TECTRAIN INFORME DEL TERCER PERIODO En el periodo N 03 hemos identificado en prioridad comercial para personas naturales enfocndonos en la poblacin

de renta alta y renta media alta, la prioridad que le hemos asignado ha aumentado nuestros resultados en el ranking y en persona jurdica a corporaciones y grandes empresas brindndonos buenos resultados. En las acciones promocionales tanto para personas natural y jurdica le asignaremos un porcentaje mayor para el perfil de nuestros clientes. En la estrategia de campaas de ventas se asigno de acuerdo a cada producto a su nivel de ingresos que son: renta alta, renta media alta, renta media baja y bajos ingresos para persona natural considerando el cambio de prioridad en seguros en primer lugar BI y RMB, y para persona jurdica en crdito hipotecario tendremos como prioridad a GE y ME, Dentro de la poltica de tasas se coloco para personas naturales con ejecutivo una tasa de 0.9% y para persona jurdica una tasa de 0.8%, en cual nos dio un resultado favorable. En la poltica de tarifas de tasas se dio la eleccin de establecer para nuestra agencia 0.02% ms que el promedio mencionado en el tasas pasivas y 0.01% menos en tasas activas, hemos decidido utilizar esta estrategia para el periodo siguiente. En la distribucin de tiempo del equipo de trabajo y comercial la prioridad

asignada a cada uno de los elementos en el cual se distribuyo una cantidad de das en porcentaje para poder capacitar, asesorar a nuestros representantes financieros para mejorar nuestra calidad de atencin e incrementar las ventas de los productos de acuerdo al perfil de los clientes mejorando nuestra eficiencia como agencia y as mismo nuestros indicadores financieros. Informe de la calidad de atencin que se realizo con la encuesta de satisfaccin del cliente hemos identificado que la relacin costo beneficio para personas

naturales con ejecutivo fue favorable mientras que para persona natural sin ejecutivo y persona jurdica fue desfavorables para ello ya que las tasas no ha sido atractivas es por eso hemos disminuido en nuestros clientes. Los resultados de los indicadores financieros para este periodo en el ndice de rentabilidad fue el 71.01% ocupando el peor desempeo as mismo el ndice de eficiencia y cobertura, en el ndice de morosidad y de riesgo a mejorado ya que nos hemos orientado a un nuevo perfil tanto para personas naturales y jurdicas disminuyendo esa forma las provisiones por el nivel de riesgo de la colocacin de productos.

TECTRAIN INFORME PERIODO 4 En este periodo podemos ver que se perdi clientes tanto para persona natural como para persona jurdica debido a que no estn satisfechos con las tasas otorgadas por nuestra agencia, puesto que buscan un beneficio costo de acuerdo al producto elegido. El volumen de inversin de las personas jurdicas ha ido mejorando a comparacin de otros periodos ya que hemos utilizado varias estrategias para que as podamos llegar a hacer unas de las mejores agencias. En el uso del sistema electrnico conformado por phone bankig e internet bankig para personas jurdicas hemos alcanzado un ICM del 80.21% alcanzando un desempeo desfavorable, lo cual hemos planteado la siguiente estrategia: la derivacin a recursos alternos para ciertas operaciones mejorando as su aplicacin. El nmero de productos por cliente para personas jurdicas no fue el adecuado porque no hubo una buena asesora por parte de los ejecutivos ya que se encuentran insatisfechos. Dentro de la poltica de tasas se coloco para personas naturales con ejecutivo una tasa de 0.9% y para persona jurdica una tasa de 0.8%, en cual nos dio un resultado favorable. En la poltica de tarifas de tasas se dio la eleccin de establecer para nuestra agencia 0.02% ms que el promedio mencionado en el tasas pasivas y 0.01% menos mantenindose en el promedio en tasas activas, hemos decidido utilizar esta estrategia para el periodo siguiente. En la distribucin de tiempo del equipo de trabajo y comercial la prioridad

asignada a cada uno de los elementos en el cual se distribuyo una cantidad de das en porcentaje para poder capacitar, asesorar a nuestros representantes financieros para mejorar nuestra calidad de atencin e incrementar las ventas de

los productos de acuerdo al perfil de los clientes mejorando nuestra eficiencia como agencia y as mismo nuestros indicadores financieros. La gestin del tiempo del gerente de la agencia se estableci de acuerdo a la prioridad para la atencin de nuestros clientes de acuerdo al perfil que nos estamos dirigiendo ya sea personas naturales o jurdicas, buscando la participacin de los miembros de la agencia para lograr en conjunto las metas asignadas por la alta gerencias, por ende nuestro nivel de motivacin para este periodo nmero 4 ha sido elevado por los resultados obtenidos en el ndice de motivacin del equipo. Las provisiones para este periodo han sido reducidas a una adecuada evaluacin crediticia realizada por nuestros representantes financieros el cual busca que el total de nuestra cartera de crditos tenga menos morosidad y ese dinero pueda utilizarse en otras colocaciones e inversiones para aumentar la rentabilidad de la agencia. En nuestro ndice de rentabilidad y cobertura tenemos el peor desempeo uno con 71.06% de rentabilidad y 281.48% de cobertura, en los ndices de eficiencia, morosidad y riesgo hemos mejorado en comparacin a los periodos anteriores.

TECTRAIN INFORME DEL PERIODO 5 En este periodo nuestro nmero de clientes en personas naturales aumento debido a una buena atencin, a los productos y servicios ofrecidos de acuerdo al perfil del cliente. En personas jurdicas en los que son microempresas hemos perdido clientes ya que nos hemos enfocado a grandes y medianas. En el informe de gestin del equipo del tiempo realizado por el gerente de la agencia busca administrar la prioridad de las actividades que se debern realizar dentro de 2 componentes importantes que son los siguientes: equipo de trabajo y equipo comercial en el cual se busca maximizar las ventas a travs de la atencin de calidad y a los productos acorde al perfil de los clientes al cual nos estamos dirigiendo. Este tiempo asignado se dar a menor a mayor prioridad. En el nivel de motivacin del equipo en este periodo el resultado fue favorable, en tal sentido se espera alcanzar el ICM en el rea comercial y operativa. En la relacin de beneficio costo nuestros clientes aun siguen insatisfechos por lo que vamos a plantear nuevas estrategias para que nuestros clientes se cuenten satisfechos con nuestras tasas ofrecidas. En el uso del sistema electrnico conformado por phone bankig e internet bankig para personas jurdicas hemos alcanzado un ICM del 77.57% alcanzando un desempeo desfavorable, lo cual hemos planteado la siguiente estrategia: la derivacin a recursos alternos para ciertas operaciones mejorando as su aplicacin. En los ndices financieros de eficiencia, cobertura y morosidad los resultados obtenidos no han sido favorables a comparacin del resultado promedio obtenido de las otras agencias, en el caso de morosidad se da por el incumplimiento en el pago de las cuotas de los crditos otorgados tanto como las personas naturales y jurdicas.

TECTRAIN INFORME DEL PERIODO 6 En este periodo nuestro nmero de clientes en personas naturales aumento debido a una buena atencin, a los productos y servicios ofrecidos de acuerdo al perfil del cliente. En personas jurdicas hemos disminuido por las malas decisiones ya que nos enfocamos a grandes empresas dejando de lado a las pequeas y micro empresas perdiendo 13 clientes potenciales. El ICM en personas naturales hemos mejorado en la posicin del ranking comparado con personas jurdicas nuestra posicin se ha visto afectado por la disminucin en el ranking. El spread para este periodo a comparacin del anterior se ha visto incrementado por cantidad de productos obtenidos por personas naturales y jurdicas. En el equipo comercial tcnicamente calificado nuestros clientes de persona natural y jurdica se encuentran insatisfechos por la calidad de atencin y capacitaciones de nuestros representantes financieros. En el informe de gestin del equipo del tiempo realizado por el gerente de la agencia busca administrar la prioridad de las actividades que se realizaran dentro de una prioridad de menor a mayor. En la relacin de beneficio costo nuestros clientes ya se encuentran satisfechos ya que se ha dado tasas promedio que es beneficiosa para ellos. En el uso del sistema electrnico conformado por phone bankig e internet bankig para personas jurdicas hemos alcanzado un ICM del 80.55% alcanzando un desempeo desfavorable y buscamos en el siguiente periodo mejorar para que as podamos captar ms clientes. En los ndices financieros de cobertura y morosidad los resultados obtenidos no han sido favorables a comparacin del resultado promedio obtenido de las otras agencias, en el caso de morosidad se da por el incumplimiento en el pago de las

cuotas de los crditos otorgados tanto como las personas naturales y jurdicas, en el ndice de eficiencia se ha visto una mejora teniendo como resultado del 20.25%.

TECTRAIN INFORME DEL PERIODO 7 En este periodo nuestro nmero de clientes en personas naturales aumento debido a una buena atencin, a los productos y servicios ofrecidos de acuerdo al perfil del cliente. En personas jurdicas hemos aumentado debido a las estrategias que hemos planteado. El ICM en personas naturales y jurdicas hemos mejorado en la posicin del

ranking ya que hemos aplicado estrategias que nos han ayudado a mejorar la situacin financiera de nuestra agencia. El spread para este periodo a comparacin del anterior se ha visto incrementado por cantidad de productos obtenidos por personas naturales y jurdicas. En el equipo comercial tcnicamente calificado nuestros clientes de persona natural y jurdica se encuentran insatisfechos ya que no hemos cumplido con sus expectativas de una atencin de calidad. En el informe de gestin del equipo del tiempo realizado por el gerente de la agencia para este periodo ha sido de 14 puntos en el cual se busco repartir el porcentaje de tiempo tanto para el rea de comercial y plataforma para el objetivo de alcanzar las metas. En la relacin de beneficio costo nuestros clientes ya se encuentran satisfechos ya que se ha dado tasas promedio que es beneficiosa para ellos. En el uso del sistema electrnico conformado por phone bankig e internet bankig para personas jurdicas hemos alcanzado un ICM del 74.26% alcanzando un desempeo desfavorable para nuestra agencia. En los ndices financieros de cobertura y morosidad los resultados obtenidos no han sido favorables a comparacin del resultado promedio obtenido de las otras agencias, en el caso de morosidad se da por el incumplimiento en el pago de las cuotas de los crditos otorgados tanto como las personas naturales y jurdicas, en

el ndice de eficiencia se ha visto una mejora teniendo como resultado del 19.67%, nuestro ndice de riesgo hemos mejorado alcanzando el primer lugar entre todas las agencias con in ICM del 91.97% siendo este resultado favorable para nuestra empresa ya que as podemos obtener ms clientes para nuestra agencia.