AUTORITATEA NAIONAL PENTRU CALIFICRI STANDARD OCUPAIONAL

DISPECER CENTRU DE ALARM

Sectorul : ADMINISTRAIE I SERVICII PUBLICE Versiunea: 0 Data aprobrii: 23.09.2009 Data propus pentru revizuire: 15 mai 2012 Iniiator proiect: Comitetul Sectorial Administraie i Servicii Publice Echipa de redactare: Horaiu Marinescu expert sectorial Administraie i Servicii Publice

Verificator sectorial: Stelian Arion director general R.A. Rasirom

Comisia de validare: Preedintele comisiei de validare: Aurel Catrinoiu ef de serviciu n cadrul Direciei de Ordine Public a Inpectoratului General al Poliiei Romne. Rozalia Beliu Inspector resurse umane, Corporate Security Professionals; Viorica Niu Formator, G4S Security Services Rzvan Constantin Popescu Specialist securitate tehnic, Patronatul Serviciilor de Securitate

Responsabilitatea pentru coninutul standardului ocupaional revine Comitetului Sectorial Administraie i Servicii Publice

Descriere:

Prezentul document a fost elaborat ca rezultat al dezvoltrii analizei ocupaionale pentru aria ocupaional personal de paz i ordine public grup COR 5169, Ocupaiile avute n vedere n stabilirea ariei ocupaionale sunt: - agent securitate, cod COR 516901; - agent control acces, cod COR 516902; - agent de securitate incint(magazin, hotel, ntreprindere etc.), cod COR 516903; - agent gard de corp, cod COR 516904; - agent de intervenie paz i ordine, cod COR 516907; - agent transport valori, cod COR 516908; - agent conductori de cini de serviciu, cod COR 516909; - dispecer centru de alarm, cod COR 516910; - ef tur, cod COR 516911; - inspector de securitate, cod COR 516912; - evaluator de risc efracie, cod COR 516913; - consultant de securitate, cod COR 516914. Ocupaia Dispecer centru de alarm este practicat n cadrul societilor specializate de paz i protecie/companiilor de securitate . Societile specializate de paz i protecie/ companiile de securitate sunt societi comerciale private care se constituie i funcioneaz potrivit legislaiei comerciale i prevederilor legislaiei specifice, avnd ca obiect de activitate: servicii de paz/securitate a obiectivelor, bunurilor sau valorilor, servicii de paz/securitate a transporturilor de bunuri i valori i protecia persoanelor. Prin servicii de dispecerizare centru de alarm se nelege: Organizarea si asigurarea permanent a pazei/securitii unui obiectiv prin intermediul sistemelor tehnice de detecie semnalizare i avertizare a efraciei sau incendiului. Dispecerul centrului de alarm: este persoana care urmrete permanent informaiile primite de la sistemele tehnice de semnalizare si avertizare efracie/incendiu, le analizeaz i raporteaz n funcie de tipul evenimentului, de protocolul ncheiat cu beneficiarul i funcie de prevederile legale n domeniu. este angajat n firma ce ofer servicii de dispecerizare. Centrul de alarm este constituit de regul n firme ce ofer servicii de paz i securitate. Dispecerul lucreaz n ture de zi sau de noapte, asigurnd monitorizarea permanent a obiectivelor. El colaboreaz n activitatea sa cu departamentul tehnic al firmei, cu echipajele mobile, precum i cu pompierii sau poliia, dup caz.

Lista unitilor de competen Titluri i categorii de uniti de competen Nivel de responsabilitate i autonomie

Uniti de competen cheie Titlul unitii 1: Comunicare n limba oficial Titlul unitii 2: Comunicare in limbi strine Titlul unitii 3: Competene de baz n matematic, tiin i tehnologie Titlul unitii 4: Competene informatice Titlul unitii 5 :Competena de a nva Titlul unitii 6: Competene sociale i civice Titlul unitii 7: Competene antreprenoriale Titlul unitii 8: Competena de exprimare culturala Uniti de competen generale Titlul unitii 1: Aplicarea normelor de sntate i securitate n munc Titlul unitii 2: Aplicarea normelor de protecia mediului Titlul unitii 3: Meninerea unor relaii de munc eficace Uniti de competen specifice Titlul unitii 1: Verificarea strii de funcionare a echipamentelor de monitorizare Titlul unitii 2: Identificarea situaiilor n care sunt necesare interveniile la obiectivul monitorizat Titlul unitii 3: Coordonarea aciunii echipajelor mobile Titlul unitii 4: ntocmirea raportului sintez pentru tura ncheiat

1. Aplicarea normelor de sntate i securitate n munc (unitate general) Elemente de competen

1. Identific riscurile specifice activitii de dispecer centru de alarm

2. Aplic normele de sntate i securitate n munc

3. Respect procedurile de urgen i evacuare

Nivelul de responsabilitate i autonomie 1 EQF Criterii de realizare Criterii de realizare asociate asociate modului de rezultatului activitii descrise ndeplinire a activitii de elementul de competen descris de elementul de competen 1.1. Riscurile specifice ale Identificarea riscurilor activitii de dispecer centru de specifice activitii de alarm sunt identificate n dispecer centru de alarm se corelaie cu particularitile face cu atenie, obiectivului promptitudine i 1.2. Riscurile specifice ale responsabilitate activitii de dispecer centru de alarma sunt identificate avnd n vedere toate aspectele relevante pentru securitatea obiectivului 1.3.Riscurile sunt identificate prin analizarea mijloacelor de semnalizare i avertizare existente 2.1. Normele de sntate i Aplicarea normelor de securitate n munc sunt securitate i sntate n aplicate n corelaie cu munc se face cu specificul obiectivului operativitate, promptitudine 2.2. Normele de sntate i i eficien maxim, folosind securitate n munc i msurile echipamentul de protecie de prim ajutor sunt aplicate n conform procedurilor funcie de tipul accidentului stabilite 2.3. Normele de sntate i securitate n munc sunt aplicate pe tot timpul serviciului pentru asigurarea securitii personalului. 3.1. Procedurile de urgen i Respectarea procedurilor de evacuare sunt nelese, urgen i evacuare se face cu respectate si aplicate atenie, luciditate i stpnire corespunztor situaiei concrete de sine 3.2. Procedurile de urgen i evacuare sunt respectate evitndu-se agravarea situaiei deja create 3.3. Procedurile de urgen i evacuare sunt respectate fr accidentarea altor persoane 3.4.Procedurile de urgen i evacuare sunt respectate conform planului de evacuare

Contexte: Aplicarea normelor referitoare la securitatea i sntatea n munc i n domeniul situaiilor de urgen se face n dispecerat, n condiii de stres. Dispecerul lucreaz n ture de zi i de noapte n dispecerat i n perioada srbtorilor legale. Gama de variabile: riscuri specifice activitii de dispecer centru de alarm: munca n ture i noaptea, la sfrit de sptmn, n zilele de srbtori, poziia de munc - eznd pe scaun etc. riscuri privind securitatea muncii: cdere, alunecare, mpiedicare, electrocutare etc. riscuri privind mediul de munc: nivele necorespunztoare de ventilaie, umiditate i temperatur, etc. situaii cu potenial de risc: pericol de incendiu, avarii la instalaii, la reele electrice i telefonice, calamiti naturale, eventuale zone de lucru insuficient securizate n interiorul/exteriorul obiectivului, elemente fizico-mecanice de securitate deteriorate etc. aspecte relevante: respectarea cerinelor i restriciilor privind deplasarea n incinta obiectivului, meninerea securitii individuale, etc. mijloacele de avertizare i semnalizare: semnale luminoase, semnale acustice, atenionare verbal asupra unor evenimente etc; persoane abilitate: responsabilul cu securitatea i sntatea n munc, eful de tur mijloace specifice: centrala de monitorizare, staie radio, telefon, voce; materiale sanitare specifice: pansament, atele, garou, fee din tifon, comprese sterile, leucoplast, vat hidrofil steril, alcool sanitar, rivanol, ap oxigenat etc. Cunotine: reglementri interne; procedurile stabilite; norme de securitate i sntate n munc; norme de paz mpotriva incendiilor; planul de evacuare

2.Aplicarea normelor de protecia mediului (unitate general) Criterii de realizare asociate rezultatului activitii descrise de elementul de competen 1.1.Problemele de mediu specifice obiectivului sunt respectate n funcie de factorii de mediu i de risc 1.2.Normele de protecia mediului sunt respectate, evitndu-se impactul nociv asupra mediului nconjurtor zonei n care lucreaz 1.3.Normele de protecia mediului sunt respectate permanent la specificul obiectivului 2.1.Pentru diminuarea riscurilor se acioneaz n conformitate cu legislaia n vigoare i cu procedurile de urgen 2.2. Pentru diminuarea riscurilor de mediu se acioneaz evitnd agravarea situaiei deja create 2.3. Pentru diminuarea riscurilor de mediu se acioneaz adecvat specificului activitii din obiectiv 3.1. Pericolele de poluare a mediului identificate sunt raportate cu toate detaliile relevante 3.2.Pericole identificate la obiectiv sunt evitate/ evaluate i raportate 3.3.Pericolele care apar la obiectiv sunt raportate persoanelor abilitate, conform reglementrilor interne

Nivelul de responsabilitate i autonomie 1 EQF Criterii de realizare asociate modului de ndeplinire a activitii descris de elementul de competen Aplicarea normelor de protecia mediului se realizeaz cu promptitudine i atenie, adaptate fiecrei situaii n parte

Elemente de competen

1. Respect normele de protecia mediului

Acionarea pentru diminuarea riscurilor de mediu se face cu responsabilitate i operativitate

2.Acioneaz pentru diminuarea riscurilor de mediu

Raportarea pericolelor se face cu promptitudine i corectitudine

3.Raporteaz pericolele identificate la obiectiv

Contexte: Aplicarea normelor referitoare la securitatea i sntatea n munc i n domeniul situaiilor de urgen se face n dispecerat, n condiii de stres. Dispecerul lucreaz n ture de zi i de noapte n dispecerat i n perioada srbtorilor legale. Gama de variabile: nsuirea normelor de protecia mediului se face prin instructaje periodice: zilnice, sptmnale sau la intervale stabilite prin reglementri interne, n funcie de specificul obiectivului; factori de mediu: apa, aerul, etc.; factori de risc: substane toxice, corozive, inflamabile; mecanici-vibraii excesive, rsturnare; termici; electrici; etc.; riscuri de poluare: ap, aer, sol, degradare biodiversitate; ali factori de risc ai mediului: expunerea la pulberi n aer, la aerosoli toxici etc; poluani: orice substan solid, lichid sau sub form gazoas/ vapori sau energie-termic, fonic, vibraii etc persoane abilitate: responsabilul de mediu, eful de obiectiv; servicii de urgen: pompierii, ambulana. Cunotine: reglementri interne; proceduri stabilite; norme de protecia mediului

3.Meninerea unor relaii de munc eficace (unitate general)

Elemente de competen

Criterii de realizare asociate rezultatului activitii descrise de elementul de competen 1.1.Declanarea conflictelor n cadrul colectivului este prevenit prin coordonarea activitii cu a celorlali colegi de munc 1.2.Declanarea conflictelor n cadrul colectivului este prevenit prin ntreinerea unei atmosfere de ncredere/de lucru favorabile ndeplinirii sarcinilor de serviciu 1.3.Declanarea conflictelor n cadrul colectivului este prevenit prin utilizarea unui limbaj corespunztor i acordarea respectului reciproc ntre colegi 1.4. Declanarea conflictelor n cadrul colectivului este prevenit prin adaptarea la relaiile sociale i mediul de munc 1.5. Declanarea conflictelor n cadrul colectivului este prevenit prin respectarea relaiilor de munc 1.6. Declanarea conflictelor n cadrul colectivului este prevenit prin respectarea cerinelor procedurale stabilite 2.1. Satisfacia beneficiarului este asigurat prin respectarea i aplicarea reglementrilor acestuia pentru reducerea infraciunilor 2.2. Satisfacia beneficiarului este asigurat prin acceptarea ierarhiei duble 2.3. Satisfacia beneficiarului este asigurat prin rezolvarea evenimentelor neprevzute n conformitate cu cerinele beneficiarului 2.4. Satisfacia beneficiarului este asigurat prin ndeplinirea sarcinilor suplimentare stabilite de acesta

Nivelul de responsabilitate i autonomie 2 EQF Criterii de realizare asociate modului de ndeplinire a activitii descris de elementul de competen Prevenirea declanrii conflictelor n cadrul colectivului se face cu atenie, discernmnt, politee i hotrre

1.Previne declanarea conflictelor n cadrul colectivului

Satisfacia beneficiarului se asigur cu profesionalism, oportunitate, solicitudine.

2.Asigur satisfacia beneficiarului

3.Colaboreaz cu organele de abilitate

3.1.Colaborarea cu organele de ordine abilitate se realizeaz conform procedurilor specifice de lucru ale societii de paz/ companiei de securitate. 3.2.Colaborarea cu organele abilitate se realizeaz la solicitarea scris adresat societii de paz/ companiei de securitate de ctre acestea, conform legislaiei n vigoare. 3.3.Colaborarea cu organele de abilitate se realizeaz cu acordul prealabil al beneficiarului i n conformitate cu reglementrile interne ale acestuia

Colaborarea cu organele de ordine se face cu operativitate, profesionalism i discernmnt.

Contexte: Meninerea unor relaii de munc eficace se asigur sub coordonarea sefului de tur/obiectiv, cu o autonomie relativ din partea agenilor. Gama de variabile: relaiilor de munc: cu societatea/compania de securitate, cu beneficiarul, etc.; ierarhia dubl: respectarea cerinelor profesionale ale societii/companiei de securitate, aplicarea reglementrilor beneficiarului; cerinelor procedurale stabilite: raportarea pe cale ierarhic, ntiinarea beneficiarului, sesizarea/informarea organelor abilitate; infraciuni: furturi, sustrageri de bunuri i valori, acte de vandalism/violarea proprietii private, incendiu, etc.; satisfacia beneficiarului: percepia privind ndeplinirea atribuiilor de serviciu, percepia privind calitatea monitorizrii, percepia privind calitatea ndeplinirii solicitrilor formulate ctre compania de securitate etc.; organe de ordine/abilitate: organul de poliie abilitat, jandarmeria, pompieri, etc. inut vestimentar comportamental corespunztoare prin: portul curat i ngrijit al hainelor, respectarea regulilor de igien personal i colectiv; limbaj utilizat adecvat etc. Cunotine: reglementri interne ale beneficiarului; regulamentului de organizare i funcionare a societii de paz/ companiei de securitate; legislaia specific n vigoare.

1.Verificarea strii de funcionare a echipamentelor de monitorizare (competena specific) Criterii de realizare asociate rezultatului activitii descrise de elementul de competen 1.1.Comportamentul echipamentelor este urmrit avnd n vedere toate categoriile de componente ale acestora 1.2.Comportamentul echipamentelor este urmrit conform standardelor i procedurilor tehnice specifice 1.3.Urmrirea se face prin metode adecvate n funcie de tipul echipamentului i funcia deinut n ansamblul sistemului 1.4.Verificarea se face avnd n vedere urmrirea valorilor normale ale parametrilor nscrise n documentaia specific 2.1.Reglajul se face n funcie de tipul perturbrii aprute 2.2.Reglajele se fac conform specificaiilor tehnice 2.3. Reglajele sunt realizate n limita atribuiilor precizate n fia postului 2.4.Reglajele sunt realizate avnd n vedere setrile parametrilor prestabilii 3.1.Intervenia este solicitat n funcie de tipul neconformitii constatate 3.2.Intervenia este solicitat conform cu procedurile interne ale societii de monitorizare 3.3.Intervenia este solicitat n concordan cu protocoalele ncheiate

Nivelul de responsabilitate i autonomie 3EQF Criterii de realizare asociate modului de ndeplinire a activitii descris de elementul de competen Urmrirea modului de funcionare a echipamentului se realizeaz cu perseveren i tenacitate

Elemente de competen

1. Urmrete modul de funcionare al echipamentelor

n realizarea reglajelor d dovad de spirit de organizare

2. Realizeaz reglajele fine

n solicitarea interveniei d dovad de bun comunicare

3. Solicit intervenia tehnic specializat

Contexte: Activitatea se desfoar n dispecerat, permanent, n ture de zi i de noapte cu monitorizarea permanent a obiectivelor. Activitile sunt nerutiniere i se desfoar de obicei n mod independent, rareori sub coordonarea efului de tur. Dispecerul i asum responsabilitatea pentru rezultatele activitii desfurate i calitatea funcionrii echipamentelor n urma verificrii. Gama de variabile: Componente ale echipamentelor: grup electrogen, ci de comunicaii, softul echipamentelor de monitorizare, instrumente de comunicare, etc. Metode de verificare: observare direct, msurarea tensiunii, urmrirea setrilor prestabilite, verificarea periodic a legturilor cu abonaii, etc. Funciile echipamentelor: monitorizare, avertizare, alarmare, comunicare, alimentare, etc. Parametrii: tensiunea, setrile, softurile de monitorizare, semnal GSM, etc. Sisteme de securitate: control acces, monitorizare efracie, semnalizare i avertizare incendiu. Aspecte eseniale pentru desfurarea activitii: funcionarea grupului electrogen, transmiterea corect a informaiilor ntre sistemul tehnic de alarm i sistemul tehnic de recepie/monitorizare. Comunicarea: cu beneficiarul, membrii echipajelor mobile de intervenie, personalul departamentului tehnic etc. Persoane abilitate: specialiti ai departamentului tehnic, beneficiar, etc. Cunotine: - Tipuri de echipamente de monitorizare i componentele acestora. - Metode de verificare a funcionrii echipamentelor. - Funciile echipamentelor n cadrul sistemelor de monitorizare. - Parametrii de lucru: limite i performane ale echipamentelor de monitorizare. - Logica sistemelor de transmitere a datelor. - Caracteristicile tehnice, performane i limite ale echipamentelor

2.Identificarea situaiilor n care sunt necesare interveniile la obiectivul monitorizat (competen specific) Criterii de realizare asociate rezultatului activitii descrise de elementul de competen 1.1.Informaiile sunt recepionate conform standardelor i procedurilor tehnice specifice 1.Recepioneaz informaiile primite n dispecerat 1.2.Informaiile recepionate sunt conform cerinelor contractului de monitorizare 1.3.Recepionarea mesajelor se face permanent, avnd n vedere politica i procedurile de securitate ale beneficiarului 2.1.Informaia este analizat n funcie de tipul mesajului primit 2. Analizeaz informaiile 2.2.Informaia este analizat avnd n vedere semnificaia codurilor de eveniment 2.3.Analiza se face pe baza procedurilor interne ale societii de monitorizare 3.1.Decizia este n funcie de situaia identificat 3.2.Decide asupra tipului de intervenie avnd n vedere cerinele beneficiarului precizate n contractul de monitorizare 3.3.Decizia este n conformitate cu normele interne ale companiei

Nivelul de responsabilitate i autonomie 3 EQF Criterii de realizare asociate modului de ndeplinire a activitii descris de elementul de competen Recepionarea se face cu promptitudine Recepionarea informaiilor se face cu implicare activ Recepionarea informaiilor se face cu responsabilitate Informaiile sunt urmrite cu vigilen

Elemente de competen

Informaiile sunt analizate cu seriozitate Analiza informaiilor se face cu responsabilitate

Decizia se ia cu responsabilitate i promptitudine Decizia se ia cu seriozitate

3. Decide asupra tipului interveniei

Contexte: Activitatea se desfoar n dispecerat, permanent, n ture de zi i de noapte, sub presiunea timpului, cu monitorizarea permanent a obiectivelor. Activitile sunt nerutiniere i se desfoar n mod independent. Dispecerul i asum responsabilitatea pentru interpretarea corect a informaiilor i deciziile adoptate. Gama de variabile: Tipuri de mesaje: alarm, defeciune tehnic etc. Sisteme de monitorizare: central de monitorizare cu softul aferent, comunicatoare GSM , GPRS, telefoane, etc. Servicii abilitate: pompieri, poliie, echipe de intervenie rapid, departament tehnic, etc. Solicitri de intervenii: intervenie la beneficiar, intervenie tehnic n dispecerat, intervenie operativ pe teren. Informaii necesare: zon, adres, tipul de alarm, tipul defeciunii, etc. Metode specifice de urmrire: verificarea funcional a sistemului de la beneficiar, comunicarea cu echipa de intervenie rapid. Mijloace tehnice: de comunicare (telefonie, staii) soft specializat n monitorizare. Factori implicai: beneficiar, echipele de intervenie mobil, membrii departamentului tehnic, poliie, pompieri Evenimente: tentativa de efracie, efracie, alarmare incendiu, inundaie, alarm fals etc. Informaii relevante: tipul evenimentului, ora producerii, locaia, modul de intervenie, modul de soluionare, etc. Cunotine: - Cunotine operare calculator - Cunoaterea limbii engleze nivel mediu - Cunoaterea programelor de operare i a softurilor din cadrul DCMI - Funciile echipamentelor n cadrul sistemelor de monitorizare. - Parametrii de lucru: limite i performane ale echipamentelor de monitorizare. - Caracteristicile tehnice, performane i limite ale echipamentelor - Norme si proceduri de lucru - Tipuri de mesaje - Tipuri de interventii - Tipuri de colaborari si factorii implicati n procesarea situaiilor de intervenie

3.Coordonarea aciunii echipajelor mobile

Elemente de competen 1.Identific poziia echipelor mobile n teren

2.Direcioneaz echipele mobile n teren

3.Informeaz echipele mobile privind situaia din obiectiv

Nivelul de responsabilitate i autonomie (competen specific) 3EQF Criterii de realizare asociate Criterii de realizare asociate rezultatului modului de ndeplinire a activitii descrise de elementul de activitii descris de elementul competen de competen 1.1.Identificarea poziiei se face utiliznd Identificarea pozitiei echipelor mijloacele tehnice de monitorizare mobile se face cu promptitudine i 1.2.Identificarea poziionrii se face avnd responsabilitate n vedere amplasarea n raport cu obiectivul aflat n alarm 2.1.Echipajele sunt direcionate n funcie Direcionarea echipelor mobile se de tipul obiectivului realizeaz cu promptitudine i cu 2.2.Echipajele sunt direcionate n funcie respectarea procedurilor de tipul evenimentului 2.3.Echipajele sunt direcionate furniznd toate informaiile preliminare necesare 3.1.Informarea echipelor mobile se face n Informarea echipelor mobile se funcie de capacitile tehnice ale face cu responsabilitate i sistemului de monitorizare implicare 3.2.Informarea echipelor mobile se realizeaz permanent n funcie de situaia concret pn la soluionarea evenimentului 3.3.Echipele mobile sunt informate permanent privind poziia intruilor, pe baza urmririi continue a deplasrii acestora.

Contexte: Activitatea se desfoar n dispecerat, ori de cte ori este nevoie, n ture de zi i de noapte cu monitorizarea permanent a obiectivelor. Activitatea se desfoar n condiii de stres, sub presiunea timpului, este nerutinier, situaiile de intervenie fiind imprevizibile.Dispecerul lucreaz n mod independent i i asum responsabilitatea pentru coordonarea echipelor de intervenie n obiectiv. Gama de variabile: Mijloace tehnice de monitorizare: PC cu softul aferent, telefoane fixe, staii etc. Tipuri de obiective: reedine particulare, societi comerciale, instituii, spaii comerciale, bnci, uniti militare etc. Tipul evenimentului: tentativa de efracie, efracie, atac armat, incendiu, inundaie, etc. Informaii preliminare: locaia, tipul evenimentului etc. Situaia concret: zonele alarmate, deplasarea n obiectivele monitorizate Cunotine: - Normele i reglementrile n vigoare privind activitatea de monitorizare a sistemelor de securitate - Tipuri de mijloace de urmrire - Modaliti de lucru ale echipelor de intervenie - Cunoaterea programelor de operare i a softurilor din cadrul DCMI - Funciile echipamentelor n cadrul sistemelor de monitorizare. - Cunoaterea tipurilor de evenimente i a modalitilor de soluionare - Cunoaterea tipurilor de intervenie ale echipelor mobile

4. ntocmirea raportului sintez pentru tura ncheiat (competen specific) Elemente de competen Criterii de realizare asociate rezultatului activitii descrise de elementul de competen 1.1.Evenimentele sunt nregistrate conform procedurilor specifice 1.2. Evenimentele sunt nregistrate n ordine cronologic 1.3. Evenimentele sunt nregistrate complet avnd n vedere toate caracteristicile acestuia 2.1.Raportarea se face n funcie de tipul evenimentului 2.2.Raportarea evenimentului se face conform procedurilor interne 2.3.Raportarea informaiilor este complet daca include toate detaliile necesare i modul de soluionare al evenimentului 3.1.Solicitrile suplimentare sunt nregistrate conform contractului de monitorizare ncheiat 3.2.nregistrrile solicitrilor se fac pe baza corespondenei oficiale ntre pri 3.3.nregistrarea solicitrilor se face conform prevederilor legale

Nivelul de responsabilitate i autonomie 3 EQF Criterii de realizare asociate modului de ndeplinire a activitii descris de elementul de competen nregistrarea evenimentelor se face cu seriozitate i responsabilitate

1.nregistreaz evenimentele din tura respectiv

2.Raporteaz modul de soluionare

Raportarea modului de soluionare se face cu disciplin i seriozitate

3.nregistreaz solicitrile suplimentare ale beneficiarului

nregistrrile se fac cu seriozitate Solicitrile suplimentare sunt rezolvate cu promptitudine i cu orientare spre client nregistrarea se face avnd n vedere redarea corecta a coninutului cererii

Contexte: Activitatea se desfoar n dispecerat, la ncheierea turei de zi i de noapte, sub supravegherea efului de tur. Dispecerul i asum ntreaga rspundere pentru coninutul raportului ntocmit. Gama de variabile: Tipuri de solicitri: verificri tehnice, schimbri setri, activarea sau dezactivarea anumitor funcii ale sistemului, nlocuirea unor componente ale sistemului tehnic de securitate Tipuri de evenimente: tentativ de efracie, efracie, atac armat, incendiu, inundaie, defeciune tehnic a sistemului de alarmare etc. Caracteristicile evenimentului: momentul producerii, tipul evenimentului, locul producerii, durata etc. Tipuri de informaii raportate: caracteristicile evenimentului, modul de intervenie, modul de soluionare a evenimentelor etc. Modul de soluionare: intervenia echipajelor mobile, verificare n teren fcut de specialitii departamentului tehnic, remediere defeciuni, reparaii, etc. Tipuri de solicitri suplimentare ale beneficiarului: defeciune tehnic, anularea unor senzori, resetarea sistemului, introducerea de senzori suplimentari n sistem etc. Departamente specializate: tehnic, logistic, intervenie echipaj mobil, etc. Cunotine: - Normele i reglementrile n vigoare privind activitatea de monitorizare a sistemelor de securitate - Procedurile specifice - Modaliti de nregistrare i raportare a evenimentelor - Cunotine privind nregistrarea solicitrilor beneficiarului

AUTORITATEA NAIONAL PENTRU CALIFICRI

CALIFICAREA Dispecer Centru de alarm COD RNC al calificrii: Nivelul calificrii : 3 EQF Sectorul : Administraie si Servicii Publice

Versiunea: 0 Data aprobrii: 23.09.2009 Data propus pentru revizuire: 15 mai 2012 Echipa de redactare: Horaiu Marinescu - Director Executiv A.R.T.S.

Verificator sectorial: Stelian Arion Director General - R.A. RASIROM Comisia de validare: Preedintele comisiei de validare: Aurel Catrinoiu ef de serviciu n cadrul Direciei de Ordine Public a Inpectoratului General al Poliiei Romne. Rozalia Beliu Inspector resurse umane, Corporate Security Professionals; Viorica Niu Formator, G4S Security Services Rzvan Constantin Popescu Specialist securitate tehnic, Patronatul Serviciilor de Securitate

Responsabilitatea pentru coninutul acestei calificri revine Comitetului Sectorial

Titlul Calificrii: Dispecer centru de alarm Descriere: Calificarea profesional recunoscut la nivel naional Dispecer centru de alarm nivel 3 este proiectat pentru cei care practic monitorizarea obiectivelor din centrul de alarm, prin intermediul sistemelor tehnice de monitorizare. Pentru a-i ndeplini rolul n mod eficace, dispecerii au nevoie de abiliti organizatorice, de cunotine tehnice, de capacitatea de a lua decizii corecte n condiii de stres, s fie capabili s pun la punct i s menin relaii de lucru de calitate. Dispecerii ndeplinesc sarcini nerutiniere complexe sub un nivel minim de supraveghere i sunt responsabili pentru deciziile luate. Motivaie: Calificarea Dispecer centru de alarm este solicitat pe piaa muncii n condiiile creterii cererii de servicii de securitate pentru toate tipurile de obiective. Acest post va fi regsit n organigrama tuturor firmelor ce ofer servicii de monitorizare a obiectivelor dup aprobarea standardului. Condiii de acces: Persoana care dorete s devin dispecer trebuie s fie absolvent de liceu, s nu aib cazier juridic i s fie sntos din punct de vedere psihic. Rute de progres: Urmare a unui curs de perfecionare dispecerul poate obine calificarea de ef de tur n activitatea de dispecerat.

Cerine legislative specifice: Calificarea este reglementat prin legea 333/2003 i normele de aplicare 1010/2004.

Titlul calificrii: Dispecer centru de alarm Codul calificrii: Nivelul calificrii: 3 EQF LISTA COMPETENELOR Nivelul calificrii : Codul Denumirea competenei unitii Aplicarea normelor de sntate i securitate n munc Aplicarea normelor de protecia mediului Meninerea unor relaii de munc eficace

Nivel 1 EQF 1 EQF

Credite

1 EQF

Verificarea strii de funcionare a echipamentelor de 3 EQF monitorizare Identificarea situaiilor n care interveniile la obiectivul monitorizat Coordonarea aciunii echipajelor mobile ntocmirea raportului sintez pentru tura ncheiat

sunt

necesare

3 EQF

3 EQF

3 EQF

Competena: Aplicarea normelor de sntate i securitate n munc Cod: Nivel: 1 EQF Credite: Deprinderi 1. Identific riscurile specifice activitii de dispecer n funcie de particularitile obiectivului, innd cont de aspectele relevante privind securitatea n munc 2. Aplic normele de sntate i securitate n munc corelate cu specificul locului de munc, pe toat durata serviciului 3. Respect procedurile de urgen i evacuare, corespunztor situaiei concrete, conform planului de evacuare. Cunotine

Tipuri de riscuri specifice activitii de dispecer Reglementri interne privind securitatea n munc; Proceduri de lucru ; Norme specifice de securitate i sntate n munc; Norme de paz mpotriva incendiilor; Planul de evacuare; Tipuri de locaii n care se organizeaz activiti de dispecerat i aspectele relevante ce decurg din particularitile acestora pentru asigurarea securitii n munc; Factori de risc specifici activitii de dispecer centru de alarm; Riscuri privind mediul de munc: nivele necorespunztoare de ventilaie, umiditate i temperatur etc.

Metode de evaluare Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast competen sunt: Deprinderi Cunotine Observarea candidailor ndeplinind cerinele test scris de la locul de munc ntrebri orale Simulare/demonstraie structurat Rapoarte de calitate, asupra procesului i/sau produselor realizate de candidai portofoliu

Competena: Aplicarea normelor de protecia mediului Cod: Nivel: 1 EQF Credite: Deprinderi 1. Respecta normele de protecia mediului n funcie de factorii de risc, evitnd-se impactul nociv asupra mediului nconjurtor zonei de lucru 2. Acioneaz pentru diminuarea riscurilor n conformitate cu legislaia n vigoare 3. Raporteaz pericolele identificate cu toate detaliile relevante, ncercnd evitarea acestora Cunotine

Reglementri interne privind protecia mediului; Proceduri de lucru; Norme de protecia mediului; Riscuri de poluare; Caracteristicile mediului de munc i influena asupra desfurrii activitilor; Poluani: orice substan solid, lichid sau sub form gazoas/vapori sau energie-termic, fonic, vibraii etc; Persoane abilitate pentru coordonarea activitii de protecie a mediului n cadrul obiectivului; servicii de intervenie n caz de urgen Situaiile n care este necesar raportarea pericolelor i tipurile de detalii care se furnizeaz

Metode de evaluare Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast competen sunt: Deprinderi Cunotine Observarea candidailor ndeplinind cerinele test scris de la locul de munc ntrebri orale Simulare/demonstraie structurat Rapoarte de calitate, asupra procesului i/sau produselor realizate de candidai portofoliu

Competena: Meninerea unor relaii de munc eficace Cod: Nivel: 1 EQF Credite: Deprinderi 1. Previne declanarea conflictelor n cadrul colectivului prin ntreinerea unei atmosfere de lucru favorabile, prin utilizarea unui limbaj corespunzator i acordarea respectului reciproc ntre colegi. 2. Asigur satisfacia beneficiarului prin respectarea i aplicarea reglementrilor legale, prin rezolvarea evenimentelor neprevzute n conformitate cu cerinele beneficiarului i prin ndeplinirea sarcinilor suplimentare stabilite. 3. Colaboreaz cu organele abilitate conform procedurilor de lucru specifice, cu acordul prealabil al beneficiarului. Cunotine

Cerinele procedurale stabilite pentru prevenirea declanrii conflictelor n cadrul colectivului; Tipuri de conflicte i cauzele declanrii acestora; Reglementri interne ale beneficiarului privind relaiile de munc; Regulamentului de organizare i funcionare a societii de paz/companiei de securitate; Prevederi legislative n vigoare privind comportamentul i inuta de serviciu; Semnificaia satisfaciei beneficiarului i indicatori de msurare a acesteia; Organe abilitate pentru realizarea colaborrii profesionale n prestarea serviciilor de securitate; Caracteristicile relaiilor de munc n domeniul serviciilor de securitate; aspecte ale ierarhiei duble: respectarea cerinelor profesionale ale societii/companiei de securitate, aplicarea reglementrilor beneficiarului; Tipuri de evenimente neprevzute care implic dezvoltarea unor relaii de munc eficace

Metode de evaluare Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast competen sunt: Deprinderi Cunotine Observarea candidailor ndeplinind cerinele test scris de la locul de munc ntrebri orale Simulare/demonstraie structurat Rapoarte de calitate, asupra procesului i/sau produselor realizate de candidai portofoliu

Competena: Verificarea strii de funcionare a echipamentelor de monitorizare Cod: Nivel: 3 EQF Credite: Deprinderi Cunotine 1. Urmrete modul de funcionare al Tipuri de echipamente de monitorizare i echipamentelor de monitorizare, avnd n componentele acestora; vedere valorile normale ale parametrilor Metode de verificare a funcionrii funcionali regsii n documentaia tehnic, echipamentelor; conform standardelor i procedurilor tehnice, Funciile echipamentelor n cadrul sistemelor prin metodele necesare n funcie de tipul de monitorizare; echipamentului i funcia deinut n sistem Parametrii de lucru ai echipamentelor; Logica sistemelor de transmitere a datelor; 2. Realizeaz reglajele fine ale echipamentului Caracteristicile tehnice, performane i limite de monitorizare conform specificaiilor ale echipamentelor; tehnice, avnd n vedere tipul perturbrii Standarde i proceduri tehnice specifice; aprute i innd cont de setrile parametrilor Tipuri de perturbri poteniale i reglajele prestabilii fine necesare pentru nlturarea acestora; Metode i mijloace de comunicare; 3. Solicit intervenia tehnic conform Categorii de persoane cu care se asigur procedurilor de lucru specifice, n comunicarea pe probleme profesionale: cu concordan cu protocoalele ncheiate i n beneficiarul, membrii echipajelor mobile de funcie de tipul neconformitii identificate intervenie, personalul departamentului tehnic etc; Tipuri de neconformiti care conduc la solicitarea interveniilor tehnice. Metode de evaluare Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast competen sunt: Deprinderi Cunotine Observarea candidailor ndeplinind cerinele test scris de la locul de munc ntrebri orale Simulare/demonstraie structurat Rapoarte de calitate, asupra procesului i/sau produselor realizate de candidai portofoliu

Competena: Identificarea situaiilor n care sunt necesare interveniile la obiectivul monitorizat Cod: Nivel: 3 EQF Credite: Deprinderi 1. Recepioneaz informaiile primite n dispecerat avnd n vedere politica i procedurile de securitate ale beneficiarului, conform procedurilor standard i procedurilor tehnice specifice 2. Analizeaz informaiile n funcie de tipul mesajului, de semnificaia codurilor de eveniment i pe baza procedurilor interne ale societii de monitorizare 3. Decide asupra tipului interveniei n funcie de situaia identificat i de cerinele beneficiarului Cunotine Tipuri de mesaje transmise/recepionate n dispecerat; Semnificaiile codurilor de eveniment; Operare calculator, softuri specifice echipamentelor de monitorizare; Limba englez nivel mediu; Programe de operare i softuri din cadrul dispeceratului central de monitorizare i intervenie; Funciile echipamentelor n cadrul sistemelor de monitorizare; Parametrii de lucru; Caracteristicile tehnice, performane i limite ale echipamentelor de monitorizare; Norme i proceduri de lucru; Tipuri de intervenii; Tipuri de colaborri i factorii implicai n procesarea situaiilor de intervenie; Metode specifice de urmrire a modului de soluionare a evenimentelor Mijloace tehnice de lucru n dispecerat: de comunicare (telefonie, staii) soft specializat n monitorizare; Factori implicai n identificarea situaiilor n care este necesar intervenia specializat: beneficiar, echipele de intervenie mobil, membrii departamentului tehnic, poliie, pompieri; Tipuri de evenimente: tentativa de efracie, efracie, alarmare incendiu, inundaie, alarm fals etc.

Metode de evaluare Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast competen sunt: Deprinderi Cunotine Observarea candidailor ndeplinind cerinele test scris de la locul de munc ntrebri orale Simulare/demonstraie structurat Rapoarte de calitate, asupra procesului i/sau produselor realizate de candidai portofoliu

Competena: Coordonarea aciunii echipajelor mobile Cod: Nivel: 3 EQF Credite: Deprinderi 1. Identific poziia echipelor mobile, prin utilizarea mijloacelor tehnice de monitorizare, innd cont de amplasarea acestora n raport cu obiectivul 2. Direcioneaz echipele mobile n funcie de tipul evenimentului i de tipul obiectivului, furniznd acestora toate informaiile necesare Informeaz echipele mobile permanent, n funcie de situaia concret, pn la soluionarea evenimentului Cunotine Normele i reglementrile n vigoare privind activitatea de monitorizare a sistemelor de securitate; Tipuri de mijloace tehnice de monitorizare; Modaliti de lucru ale echipelor de intervenie; Programe de operare i softuri din cadrul dispeceratului central de monitorizare i intervenie; Funciile echipamentelor n cadrul sistemelor de monitorizare; Tipuri de evenimente i modaliti de soluionare; Tipuri de intervenie ale echipelor mobile; Tipuri de obiective: reedine particulare, societi comerciale, instituii, spaii comerciale, bnci, uniti militare etc. Tipuri de evenimente: tentativa de efracie, efracie, atac armat, incendiu, inundaie, etc.

3.

Metode de evaluare Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast competen sunt: Deprinderi Cunotine Observarea candidailor ndeplinind cerinele test scris de la locul de munc ntrebri orale Simulare/demonstraie structurat Rapoarte de calitate, asupra procesului i/sau produselor realizate de candidai portofoliu

Competena: ntocmirea raportului sintez pentru tura ncheiat Cod: Nivel: 3 EQF Credite: Deprinderi Cunotine 1. nregistreaz evenimentele din tura respectiv Normele i reglementrile n vigoare privind conform procedurilor specifice, n ordine activitatea de monitorizare a sistemelor de cronologic, complet, avnd n vedere toate securitate; caracteristicile acestuia Procedurile specifice activitii de securitate; Modaliti de nregistrare i raportare a 2. Raporteaz modul de soluionare conform evenimentelor; procedurilor interne, n funcie de tipul Cerine privind nregistrarea solicitrilor evenimentului, conform procedurilor interne, beneficiarului; incluznd toate detaliile necesare precum i Tipuri de solicitri suplimentare din partea modul de soluionare al evenimentului beneficiarului; Tipuri de evenimente posibile i caracteristicile 3. nregistreaz solicitrile suplimentare ale acestora; beneficiarilor, conform contractului de Tipuri de informaii raportate; monitorizare, pe baza corespondenei oficiale Modaliti de soluionare a evenimentelor. ntre pri, conform prevederilor legale Metode de evaluare Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast competen sunt: Deprinderi Cunotine Observarea candidailor ndeplinind cerinele test scris de la locul de munc ntrebri orale Simulare/demonstraie structurat Rapoarte de calitate, asupra procesului i/sau produselor realizate de candidai portofoliu