Cuprins

Avizul conductorului practicii.....................................................................................................3 Agenda de practic........................................................................................................................4 Introducere....................................................................................................................................6 CAPITOLUL I. Prezentare general a ntreprinderii de prestare a serviciilor tehnice si de IT UltraService SRL..........................................................................................................................7 1.1. Principiile, misiunea i viziunea..........................................................................................7 1.2. Structura organizatorico-juridic.........................................................................................8 1.3. Studiul de marketing i strategia de marketing...................................................................9 A. Mixul de marketing........................................................................................................9 B. Analiza SWOT...............................................................................................................15 C. Analiza pieei ntreprinderii i a concurenei.................................................................20 CAPITOLUL II. Analiza financiar a ntreprinderii UltraService SRL......................................26 2.1. Analiza capitalului i a formrii profitului........................................................................26 2.2. Analiza rentabilitii ntreprinderii i a factorilor de influen asupra acesteia.................27 CAPITOLUL III. Sistemul logistic al ntreprinderii UltraService SRL......................................30 3.1. Descrierea elementelor logistice la ntreprindere..............................................................30 3.2. Ci de optimizare a sistemului logistic..............................................................................35 Concluzii, propuneri i oportuniti de cretere...........................................................................37 Bibliografie...................................................................................................................................40 Anexe............................................................................................................................................41

Avizul conductorului
Practicantul (Nume), Liceniat, Facultatea Business i Administrarea Afacerilor Specialitatea Administrarea afacerilor ASEM

(Nume) a efectuat un stagiu de practic cu durata de 3 sptmni n perioada (data). n acest timp, practicantul a avut posibilitatea s observe i s analizeze activitatea i particularitile organizaiei, demonstrnd cunotine teoretice solide. Am apreciat, de asemenea, adaptabilitatea studentului n diverse situaii i disponibilitatea acestuia de a nsui noi cunotine i experiene. Practicantul a avut posibilitatea de a studia n detaliu domenii de activitate pertinente i legate ndeaproape de formarea sa universitar i profesional. Studentul a manifestat o atitudine adecvat, o deschidere intens spre acumularea de noi informaii i abiliti. Din aceste motive, eu, coordonatorul practicii de produciei, declar c stagiul de practic al liceniatului (Nume) a fost unul reuit.

Coordonator: (Semntur)

(Nume)

Agenda practicii de producie: Nr. 1 2 Activitatea Am facut cunotin cu organizaia i cu coordonatorul practicii. Am fcut cunotin cu regulamentele i legile interne legate de securitatea muncii. Am fcut cunotin cu personalul companiei, activitatea acestora i atribuiile lor n cadrul companiei. Am studiat structura organizatoric i departamentele specifice, 4 obinnd astfel o imagine mai aprofundat n modul de funcionare a administraiei companiei. 5 Am avut posibilitatea s vizitez depozitele ntreprinderii i am observat tipurile de produse i procesul de gestiune a stocurilor. Am observat procesele de reinstalare a unor softuri pentru un client 6 corporativ. Am observat procesul de stabilire a unui contract vnzarecumprare. 7 Am studiat misiunea, strategia, principiile dup care se ghideaz compania i obiectivele sale majore. Am avut posibilitatea s studiez modalitatea de funcionare a softului 8 utilizat n rezervarea i introducerea datelor clienilor ntr-un sistem bine pus la punct. M-am informat asupra partenerilor ce activeaz n domeniile strns 9 legate de activitatea companiei care ajut la mbuntirea serviciilor i produselor sale. Am observat colaborarea cu administraia public i implimentarea corect a legislaiei att interne ct i naionale n domeniul proteciei 10 sociale, de securitate a angajailor, clienilor, mediului i societii ca un ntreg, Codului Muncii etc. i monitorizarea minuioas a conformitii activitilor companiei prin efectuarea de controale sistematice. Am activat n Departamentul Relaii Externe unde am studiat 11 strategia i planul marketing al companiei, concurena, poziia sa pe pia, ct i riscurile i metodele de minimizare a acestora. 12 Am analizat recrutarea, selecia i structura resurselor umane, dinamica i politica de personal.
4

Durata (n zile)

Mi s-a oferit acces la Departamentul Contabilitate unde am cercetat 13 activitatea ntreprinderii, dinamica i fluxurile de capital, rezultatele financiare obinute. Studiul contabilitii companiei. Prin studierea actelor normative i angajamentelor de responsabilitate 14 social, pot s concluzionez c serviciile companiei i utilajul ntrebuinat corespunde standardelor internaionale.

Introducere Economia mondial depinde astzi mai mult ca oricnd de comunicaiile electronice i tehnologia informaiei. Evenimente istorice precum lansarea primului calculator personal (1981), primului sistem comercial de telefonie terestr mobil (1983) i lansarea comercial a Internetului (1988) au dobndit nu doar o vocaie istoric de referin, dar au reuit s transforme radical economia mondial inaugurnd o nou er tehnologic i economic, n care informaia reprezint o nou form de capital. Dezvoltarea mijloacelor de transmitere, prelucrare, stocare etc. a informaiei au generat noi forme de utilizare a acesteia i noi mijloace de a crea valoare adugat. Internetul, sistemele de soft i hardware etc. reprezint mpreun forme particulare de a genera un coninut economic care are la baz cea mai nou form de capital: informaia. n Republica Moldova, piaa comunicaiilor electronice i a tehnologiei informaiei a constituit n ultimii ani apr. 10% din valoarea adugat brut pe economie. Potenialul acestei piee este enorm, avnd n vedere ritmul cu care anumite tehnologii i metodele respective de implementare se dezvolt. Mai mult, n ultimii ani, economia Republicii Moldova a demonstrat o capacitate viabil de a genera valoare adugat n acest sector, n condiiile n care ea devine un utilizator din ce n ce mai activ al ultimelor realizri tehnico-tiinifice n acest plan. n scopul aprofundrii cunotinelor teoretice i obinerea experienei practice, am efectuat practica la SC UltraService SRL, societate de prestare a serviciilor tehnice i de IT. n perioada practicii am colaborat foarte bine cu angajaii din departamentele de interes fiindu-mi destul de uor s obin date i informaii necesare ntocmirii acestui raport de practic. Problematica ntalnit n cadrul cursurilor universitare am avut ocazia s o parcurg n mare parte n perioada de desfurare a stagiului de practic (sistemul de logistic, cercetri i plan marketing, interpretarea rezultatelor i indicatorilor financiari etc.) i am reuit s nsuesc specificul aplicrii practice acestor cunotine. Scopul practicii. Am studiat activitatea de baz a instituiei ct i a departamentelor acesteia. Totodat, am selectat i generalizat informaii necesare pentru efectuarea prezentului raport i am studiat amnunit regulamentele i legile interne; misiunea, strategia, principiile dup care se ghideaz compania i obiectivele sale majore; tipurile de servicii oferite, calculul indicatorilor financiari, pentru a avea o mai bun nelegere a funcionrii unei ntreperinderi solide i cu o activitate de success pe piaa autohton. Prezentul raport este structurat n trei capitole. n capitolul I este redat activitatea ntreprinderii, specificul prestrii serviciilor, mixul de marketing i instrumentele acestuia, studiul pieii i a concurenei. Capitolul II este dedicat analizei rezultatelor financiare ale ntreprinderii prin prisma ctorva indicatori selectai. n capitolul III este prezentat sistemul logistic al ntreprinderii i modalitile de optimizare a acestuia.
6

Capitolul I. Prezentare general a ntreprinderii de prestare a serviciilor tehnice i de IT Ultraservice SRL 1.1. Principiile, misiunea i viziunea n sensul su primar, noiunea de ntreprindere descrie lansarea de proiecte unice, ns n acelai timp cu un grad nalt de risc i dificultate. nsi etimologia cuvntului cuprinde n sine ideea de baz: derivat din termenul a ntreprinde, care semnific a lua n minile sale. n jurul anilor 1480, acesta capt accepiunea actual de a-i asuma un risc, a ntmpina ameninri, a atinge un obiectiv. ntreprinderea UltraService SRL a fost nregistrat n 2008 de ctre ntreprinztorul Covaliov Iuri. La nceput, a fost o mic ntreprindere cu capitalul iniial de 5400 lei [16]. Ca i orice ntreprindere, aceasta s-a nscut dintr-o idee, un concept ce a aprut i a crescut n spiritul unui om, i datorit ambiiei i determinrii acestuia ntreprinderea a avut posibilitatea s existe i s se dezvolte. Fondatorii a UltraService SRL au fost Covaliov Iuri mpreun cu doi prieteni ai si, ambii cu experien n domeniul serviciilor tehnice i de IT. Denumirea ntreprinderii reprezint un element esenial: i ofer o identitate proprie, permindu-i s se remarce pe pia i s fie uor identificabil clienilor i partenerilor. Denumirea complet a ntreprinderii, specificat n actele de nregistrare, n statut, ct i pe siteul oficial www.ultraservice.md, este UltraService SRL IT Service Center. Aceasta este uor de memorat, indic clar la tipul de activitate realizat, i are o semnificaie dubl: UltraService fiind denumirea comercial i presupune oferta de servicii service (serviciu n limba englez) - de nalt calitate sau ultra; i n sfrit subtitlul IT Service Center cu caracter explicativ, care face referin n continuare la domeniul de activitate a organizaiei (din englez, centru de servicii n domeniul tehnologiilor informaionale sau IT). Societatea s-a constituit n scopul exercitrii de activiti lucrative neinterzise de lege ce prevede executarea lucrrilor i prestarea serviciilor de IT, desfurate n mod independent, pe risc propriu i sub rspunderea sa patrimimonial de ctre organele ei, cu scopul de a asigura o surs permanent de venituri. Pentru a-i realiza sarcinile asumate societatea desfoar urmtoarele genuri de activitate: Fabricarea calculatoarelor i a altor echipamente electronice pentru prelucrarea informaiei Repararea aparatelor de radio i televiziune Repararea instrumentelor optice i a echipamentului fotografic Alte tipuri de comer cu amnuntul n magazine specializate
7

ntreinerea i reparaia echipamentului de birou i a tehnicii de calcul Prestarea serviciilor n domeniul informaticii [16] UltraService SRL nu ntmpin dificulti cu clienii sau furnizorii deoarece aceasta tinde

spre oferta de servicii de calitate nalt pentru a face fa concurenei crescnde. Dup cum este menionat n statutul firmei, misiunea UltraService SRL este: Noi depunem efortul maxim pentru a oferi servicii de calitate nalt. Prin inovare i competitivitate am reuit ntr-un timp scurt s ne stabilim n nia int de pia i s facem pai siguri n cucerirea altora, crend astfel condiii de lrgire a pieii autohtone. ntotdeauna am acordat deosebit atenie la calitatea produselor i serviciilor oferite. n acest scop am pus la punct un program de gestiune a calitii. Noi vrem s oferim produse i servicii din ce n ce mai sigure pentru clienii notri prin utilizarea de noi informaii i tehnologii. [16] Pe lng asta, ntreprinderea i asum responsabilitile de a crea condiii optime de munc pentru angajaii ntreprinderii, de a asigura toate locurile de munc cu echipamentul necesar pentru ndeplinirea obligaiunilor sale i majorarea productivitii ntreprinderii, de a amenaja locurile de munc conform tehnicii securitii, de a supraveghea mediului nconjurtor, de a angaja n cmpul muncii cadre tinere, specializate, ct i de a recalifica n mod continuu cadrele existente. UltraService SRL se ghideaz n activitatea sa dup urmtoarele principii: Etica afacerilor de a menine un parteneriat sigur i reciproc avantajos, ndeplinirea tuturor comenzilor consumatorilor indiferent de statutul clientului i de oportunitile acestuia, meninerea concurenei loiale i utilizarea metodelor pozitive concureniale pentru cucerirea pieei de desfacere, participarea echidistant la negocieri. Rentabilitatea majorarea eficienei muncii, diminuarea cheltuielilor i eliminarea pierderilor, majorarea productivitii, legalitatea funcionrii ntreprinderii. Asigurarea calitii mbuntirea continu a calitii serviciilor, a cunotinelor profesionale, modernizrii permanente a echipamentului, aprecierea furnizorilor i clienilor conform ndeplinirii condiiilor contractuale. 1.2. Structura organizatorico-juridic UltraService a fost nregistrat la 16.12.2008 cu statutul juridic de societate cu rspundere limitat cu capitalul iniial de 5400 lei. Societatea se consider constituit i dobndete personalitate juridic de la data nregistrrii de stat n modul stabilit, i anume 16.12.2008. Adresa juridic a ntreprinderii conform actului de nregistrare este MD-2069 Chisinau str. Creang Ion, 6/V, codul fiscal: 1008600059825 i cod TVA: 0505752 [15]. Pentru mai multe detalii, vezi anexa 2.
8

Societatea are statut de persoan juridic de drept privat, cu scop lucrativ (comercial). Societatea are un patrimoniu distinct i rspunde pentru obligaiile sale cu acest patrimoniu, poate s dobndeasc i s execute n nume propriu drepturi patrimoniale i personale nepatrimoniale, s-i asume obligaii, poate fi reclamant i prt n instana de judecat. UltraService SRL este o structur mic de tip funcional cu un numr redus de angajai cu specializare i experien intens n domeniu. Aceasta presupune diviziunea muncii n funcii (comercial, financiar, relaii cu clienii, tehnic etc.). n fruntea fiecrei funcii este numit un ef de funcie. Funciile reprezint criteriul de repartizare a sarcinilor (anexa 6). UltraService SRL i desfoar activitatea de mai mult de 4 de ani pe piaa intern i a acumulat n aceast perioad o experien important n domeniul tehnologiilor informaionale. n prezent, centrul de deservire este unul dintre cele mai mari din ar n domeniul IT. n cadrul centrului activeaz 19 ingineri calificai, astfel centrul este n msur s soluioneze probleme de orice tip i complexitate. 1.3. Studiul de marketing i strategia de marketing A. Mixul de marketing Mixul de marketing reprezint o mbinare a celor 4 elemente de baz ale politicii d e marketing respectiv produsul, preul, distribuia (sau plasamentul) i promovarea. Sarcina marketingului mix const n a reuni cele 4 grupe de variabile n programe de aciune care s asigure o eficien maxim a activitii ntreprinderii, stabilirea politicilor funcionale i a planurilor de aciune ce permit realizarea obiectivelor propuse. Fiecare din cele 4 componente ale mixului poate fi eficient numai cu suportul celeilalte [3, p.56]. Cea mai important component este Produsul. Inteniile ntreprinderii asupra produsului se extind n dezvoltarea liniei de noi produse. Planificarea introducerii noilor produse, care reprezint adaptri ale unor produse deja existente, este etapa principal a dezvoltrii liniei de produse. n cazul companiei UltraService SRL, produsul principal l reprezint gama de servicii oferite. Aceasta ofer o gam complex de servicii de creare i ntreinere a unei reele locale de deservire a clienilor i a infrastructurii IT ce include: proiectarea i calculul financiar al unei reele locale i a infrastructurii IT, ct i modernizarea acestora; punerea n aplicare a acestor proiecte; furnizarea tuturor echipamentelor tehnice necesare i a software-ului de baz; oferirea abonamentelor de ntreinere a calculatoarelor personale (PC), serverelor i reelelor de calculatoare i servicii de intervenie cu plat.
9

Din punctul de vedere al clientului, o astfel de abordare complex trebuie s includ un numr incontestabil de avantaje, cele mai importante fiind - comoditatea [toate n-unul (all-in-one)] - nu este necesar de a accesa o varietate de furnizori specializai n produse i servicii n domeniul IT], ncredere (oferirea asistenei de ctre parteneri competeni i responsabili) i beneficiile financiare substaniale (posibilitatea de a primi servicii de la specialiti nalt calificai la preul celor necalificai i produse fr intermediari). Astfel, activitatea de baz a companiei este orientat spre urmtoarele domenii: deservire i reparaie n cadrul garaniei; reparaie i ntreinere a tehnicii de calcul (calculatoare), echipamente de birou pentru persoane fizice; servicii complexe n domeniul tehnologiilor informaionale (IT) pentru clienii de afaceri. Deservire i reparaie n cadrul garaniei. Conform contractelor ncheiate cu o serie de productori de renume, ntreprinderea ofer servicii de garanie i post-garanie pe teritoriul Republicii Moldova, la tehnica diverselor branduri i categorii, ce sunt prezentate n tabelul 1.1. Tabel 1.1. Branduri i categorii de produse oferite de UltraService SRL Brand Canon Panasonic Categorie de produs echipamente de birou (imprimante, copiatoare, multifuncionale (MFU), faxuri), foto-video. echipamente de birou (imprimante, copiatoare, multifuncionale (MFU), faxuri), telefoane analogice i DECT, echipamente audio, sisteme de telefonie, video-proiectoare. laptop-uri, netbook-uri, monitoare, dispozitive de reea. laptop-uri, netbook-uri. echipamente de birou (imprimante, copiatoare, multifuncionale (MFU), faxuri), plottere, videoproiectoare. scanere dispozitive multimedia

Asus* Toshiba* Epson*

Kodak Sven* Sursa: [13]

n tabelul 1.1., brandurile i categoriile marcate cu astericsuri sunt oferite exclusiv de UltraService SRL pe piaa Republicii Moldova. n plus, service centrul deservete n cadrul garaniei tehnica importat n ar de partenerii UltraService SRL. Printre acestea se numr branduri ca: AMD, Apacer, BenQ, Chieftec, Creative, Fujitsu, Gembird, Glacial Tech Epson, Genius, Intel, Hitachi, etc.; la care se aplic diverse tipuri de servicii: garanie universal, garanie pentru produse achiziionate la distribuitori oficiali n Republica Moldova i garanie pentru produse oferite de UltraService SRL. Lista complet de branduri, produse i servicii oferite poate fi consultat n anexa 1.
10

Servicii pentru persoane fizice. Persoanele fizice pot dispune de o gam larg de servicii: reparaii complete a PC-urilor (calculatoare personale), depanare hardware, nlocuire componente defecte, upgrade a componentelor la cerere, precum i instalarea i configurarea software-ului (sistemelor de operare, aplicaii, devirusare, instalare antivirus, restabilirea informaiei). Deservirea clienilor de afaceri. Colaborarea cu clienii corporativi nseamn o gam complex de soluii n domeniul IT, ceea ce permite partenerilor de afaceri a ntreprinderii s fie n pas cu timpul, sa nu fie distrai de problemele tehnice, care nu sunt direct legate de activitatea lor de baz, acestea s nu intervin n activitatea acestora i s nu afecteze productivitatea. Asamblarea calculatoarelor, ntreinerea i reparaia calculatoarelor i echipamentelor de birou, proiectarea i instalarea reelelor de calculatoare i telefonie, instalarea i programarea sistemelor de telefonie, instalarea i configurarea software-ului - toate acestea sunt domenii de activitate ale ntreprinderii UltraService SRL. Nivelul nalt de profesionalism i experien a service centrului permit scutirea partenerilor i clienilor de griji inutile, oferind asisten rapid i complet. n acest context, firma propune dou forme de colaborare: Prestarea serviciilor n baza abonamentului lunar se ncheie un acord n baza cruia se achit o plat de abonament lunar; conform acestui contract clientul beneficiaz de servicii complete pentru ntreaga reea a tehnicii de calcul, inclusiv servicii de profilaxie, verificri planificate, precum i vizite n cazul ieirii din funciune a echipamentelor tehnice. Contract privind oferirea serviciilor - n baza termenului de valabilitate indicat n contract, ntreprinderea ofer clienilor servicii de reparaie i ntreinere a echipamentelor tehnice, iar pentru prestarea serviciilor sunt expediate facturi de plat n perioada convenabil clientului. n baz de contract compania colaboreaz cu urmtoarele companii autohtone: Universitatea Pedagogic de Stat Ion Creang, "IT-Ippon" SRL, BC "MOBIASBANCA - Groupe Societe Generale" S.A., ntreprinderea de Stat "Cadastru", East-Auto-Lada SRL. Pe lng acestea, la service Centrul UltraService se deservesc companii i instituii publice att din capital, ct i din republic: Moldelectrica IS, Consiliul Raional Teleneti, Ministerul Afacerilor Interne al Republicii Moldova, "CHIINU-GAZ" SRL, Agenia Naional pentru Ocuparea Forei de Munc [13]. Strategia bazat pe ciclul de via al produsului prezint etapa n care se afl produsul pe pia. O reprezentare grafic a etapelor ciclului de via a produselor, ce vor face obiectul activitii viitoare a ntreprinderii, poate fi realizat innd cont de evoluia volumului vnzrilor produselor respective.
11

Figura 1.1. Etapele ciclului de via al produselor i a profitului

volum vnzri

Lansare Sursa: [3, p.37]

Cretere

Maturitate

Declin

Condiionarea profitului n funcie de volumul de vnzri motiveaz ntreprinderea n prelungirea ciclului de via al produselor. Deci, scopul principal al companiei este de a prelungi etapele de cretere i maturitate a produselor, astfel nct ntreprinderea s obin un plus de notorietate al produselor. Aflate deja pe pia, produsele se afl n etapa de cretere pentru ntreprindere i n etapa de lansare n cazul cnd ntreprinderea i pune accentul n special pe promovare. Perioada de lansare a serviciilor UltraService SRL constituie de la o lun pn la ase luni, perioad care ncepe cu introducerea unui brand, categorie de produs sau metod de raparaie, studierea diferitor surse de informare, reprofilarea ideilor, etc, pn cnd serviciul este definitivat. Serviciul nou este experimentat i perfecionat, dup care urmeaz nsi lansarea acestuia pe pia. Perioada de cretere servete drept surs de informare dac noul serviciu va avea succes pe pia, perioad ce dureaz pn la dou luni. Perioada de maturitate este perioada cea mai ndelungat a unui serviciu nou. Aceast perioad poate dura de la o lun pn la doi ani, n unele cazuri serviciile cele mai reuite cunosc o perioad de maturitate pn la patru ani. Datorit modificrii intensive a cerinelor clienilor sunt anual propuse noi servicii, noi produse, ceea ce duce la micorarea perioadei de maturitate, n unele cazuri pn la un an. Perioada de declin constituie pn la dou luni, n unele cazuri serviciile nici nu ajung s cunoasc perioada de cretere sau maturitate. Perioada de declin se caracterizeaz prin ncetarea spontan a cererii pentru serviciul dat, de cele mai multe ori cauzat de factori externi, n special n domeniul IT, odat cu avansarea tehnologic care face ca unele produse sau servicii s fie nvechite. Prin alegerea alternativei referitoare la produse i piee, scopul principal al companiei vizeaz att obinerea avantajului competitiv pe pia, printr-o activitate eficient i o poziie superioar fa de principalii competitori, ct i satisfacerea obi ectivelor propuse. Compania
12

intenioneaz amplificarea distribuiei produselor deja existente pe piaa existent, de a lansa produse vechi pe piee noi, ct i de a lansa produse noi att pe piaa deja existent, ct i pe piee noi. Aceste caracteristici compun o matrice cu patru cadrane ce corespund unor strategii generice distincte: Tabel 1.2. Strategia de poziionare a produselor pe pia Produs existent Pia existent Amplificarea distribuiei Produs nou Dezvoltarea i lansarea produsului

Pia nou

Cercetarea pieei, promovarea produsului

Diversificarea produsului i a pieei

Sursa: elaborat de autor n baza [2, p.23] Conform acestei matrice, ntreprinderea se va axa pe strategia de dezvoltare a produselor pe piaa actual, prin adugarea anual n urmtoarea perioad de noi produse. Tendina companiei de a se axa pe produs, n formularea strategiei, deriv i din obiectivele sale strategice, dar i ca rezultat al analizei mediului extern. Crearea noilor produselor face necesar existena unui sector puternic de cercetare-dezvoltare i a unor resurse financiare adecvate. Alegerea produselor sub care ntreprinderea i va extinde gama de produse proprii, depinde de performanele anterioare ale acestora. Lrgirea gamei de produse i servicii intens specializate i asigur ntreprinderii reuita pe pia. Cile i mijloacele promoionale utilizate de ctre ntreprindere se caracterizeaz prin atragerea orientat spre cerere, prin care se ncearc crearea cererii pe pia prin crearea unei imagini de credibilitate, profesionalism i siguran, ct i prin oferta de preuri i pachete promoionale. UltraService SRL i propune promovarea produselor i serviciilor sale n dependen de regiune, diversele categorii de clieni, dup vrst, nivel de venit, capacitate i dorin de investire a banilor etc., fiecare avnd importan major. Promovarea serviciilor ntreprinderii se petrece prin intermediul participrii la expoziii de gen, panourilor i publicitii stradale, etc. De asemenea un loc important l are imprimarea materialelor publicitare, cum sunt bucletele, cataloguri, etc. n domeniul publicitii mass -media, aceasta este puin prezent. Tot mai modern devine promovarea virtual, prin reeaua Internet. UltraService SRL dispune de pagina virtual plasat n reeaua Internet, care, este anual renovat www.ultraservice.md. Pagina ofer:
13

Posibilitatea de a consulta catalogul de produse oferite Informaie detaliat despre gama de servicii realizate Tipul garaniei pentru produs sau serviciu Posibilitatea de comand virtual Funcia de tracking a comenzilor

Pe lng pagina web oficial, ntreprinderea utilizeaz website-uri de specialitate i plaseaz material publicitar n unele din cele mai populare website-uri din republic, ceea ce-i ofer un grad nalt de vizibilitate i acces la noua clientel. Informaia despre UltraService SRL poate fi obinut i din anuarele statistice i bazele de date Kompass International, Varo Inform, Pagini Aurii, etc., ct i din revistele i publicaiile de specialitate & i altele. Aceste anuare au un dublu avantaj, sunt publicate i transmise att prin pot abonailor si, ct i promovate virtual n aceeai reea Internet. Promovarea produselor i a imaginii ntreprinderii este important pentru UltraService SRL, ns aceasta nu este administrat eficient i nu sunt alocate resurse financiare suficiente pentru a realiza un impact. Preul reprezint unul din cele patru componente ale mixului de marketing, caracteriznduse ca element acorporal, fiind n strns legtur cu produsul. Preul joac un rol decisiv n actul de vnzare cumprare a produselor, este un element de contact ntre cererea i oferta ntreprinderii. Strategia de pre adoptat de ctre ntreprindere este bazat pe imaginea de profesionalism i calitate nalt, prin care se urmrete ctigarea unui segment important de clieni, dar i propria poziie pe pia. Politica de pre a UltraService SRL vizeaz n special reduceri de pre pentru: oferta de servicii n mas (ex. n cadrul unei companii, reboot al sistemelor de operare a tehnicii de calcul), strategie utilizat permanent de ctre ntreprindere preuri speciale pentru clienii corporativi cu abonamente reduceri comerciale, acordate de ctre ntreprindere clienilor fideli aflai peste hotarele rii, adic pentru export. Pentru clienii interni este stabilit un nivel al preului fix, ce este modificat doar n condiiile majorrii radicale a inflaiei. Fixarea preului produselor are drept scop maximizarea profitului. Stabilirea preurilor de vnzare se face reieind din cheltuielele de producie, adugnd marja de profit calculat, astfel nct nivelul preului s nu fie mult ridicat, deasemenea ct i meninerea pe pia. Pentru ntreprindere determinarea preului de vnzare este o sarcin complicat deoarece trebuie s in cont de un numr important de restricii pe care le impune mediul extern. Concomitent preurile la ntreprindere reflect proprietile de utilizare, calitatea
14

serviciului i a produselor i solvabilitatea cererii. Preul este controlat de pia, de firm, de organizaiile guvernamentale. Selectarea canalelor de distribuie reprezint o alt caracteristic a strategiei funcionale de marketing. ntreprinderea, n primul rnd, asigur livrarea mrfurilor oferite i serviciilor la destinaie ntr-o cantitate necesar pe traseul pe care l parcurge marfa pe pia n acel loc i n acea perioad, care convine mai mult clienilor. Deasemenea, n selectarea canalelor se urmrete scopul de distribuire a produselor i serviciilor unui numr ct mai mare posibil de clieni. Criteriul principal al politicii de distribuire este rentabilitatea. ntreprinderea UltraService SRL utilizeaz mai multe canale de distribuie care pot fi observate n tabelul 1.3. Tabel 1.3. Canalele de Distribuie a UltraService SRL Dimensiunea Amploarea Caracteristica canalului Gradul de participare a Gradul de canalului de distribuiei de distribuie ntreprinderii la activitatea control al distribuie canalului de distribuie canalului de distribuie Distribuie Distribuie ntreprinderea distribuie Distribuie prin aport propriu Control total direct extensiv produsele i serviciile sale direct clienilor finali Distribuie Distribuie ntreprinderea distribuie Distribuie exclusiv prin Control parial prin canale selectiv produsele i serviciile sale intermediari scurte cu ajutorul a unui intermediar Distribuie Distribuie ntreprinderea distribuie Distribuie exclusiv prin Control prin canale exclusiv produsele i serviciile intermediari inexistent lungi sale cu ajutorul a mai multor intermediari, n unele cazuri produsele fiind reexportate Sursa: [2, p.18] B. Analiza SWOT Analiza SWOT reprezint analiza continu a mediului extern, pe de o parte, pentru a anticipa sau sesiza la timp schimbrile din cadrul acestuia, iar pe de alt parte, a situaiei interne a ntreprinderii pentru a evalua capacitatea ei de a face fa cu succes schimbrilor, denumit generic SWOT, format din acronimul cuvintelor Strengths (fore, puncte forte), Weaknesses (slbiciuni, puncte slabe), Opportunities (oportuniti, anse) i Threats (riscuri, ameninri). Primele dou se refer la ntreprindere i reflect situaia acesteia, iar ultimele dou se refer la mediu i oglindesc impactul acestuia asupra activitii firmei. Tabel 1.4. Punctele forte (S) i Punctele slabe (W) ale UltraService SRL Puncte forte i puncte slabe A Capacitate comercial
15

1. Reputaie, imginea ntreprinderii 2 .Cota de pia 3. Amplasarea geografic 4. Calitatea produsului 5. Eficiena politicii de pre 6. Eficiena distribuiei 7. Eficiena promovrii 8. Eficiena forei de vnzare 9. Acoperirea geografic a cererii Capacitatea financiar 10. Costul disponibilitii capitalului 11. Fluxul de numerar 12. Stabilitatea financiar Capacitatea productiv 13. Mijloacele 14. Capacitatea de producie 15. Fora de munc calificat 16. Producie conform graficului 17. Aptitudinile tehnice Capacitatea organizatoric 18. Conducere 19. Salariai implicai 20. Motivarea personalului 20. Capacitate de orientare 21. Organizare flexibil, dinamic A-for major C-neutru B-for minor

x x x x x x x x x

x x x x x x x x x x x x x D-slabiciune minor E-slabiciune majora

Sursa: elaborat de autor n baza [2, p.45] i observaii directe Analiza mediului intern al firmei presupune o evaluare a resurselor proprii, a potenialului firmei astfel nct s se poat identifica punctele forte i punctele slabe ale acesteia. Aceast analiz ine cont i de etapa din ciclul de via n care se afl produsele, dar i de activitatea anterioar a ntregii ntreprinderi. Punctele forte ale ntreprinderii (S) sunt competene distinctive pe care aceasta le posed la un nivel superior n comparaie cu alte firme concurente, ceea ce i asigur un anumit avantaj n faa lor.

16

Fora de munc tnr i calificat, imaginea ntreprinderii i calitatea produsului reprezint punctele forte principale de care dispune compania. Aceste atuuri permit poziionarea ntreprinderii n clasamentul calitativ i dinamic superior al companiilor din Republica Moldova. Flexibilitatea i dinamicitatea i capacitatea de orientare a administraiei de asemenea reprezint puncte forte, datorit posibilitilor moderne de informare n timp, de cercetare a noilor piei de desfacere, utilizarea tehnicilor de ultim or n obinerea datelor necesare, formarea corect a viziunii viitoare pentru perfectarea i introducerea de noi servicii. Punctele slabe ale ntreprinderii (W) sunt caracteristici ale acesteia care i determin un nivel de performane inferior celor ale firmelor concurente. Datorit Costul disponibilitii capitalului (cheltuieli nalte de producere) compania i programeaz ineficient celelalte cheltuieli, ceea ce rezum o instabilitate financiar semnificativ. Respectiv, se manifest negativ i asupra eficienei promovrii, care reprezint practic cel mai deficitar punct al companiei. Promovarea mai complex se petrece mai activ n perioada vnzrilor ridicate, care reprezint lunile mai septembrie. Necesitatea promovrii ar fi mult mai apreciat n perioada lunilor octombrie noiembrie i februarie - aprilie, perioade cnd vnzrile ncetinesc semnificativ. Oportunitile reprezint factori de mediu externi, pozitivi pentru firm, anse oferite pentru a-i stabili o nou strategie sau a-i reconsidera strategia existent, n scopul exploatrii profitabile a oportunitilor aprute. Tabel 1.5. Identificarea Oportunitilor (O) la UltraService SRL Oportunitile din mediul extern Mediul socio-demografic 1. Localizare geografic 2. Modul de trai adiacent Mediul economic 3. Satisfacerea cererii 4. Diminuarea concurenei 5. Nivelul de trai al populaiei 6. Ptrunderea pe noi piee sau segmente de pia 7. Integrarea vertical 8. Scderea ratei omajului Mediul tehnologic 9. Tehnologie informaional/calificarea personalului specializat 10. Lansarea servicii noi Mediul politico-legislativ 11. Protecia consumatorului
17

Probabilitatea succesului 5 4 4 2 3 4 5 2 5

5 3

12. Reglementarea concurenei de 4 pia Sursa: elaborat de autor n baza [2] i observaii directe Tehnologia informaional/calificarea personalului specializat, ct i gama divers de servicii oferite, i amplasarea geografic reprezint oportunitile majore pentru UltraService SRL datorit amplasrii sale geografice, n primul rnd n capitala republicii, n cteva puncte comerciale i sociale avantajoase, de asemenea i n centrul capitalei, cu acces liber ce faciliteaz enorm distribuia i fluxul clientservice centru i service centruclient. Oportunitile satisfacerea cererii sau ptrunderea pe noi piee sau segmente de pia sunt oportuniti deosebit de importante, ce permit la rndul lor majorarea volumului vnzrilor, respectiv majorarea venitului. Deasemenea, majornd gamei de servicii va fi majorat i satisfacia cererii clienilor, respectiv vor fi cucerite noi piee de desfacere. Nivelul de trai al populaiei ar oferi, la rndul ei ca oportunitate a ntreprinderii, o majorare a vnzrilor, a fluxului de resurse financiare, ct i o fluctuaie a mijloacelor bneti mult mai stabil. Alt oportunitate din aceeai categorie, scderea ratei omajului ar beneficia asupra situaiei economice n republic, de asemenea va crete puterea de cumprare a populaiei. Sistemul juridic este n performan permanent, inclusiv legislaia privind reglementarea concurenei de pia i protecia consumatorului, ce ar permite o lupt ntre concureni mai loial, rezultatul fiind lansarea pe pia a unor produse mai competitive, mai calitative la un pre mai rezonabil, produse de care ar putea beneficia un procentaj mai vast al populaiei. Ameninrile sunt factori de mediu externi, negativi pentru firm, situaii sau evenimente care pot afecta nefavorabil, n msur semnificativ, capacitatea ntreprinderii de a-i realiza integral obiectivele stabilite, determinnd reducerea performanelor ei economico-financiare. Ameninarea extern reprezint o piedic aprut ca urmare a unei tendine sau unei evoluii nefavorabile a mediului, care n absena unei aciuni defensive pe pia, ar duce la scderea vnzrilor sau a profitului. Tabel 1.6. Identificarea Ameninrilor (T) la UltraService SRL Ameninrile mediului extern Mediul socio-demografic 1. Schimbri demografice nefavorabile 2. Modificarea necesitilor consumatorilor Mediul economic 3. Evoluia inflaiei 4. Evoluia omajului 5. Venitul populaiei 6. Noii intrai pe pia 7. Produse substituibile
18

Gravitatea ameninrii 4 5 5 3 4 4 3

8. Fluctuaiile cursului valutar 9. Impozite i taxe 10. Creterea preurilor 11. Presiunea concurenei crescnde Mediul tehnologic 12. Dezvoltarea tehnologiei 13. Produse tehnologice n declin Mediul politico-legislativ 14. Instabilitatea guvernrii 15. Legi neclare i contradictorii 16. Corupia n sectoare Sursa: elaborat de autor n baza [2] i observaii directe

4 5 4 4 4 2 5 5 4

Primul factor al ameninrilor este reprezentat de nivelul de inflaie, care influeneaz n mod direct creterea preurilor produselor i echipamentelor de la distribuitori i a materialelor auxiliare. n cazul n care nu este considerat acest factor important, riscul insuccesul este imprevizibil. Creterea preurilor va duce la majorarea preurilor produselor i serviciilor finite, ceea ce influeneaz n mod negativ puterea de cumprare, iar tendina populaiei este de a distribui veniturile ntr-un mod mai limitat, raional, cunoscnd o cerere negativ. ntreprinderea trebuie s analizeze tendina de cretere a preurilor, pentru a evita o situaie de acest tip. Eficiena activitii depinde n mod direct de nivelul preurilor, iar pentru a evita ineficiena trebuie s acioneze n direcia meninerii unor preuri care s satisfac att clienii, ct i s-i permit obinerea de profit. Venitul populaiei n perioada prezent a cunoscut o cretere destul de semnificativ, ns aceast cretere este justificat de deprecierea monetar sau alte cauze de natur economic. Chiar dac veniturile au crescut, aceasta nu nseamn o sporire a volumului de achiziionare a serviciilor, deoarece i preurile au cunoscut o cretere semnificativ. Pe termen scurt, se poate aprecia c veniturile au crescut uor, comparativ cu perioada de referin, ns o cretere ulterioar a preurilor produselor i serviciilor, conduce la un efect de neutralizare a importanei acesteia. Un alt aspect, la fel de important n analiza mediului extern, este legat de pericolul noilor intrai pe pia. Studierea concurenei, att din punct de vedere al prezenei actuale pe pia, dar i a viitorilor concureni, reprezint o alt caracteristic ce trebuie luat n considerare. n acest caz, ntreprinderea trebuie s fie receptiv la schimbrile produse pe pia, la apariia unor concureni ce ofer servicii asemntoare acelorai tip de clieni. Deasemenea instabilitatea guvernrii indirect conduce ntreprinderea la o activitate neuniform, n cele din urm suferind consumatorul final. Deasemenea i aprobarea unor legi neclare i contradictorii este un risc pentru companie, fiind nevoit s acioneze fie complet eronat, fie s obin rezultate diferite n situaii similare.
19

Compania UltraService SRL este unul dintre liderii de pe piaa integratorilor de sistem, aceasta fiind datorat personalului bine pregatit i intens calificat, care au o experien enorm n domeniu, n masur s elimine povara angajrii unui specialist pltit foarte scump. La baza companiei funcioneaz un service center tehnic de proporii considerabile, astfel exist posibilitatea de a oferi servicii de calitate nalt i deservire modern pentru tehnic de tipuri i branduri dintre cele mai diverse. De asemenea ntreprinderea ofer reduceri substaniale de la cei mai mari distribuitori de echipamente pentru computere din ar. Pe lng aceste avantaje importante, ntreprinderea trebuie s acorde deosebit atenie politicii de promovare care este la momentul de fa insuficient. Dei ntreprinderea deine o cot de pia acceptabil i se bucur de o imagine pozitiv i solid, exist posibilitatea i factorii necesari pentru a propulsa compania n urmtoarea etap de dezvoltare. C. Analiza pieii ntreprinderii i a concurenei Domeniul tehnologiilor informaionale este un domeniu relativ nou n Republica Moldova, ns unele companii au reuit deja s penetreze aceast pia i s obin chiar i unele succese. Printre aceste companii se regsete i UltraService SRL. Piaa Tehnologiilor Informaionale i Comunicaiilor (TIC) din Republica Moldova este nc n curs de formare i e reprezentat, n mare parte, de sectorul de telecomunicaii, prestri de servicii de internet, de companii ce elaboreaz produse i presteaz servicii software, furnizori de echipament TIC etc. Republica Moldova, n special n ultimii ani, este n ntrziere fa de rile vecine, dar odat cu aderarea Romniei la UE, piaa IT din Republica Moldova a cunoscut o dezvoltare rapid (figura 1.2.). Acest lucru se datoreaz companiilor strine ce activeaz n Romnia i care au deschis filiale i n Republica Moldova. Figura 1.2. Evoluia pieei TIC n Republica Moldova, (mil. lei)

Sursa: [11] n Republica Moldova, piaa comunicaiilor electronice i a tehnologiei informaiei (TIC) a constituit n ultimii ani aproximativ 10% din totalul investiiilor n capital fix (fig. 1.3.) i n jur
20

de 9% din produsul intern brut (figura 1.4.). n comparaie cu standardele internaionale Moldova deine o cot relativ mare a sectorului TIC n total PIB [11]. Media european a ponderii sectorului TIC n PIB constituie 4.5%. Potenialul acestei piee este enorm, avnd n vedere ritmul cu care anumite tehnologii i metodele respective de implementare se dezvolt. Mai mult, n ultimii ani, economia Republicii Moldova a demonstrat o capacitate viabil de a genera valoare adugat n acest sector. Figura 1.3. Ponderea investiiilor capitale TIC n volumul total de investiii n capital fix

Sursa: [11] Figura 1.4. Cota sub-sectoarelor TIC n total PIB

2009

2010

2011

Sursa: [5] Trebuie de precizat c majoritatea acestor estimri sunt conservative, n special din cauza ponderii mari a activitilor economice nenregistrate n subsectoarele de creare a softurilor i cel de comer angro cu echipament. Nu exist estimri ociale privind proporia activitilor

21

economice neobservate, dar conform estimrilor individuale ale unor membri ATIC n subsectorul de producere a softurilor vnzrile neociale constituie 30% din piaa ocial. ncepnd cu anul 2007, nivelul investiiilor n tehnologiile informaionale a sczut n rile dezvoltate, ns a crescut n cele mediu dezvoltate i cele n curs de dezvoltare. Aceast tendin de cretere se poate observa i n Republica Moldova. Cel mai recent studiu efectuat de Uniunea Internaional a Telecomunicaiilor de la Geneva privind rile cu cel mai nalt nivel de dezvoltare a tehnologiilor informaionale pentru anul 2012 plaseaz Republica Moldova pe locul 57, n prima parte a clasamentului, n cretere fa de 2011 cnd ne situam pe poziia 62. Studiul a fost realizat n baza mai multor indicatori ce vizeaz nivelul de acces la tehnologiile informaionale n 152 de ri ale lumii. Printre acetia se numr accesul, capacitatea de a utiliza tehnologiile informaionale, dar i cunotinele populaiei n acest domeniu. n general, n ultimii cinci ani, numrul persoanelor care au acces la internet s a dublat i a ajuns la 2 miliarde de oameni n ntreaga lume [10]. De asemenea, R. Moldova se regsea n top 10 la nivel mondial al rilor cu cea mai mare vitez la internet n 2011, n dependen de studiul realizat. Clasamentul "Net Index" conine viteza promis de provider, dar i cea real existent. Recent ns, R. Moldova a czut din top 10 i se afl pe locul 18 la viteza de download cu 23,98 Mb/s, la viteza upload cu 11,3 Mb/s, La capitolul pre pentru un Megabit pe secund, Moldova se claseaz pe locul cinci n top, cu 1,20 de dolari [12]. Sectorul TIC autohton crete foarte rapid: n anul 2011, n acest sector erau active 1228 de companii, comparativ cu 934 companii n 2010. Marea majoritate a companiilor TIC sunt de dimensiuni mici sau medii, angajnd n medie cte 10-20 persoane. Doar subsectorul telecomunicaiilor este dominat de companii mari i foarte mari, care angajeaz sute sau chiar mii de persoane. Conform datelor pentru 2011 n Moldova sunt circa 89 de companii specializate n producerea de echipament, fa de 75 uniti n 2010. Acest sector este dominat de 26 de companii specializate n producerea receptoarelor de televiziune i radio, aparatelor de nregistrare video sau audio sau a aparatelor de reproducere i 33 de companii specializate n producerea de echipamente i instrumente de msurare, vericare i control. Dei progresul tehnologic n aceste industrii nu este foarte avansat, utilizarea acestor tehnologii este n continu cretere. Sectorul comerului cu ridicata este compus n principal din companii ce vnd echipamente electronice i audio (36 de companii) i cele specializate n vnzarea de computere, accesorii i softuri (103 companii), dar exist de asemenea 7 companii specializate n vnzarea angro de echipamente de ociu i 8 companii specializate n vnzarea angro a altor componente electronice. Unele companii din acest subsector activeaz n cadrul unor grupuri (clustere),
22

avnd specializare clar n efectuarea unor operaiuni specice (producerea, importul, asamblarea i comercializarea) [6]. Dei a cunoscut o dezvoltare important i rapid n ultimii ani, piaa IT a rii este influenat negativ n primul rnd de nivelul nalt al piraterii, care afecteaz att imaginea rii, reducnd astfel atractivitatea din punct de vedere al investiiilor, ct i companiile sau consumatorii finali. Deasemenea, piaa IT din Republica Moldova prezint i alte dezavantaje, cum ar fi numrul mic de ingineri profesioniti, lipsa managerilor cu experien, a experienei n vnzri i marketing, a parcurilor tehnologice, nivelul nalt de corupie i birocraie, iar studiile universitare ale angajailor nu corespund cerinelor pieei. Oportunitile dezvoltrii unei afaceri n domeniul TIC n Republicii Moldova, fcnd o comparaie cu vecinii din ECE (pieele din Europa Central si de Est), precum i comparativ cu alte destinaii TIC din lume (ex. China, India) sunt: apropierea de cultura european n acest domeniu, salariile competitive comparativ cu India, dar i cu ECE, facilitile impozitare, cunoaterea limbilor strine (engleza, franceza, rusa), profesionalismul inginerilor i etica practicat n acest domeniu de ctre angajai guvernul sprijin dezvoltarea sectorului TIC, considerndu-l un motor pentru creterea economic i implementarea inovaiei. Stimulentele fiscale pentru companiile IT au determinat multe firme s-i deschid centre de dezvoltare software la Chiinu, ceea ce contribuie la crearea de locuri de munc n care sunt aplicate mentalitatea i valorile occidentale. innd cont de avantajele pe care le ofer sectorul IT n Republica Moldova, oamenii de afaceri autohtoni au posibilitatea de a investi n acest domeniu ca urmare a faptului c ECE devine destinaia outsourcing pentru produsele IT, angajaii sunt remunerai cu salarii mai mici dect n rile ECE i exist anse ca s fie instituit un parteneriat local pentru piaa de desfacere a produselor IT. De asemenea, pentru crearea unui climat investiional avantajos se ntreprind msuri pentru a modifica programul universitar pentru domeniile legate de IT, iar alocarea investiiilor sunt focusate spre calitatea produselor, majorarea numrului specialitilor n domeniul IT. Pentru investitorii strini Republica Moldova prezint oportuniti perfecte de offshoring, n primul rnd datorit av antajelor geografice, economice i socio-culturale fa de alte locaii de tip, cum ar fi Asia. n cazul niei de pia dat, i anume deservirea persoanelor fizice i juridice cu tehnic de calcul i cu asisten de tip IT, este utilizat indicatorul abonailor i clienilor nregistrai, ct i cifra vnzrilor. Totodat, trebuie s se ia n considerare faptul c parte important a pieei nu este observabil (adic se caracterizeaz prin volum mare de autofurnizare (self-supply) sau
23

furnizare neoficial de servicii) i cuantificarea mrimii pieei dup vnzri nu este definitiv. Anume acesta este sectorul unde numrul i volumul activitilor economice neraportate sunt printre cele mai mari n ntreaga economie. Dup cum au artat interviurile realizate cu companiile productoare de echipamente i softuri, vnzrile neraportate ar putea s constituie pn la 1/3 din volumul celor ociale [5]. Marea majoritate a angajailor pe cont propriu i vnd serviciile pe piaa internaional, plile ind adesea ncasare sub forma de remitene, fcnd astfel dicil evaluarea real a sumei totale provenite din exportul de servicii TIC. Conform criteriilor de analiz a ANRCETI, doi dintre furnizorii de servicii TIC pe piaa local dein o cot de pia mai mare de 35%, fapt ce demonstreaz existena unui mediu concurenial dinamic i, astfel, a unui grad nalt de inovare al pieei. [8] UltraService SRL activeaz pe piaa tehnologiilor informaionale din Republica Moldova, i mai concret pe nia de deservire a persoanelor fizice i juridice cu tehnic de calcul i cu asisten de tip IT. Deasemenea, ntreprinderea se afl n Registrul public al furnizorilor autorizai de ANRCETI pentru furnizarea reelelor i/sau serviciilor de comunicaii electronice care furnizeaz urmtoarele tipuri de reele de comunicare: - Reele publice terestre cu acces la puncte fixe - Reele terestre de distribuire a comunicaiilor electronice (last mile ultima mil) - Reele terestre de transport a comunicaiilor electronice (backbone) Dei aceasta deine o cot de pia solid i se bucur de clientel loial, UltraService SRL nu se regsete printre liderii pe piaa TIC. Acest fapt se datoreaz activitii specifice i unei game relativ nguste de servicii, comparativ cu liderii n domeniu (figura 1.5.). Figura 1.5. Cote de pia pe piaa tehnologiilor informaionale n 2011

Sursa: [6]

24

Dezvoltarea pieei tehnologiilor informaionale a fost i continu s fie influenat n mod pozitiv, iar concurena va fi stimulat odat cu aplicarea unor proceduri noi i simplificate de acces a potenialilor furnizori la pia. Pentru soluionarea problemelor pe care le ntmpin oamenii de afaceri i specialitii care activeaz n companiile ce produc i distribuie IT din Republica Moldova este necesar crearea unui parteneriat comun ntre Guvern, universiti i business. n acest scop a fost creat Asociaia Moldoveneasc a Companiilor TIC Private care contribuie la dezvoltarea sectorului. Obiectivul de baz al Asociaiei este de a stabili o platform de dialog ntre guvern i companiile TIC private. Scopul principal ATIC este de a menine un mediu de afaceri favorabil pentru firmele locale n domeniul TIC i pentru a promova Moldova ca o destinaie global pentru IT Outsourcing i BPO (Business Process Outsourcing). [9]. Sectorul IT din Republica Moldova are nevoie de un suport vizibil din partea Guvernului, i Asociaia a contribuit n mare msur la elaborarea i implementarea a strategiei guvernamentale de dezvoltare a acestui domeniu care este inclus n Strategia Naional de Dezvoltare 2020. Prevederile acestei strategii ar trebui s duc la ntreprinderea unor msuri n vederea mbuntirii infrastructurii i concurenei, ceea ce s-ar solda cu perfecionarea serviciilor, reducerea costurilor etc. [7]. Oamenii de afaceri din Republica Moldova trebuie s neleag c este foarte important preluarea de ctre companiile autohtone a practicilor mondiale n domeniul calitii i securitii a produselor IT. Este dicil de format o imagine clar i comprehensiv a pieei interne de produse i servicii TIC din cauza c lipsesc datele statistice sucient de dezagregate care sunt necesare pentru o asemenea analiz a pieei. Mediul nconjurtor competiional definete vecintatea imediat a organizaiei, fiind constituit din acele elemente indivizi, grupuri sau alte organizaii, ce o influeneaz direct i aupra crora poate exercita o influen semnificativ. Concurenii ntreprinderii constituie o verig important ce-i permite s-i optimizeze i s-i mbunteasc performanele economice, n special indicatorii profitului. n cazul unei competiii, firma poate s-i revizuiasc performanele ntregii afaceri printr-o ofert mai atractiv ca pre i calitate pentru consumatori, fapt ce reprezint implementarea proiectului dat. Prin intrarea pe piaa de desfacere cu servicii i oferte noi, de o calitate nalt i de o siguran garantat, UltraService SRL va urca pe o treapt mai nalt fa de concurenii si, care exist la momentul actual.

25

Capitolul II. Analiza financiar a ntreprinderii UltraService SRL 2.1 Analiza capitalului i a formrii profitului Analiza capitalului i a profitului (sau pierderii) este important pentru ntreprindere deoarece aceasta poate rezulta informaii interne care ajut organizaia n luarea anumitor decizii legate de structurarea sau restructurarea capitalului, ajutnd la realizarea strategiei de vnzri pentru urmtorul an, sau chiar a strategiei pe termen lung. UltraService avnd statutul juridic de societate cu rspundere limitat, capitalul statutar iniial al acesteia a constituit suma de 5400 lei, dup cum este prevzut de lege. Suma capitalului statutar, ct i fluxul capitalului propriu, pot fi observate n tabelul 2.1. Tabel 2.1. Fluxul capitalului propriu Capitalul statutar i suplimentar Profitul nerepartizat (pierderea 226126 neacoperit) a perioadelor precedente Profitul net Totalul profitului nerepartizat 226126 Total general 220726 Sursa: elaborat de autor n baza [14] 2010 5400 2011 5400 226126

50376 276502 271102

Din analiza comparativ din tabelul 2.1. se poate deduce faptul c capitalul propriu al companiei a crescut n anul 2011 fa de anul precedent cu 50,3 mii lei. De regul, analiza fiecrui tip de profit al ntreprinderii poart un ca racter concret, deoarece permite managerilor s determine posibilitile i direciile principale de diversificare a activitii de baz. Concomitent, analiza aprofundat a profitului permite investitorilor poteniali s-i decid strategia, ndreptat spre minimizarea pierderilor i riscului financiar pentru investiiile depuse n ntreprinderea dat pe o perioad durabil. Tabelul 2.2. Aprecierea structurii profitului perioadei de gestiune pn la impozitare Anul precedent (2010) Suma,mi Pondere i lei a, % 1. Rezultatul din activitatea operaional: profit (pierdere) 2. Rezultatul din activitatea investiii: profit (pierdere) 119.9 0,95 Anul de gestiune (2011) Suma, Pondere mii lei a, % 42.8 0,85 Abaterea , mii lei

-76.2

26

3. Rezultatul din activitatea 5.8 0,04 financiar: profit (pierdere) 4. Rezultatul din activitatea economico125.7 100 financiar: profit (pierdere) 5. Rezultatul excepional: profit (pierdere) 6. Profitul (pierderea) perioadei de 125,7 100 gestiune pn la impozitare Sursa: elaborat de autor n baza [14].

7.5

0,14

1.7

50.3

100

-75.3

50.3

100

-75.3

n baza datelor din tabelul 2.2. se observ o tendin de scdere a profitului perioadei de gestiune pn la impozitare fa de anul precedent cu 75,3 mii lei. Aceast abatere a fost condiionat de influena modificrilor negative a unuia dintre cele dou elemente ce stau la baza formrii indicatorului analizat, i anume activitatea economico-financiar. O micorare perceptibil a fost nregistrat i n rezultatul din activitatea operaional cu 76.2 mii lei. Majorarea rezultatului din activitatea financiar cu 1,7 mii lei este condiionat de majorarea venitului primit din diferena de curs valutar. La momentul actual UltraService SRL deine capacitatea anual de producere i livrare de circa 1000 metri ptrai. Pentru anii 2010 2011, putem observa o tendin de cretere a volumului de vnzare, prezentat n tabel 2.3.: Tabel 2.3. Volumul vnzrilor pentru perioada 2010-2011 Indicatori Vnzri (mii m.p.) Vnzri (mii lei) Sursa: elaborat de autor n baza [14] 2010 10 12 713 2011 11 19 347

Actualul proiect de investiii va permite sporirea vnzrilor UltraService SRL, ntr-o perioad de 5 ani, pn la 200 mii m.p. anual, fapt ce ar spori veniturile, n preuri curente pn la 25 mil. lei. 2.2. Analiza rentabilitii ntreprinderii i a factorilor de influen asupra acesteia Pragul de rentabilitate este nivelul minim de activitate la care trebuie s se situeze firma pentru a nu activa n pierdere. Pragul de rentabilitate, numit i punct critic sau punct de echilibru, marcheaz acea dimensiune a produciei la care costurile totale sunt egale cu ncasrile din

27

vnzarea produciei, iar rezultatul este nul. Activitatea devine rentabil dup pragul de rentabilitate. Pn la acest nivel al produciei unitatea nregistreaz pierderi. Acest punct critic se realizeaz cnd cifra de afaceri este egal cu cheltuie lile totale. Principalii indicatori economico-financiari sunt prezentai n tabelul de mai jos. Tabel 2.4. Principalii indicatori economico-financiari ai UltraService SRL pentru perioada anilor 2010-2011 Nr. Denumirea indicatorilor 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Mijloace fixe (valoare de bilan) Stocuri de mrfuri i materiale (valoarea de bilan) Capital propriu (valoarea de bilan) Vnzri nete Profit brut Profitul pn la impozitare Profit net Rentabilitatea vnzrilor Rentabilitatea activelor Rentabilitatea economic Rentabilitatea financiar Rata lichiditii absolute Rata lichiditii intermediare Rata lichiditii totale Rata de autofinanare a activelor Rata de finanare a stocurilor Rata datoriilor globale Rata utilizrii activelor materiale pe termen lung Rata de rotaie a creanelor pe termen scurt Unit. de msur lei lei lei lei lei lei lei % % % % % c c c c c % % % Anul 2010 286125 117066 271102 12713573 1107268 50376 50376 4,36 0,0234 51,506 18,58 0.218 1.3514 0,78 0,12 3,55 1,128 0,004 0,0006 Anul 2011 291208 220713 220726 19347789 555047 125755 125755 5,72 0,0730 32,259 56.97 0.265 0.9941 0,84 0,12 1,71 1,126 0,008 0,0005

Sursa: elaborat de autor n baza [14] Indicatorii prezentai n tabelul 2.4. reflect o situaie favorabil n ceea ce privete desfurarea activitii economico-financiare n cadrul UltraService SRL. Este de menionat c n perioada de gestiune curent, s-a majorat valoarea profitului net cu 75379 lei ca rezultat a majorrii cererii i a numrului de clieni. Rentabilitatea vnzrilor, care, de la o perioad de gestiune la alta, are o tendin de cretere, reflect n ce msur ntreprinderea este capabil s obin profit din activitatea de desfacere. Dac n condiii normale de activitate, mrimea acestui indicator trebuie s fie nu mai mic de 5%, rentabilitatea vnzrilor s-a ridicat pn la 5,72%. n scopul majorrii rentabilitii activelor, cuantumul creia se afl cu mult sub norma stabilit (10%), n perioada raportat fiind de 0,73%, ntreprinderea trebuie s ia msuri n vederea
28

majorrii activelor angajate n desfurarea activitii sale majorarea mijloacelor fixe n funciune, creterea disponibilitii stocurilor de produse, mijloacelor bneti. Scopul de baz, spre care tinde ntreprinderea, este ca indicatorul rentabilitii economice i rentabilitii financiare, s ating un nivel de cel puin 20% i respectiv 15%. Rata lichiditii absolute a crescut n anul 2011 pn la 0.265%. Acest indicator nseamn c la fiecare leu datorii pe termen scurt ntreprinderea trebuie s dispun de 0.045 (0.002) bani n numerar. Tendina majorrii acelui indicator poate fi considerat ca factor pozitiv. Pe baza datelor prezentate se poate explica evoluia fiecrei categorii de venit, ponderea acestora, precum i modificrile intervenite n structura acesteia. Analiznd datele prezentate se constat c: - veniturile totale au nregistrat creteri sensibile att fa de perioada precedent (111.2 %) ct i fa de prevzut (101.3%) ; - veniturile din activitatea de baz i din prestrile de servicii au nregistrat scderi fa de perioada precedent i fa de prevzut ; - n structur veniturile din activitatea de baz i din prestaiile de servicii sunt n cretere; - nerealizarea veniturilor din activitatea de baz este compensat de veniturile din alte activitai i veniturile din activiti neindustriale i comerciale. ntr-o asemenea situaie trebuie precizate cauzele care au determinat scderea n structur n special a veniturilor din activitatea de baz i care, de regul, vizeaz: - supravegherea cererii i dimensionarea corespunztoare a produciei; - nerealizarea productivitii prevzute din diferite cauze; - scderea cererii solvabile a potenialilor cumprtori; - utilitatea produselor i serviciilor; - intensificarea concurenei; etc. Volumul de vnzri anual este n cretere, n mare parte datorit majorrii anuale a volumului de vnzri. Pe pia volumul vnzrilor este structurat n dou direcii: achiziionare a produselor i serviciilor n scopuri personale achiziionare a produselor i serviciilor n scopuri administrative sau comerciale UltraService SRL dispune de un serviciu electronic de rezervare i comand a produselor tehnice i alte accesorii, ct i a serviciilor de IT. De un succes tot mai ridicat se bucur comenzile electronice, serviciile de consulting electronic i serviciul de tracking i verificare a comenzilor. Aceste servicii sunt extrem de convenabile pentru clienii care nu se pot deplasa la punctul de vnzare fizic i au nevoie de asisten urgent. Volumul de vnzare pe cale electronic reprezint circa 35% din totalul vnzrilor anuale.
29

Tabel 2.5. Distribuia vnzrilor 2010 mii % 2011 mii 8768 10579 19347 % 37,4 20,3

Vnzri electronice 4557 8156 26,2 Vnzri fizice 12713 17,7 Total vnzri Sursa: elaborat de autor n baza [14]

Concluzia final este faptul c evoluia cifrei de afaceri se nscrie pe o linie excendent, ntreprinderea dispunnd de un potenial care-i permite s-i consolideze poziia pe piat.

Capitolul III. Sistemul logistic al ntreprinderii UltraService SRL 3.1. Descrierea elementelor logistice la ntreprindere Sistemul logistic este compus dintr-un ansamblu de activiti ocazionate de transferul bunurilor ntre nivelurile canalelor de marketing i din infrastructura necesar desfurrii acestor activiti. La nivelul unei ntreprinderi sistemul logistic include 3 componente majore: a) aprovizionarea b) activitile de susinere a produciei c) distribuia fizic Aprovizionarea include activitile de cumprare (achiziionare, procurare) a materiilor prime, materialelor, componentelor sau produselor finite necesare ndeplinirii obiectivelor ntreprinderii i sunt operaiuni de natur logistic. Component a sistemului logistic, aprovizionarea, se refer la relaiile care se stabilesc ntre ntreprindere i furnizorii ei, respectiv nivelurile situate n amonte fa de ntreprindere. Aprovizionarea presupune n afar de activiti de cumprare i activiti de transport, gestiune a stocurilor, depozitare, manipulare, gestiune a informaiei etc. Activitile de susinere a produciei se refer numai la fluxurile materiale din intermediul ntreprinderii, ntre diferite stadii ale procesului de producie. Distribuia fizic este componenta sistemului logistic care include activitile care ofer produsele n cantitatea, la momentul i la locul unde sunt solicitate de clieni, precum transportul, depozitarea, gestiunea stocurilor, prelucrarea comenzilor clienilor, ambalarea, managementul informaiei etc. Integrarea celor 3 arii este posibil prin intermediul fluxului informaional. Schimbul de informaii n interiorul organizaiei i ntre firme faciliteaz planificarea i controlul operaiunilor zilnice. Cele 3 pri componente ale sistemului logistic cuprind operaiuni corelate cu lanul valorii, care e un instrument de identificare a unor noi modaliti de creare a unei valori superioare pentru client. n viziunea lui Michael Porter lanul valorii include 2 categorii de activiti:
30

-cele primare; -cele de susinere. Activitile primare sunt grupate astfel: - logistica intern (logistica amonte) ce include recepia, stocarea i distribuia intrrilor de bunuri pentru producie; - producia care presupune transformarea inputurilor n produse finite; - logistica extern (logistica aval) care presupune livrarea produselor finite ctre consumatori; - marketingul i vnzrile care cuprind activiti de promovare i vnzare a produselor; - service-ul care const n activiti de meninere n stare de funcionare a produsului dup vnzare prin instalare, reparaii, furnizare de piese de schimb [1, p.20]. Din teoria lanului valorii reiese rolul logisticii n cadrul ntreprinderii, ea cuprinznd 2 din cele 5 activiti primare care adaug valoare serviciului. Conform clasificrii realizate de Porter, activitile de susinere sunt urmtoarele: - aprovizionarea, respectiv achiziionarea resurselor necesare desfurrii activitii primare; - dezvoltarea tehnologic, care se refer la activiti de cercetare - proiectare a unui process tehnologic; - managementul resurselor umane cu activiti de recrutare, antrenare i motivare a personalului firmei; - infrastructura firmei ce cuprinde sistemul de planificare, finanare, controlul calitii etc. O politic optim n domeniul gestiunii stocurilor reprezint activitatea de management care realizeaz un cost total minim. Orice model de stocare permite determinarea: momentului optim de lansare a comenzii; cantitii optime de aprovizionat; mrimii stocului de siguran, astfel nct cheltuielile totale de aprovizionare / stocare s

fie minime. Principalele elemente care apar n modelele de gestiune a stocurilor sunt: cererea de consum care poate fi: cunoscut modelele deterministe cu cerere constant sau cu cerere variabil; necunoscut, dar previzibil modelele probabilistice. cantitatea de aprovizionat / lotul cu care se face reaprovizionarea la intervale stabilite n cadrul perioadei de gestiune n funcie de caracterul cererii. parametrii temporali: perioada de gestiune = 1 an; intervalul de timp dintre dou aprovizionri succesive; durata de aprovizionare;
31

momentul la care se emit comenzile. costurile, cheltuielile ce se efectueaz pentru derularea procesului de aprovizionare, aducerea, depozitarea, stocarea materialelor i satisfacerea cererii de consum. costul de lansare a comenzii; costul de stocare; costul de penalizare. Modulul Inventory permite rezolvarea a 6 modele de gestiune a stocurilor. ntreprinderea UltraService SRL utilizeaz n activitatea sa de logistic submodulul Economic Order Quantity (EOQ) Model. Acesta reprezint modelul clasic al lotului economic. Datele de intrare: mrimea cererii pentru perioada considerat; costul lansrii comenzii; costul de stocare poate fi dat: mrimea perioadei considerate; opional se poate cere calculul timpului de avans.

n soluia obinut Reorder Point reprezint nivelul de reaprovizionare, adic o nou comand va fi lansat cnd nivelul stocului atinge nivelul de reaprovizionare [1, p.32]. UltraService SRL, fiind o ntreprindere a crei activiti de baz sunt de tip service, serviciile logistice de aprovizionare au o pondere mai redus n activitatea acestei firme. Serviciile logistice se reduc la aprovizionare a companiei cu produse pentru livrarea la clieni i produse necesare desfurrii activitii n cadrul firmei. Produsele pe care firma le achiziioneaz n mod constat pentru o bun desfurare a activitii companiei sunt: produse de papetrie produse de prezentare a serviciilor oferite de firm produse i componente IT Sistemul logistic al UltraService SRL este format din 2 depozite cu suprafaa total de 280 m i 13 mijloace de transport. Centrul de deservire tehnic este specializat n repararea i ntreinerea echipamentelor de calculator i perifirii, i ofer servicii de garanie i post-garanie i utilizeaz urmtoarele categorii de echipamente: calculatoare i servere; notebook-uri i netbook-uri de producie ASUS, Acer, Fujitsu, HP, Samsung, Sony, Toshiba i altele; foto-video Canon; echipamente de birou (imprimante, copiatoare, multifuncionale (MFU), scanere, faxuri de producie Canon, Epson, Kodak, Panasonic, HP, etc.; telefoane i ATC de birou Panasonic;
32
3

proiectoare fabricate de Panasonic i altele; monitoare produse de ASUS, Acer, BenQ, NEC, Samsung i altele; dispozitive de reea fabricate de ASUS, TP-LINK i altele; dispozitive multimedia produse de Panasonic, Sven, Creative, Gembird, Genius, KME, LabTec, Logitech, Trust i altele [13].

UltraService SRL dispune de un magazin fizic specializat n municipiului Chiinu situat n interiorul service centrului, i un magain online cu posibilitate de comand. Aceasta permite sporirea vnzrilor, deasemenea sunt prestate unele servicii cumprtorilor particulari, ce nu au posibilitate a se deplasa n magazinul principal, ce se afl n incinta ntreprinderii. Sortimentul magazinelor specializate nu difer, astfel, cumprtorii particulari beneficiaz att de transport, ct i de economisirea timpului pentru deplasare. n cazul n care produsul concret nu se afl la moment n magazinul specializat, acetea pot face comand, comanda fiind ndeplinit n termeni coordonai. Transportul reprezint un element important al logisticii ntruct acesta cuprinde mai multe activiti importante: alegerea celor mai adecvate modaliti de transport; consolidarea transporturilor; stabilirea rutelor de transport; programarea transporturilor. n cazul societii UltraService SRL, transportul produselor i serviciilor se face n condiii corespunztoare ctre client. Informaiile despre transport sunt furnizate prin intermediul telefoniei mobile sau a internetului. Avnd n vedere distanele destul de mici (chiar i n afara capitalei) care trebuie parcurse, problemele aprute pe traseu sunt rezolvate de obicei n timp util. Transportul produselor i a specialitilor la locaia clientului UltraService SRL reprezint un punct important deoarece acestea trebuie s ajung n condiii corespunztoare ctre destinaie, la timpul stabilit i cu echipamentele necesare. Produsele sunt livrate direct ctre client, utiliznd un parc auto de 13 autovehicule de diverse tonaje. De asemenea, pentru ca acestea s ajung se stabilesc anumite trasee. Stabilirea rutelor este realizat lund n considerare apropierea destinaiei din punct de vedere geografic i de perioada n care trebuie livrate. Un alt element important n analiza transporturilor este realizarea unui program. Programarea se face in funcie de urgena cu care trebuie onorat comanda, acest lucru fiind stabilit la momentul prelurii acesteia de ctre agentul de vnzri. Aceste etape ale transportului (parcul acuto, stabilirea rutei i programarea) sunt elemente importante de care firma ine foarte mult ca ele s se desfoare fr piedici i erori pentru a satisface clienii la cel mai nalt nivel.
33

Activitatea de logistic a firmei UltraService SRL furnizeaz clienilor certitudinea operativitilor i garania livrrilor n condiii optime de transport. Produsele i serviciile UltraService SRL ajung n depozitele partenerilor sau la locaia clienilor ntr-un interval de timp foarte scurt de la confirmarea comenzilor. Stocarea este cea de-a doua component a logisticii. Se refer la modul n care sunt stocate produsele, care sunt condiiile, dac se respect gradul de umiditate, temperatura, etc. UltraService SRL deine spaii special amenajate pentru stocare. Stabilirea nivelului stocurilor reprezint o decizie major referitoare la distribuia fizic care afecteaz n mod direct satisfacia consumatorului. Modul de stocare este esenial ntruct ntreprinderea trebuie s creeze condiiile specifice fiecrui produs, s asigure spaiul i s nu existe reacii adverse. De asemenea, trebuie ntotdeauna s existe un control al stocurilor. Controlul stocurilor este realizat de ctre gestionarul firmei care introduce datele referitoare la intrrile i ieirile din depozit n programe de contabilitate i stabilete mpreun cu administratorul firmei cantitile necesare de aprovizionare. Dac se dorete ca valoarea stocului s fie mai mare, gestionarul trebuie s se asigure c creterea volumului de stocuri va duce implicit la creterea profitului brut acoperind astfel cheltuielile de stocare [1, p.38]. innd cont de acest lucru, UltraService SRL a asigurat spaii de stocare i depozitare astfel nct s nu existe nici o problem n ceea ce privete produsele i s fie la ndemn n cazul n care cererea se afl n cretere. O alt component a sistemului logistic al UltraService SRL este service-ul de livrare. Acesta, ca instrument al politicii de marketing, contribuie la formarea i meninerea clienilor.Componentele service-ului de livrare sunt: termenul de livrare, promptitudinea livrrii, calitatea livrrii i flexibilitatea livrrii. Termenul de livrare se refer numai la tipul de livrare dependent de distribuie, respectiv de ieirea din depozit. El este condiionat de timpii pentru predarea comenzii de ctre client, pregtirea comenzii, lotizarea comenzii, ncrcare i transport, depozitarea produselor la client. Promptitudinea livrrii este msurat prin capacitatea de reaprovizionare n intervale de timp stabilite, astfel nct s nu apar goluri de stoc n depozitele distribuitorilor. Calitatea livrrii este pus n valoare prin dou aspecte: precizia livrrii, respectiv asigurarea unei structuri a acesteia n concordan cu comanda efectuat; i starea livrrii, pus n valoare de cantitile i natura sortimentelor solicitate. Exista un nivel de service minimal, sub care nici un ofertant nu poate s organizeze serviceul su de livrare, pentru c fr o msur minim a calitii prestaiilor nu se poate oferi nici un serviciu.

34

UltraService SRL, privit din punctul de vedere al logisticii, are calitatea de intermediar, acest fapt oferindu-i dubla responsabilitate de a asigura desfurarea optim a ntregului proces, ncepnd cu productoul original sau importatorul oficial, pn la clientul final. 3.2. Ci de optimizare a sistemului logistic Controlul activitii logistice reprezint prima etap n iniiativa de optimizare a acesteia i se realizeaz n funcie de dou tipuri de criterii: cantitative i calitative. Criteriile cantitative includ costurile totale de distribuie, costuri de transport, costuri de depozitare, ct i modaliti de reducere a acestora; cota procentual a stocurilor nvechite, reduceri de preuri n procente, structura comenzilor, numrul reclamaiilor de la clieni. Criteriile calitative au un caracter mai abstract i sunt mai dificil de cuantificat i influenat. Acestea sunt de tipul coordonrilor n canal, stoparea conflictelor i cooperarea n canal, evidenierea rolului de lider al canalului, disponibilitatea informaiilor, concurena de pia, evoluii noi n cadrul canalului, msura rezolvrii sarcinilor de rutin, relaiile cu consumatorii [1, p.40]. n cazul aprovizionrii cu produse pentru distribuie la client i produse pentru promovarea firmei i prezentare a serviciilor acesteia, comenzile se fac doar n momentul n care se constat c nu mai sunt produse suficiente necesare desfurrii activitii n condiii optime. Drept urmare, o metod de raionalizare a activitii de aprovizionare este o mai bun gestiune a timpului i a resurselor. n acest fel se poate observa momentul n care produsele mai sus menionate nu mai sunt suficiente pentru desfurarea activitii. Totodat, comenzile trebuie fcute din timp, pentru a evita ruperea de stoc, sau ntreruperea fluxului de aprovizionare. n cazul produselor IT, nu s-au semnalat probleme majore referitoare la aprovizionare, aceasta desfurndu-se n condiii optime. O soluie optim pentru raionalizarea sistemului logistic ar fi desemnarea unei persoane care n mod constant s urmreasc stocurile de produse necesare. Totodat este necesar stabilirea unui prag critic al acestor produse, i n cazul cnd acesta este atins, s se nceap aprovizionarea cu produsele respective. Aceast persoan trebuie s menin evidena necesitilor companiei cu privire la produsele pentru distribuie, dar i cele indispensabile pentru realiz area serviciilor ntreprinderii. Prin urmare, trebuie s se menin legtura cu fiecare departament pentru a constata care sunt produsele necesare, care este nivelul la care s-a ajuns, care este ritmul de consum al produselor respective. Dup analiza situaiei, este necesar stabilirea unui grafic sptmnal, dac activitatea o cere, pentru aprovizionarea cu produse necesare desfurrii activitii n condiii optime [1, p.57].

35

Eficiena logisticii presupune corelarea aprovizionrii, activitilor de susinere a produciei i distribuiei fizice, activiti desfurate att n interiorul ntreprinderii ct i n relaiile cu furnizorii i clienii. Logistica este o component tot mai vizibil n activitatea companiei, inclusiv la o ntreprindere cu activiti de tip serviciu, cum este UltraService SRL, unde nsi procesul de pregtire a unui serviciu i prestarea nemijlocit a acestuia pot fi considerate pri componente ale sistemului logistic. Drept urmare, cea mai bun metod de raionalizare a sistemulu i logistic n firma respectiv este desemnarea unui responsabil pentru aprovizionare, care s urmreasc fluxul de produse, s stabileasc praguri minime sub care trebuie nceput aprovizionarea cu noi produse, s supravegheze ntreg procesul de prestare a serviciului, inclusiv consultarea postgaranie.

36

Concluzii, propuneri i oportuniti de cretere n urmtorii 5 ani sectorul TIC va constitui principala surs de cretere economic n Moldova, va augmenta productivitatea muncii n ansamblu i va ameliora competitivitatea internaional, inclusiv prin folosirea la scar larg a produselor i serviciilor furnizate de companiile din sectorul TIC. Dei sectorul moldovenesc TIC are un potenial de cretere enorm, exist o serie de bariere majore care mpiedic dezvoltarea acestuia. La nivel strategic acestea pot clasicate n felul urmtor: Accesibilitate redus a conexiunilor internet Accesibilitatea redus a conexiunii la internet, care este de 5-10 ori mai costisitoare dect n statele CSI n termeni relativi, reprezint o constrngere fundamental ce afecteaz dezvoltarea societii i economiei informaionale. Aceast problem trebuie s e abordat prin intervenii directe i suport temporar, care poate eliminat n momentul n care rata de penetrare va ajunge la circa 20%. Sistem educaional subdezvoltat Sistemul educaional slab n domeniul TIC submineaz fundamental acest sector, pentru care capitalul uman reprezint factorul critic de dezvoltare. Dei uxul anual de absolveni cu studii superioare n domeniul TIC este destul de nalt, calitatea acestora are de suferit din cauza metodelor de predare nvechite, curriculumului depit, parteneriatul practic inexistent dintre sectorul educaional i mediul de afaceri i decitul cadrelor didactice calicate. Mesaje inconsistente transmise de sector Mesajele neuniforme ce provin de la companiile de telecomunicaii i restul companiilor sunt un alt obstacol ce trebuie depit. Ambele grupuri dein o relaie de simbioz i euarea n formularea unui mesaj comun adresat autoritilor tergiverseaz rezolvarea problemelor din domeniul achiziiilor publice i reglementrii sectorului. Un mesaj unic bazat pe viziuni comune asupra potenialelor aciuni ar elimina barierele care mpiedic schimbarea. Creterea pieei sub potenial Creterea pieelor autohtone i dezvoltarea programelor rmne sub potenial din cauza rolului dominant al monopolului de stat n acestsectorul, dar i a tenderelor ctigate preferenial de ctre companiile de stat ce activeaz n domeniu. Mediu administrativ nefavorabil Dei companiile care elaboreaz programe sunt subiectul unor excepii scale, sistemul administrativ nefavorabil i mediul scal complex sporesc costurile de afaceri n acest sector, genernd dezavantaje competitive pentru companiile locale. Dialogul public-privat inecient
37

Dialogul inecient dintre sectorul TIC i Guvernul Republicii Moldova duce la formularea unor prioriti de dezvoltare neclare, vizibilitate redus a sectorului TIC i la strategii nefuncionale. Sectorul TIC este perceput i n continuare separat de alte componente ale economiei informaionale, precum este educaia superioar i activitile de Cercetare-Dezvoltare-Inovare. n cazul niei de pia dat, i anume deservirea persoanelor fizice i juridice cu tehnic de calcul i cu asisten de tip IT, este utilizat indicatorul abonailor i clienilor nregistrai, ct i cifra vnzrilor. Totodat, trebuie s se ia n considerare faptul c parte important a pieei nu este observabil (adic se caracterizeaz prin volum mare de autofurnizare (self-supply) sau furnizare neoficial de servicii) i cuantificarea mrimii pieei dup vnzri nu este definitiv. Anume acesta este sectorul unde numrul i volumul activitilor economice neraportate sunt printre cele mai mari n ntreaga economie. Vnzrile neraportate ar putea s constituie pn la 1/3 din volumul celor ociale. Marea majoritate a angajailor pe cont propriu i vnd serviciile pe piaa internaional, plile ind adesea ncasare sub forma de remitene, fcnd astfel dicil evaluarea real a sumei totale provenite din exportul de servicii TIC. Sumarul principalelor probleme ce afecteaz dezvoltarea ntreprinderii UltraService SRL: Interaciunea defectuoas cu guvernarea, i lipsa unor strategii realiste n domeniul softului ncetinesc planicarea strategic. Procedura complicat de rambursare a TVA pentru exportul de programe i abordarea neclar a recunoaterii n scopuri scale a cheltuielilor aferente licenelor pentru programe reduc fondurile interne disponibile pentru dezvoltarea noilor programe. Lipsa centrelor de perfecionare duce la creterea costurile de accesare a cunotinelor i tehnologiilor moderne. Pirateria i importurile la negru. Vizibilitatea redus datorit promovrii ineficiente.

ntreprinderea UltraService SRL se bucur de o serie de avantaje importante pentru dezvoltarea sa ulterioar i a reuit s menin un nivel de crtere susinut, n ciuda crizei economice, insecuritilor i concurenei intense pe piaa tehnologiilor informaionale din republic. Dezvoltarea pe termen lung a companiei depinde ns mult i de factorii externi, i anume situaia pieii prezentat mai sus, asupra crora ntreprinderea nu are influen, ns care pot afecta pozitiv sau negativ dezvoltarea acesteia, i anume seria de msuri la nivel naional care vor fi sau nu ntreprinse. Aciuni i oportuniti: Stabilirea unor prioriti clare i a unei strategii de dezvoltare pe termen lung Eficientizarea strategiei de marketing i elaborarea de noi aciuni de promovare
38

Lrgirea gamei de produse i servicii intens specializate i va asigura ntreprinderii reuita pe pia

Pe plan extern i pe termen lung, aderarea a UltraService SRL la Asociaia Companiilor TIC Private din Moldova ar permite extinderea cotei de pia prin: mprtirea de experien, cunotine i contacte informaii extinse despre pia dialog cu autoritile prin intermediul unui punct de vedere consolidat crearea de reele de afaceri i oportuniti de dezvoltare oportuniti de export programe pentru dezvoltarea afacerii i creterea competitivitii promovarea companiei

Eficiena logisticii presupune corelarea aprovizionrii, activitilor de susinere a produciei i distribuiei fizice, activiti desfurate att n interiorul ntreprinderii ct i n relaiile cu furnizorii i clienii. Logistica este o component tot mai vizibil n activitatea companiei, inclusiv la o ntreprindere cu activiti de tip serviciu, cum este UltraService SRL, unde nsi procesul de pregtire a unui serviciu i prestarea nemijlocit a acestuia pot fi considerate pri componente ale sistemului logistic. Drept urmare, cea mai bun metod de raionalizare a sistemului logistic n firma respectiv este desemnarea unui responsabil pentru aprovizionare, care s urmreasc fluxul de produse, s stabileasc praguri minime sub care trebuie nceput aprovizionarea cu noi produse, s supravegheze ntreg procesul de prestare a serviciului, inclusiv consultarea postgaranie.

39

Bibliografie Cri, monografii 1. Balan C., Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. Uranus, 2006. 2. Kotler P. Managementul marketingului, ediia a 5-a. Teora, 2008. 3. Radu F. Management Internaional. Bucureti: ASE, 2008. 4. Troie L., Zaharia O., Roman M. Analiza statistic a activitii economice i a gestiunii financiare a ntreprinderii. Bucureti: ASE. Publicaii, rapoarte 5. Cartea Alb a companiilor din sectorul TIC din Moldova, Asociaia Moldoveneasc a Companiilor TIC Private 6. Raportul Ministerului Tehnologiei Informaiei i Comunicaiilor - Dezvoltarea sectorului Tehnologiei Informaiei i Comunicaiilor 7. Strategia Naional de Dezvoltare a Republicii Moldova 2012-2020

Web 8. http://www.anrceti.md/node/32 9. http://www.ict.md/ 10. http://www.itu.int/ITU-D/ict/publications/idi/index.html 11. http://www.mtic.gov.md/img/d2011/download/2012/0627/Dezvoltarea_sectorului_TIC_final.pdf 12. http://www.netindex.com 13. http://www.ultraservice.md

Acte interne 14. Bilan contabil UltraService SRL 2010, 2011 15. Certificat de nregistrare 16. Statutul ntreprinderii UltraService SRL

40

Anexe

41

Anexa 1 Centrul de Service "UltraService" deservete produse de la urmtorii productori: Productor Categoria Limita garaniei Obligativitatea produselor prezenei cuponului de garanie AMD Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Apacer Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Asus notebooks Garanie universal Da, cupon de la EEE PC retailer PDA Doar pentru produse oferite de LCD monitors distribuitori oficiali pe piaa R. Moldova Produse LAN Plci video Surse de alimentare BenQ Canon Chieftec Creative Fujitsu notebooks, netbooks, servere Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL determinat de site-ul web al productorului Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Far limit Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra 42

Da, cupon pentru statele CSI

Da, cupon de la retailer

Gembird Glacial Tech Epson Gigabyte Genius Intel retail OEM

Da, cupon pentru statele CSI

Hitachi Hynix iriver JNC

Electronic SRL Kingston KME LinkSys Logitech LG Nanya Orvaldi Omega Palit Panasonic televideo audio camere video Aparate foto Telefoane fax multimedia copiatoare PBX Proiectoare video imprimante PCM SanDisk Samsung Seagate Sony SonyEricsson Speeze Spectek HDD drivere Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse vndute de Mold GSM SRL de la 03.2009 Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL 43 Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse n vnzare pe teritoriul R. Moldova

Da, cupon pentru statele CSI

Da, n original

Spire Sven

Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL Doar pentru produse oferite de Ultra Electronic SRL

Da, cupon pentru Rusia (n limbile rus i englez)

Tenda Toshiba TP-Link Transcend Trust Western Digital Sursa: [13]

44

Anexa 2 Adresa juridic i informaia de contact: UltraService SRL MD-2069 Creang 6v, Chiinu, Moldova Service Center Phones: (+373 22) 870-170, 870-171, 870-193 Fax: (+373 22) 595-222

Rechizitele bancare: ULTRASERVICE SRL Adresa juridic: MD-2069 Chiinu str. Creang Ion, 6/V Codul fiscal: 1008600059825 Codul bncii: BECOMD2X609, Banca de Economii SA Filiala N.1 Chiinu Codul de decontare: MDL 222470149804552 Cod TVA: 0505752

45

Anexa 3

46

Anexa 4 Raport financiar 2011

47

48

49

50

51

Anexa 5 Statutul ntreprinderii

52

53

Anexa 6 Organigrama

Director General

Director Adjunct

Deparatment Comunicare/Recepie

Departament Contabilitate

Departament Relaii externe

Departament Tehnic

54