UNIVERSIDAD VERACRUZANA

Facultad de Contadura y Administracin Caso. Estructura Organizacional de una Institucin Educativa

TESINA

para obtener el Titulo de:

Licenciado en Administracin
Presenta:

Sara Guadalupe Domnguez Jcome

Asesor:

L.E. Carlos Hernndez Rodrguez

Xalapa-Enrquez, Enrquez, Veracruz

Junio 2011

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultas de Contadura y Administracin Caso. Estructura Organizacional de una Institucin Educativa

TESINA

para obtener el Titulo de:

Licenciado en Administracin
Presenta:

Sara Guadalupe Domnguez Jcome

Asesor:

L.E. Carlos Hernndez Rodrguez

Xalapa-Enrquez, Enrquez, Veracruz

Junio 2011

DEDICATORIAS
En primer lugar doy gracias a Dios porque me brind la oportunidad de concluir un xito ms en vida, porque sin l y sin FE nada puede ser posible. A mi madre que aunque no est conmigo fsicamente se que est muy orgullosa de mi por haber llegado hasta donde de esto; gracias a sus enseanzas su amor eterno y por ser la gua de mi vida. A mi padre que la vida me dio la oportunidad de acercarme ms a l, que sin su apoyo, comprensin, cario, paciencia, amor y confianza no podra haber alcanzado este logro tan grande en mi vida. A Charito que Dios te puso en nuestros caminos para ser la esposa y madre que l ha querido que seas. Por el apoyo incondicional y amor que nos has brindado. A mi compaera fiel y ms que mi amiga Hilse, que sin tu apoyo, tu aliento de fortaleza para seguir adelante cuando no quera continuar. Por estar ah cuando ms te he necesitado, por que creer en m da a da por tu amor y cario tan grande, no hubiera lo hubiera logrado. A mis amigos, Liz, Eli y de ms que siempre estn junto a mi ayudndome y apoyndome en todos los momentos de mi vida. A todas las personas que directa o indirectamente me ayudaron para que este trabajo sea uno de mis ms grandes xitos en mi vida.

NDICE
RESUMEN 1 INTRODUCCION 2

CAPITULO PRIMERO. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN 6 1.1 1.2 Planteamiento Del Problema Objetivo General ........... 7

8 .8

1.2.1 Objetivos Especficos 1.3 1.4 Justificacin

....9 9 10 ESTRUCTURA

Diseo Del Instrumento De Investigacin

1.4.1 Cuestionario Para Realizar El Anlisis De Puestos CAPITULO SEGUNDO. MARCO TEORICO: LA

ORGANIZACIONAL EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS 15 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 mbitos Que Definen Una Institucin Educativa 16 17 18 19

Organizacin Interna Y Funcionamiento De Las Escuelas Perspectivas De La Organizacin En Las Escuelas Definicin E Importancia Del Estudio Organizacional Estructura Organizacional

..19 .21

Eficacia Y Eficiencia En La Estructura Organizacional La Esencia De La Estructura Organizacional Mecanismos Coordinadores Parmetros De Diseo

.22

22

23

II

2.10

Necesidad De Un Diagnstico Previo A La Realizacin De Cambios 26 .27 .27 .28

Estructurales 2.11 Estructura Y Contexto

2.11.1 Edad Y Tamao 2.11.2 Sistema Tcnico 2.11.3 Entorno 2.12

.28 ....29 29 30 30

Diseo de organizaciones 2.12.1 Estructura Burcrata 2.12.2 Estructura Matricial 2.12.3 Estructura Simple

2.13 2.14

Caractersticas tcnicas o modelos para la formalizacin de estructuras31 Tcnicas ms usadas en el rediseo de la estructura organizacional ..33 2.14.1 Manual De Funciones 2.14.2 Organigramas 33

...34

CAPITULO TERCERO. MARCO CONTEXTUAL: INSTITUCION EDUCATIVA ILUSTRE COLEGIO SANTIAGO DE COMPOSTELA ...37 3.1 3.2 Antecedentes Histricos 38 ......39

Visin, Misin De El Ilustre Colegio Santiago De Compostela 3.2.1 Visin 3.2.2 Misin 3.2.3 Valores

...39 ...40 ...40 ...40 ...41 41 42 42

III

3.3 3.4

Propsitos

Estructura Orgnica

3.4.1 Organigrama General 3.5 Descripcin De Puestos 3.5.1 Director General

3.5.2 Director Por Nivel 3.5.3 Secretaria 3.5.4 Personal Docente 3.5.5 Cajera

42 ...43 ...45

...45 46

3.5.6 Tcnico En Computacin 3.5.7 Intendencia

...46

CAPITULO CUARTO. ANLISIS DE LOS RESULTADOS ..47 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 Anlisis del planteamiento del problema de la institucin educativa Resultados de la informacin Anlisis de la informacin 48

49 51 54

Rediseo de la estructura organizacional Organigrama

...60 61

Descripcin De Puestos

CONCLUSIONES RECOMENDACIONES

...92 ...96 97

FUENTES DE INFORMACION

IV

RESUMEN
Los objetivos por los cuales se rigen las instituciones educativas, depende de cmo se integre la misin y la visin de la misma, tomando en cuenta que lo que se espera lograr son resultados de xito; para ello es necesario contar con la plena colaboracin de todo el personal. Esta comprobado que en toda organizacin debe existir una estructura organizacional que sirva como gua en el desarrollo de las funciones de cada puesto. La estructura es la forma de organizacin de un conjunto o bien de un sistema bajo condiciones particulares de tiempo y lugar. Decir que existe una estructura es cuando una serie de elementos se integran en su totalidad como un conjunto. La finalidad de esta investigacin es conocer si la falta de una buena estructura organizacional delimita el cumplimento de los objetivos plasmados en la misin y visin de la institucin educativa, para lograr la eficacia y eficiencia de la misma. Se aplicaron instrumentos de captacin de informacin, en este caso entrevistas al personal administrativo y docente, para lograr obtener la informacin necesaria que ayud a conocer y concluir si la estructura organizacional funciona de manera adecuada.

INTRODUCCIN

La finalidad de toda institucin educativa es cumplir con los objetivos que son establecidos con base a la misin y visn de la misma. Un objetivo es una

situacin deseada que se intenta lograr, es una imagen que la organizacin pretende para el futuro y al conseguir este objetivo la imagen se vuelve real y actual. Los centros educativos se definen por cuatro mbitos que son la finalidad, planteamiento, condicin y su estructura. El estudio principal de esta investigacin se inclina al estudio de la estructura orgnica de la institucin y conocer cules son sus debilidades. En esta investigacin se busca conocer si la ausencia de una adecuada

estructura orgnica dificulta el cumplimento de los objetivos plasmados en la misin y visin de la misma. Franklin (2004), menciona que la estructura orgnica es la descripcin ordenada de las unidades administrativas de una organizacin segn sus relaciones de jerarqua. Esta descripcin de la estructura orgnica debe corresponder con la representacin grfica en el organigrama, tanto en lo referente al ttulo de las unidades administrativas como su nivel jerrquico. Si partimos de este punto, es sencillo decir que la estructura implica la coordinacin y direccin de un grupo de trabajo y las actividades que realizan para que las estructuras sigan funcionando de manera adecuada. Es de suma importancia conocer como est organizada la institucin puesto que de ello depende que el personal realice su desempeo laboral con xito en sus resultados. Es muy sencillo contar con una estructura organizacional que indique la especializacin de las tareas y los niveles jerrquicos de autoridad por los cuales se rige el desempeo de cada elemento; la dificultad es saber aplicarla; puesto que en muchas organizaciones la falta de orden trae varias debilidades que repercuten en el proceso administrativo. Para poder planear la estructura de una institucin educativa, es necesario conocer el contexto en donde se desenvuelve dicha institucin, as como las
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perspectivas y las dimensiones desde las que se pueden describir y a partir de las cuales se estructurar el plantel escolar. La organizacin es un aspecto de gran importancia en la vida de una escuela, ya que de ella tambin depende la calidad del servicio que se ofrece a los alumnos. Lo que se busca lograr es una reorganizacin administrativa en la especializacin de las funciones de cada puesto y establecer un orden jerrquico que nos permita facilitar la toma de decisiones. Esta reorganizacin parte de la necesidad de disponer de una estructura que permita elevar el nivel de desempeo como institucin y crear condiciones para afrontar los retos que se presentan da a da. El objetivo de la tesina es redisear una estructura organizacional que facilite una adecuada delimitacin de funciones y responsabilidades y favorezca el

cumplimiento de los objetivos plasmados en la misin y visin de la institucin educativa. Despus de realizar la investigacin al plantel educativo que se propone como estudio de campo, se har un anlisis de la informacin obtenida para crear una propuesta que facilite la solucin a las debilidades que sean detectadas en la institucin. La tesina se divide en cuatro captulos. El primero contiene la definicin y planteamiento del problema que me ayudar para comenzar a desarrollar la

investigacin, para tener un panorama de la situacin que se est generando dentro del centro escolar. La justificacin, es decir, de dnde nace la inquietud por desarrollar este proyecto, que no es ms que la experiencia de poder desarrollarme como parte del personal administrativo de la organizacin educativa. Para la obtencin de dicha informacin se realizarn entrevistas al personal que me parece presentan los problemas dentro de la institucin; con el objetivo de encontrar las fallas que estn generando que no se logre ser una organizacin que este encaminada al xito. En el captulo segundo expondr la teora que me sirva como sustento de mi propuesta y la solucin que deseo obtener a la problemtica de la institucin,
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como debe estar organizada una institucin educativa en cuanto a su estructura organizacional, cules son las variables que la definen y principalmente los

mtodos que me ayudarn a realizar mi objetivo de redisear y proponer una descripcin de las funciones que debe realizar cada puesto. El captulo tercero presentar como se encuentra organizado el Ilustre Colegio Santiago de Compostela, como surge la idea de crear un proyecto educativo que tenga como finalidad el ser lder en la educacin; se mostrar la estructura actual con la que se cuenta, como esta distribuidos los puestos y la descripcin de cada uno, detallando las funciones que realiza el personal. En el captulo cuarto se analizarn los resultados que se obtuvieron de las entrevistas que se le aplicarn al personal administrativo y docente del plantel, mostrando los problemas que estn generando el desorden y afectan en el proceso administrativo. Se har un anlisis de la informacin recaudada, comparndola con lo que nos mencionan los autores en su obra; para poder determinar las causas del problema y dar as mi punto de vista de lo que se est teniendo como consecuencia y sea ms fcil elaborar la propuesta. Finalmente realizar mi propuesta del rediseo del organigrama y la descripcin de los puestos que presentan la problemtica actualmente, con la finalidad de poder dar una solucin. Efectuar unas recomendaciones que sirvan de apoyo a mi propuesta para que posteriormente se pudiera realizar un diagnstico detallado en donde se realice un manual de organizacin que implemente un organigrama completo y una descripcin de puestos ms detallada.

CAPTULO PRIMERO: METODOLOGIA DE INVESTIGACIN

Por la importancia que considero el tener bien definida la estructura organizacional dentro de una Institucin educativa, y cmo la ausencia de sta dificulta el cumplimiento de los objetivos plasmados en la misin y visin de la misma; decid realizar una investigacin que ayude a identificar y entender la problemtica. Esta investigacin se llev a cabo en la Institucin educativa Ilustre Colegio Santiago de Compostela en donde, a mi consideracin, no se estn cumpliendo los objetivos como el resultado que se espera obtener. En ste captulo se presenta el planteamiento del problema, los objetivos generales, la justificacin, el diseo del instrumento de investigacin que me servirn como gua para el

desarrollo de la propuesta que se pretende elaborar.

1.1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

S la estructura organizacional de las instituciones educativas es la forma por la cual se rige el funcionamiento de las mismas, en algunos casos, esta estructura no funciona por la falta de claridad que tiene personal administrativo al respecto. Por tal motivo, es de suma importancia definir una estructura organizacional que el personal conozca para que sirva como gua a la institucin en la toma de decisiones y el logro de sus objetivos. La institucin educativa de la que se habla en esta investigacin no cuenta con una estructura orgnica que muestre la definicin correcta de los elementos que la conforman y las actividades o funciones que se realizan; de la misma manera, no se puede hablar de una organizacin, direccin y coordinacin correcta de estos elementos y actividades, si los resultados actuales muestran un desorden y un mal funcionamiento de ella; generando as una serie de problemas comunes que a continuacin se muestran:
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Falta de conocimiento de quien es su jefe inmediato. Personal que desempea actividades de dos o ms puestos a la vez. La existencia de una estructura orgnica que contempla mayor nmero de funciones en un puesto que no le corresponden. Falta de comunicacin entre los departamentos. Desconocimiento de las relaciones jerrquicas.

Por tales circunstancias, es necesario realizar el rediseo de la estructura orgnica en donde se definan bien las funciones del personal, los niveles de autoridad y crear un departamento de apoyo que cumpla con la funcin de delegar responsabilidades a la direccin general; una vez definida esta estructura es importante darla a conocer al personal que labora en la institucin.

1.2

OBJETIVO GENERAL

El objetivo para la presente investigacin se traduce en el siguiente enunciado: Redisear una estructura organizacional que facilite una adecuada delimitacin de funciones y responsabilidades y favorezca el cumplimiento de los objetivos

plasmados en la misin y visin de la institucin educativa.

1.2.1

OBJETIVOS ESPECFICOS

Conocer el contexto en donde se desarrolla el proceso administrativo de la institucin educativa. Identificar los factores que dificultan y facilitan el trabajo del personal

docente y administrativo. Delimitar los niveles y grados de autoridad entre el personal acadmico, escolar y administrativo de la institucin educativa.

Crear un departamento de apoyo que sirva a la direccin general para delegar funciones. Favorecer una comunicacin eficaz y eficiente entre departamentos y niveles jerrquicos. Contribuir a elevar los niveles de eficiencia en el desempeo de las funciones que se llevan a cabo. Facilitar al director de la escuela la informacin recabada para la toma de decisiones sobre la administracin de la institucin educativa que tiene a su cargo.

Difundir la estructura formal y el funcionamiento de la institucin educativa.

1.3

JUSTIFICACIN

Los conocimientos adquiridos en base a lo que es la estructura orgnica y las aportaciones de diferentes autores consultados, as como colaborar en esta institucin educativa, me permiti tener un panorama de la situacin administrativa y laboral que se vive dentro de sta e identificar cules son las debilidades que presenta. En virtud de la experiencia obtenida en esta Institucin educativa me ha generado la inquietud de realizar una propuesta de estructura orgnica que sirva como modelo o gua para definir bien las funciones y los niveles jerrquicos; que la impulse a ser una institucin de xito que se vea reflejado en el cumplimiento de los objetivos plasmados en la misin y visin de la misma.

1.4

DISEO DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIN

la

Es indispensable utilizar tcnicas de investigacin que se adapten a problemtica de la organizacin.

Para obtener las respuestas que me ayudaran a cumplir con los objetivos de la investigacin, se dise un instrumento con preguntas que facilitaron la deteccin

de los problemas que se han presentado en la administracin de esta institucin educativa. Con el proceso de entrevista y la obtencin de los resultados, se lograr concretar la propuesta de un rediseo de la estructura que permita cumplir los objetivos especficos y as tener un panorama ms amplio de la situacin que se vive en el plantel. En el siguiente punto se muestra el cuestionario que se realiz para hacer un anlisis ms detallado de los puestos que actualmente se desarrollan en la Institucin.

1.4.1

CUESTIONARIO PARA REALIZAR EL ANLISIS DE PUESTOS

Indicar el nombre del puesto: __________________________________________ Sealar la ubicacin fsica del puesto: ___________________________________ Especificar el nivel jerrquico que tiene el puesto en el organigrama Indicar quien es su jefe inmediato superior Nombre: ________________________________________ Puesto: ________________________________________ Reporta adems: Nombre: ________________________________________________ Puesto: ________________________________________________ Porque: _________________________________________________

Mencionar puestos del personal bajo su mando

Describir el objetivo del puesto

10

Especificar las actividades que realiza diariamente

Especificar las actividades que realiza peridicamente

Especificar las actividades que realiza eventualmente

Las actividades mencionadas se alcanzan de manera eficiente. Si ( ) No ( ) porque ______________________________________________

En general su trabajo se encuentra

Al corriente ( )

Atrasado (

cuanto tiempo ________

Especifique los motivos por los cuales su trabajo no se encuentra al corriente. Carga excesiva de trabajo Falta de equipo apropiado No llegan documentos o informacin a tiempo Falta de procedimientos adecuados Falta de normas o polticas Otros especifique: __________________________________________________

Considera que existen actividades que originan duplicidad de labores en su rea de trabajo Si ( ) No ( ) especifique que actividades _________________________

Las instrucciones para el desarrollo de sus actividades las recibe de su jefe inmediato
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Si (

) No (

) ) Nombre: ________________________________ Puesto: ________________________________

Otras personas (

Como informa a su jefe inmediato: Diario ( ) Quincenal ( ) ) Mensual ( ) ) Espordicamente ( )

En forma: Verbal (

escrita (

La comunicacin que tiene usted con sus compaeros de trabajo, clientes, proveedores, etc., es adecuada: Si ( ) No ( ) porque______________________________________________

Considera que su ambiente de trabajo es: Normal ( ) Agradable ( ) Desagradable ( ) Especificar porque: _________________________________________________ __________________________________________________________________

Cuenta Usted con el mobiliario, material, quipo y material de trabajo apropiado para cumplir adecuadamente con sus actividades: Si ( ) No ( ) especifique _____________________________________

Las instalaciones fsicas en las que realiza su trabajo son apropiadas en cuanto a higiene, seguridad, ventilacin, ruido, iluminacin, espacio, etc. Si ( ) No ( ) especifique _____________________________________

__________________________________________________________________

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Especificar para que le delega autoridad su jefe inmediato Especificar sobre que tiene autoridad en el desempeo de su puesto Definicin y logro de objetivos Establecer estrategias de trabajo Supervisin de personal Manejo de dinero en efectivo Manejo de valores en documentos Documentos y/o informacin confidencial Equipo y accesorios de cmputo Guarda y custodia de artculos y/o materiales Toma de decisiones Equipo de transporte Manejo de archivos Trmites administrativos Vigilancia de instalaciones Mobiliario y equipo de oficina Atencin a clientes Otros especifique: __________________________________________________

Sealar con que puestos mantiene una relacin interna de trabajo y para que Con __________________________ Para __________________________ Con _________________________ Para _________________________

Sealar con que personas y/o instituciones tiene relacin externa de trabajo y para que Con __________________________ Para __________________________ Con _________________________ Para _________________________

Recomendaciones o sugerencias para mejorar su trabajo

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Una vez elaborado el instrumento que servir de apoyo para la obtencin de los datos, se proceder a realizar el marco terico que guiar el curso de toda la investigacin. Y as sea ms fcil la realizacin de la propuesta que se pretende presentar.

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CAPTULO SEGUNDO: MARCO TEORICO. LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS

Existe una gama de autores importantes que tratan sobre la estructura organizacional de las organizaciones, y a su vez sobre el funcionamiento que debes seguir para desempear un buen papel en el proceso administrativo. El trabajo de tesina establece como pregunta de investigacin Es la ausencia de una adecuada estructura organizacional lo que dificulta el cumplimento de los objetivos plasmados en la misin y visin de luna Institucin Educativa?, por lo que se analizaran autores Chiavenato, Franklin, Garca, Geli, Gonzlez, Hernndez y Rodrguez, Mintzberg, Robbins, entre los principales. Se presenta a continuacin los mbitos Que Definen Una Institucin Educativa, Organizacin Interna y Funcionamiento de las Escuelas, Perspectivas de la Organizacin en las Escuelas, Definicin e Importancia del Estudio Organizacional, Estructura Organizacional, Parmetros de Diseo, Diseo de Organizaciones, as como las Tcnicas ms Usadas en el Rediseo de la Estructura Organizacional.

2.1

MBITOS QUE DEFINEN UNA INSTITUCIN EDUCATIVA

Los Centros Escolares se definen por su finalidad, planteamiento, condicin y estructura (Garca, 2002), desarrollando estas variables que nos menciona el autor, la finalidad est enfocada en el contexto de para qu se crean los centros?; es aqu donde es necesario definir cules son las finalidades que se desean obtener por este tipo de proyectos. Si bien sabemos que las Instituciones Educativas son creadas con el fin de llevar a cabo un proceso educativo que tenga como respuesta la preparacin concreta del educando. El planteamiento por su parte, se debe establecer una aspiracin de las Instituciones educativas las cuales deben estar encaminadas a predisponer al
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alumnado para poder desarrollar, a lo largo de su vida, la gran tarea de saber convivir con otras personas, lo cual implica un cultivo constante de s mismo, y de la mejora continua de la relacin y de las habilidades sociales. Cuando mencionamos la condicin hablamos de institucionalidad, el carcter esencial de una Institucin educativa puesto que es uno de sus mbitos definitorios, ya que todos ellos se nos presentan como entes fundados para conseguir un objetivo comn. Si por institucin entendemos como aquella organizacin que satisface alguna necesidad determinada de los miembros de una sociedad (Stephen P. Robbins, 2004), bien podemos considerar que estas Instituciones estn aptos para cumplir con las necesidades que el alumnado presenta y que este carcter institucional queda refrendado por el respaldo que le concede. Finalmente y de suma importancia la estructura; lo primero que define a una Institucin Educativa es la ordenacin de todos y cada uno de los elementos que lo integran. En ellos de aprecia una conveniente disposicin y, sobre todo, sistematicidad (Garca, 2002).

2.2

ORGANIZACIN INTERNA Y FUNCIONAMIENTO DE LAS

ESCUELAS
Para poder planear la estructura de una institucin educativa, es necesario conocer el contexto en donde se desenvuelve dicha institucin, as como las perspectivas y las dimensiones desde las que se pueden describir y a partir de las cuales se estructurar el plantel escolar. La organizacin es un aspecto de gran importancia en la vida de una escuela, ya que de ella tambin depende la calidad del servicio que se ofrece a los alumnos.

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2.3

PERSPECTIVAS DE LA ORGANIZACIN EN LAS ESCUELAS

Gonzlez (2003), describe una perspectiva terica desde el punto de vista pedaggico como un marco cognitivo a partir del cual se define lo que se quiere estudiar, describir, explicar e interpretar sobre un centro escolar. Toda teora se compone de dos elementos: los conceptos y las relaciones; y las reglas que rigen el conocimiento del objetivo de estudio. La autora presenta tres perspectivas tericas desde las cuales se puede estudiar un centro escolar. En primer trmino menciona que la perspectiva tcnica basada en las ciencias de la naturaleza, est regida por la teora de la gestin, basada en un conjunto de principios y regularidades que explican el funcionamiento de las organizaciones, qu es lo que hacen, como va a funcionar y cmo se van a gestionar, para alcanzar mayor eficiencia y eficacia. En segundo lugar, trata la perspectiva cultural, inspirada en las ciencias interpretativas que intentan entender lo social y lo humano; busca construir un conocimiento que permita acceder y comprender el sentido, razn de ser y esencia de los acontecimientos; ayudan a mejorar las prcticas, debido a que en la medida en que el conocimiento terico aumenta, existe mayor comprensin de cmo es y cmo se comporta una organizacin escolar. Las estructuras de las escuelas estn formadas por el recurso humano y cada grupo de individuos tiene una forma de pensar individual, sus propios valores, su propia cultura, que de una u otra forma influyen en el quehacer cotidiano de las instituciones educativas. De aqu que cada institucin educativa tiene su propia estructura y su desempeo est en funcin del contexto en que se desenvuelve. Finalmente la perspectiva poltica se basa en las ciencias de la reflexin y critica de los valores y la accin, debido a que las escuelas son construcciones ideolgicas determinadas por factores histricos, econmicos y polticos. Se centra en la poltica dentro de la organizacin, que est formada por individuos que difieren en sus intereses y que idean estrategias para lograr sus objetivos.

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Se puede observar que existen diversas formas de analizar a las instituciones, segn sea el objetivo de estudio, en donde intervienen los individuos que la conformar y de los cuales dependen, en gran medida el funcionamiento de la misma, ya que son los actores principales los que toman decisiones para el funcionamiento del centro escolar.

2.4

DEFINICIN

IMPORTANCIA

DEL

ESTUDIO

ORGANIZACIONAL
Una de las causas principales de la preocupacin de la direccin con respecto a la organizacin radica en que las condiciones tcnicas, econmicas y geogrficas que enfrentan las organizaciones se estn tornando cada vez ms diversas y estn en constante cambio (Lawrence y Lorsch, 1986). La estructura de una organizacin es un punto fundamental para determinar s una organizacin es compleja o no, puesto que la administracin define la complejidad en el grado de burocracia o de lneas de autoridad que se utilizan. Si se estudia a la organizacin se puede visualizar como un sistema, en el cual el comportamiento de los miembros est interrelacionados entre s, el

comportamiento de estos es interdependiente de la organizacin de las tareas a lograr, de las personalidades de otros individuos, y de las reglas no escritas sobre el comportamiento apropiado. Los estudios organizacionales deben analizar primeramente la estructura orgnica de una organizacin; en el siguiente apartado se explica detalladamente en qu consiste dicha estructura.

2.5

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura es el conjunto de elementos que conforman a las escuelas, implica el establecimiento de polticas, reglas, organizacin, organigramas, definicin de tareas, relaciones entre los elementos, as como el lugar fsico. (Hall, Owens y
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Scott citados por Gonzlez, 2003) menciona que los aspectos a los que concierne una estructura son los recursos humanos, materiales y la actividad. (Mintzberg, 1984) menciona que la estructura organizacional como una de las diferentes maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una organizacin para alcanzar luego la coordinacin del mismo orientndolo al logro de los objetivos. (Stephen P. Robbins 2004) confirma que la estructura es la que define cmo se dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas en el trabajo. Hay seis elementos bsicos que deben abordar los administradores cuando disean la estructura de su organizacin: especializacin laboral, departamentalizacin, cadena de mandos, tramo de control, centralizacin y formalizacin. Es la descripcin ordenada de las unidades administrativas de una organizacin segn sus relaciones de jerarqua (Franklin, 2004). Esta descripcin de la estructura orgnica debe corresponder con la

representacin grfica en el organigrama, tanto en lo referente al ttulo de las unidades administrativas como a su nivel jerrquico de adscripcin. En cualquiera de los conceptos mencionados con anterioridad, podemos percatarnos de que la estructura implica la coordinacin y direccin de un grupo de trabajo y las actividades que realizan para que las estructuras sigan funcionando de manera adecuada. La estructura es la parte fundamental de los centros escolares ya que son la base de un buen funcionamiento. (Garca, 2002) menciona que la estructura se refiere a los objetivos y entidades, as como a las relaciones que existen entre estos elementos dentro de la organizacin. As mismo, define dos principios que

determinan la estructura de una organizacin: la diferenciacin y la integracin. Si hablamos de diferenciacin nos referimos a como se va a distribuir y asignar las actividades definidas en la organizacin; es la asignacin del personal y los recursos con los que cuenta la institucin en las determinadas actividades que
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esta realiza y los niveles jerrquicos de autoridad a las personas involucradas en dichas actividades. En pocas palabras se habla de una divisin y distribucin del trabajo pertenecientes al desarrollo de los conocimientos y habilidades especficos. Ahora cuando hablamos de una integracin nos referimos a los pasos a seguir para el logro de los resultados definidos en las metas, el cumplimiento de los objetivos plasmados en la misin y visin; utiliza la jerarqua de autoridad, las reglas y los procedimientos a seguir, que especifican el proceso de la toma de decisiones y la mejor manera de llevarlo a cabo. Para toda estructura hay que tomar en cuenta tres dimensiones: la formalizacin, que define el que hacer, cmo hacerlo, cundo hacerlo y quien debe hacerlo; la complejidad que se refiere a la cantidad y diversidad de tareas que se pueden realizar; y la centralizacin en donde se distribuye la autoridad (Gonzlez, 2003). As se realiza una combinacin entre la integracin y la diferenciacin, en donde una vez distribuidos el recurso humano y las actividades correspondientes, se realiza el proceso completo y su integracin para que la organizacin pueda alcanzar el logro de sus objetivos, con la mxima eficacia y eficiencia.

2.6

EFICACIA

EFICIENCIA

EN

LA

ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL
Se refieren a la bsqueda deliberada, por medio del diseo de la estructura formal, de un grado adecuado de eficacia y eficiencia en la organizacin (Franco, 1998). La estructura formal es un elemento fundamental para proporcionar un ambiente interno adecuado en la organizacin, en el que las actividades que desarrollan sus miembros contribuyen al logro de los objetivos organizacionales. En ese contexto una estructura la llamamos eficaz s facilita dicha contribucin y decimos que es eficiente si permite una consecucin con el mnimo de costo o evitando consecuencias imprevistas para la organizacin.

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2.7

LA ESENCIA DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La divisin del trabajo en distintas tareas a realizar y la coordinacin de esas tareas para llevar a cabo la actividad surgen de toda actividad humana organizada. La estructura de una organizacin se puede definir simplemente como las maneras en que su trabajo se divide en diferentes tareas y luego se logra la coordinacin de las mimas.

2.8

MECANISMOS COORDINADORES

Retomando a la institucin educativa como una organizacin se debe saber los elementos que componen la estructura, as como definirlos para poder lograr entender cmo se lleva a cabo el proceso de la toma de decisiones. Existen cinco mecanismos que coordinan la estructura orgnica, mismo que explican las maneras fundamentales en que se puede coordinar el trabajo. Estos mismos corresponden al proceso de coordinacin del trabajo, como la comunicacin y al control (Mintzberg, 1984). 1. Adaptacin mutua: logra la coordinacin por medio del proceso simple de la comunicacin informal. 2. Supervisin directa: la coordinacin se logra haciendo que una persona emita rdenes o instrucciones a otras varias cuyo trabajo est

interrelacionado, 3. Normalizacin de los procesos de trabajo: alcanza la coordinacin especificando los procesos de trabajo de las personas que desempean tareas interrelacionadas (operativo). 4. Normalizacin de los outputs: logra la coordinacin especificando los resultados de diferentes trabajos o tareas. 5. Normalizacin de las habilidades: y de los conocimientos, los diferentes trabajos se coordinan en virtud de la preparacin correspondiente que han recibido los trabajadores.
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6. Normalizacin de las reglas: las reglas que afectan el trabajo son las que se controlan, generalmente para toda la organizacin, para que todo el mundo funcione de acuerdo con el mismo conjunto de doctrinas. Se puede considerar que estos mecanismos de coordinacin son los elementos bsicos de la estructura; preguntarnos si realmente se est dividiendo las tareas y asignando las actividades a las personas correspondientes. La mayora de las personas siguen un mismo patrn de orden aproximado: conforme el trabajo de la organizacin se hace ms complicado, el medio preferido de coordinacin parece desplazarse desde la adaptacin mutua hacia la supervisin directa, luego hacia la normalizacin, preferentemente de los procesos de trabajo o reglas, o, de otro modo, de los outputs o habilidades, revirtiendo finalmente a la adaptacin mutua. Ninguna organizacin puede depender de un solo mecanismo, stos pueden ser sustituibles parcialmente unos de otros, pero todos se encontrarn,

representativamente, en toda organizacin razonablemente desarrollada. En particular, la adaptacin mutua y la supervisin directa son casi siempre importantes.

2.9

PARMETROS DE DISEO

El diseo organizacional se presta para la manipulacin de una serie de parmetros que determinan la divisin del trabajo y el logro de la coordinacin. Algunos de ellos tienen que ver con el diseo de posiciones individuales y otros con el diseo de la estructura, otros con el diseo de los enlaces laterales para dar forma a esa estructura, y en ltimo grupo que ver con el sistema para tomar decisiones de la organizacin. La especializacin del trabajo: se refiere al nmero de tareas en un trabajo dado y el control del trabajador sobre estas tareas. Especializacin horizontal se refiere a que abarca unas pocas tareas bien definidas. Especializacin vertical en cuanto que el trabajador carece de control sobre las tareas realizadas.
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1. Trabajos de poca habilidad: estn muy especializados en ambos sentidos. 2. Trabajos de ms habilidad: especializados horizontalmente pero no verticalmente. 3. Enriquecimiento del trabajo: se refiere a la ampliacin de los trabajos en las dos dimensiones: la vertical y la horizontal. En la mayora de la organizaciones algunas tareas exigen habilidades muy desarrolladas, en tanto que otras las pueden realizar trabajadores no calificados; se debe tener cuidado en este tipo de aspectos, puesto que si no se est calificado para desarrollar ciertas actividades o lo contrario el individuo altamente capacitado realizando tareas sencillas por debajo de su capacidad ser difcil lograr el objetivo en los resultados (Mintzberg, 1984). La formalizacin del comportamiento: se refiere a la normalizacin de los procesos de trabajo imponiendo instrucciones operativas, descripciones del puesto de trabajo, reglas, reglamentos y similares. Las estructuras que dependen de cualquier forma de normalizacin para su coordinacin se pueden llamar burocrticas, las que no orgnicas. La formalizacin se refiere ms que nada al uso de programas formales de instruccin que proporcionan a las personas y normalizan las habilidades y los conocimientos requeridos para hacer los trabajos o tareas en las organizaciones. El adoctrinamiento: se refiere a los programas y tcnicas por medio de los cuales se normalizan las reglas de los miembros de una organizacin, para que sean sensibles a las necesidades ideolgicas de la misma, por tanto, se puede confiar en ellos para tomar decisiones y realizar actividades. La departamentalizacin: se refiere a que la estructura comprende un proceso por el cual nos gua hasta el logro de los resultados que esperamos obtener. Despus de que se ha dividido las tareas mediante la especializacin de ellas, es necesario agruparlas de modo que se puedan coordinar aquellas que sean comunes (Stephen P. Robbins 2004).

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Una de las maneras ms comunes y prcticas para agrupar las tareas se lleva a cabo por medio de las funciones realizadas. Desde luego que la

departamentalizacin por funciones sirve de gran ayuda en las organizaciones y las funciones van cambiando de acuerdo con los objetivos y las actividades. La cadena de mando: Debido al descontrol que en algunas organizaciones genera el hecho de no saber qu es la autoridad o a quien poder dirigirse para seguir una orden, existe la cadena de mando que es una lnea continua de autoridad que se extiende de la parte superior de la organizacin hasta el ltimo escalafn y aclara quien reporta a quien. He aqu que con esta variable de cadena de mando responde a la pregunta de los empleados como a quien acudir si se presenta un problema o ante quien son responsables. No se puede analizar a la cadena de mando sin antes definir que es la autoridad y unidad de mando. La autoridad se refiere al hecho inherente de una posicin gerencial para dar rdenes y esperar a que estas se acaten. El principio de unidad de mando sostiene el concepto de lnea continua de autoridad (Stephen P. Robbins 2004), afirma que una persona debe tener solo un superior ante el cual es responsable directa. Si se rompe la unidad de mando, un empleado podra enfrentar prioridades contradictorias de varios superiores. El tramo de control: determina el nmero de niveles y administradores o personal que tiene una organizacin. En igual circunstancias, cuanto ms ancho o largo sea el tramo de control, el desempeo de los empleados disminuye porque los supervisores ya no tienen tiempo para dar el liderazgo y el apoyo necesario. Un tramo de control sencillo o estrechos es ms fcil de emplear, puesto que solo podemos asignar un nmero de empleados menor y la persona a cargo puede ejercer un control riguroso. Pero an as siendo fcil de aplicarlos tienen tres inconvenientes, en primer lugar son ms caros por que aaden niveles administrativos. En segundo lugar, complican la comunicacin vertical en la organizacin. Tener ms niveles jerrquicos hace ms lenta la toma de decisiones y asla a la direccin. Y por ltimo los tramos de control ms estrechos fomentan
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una supervisin excesivamente rgida y desalientan la autonoma de algunos empleados. La centralizacin y descentralizacin: como en todas o en algunas organizaciones, los directores toman todas las decisiones. Los que siguen en el nivel jerrquico solamente siguen las instrucciones de la direccin. En casos extremos hay organizaciones en las que la toma de decisiones se lleva hasta los gerentes que estn cerca de la accin. Las primeras organizaciones estn muy centralizadas y las ltimas, estn descentralizadas. La centralizacin se refiere al grado en que la toma de decisiones est concentrada en un solo punto de la organizacin. Se dice que si la direccin toma las principales decisiones de la organizacin sin la aportacin del personal de niveles inferiores, entonces la organizacin est centralizada. En cambio, cuanto ms colaboracin y participacin hay por parte del personal o incluso asume la responsabilidad de tomar decisiones, se dice que hay ms descentralizacin (Stephen P. Robbins 2004). En la actualidad algunas de las organizaciones son ms flexibles y sensibles, hay una tendencia a la descentralizacin en la toma de decisiones; haciendo ms participe al personal en las responsabilidades de la organizacin y mayormente participativos durante el proceso.

2.10

NECESIDAD

DE

UN

DIAGNSTICO

PREVIO

LA

REALIZACIN DE CAMBIOS ESTRUCTURALES

La estructura organizacional deber ser diseada como un elemento de apoyo y sustento de una estrategia consciente de posicionamiento. Ese diseo no debe ser un hecho esttico y aislado, sino formar parte de un proceso continuo y participativo de reflexin y autoconomiento organizacionales, quienes deben recordar permanentemente que la estructura es el cimiento de la organizacin (Franco, 1998).
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El primer paso indispensable para realizar con xito modificaciones en la estructura organizacional es formular un diagnstico que describa adecuadamente las patologas organizacionales, para lo cual es preciso analizar qu es lo que hacen las personas que trabajan en la organizacin, de quines dependen, quines dependen de ellas y qu informacin necesitan para tomar las decisiones correctas en que hacer; debe ponerse atencin en el anlisis de los canales de comunicacin utilizados en el trabajo cotidiano, por los que circula la informacin, que, segn (Mintzberg, 1984) es el flujo sanguneo que mantiene unido y en funcionamiento a toda la organizacin. Todas las actividades que la organizacin exige para funcionar se hacen en el ambiente especfico de la misma; para llevar a cabo las tareas de diagnstico, diseo e implementacin de los cambios estructurales, se deben tomar en cuenta los usos, costumbres, valores y creencias que caracterizan el ambiente de trabajo, as como algunas particularidades generales de las organizaciones, que pueden facilitar o dificultar el estudio de la estructura y la implementacin de las transformaciones requeridas.

2.11 ESTRUCTURA Y CONTEXTO

Existe cierto nmero de factores o variables significativas que influyen en la configuracin estructural de una organizacin, es decir, sobre la seleccin de los parmetros de diseo y viceversa. Entre estos se incluyen la edad y tamao de la organizacin; su sistema tcnico; varias caractersticas de su entorno (estabilidad y complejidad, sistema de poder, etc.).

2.11.1

EDAD Y TAMAO

Cuantos ms aos tiene una organizacin, ms formalizado es su comportamiento, puesto que tienden a repetir dicho comportamiento.

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Cuanto ms grande es una organizacin, mas formalizado es su comportamiento, puesto que la organizacin ms grande formaliza lo que ve ms a menudo. Cuanto ms grande es una organizacin, ms elaborada es su estructura; esto es, ms especializados son sus puestos de trabajo y unidades y ms desarrollados son sus componentes administrativos. La estructura refleja la poca de la fundacin del sector al que pertenece, obviamente se esperara diferentes estructuras en distintos periodos, sin embargo, lo sorprendente es que estas estructuras parecen prolongarse en los nuevos perodos, quedando las organizaciones fieles a sus estructuras iniciales.

2.11.2

SISTEMA TCNICO

Se refiere al desarrollo y tipo de tecnologas utilizadas en el ncleo de operaciones, lo que influye sobre la configuracin de los dems componentes estructurales (Mintzberg, 1984). Cuanto ms regulado este el sistema tcnico, ms formalizado estar el trabajo de los operarios y ms burocratizada ser la estructura del ncleo de operaciones. Los sistemas tcnicos que regulan el trabajo de los operarios hacen que ese trabajo sea altamente rutinario y predecible, adems de que favorecen as su especializacin y formalizacin. 2.11.3 ENTORNO

Cuanto ms dinmico sea el entorno de una organizacin, ms organizada ser su estructura, esto es, que cuando el entorno de una organizacin es estable dicha organizacin puede predecir sus condiciones futuras, por tanto, puede depender fcilmente de la normalizacin para conseguir la coordinacin; sin embargo, cuando las condiciones son dinmicas, la organizacin no puede normalizar sino que tiene que mantenerse flexible haciendo uso de la supervisin directa o de la

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adaptacin

mutua para conseguir la coordinacin, as tendr que usar una

estructura ms orgnica. Cuanto ms complejo sea el entorno de una organizacin, ms descentralizada ser su estructura. La razn principal para descentralizar una estructura es que toda la informacin necesaria para tomar decisiones no puede estar encerrada en una sola cabeza.

2.12 DISEO DE ORGANIZACIONES

A partir de la informacin que se ha desarrollado podemos empezar a describir las tres de los diseos organizacionales ms comunes en uso: la estructura burcrata, estructura matricial y la estructura simple.

2.12.1

ESTRUCTURA BURCRATA

Para este tipo de estructura el mecanismo coordinador principal es la estandarizacin de procesos de trabajo, es el concepto clave con el que se fundan todas las burocracias. La burocracia se caracteriza por el tener tareas operativas muy rutinarias que se consiguen mediante especializacin, reglas y regulaciones muy formalizadas, tareas agrupadas en departamentos funcionales, autoridad centralizada, tramos estrechos de control y toma de decisiones que sigue la cadena de mando. (Stephen P. Robbins 2004). Una de las ventajas principales que podemos encontrar en la burocracia es que est en su capacidad de realizar actividades estandarizadas con gran eficiencia. Una de las principales desventajas es que en el proceso de la especializacin o divisin del trabajo llega a generar conflictos entre unidades. Las metas de las unidades funcionales pueden ahogar las metas generales de la organizacin.

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2.12.2

ESTRUCTURA MATRICIAL

Otra opcin que nos ofrece el diseo organizacional es la estructura matricial, que uno encuentra en agencias de publicidad, laboratorios de investigacin, hospitales, etc. En esencia, la matriz combina dos formas de departamentalizacin por funciones y por productos. La ventaja de la departamentalizacin por funciones es que se renen especialistas, lo que minimiza el tiempo que permite conjuntar y compartir recursos de varios productos. Pero, su principal desventaja es la dificultad para conjuntar y coordinar las diversas actividades o tareas de diversos especialistas de modo que sus actividades se completen a tiempo y dentro del presupuesto. La caracterstica principal ms evidente de la matriz es que rompe con el concepto de unidad de mando. Los empleados de la matriz tiene dos jefes, el jefe de su departamento funcional y el gerente del su producto. Por lo tanto, estamos hablando que la matriz tiene una doble cadena de mando.

2.12.3.

ESTRUCTURA SIMPLE

Si se llega al cuestionamiento que entender el comn denominador de una empresa grande con una organizacin pequea, tal vez con alguna mediana; las tres nos darn como resultado su estructura simple de cmo se han diseado organizacionalmente. Se dice que la estructura simple no es elaborada, tiene poca

departamentalizacin, tramos de control amplio, autoridad centralizada en una sola persona y poca formalizacin. Estamos hablando de que es una organizacin plana, por lo regular tiene pocos niveles jerrquicos, un grupo suelto de empleados y un individuo que concentra la autoridad de tomar decisiones. La mayora de las organizaciones en donde el dueo es el director o gerente de la misma, es en donde aplicamos este tipo de estructura, puesto que es la ms

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sencilla. La ventaja de este tipo de estructuras que es simple. Es rpida, flexible, se mantiene fcilmente y la contabilidad es clara. Pero una de las principales desventajas es que se dificulta sostenerla en las organizaciones que no son pequeas. A medida que una organizacin crece, se vuelve cada vez ms inadecuada, porque su poca formalizacin y su centralizacin generan una

sobrecarga de informacin en la direccin. Al aumentar el tamao, la toma de decisiones se vuelve lenta y hasta llega a detenerse si un nico ejecutivo trata de tomar todas las decisiones, lo que en muchos casos suele ser la ruina de muchas organizaciones pequeas. Si la estructura no se cambia por una ms elaborada, la empresa pierde impulso y fracasa. Otra desventaja es que la estructura simple es muy riesgosa puesto que la responsabilidad recae en una sola persona y es por eso que la toma de decisiones y el logro de los objetivos se hace ms lento. Para entender el funcionamiento de las organizaciones y la solucin de los problemas que en ellas se presentan, es necesario servirse de modelos que sean adecuadamente descriptivos y representativos de la problemtica organizacional (Franco, 1998).

2.13 CARACTERSTICAS TCNICAS O MODELOS PARA LA FORMALIZACIN DE ESTRUCTURAS

Entindase que los modelos nos sirven para explorar y experimentar, son representaciones simplificadas de la realidad; esa simplificacin est relacionada con el fin para el cual se construyen. El desarrollo de modelos utilizados en la administracin organizaciones es muy antiguo: la contabilidad del siglo XV, la matemtica financiera en el siglo XIX, etc. Son ejemplos de modelos usados por la administracin organizacional los organigramas, grficos, procedimientos, estados contables, manuales, proyectos de inversin (Franklin, 2004).
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Las caractersticas de los modelos varan en los diferentes niveles de la estructura de la organizacin. Algunas de las condiciones que los modelos deben poseer para ser usados en la toma de decisiones en la organizacin son: Simplicidad y representatividad: el modelo no debe ni puede poseer todas las caractersticas del objeto que se trata de reorganizar, es un instrumento para el conocimiento y la transformacin del mundo. Debe entenderse como cierto punto que rene una serie de propiedades que han sido aisladas en funcin de un problema dado. Actualidad: debe representar y describir las condiciones actuales de

funcionamiento de la organizacin que se estudia, para ello, es necesario percibir su situacin actual. Es preciso desarrollar un nuevo modelo a partir de la percepcin de la insuficiencia anterior; en ese sentido hay que tener permanentemente una actitud proactiva, un conocimiento profundo de problema y la creatividad conceptual indispensable para generarlo. Grado de detalle: una simplificacin extrema puede ser inadecuada, pero tambin el excesivo grado del detalle, al olvidar que si hablamos de un modelo es hablar de una simplificacin de la realidad. Visin compartida: para que sean tiles estos modelos, adems de ser fcilmente comprensibles para quienes hagan uso de estos, deben ser aceptados como la herramienta que est mostrando la realidad que se simplifica. Es indispensable contar en la organizacin con una visin compartida respecto de su valor; as mismo, tener asegurada la confianza en su utilidad para facilitar la realizacin de las tareas organizacionales cotidianas.

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2.14 TCNICAS MS USADAS EN EL REDISEO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Las tcnicas de modelado que son ms utilizadas ampliamente por los profesionales de las ciencias de la administracin se usan para representar la estructura de la organizacin. De modo tal que permita su rpida comprensin, facilitando el anlisis y la exposicin de los problemas que posee.

2.14.1

MANUAL DE FUNCIONES

Son documentos que sirven como medios de comunicacin y coordinacin para registrar y transmitir ordenada y sistemticamente tanto la informacin de una organizacin como las instrucciones y lineamientos necesarios para que desempee mejor sus tareas (Franklin, 2004). Es el complemento escrito del organigrama y junto con el forma parte del manual de organizacin; debe decir de un puesto de trabajo: Objeto: la finalidad del sector en la organizacin Puesto: la descripcin del cargo, y sus misiones y funciones bsicas. Responsabilidad: la descripcin de las tareas por las cuales responde el sector. Autoridad: quines dependen de l y de quien depende el sector. Informacin: que informacin debe generar y recibir el sector, y con qu grado de detalle. Actualizacin: la especificacin del procedimiento de actualizacin peridica y la revisin del manual de organizacin. Se puede extender a todos los puestos y niveles, que estn pormenorizados en el organigrama, debiendo tenerse en cuenta que a mayor cantidad de puestos y niveles descriptivos:

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 Si es muy complejo, se hacen ms costosos su elaboracin y su mantenimiento. Si es muy detallado, se hace ms difcil mantenerlo actualizado lleva ms tiempo y esfuerzo. Todas las personas que participan en una organizacin deben saber qu se espera de ellas en el desempeo de sus tareas. El manual es indispensable para resolver problemas relacionados con

superposicin de funciones, responsabilidad y autoridad; asimismo, facilita el proceso de la capacitacin e incorporacin del personal.

2.14.2

ORGANIGRAMAS

Es la representacin grfica de la estructura orgnica de una institucin o de una de sus areas, en la que se muestran las relaciones que guardan entre si los rganos que la componen (Franklin, 2004). Este tipo de tcnicas es de gran utilidad para la organizacin, puesto que, proporciona una imagen formal de la organizacin, facilita el conocimiento tanto de la organizacin como de sus relaciones de jerarqua y coordinacin, representa un elemento tcnico valioso para el anlisis organizacional y constituye una fuente autorizada de consulta. Para su representacin en general se utilizan rectngulos, pero tambin pueden usarse otros smbolos, como formas circulares o triangulares, unidas por lneas que sealan las relaciones de autoridad y dependencias.

Los organigramas pueden clasificarse en cuatro grandes grupos: Por su naturaleza:

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 Microadministrativos: corresponden a una sola organizacin, y pueden referirse a ella en forma global o mencionar solo alguna de sus reas que la conforman. Macroadministrativos: involucran a ms de una organizacin. Mesoadministrativos: consideran una ms organizaciones de un mismo sector o actividad o ramo especfico. Por su mbito: Generales: contienen informacin representativa de una organizacin hasta determinado nivel jerrquico, segn su magnitud y caractersticas. Especficos: muestran una forma particular de la estructura de un rea de la organizacin. Por su contenido: Integrales: son representaciones grficas de todas las unidades

administrativas de una organizacin y sus relaciones de jerarqua. Funcionales: incluyen las principales funciones que tienen asignadas, adems de las unidades y sus interrelaciones. De puestos, plazas y unidades: indican las necesidades en cuanto a puestos y nmero de plazas existentes o necesarias para cada unidad consignada. Por su presentacin: Verticales: presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del titular, en la parte superior, y desagregan los diferentes niveles jerrquicos en forma escalonada. Son los de uso ms generalizado en la administracin. Horizontales: despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al titular en el extremo izquierdo. Los niveles jerrquicos se ordenan en forma de columnas, en tanto que las relaciones entre las unidades se ordenan por lneas dispuestas horizontalmente.
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 Mixtos: utilizan combinaciones verticales y horizontales para ampliar las posibilidades de graficacin. Se recomienda utilizarlos en organizaciones con un gran nmero de unidades de base. De bloque: son una variante de los verticales y tienen la particularidad de integrar un mayor nmero de unidades en espacios ms reducidos. Por su cobertura, permiten que aparezcan unidades ubicadas en los ltimos niveles jerrquicos. Claridad, simplicidad y simetra son parmetros a respetar, teniendo siempre en cuenta que los modelos son elementos para facilitar la comunicacin entre las personas.

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CAPTULO TERCERO: MARCO CONTEXTUAL. INSTITUCION EDUCATIVA ILUSTRE COLEGIO SANTIAGO DE COMPOSTELA

El Ilustre Colegio Santiago De Compostela es una institucin de carcter privado, sin fines de lucro, independiente y ajena a partidarismos polticos y religiosos. Esta institucin lo que se busca es que el menor aprenda por medio de actividades variadas y retadoras en las que el alumno observa, experimenta y manipula. Una de las estrategias que el colegio Ilustre Colegio Santiago De Compostela utiliza, es la capacitacin de nuestro personal tanto docente como administrativo para poder brindar un servicio de calidad y excelencia. Ao con ao el colegio ha estado en constante crecimiento y capacitacin con el afn de proporcionar y compartir con los educandos las herramientas necesarias para construir un futuro prometedor, procurndoles situaciones de aprendizaje que les permitan ser personas flexibles, eficaces y autnoma, preocupadas tanto por su propio desarrollo como por el de su comunidad. Saber que educar para la autonoma significa brindar a los alumnos las condiciones que construyan sus conocimientos, desarrollen sus habilidades y reflexionen sobre las actitudes que determinan su comportamiento y analicen sus procesos de pensamiento. Por ello la educacin que se ofrece en este colegio est basada en una constante actualizacin de los mtodos de enseanza; de igual manera se refuerzan slidos principios.

3.1

ANTECEDENTES HISTRICOS

El nombre de Ilustre Colegio Santiago de Compostela surge de una ciudad y municipio de Espaa, que destaca por su especial importancia artstica y cultural; relevante tambin por su Universidad con ms de 500 aos de historia. Es de ah donde nace la idea de realizar un proyecto educativo a fin de fomentar la educacin en nuestra Ciudad.
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De acuerdo a las palabras del Director general de la institucin: Somos una Institucin que naci en Xalapa en el ao de 2004, teniendo como uno de los principales objetivos de crear un espacio educativo en donde sea importante tanto promover un buen nivel acadmico, como favorecer el desarrollo integral de los educandos, a travs de un clima de trabajo que estimule la

curiosidad, la creatividad, la investigacin y la autonoma de los alumnos.

3.2

VISIN, MISIN DE EL ILUSTRE COLEGIO SANTIAGO DE

COMPOSTELA
Dentro de la organizacin es de vital importancia establecer la misin y visin de las mismas tomndolas como base para el logro de los objetivos. Entindase por misin aquella que sirve a la organizacin como gua o marco de referencia para orientar sus acciones y enlazar lo deseado con lo posible. Por otro lado, la visin es la representacin explicita de lo que la organizacin se plantea a futuro, es decir, a donde quiere llegar y aspira a ser.

3.2.1 VISION La visin del colegio es: Ser una institucin con alto nivel acadmico que trascienda como lder en educacin y desarrolle conocimientos y destrezas fundamentales al estudiante y egresados, para fomentar actitudes que le permitan contribuir de manera activa en un mundo conectado globalmente.

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3.2.2 MISION La misin del colegio es: Ayudar en el proceso de formacin integral de cada uno de los estudiantes, para desarrollar su espritu de liderazgo y su capacidad para dirigir su propia superacin, mediante la participacin de personal altamente capacitado, eficiente y honesto; e instalaciones de buen nivel, con lo cual pretendemos obtener calidad y excelencia en nuestros alumnos.

2.2.3 VALORES La cultura que manejan tiene como fin el fortalecer en la comunidad educativa la vivencia de los siguientes valores mediante distintas experiencias que lleven a la reflexin y a su interiorizacin. Respeto al conocimiento y la dignidad humana. Responsabilidad para conducir nuestros actos Honestidad hacia nuestra comunidad. Integridad hacia uno mismo. Compromiso por el cuidado del medio ambiente. Inters por grupos desprotegidos de nuestra comunidad. Tolerancia a las personas y sus ideas. Humildad para fortalecer su persona. Paciencia para lograr las metas.

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3.3

PROPSITOS
Propiciar el desarrollo integral y armnico de todas las capacidades del alumno como ser trascendente de acuerdo a su desarrollo y aprendizaje dentro de la institucin, en aras de lograr la excelencia acadmica.

El pleno desarrollo de la personalidad y de las capacidades de los alumnos. La educacin en respeto de los derechos y libertades fundamentales. La educacin en la responsabilidad individual, en el mrito y esfuerzo personal. El desarrollo de la capacidad de los alumnos para regular su propio aprendizaje, confiar en sus aptitudes y conocimientos, as como el desarrollo de hbitos saludables, el ejercicio fsico y el deporte.

3.4

ESTRUCTURA ORGNICA

Este apartado se refiere a la forma de cmo est constituido el Ilustre Colegio Santiago de Compostela de acuerdo a su organigrama y la descripcin de los puestos.

3.4.1 ORGANIGRAMA GENERAL Es la representacin grfica de la estructura orgnica y refleja en forma esquemtica, la posicin de los rganos que la conforman, niveles jerrquicos, canales formales de comunicacin y lneas de autoridad y sus respectivas relaciones. En la figura 1. Se puede observar cmo est constituida esta institucin educativa y su organizacin.

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3.5 DESCRIPCION DE PUESTOS

En este apartado se mencionaran los puestos y la descripcin de las actividades que actualmente se son realizadas por el personal de la institucin.

3.5.1 DIRECTOR GENERAL Se encarga de supervisar las actividades generales y diarias de la institucin. Supervisar que los directivos cumplan con sus tareas rutinarias a su cargo, que haya un control de disciplina de los cuatro niveles escolares. Programar reuniones con el cuerpo directivo y personal docente para ver que se estn cumpliendo los objetivos. Vigilar la utilizacin, aprovechamiento y conservacin de todos los recursos con que cuente el plantel. Autorizar la documentacin oficial que expida el plantel. Promover la realizacin de actividades culturales, deportivas y recreativas que ayuden al desarrollo integral de los educandos. Supervisar el cobro de colegiaturas y adeudos de cada alumno de la institucin. Reclutar y entrevistar para posteriormente contratar al personal docente y administrativo que sea necesario para el plantel. Vigilar y supervisar la cooperativa de la escuela. Supervisar el cumplimiento de las tareas del personal de soporte tcnico e intendencia. Autorizar la compra de los suministros necesarios para la institucin.

3.5.2

DIRECTOR POR NIVEL

Realizar el plan de trabajo anual por nivel.

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Revisar los planes de trabajo bimestral o semestral de los docentes. Orientar el trabajo de los docentes, brindndoles el asesoramiento correspondiente y hacindoles conocer las disposiciones oficiales. Programar y realizar jornadas para los docentes. Contratar personal docente en las areas que sean necesarias. Supervisar adeudos de colegiaturas de los alumnos. Informar a la direccin general del desempeo del personal docente a su cargo. Vigilar que se cumpla con la disciplina y se apliquen las normas y sanciones a los acreedores de ellas. Programar reuniones con los padres de familia para informar de los avances obtenidos en el educando. Coordinar y planear los eventos culturales que se realizan alusivos a las fechas que marque el calendario escolar.

3.5.3

SECRETARIA

Realizar los trmites de inscripcin de los alumnos ante la secretaria de educacin. Recabar las calificaciones de los alumnos con el personal docente para elaborar las boletas bimestrales o parciales. Elaborar constancias de estudio y trmites oficiales de los alumnos. Hacer la nomina del personal que elabora en la institucin educativa.

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DIRECTOR GENERAL

DIRECTOR PREESCOLAR

DIRECTOR PRIMARIA

DIRECTOR SECUNDARIA

DIRECTOR BACHILLERATO

SECRETARIA

PERSONAL DOCENTE

SECRETARIA

PERSONAL DOCENTE

CAJERA

T CNICO EN COMPUTACI!N

INTENDENCIA Y MANTENIMIENTO

Figura 3.1 Orginigrama de el Ilustre Colegio Santiago de Compostela Fuente: Entrevista directa a la Directora General de el Ilustre Colegio Santiago de Compostela

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Capturar las calificaciones en el SINCE. Recopilar la documentacin de los alumnos para elaborar sus expedientes. Proporcionar informacin a las interrogantes de los padres de familia. Atender la lnea telefnica. Capacitar al personal docente que es nuevo en la institucin, indicar cules son las funciones bsicas que debe realizar.

3.5.4

PERSONAL DOCENTE

Elaborar un plan anual de trabajo, especificando todas las actividades por desarrollarse en cada una de las areas que integran los programas de estudio, para el grado escolar que le asigne el director de la escuela.

Observar y aplicar todas aquellas disposiciones de carcter oficial-tcnicopedaggico y de organizacin que establezcan, para impartir la educacin. Verificar que como resultado de la accin educativa, los alumnos manifiesten un aprendizaje reflejando el cumplimiento de los objetivos que se estipulen en el plan anual.

3.5.5

CAJERA

Realizar el cobro de colegiaturas de los alumnos. Actualizar los adeudos al da e informar a los directivos de los adeudos de los alumnos de cada nivel. Realizar el corte de caja diariamente. Atender la lnea telefnica. Proporcionar informacin a las interrogantes de los padres de familia.

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3.5.6

TCNICO EN COMPUTACIN

Mantener en buen estado los equipos de cmputo de las aulas de computacin. Actualizar constantemente los programas que son utilizados. Realizar compras necesarias en la institucin educativa. Manejar el automvil de la escuela.

3.5.7

INTENDENCIA

Conservar aseados los salones de clase, patio y las oficinas de la direccin de la escuela. Hacer el aseo de los sanitarios. Desarrollar las actividades extras que el director general encomiende a su cargo.

A partir de los datos recabamos directamente por el director general, se tiene un panorama actual de la situacin que se est desarrollando y de los resultados con los que cuenta la Institucin. Con esta informacin obtenida y con ayuda de los instrumentos de investigacin se puede desarrollar la propuesta que se pretende obtener.

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CAPTULO CUARTO: ANLISIS DE LOS RESULTADOS

En el captulo anterior se mostr la informacin obtenida con la que actualmente cuenta la institucin educativa; a partir de la cual, se puede hacer el anlisis de cules son los problemas que se estn sucintado y dar una explicacin a ellos, tomando como base a los autores, con la finalidad de encontrar el porqu se originan y dar una explicacin a ellos.

4.1

ANLISIS DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE LA

INSTITUCIN EDUCATIVA

Con la finalidad de obtener la informacin, las entrevistas fueron aplicadas al personal que muestra mayores debilidades dentro de la institucin. Con el

propsito de obtener los datos que me ayuden a realizar la propuesta de la descripcin de los puestos y el organigrama; para dar una solucin al problema. A continuacin se muestra una lista de los puestos a los que se le aplicaron las entrevistas que ayudaron en el proceso de la investigacin con la finalidad de cumplir con el objetivo de la misma.

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No. 1 4 1 2 1 2 6 1 2 1 21

PUESTO Director general Directivo por nivel Administrador Secretaria Cajera Psiclogo Personal docente Prefecto Intendencia Soporte tcnico Total de personal

Tabla 4.1 Relacin de puestos para aplicar entrevista. Fuente: entrevista directa al director general de la institucin educativa

4.2

RESULTADOS DE LA INFORMACIN

Despus de realizada las entrevistas al personal administrativo y docente de la institucin Educativa se puede hacer el anlisis de los datos que se obtuvieron de cada puesto y as realizar una propuesta como mejora de cambio. Los resultados de la entrevista se presentan a continuacin nos darn un esquema completo de la situacin del plantel. La mayora del personal desconoce la ubicacin fsica del puesto que desarrollan, es decir, desconocen que la institucin cuenta con un

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organigrama que especifique la jerarqua de autoridad por el cual se rige el plantel.

De las 21 personas entrevistadas, solo 4 personas conocen quien es su jefe inmediato, debido a que reciben rdenes directas de la direccin general, sin respetar la figura de mando inmediato, as como de personal que est abajo de la lnea funcional a la que corresponden; por consecuencia no saben a quin dirigirse como autoridad.

As tambin se observ que el personal no tiene bien en claro cul es el objetivo de su puesto, afirman que solo trabajan por el salario, ya que desconocen que es lo que espera obtener la institucin como resultado de su trabajo.

Hay que mencionar que no hay una claridad en la especificacin de actividades que realiza cada puesto. Se detect que hay puestos que realizan actividades que no corresponden a su rea o en su defecto duplicidad de stas.

Otro punto importante, es que las instrucciones para el desarrollo de las actividades no son indicadas por el jefe inmediato, en algunos casos, son recibidas por puesto de ndole de autoridad inferior.

Se desconoce el tipo de comunicacin que se emplea, hay confusin de a quien se debe reportar los resultados que se obtienen, las necesidades que se presentan en cada puesto; de alguna manera se pierde la comunicacin desde el punto que se no se saben cules son las actividades que se les encomiendan ni quien las delega.

No estn bien especificadas las relaciones tanto internas como externas, debido a que la mayora del personal no supo que responder a esta interrogante, aclaran que pueden relacionarse con cualquier puesto y tener una lnea funcional del mismo nivel de mando con todo el personal.
50

Se desconoce por completo el trmino delegar autoridad, se crea la confusin en el momento de realizar las actividades, mencionan que el jefe inmediato realiza actividades que no le corresponden y esto satura el exceso de trabajo de algunos puestos.

Con los datos que se recabaron, es posible tener ya un panorama ms completo para crear una propuesta de estructura orgnica que sirva como instrumento a la organizacin de la Institucin educativa; de esta manera, ofrecer una solucin a las variables que se presentaron con anterioridad para posteriormente en la prctica poder hacer un diagnstico ms a fondo de la problemtica.

4.3

ANLISIS DE LA INFORMACIN

El trabajo que se realiza en las instituciones educativas y el personal que labora en las mismas, son fuentes de informacin relevantes que ayudan a llevar a cabo investigaciones en las que se obtienen resultados y a su vez patrones laborales y de conducta, para analizarlos y confrontarlos con la teora y as poder elaborar una propuesta que facilite o enriquezca el fruto de la investigacin. Recordando que el propsito de dicha investigacin es conocer si la falta de una buena estructura organizacional es lo que limita el cumplimiento de los objetivos plasmados en la misin y visin de una Institucin Educativa; esta seccin presenta un anlisis de los factores encontrados en este centro educativo. El anlisis es la seleccin primordial en todo proceso de investigacin, debido a que en ella se interpretan los resultados obtenidos. El anlisis consiste en dar sentido a las primeras impresiones y a los resmenes finales (Stake, 2005). Es importante recordar que, (Garca, 2002) el mbito clave de esta investigacin es la estructura de los centros escolares, puesto que lo primero que define a ste es la ordenacin y coordinacin de todos y cada uno de los elementos que la integran.
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Considerando los resultados obtenidos a las debilidades que presenta la institucin educativa, hay que destacar, lo importancia de que el personal conozca cmo est constituida la institucin, como se rige, cules son sus objetivos, hacia donde est impulsada, la estructura orgnica, etc. De acuerdo a la aportacin de (Hall, Owens y Scott citados por Gonzlez, 2003) la estructura es el conjunto de los elementos que conforman a las escuelas, implica el establecimiento de polticas, reglas, organizacin, organigrama, definicin de tareas, relaciones entre los elementos, as como el lugar fsico. El hecho de desconocer estos aspectos bsicos en cualquier organizacin trae como consecuencia la limitacin de los objetivos, puesto que el personal no se desempea adecuadamente limitando la eficiencia y eficacia de la estructura organizacional. Retomando que el organigrama es la representacin grfica de la estructura orgnica de una institucin o de una de sus reas, en la que se muestra las relaciones que guardan entre si los rganos que la componen (Franklin, 2004); la Institucin educativa rompe con lo citado debido a que la mayora del personal desconoce la ubicacin de su puesto, hay confusin en cmo estn establecidos los niveles jerrquicos de autoridad, de manera que reciben rdenes del personal que no corresponde. En este caso es la direccin general, al igual que su jefe inmediato como tambin de los niveles de mando ms bajos los que emiten ordenes al mismo tiempo, ocasionando que haya un desorden y un flujo de autoridad que no est bien definido; por consecuencia se tiene una mala organizacin en la unidad de mando, ello genera una duplicidad del mismo y en ocasiones existen conflictos de autoridad. Los departamentos o reas con las que actualmente se cuentan tienen una especializacin de trabajo un tanto confuso, retomando las respuestas de los entrevistados es notable que no se tiene una especificacin de las actividades que realiza cada puesto, debido a que se desconoce hasta qu grado de autoridad se le responsabiliza, cual es el objetivo a alcanzar como parte del personal de la institucin, y las actividades que se realizan casi en su totalidad no corresponden al puesto que se est desempeando, trayendo como consecuencia la falta de
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eficiencia y eficacia de los colaboradores, Franklin (2004), nos menciona que la si se realiza una departamentalizacin se est hablando de la especializacin del trabajo de acuerdo al lugar, producto o servicio que resulta de una divisin o combinacin del personal, las operaciones y sus actividades en grupos o unidades entre s. Hay que tomar en cuenta que las operaciones, actividades y funciones son los elementos principales de toda organizacin; entonces la institucin no est cumpliendo con lo citado por el autor; las actividades son realizadas por puestos que no corresponden y en su caso de algunos, hay mas funciones que realizar a las que debidamente son otorgadas por el jefe inmediato. Hablar de comunicacin es decir que debe existir un proceso en el que las unidades y las personas intercambian informacin con un propsito determinado. Tanto como la comunicacin formal que ocurre entre los individuos y se basa en la jerarqua o puesto que ocupan las actividades encomendadas o los niveles jerrquicos y procedimientos determinados por la organizacin, as como la informal que solo corresponde al intercambio de informacin fuera de los canales y procedimientos que dispone la organizacin; ambas son rechazadas por el personal de la institucin debido a que no la aplican como debe de ser y se crea un conflicto entre niveles jerrquicos. La consecuencia se ve reflejada en que el puesto ms alto toma las decisiones sin respetar sus subordinados a los que se les delega responsabilidades en la toma de decisiones, as como los niveles ms bajos no respetan la jerarqua superior como jefe inmediato y comunican todos sus resultados y necesidades a la direccin general, creando esto una situacin de conflicto entre los niveles superiores, fluyendo la autoridad de forma incorrecta y no lineal como lo indica el organigrama establecido. Otra debilidad detectada son las relaciones internas y externas que se establecen en la estructura orgnica. La relacin interna es la coordinacin entre las lneas funcionales de las unidades asesoras que forman parte de sta y la externa son aquellas unidades que desempean sus funciones de manera independiente pero que an as se muestran en el grfico.
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Con lo que el autor nos dice, la Institucin cae en el error de que el departamento administrativo es totalmente externo a la institucin y la relacin con los dems puestos es totalmente interna, a pesar de que sus funciones las realiza de manera independiente, este influye en la toma de decisiones del departamento directivo, sin embargo tiene la misma autoridad que la cabeza de la organizacin, dando como resultado que el personal desconozca si solo es un departamento al que se le deleguen actividades de carcter administrativo, tcnico o pedaggico o tambin est capacitado para cumplir con las necesidades de stos y de igual manera funja como una autoridad de alto mando dentro de la institucin, por ende el mismo personal desconozca el grado de autoridad que tenga con ellos.

4.4

REDISEO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Con todo el estudio realizado de acuerdo a las debilidades de la institucin puedo darme cuenta que la delimitacin que se presenta en el logro de los objetivos plasmados en la misin y visin de la institucin recae en que el personal no desempea sus funciones con eficiencia y eficacia por la mala divisin del trabajo y actividades; que trae como consecuencia la falta de trabajo en equipo, la inadecuada toma de decisiones y principalmente que la direccin general de la institucin no est cumpliendo con el compromiso de dirigir, coordinar, planear y evaluar la organizacin para llevarla al xito. Su principal funcin depende de participar en todas las actividades que realizan sus subordinados, saturando en exceso las funciones que le corresponden sin poder cumplir con su principal objetivo. Recordando que las instituciones educativas se definen por su finalidad, planteamiento, condicin y estructura; y esta ltima a su vez es aquella que define como es manejada y determina la ordenacin de todos y cada uno de los elementos que lo integran. Entonces se puede afirmar que si no existe un orden no hay una estructura y sta es la situacin que actualmente se desarrolla en el plantel Ilustre Colegio Santiago de Compostela; en donde, las actividades no
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tienen un orden ni los niveles de autoridad, ocasionando esto un descontrol total en la toma de decisiones, trayendo como consecuencia que se desconozca los objetivos hacia los que estn encaminados el personal de la institucin; por ende no se logra un correcto proceso administrativo si hablamos de la organizacin en su totalidad. Despus de estudiar el organigrama que actualmente rige la estructura orgnica del plantel, de entrevistar al personal y encontrar las deficiencias que se presentan, propongo un rediseo de las funciones y los puestos que pueden ser necesarios para la institucin. Es necesario definir que la autoridad mxima del plantel es el director general, la persona que dirige, administra, proporciona y coordina al personal que labora dentro de la institucin, para que todo vaya marchando de acuerdo a las normas por las cuales se rige; sin embargo, tiene una carga excesiva de funciones que actualmente realiza y que no corresponden a su puesto; y en base a las necesidades del dems personal; por ello se le recomienda que debera delegar las funciones para que no se concentre en su puesto toda la toma de decisiones. Franklin (2004) dice que en toda organizacin debe existir la

departamentalizacin que implica la especializacin del trabajo de acuerdo con el lugar, servicio, cliente o proceso que resulta de una divisin o combinacin del personal, las operaciones y actividades en grupo relacionadas entre s. Es tan importante la definicin de las tareas que realice cada integrante del organigrama, como la divisin de trabajo y funciones de cada puesto; de ello depende la coordinacin de ellos para poder funcionar como organizacin y brindar un servicio de calidad que es la finalidad que se busca. Si se observa la descripcin de puestos del director general en el captulo II podremos darnos cuenta que l es el que toma la responsabilidad de la mayora de las decisiones y actividades ms importantes que regulan a la institucin. Con la creacin del puesto del subdirector, lo que se busca es que parte de la responsabilidad se delegue a ste y este a su vez solo entregue los resultados a su jefe inmediato. Buscando as que el director solo cumpla con sus funciones como tal, siendo el lder de la institucin
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y el que en facilite el cambio, ayude a que su personal trabaje en equipo, evale y busque la mejora como tal, por mencionar algunas. Por su parte (Gonzlez, 2003) define el trmino dirigir como la actividad que consiste en llevar y guiar a las personas o grupos de personas por el camino que los llevar a cumplir un fin determinado. As tambin, se vigila y administra una empresa o equipo de personas. Retomando la actividad principal del director dentro del centro escolar, es l quien lleva a cabo este proceso de gestin, que son las tareas que realiza para mantener el rumbo de la organizacin haciendo cumplir las normas y polticas establecidas por la misma institucin para el logro de sus objetivos.
DIRECCION GENERAL SUBDIRECTOR

Figura 4.1 Niveles de jerarquizacin.

En esta propuesta tambin que la organizacin sea descentralizada como est establecido en su actual estructura orgnica pero que se realice de manera correcta; recordemos que la administracin descentralizada delega en mayor grado la facultad de decidir y en los niveles superiores conserva solo los controles necesarios; todo esto con la finalidad de crear o transferir facultades a organismos con personalidad y autoridad importante dentro de la estructura capaces de tomar decisiones elementales. Con esto la respuesta que se obtendr ser favorable ya que el director se encargar de dirigir eficazmente la institucin como se

mencionaba con anterioridad.

SUBDIRECTOR

CUERPO DIRECTIVO

DEPARTAMENTO DE CONTROL ESCOLAR Auxiliar administrativo

ADMINISTRADOR

Figura 4.2 Departamentalizacion

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El siguiente nivel de autoridad jerrquica que propongo es el departamento del cuerpo directivo; en el organigrama de la institucin se muestran los cuatro directivos de los niveles escolares como autoridades subordinadas de la direccin general, a pesar de la departamentalizacin que se propuso, actan como grupo desarrollando las mismas funciones dentro del organigrama, ocupando una ubicacin innecesaria. Dentro de la misma departamentalizacin y delegacin de autoridad, decid concentrar a las cuatro autoridades para definir sus actividades como un cuerpo directivo del nivel correspondiente, puesto que la descripcin de cada uno va dirigida con el mismo propsito; as se facilitan la toma de decisiones y la direccin general ya no ser participe de las decisiones de cada nivel;

nicamente en la evaluacin de los resultados, coordinacin de las mejoras de cada nivel, favoreciendo en que el personal a cargo del cuerpo directivo no entre en la confusin de desconocer quien funge como su jefe inmediato y as puedan desarrollar bien sus funciones. El cuerpo directivo ser el encargado del personal docente, prefectura, orientador vocacional y medico escolar, con la finalidad de no crear una duplicidad de funciones y toma de decisiones con la direccin general, encargndose nicamente del aspecto tcnico-pedaggico. De esta manera el proceso de actividades que van dirigidas a los alumnos en un trmino escolares quedan concentrados en la responsabilidad del cuerpo directivo, informando ste los resultados y avances a su jefe inmediato el subdirector; as se le delega la

responsabilidad directa al nivel jerrquico ms alto. CUERPO DIRECTIVO

PERSONAL DOCENTE

ORIENTADOR VOCACIONAL

PRE"ECTO

MEDICO ESCOLAR

Figura 4.3 Divisin del trabajo

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El departamento de control escolar lo concentr de manera que solo se encargue de los trmites administrativos y escolares que a la escuela compete; as se delega de la responsabilidad de hacer los trmites tanto al cuerpo directivo como la direccin general, y estos a su vez solo se encargarn de firmar y supervisar la elaboracin correcta de los mismos, sin dejar de desatender sus funciones principales como gua de su nivel escolar que le corresponde.
SUBDIRECTOR

CUERPO DIRECTIVO

DEPARTAMENTO DE CONTROL ESCOLAR Auxiliar administrativo

ADMINISTRADOR

Figura 4.4

Ubicacin del departamento de control escolar.

Es importante definir bien los puestos y que estos se representen grficamente en el organigrama, puesto que el administrador no aparece como tal dentro de la estructura actual, pero si juega un papel importante en ella. El error cae en que l participa en la toma de decisiones tanto administrativas como educativas, y se vuelve a retomar la confusin de la autoridad. Fue necesario reubicar el personal a su cargo de acuerdo a las funciones que este realiza. Como su puesto comprende funciones totalmente administrativo y de la escuela a lo que refiere el uso de ella, se puso como personal a su cargo la cajera, auxiliar de intendencia y soporte tcnico, delegando ste las responsabilidades necesarias de acuerdo a su nivel de capacidad. Con este se espera que no participe en el proceso educativo si no nicamente en las actividades que le correspondan y el dems personal no tenga dudas en reconocer a su jefe inmediato. Lo que se busca mejorar es la comunicacin que sea un proceso recproco en el que todo el personal que componen a la institucin participe en el intercambio de informacin con un propsito determinado. Es decir que exista una comunicacin formal que ocurra de manera sencilla, que se base de acuerdo a la jerarqua en
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que se encuentre ubicado, las actividades encomendadas y procedimientos determinados de la organizacin. Buscando un flujo de informacin que permita conocer los resultados de cada nivel jerrquico, que no complique la toma de decisiones y que el subordinado no se cierre a expresar las necesidades latentes que le competen. El organigrama que se propone por su naturaleza es micro administrativo ya que por ser esta una institucin independiente, nos podemos referir de forma global o solo mencionar alguna de sus areas; en este caso si se concentro al personal completo que labora dentro de ella, haciendo el flujo de autoridad ms sencilla entre niveles, al igual que las responsabilidades dentro de sta. Es general porque abarca desde la direccin general hasta los puestos ms sencillos de desempear, hacindolo de fcil comprensin. La estructura se muestra vertical porque las unidades que la componen estn ramificadas de arriba abajo a partir del director general, en la parte superior y desagregan los diferentes niveles jerrquicos en forma escalonada. De forma global se ha descrito la secuencia y estructura que tiene el organigrama que puede fungir como redentor de un diagnstico ms a fondo para detectar minuciosamente las debilidades con las que actualmente cuenta la institucin y de esta manera utilizar esta herramienta como evaluacin del desempeo de los puestos y dar una solucin definitiva a la problemtica. En este apartado se presenta el organigrama basado en la explicacin que anteriormente se dio; as como la descripcin de los puestos de acuerdo a las necesidades que el personal tiene y a las debilidades a las que hay que dar solucin.

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4.5

ORGANIGRAMA

ILUSTRE COLEGIO SANTIAGO DE COMPOSTELA

DIRECCION GENERAL

SUBDIRECTOR

CUERPO DIRECTIVO

DEPARTAMENTO DE CONTROL ESCOLAR Auxiliar administrativo

ADMINISTRADOR

PERSONAL DOCENTE

ORIENTADOR VOCACIONAL

PRE"ECTO

MEDICO ESCOLA

SOPORTE TECNICO

AU#ILIAR DE INTENDENCIA

CAJERA

Figura 4.5

Organigrama propuesto para el Ilustre Colegio Santiago de Compostela

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4.6

DESCRIPCIN DE PUESTOS

ILUSTRE COLEGIO SANTIAGO DE COMPOSTELA

IDENTIFICACIN Nombre del puesto: Jefe inmediato: Subordinados: Direccin general Patronato escolar Subdirector de la escuela, cuerpo directivo, departamento de control escolar y administrador. OBJETIVO Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de la escuela a su cargo, realizando actividades se coordinacin junto con el personal a su mando que le sea de soporte para el logro se los objetivos y la optima realizacin de sus funciones ya establecidas para llevar a cabo un buen desempeo del puesto que representa. UBICACIN EN LA ESTRUCTURA
DIRECCION GENERAL SUBDIRECTOR

CUERPO DIRECTIVO

DEPARTAMENTO DE CONTROL ESCOLAR Auxiliar administrativo

ADMINISTRADOR

FUNCIONES 1. Representar legalmente a la institucin. 2. Formular, coordinar, ejecutar y evaluar el plan de trabajo anual. Con participacin del subdirector y a su vez del cuerpo directivo y administrador. 3. Solicitar de manera mensual el reporte de los resultados al subdirector de la escuela, para evaluar el desempeo del personal a su cargo, as como el desarrollo de las actividades y el cumplimiento de los objetivos del plantel.
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4. Velar por el cumplimiento de los objetivos educacionales y por un buen trato a los alumnos dentro y fuera del plantel educativo. 5. Presidir las reuniones tcnico-pedaggicas y administrativas y otras relacionadas con el plantel. 6. Autorizar visitas de estudio y excursiones dentro del mbito departamental que le sean informadas por el director y a su vez por el cuerpo directivo de cada nivel. 7. Programar y promover la realizacin de acciones que propicien el desarrollo de las actividades acadmicas, tecnolgicas, culturales, deportivas y sociales del plantel. 8. Captar la informacin de la demanda de servicios educativos. 9. Dirigir, coordinar, asesorar, supervisar y evaluar la labor del personal a su cargo. 10. Otorgar permisos al personal a su cargo debidamente justificado informado al subdirector de la escuela. 11. Estimular al personal a su cargo por acciones extraordinarias tanto en el cumplimiento de sus funciones como en otras que redunden en beneficio de la calidad de su trabajo. 12. Llamar la atencin al personal del plantel que no est cumpliendo con los objetivos que requiere su esfuerzo y que haya sido informado previamente al subdirector. 13. Organizar reuniones con el personal para orientarlo, instruirlo y motivarlo para el cumplimiento de sus funciones y responsabilidades, alentando su iniciativa y resolviendo los problemas que se presente en su labor. 14. Evaluar el desarrollo del trabajo encomendado a los miembros del personal, y otorgar estmulos o promover las medidas pertinentes para superar las deficiencias. 15. Autorizar y levantar las actas administrativas que procedan por

irresponsabilidad e incumplimiento en que incurra el personal. 16. Controlar la elaboracin y actualizacin de la plantilla del personal de la escuela con ayuda del subdirector.
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17. Proponer a las autoridades superiores la designacin de personal, de acuerdo con las normas del plantel y los procedimientos establecidos y las necesidades del servicio. 18. Evaluar la buena administracin de los recursos financieros y materiales de la escuela. 19. Firmar la nmina autorizada por el administrador y el subdirector, para pasarla al departamento contable. 20. Velar por la buena administracin de los fondos provenientes de actividades productivas e ingresos propios que son registrados por el administrador del plantel. 21. Coordinar la elaboracin del proyecto de presupuesto de la escuela junto con el subdirector y administrador, para posteriormente ser presentado al patronato escolar. 22. Proponer a las autoridades superiores correspondientes las modificaciones presupuestarias, que en su caso requieran, para el cumplimiento de las labores encomendadas a la escuela. 23. Autorizar la documentacin para el registro de plantillas de maestros, as como supervisar las inscripciones de los alumnos. 24. Revisar y firmar la documentacin que se le requiera como tal. 25. Supervisar y establecer los mecanismos convenientes para atender con eficiencia y eficacia las debilidades que le sean reportadas por cada nivel, 26. Pedir un informe semanal al subdirector, elaborado por el director de cada nivel en donde se especifiquen las necesidades que se tienen y los inconvenientes que afecten en el proceso. RESPONSABILIDAD Dirigir el funcionamiento del plantel hacia el logro de los objetivos del sistema educativo nacional conforme a las normas y a los procedimiento establecidos por la secretaria de educacin. Aplicar la estructura orgnica establecida. Coordinar a los integrantes del plantel en el desempeo de sus funciones para el logro de los objetivos de sta.
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Verificar que las actividades se realicen conforme al calendario escolar vigente. Atender las instrucciones y aplicar las medidas pertinentes que resulten de las supervisiones o auditorias efectuadas al plantel. Ser responsable del patrimonio escolar. Cuidar y verificar que se haga el debido uso de los sellos oficiales de la escuela y del edificio escolar. COMUNICACIN INTERNA

Ascendente: patronato escolar Horizontal: --ESPECIFICACIN DEL PUESTO Escolaridad Titulo de normal superior, Licenciado en pedagoga, licenciado en administracin. Criterio Para tomar decisiones respecto al desarrollo de sus funciones, manejar adecuadamente las relaciones humanas y sugerir cambios. Iniciativa Para crear y proponer alternativas de trabajo, plantear soluciones y resolver problemas. Capacidad Para organizar y dirigir grupos, escuchar, retroalimentar y relacionarse. Actitud De respeto, compromiso y responsabilidad.

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ILUSTRE COLEGIO SANTIAGO DE COMPOSTELA

IDENTIFICACIN Nombre del puesto: Jefe inmediato: Subordinados: Subdirector de la escuela Director general Control escolar y auxiliar administrativo OBJETIVO Colaborar con el director en la planeacin, organizacin, direccin y evaluacin de las actividades pedaggicas, tcnicas y administrativas del plantel, encaminadas a prestar el servicio de educacin. UBICACIN EN LA ESTRUCTURA
DIRECCION GENERAL SUBDIRECTOR

CUERPO DIRECTIVO

DEPARTAMENTO DE CONTROL ESCOLAR Auxiliar administrativo

ADMINISTRADOR

FUNCIONES 1. Presentar al director el plan de actividades laborales, para que en su caso, lo apruebe. 2. Participar en la formulacin de los programas de actividades del personal escolar. 3. Concentrar la informacin y elaborar las estadsticas relativas a la operacin del plantel. 4. Elaborar estudios orientados a mejorar los servicios que proporcione la escuela. 5. Formular horarios para las actividades escolares. 6. Coordinar la elaboracin de los programas de las actividades

extraescolares.
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7. Integrar y participar en la elaboracin del proyecto del presupuesto requerido para el funcionamiento del plantel. 8. Revisar la documentacin y cuenta de gastos, los movimientos de fondos y la correspondiente a los valores pertenecientes a la escuela. 9. Proponer al director la adquisicin de equipo y materiales que se requieren para el cumplimiento de las actividades educativas del plantel. 10. Vigilar el empleo y mantenimiento adecuado de las instalaciones, equipo, maquinaria y las herramientas de la escuela. 11. Supervisar la adecuacin del inventario del activo fijo y el de materiales de consumo. 12. Orientar a quienes lo soliciten, respecto a los trmites que se deben seguir para obtener constancias de estudio, duplicados y rectificaciones de datos en documentos escolares y realizar, si proceden, dichos trmites. 13. Asesorar y supervisar al personal administrativo en el control de la escolaridad de los educandos, de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos. 14. Coordinar las actividades de seleccin, inscripcin y control de documentos de acuerdo a las disposiciones respectivas. 15. Supervisar la elaboracin de toda documentacin escolar. 16. Participar en la planeacin, desarrollo y evaluacin de las actividades extraescolares. 17. Participar en la organizacin y desarrollo de las reuniones tcnicopedaggicas que realice el cuerpo directivo. RESPONSABILIDAD Sustituir al director en sus ausencias eventuales, asumiendo sus responsabilidades. Proporcionar al director de la informacin y documentacin que le sean solicitadas. Concurrir a las juntas del personal escolar y vigilar que se levante las actas correspondientes. Mantenerse actualizado en las innovaciones que se presenten en materia
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tcnico-pedaggica y administrativa que normen la operacin del plantel. COMUNICACIN INTERNA Ascendente: con el director general Horizontal: con el cuerpo directivo y administrador. ESPECIFICACIN DEL PUESTO Escolaridad Titulo de normal superior, Licenciado en pedagoga, licenciado en administracin. Criterio Para tomar decisiones respecto al desarrollo de sus funciones, manejar adecuadamente las relaciones humanas y sugerir cambios. Iniciativa Para crear y proponer alternativas de trabajo, plantear soluciones y resolver problemas. Capacidad Para organizar y dirigir grupos, escuchar, retroalimentar y relacionarse. Actitud De respeto, compromiso y responsabilidad.

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ILUSTRE COLEGIO SANTIAGO DE COMPOSTELA

IDENTIFICACIN Nombre del puesto: Jefe inmediato: Subordinados: Cuerpo Directivo Subdirector de la escuela Control escolar y auxiliar administrativo OBJETIVO Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de la escuela a su cargo, realizando actividades se coordinacin junto con el personal a su mando que le sea de soporte para el logro se los objetivos y la optima realizacin de sus funciones ya establecidas para llevar a cabo un buen desempeo del puesto que representa. UBICACIN EN LA ESTRUCTURA
SUBDIRECTOR

CUERPO DIRECTIVO

DEPARTAMENTO DE CONTROL ESCOLAR Auxiliar administrativo

ADMINISTRADOR

PERSONAL DOCENTE

ORIENTADOR VOCACIONAL

PREFECTO

MEDICO ESCOLAR

FUNCIONES 1. Acordar los asuntos concernientes a la Institucin Educativa con la subdireccin y en su caso con la direccin general cuando sea requerido. 2. Promover actividades que tiendan a la actualizacin disciplinaria y de formacin acadmica del personal docente. 3. Informar a la subdireccin de la escuela segn proceda, sobre el avance de los programas de estudio. 4. Evaluar los estndares y procedimientos de las funciones acadmicas de
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docencia, extensin y vnculo, en consistencia con la reforma educativa y con el plan anual desarrollado. 5. Supervisar el cumplimiento de los estndares y procedimientos de manera sistemtica en el quehacer institucional, proponiendo proyectos de mejoramiento de la institucin. 6. Estudiar y evaluar los planes anuales, en consonancia con el plan de reforma educativa, garantizando su monitoreo e implementacin de ellos. 7. Realizar propuesta anual de la plantilla acadmica, de acuerdo a los lineamientos del profesiograma por parte de la secretaria. 8. Planear y revisar de calendarizacin de pruebas a los alumnos y dems actividades. 9. Realizar juntas acadmicas con el propsito de evaluar los resultados del personal docente y administrativo. 10. Elaborar y presentar anualmente a la direccin general y subdireccin, el informe de las actividades realizadas durante el ao lectivo, incluyendo la memoria correspondiente. 11. Organizar eventos deportivos, culturales y de ms que ayuden a la integracin de los valores y habilidades de los alumnos. 12. Tomar las decisiones necesarias cuando se presente un acto de indisciplina, informndole antes al subdirector para que se realice un acta de hechos. 13. Coordinar con el departamento de control escolar los trmites escolares necesarios de realizar, para posteriormente ser firmados. 14. Programar las visitas de las autoridades correspondientes por parte de los rganos de la secretaria de educacin para evaluar el desempeo de cada nivel. 15. Coordinar al prefecto junto con el orientador vocacional en el proceso de disciplina y actividades de los alumnos dentro del plantel. 16. Pedir un informe semanal de las actividades realizadas por el orientador vocacional, para posteriormente evaluar el desempeo social, acadmico y conductual de los alumnos.
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17. Revisar los expedientes realizados por el mdico escolar para determinar los problemas ms comunes entre el alumnado e informar las necesidades de estos con el subdirector.

RESPONSABILIDAD Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades del nivel educativo que tiene a su cargo, realizando actividades de coordinacin junto con el personal a su mando que le sea de soporte para el logro de los objetivos y la ptima realizacin de sus funciones ya establecida para llevar a cabo un buen desempeo del puesto que desempea. COMUNICACIN INTERNA Ascendente: con el subdirector general Horizontal: con el cuerpo directivo y administrador. ESPECIFICACIN DEL PUESTO Escolaridad Criterio Titulo de licenciatura en pedagoga. Lic. En educacin , etc. Para tomar decisiones respecto al desarrollo de sus funciones, manejar adecuadamente las relaciones humanas y sugerir cambios. Iniciativa Para crear y proponer alternativas de trabajo, plantear soluciones y resolver problemas. Capacidad Para organizar y dirigir grupos, escuchar, retroalimentar y relacionarse. Actitud De respeto, compromiso y responsabilidad.

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ILUSTRE COLEGIO SANTIAGO DE COMPOSTELA

IDENTIFICACIN Nombre del puesto: Jefe inmediato: Subordinados: Auxiliar administrativo Subdirector de la escuela --OBJETIVO Facilitar la labor educativa del plantel mediante la prestacin de los servicios secretariales concernientes a las funciones administrativas de la institucin. UBICACIN EN LA ESTRUCTURA
SUBDIRECTOR

CUERPO DIRECTIVO

DEPARTAMENTO DE CONTROL ESCOLAR Auxiliar administrativo

ADMINISTRADOR

FUNCIONES 1. Clasificar, registrar y depurar la documentacin escolar y la generada por el plantel. 2. Despachar la correspondencia escolar que se requiera y elaborar una relacin de la misma. 3. Vigilar, organizar y mantener actualizado el archivo de los documentos recibidos o generados en el plantel; abrir expedientes y llevar minutario y registro de los documentos. 4. Elaborar los documentos relacionados con los trmites de control escolar que deban efectuarse para regularizar o comprobar la situacin del alumno del plantel. 5. Facilitar la consulta de los expedientes que solicite el personal directivo. 6. Elaborar los trmites administrativos que el personal directivo le encomiende.
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7. Solicitar al subdirector la papelera y material de oficina requeridos para el cumplimiento de su trabajo. 8. Atender la lnea telefnica, as como brindar informacin a los padres de familia que lo requieran. RESPONSABILIDAD Elaborar la documentacin de origen del plantel. Contribuir a mantener el orden, aseo y decoro del lugar en que labore. Mantener discrecin respecto a la documentacin oficial que maneje. Realizar sus actividades de acuerdo con el horario que convenga a las necesidades del plantel. Mantener en orden y limpieza en el manejo del archivo y los trabajos que realiza. Informar al subdirector de las actividades que realiza. COMUNICACIN INTERNA Ascendente: con el subdirector de la escuela. Horizontal: con control escolar. ESPECIFICACIN DEL PUESTO Escolaridad Ttulo de Licenciado en administracin o certificado de bachillerato. Criterio Para tomar decisiones respecto al desarrollo de sus funciones y manejar adecuadamente las relaciones humanas. Iniciativa Para crear y proponer alternativas de trabajo, plantear soluciones y resolver problemas. Capacidad Actitud Para organizar, escuchar y relacionarse. De respeto, compromiso y responsabilidad.

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ILUSTRE COLEGIO SANTIAGO DE COMPOSTELA

IDENTIFICACIN Nombre del puesto: Jefe inmediato: Subordinados: Administrador Subdirector de la escuela Control escolar y auxiliar administrativo OBJETIVO Coordinar y participar en el desarrollo de las actividades administrativas de la institucin acadmica para su correcto funcionamiento, procurando el uso racional de los recursos humanos, financieros y materiales de que disponga, aplicando las disposiciones que sean aplicadas por la direccin general. UBICACIN EN LA ESTRUCTURA
SUBDIRECTOR

CUERPO DIRECTIVO

DEPARTAMENTO DE CONTROL ESCOLAR

ADMINISTRADOR

Auxiliar administrativo

SOPORTE TECNICO

AU#ILIAR DE INTENCDENCIA

CAJERA

FUNCIONES 1. Dirigir, coordinar, asesorar, supervisar y evaluar la labor administrativa del personal a su cargo. 2. Estimular y fomentar el sentido de responsabilidad de los trabajadores, teniendo como base la puntualidad, esmero, espritu de trabajo, lealtad y colaboracin en la accin educativa del plantel. 3. Sancionar en caso de incumplimiento de funciones. 4. Programar, prever, proporcionar y supervisar los recursos materiales que sea necesario para el adecuado funcionamiento del centro educativo, coordinando con las areas de su misma lnea funcional para cubrir los
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requerimientos y necesidades prioritarios. 5. Administrar la documentacin de matrcula y certificados del alumno, constancias, subsanaciones y otros que generen ingresos propios, 6. Administrar la planta fsica, velando por su mantenimiento, mejoramiento y conservacin, as como todos los bienes del plantel. 7. Organizar y actualizar el inventario general del complejo, en coordinacin con el subdirector del plantel, cuerpo directivo y departamento de control escolar; as como sus subordinados. 8. Formular y presentar el presupuesto anual consignando las diferentes actividades a desarrollarse en le presente ao escolar. 9. Racionalizar y optimizar el trabajo teniendo en cuenta las necesidades prioritarias del personal educativo. 10. Dar a conocer al iniciar y finalizar el ao lectivo, el inventario fsico del plantel, publicndose en las respectivas vitrinas. 11. Informar y publicar su movimiento econmico trimestralmente. 12. Realizar estudios de oferta y demanda del servicio educativo. 13. Procesar y consolidar las estadsticas en forma permanente. 14. Procesar la informacin del registro del personal docente y administrativo. 15. Elaborar y llevar el cuadro de asignacin de personal en la institucin educativa. 16. Participar en la elaboracin y adecuacin de normas para la seleccin de personal docente y administrativo (personal contratado) 17. Realizar acciones de capacitacin de personal administrativo. 18. Dar curso a los trmites de permiso, licencias de personal docente y administrativo. 19. Realizar pago de servicios, bienes y compromisos adquiridos por la institucin. 20. Corregir las desviaciones administrativas. 21. Impedir la utilizacin del colegio con fines de propaganda. 22. Revisar el corte de caja que realice la cajera, para corroborar que las cantidades entregas al departamento contable coincidan y sean verdicas.
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23. Llevar un registro de la nmina del personal. RESPONSABILIDAD Recibir la nmina mecanizada, as como los cheques respectivos, y efectuar el pago al personal de la entidad acadmica o dependencia a su cargo, debiendo verificar que en la nmina se incluya solo el personal de la entidad acadmica y que proceda el pago. COMUNICACIN INTERNA Ascendente: con el subdirector de la escuela Horizontal: con el cuerpo directivo y departamento de control escolar ESPECIFICACIN DEL PUESTO Escolaridad Criterio Lic. En administracin de empresas. Para tomar decisiones respecto al desarrollo de sus funciones, manejar adecuadamente las relaciones humanas y sugerir cambios. Iniciativa Para crear y proponer alternativas de trabajo, plantear soluciones y resolver problemas. Capacidad Para organizar y dirigir grupos, escuchar, retroalimentar y relacionarse. Actitud De respeto, compromiso y responsabilidad.

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ILUSTRE COLEGIO SANTIAGO DE COMPOSTELA

IDENTIFICACIN Nombre del puesto: Jefe inmediato: Subordinados: Personal docente Cuerpo directivo, subdirector --OBJETIVO Conducir el proceso de enseanza-aprendizaje de acuerdo con las caractersticas de los alumnos y el grado escolar correspondiente., conforme al plan y los programas de estudio vigentes, a efecto de contribuir en el desarrollo integral del educando. UBICACIN EN LA ESTRUCTURA

CUERPO DIRECTIVO

PERSONAL DOCENTE

ORIENTADOR VOCACIONAL

PREFECTO

MEDICO ESCOLAR

FUNCIONES 1. Prever las actividades anuales por desarrollarse con el grupo, de acuerdo con el grado escolar, el plan y programas de estudio correspondientes, y las recomendaciones del director de su nivel. 2. Estudiar y aplicar en el grupo a su cargo, las normas, los lineamientos y procedimientos establecidos por la secretara para el desarrollo de los programas de estudio. 3. Preparar el material de apoyo didctico con los recursos disponibles para facilitar la enseanza. 4. Analizar y presentar a la direccin de su nivel, los problemas que surjan en le desarrollo de los programas de estudio correspondientes, para que se tomen las medidas que procedan.
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5. Concurrir a los cursos de orientacin y actualizacin tcnica a que convoque la direccin de su nivel. 6. Presentar oportunamente informes sobre los resultados de las

evaluaciones. 7. Sujetarse a los procedimientos del registro de asistencia que estn establecidos o que se establezcan por la administracin de la escuela. 8. Colaborar con la direccin de su nivel en las actividades escolares que expresamente le indiquen. 9. Controlar el registro de las calificaciones y los reportes de cada una de las materias en que se realicen sus actividades. 10. Levantar inventario y cuidar del equipo y materiales utilizados en el cumplimiento de sus funciones. 11. Promover el desarrollo acadmico de la institucin en que se est desempeando, a travs de programas adyacentes, producto del anlisis conjunto de la problemtica de la institucin y de los recursos disponibles. 12. Proponer y promover eventos acadmicos que apoyen las funciones que se realizan en la institucin.

RESPONSABILIDAD Cumplir con los objetivos de los programas de estudio establecidos para el grado escolar correspondiente. COMUNICACIN INTERNA Ascendente: con el director de su nivel y subdirector. Horizontal: con el dems personal docente, orientador vocacional y prefecto. ESPECIFICACIN DEL PUESTO Escolaridad Criterio Ttulo de licenciado en educacin Para tomar decisiones respecto al desarrollo de sus funciones, manejar adecuadamente las relaciones humanas y sugerir cambios. Iniciativa Para crear y proponer alternativas de trabajo, plantear soluciones y resolver problemas.
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Capacidad

Para organizar y dirigir grupos, escuchar, retroalimentar y relacionarse.

Actitud

De respeto, compromiso y responsabilidad.

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ILUSTRE COLEGIO SANTIAGO DE COMPOSTELA

IDENTIFICACIN Nombre del puesto: Jefe inmediato: Subordinados: Orientador vacacional Cuerpo Directivo --OBJETIVO Colaborar al desarrollo integral del educando, favoreciendo la creacin de actitudes para lograr una vida plena, equilibrada y constructiva en el ambiente escolar, familiar y social. UBICACIN EN LA ESTRUCTURA CUERPO DIRECTIVO

PERSONAL DOCENTE

ORIENTADOR VOCACIONAL

PREFECTO

MEDICO ESCOLAR

FUNCIONES 1. Elaborar un plan anual de actividades de orientacin educativa que se debe desarrollar de acuerdo con el programa oficial vigente y con base en el anlisis de los problemas de la escuela para someterlo a la consideracin del cuerpo directivo. 2. Coordinar con los maestros, el desarrollo de los respectivos programas de accin que habrn de desarrollarse en el plantel. 3. Coordinar sus actividades con el dems personal escolar docente y directivo, con el objeto de proporcionar sus servicios en forma integrada. 4. Establecer comunicacin constante con los padres o tutores de los alumnos y entrevistar, por lo menos a aquellos, cuyos hijos requieran de atencin especial. 5. Prever las necesidades de materiales y equipo que se requieran para realizar su trabajo y solicitarlos al cuerpo directivo.
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6. Realizar estudios y anlisis psicopedaggicos de los alumnos, incorporando los datos resultantes de la informacin previa del estudio previo de cada alumno. 7. Aprovechar las fichas individuales y dems elementos disponibles, para prestar el servicio de orientacin educativa, en la forma ms eficiente posible. 8. Participar en la clasificacin de grupos, y en su ubicacin de los mismos. 9. Promover, con el personal docente la aplicacin de tcnicas de estudio dirigido en los procesos de aprendizaje. 10. Participar en la promocin, organizacin y el desarrollo de campaas y actividades de alumnos que contribuyan en el proceso formativo de stos. 11. Colaborar con el personal directivo en la organizacin de programas de actividades escolares y extraescolares que favorezcan el desarrollo de los alumnos. RESPONSABILIDAD Planear y desarrollar actividades de orientacin educativa para los alumnos de la escuela y orientar a quienes requieran de atencin especfica. COMUNICACIN INTERNA Ascendente: con el cuerpo directivo Horizontal: con el personal docente y prefecto. ESPECIFICACIN DEL PUESTO Escolaridad Ttulo de licenciado en psicologa, sociologa o bien orientador vocacional de la escuela Normal Superior. Criterio Para tomar decisiones respecto al desarrollo de sus funciones, manejar adecuadamente las relaciones humanas y sugerir cambios. Iniciativa Para crear y proponer alternativas de trabajo, plantear soluciones y resolver problemas. Capacidad Para organizar y dirigir grupos, escuchar, retroalimentar y relacionarse. Actitud De respeto, compromiso y responsabilidad.
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ILUSTRE COLEGIO SANTIAGO DE COMPOSTELA

IDENTIFICACIN Nombre del puesto: Jefe inmediato: Subordinados: Prefecto Cuerpo Directivo --OBJETIVO Vigilar y orientar a los alumnos para que cumplan con responsabilidad y convencimiento tanto con el reglamento escolar, como con las disposiciones medidas que sealan las autoridades y que desarrollan actitudes y hbitos que contribuyan a su formacin integral. UBICACIN EN LA ESTRUCTURA CUERPO DIRECTIVO

PERSONAL DOCENTE

ORIENTADOR VOCACIONAL

PREFECTO

MEDICO ESCOLAR

FUNCIONES 1. Participar en el desarrollo de los programas de estudio dirigido, de acuerdo con las indicaciones del personal directico y docente. 2. Auxiliar a los profesores tanto en las actividades relacionadas con el desarrollo de los programas de estudio, como en las extraescolares. 3. Colaborar con los maestros y orientador vocacional en los programas de desarrollo establecidos para los alumnos. 4. Alentar la participacin de los alumnos en los eventos cvicos y sociales que realice la escuela, y acompaar a lo que tengan que concurrir a actos oficiales fuera de la escuela, previa a la autorizacin del director. 5. Informar oportunamente al personal directivo acerca de las faltas y retardos de los maestros.
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RESPONSABILIDAD Vigilar la asistencia y el comportamiento de los alumnos durante las actividades escolares. COMUNICACIN INTERNA Ascendente: con el cuerpo directivo Horizontal: con el personal docente y orientador vocacional. ESPECIFICACIN DEL PUESTO Escolaridad Criterio Ttulo de Licenciado en pedagoga o egresados de bachillerato. Para tomar decisiones respecto al desarrollo de sus funciones y manejar adecuadamente las relaciones humanas. Iniciativa Para crear y proponer alternativas de trabajo, plantear soluciones y resolver problemas. Capacidad Para organizar y dirigir grupos, escuchar, retroalimentar y relacionarse. Actitud De respeto, compromiso y responsabilidad.

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ILUSTRE COLEGIO SANTIAGO DE COMPOSTELA

IDENTIFICACIN Nombre del puesto: Jefe inmediato: Subordinados: Mdico escolar Cuerpo directivo --OBJETIVO Cuidar y fortalecer la salud de los educandos, con el objeto de favorecer su aprovechamiento escolar, su integracin y, en general, su desarrollo integral. UBICACIN EN LA ESTRUCTURA

CUERPO DIRECTIVO

PERSONAL DOCENTE

ORIENTADOR VOCACIONAL

PREFECTO

MEDICO ESCOLAR

FUNCIONES 1. Planear, organizar, realizar y evaluar los servicios de medicina preventiva y de higiene escolar que se proporcionen en el plantel. 2. Solicitar a la subdireccin de la escuela el material, medicinas y equipo necesarios para el desarrollo de sus funciones. 3. Efectuar el examen mdico a todos los alumnos del plantel y elaborar el fichero clnico y las tarjetas del registro correspondientes. 4. Proporcionar atencin mdica de urgencia a los alumnos y personal escolar que lo requiera. 5. Recomendar a los alumnos que ameriten atencin mdica especializada acudan a instituciones pblicas o privadas de reconocido prestigio. 6. Expedir justificantes a los alumnos que por motivos de salud deban retirarse del plantel dentro de las horas de trabajo, previa autorizacin del director.
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7. Realizar estudios de los requerimientos nutricionales de los alumnos y. con base en los resultados, ofrecer a la comunidad escolar las orientaciones procedentes. 8. Participar con instituciones de salud pblica o privada en la realizacin de campaas de salud y erradicacin de enfermedades, de acuerdo a las disposiciones que marquen las autoridades. 9. Constituir equipos de primeros auxilios con la participacin de los alumnos y del personal escolar. 10. Promover y coordinar actividades de orientacin a los miembros de la comunidad escolar en aspectos tales como: conservacin de la salud, educacin fsica, educacin sexual, seguridad e higiene,

farmacodependencia, alcoholismo, tabaquismo, contaminacin ambiental, etc. 11. Efectuar campaas de higiene personal, escolar, domstica y alimenticia; seguridad y prevencin de accidentes; actividades para la integracin y ampliacin del botiqun escolar, propiciando la participacin de los miembros de la comunidad escolar. 12. Verificar peridicamente que las instalaciones del plantel se encuentran en las debidas condiciones de seguridad e higiene escolar, e informar al personal directivo de las deficiencias observadas. RESPONSABILIDAD Custodiar y dar buen uso al material y equipo que le sean proporcionados para desempear su trabajo, as como vigilar la salud de los educandos. COMUNICACIN INTERNA Ascendente: con el cuerpo directivo Horizontal: con el personal docente, orientador vocacional y prefecto. ESPECIFICACIN DEL PUESTO Escolaridad Criterio Ttulo de mdico general con cdula profesional. Para tomar decisiones respecto al desarrollo de sus funciones y manejar adecuadamente las relaciones humanas. Iniciativa Para crear y proponer alternativas de trabajo, plantear
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soluciones y resolver problemas. Capacidad Actitud Para organizar, escuchar, retroalimentar y relacionarse. De respeto, compromiso y responsabilidad.

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ILUSTRE COLEGIO SANTIAGO DE COMPOSTELA

IDENTIFICACIN Nombre del puesto: Jefe inmediato: Subordinados: Soporte tcnico Administrador --OBJETIVO Analizar, establecer los criterios y polticas de bsqueda y desarrollo e implementacin de punta de materiales de multimedia de carcter didctico e informativo que fomente el auto aprendizaje y faciliten las enseanzas. As como mantener en buen estado y actualizacin del equipo a su cargo. UBICACIN EN LA ESTRUCTURA
SUBDIRECTOR

CUERPO DIRECTIVO

DEPARTAMENTO DE CONTROL ESCOLAR

ADMINISTRADOR

Auxiliar administrativo

SOPORTE TECNICO

AU#ILIAR DE INTENCDENCIA

CAJERA

FUNCIONES 1. Actualizar constantemente el equipo de cmputo a su cargo. 2. Mantener en buen estado y supervisar el buen funcionamiento del equipo de cmputo. 3. Apoyar a los docentes en el desarrollo de sistemas que favorezcan el desempeo de sus labores. 4. Mantener en comunicacin permanente para el desarrollo de programas conjuntos. 5. Realizar todas aquellas actividades necesarias y convenientes para el logro de los objetivos del personal.
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6. Investigar y difundir los productos de software en el mercado, que sirvan de apoyo a la institucin. RESPONSABILIDAD Supervisar el ptimo funcionamiento de los equipos, actualizar software, instalar programas y realizar inventarios de los quipos. COMUNICACIN INTERNA Ascendente: con el administrador Horizontal: con intendencia y departamento de control escolar ESPECIFICACIN DEL PUESTO Escolaridad Lic. En informtica, licenciado en sistemas computacionales o tcnico en informtica. Criterio Para tomar decisiones respecto al desarrollo de sus funciones, manejar adecuadamente las relaciones humanas y sugerir cambios. Iniciativa Para crear y proponer alternativas de trabajo, plantear soluciones y resolver problemas. Capacidad Para organizar y dirigir grupos, escuchar, retroalimentar y relacionarse. Actitud De respeto, compromiso y responsabilidad.

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ILUSTRE COLEGIO SANTIAGO DE COMPOSTELA

IDENTIFICACIN Nombre del puesto: Jefe inmediato: Subordinados: Cajera Administrador --OBJETIVO Recibir a las personas o padres de familia que ingresan a las instalaciones del plantel, as como de asegurar la buena administracin de los fondos que se generen por el cobro de colegiaturas de los alumnos. UBICACIN EN LA ESTRUCTURA
SUBDIRECTOR

CUERPO DIRECTIVO

DEPARTAMENTO DE CONTROL ESCOLAR

ADMINISTRADOR

Auxiliar administrativo

SOPORTE TECNICO

AU#ILIAR DE INTENCDENCIA

CAJERA

FUNCIONES

1. Cobrar, recibir y llevar el control de los pagos de las colegiaturas de los alumnos de la institucin. 2. Recibir y administrar el fondo de caja asignado. 3. Abrir y cerrar la puerta de acceso de la recepcin. 4. Atender al pblico en general y a los padres de familia. 5. Dar informacin a los interesados en ingresar a las instalaciones del colegio. 6. Realizar a diario el corte de caja, entregando el total de cobros al administrador, reportndole los movimientos antes de sellar el sobre.
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7. Mantener limpia el rea de su trabajo. 8. Mencionar al administrador de cualquier eventualidad presentada durante la jornada de trabajo. 9. Responder el telfono cuando sea necesario. RESPONSABILIDAD Manejo de dinero y uso de las llaves de algunas areas de las instalaciones y de la caja en donde se guarda el dinero que se recibe y el fondo de caja. COMUNICACIN INTERNA Ascendente: con el administrador Horizontal: con intendencia y departamento de control escolar ESPECIFICACIN DEL PUESTO Escolaridad Criterio Iniciativa Capacidad Actitud Secundario o bachillerato Para tomar decisiones respecto al desarrollo de sus funciones. Para crear y proponer alternativas de trabajo.. Para organizar y dirigir grupos, escuchar y relacionarse. De respeto, compromiso y responsabilidad.

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ILUSTRE COLEGIO SANTIAGO DE COMPOSTELA

IDENTIFICACIN Nombre del puesto Jefe inmediato Subordinados Auxiliar de intendencia Administrador --OBJETIVO Llevar a cabo los servicios de aseo y resguardos de la planta fsica escolar. UBICACIN EN LA ESTRUCTURA
SUBDIRECTOR

CUERPO DIRECTIVO

DEPARTAMENTO DE CONTROL ESCOLAR

ADMINISTRADOR

Auxiliar administrativo

SOPORTE TECNICO

AU#ILIAR DE INTENDENCIA

CAJERA

FUNCIONES 1. Conservar aseados los salones de clases, el patio, direccin general y dems areas del plantel. 2. Limpiar el mobiliario de la direccin, de los salones, as como las puertas y ventanas de la escuela. 3. Hacer el aseo de los sanitarios. 4. Llevar a cabo la vigilancia del edificio, a efecto de garantizar la seguridad del personal y de los alumnos, as como de la misma institucin durante la jornada laboral. 5. Desarrollar las actividades adicionales que le seale el administrador de la institucin. las oficinas de la

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RESPONSABILIDAD Actuar conforme a las polticas de operacin que seale, respectivamente, la direccin de la escuela y la administracin de la misma. COMUNICACIN INTERNA Ascendente: con el administrador. ESPECIFICACIN DEL PUESTO Escolaridad Criterio Iniciativa Capacidad Actitud Certificado de educacin primaria Para tomar decisiones respecto al desarrollo de sus funciones. Para crear y proponer alternativas de trabajo. Para relacionarse De respeto, compromiso y responsabilidad.

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CONCLUSIONES

Este trabajo de investigacin principalmente me sirvi como una gua dentro de mi desempeo laboral, como una propuesta de cambio para mejorar la situacin laboral que actualmente estamos viviendo el personal administrativo de esta institucin educativa. Me ayud a identificar las debilidades que existen en el Ilustre Colegio Santiago de Compostela, comprobar de manera exitosa que lo que propuse en el rediseo de la estructura organizacional puede funcionar como una herramienta de solucin a la direccin general para poder implementarla como gua para el desarrollo adecuado de la organizacin. Detectar que la delimitacin que se presenta en el logro de los objetivos plasmados en la misin y visin de la institucin recae en que el personal no desempea sus funciones con eficiencia y eficacia por la mala divisin del trabajo y actividades; que trae como consecuencia la falta de trabajo en equipo, la inadecuada toma de decisiones y principalmente que la direccin general de la institucin no est cumpliendo con el compromiso de dirigir, coordinar, planear y evaluar la organizacin para llevarla al xito. Su principal funcin depende de participar en todas las actividades que realizan sus subordinados, saturando en exceso las funciones que le corresponden sin poder cumplir con su principal objetivo. Recordemos que los principales componentes de la estructura de las organizaciones recaen en los mecanismos utilizados para la coordinacin y el control de las actividades, a los que se define como la esencia de la estructura en la organizacin. Retomando lo citado anteriormente, la direccin general est en la confusin de la estructura que actualmente rige a la institucin, puesto que su labor principal es buscar el desarrollo ptimo de sta y la misma persona complica la coordinacin y control de las funciones que sus subordinados deben desarrollar. Otro punto importante y un tanto preocupante dentro de toda institucin, es que el personal desconozca la cultura organizacional de la misma; no saber hacia dnde
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est dirigido su objetivo principal, cuales son los resultados que desea obtener, sus metas, los valores que la regulan, etc., lo que genera una confusin de quien sea la autoridad principal, sus jefes inmediatos y se desorganizacin total. Por eso la necesidad de contar con una estructura orgnica bien definida se ha vuelto hoy en da una herramienta esencial para los directivos de cualquier institucin puesto que de esta manera se conocen las reas que contemplan un organismo as mismo las diversas funciones que debe ejecutar el personal, las respectivas relaciones y los niveles jerrquicos que se contemplan en una estructura orgnica de cualquier instancia. Por otra parte, en la direccin general aparte de que se concentra toda la autoridad, tambin recaen en el toda la toma de decisiones. Desde su constitucin como empresa se buscaba ser una empresa con estructura burcrata, centralizada; trminos que en la prctica laboral son de uso desconocido, puesto que si es una institucin burcrata que solo concentra la responsabilidad en un solo mando, delimitando la efectividad y buen desempeo de su puesto, siendo este el ms importante como motor del plantel en el camino del logro de los objetivos. El personal docente, de excelente nivel profesional, se encuentra totalmente limitado a desarrollar con eficacia y eficiencia sus funciones; puesto que no se encuentran motivados por la direccin general, sin hacerle reconocimiento ni retroalimentacin de su desempeo laboral. nicamente la alternativa que pude percatarme, es que si un elemento no funciona para la organizacin la nica solucin es que el jefe inmediato realice sus actividades; dejando de lado las funciones que le son asignadas trayendo como consecuencia el incumplimiento de sus responsabilidades y objetivos como tal. Tambin hay que darle gran valor a que la institucin educativa tiene todos los factores para ser lder en la educacin, me refiero a que las instalaciones con las que cuenta, el personal que se desarrolla profesionalmente, los recursos
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cree un ambiente de

materiales y financieros, son un punto de partida para exhortar al xito de esta. Es por eso mi inquietud de haber desarrollado esta propuesta con el fin de ser un ejemplo de eficacia y eficiencia en el proceso administrativo. Poder crear esa herramienta que facilite al director restablecer las funciones de su personal y este logre sus resultados esperados. Con el manual de organizacin que se realice me permiti establecer las funciones que deben desempear el personal de cada puesto establecidos en el organigrama, con la finalidad de que stos puedan lograr el xito como tal; crendome una satisfaccin de que fueron plasmadas las necesidades que muestra cada uno como parte integrante de la organizacin; de esta manera, as podamos lograr esa conjuncin del trabajo en equipo que caracteriza a las organizaciones que tienen bien establecida y cimentada la estructura orgnica como base de su desarrollo. Por ltimo se concluye que la estructura organizacional de las instituciones educativas en determinante en el desarrollo de stas, depende de la buena

organizacin que tenga el personal para no saturar de funciones a la mxima autoridad y que este se encargue de ser la autoridad y administrados responsable para el buen funcionamiento de la institucin que sea lder y facilite el camino al xito. Para terminar no se debe dejar de lado que una sola persona no puede controlar todo, puesto que las fallas son notorias, el poder en una sola persona no se debe concentrar como tal, puesto que se descuida lo ms importante que es el objetivo por el cual debe regirse y hacia el que debe encaminar los resultados del buen desempeo como lder. Debe ser este el redentor que guie a su equipo, el papel principal de una organizacin, ya que de ste depende que la misin y la visin por las cuales la institucin Educativa est encaminada en la ruta del xito solo se logre si existe un orden en y una conjuncin de todas las partes que la componen.

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RECOMENDACIONES
Someter a revisin la descripcin de puestos y el organigrama, a efecto de verificar que la informacin obtenida en el mismo sea la necesaria, est completa y corresponda a la realidad, adems de proceder a comprobar que no tenga contradicciones y deficiencias. La utilidad de la informacin radica en la veracidad, por lo que es necesario mantenerlo permanentemente actualizado, a travs de revisiones

peridicas y enviarlo a la direccin general, para que este valide su actualizacin. Es conveniente que se elabore un manual de organizacin con la participacin de las unidades que tienen responsabilidad de realizar las funciones.

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FUENTES DE INFORMACIN
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Edicin. Mxico. Editorial Trillas. 1994. Pginas 105.

Chiavenato, Idalberto. Introduccin a la teora General de la Administracin.

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Garca, Requena Filomena. Organizacin y gestin de Centros Educativos.

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Geli, Alejandro C. Qu es la Administracin, organizaciones del futuro. 1

Edicin. Buenos Aires, Argentina. Ediciones Macchi. 2001. Pginas 409.

Gonzlez, G. M., Nieto, J.M., Portela, A., Organizacin y Gestin de

Centros Escolares. Dimensiones y Procesos. Madrid, Espaa. Pearson Education, S.A. 2003. Hernndez y Rodrguez, Sergio. Introduccin a la administracin. Un enfoque terico prctico. 1 Edicin. Mxico. Editorial Mc Graw Hill. 1994. Pginas 418.

Mintzberg, Henry. La estructuracin de las Organizaciones. 1 Edicin.

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Pfeffer, Jeffrey. Nuevos rumbos de la Teora de la organizacin (ttulo

original New Directions for OrganizationTheory: Problems and Prospects). Problemas y posibilidades. Mxico. Oxford. Carril, M., Traduccin. 1997. Robbins, Stephen P. Comportamiento Organizacional. 10 Edicin. Mxico. Editorial Prentice Hall. 2004. Pginas 676.

Serra, Roberto y Kastika, Eduardo. Re-estructurando empresas. 1 Edicin.

Buenos Aires Argentina. Ediciones Macchi. 1994. Pginas 271.

Stake, R. E. investigacin con estudio de casos. 2. Edicin. Madrid,

Espaa. Gallardo Traduccin, 2005.
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NDICE DE FIGURA

Figura 3.1 Organigrama del Ilustre Colegio Santiago de Compostela Figura 4.1 Niveles de jerarquizacin Figura 4.2 Departamentalizacin Figura 4.3 Divisin del trabajo

..44

.....56 ....56

.57 .58

Figura 4.4 Ubicacin del departamento de control escolar

Figura 4.5 Organigrama propuesto para el Ilustre Colegio Santiago de Compostela .....60

NDICE DE TABLA

Tabla 4.1 Relacin de puestos para aplicar entrevistas .48

VI