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1. DIAGRAMA DE SIPOC (PROVEEDOR, ENTRADAS, PROCESO, SALIDA, CLIENTE) DE AREA VENTAS Descripcin de los: Proveedores. entradas. Procesos. Salidas.

idas. Clientes.

1.1.

MATRIZ DE FLUJO DEL PROCESO

PROVEEDORES

ENTRADA

PROCESO Inicio

SALIDA

CLIENTES

INVENTARIO

Productos listos para la venta

Recepcin Procuctos solicitados

porblacion de Hunuco y del pas organizaciones instituciones pblicas y privadas Comprobantes de venta registrados. COBRANZA

Recursos humanos

Bsqueda

Comprobantes de venta.
Informacin Solicitud del cliente

Registrar

Entregar

solicitud de venta a credito

INVENTARIO

Fin

(ACTIVIDADES)

2. DIAGRAMA DE SIPOC (PROVEEDOR, ENTRADAS, PROCESO, SALIDA, CLIENTE) DEL AREA COBRANZA Descripcin de los: Proveedores. entradas. Procesos. Salidas. Clientes.

2.1.

MATRIZ DE FLUJO DEL PROCESO (ACTIVIDADES

PROVEEDORES

ENTRADA

PROCESO Inicio

SALIDA

CLIENTES

VENTAS

Solicitud de venta a credito

Docentes de la region Hunuco

Recepcin

MINEDU
Planilla de docentes

Verificacin

Procuctos solicitados MINEDU

Recursos humanos

Informacin Contratos INVENTARIO Registrar Reportes de pago. Entregar Informe de contratos para descuento.

Fin

3. Caracterizacin de los procesos de los macro procesos ventas.


1. OBJETO Y ALCANCE: Optimizar la atencin al cliente. 2. DUEO DEL PROCESO: AREA DE VENTAS

5. 3. PROVEEDOR: Inventario. Recursos humanos. 6. 4. ENTRADAS: Productos listos para la venta. Comprobantes de venta. Solicitud del cliente.

CLIENTE Poblacin de Hunuco y del pas. Organizaciones. Instituciones pblicas y privadas. COBRANZA INVENTARIO 6. SALIDADAS: Productos solicitados. Comprobantes de venta registrados. Solicitud de venta a crdito.

GESTIN DE VENTAS

7.

DOCUMENTOS RELACIONADOS: Documentos de Contrato

9.

INDICADORES: Nmero de ventas diarias. Numero de reclamos por da. Tiempo de bsqueda de los productos solicitados. Tiempo de atencin al cliente. Tiempo de espera. Llegada de clientes.

8.

RECURSOS: RR.HH TICS.

4. Caracterizacin de los procesos del macro proceso cobanza.

3. OBJETO Y ALCANCE: Optimizar la gestin de contratos de ventas a crdito.

4. DUEO DEL PROCESO: AREA DE COBRANZA

4. PROVEEDOR: VENTAS. MINEDU. RR.HH

7.

CLIENTE Docentes de la regin Hunuco. MINEDU. INVENTARIO. 7. SALIDAS: Productos solicitados. Contratos. Reportes de pago. Informe de contratos para descuentos

ENTRADAS:

GESTIN DE COBRANZA

Solicitud de venta a crdito. Planilla del MINEDU.

8.

DOCUMENTOS RELACIONADOS: Documentos de Contrato

10.

INDICADORE: Nmero de contratos registrados. Clientes puntuales en sus pagos. Clientes morosos en sus pagos. Contratos Cancelados. Contratos de pago personal. Contratos de descuento por planilla. Comprobantes registrados.

9.

RECURSOS: RR.HH TICS.

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