Relacin con los proveedores, como estrategia para mejorar la Cadena de Suministro: Lecciones para Moliselva Autor: William

Antony Morales Rojas antony.morales@pucp.pe

Molino Industrial Selva S.A es una empresa fundada en el ao 2008, y localizada en la Amazona peruana. En la actualidad se dedica al procesamiento industrial del arroz, cuya materia prima (arroz paddy) es cultivado en los campos arroceros del departamento de San Martn, luego es procesado en una moderna planta industrial localizada en la ciudad de Rioja, y posteriormente es enviado a los mercados de la costa (Chiclayo, y Lima) para su comercializacin. En esta actividad econmica participan diversos proveedores a lo largo de toda su cadena de suministro, y considerando que la cadena de suministros ha jugado un papel estratgico en los factores crticos de xito de muchas empresas, entre ellas WallMart, Zara, UPS, etc. (Baeza, 2009). La cadena de suministros est formada por el conjunto de organizaciones que estn relacionadas las unas con las otras en los diferentes procesos que permiten obtener valor, en forma de productos y servicios, para el consumidor final (Christopher, 1998). Forman parte de la cadena de suministros desde los primeros proveedores hasta el consumidor final, y en ella, hay flujos de materiales e informacin. (Esade, 2011). Considerando el concepto anterior, la cadena de suministros de Molino Industrial Selva S.A ser distribuira en cinco fases, que son: aprovisionamiento, produccin, inventario, distribucin, y venta.

Figura 01: Cadena de Suministro de Molino Industrial Selva S.A

Adaptado de: Gestin de la cadena de suministro en un contexto global. Pg. 05. Esade 2011.

Un buen manejo de la cadena de suministros de Molino Industrial Selva S.A nos permitir buscar mejoras en la administracin continua de los inventarios, del espacio en los almacenes, y de la calidad del producto final en manos del cliente final. Una de las estrategias fundamentales para mejorar la cadena de suministro es mejorando la calidad de las relaciones entre Molino Industrial Selva S.A y sus proveedores, para lo cual podemos establecer la relacin de diez variables que Molino Industrial Selva S.A que interactan y se interrelacionan en el proceso, como se muestra en la siguiente figura: Figura 02: Variables que influyen en la relacin de Moliselva y sus clientes

Satisfaccin.- Molino Industrial Selva S.A, desde una perspectiva inter-organizacional, como el efecto positivo resultante de la evaluacin de todos los aspectos de la relacin de trabajo de una organizacin con otra organizacin. Del mismo modo, McNeilly K.M. y Russ F.A. (1992, Advance in Distribution Channel Research) sugieren que mientras las organizaciones experimentan xitos en sus actividades conjuntas, con el tiempo experimentarn satisfaccin, en parte debido a la percepcin de compatibilidad entre las organizaciones. La satisfaccin es vista como una parte esencial de una relacin exitosa, y esto es lo que Molino Industrial Selva S.A debe buscar con cada uno de los involucrados en su cadena de suministro. Compromiso.- Molino Industrial Selva S.A debe considerar al compromiso como una relacin de negocios que dar lugar a un deseo de desarrollar una relacin estable y la voluntad de hacer sacrificios para mantener esa relacin. Las razones de este compromiso tambin conducen a la coordinacin, ya que una contraparte se compromete a participar en actividades conjuntas con el deseo de que la relacin funcione. El compromiso de Molino Industrial Selva con sus proveedores puede afectar la respuesta estratgica; y el compromiso y la confianza en las relaciones entre proveedores y empresa son esenciales para alcanzar el xito. Confianza.- Algunos estudios han encontrado que la confianza entre las organizaciones lleva a una orientacin de cooperacin entre ellas. La confianza es la expectativa de que Molino Industrial Selva S.A cumplir con los proveedores sus obligaciones y que va a actuar y negociar justamente, aun cuando la posibilidad para el oportunismo est presente (Zaheer et al., 1998). Geyskens y Steenkamp (1995) sugieren que la confianza reduce la incertidumbre en una relacin. Pues si los proveedores confan en Molino Industrial Selva

S.A tendr la intencin de cooperar con ella. Desde otra perspectiva, se sugiere que la confianza ofrece garantas razonables de que las metas y resultados deseados se lograrn, lo que debe llevar a una mayor inclinacin a cooperar. Con un punto de vista basado en los costos de transaccin, Wilkinson (1989, p. 111) afirma: Cuando los intercambios tienen lugar en una atmsfera de confianza y propsitos comunes, las transacciones son menos costosas de completar. De acuerdo con Chiles y McMackin (1996), esto sucede porque la confianza reduce la percepcin de oportunismo; por tanto, reduce los costos de transaccin. Oportunismo.- Molino Industrial Selva S.A debe evitar el oportunismo, pues Williamson O.E. (1985, p. 26) define el oportunismo como el egosmo con el comportamiento debe engao. El engao consiste en la falta de sinceridad o la honestidad en las transacciones. Wathne y Heide (2000). Segn Ghoshal y Moran (1996), los valores compartidos pueden reducir el oportunismo, al obstaculizar la propensin a participar en acciones decisivas, y aumentar la confianza. Morgan y Hunt (1994) investigaron la relacin entre los valores compartidos y la confianza, y sus resultados apoyaron el argumento de que el oportunismo reduce la eficiencia en una relacin y est negativamente relacionado con la confianza. Formalizacin.- La formalizacin se refiere al grado en que las reglas que prescriben la conducta se formulan, as como el grado en que los roles de responsabilidad se prescriben (Scott, 1987, p. 33). La idea es saber hasta qu punto la relacin entre Molino Industrial Selva y sus proveedores se rige por contratos explcitos, normas y procedimientos especficos. No hay consenso sobre cmo afectan a la formalizacin las relaciones de trabajo. Por ejemplo, John G. (1984) argumenta que a mayor formalizacin menor eficiencia de la relacin (el oportunismo es mayor). En cambio, en un contexto franquiciador-franquiciado a escala intercultural, Dahlstrom y Nygaard (1995) encontraron

que la formalizacin mejora el desempeo de la relacin. Las guas de formalizacin restringen el comportamiento de los participantes en la cadena de suministros. Molino Industrial Selva S.A y sus proveedores saben lo que deben esperar el uno del otro en el futuro. Por tanto, se espera que el aumento de la formalizacin reduzca el potencial de conflictos y sea un mecanismo estabilizador que haga ms fcil la planificacin entre ambas partes. Dependencia.- La dependencia de Molino Industrial Selva S.A con sus proveedores se define como la necesidad que tiene Molino Industrial Selva S.A de mantener una relacin de intercambio con el proveedor y as lograr los objetivos deseados. La dependencia est asociada con la falta de conocimientos de Molino Industrial Selva S.A en proveedores alternos o los costos percibidos de sustituir al proveedor (Weiss y Anderson, 1992). La importancia de la dependencia en las relaciones negocio a negocio (B2B) se observa en una cantidad considerable de investigaciones realizadas a lo largo del tiempo. Activos especficos.- Los activos especficos son definidos como los esfuerzos por adaptar los recursos de Molino Industrial Selva a las necesidades del proveedor. Para los compradores, las inversiones en bienes duraderos son altamente especializadas para la relacin de intercambio, las inversiones no son fcilmente reasignables a otras relaciones y los beneficios solo se pueden lograr siempre y cuando la relacin entre el comprador y el vendedor se mantenga (Ganesan S., 1994; Rindfleisch A. y Heide J.B., 1997; Williamson O.E., 1985, p. 62). Los activos especficos pueden crear una situacin de rehenes e inspirar el oportunismo de proveedores, debido a una dependencia cada vez mayor de los compradores por mantener la relacin.

Bibliografa Baeza, C (2009). Cadena de abastecimiento inteligente. Incae Business Review, volumen 1, nmero 8, mayo-agosto 2010. pp 70-75. Recuperado el da 04 de diciembre de 2013 de http://www.revistaincae.com/media/pdf/247-cadena-de-abastecimientointeligente.pdf Gimenez, C (2011). Nota tcnica: Gestin de la cadena de suministro en un contexto de globalizacin.pp. 04. Esade Business School. Recuperado el da 04 de diciembre de 2013 de http://itemsweb.esade.es/research/oeme/notas/OEME-gestion-de-la-cadena-desuministros.pdf Sosa, J; Svensson, G; Mysen, T (2011). La calidad de la relacin en la cadena de suministros. Incae Business Review, volumen 2, nmero 2, mayo-agosto 2011. pp 03-09. Recuperado el da 04 de diciembre de 2013 de http://www.revistaincae.com/media/pdf/34la-calidad-de-la-relacion-en-la-cadena-de-suministros.pdf