Valentina Arbelez Alejandra Gil Manuela Herrera Taller de Comunicacin Captulo 10 Para repaso.

1. Describa las funciones que proporciona la comunicacin dentro de un grupo u organizacin. Proporcione un ejemplo de cada funcin. Funciones: Controlar el comportamiento de los miembros en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y lineamientos formales que requieren el cumplimiento por parte de los empleados. Ejemplo: cuando se requiere que los empleados comuniquen a sus jefes inmediatos cualquier queja relacionada con el trabajo, que sigan la descripcin de su puesto, o que cumplan con las polticas de la empresa, la comunicacin est desempeando una funcin de control. Pero la comunicacin informal tambin controla el comportamiento. Cuando los grupos de trabajo gastan bromas o acosan a un miembro que produce demasiado (y hace que se vea mal el resto del grupo), se estn comunicando informalmente con el miembro y controlando su comportamiento. Fomentar la motivacin al aclarar a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo estn desarrollando y lo que se puede hacer para mejorar el desempeo si ste se encuentra por debajo del promedio. La formacin de metas especficas, la retroalimentacin sobre el avance hacia las metas y el reforzamiento del comportamiento deseado: todo esto estimula la motivacin y requiere de la comunicacin. Para muchos empleados, su grupo de trabajo es una fuente bsica de interaccin social. La comunicacin que tiene lugar dentro del grupo es un mecanismo fundamental por el cual los miembros muestran sus frustraciones y sus sentimientos de satisfaccin. Por tanto, la comunicacin proporciona un escape para la expresin emocional de sentimientos y para la satisfaccin de necesidades sociales. Proporcionar la informacin que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones, al transmitir los datos para identificar y evaluar opciones alternativas. 2. Compare la codificacin con la decodificacin. La codificacin es convertir un mensaje de comunicacin en una forma simblica y se emplea al iniciar el mensaje.

La decodificacin es volver a traducir de manera inteligible el mensaje de comunicacin enviado por el emisor al receptor. 3. Describa el proceso de la comunicacin e identifique sus componentes clave. Proporcione un ejemplo de cmo opera este proceso con mensajes, tanto orales como escritos.

El proceso de la comunicacin tiene lugar entre una fuente (el emisor) y un receptor. Se codifica el mensaje (convertido en smbolos) y se enva por algn medio (canal) al receptor, quien vuelve a traducir (decodifica) el mensaje iniciado por el emisor. El resultado es una transferencia de significado de una persona a otra. Sus componentes claves son: El emisor La codificacin El mensaje El canal La decodificacin Y el ciclo de retroalimentacin. Ejemplos: Escrito.

(CODIFICACIN: La codificacin del correo electrnico es por medio de la palabra escrita. En el correo electrnico se escribe en espaol el mensaje para trasmitir las ideas que Juan Prez quiere que sus colegas conozcan.) (TRANSMISIN: La transmisin del mensaje se hace por medio del correo electrnico que manda Juan Prez a sus tres colegas.) (RECEPCIN: Cuando los tres receptores reciben el correo de Juan Prez se da la recepcin.) (DECODIFICACIN: La decodificacin del correo electrnico es por medio de la palabra escrita. En el correo electrnico se escribe en espaol y los receptores son los que entienden o no el mensaje por ese cdigo.) Pereira. Cordial saludo. Seores. Ismael Restrepo, Carlos Rodrguez, Jaime Zapata. (RECEPTORES)

Estimados colegas: De acuerdo a la junta que tuvimos el pasado da 15, hicimos una requisicin al gerente, y nos ha autorizado la compra de artculos promocionales que estn indicados a continuacin para el evento de promocin. Dichos artculos ya se pidieron al departamento de compras y en 2 semanas los tendremos en las oficinas; si tienen opiniones o sugerencias, favor de hacerlas cuanto antes. (MENSAJE) Listado de artculos promocionales: 100 Camisetas con el logotipo de la empresa. 500 Plumas con el logotipo de la empresa. 100 Gorras con el logotipo de la empresa. 500 Agendas (Para regalos especiales). Para cualquier comentario estoy a sus rdenes. Juan Prez. (EMISOR) Departamento de promocin. Enterado de la situacin de los artculos promocionales. Estaremos al pendiente. Ismael Restrepo. Oral. (RETROALIMENTACIN)

(FUENTE O ENCODIFICADOR: Maestro.) Un maestro desea expresar algo y su idea es decirles a los alumnos que la comunicacin Inter.-personal es la comunicacin consigo mismo. (MENSAJE) (CODIGO: Usar y elaborar diapositivas en donde coloca una imagen de un seor que tiene su mano puesta en su barbilla, pensando y analizando consigo mismo acerca de algn tema X.) (CANAL: Docente, el crdito que se le puede dar al canal sera qu tanto se le puede creer, es decir, como en este caso el maestro es una persona que no miente, y que acta y se explica con toda la verdad en cualquier situacin que se le presente, entonces el crdito que los alumnos le otorgan es muy alto.) (RETROALIMENTACIN: El docente otorga ejemplos acerca de la comunicacin interpersonal, es decir, cuando le pregunta al grupo que si alguna vez se han puesto a pensar si realmente son felices, o si tienen lo que necesitan o estn conformes con ellos mismos, o en qu necesitan para ser felices con la finalidad de otorgar ejemplos tiles al tema expuesto.)

(DECODIFICADOR: Los alumnos que estn prestando atencin al interlocutor que es el maestro o docente.) (RECEPTOR: El grupo de alumnos a los que el docente les est explicando la clase. )

4. Identifique tres redes comunes de grupos pequeos e indique las ventajas de cada uno de ellos. Son:

Y siendo estos sus criterios de eficacia:

Se tiene que sus ventajas respectivamente son: Red en Cadena: Alta Precisin Red en Rueda: Rpida Velocidad Alta Precisin Alto Surgimiento de un Lder Red Todo Canal: Rpida Velocidad Alta Satisfaccin de los Miembros

5. Qu es la cintica? Por qu es importante? La Cintica es el estudio cientfico de los movimientos y se refiere a los ademanes, expresin facial y otros movimientos del cuerpo. Su importancia reside en que se ha argumentado que todo movimiento corporal tiene un significado, y que ningn movimiento es accidental. 6. Qu es lo que caracteriza una comunicacin que es rica en su capacidad de transmitir informacin? Lo que caracteriza una comunicacin que es rica en su capacidad de transmitir informacin es que esta proporciona la oportunidad de transmitir la mxima cantidad de informacin durante un episodio de comunicacin ofreciendo mltiples claves de informacin (palabras, postura, expresiones faciales, ademanes, tono), una retroalimentacin inmediata (tanto verbal como no verbal) y el toque personal de estar all. Adems de que maneja mltiples claves de manera simultnea, facilita una rpida retroalimentacin y es muy personal. 7. Qu condiciones estimulan el surgimiento de rumores? Los rumores surgen como respuesta a las situaciones que son importantes para nosotros, donde hay ambigedad, y en condiciones que despiertan ansiedad. Las situaciones de trabajo a menudo contienen estos tres elementos, lo que explica por qu florecen los rumores en las organizaciones. El secreto y la competencia que suelen prevalecer en las grandes organizaciones alrededor de asuntos como el nombramiento de nuevos jefes, la reubicacin de oficinas, y la redistribucin de las asignaciones de trabajo originan condiciones que estimulan y sostienen los rumores en el canal. Un rumor persistir hasta que hayan quedado satisfechas las necesidades y expectativas que crearon la incertidumbre subyacente en el rumor, o hasta que se haya reducido la ansiedad 8. Describa cmo la correccin poltica puede obstaculizar la comunicacin eficaz. La correccin poltica limita el vocabulario y dificulta la comunicacin entre las personas, ya que el sujeto debe tener un gran cuidado con los trminos a utilizar con las personas y estas deben estar deben estar en capacidad de interpretarlo correctamente. 9. Enliste cuatro problemas especficos relacionados con las dificultades del lenguaje en la comunicacin transcultural. Barreras ocasionadas por: 1. La semntica: las palabras significan diferentes cosas para distintas personas. Esto es cierto especialmente para personas de diferentes culturas nacionales. 2. La connotacin de las palabras: las palabras implican diferentes cosas en diferentes idiomas.

3. Las diferencias en el tono: en algunas culturas el lenguaje es formal, y en otras, informal. En algunas culturas el tono cambia de acuerdo con el contexto: la gente habla en forma diferente en el hogar, en situaciones sociales y en el trabajo. El uso de un estilo informal, personal, en una situacin donde se espera un estilo ms formal, puede ser desconcertante y hacer que el interlocutor se distancie. 4. Diferencias entre las percepciones: las personas que hablan diferentes idiomas realmente ven el mundo de distintas maneras. 10. Cules son las consecuencias administrativas que surgen de la investigacin que contrasta los estilos masculino y femenino de comunicacin? En las organizaciones de la actualidad, la flexibilidad, el trabajo en equipo, la confianza y participacin en la informacin estn reemplazando las estructuras rgidas, el individualismo competitivo, el control y la discrecionalidad. Los mejores administradores escuchan, motivan y proporcionan apoyo a su gente. Y muchas mujeres parecen hacerlo mejor que los hombres.

Caso Real: Problema de Comunicacin Organizacional.

Gestin de crisis: el caso de Dominos Pizza La situacin En abril del ao 2009, dos empleados de la empresa Dominos Pizza en Carolina del Norte, Estados Unidos, pensaron que podra ser gracioso y divertido grabar y publicar un video realizando acciones desagradables mientras preparan la comida de la marca que luego fue entregada a los clientes. El video, fue subido en youtube y automticamente se convirti en un viral con ms de un milln de visualizaciones das despus, transformndose en un gran problema de imagen para la empresa. Este hecho afect gravemente la compaa, trascendiendo del social media hacia los medios de comunicacin tradicionales, donde empezaron a reportar el escndalo. Cmo respondi la compaa? - Al enterarse de la existencia del video, Dominos inmediatamente identific la audiencia del mismo: lectores de la pgina The Consumerist y usuarios de la red de microblogging twitter y del portal de videos youtube. -Dominos no tena cuenta en twitter, as que crearon el usuario twitter.com/dpzinfo y motivaron a sus empleados para actualizar continuamente sus cuentas personales. - La compaa grab y public en youtube un video donde su presidente expres su pesar por como las acciones de dos individuos pueden impactar en nuestro gran sistema.

Tambin fue publicado en la pgina web oficial de la compaa: http://espanol.dominos.com/enes/ddominosbiz/Biz-Public-EN/Extras/Cares/ - Varias declaraciones similares fueron publicadas en diferentes medios de comunicacin. Tim McIntyre, uno de los voceros de la empresa dijo a USA Today: dos idiotas con una video cmara sin la ms mnima idea pueden daar la reputacin de una marca con cincuenta aos de experiencia. - La empresa rpidamente realiz acciones efectivas para que los videos fueran removidos de youtube, con el objetivo de detener el aumento de visualizaciones. - Dominos trat de explicar a sus pblicos externos que se trataba de un caso aislado. Para ello utiliz los nmeros, afirmando que tienen 125.000 buenos trabajadores, hombres y mujeres distribuidos en todo el pas y en 60 pases alrededor del mundo . - Los empleados involucrados en el escndalo fueron despedidos y denunciados, lo que gener que fueran puestos bajo arresto ya que en Carolina del Norte sus acciones son delitos sanitarios. - La tienda donde sucedieron los acontecimientos fue cerrada y limpiada. - Fueron prohibidas las cmaras de video en sus sedes. - En las primeras 24 horas se comunicaron con todas las franquicias en Estados Unidos, localizaron los empleados que realizaron el video, los despidieron y los denunciaron al departamento de sanidad del Estado. Qu pudo hacer mejor la organizacin? - Primero, la organizacin tuvo una reaccin muy lenta a nivel de imagen corporativa, y ellos mismos lo reconocen. En un principio, Dominos esper que el incidente no pasara a mayores y lo nico que se hizo fue la publicacin del video del presidente de la compaa 48 horas despus del video-problema. Das ms tarde, fue obvio que la accin fue insuficiente y el video original pas a ser de un incidente a un grave problema de crisis. En este tipo de situaciones, hay que estar preparados para actuar rpidamente. Gran parte del dao podra haberse evitado si la compaa hubiera implementado acciones das antes de tomar medidas. - Segundo, aparentemente la empresa no tena actividad en las redes sociales antes del incidente. Adems, su equipo social media slo llevaba un mes de conformado y no est claro si realizaba seguimiento de los comentarios acerca de la compaa en blogs, twitter o en otros canales virtuales. En la actualidad todas las compaas necesitan una persona o un grupo que monitoree las conversaciones on line y realice y ponga en marcha un estrategia de gestin de social media.

-Dominos respondi de forma creativa y eficaz. Sin embargo, demostr que cada organizacin necesita un manual de crisis. Lecciones aprendidas - Monitorear las redes sociales es crucial. - Es necesario usar las redes sociales antes que las crisis sucedan y estar listos para responder rpidamente. - Siempre mostrar sinceridad. -Dar a entender a los pblicos que a la organizacin le importa su imagen, y para ello utilizar un portavoz. Es ideal que sea uno de los altos mandos de la organizacin. - Dar un espacio para que los colaboradores expresen su opinin en torno a la crisis (Ejemplo: Dominos les pregunt a travs de twitter). - Es necesario dar una disculpa siempre?. Dominos lo hizo, Toyota con su crisis alrededor de la falla de los frenos de sus vehculos tambin, pero algunas personas argumentan que no son necesarias las disculpas pblicas