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A diversidade novas maneiras de enxergar o mercado e o negócio, num mundo em

permanente transformação, tem sido cada vez mais fundamental.

e a empresa No mundo da gestão empresarial,

moderna Quando a
diversidade se
existe hoje a certeza de que a
organização toda precisa expressar
torna valor, toda sua crença na diversidade como valor
Reinaldo S. Bulgarelli i e como vantagem competitiva,
diferença, antes
Txai Cidadania e Desenvolvimento Social Ltda. evitando que ela se torne apenas
reibulga@uol.com.br motivo de plano de ação de um setor ou outro. A
tremendas expressão da diversidade como valor
Um dos temas brasileiros mais importantes no movimento de desigualdades, se para uma empresa acaba por marcar
responsabilidade social empresarial é o da diversidade. Cada vez torna vantagem toda a sua forma de ser, de realizar
mais se percebe que a realidade social brasileira está refletida em competitiva na seus negócios, de divulgar os produtos
nossas empresas, significando exclusão e desperdício de talentos. construção de uma e serviços, de integrar suas equipes de
Nossas equipes de trabalho são muito homogêneas, pouco criativas e empresa aberta ao trabalho, de contratar e prestar
mais fechadas ao diálogo com os cada vez mais diferentes mundo e às suas serviços, de se relacionar com os
segmentos de mercado, dificultando a integração interna e a relação possibilidades. clientes e com parceiros ou
com o mundo globalizado, seus desafios e possibilidades que, cada concorrentes, de olhar o mercado e os
um sozinho, não é capaz de enfrentar e realizar. diferentes segmentos.
Isso não se faz apenas com planos internos de combate à
Investir na Investir na valorização e na promoção da discriminação ou com setores da empresa comprometidos em
valorização e diversidade é tarefa ligada aos interesses mais divulgar idéias novas sobre diversidade. Isso se faz com
na promoção caros da sociedade brasileira. É, também, uma investimentos no capital humano da empresa, construindo equipes
da exigência do mercado atual, que já percebeu a formadas de pessoas diferentes – diferentes raças ou etnias; gênero;
diversidade é impossibilidade de ser verdadeiramente e orientação sexual; condições físicas; faixas etárias; histórias de vida;
tarefa ligada amplamente bem-sucedido num ambiente com classes sociais; origens; culturas; religiões; enfim, tudo aquilo que
aos desigualdades enormes e intoleráveis; onde as diverge da unidade.
interesses pessoas, suas culturas, experiências,
mais caros expressões e pontos de vista não sejam É mais que reconhecido que equipes marcadas pela diversidade são
da sociedade respeitados e valorizados. mais criativas, produtivas, inovadoras, atraentes para talentos que
brasileira. chegam e ficam em nossas empresas. A diversidade traz novas
A diversidade soma num cenário de transição perspectivas para o conjunto e forma um “mix” que traduz a
da Era Industrial para a Era do Conhecimento. Trazer para o contribuição de cada um, gerando uma sinergia que transcende
ambiente de trabalho competências, habilidades, histórias de vida, essas contribuições individuais.

A diversidade e a empresa moderna – Reinaldo Bulgarelli


Quando a diversidade se torna valor, toda diferença, antes motivo de
tremendas desigualdades, se torna vantagem competitiva na
construção de uma empresa aberta ao mundo e às suas
possibilidades. É preciso atrair para nossas empresas os talentos
presentes no mundo e que podem se perder por causa do
preconceito e dos inúmeros mecanismos explícitos ou cordiais de
discriminação e de exclusão que criamos nas nossas relações sociais
e nos nossos modelos e processos de gestão.
Contudo, assim como não basta dizer não à discriminação e é preciso
dizer sim à diversidade, não basta atrair “gente diferente”. É preciso
fazer com que a diferença seja respeitada, incentivada e encontre
formas de expressão, seja exercitada e ocupe espaços de poder em
nossas organizações. Trazer talentos e torná-los iguais, enquadrá-los
nos padrões rígidos que buscam a homogeneidade de nada adianta
porque o importante não é a diferença como ela se apresenta, mas a
maneira como ela se expressa na formação do mundo “mix”.
É preciso, assim, romper com os paradigmas atuais e buscar um
novo olhar sobre nossas empresas e sobre a sociedade em que ela
está inserida, percebendo que é possível e preciso inovar, não
repetindo aquilo que está presente como algo “natural” na realidade
brasileira: relações de exclusão e de dominação que acabam por nos
afastar de novas possibilidades, de novos mundos, de novas
maneiras de realizar nossos negócios e de colocar nossos serviços e
produtos a serviço dos sonhos das pessoas, daquilo que elas são e
aspiram, daquilo que trazem e buscam.
Falar de diversidade, portanto, é falar de nossas possibilidades, de
imaginação, inovação, visão ampla e criativa. A promoção da
diversidade nos leva a reconhecer que o mundo dos negócios precisa
da mistura, assim como as sociedades, numa realidade em acelerado
e irreversível processo de globalização. Conforme afirmam os
especialistas em gestão empresarial, o que é híbrido se sobressai e o
poder está com o que consegue ser expressão desse mundo mix e
A diversidade e a empresa moderna – Reinaldo Bulgarelli
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não mais com o que é puro, liso, original, primeiro, único, isolado,
homogêneo, uniforme, disciplinar.
O sucesso de uma política de valorização e promoção da diversidade
está, contudo, no reconhecimento de que diversos somos todos e
não apenas aqueles “outros” que estão marginalizados e oprimidos
dentro ou até mesmo excluídos, do lado de fora de nossas empresas.
Não é do alto de nossa posição dominante, principalmente como
homens brancos e incluídos, que vamos tolerar a aproximação dos
diferentes, dos “outros” que nos são estranhos e, por isso, muitas
vezes até mesmo ameaçadores. Do chão, que nos coloca a todos
como diversos e únicos, é podemos empreender um processo de
sensibilização que nos faça assim nos reconhecer. Deste lugar é que
podemos buscar, dentro e além de nossos muros, aqueles que estão
nos fazendo falta para realizarmos, em parceria, os nossos negócios,
alcançarmos nossos objetivos e os objetivos do negócio a que nossa
empresa se dedica.
E essa busca do
O sucesso de uma política de outro não é tarefa
valorização e promoção da de assistência
diversidade está, contudo, no social, de
solidariedade para
reconhecimento de que com os excluídos,
diversos somos todos... de caridade que
se realiza como
investimento social empresarial. Não buscamos o outro apenas
porque somos bonzinhos. Buscamos o outro porque ele nos
completa, porque ele pode significar a inclusão de suas perspectivas
inovadoras e originais como parte interessada legítima que é
(stakeholder) da nossa ação no mundo e da ação do nosso
empreendimento. O outro possui os recursos que não temos e que
por isso nos completa e nos é fundamental para a performance dos
nossos negócios.
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É uma busca que passa pelas pessoas envolvidas no processo, ou

seja, toda a organização, e que tem como alvo incluir e firmar em
nossas equipes aqueles talentos que estão sendo desperdiçados pela
discriminação. É uma busca que visa criar pontes com aqueles
segmentos que poderiam encontrar em nossos produtos e serviços
mais que uma chance de negócio, mas de realização de seus sonhos,
porque eles se sentem acolhidos, respeitados, valorizados e
reconhecidos como são e não apenas pelo que não são ou não
possuem. É uma busca que visa premiar a diferença naquilo que ela
tem de original e naquilo que ela pode agregar de valor às nossas
organizações.

Para que isso se realize plenamente, principalmente num país onde

as desigualdades são imensas, é preciso também realizar
investimentos sociais para desenvolver as fontes de recrutamento e
seleção, melhorar as condições das comunidades e dos segmentos
discriminados historicamente e persistentemente em nossa
sociedade. Isso tudo significa, simplesmente, contribuir para uma
sociedade mais justa e que ofereça oportunidades para todos
desenvolverem seu potencial humano e seus talentos. Muitas vezes é
necessário até mesmo abrir novas possibilidades de negócios,
estabelecer novas formas de contratação de fornecedores, encontrar
novas formas de divulgar nossa organização de maneira que
ninguém se sinta ofendido e prejudicado em sua diversidade. Muitas
vezes, implica numa forma de conviver e de se comunicar onde
todos se sintam incluídos, possam ser aquilo que são e, por isso
mesmo, possam contribuir com o que tenham de melhor para o
nosso empreendimento e nossa sociedade. Somos todos diversos e
somos todos responsáveis por valorizar e promover a diversidade em
nossas vidas, em nossas comunidades, em nossas empresas e na
sociedade em geral.

Texto ampliado e adaptado em março de 2006 da versão revista em

2004 e da original divulgada em 2001 em diferentes sites na
internet.

A diversidade e a empresa moderna – Reinaldo Bulgarelli