FUNDACIN GENERAL

UNIVERSIDAD POLITCNICA DE MADRID

LA SEGMENTACIN DE
MERCADOS Y EL
POSICIONAMIENTO EN
MERCADOS TURSTICOS
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MARKETING TURSTICO



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ndice
1. CONCEPTO Y OBJETIVOS DE LA SEGMENTACIN DE MERCADOS .................1
2. EL PROCESO DE SEGMENTACIN...............................................................3
2.1. Requisitos para Segmentar..................................................................3
2.2. Criterios de Segmentacin...................................................................4
2.3. Etapas del proceso de Segmentacin....................................................8
3. ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIN.............................................................9
4. EL POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO................................................... 14
4.1. Proceso de Posicionamiento............................................................... 14
4.2. Estrategias de Posicionamiento.......................................................... 16
EJERCCIOS DE REPASO............................................................................... 17



UNIDAD 4

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LA SEGMENTACIN DE MERCADOS Y EL POSICIONAMIENTO
EN MERCADOS TURSTICOS
OBJETIVOS ESPECFICOS
- Comprender las ventajas de la segmentacin de mercados
- Definir criterios para una segmentacin eficaz del mercado
- Evaluar viabilidad de segmentos de mercado
- Aplicar el concepto de segmentacin al de posicionamiento
- Saber implantar una estrategia de posicionamiento basada en la diferenciacin
RECOMENDACIONES PARA EL ESTUDIO
- Leer el contenido de la unidad
- Bibliografa que complementa el material: KOTLER, P.; BOWEN, J; MAKENS,
J.; RUFN MORENO, R.; REINA PAZ, M.D. (2004): MARKETING PARA
TURISMO, 3 Edicin. Pearson, Prentice Hall. Captulo 8.
- Realizacin de los ejercicios de repaso
1. CONCEPTO Y OBJETIVOS DE LA SEGMENTACIN DE MERCADOS
Concepto
La segmentacin es la divisin del mercado en grupos o segmentos con
homogeneidad interna y heterogeneidad con respecto al resto. Se realiza en base
a una o varias variables, a fin de poder aplicar a cada segmento las estrategias
ms adecuadas a los objetivos de la empresa.

Cada segmento o grupo requerir un tipo de producto o servicio especfico,
acorde con sus preferencias, por tanto, habr que desarrollar diferentes
estrategias de marketing para cada uno.
No existe una nica forma de segmentar un mercado. Se debe probar con
diferentes variables de segmentacin, independientemente o combinadas, para
encontrar la mejor manera de estructurar ese mercado.
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Figura 1. La segmentacin de mercados

El objetivo principal de la segmentacin de mercados es conocer mejor y
comprender las necesidades de los consumidores para disear las estrategias
ms efectivas.
La segmentacin conlleva diferenciacin de la competencia, es decir, hacer
productos o servicios distintos para cada uno de los grupos. Sin embargo, la
diferenciacin, no siempre conlleva segmentacin (se pueden lanzar productos
diferenciados pero para un mismo segmento). Con la segmentacin de mercados
se obtienen ventajas competitivas en el mercado.
Cules son las ventajas de la segmentacin?
Podemos englobar las ventajas en tres categoras:
a) Facilita el anlisis del Mercado:
- Detecta oportunidades, identifica segmentos insatisfechos.
- Facilita el anlisis de la competencia.
b) Mejora el desarrollo y la ejecucin de las acciones de marketing:
- Diferencia de la competencia.
- Desarrolla las combinaciones de Marketing-Mix ms correctas para cada
segmento.
c) Permite un mejor control del programa de Marketing:
- Adapta mejor la oferta a las necesidades del cliente.
- Facilita el reposicionamiento y rediseo de los productos existentes.
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2. EL PROCESO DE SEGMENTACIN
El proceso de segmentacin conlleva el paso por diferentes etapas. El primer
paso necesario para segmentar el mercado es analizarlo, conocer los grupos en
los que se puede dividir. Pero antes es necesario conocer cules son los
requisitos de debe tener un segmento y cules son las variables que puedo
utilizar para segmentar el mercado.
2.1. Requisitos para Segmentar
Para que la segmentacin sea eficaz, los segmentos deben cumplir los
siguientes requisitos:
Mesurables: poder cuantificar o medir el tamao del segmento y su
poder de compra. Es interesante poder tener acceso a una base de
datos, estadsticas que nos orienten sobre el tamao del segmento.
Cuntas mujeres trabajadoras hay en Espaa? cuntos hogares
familiares hay?
Accesibles: debe ser fcil llegar a las personas del segmento. Es
necesario saber cmo llegar a ese segmento dnde los encuentro?
qu programas ven? qu leen?, si no podemos llegar a ellos
difcilmente podr dirigirles acciones de marketing.
Sustanciales: Deben ser lo suficientemente grandes para poder
funcionar como mercados. Otra posibilidad es que el segmento sea
pequeo pero disponga de un alto poder adquisitivo, de esta forma
tambin ser rentable dirigirnos a ellos.
Diferenciables: el segmento debe ser conceptualmente distinguible y
responder de forma distinta a diferentes programas de marketing. Si
puedo unir segmentos porque reaccionan de la misma manera, la
inversin en estrategias diferentes habr sido intil.
Estables en el tiempo y Defendibles de la competencia. El objetivo es
que el segmento no sea una moda, de forma que nos d tiempo a
recuperar la inversin. Por otra parte, cuanto ms difcil sea que lo
copie la competencia, mayor probabilidad de xito tendremos.
Posibilidad de ser servidos: la empresa debe contar con los recursos
suficientes para abastecerles. De nada sirve encontrar un hueco de
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mercado si no disponemos de presupuesto para dirigir nuestras
acciones hacia l.
2.2. Criterios de Segmentacin
Los criterios de segmentacin son variables en funcin de las cules
podemos dividir el mercado. Existen diferentes criterios para segmentar:
- Generales: se utilizan variables independientes del proceso de compra
o del producto. Ms asociadas al comprador: su edad, dnde vive, etc.
- Especficos: en este caso las variables de segmentacin hacen
referencia al producto/servicio turstico o al proceso de compra: motivo
del viaje, transporte utilizado para viajar, duracin del viaje, etc.
- Objetivos: las variables objetivas son fciles de medir, es decir, de
saber a qu segmento pertenece cada individuo. Por ejemplo: sexo, el
que es hombre no es mujer, son grupos excluyentes.
- Subjetivos: las variables subjetivas hacen ms difcil la segmentacin
de mercado, ya que los segmentos no siempre son excluyentes. Por
ejemplo, la personalidad, una persona puede ser activa y al mismo
tiempo sociable.
En concreto en el sector turstico, tradicionalmente los criterios de
segmentacin ms utilizados eran los generales objetivos: es decir por
variables demogrficas, socioeconmicas incluso geogrficas. Sin embargo,
hoy en da los criterios de segmentacin se estn sofisticando y nos
encontramos con segmentos en funcin del estilo de vida, es decir, criterios
subjetivos. Incluso por criterios especficos, que permiten la realizacin de
viajes completamente a medida. En la actualidad y pese a seguir
encontrando segmentos clsicos, la personalizacin es fuente de
diferenciacin y en muchos casos sinnimo de xito.
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Figura 2. Los criterios de segmentacin

Criterios generales objetivos
Tal y como se ha explicado previamente, se utilizan variables
independientes del proceso de compra o del producto y adems son
fciles de medir.
a) Variables Demogrficas: Sexo, Edad, Estado Civil, Tamao del
Hogar, etc.
Un ejemplo de segmentacin por sexo es el cambio de diseo en
las habitaciones de NH, dirigidas a mujeres de negocios: NH
Woman Style.
Otro ejemplo esta vez con el tamao del hogar es el
acondicionamiento en hoteles de sol y playa para las familias con
nios pequeos. Muy frecuente es tambin la segmentacin por
edad, como el turismo senior.
b) Variables Geogrficas: Hbitat, Clima, Nacin, Regin, etc.
- Tamao de la ciudad: es el caso de las grandes cadenas
hoteleras que eligen ubicaciones en ciudades con gran
nmero de habitantes.
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- Densidad de la ciudad: Urbana, rural. Por ejemplo hoteles
urbanos como AC, NH, Occidental, etc. o casas rurales.
- Clima: playa, montaa, etc. Un ejemplo es la antigua cadena
hotelera Sol (absorbida por Meli) o la marca de montaa de
Husa Hoteles.
c) Variables Socioeconmicas: Ingresos, Educacin, Clase Social.
En turismo es una variable clsica el nmero de estrellas de un
hotel que segmenta en funcin del nivel de ingresos. O el turismo
de cruceros o de golf tambin dirigido a segmentos con alto poder
adquisitivo.
Figura 3. Ejemplo de segmentacin del grupo francs Accor

Fuente: www.accor.com
Es el caso del grupo francs Accor, que diferencia sus hoteles en
funcin del precio, o lo que es lo mismo el presupuesto que un cliente
est dispuesto a gastarse. Sus hoteles van desde los ms baratos con
un nivel de servicios muy bajo los budget (Motel 6, Etap o Formule
1) pasando por los Economy a buen precio pero con un nivel de
servicios algo superior (All Seasons e Ibis) o los Upscale o Midscale
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(hoteles intermedios altos como los Novotel o los Mercure) hasta la
categora superior Upper Upscale de los hoteles Sofitel.
Criterios generales subjetivos
Son variables independientes del proceso de compra o del producto
pero en este caso son ms difciles de medir.
a) Personalidad: Extrovertido, independiente, conservador,
autoritario, lder, etc.
b) Estilo de Vida: Forma de ser y comportarse. Por ejemplo el turismo
de deportes de aventura, para personas con pasin por el riesgo.
Criterios especficos objetivos
Asociados al producto/servicio turstico o a su proceso de compra y
resultan de fcil observacin o medicin.
a) Motivo del viaje: segmento vacacional, negocios, visitas a
familiares, religioso, educativo, etc. Muy utilizado en turismo.
b) Duracin del viaje: segmento de short breaks (1 a 3 noches).
c) Frecuencia de viajes: anual, mensual, etc.
d) Fidelidad a la marca. Por ejemplo, promociones especiales
dirigidas al segmento de clientes que tienden a volar con la misma
compaa area.
e) Canal de comercializacin utilizado: Diferenciacin en los
productos y en los precios segn el canal utilizado: agencias de
viaje, internet, call centers, central de reserva, etc.
f) Tipo de alojamiento utilizado: camping, apartamento, hotel,
segunda residencia, casa de amigos/familiares, alquiler, time-
sharing.
g) Periodo de antelacin de la reserva. Promociones y descuentos
especiales para aquellos turistas que planifican sus vacaciones con
unos meses de antelacin.
h) Periodo de realizacin del viaje: fines de semana, verano,
navidades, fuera de temporada, etc.
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i) Actividades a realizar durante el viaje: senderismo, visitas
culturales, excursiones, deportes, etc.
j) Nmero de personas con las que viaja: en pareja, slo, con nios,
con amigos, etc.
k) Medio de transporte que utiliza: coche, avin, barco, tren, etc.
Normalmente el medio de transporte va asociado a otros criterios
como la clase social o el poder adquisitivo.
Criterios especficos subjetivos
Son los ms difciles de medir u observar. Hacen referencia al producto
o al proceso de compra.
a) Beneficios buscados. Qu busca el cliente turstico cuando viaja?.
Por ejemplo, el beneficio que busca una familia no coincide con el
que busca el turista hedonista (que busca placer, 4S: Sun,
Sand, Sea y Sex) o una persona que busca experiencias en un
castillo convertido en hotel, o en un hotel de hielo.
b) Actitudes, Percepciones y Preferencias: Predisposicin hacia el
producto: entusiasta, positiva, indiferente, negativa u hostil. Las
actitudes sociales actuales favorecen el turismo activo y el
ecoturismo y perjudican al tradicional sol y playa por el perjuicio
que supone el sol para la piel.
2.3. Etapas del proceso de Segmentacin
Una vez hemos analizado el mercado (tenemos datos y hemos explorado
qu caractersticas tiene) y seleccionado las variables de segmentacin,
desarrollaremos el perfil de los consumidores de cada segmento, lo que les
gusta, nivel medio de ingresos, edad, etc. Sera como ir ponindoles
pegatinas a los segmentos con su caracterstica principal: los jvenes, los
aventureros, los fieles, los de sol y playa, etc.
Identificados los segmentos existentes, la siguiente fase es seleccionar los
segmentos a los que se va a dirigir la empresa (a todos, a uno, a un par de
ellos, etc). Para poder tomar esta decisin es necesario realizar una
evaluacin del atractivo de cada segmento.
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Estos son los factores a tener en cuenta al elegir una estrategia de
cobertura del mercado:
- Objetivos y recursos de la empresa: Cuando no se dispone de
suficientes recursos, lo ms conveniente puede ser la concentracin en
un nico segmento.
- El tamao y potencial de crecimiento del segmento: por ejemplo, nos
preguntamos: es interesante el segmento de la tercera edad? Este
segmento est formado por muchas personas? Va a crecer en el
futuro? Tiene dinero?
- Atractivo estructural del segmento: Porter identific 5 fuerzas que
determinan el atractivo a largo plazo de un segmento: la competencia
actual, la competencia potencial, la existencia de productos
sustitutivos, el poder de los proveedores y el poder de los
consumidores. Pueden ser amenazas u oportunidades para la empresa.
Figura 4. Etapas del proceso de segmentacin
- Definicin del
Mercado.
- Exploracin de
las caractersticas.
- Recogida de
Datos.
INVESTIGACIN
PRELIMINAR DEL
MERCADO
IDENTIFICACIN
DE LOS
SEGMENTOS
- Identificar las
variables de
segmentacin
- Desarrollar los
Perfiles de los
Segmentos.
- Evaluacin del
atractivo de
cada segmento
- Seleccin de
los segmentos
(uno, varios,
todos)
- Decidir el
posicionamiento
de cada uno de
los segmentos.
- Diseo de la
estrategia de
Mk adecuada.
SELECCIN DE
LOS SEGMENTOS
FORMULACIN DE
LA ESTRATEGIA
- Definicin del
Mercado.
- Exploracin de
las caractersticas.
- Recogida de
Datos.
INVESTIGACIN
PRELIMINAR DEL
MERCADO
IDENTIFICACIN
DE LOS
SEGMENTOS
- Identificar las
variables de
segmentacin
- Desarrollar los
Perfiles de los
Segmentos.
- Evaluacin del
atractivo de
cada segmento
- Seleccin de
los segmentos
(uno, varios,
todos)
- Decidir el
posicionamiento
de cada uno de
los segmentos.
- Diseo de la
estrategia de
Mk adecuada.
SELECCIN DE
LOS SEGMENTOS
FORMULACIN DE
LA ESTRATEGIA

Fuente: Adaptado de Kotler (2004)
3. ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIN
Una vez seleccionados los segmentos a los que dirigirnos, formularemos la
estrategia de cobertura del mercado, es decir, decidiremos cmo nos dirigiremos
a stos. La empresa puede optar por diferentes estrategias: diferenciada,
indiferenciada, concentrada o contrasegmentar.
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a) Estrategia de segmentacin indiferenciada
Esta estrategia se basa en intentar satisfacer a todos los segmentos con la
misma oferta comercial, es decir, la misma combinacin de marketing-mix
para todo el mercado (el mismo producto, el mismo precio, los mismos
canales de distribucin e idntica comunicacin comercial). Se fija en las
caractersticas comunes de todos los consumidores.
La principal ventaja de esta estrategia es el menor coste que supone en
distribucin, publicidad, investigacin, etc. Sin embargo, provoca la
insatisfaccin de algunos consumidores, ya que no obtienen lo que
exactamente necesitan. Por otra parte, la falta de diferenciacin atrae a la
competencia, ya que a nada que ofrezcan ms adaptado a los clientes, la
satisfaccin de stos ser superior.
Figura 5. Segmentacin Indiferenciada
Marketing Mix
de la empresa
Mercado
Mk- Mix
Indiferenciado
Marketing Mix
de la empresa
Mercado
Mk- Mix
Indiferenciado

Fuente: Santesmases (1999)
Es difcil encontrar esta estrategia en el turismo. Aunque podra entenderse
esta estrategia para los paquetes tursticos estandarizados.
b) Estrategia de segmentacin diferenciada
En este caso se utiliza una estrategia distinta y adaptada para cada
segmento, productos, precios, comunicaciones y canales diferentes para
cada uno se los segmentos a los que nos dirigimos, es decir, combinaciones
distintas de marketing-mix.
Las ventajas de esta estrategia son las contrarias a las de la estrategia
indiferenciada: puede aumentar la cuota de mercado, creando as posiciones
ms fuertes en el mercado y proporciona mayor satisfaccin del cliente.
El principal inconveniente es el coste, el la estrategia ms costosa ya que
requiere ms inversin en produccin, comunicacin, distribucin, etc.
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Figura 6. Segmentacin Diferenciada
Marketing Mix1
Marketing Mix2
Marketing Mix3
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Mk- Mix
Diferenciado
Marketing Mix1
Marketing Mix2
Marketing Mix3
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Mk- Mix
Diferenciado

Fuente: Santesmases (1999)
La segmentacin diferenciada es muy frecuente en turismo. Por ejemplo,
agencias de viajes que ofrecen catlogos para distintos grupos de clientes, o
en los aviones la existencia de distintas clases, como el caso concreto de
Spanair x4 que diferencia en Business, Avant, Economy y
Economy*.
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Figura 7. Ejemplo de estrategia Diferenciada de Spanair x4



Fuente: http://www.spanair.com/web/es-es/Spanairx4/
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c) Estrategia de segmentacin concentrada
La empresa decide dirigirse a un nmero reducido de segmentos, en
aquellos en los que tiene ventajas competitivas.
La gran ventaja es que la especializacin propicia una posicin fuerte en el
segmento. Sin embargo, provoca dependencia de la evolucin de ese
segmento. Y por lo tanto, un mayor riesgo.
Figura 8. Segmentacin concentrada
Marketing Mix
de la empresa
Segmento 1
Segmento 2
Mk- Mix
Concentrado
Otros Segmentos
Marketing Mix
de la empresa
Segmento 1
Segmento 2
Mk- Mix
Concentrado
Otros Segmentos

Fuente: Santesmases (1999)
Ejemplos de segmentacin concentrada son los hoteles rurales, hoteles para
mujeres (http://www.frauenhotel-berlin.de/index.html), hoteles para gays
(http://www.axelhotels.com/es/) o los touroperadores o agencias
especializadas en destinos (www.polinesiaviajes.com).
d) Estrategia de contrasegmentacin
Se reconsidera la segmentacin, se piensa que se ha segmentado demasiado
y se agrupan los segmentos, hacindolos ms grandes.
Esta estrategia se suele plantear en pocas de recesin, de cambio de
gustos de los consumidores, etc.
Figura 9. Contrasegmentacin
Marketing
Mix 1 y 2
Marketing Mix3
Segmentos 1y 2
Segmento 3
Mk- Mix
Contrasegmentacin
Marketing
Mix 1 y 2
Marketing Mix3
Segmentos 1y 2
Segmento 3
Mk- Mix
Contrasegmentacin

Fuente: Santesmases (1999)
Un ejemplo de contrasegmentacin podra ser la supresin en los aviones de
la first class, todos los pasajeros en clase turista, como han hecho algunas
low cost.
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4. EL POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
El posicionamiento es el lugar que ocupa en la mente del consumido un
determinado producto frente a la competencia.
r

En el caso de un destino turstico, Espaa est posicionado como Sol y Playa,
diversin noche, buen comer. Otros posicionamientos pueden ser Ryanair como
barata, Paradores como exclusivo, placer, buenas ubicaciones, etc.
4.1. Proceso de Posicionamiento
Una vez la empresa ha seleccionado los segmentos a los que va a dirigirse
debe fijar su posicionamiento, esa imagen que el cliente va a tener de la
empresa. Cuanto ms original sea el posicionamiento mayor probabilidad
de ocupar un espacio distinguido en la mente del consumidor.
Para posicionar una marca en el mercado debemos:
a. Determinar cules son los atributos principales del producto que
reciben una respuesta diferenciada por parte del consumidor: el precio,
la calidad, el trato, la ubicacin etc.
b. Conocer la posicin que ocupa la competencia respecto a los atributos
seleccionados. Elaborar el Mapa de Posicionamiento.
Figura 10. Ejemplo de mapa de posicionamiento
Palace
Grand
Shangri-La
Atlantic Sheraton
Ms Caro
PRECIO
Menos Caro
SERVICIO
Muy buen
servicio
Servicio ms
modesto
Regency
Italia
Alexander IV
Airport Plaza

Fuente: Kotler (2004)
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En un mapa de posicionamiento, podemos observar cmo nos perciben
nuestros clientes con respecto a la competencia. En la figura 10, un mapa
de posicionamiento basado en los atributos clsicos: nivel de servicio
(calidad) y precio, vemos cmo los hoteles Grand y Regency son percibidos
de manera muy similar, muy buen servicio, alto precio, de esta forma
observamos tambin que no competimos directamente con el hotel
Alexander IV o el Airport Plaza, ya que son percibidos como hoteles
modestos a precios bajos. Las posiciones de la diagonal suelen representar
posicionamientos equilibrados.
c. El siguiente paso ser decidir cul es el mejor posicionamiento del
producto. Para ello nos basaremos en las ventajas competitivas.
d. Por ltimo, habr que comunicar el posicionamiento al mercado, es
decir, informar al mercado de nuestra imagen, mediante campaas
publicitarias, niveles de precios, nivel de servicios, calidad, etc.
Pero, cuntas tributos o diferencias a promocionar? Los expertos
sostienen que nunca ms de dos o tres atributos ya que cuanta ms
informacin se proporcione mayor ser la posible confusin del cliente. Es
mejor, posicionamientos sencillos fciles de recordar.
La Rioja posicionado como destino de vino, lo refleja en su slogan La tierra
con nombre de vino
Fallos en la concepcin del posicionamiento pueden llevar a las empresas a
caer en diferentes tipos de errores:
- Infraposicionamiento: El consumidor tiene una vaga idea del producto
y no la asocia a nada.
- Sobreposicionamiento: Se tiene una imagen demasiado concreta de la
marca, lo que reduce su mercado. Por ejemplo: Paradores a pesar de
sus intentos de abrir su mercado a los jvenes, en la imagen de estos
hoteles sigue estando presente la gente madura y con buen poder
adquisitivo
- Posicionamiento confuso: Se tiene una imagen confusa de la marca, se
muestran demasiado beneficios o se cambia de posicionamiento a
menudo.
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- Posicionamiento Dudoso: El consumidor no se cree la posicin de la
empresa. Es el caso de Spanair y la seguridad de sus aviones, despus
del grave accidente areo que tuvo en Barajas la aerolnea.
4.2. Estrategias de Posicionamiento
Como ya hemos comentado previamente, el posicionamiento puede seguir
diferentes estrategias en su adopcin:
a) Posicionamiento basado en los atributos del producto.
Ejemplo: Planet Hollywood, asociada a la industria cinematogrfica.
b) Posicionamiento basado en los beneficios
Ejemplo: balneario de la toja.
c) Posicionamiento basado en la ubicacin.
Ejemplo: hotel en primera lnea de playa, cercanos a un aeropuerto.
d) Posicionamiento basado en el usuario
Ejemplo: Nh Woman
e) Otros: servicio, calidad, recursos humanos, etc.
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EJERCCIOS DE REPASO
1. La estrategia de segmentacin concentrada conlleva menos riesgo que otras
estrategias de segmentacin
2. La diferenciacin de un hotel se basar en los atributos que valore el hotel
3. El posicionamiento de una marca es la posicin que ocupa la empresa en los
rankings de ventas
4. No existe una nica forma de segmentar el mercado
5. Si segmentamos el mercado, ser necesario desarrollar combinaciones de
marketing mix especficas para cada segmento
6. La segmentacin adapta mejor la oferta a las necesidades del cliente
7. La diferenciacin conlleva segmentacin
8. El infraposicionamiento se produce cuando el consumidor no se cree la
posicin de la empresa
9. Los ejes de un mapa de posicionamiento son los atributos diferenciales del
producto
10. Existe un nico mapa de posicionamiento para cada empresa
11. Los criterios especficos objetivos hacen referencia al producto y son de fcil
observacin
12. Los criterios generales estn vinculados con el producto que se comercializa
13. El posicionamiento consiste en colocar el producto y la marca en la mente de
los consumidores de manera que lo identifiquen rpidamente y le atribuyan
unas caractersticas muy concretas y claras
14. Las tcnicas de posicionamiento son un instrumento de mxima utilidad a la
hora de medir el xito o fracaso de una estrategia de indiferenciacin
15. En un mapa de posicionamiento cuanto ms arriba y a la derecha est
ubicado nuestro producto mejor
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