pgs. 10 e 11

Bom ambiente aumenta a produtividade da equipe

Pgs. 8 e 9

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Palavras-chaves desta edio

Planejamento Administrao Gesto

Tecnologia Competitividade Estratgia

Dicas de leitura
O Fascinante Imprio de Steves Jobs - Como um dos Lderes Mais Criativos do Mundo Transformou um Negcio de Garagem em uma Empresa que Vale Bilhes
Michael Moritz leva os leitores infncia de Steve Jobs e Stephen Wozniak, mostrando como eles saram do colgio e fundaram a Apple, que nasceu de um hobby de garagem para chegar ao ranking da revista Fortune 500.

Conexes para crescer e aparecer

Ter sucesso no mundo empresarial exige 10% inspirao e 90% transpirao. O empresrio, alm de criar um produto ou servio adequado s necessidades de seu mercado, precisa resolver uma equao complexa, que envolve muitas variveis. Soma-se s tradicionais gesto fluxo de caixa, de estoques, dos recursos humanos, das finanas, do marketing as novidades desafiadoras de um mundo cada vez mais interconectado, globalizado e veloz. preciso fazer ajustes dirios, construir novas relaes, novas maneiras de produzir. Caso contrrio, corre-se o risco de entrar para as estatsticas de mortalidade empresarial, em que 27% dos pequenos negcios no conseguem vencer a barreira dos 12 meses de atividade. O que pode parecer, primeira vista, um obstculo intransponvel, pode ser uma oportunidade nica aos pequenos negcios que decidirem explorar este admirvel mundo novo e conquistar posies no ranking da competitividade. Um bom comeo aliar a busca constante por novos conhecimentos (e aplicao dos mesmos) e a utilizao da tecnologia a favor da melhoria da gesto consolidao de uma rede de relacionamentos. Atenta a este cenrio, a equipe do Sebrae-SP desenvolve e disponibiliza diariamente uma gama de ferramentas para que o empresrio possa incorporar novas tecnologias, das mais simples s mais complexas. Alm disso, teremos a partir de janeiro de 2014 a Escola de Negcios, cujas atividades vo aumentar nossa capacidade de levar conhecimento aos empresrios e futuros empreendedores. Esta edio traz uma pequena amostra do mundo de solues que oferecemos para que os 90% de transpirao sejam mais produtivos, com as orientaes especializadas sobre como planejar mudanas para 2014, os instrumentos para administrar a empresa a distncia e os eventos de negcios que vo apresentar as tendncias para os prximos anos. Boa leitura!

Alencar Burti,
empresrio e presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae-SP

O Empreendedor Inovador - Faa Diferente e Conquiste seu Espao no Mercado

Com uma linguagem leve e didtica, Soumodip Sarkar tenta explicar os conceitos, a importncia, os ingredientes e o processo que envolve o empreendedorismo e a inovao, destacando o fato de os dois serem inseparveis.

Dvida do empreendedor

Quero iniciar vendas em outro Estado. Que cuidados devem ser tomados para contratar representao comercial?
Representao uma atividade profissional regulamentada. O profissional deve estar regularizado junto ao conselho de representantes comerciais do Estado em que ir atuar. Feito isso, verifique se ele tem o conhecimento necessrio para a atividade. Entreviste-o e discuta caractersticas de seus clientes e concorrentes. S contrate se voc se sentir seguro. Deixe claro, desde o comeo, se voc oferecer ou no ajuda de custo. Se sim, negocie essa ajuda e estabelea resultados mnimos de vendas que a justifiquem. E coloque isso tudo no papel, em contrato oficial. Cuidado para no ter como representante algum que tambm atende seu concorrente. Se isso acontecer, ele vai acabar vendendo seus produtos apenas quando for vantajoso para ele ou para o cliente. Sua empresa acabar sendo a ltima beneficiada na venda. Observe sempre o contato presencial de seu representante. Nada substitui a conversa presencial. Se ele evita conversar pessoalmente com voc, certamente far o mesmo com clientes e isso refletir nas vendas. Dedique-se a manter seu representante sempre atualizado. Ele seu carto de visitas. Disponibilize informaes, material promocional e tudo o que for necessrio para facilitar o acesso dele aos clientes potenciais. Por fim, mantenha o planejamento de empresa em dia. Estimule o aumento contnuo de vendas, mas no tire o olho do estoque para no cair no erro de vender muito e no entregar nos prazos ou com a qualidade no recomendada.

ouvidoria SEBRAE-SP
ELOGIE. SUGIRA. CRITIQUE. RECLAME.
Voc, cliente do SEBRAE-SP, a razo da nossa existncia. E para que possamos continuar prestando um servio de qualidade, saber o que voc pensa sobre ns muito importante. Queremos ouvi-lo: 0800 570 0800 | ouvidoria@sebraesp.com.br www.sebraesp.com.br > clique em OUVIDORIA.

Reinaldo Messias

por Reinaldo Messias, consultor do Sebrae-SP

Empreendedorismo

Sebrae-SP lana servio online e gratuito que avalia situao da empresa

Empreendedores de todo o Estado j podem fazer a autoavaliao de seus negcios sem gastar nada. Por meio do Check-up Empresa, novo servio desenvolvido pelo Sebrae-SP, o empresrio responde a um questionrio e recebe orientaes de como melhorar a gesto. explica o diretor-superintendente do Sebrae-SP, Bruno Caetano. Utilizar o Check-up Empresa muito simples e vale para qualquer ramo de atividade. O empreendedor acessa a pgina na internet, d as respostas sobre a situao da empresa nas reas de gesto, finanas e mercado. Ao final dessa etapa, o sistema realiza uma anlise dos pontos fracos do negcio e relaciona uma srie de solues para os problemas identificados. O Check-up Empresa informa ainda como o Sebrae-SP pode ajudar o empreendedor na capacitao e orientao para a soluo das falhas. Dessa forma o empreendedor tem a possibilidade de procurar conhecimento naquilo que ele realmente precisa melhorar. Isso otimiza o tempo de resposta entre identificao dos gargalos e a melhoria nos resultados, completa Bruno Caetano. Acesse o link: http://checkupempresa. sebraesp.com.br/.

uma forma rpida do empreendedor conhecer os problemas de seu negcio e buscar capacitao para solucion-los
Bruno Caetano, diretor-superintendente do Sebrae-SP

uma forma rpida do empreendedor conhecer os problemas de seu negcio e buscar capacitao para solucion-los,

Expediente
Publicao mensal do Sebrae-SP CONSELHO DELIBERATIVO Presidente: Alencar Burti ACSP, ANPEI, Banco do Brasil, Faesp, Fecomercio, Fiesp, Fundao Parqtec, IPT, Nossa Caixa Desenvolvimento, SEBRAE, Secretaria de Estado de Desenvolvimento, Sindibancos-SP, Superintendncia Estadual da Caixa. DIRETORIA EXECUTIVA Bruno Caetano (Diretor-superintendente) Ivan Hussni (Diretor Tcnico) Pedro Jeh (Diretor de Administrao e Finanas) JORNAL DE NEGCIOS Unidade Inteligncia de Mercado Gerente: Eduardo Pugnali Editora responsvel: Marcelle Carvalho - MTB 00885 Editor assistente: Roberto Capisano Filho Reprteres: Ana Carla Lopes, Daniel Lopes, Fernanda Helene, Pedro Corra e Sandra Motta Fotos: A2 Fotografia Ilustraes: thinkstockphotos.com Apoio Comercial: Valria Capitani Projeto Grfico e diagramao: Marcelo Costa Barros e Carlos Kazunari Impresso: Cia Lithographica Ypiranga SEBRAE-SP Rua Vergueiro, 1117, Paraso, CEP: 01504-001 Escritrios Regionais do Sebrae-SP Alto Tiet: 11 4722-8244 Araatuba: 18 3622-4426 Araraquara: 16 3332-3590 Baixada Santista: 13 3289-5818 Barretos: 17 3323-2899 Bauru: 14 3234-1499 Botucatu: 14 3815-9020 Campinas: 19 3243-0277 Capital Centro : 3177-4635 Capital Leste I: 11 2225-2177 Capital Leste II: 11 2074-6601 Capital Norte: 11 2976-2988 Capital Oeste: 11 3832-5210 Capital Sul: 11 5522-0500 Franca: 16 3723-4188 Grande ABC: 11 4990-1911 Guaratinguet: 12 3132-6777 Guarulhos: 11 2440-1009 Jundia: 11 4587-3540 Marlia: 14 3422-5111 Osasco: 11 3682-7100 Ourinhos: 14 3326-4413 Piracicaba: 19 3434-0600 Presidente Prudente: 18 3222-6891 Ribeiro Preto: 16 3621-4050 So Carlos: 16 3372-9503 So Joo da Boa Vista: 19 3622-3166 So Jos do Rio Preto: 17 3222-2777 So Jos dos Campos: 12 3922-2977 Sorocaba: 15 3224-4342 Sudoeste Paulista Itapeva: 15 3522-4444 Vale do Ribeira: 13 3821-7111 Votuporanga: 17 3421-8366

Construo
Material de construo vender 7% mais em 2014, de acordo com projeo divulgada pela Associao Nacional dos Comerciantes de Material de Construo (Anamaco). A pesquisa ainda mostra que as vendas desses produtos no varejo no Pas cresceram 4% nos dez primeiros meses de 2013 em relao ao mesmo perodo de 2012. J no acumulado dos ltimos 12 meses encerrados em outubro, o crescimento foi de 4,5%.

Administrao

Planejamento: caminho para o

Comear bem 2014, dando vida nova ao negcio, ampliando as chances de crescer e atingir melhores resultados o que todo empresrio deseja. Mas transformar a expectativa em realidade exige mais que disposio para o trabalho ou investimento em reformas. preciso, antes de tudo, fazer o diagnstico do empreendimento e, com base nele, desenvolver um planejamento realista para o ano que se inicia. Um bom planejamento ter que prever a otimizao da estrutura, da organizao do negcio, e ir alm dos nmeros, pensando tambm no fortalecimento da imagem e da marca no mercado, ensina o consultor do Sebrae-SP, Jlio Tadeu Alencar. O empresrio ter que determinar o que quer realizar, onde pretende chegar, o que investir e como atuar. Para tanto, ele precisa ter controles, rotinas que proporcionem relatrios confiveis para anlise e tomada de decises, complementa. As principais rotinas e controles de uma pequena empresa devem envolver aspectos financeiros (controle do fluxo de caixa, programao de contas a pagar e a receber, acompanhamento de custos fixos e variveis); administrativos/gesto de pessoas (cadastros, controle de estoques, capacidade produtiva, cargos e salrios) e marketing (investimento em divulgao, estratgias de venda, retorno e participao de mercado da empresa). Alencar destaca que antes de tomar decises, o empresrio precisar ainda fazer algumas perguntas bsicas: quanto pretendo crescer? Tenho o espao que necessito: estrutura, mquinas e equipamentos

Cleone Carmo Soares: empresria tem planejado cada passo do seu negcio e comemora o retorno alcanado

Um bom planejamento ter que prever a otimizao da estrutura, da organizao do negcio, e ir alm dos nmeros, pensando tambm no fortalecimento da imagem e da marca no mercado

Jlio Tadeu Alencar, consultor do Sebrae-SP

suficientes? Precisarei contratar mais funcionrios? Estou desenvolvendo bem meus produtos e servios? Perdi clientes por conta de mudanas no mercado ou da concorrncia?

Apurar os principais nmeros que mostram a situao financeira tambm fundamental: qual o meu faturamento? Houve crescimento sobre o ano anterior? Cumpri as metas estabelecidas? Quais foram meus gastos, considerando todo o recurso que saiu do caixa da empresa, incluindo custos de produo (matria-prima, mo de obra, insumos) e despesas (que no dependem da produo, como aluguel, luz, gua, telefone, pessoal administrativo)? Registrei lucro? Qual a minha margem de lucro? Est valendo a pena manter o negcio - ele vem gerando recursos suficientes para cobrir despesas e garantir o retorno do investimento? Finalmente, do ponto de vista de marketing, ser preciso avaliar: tenho

conseguido mostrar meus produtos ou servios para o cliente que estabeleci como alvo? Desenvolvi caminhos e estratgias para vender mais? Minha divulgao est alinhada com a imagem que pretendo construir para o meu negcio?

Mudanas exigem cautela

Feita essa lio de casa, no fim de ano, muitas empresas optam por realizar reformulaes. Alencar alerta, contudo, que mudanas precisam ser planejadas e bem dimensionadas, e no podem afetar a produo, os preos e os prazos de entrega de produtos ou servios. Antes de radicalizar e investir em grandes reformas na estrutura fsica, por exemplo, o empresrio

Cartes
Os meios eletrnicos de pagamento j respondem por 50% do volume financeiro gasto por ms pelo brasileiro, segundo a Associao Brasileira das Empresas de Cartes de Crdito e Servios (Abecs). Esse ganho foi obtido com a reduo da representatividade dos demais meios de pagamento, como dinheiro, cheque, boleto bancrio e carn. A pesquisa ouviu aproximadamente 4 mil consumidores e responsveis por estabelecimentos comerciais, no perodo compreendido entre os meses de maio e junho deste ano.

sucesso em 2014
Desde agosto nos preparamos para um Natal mais positivo e para um ano melhor ainda, com uma funcionaria contratada, que vai ajudar no atendimento s clientes, e dando os primeiros passos para a construo do site da empresa
ser treinado para desempenhar da melhor maneira possvel o seu trabalho, completa. Mudar de endereo, para um espao maior, em ponto mais bem localizado na mesma galeria comercial; trocar e modernizar a vitrine, principal chamariz de consumidores; reorganizar e otimizar o espao interno da loja. Depois de tudo isso, feito com planejamento prvio e baixo investimento, contratar sua primeira funcionria. Com essa estratgia, Cleone Carmo Soares, dona de uma pequena loja de perfumaria, maquiagem e presentes no centro da capital pretende iniciar 2014 com uma nova perspectiva para o negcio. Vamos completar trs anos de mercado em novembro. Passamos, recentemente, pelo programa Inova Loja, do Sebrae-SP. Desde agosto nos preparamos para um Natal mais positivo e para um ano melhor ainda, com uma funcionaria contratada, que vai ajudar no atendimento a clientes, e dando os primeiros passos para a construo do site da empresa, comemora a empresria.

Bruno Caetano,
Diretor-superintendente do Sebrae-SP

@bcaetano bcaetano@sebraesp.com.br www.facebook.com/bcaetano1

Rdio peo deve ficar desligada

Fofoca um mal que atinge empresas de qualquer porte. Deixa o clima tenso, cria insegurana, atrapalha o desempenho dos funcionrios e pode at ter consequncias mais srias para os envolvidos e para o prprio negcio. Como dificlimo eliminar definitivamente a rdio peo, assim chamada a disseminao de boatos no ambiente de trabalho, o melhor que o empreendedor tem a fazer manter uma boa comunicao interna. Quando a empresa no se pronuncia ou erra o momento de faz-lo, d espao para rumores se propagarem. A curiosidade das pessoas, que querem estar a par do que ocorre, fala mais alto. Para reduzir as fofocas, o gestor deve manter um dilogo (no monlogo) frequente com a equipe; precisa dizer o que espera dos empregados, quais os rumos do negcio e ouvi-los. A linguagem tem de ser clara, objetiva, sem termos tcnicos, pois s assim a mensagem ser compreendida. Os boatos podem partir de um funcionrio que tem contato com a direo ou que est h muito tempo na casa e por isso goza de certa credibilidade. Ele representa um lder informal. Porm, em vez de deix-lo vontade para criar suas teorias ou espalhar fragmentos imprecisos de informaes, o empreendedor pode aproveit-lo como representante da equipe e integr-lo a encontros em que se discutem melhorias no ambiente de trabalho. Ele passa a ser um aliado na transmisso do que verdadeiro. Reunies peridicas, mural com comunicados e e-mails informativos so ferramentas teis para inteirar os empregados do que est em curso. No entanto, nem todos os assuntos podem ser repassados indistintamente. Quando uma mudana grande ou negociao estiver em andamento, prudente avaliar qual o momento adequado para fazer a divulgao. Uma informao transmitida precipitadamente pode suscitar dvidas e especulaes. Dados estratgicos s devem ser tratados entre os realmente envolvidos na questo, para evitar ao mximo vazamentos. Saber comunicar-se internamente reduz curtos-circuitos domsticos e preserva a imagem da empresa, pois o alcance da rdio peo pode se estender para alm dos corredores.

Cleone Carmo Soares, empresria

precisar analisar se o espao que almeja no pode ser alcanado com a simples reorganizao das instalaes, o que exigir menos investimentos e, ainda assim, pode trazer bons resultados. Acompanhar os indicadores da economia e ficar de olho na concorrncia so outros pontos fundamentais. O mercado muda constantemente; muito fcil para o cliente trocar uma empresa por outra em funo de pequenos detalhes. Por melhor que seja o produto ou servio, o empresrio tem que conhecer sua concorrncia e, caso sinta que esta perdendo espao, reduzir suas falhas e buscar fidelizar os clientes, alerta o consultor. No caso de contratao de novos funcionrios, ser preciso fazer as contas na ponta do lpis. Nem sempre mais empregados representam apenas custo maior. Muitos processos podem ser melhorados quando h mais pessoas envolvidas. O fundamental para uma boa contratao a definio prvia das tarefas e atribuies do profissional, que tambm precisa

Conhea a pgina especial do Sebrae 2014 com materiais para se preparar para a Copa em http://sebr.ae/sp/jnmais236

Natal 1
Segundo sondagem realizada pela Confederao Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Servio de Proteo ao Crdito (SPC Brasil), as vendas a prazo do varejo brasileiro na semana que antecede o Natal (18 a 24 de dezembro) devem acelerar em relao aos anos anteriores e crescer 5% na comparao com o ano de 2012.

Estratgia

Tecnologia ajuda empresrio a

Gesto remota uma boa soluo para empreendedor controlar seus negcios e aproveitar melhor o tempo, desde que o modelo seja realmente adequado sua realidade

Com o avano da tecnologia, o famoso ditado o olho do dono que engorda o gado ganhou novos aliados. Hoje existem ferramentas como videoconferncia, e-mail, internet, softwares de gesto, hospedagens de sistemas em nuvens (cloud computing) que possibilitam a tomada de decises estratgicas rapidamente, mesmo sem estar dentro da empresa. Mas preciso ficar atento: administrar a empresa a distncia no significa abandonar o negcio. Segundo Fabiano Nagamatsu, consultor do Sebrae-SP, alm de apoiar essa prtica, a prpria entidade atua remotamente oferecendo

cursos de educao a distncia nas reas de administrao, finanas, sustentabilidade e tecnologia. Os consultores tambm prestam atendimento ao empresrio por telefone ou videoconferncia. Alm de inserir conceitos de inovao e tecnologia aos pequenos negcios, a consultoria remota facilita o dia a dia dos empreendedores e o gerenciamento do seu tempo. Os empresrios conseguem se capacitar aps o expediente, em casa, afirma. De longe e atento De acordo com o consultor do Sebrae-SP, o principal desafio do

empreendedor para adoo de um sistema remoto de gesto a falta de conhecimento sobre tecnologia, o que dificulta a escolha do software adequado ao negcio. Muitas vezes o empresrio tem conhecimento sobre gesto, mas no conhece a melhor plataforma de trabalho, explica. Jos Maria Macedo dono da Porminas, empresa de mveis planejados em Campinas. Morador de Belo Horizonte (MG), Macedo, que tambm presidente de uma cooperativa mineira de informtica, fundou com o irmo a empresa no interior paulista, a 600 quilmetros da capital mineira. A distncia

equivale a uma viagem de sete horas de carro. Os conhecimentos em tecnologia da informao ajudaram o empresrio a desenvolver um sistema de gesto compatvel com as necessidades do negcio. Mesmo de longe, ele consegue verificar oramento, encomendas, relacionamento com fornecedores e relatrio financeiro. Os dados so inseridos pelos funcionrios que esto na sede da empresa em Campinas e, de Belo Horizonte, Macedo monitora. Cada usurio do sistema visualiza apenas as informaes necessrias para sua rea. Criei filtros que me

Natal 2
Se as expectativas se confirmarem, este ser o melhor Natal para o comrcio varejista dos ltimos dois anos. A principal razo para o otimismo est na entrada de R$ 143 bilhes na economia brasileira em funo do pagamento do dcimo terceiro salrio um crescimento de 9,8% em relao ao ano de 2012, segundo dados do Dieese.

administrar negcio a distncia

ajudam a acompanhar o que inserido no software e o responsvel pela informao, explica. Diariamente o empresrio da Porminas faz reunies com o time via Skype, o que permite que ele saiba a rotina do negcio e se aproxime dos colaboradores. Acredito que o sucesso do negcio manter um bom relacionamento com a equipe, seja presencial ou a distncia. Ter os colaborares motivados fundamental. O comprometimento com a empresa vem do bom relacionamento e de incentivos financeiros. Quando hora certa? Antes de adotar o gerenciamento remoto, o consultor do Sebrae-SP Fabiano Nagamatsu alerta que o empresrio deve avaliar se o negcio tem essa necessidade. A administrao a distncia indicada s empresas que precisam tomar decises rapidamente. O empreendedor no deve adotar esse modelo s porque est na moda. O consultor observa que essa prtica independe do porte do negcio e tanto o Microempreendedor Individual quanto a empresa de pequeno porte podem adot-la. O custo no to elevado como pode parecer: o preo mdio de R$ 200 por ms pela licena de uso de sistema de gesto. Alm do software, preciso contratar um servidor para que as informaes sejam armazenadas em nuvem e possam ser acessadas de qualquer computador, tablet ou smartphone. O servidor vai usar a tecnologia de cloud computing: a soluo permite que, em vez de guardar dados no computador, o usurio os armazene em servidores distantes e acesse tudo pela internet, de qualquer lugar. Na avaliao de Nagamatsu, a administrao a distncia exige uma mudana de mentalidade do empresrio e da cultura da empresa. No adianta adotar o sistema e s tomar deciso dentro da empresa. Beleza de gesto O empresrio Henrique Celso, de So Jos do Rio Preto, desenvolveu um sistema de gerenciamento remoto para estabelecimentos do setor de beleza chamado Escritrio da Beleza. O programa permite gerenciar nmero de atendimentos, folha de pagamentos, despesas e receitas. Celso explica que a ideia de criar um software de gesto para sales de beleza veio da falta de conhecimento dos empresrios em administrar o negcio. Hoje fcil abrir uma empresa, difcil mant-la aberta, afirma. Um bom cabeleireiro conhece o produto adequado, o melhor corte de cabelo, mas nem sempre sabe fazer a gesto do seu salo. Lanado durante a Beauty Fair de 2013, o Escritrio da Beleza j possui 350 clientes que testam gratuitamente o programa por um ms. Aps esse perodo, a licena de uso custa R$ 49,90 mensais e oferece liberdade de nmero de cadastro de clientes e atendimentos. Entender a real necessidade de adoo do sistema de gerenciamento remoto. O empreendedor precisa identificar o que ser controlado: estoque, produo, vendas, etc. Encontrar a plataforma adequada necessidade da empresa e definir se adota um sistema personalizado ou padro, que geralmente mais barato; Adaptar a rotina da empresa nova realidade e definir o funcionrio responsvel por alimentar o sistema de gesto; Treinar os funcionrios fundamental para ter sucesso. Para que o empresrio tenha informao confivel, preciso um funcionrio que alimente os dados corretamente e saiba manusear o sistema; Ter disciplina para criar uma rotina administrativa baseada no formato remoto e em tendncias tecnolgicas.

Passo a passo para adotar o gerenciamento remoto

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Indicadores
A pesquisa Indicadores, do Sebrae-SP revela que no acumulado de 2013 (dados de janeiro a setembro), as MPEs registraram crescimento de 2,5% na receita real ante igual perodo de 2012. No mesmo perodo, as MPEs paulistas apresentaram queda de 0,2% no total de pessoal ocupado, o rendimento real dos empregados das MPEs apresentou elevao de 7,1% (j descontada a inflao) e a folha de salrios paga pelas MPEs registrou aumento real de 3,8%.

Gesto de pessoas

Bom ambiente de trabalho

Arrumao tudo. A boa aparncia e o cheiro gostoso da loja fazem as coisas flurem mais fcil. O cliente se sente bem acolhido. Em dia de muito movimento, vo at se autoatendendo, diz a gerente. Produzir mais e melhor o que todo empresrio quer para sua equipe. Espao fsico, ferramentas e comportamento das pessoas influenciam diretamente nos resultados. A prtica comprova que caractersticas como organizao, limpeza, espao, tranquilidade, leveza, decorao personalizada, comunicao eficiente, bom relacionamento e respeito melhoram o clima da empresa e fazem a diferena na produtividade da equipe, avalia o gerente regional do Sebrae-SP Araraquara, Daniel Palcio, especialista em gesto de pessoas. Todo mundo concorda que trabalhar num local bagunado, sujo, barulhento e tenso atrapalha a concentrao, a eficincia nas tarefas e a convivncia entre as pessoas. A questo : como o empresrio pode ajudar a equipe a colaborar quando todos esto cheios de compromissos e prazos a cumprir? Para Palcio, aquela velha mxima: o exemplo tem que vir do gestor. A dica que ele d : Primeiro estabelea um plano de como voc gostaria que fosse o ambiente da sua empresa; relacione tudo o que positivo e negativo para o bem-estar e a produtividade da equipe. Realize uma pesquisa de clima com os funcionrios e entenda quais so as principais necessidades deles. Com isto definido, comece pelas mudanas prioritrias e mostre no dia a dia como elas realmente facilitam e deixam o trabalho mais produtivo. Percebendo a importncia e os bons resultados, todo mundo fala a mesma lngua e faz a sua parte.

Equipe da Liliantex: loja organizada e agradvel para funcionrias e clientes tem proporcionado resultados favorveis

Tudo organizado por cor, tamanho, estilo. A equipe da loja de roupas masculinas Liliantex, em Araraquara, faz questo de manter o estabelecimento funcional para a equipe e atrativo para o cliente. Alm da organizao, limpeza, aroma e decorao so estratgias para deixar o ambiente mais bonito e agradvel para quem vende e para quem compra. As regras da boa convivncia tambm so levadas a srio pelos donos da empresa. Valorizamos as pessoas e o bem-estar de quem est com a gente. O lado humano muito importante, nossa filosofia de vida, aquilo que acreditamos, diz Maderli Marola, uma das scias da Liliantex. A empresa mantm um espao exclusivo para a equipe fazer as refeies, descansar e at tomar banho para espantar o calor dos dias quentes em Araraquara. A gente se preocupa em manter o banheiro asseado, copo limpo, sabonete, remdio para a hora que precisa. Isso traz outra energia

Espao fsico, ferramentas e comportamento das pessoas influenciam diretamente nos resultados
Daniel Palcio, gerente regional do Sebrae-SP

comercial tradicional da cidade) a nossa, orgulha-se. Alm de se preocupar com o ambiente do local, ela cuida tambm da prpria aparncia. Ns trabalhamos com pblico, a imagem nosso carto de visita. Quando est bem, o cliente confia mais em voc, ensina. Uniformes com toques bem femininos e que variam de cor conforme o dia da semana, cabelo arrumado e maquiagem diariamente ajudam no s a conquistar o cliente, mas tambm na autoconfiana e na autoestima da equipe. A gerente Bete Gusmo, h dez anos na Liliantex, trabalha firme para manter tudo em harmonia, mas garante que vale a pena e d resultado para todo mundo no final do ms. E diz que o trabalho no sacrifcio para ningum. A equipe enxerga a necessidade de se organizar o tempo todo para manter a funcionalidade e a agilidade no atendimento para vender mais e melhor.

para o ambiente. Todo mundo se respeita. As meninas podem deixar qualquer coisa na geladeira que ningum pega, conta a empresria. A vendedora Maria Aparecida Ribeiro da Silva no tem do que reclamar: trabalha h 13 anos na Liliantex a campe de vendas da empresa. A loja mais bonita da Rua 2 (corredor

Serasa
Com objetivo de diminuir fraudes ao Cadastro de Pessoa Fsica (CPF), a Serasa Experian lanou um servio que faz monitoramento 24 horas das transaes efetuadas utilizando o nmero. O servio gratuito durante os primeiros 30 dias e pode ser contratado por um ms, um trimestre ou um ano, por R$ 10 mensais.

traz mais produtividade

Cultivar um ambiente positivo de trabalho em diversos aspectos tambm vale para os segmentos da indstria e servios. Na Solunia, empresa de automao industrial, apesar de o mais velho da equipe e um dos donos ter apenas 31 anos, todos sabem da importncia do clima para estimular a criatividade e a inovao. A participao no programa do Sebrae, Agentes Locais de Inovao, o ALI, tem ajudado a exercitar essas caractersticas. O ALI atua na identificao e no acompanhamento de oportunidades para melhorar processos, produtos e servios, agregando valor e competitividade ao negcio. O local amplo, limpo e novos equipamentos esto sendo alocados, pensando no melhor uso de espao. O clima de inovao constante em funo dos grandes projetos que a empresa est desenvolvendo, inclusive para a Nasa, conta o agente de inovao que atende a Solunia, Mateus Jonsson de Almeida. O engenheiro eletricista Carlos Fermino, um dos proprietrios da Solunia, preza especialmente pela autonomia da equipe. Ele contra a cobrana excessiva, os horrios muito rgidos e a presso e monitoramento constante. Procuro fugir do que eu no gostava nas grandes empresas onde trabalhei. Aqui temos horrios mais flexveis, mais proximidade entre as pessoas, no limitamos a internet e nem ficamos em cima o tempo todo para ver o que cada um est fazendo. Se algum quiser ouvir msica ou assistir a um vdeo durante o expediente, usa um fone de ouvido para no atrapalhar o outro. Segundo o empresrio, a ideia buscar um ambiente de autogesto, em que cada um sabe da sua responsabilidade. Ele admite que essa liberdade maior exige conscientizao e feedbacks constantes do que est atrapalhando o bom desempenho da equipe. Erick Micheloto, o mais antigo da equipe, garante que o modelo funciona e ele vai motivado para o trabalho. Dividimos bem as tarefas. Consigo enxergar todas as etapas e sei o que tenho que fazer. Ningum fica pressionando. A assistente administrativa Adlia Pedroso, nica mulher e funcionria mais nova de casa, diz que se surpreendeu e admira o bom relacionamento e a forma como os empresrios conduzem a equipe. Quando entrei, fiquei com medo de no dar certo, mas eles se policiam muito para no falar nenhuma besteira na minha frente, brinca.

Confira as dvidas mais frequentes dos empreendedores quando o assunto gesto de pessoas http://sebr.ae/sp/jnmais236

Dicas para mater o clima positivo

Analise espao fsico, ferramentas de trabalho, comportamento das pessoas e como isso interfere nos resultados. Veja o que pode melhorar dentro das prioridades: o que fundamental, o que importante e o que seria ideal. Baguna atrapalha a concentrao, a motivao e causa perda de tempo e de agilidade. Segundo especialistas, a organizao visual estimula a criatividade e a inovao. Em ambientes em que as pessoas ficam muito prximas, o ideal evitar conversas em excesso e rudos que possam atrapalhar quem precisa se concentrar. Fazer refeies no ambiente de trabalho pode ser desagradvel, alm do risco de danificar documentos, deixar o local sujo e com cheiro inapropriado. Faa as refeies em local adequado. Deixe o celular num tom baixo ou no vibracall; se possvel, atenda em local que no atrapalhe e fale num tom de voz moderado. Muita informao distrai e tira o foco. Isso no quer dizer que no vale um quadro na parede, vaso ou porta-retrato na mesa. Prefira um visual clean e escolha objetos que tenham a ver com voc. Evite fofoca, intriga, brincadeiras de mau gosto e roupas extravagantes ou provocantes. Seja gentil e educado. Um ambiente leve e respeitoso contribui para se produzir mais e melhor. J o clima tenso pode causar perdas de at 20% da produtividade, alm de gerar estresse. Reunies objetivas: o ideal sempre ter hora para comear e acabar e uma pauta pr-definida. Reunies a toda hora, longas e sem propsitos claros atrapalham. Mensagens desnecessrias em que todo mundo copiado, e-mails e redes sociais que ficam o tempo abertos criam um clima de ansiedade. Torne as informaes importantes acessveis a todos, capacite a equipe e oferea feedbacks do desempenho individual e conjunto. Se cada um sabe o que tem de fazer, no h necessidade de explicar e monitorar a equipe o tempo todo. Documentar e registrar tarefas tambm ajudam cada um a agir por si.

ALIMENTCIO

COMUNICAO / GRFICA

CONSULTORIA
BOMBEIRO: regularizao, avcb, projetos, pts. Tel.: (11) 5055-0415 9.9272-7396 - MARCELO - mlcosenza@terra.com.br. LICENCIAMENTO: ambiental regularizao de empresas junto cetesb, licena e renovao, cadri. Tel.: (11) 5055-0415 ENG. LUIZ - lvc.ambiental@terra.com.br MELHORIA: de resultado, recuperao empresa, planejamento financeiro, custo, formao preo, fluxo caixa, consultoria. Tel.: (11) 3192-3979 - diretoria@audint.com.br

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ANNCIOS: aparea, divulgue seus produtos ou servios, anuncie nos principais jornais e revistas, timas promoes.Tel.:(11) 2157-8484 - www.ythajaci.com.br BRINDES: personalizados: agendas, canetas, calendrios, cadernos, blocos, escalmetros, pen drive mats tradicionais/ecolgicos. Tel.:(11) 2157-8484 - www.ythajaci.com.br EMBALAGENS: personalizadas: sacolas plstico, papel, caixas e acessrios, material tradicional e ecolgico,timas promoes. Tel.:(11) 2157-8484- www.ythajaci.com.br

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INVENTOS

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INFORMTICA

O Sebrae-SP no se responsabiliza pelas informaes disponibilizadas neste espao publicitrio. O anunciante assume responsabilidade total por sua publicidade.

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Classificados

INFORMTICA

MARCAS E PATENTES

PROCURA REPRESENTANTES

ORGANIZACIONAL
ABERTURA: alterao e encerramento de empresas, assessoria fiscal, trabalhista, contbil, MEI. Tel.: (11) 2989-4731 - MRCIA - mdr.ass@uol.com.br COMECE: bem na o&s gesto contbil, alm da abertura da empresa, sua contabilidade ser uma ferramenta de gesto financeira. Tel.: (11) 2366-8500

LOGSTICA

LIBRAS
Lngua Brasileira de Sinais

Para tornar a comunicao mais acessvel ao cliente com deficincia auditiva, o SEBRAE-SP disponibiliza o servio de intrprete de Libras em seus eventos presenciais. A solicitao do servio dever ser comunicada no ato da inscrio e com antecedncia de 5 (cinco) dias teis data de realizao do evento. O cliente, ou seu representante, poder se inscrever pessoalmente nos Escritrios Regionais, pelo portal do SEBRAE-SP ou pelo 0800 570 0800.

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Faa o download gratuito da agenda de cursos, palestras e oficinas do Sebrae-SP em todo o Estado. Confira: http://sebr.ae/sp/agenda

Eventos
NRF 2014: ainda h vagas na misso do Sebrae-SP
Entre os dias 11 e 15 de janeiro do prximo ano ocorre em Nova York, Estados Unidos, a NRF Retails Big Show 2014, o maior e mais tradicional evento de varejo do mundo. E ainda h vagas na misso Sebrae-SP. Em parceria com a Federao das Associaes Comerciais do Estado de So Paulo (FACESP), Associao Comercial de So Paulo (ACSP) e Fundao Getlio Vargas (FGV) e com preos diferenciados, o Sebrae-SP levar os empreendedores paulistas feira para que eles conheam as novidades do mercado varejista. Na programao ainda est incluso um seminrio de um dia na Babson College, em Boston faculdade reconhecida mundialmente pelo ensino de excelncia na rea de empreendedorismo. Uma tima oportunidade para levar sua empresa as tendncias do varejo mundial. Os pacotes subsidiados pelo Sebrae-SP tm desconto de mais de 60%. Todos os detalhes sobre a misso para a NRF Retails Big Show 2014 esto no www.facesp.com.br/nrf.

Agenda de Tributos
Microempreendedor Individual (MEI) 21/11 Recolhimento em valores fixos mensais. ltimo dia para o pagar DAS referente outubro/13. SIMPLES NACIONAL (ME / EPP) 14/11 Diferena de Carga Tributria. Diferencial de alquota de ICMS devido pelas empresas optantes pelo Simples referente s aquisies de produtos de outros Estados realizadas no ms de outubro de 2013. 20/11 Recolhimento do DAS. Tributos devidos e apurados na forma do Simples Nacional. 29/11 IR Ganho de capital das empresas optantes pelo Simples Nacional. Imposto de Renda incidente sobre os ganhos de capital (lucros) obtidos na alienao de ativos de outubro/13. (DARF comum - 2 vias - cdigo 0507). 20/11 INSS (Simples Nacional ANEXO IV). Contribuio Previdenciria calculada sobre o total da folha de pagamento, bem como dos valores retidos. Recolhimento referente a outubro/13. Lucro presumido. ltimo dia do ms seguinte apurao do trimestre. IRPJ Imposto de Renda da Pessoa Jurdica. ltimo dia do ms seguinte apurao do trimestre. Recolhimento trimestral.Meses: Abril, Julho, Outubro e JaneiroCSLL Contribuio Social sobre o Lucro Lquido. Recolhimento trimestral. Meses: Abril, Julho, Maro e Janeiro. 20/11 INSS. Calculado sobre o total da folha de pagamento, bem como dos valores retidos. Referente a outubro/13. 25/11 PIS/Pasep Faturamento. Contribuio com base no faturamento de outubro. Cdigo Darf: 8109 - Alquota:0,65%. Cofins faturamento. Base: faturamento de outubro/13. Pagamento at o 25 dia do ms subsequente. Cdigo DARF das empresas em geral: 2172 - Alquota: 3%. Obrigaes diversas 05/11 Salrio do ms de outubro/13. 07/11 FGTS. Recolhimento relativo a outubro 2013. Antecipa-se caso no haja expediente bancrio no dia. CAGED. Envio ao Min. do Trabalho da relao de admisses, transferncias e demisses de empregados ocorridas no ms de outubro/13. 14/11 INSS. Contribuintes Individuais, facultativos e empregadores domsticos. 20/11 INSS. Produtor Rural (pessoa fsica e jurdica) e Reteno de 11% na Fonte (Cesso de mo-de-obra). 08/11 GPS Guia de Recolhimento da Previdncia Social.Entrega, contrarrecibo, da cpia da GPS, referente ao recolhimento de outubro/13, ao sindicato representativo da categoria profissional. 20/11 IRF - Imposto Retido na Fonte. Descontado dos pagamentos do trabalho assalariado, sem vnculo empregatcio e a outras pessoas jurdicas. Quinzenalmente Contribuies PIS/COFINS/CSLL Retidas na Fonte. At 30/11 13 Salrio - 1 Parcelado 13 salrio, salvo se o empregado a recebeu por ocasio das frias.

Feira do Empreendedor 2014 oportunidade de negcio

A Feira do Empreendedor 2014 tem tudo para ser o maior evento j realizado pelo Sebrae-SP. Em sua terceira edio, espera-se a visitao de quase 60 mil ao Expo Center

Norte nos quatro dias de evento (entre 22 e 25 de fevereiro de 2014), quando 300 expositores apresentaro as principais novidades do mercado de micro e pequenos negcios.

O Sebrae-SP vai unir empreendedores que queiram expandir seus negcios, empresas que buscam parceiros e pessoas que desejam empreender pela primeira vez. Esse cenrio ideal para o crescimento de qualquer empresa, diz Ary Scapin, consultor do Sebrae-SP e organizador da Feira do Empreendedor. Trata-se de uma grande oportunidade para ampliar mercados, conquistar novos parceiros comerciais, fornecedores e clientes.

Inscries antecipadas podem ser feitas em:

http://feiradoempreendedor.sebraesp.com.br
Datas: 22 a 25 de fevereiro de 2014 Local: Expo Center Norte Pavilho verde (Rua Jos Bernardo Pinto, n 333, Vila Guilherme) Horrio: 22 e 23, das 10h s 21h, 24 e 25, das 13 s 21h. Entrada gratuita. Evento proibido para menores de 14 anos.