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Introduction
Pour quelles raisons un client choisit-il une U.C. plutt quune autre ? Comment expliquer le comportement de lacheteur dans lU.C. ?
Introduction
Section 1 : Le processus de choix (tapes et concepts) Section 2 : Le comportement du consommateur lintrieur de lUC Section 3 : La construction dun capital client Section 4 : Le marketing de fidlisation
AUTEUR : OLIVIER BAUDRY
Un besoin
Un stimulus (des stimuli) individuel (jai soif), commercial (je viens de voir une publicit pour Coca-Cola) ou (et) social (en buvant du Coca-Cola jai le sentiment diffus dappartenir un groupe). La plupart du temps, il y a combinaison des trois
AUTEUR : OLIVIER BAUDRY LYCEE R.SCHUMAN / METZ 4
Interne : connaissances, sensations mmorises, expriences et effets dapprentissage. En cas de rachat uniquement. Externe : magazines, presse, associations de consommateurs, sites internet, documentations commerciales
AUTEUR : OLIVIER BAUDRY LYCEE R.SCHUMAN / METZ 5