Sunteți pe pagina 1din 24

Academia de Studii Economice Bucureti

PLAN DE MARKETING TURISTIC

Hotel Ramada Tour Eiffel

Student: uuianu Cristina Andreea acu!tatea de Mar"etin#$ An III$ Seria C$ Gru%a &'()

*Bucureti )+&,*
&

CUPRINS
Capitolul 1- E.%unere Introducti/0 Capitolul 2: Ana!i1a mediu!ui de mar"etin# Capitolul 3- Ana!i1a Pest Capitolul 4. Ana!i1a S23T Capitolul 5- E/a!u0ri i i%ote1e Capitolul 6- 34iecti/e de mar"etin# Capitolul 7- Strate#ii de mar"etin# Capitolul - Bu#etu! de mar"etin# Capitolul !- Pro#ram de mar"etin# %entru !ansare Capitolul 1"- Re/i1ia i contro!u! %!anu!ui de mar"etin# Bi4!io#ra5ia

Capitolul 1#E$pu%ere I%trodu&ti'a


Paris este ca%ita!a i ce! mai mare ora din rana- 3rau! este tran/ersat de 5!u/iu! Sena$ 6n nordu! ranei$ 6n mi7!ocu! re#iunii 8!e*de* rance 9cunoscut0 i ca re#iunea Paris:- 3rau! 6n !imite!e sa!e administrati/e 9ce!e )+ de arondismente: este 6n mare %arte nesc;im4at din anu! &<=+$ a/>nd o %o%u!aie de )-)&&-)?' !ocuitori 9ianuarie )++<:$ dar 1ona metro%o!itan0 Paris are o %o%u!aie de &)-+<?-+?< !ocuitori 9ianuarie )++<: i este unu! dintre ce!e mai %o%u!ate 1one metro%o!itane din Euro%aParisu! a 5ost unu! dintre ce!e mai mari orae a!e !umii occidenta!e %entru a%roa%e &+++ de ani$ 6nainte de seco!u! a! @I@*!ea i ce! mai mare ora din !ume 6ntre seco!e!e @AI*@I@-

Parisu! este ast01i unu! dintre ce!e mai mari centre economice i cu!tura!e din !ume$ iar in5!uena sa 6n %o!itic0$ educaie$ di/ertisment$ mass*media$ mod0$ tiin0 i arte contri4uie !a statutu! sau ca unu! dintre ce!e mai im%ortante orae din !umeAcesta #01duiete sediu! mai mu!tor or#ani1aii internaiona!e$ cum ar 5i: UNESC3$ 3r#ani1aia %entru Coo%erare i De1/o!tare Economic0$ Camera Internaiona!0 de Comer sau in5orma!u! C!u4u! Paris- Parisu! este considerat ca 5iind unu! dintre ce!e mai /er1i i mai !ocui4i!e orae din Euro%a- De asemenea este unu! dintre ce!e mai scum%eParis i re#iunea Paris$ cu BB)-& mi!iarde C 6n )+&&$ %roduc mai mu!t de un s5ert din %rodusu! intern 4rut a! ranei-Con5orm estim0ri!or %entru )+&)$ a#!omeraia din Paris este cea mai mare din Euro%a sau a doua cea mai mare economia orau!ui i a asea ca m0rime din !ume- Re#iunea Paris are cea mai mare concentraie de studeni de 6n/00m>nt su%erior din Uniunea Euro%ean0$ este %rimu! 6n Euro%a 6n ceea ce %ri/ete ca%acitatea de cercetare i de1/o!tare i a!te c;e!tuie!i i este considerat ca 5iind unu! dintre ce!e mai 4une orae din !ume %entru ino/aieCu a%ro.imati/ &' mi!ioane de turiti str0ini anua!$ Paris$ este ce! mai /i1itat ora din !umeParisu! i re#iunea sa conin ,-<++ de monumente istorice i %atru Locuri din Patrimoniu! Mondia! UNESC3Parisu! este deser/it de dou0 aero%orturi: 3r!D$ !a sud de Paris$ i C;ar!es de Gau!!e$ !a nord de Paris$ situat 6n !oca!itatea RoissD*en* rance$ unite de !inia B a ree!ei RERParisu! este dotat cu o reea dens0 de metrou$ numit MEtro- De asemenea$ orau! este str040tut de RER 9Reeaua E.%res0 Re#iona!0:$ ce 5ace !e#0tura 6ntre di5erite!e de%artamente din 7ur$ i in 1one!e %eri5erice de tram/ai- 8n %!us e.ist0 o re ea de c0i 5erate: din ce!e = #0ri %ari1iene %!eac0 1i!nic trenuri %entru na/etiti$ trenuri naiona!e i

TGA*uri 9Train F Grande Aitesse: 9numit T;a!Ds sau Eurostar %entru Be!#ia$ 3!anda$ Germania$ res%ecti/ Marea Britanie:3rau! este i nodu! %rinci%a! a! ree!ei de autostr01i i este 6ncon7urat de o osea !ar#0 circu!ar0 numit0 Bou!e/ard Peri%;eriGue- Intr0ri!e i ieiri!e de %e Peri%;eriGue sunt numite HPortesH 9%ori:$ 5iindc0 acestea cores%und cu %ori!e orau!ui- Ma7oritatea acestor %orti au %arc0ri unde neri/eranii sunt s50tuii s0*i !ase maini!e- Tra5icu! %ari1ian este renumit %entru 6ncetinea!0 i %entru %erico!u! %entru inte#ritatea caroserieiPrim0ria a !uat m0suri %entru 5!uidi1area tra5icu!ui 6n comun 9auto4u1e$ ta.i*uri:$ cre>nd cu!oare s%ecia!e %entru acesteaMonumente si c!0diri : *Turnu! Ei55e! * sim4o!u! Parisu!ui*Arc de Triom%;e * monument din centru! P!ace de !IJtoi!e$ comemor>nd /ictorii!e ranei i onor>nd %e cei care au murit 6n !u%t0*Les In/a!ides * Mu1eu i !oc de /eci %entru mu!i so!dai 5rance1i i %entru Na%o!eon*Concier#erie * 6nc;isoare 5oarte /ec;e unde mu!i mem4ri ai re#imu!ui monar;ic au stat 6nainte de moartea !or !a re/o!uia 5rance10*Pa!ais Garnier * sediu! 3%erei din Paris*Catedra!a Notre*Dame %e I!e de !a CitE *C!0direa Samaritaine * #a!erii comercia!e de !a 6nce%utu! seco!u!ui @@*Sor4onne * uni/ersitate 5aimoas0$ 5ondat0 6n E/u! Mediu*Statuia Li4ert0ii * o /ersiune mai mic0 a statuii din %ortu! din NeK Lor" %e care ran a a d0ruit*o State!or Unite 6n &<<=*Pant;eonu! din Paris * 4iseric0 i morm>nt a! ce!or mai mari %ersona!it0i a!e ranei*Sainte*C;a%e!!e * ca%e!0 din seco!u! @III*J#!ise de !a Made!eine * 4iseric0 *P!ace des Aos#es * %ia0 din districtu! Marais creat0 6n tim%u! domniei !ui Menric a! IA* !ea *Mu1eeLu/ru! * un mu1eu enorm care #01duiete 5oarte mu!te o%ere de art0$ inc!usi/ %ictura Mona Lisa i statuia Aenus din Mi!o*Mu1eu! 3rsaD * un mu1eu de art0 #01duit 6ntr*o #ar0 din seco!u! @I@ con/ertit0$ i care conine 6n s%ecia! o%ere im%resioniste*Centru! Geor#es Pom%idou$ cunoscut i ca Beau4our# * o c!0dire neo4inuit0 care #01duiete mu1eu! de arte moderne i un centru cu!tura! cu o mare 4i4!iotec0 %u4!ic0L>n#0 aceast0 c!0dire se a5!0 i ate!ieru! Constantin Br>ncui*MusEe Rodin * o mare co!ecie de o%ere a!e ce!ui mai ce!e4ru scu!%tor 5rance1*MusEe du Mont%arnasse 6n /ec;ea reedin0 a artistu!ui Marie Aassi!ie55 de !a A/enue de Maine nr- )&$ deta!ia10 istoria comunit0ii artistice din Mont%arnasse*MusEe C!unD$ cunoscut i ca MusEe Nationa! du MoDen*A#e$ #01duiete o mare co!ecie de art0 i o4iecte din E/u! Mediu$ inc!usi/ cic!u! de ta%iserii Doamna cu !icornu!Cartiere$ str01i i a!te 1one *Montmartre * 1on0 istoric0 %e o co!in0$ unde se a5!0 i Basi!iGue du SacrE*CNur i care este 5aimoas0 i %entru ca5ene!e!e i ate!iere!e mu!tor artiti im%ortani*C;am%s*J!DsEes * 5aimoas0 strad0 din !ume$ un 4u!e/ard de o4icei %!in de turiti*Rue de Ri/o!i * ma#a1ine e!e#ante %entru turitiO mer#and catre P!ace de !a Basti!!e se %oate /edea si 3%era din ParisB

*P!ace de !a Concorde * %iaa din care %ornete C;am%s*J!DsEes$ cunoscut0 6n trecut ca *P!ace de !a Re/o!ution$ !ocu! o4e!iscu!ui i a! #;i!otinei*P!ace de !a Basti!!e * actua!0 %ia0$ este !ocu! unde se a5!a Basti!ia %>n0 !a Re/o!uia rance10*Mont%arnasse * 1on0 istoric0 de %e ma!u! st>n# a! Senei$ 5aimoas0 %entru ate!iere$ restaurante i ca5ene!eO aici se a5!a si turnu! Mont%arnasse de !a a! carui a! B=*!ea eta7 9&?=m: se %oate admira o su%er4a %ri/e!iste a Parisu!ui- Sau %uteti urca %e terasa a5!ata !a )&+m de unde$ in 1i!e!e senine$ se %oate %ri/i !a (+"m de%artare- In a%ro%iere este si Gara Mont%arnasse$ im%ortant nod 5ero/iar si de metrou*Cimitiru! Pere Lac;aise * unu! dintre ce!e mai %o%u!are o4iecti/e %ari1iene$ conine morminte!e mu!tor 5rance1i 5aimoi$ c>t i a!e unor oameni 5aimoi din toat0 !umea$ care au a7uns s0 tr0iasc0 6n rana 9inc!usi/ rom>ni:*CimetiPre de Montmartre *CimetiPre de Mont%arnasse *CimetiPre de PassD *Les Ma!!es * 1on0 comercia!0 care inc!ude i un nod im%ortant de metrou*Le Marais * 1on0 ic de %e ma!u! st>n# a! Senei cu dou0 comunit0i numeroase$ ;omose.ua!0 i e/reiasc0*Cartieru! !atin * unde se #asesc Pant;eonu! si Sor4onneAiaa de noa%te *Le Lido * ca4aret de %e C;am%s*J!DsEes 5aimos %entru s%ectaco!e!e e.otice i unde$ ca so!dat american 6n %ermisie cu nite %rieteni$ E!/is Pres!eD a dat un concert ad ;oc*Ba! du Mou!in Rou#e$ Le Cra1D Morse Sa!oon$ Les o!ies Ber#Pre * c!u4uri de noa%te 5aimoase-

Descriere Mote! Ramada Tour Ei55e!

Mote! Ramada Paris Tour Ei55e! este un ;ote! care a 5ost cata!o#at !a , ste!e si este situat in Paris- Este am%!asat 5oarte a%roa%e de Turnu! Ei5e! Mote! Ramada Paris Tour Ei55e! este un ;ote! care a 5ost cata!o#at !a , ste!e si este situat in Paris- Este am%!asat 5oarte a%roa%e de Turnu! Ei5e! si !a a%ro.imati/ <++ de metri de 5!u/iu! SenaDaca doriti sa a7un#ati !a Arcu! de Trium5$este 5oarte usor$%entru ca se a5!a !a 5oarte mica distanta de Ramada Paris- Toate ce!e (= de camere sunt modern mo4i!ate si sunt dotate cu mini*4ar$TA cu %ro#rame rece%tionate %rin sate!it$aer conditionat- Mote!u! mai o5era si o serie de 5aci!itati cum ar 5i : 1iare$rece%tie dis%oni4i!a )( de ore din )($terasa$camera ne5umatori$camera de 4a#a7e$inca!1ire$camere i1o!ate 5onicInternetu! de mare /ite1a este dis%oni4i! contra cost in toate camere!e ;ote!u!ui- Este %osi4i!a tot contra %arcarea in incinta ;ote!u!ui- Anima!e!e de com%anie sunt acce%tate dar se %ot a%!ica %entru acestea anumite ta.e-

'

P!ata se %oate 5ace cu 4ani cas;$sau cu urmatoare!e carduri de credit : American E.%ress$ Aisa$ Euro Q Mastercard$ Diners C!u4$ RCB-Acest ;ote! este recomandat ce!or care cauta ca1are e!e#anta si con5orta4i!a in Parisaci!it0Si camera: Aer condiionat ier40torQCa5etier0 TA *sate!it Baie cu ca4in0 de du Inc0!1ire Te!e5on Baie cu cad0 Internet Te!e/i1or Birou Mini4ar Usc0tor de %0r erestre cu %rotecie 5onic0 Radio 2*LAN in camer0 erestre desc;i1i4i!e Sei5 in camer0 aci!itai ;ote! )( 3re Rece%ie E.%ress c;ec"*inQout Sa!0 de con5erint0 Acces internet Mote! 4ar Ser/iciu de cur0are %anto5iQ *automat Asistent %ersona! Inc;iriere maini Ser/iciu de s%0!0torie Camere cu !inite In#ri7ire co%ii Teras0 Camere ne5um0tori Li5t 2ire!ess LAN in ;ote! Centru a5aceri Parcare

<

Capitolul mediului de mar*eti%+

2.(%ali)a

Turismu! rom>nesc 6ncearc0 s0*Ti de1/o!te$ odat0 cu inte#rarea 6n Uniunea Euro%ean0$ criterii de recunoaTtere de5initorii !a ni/e! #!o4a!$ %ri/ind ca!itatea ser/icii!or o5erite Ti a o4iecti/e!or natura!e sau cu!tura!e de care dis%une 6n %re1ent- Aceast0 6ncercare este determinat0 de 5a%tu! c0 Rom>nia a 6ncetat s0 mai 5ie o destinaSie turistic0 atracti/0 din cau1a concurenSei$ a o5ertei !imitate$ in5rastructurii Ti ser/icii!or necores%un10toare$ %otri/it strate#iei de de1/o!tare a turismu!ui rom>nesc %u4!icata de Autoritatea NaSiona!0 %entru Turism 9ANT:Piaa turismu!ui din Rom>nia este estimat0 !a a%ro.imati/ <++ mi!ioane de euro$ 6nre#istr>nd$ 6n u!timii , ani o cretere anua!0 de a%ro.imati/ )+U- Cu toate acestea$ 6n )++? creterea nu a mai 5ost at>t de s%ectacu!oas0$ datorit0 cri1ei 5inanciare- 3amenii /or c0!0tori mereu$ nu se %oate %une %ro4!ema unei sta#n0ri$ 6ns0 au e.istat anumite 6ncetiniri 5a0 de %erioade!e %recedenteE/o!uSia /iitoare a com%onenete!or mediu!ui /a 5i in5!uenSat0 de: &-Cri1a 5inanciara care /a determina o sc0dere a #radu!ui de ocu%are$ dar Ti a in/estiSii!or 6n domeniu! ;ote!ier)-CreTterea cererii %entru ;ote!uri de , ste!e ,-Atin#erea unui %ra# de saturaSie %e %iaSa ;ote!iera a ;ote!uri!or de ( Ti B ste!eSer/icii!e de ;ote! 5iind ce!e de 4a10$ 6n /iitor /a 5i necesar: * creTterea %onderii turiTti!or or#ani1aSi %e 4a10 de contracte$ cu %osi4i!itatea o5eririi unor ser/icii or#ani1ate de societate Ti 6n a!te 1one a!e S0riiO * intensi5icarea %u4!icit0Sii Ti rec!amei turistice 6n str0in0tate %rin contractarea unui num0r c>t mai mare de a#enSi de turismO * %re!uarea de !a %uncte!e de 5rontier0 a turiTti!or indi/idua!i %rin crearea unui ser/iciu s%ecia!O * acordarea de 5aci!it0Si$ 6n %erioade!e de circu!aSie turistic0 sc01ut0 at>t %entru turiTtii rom>ni c>t Ti %entru cei str0iniContro!u! miscarii 4ani!or are o im%ortanta %rimordia!a in acti/itatea de ca1are deoarece: * o mare %arte a ser/icii!or sunt incasate in numerarO * cresterea im%ortantei de4itori!or im%une a%!icarea de controa!e ri#uroase$ termene!e de recu%erare tre4uind sa 5ie$ in %rinci%iu re!ati/ scurteO * cu e.ce%tia #ru%uri!or de turisti si mani5estari!or de ti%u! con5erintei$ tota!u! incasari!or este com%us dintr*o mu!titudine de mici incasari$ 5iecare in %arte cores%un1>nd unui ?

c!ient indi/idua!O * in %rinci%iu$ c!ientu! este mereu a!tu!O * din ce in ce mai mu!t$ 5urni1orii so!icita %!ata in momentu! !i/rarii sau consimt asu%ra unor />n1ari %e credit numai %entru %erioade scurteSistemu! de e/a!uare a %er5ormante!or %orneste de !a: de5inirea as%ecte!or e/a!uate$ inre#istrarea e/a!uari!or$ discutia intre e/a!uator si e/a!uat- Cea mai des uti!i1ata te;nica de e/a!uare a %er5ormante!or este o sc;ema orientata %e re1u!tate e/a!uarea %er5ormante!or %e 4a1a unor standarde si tinte de %er5ormanta a#reate si sta4i!ite anterior de catre mana#er im%reuna cu an#a7atu!-

Capitolul 3# (%ali)a Pe,t


-(CT.RI P./ITICI ConstituSia Rom>niei se 4a1ea10 %e mode!u! ConstituSiei ce!ei de a cincea Re%u4!ici rance1e$ Ti a 5ost rati5icat0 %rin re5erendum naSiona! !a data de < decem4rie$ &??&- 8n anu! )++, a a/ut !oc un %!e4iscit %rin care ConstituSiei i*au 5ost aduse '? de amendamente$ de/enind ast5e! con5orm0 cu !e#is!aSia Uniunii Euro%eneCon5orm ConstituSiei$ Rom>nia este un stat naSiona!$ su/eran Ti inde%endent$ unitar Ti indi/i1i4i!- orma de #u/ern0m>nt a statu!ui rom>n este re%u4!ic0 semi%re1idenSia!0- Statu! se or#ani1ea10 %otri/it %rinci%iu!ui se%araSiei Ti ec;i!i4ru!ui %uteri!or V !e#is!ati/0$ e.ecuti/0 Ti 7udec0toreasc0 V 6n cadru! unei democraSii constituSiona!ePreTedinte!e este a!es %rin /ot uni/ersa!$ e#a!$ direct$ secret Ti !i4er e.%rimat- 8n urma amendamente!or din )++,$ mandatu! de %reTedinte a 5ost %re!un#it de !a ( !a B aniPreTedinte!e numeTte %rimu!*ministru$ care !a r>ndu! s0u numeTte Gu/ernu!8n tim% ce Te5u! statu!ui 6Ti are reTedinSa !a Pa!atu! Cotroceni$ %rimu!*ministru 6m%reun0 cu Gu/ernu! 6Ti des50Toar0 acti/itatea !a Pa!atu! Aictoria-(CT.RI EC.N.0ICI Ritmu! de cretere economic0 a Rom>niei /a 5i $ %e %arcursu! anu!ui )+&,$ de +$' U $ 6ns0 este norma! s0 e.iste aceast0 situaie de!oc 4ucur0toare$ datorit0 cri1ei economice - PIB !a ni/e!u! anu!ui )+&+ a 5ost de &(B mi!iarde de euro$ sc01>nd cu '$&U 5a0 de anu! %recedent$ !ucru e.%!icat$ din nou$ de c0tre cri1a economic0 !a ni/e! mondia!Rata do4>n1ii$ %entru a%ri!ie )+&+$ a 5ost anunat0 de BNR !a ' U$ 5a0 de &+$+) U 6n mai )++?$ ceea ce re%re1int0 o 6m4un0t0ire a situaiei economice- Cursu! de sc;im4 R3N*EUR3 a 5ost (-(&)B$ acesta 5iind 6nc0 insta4i!Datoria %u4!ic0 a Rom>niei /a crete %>n0 !a ))$' U din PIB$ de !a &<$) U 6n )++? i &,$=U 6n )++<$ ceea ce re%re1int0 un semn ne#ati/ %entru instituii!e %u4!ice-(CT.RI S.CI(/I Lim4a naiona!0 este rom>na$ &<-<+=-()< de cet0Seni$ re%re1ent>nd <=$<U din %o%u!aSie$ s*au dec!arat ortodocTi$ &-+)<-(+& s*au dec!arat romano*cato!ici 9($BU din %o%u!aSie:$ =?<-BB+ re5ormaSi 9,$'U:$ ,,+-(<= %enticosta!i 9&$BU:$ &?B-(<& #reco*cato!ici &+

9+$?U:$ &)?-?,' 4a%tiTti 9+$=U: T-a- 8n Do4ro#ea$ e.ist0 o minoritate is!amic0 9+$,U:$ com%us0 ma7oritar din turci Ti t0tari- E.ist0 Ti un num0r mic de atei 9+$+(U:$ a#nostici$ %ersoane care sunt non*re!i#iose 9+$+=U: Ti %ersoane 50r0 o re!i#ie dec!arat0 9+$+BU:-(CT.RI TEHN./.1ICI 8n ceea ce %ri/ete mediu! te;no!o#ic 6n domeniu! turismu!ui$ rom>nii 6nce% a4ia acum s0 contienti1e1e im%ortana acestui domeniuAst5e!$ in/estiii!e 6n turism 6nce% s0 ca%ete %ro%orii$ 6ns0 este 6nc0 mu!t %>n0 !a atin#erea unui ni/e! satis50c0tor- 8n %rimu! r>nd$este im%ortant s0 se ia 6n considerare ser/iciu! de 4a10$ i anume destinaii!e turistice8n Rom>nia$ dei ne 4ucur0m de numeroase %eisa7e 5rumoase i !ocuri deose4ite$ acestea nu sunt su55icient %romo/ate i nici 6ntreinuteDe asemenea$ ;ote!uri!e$ %ensiuni!e din Rom>nia nu o5er0 ser/icii satis50c0toare$ iar ce!e o5erite nu se a%ro%ie de un ni/e! satis50c0t0r din %unct de /edere a! ra%ortu!ui ca!itate*%re-

C(PIT./U/ 3. (N(/I2( S3.T


Pu%&te -orte# cea mai 4un0 !ocaie ra%ortu! ca!itateQ %reS este unu! a/anta7osO %reSuri!e sunt mu!t mai mici dec>t a!e concurenSeiO ca!itatea ridicat0 a ser/icii!or %restateO %re1int0 o5erte 6n care trans%ortu! este inc!us 6n %reSO %ro.imitatea de staia de metrou Ti de im%ortante!e o4iecti/e turisticeO e.istenSa s0!i!or de con5erinS0O nenumarate!e dot0ri Ti ser/icii au.i!iareO num0ru! mare de an#a7aSi$ atent se!cSionaSi Ti 4ine %re#0tiSiO Pu%&te Sla4e# !i%sa renume!ui %e %iaSa rom>neasc0O %erce%Sia ca 5iind un ;ote! scum%O o5erta nu cu%rinde micu! de7un inc!us 6n %reSO se1ona!itate .portu%it56i# interesu! mare a! turiTti!or rom>ni %entru ParisO nenum0rate!e e/enimente %ari1iene intens mediati1ateO %reSuri!e 5oarte mici %racticate de com%anii!e de trans%ort aerian %entru aceast0 rut0O creTterea standarde!or de ca!itate a ser/icii!orO Posi4i!itati de intrare %e se#mente de %iata noi(me%i%65ri# %o!itica a#resi/0 a mari!or ;ote!uriO sc;im4area %re5erinSe!or c!ienSi!or cu %ri/ire !a !ocaSie sau !a ca!itatea ser/icii!or o5eriteO &&

diminuarea %uterii de cum%0rare a c!ienSi!orO orientarea turiTti!or s%re a!te destinaSii mai a%ro%iate de Sar0$ datorit0 cri1ei 5inanciareO intrarea unui concurent %uternic %e %iata Romanieiiecare %unct are un #rad de im%ortanta ast5e! incat suma im%ortantei %uncte!or 5orte este e#a!a cu &$ si suma im%ortantei %uncte!or s!a4e este e#a!a tot cu &Nr.&r t & ) , ( B = ' < ? &+ Pu%&te forte Cea mai 4un0 !ocaie 9centru! Parisu!ui: Ra%ortu! ca!itateQ %reS este unu! a/anta7osO PreSuri!e sunt mu!t mai mici dec>t a!e concurenSeiO Ca!itatea ridicat0 a ser/icii!or %restateO Pre1int0 o5erte 6n care trans%ortu! este inc!us 6n %reSO Pro.imitatea de staia de metrou Ti de im%ortante!e o4iecti/e turisticeO E.istenSa s0!i!or de con5erinS0O Nenumarate!e dot0ri Ti ser/icii au.i!iareO Num0ru! mare de an#a7aSi$ atent se!cSionaSi Ti 4ine %re#0tiSiO Desc;idere 5aS0 de comunitatea de a5aceri !oca!0$ nationa!0 Ti internaSiona!0 Tota! Nota &+ ? ? ? < < < < ? ? 1rad de importa%t a +-+B +-+B +-&B +-+B +-& +-& +-&B +-&B +-& +-& & Produ, +-B +-(B &-,B +-(B +-< +-< &-) &-) +-? +-? <-BB

Pentru %uncte!e 5orte$ tota!u! este de <-BBNr.&rt & ) , ( Pu%&te ,la4e Li%sa renume!ui %e %iaSa rom>neasc0O Perce%Sia ca 5iind un ;ote! scum%O 35erta nu cu%rinde micu! de7un inc!us 6n %reSO Se1ona!itate Total Nota ? < ? ' 1rade de importa%ta +-) +-& +-) +-B & Produ, &-< +-< &-< ,-B '-?

Pentru %uncte!e s!a4e tota!u! este de '-? Din ana!i1a ce!or doua ta4e!e se o4ser/a ca /a ado%ta o starte#ie de ti% WSX &)

Nr.&rt & ) , ( B

.portu%itati Interesu! mare a! turiTti!or rom>ni %entru ParisO Nenum0rate!e e/enimente %ari1iene intens mediati1ateO PreSuri!e 5oarte mici %racticate de com%anii!e de trans%ort aerian %entru aceast0 rut0O CreTterea standarde!or de ca!itate a ser/icii!orO Posi4i!itati de intrare %e se#mente de %iata noi Total

Nota &+ ' &+ ? <

1rade de importa%t a +-+B +-( +-& +-) +-)B &

Produ, +-B )-< & &-< )-+ <-&

Suma o%ortunitati!or este <-&

Nr.&rt & ) , ( B

(me%i%tari Po!itica a#resi/0 a mari!or ;ote!uriO Sc;im4area %re5erinSe!or c!ienSi!or cu %ri/ire !a !ocaSie sau !a ca!itatea ser/icii!or o5eriteO Diminuarea %uterii de cum%0rare a c!ienSi!orO 3rientarea turiTti!or s%re a!te destinaSii mai a%ro%iate de Sar0$ datorit0 cri1ei 5inanciareO Intrarea unui concurent %uternic %e %iata RomanieiTotal

Nota &+ ? ? < '

1rade de importa%ta +-+B +-)B +-)B +-& +-,B &

Produ, +-B )-)B )-)B +-< )-(B <-)B

Suma amenintari!or este <-)B &,

Capitolul Ipote)e

5#

E'aluari

8n sensu! actua!$ turismu! a ca%0tat un conSinut mu!t mai com%!e. din %unct de /edere economic$ socia! i s%iritua!$ 5iind in5!uenSat de o serie de 5actori natura!i 9care r0m6n 6n #enera! nesc;im4ai: i 5actori economici$ demo#ra5ici$ %o!itici$ %si;o!o#ici 9ce sunt caracteri1ai %rintr*o dinamic0 accentuat0 dar i cu %osi4i!it0i de diri7are 6n sensu! dorit:Con5orm Institutu!ui NaSiona! de Statistic0 INS$ num0ru! de sosiri a!e /i1itatori!or str0ini 6nre#istrai !a %uncte!e de contro! de !a 5rontiere!e Rom>niei a 6nre#istrat o sc0dere de &B$)U 6n )+&+$ res%ecti/ B-<(&$, mii$ 6n com%araie cu )++?Sosiri!e /i1itatori!or str0ini %ro/in 6n ma7oritate din 0ri situate 6n Euro%a ?($?U$ %onderea cea mai mare a%arin>nd /i1itatori!or din Un#aria ),$BU i Re%u4!ica Mo!do/a &,$<UPotri/it Euromonitor$ dintre 0ri!e cu %otenia! turistic$ Rom>nia se situea10 %e u!timu! !oc 6n Euro%a Centra!0 i de Est !a 6ncas0ri!e din turismPotri/it Ministeru!ui De1/o!t0rii Re#iona!e i Turismu!ui$ 6n )+&+$ %onderea 6n PIB a turismu!ui$ contri4uia directa$ a 5ost de ,$BU adic0 ($B mi!iarde de euroActi/itatea de ser/icii de %iaS0$ %restate %o%u!aSiei 6n !una decem4rie )+&+$ con5orm INS$ a 6nre#istrat o ci5r0 de a5aceri cu <$=U mai mic0$ com%arati/ cu !una decem4rie )++?- Dac0 ne re5erim !a industria turistic0$ aici s*au 6nre#istrat sc0deri !a acti/it0Si a!e a#enSii!or turistice Ti a tour*o%eratori!or de (+$&U Ti !a ;ote!uri Ti restaurante de &<$'UCom%arati/ cu !una decem4rie )++?$ sosiri!e 6n structuri!e de %rimire turistic0 cu 5uncSiuni de ca1are turistic0 6n !una decem4rie )+&+ au 6nre#istrat o sc0dere cu &)$< U8nno%t0ri!e 6n structuri!e de %rimire turistic0 cu 5uncSiuni de ca1are turistic0 au 6nre#istrat o sc0dere 6n !una decem4rie )+&+ cu &'$? U 5aS0 de !una decem4rie )++?Indice!e de uti!i1are net0 a !ocuri!or de ca1are a 5ost 6n !una decem4rie )++? de &<$&U %e tota! structuri de %rimire turistic0 cu 5uncSiuni de ca1are turistic0$ 6n sc0dere cu ($< %uncte %rocentua!e 5aS0 de !una decem4rie )++?Cea mai ridicat0 /a!oare a 6nre#istrat*o indice!e de uti!i1are net0 !a ;ote!uri$ )+$BU Ti !a ;anuri$ )+$,U- Pe 1one turistice$ ce! mai mare indice a 5ost ce! a5erent 1onei staSiuni 4a!neare$ )B$BUSosiri!e turiTti!or rom>ni 6n structuri!e de %rimire turistic0 cu 5uncSiuni de ca1are$ 6n anu! )+&+$ au re%re1entat '?$)U din num0ru! tota! de sosiri$ 6n tim% ce turiTtii str0ini au re%re1entat )+$<U din num0ru! tota! de sosiri8n anu! )+&+$ sosiri!e 6n ;ote!uri deSin o %ondere de '($&U din tota!u! sosiri!or 6n structuri!e de %rimire turistic0 cu 5uncSiuni de ca1are$ 6n sc0dere cu &,$(U 5aS0 de anu! )++<-

&(

8nno%t0ri!e turiTti!or rom>ni 6n structuri!e de %rimire turistic0 cu 5uncSiuni de ca1are 6n anu! )+&+$ au re%re1entat <($=U din num0ru! tota! de 6nno%t0ri$ 6n tim% ce 6nno%t0ri!e turiTti!or str0ini au re%re1entat &B$(UCa%acitatea ca10rii turistice din industria ;ote!ier0 din Rom>nia este uti!i1at0 6n 5uncSie de !oca!i1are$ se1ona!itate$ #rad de con5ort$ 6ntre )B Ti &++U-

Con5orm date!or remise de PTR$ 6n )+&+ se constat0 o creTtere cu )$=U a ca%acit0Si!or din structuri!e turistice cu 5uncSiuni de ca1are 9de !a )?B<?< !ocuri !a ,+,'B( !ocuri:$ creTterea cea mai im%ortant0 res%ecti/ ()+, !ocuri$ 5iind 6n %ensiuniPrinci%a!e!e %ro4!eme a!e industriei ;ote!iere rom>neTti sunt %ersistenSa unor structuri de ca1are su4*standard$ mai a!es 6n staSiuni!e 4a!neare Ti 6n ce!e de !itora!QmunteO !i%sa unei coa#u!0ri a interese!or de a5aceriO !i%sa cronica a unor %o!itici coerente aici este Ti /ina an#a7atori!or %ri/ind strate#ii de 5ormare$ recrutare$ %romo/are$ moti/are Ti 5ide!i1are a resurse!or umane$ de unde Ti o ca!itate sca1ut0 a ser/icii!orO !i%sa unei in5rastructuri rutiere adec/ate autostr01i$ Tose!e moderne Ti si#ure at>t %entru turismu! automo4i!istic %ersona! c>t Ti %entru circuiteIndustria ;ote!ier0 a 5ost #ra/ a5ectat0 de cri1a economic0$ 6nce%>nd cu #radu! de ocu%are$ tari5u! mediu$ dis!ocarea %ersona!u!ui$ turismu! 5iind 4arometru! ce!or!a!te ramuri economice Ti c;iar a /ieSii socia!e ori %o!itice- Re!ansarea dea4ia a 6nce%ut 6n Sari!e cu turism de1/o!tat Ti instituSii serioaseS0 se %re/i1ione1e e/o!uia />n10ri!or ;ote!u!ui $)+&(*)+&B$ 5o!osind mode!u! !iniar a! metodei ce!or mai mici %atrateLi Y a Z 4[@i Li Y /a!oarea /aria4i!ei %re/i1ionate in %erioada i @i Y %erioada de re5erinta i a$ 4 %arametrii mode!u!ui n Y numaru! de ani ai %erioadei !uate in ca!cu! nY&+ 4 Y \].i[Di ^9].i: [9]Di:_Qn`Q].i) ^9].i:)_Qn a Y Di 4[ .i

Perioada 2""4 2""5 2""6 2""7 2"" 2""! 2"1" 2"11

7a%)arile 89i: &+-= <-? &)-= &&-) &=-B &,-) ?-' &+-B

;i + & ) , ( B = ' &B

;i< 9i + <-? )B-) ,,-= == == B<-) ',-B

;i2 + & ( ? &= )B ,= (?

2"12 Total

&&-< 1"5

< 36

?(-( 425.

=( 2"4

Parametru! 4 se /a determina a%!icand 5ormu!a de mai sus: 4 Y^ ()B-< 9,=[&+B:Q?_Q)+( &)?=Q? Y +$+?= &&-< Y a Z +-+?= [ < re1u!ta a Y&&$) Pentru determinarea /an1ari!or in anii )+&, si )+&( se /a uti!i1e @&+Y? si @&&Y&+ cua /aria4i!e %entru %erioadeIn consecinta$ /an1ari!e a5erente ani!or )+&, si )+&( /or 5i: * %entru anu! )+&(: L&& Y &&-) Z +-+?= [? Y &)-+= mi! euro * %entru anu! )+&B: L&) Y &&-) Z +-+?= [&+ Y &)-&= mi! euro

In conc!u1ie /an1ari!e ;ote!u!ui /or 5i %entru anu! )+&, de &)$+= mi!ioane de euro$ iar %entru )+&($ /or 5i de &)$&= mi!ioane euroSa se %re/i1ione1e e/o!utia turisti!or in %erioada )+&)*)+&,$ 5o!osind mode!u! !iniar a! metodei ce!or mai mici %atratePerioada 7a%)arile 89i: ;i ;i< 9i ;i2 2""4 BB+ + + + 2""5 B<+ & B<+ & 2""6 ='+ ) &,(+ ( 2""7 =BB , &?=B ? 2"" '++ ( )<++ &= 2""! =B+ B ,)B+ )B 2"1" '+B = (),+ ,= 2"11 =&+ ' ()'+ (? 2"12 =,+ < B+(+ =( Total 575" 36 23475 2"4 Parametru! 4 se /a determina a%!icand 5ormu!a de mai sus: 4 Y^ ),('B 9,=[B'B+:Q?_Q)+( &)?=Q? Y +$'B =,+ Y a Z +-'B [ < re1u!ta a Y=)( Pentru determinarea numaru!ui de turisti in anii )+&, si )+&( se /a uti!i1e @&+Y? si @&&Y&+ cua /aria4i!e %entru %erioadeIn consecinta$ numaru! turisti!or a5erenti ani!or )+&& si )+&) /or 5i: * %entru anu! )+&,: L&& Y =)( Z +-'B [? Y =,+ de mii de turisti * %entru anu! )+&(: L&) Y =)( Z +-'B [&+ Y =,) de mii de turisti

In conc!u1ie numaru! turisti!or ;ote!u!ui /or 5i %entru anu! )+&, de =,+ de mii de turisti$ iar %entru )+&($ /or 5i de =,) de mii de turisti&=

Capitolul 6# .4ie&ti'e de 0ar*eti%+

Crearea unei ima#ini cat mai %o1iti/e a ;ote!u!ui din Paris$ at>t 6n r>ndu! rom>ni!or ce caut0 un !oc %entru %etrecerea /acanei$ c>t i 6n r>ndu! com%anii!or din Romania ce doresc or#ani1area de e/enimente 6n a5ara #ranie!or 0rii*Asi#urarea i meninerea unor standarde de ca!itate a!e ser/iciu!ui turistic c>t mai 6na!te* ide!i1area c!ieni!or de7a cati#ai %rin intermediu! %ro#ramu!ui de !ansare a ser/icii!or turistice o5erite de c0tre ;ote!*Crearea unei ima#ini c>t mai 5a/ora4i!e a orau!ui Paris$ ca i destinaie turistic0$ at>t 6n r>ndu! turiti!or rom>ni$ c>t i a! com%anii!or din Rom>nia*Po1iionarea ;ote!u!ui 6ntre %rime!e B unit0i de ca1are din Paris$ 6n r>ndu! turiti!or rom>ni 9 %ersoane 5i1ice :* 34inerea unui #rad de notorietate de )+U 6n r>ndu! turiti!or rom>ni %ersoane 5i1ice$ %recum i a unui #rad de notorietate de ,+U 6n r>ndu! com%anii!or* 34inerea unei cote de %ia0$ 6n %rimu! an$ de &-BU %e se#mentu! turiti!or 6n c0utarea unei destinaii de /acan0$ res%ecti/ a unei cote de %ia0 de )U %e se#mentu! com%anii!or ce doresc or#ani1area de e/enimente* Atra#erea$ %e %arcursu! %rimu!ui an a a%ro.imati/ &,+ de com%anii rom>ne$ 6n /ederea or#ani10rii de e/enimente 6n una dintre ce!e dou0 s0!i de con5erin0 de care dis%une ;ote!u!-

&'

Capitolul 7# Strate+ii de 0ar*eti%+


PR.=US Mote!u! Ramada Tour Ei55e! e aTe1at 6ntr*o %o1iSie strate#ic0 5ie %entru cei ce /or s0 /i1ite1e Parisu!$ 5ie %entru turismu! 6n sco%uri %ro5esiona!eAcest con5orta4i! ;ote! di%une de un restaurant i un centru de s%a i 5itness$ cu un 7acu11i Ti are di5erite ti%uri de camere Ti numeroase a%artamente mo4i!ate Ti ec;i%ate %entru a satis5ace i ce!e mai ra5inate #usturi-

CENTRU =E >NT?/NIRI Acest con5orta4i! ;ote! din Paris e idea! %entru a or#ani1a con5erinSe$ seminarii$ cursuri de trainin# Ti 5ormare %ro5esiona!0- Dis%une c;iar de dou0 mari s0!i %entru 6nt>!niri de (( Ti de ?? de !ocuri$ mo4i!ate cu mici 5oto!ii dis%use cu m0suS0$ /ideo%roiectoare$ ta4!e !uminate Ti c!imati1are8n %au1e!e dintre 6nt>!niri$ oas%eSii ;ote!u!ui /or %utea %ro5ita %entru a /i1ita Parisu!$ deoarce ;ote!u! se situea10 c;iar 6n centru! acestuiaPRE PreSu! re%re1int0 o /aria4i!0 im%ortant0 a mi.u!ui de mar"etin#$ %rin intermediu! c0reia %ot 5i rea!i1ate anumite o4iecti/e strate#ice a!e 6ntre%rinderiiPreSu! are un ro! de o deose4it0 im%ortanS0 6n 5ormarea Ti mani5estarea com%ortamentu!ui de consum$ 5iind 6n ace!aTi tim%$ un instrument com%!e. a5!at !a dis%o1iSia decidenSi!or$ a mana#ementu!ui 6ntre%rinderiiStrate#ia de %ret este unu! din e!emente!e %o!iticii #!o4a!e de mar"etin#Ea /i1ea10 mane/rarea %retu!ui$ %e un anumit inter/a! de tim%$ 6n /ederea atin#erii o4iecti/e!or strate#ice8n ca1u! acesta$ %oti!ica de %re /i1ea10 at>t se#menta! medium c>t i ce! %este ridicat- Ast5e!$ %reu! /aria10 6n 5uncie de %erioada de tim%$ de se1on$ dar i de ti%u! de camer0 %e care 6! %re5er0 c!ieniiCamere!e %ot 5i re1er/ate on!ine$ unde %oate 5i$ de asemenea$ /eri5icat0 dis%oni4i!itatea$ %ri intermediu!ui unui %ro#ram %e site*u! ;ote!u!uiPR.0.7(RE

&<

Promo/area ;ote!u!ui se /a 5ace 6n Rom>nia$ %entru %u4!icu! rom>n$ care dorete s0*i %etreac0 /acane!e 6n str0in0tate- De asemenea$ ;ote!u! /a 5i %romo/at i 6n r>ndu! com%anii!or care doresc s0 or#ani1e1e e/enimente 6n a5ara 0riiLansarea 6n Rom>nia a ser/icii!or ;ote!u!ui /a a/ea !oc %e data de & a%ri!ieO consider0m c0 este momentu! %otri/it$ este %erioada 6n care 6nce%e se1onu! ca!d$ de asemenea !e d0 c!ieni!or tim% s0 5ac0 re1er/0ri 9%entru a %ro5ita de o5erte!e %romoiona!e: cu %este ,+ de 1i!e 6nainte$ %entru se1onu! de /ar0Lansarea nu se /a 5ace %rin intermediu! unei con5erine de %res0$ 6ns0 !a acea dat0 /or a%0rea %e di5erite!e cana!e de %romo/are mesa7e!e ;ote!u!ui$ totodat0 de !a acea dat0 /or 5i acti/e i %arteneriate!e cu a#enii!e de turismAst5e!$ %entru %iaa consumatori!or 5ina!i$ /om a!e#e %romo/area %rin intermediu! %!iante!or$ outdoor$ %reas0$ internet i TA- Ast5e!$ %rin intermediu! unei a#enii de %u4!icitate !oca!0 9/om a!e#e o a#enie mai mic0$ dar care s0 cunoasc0 4ine %iaa- Aom a!e#e Pa%aDa Ad/ertisin#$ datorit0 5a%tu!ui c0 ma7oritatea s%oturi!or rea!i1ate sunt %entru com%anii rom>neti$ iar modu! 6n care comunic0m tre4uie s0 ai40 orientare rom>neasc0$ s0 aduc0 Parisu! mai a%roa%e de su5!etu! rom>ni!orA#enia de %u4!icitate /a rea!i1a$ %entru 6nce%ut$ un s%ot TA$ %entru ca %e /iitor$ 6n urma re1u!tate!or o4inute$ s0 continu0m cu noi cam%anii8n ceea ce %ri/ete %u4!icitatea TA$ /om di5u1a s%oturi!e noatre %e %osturi %recum Eu5oria TA$ AcasaTA$ Antena)- Pu4!icitatea 6n %res0 /a 5i rea!i1at0 %rin intermediu! 1iare!or 9Ade/0ru!$ aiaru! 5inanciar:$ dar i re/iste!or 9Cosmo%o!itan$ S0%t0m>na 5inanciar0$ Ce se 6nt>m%!0$ doctoreb$ Unica:8n ceea ce %ri/ete %romo/area %e se#mentu! B)B$ /a 5i 5o!osit internetu!$ %rin ac;i1iionarea s%aiu!ui %u4!icitar$ %entru atra#erea ateniei com%anii!or$ dar i %rin trimiterea de mai!uri care s0 cu%rind0 o5erta com%aniei$ 6m%reun0 cu moti/aia %entru a a!e#e o ast5e! de destinaie %entru or#ani1area unor e/enimente-

Capitolul # @u+etul de 0ar*eti%+


C;e!tuie!i!e tota!e /or 5i de !!.7"" Euro$ 5iind im%artite ast5e!: C;e!tuie!i!e cu cercetarea de %iata: (+-+++ Euro C;e!tuie!i Mar"etin# Direct: &+++ Euro C;e!tuie!i cu rea!i1area in/itatii!or !a curs: ,++ Euro C;e!tuie!i cu intretinerea site*u!ui %ro%riu: ,++ Euro C;e!tuie!i rea!i1are 4a1a de date c!ienti: B++ Euro C;e!tuie!i de intretinere a 4a1ei de date %entru concursu! %e site: '++ Euro C;e!tuie!i cu /i1ite!e de documentare Mass*media: B++ Euro C;e!tuie!i cam%anie PR: &+-+++ Euro C;e!tuie!i %entru rea!i1area unui s%ot de cam%anie: B+++ Euro C;e!tuie!i de %romo/are %rin intermediu! o5erte!or s%ecia!e: ?+++ Euro C;e!tuie!i 5esti/itate de %remiere: (++ Euro C;e!tuie!i 5oto#ra5 %entru e.%o1itie: )++ Euro &?

C;e!tuie!i cu ansam4!u! 5o!c!oric de !a 5esti/itatea de %remiere: B++ Euro Costuri cu rea!i1area si intretinerea 5oisoru!ui: ,++ Euro C;e!tuie!i cu ustensi!e %entru mesteri si cursanti: &+++ Euro Costuri sa!aria!e cu mesterii: ,+-+++ Euro-

Capitolul !# Pro+ram de 0ar*eti%+ pe%tru la%,are


(&ti'it5ile pro+ramului de mar*eti%+ (&ti'it5i pri'i%d &omu%i&area @2C Identi5icarea %osi4i!i!or %arteneri Conce%erea materia!e!or %romoiona!e S%aiu %u4!icitar %e internet Di5u1area s%otu!ui TA Di5u1area %rintu!ui %entru %res0 Pu4!icitatea outdoor P!iante (&tit5i pri'i%d &omu%i&area @2@ S%aiu %u4!icitar %e internet Trimitere in5ormaii %rin %ota c!asic0 a com%aniei Direct mai! Perioada de de,f5urare =epartame%t re,po%,a4il Per,oa%a re,po%,a4il5

( A& A) A, A( AB A= A' @ B& B) B,

e4ruarie )+&& Martie )+&& &*,+ a%ri!ie &*&B a%ri!ie &*&B a%ri!ie &*&B a%ri!ie &+*)B a%ri!ie

Mar"etin# Mar"etin# Mar"etin# Mar"etin# Mar"etin# Mar"etin# Mar"etin#

Asistent de mar"etin# Asistent de %romo/are Asistent de mar"etin# Asistent de mar"etin# Asistent de %romo/are Asistent de mar"etin# Asistent de %romo/are

&*,+ a%ri!ie B*&+ a%ri!ie &+*&B a%ri!ie

Mar"etin# Mar"etin# Mar"etin#

Asistent de mar"etin# Asistent de mar"etin# Asistent de mar"etin#

)+

=ia+rama 1(NTT
FE B A 1 A 2 A 3 A 4 A 5 A 6 A 7 B 1 B 2 B 3 MAR 1-5 APR 5-10 APR 10-15 APR 15-20 APR 20-25 APR 25-30 APR

Capitolul 1"# Re'i)ia i Co%trolul


Co%trolul re%re1int0 m0surarea a4ateri!or de !a o4iecti/e!e sta4i!iteContro!u! 6nseamn0 su%ra/e#;erea des5aur0rii acti/it0ii 6n con5ormitate cu re#u!i!e sta4i!ite i cu ordine!e transmiseCota de pia5 %oate 5i de5inita ca i ra%ort 6ntre /o!umu!Qci5ra de a5aceri a 6ntre%rinderii i /o!umu!Qci5ra de a5aceri tota!a a sectoru!ui- Nec!arit0i!e care %ot a%0rea 6n ceea ce %ri/ete aceast0 %ro4!em0 se %ot re5eri !a 4unuri!e care tre4uie )&

inc!use 6n ca!cu! i 1ona #eo#ra5ic0 !a care se 5ace re5erinaGradu! de %enetrare a! 5irmei %e %iaa de re5erin0 este m0surat %rin cota de %ia0- Cota de %ia0 se ca!cu!ea10 ca ra%ort din /o!umu! de />n10ri a! 5irmei 9Ai: i /o!umu! />n10ri!or tota!e %e %iaa de re5erin0 9At:Cota %ia0 Y AiQAt [ &++ An Aan1ari ;ote! 9mi!- euro: Aan1ari tota!e 9m!d- euro: Cota de %iata 9U: )++, &+$= ($? +$)& )++( <$? ,$' +$)( )++B &)$= B$& +$)( )++= &&$) B$+ +$)) )++' &=$B =$& +$)' )++< &,$) B$( +$)( )++? ?$' ($(? +$)& )+&+ &+$B ($B +$), )+&& &&$< ($' +$)B

C3NTR3LUL CALITATIA INTERAIU Ne res%ectam c!ienii i 6ncerc0m s0 im4un0t0im ser/icii!e noastre 6n 5iecare 1iPentru c0 ai a/ut oca1ia s0 5ii c!ientii notri$ am 5i recunosc0tori dac0 ne*ai 6m%0rt0i %0rerea dumnea/oastr0 com%!et>nd acest c;estionarA0 mu!umimc &- Nume!e dumnea/oastr0b )- Care a 5ost sco%u! /i1iteib ,- Ser/iciu! !a sosire a 5ost %rom%t i %o!iticos b (- Deta!ii!e re1er/0rii au 5ost 6nre#istrate corectb B- Ca1area a 5ost ra%id0 i e5icient0b =- Camera a 5ost curat0$ com5orta4i!0 i ec;i%at0 cores%un1atorb '- Baia a 5ost curat0 i consuma4i!e!e su5icienteb <- Ce %0rere a/ei de ser/icii!e o5erite 9s%0!0torie$ securitate$ room*ser/ice:b ?- Cum a%reciai se7uru! d/s- %er tota!b &+- Daca /*ai 6ntoarce 6n ora$ ai a!e#e din nou ;ote!u! b &&- Daca ras%unsu! a 5ost NU$ /a ru#0m comentai-

))

@i4lio+rafie
;tt%:QQro-Ki"i%edia-or#QKi"iQPo!iticadRomUC,UA)niei ;tt%:QQro-Ki"i%edia-or#QKi"iQParis ;tt%:QQtra/e!andmore-roQroQneKsQ%iata*turistica*)+&) ;tt%:QQKKK-4!oom4i1-roQ5inanteQce*datoria*%u4!ica*a*romaniei*/a*urca*%ana*!a* ))'*din*%i4*in*)+&+ ;tt%:QQKKK-4usinessma#a1in-roQco/er*storDQ4om4a*demo#ra5ica*asa*arata* /iitoru!*romaniei*B+<=?'&Qb%Y) ;tt%:QQKKK-dai!D4usiness-roQstiri*turismQ%rime!e*,*a#entii*de*turism*din*romania* detin*)+*din*%iata*&=(?? ;tt%:QQKKK-desco%era-roQtra/e!!in#Q),=')(<*Paris ;tt%:QQKKK-destinatiieuro%ene-roQnoutatiQdestinatii*turistice*%re5erate*de*romani* 'Q ;tt%:QQKKK-ecursuri-roQre/istaQ/enetia*orasu!*indra#ostiti!or-%;% ;tt%:QQKKK-!emeurice-comQ ;tt%:QQKKK-e*scoa!a-roQcomunicareQ%ro#ramu!dmar"etin#dturism-;tm! ;tt%:QQKKK-euro%atra/e!-roQinde.-%;%

),

;tt%:QQKKK-in5o!e#a!-roQ!e#is!atie*inte#ra!aQ%roiectu!*de*ou#*%ri/ind*ta.e!e*si* im%o1ite!e*a%!icate*microintre%rinderi!or*5irme!or*de*turism*si*5irme!or* imo4i!iareQ ;tt%:QQKKK-mars;a!-roQ ;tt%:QQKKK-mmuncii-roQroQ ;tt%:QQKKK-ro%orta!-roQstiriQromania*in*)++?*%i4*&(B*m!d*euro*4u#et*(=*m!d* euro*in5!atie*B,*&<(==',-;tm ;tt%:QQKKK-concordede!a5aDette-comQroQ ;tt%:QQKKK-Ka!!*street-roQs!ides;oKQTurismQ'=<+?QCare*/or*5i*tendinte!e*%e* %iata*turismu!ui*in*)+&+Q,QTari5e*!a*ni/e!u!*!ui*)+&)*c;iar*mai*mici*in*une!e* ca1uri-;tm!es!idedtit!e ;tt%:QQ.-#o/-roQo4iecti/eQa5is*docdi/erse*%#-%;%biddocY)=) KKK-ase-roQu%c%rQ---Qana!i1admediu!uidconcurentia!9&:-do KKK-as"men-ro KKK-%er5ect*tour-ro KKK-re%ortereconomic-ro KKK-scritu4e-com KKK-Ka!!*street-ro KKK-Ki"i%edia-com KKK-1iare-com

)(