A qualidade na prestao de servio

Temos hoje um cliente bem informado, crtico, consciente de seus direitos e que sabe o que quer. Alm disso o cliente a pessoa mais importante de seu negcio e mais, disputado pelo mercado. Ento o que far com que o consumidor seja seu cliente? A resposta simples: a qualidade na prestao de servio. Isso significa que a qualidade na prestao dos servios um fator determinante para o sucesso ou fracasso de uma empresa? Exato. E o que faremos ento? Primeiro vamos entender o que um servio. Segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor, Art. 3, servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes de carter trabalhista. Agora, o que qualidade? Para Aurlio Qualidade significa 1. propriedade, atributo ou condio das coisas ou das pessoas que as distingue das outras e lhes determina a natureza. 2. Superioridade, excelncia de algum ou de algo. 3. Dote, virtude. 4. Condio social, civil, jurdica etc., casta, laia. timo, agora que j sabemos o que qualidade e o que servio, vamos definir qualidade na prestao de servio como a plena satisfao do cliente. Isso significa que a qualidade na prestao de servios essencial ao perfeito funcionamento de qualquer empresa. Se a empresa busca a qualidade em seus servios, conseqentemente ela est buscando a satisfao do cliente. E esse o segredo para o sucesso, concentrar-se nas necessidades e desejos do cliente e superar as suas expectativas, surpreend-lo sempre. Na busca pela qualidade preciso atacar trs pontos: A qualificao dos colaboradores;
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A otimizao das rotinas administrativas, e O envolvimento de todos no processo organizao.

de

excelncia

da

Assim, as prticas a serem adotadas devem contemplar esses trs pontos para efetivamente, oferecer um servio de qualidade. Veja abaixo os passos que precisam ser implementados: A excelncia do servio resulta da busca da qualidade e no do lucro; O servio deve ser de qualidade e com preo justo; O cliente a pessoa mais importante da empresa; A empresa deve estar voltada para resultados; Satisfazer o cliente e superar as suas expectativas; Todos os integrantes da empresa devem se sentir responsveis e trabalhar pela satisfao do cliente; Qualificar os colaboradores; A administrao deve ouvir a todos na empresa e manter uma liderana atenta e cuidadosa; Buscar a qualidade sempre. Agora vamos adotar essas prticas e oferecer um servio de qualidade aos nossos clientes. Mos a obra. Faa o que tem de ser feito.

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