KPI Mantenimiento

Relacion Mantenimiento Correctivo Vs. Preventivo Descripcin: La eficacia de un departamento de mantenimiento se mide por la cantidad de tareas que pueda realizar preventivamente en relaciona a las que realiza correctivamente, es decir cuando ya ha ocurrido un incidente. Depender de la habilidad y conocimiento del conductor del departamento para realizar una completa planificacin y una rigurosa ejecucin de la prevencin. Objetivo Estratgico: Controlar la poltica de mantenimiento preventivo como sistema de mejoramiento general y reduccin de costos Mtrica: Cantidad de horas empleadas en tareas correctivas / Cantidad de tareas preventivas Meta: Comenzar con 0,5 es decir que por cada hora de tarea correctiva se haya realizado 2 horas de tareas preventivas Direccin: Minimizar Grado de dificultad: Bajo: A veces resulta difcil trazar una lnea entre tareas preventivas y correctivas. Un buen manual explicatorio puede subsanar este problema. Tareas de Mantenimiento Preventivo completadas en fecha Descripcin: La prevencin es el mtodo de la calidad y esto no escapa al mantenimiento efectivo. Contar con una buena planificacin de mantenimiento preventivo requiere un sistema de control de su ejecucin. Este indicador es ideal para introducir como una variable lead en cualquier mdulo de medicin de la Performance, ya sea un Cuadro de Mando Integral o un Tablero de Control. Objetivo Estratgico: Controlar que las tareas de prevencin se realicen y completen en los tiempos planificados Mtrica: Pct. Cantidad de tareas preventivas completadas en trmino / Cantidad total de tareas preventivas planificadas x 100 Meta: Superior al 85% Direccin: Maximizar Grado de dificultad: Bajo: Slo se debe llevar un registro adecuado de las tareas planificadas y sus tiempos de ejecucin. Tiempo de respuesta del departamento de Mantenimiento

Descripcin: Este KPI mide la celeridad de respuesta del rea de mantenimiento. Su diseo debe ser muy cuidadoso por que debe tenerse en cuenta los recursos con que cuenta el departamento de mantenimiento y el tipo de incidente reportado que requiere atencin. Objetivo Estratgico: Desarrollar procesos de atencin a pedidos que sean rpidos y eficientes Mtrica: Horas. El tiempo se medir desde la hora en que se da de alta la Solicitud de mantenimiento hasta la hora en que se comienza en la solucin del reclamo Meta: Inferior a 5 horas, dependiendo de la industria Direccin: Minimizar Grado de dificultad: Bajo: Es conveniente sistematizar el dato con un reloj controlador de eventos Costo de Mantenimiento por metro cuadrado Descripcin: Es un indicador que expresa muy bien los costos de mantenimiento. El numerador (total de metros cuadrados disponibles) tiende a permanecer fijo. Segn el tipo de planta puede convenir calcular la serie en forma desestacionalizada, pues hay ciclos de mantenimiento expansivos cuando la planta se encuentra en baja produccin Objetivo Estratgico: Mantener los costos de mantenimiento controlados Mtrica: Pesos por m2. Costo de mantenimiento excluyendo gastos de amortizacin / Total de metros cuadrados disponibles en planta Meta: Depende del tipo de planta e industria. Direccin: Minimizar Grado de dificultad: Bajo: El costo de mantenimiento debe incluir salarios del personal involucrado. La cantidad de m2 suele ser estable. Cantidad de incidentes resueltos por Primer Nivel de Planta Descripcin: Se refiere a los incidentes reportados y resueltos inmediatamente por el personal de Primer Nivel de Planta, como porcentaje sobre el total de incidentes reportados Objetivo Estratgico: Erradicar las causas de quejas por daos en los productos entregados Mtrica: Cantidad de incidentes resueltos por PNP / Cantidad total de incidentes reportados x 100

Meta: Superior al 25% Direccin: Minimizar Grado de dificultad: Medio: suele ser un dato poco usual de llevar. Las empresas que lo tienen en uso suelen comenzar con una carga manual hasta que lo sistematizan en sus sistemas operativos. Tasa de crecimiento en la curva de aprendisaje Descripcin: Se busca conocer el si los empleados alumnos incorporan los conocimientos del curso. La nica manera de saber esto consiste en un seguimiento de las calificaciones en los exmenes parciales o finales de cada curso. Objetivo Estratgico: Lograr un progresivo mejoramiento en el nivel de calificaciones que indiquen que los empleados han comprendido y aceptado los conocimientos impartidos en el curso. Mtrica: Nivel promedio de calificacin en examen actual / Nivel promedio de calificacin en examen anterior x 100 Meta: Superior a 85 % Direccin: Maximizar Grado de dificultad: Medio: es muy importante mantener la consistencia de las mediciones, pues los cursos suelen variar de contenidos. Grado de satisfaccin en cursos de capacitacin Descripcin: Se busca conocer lo que opinan los empleados que asisten a cursos en cuanto a los mismos. Se debe disear una encuesta con preguntas relacionadas con: satisfaccin general, calidad de los contenidos, experiencia y condiciones de enseanza del profesor, etc. Objetivo Estratgico: Conocer la opinin de los empleados capacitados para introducir cambios o mejoras en los cursos a fin de dotarlos de un alto grado de inters para prximos asistentes. Mtrica: Encuesta en puntaje de 0 a 100 Meta: Superior a 85 puntos Direccin: Maximizar Grado de dificultad: Bajo: es importante un buen diseo de las preguntas.

Cumplimiento de horas de clases de capacitacin Descripcin: Este KPI si utiliza para llevar un control del cumplimiento de los programas de capacitacin. El cumplimiento de las horas de clase es una mtrica que cuando se cumple correctamente implica el cumplimiento de otras mtricas relacionadas. Objetivo Estratgico: Estimular el cumplimiento de las pautas definidas en capacitacin Mtrica: Cantidad de horas de clase realizadas / Cantidad de horas de clase presupuestadas x 100 Meta: Superior a 85% Direccin: Maximizar Grado de dificultad: Medio: el clculo no es complicado pero muchas empresas no tiene el dato sistematizado. Rotacin del Personal Descripcin: Muestra el grado de permanencia del personal en la organizacin. Si la rotacin es muy alta se elevan los costos de reclutamiento y de capacitacin. Objetivo Estratgico: Reducir el xodo del personal frenando el drenaje de talento Mtrica: Cantidad de renuncias / Cantidad promedio de empleados permanentes x100 Meta: Inferior a 5% Direccin: Minimizar Grado de dificultad: Medio: requiere un buen clculo del staff permanente promedio. No mezclar funciones demasiado diferentes; ej. Produccin con Administracin. Tiempo promedio en alcanzar objetivos Descripcin: Este indicador trata sobre la eficacia de los nuevos vendedores. Su lectura nos habla no slo del proceso de seleccin adecuado sino tambin de la calidad en su capacitacin Objetivo Estratgico: Medir la eficacia de la nueva fuerza de ventas Mtrica: (Fecha de Cumplimiento Fecha de incorporacin) / Cantidad de nuevos vendedores Meta: Depender del tipo de negocio. Ej. 90 das

Direccin: Minimizar Grado de dificultad: Alto: Deben definirse los trminos con mucho cuidado pues se puede generar un conflicto con los vendedores. Eficacia de la publicidad en las bsquedas de personal Descripcin: Mide la eficacia de los avisos publicitarios en dirigirse al pblico correcto para captar candidatos idneos para el puesto Objetivo Estratgico: Calibrar la calidad de la publicidad a fin de reclutar a los mejores candidatos posibles Mtrica: de CV a entrevistar / Total de CV recibidos Meta: Superior a 30% Direccin: Maximizar Grado de dificultad: Bajo: el clculo es muy sencillo aunque puede requerir de ingresos manuales Tiempo promedio de vacantes no cubiertas Descripcin: Este KPI mide el tiempo promedio en que las posiciones vacantes se encuentran sin cubrir Objetivo Estratgico: Mide las dificultades que encuentra la empresa para obtener recursos en el mercado laboral Mtrica: das vacantes / Cantidad de posiciones abiertas Meta: Entre 30 y 90 das Direccin: Minimizar Grado de dificultad: Medio: el clculo no es complicado pero muchas empresas no tiene el dato sistematizado.