Sunteți pe pagina 1din 18

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Management Turistic si Comercial

Infiintarea unei Agentii de Turism SC Heaven Travel SRL Nae Andreea Carmen Anul 3,ZI MTC

Bucuresti 2013 2014

Cuprins

Capitolul I - Agentia de turism Capitolul II - Constituirea agentiei Capitolul III - Tipologia produselor turistice Capitolul IV - Analiza de pret a unui produs turistic

CAPITOLUL I Agentia de turism

Turismul este actiunea, dorinta,arta de a calatori pentru propria placere.


( M. Peyromaure Debord )

Turismul este o activitate umana, nonlucrativa, desfasurata temporar, la libera alegere, in afara localitatii de resedinta avand ca scop agrementul, refacerea sanatatii, realizarea unor misiuni, afaceri, largirea orizontului de cunostinte. Agentia de turism SC SICORA TRAVEL SRL este o agentie de tip turoperatoare si are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism. Agentia concepe, pregateste si vinde produse turistice forfetare destinate a fi vandute fie direct prin propriile filiale fie prin agentiile detailiste. Pentru a putea opera pe piata turistica, agentia trebuie sa fie licentiata.Asadar pentru obtinerea licentei de turism, agentia a transmis reprezentantului zonal al Autoritatii Nationale pentru Turism din M.T.C.T.-Directia de Autorizare si Control urmatorele documente: Cerere de eliberare a licentei de turism; Certificat constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte urmatoarele informatii : obiectul de activitate al societatii, structura actionariatului, datele de identificare a societatii ce se inscriu in certificatul de inmatriculare si sediul punctului de lucru unde se infiinteaza agentia de turism; Copie dupa brevetul de turism al persoanei care conduce agentia de turism; Copie dupa contractul de munca al persoanei care detine brevetul de turism; Dovada achitarii contravalorii taxei pentru eliberarea licentei; Pentru a conduce agentia de turism , managerul trebuie sa detina brevetul de turism, iar pentru obtinerea acestuia sunt necesare urmatoarele documente: Cerere de eliberare a brevetului; Dovada privind detinerea permisului de munca in Romania in cazul cetatenilor straini; Curriculum vitae ( prezentat detaliat pregatirea si experienta profesionala); Copie de pe actul de identitate; Copie de pe actele care atesta pregatirea profesionala; Copie de pe documentele de atestare a perioadei lucrate in turism; Atestat de limba straina de circulatie internationala, cu exceptia cabanierului si directorului agentiei de turism detailiste; Atestat de limba romana pentru cetatenii straini; Certificat cazier judiciar; Dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate; 3

Aceste documente se transmit reprezentantului teritorial al M. T. C. T. Autoritatea Nationala pentru Turism, pe care le verifica si elibereaza brevetul

Capitolul II - Constituirea agentiei

Societatea Comercial SC Heaven Travel SRL are forma juridic de societate cu rspundere limitat, ale crei obligaii sociale sunt garantate numai cu patrimoniul social, asociaii fiind obligai numai la plata prilor sociale. Societatea i desfoar activitatea n conformitate cu legile romne i prevederile actului constitutiv. Societatea este nregistrat la Registrul Comerului cu nr. J031030/2010.

SC Heaven Travel SRL. este agenie de turism tur-operatoare, avnd licena de turism
numrul 2124, eliberat n baza H.G. 238/2001 i a ordinului Ministrului Turismului nr. 170/2001. Agenia s-a constituit n conformitate cu dispoziiile Legii 31/1990, modificat i completat cu dispoziiile O.G. 32/1997 i ale Legii 195/1997. Durata de funcionare a societii este nelimitat cu ncepere de la data nregistrrii ei la Oficiul Comerului. Are sediul social n Bucureti i poate s nfiineze sucursale, filiale, agenii, reprezentane, birouri, puncte de lucru, magazine, depozite, n ar i strintate, cu respectarea prevederilor legale, pe baza hotrrii generale a asociaiilor. Activitatea principal a societii o reprezint activiti ale ageniilor de turism i asisten turistic, cod CAEN 6330. Agentia Heaven Travel aparine de societatea cu raspundere limitata, cu sediul in Piata Iancului numarul 23, sector 2, Bucuresti, inregistrata la Registrul Comertului cu certificat de inmatriculare nr. J031030/2010, cu un capital social de 8.000. lei. Agentia Heaven Travel , cu sediul in Piata Iancului numarul 27, are ca obiect de activitate vinderea de pachete de servicii turistice pe plan intern si international. AMPLASARE Sediul agentiei se afla in spatiu comercial, zona Magheru, suprafata 140mp; Compartimentare/Nivel: Subsol - 60mp: 2 incaperi; Parter - 80mp: 1 sala vanzare, 1 birou, 1 grup sanitar;
4

Vitrina stradala: 8 mm, din aluminiu; Dotari: aer conditionat, alarma; Alte detalii: posibilitate acces secundar Starea cladirii este foarte buna

ECHIPAMENTE DIN DOTARE Mobilier modern de la ELVILA; Telefon/ Fax multifuncional laser Canon L160; -8 calculatoare AMD FX4100 3,6Ghz -1 copiator digital multifunctional Canon PC-D450

PERSONAL Agentia are un numar de 10 angajati , din care calificati 10. Precizm c toi angajaii vorbesc cel puin o limb strin de circulaie internaional.

Structura organizatorica a agentiei


Orice unitate economica trebuie sa-si stabileasc propria structura organizatorica pentru a putea sa: Repartizeze activitatile si operatiunile pe lucratori pe lucratori pentru o buna coordonare a acestora si adaptarea masurilor concrete in vederea realizarii obiectivelor; Integreze intr-un sistem ansamblul diviziunilor, subdiviziunilor si posturilor de lucru; Ofere o imagine de ansamblu a intreprinderii si mecanismului ei de functionare.

Structura organizatorica trebuie sa fie conceputa in asa fel incat intreprinderea sa se adapteze rapid la mediul ambiant, raspunzand in acest fel, eficient si prompt, mediului concurential specific economiei de piata. Structura organizatorica reprezinta modul de organizare a resurselor umane, financiare, materiale si informationale in interiorul intreprinderilor turistice si a caracteristicilor mediului in cadrul caruia se folosesc aceste resurse. Factorii care influenteaza structura organizatorica sunt: Tipul si complexitatea productiei de bunuri si servicii; Dimensiunile unitatii economice;
5

Calificarea personalului; Cadrul juridic si statutul juridic de functionare; Strategia dezvoltarii. Structura organizatorica a unei intreprinderi de turism reprezinta o expresie atat a resurselor umane, materiale, financiare si informationale ncorporate, cat si a caracteristicilor mediului in care aceasta isi desfasoara activitatea. Intreprinderea de turism isi realizeaza structura organizatorica in functie de urmatoarele elemente: Statutul juridic al intreprinderii Natura proprietatii firmei Dimensiunea organizatiei Nivelul dotarii tehnice Gradul de specializare Caracteristicile vanzarii produselor si serviciilor Gradul de automatizare a inregistrarii, transmiterii si prelucrarii informatiilor Potentialul uman Conceptia managerilor asupra organizarii Situatia economica a tarii Principalele componente ale structurii organizatorice, care se regasesc in orice organizatie, indiferent de specificul activitatii acesteia, sunt: postul, functia, compartimentul, relatiile organizatorice, nivelul ierarhic si ponderea ierarhica. In functie de aceste componente se poate identifica pozitia angajatului in cadrul firmei, in cadrul compartimentelor sau birourilor.
MANAGER GENERAL

Contabilitate

Secretariat

Marketing

Ticketing

Turism

Figura 1. Organigrama ageniei de turism Heaven

Travel

Din organigrama prezentat rezult c posturile din cadrul ageniei de turism sunt stabilite pe niveluri de subordonare n funcie de complexitatea sarcinilor, gradul de autoritate i de responsabilitate pentru ndeplinirea obiectivelor, astfel: Pe primul nivel se afl Managerul general, care asigura elaborarea i implementarea obiectivelor fundamentale si a strategiilor i asigur informaiile necesare adoptrii deciziilor strategice. Urmtorul nivel este ocupat de personalul operativ, care execut sarcinile pentru ndeplinirea obiectivelor firmei.
6

Structura organizatorica a agentiei de tuism este determinata de forma si de modul de compartimentare a unitatii economice.Structura agentiei este una simpla, caracteristica unitatilor economice mici, in care patronul este si managerul afacerii si ceilalti membrii ai unitatii ii sunt subordonati directi. Deciziile importante sunt luate de patron, iar in functionarea unitatii economice exista o slaba diferentiere intre posturi. Acest tip de structura este denumi t structura simpla pentru ca orice membru al unitatii economice este subordonat unei singure persoane ce detine autoritate manageriala.

Resursele umane

Recrutarea personalului este procesul de selecie a celui mai potrivit candidat pentru a ocupa o anumit funcie, folosindu-se criterii specifice. La baza recrutrii stau: cerinele pentru ocuparea postului pregtirea aptitudinile capacitatea fiecrui candidat.

S-a ajuns la concluzia c, ntr-o firm turistic, angajatul este mai mult dect o simpl component a factorilor productivi. De aceea recrutarea personalului trebuie s aib prioritate deoarece are drept scop identificarea i atragerea candidailor competitivi pentru completarea necesarului net sau a nevoilor suplimentare de personal firmei turistice. Scopul activitilor de recrutare i selecie a specialitilor n domeniul turismului este de a obine necesarul numeric i calitativ de angajai pentru satisfacerea necesitilor n for de munc ale firmei turistice. Ct privete responsabilitatea pentru recrutare i selecie, aceasta este efectuat de ctre serviciul Departamentul Resurse Umane al fiecrei firme. Acesta trebuie s fie capabil s satisfac ateptrile i cerinele managerului general al firmei turistice la nivelul celor mai potrivite i moderne tehnici i practici ale domeniului, pentru adoptarea deciziilor referitoare la personal. n privina coninutului activitilor de recrutare i selecie acestea cuprind aciuni suplimentare privind angajarea personalului, localizarea resurselor poteniale i atragerea unor candidai corespunztori. Ct privete selecia ea are loc din momentul n care exist o list a candidailor pentru funcia respectiv.

Funciile vacante la firmele turistice n multe cazuri sunt acoperite din surse interne. Dac ns se ajunge la concluzia c postul vacant nu poate fi ncadrat prin surse interne, atunci serviciul de management al personalului face o trecere n revist a posibilelor surse externe ce pot furniza candidai corespunztori. Acestea de obicei pot fi: recomandrile fcute de nsi angajaii; instituiile de nvmnt; oficiile forelor de munc; publicitatea extern.

Din lista candidailor care s-au prezentat n urma ofertei lansate de firm, o preselecie se poate face pe baza curriculum vitae, care trebuie s respecte anumite condiii de alctuire. Astfel, el trebuie s conin informaii referitoare la: detalii personale (nume, adres , vrst, starea civil, etc.); experien (firma, postul ocupat, durata angajrii, motivul plecrii); calificri; starea de sntate; interese extraprofesionale; alte informaii considerate de ctre candidat importante. Dup efectuarea seleciei, candidaii se pot grupa n trei categorii; uor de selectat posibili de selectat nepotrivii Cei din ultima categorie vor fi anunai cu politeea cuvenit c cererile le -au fost respinse, n timp ce primele dou grupe vor participa la selecie. FISA POSTULUI Fisa postului este rezultatul analizei postului si reprezinta principalul document personal in baza caruia se proiecteaza instrumentele si activitatile de recrutare, selectie, incadrare, pregatire continua, aprecierea si normarea activitatii salariatului. Fisa postului cuprinde: elemente de identificare a fiecarui post, cerinte necesare pentru ocuparea postului, conditii specifice de munca, sarcini si responsabilitati ale postului, limite de competenta precum si criteriile de evaluare a postului.

Fisa postului reprezinta o descriere detaliata a activitatilor pe care urmeaza sa le indeplineasca ocupantul postului, a legaturilor din interiorul compartimentului si a relatiilor cu alte compartimente. Fisa postului se completeaza in urma desfasurarii activitatii de analiza conform unei metodologii. Ori de cate ori se produc modificari semnificative in continutul sarcinilor de serviciu, indatoririlor, responsabilitatilor, conditiilor specifice de munca sau a cerintelor posturilor se va proceda la modificarea fisei postului. Responsabilitatea intocmirii si modificarii/completarii fisei postului revine sefului nemijlocit al titularului postuluipentru care se intocmeste fisa respectiva. Fisa postului se pastreaza la dosarul de angajat al personalului.

CAPITOLUL III Tipologia produselor turistice

Produsul turistic reprezinta un ansamblu de bunuri materiale si servicii capabile sa satisfaca nevoile de turism a unei persoane intre momentul plecarii si momentul sosirii in locul de plecare. Avand in vedere mai multe criterii de clasificare cum ar fi durata sejurului, numarul de persoane putem observa urmatoarele tipuri de produse turistice : Produse forfetare- care au in structura lor toate tipurile de produse mentionate cum ar fi informarea, rezervarea, transportul, cazarea. Produse te tip statiune Produse tip eveniment Produsele utilizate de agentia SC Heaven Travel SRL sunt cele forfetare, acestea incluzand transportul dus intors, cazarea , masa, agrement,anumite facilitati precum si sejururile in sistem pensiune completa, toate la un pret forfetar. Agentia comercializeaza urmatoarele tipuri de produse si servicii turistice : 1.Vacante in strainatate aici fiind incluse sejururi, chartere, circuite, croaziere, destinatii exotice;aceste vacante pot fi de grup sau individuale deasemenea turistii vor fi insotiti de catre un ghid care va fi cu ei pe toata durata vacantei Sejururi in Franta, Grecia,Spania, ski Austria, Turcia, Maroc, Malta Chartere pe perioada sezonului estival catre Tenerife, Egipt, Franta, Spania, Malta, Tunisia, Palma de Mallorca, Ibiza, Maldive, Dubai Circuite care se pot efectua atat cu avionul cat si cu autocarul catre Budapesta-Viena-Praga, Austria-Bavaria, Tunisia, Dubai, New York 9

Croaziere in Egipt la Piramide, Alexandria, pe Mediterana de Est, Coasta de Est, Miami Beach Destinatii exotice cum ar fi sejur in Belize, Malaezia, Bahamas sau Costa Rica 2. Vacante in tara aici fiind sejururi, vacante pentru tratamente balneo-climaterice, circuite, vacante la munte agroturism, Delta Dunarii Sejururi pe litoralul romanesc -Mamaia, Saturn, Neptun, 1 Mai, dar si in orase precum Brasov, Timisoara, Sibiu, Targu Mures, Suceava Vacante pentru tratament in statiunile balneoclimaterice cum ar fi Amara, Baile Felix, Baile Herculane, Slanic Moldova, Tusnad Circuite cum ar fi la manastirile din Bucovina Sejururi la munte catre Vatra Dornei, Predeal, Sinaia, Busteni, Borsec Agroturism catre Bran, Borsa, Gura Humorului, Maramures Delta Dunarii Rezervari la hoteluri in tara dar si in strainatate Bilete de avion( incheiat parteneriate cu companiile aeriene cum ar fi : Tarom, Air France, Alitalia, British Airways, SWISS International Air Lines, KLM. ) Bilete autocar ( Atlassib, Neoplan ) Totodata se pot incheia asigurari medicale pentru calatoriile in strainatate ( Astra, Asigur, RCA, Omniasig).

10

CAPITOLUL IV Analiza de pret a unui produs turistic

Circuit turistic : Bucuresti

Viena Praga - Bratislava - Budapesta-Viena - Bucuresti

Tema circuitului : vizitarea capitalelor Cehiei, Austriei, Slovaciei si Ungariei


Durata excursiei : 8 zile si 7 nopti Numarul de turisti : 47 turisti Servicii incluse : Bilet avion Bucuresti- Viena- Bucuresti cu compania SKY EUROPE 7 nopti cazare cu mic dejun inclus la hoteluri de 3* Se vor face tururi de orase in Viena, Praga, Bratislava si Budapesta Transport intre orase cu autocarul de 4 * Ghid turistic Pret : 550 euro/pers

Ziua 1 Bucuresti - Viena

07:30 intalnire cu ghidului turistic la aeroportul internatinal Aurel Vlaicu pentru imbarcarea cu compania Sky Europe 09:30 decolare 10:10 sosire la Viena 10:30 plecare la hotel Austria Trend Messe 3* pentru cazare 11:30 tur al orasului, se vor vizita impreuna cu ghidului turistic : Opera de Stat, Muzeul de Arte Frumoase, Muzeul National de Istorie, Palatul Imperial Hofburg, Piata Maria Thereza, Parlamentul, Biserica Votiva, Orasul Dunarii- Vienna DC cu sediul ONU, Catedrala Sf. Stefan 17:20 transfer la hotel Austria Trend Messe

11

18:00 timp liber pentru plimbare sau cumparaturi 20:00 cina traditionala vieneza in Grinzing ( tarif 25 euro/pers ) 21:00 intoarcere la hotel

Ziua 2 Viena Abatia Melk Croaziera pe defileul Dunarii Wachau

09:00 se serveste micul dejun la Hotel Austria Trend Messe 3*(5 euro/pers) 10:00 plecare spre Abatia Melk ( cea mai mare biblioteca din lume) 13:00 imbarcare pe vapor in Melk pentru croaziera pe Defileul Dunarii 16:00 debarcare la Krems 16:15 plecare cu autocarul spre Viena 17:20 sosire la hotel Austria Trend Messe 3* 18:00 transfer cu autocarul la Turnul Dunarii de unde se poate vedea Vienna by night 20:00 cina la unul din restaurantele turnului la 160m inaltime ( bilete ascensor 5,5euro/pers) 21:00 intoarcere la hotel Austria Trend Messe 3*

12

Ziua 3 Viena Praga

09:00 se serveste micul dejun la hotel Austria Trend Messe 3* 10:00 plecare spre Praga cu autocarul 12:30 - sosire la Praga 12:45 cazare la Hotel City Club 3* 13:30 tur oras Praga : Muzeul National, Opera, Teatru National, Castelul din Praga, Catedrala Sf. Vit, Podul Carol, Golden Lane- strada de aur, Orasul Vechi si Ceasul Astronomic 17:30 program liber, unde turistii pot sa se plimbe sau sa faca cumparaturi 19:30 sosire la hotel City Club 3* 20:00 servire cina cu program folkloric si muzica traditionala

Ziua 4 Praga Karlovy Vary

09:00 - se serveste micul dejun la hotel City Club

13

3*(5,5 euro/pers) 10:00 plecare la Kalovy Vary ( cea mai cunoscuta statiune balneoclimaterica din Europa, asa numita perla statiunilor din Cehia ), tarif 25 euro/pers 16:30 imbarcare pe vapor pentru o croaziera pe raul Vitava, tarif 30 euro/pers 19:30 sosire la hotel 20:00 servire cina la hotel City Club 3*(tarif 7 euro/pers)

Ziua 5 Praga Bratislava

09:00 se serveste micul dejun la hotel City Club 3* (5 euro/pers) 10:00 plecare spre Bratislava cu autocarul 13:00 - sosire la Bratislava 13:20 - cazare la hotel Tatra 3* 14:00 tur oras : Biserica Incoronarii Mariei Thereze, centrul istoric, Castel Bratislava 16:00 program liber pentru plimbare sau Cumparaturi 20:00 cina la hotel Tatra 3* (7 euro/pers)

14

Ziua 6 Bratislava Budapesta

09:00 se serveste micul dejun La hotel Tatra 3* 10:00 plecare spre Budapesta cu autocarul 12:00 sosire la Budapesta 12:15 cazare la hotel Proemenade 3* 13:00 tur oras : Citadela, Catedrala Sf. Stefan, Piata Milenara, Podul cu Lanturi, Bastionul Pescarilor, Palatul Regal 17:30 timp liber in Budapesta 20:00 cina servita la hotel Proemenade 3*(6,5 euor/pers)

Ziua 7 Budapesta Insula Margit

09:00 - se serveste micul dejun la hotel

15

Proemenade 3*(4,5 euro/pers) 10:00 plecare spre insula Margit ( insula aflata in mijlocul Budapestei si Dunarii) pe jos sau cu autobuzul din Piata Nyugati, deoarece este interzis cu autovehicule 11:00 sosire pe insula 11:20 se vor vizita parcul in care se gasesc copaci batrani de sute de ani, gradini, un lac de apa termala, si o cascada ce se afla intr-o gradina japoneza 16:00 intoarcere in Budapesta la hotel, iar pana seara turistii vor avea timp de plimbari sau cumparaturi 20:00 cina servita la hotel Proemenade 3*(tarif 6,5 euro)

Ziua 8 Budapesta Viena Bucuresti

09:00 micul dejun la hotel Proemenade 3*(4,5 euro/pers) 10:00 program de cumparaturi la Premier Outlets Center Budapest 13:00 plecare spre Viena 15:00 sosire la Viena pentru imbarcare cu Sky Europe cu destinatia Bucuresti 19:00 decolare 21:30 sosire Bucuresti

16

Tarife : 1. Transportul - autocar 4 * (48 locuri + 2 locuri) inchiriat de la Eurolines - soferii sunt furnizati de catre firma si platiti tot de catre firma de transport pentru kilometri parcursi , timpul de condus fiind distribuit celor trei in mod egal. - cazarea si masa soferilor vor fi suportate de agentie - numarul de km parcursi 1200km 2.Ghid turistic - plata ghidului turistic va fi de 120 RON/zi - cazarea si masa ghidului turistic va fi suportata de catre agentie 3. Cazarea la cele 4 hoteluri de 3* - cazarea va fi inclusa in pachetul turistic timp de 7 nopti, in camere duble, totodata aici intrand si costul cazarii pentru ghid turistic si cei 2 soferi.

Total ( pret pachet / persoana ) : 550 euro Nu sunt incluse in pret: - intrari muzee ; - alte activitati.

17

BIBLIOGRAFIE

1.Ferent,Emil, Economia si managementul turismului, Editura Politehnium, Iasi, 2007.

2.Minciu, Rodica, Economia turismului, Editura Uranus, Bucuresti, 2007.

18