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1 Quest-ce quune norme ?

Plusieurs dfinitions de la norme ont t tablies : au niveau franais, europen et international. La norme peut tre dfinie comme un document de rfrence : Qui propose des rgles, lignes directrices, caractristiques, tabli par un organisme de normalisation reconnu, Etabli par consensus entre lensemble des parties prenantes Dapplication volontaire , sauf exception (Cf. normalisation et rglementation).

Les normes sont souvent utilises dans les changes commerciaux (contrats privs et marchs publics).

2 A quoi sert une norme ?

Outil de dveloppement pour lconomie car elle permet : d'amliorer la production par la matrise des caractristiques techniques des produits, la validation des mthodes de production et lobtention de gains de productivit, la disponibilit doutils de mesure, la prise en compte de la satisfaction des clients, la garantie de la scurit aux oprateurs et installateurs ; le transfert de technologies nouvelles dans des domaines essentiels pour lentreprise et la collectivit : nouveaux matriaux, systmes dinformation, technologie de veille... Transparence pour l'utilisateur car la norme contribue : son information, en laidant choisir des produits dont laptitude lemploi est conforme ce quil attend ; sa protection, la normalisation garantissant la conception et la fabrication de produits srs. Outil de politique publique en apportant de la transparence lors des marchs publics.

Exemple : norme NF ISO 9992-1 :cartes bancaires utilisables dans le monde norme ISO 668 containers de transports

Contrexemple : chargeurs de tlphones portables(cot utilisateur), pas d'interoprabilit :

La normalisation au cur de lactivit des organisations

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2.1 Que peut-on normaliser ?

Lorganisation du systme normatif a ncessit la mise en place de structure par grand types de secteurs conomiques. Elle sarticule autour des douze grandes thmatiques suivantes :

Agroalimentaire

Construction

Eau

Energie

Environnement

TIC (*)

Ingnierie

Services

Sant /social

Sant et Scurit

Sports et loisirs

Transports

(*) TIC : Technologie de l'information et de la communication Par ailleurs, ce systme prvoit de sadapter aux volutions conomiques en valuant rgulirement le bnfice de la normalisation dans de nouveaux secteurs.

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2.2 Les diffrents types de normes

Les normes peuvent tre classes en quatre grandes catgories :

Les normes fondamentales : elles portent gnralement sur la terminologie, les symboles, les outils statistiques et la mtrologie.
Exemple : NF EN ISO 10012:2003 Systme de management de la mesure Exigences pour les processus et les quipements de mesure .

Les normes de spcifications : elles dfinissent les caractristiques et les performances atteindre par les produits, les services et les procds .
Exemple : NF EN ISO 14630 Implants chirurgicaux non actifs - Exigences gnrales (performances prvues, caractristiques de conception, matriaux, valuation de la conception, fabrication, strilisation, emballage et informations fournies par le fabricant).

Les normes danalyse et dessais : elles dcrivent les essais raliser pour mesurer
les caractristiques de produits. Exemple : NF EN ISO 18416 Cosmtiques - Microbiologie - Dtection de Candida albicans donne des lignes directrices pour la dtection et l'identification du microorganisme spcifi Candida albicans dans les produits cosmtiques.

Les normes dorganisation : elles dcrivent les modes dorganisation mettre en uvre
pour augmenter la performance des organismes, comme les normes sur le management de la qualit, de lenvironnement, la logistique, la maintenance des quipements. exemple : NF EN ISO 9001 Systmes de management de la qualit Exigences

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3 Quelle est la diffrence entre normalisation, rglementation, standardisation et certification ?

La rglementation Les rglements permettent l'excution d'un texte de loi, ils recouvrent les dcrets et les arrts. Ils sont dapplication obligatoire. La normalisation Dans le cas gnral, un fabriquant ou un prestataire de service n'est pas oblig de suivre une norme. Elles peuvent cependant tre imposes par un donneur dordre pour la ralisation dun contrat. Lexception des normes dapplication obligatoire Dans certains cas, notamment pour la scurit, la norme peut tre rendue obligatoire en tant cite dans un arrt ministriel.

Loi

D cret, arr t

Normes

Standard dentre prise

Les pouvoirs publics rendent des normes obligatoires pour des raisons : dordre public de scurit publique de protection des trsors nationaux ayant une valeur artistique, historique ou archologique ou des exigences impratives tenant lefficacit des contrles fiscaux, la loyaut des transactions commerciales et la dfense du consommateur

Normes obligatoires : http://www.afnor.org/profils/activite/industrie/normes-obligatoires#p11669 Standardisation La standardisation est la dmarche qui permet daboutir llaboration de standards, cest--dire des documents qui dfinissent des rgles du jeu mais pour un nombre d'acteurs limits (une entreprise seule par exemple). Dans les standards, les interactions entre brevets et standards sont frquentes, en particulier dans le secteur des technologies de linformation et de la communication. Certification La certification est une activit o une tierce partie (organisme indpendant en dehors des structures du fournisseur et de l 'utilisateur du produi t) donne une assurance crite quun produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spcifies. Le produit pourra alors recevoir un tiquetage correspondant la norme certifie.

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4 Pourquoi intgrer la normalisation la stratgie de lentreprise ?

4.1 La normalisation : un puissant levier conomique
Selon une tude sur limpact conomique de la normalisation ralise par AFNOR en 2008, les normes contribuent 25% de la croissance du PIB. Le rle que jouent les normes dans lvaluation de la conformit va grandissant, la socit civile et les prescripteurs publics ayant de plus en plus besoin de signes de reconnaissance de la qualit des produits, des services et des modes dorganisation.

4.2 Pourquoi intgrer la normalisation dans sa stratgie ?

La participation aux travaux de normalisation est ouverte tous les acteurs conomiques, la possibilit est donne ces acteurs dinfluencer sur les nouveaux sujets de normalisation: de scuriser les choix stratgiques : participer des travaux de normalisation permet dtre lafft des volutions sensibles du march demandes par les pouvoirs publics, les associations de consommateurs, des concurrents, ou les acteurs dautres pays. danticiper les futures rgles du march : les changes entre les parties prenantes pendant les travaux permettent danticiper les futures rgles du march, voire de les influencer ; de dfendre son savoir-faire et protger ses intrts : la normalisation permet aux organisations de valoriser leurs pratiques, leurs produits ou leurs services, en uvrant pour faire adopter un cadre favorable leur offre sur le march ou en assurant leurs innovations un cadre qui rassurera leurs futurs clients ; damliorer ses pratiques : la normalisation permet de faire du benchmarking, en comparant les pratiques des diffrents participants. La capitalisation des meilleures pratiques du moment dans un rfrentiel normatif peut ainsi permettre une organisation didentifier et damliorer ses propres pratiques ; de rassurer les clients et les utilisateurs : une entreprise qui participe des travaux de normalisation ou dont les produits sont conformes aux normes en vigueur, bnficie dune bonne image de marque auprs de ses clients et des prescripteurs. Elle accrot leur confiance et augmente ainsi ses parts de march ; daugmenter sa comptitivit : en ayant une meilleure connaissance des marchs et leurs tendances, en utilisant la normalisation comme moyen de diffusion dinnovations sur les marchs, et en utilisant les normes pour raliser des conomies dchelle, les entreprises ont de meilleures armes pour conqurir des marchs et tre ainsi plus comptitives.

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5 Innovation et normalisation : quelles interactions ?

Linnovation est dfinie au plan international comme : - la mise en uvre dun produit (bien ou service) ou dun procd nouveau ou sensiblement amlior, - dune nouvelle mthode de commercialisation, - ou dune nouvelle mthode organisationnelle dans les pratiques de lentreprise, lorganisation du lieu de travail ou des relations extrieures Autrement dit, linnovation nest pas la simple invention, mais le processus qui conduit la rencontre dune ide et dun march , avec succs.

Exemples d'innovation par la norme : La norme GSM, tablie par lETSI la fin des annes 1980, a largement contribu au dveloppement de la tlphonie mobile en Europe et dans le monde entier. La normalisation favorise donc laccs au march de solutions innovantes et permet de donner confiance aux utilisateurs dinnovations. Lentreprise Michelin a impos la fin de la seconde guerre mondiale une norme sur le pneu radial au plan mondial, permettant ainsi dassurer linterchangeabilit des pneumatiques partout dans le monde. Elle a depuis utilis la normalisation pour favoriser laccs de ses innovations au march (norme sur les tailles des pneus, sur les mthodes dessais des pneus ). Michelin, dont le dveloppement est constamment tir par linnovation, semploie prsent voir comment les normes peuvent concourir la mobilit durable (protection de lenvironnement, diminution de rsistance au roulement des pneus, promotion des nergies renouvelables, recyclage des pneus ).

Le dveloppement du vhicule lectrique ncessitera des ententes entre constructeurs sur de multiples interfaces :
Batteries (technologie, interfaces, dure de vie, dimensions), Techniques et stations de chargement, Prises et connecteurs, Communication aux interfaces: rseau-station-chargeurbatterie-vhicule-utilisateur, - Matriaux et composants, - Moteurs lectriques, - nergie lectrique: origine, stockage, comptage/

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6 Comment prouver la conformit aux normes ?

Auto-dclaration : La conformit aux normes peut faire lobjet dune dclaration du fournisseur sous sa seule responsabilit. Il sengage par l sur la qualit de sa production, de ses prestations ou de son organisation. Certification : Selon le guide ISO/CEI 2, la certification est une procdure par laquelle une tierce partie (organisme indpendant en dehors des structures du fournisseur et de l 'utilisateur du produi t) donne une assurance crite quun produit, un processus ou un service identifi est conforme aux exigences spcifies. La certification concerne : - les produits (marque NF) ; - les services (marque NF Service) ; - les personnes (qualification de personnel, contrleur technique dascenseurs, diagnostiqueur immobilier ) ; - les systmes de management reposant sur des normes (qualit, scurit, environnement).
Produit
Rgies par le Code de la Consommat ion

Services Certification Personnes

Systmes de Management
(Qualit, scurit, environnement)

Vrification : des organismes dinspection ralisent les essais et les audits.

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7 Comment est organise la normalisation en France et dans le monde ?

Les organismes de normalisation internationaux sont :
lISO (International Standardisation Organisation). le CEI (Comit Electrotechnique International), LUIT (Union International des Tlcommunications).

Les organismes de normalisation europens reconnus officiellement par la

Commission Europenne sont : - le CEN (Comit Europen de Normalisation). - le CENELEC (Comit Europen de Normalisation Electrotechnique). - et lETSI (European Telecommunications Standards Institute).

Les organismes nationaux

De nombreux pays sont dots dun organisme national de normalisation, dont le rle est de produire des normes nationales et de participer llaboration des normes internationales et/ou europennes (sil sagit dun organisme europen) :

ISO
Niveau International

CEN
Niveau Europen

Dlgations nationales

AENOR
Espagne

AFNOR
France

BSI
Grande- retagne

(A tres org anismes de normalisation nationa !"

!ommissions de normalisation "F#$% et &' (ureau) de normalisation sectoriels

E!perts Entreprises, consommateurs, $#G, *a(oratoires, pouvoirs pu(lics, centres de rec+erc+e, Syndicats de salaris, $rganismes de prvention, ac+eteurs pu(lics, collectivits territoriales, enseignants,

1) Elaboration des normes : ralise au sein des Comits Techniques qui rassemblent les experts des dlgations nationales des pays participant aux travaux. 2) Concertation internationales : Au plan national, AFNOR est charge de reprsenter les positions de la France l'ISO et au CEN. 3) Concertations nationales : des organismes nationaux mettent en place des commissions de normalisation rassemblant lensemble des parties intresses et impactes par les travaux, afin de dfinir les positions nationales et de contribuer aux travaux. 4) Adaptations nationales : une norme valide au CEN doit tre adapte pour la France par l'AFNOR.

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Structures et mcanismes de diffusion des normes selon la reprsentativit :

Normes internationales : reprise volontaire

"IT "IT AFNOR

ISO ISO

CEI CEI "TE

Niveau international Niveau $ran%ais Niveau europen

ETSI ETSI

CEN CEN

CENE#EC CENE#EC

Tlcommunications

Autres domaines

lectricit lectrotec ni!ue

Normes europennes : reprise obligatoire

UTE : Union Technique de l'lectricit

8 Comment est labore une norme ?

Les normes naissent dun besoin exprim
Les enqutes publiques sur les normes sont en France organises par AFNOR, via son site Web (http://www.enquetespubliques.afnor.org/).

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9 Comment participer la normalisation ?

Diffrentes solutions sont possibles pour agir : - Organiser une veille sur les activits de normalisation, - Participer aux travaux de normalisation pour agir sur le contenu des normes - Proposer un nouveau sujet de norme. Lorganisme de normalisation comptent devra tre contact pour envisager ces diffrentes possibilits. Tout acteur intress peut demander participer aux travaux dune commission de normalisation. Travaux de normalisation en cours: http://www.afnor.org/fr/metiers/normalisation/gpn/les-grands-programmes-de-normalisation, Nouvelles commissions de normalisation: http://www.afnor.org/fr/metiers/normalisation/panorama-normalisation/nouvellescommissions-de-normalisation-et-groupes-d-experts-du-mois%20 La demande de participation doit alors tre adresse lorganisme de normalisation concern (AFNOR ou Bureau de Normalisation sectoriel).

Rfrences : http://www.enseignants.afnor.org/ressources-pedagogiques

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