Cadernos da Pedagogia Ano 02 Volume 02 Nmero 04 agosto/dezembro 2008 O DESAFIO DE UMA INTERAO DE QUALIDADE NA EDUCAO A DISTNCIA: O TUTOR E SUA

IMPORTNCIA NESSE PROCESSO Daniel MILL1 Denise ABREU-E-LIMA2 Valria Sperduti LIMA3 Regina Maria Simes Puccinelli TANCREDI4 Resumo Este artigo tem como objetivo discutir a importncia do sistema de tutoria virtual no processo de ensino-aprendizagem da educao a distncia (EaD), buscando refletir sobre as condies de trabalho do docente-tutor e compreender as caractersticas e especificidades do seu trabalho. Esse trabalhador docente-tutor surge como uma nova e importante figura profissional da educao, mas ainda h muito a ser compreendido a seu respeito. Em um contexto de plena expanso da EaD, com a oferta de vagas em nvel superior pelo programa Universidade Aberta do Brasil (UAB), necessrio compreender melhor o trabalho docente. Questes como uso dos tempos e espaos de trabalho do tutor, dificuldades e desafios advindos da prtica do tutor, competncias e saberes necessrios para desenvolver seu trabalho, tecnologias mediadoras das atividades e propostas de interao entre tutor-alunotutor-professor so discutidas e apresentadas no texto. Palavras-chave: Tutoria virtual, trabalho docente, Educao a Distncia. Abstract: This paper aims to discuss the importance of the online tutor system in the teaching-learning process in Distance Education (DE). The idea is to reflect about the work conditions of the online tutor and to understand the characteristics of the online work, since tutor rises as a new category of teaching workers. Considering the expansion of DE in Brazil, mainly with the Brazilian Open University (UAB), it is mandatory to understand the tutors work fully. Issues such as the use of time and space, difficulties and challenges from online daily practice, competences and knowledge needed to develop good work, and also mediative technologies
1

Daniel Mill professor da UFSCar, coordenador da Universidade Aberta do Brasil na UFSCar. doutor em Educao na rea de EaD pela UFMG.

Denise Abreu-e-Lima professora na UFSCar, coordenadora adjunta da UAB-UFSCar e doutora em Lingustica Aplicada pela Unicamp. Atualmente realiza seu ps-doutorado na rea de EaD na Purdue University, Indiana, Estados Unidos. Valria Sperduti Lima professora na UFSCar, coordenadora pedaggica dos cursos da UAB-UFSCar e doutora em Educao na rea de EaD pela PUC-SP. Regina M.S.P.Tancredi professora nos cursos de ps-graduao em Educao na UFSCar e em Educao, Arte e Histria da Cultura na Universidade Presbiteriana Mackenzie. doutora em Educao pela UFSCar. uma das coordenadoras do projeto Portal dos Professores (www.portaldosprofessores.ufscar.br).
4 3

112

Cadernos da Pedagogia Ano 02 Volume 02 Nmero 04 agosto/dezembro 2008 of activities and interaction proposals among tutor-student-tutor-teacher are discussed in this paper. Key words: Online tutoring, teaching work, Distance Education. Introduo No final do sculo XIX, a educao a distncia (EaD)5 surge nos Estados Unidos e na Europa como alternativa para atendimento demanda por conhecimentos profissionais provenientes de pessoas que residiam em locais distantes dos centros mais desenvolvidos; que no haviam freqentado a escola na poca adequada; ou que haviam passado por situaes de fracasso nesse processo. Apesar de permitir que diferentes pessoas tivessem acesso ao conhecimento, a EaD no surgiu no cenrio nacional sem restries. Conforme nos esclarece Litwin (2001, p.15), apenas na dcada de 1960, com a criao de universidades6 a distncia que competiam com as da modalidade presencial, foi possvel superar muitos preconceitos da educao a distncia. Foram vrias as iniciativas em educao a distncia mediadas pela internet no Brasil (embora isso tenha se dado j no final da dcada de 1990) em cursos de extenso, especializao e graduao, autorizadas pela legislao a partir do artigo 80 da LDB 9394-96 e em seus desdobramentos (Brasil, 2007). Com o programa da Universidade Aberta do Brasil (UAB)7 amplia-se significativamente a oferta de vagas populao e permite-se o acesso ao ensino pblico e gratuito, estimulando a discusso sobre os processos de garantia de qualidade. Esse programa tem um grande desafio pela frente, o de diminuir ao mximo as barreiras e os preconceitos contra essa modalidade educacional em nosso pas. Preconceito esse que advm, muitas vezes, do fato de se desconhecer as caractersticas da formao a distncia ou da nocompreenso de como as interaes entre professor e aluno ocorrem e se organizam, uma vez que o ambiente tradicional da sala de aula se desfaz e com ela a necessidade da sincronicidade das relaes sociais. Em outras palavras, os tempos e espaos da educao tradicional so redimensionados, o que transforma as formas consolidadas de ensinar-aprender e isso sempre gera resistncia, insegurana e preconceitos sobre a modalidade de EaD quando, por ignorncia, no discordam da prpria existncia da EaD. Com o desenvolvimento da EaD, surgem novas figuras profissionais no trabalho docente. A relao ensino-aprendizagem nesse contexto conta, por exemplo, com o docentetutor. Entre as denominaes atribudas a este docente percebemos tutor virtual, tutor eletrnico, mentor, tutor presencial, tutor de sala de aula, tutor local, orientador acadmico, animador e diversas outras. O que caracteriza este trabalhador sua funo de acompanhar os

De forma bastante resumida, entendemos a educao como um processo pedaggico constitudo por docncia e discncia, isto , ensino e aprendizagem (ou ensino-aprendizagem). A importncia de trazer tona essa compreenso de educao est no nosso desconforto da utilizao, no mbito da educao a distncia, dos termos ensino ou aprendizagem a distncia. Consideramos inadequado o emprego de ensino a distncia ou aprendizagem a distncia, pois ignora a imprescindvel juno do ensinar com o aprender. Somente a terminologia educao abarcaria essa concepo. Portanto, nesta investigao ser utilizada a expresso educao a distncia ou, de forma abreviada, EaD. Algumas dessas instituies: Universidade de Wisconsin nos Estados Unidos; Universidade Aberta da Gr-Bretanha (Open Universty); Fern Universitt, na Alemanha; UNED, na Espanha; Universidade Aberta da Venezuela; Universidade Estatal a Distncia da Costa Rica; Universidade Autnoma do Mxico. Entre os projetos especiais voltados para a EAD destacamos: Sistema de Educao a Distncia da Universidade de Braslia (Brasil); .Sistema de Educao a Distncia da Universidade de Honduras (Panam); Programas de Educao a Distncia da Universidade de Buenos Aires (Argentina).
7 6

Para saber mais sobre a Universidade Aberta do Brasil, visite o endereo www.uab.mec.gov.br 1

113

Cadernos da Pedagogia Ano 02 Volume 02 Nmero 04 agosto/dezembro 2008 alunos no processo de aprendizagem, que se d, na verdade, pela intensa mediao8 tecnolgica. Justamente por ser um novo parceiro na construo do conhecimento e pela falta de prticas e modelos educacionais aos quais pudemos ter acesso, o trabalho do tutor requer ateno e cuidado de toda a equipe envolvida em EaD. Este texto tem como objetivo, portanto, discutir a importncia deste novo docente, o tutor a distncia ou virtual, e compreender as caractersticas e as especificidades do seu trabalho. Para essa discusso, sero apresentados aqui, a terminologia utilizada para o profissional, as caractersticas de seu trabalho, os problemas advindos dessa prtica e as dicas j sugeridas por tutores em exerccio, bem como a dinmica de interao entre professor-tutor-estudante nos ambientes virtuais de aprendizagem para garantir a qualidade a que a UAB se prope. A tutoria como categoria docente O docente-tutor um elemento-chave para o desenvolvimento cognitivo do estudante nas atividades individuais e coletivas ao longo da disciplina. Ele responsvel por acompanhar, orientar, estimular e provocar o estudante a construir o seu prprio saber, desenvolver processos reflexivos e criar um pronunciamento marcadamente pessoal (Emerenciano et al., 2007). Litwin (2001) destaca a sua importncia na compreenso leitora do estudante sobre o material didtico escrito, inclusive com os guias e manuais de orientaes ao desenvolvimento dos contedos do curso e da disciplina. Flemming et al. (2007) valoriza a sua capacidade de gerar e/ou manter uma rede de comunicao aberta entre os participantes, promovendo a socializao das idias e permitindo a construo coletiva de saberes em comum. Gatti (2003) enfatiza o seu papel na criao de laos sociocognitivos, afetivos e motivacionais, entre o programa e sua proposta e os professores-cursistas. Considera-o um elo privilegiado de comunicao entre os professores-cursistas e o material didtico, os projetos de trabalho e os professores-formadores. Esses tutores podem, entretanto, ser divididos em duas categorias: uma pode ser denominada tutoria presencial e composta pelo grupo de educadores que acompanha os alunos presencialmente, com encontros freqentes ou espordicos; a outra categoria, denominada de tutoria virtual ou tutoria a distncia, dedicada ao acompanhamento dos educandos virtualmente (a distncia), por meio de tecnologias de informao e comunicao. O sistema Universidade Aberta do Brasil, do qual a UFSCar parceira (UAB-UFSCar), considera essas duas modalidades de tutoria, mas a inteno deste texto compreender um pouco melhor esse educador tutor virtual, bem como suas condies de trabalho e seus tempos e espaos de trabalho. Na UAB-UFSCar, o tutor virtual um elemento central no processo educacional e, portanto, a qualidade do seu trabalho primordial para a aprendizagem do estudante. Alm disso, o tutor acaba sendo visto pelo aluno como a cara da instituio; isto , o tutor e os estudantes estabelecem uma relao de proximidade de forma que a identidade do curso ou da instituio, na viso do aluno, passa pela imagem criada pelo tutor que o atende. Talvez por isso, Machado (2003) entenda o tutor atuando em contextos que requerem uma anlise fluida, rica e flexvel de cada situao, a partir da perspectiva dos tempos, das oportunidades e dos riscos que imprimem as condies institucionais da educao a distncia. O grande desafio desse tipo de tutoria superar a distncia e escolher o tom adequado, simples e amistoso, para
Estamos utilizando o termo mediao e a expresso por meio de como intercambiveis, embora Mill (2006) tenha deixado claro que, conceitualmente, no so sinnimos e que nem sempre so intercambiveis. Temos clareza das distines terminolgicas para o sentido de mediar entre mediao pedaggica e por meio de tecnologias. 1
8

114

Cadernos da Pedagogia Ano 02 Volume 02 Nmero 04 agosto/dezembro 2008 as orientaes, cobranas e sugestes aos estudantes. Embora aparentemente simples, a comunicao entre tutor e alunos a chave da EaD, pois deve ser clara e objetiva e ao mesmo tempo possibilitar aproximao, calor humano, compartilhamento. Nesse sentido, concordamos com Litwin (2001) quando diz que a diferena fundamental entre o professor da educao presencial e o tutor virtual mais institucional do que pedaggica, embora possam ser observadas a conseqncias pedaggicas importantes. Nesta perspectiva, vale destacar que h diferena entre professor e docente, pois embora as atividades de tutoria constituam-se como docncia, o trabalhador-tutor no pode ser considerado um trabalhador-professor. O tutor no pode ser chamado de professor pelo fato de no haver aula propriamente dita na educao a distncia, mas o tutor , legitimamente, um docente. As principais distines entre tutor e professor residem nos tempos e espaos de trabalho e, por isso, acreditamos que uma anlise dos espao-tempos do docente-tutor elucidar transformaes que vem ocorrendo no trabalho do docente-professor. Vale ainda distinguir tutor de mentor, apesar de alguns trabalhos utilizarem os termos como sinnimos. O mentor faz a mediao no processo educativo virtual/on-line de forma mais autnoma e tem em suas mos a conduo e responsabilidade de promover aprendizagens. Parafraseando Tancredi et al. (2005), mentores so pessoas qualificadas para atenderem os alunos em situaes em que a relao existente um a um, gozando de liberdade para suas decises e aes, mas responsabilizando-se plenamente por seus atos e escolhas, podendo ser amparados, em seu trabalho, por outros mentores, professores ou por pesquisadores. Algumas vezes o tutor pode assumir o papel de mentor, mas isso nem sempre necessrio ou exigido. Tempos e espaos de trabalho da tutoria virtual As transformaes resultantes do processo de introduo de tecnologias no somente na economia ou no mundo do trabalho, mas tambm na vida das pessoas, trouxeram implicaes diversas para a forma de organizao da sociedade. As implicaes esto evidentes nas formas de uso dos tempos e espaos pelos trabalhadores docentes, especialmente na docncia da educao a distncia. O processo de trabalho na educao a distncia virtual estabelece novos tempos e espaos para o trabalhador docente e esse redimensionamento espao-temporal afeta no somente o cotidiano ou a prtica pedaggica dos educadores, mas tambm sua natureza como categoria de trabalhador. Recentemente, Mill (2006) desenvolveu um trabalho analisando as implicaes sofridas pelo trabalho docente em decorrncia das mudanas espao-temporais introduzidas pelos processos pedaggicos virtuais. Suas preocupaes agrupavam-se nas seguintes categorias de anlise: espao-tempo, tecnologia, trabalho docente, gnero (ou relaes sociais de sexo), educao a distncia, coletivo de trabalho, lazer, produo e reproduo, entre outras. As tecnologias de informao e comunicao levaram o espao-tempo de descanso de muitos trabalhadores (e de suas famlias) a se transformar tambm num espao-tempo de trabalho e desmanchou, quase por completo, os limites entre a produo e a reproduo, trazendo dificuldades quando da insero de uma segunda ou terceira jornada de trabalho formal. Muitas vezes, os usos que o trabalhador docente (especialmente na EaD) faz do seu tempo e espao de descanso no tm cumprido essa funo de reproduo das condies de trabalho e, muito menos, atendem s peculiaridades de um espao-tempo de lazer ou de convivncia familiar. O problema como administrar bem o mesmo espao-tempo para a realizao das atividades do trabalho e para dedicar famlia, ao lazer e ao descanso. Em sua pesquisa, Mill (2006) conclui que, em geral, os tutores virtuais no conseguem perceber os

115

Cadernos da Pedagogia Ano 02 Volume 02 Nmero 04 agosto/dezembro 2008 limites temporais de suas atividades de trabalho e no-trabalho. Trata-se de uma linha muito tnue, geralmente rompida pela necessidade docente de acumular trabalho somada responsabilidade com seus afazeres. Assim, aspectos como a sobrecarga de trabalho e autonomia (e autopunio para dar conta de tudo) esto no centro das dificuldades de no usar o tempo de descanso para realizar alguma atividade docente virtuais. Isto fica mais evidente com a dificuldade de organizao pessoal do docente, o que provoca a sobrecarga ou o desperdcio de tempo. Os desafios do trabalho do tutor O mencionado estudo de Mill (2006), realizado com 150 tutores virtuais, traz algumas dicas queles que, direta ou indiretamente, pretendem desenvolver atividades na EaD. Em resumo, a dica dos tutores consultados que, desde que o docente cultive sua autodisciplina e tenha uma organizao muito rigorosa, no so graves os problemas decorrentes do teletrabalho. Para atuar no teletrabalho, o docente deve respeitar seus limites pessoais e aprender a dosar muito bem o volume e a carga de trabalho a ser realizada no tempo estipulado. O problema que no se aprende a gerir o prprio tempo e o prprio espao de trabalho de um dia para o outro. Culturalmente, a forma de lidar com os tempos e espaos da EaD relativamente novo. H muito a ser aprendido nesse processo. Nesse sentido, algumas dicas podem ser oferecidas queles educadores que pretendem desenvolver atividades de tutoria virtual e essas dicas podem ser classificadas em: convencer-se, organizar-se, disciplinar-se, expressar-se, compartilhar-se, dedicar-se, responsabilizar-se, cuidar-se, desafiar-se (Mill, 2006: 244)9. Convencer-se: antes de qualquer coisa, extremamente importante verificar se exatamente esse tipo de trabalho que voc deseja e saiba que a grande dedicao precisa ser contnua no processo. Organizar-se: a EaD demanda muita organizao pessoal, do tempo e do trabalho a ser executado. importante ter muita disciplina, organizao e responsabilidade, inclusive para respeitar aos seus prprios tempos e espaos de trabalho e descanso. A disciplina, o planejamento e a execuo do trabalho so processos obrigatrios para voc vencer as intenes pedaggicas propostas. Disciplinar-se: Ritmo e periodicidade so as chaves para no acumular trabalho. No adie suas tarefas, divulgue seus horrios de trabalho e acesse o curso regularmente (uma vez por dia, se possvel) isso vai fazer a diferena, pois, embora estranho, assim trabalhar menos: no acumular nada e seus alunos sero bem atendidos... Expressar-se: Clareza na exposio de idias imprescindvel. Busque melhorar a redao (correo gramatical, ortogrfica, estrutura do texto etc.; revisite a gramtica e livros de redao) e aprenda a ter objetividade nas suas explicaes e/ou orientaes. Compartilhar-se: Tenha pacincia com alunos e colegas e cultive o movimento de empatia (para entender o outro) e simpatia tambm. A sinergia e a inteligncia coletiva so pontos-chave: a partilha do conhecimento, o trabalho em equipe e a pesquisa so condutas necessrias para alcanar bons resultados.

Essas dicas foram dadas por tutores virtuais participantes da pesquisa e foram sistematizadas pelo autor para apresentao didtica ao leitor. O travesso () indica a separao entre as dicas de tutores diferentes. 1

116

Cadernos da Pedagogia Ano 02 Volume 02 Nmero 04 agosto/dezembro 2008 Dedicar-se: Aperfeioamento profissional constante e disponibilidade. Para alm de teorias, repense sua formao didtico-pedaggica... O aluno do curso distncia parece ser mais carente, precisa de muita ateno. Dedicao e rapidez nas respostas ao aluno evita evaso. Responsabilizar-se: No confundir EaD com trabalho fcil, pois no : o trabalho na EaD demanda muito tempo e, por isso, organizao e planejamento so importantes. Tambm importante o despir-se do preconceito de que EaD no funciona... qualidade e seriedade precisam estar sempre em alta. Cuidar-se: Preparem os olhos, as mos, pulsos e dedos, a coluna, o esprito da esposa/marido e as alteraes de humor. Reservar um tempo para o lazer, no deixar que o trabalho tome todo seu tempo. Desafiar-se: Aceitem o desafio! Trabalhem com dedicao e empenho. Faam tudo que for possvel para que os alunos no desistam do curso nas primeiras duas semanas. Se conseguir mant-los ativos nas duas primeiras semanas, a probabilidade deste aluno concluir o curso com xito muito maior. Captar o esprito da coisa o mais desafiador, o resto acontece! Buscar desenvolver a criatividade. EaD requer criatividade no processo de tutoria. Estas sugestes tangem aspectos diversos da tutoria virtual (teletrabalho docente) e evidenciam elementos muito ricos para anlises crticas ou de implementao. Elas evidenciam necessidades da tutoria e cuidados necessrios aos tutores, como por exemplo: cultivar a idia de um nmero de alunos adequado ao trabalho pedaggico; negociao com os alunos sobre a disponibilidade de tempo/horrio para acompanhamento e cuidar dos riscos prpria sade fundamental qualidade de vida do tutor teletrabalhador entre outros cuidados. Como observado anteriormente, estas dicas/sugestes dos tutores esto direta ou indiretamente relacionadas questo da organizao dos tempos e espaos do docente virtual. Dar ateno a essas e outras sugestes de tutores experientes pode auxiliar na realizao satisfatria das atividades do tutor virtual sem significar, necessariamente, problemas para esse teletrabalhador. Isto , anunciar estas transformaes nas condies de trabalho docente cumpre o objetivo ltimo de pedir cautela a todos os envolvidos no processo de trabalho da EaD (especialmente, aos prprios docentes da EaD), destacando que o desenvolvimento de atividades pedaggicas no mbito desta modalidade de educao merece profunda reflexo para tomada de conscincia coletiva dos problemas a serem evitados. Dentre as implicaes da decorrentes, podemos observar questes de sade, de saberes ou competncias e de letramento digital. Os tutores esto sujeitos a alguns males (ou doenas) que pareciam no acometer o trabalhador docente presencial (por exemplo, aqueles relacionados viso, postura fsica, hrnia, ler/dort, etc.); mas por outro lado, alguns sintomas tpicos do trabalho docente presencial (como aqueles relacionados voz) no foram verificados entre os tutores virtuais (Mill, 2006). Os distrbios verificados na sade do trabalhador da educao a distncia devem-se a questes ergonmicas ou de irresponsabilidade/descuido pessoal com a prpria sade. Para diminuir ou mesmo impedir que tais doenas possam ter alguma influncia no trabalho do tutor, esse deve se procurar se prevenir tomando atitudes diretivas para um bom desempenho, como um alongamento antes do incio da jornada de trabalho, ou ainda, pensar em mobilirio mais adequado ao teletrabalhador e na ateno e disciplina na dosagem das atividades, somando-se aos cuidados pessoais com a sade no trabalho. De forma direta ou indireta, praticamente todos os problemas que acometem a sade do trabalhador da educao a distncia e que podem ser considerados novos em relao ao trabalho docente presencial so conseqncia dos novos espaos e tempos de trabalho. A

117

Cadernos da Pedagogia Ano 02 Volume 02 Nmero 04 agosto/dezembro 2008 flexibilidade do espao e do tempo de trabalho seduz muito por suas promessas (nem sempre verdadeiras) de liberdade, autonomia, maior qualidade de vida etc. mas preciso tomar cuidado com esse aspecto.

118

Cadernos da Pedagogia Ano 02 Volume 02 Nmero 04 agosto/dezembro 2008 Competncias do Tutor O trabalho pedaggico na EaD faz uso mais intenso das novas tecnologias, especialmente da telemtica (fuso de telecomunicaes com informtica). Por isso, numa anlise ingnua e sob o ngulo comparativo do trabalho presencial e virtual, poder-se-ia dizer que o antigo elenco de saber-fazer docente presencial passou por certa desvalorizao e tende a perder ainda mais. Indcio disso a fora com que o discurso tecnolgico10 se impe educao nesses ltimos anos: no saber utilizar as tecnologias de informao e comunicao e no empreg-las no seu cotidiano de trabalho passou a ser considerado um pecado irreparvel e sinal de incompetncia. Portanto, mesmo no havendo ruptura, na transio do trabalho presencial para o trabalho virtual, percebe-se que a evoluo da mediao tecnolgica (desde que a telemtica seja considerada mais evoluda do que a escrita) levou os saberes do docente presencial a tenderem obsolescncia. Isso est na base dos argumentos de Maggio (2001): um bom professor no , necessariamente, um bom tutor. Esta autora tece diversos argumentos destacando os saberes necessrios a um tutor e a um professor presencial. Essa discusso tambm est presente na anlise feita por Mill e Fidalgo (2004), sobre as relaes de saber na educao a distncia virtual. Com base em Maia (2002)11, as diferentes habilidades e competncias necessrias ao docente-tutor podem ser divididas em: Competncia tecnolgica domnio tcnico suficiente para atuar com naturalidade, agilidade e aptido no ambiente virtual do curso. Competncias sociais e profissionais capacidade de gerenciar equipes e administrar talentos, habilidade para criar e manter o interesse dos estudantes pelo tema, ser motivador e empenhado; gerenciar pessoas com vivncias e culturas diferentes; dominar os contedos da disciplina; deixar claras as regras e a netiqueta do curso; ser capaz de comunicar-se textualmente com clareza. Alm disso, para auxiliar o tutor no bom desempenho do seu trabalho, consideramos importante observar quatro aspectos em sua relao com os educandos: redao dos textos, netiqueta (tica na Web), apoio ao contedo e apoio tcnico, que so melhor apresentados a seguir. a) A redao dos textos: Na educao a distncia, o que se escreve documento. Fica tudo registrado. Isto bom, embora por vezes possa parecer uma tortura. A comunicao entre todos os participantes deve privilegiar o uso correto da lngua portuguesa, criando-se o hbito da reviso atenta antes do envio da mensagem para evitar erros de gramtica ou ortografia. Estes cuidados auxiliam o grupo na concepo de que uma mensagem na Web universal e, portanto, deve ser lida e entendida por pessoas de diferentes culturas e lnguas. Alm do uso correto do portugus, o texto de cada estudante deve ser claro e objetivo, com foco nos principais temas da discusso. Isto evita a leitura cansativa e contribui para a fixao de aspectos importantes da discusso com os estudantes bem como para a ampliao do escopo de aprendizagem.

Sobre discurso tecnolgico, ver Favacho e Mill (2007). Caberia aqui uma anlise mais crtica, mas o foco deste texto no o permite. Assim, faremos isso em outra oportunidade. 1

10 11

119

Cadernos da Pedagogia Ano 02 Volume 02 Nmero 04 agosto/dezembro 2008 Os estudantes precisam ter clareza de que no esto em um site de conversa informal, social, mas num ambiente de aprendizagem onde a comunicao com o outro o principal fator de desenvolvimento pessoal e profissional. Se ele no conseguir expressar sua idia, o tutor deve question-lo sobre isso, ajudando-o nessa tarefa. Esta preocupao com a redao dos textos na EaD d um carter diferente docncia, o que constitui uma distino entre docente-tutor de docente-professor. Trata-se de uma peculiaridade da tutoria e que requer um grande esforo e trabalho do educador envolvido embora isto acabe revertendo em aprendizado para o tutor, pois ele se torna mais atento ao que escreve e l. b) Netiqueta (tica na Web): A cortesia parte do processo de construo de uma comunidade de aprendizagem em ambientes presenciais ou virtuais e, portanto, deve ser cultivada pelos tutores, construindo uma relao respeitosa com os estudantes (e vice-versa). importante tambm que o tutor respeite os prazos definidos, demonstre regularidade e sistematizao nas orientaes e no acompanhamento do aprendizado, respeite e auxilie os alunos a respeitar os direitos autorais em seus diversos aspectos... Nas negociaes com os alunos, o tutor precisa desenvolver a cultura da comunicao assncrona, esclarecendo ao estudante que nem sempre possvel uma resposta imediata nestes ambientes. Esse tipo de comunicao assncrona muito importante para que as respostas sejam corretamente formuladas, aps reflexo. Alm disso, a assincronicidade na comunicao possibilita maior controle dos aspectos emocionais, tanto do tutor como dos estudantes. Essas, alis, so as grandes vantagens da comunicao a distncia. c) O apoio ao contedo: Na educao a distncia, a docncia fragmentada e, via de regra, no cabe ao tutor elaborar material didtico. Esse material geralmente elaborado por outro profissional da rea especfica da disciplina. importante que o tutor inicie o seu trabalho estudando todo o material elaborado para o curso, os textos suplementares e as publicaes realizadas em cada sesso, acompanhando as orientaes e sugestes do professor responsvel pela disciplina. Desta forma, no ser surpreendido com avanos inesperados dos estudantes e, tambm, poder criar relaes entre os contedos durante o desenvolvimento da disciplina. importante que o tutor participe ativamente do processo de aprendizagem do estudante, orientando suas leituras, procedimentos de estudo e auxiliando em suas dvidas e produes. Isso somente ser possvel quando o tutor est inteirado do contedo e da forma como os materiais didticos do curso esto organizados. Tambm faz parte desse apoio ajudar o estudante no desenvolvimento da autoconfiana, estimular o processo de autoria e encoraj-lo para a exposio pblica das idias. O tutor deve potencializar as capacidades individuais e coletivas, provocando questionamentos, destacando aspectos positivos nos posicionamentos do estudante e estimulando-o a ter responsabilidade sobre a sua prpria aprendizagem e seu desenvolvimento pessoal.

120

Cadernos da Pedagogia Ano 02 Volume 02 Nmero 04 agosto/dezembro 2008

d) O apoio tcnico: Eventualmente, os estudantes podem trazer dvidas de cunho tcnico ou sobre o contedo, mas geradas por dificuldades tcnicas. Por isso, o tutor virtual precisa estudar as possibilidades tcnico-pedaggicas das diversas tecnologias utilizadas no curso (especialmente as ferramentas do ambiente virtual de aprendizagem) e buscar novas estratgias educacionais de apoio ao estudante. Ao menos, ele deve ser hbil para pedir apoio tcnico de forma rpida e precisa, sempre que for necessrio. Esses aspectos evidenciam-se em todas as relaes estabelecidas pelo docente-tutor e so importantes para o processo de ensino-aprendizagem dos alunos. A colaborao ou a construo do conhecimento pelo estudante estende-se no somente s relaes de parceria estabelecidas entre aluno-tutor, mas tambm quelas estabelecidas entre o tutor e o professor coordenador da disciplina e entre o tutor e os demais tutores virtuais da disciplina ou mesmo do curso em que atua. H que se chamar a ateno, tambm, para a qualificao coletiva dos tutores virtuais. Embora constitua um coletivo de trabalho (em prol de uma mesma atividade), esse grupo de trabalhadores apresenta dificuldades em relao s quatro dimenses da qualificao coletiva a serem consideradas como resultantes da convivncia praticada no seio do coletivo de trabalho: sinergia, solidariedade, imagem operativa coletiva e aprendizagem. Pensar na articulao dessas quatro dimenses no seio do coletivo de trabalho docente da EaD um desafio. O fato de estarem dispersos, temporal e espacialmente, traz a esse grupo de trabalhadores algumas peculiaridades com maior ou menor dificuldade de interao do que os docentes tradicionais. Por exemplo, o no-empobrecimento pessoal e profissional, fruto das trocas de saberes dos educadores, depende em grande parte de iniciativas individuais dos tutores virtuais. importante que esses (tele)trabalhadores tenham conscincia da necessidade de troca de experincias com colegas, ainda que desconheam os benefcios diretos e indiretos dessa troca de saberes. Se o teletrabalho docente mais solitrio e estimula o isolamento, significa que o intercmbio de conhecimento entre docentes da educao a distncia depende, em grande parte, da iniciativa do grupo e at mesmo do esforo de cada trabalhador em buscar se comunicar com os colegas de trabalho. A Comunicao e a Interao do Tutor A comunicao e a interao entre tutor e alunos, embora aparentemente simples, chave na EaD, pois h um tempo fsico entre as mensagens que saem do transmissor e chegam ao receptor e no se podem corrigir as ambigidades da linguagem, que dificultam a compreenso e a comunicao, seno depois de algum tempo. Em outros termos, a comunicao entre o tutor e os alunos deve objetivar clareza e ao mesmo tempo possibilitar aproximao, calor humano, compartilhamento. Resultados de pesquisa de Palloff e Prat (apud Soares, 2003) sobre coeficiente de comunicao presentes em processos de ensinar e aprender a distncia indicaram que muitas vezes estar/sentir-se conectado mais importante para os alunos do que os contedos dos cursos. Alm disso, em alguns casos a comunicao via computador mais eficaz do que a

121

Cadernos da Pedagogia Ano 02 Volume 02 Nmero 04 agosto/dezembro 2008 presencial, pois os dilogos ocorrem sem a presso dos preconceitos (de cor, etnia, sexo, situao econmica etc.) podendo tornar-se mais intensos, pois no esto presentes as inibies criadas pela presena face a face. Finalmente, esses autores acreditam que o fator comunicao, mais do que o contedo, que gera o conhecimento. Outro aspecto no menos importante presente na atuao dos tutores o meio pelo qual essa comunicao ocorre nos ambientes virtuais. A palavra escrita passa a ter novo valor12, recuperando o papel que lhe devido. Tancredi et al. (2005) assim se manifestam a esse respeito:
De certa forma, a comunicao que se estabelece on-line retoma o paradigma da escrita, que estava de certa forma abandonado como meio de comunicao interpessoal dado o advento e a rapidez proporcionados pelo uso do telefone, por exemplo. Com o uso da internet professores e alunos assim como todos os demais usurios tm a possibilidade de utilizar a escrita para se comunicar: produzir, expor suas idias, escrever, reescrever, ler, reler, atribuir significado... Enfim, construir conhecimentos, transmiti-los de forma compreensiva, receber feedback pela leitura compreensiva do outro. Assim, nesse processo comunicativo vo se constituindo o escritor e o leitor, que compartilham idias, sentimentos, conhecimentos, experincias. Um importante diferencial com relao escrita que se ensina e se aprende na escola o significado do ato de ler e escrever e o fazer e refazer continuamente para que o outro apreenda a mensagem de forma fiel (p.36.).

A importncia das interaes estabelecidas entre tutor e alunos e os cuidados com a escrita no podem, entretanto, descaracterizar o fato de que o tutor tambm deve ser um especialista nos contedos que ajuda a ensinar e estar atento ao como eles so construdos/assimilados pelos alunos, para que possa lhes propor desafios, incentiv-los para a aprendizagem e ajudlos a superar suas dvidas. Parece-nos, de certa forma, que a tarefa dos tutores mais complexa do que a dos professores, que Moran (2003) chama de autores. no processo de interao que o tutor dar o feedback para o aluno, auxiliando-o a ter a compreenso necessria para o assunto abordado. Este feedback, entretanto, no pode ser dado de qualquer forma. Ele precisa ser completo e especfico o suficiente para mostrar ao estudante se ele est no caminho certo ou no. Educandos inexperientes, que esto iniciando na EaD, parecem precisar muito mais dessa orientao para se manterem conectados (Thorpe, 1998). Kerkra e Wonacott (2000) argumentam que o feedback precisa atender a um tempo especfico, pois ele s ser til se for recebido antes de ser executada a prxima atividade. Alm disso, advertem que os alunos compreendero o feedback dos tutores de forma mais eficaz quando so orientados antes de executar o exerccio, explicitando seus objetivos e a importncia de se realizar tal atividade, e quando o feedback dado de forma consistente. Essa consistncia diz respeito ao tutor separar seus comentrios respeitando as respostas do educando, sequenciando seus comentrios do geral para o particular. Apontar o que o aluno conseguiu fazer primeiro para depois dar dicas de como melhorar o que j foi feito, problematizando o que foi exposto para exercitar o processo de pensar e o refletir do aluno so tcnicas que mostram ser bastante eficazes no trabalho da tutoria. Os autores enfatizam que alm dessas questes, deve-se prestar muita ateno na avaliao que deve ter seus critrios amplamente discutidos antes que o exerccio seja realizado.

H autores que investem esforos em defender certo desmantelamento da escrita, sobretudo pelos jovens, como conseqncia da facilidade da comunicao escrita no ciberespao. Embora tenhamos posies bem formadas sobre o assunto, neste texto, no pretendemos discutir esta questo como contrrios ou favorveis ao uso da internet para estimular ou no a prtica da escrita. Isto seria uma fuga da nossa tese central. 1

12

122

Cadernos da Pedagogia Ano 02 Volume 02 Nmero 04 agosto/dezembro 2008 Os tutores devem se familiarizar com as questes de ordem tcnica, ajudar os estudantes a deixarem para trs os papis estereotipados de recebedores da informao e adotarem um novo modelo: ser pesquisadores, exploradores e usurios da informao. Ao longo do processo de tutoria, vo deixando de lado o papel de liderana que assumem no incio e assumindo mais o papel de facilitador, enquanto os educandos se transformam de participantes passivos a ativos. Prestera e Moller (2001) afirmam ainda que, com o passar do tempo, mesmo a orientao e o suporte so gradualmente reduzidos, chegando ao ponto em que os alunos trabalhem independentemente. Ainda de acordo com esses autores, importante que os tutores tenham um papel ativo em dar feedbacks construtivos e positivos, que obedeam ao tempo necessrio para o aluno se sentir ouvido e que os comentrios sejam personalizados. De acordo com os autores, isso ir prevenir que os alunos desistam do curso por sentimentos de desconexo e isolamento. Esse tempo entre a postagem do exerccio do aluno e a resposta do tutor sobre o que foi feito crucial em EaD. No h sentido algum em fazer muitos comentrios ao trabalho do aluno se ele no receber o feedback antes de ir para o prximo tpico ou exerccio (Dirks, 1998). As pesquisas (Prestera e Moller, 2001; e Tillson et al., 1998) mostram que os educandos reagem favoravelmente ao contato freqente e ao feedback dos tutores, especialmente em estgios iniciais das atividades sugeridas no ambiente virtual. Para ONeil (2001), a durao do curso ou da disciplina pode ter um impacto significativo no trabalho do tutor. Quanto mais reduzido o programa em durao, o grupo de alunos ter mais o que fazer em menos tempo e o tutor ter que ter um papel mais ativo no processo do que em um perodo mais longo. neste sentido que os cursos da UAB devem se preocupar em organizar seus tempos para que o trabalho do tutor possa manter a qualidade necessria ao desenvolvimento scio-cognitivo dos estudantes, procurando estabelecer vnculos que auxiliem a permanncia do aluno no ambiente virtual de aprendizagem. A seguir, discutimos, ento, como esses tempos podem ser organizados para o trabalho do tutor. A Tutoria em Ciclos de Aprendizagem Uma das maneiras que pode ser utilizada para garantia do trabalho do aluno e conseqente trabalho do tutor no ambiente virtual de aprendizagem o de dividir os contedos ou temas a serem apresentados em chamados ciclos de aprendizagem. Esses ciclos tm como objetivo permitir que o estudante organize sua agenda, dentre as tarefas dirias de sua casa e seu possvel trabalho, para acessar o ambiente, entrar em contato com os contedos, verificar as tarefas e realizar os agendamentos necessrios para execuo das atividades presenciais nos plos de apoio localizado no municpio em que reside ou ao seu redor13. Um ciclo de aprendizagem poder ter um tempo especfico de acordo com a complexidade do assunto abordado. Entendemos como perodo mnimo a um ciclo uma semana. Neste perodo o aluno saber, por orientao anterior, que haver um dia fixo para acesso aos contedos novos ou a procedimentos novos sobre o(s) tema(s) com o(s) qual(is) ir trabalhar. Ter conhecimento desse aspecto permite ao aluno antecipar sua agenda e organizar seus horrios da semana. Na orientao que o professor dar nesse incio estaro explcitos a agenda esperada de trabalho do aluno, as datas finais para postagem de cada exerccio, levando-se em considerao que essa datas devem respeitar a incluso do final de semana no processo. Muitos alunos de EaD utilizam seus finais de semana para organizarem seus trabalhos de
No programa da UAB, o aluno deve procurar realizar seu curso no municpio de sua cidade ou nas imediaes para facilitar a participao nas atividades presenciais necessrias ou exigidas pelo curso. 1
13

123

Cadernos da Pedagogia Ano 02 Volume 02 Nmero 04 agosto/dezembro 2008 curso e solicitar a postagem de tarefas dirias sobrecarregar alunos pouco acostumados rotina virtual, o que pode trazer consequncias indesejveis, como a desistncia do aluno, por exemplo. Mas, o maior benefcio de se estabelecer o ciclo de aprendizagem permitir que o tutor realize seu trabalho. Como a maioria das atividades assncrona14, os aprendizes iro postar suas respostas conforme sua agenda, respeitando o prazo mximo estabelecido para tal. A tarefa do tutor, portanto, se dar ao longo desse perodo orientando possveis ms interpretaes ou dvidas e, principalmente, ao final do processo dando o feedback necessrio para que o aluno possa passar para a prxima etapa ou prximo ciclo de aprendizagem. Antes que isso ocorra, entretanto, o ciclo deve permitir ao seu final que haja um tempo para aprofundamento do assunto orientado pelo tutor e realizado pelo aluno. Esse aprofundamento no precisar ser avaliado ou no necessitar um intenso acompanhamento do tutor, pois esse precisar reunir os dados obtidos naquele ciclo e sintetiz-los para o relatrio que dever enviar ao professor ao final de cada ciclo. Com os dados do relatrio de seus tutores, o professor poder, ento, elaborar o texto-sntese referente ao que foi realizado pelos alunos, citando contribuies pertinentes ao desenvolvimento do(s) tema(s) e solucionando possveis ms compreenses que os aprendizes possam ter tido no processo. Essa dinmica visa a envolver todos os atores da EaD: os educandos, que tero como prever sua rotina de trabalho; o tutor, que ter tempo adequado para dar o feedback ao aluno e organizar seu relatrio ao professor, e o professor, que ter o retorno imprescindvel para iniciar o novo tpico e manter sua conexo com o grupo todo. Essa dialogicidade s poder acontecer se os tempos forem respeitados e se os ciclos forem organizados de forma a permitir que ela ocorra. Caso a complexidade do(s) assunto(s) assim exijam, os ciclos podem se estender a duas semanas e as atividades podem ser liberadas aos aprendizes paulatinamente conforme seu desenvolvimento na disciplina. Ao organizarmos o tempo de interao nos ciclos de aprendizagem respeitamos o trabalho do tutor, como apontam ONeil (2001), Dirks (1998), Prestera e Moller (2001) e Tillson et al. (1998), entre outros mencionados neste texto. Alm disso, permitimos que o aprendiz tenha tempo de se organizar e de participar do processo. O letramento digital de todos os atores, principalmente do aluno, deve ser a principal preocupao para que se estabelea uma interao de qualidade; pois ser por meio dessa relao de proximidade entre aluno-tutorprofessor que conseguiremos desfazer um dos grandes preconceitos que existe em relao EaD, que a crena sobre a ineficcia nas relaes sociais e cognitivas dos envolvidos. O trabalho do tutor fundamental para que essa comunicao de qualidade ocorra. Do ponto de vista tcnico a telemtica j possibilita interao/interatividade dessa natureza, mas ainda h muito o que aprender e desenvolver em termos pedaggicos ou de relaes sociais na EaD. Consideraes finais Com a expanso da educao a distncia (EaD), surge uma nova e importante figura na categoria docente: o tutor. Esse profissional, de extrema importncia para a qualidade do processo de ensino-aprendizagem, ainda merece ateno em termos de compreenso da configurao do seu trabalho. A implantao do programa Universidade Aberta do Brasil (UAB) impe a todos ns um compromisso com a qualidade de ensino neste pas e, assim, compreendemos que os problemas apresentados ao docente-tutor virtual devem ser vistos como desafios a serem solucionados, pois trata-se de um trabalhador-chave para pensar uma EaD com qualidade.

14

Entende-se por assncronas as atividades realizadas em espao e tempo distintos. 1

124

Cadernos da Pedagogia Ano 02 Volume 02 Nmero 04 agosto/dezembro 2008 Com o surgimento dessa nova categoria de teletrabalhadores, necessrio que se perceba que apesar de aspectos distintos no trabalho do professor e do tutor, ambos apresentam caracterstica do trabalho docente. Ao pensarmos um programa de orientao aos tutores, por exemplo, precisamos consider-lo como um profissional que lidar com questes que envolvem ensino-aprendizagem e que, portanto, devem saber aprender a explicitar e orientar os alunos sobre como enfrentar os desafios que se impem no ambiente virtual. Outro aspecto que deve ser amplamente esclarecido aos tutores so as caractersticas do teletrabalho, como se organizar e como cuidar de sua sade fsica e mental para que seus tempos de trabalho e descanso sejam respeitados. Algumas dicas explicitadas no texto podem ser ampliadas conforme a experincia de cada grupo e de cada realidade das diferentes configuraes que a EaD apresentar ao sistema UAB. De todas as questes apresentadas neste trabalho, na competncia comunicativa do tutor e na qualidade de sua interao que devotamos maior ateno. A sugesto de um trabalho on-line organizado em ciclos de aprendizagem permite que os diferentes atores tenham tempo de se manifestar e de conseguir o feedback desejado. Entendemos que essa possa ser uma contribuio ao sistema, se considerarmos uma realidade de EaD baseada na interao virtual e no acesso aos materiais pelo ambiente virtual de aprendizagem. Sabemos que a formao de uma equipe bem congruente com a proposta da UAB exigir de todos os envolvidos no processo, comprometimento e abertura para compreender as dificuldades inerentes ao teletrabalho, principalmente em relao aos novos ambientes e s novas situaes criadas a partir dessa experincia. Muitas vezes entendemos o novo como algo estranho por no estarmos habituados a ele, e a EaD surge em muitos contextos educacionais de nvel superior como algo novo que precisa ser compreendido em suas inmeras especificidades para ser bem administrado. A qualidade a que nos impomos quando falamos de ensino pblico e gratuito envolve muitas relaes em diferentes mbitos do ensino, da pesquisa e da extenso. O tutor, como foi demonstrado, um dos principais agentes para que a qualidade desejada tome forma, cor e lugar nesses diferentes mbitos. Pensar a organizao dos tempos e espaos da tutoria constitui um desafio, de onde decorrem aspectos positivos e tambm negativos. Embora possam ser observadas condies precrias de trabalho na realizao das atividades dos tutores em praticamente todas as experincias de EaD do pas, importante ressaltar suas positividades. O entusiasmo com o qual os tutores virtuais ingressam e trabalham na modalidade de EaD indica a existncia de aspectos agradveis nesse tipo de trabalho docente virtual. Podemos dizer que existem aspectos positivos em questes como flexibilidade dos espaos e tempos de trabalho, mais autonomia para organizar os prprios locais e horrios de realizao das atividades, possibilidades de mais tempo livre, de melhoria do letramento digital, acessibilidade a mulheres-mes para ingressar no mercado de trabalho remunerado enquanto acompanha a educao e o crescimento dos filhos, entre tantos outros aspectos positivos. Enfim, no ciberespao, nesse contexto de novas possibilidades de comunicao aberta e a distncia, de flexibilidade espao-temporal, de um espao fluido e de um tempo dentro do tempo, de uma dimenso espacial simblica com um tempo de signos, nesse perodo de aceleraes e de convergncias, reduo da distncia geogrfica e flexibilizao dos tempos, enfim, nesse espao-tempo contemporneo, de emergncia de modos mais flexveis de acumulao do capital, que o trabalho docente da EaD se estabelece. nesse contexto que a UAB pode realizar a incluso de inmeras pessoas que se valero desses benefcios para terem acesso ao ensino pblico, gratuito e de qualidade.

125

Cadernos da Pedagogia Ano 02 Volume 02 Nmero 04 agosto/dezembro 2008 Referncias bibliogrficas

BRASIL, Secretaria de Educao a Distncia SEED/MEC (2007). Regulamentao da educao a distncia no Brasil. Disponvel em: http://portal.mec.gov.br/seed/. Acesso em: 31 de maio de 2007. DIRKS, M., (1998). How is Assessment is being done in Distance Learning. Artigo apresentado na Norhern Arizona University, web98 conference, May 28-30. EMERENCIANO, M.S.J.; SOUSA, C.A.L.; FREITAS, L.G., (2007). Ser Presena como Educador, Professor e Tutor, Associao Brasileira de Educao a Distncia (ABED). Disponvel em: <http://www.abed.org.br/publique/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?UserActiveTem plate=4abed&infoid=124&sid=120>. Acesso em: 24/05/2007. FAVACHO, A.M.P.; MILL, D., (2007). Funes do discurso tecnolgico na sociedade contempornea. Pro-Posies, v.18, p.1-15. FLEMMING , D.M.; LUZ, E.F.; LUZ, R.A., (2007). Monitorias e Tutorias: Um Trabalho Cooperativo na Educao a Distncia. In: Associao Brasileira de Educao a Distncia (ABED). Dsiponvel em: http://www.abed.org.br/publique/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?UserActi veTemplate=4abed&infoid=142&sid=114. Acesso em: 25/05/2007. GATTI, B., (2003). Formao continuada de professores: a questo psicossocial. Cadernos de Pesquisa, n.119, 15p. Disponvel em: <http://scielo.br/scielo.php?script=sci_artte xt&pid=SO100-15742003000200010>. Acesso em: 12/08/2003. KERKRA, S; WONACOTT, M., (2000). Assessing Learners Online. Practitioner File. Eric Clearinghouse on Adult, Career, and Vocational Education, Ohio, USA, 14p. Disponvel: <http://www.ericacve.org/fulltext.asp>. Acesso em: 28/05/2007. LITWIN, E., (2001). Educao a distncia: temas para o debate de uma nova agenda educativa. Porto Alegre: Artmed. MACHADO, L.D., (2003) O tutor em ambientes on-line. Encontro Regional da ABED de Educao a Distncia 2003, Regio Nordeste. Disponvel em: <http://www.abed.org.br/nor deste/downlaad/liliana.pdf >. Acesso em: 24/05/2007. MAGGIO, M., (2001). O tutor na educao a distncia. In: LITWIN, E. (org.). Educao a distncia: temas para o debate de uma nova agenda educativa. Porto Alegre: Artmed. MAIA, C., (2002). Guia Brasileiro de Educao a Distncia. So Paulo: Esfera. MILL, D., (2006). Educao a distncia e trabalho docente virtual: sobre tecnologia, espaos, tempos, coletividade e relaes sociais de sexo na Idade Mdia. 2006. 322f. Tese (Doutorado em Educao) Faculdade de Educao, Universidade Federal de Minas Gerais (FAE/UFMG). MILL, D.; FIDALGO, F., (2004). Estudo sobre relaes de saber em educao a distncia virtual. Perspectiva (Erexim), Florianpolis, v.22, n.1, p.227-256.

126

Cadernos da Pedagogia Ano 02 Volume 02 Nmero 04 agosto/dezembro 2008 MORAN, J. M., (2003). Contribuies para uma pedagogia da educao online. In: SILVA, M. (org). Educao online: teorias, prticas, legislao, formao corporativa. So Paulo, Loyola, p.39-73. ONEIL, J., (2001). The role of the learning coach in action learning. In Coaching and Knowledge transfer. Symposium. OK, USA. 10p. Disponvel em <http://www.ericacve.org/fulltext.asp>. Acesso em: 28/05/2007. PRESTERA, G. & MOLLER, L.A., (2001). Facilitating Asynchronous Distance Learning: Exploiting Opportunities for Knowledge Building in Asynchronous Distance Learning Environments, 16p. Disponvel em: <www.mtsu.edu/~itconf/proceed01/3.pdf >. Acessado em: 28/5/2007. SOARES, I.O., (2003). EaD como prtica edu-comunicativa: emoo e racionalidade operativa. In: SILVA, M. (org). Educao online: teorias, prticas, legislao, formao corporativa. So Paulo, Loyola, p.89-103. TANCREDI, R.M.S.P.; REALI, A.M.M.R.; MIZUKAMI, M.G.N., (2005). Programa de Mentoria para professores das sries iniciais: implementando e avaliando um contnuo de aprendizagem docente. So Carlos, DME/PPGE/UFSCar. Relatrio de pesquisa/FAPESP. THORPE, M., (1998) Assessment and Third Generation Distance Education. Distance Education, v. 19, n. 2, p. 265-286. TILLSON, T.; MCLEAN, G.N.; WARNER, J., (1998). An evaluation of Distance Learning in the University of Minnesota Human Resource Development Program. In: Academy of Human Resource Development Conference Proceedings. Oak Brook: Illinois.

127