UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE UFF FACULDADE DE DIREITO CURSO DE GRADUAO EM DIREITO

TRABALHO DE OBSERVAO ANTROPOLGICA

Aluna: Louise Oliveira Rodrigues Frango Professor: Ronaldo Lobo Disciplina: Antropologia do Direito Data de entrega: 31/01/2013

Niteri 2012.2

1. CONSIDERAES INICIAIS SOBRE O LOCAL DE ESTUDO O trabalho de observao e desenvolvimento da faculdade do olhar se dar no ambiente de uma agncia do Banco Bradesco, na cidade de Cabo Frio, no estado do Rio de Janeiro. A observao se deu em uma segunda-feira, dia 21 de Janeiro de 2013, e teve incio as 12:05 horas e trmino as 13:10 horas. Uma breve descrio do ambiente se faz oportuna para os fins da observao: o espao bem amplo, bem iluminado, e bem arejado. Apesar de ser horrio de almoo o local est cheio. Todos os servios no primeiro piso possuem filas. Os movimentos na agncia que primeiramente se fazem notar so: pessoas andando de um lado para o outro (entrando e saindo do banco); pessoas conversando, conversas estas tanto entre atendentes com cliente quanto entre os prprios clientes que esperam serem atendidos nas filas (o que cria um burburinho unissono e constante ao fundo) e o barulho de mquinas e telefones.

2. QUEM E COMO SO AS PESSOAS NO LOCAL

2.1 Quanto aos clientes: No quesito classe social, os clientes do banco so variados, uma vez que se v, desde pessoas mais bem vestidas e arrumadas, a pessoas com roupas mais gastas e desbotadas e com a expresso e os traos do rosto brutos, transparecendo uma vida de trabalho mais rdua. Porm, essa variedade parece ser limitada, englobando somente as variantes mdias (ou seja, da classe mdia mais baixa at a classe mdia um pouco mais alta), uma vez que no se v pessoas em verdadeiro estado de pobreza/misria aparente e tambm no se v pessoas que deixam transparecer uma riqueza financeira ostensiva. Assim, ningum que se destaque por ter uma posio social nem muito alta nem muito baixa. A faixa etria tambm variada entre os presentes na agncia. possvel ver bastante crianas (11 foram contadas no momento da observao) e inclusive bebs no colo das mes ou em carrinhos (3 foram contados no momento da observao). Adolescentes e jovens, quando comparados com aqueles, so em menor nmero (4 foram contados) e estes se encontram todos na fila para uso do caixa eletrnico. A faixa etria entre 35-45 a majoritria, e entre esta maior o nmero de pessoas de classes mais baixas. Ainda nesta faixa, possvel notar: casais com seus filhos (famlias); somente um parente (pai ou me) com um ou dois filhos (no mais velhos do que 12 anos). Os clientes idosos so tambm em

nmero elevado (segunda mior classe de cliente) e, com exceo de 2 que esto acompanhados com algum mais novo, o resto est desacompanhado, tratando dos prprios negcios sozinhos. Estes inclusive constituem a grande maioria (quase todos) dos clientes na fila de atendimento preferencial, que possui 15 clientes; fora idosos se v apenas uma mulher com uma criana de colo nessa fila preferencial (ela est acompanhada do marido, que est sentado em um banco prximo esperando). No h nenhum deficiente fsico nem gestante na referida fila. Com relao ao sexo dos clientes, se v que nenhum se excede em nmero em relao ao outro, ou seja, aparenta haver uma distribuio proporcional de homens e mulheres. A maioria possui perfil fsico magro ou no peso ideal. Porm o nmero de pessoas gordas grande e se faz notar, no passando despercebido (foram contadas 18 pessoas nessa condio). A cor de pele majoritria entre os cliente a parda, morena. Apenas a minoria se distingue por possuir a pele de fato branca (5 pessoas foram contadas) ou a pele de fato negra (6 pessoas foram contadas). 2.2 Quanto aos funcionrios: So apenas 2 seguranas no primeiro andar: um ao lado das portas de entrada e o outro ao p da escada que leva para o segundo andar. Ambos usam uniformes de um servio de segurana privada (ou seja, roupa cinza, cuturno, colete a prova de balas e bon/quep). Os atendentes nas mesas usam blusa branca com o nome do banco e um crach que os identifica. Todos possuem de 30 a 40 anos, pele parda clara e uma boa postura e perfil fsico. A maioria dentre eles mulher, sendo estas 7, e os homens sendo 3; H somente uma funcionria com um colete vermelho, no qual est escrito Sim, posso ajudar, com a funo de responder a dvidas de clientes e orient-los. Ela se encontra perto das mquinas de auto-atendimento.

3. O QUE FAZEM NO LOCAL

So cinco os servios do primeiro piso, sendo identificados por placas: 1. Pagamentos e Recebimentos; 2. Mquinas de Auto Atendimento; 3. Abertura de Contas; 4. Previdncia Privada e Seguros; 5. Emprstimos e Financiamentos. O primeiro servio, dentre os listados, o que concentra a maioria dos cliente e cuja fila maior e anda mais lentamente. A fila deste servio separada entre atendimento regular e atendimento preferencial (destinado a idosos, gestantes, deficientes e mulheres com criana de colo). O segundo servio tambm o segundo que mais concentra clientes, porm sua fila possui maior rotatividade, ou seja, anda e

se repe mais rapidamente. O terceiro servio possuia trs clientes (2 sendo atendidos e um esperando) mas agora est vazio e as 3 atendentes conversam entre si sobre suas vidas pessoais (horrio: 12:50). O quatro servio possuia um cliente sendo atendido e dois esperando, mas agora est vazio e a funcionria est sentada sozinha em frente ao computador fazendo algo nele. O quinto servio nunca esteve aberto/funcionando, ou seja, no havia/h nenhum atendente na mesa e sem fila alguma esperando atendimento. Fora esses servios, outros cliente entram no banco e se direcionam diretamente para o segundo andar, onde feito atendimento com senha voltado para servios variados (porm, para fins de limitao do objeto, esse espao no entra nas observaes).

4. COMO AGEM

A maioria dos clientes se limita a seu prprio espao pessoal: seja esperando pacientemente e olhando para o nada; seja mexendo em suas bolsas, carteiras e/ou celulares. Outros, os poucos acompanhados, conversam com o seu acompanhante e/ou interagem com suas famlias/filhos. Quase nunca interagem e conversam com pessoas desconhecidas que esto na fila com elas. Apenas uma vez, durante o perodo da observao, tal comportamento foi notado: foi um comentrio, que se deu entre trs clientes (2 homens e uma mulher) e a funcionria com a funo de dar informaes, a respeito de um caixa eletrnico que no estava funcionando. Algum nmero de pessoas tambm fica sentado em alguns bancos esperando algum/o acompanhante ser atendido para ento ir embora (4 pessoas esperando: 2 crianas, um jovem e um adulto, todos homens).

5. CONSIDERAES FINAIS

J para o final da observao (13:10 horas) o banco se encontra consideravel e notavelmente menos cheio e, portanto, menos barulhento, a ponto de o barulho vindo da rua entrar no ambiente e ser ouvido. Ainda assim constante o barulho dos caixa eletrnicos e telefones tocando ao fundo.