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TCNICAS CUANTITATIVAS DE ELABORACIN DE DATOS Mgstr. Jos Mara Serbia

La investigacin en los estudios cuantitativos se orienta a la medicin, descripcin y explicacin de elementos subjetivos (opiniones y percepciones) y objetivos (hechos y acontecimientos que se hallan externalizados en el espacio social) de la produccin social. Con respecto a la primera orientacin se incluye en ella el registro de las manifestaciones concientes de los hablantes acerca de determinados temas, vivencias y hechos. En relacin a los segundos estn las situaciones y acciones que ocurren visiblemente en el espacio social. Se describen, a continuacin, las principales tcnicas de produccin de informacin que se inscriben dentro de la perspectiva cuantitativa. Habra dos formas polares de ser empleadas. Una orientada tericamente desde los textos clsicos de metodologa. Dentro de esta visin estas tcnicas de medicin se caracterizan por ser elaboradas y utilizadas con un alto grado de formalizacin y de sistematizacin. En la prctica esto supone que la construccin de cualquiera de las herramientas deba prepararse con antelacin al trabajo de campo, estas suelen constituirse como un producto derivado estrictamente de acuerdo a criterios rgidos y a un plan explcito, con la intencin de permitir la clasificacin y el ordenamiento de los datos, de acuerdo a lo previsto en las hiptesis y variables investigacin. Como ejemplo de los pasos a seguir en este tipo de investigacin con respecto a los instrumentos de medicin se tomaran los recomendados por los autores Hernndez Sampieri, Fernndez Collado y Baptista Lucio (2001). 1.-Listar las variables que se pretende medir u observar. 2.-Revisar su definicin conceptual, comprender y explicitar su significado. 3.-Analizar cmo han sido definidas operacionalmente (esto es con que instrumentos y de que manera se los emplearon para medir las variables de inters) las variables en otras ocasiones. 4.-Decidir el o los instrumentos que hayan sido favorecidos en la comparacin llevada a cabo en el paso anterior y adaptarlos al contexto particular de la investigacin. prefijadas en las etapas iniciales de la

5.-Sealar el nivel de medicin (nominal-ordinal-de intervalo-de razn) de cada indicador y de las variables que los contienen. 6.-Explicitar la forma en que se habrn de codificar los datos en cada indicador y en cada variable. 7.-Aplicacin de una prueba piloto del instrumento de medicin aplicado a personas con caractersticas semejantes a las del universo. 8.-A partir del paso anterior el instrumento se modifica, se ajusta y se mejora. Desde otro criterio las tcnicas de medicin deben ser utilizadas de forma flexible y complementadas a estrategias cualitativas, ya que su empleo rgido es insuficiente, mutila el pensamiento y la reflexin implcita en toda investigacin. Su empleo preplanificado y desvinculado de las prcticas y caractersticas poblacionales insensibiliza al investigador en la comprensin de la singularidad y complejidad inherente a todo espacio social. La investigacin debe captar las diversas dimensiones del fenmeno estudiado y utilizar diversas vas de aproximacin y debe permitir la correccin y la verificacin durante el desarrollo de un pensamiento interpretativo. La multiplicidad de vas de aproximacin permite la confrontacin y la concentracin de los medios sobre los puntos de verificacin. (Morn, 1995)

1) La encuesta estadstica La encuesta es el instrumento de medicin ms difundido en la actualidad, se la utiliza en todo tipo de campos y sirve de base en la toma de decisiones en el mundo de los negocios, en los medios de comunicacin, en los grupos de consumidores, en los movimientos sociales, en la vida poltica o en el campo publicitario. Para el pblico en general, la importancia de este tipo de investigacin se traduce en la frecuente aparicin de los sondeos de opinin en los medios de comunicacin ms populares, que adquiere mayor dimensin durante las campaas electorales para averiguar la posicin en la intencin de voto de cada uno de los candidatos. Incluso, en los ltimos aos, los medios recurren con frecuencia a las encuestas para determinar qu equipo saldr campen del torneo local, quin tiene que ser el arquero de la Seleccin de ftbol, o si determinada persona es culpable de un delito del que se la acusa.

El objetivo de esta tcnica es la obtencin sistemtica y ordenada de los datos sobre las variables del universo a investigar. Esto se lleva acabo a travs de un instrumento llamado cuestionario, el cual est compuesto de una serie de preguntas que apuntarn a las diferentes variables o dimensiones de la misma. Por ello, cuantos mas temas (variables) y subtemas (dimensiones o subvariables) contenga el estudio mas cantidad de preguntas tendr el cuestionario. Otros factores que inciden en el tamao del cuestionario es el inters de los respondientes sobre el tema (cuanto mas inters mayor probabilidad de que contesten mas preguntas) y como se administra este instrumento (esto es, si la encuesta ser telefnica, personal o autoadministrada). El presente artculo intentar familiarizar al estudiante y al investigador principiante con los pasos fundamentales de la metodologa de la encuesta. 1.1.-Encuestas descriptivas y explicativas Existen al menos dos grandes tipos de encuestas de opinin en el campo de la investigacin: descriptivas y analticas. La encuesta descriptiva pretende visualizar la distribucin de la percepcin de hechos y opiniones en relacin a una determinada poblacin. ...la poblacin o la muestra de ella en la cual se estudia el fenmeno debe ser heterognea en su composicin, precisamente para disponer de subgrupos o categoras que permitan apreciar las variaciones del fenmeno. (Briones) Las emisoras de radio y las cadenas de televisin, por ejemplo, exploran permanentemente la audiencia, para delimitar los gustos sobre la programacin, el cambio de valores y las variaciones en los modos de vida que pudieran afectar a los contenidos emitidos. Las encuestas explicativas, por otro lado, intentan no slo describir sino explicar por qu se dan ciertas situaciones. Intentan relacionar causalmente la informacin entre las variables que componen la encuesta. ...el investigador no maneja la variable independiente y debe encontrar en la informacin recogida evidencia de su accin. Como las variables independientes no son creadas a voluntad y la informacin se recoge en un ambiente natural (...) hay peligro de que otros factores tengan efectos en el fenmeno estudiado (...) la solucin al problema se busca (...) mediante la restriccin de la heterogeneidad del universo.(Briones)

En esta modalidad, la hiptesis de investigacin suele contrastarse mediante el examen de dos o ms variables, examinando as las posibles interrelaciones y generando inferencias explicativas. Las grandes cadenas llevan a cabo anualmente encuestas para conocer la evolucin de gustos y apetencias del pblico y establecer en qu medida tales actitudes guardan relacin con la percepcin que los telespectadores tienen de dichas cadenas comerciales. 1.2.-Ventajas e inconvenientes de la investigacin por encuestas Las encuestas de opinin gozan de las siguientes ventajas: en primer lugar, pueden permitir investigar problemas en marcos ambientales naturales. Las pautas sobre seguimiento de la televisin u otras claves de consumo se pueden examinar all donde ocurren, en lugar de recurrir a laboratorios o salas de proyeccin en situaciones artificiales. En segundo lugar, los costes resultan razonables para la cantidad de informacin que recopilan, siendo adems dicho gasto optativo en funcin de las cuatro grandes alternativas que pueden barajarse: encuesta por correo, por telfono, por entrevista personal o de aplicacin del cuestionario en grupo. La tercera ventaja radica en la gran cantidad de datos obtenible con relativa comodidad a partir de una gran variedad de gente. La tcnica de la encuesta permite el examen de gran cantidad de variables (demogrficas, de actitudes, informacin sobre modos de vida, intenciones, entre otras), complementable con el anlisis estadstico multivariable en el tratamiento de los resultados. No existen tampoco barreras geogrficas para la mayora de las encuestas y, por ltimo, se dispone de una gran cantidad de datos ya registrados que contribuyen a facilitar la investigacin por encuestas. En ese sentido, los bancos de datos, la documentacin pblica, el material de los censos, los informes sobre ndices de audiencia de radio y televisin o los listados de los censos electorales, pueden utilizarse como fuentes primarias (la fuente principal de datos) o como fuentes secundarias de informacin (datos de apoyo). El cuestionario suele realizarse de espaldas a la gente, desconociendo la heterogeneidad en las maneras de entendimiento y expresin de los hablantes, imponiendo una forma abstracta y generalizada de preguntas y respuestas. Si esta tcnica no se realiza flexiblemente asociada a instancias de revisin ...la encuesta

impide toda retroaccin a lo real, toda correccin, toda innovacin. La fase activa de administracin de los cuestionarios es intelectualmente pasiva. El pensamiento no retoma sus derechos ms que cuando es demasiado tarde. (Morn, 1995) La investigacin por encuestas no es una metodologa cientfica adecuada para todas las problemticas. Una desventaja aparece en los estudios que buscan explicar un fenmeno desde lo cuantitativo, all las variables independientes no pueden ser manipuladas. Sin el control de la alteracin sobre la variable independiente, el investigador no puede estar seguro si las relaciones entre variables independientes y dependientes son causales o no. Dicho de otra forma, la encuesta permite establecer que A y B estn relacionadas, pero es imposible averiguar, a partir de la encuesta, si A es la causa de B. La causalidad es difcil de detectar ya que aparecen involucradas muchas otras variables intervinientes y ajenas. Otro inconveniente es que una redaccin inapropiada de las preguntas o su colocacin inoportuna dentro del cuestionario pueden sesgar los resultados. Las preguntas han de ser redactadas y ordenadas de manera que susciten sin ambigedades la informacin buscada. Un tercer problema de esta tcnica afecta de manera especial a las encuestas telefnicas, porque se puede estar hablando, sin saberlo, con una persona equivocada: el abordado puede, por ejemplo, declararse dentro del grupo de 18 a 24 aos de edad y en realidad tener 30. Algunos sondeos resultan problemticos. Por ejemplo: el filtro de los contestadores telefnicos en las encuestas telefnicas o las personas que se niegan a participar. Todo esto puede producir tasas de disponibilidad muy bajas. Adems, cada vez un mayor nmero de personas se niega a contestar a estudios profesionales por temor a que el entrevistado les quiera vender algo. La encuesta, con sus preguntas y respuestas prefijadas, esquematizan el hablar del respondiente, imponen un esquema de formas lingsticas y contenidos a ser abordados en el interrogatorio. Se rompe la naturalidad de una conversacin, con lo cual se imposibilita el acceso a la fabulacin, la imaginacin y la desinhibicin en las respuestas. ...es absurdo plantear cuestionarios cerrados sobre problemas en los que la verdadera actitud escapa a la conciencia clara del interrogado, en los que la respuestas son, normalmente, racionalizadoras o justificadoras. Igualmente, las

respuestas preestablecidas son incapaces de captar la motivacin profunda en muy numerosos terrenos. As, a la pregunta por qu va usted al cine?, los esquemas de respuestas tales como: para divertirme, para aprender, para pasar la tarde, etc., son incapaces de captar la motivacin profunda y la motivacin verdadera. (Morn, 1995) Si bien la tcnica de las encuestas es de gran ayuda en la investigacin sobre medios de comunicacin, hay que tener en cuenta otra serie de problemas que la experiencia confirma respecto a los siguientes puntos: 1. Los sujetos encuestados son incapaces, a menudo, de recordar datos sobre ellos mismos o sus actividades, ya sea por fallos de memoria, nerviosismo por verse incluido en una investigacin, confusin sobre lo que se pregunta y otra serie de causas. 2. Ciertos encuestados se sienten avergonzados de su falta de conocimiento de algunos temas y, en lugar de admitirlo, tienden a dar respuestas que les permitan quedar bien. 3. Quienes responden pueden engaar premeditadamente al encuestador con respuestas falsas, sin que se pueda hacer nada con las contestaciones de quienes mienten a sabiendas. 4. Los encuestados tienden a dar contestaciones desordenadas a preguntas sencillas por el mero hecho de que se imaginan cul ser el propsito del estudio y lo que est haciendo el investigador. 5. El sondeo a veces se hace arduo por la incapacidad de los encuestados de exponer sus verdaderos sentimientos, percepciones o creencias; no porque no los tengan, sino porque les cuesta expresarlos en palabras. 6. En ocasiones, las personas pueden negarse a recibir a entrevistadores desconocidos o a hablar de cuestiones que consideran privadas. 1.3.-Tipos de encuesta segn su implementacin Tras la elaboracin del cuestionario y una o dos pruebas de ensayo, el paso siguiente consiste en la recopilacin de la informacin de un grupo suficiente de entrevistados. Para llevarlo a cabo hay cuatro mtodos fundamentales. Ninguno tipo es el mejor. Por el contrario, la eleccin del mtodo para cada proyecto depende de cul ofrece la mejor combinacin de dos factores: compatibilidad con los objetivos de estudio y

viabilidad (costo, oportunidad, realizacin). Consecuentemente, la decisin requiere de un buen entendimiento de las ventajas y desventajas de cada uno de ellos. 1.3.1-Encuestas por correo Las encuestas por correo requieren cuestionarios que han de ser autos cumplimentados por una muestra de personas y, junto con el envio postal, hay que incluir sobres de respuesta con sus correspondientes sellos para la devolucin al equipo de investigacin. La popularidad de este procedimiento se basa en la certeza de obtencin de un razonable conjunto de datos por un mnimo coste de tiempo y dinero. En el lado opuesto de la balanza hay que tener presente que quienes pudieran responder son personas ocupadas con poco tiempo disponible. Es por ello que este tipo de investigacin se utiliza mayormente en estudios de ejecutivos y de productos industriales o mdicos, en los que los informantes tienen bastante inters en los productos que se estn estudiando. A continuacin se formulan los pasos a dar en una encuesta por correo: Seleccin de la muestra. Se suele realizar a partir de un marco muestral previamente organizado, en el que constan los nombres y direcciones de los potenciales encuestados. Elaboracin del cuestionario. Tal y como ya se ha explicado, este cuestionario ha de ser conciso y especfico, ya que el entrevistador no est presente para resolver dudas o ampliar las instrucciones. Preparacin de una carta de presentacin. Est comprobado que una breve nota explicativa que indique la finalidad e importancia del cuestionario incrementa la tasa de devoluciones. Organizacin del paquete. Hay que meter en los sobres de envo la carta de presentacin, el cuestionario y los sobres de devolucin. Envo de las encuestas. Seguimiento de cerca de la tasa de devoluciones. Envo de nuevos recordatorios de devolucin. El primer recordatorio debiera enviarse a las dos semanas del envo inicial y -si fuera preciso-, se realizara otro intento dos semanas despus del primero.

Tabulacin y anlisis de los datos.

Encuestas por correo Ventajas Desventajas cuestionarios

Cubren grandes reas geogrficas por un Requieren

coste econmico moderado (slo se invierte autoexplicativos. Ningn entrevistador en impresin, obtencin del listado, sobres y estar presente para responder dudas gastos postales) o aclarar malentendidos

Llega a personas que viven en zonas de difcil Forma ms lenta de recopilacin de acceso (granjeros, por ejemplo) informacin (pueden tardar semanas deficiente. El equipo de

Permite el muestreo selectivo con listas Control

especializadas de direcciones (personas con investigacin no sabe quin respondi ingresos anuales, residentes en un las preguntas (el jefe de una

determinado distrito postal) Annimas (dan sensacin de privacidad)

organizacin o su secretaria) Slo los interesados responden

El sesgo del investigador es nulo (no hay Baja tasa de respuestas (entre un 20 y cara a cara) un 40%)

Se puede anexar dibujos o fotografas a un Es prcticamente imposible obtener cuestionario enviado por correo una lista de nombres (para estudios de consumidores)

Para incrementar la tasa de respuestas, se recomienda mencionar a una Universidad como promotora del trabajo, utilizar correo de primera clase, enviar una carta previa de notificacin sobre la inminente recepcin de una encuesta, dirigirse al informante por su nombre, preparar el paquete para que luzca lo ms profesional posible (no regatee en la calidad del papel o de la impresin), elaborar el cuestionario en papel de color (verde si es posible) y notificar una fecha tope de devolucin.

1.3.2.-Encuestas por telfono Conforme ha disminuido el uso de las entrevistas de puerta en puerta, la investigacin por telfono las ha reemplazado en casi todos lo estudios grandes a nivel nacional. Tanto las encuestas telefnicas como las personales necesitan contratar un equipo entrenado de personas para hacer verbalmente las preguntas y grabar o anotar las respuestas. Permiten mayor dominio de la situacin y mayor tasa de respuesta que las encuestas postales, pero encuentran limitaciones en el tipo de preguntas a plantear. Las telefnicas suelen ser ms caras que la modalidad por correo, pero no tanto como las personales. Con el intento de reducir los sesgos derivados del entrevistador, la National Association of Broadcasters de Estados Unidos public (...) las siguientes

recomendaciones: 1. Lea las preguntas exactamente como estn escritas. Plantelas en el orden exacto en que figuran. Salte de una pregunta a otra slo cuando las instrucciones as lo expresen (...) 2. Nunca sugiera una respuesta, intentando explicar la pregunta o introduciendo de forma implcita el tipo de respuesta supuestamente deseado. No apoye en ningn sentido. 3. Si no se entiende una pregunta, diga: permtame leerla de nuevo y reptala despacio y con claridad. Si aun as no es entendida, anote sin respuesta. 4. Reproduzca las respuestas y comentarios exactamente como sean expresados, escribindolos en su totalidad. Si una respuesta parece vaga o incompleta anime a continuar con una pregunta neutra, del tipo podra explicar eso? A veces esperar simplemente un momento indica al encuestado que usted desea algo ms de informacin. 5. Comprtese de manera interesada, atenta y apreciadora de la colaboracin mostrada por el encuestado, pero nunca haga comentarios sobre sus manifestaciones. No exprese nunca aprobacin, desaprobacin o sorpresa (...) nunca alabe o critique al encuestado. 6. Cumpla las instrucciones rigurosamente, tanto si est de acuerdo con ellas como si no.

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7. Al finalizar agradzcale a cada uno y deje una buena impresin para el prximo entrevistador. 8. Comente inmediatamente, con el responsable del que dependa, cada problema de comunicacin que surja. (Wimmer y Dominick, 1996) La figura del entrevistador reviste capital importancia tanto en las encuestas telefnicas como en las personales. En trminos ideales, el entrevistador debiera funcionar como un mediador a travs del cual el encuestado se comunica con el equipo de investigacin. En ese sentido, la presencia y manera de hablar del entrevistador no debiera influir en ningn sentido las respuestas del encuestado. Para reducir en consecuencia los posibles sesgos en los resultados potencialmente ocasionados por la actitud del entrevistador, es preciso realizar un entrenamiento adecuado para estas personas. Si tras una respuesta del encuestado, el entrevistador manifestara, por ejemplo, desprecio o sorpresa, difcilmente continuara el primero contestando con seriedad. Por otro lado, el mostrar aprobacin a ciertas respuestas puede estimular contestaciones similares a otras preguntas. Saltar preguntas, formular las cuestiones de manera descuidada o mostrarse impaciente puede ser problemtico. Hay una serie de pasos a que los textos clsicos de metodologa recomiendan cumplimentar en la implementacin de una encuesta telefnica: 1. Seleccin de la muestra. Las encuestas telefnicas requieren una clara especificacin del rea geogrfica a cubrir y del perfil de entrevistado a contactar en cada hogar. 2. Elaboracin del cuestionario. La encuesta telefnica requiere opciones de respuestas rpidas y sencillas. La enumeracin de listados largos se hace especialmente difcil por telfono y hay que evitarla. La duracin de la entrevista no debiera exceder los diez minutos en el caso de entrevistadores no muy experimentados, mientras que entrevistas ms largas obligan a contar con profesionales capaces de retener a la gente ms tiempo al telfono. 3. Preparacin de un manual de instrucciones para los entrevistadores. Este documento debe hacer referencia a todas las cuestiones prcticas de procedimiento (a qu nmero llamar, cundo, cmo, anotar los intentos, etc.). Debe incluir la indicacin sobre qu miembro del hogar entrevistar y una gua de criterios generales sobre forma de preguntar y procedimiento de anotacin de las respuestas.

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4. Adiestramiento de los entrevistadores. Es preciso, que quienes realicen las entrevistas practiquen previamente con el cuestionario, se familiaricen con cada pregunta, las opciones de respuesta y las instrucciones. Conviene realizar un adiestramiento grupal, con simulacin de entrevistas. 5. Recogida de datos. Es ms eficiente cuando se realiza desde un punto centralizado (suponiendo que se disponga de suficientes lneas de telfono). De esa manera los problemas que vayan suscitndose se resuelven con mayor facilidad y los problemas importantes que le hayan surgido a un entrevistador pueden comentarse con rapidez al resto del grupo. 6. Realizacin de las necesarias llamadas de nuevo intento (usualmente no ms de dos). Imprescindibles para intentar dar con encuestados cuya lnea estaba ocupada o no se encontraban en casa la primera vez. Si estas llamadas se realizan en horas diferentes habr mayor opcin de xito. 7. Verificacin de los resultados. Una vez que se han cumplimentado todas las entrevistas habr que seleccionar una pequea submuestra del global para verificar mediante nuevas llamadas que la informacin que dieron ha quedado correctamente registrada. Una frmula caracterstica consiste en preguntar el nombre de pila en la primera llamada para repetirlo en esta segunda. El entrevistador habr de preguntar: Recibi usted una llamada hace unos das para responder una preguntas sobre consumo de televisin?. A partir de all se puede realizar una verificacin en la que bastar repetir algunas preguntas del cuestionario (de ser posible, alguna pregunta abierta o de cierta complejidad, que suelen ser las que habitualmente omiten los entrevistadores) 8. Tabulacin de los datos. En las entrevistas telefnicas suele cuantificarse la tasa de respuestas respecto a los siguientes detalles adicionales: nmero de entrevistas plenamente completadas, negativas a contestar, contactados que no corresponden a las caractersticas de la muestra, seales de telfono ocupado, barreras lingsticas, ausencias de respuesta, abandonos a mitad de entrevista, y telfonos colgados de manera abrupta.

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Encuestas telefnicas Ventajas Desventajas

Rpidas (si hay suficientes investigadores, Desconfianza de las personas (piensan se pueden completar cientos de que les van a vender algo) Cortan antes de empezar Imposible mostrar fotos de un producto costosas (cuesta slo una No se puede llegar a hogares que no

entrevistas por da) Sencillas No muy

fraccin del costo de las entrevistas figuran en la gua personales, pero es ms onerosa que la investigacin por correo) Permiten efectuar segundas llamadas Duracin (de 10 a 30 minutos)

1.3.3.-Encuesta personal Este tipo de encuestas presentan las ventajas y dificultades de toda situacin vincular, representa una situacin social, en la que los factores de distorsin o de generacin de confianza se multiplican. Aqu la regularidad requerida en toda encuesta es ms difcil de cumplir por lo que se necesita de un personal de trabajo de campo muy capacitado y de investigadores que conozcan las posibles influencias de los encuestadores sobre los respondientes. La forma en que las propiedades sociales percibidas en los entrevistadores influyen sobre las respuestas de los encuestados puede describirse as: El encuestado identifica al entrevistador como miembro de un determinado grupo social y toma conciencia simultneamente de los valores y estndares de comportamiento vigentes en ese grupo, as como de las normas sociales que regulan su propio comportamiento frente a los miembros de aquel. Como tambin ocurre en otras situaciones sociales, el encuestado se adapta en su comportamiento verbal a actitudes y valores tenidos por peculiares del grupo del entrevistador o se orienta por las normas de interaccin con personas de esa clase. As, lo normal es que el encuestado no se da cuenta de este tipo de adaptacin. (Mayntz, Holm y Hubner)

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Las entrevistas personales pueden desarrollarse en una oficina o local al que se invita a acudir a los sujetos contactados, o en el propio hogar del entrevistado. Las entrevistas personales requieren de una atmsfera apropiada. El entrevistador debe ser amable y tiene que generar confianza en el entrevistador. Cuando se trata de entrevistados del sexo masculino, mujeres simpticas y agradables suelen resultar excelentes entrevistadores. Una vez finalizada la entrevista, debe prepararse un informe que indique si el sujeto se mostraba sincero, la manera en que respondi, el tiempo que dur la entrevista, el lugar donde se realiz, las caractersticas del entrevistado, los contratiempos que se presentaron y todos aquellos aspectos que se consideren relevantes. Existen dos modalidades bsicas de entrevista: estructurada e inestructurada. En la entrevista estructurada las preguntas previamente fijadas se plantean en el orden preestablecido, con escasa libertad de accin para los entrevistadores. En la inestructurada se plantean, en cambio, preguntas de sentido ms general, lo que implica para los entrevistadores mayor intervencin propia a la hora de aadir preguntas que sirvan para obtener la informacin deseada. Las estructuradas son sencillas de tabular y analizar pero no logran la profundidad y globalidad de las inestructuradas. En sentido inverso, las inestructuradas facilitan la consecucin de detalles pero consumen mucho ms tiempo y son difciles de analizar. Los pasos de elaboracin de las entrevistas personales son similares a las telefnicas. 1. Seleccin de la muestra. En las entrevistas de uno en uno, los seleccionados se escogen en funcin de un determinado conjunto de requisitos que cumplir. En las entrevistas de puerta en puerta, en cambio, suele utilizarse un muestreo polietpico (varias etapas de muestreo), a partir de la eleccin de una zona general primero, con la seleccin de unas manzanas o vecindario despus, y finalmente, con la seleccin aleatoria de un hogar dentro del que a su vez se elige la persona concreta que habr que entrevistar. 2. Elaboracin del cuestionario. Este tipo de entrevistas admite cierta flexibilidad. Resulta sencillo realizar preguntas de cierto detalle y el tiempo empleado para completar un cuestionario puede ampliarse bastante (en muchos casos llegan a durar 60 minutos). Adems, pueden mostrarse grficos, objetos o fotografas para que los encuestados establezcan clasificaciones de ese material.

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3. Preparacin de un manual de instrucciones para los entrevistadores. El detalle de dicho manual depende del tipo de entrevista. Las instrucciones para las entrevistas de puerta en puerta incluyen explicaciones sobre cmo seleccionar el hogar y la persona concreta, as como las opciones alternativas que adoptar en el caso de que la persona seleccionada no est en casa. Estas guas suelen contener indicaciones sobre cmo realizar las entrevistas, cmo vestir, cmo anotar los datos y cmo formular las preguntas. 4. Adiestramiento de los entrevistadores. Este adiestramiento incluye instrucciones sobre cmo tornar contacto con los posibles entrevistados y formulacin de las preguntas de continuacin, sobre aspectos mecnicos como tiempo y duracin de las entrevistas. 5. Recogida de los datos. Este tipo de encuestas son intensivas tanto en trminos de coste como de trabajo, ya que muchos equipos de investigacin prefieren emplear las encuestas telefnicas o por correo. Un estudio mediante encuestas personales puede durar desde varios das a varias semanas ya que el proceso de recogida de la informacin es bastante lento. 6. Realizacin de las necesarias repeticiones de visita. En caso que un posible encuestado no estuviese en el hogar o lugar de la localizacin inicial. En tal circunstancia, es menester que el entrevistador se desplace de nuevo al lugar con los consiguientes costes adicionales de tiempo, gastos de transporte y salario. 7. Verificacin de los resultados. Hay que seleccionar una submuestra del trabajo realizado por cada entrevistador, para someterla a verificacin. Esta podra realizarse por telfono o mediante una nueva visita. 8. Tabulacin de los datos. Esencialmente idntico al de los otros mtodos de investigacin, con la preparacin de un manual de codificacin para aplicar a los cuestionarios e introducir los datos en el ordenador.

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Entrevista personal Ventajas Desventajas

Flexible, gracias a una mayor profundidad Su costo es superior a las entrevistas por y detalle en el interrogatorio correo o por telfono sesgo del investigador (su

Permite obtener informacin adicional por Posible la simple observacin

apariencia fsica, vestimenta, edad, sexo, raza o gestos pueden instar al

respondiente a no hacerlo con sinceridad) Relacin amena entre entrevistador- Ejecucin, para obtener una muestra

entrevistado (que la persona sienta que representativa, sern necesarias varias puede confiar en usted) visitas a personas que no estn en casa o no pueden contestar las entrevistas Permite identificar quin contesta el Riesgos para la seguridad de los

cuestionario

entrevistadores quienes no siempre estn dispuestos a caminar de puerta en puerta en los barrios menos conocidos.

Es la ms efectiva en la obtencin de informacin detallada sobre actitudes y opiniones Se puede mostrar o entregar cosas a los entrevistados (los puede poner frente a anuncios y pedirles su opinin sobre ellos)

1.3.4.-Encuestas a transentes en reas comerciales En Estados Unidos es raro acudir a un rea comercial y no ver a un hombre o mujer con una carpeta intentando entrevistar a consumidores. El concepto subyacente en este mtodo es sencillo: es ms eficiente dejar que los informantes vengan al entrevistador, en un centro comercial o en un almacn, que enviar a los entrevistadores a las casas de los informantes.

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Muchos de los centros comerciales grandes atraen un gran nmero de compradores de todos los estratos, por lo cual se pueden obtener muestras y, en forma similar, es posible encontrar informantes procedentes de una amplia gama de grupos socioeconmicos, al realizar entrevistas en varios supermercados en barrios de distintos tipos. Cules son sus ventajas y desventajas? En el aspecto positivo encontramos la rapidez y bajo coste de la modalidad. En su contra destacan, en cambio, su

naturaleza de muestreo de conveniencia -por lo que disminuye considerablemente la posibilidad de extrapolacin de los resultados-, la brevedad requerida -no ms de 10 minutos-, y la falta de control sobre la obtencin de los datos -al quedar a merced de la empresa de servicios, que goza de la exclusiva del trabajo de campo-. 1.3.5.- Encuesta autodministrada por aplicacin simultnea en grupo La cumplimentacin en grupo combina los rasgos de la encuesta por correo con los de entrevistas personales y se desarrolla cuando se rene a un grupo de 6 a 12 personas (previo reclutamiento por una empresa de servicios auxiliares), y se les entrega un cuestionario individual a cada uno o se les pide participar en una entrevista de grupo. La sesin puede organizarse en un lugar de contacto habitual, pero lo ms normal es que sea en las instalaciones de una empresa especializada de servicios de investigacin o en un saln de hotel. Las temticas son variadsimas: puede tratarse de los estudiantes de una clase contestando un cuestionario sobre sus hbitos de lectura de prensa o una consulta a un grupo de audiencia tras la visin de un programa piloto de una nueva serie o pelcula. El encargado de dirigir la sesin puede que lea en voz alta las preguntas para todos los asistentes o puede que no. Leerlas en voz alta ayuda a las personas de menor nivel cultural. La mejor solucin suele ser que varios responsables estn presentes y puedan ir solventando los problemas particulares sin necesidad de molestar a los dems participantes.

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Aplicacin simultnea en grupos Ventajas Desventajas

Los cuestionarios pueden ser ms largos El grupo puede percibir que el estudio lo que por correo La tasa de respuestas es bastante alta realiza alguna autoridad oficial El manejo del grupo requiere de cierto control Los responsables pueden responder El proceso suele pretender la respuesta de

dudas, con esto se obtienen un porcentaje un espectro muy variado de gente y la menor de respuestas en blanco convocatoria conjunta de tipos muy

dispares puede sesgar los resultados Coste bastante elevado (tarifa por de la

reclutamiento,

gratificaciones

colaboracin, alquiler de salas, refrescos y salarios de los responsables)

Cuando se tiene poblacin analfabeta, con niveles educativos bajos o nios que apenas comienzan a leer, el mtodo ms conveniente es la entrevista o cuestionarios autoadministrados sencillos. Aunque hoy en da ya existen algunos cuestionarios muy grficos de escalas sencillas. Como por ejemplo: 1.3.6.-Obtencin de una tasa aceptable de respuestas Se utilice el mtodo que se utilice, es virtualmente imposible obtener una tasa de respuestas del 100 %. Cul sera una tasa de respuestas aceptable? Obviamente, cuanto ms se acerque a este nmero, mejor, pues ello significar menor riesgo de sesgos en la representatividad de la muestra. Pero, hay un mnimo que cumplir en la tasa de respuestas? No todos los expertos coinciden en este punto, si bien se barajan algunos datos de inters. Yu y Cooper, en 1983, examinaron la tasa de cumplimentacin plena en las encuestas de 93 artculos publicados en revistas cientficas entre 1965 y 1981 y descubrieron que la tasa media para entrevistas personales haba sido del 82%, para encuestas telefnicas del 72% y para encuestas por correo del 47%.

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Pero al margen del nivel particular obtenido en la tasa de respuestas, el investigador siempre tendr la obligacin de analizar los posibles sesgos ocurridos en la tendencia de respuesta: Hubo mayor probabilidad de respuesta de mujeres que de hombres? De gente mayor que de jvenes? De unos grupos raciales que de otros? Tambin la aplicacin del sentido comn ayuda a mejorar la tasa de respuesta. En las encuestas telefnicas, por ejemplo, lo lgico es llamar cuando hay mayores probabilidades de que la gente se encuentre en casa, no cuando es ms fcil que la gente est trabajando o durmiendo. Por otro lado, los investigadores deben dedicar parte de su tiempo a rastrear lo ocurrido con quienes rehusaron a participar, intentando conocer sus razones. 1.4.-El cuestionario La tcnica de la encuesta se lleva a cabo a travs de un cuestionario, este consiste en una serie de preguntas respecto a una o ms variables a medir. Un cuestionario debe cumplir dos propsitos bsicos: 1) traducir los objetivos del proyecto de investigacin en preguntas especficas, y 2) motivar al encuestado para que coopere y suministre la informacin correcta. 1.4.1.-Tipos de preguntas Las encuestas pueden contener dos tipos bsicos de preguntas: de respuesta abierta y de respuesta cerrada. El investigador con las preguntas cerradas suministra un marco de referencia comn a todos los entrevistados (...), mientras que , si las preguntas son abiertas, cada uno puede ampliar o reducir el marco de referencia pretendido por el investigador en la pregunta y, por lo tanto, la diversidad de marcos de referencia empleados por los sujetos constituirn una fuente de error debida a las caractersticas del cuestionario. (Sainz) A continuacin detallamos cada una de ellas, acompaando la explicacin con ejemplos clarificadores. Preguntas de respuesta abierta Una pregunta de respuesta abierta solicita al interrogado sus propias palabras y no delimitan de antemano las alternativas de respuesta. Por lo tanto, el nmero de categoras de respuesta es muy elevado. Se recomienda utilizarlas cuando se desea

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ampliar una pregunta cerrada del mismo cuestionario, o bien al desconocer las posibles respuestas de los encuestados. Las preguntas abiertas resultan de especial utilidad en los cuestionarios de ensayo previo (prueba piloto), cuando los investigadores no tienen una idea definitiva sobre el tipo de respuestas que podran obtenerse; la posibilidad de que los encuestados contesten de la manera que mejor prefieran ayudar, luego, a seleccionar las ms mencionadas a fin de elaborar las categoras de respuestas mltiples. ...en encuestas que se dirigen preferentemente a personas con alto grado de educacin (y supuestamente con buena capacidad de verbalizacin) es

frecuentemente preferible la formulacin, porque estas personas se sentiran limitadas por las alternativas prefijadas o tratadas como nios de colegio. (Mayntz, Holm y Hubner) Son recomendables cuando se quiere capturar informacin no solo de lo denotado en la respuesta (los contenidos), sino cuando se busca sondear sobre lo connotado del tema (las formas de expresin). Por ejemplo: Cul es el principal obstculo que encuentra en su prctica pedaggica? Qu significa para Ud. la fidelidad dentro de la pareja? Cul es la principal ventaja que esta universidad le ofrece? Cmo describiras a los chicos que repiten el ao? Si usted imaginara que el Banco xxx fuese una persona, qu caractersticas tendra? Sexo: Edad: Ocupacin: Pas de origen: Aspecto fsico: Las preguntas abiertas facilitan una libertad de contestacin y la posibilidad de respuestas de mayor profundidad, al tiempo que permiten indagar sobre el cmo y el porqu de las manifestaciones de los encuestados. Dicha flexibilidad para comprobar o seguir el razonamiento de un asunto, posibilita la recopilacin de informacin sobre los sentimientos y motivaciones subyacentes a las respuestas. Con este tipo de preguntas

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se pueden obtener respuestas no previstas durante la elaboracin del cuestionario, lo que facilita la elaboracin de nuevas relaciones con otras respuestas o variables. El principal inconveniente que, en cambio, acompaa a las preguntas abiertas es el tiempo que consume al investigador, tanto en la recogida de la informacin como en el anlisis posterior (la denominada post categorizacin de respuestas). Estas preguntas exigen que los entrevistadores gasten bastante tiempo anotando fielmente las contestaciones. Al existir gran variedad de declaraciones posibles, se hace necesario un anlisis de contenido del material obtenido, buscando patrones de respuesta entre las diversas contestaciones y post categorizando a cada una de estas para transformarlo en datos que puedan ser tabulados. Por lo tanto, dicho anlisis de contenido se emplea para agrupar respuestas similares en categoras que, en esencia, reconvierten lo obtenido en el resultado de una pregunta cerrada y estos resultados se emplean para preparar un manual de codificacin para clasificar cada respuesta abierta. Este manual de codificacin consiste bsicamente en un listado que contiene conjuntos de posibles respuestas que poseen caractersticas comunes. Por ejemplo, en una investigacin sobre las representaciones docentes se realiz una pregunta abierta Describa los dos principales obstculos que encuentra en su prctica pedaggica, finalizada la encuesta, las respuestas a esa pregunta se debieron categorizar, para ello se leyeron de una muestra de las encuestas realizadas las diferentes respuestas y se establecieron ciertas categoras flexibles que se utilizaron como un cdigo que permiti una categorizacin posterior. En negrita se explicitan las categoras elaboradas y posteriormente las respuestas que estn dentro de cada categora. Obstculos motivacionales del alumno Falta de inters de los alumnos. Falta de atencin. Carencias intelectuales y emocionales. Desinters por la prctica pedaggica, ms all de la diversidad de propuestas ofrecidas por la escuela. Desinters e irresponsabilidad. El desinters de la mayora de los alumnos por saber y aprender ms.

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El desinters de algunos alumnos que no les dan la verdadera importancia a la escuela y a sus diferentes actividades. Falta de confianza en su propio pensamiento, no se atreven a preguntar y responder. Obstculos disciplinarios del alumno Falta de "pautas claras" respecto a la reglamentacin. esto completa la tarea diaria en el aula. Alumnos con graves problemas de disciplina que obstaculizan en las prcticas pedaggicas. Falta de responsabilidad de los alumnos. Problemas de convivencia dentro del aula (alumno - alumno). Falta de hbitos de estudio y responsabilidad, que se ve reflejado en el tratamiento de los temas ulicos. Ante este obstculo no se puede avanzar en los contenidos. Obstculos socio-culturales-econmicos del alumno Problemas sociales que perjudican el aprendizaje del nio. Situacin econmica que no permite que los alumnos tengan el material necesario para trabajar en la escuela. Nios a los que se les dificulta su aprendizaje debido a sus escasos recursos dado que su comida diaria, muchas veces, es el desayuno o merienda que toman en la escuela. Falta de concentracin de los alumnos ya que acarrean problemas socioculturales y econmicos a veces muy graves por los cuales tienen su mente ocupada. La pobreza de los alumnos (material y a veces moral). Entorno familiar del alumno Falta de apoyo familiar (no traen materiales para trabajar, no cumplen con las tareas extraescolares, no estudian, no completan las carpetas si faltan a la escuela). Falta de responsabilidad por parte de la familia, de los alumnos, en lo que se refiere a seguimiento de sus hijos. Gran cantidad de demanda desde la familia que no atraen a lo pedaggico que restan tiempo a nuestra tarea, desvalorizando nuestro rol o profesin docente.

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Algunos alumnos faltan con frecuencia porque tienen que quedarse a cuidar a los hermanitos ms chiquitos. . . en algunos casos los nenes estn solos porque los padres trabajan todo el da fuera de sus casas. Lo conflictivo de sus vidas. Actividades ilcitas. Malos ejemplos: padres poco afectuosos. Sistema Educativo Tiempo que se pierde en actos escolares, en su preparacin. Querer completar el currculum con perodo de tiempo limitando nuestras acciones. La diversidad de temas en las cuatro reas hace que impida la profundizacin por falta de tiempo. Sumado a esto nuestra tarea se ve interrumpida por actos escolares, concursos, etc. Gran cantidad de alumnos en cada divisin. Al implementarse las reas el maestro se ve imposibilitarse de dedicarse a los "casos problemas" en especial. El espacio ulico, especialmente el mobiliario incmodo y anticuado no permite o dificulta la implementacin de tcnicas grupales. Poco espacio temporal para intercambiar experiencias. Obstculos especficamente pedaggicos Pocas estrategias para elaborar mejor los proyectos, para plantar las situaciones problemticas en cada proyecto. Falta de capacitacin de docentes actualizadas dictadas por personas idneas a la materia. Estrategias mas claras y especficas sobre cmo reconocer los verdaderos emergentes de cada grupo y poder elaborar los proyectos. (Serbia, 2005)

Muy a menudo las preguntas abiertas generan bastante frustracin en los investigadores: ya que las respuestas de muchos encuestados son extravagantes o demuestran que no han entendido la pregunta. En ocasiones es el analista el que tiene problemas de comprensin de lo que el encuestado ha pretendido expresar, por lo que tendr que interpretar y decidir qu codificacin parece ms apropiada.

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En un texto clsico de metodologa los autores Wimmer y Dominick (1996) citan una encuesta realizada por el Instituto Paragon Research de Denver, Colorado, all vemos como hasta el cuestionario ms planificado genera una gran variedad de contestaciones. La pregunta del caso era Cmo describira usted la programacin de su emisora de radio favorita? A continuacin, acompaamos algunas de las respuestas: 1. Slo la oigo porque a mi perrito le gusta. 2. La emisora es buena pero a veces me dan ganas de vomitar. 3. Es mi favorita, pero en realidad no me va desde que a mi madre le gusta. 4. Mi hijo est aprendiendo a hablar y con la emisora aprende un montn de palabras. 5. Mis chicos la odian, por eso cuando se portan mal la pongo bien alto. 6. Mi novio me obliga a escucharla. Preguntas de respuesta cerrada Ya hemos profundizado sobre las preguntas abiertas. Ahora bien, qu son las preguntas cerradas? Las preguntas cerradas contienen categoras o alternativas de respuesta que han sido construidas antes del trabajo de campo. Es decir, se presentan a los sujetos las posibilidades de respuesta y ellos deben limitarse a stas. Esta modalidad goza de gran popularidad, dada la mayor uniformidad de respuesta que proporciona y su sencillez de cuantificacin. Su mayor inconveniente es que suele olvidarse la inclusin de algunas opciones de respuestas importantes. Una manera de solventar este problema consiste en aadir la opcin otros seguida de una lnea en blanco para que el encuestado tenga ocasin de expresar su propia idea. En ese caso, la opcin otros es analizada como una pregunta abierta, con su correspondiente anlisis de contenido y codificacin de categoras. Cabe destacar que el tipo ms simple de pregunta cerrada es el que oferta una respuesta dicotmica, usualmente del tipo de acuerdo/ en desacuerdo o s/ no. Recuerda haber visto alguna promocin de Bidu Cola ? Si  No 

Se ha hospedado en algn hotel de la ciudad de Bs. As. en los ltimos 6 meses? Si  No 

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Est Ud. a favor o en contra del aumento en las tarifas pblicas? A favor  Sexo: Masculino  Femenino  En contra 

...las preguntas dicotmicas son particularmente agradables para los encuestados cuando stos tienden a pensar en trminos tambin dicotmicos, lo que ocurre con ms frecuencia a medida que desciende el nivel educativo y que las preguntas pierden relevancia. (Mayntz, Holm, y Hubner) Otro tipo de preguntas cerradas son las de alternativas varias que permiten optar por una opcin entre varias. Las preguntas de respuesta mltiple han de incluir todas las respuestas posibles. Ejemplo de una pregunta cerrada con varias alternativas de respuesta: -Cul debe ser la prioridad del prximo gobierno? Mantener la estabilidad Generar empleo Acabar con la corrupcin Disminuir la pobreza Mejorar la educacin Mejorar la salud Mejorar los salarios
      

Otros:...................................................... -Por qu motivo no empez la escuela primaria? No haba establecimiento cerca o de fcil acceso No haba vacantes en la escuela Tena que trabajar o ayudar en la casa Estaba enfermo o incapacitado Otro:..................................................
    

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Como puede observarse, en las preguntas cerradas las categoras de respuesta son definidas a priori por el investigador y se le presentan al respondiente quien debe elegir la opcin que describa ms adecuadamente su respuesta. Ahora bien, hay preguntas cerradas, donde el respondiente puede seleccionar ms de una opcin o categora de respuesta. Veamos un ejemplo: -Cules de las siguientes situaciones son las ms importantes para Ud. Y su familia? (elegir dos de ellas) Inestabilidad econmica Desempleo Bajos salarios Inseguridad Mala calidad de la educacin
    

Calidad y costo de los servicios de salud  Corrupcin en el gobierno Costo y calidad de los servicios pblicos Otro:..................................
  

Algunos respondientes pueden llegar a marcar entre una y cinco opciones ya que las categoras no son mutuamente excluyentes. En otras ocasiones, el respondiente tiene que jerarquizar opciones. La tcnica de la ordenacin jerrquica resulta apropiada cuando el equipo de investigacin pretende averiguar la percepcin relativa entre varios conceptos o elementos. Veamos: A continuacin se citan una serie de oficios o profesiones. Ordnelos, por favor, en trminos de su prestigio, concediendo un 1 a la actividad de mayor prestigio, un 2 a la segunda y as sucesivamente: ( ) Banquero ( ) Mdico ( ) Dentista ( ) Poltico ( ) Abogado ( ) Bibliotecario ( ) Oficial de polica ( ) Maestro

La ordenacin de ms de doce elementos no suele ser recomendable porque el proceso comienza a ser tedioso y la necesidad de matizacin excesivamente sutil. Por otro lado, la jerarquizacin de datos crea ciertas limitaciones respecto al tipo de anlisis estadstico que cabe aplicar.

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Las preguntas de eleccin forzada presentan siempre listados por parejas y se emplean mucho en estudios sobre los medios para obtener informacin sobre modos de vida. Los grupos de preguntas de esta modalidad suelen ser muy largos y las respuestas se analizan por tendencias. Ejemplo: -Seleccione una afirmacin por cada una de las parejas de frases siguientes: ( ) Los programas de televisin estimulan la violencia ( ) Los programas de televisin no estimulan la violencia ( ) Escucho la radio todos los das. ( ) Slo escucho la radio cuando no hago nada. ( ) Los personajes mediticos le hacen mal a la televisin ( ) Los personajes mediticos no le hacen mal a la televisin Las preguntas de huecos en blanco son ms infrecuentes en las encuestas, pero en algunas modalidades de investigacin resultan bastante oportunas. En estudios de pruebas de publicidad, por ejemplo, se utilizan a menudo para medir la capacidad de recuerdo tras haber visto un anuncio. Esta modalidad suele utilizarse, tambin, en test de conocimientos sobre un tema en particular. Por ejemplo: Los presentadores de las noticias locales de Canal 13 son (______________) y (____________) o bien: El titular de la noticia de cabecera de la primera pgina era sobre (_______________) En sntesis, el uso de preguntas cerradas o abiertas obedece a diferentes necesidades y problemas de investigacin. Algunas veces se incluyen solamente preguntas cerradas, otras veces nicamente preguntas abiertas y en ciertos casos ambos tipos de preguntas. Ahora, a fin de clarificar lo expuesto con anterioridad, adjuntamos un cuadro con las ventajas y desventajas de este tipo de preguntas.

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Preguntas cerradas Ventajas Fciles de codificar Desventajas Limitan las respuestas

Requieren de menor esfuerzo de los A veces, ninguna categora describe lo respondientes respuesta) Toma poco tiempo Es necesario anticipar las posibles (slo seleccionan la que las personas tienen en mente

respuestas alternativas Gran popularidad dada su mayor El investigador debe asegurarse que las personas conozcan las categoras

uniformidad de respuesta

Preguntas abiertas Ventajas Desventajas

tiles cuando no hay informacin sobre Son difciles de codificar, clasificar y las respuestas de las personas o es preparar para su anlisis insuficiente Sirven para profundizar una opinin Pueden presentar sesgos (gente que no se expresa con facilidad puede crear confusin con sus respuestas) Facilitan libertad de contestacin y El nivel educativo puede afectar la calidad de las respuestas Requiere mucho tiempo en la recogida de la informacin y en su anlisis posterior Exigen que los entrevistadores estn mucho tiempo anotando las respuestas

respuestas de mayor profundidad Permiten obtener respuestas no previstas

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La eleccin del tipo de preguntas que contenga el cuestionario depender del grado en que se puedan anticipar las posibles respuestas, los tiempos de que se dispongan para codificar y si se quiere una respuesta ms precisa, o profundizar en alguna cuestin. Desde aqu recomendamos, en el momento de construir el cuestionario, analizar variable por variable qu tipo de pregunta o preguntas pueden ser ms confiables y vlidas para medir a esa variable. 1.4.2.-Pautas generales en la redaccin de las preguntas del cuestionario Antes de entrar en los tipos especficos de preguntas adecuados para una encuesta puede resultar oportuno sealar algunas recomendaciones generales para su redaccin. Escribir preguntas claras: la claridad en la redaccin de preguntas es un requisito pedido en todos los textos sobre el tema, esto obliga a evitar palabras sofisticadas o especializadas, o el uso de un lenguaje afectado. Las preguntas utilizadas en un cuestionario, no tienen que estar redactadas en un estilo perfecto. A pesar de su estandarizacin la entrevista ha de conservar ms o menos su carcter espontneo .El entrevistador, pues, no debe hablar en un idioma forzado (desde la perspectiva de los entrevistados) o de una manera cientficoabstracta (Mayntz, Holm y Hubner) Tampoco debe utilizarse un lenguaje muy adaptado al nivel lingstico de los encuestados, ya que el imitar el vocabulario o el acento de una determinada poblacin pude producir un efecto de rechazo. Este es un tema complejo ya que las encuestas suelen aplicarse a una poblacin heterognea, en cuanto al lenguaje y en cuanto al nivel socio cultural. Lo complejo o lo vulgar en el lenguaje depende del espacio social donde se focalice la investigacin. En general, salvo que se haga una investigacin para una subpoblacin especial, como los mdicos, el nivel de vocabulario ms adecuado debera ser el habitual en peridicos y revistas populares. Las preguntas, por lo tanto, han de redactarse no en forma perfecta o muy artificial, sino en lenguaje coloquial, sin tecnicismos o jergas cientficas. Evitar las preguntas largas. Al intentar ser precisos y evitar la ambigedad, se cae a veces, en una redaccin larga y complicada. Por el contrario, quien responde suele andar con prisa por acabar el cuestionario y no le gusta perder tiempo en comprender

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correctamente la intencin de quien redact la frase. Es por ello que recomendamos frases cortas y concisas que no admitan malas interpretaciones. Recordar los objetivos de la investigacin. Es importante que en el cuestionario slo se incluyan aspectos directamente relacionados con el tema que se estudia. Si el tipo de profesin, por ejemplo, fuera una cuestin irrelevante para el anlisis, no hay que preguntarlo. No hacer preguntas de doble cuerpo. Es aquella que contiene en realidad dos o ms cuestiones. En el mismo momento en que la conjuncin y aparezca en la redaccin habra que revisar la redaccin para ver si hay ms de una pregunta planteada. Una ilustracin de esto sera lo siguiente: El programa Caf fashion es divertido y picante, est usted de acuerdo o en desacuerdo?. Como un programa puede ser divertido pero no necesariamente aludir al sexo, quien contesta puede estar de acuerdo con la segunda parte de la pregunta pero no necesariamente con la primera, por lo que habra que dividir en dos partes diferentes la redaccin anterior. Evitar los trminos sesgados. En la pregunta En su tiempo libre, suele usted leer libros o simplemente ve televisin?, la palabra simplemente introduce un sesgo evidente en favor de la lectura de libros, al insinuar que no es tan importante lo segundo. Evitar las preguntas dirigidas. Aquellas que implcitamente sugieren la respuesta o contienen una premisa oculta. Por ejemplo: Como la mayora de los porteos, lee usted un peridico todos los das?. En este caso se sugiere al encuestado que debe responder que s, o de lo contrario corre el riesgo de no ser considerado como la mayora de los americanos. No hacer preguntas que soliciten una informacin muy minuciosa. La pregunta En los ltimos 30 das, cuntas horas de televisin vio usted con su familia?, es ilusoria, pues pocos encuestados seran capaces de recordarlo. Evitar preguntas embarazosas o innecesarias. En algunas encuestas se necesita obtener informacin de naturaleza confidencial o privada, pero el planteamiento directo del asunto podra causar vergenza y los encuestados tenderan a no responder con sinceridad. Preguntar sin anestesia: acostumbra consumir algn tipo de bebida alcohlica?, tienden a provocar rechazo o a mentir. Es mejor preguntar: alguno de sus amigos acostumbra consumir algn tipo de bebida alcohlica? y despus utilizar preguntas sutiles que indirectamente nos indiquen si la persona acostumbra a consumir este tipo

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de bebidas. Las categoras propuestas deben ser lo suficientemente amplias como para permitir cierta privacidad, pero lo suficientemente reducidas como para facilitar el anlisis estadstico. Otros campos sensibles son el de las relaciones sexuales, problemas de salud, el consumo de drogas, la religin, o las prcticas comerciales, en las que, por encima de todo, hay que tener especial cuidado -siempre que sea posible-, de asegurar al entrevistado la confidencialidad y su anonimato. La mejor forma de averiguar si el instrumento de medicin ha quedado bien elaborado consiste en la realizacin de un ensayo previo con una muestra pequea, para evaluar la idoneidad del enfoque y hacer ms fcil las rectificaciones oportunas. Con ello se evitarn muchos malentendidos o confusiones sin un coste excesivo de tiempo o dinero. Entre los diversos procedimientos para realizar este ensayo, uno puede ser la presentacin de un borrador de cuestionario a una muestra por conveniencia de una poblacin similar a la que se va a estudiar o un grupo de discusin, en el que unos potenciales miembros de la muestra irn opinando sobre l. 1.4.3.-Estrategias en el diseo e implementacin de los cuestionarios Hasta aqu se mencionan aquellos sesgos introducidos por la redaccin de las preguntas, tambin existen otros sesgos introducidos por el encuestador y por el orden de las preguntas: El tipo de estrategia empleada a la hora de preguntar, lo mismo que el aspecto visual, puede influir en los resultados; por ende, todo el esfuerzo invertido en elaborar un buen cuestionario ir en beneficio de unos datos ms provechosos. Se recomienda a menudo tener en cuenta lo siguiente: Establecer una introduccin Una manera de aumentar la tasa de respuestas en una encuesta radica en la preparacin de una explicacin introductoria del cuestionario, lo suficientemente sugestiva. Dicha introduccin debe ser corta para que el encuestado pueda empezar a escribir sus respuestas o el entrevistador comience a formular las preguntas. Una presentacin efectiva podra ser la siguiente: Hola, me llamo ________ de la empresa _________. Estamos realizando un sondeo de opinin sobre la radio en esta ciudad. No pretendemos venderle nada, ni se trata de

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un concurso o ningn tipo de promocin. Slo queremos conocer sus opiniones. Para este trabajo necesitamos hablar con personas entre 25 y 49 aos. Se encuentra usted dentro de este grupo? (si responde si continuar; si dice no preguntar por alguien de la casa que este dentro de esas edades. caso contrario, terminar) El objetivo de la entradilla telefnica es iniciar la entrevista lo ms rpido posible sin dar la oportunidad de que el encuestado diga NO y cuelgue. Una buena introduccin genera mayores tasas de respuesta que la simple indicacin de Por favor, responda a las siguientes preguntas. Formulacin clara de instrucciones Tanto los entrevistadores como los encuestados deben encontrarse con unas instrucciones claramente formuladas. Dichas instrucciones varan en funcin del tipo de encuesta, ya que los sondeos por correo y los autocumplimentados requieren mayor detalle en tales explicaciones, a fin de que no se presenten dudas posteriores. Una instruccin muy importante es agradecer al respondiente por haberse tomado la molestia de contestar el cuestionario. Tambin, es frecuente incluir una cartula de presentacin o una carta donde se expliquen los propsitos del mentado cuestionario y se garantice la confidencialidad de la informacin. Todo esto ayuda a ganar la confianza del respondiente. Otro aspecto que ambas personas deben tener en claro es si la respuesta correcta consiste en un crculo, una cruz o colocar unas palabras en un orden determinado. Por lo general, tales instrucciones suelen destacarse con un tipo de letra diferente o mediante algn recurso grfico. Lo que viene a continuacin es un ejemplo de cuestionario por correo: -Tiene usted una emisora de radio favorita que suela escuchar casi siempre?: Si


No

Si contesta que S, Podra recordar los nombres de algunos de los presentadores o periodistas que trabajan en la emisora? (escriba los nombres a continuacin) ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________

Las preguntas filtro o de escudo sirven para eliminar encuestados inadecuados o para continuar slo con entrevistados que encajan en ciertas caractersticas especficas o que responden de una determinada forma. Tal tipo de cuestiones suele requerir saltar

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de una pregunta a otra del cuestionario, por lo que el salto debe estar explicado con claridad. Por ejemplo: -En una semana normal, suele usted or AM?: Si  No  [saltar a la pregunta 17].

Los cuestionarios telefnicos deben tener preparado por escrito todo lo que el entrevistador tiene que decir (presentacin, explicaciones, definiciones, transiciones y pronunciaciones). Esta ltima exigencia es de especial importancia, ya que el entrevistador debe dar la sensacin de que conoce el tema del que habla. Por ejemplo, el grupo musical Primal Scream debera llevar su pronunciacin fontica entre parntesis, al menos tras su primera mencin en el cuestionario. Analizar el orden de las preguntas Toda entrevista transcurre mejor cuando las primeras preguntas son sencillas y fciles de responder. Los expertos suelen incluir un par de preguntas de calentamiento para ir acostumbrando al encuestado y situar su pensamiento en torno al tema. Dichas preguntas preliminares tambin pueden servir para crear motivacin e inters por el cuestionario. Los datos sociodemogrficos, las preguntas personales y otros temas delicados se suelen dejar para el final para permitir que mientras tanto el entrevistador haya establecido una relacin armnica con el entrevistado. La informacin sobre edad y sexo s suele, en cambio, plantearse al principio, en la medida en que suele hacer falta algn tipo de identificacin. Adems de lo anterior, el cuestionario debe organizarse siguiendo una secuencia lgica, partiendo de lo genrico y desembocando en lo especfico. Pertinencia del diseo visual del cuestionario Tambin el diseo visual del cuestionario tiene su importancia. Unas hojas mal tipeadas e impresas en un papel de baja calidad no estimularn la devolucin en una encuesta por correo, ni un texto extenso con cuarenta preguntas por pgina invitar a una actitud positiva por parte de los encuestados. Las opciones de respuesta debern presentarse lo suficientemente espaciadas y sin generar confusiones. Un formato como el siguiente, por ejemplo, causara problemas:

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-Cree Ud. que hay demasiados escndalos en la televisin: Muy de acuerdo ( ) De acuerdo ( ) Sin opinin ( ) En desacuerdo ( ) Muy en desacuerdo ( ) Mucho ms efectivo y menos confuso es presentar todas las opciones ordenadas en vertical: -Cree Ud. que hay demasiados escndalos en la televisin: ( ) Muy de acuerdo ( ) De acuerdo ( ) Sin opinin ( ) En desacuerdo ( ) Muy en desacuerdo La utilizacin de cuadritos para marcar o de nmeros que haya que rodear con crculos puede ser una alternativa ms provechosa. Finalmente, cada pregunta ha de dejar el suficiente espacio para las respuestas, sobre todo en el caso de las preguntas abiertas. Extensin del cuestionario La extensin del cuestionario es de vital importancia en cualquier tipo de encuesta ya que guarda una estrecha relacin con el ndice de finalizacin. Cuntas preguntas hacen falta para medir una variable?. En ocasiones slo basta una pregunta para recolectar la informacin necesaria. Por ejemplo, para medir el nivel de escolaridad de una muestra, alcanzar con preguntar: Hasta que ao escolar curs? o cul es su grado mximo de estudios? En otras ocasiones, es necesario elaborar varias preguntas a fin de verificar la consistencia de las respuestas. Por ejemplo, el nivel econmico puede medirse preguntando: cul es su nivel mensual de ingresos? y cuntos televisores tiene su casa? Adems de inquirir sobre propiedades, inversiones y puesto que ocupa la principal fuente de ingresos de la familia. Si una pregunta es suficiente no es necesario incluir ms. Los cuestionarios largos causan fatiga y bajo ndice de cumplimentacin; todo lo contrario que con formularios breves. La extensin depende de una gran variedad de factores entre los que cabe citar:

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1. El presupuesto disponible 2. Propsito y objetivos de la investigacin 3. Tipo de problemas o cuestiones que investigar. La cantidad de variables y dimensiones que contenga la investigacin. 4. Edad de las personas susceptibles de ser entrevistadas 5. Tipo y complejidad de las preguntas incluidas 6. reas geogrficas donde se realizar el sondeo 7. Tipo de localizacin en que se harn las entrevistas 8. poca del ao 9. Hora del da 10. Tipo de entrevistador (profesional o novato) En la mayora de los casos la extensin del cuestionario se establece por ensayo y error. Un cuestionario que no es finalizado por un porcentaje significativamente alejado del 100% de los encuestados se lo considera demasiado largo. De la experiencia acumulada en los ltimos 20 aos, recomendamos los siguientes lmites mximos de tiempo:

Cuestionario cumplimentado en grupo en un 60 lugar supervisado por un instructor minutos

Entrevistas personales de uno en uno en 60 lugares de residencia Por telfono minutos 20 minutos Cumplimentado y devuelto por correo 15 minutos Transentes en va pblica 10 minutos

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Probablemente, la entrevista telefnica sea la ms complicada, ya que mantener a un receptor respondiendo preguntas exige cierta habilidad. Los entrevistadores profesionales logran mantener la atencin alrededor de unos 20 minutos, pero a partir de ah el nmero de encuestas completas decae abruptamente por el nmero de entrevistados que cuelgan el telfono. 1.5.-Codificacin La codificacin una tarea que en el caso de las tcnicas de medicin suele llevarse a cabo en las instancia posteriores al trabajo de campo y con anterioridad a la sntesis, aplicacin de medidas estadsticas y anlisis de los datos. Consiste en asignarle a cada pregunta del cuestionario y a cada posible respuesta un smbolo (nmero o letra) que permita el traslado y tabulacin desde la planilla, donde se registran las respuestas hasta lo que se denomina como matriz de datos, espacio con filas y columnas donde se asienta y se analiza la informacin. 1.5.1.-Las preguntas precodificadas Siempre que se pretenda efectuar un anlisis estadstico es menester codificar las respuestas de los sujetos a las preguntas del cuestionario, y debemos recordar que esto significa asignarles valores numricos a dichas respuestas. Esto se hace para facilitar el transporte de la informacin a la matriz de datos, donde ser sintetizada y analizada. Ahora bien, cuando se tienen preguntas cerradas, es posible codificar a priori o precodificar las alternativas de respuesta a incluir. Ejemplo de preguntas precodificadas Es socio de un club? (1) S (0) NO Cuando se enfrenta a un problema en su trabajo, para resolverlo recurre generalmente a: (1) Su superior inmediato (2) Su propia experiencia (3) Sus compaeros

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(4) Los manuales de polticas y procedimientos (5) Otra fuente _______________________ (especificar) En ambos casos, las respuestas van acompaadas de su valor numrico correspondiente; es decir, han sido precodificadas. En el caso de las preguntas abiertas no pude darse la precodificacin. sta se realiza una vez que se tienen las respuestas. 1.5.2.- Cmo se codifican las preguntas abiertas? Las preguntas abiertas se codifican una vez que conocemos todas las respuestas de los sujetos a las cuales se les aplicaron las principales tendencias de respuestas en una muestra. El procedimiento consiste en encontrar y darles nombre a los patrones generales de respuestas similares o comunes, alistar estos patrones y despus asignar un valor numrico o smbolo a cada patrn. Para cerrar las preguntas abiertas sugerimos el procedimiento que se detalla a continuacin: Seleccionar determinado nmero de cuestionarios, asegurando la representatividad de los sujetos investigados. Observar la frecuencia con que aparece cada respuesta a la pregunta. Elegir las respuestas que se presentan con mayor frecuencia. Clasificar las respuestas elegidas en temas, aspectos o rubros, de acuerdo con un criterio lgico, cuidando que sean mutuamente excluyentes. Darle un nombre o ttulo a cada tema, aspecto o rubro. Asignarle el cdigo a cada patrn general de respuesta. Ejemplo: A un grupo de estudiantes se le pregunt: Qu valora ms en su universidad?

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CODIGOS

CATEGORIAS

NUMERO FRECUENCIAS

DE

1 2 3 4 5 6

Enseanza Salida laboral El precio de la cuota Trato con los docentes Reconocimiento Otras

28 20 12 11 7 24

2) ESCALAS DE PERCEPCIN Y DE ACTITUD Las escalas se utilizan a menudo dentro de un cuestionario o complementando la informacin de este. Persiguen la medicin (asignacin de valores numricos) y escalacin (jerarquizacin en la respuesta) de los atributos de un objeto (ej.: una marca o producto), persona (ej.: un candidato poltico), institucin (ej.: una universidad o empresa) o fenmeno social (ej.: un comportamiento de consumo) sobre el que se quiera saber la percepcin o actitud que determinado grupo de personas tienen hacia el mismo. Algunas de las escalas mas utilizadas son: 2.1.-Escala de Osgood Tambin llamada escala de diferencial semntico, buscan medir como el sujeto percibe (esto es, como registra subjetivamente) las diferentes caractersticas de un determinado objeto.) Se construye listando los atributos ms valorados de este objeto asignndole a cada uno de ellos un par de adjetivos bipolares. Se anota una escala entre estos trminos opuestos, donde el encuestado selecciona el punto que representa la direccin y la intensidad de sus percepcin. Las escalas pueden contar con un par de docenas de adjetivos.

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Es recomendable que estas caractersticas emerjan de un estudio cualitativo previo, ya que en los diferentes espacios sociales los sujetos que lo componen valoran diferencialmente los atributos de una marca producto o de un candidato poltico, as, los atributos de los autos de bajo precio tendrn en estas personas como atributos primordiales elementos que no se registran en la subjetividad de los consumidores de automviles de alto costo. 2.2.-Escala de Likert Es necesario remarcar que en las encuestas se registran bsicamente las opiniones de las personas, manifestacin verbal que se encuentra en la superficie de la subjetividad. En cambio, la actitud es un estado mental y emotivo que predispone al individuo y a los grupos sociales a actuar, pensar y sentir en relacin a un objeto o tema. Las actitudes son conformadas en la subjetividad a partir de la experiencia individual y social que la persona atraviesa en su vida cotidiana y en su relacin con los medios de comunicacin. Es importante para conocer como, con mayor o menor grado de coherencia, el sujeto responde de una manera favorable o desfavorable respecto a determinados estmulos. Las actitudes estn relacionadas subyacentemente con el comportamiento que se mantiene en relacin a los diferentes temas. Al ser slo un indicador de la conducta y no la conducta en s, se puede con cierta probabilidad anticipar las acciones futuras. Es por ello que las mediciones de actitudes deben interpretarse como sntomas y no como hechos. Estas tienen dos propiedades bsicas: direccin (positiva o negativa) e intensidad (alta o baja). Estas propiedades forman parte de la medicin. El test de Likert se trata en concreto de una estructura de afirmaciones dirigidas a las diferentes dimensiones del tema a investigar, ante las que los entrevistados podrn declararse muy de acuerdo, de acuerdo, neutrales, en desacuerdo o muy en desacuerdo. Cada opcin de respuesta tiene asignado un valor numrico y todas las respuestas de cada entrevistado se suman (segn el valor numrico asignado) para producir la puntuacin final de cada sujeto. Se sugiere, como en el caso de la escala de diferencial semntico, que estas proposiciones se elaboren a partir de un trabajo cualitativo hecho con anterioridad.

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Habra dos procedimientos centrales para aplicar una escala Likert. La primera es de manera autoadministrada, se le entrega la escala al respondiente y ste marca respecto a cada afirmacin, la categora que mejor describe su reaccin o respuesta. La segunda forma es de forma personal, un entrevistador lee las afirmaciones y alternativas de respuesta al sujeto y anota lo que ste responda. Cuando se aplica por esta va, es necesario que se le entregue al respondiente una tarjeta donde se muestran las alternativas de respuesta o categoras. Al construir una escala Likert se debe asegurar que las afirmaciones y alternativas de respuesta sern comprendidas por los sujetos a los que se les aplicar y que stos tendrn la capacidad de discriminacin requerida. El procedimiento bsico de construccin de una escala de Likert contiene los siguientes pasos: Se presenta un conjunto de tems en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la reaccin de los sujetos a los que se les administra. Unas se redactan en forma afirmativa (o favorable) y otras en proposicin negativa (o desfavorable). La direccin de las afirmaciones es muy importante para saber cmo se valoran y codifican las alternativas de respuesta. Si la afirmacin es positiva significa que califica favorablemente al objeto de actitud, y cuanto ms de acuerdo estn los sujetos con la afirmacin, su actitud es ms favorable. Si la afirmacin es negativa significa que califica desfavorablemente al objeto de actitud, y cuanto ms de acuerdo estn los sujetos con la afirmacin, su actitud es menos favorable, o sea ms desfavorable. Las afirmaciones califican al objeto de actitud que se est midiendo, deben expresar slo una relacin lgica y es recomendable que no excedan de aproximadamente 20 palabras. Las alternativas de respuesta o puntos de la escala son cinco e indican cunto se est de acuerdo con la afirmacin correspondiente: muy de acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo. A cada una de ellas se le asigna un valor numrico y slo puede marcarse una opcin. Se considera un dato invlido a quien marque 2 o ms opciones. Existen distintas combinaciones de alternativas y pueden colocarse tanto

horizontalmente como verticalmente. Es muy importante tener en cuenta que el nmero de categoras de respuesta debe ser el mismo para todas las afirmaciones.

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Se le presenta cada afirmacin al sujeto y se le pide que externe su reaccin eligiendo uno de los cinco puntos de la escala. As el sujeto obtiene una puntuacin respecto de cada afirmacin y al final se obtiene su puntuacin total sumando las puntuaciones obtenidas en relacin a todas las afirmaciones. Se codifican las respuestas consecuentemente, de manera que una puntuacin final alta indicar un fuerte grado de aceptacin de la actitud examinada. Una puntuacin se considera alta o baja segn el nmero de tems o afirmaciones. Por ejemplo si son 8 las afirmaciones la puntuacin mnima posible es 8

(1+1+1+1+1+1+1+1), y la mxima es de 40 (5+5+5+5+5+5+5+5). Si por ejemplo una persona obtuvo 12 puntos, su actitud hacia el objeto medido es ms bien sumamente desfavorable, mientras que si obtuviera 37 puntos, su actitud podra calificarse como sumamente favorable. Tambin a veces se califica el promedio obtenido en la escala mediante la frmula PT / NT (puntuacin total de la escala dividido por el nmero de afirmaciones), y entonces la puntuacin se analizar en el continuo 1-5. Se analizan las respuestas y se seleccionan para la escala definitiva aquellas frases que con mayor nitidez diferencian las puntuaciones ms altas de las ms bajas.

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