Gesto de Processos

Cadeia de Valor
A cadeia de valor de Porter utilizada para um enfoque mais eficiente e amplo, exgeno empresa. constituda por um conjunto de atividades criadoras de valor, desde as fontes de matrias-primas bsicas, passando por fornecedores de componentes e indo at o produto final entregue nas mos do consumidor.

Cadeia de Valor
Cada atividade deve agregar valor ao processo.

Cadeia de Valor

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FCC BAHIAGAS ADMINISTRADOR 2010 - Um grupo de atividades realizadas numa sequncia lgica com o objetivo de produzir um bem ou servio que tem valor para um grupo especfico de clientes denominado: A) processo. B) ciclo PDCA. C) kaizen. D) fluxograma. E) just-in-time.

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FCC BAHIAGAS ADMINISTRADOR 2010 - Um grupo de atividades realizadas numa sequncia lgica com o objetivo de produzir um bem ou servio que tem valor para um grupo especfico de clientes denominado: A) processo. B) ciclo PDCA. C) kaizen. D) fluxograma. E) just-in-time.

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CESPE - 2013 - TCE-RO - Agente Administrativo - Acerca de gesto de processos, julgue os itens a seguir. A atribuio de custos s atividades de um processo possibilita a identificao dos maiores consumidores de recursos, bem como das atividades que no agregam valor. ( ) Certo ( ) Errado

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CESPE - 2013 - TCE-RO - Agente Administrativo - Acerca de gesto de processos, julgue os itens a seguir. A atribuio de custos s atividades de um processo possibilita a identificao dos maiores consumidores de recursos, bem como das atividades que no agregam valor. ( x ) Certo ( ) Errado

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Conceitos
Processos so atividades logicamente relacionadas que, sando recursos do negcio, produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa. qualquer atividade que recebe uma entrada (input), realiza uma transformao agregando valor e gera uma sada (output) para um cliente interno ou externo. Os processos fazem uso dos recursos da organizao para gerar resultados concretos. Obs.: Processos cruzam fronteiras funcionais e organizacionais e fronteiras na cadeia de suprimentos.

Conceitos - Nveis

Nveis

Nveis
Macroprocesso um processo que envolve, normalmente, mais de uma rea da empresa e gera um impacto considervel na organizao; Processo um conjunto de atividades relacionadas e sequenciais que recebe entradas, agrega valor e produz sadas (produtos e servios); Subprocesso um processo dentro de outro processo. Assim, possibilita o bom funcionamento do processo maior; Atividade so trabalhos executados nos processos ou subprocessos para atingir um resultado desejado; Tarefa o menor elemento de um processo. Pode ser uma parte especfica da atividade ou uma subdiviso de algum trabalho.

PROCESSO
SUB PROCESSO

ATIVIDADE

ATIVIDADE

ATIVIDADE

ATIVIDADE

TAREFAS

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CESPE - 2013 - TRT - 10 REGIO (DF e TO) - Tcnico Judicirio - Acerca de noes de administrao, julgue os itens de 41 a 45. Os macroprocessos organizacionais definem como os diversos projetos distribudos pela estrutura da organizao consolidaro a interao entre a organizao e seus mercados ou ambientes. ( ) Certo ( ) Errado

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CESPE - 2013 - TRT - 10 REGIO (DF e TO) - Tcnico Judicirio - Acerca de noes de administrao, julgue os itens de 41 a 45. Os macroprocessos organizacionais definem como os diversos projetos distribudos pela estrutura da organizao consolidaro a interao entre a organizao e seus mercados ou ambientes. ( ) Certo ( x ) Errado

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CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRS - Analista de Sistemas Jnior - O conceito de cadeia de valor, de Michael Porter, define que uma empresa pode ser desagregada em atividades primrias e de suporte. Nesse modelo, so exemplos de atividades de suporte para uma empresa de fabricao de carros: a) Gerenciamento de Recursos Humanos, Finanas e Jurdico. b) Desenvolvimento de Tecnologia, Gerenciamento de Recursos Humanos e Servio Ps-Venda. c) Finanas, Gerenciamento de Recursos Humanos e Marketing e Vendas. d) Finanas, Marketing e Vendas e Servio Ps-Venda. e) Marketing e Vendas, Processamento de Pedidos e Servio PsVenda.

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CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRS - Analista de Sistemas Jnior - O conceito de cadeia de valor, de Michael Porter, define que uma empresa pode ser desagregada em atividades primrias e de suporte. Nesse modelo, so exemplos de atividades de suporte para uma empresa de fabricao de carros: a) Gerenciamento de Recursos Humanos, Finanas e Jurdico. b) Desenvolvimento de Tecnologia, Gerenciamento de Recursos Humanos e Servio Ps-Venda. c) Finanas, Gerenciamento de Recursos Humanos e Marketing e Vendas. d) Finanas, Marketing e Vendas e Servio Ps-Venda. e) Marketing e Vendas, Processamento de Pedidos e Servio PsVenda.

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Conceitos
Toda Organizao uma coleo de processos que so executados. No existe um produto ou um servio oferecido por uma empresa sem um processo. Processos Primrios: Agregam valor aos clientes. Processos de Apoio: Fornecem condies para a realizao dos processos primrios. A anlise de efetividade deve ser realizada antes da anlise de eficincia

Conceitos
Proprietrio do processo: Responsavel pelo desenho/estruturao do processo Processos so o resultado da articulao de: Pessoas Instalaes Equipamentos Outros recursos

Processos Crticos
Processos crticos so aqueles que apresentam os maiores problemas em relao ao cumprimento de um determinado objetivo. Exemplos: - Contm uma atividade que representa um fator crtico para os outros processos e/ou organizao; - Existe excesso de controles ou fraqueza operacional; - H atividades que consomem muitos recursos; - H atividades que representam condies de risco para o operador; - H atividades que afetam a eficincia do processo global; - um processo gargalo ou contm uma atividade que representa um gargalo.
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Gesto de Processos (1)

A organizao precisa identificar seus processos crticos a partir da formulao estratgica, e deve gerenci-los com base em um enfoque sistmico e integrado. Os esforos de mapeamento devem ser concentrados nos processos crticos, partindo dos macro-processos e descendo ate os nveis de sub-processos. Mapeamento de processo deve ser entendido como um meio e no um fim em si mesmo. O que realmente importa para a organizao o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos

Gesto de Processos (2)

Os processos crticos devem ser gerenciados por um proprietrio, a quem ser atribuda a responsabilidade pelos seus resultados. Indicadores de desempenho devem ser utilizados para avaliar e monitorar a performance dos processos. Melhorias em processos devem ser atingidas a partir de abordagens estruturadas, que possibilitem a implementao de mudanas que produzam benefcios sustentveis ao desempenho.

Gesto por Processos

1. preciso Mapear os Processos. Tcnicas: entrevistas, questionrios, reunies; observao de campo; anlise da documentao. 2. preciso Aprimorar os Processos. 3. preciso Padronizar os Processos. 4. preciso Controlar os Processos.

Mapeamento e Redesenho de Processos:

Definir o escopo de atuao (a anlise da efetividade deve preceder a da eficincia); Documentar o planejamento estratgico; Documentar o estado atual dos processos (fase As-Is) Analisar e avaliar o estado atual Propor melhorias (benchmarking e PDCA) Projetar e documentar o estado futuro (fase To-Be redesenho)

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Resultados da GP
Identificao de Pontos Crticos Eliminao de Situaes de Retrabalho Clarificao das Operaes e das Responsabilidades Monitoramento de Indicadores de desempenho Maior Agilidade nos Processos Reduo de Custos Construo da Memria Organizacional Eliminar Gargalos e Entraves do Processo

Modelagem de processos
Gerenciamento de Processos de Negcio ou BPM (Business Process Management) uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negcio (automatizados ou no) para alcanar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratgicas de uma organizao.

Modelagem de procesos

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CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo - Julgue os itens a seguir, relativos gesto de processos.

Os quatro pilares do BPM so: Valores, Crena, Liderana e Cultura.

Os quatro pilares fundamentais da gesto de processo de negcio (business process management) so: valores, crenas, liderana e cultura. ( ) Certo ( ) Errado

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CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo - Julgue os itens a seguir, relativos gesto de processos. Os quatro pilares fundamentais da gesto de processo de negcio (business process management) so: valores, crenas, liderana e cultura. ( x ) Certo ( ) Errado

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CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo - Julgue os itens a seguir, relativos gesto de processos. O objetivo da modelagem de um processo a criao de uma representao fidedigna do conjunto de atividades de um processo, o que inviabiliza a aplicao heurstica dos modelos.

( ) Certo

( ) Errado

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CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo - Julgue os itens a seguir, relativos gesto de processos. O objetivo da modelagem de um processo a criao de uma representao fidedigna do conjunto de atividades de um processo, o que inviabiliza a aplicao heurstica dos modelos.

Notao
A notao o conjunto de smbolos utilizados para possibilitar a representao grfica de atividades, tarefas, responsabilidades, papeis e fluxos de trabalho de um processo.

( ) Certo

( x ) Errado

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Sentido do Fluxo

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Incio

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Atividade Utilizao de Documento

Deciso

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CESPE - 2008 - SERPRO - Analista - Organizao, sistemas e mtodos pode ser descrita, de forma simplificada, como a funo responsvel pela modelagem da organizao, pela definio dos mtodos de trabalho e pelo desenho dos processos de negcio. A esse respeito, julgue os itens de 74 a 80.

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Os smbolos de 1 a 5 apresentados abaixo so utilizados na elaborao de fluxogramas. Eles significam, respectivamente, tarefa ou operao, incio, documento, vrios documentos e fim do fluxo.

( ) Certo

( ) Errado

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Os smbolos de 1 a 5 apresentados abaixo so utilizados na elaborao de fluxogramas. Eles significam, respectivamente, tarefa ou operao, incio, documento, vrios documentos e fim do fluxo.

( ) Certo

( x ) Errado

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