Marketing interno EL MARKETING INTERNO es el Marketing dirigido a los empleados de la Empresa.

El sector turstico es el nico en el que los empleados forman parte del producto. La satisfaccin del empleado y la satisfaccin del cliente estn correlacionadas. En el rea de marketing se deben desarrollar tcnicas y procedimientos para garantizar que los empleados sean capaces y estn dispuestos a proporcionar un servicio de calidad. El concepto de marketing interno afirma que: El mercado interno de empleados es el mejor motivado para la conciencia de servicio; El servicio prestado debe estar orientado al cliente, con un enfoque activo y de marketing; sonrisa Se deben llevar a cabo una variedad de actividades internas de forma activa, coordinada y siguiendo una cultura de marketing. Empleado del mes, incentivos de acuerdo a resultados en encuestas a clientes. Importancia del marketing interno Los empleados deben adoptar una actitud de servicio al cliente. Los empleados deben entender el producto de la empresa. Los empleados deben estar entusiasmados con la empresa y su producto. Debe existir buena comunicacin entre empleados y directiva. Los empleados deben ser capaces de identificar y resolver los problemas de los consumidores. Objetivos del Marketing Interno 1. Garantizar que los empleados estn motivados para tener una mentalidad de servicio y ofrecer un servicio orientado al cliente. 2. Conservar a los buenos empleados. 3. Aumentar la satisfaccin del cliente. 4. Aumentar la rentabilidad. PROCESO DE DESARROLLO DEL MARKETING INTERNO 1.-Establecimiento de una cultura de servicio Una cultura de servicio es una cultura empresarial que apoya el servicio al cliente mediante polticas, procedimientos, sistemas de recompensas y acciones. 2. DESARROLLO DE UN CONCEPTO DE MARKETING PARA LA GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS Crear trabajos que atraigan a candidatos con perfil adecuado. Proceso de contratacin. Trabajo en equipo. La importancia de la formacin inicial. Formacin continua. Implicacin del empleado en la seleccin del uniforme. Dirigir el trabajo emocional.* 3. Difusin de la informacin de marketing entre los empleados El modo ms efectivo de llegar a los clientes es a travs de los empleados que tienen contacto con el cliente. La direccin debera informar a los empleados de las promociones, nuevos productos, acciones futuras y campaas. Las empresas tursticas pueden comunicarse con sus empleados a travs de peridicos de los empleados, de noticieros internos, de la comunicacin personal y de medios tecnolgicos. Revista Interna Hotel Aranzaz. Los hoteles pueden usar tecnologa y formacin para dar a conocer a sus empleados el producto. Tarea para todos los equipos, investigar que empresas tursticas ofrecen induccin a sus empleados. Exposiciones Martes 26 de Febrero 2008. 4. Implantacin de un sistema de reconocimiento y recompensa Los empleados deben tener informacin sobre la efectividad de su trabajo (rendimiento).

 Los resultados de cualquier medicin del servicio deben comunicarse a los empleados. Si desea empleados orientados hacia el cliente, busque medios para observarlos sirviendo al cliente y prmielos, reconociendo su esfuerzo. Otra estrategia: Departamento lost and found. Situaciones inesperadas Un buen programa de Marketing interno debe conseguir que los empleados puedan manejar situaciones no rutinarias. Una situacin inesperada es una situacin nica creada por el cliente y que el empleado experimenta por primera vez. La direccin debe estar dispuesta a dar a los empleados la autoridad para tomar decisiones que resuelvan los problemas inesperados de los clientes. Situaciones inesperadas Situaciones inesperadas: oportunidades de servicio no rutinarias. Adquisicin de poder Capacidad en toma de decisiones.