Abuso de Poder y Violencia Laboral

Autor: Dra. Isabel Prez Juregui

Introduccin
A partir del encuentro con el sufrimiento psquico significado desde un abuso de poder, maltrato, violencia, surgi el proyecto de investigar el problema, las condiciones de su construccin, las implicancias en la calidad de vida integral de las personas y las organizaciones, con el fin de brindar un aporte en la descripcin, comprensin e interpretacin del mismo, y poder dar lugar a acciones profesionales de evaluacin y abordaje de tipo preventivo y de promocin de la salud. Reconoce como antecedente, entre otros, la experiencia llevada a cabo en el ao 2008, de trabajo con profesionales de la cura y asistencia, sobre Valores interpersonales en las prcticas del cuidado y asistencia a personas en el marco de la Jornada de Enfermera La crisis de enfermera: Oportunidad para el cambio, organizada en Buenos Aires, Argentina, por la Asociacin de Hospitales de Colectividades, el 17 y 18 de noviembre del ao 2008.1 La investigacin surge en el contexto de la Secretara de Investigacin y Desarrollo de la Universidad de Flores, como proyecto de investigacin sobre Calidad de Vida y Sociedad .2 En este artculo abordaremos la temtica de la violencia laboral fundamentalmente desde una perpectiva fenomenolgica existencial y constructivista, vinculando asimismo otros desarrollos tericos e investigaciones realizadas. Integraremos en esta mirada los conceptos de subjetividad, intersubjetividad, significacin y sentido, por posibilitar abordajes psicolgicos de evaluacin e intervencin de una problemtica que es considerada en la actualidad fuente de sufrimiento psquico y profundo malestar, uno de los factores psicosociales estresores de mayor relevancia. Contextualizaremos el enfoque desde el concepto de poder e intersubjetividad, en las experiencias de mundo de vida laboral donde los lugares de poder pueden revestirse de una significacin de uso abuso del mismo.

Abuso de poder y violencia laboral

Elas Canetti (Masa y Poder, 1960) seala que el poder se ejerce en un mayor tiempo y espacio que la fuerza de un movimiento nico. Cuando se manifiesta como abuso, una de sus expresiones puede ser el

utilizar el preguntar al otro, al que ocupa el lugar de acosado, abusado, interrogatorios acosadores, como formas de incursionar en el interior del otro para as apoderarse de su espacio ms personal e ntimo. Reconocemos como dato diagnstico significativo de presencia de indicadores de violencia laboral, el predominio de formas comunicacionales en que las informaciones claves no circulan ni se democratizan. En organizaciones antirequeridas (Elliott Jaques, 2000) el poder del conocimiento de la informacin indispensable para orientarse en las situaciones conflictivas crticas laborales, se concentra en unos pocos. Y la mayora queda excluda, en situacin de marginacin del espacio decisorio e influyente acerca de la marcha de los sucesos centrales en la vida de las organizaciones. Las acciones tendientes a mejorar la calidad de vida de personas y contextos laborales, advierten seales de sufrimiento vinculadas a esta vivencia de discriminacin y la necesidad de operar mejoras y cambios al respecto. Como seala Berger y Luckman (1996) La plausibilidad y estabilidad del mundo definido socialmente, dependen de la intensidad y continuidad de las relaciones significativas en las que pueden llevarse a cabo de un modo continuo la conversacin sobre este mundo entre sujetos diversos . La intervencin psicolgica en tal sentido busca crear las condiciones individuales, grupales y organizacionales, que hagan posible que el poder se vincule a legitimidad de autoridad y capacidad relacional de integrar a los distintos actores pertenecientes a ese contexto organizacional. Para lograr este objetivo, se requiere de una cierta continuidad y duracin de trabajo interactivo, un proceso en el se cree un espacio y un tiempo de compartir, respetar y expresar con otros, conocimientos, competencias, capacidades. La fenomenologa se pregunta por las formas y procesos que constituyen objetivamente e instituyen intersubjetivamente- a las estructuras de la realidad, como una construccin y reconstruccin permanente de la vida social, tendiente a que esa vida social pueda ser significada desde el hallazgo de un sentido constructivo para las personas y la organizacin. La violencia laboral constituira un riesgo de que esas potencialidades se enajenen y sean condicin de sufrimiento y enfermedad. Fenomenolgicamente se expresan como experiencias de un mundo significado como desencuentro, un vivir humano en que no se experimenta el sentimiento de comunidad, sino un aislamiento, marginacin, descalificacin, abandono. Como seala M. France Irigoyen, por acoso en el lugar de trabajo hay que entender cualquier manifestacin de una conducta abusiva y, especialmente, los comportamientos, palabras, actos, gestos y escritos que puedan atentar contra la personalidad, la dignidad o la integridad fsica o psquica de un individuo, o que puedan poner en peligro su empleo, o degradar el clima de trabajo.

Se puede tratar simplemente de un abuso de poder: un superior - generalmente directivo del sector mediohace un uso excesivo de su posicin jerrquica y acosa a sus subordinados por miedo a perder el control. Hay asimismo maniobras perversas de necesidad de aplastar a los dems con el fin de destacarse, destrozando a un individuo al que elige como chivo expiatorio. Es el psicpata organizacional de Piuel (2004). Veamos el problema desde las formas de comunicacin ya que son los hilos que tejen la construccin social de los contextos de sentido. Las formas comunicacionales son consideradas bajo las dimensiones privilegiadas de la mirada y la escucha, ya que constituyen los caminos de interaccin por excelencia con el mundo. Trabajamos las unidades de significacin manifestadas en estos dos canales.

Qu ven y qu escuchan en las interacciones? Cmo lo hacen?

Si enfocamos el ngulo del otro, es considerado desde su singularidad es solo visto y escuchado como reflejo de uno mismo? Pueden revestirse de formas poco visibles de la violencia, y es esa sutil, encubierta, indirecta, manifestacin de la violencia, lo que la hace ms difcil de ser abordada y trabajada. Nos referimos a diagnosticar y hacer conscientes formas comunicacionales que pueden quedar en lo inadvertido consideradas irrelevantes, pero que de modo acosador e insistente, van destruyendo insidiosamente la autoestima del acosado. Es a partir de cmo se configura la mirada y la escucha hacia uno y hacia el otro, que se construye un sentido un sinsentido a la experiencia vivida. Definimos e interpretamos al mundo y a lo social a partir de las relaciones e interacciones que vivimos, de sus influencias en la construccin de una identidad valorada y un mundo valorable. Y el acoso y la violencia laboral degrada el sentimiento de identidad y torna incierto y temible al mundo en el que la persona debe actuar. La experiencia laboral se da en el mundo cotidiano, del aqu y ahora de las interacciones, donde puede construirse dificultarse la constitucin de un universo simblico de sentidos compartidos que posibiliten la integracin desde las diversas subjetividades. Ser vctima de violencia laboral genera la detencin (tambin regresin si el problema perdura en el tiempo y/o se intensifica en sus rasgos de cosificacin y anulacin de la autoestima y constitucin del Si

Mismo) del movimiento vital de pro-yeccin y futurizacin. La vctima permanece cautiva en un presente terrorfico congelado. Podemos preguntarnos Cul es el lugar del que padece en el medio laboral una interaccin abusiva de poder, violenta? Marc Aug (1993) afirma que el lugar/no lugar es un instrumento de medida del grado de socializacin, circulacin, comunicacin del individuo con los otros. La identidad se construye siempre en relacin y negociacin con la alteridad. La globalizacin actual es una globalidad en red, que produce el efecto de homogeneizar y tambin de excluir. Este lugar del no lugar, el lugar significado desde la victimizacin, la descalificacin, discriminacin, exclusin, puede implicar ser visible y escuchado desde un ataque que aniquila, el no ser visible ni escuchado, signo de no existir para el otro. Puede conducir a una revictimizacin del trabajador por parte de otros actores sociales (por ejemplo) a quienes les cuesta sostener en el tiempo una actitud de mirar y escuchar el sufrimiento de un ser querido. Ellos a su vez tambin sufren una afectacin ligada a vivencias de impotencia, injusticia, desesperacin, depresin. Respecto de las interacciones sociales, incluimos en esta fundamentacin terica al fenomenlogo Alfred Schutz ( 1971) quien afirma que el tejido social consistente en brindar continencia y continuidad a la realidad de las relaciones sociales, depende del grado de presencia cara a cara, del grado en que sean estimados como importantes los participantes de tal encuentro, siendo esto ms dificultoso en contextos estructurales grandes, altamente formalizados, donde el contacto interpersonal se distancia y anonimiza. Es decir, subraya la necesidad de rescatar en el mundo actual interacciones en que las personas puedan ver/se y escuchar/se, percibir que su participacin es significativa y valiosa desde el lugar que le corresponde en la organizacin formal, algo que ayuda y sostiene un proceso de trabajo que interconecta con los otros, en los distintos pasos y funciones. Lo contrario (violencia y maltrato laboral) consistira en ser blanco continuo y sostenido de descalificaciones, agresiones, mentiras y humillaciones por parte del victimario, bien el lugar del ser invisible, no ser para los otros, y la muerte social va de la mano de la destruccin de la identidad. Tambin es importante destacar que puede sobrevenir como mecanismo defensivo frente a ataques sistemticos, el comportamiento de buscar desaparecer de la vista del acosador, no ser visto ni escuchado por l, no verlo ni escucharlo, para evitar el contacto amenazante y perturbador. Si el maltratado no tiene otras redes socioafectivas de sostn, ni otros lugares que lo signifiquen como valioso y til, esta estrategia defensiva puede convertirse en una autovictimizacin: el individuo se anula a s mismo

para evitar ser anulado por el otro. Sera el ltimo reducto en el que puede experimentar que decide algo, aun a costa que ese algo sea la autodestruccin, la autoexclusin y marginacin. Un espacio que en estos casos aparece destinado a cargar con la violencia, es el cuerpo. Es as que se traslada al propio cuerpo esta violencia sufrida, implicando serios riegos de enfermar y autoagredirse, como desesperado intento, no consciente ni deliberado, de escapar de una situacin a la que no encuentra salida alguna. Integramos los desarrollos que el psiclogo fenomenlogo Philipp Lersch (1967) realizara sobre los modos de configurarse el vincularse con otros, fundamentos para que se construyan procesos de preservacin y despliegue de los sujetos, o lo contrario, condiciones para que aparezcan comportamientos de abuso de poder y violencia. Distingue como modos autnticos de interaccin, dialgicos, en que aparecen mundos a ser compartidos desde el encuentro intersubjetivo, que nosotros los vinculamos desde la especificidad del tema que tratamos en esta investigacin, con la no violencia: 1.El uno-con-otro, 2.uno-hacia-otro y 3.uno-para otro Pueden ajustarse aqu las reflexiones que el especialista en Maltrato y Violencia Laboral Iaki Piuel Zabala (2004) ha afirmado respecto a un tipo de liderazgo sin abuso de poder, en que las interacciones se basan en la confianza como centro, como ncleo, como base de todas las relaciones y como fundamentacin de la mismsima actividad como lder. Las configuraciones opuestas, inautnticas, condicin para el desarrollo de sufrimientos y desencuentros existenciales, como por ejemplo, la violencia laboral, son: 1.uno-yuxta-otro: comportamientos de indiferencia, no ver al otro, aislarlo, 2.uno-separado-deotro:alejamientos, antipata y prejuicios y 3.uno-contra-otro: especialmente significativo en la violencia laboral. Implica acciones de desconsideraciones,abandonos, oposiciones a lo que el otro necesita legtimamente, agresiones, competencias hostiles, ironas, cinismo, violencias y abusos de poder. Paul Watzlawicz (1990) afirma que la cuestin del significado no debe tomarse aqu en su conn otacin semntica, sino existencial. La ausencia de significado es el horror de la Nada existencial. Es ese estado subjetivo en que la realidad ha retrocedido o desaparecido por completo y con ella toda conciencia del self y de los otrosLa prdida o la au sencia de un sentido de la vida es, quizs, el denominador ms comn de todas las formas de perturbacin emocional

Experiencias laborales significadas como lugares de sufrimiento por acoso, maltrato, violencia amenazan con: 1. el no hallazgo del sentido de vida, la experiencia de vaco existencial, y 2. la prdida de un sentido de existir constructivo, significado como algo valioso y deseable. Como dice VKtor Frankl (1967) El trabajo puede representar, en particular, el espacio en el que la peculiaridad del individuo se enlaza con la comunidad cobrando con ello su sentido y su valor. Y podemos agregar que la experiencia vivida de maltrato, acoso, violencia laboral, es la cara opuesta a esta situacin. Una alternativa vlida para abordar esta problemtica es profundizar sobre su significacin y sentido, evaluando sus variables en juego. Mirar y escuchar a sus actores posibilitara su comprensin e interpretacin. La Psicologa como ciencia aporta por tanto caminos vlidos de prevenir y promover salud donde hay violencia y sufrimiento en el contexto laboral.

Bibliografa
Aug, Marc (1993) Los no lugares. Espacios del anonimato. Una antropologa de la
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Berger, Peter L.y Luckmann Thomas, Modernidad, pluralidad y crisis de sentido, en Estudios
pblicos, 63, invierno 1996

Canetti, Elias (1960) Masa y Poder, Barcelona:Edit. Alianza (2002) Ege, Harald (2005) Mobbing. Conoscerlo per vencerlo. Milano: Franco Angelelli Frankl, Vktor,(1967) Psicoanlisis y Existencialismo, Mexico: FCE, pg. 144 Irigoyen,Marie France (2001), El acoso moral en el trabajo, Bs As: Paidos Jaques, Elliott (2000), La organizacin social requerida, Buenos Aires: Granica Lersch, Philipp (1967): El hombre en la actualidad, Gredos, Madrid Leymann, H. (1996), Mobbing: la persecution au travail. Paris: Seuil Prez Juregui,I., Rosso, Victoria,Search for meaning, work -stress and Burnout Syndrome. A
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 Piuel Zabala, Iaki (2004) Neomanagement: jefes txicos y sus victimas. Madrid: Aguilar Schutz, Alfred (1971): Estudios sobre Teora Social, Amorrortu, Buenos Aires ------- y Luckmann,Thomas (1973), Las estructuras del mundo de la vida, Amorrortu,Bs.As. Watzlawicz, Paul (1990), Teoria de la comunicacin humana, Bs As, Tiempo contemporneo,
pg.240

Notas al Pie
1 La experiencia de trabajo fue publicada en Encyclopaideia, Rivista di fenomenologa pedagoga
formazione. Bolonia Univ.Press. Indice 31, ott.2011 (en edic)

2 El proyecto de investigacin Maltrato laboral.: Su evaluacin est siendo dirigido por la Dra.Isabel
Prez Juregui, 2011-2013