CONFLICTUL

TEMATICA: Conflictul: definiie, clasificare, cauze, funcii; Strategii de prevenire, reducere, rezolvare a conflictului Negocierea: accepiuni, clasificare, etape Medierea n rezolvarea conflictelor __________

A. Conflictul (lat. conflictus) 1. lovire reciproc, nfruntare;

2. opoziie deschis, o lupt ntre indivizi sau grupuri de interese divergente sau incompatibile, cu efecte distructive asupra interaciunii sociale. 1. Clasificare: conflictul scop (o persoan dorete rezultate diferite de alta); conflictul cognitiv (opziie de idei); conflictul afectiv (un grup de persoane are sentimente, emoii incompatibile cu ale altora); conflictul comportamental (o persoan/grup face fapte de neacceptat de ctre ceilali). 2. Sursele conflictelor colare: nclcarea nevoilor fundamentale ale omului (libertate, afirmare, succes). Valorile (morale, sociale, profesionale) diferite. Percepii diferite asupra realitii. Interese diferite. Resurse limitate (spaiu, timp, logistic). Nevoi psihologice (respect de sine, stabilitate intrapsihic, buna nelegere, afeciune, fericirea). 3. Funciile conflictului: de reducere, eliminare a unor viitoare conflicte; de cretere a inovaiei (noi modaliti de gndire i comportament); de dezvoltare a coeziunii, prin creterea ncrederii; de msurare a puterii i viabilitatii relaiilor cu ceilali.

4. Percepte ale conflictului: Conflictul este o realitate fireasc a vieii cotidiene, inerent n relaiile interumane. Conflictul poate fi abordat n 2 moduri: a) pozitiv: conflictul (ideatic) poate determina dezvoltarea personal, afirmarea creativitii, schimarea social; este constructiv. b) negativ: conflictul are rezultate distructive asupra psihicului, fizicului, spiritului (tensiunea nervoas este mare, nemulumirile i reprourile sporesc); este respins principiul acceptrii reciproce.
1

1. Conflictul poate deveni o surs de maturizare i nvare, ajut la descoperirea propriilor valori i credine, la sntatea mental individual. 2. Capacitile manageriale ale conflictului pot fi nvate. Se poate mbunti: comunicarea, negocierea, facilitarea, medierea conflictelor. 3. Conflictul colar trebuie ntotdeauna negociat i gsit o soluie acceptabil pentru ambele pri.

B. Strategii:
Cursul circular al conflictului n grupurile mici 6 faze ( adaptare dup Forsyte): 1. Dezacord 2. Confruntare 3. Escaladare 4. Dezescaladare 5. Rezolvare

1. De prevenire a conflictului:
- focalizare pe obiective, cu ncercarea evitrii conflictelor pe obiective (elevilor le este mai uor dac vd ntregul tablou al activitii i lucreaz mpreun pentru a-l realiza); - producere a unor sarcini stabile, bine structutate i acceptate de ntregul grup; - facilitarea comunicrii; - evitarea situiilor ctig pierdere; - utilizarea de ctre cadrul didactic a unor strategii de moderare a activitii (prin jocuri de rol).

2. De reducere a conflictului:
Abordri generale (Nielsen): Focalizare pe schimbarea atitudinilor; Centrarea demersului pe schimbarea comportamentelor prin: - utilizarea integratorilor (apelul la persoane cu influen n grup, pentru a reduce intensitatea conflictelor); - rotirea reponsabilitilor n grup; - identificarea unor obiective supraordonate intergrupurilor pentru ca grupurile s lucreze mpreun. Abordri didactice: CRITICA pentru reducerea/escaladarea conflictului: presupune contexte i elemente de identificare a modlitilor de utilizare a criticii n mod pozitiv, care s nu alimenteze conflictul: - locul: critica nu trebuie fcut de fa cu alte persoane; - timpul corect (s nu trec prea mult timp de la comportamentul incriminat, dar nici prea puin, astfel nct, persoana s se afle sub un grad de emotivitate intensificat); - termenii personali (persoanei care urmeaz s fie criticat i se precizeaz modul n care percepem noi situaia, astfel nct ea s nu se simt n inferioritate);
2

- riscul (evaluarea consecinelor intensitatea i utilitatea criticii vor fi puse n acord cu situaia, astfel nct ersoana n cauz s contientizeze c a greit); - utilitatea (va determina sau nu repetarea comportamentului); - relaia (critica s fie s fie bazat pe argumente, iar cel criticat s le accepte); - comportamentul (trebuie criticat comportamnetul, nu persoana).

LAUDA (modelul lui J. Brophy):

Formele laudei: confidenial, simbolizatoare, public. Lauda eficient (caracteristici): Este oferit sistematic, n conformitate cu obiectivele propuse. E specific particularitilor, capacitilor elevilor. Arat spontaneitate, varietate, ceea ce atrage atenia pentru capacitile elevilor. Recompensele se realizeaz pe baza unor criterii de performan specifice (includ criteriul de efort). Ofer elevilor/studenilor informaii despre competene i valoarea de care dispun. Recunoate eforturile notabile i succcesul sarcinii dificile pentru elevi/studeni. Atribuie succesele eforturilor depuse, implicnd succese similare pe viitor. Atrage atenia elevilor/studenilor aupra propriilor comportamente relevante pentru rezolvarea sarcinii.

3. De rezolvare a conflictului:
Exist 5 strategii bazate pe comportamente specifice: RENUNAREA (la obiective i la relaie, evitnd i persoana i problema aflat n litigiu). Comportament specific: Broasca estoas FORAREA (ndeplinirea obiectivelor, cu riscul de a compronite relaia, obiectivul e mai presus de relaie). Comportament specific: Rechin APLANAREA (renunarea la obiective cu scopul meninerii relaiei la cel mai nalt nivel, prin colaborare, conciliere). Comportament specific: Ursuleul COMPROMISUL (renunarea la principii i la o arte a relaiei pentru a ajunge la o nelegere; impunere indirect i amnat). Comportament specific: Vulpe CONFRUNTAREA (negocieri repetate cu scopul meninerii relaiei i ndeplinirii obiectivelor). Comportament specific: Bufni

Tactici folosite n conflict:

3

 Avantaje: - pot fi folosite pt. a stimula colaborarea; - evit efectele negative ale conflictului; - consolideaz un climat pozitiv, bazat pe nceredere i motivare reciproc.

Tactici:
1. Tehnica ingraierii (flatarea oponentului): Ingraierea (Jones i Wortman, 1973), reprezint o clas de comportamnete strategice ilicite ce influeneaz anumite aspecte ale adversarului referitoare la atractivitaea unor caliti personale. Ingraierea presupune lauda, flatarea celuilalat, d natere unei identiti valoroase pentru cel flatat, iar cel care flateaz devine o persoan demn de ncredere. Modaliti de flatare: complimentarea (exagerarea calitilor de admirat ale celeilalte persoane); conformitatea opiniei (acordul cu prerile oponentului, determinnd o atracie reciproc); autoprezentarea (ingraiatorul i prezint propriile caliti n acord cu ceeea ce tie despre opopnent, astfel nct acesta s devin un ingraiator valoros). 2. Tehnica salamului(mozaicului): obiectivul pe care trebuie s l atingei va fi atins pas cu pas, felie cu felie; (la nceput trebuie s cerei foarte puin). 3. Metoda amortizorului: diminuarea poziiei oponentului, pn la reducerea la tcere (tehnic de manipulare). 4. Metoda faptului mplinit: negociatorul i prezint oponentului problema, obligndu-l s accepte condiiile sale pentru c aciunea n cauz s-a produs deja ( tactic riscant). 5. Practica standard: o parte cere celeilalte s i accepte modul de a privi lucrurile deoarece exist multe alte cazuri similare (folosit n nvmnt). 6. Omul bun/omul ru: unul din membrii echipei adopt o atitudine prietenoas, iar cellat, o linie dur, inflexibil. Cnd cel ru prsete camera, omul prietenos prezint o ofert care n circumstanele negative ale negocierii pare foarte bun spre a fi refuzat. Tehnica Kamikaze: este folosit de negociatorul care, n situaii de criz, dac nu i atinge obiectivele, distruge tot. Harta conflictului: Pai: 1. Definirea problematicii printr-un enun general. 2. Desemnarea prilor majore implicate. 3. Cunoaterea nevoilor i temerilor fiecrei persoane sau grup implicat.

C. Negocierea
- procesul pe care l utilizm pentru a ne satisface necesitile atunci cnd ceea ce ne dorim este controlat de alii. - procesul n care dou sau mai multe pri ce au obective comune i conflictuale, dezbat posibilitile unui eventual acord. (Hellriel, Solcum , Widman) - procesul prin care reuim s obinem ce vrem de la cei ce vor ceva de la noi. Negocierea (Kennedy)
4

1 Clasificare:
Negocierea distributiv (de tip ori-ori, win-lose) opteaz ntre victorie-nfrngere. Corespunde unui joc cu sum nul, n care nu este posibil ca o parte s cstige fr ca cealalt s piard. Obiectul negocierii va fi un acord care nu va ine seama se interesele partenerului i va fi cu att mai bun cu ct va lovi mai dur n adversar. Tactici uzuale: - Polemica purtat prin contre permamnente i prin deviere sistematic de la subiect. - Atacul n for i intimidarea - Manevrele retorice bazate pe disimulare, ascunderea inteniilor, a adevrului i pe culpabilizarea adversarului. Negocierea integrativ (victorie-victorie) respect aspiraiile i interesele partenerului, chiar dac vin mpotriva celor poprii. Se bazeaz pe respect reciproc i pe tolerarea diferenelor de aspiraii i de opinii. Tactici uzuale: Explicarea scopurilor, a motivelor Prezentarea sentimentelor oponenilor Formarea unei perspective despre dorinele oponentului Inventarea a cel puin trei acorduri opionale care ar duce la maximizarea rezultatelor mutuale Stabilirea acordului i acceptarea condiiilor lui de ctre oponeni. Negocierea raional prile nu i propun s fac concesii, ci ncearc s rezolve litigii de fond de pe o poziie obiectiv. Se ncepe cu formularea problemelor care vor fi soluionate: Ce nu merge? Unde se afl rul? Care sunt faptele care contravin situaiei dorite? Algoritmul raionalitii: Definirea problemelor Diagnosticarea cauzelor Cutarea soluiilor

2. Etapele negocierii:
1. Pregtirea negocierii Operaii: a. Stabilirea obiectivelor negocierii: - obiectiv de prim linie vizeaz cel mai bun rezultat posibil de atins; - obiectiv de ultim linie prezint rezultatul acceptabil, ct mai apropiat de cel maxim; - obiectiv int precizeaz ce se ateapt a se realiza concret. b. Evaluarea situaiei prii adverse c. Evaluarea punctelor tari i a punctelor slabe (analiza SWOT) 2. Elaborarea unei strategii (se va decide n funcie de scopul negocierii i de
5

antraenamentul negociatorilor) 3. Demararea negocierii (stabilirea a ceea ce se va discuta i declanarea negocierii) 4. Clarificarea poziiei prilor angajate n negociere Operaii: a.Formularea de ntrebri: deschise, nchise, colaterale, voalte, ipotetice, argumentative, productiv cognitive pentru a afla ct mai multe informaii despre partenerul de negociere b. Testarea (verificarea i aprecierea) argumentelor i poziiei ambelor pri c. Folosirea amnrilor i a intervalelor de timp 5. Negocierea (n evoluie/n expansiune) (se obin concesii, se stabilete un acord). 6. ncheierea negocierii (formularea unui acord final i stabilirea termenilor aplicrii)

D. Medierea
(Meyers, 1990) presupune intervenia terei pri, neutr n raport cu prile aflate n conflict, n rezolvarea conflictului, prin facilitarea comunicrii i oferirea de sugestii. Rolurile mediatorului: Asigurarea motivaiei mutuale Realizarea balanei n situaiile de putere Coordonarea eforturilor de confruntare Promovarea deschiderii spre dialog Meninerea unui nivel optim de tensiune Condiii pentru intervenia terei persoane: Tera parte ajut oponenii s fac mai uor concesii cu consecine ce conduc mai rapid i mai eficient la rezolvarea conflictului; Intervenia terei pri este eficient atunci cnd intensitatea conflictului e puternic Prile oponente din conflict pot considera intervenia terei pri inoportun. Rolurile de mediator al cadrului didactic: Aranjarea scaunelor cu atenie (opnenii stau sau nu fa n fa?) ntocmirea hrii conflictului i aspectele importante ale problemei Stabilirea orarului de lucru, a rolului mediatorului, a regulilor de baz Observarea dac prile sunt dispuse la dialog primar Verificarea nelegerii regulilor Asigurarea implicrii prilor n mod egal Rezumarea punctelor cheie sau ndemnarea prilor s o fac Oferirea de pauze Ajutarea prilor s genereze perspective noi Clarificarea i validarea diferenelor Stabilirea acordurilor i pstrarea unui timp suficient pentru sesiunile de evaluare i concluzionare.
BIBLIOGRAFIE:
6

M. Ed. C. (2001): Managementul conflictului ghid. Bucureti. Ed. Tipogrup press. Ciobanu, Olga. (2003): Comunicare didactic. Bucureti. Ed. ASE. Cornelius, Helena. (1996). tiina rezolvrii conflictelor. Fiecare poate ctiga. Bucureti. Ed. tiin&Tehnic. Pnioar, Ion Ovidiu. (2004). Comunicarea eficient. Metode de interaciune educaional. Iai. Ed. Polirom.