Sunteți pe pagina 1din 17

PRINCIPALELE

PRINCIPALELE
CONCEPTE KAIZEN
CONCEPTE KAIZEN
Curs KAIZEN
Curs KAIZEN
PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN
2 CURSURI KAIZEN
Obiectiv Obiectiv / / Competente Competente / / Abilitati Abilitati
OBIECTIV: OBIECTIV:
Deoarece KAIZEN se refera la imbunatatire, trebuie sa cunoastem Deoarece KAIZEN se refera la imbunatatire, trebuie sa cunoastem acele aspecte ale acele aspecte ale
afacerii care au cea mai mare nevoie de imbunatatire si sa ne im afacerii care au cea mai mare nevoie de imbunatatire si sa ne implicam activ in plicam activ in
procesul de identificare si eliminare a problemelor. procesul de identificare si eliminare a problemelor.
COMPETENTE / ABILITATI DOBANDITE COMPETENTE / ABILITATI DOBANDITE
La finalul cursului participantii vor fi capabili: La finalul cursului participantii vor fi capabili:
sa inteleaga si aplice ciclurile PDCA sa inteleaga si aplice ciclurile PDCA - - SDCA; SDCA;
sa identifice clientul intern si sa sa identifice clientul intern si sa- -i ofere informatiile necesare in timp util; i ofere informatiile necesare in timp util;
sa identifice, sa inteleaga si sa solutioneze eficient probleme sa identifice, sa inteleaga si sa solutioneze eficient problemele din GEMBA; le din GEMBA;
PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN
3 CURSURI KAIZEN
Cuprins Cuprins
1. KAIZEN si managementul
2. Proces versus rezultat
3. Aplicarea ciclurilor PDCA / SDCA
4. Calitatea pe primul loc
5. Vorbeste pe baza datelor
6. Procesul urmator este clientul
7. Concluzii
PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN
4 CURSURI KAIZEN
1. 1. KAIZEN si managementul KAIZEN si managementul
KAIZEN = Imbunatatire Continua
Pentru angajatii companiilor din Grupul Romstal, KAIZEN inseamna:
imbunatatire in fiecare zi;
imbunatatire de catre fiecare;
imbunatatire in fiecare loc de munca;
de la o imbunatatire mica la o imbunatatire strategica majora;
Conceptele si sistemele sunt cele care ne ajuta sa realizam strategia KAIZEN din
Companie.
Modalitatea prin care se incepe implementarea KAIZEN in Companie este stabilirea de
catre conducerea executiva a unui program si a unui plan de urmarire a rezultatelor
obtinute.
PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN
5 CURSURI KAIZEN
1. 1. KAIZEN si managementul KAIZEN si managementul
Conform KAIZEN, managementul are 2 functii:
mentinerea;
imbunatatirea;
Management
Executiv
Management
Supervizori
Muncitori
KAIZEN
Mentinere
Inovatie
PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN
6 CURSURI KAIZEN
1. 1. KAIZEN si managementul KAIZEN si managementul
Mentinerea se refera la activitatile curente de conformare cu standardele
tehnologice, manageriale si de functionare si respectarea acestor standarde prin
pregatire si disciplina.
In cadrul functiei de mentinere, managementul efectueaza sarcinile ce ii revin, astfel
incat toata lumea sa poata respecta regulile de functionare.
Imbunatatirea se refera la activitatile de actualizare a standardelor curente.
Aceasta functie se poate referi fie la KAIZEN, fie la inovatie.
KAIZEN semnifica imbunatatiri mici, ca rezultat al unor eforturi continue.
INOVATIA implica o imbunatatire drastica, drept rezultat al unei investitii mari de
resurse in tehnologie sau un echipament nou (de cate ori banii reprezinta un factor-
cheie, inovatia este costisitoare).
KAIZEN accentueaza eforturile umane, morale, de comunicare, de pregatire, de lucru
in echipa, de implicare si autodisciplina, fiind o abordare practica si cu costuri reduse
a imbunatatirii.
Managementul companiilor trebuie sa mentina si sa imbunatateasca continuu
standardele sale de functionare.
PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN
7 CURSURI KAIZEN
2. 2. Proces versus rezultat Proces versus rezultat
Gandirea KAIZEN este orientata catre proces, deoarece procesele trebuie imbunatatite
pentru ca rezultatele sa se imbunatateasca.
Conceptia KAIZEN:
procese imbunatatite = rezultate imbunatatite
nereusita rezultatelor = nereusita procesului.
Erorile care pleaca de la proces trebuie identificate si corectate de catre manageri ca
sa se poata obtine rezultatele imbunatatite pe care le asteapta.
O abordare orientata catre proces ar trebui sa se aplice si in introducerea diferitelor
strategii KAIZEN: ciclul de imbunatatire planifica-realizeaza-verifica-actioneaza
(PDCA); ciclul standardizeaza-realizeaza-verifica-actioneaza (SDCA); calitate, cost si
livrare (QCD); managementul calitatii totale (TQM); just-in-time (JIT) si intretinerea
total productiva (TPM).
PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN
8 CURSURI KAIZEN
2. 2. Proces versus rezultat Proces versus rezultat
Managementul Calitatii Totale (TQM)
Unul dintre sistemele managementului este controlul calitatii toatale (TQC), care, la inceputul
dezvoltarii sale, a accentuat controlul calitatii procesului. Acesta a evoluat intr-un sistem ce
cuprinde toate aspectele de management si acum este denumit managementul calitatii totale
(TQM).
TQM nu ar trebui privit strict ca pe o activitate de contrlol al calitatii, acesta a fost elaborat ca o
strategie ce sprijina conducerea sa devina mai competitiva si mai profitabila, prin ajutorul oferit la
imbunatatirea tuturor aspectelor afacerii.
In TQC/TQM :
litera Q, care inseamna calitate, are prioritate, dar sunt si alte obiective, si anume costurile si
livrarea;
litera T, semnifica total, ceea ce inseamna ca implica pe toata lumea din organizatie, de la
conducerea executiva pana la manageri, supraveghetori si lucratori. Se extinde mai departe la
furnizori si distribuitori.
litera C se refera la control sau la controlul procesului. Procesele cheie trebuie identificate,
controlate si imbunatatite in mod continuu pentru a ameliora rezultatele. Rolul conducerii in
TQC/TQM este de a stabili un plan de verificare a procesului in comparatie cu rezultatele,
imbunatatind procesul si nu criticand procesul pe baza rezultatelor.
TQC/TQM cuprinde activitati cum ar fi: desfasurarea politicii, implementarea sistemelor de
asigurare a calitatii, standardizarea, instruirea personalului, managementul costurilor.
PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN
9 CURSURI KAIZEN
2. 2. Proces versus rezultat Proces versus rezultat
Mentenanta Total Productiva (TPM)
Intrucat TQM prezinta imbunatatirea generala a managementului, performantelor si
calitatii, TPM se concentreaza asupra imbunatatirii calitatii echipamentelor.
TPM cauta sa aduca la maximum eficienta echipamentelor, printr-un sistem total de
intretinere preventiva, care sporeste ciclul de viata al echipamentelor.
In companiile producatoare echipamentele sunt liniile de productie; in companiile de
servicii echipamentele pot fi statile IT, mijloacele de transport, utilajele folosite la
marfa.
Asa cum TQM implica tot personalul dintr-o companie, TPM implica tot personalul de la
mentenanta. Cei 5S ai bunei intretineri pot fi priviti ca un preludiu la TPM.
Sistemul de productie JIT (just-in-time)
Sistemul JIT are ca scop eliminarea activitatilor care nu adauga valoare, de orice fel,
si obtinerea unui sistem fluent, destul de flexibil pentru a nivela fluctuatiile din
comenzile clientilor.
Pentru a realiza acest sistem in timp ideal trebuie sa se desfasoare continuu o serie de
activitati KAIZEN, pentru a elimina din gemba activitatea care nu adauga valoare.
JIT reduce drastic costurile, livreaza produsele la timp si sporeste mult profitul
companiei.
PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN
10 CURSURI KAIZEN
3. Aplicarea ciclurilor PDCA / SDCA 3. Aplicarea ciclurilor PDCA / SDCA
Primul pas in procesul KAIZEN stabileste ciclul planifica-realizeaza-verifica-actioneaza
(PDCA) ca fiind un instrument ce asigura continuitatea KAIZEN in urmarirea politicii de
mentinere si imbunatatire a standardelor. Este unul dintre cele mai importante
concepte ale procesului.
Planificarea = se refera la stabilirea unui obiectiv de imbunatatire si la stabilirea planului de actiuni
pentru a se atinge obiectivul
Realizeaza = se refera la realizarea planului
Verifica = se refera la a determina daca modul de implementare este sau nu conform planului si la
cat de aproape se afla de imbunatatirea planificata
Actioneaza = se refera la efectuarea si standardizarea noilor proceduri, pentru a preveni reaparitia
problemelor originale sau pentru a stabili obiective pentru noile imbunatatiri.
IMBUNATATIRE
ACTIONEAZA PLANIFICA
REALIZEAZA VERIFICA
Do Check
Act Plan
PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN
11 CURSURI KAIZEN
3. Aplicarea ciclurilor PDCA / SDCA 3. Aplicarea ciclurilor PDCA / SDCA
Ciclul PDCA se invarte continuu: imediat ce se face o imbunatatire, starea de fapt devine obiectiv
pentru o alta imbunatatire.
PDCA inseamna sa nu fii multumit niciodata de starea de fapt, si sa-ti propui sa o imbunatatesti
permanent.
La inceput, orice proces nou, de lucru, este instabil. Inainte ca cineva sa inceapa sa lucreze
conform PDCA, orice proces actual trebuie stabilizat intr-un proces la care se face adesea referire
ca fiind ciclul standardizeaza-realizeaza-verifica-actioneaza (SDCA). Ciclul SDCA este un
instrument ce asigura standardizarea unui proces.
Standardizarea = se refera la stabilirea unui standard care trebuie mentinut si la stabilire masurilor
necesare pentru ca acesta sa fie mentinut
Realizeaza = se refera la realizarea actiunilor stabilite prin standard
Verifica = se refera la a determina daca modul de respecatare a standardului si la determinarea
factorilor care perturba acest standard in a fi respectat
Actioneaza = se refera la masurile care se pot lua pentru ca astfel sa poata fi mentinut un anumit
standard
MENTINERE
ACTIONEAZA STANDARDIZEAZA
REALIZEAZA VERIFICA
Standard
S
Do
Check
Act
PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN
12 CURSURI KAIZEN
3. Aplicarea ciclurilor PDCA / SDCA 3. Aplicarea ciclurilor PDCA / SDCA
Atunci cand apare ceva anormal in procesul curent de munca trebuie sa ne punem
urmatoarele intrebari:
aceasta s-a intamplat pentru ca nu am avut un standard?
s-a intamplat pentru ca standardul nu a fost respectat?
s-a intamplat pentru ca standardul nu este adecvat?
Numai dupa ce s-a stabilit si s-a respectat un standard, care va
stabiliza procesul curent, se va trece la PDCA.
Diferentele dintre PDCA si SDCA sunt:
SDCA standardizeaza si stabilizeaza procesele curente, PDCA le imbunatateste;
SDCA se refera la mentinere, PDCA se refera la imbunatatire.
PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN
13 CURSURI KAIZEN
4. Calitatea pe primul loc 4. Calitatea pe primul loc
Deoarece KAIZEN se refera la imbunatatire, trebuie sa cunoastem acele aspecte ale afacerii care
au cea mai mare nevoie de imbunatatire:
Calitatea, costul si livrarea (Q, C, D) = sunt cele trei mari domenii in care orice companie
trebuie sa intervina astfel incat sa obtina cresterea satisfactiei clientului.
Intre cele 3, Calitatea este cel mai important factor fara de care o companie nu poate exista pe
piata. Degeaba ai preturi foarte atractive, termene de livrare foarte prompte, daca produsele si
serviciile sunt de o calitate indoielnica.
Oferind produse si servicii de buna calitate, o companie are mult mai multe sanse sa reziste in
piata in dauna celor care nu pun prea mult pret pe aceasta.
Calitatea nu se refera numai la calitatea produselor sau a serviciilor, ci si la calitatea proceselor
care stau la baza produselor si serviciilor.
Definitii ale calitatii:
Calitatea rezultatelor :
Ceea ce clientul poate vedea i msura
Calitatea proceselor :
Ceea ce mbunt[im, prin eliminarea pierderilor i a variabilit[ii
Spunem "Calitatea, mai intai!" pentru c majoritatea problemelor de costuri i intrzieri
sunt, n realitate, probleme de calitate ale unui proces n amonte.
PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN
14 CURSURI KAIZEN
4. Calitatea pe primul loc 4. Calitatea pe primul loc
Costul se refera la costurile totale ale proiectarii, producerii, vanzarii si la oferirea
serviciilor sau produselor.
Livrarea inseamna livrarea volumului cerut la timpul convenit.
Cand cele trei conditii definite prin termenul QCD sunt indeplinite, clientii sunt
satisfacuti.
Activitatile QCD fac legatura intre liniile functionale si departamentale, cum ar fi
cercetarea si dezvoltarea, proiectarea tehnologica, receptionarea, pregatirea
produselor, livrarea produselor, vanzarile si serviciile dupa vanzare.
De aceea colaborarile intre departamente sunt necesare, la fel cum sunt necesare si
colaborarile cu furnizorii si distribuitorii.
Conducerea executiva are responabilitatea de a analiza pozitia curenta a QCD a
companiei pe piata si de a stabili prioritatile pentru politica sa de imbunatatire QCD.
PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN
15 CURSURI KAIZEN
5. Vorbeste pe baza datelor 5. Vorbeste pe baza datelor
KAIZEN este un proces de rezolvare a problemelor.
Pentru ca o problema sa fie inteleasa si rezolvata corect, aceasta trebuie sa fie recunoscuta si
trebuie adunate si analizate datele importante.
Incercarea de a rezolva o problema fara a detine informatii concludente este ca si cum s-ar
recurge la banuieli si presimtiri - o abordare care nu este nici stiintifica si nici obiectiva.
Adunarea informatiilor despre situatia curenta ne ajuta sa intelegem unde sa ne concentram
acum; aceasta serveste ca un punct de incepere a imbunatatirii.
Verificati la locul de munc
(GEMBA locul real / GEMBUTSU rezultatul real)
Colectati datele
Analizati datele (GEMJITSU procesul real)
Luati decizii pe baza datelor msurabile (cifrice)
Actionati pe baza datelor
Confirmati pe baza datelor
PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN
16 CURSURI KAIZEN
6. Procesul urmator este clientul 6. Procesul urmator este clientul
CLIENTUL = orice persoana care a utilizat, utilizeaza sau este posibil sa utilizeze un produs sau
un serviciu pe care il realizam.
Toata activitatea este o serie de procese si fiecare proces are furnizorul sau si clientul sau.
C||erl
l|ra|
Furr|zor
8unte[|
a|c|
Furnizor
intern
Client
intern
fluxul activitatilor
Un material sau o informatie furnizata de procesul A (furnizor) este prelucrat si imbunatatit in
procesul B si trimis mai departe la procesul C. Procesul urmator ar trebui sa fie intodeauna privit
ca fiind clientul. Aceasta axioma - procesul urmator este clientul - se refera la doua tipuri de
clienti: interni (in companie) si externi (afara pe piata).
Majoritatea oamenilor care muncesc intr-o organizatie lucreaza cu clienti interni. Acest fapt ar
trebui sa conduca la un angajament, de a nu trimite niciodata in procesul urmator piese defecte
sau informatii gresite.
Cand toata lumea din organizatie a pus in practica aceasta axioma, clientul extern de pe piata
primeste ca rezultat un produs sau un serviciu de mare calitate.
PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN PRINCIPALELE CONCEPTE KAIZEN
17 CURSURI KAIZEN
7. Concluzii 7. Concluzii
In limba japoneza, KAIZEN inseamna imbunatatire continua. Cuvantul semnifica
imbunatatirea care implica pe toata lumea - atat pe muncitori, cat si pe manageri - si
necesita o cheltuiala relativ mica. Filozofia KAIZEN presupune faptul ca modul nostru
de viata - fie ca este cea de la servici, viata sociala sau cea de familie - ar trebui sa
se concentreze pe eforturi constanta de imbunatatire.
Desi imbunatatirile in KAIZEN sunt mici si crescande, procesul KAIZEN are rezultate
spectaculoase in timp.
Comparativ cu abordare bazata pe inovatie, care implica cheltuieli mari, procesul
KAIZEN se bazeaza pe abordari practice si pe costuri reduse, care asigura un progres
in continua crestere, care pe termen lung rasplateste eforturile.
KAIZEN este si o abordare cu riscuri reduse. Manageri pot oricand sa se intoarca la
metodele vechi, fara a mai suporta costuri mari.