Centro Regional de Investigacin en Psicologa, Volumen 2, Nmero 1, 2008 Pg !"#!

$ %tt&'(())) conductitlan net(*0+ca&acitacion+de+instructores doc

UNA METODOLOGA PARA EVALUAR LA CAPACITACIN DE LOS TRABAJADORES: EL CASO DE LOS INSTRUCTORES.1 A METHODOLOGY FOR ASSESSING THE TRAINING OF WORKERS: THE CASE OF THE INSTRUCTORS.

Jor ! E"!r#r$o A %&'#r(Mor#'!)* + J#&,! Er-!).o V#r #)(M!-$o/# Asociacin Oaxaquea de Psicologa A. C. Centro Regional de Investigacin en Psicologa Mxico R!)%,!-. La evaluacin sistem tica de la ca!acitacin es una condicin indis!ensa"le !ara lograr determinar el alcance de los o"#etivos $ tomar decisiones res!ecto a los elementos de todo el sistema de ca!acitacin. %in em"argo tradicionalmente en la !r ctica los !rocesos de ca!acitacin se limitan al desarrollo de cursos sin un !lan sistem tico $ carecen de una metodologa que !ermita la retroalimentacin. Inde!endientemente de la &orma en que se desarrolle un !rograma' los instructores #uegan un !a!el &undamental en su instrumentacin. (n el !resente documento se re!orta la ex!eriencia o"tenida al disear una metodologa que !ermite la deteccin de las necesidades de ca!acitacin de los instructores' el desarrollo de !lanes de instruccin dirigidos a los mismos' la evaluacin de su desem!eo $ la toma de decisiones so"re el !roceso. Los datos indican la utilidad de la metodologa !ro!uesta en la administracin de la ca!acitacin $ sugieren su a!licacin en diversas actividades la"orales. P#'#0r#) C'#"!: ca!acitacin' instructores. A0).r#1.. )*e s$stematic evaluation o& training is essential to determine t*e sco!e o& t*e o"#ectives and ma+e decisions regarding t*e elements o& t*e entire training s$stem. ,ut traditionall$ in !ractice t*e training !rocesses are limited to t*e develo!ment o& courses -it*out a !lan and lac+ o& a s$stematic met*odolog$ &or &eed"ac+. Regardless o& *o- to develo! a !rogram' instructors !la$ a +e$ role in its im!lementation. )*e !resent !a!er re!orts t*e ex!erience gained in designing a met*odolog$ t*at allo-s t*e detection o& t*e training needs o& t*e instructors' develo!ment !lans aimed at t*e same instruction' assessment o& t*eir !er&ormance and ma+ing decisions on t*e !rocess . )*e data suggest t*e use&ulness o& t*e met*odolog$ !ro!osed in t*e administration o& training and suggests its a!!lication in various +inds o& -or+. K!+2or$): training' instructors.

La administracin exitosa de la ca!acitacin im!lica el tra"a#o en dos niveles. el did ctico $ el administrativo. Por un !arte es necesario ado!tar un modelo de sistemati/acin del !roceso de ensean/a a!rendi/a#e' !or otro lado se requiere la im!lementacin de estrategias' reglamentos $ normas administrativas que aseguren que se cum!len con los est ndares de desem!eo esta"lecidos !or una organi/acin.
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La !reocu!acin !or me#orar la ensean/a en nuestro !as *a arro#ado nota"les resultados ' la A01I(% desde *ace $a mas de dos dcadas inicio el desarrollo de materiales que le !ermitieran al docente universitario la adquisicin de las *erramientas did cticas mnimas !ara su la"or educativa. %in em"argo la ex!eriencia universitaria al ca!acitar a sus docentes' no *a sido transmitida a2n a quienes reali/an esta &uncin !ero en m"itos

)ra"a#o !resentado en el 333IV Co- r!)o $!' Co-)!4o N#1&o-#' 5#r# '# !-)!6#-/# ! I-"!).& #1&7- $! '# P)&1o'o 8# reali/ado en Mexicali en el a"ril del 3445. Centro' Oaxaca' Mxico. C.P. 9:444 (;mail. #orgeever<$a*oo.com.mx' %itio -e".

Cal/ada Madero 6748' *tt!.==---.conductitlan.net

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di&erentes' en este caso nos re&erimos al tra"a#o de los instructores en la ca!acitacin del !ersonal de organi/aciones !2"licas $ !rivadas. Aunque !are/ca !arad#ico las organi/aciones la"orales de nuestro !as' que de"era mostrarse interesadas en la o!timi/acin de sus recursos' *an descuidado nota"lemente el as!ecto did ctico de la ca!acitacin. La imagen del instructor interno de una organi/acin es a menudo la de un maestro de ceremonias $ no la de un ex!erto en !laneacin' e#ecucin $ evaluacin de actividades educativas. (l desarrollo de cursos de ca!acitacin sin un !rograma a largo !la/o $ sin un currculo &ormal es una constante. (n sentido contrario la me#ora de los !rocesos administrativos *a des!ertado cada ve/ ma$or inters en las organi/aciones mexicanas' diversas estrategias administrativas se *an utili/ado !ara tal &in. )odas convergen en algunos !untos " sicos. el esta"lecimiento de un est ndar' el cum!limiento del mismo' el registro de su cum!limiento $ la me#ora continua. (n un sistema de ca!acitacin el instructor interno #uega un !a!el &undamental' ser el quien &acilite u o"staculice el logro de los o"#etivos organi/aciones con res!ecto a la ca!acitacin. 1n sistema e&ectivo de ca!acitacin tiene que asegurarse de vigilar el cum!limiento de los est ndares did cticos $ administrativos de este selecto gru!o. (n el !resente documento se re!orta la ex!eriencia o"tenida al disear una metodologa que !ermite la deteccin de las necesidades de ca!acitacin de los instructores' el desarrollo de !lanes de instruccin dirigidos a los mismos' la evaluacin de su desem!eo $ la toma de decisiones so"re el !roceso. M9.o$o P#r.&1&5#-.!) %e reali/ el seguimiento del desem!eo de los instructores que im!artieron' en una organi/acin gu"ernamental' un total >8 cursos de ca!acitacin !or dos aos consecutivos. M#.!r&#'!)
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%e utili/ una *o#a de evaluacin de la reaccin a los cursos de ca!acitacin' una gua de !ara instructores internos $ un sistema !ara reali/ar el concentrado de las *o#as de evaluacin de los instructores desarrollado !ara el sistema o!erativo M%;?O%. @Aer Anexo 6.B Pro1!$&,&!-.o 6. %e reali/ una cdula de descri!cin del !uesto del instructor interno @?is!oni"le en *tt!.==---.conductitlan.net=analisisC!uesto Cinstructor.*tmlB. 3. %e diseo $ evalu un instrumento !ara evaluar la reaccin a los cursos de ca!acitacin. 7. %e evalu el desem!eo de los instructores que !artici!aron en la im!articin de un total de 38 cursos de ca!acitacin durante un ao. 8. A !artir de los resultados o"tenidos se ela"or un !lan de accin que inclu$ la ela"oracin de una gua !ara el instructor interno en la que se detalla"an los criterios did cticos $ administrativos que se es!era"a cum!lieran los instructores durante su la"or de ca!acitacin. 5. ?e manera !aralela se ela"or un !lan de estudios !ara la &ormacin de instructores internos $ se im!artieron los tres talleres que se consideraron !rioritarios@ &ormacin " sica de instructores' taller de evaluacin educativa' $ ela"oracin de material did cticoB' !ara lo cual se tom como re&erencia los resultados o"tenidos en el !rimer ao de o"servacin. 9. %e !ro!orcion a cada instructor una co!ia de los resultados que o"tuvieron durante la im!articin de un curso' indicando los aciertos $ sealados los ru"ros que *a"ra que me#orar. >. %e instaur como !ermanente la a!licacin del instrumento de evaluacin de los cursos de ca!acitacin $ se evaluaron un total de 8> eventos reali/ados durante un segundo ao de o"servacin. R!)%'.#$o) (n la ta"la 6 $ 3 se !ueden o"servar los resultados o"tenidos al evaluar la !laneacin did ctica $ la actuacin de la ensean/a. ?estaca el *ec*o de que los instructores son me#or evaluados en sus *a"ilidades de ex!osicin $ alcan/an un !unta#e menor en la !laneacin' so"re todo en lo re&erente al diseo de materiales did cticos $ los sistemas

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de evaluacin. Aunque en lo re&erente a *a"ilidades de ex!osicin las reas mas "a#as son la utili/acin de e#em!los o analogas' !resentar los o"#etivos de a!rendi/a#e $ recom!ensar los aciertos. (n las gr &icas tam"in !uede o"servarse que en el segundo ao *u"o me#oras en todas las categoras. Al im!lementar un sistema !ara la ela"oracin de los concentrados de las evaluaciones a los instructores se redu#o el tiem!o destinado !ara ello de 58 minutos a : minutos' solo un 68D del tiem!o inicial. Einalmente la ela"oracin de una gua !ara los instructores !ermiti que se uni&icar la &orma en que se ela"oraron los materiales did cticos $ se cum!lieran est ndares mnimos en la e#ecucin de cada curso. D&)1%)&7(s nota"le la sensi"ilidad del instrumento $ del !rocedimiento !ara identi&icar las reas en que los instructores requieren de me#ora' si "ien la medida es gruesa !ermite en la !r ctica la identi&icacin de las necesidades de ca!acitacin $ &acilita la toma de decisiones con res!ecto a la im!lementacin de un !rograma de entrenamiento. ?e igual manera el !rocedimiento $ el instrumento utili/ado &acilitan evaluar el desem!eo de los instructores $ !ro!orcionar retroalimentacin a los mismos. La sistemati/acin $ el control administrativo de una actividad educativa genera una gran cantidad de in&ormacin. (l uso de recursos in&orm ticos &acilit el mane#o de estos datos $ o!timi/ los recursos em!leados en una actividad la"oral. La conce!tuali/acin de la administracin de la ca!acitacin como un rea de asesora $ no sim!lemente como &iscali/adora del tra"a#o de los instructores' as como la generacin de recursos de a!o$o a su &uncin' @ en este caso un gua !ara el instructorB es una condicin necesaria !ara que se cum!lan con los criterios administrativos $ did cticos. Las instituciones gu"ernamentales tiene la res!onsa"ilidad de desarrollar !rocesos de tra"a#o tcnicos $ transitar del tra"a#o asistem tico *acia la im!lementacin de !rocesos tecni&icados.
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(l diseo de un an lisis de !uesto $ un !lan de estudios !ara los instructores orienta los es&uer/os de los administradores de la ca!acitacin' $ !uede contri"uir a me#orar la satis&accin de los instructores con su &uncin dentro de una organi/acin' cuestin !rioritario si consideramos que ser el instructor interno quien contri"u$a a la me#ora del desem!eo de los tra"a#adores una institucin. (ste e#ercicio reali/ado con los instructores !uede mu$ "ien servir de e#em!lo !ara sistemati/ar otras reas de conocimientos en las que las em!resas requieren de ca!acitacin. La sistemati/acin de las actividades did cticas &acilita el tra"a#o de !laneacin $ control de quienes administran los servicios de ca!acitacin. ?e"e constituirse esta en una actividad !rioritaria !ara el de!artamento de ca!acitacin de una organi/acin. Co-1'%)&7La metodologa im!lementada !ermite la evaluacin' ca!acitacin $ la me#ora del desem!eo de los instructores internos' sera desea"le extenderla con los a#ustes necesarios a otros !uestos e la organi/acin. R!:!r!-1&#): Eletc*er %. @ 3444B ?iseo de ca!acitacin "asada en com!etencias la"orales. Mxico. Panorama. Frados G. @ 6HHHB Ca!acitacin $ desarrollo del !ersonal. Mxico. )rillas Iolcom"' G @ 3446B Como evaluar & cilmente la ca!acitacin. Mxico. Panorama Mendo/a' 0.' A. @6HH:B Manual !ara determinar necesidades de ca!acitacin $ desarrollo. Mxico. (ditorial )rillas. )rosino. G. @ 6HH5B Como desarrollar $ evaluar !rogramas de ca!acitacin en las organi/aciones. Mxico. Panorama editorial.

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Figura 1 . Planeacin didctica.

1 20 1 00 80 60 40 20 0
Cumplimiento de Desarrollo de los intereses y expectativas temas ctividades !ue permitieron la sociali"aci#n Din$micas de tra%a&o plica%les a su actividad ctividades acordes al o%&etivo ' laneaci#n y distri%uci#n del tiempo &ustes despu(s de cada evaluaci#n )aterial did$ctico *valuaciones constantes

96 89.5 87.5

94 84.5

94 85.5

93 82

92

86

91 80.5

91 82.5

90 77.5

86 74

86

Primer ao

%egundo ao

F& %r# *. A1.%#1&7- $! '# !-)!6#-/#.

1 00 98 97 96 95 95 95 95 95 95 95 95 94 94 93 91 90 91 89.5 88 86.5 85 87 85.5 83.5 89 89.5 89.5 88

90.5

80

75

'rim er a+o

,e-undo a+o

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