ndice

Introduccin -Datos generales Anlisis externo Entorno General -Poltico -Econmico -Social -Tecnolgico -Ecolgico Cinco Fuerzas de porter Anlisis Interno Auditora Interna Cadena de valor -Actividades primarias -Actividades de Apo o Indicadores Financieros Cultura organizacional Matriz MPC Matriz FODA Matriz PEYEA

Introduccin !a Planeacin Estrat"gica es un proceso apasionante #ue permite a una organizacin ser proactiva en vez de reactiva en la $ormulacin de su $uturo% Toda empresa dise&a planes estrat"gicos para el logro de sus o'(etivos metas planteadas) estos planes pueden ser a corto) mediano largo plazo) seg*n la amplitud magnitud de la empresa) es decir) su tama&o) a #ue esto implica #ue cantidad de planes actividades de'e de e(ecutar cada unidad operativa) a sea de niveles superiores o niveles in$eriores% Para llegar a una conclusin e+itosa luego de la aplicacin de una estrategia) es importante el compromiso de todas las partes de la empresa) esto implica realizar un mu 'uen coordinado tra'a(o en e#uipo% A lo largo del presente pro ecto se analizaran la cadena de valor de la empresa) los ratios $inancieros la matriz $oda%

1.

Descripcin de la Empresa
1.1. Razn social Total Arte$actos S%A 1.2. !om"re Comercial !a curacao 1.3. #iro o acti$idad a la %ue se dedica ,enta al por menor de aparatos)

artculos

e#uipo de uso domestico%

1.4. &"icacin -r% -irn Santorin ./01 Santiago De Surco% 1.5. Antecedentes 'Promotores( anti)*edad( etc+,Empresa se dedica a la venta

de electrodom"sticos otros productos para deportes) video audio) computadoras) motocicletas% Catalogada como la primera cadena de tiendas de electrodom"sticos con presencia a nivel nacional) considerada como una empresa lder) con m2s de /3 a&os en el mercado Peruano% Preocupada por satis$acer a sus clientes) 'rind2ndole la m2s grande variedad de productos con 4las me(ores marcas a los me(ores precios4%

1.6. Antecedentes -istricos

Inicios de la D"cada del 56 Interam"rica de Comercio 7 Grupo 89:E89%

/;;< Separacin de la Divisin de Electrodom"sticos T9TA! A8TEFACT9S S%A%

/;;0 Grupo =oland"s CETEC9) compra a la cadena de tiendas T9TA! A8TEFACT9S S%A

/;;1 se cam'ia el nom're de T9TA! A8TEFACT9S a 0A C&RACAO

/;;; CETEC9 se declara en insolvencia) se acoge al Captulo //%

>666 0A C&RACAO es ad#uirida por !F!P =oldings%

.+ Anlisis de $isin / misin

.+.+ Misin ?Ser la me(or alternativa peruana en satis$acer las necesidades de nuestros clientes) promoviendo el consumo de nuestros productos 'asados en la e+celencia del servicio@ logrando a su vez la solidez de la empresa el 'ienestar de sus integrantes%A

BCu2l es el grupo o'(etivo de ClientesC Esta dirigido a las personas #ue 'uscan productos alternativos servicio 'rindado por la organizacin%

#ue valoren el

BCu2l es su mercadoC El mercado es todo el p*'lico en general #ue 'us#ue un producto econmico% BCu2les son sus productos o serviciosC Drindan productos de marca propia en la lnea de arte$actos electrodom"sticos%

BCu2les son sus staEeFoldersC Asociaciones empresariales) industriales o pro$esionales Clientes Competidores Due&os Empleados Inversores :edios de comunicacin ProveedoresGvendedores a la empresa

BCu2les son sus valoresC Calidad Actitud de servicio BCu2les son sus principios '2sicos de operacinC !a empresa se encarga de la venta de arte$actos e#uipos de uso domestico% BCu2les son sus $uentes de venta(a competitiva Drindar un 'uen servicio al cliente) o$reci"ndole los me(ores precios del mercado% BCu2les son sus Factores crticos de H+itoC El servicio postventa de los productos) la atencin al cliente los precios 'a(os%

PRE#&!1A2

CO!2IDERACIO!E2

AP0ICACI3! A 0A EMPRE2A

 45u6 7ace su empresa %ue es 8nico / no lo 7ace nadie ms en su campo de accin9

Giro del Iegocio Sector :ercados segmento o'(etivo Productos Go servicios

!a empresa est2 dirigida a un sector de la po'lacin de media o media 'a(a #ue 'uscan electrodom"sticos a 'a(o precio pero con calidad) o$rece $inanciamiento directo as como un e+celente servicio% !a organizacin la'ora para lograr el 'ienestar de sus integrantes as como de sus clientes%

Grupos de Inter"sJ 4Para %ui6n tra"a:a su institucin9 !os accionistas !os clientes o consumidores !os tra'a(adores

4Cmo tra"a:a su institucin 7a/ al)o di;erente en su m6todo( en el medio o la ;orma de lle)ar a sus o":eti$os9

Fuerzas conductorasJ Productos 9$recidos :ercado Atendido Tecnologa Capacidad de 9peraciones :"todos de Distri'ucin G ,entas 8ecursos Iaturales Ktilidad G 8etorno

!a empresa o$rece electrodom"sticos) de 'uena calidad a 'uen precio) adem2s de o$recer $inanciamiento para personas #ue no dispongan de e$ectivo%

4Por %u6 7ace lo %ue 7ace( %u6 es eso %ue nunca podr<a de:ar de 7acer( cul es la :usti;icacin social de su existencia9

8enta'ilidad 8esponsa'ilidad Social

!a empresa est2 dirigida al sector emergente #ue #uiere tener una me(or calidad de vida sin tener mucFos gastos) nosotros o$recemos productos econmicos de 'uena calidad%

.+.+ =isin Actual ?Estar en la mente de cada peruano #ue necesite nuestros productos servicios%A

PRE#&!1A2 4Cmo ser el pro/ecto cuando 7a/a alcanzado su madurez en unos a>os9

AP0ICACI3! A 0A EMPRE2A Estar consolidada en el mercado peruano como una alternativa a las necesidades del consumidor

4Cules sern los principales productos / ser$icios %ue o;rezca9

Electrodom"sticos

45ui6nes tra"a:arn en la empresa9

Gente capaz de o$recer a las personas un nivel de atencin personalizado #ue nos di$erencia de otras empresas Actitud de Servicio para o$recer una 'uena calidad en la atencin al cliente) Calidad en nuestros productos%

4Cules sern los $alores( actitudes / cla$es de la empresa9

4Cmo 7a"larn de la empresa los clientes( los tra"a:adores / la )ente en )eneral %ue ten)a relacin con ella9

Kna empresa caracterizada por su 'uena atencin precios cmodos al alcance de todos los 'olsillos

0<nea de productos /?o ser$icios ,enta de aparatos artculos de uso domestico% Drinda servicios de mantenimiento a sus e#uipos vendidos% As como asistencia al cliente%

.+ Anlisis Externo
.+.+ Entorno #eneral Poltico Y legal:

Aranceles a la importacin de aparatos e#uipos dom"sticos% Iormas le es con respecto a los tra'a(adores% Econmico: 9torgamiento de cr"ditos a sus clientes% Tipo de Cam'io% Carta de cr"dito a sus proveedores% Tratados con diversos pases LT!CM% Esta'ilidad econmica% !a con$ianza del consumidor% Social: Contratacin de personal (oven con conocimientos en o$im2tica% Personal con vocacin de servicio atencin al cliente% Crecimiento demogr2$ico% Personas con m2s conocimiento en tecnologa) implantado en colegios% Personas capacitad por el go'ierno% Tecnolgico: Acceso de servicios de tele$ona internet% Actualizacin peridica de la lnea de productos% Aparicin de nuevos so$tNare) #ue a uden a me(orar la atencin al cliente% Ecolgico: !a empresa de'e adecuarse a la norma IS9 ;66/% Importacin de veFculos con menor consumo de energa% Kso de materiales #ue no a$ecten al medio am'iente) como el uso de 'olsas #ue ser2n ela'oradas con algodn proporcionando de esta $orma un material m2s resistente #ue permita reutilizarlas en otras ocasiones) as se reducir2 el consumo de otro tipo de 'olsas como pl2stico%

.+.+ Matriz EFE FACT98ES PES9 ,A!98 P9IDE8ACI9I

Oportunidades T!C% :ano de o'ra% Kso de Iuevas Tecnologas% Capacitacin de los tra'a(adores% :e(ora de los procesos de la implantacin del sistema de calidad IS9 ;66/% Alianzas estrat"gicas con empresas de prestigio para o$recer nuevos productos a los clientes% 6%O 6%6< 6%6< O > O 6%; 6%/ 6%/<

6%6<

6%6<

6%/

6%O

6%6<

6%>

Amenazas Aumento del n*mero de competidores con precios m2s competitivos% Tipo de cam'io 8eclamos por parte del cliente% 6%6< > 6%/

6%> 6%/< --------

> O

6%3 6%3< --------

.+@@

A+BC

Calificacin: D+ 8esponde mu 'ien% E+ 8esponde 'ien% A+ 8esponde promedio% .+ 8esponde mal% Observacin: Total Arte$actos S%A tiene un porcenta(e de >%0<) la cual signi$ica #ue la empresa Total Arte$actos S%A responde promedio%

1.1. Anlisis de las Cinco ;uerza de Porter

Cinco Fuerzas de Porter

Amenaza de entrada de nuevos competidores

La intensidad de la rivalidad de los competidores de un sector der de negociacin de los proveedores El poder de negociacin de los clientes

La amenaza de productos y servicios sustitutos

a) Amenaza de entrada de nuevos com etidores Importaciones =iraoEa S%a%c% Corporacin Andina De Distri'ucin Sa :avila =nos S A 8ena Pare Del Peru S A Ge !igFting Peru S A Comercial Sancos S%a%c% 8asF Peru S%a%c% Comercial Silvia Soc%com%de 8esp%ltda% TeleNatt S A Importaciones 8e noso S%a%c% :agensa :ateriales Generales S%a%c% Dms Peru Sac DF Empresas Peru S%a% 9portunidades Q Iegocios S%a%c%
a) Electric Cit S%a%c%

b) El oder de negociacin de los clientes Esta amenaza se ve re$le(ada en el nivel de costes o $acilidades del cliente de cam'iar de empresa) a #ue e+isten mucFas empresas con el mismo ru'ro como Dms Peru S%a%c% Electric Cit S%a%c% c) El oder de negociacin de los roveedores Esta amenaza se ve re$le(ada en la gran cantidad de proveedores) como el grado de di$erenciacin de los productos del proveedor% Por e(emplo Son Panasonic en la $a'ricacin de televisores%

d) !a amenaza de roductos " servicios sustitutos !os clientes las empresas toman en cuenta la calidad del servicio #ue 'rindan la empresas en donde ponen su con$ianza) como es el traslado del producto atencin al cliente) por lo #ue va creciendo la inclinacin por ciertas empresas #ue se preocupan por estos servicios% e) !a intensidad de la rivalidad de los com etidores de un sector

Se re$le(a en las estrategias #ue las empresas empleas) para tener como resultado un gran grado de competitividad) as o'tener o a'arcar un sector del mercado como Total Arte$actos S%A Electra #ue se u'ican en lugares donde e+isten gran cantidad de mercado%

.+ Anlisis Interno
1.1. Re$isin Interna

.+.+.+Frea de Administracin
1. Ksa la empresa conceptos de la administracin estrat"gica 2I 2. BSon los o'(etivos

las metas de la compa&a mensura'les

de'idamente

comunicadosC 2I
3. BPlani$ican con e$icacia los gerentes de todos los niveles de la (erar#uaC 2I 4. BDelegan los gerentes correctamente su autoridadC 2I 5. BEs la estructura de la organizacin es adecuadaC 2I 6. BSon claras las descripciones del puesto 7. BEs alto el 2nimo de los empleadosC !O 8. BEs 'a(a la rotacin de empleados

las especi$icaciones del tra'a(oC 2I

el ausentismoC 2I recompensa de la organizacinC

9. BSon e$ectivos los mecanismos de control

!O .+.+.+Frea de MarGetin) / =entas

1. BEst2n los mercados e$icazmente segmentadosC 2I 2. BEst2 en 'uen posicionamiento la organizacin $rene a sus competidoresC 2I 3. B=a ido aumentando la parte del mercado #ue corresponde a la empresaC 2I 4. B8ealiza la empresa investigaciones de mercadoC 2I 5. B!os precios son competitivosC 2I 6. BCuenta la empresa con una organizacin e$icaz para las ventasC 2I 7. B8ealizan actividades promocionales 8. BSon 'uenos la calidad del producto 9. BTienen los productos

pu'licidadC 2I el servicio al clienteC 2I pu'licidadC

los servicios precios (ustos9 2I

10. BCuenta la empresa con una estrategia e$icaz para promociones

!O
11. BCuentan con canales de distri'ucinC 2I

.+.+.+Frea de Finanzas
1. BPuede la empresa reunir el capital #ue necesita a corto plazoC 2I 2. BCuenta la empresa con capital de tra'a(o su$icienteC 2I 3. BSon e$icaces los procedimientos para presupuestar el capitalC 2I

4. BTiene la empresa 'uenas relaciones con sus inversionistas

accionistasC 2I est2n 'ien

5. BTienen e+periencia los gerentes $inancieros de la empresa

preparadosC 2I
6. BTienen e+periencia los gerentes de la empresa

est2n 'ien preparadosC 2I

.+.+.+Frea de 2istemas de In;ormacin

1. BKsan todos los gerentes de la empresa el sistema de in$ormacin para tomar

decisionesC 2I
2. BE+iste en la empresa el puesto de gerente de in$ormacin o director de

sistemas de in$ormacinC !O
3. BSe actualizan con regularidad los datos del sistema de in$ormacinC 2I 4. BE+isten claves e$icaces para entrar en el sistema de in$ormacin de la

empresaC 2I
5. BConocen los estrategas de la empresa los sistemas de in$ormacin de

empresas rivalesC 2I
6. BEs $2cil usar el sistema de in$ormacinC 2I 7. BEntienden todos los usuarios del sistema de in$ormacin las venta(as

competitivas #ue la in$ormacin puede o$recer a las empresasC 2I

8. BSe o$recen talleres de capacitacin de cmputo a los usuarios del sistema de

in$ormacinC !O
9. BSe me(ora constantemente el contenido

la $acilidad de uso del sistema de

in$ormacin de la empresaC 2I

1.1. Anlisis de la Cadena de =alor de Porter

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Acti&i!a!es !e A"o'o

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO DE TECNOLOGA ABASTECIMIENTOS

M A R G E N

Logstica De Ent a!a O"e aciones

Logstica De Sa#i!a

Me ca!o $ %entas

Se &icio

N E G

R M
ACTI%IDADES PRIMARIAS

.+A+ Acti$idades Primarias

OGISTICA

DE

ENTRADA LOGISTICA OPERACIONES

MARKETING DE SERVICIO SALIDA &

VENTAS

Actividad: Recepcin de productos. Devolucin. Al acena!e. "rocesa iento de pedidos. "ro#ra acin de ve$%culos & retorno de proveedores. Ventajas: Au enta las relaciones de la e presa & sus proveedores' lo (ue reduce el costo & au entar la

Actividad: )lasi*icacin de productos. + pa(ue. Recepcin de stoc,. -i pie.a /anteni iento.

Actividad: Despac$o 1ransporte del producto o entre#a del servicio al cliente. Distri0ucin *%sica del producto. "rocesa iento de pedidos & pro#ra acin. Ventajas: Au enta el dese pe2o $acia los clientes' contando con

Actividad: Reali.ar pu0licidad. Reali.ar pro ocin )a pa2as "recios. 3eleccin de canales. Ventajas: 4enera e*icacia en los a#entes co erciales & el dise2o de los precios de los productos.

Actividad: 3ervicio al cliente. Recla os. 4arant%as. /anteni iento preventivo. Ventajas: 3e o*recen servicios (ue el cliente espera. 3e tiene un claro concepto de todo lo re*erente al servicio al cliente.

Ventajas: Reduce errores' tie po & so0recostos en el trata iento de los productos.

.+.+ Acti$idades de Apo/o

Abastecimiento

Ventajas

El a'astecimiento en la empresa se re$iere a la funcin de comprar insumos #ue ser2n usados en la cadena de valor de la empresa) no a los insumos comprados en s% !os insumos comprados inclu en materias primas) provisiones otros artculos de consumo) as como los activos como ma#uinaria) e#uipo de la'oratorio) e#uipo de o$icina edi$icios%

8epresentan una porcin pe#ue&a de los costos totales) pero con $recuencia tienen un gran impacto en el costo general de la empresa en la di$erenciacin% Tiende a esparcirse en toda la empresa%

Desarrollo de Recursos Humanos

#enta$as

El desarrollo de recursos Fumanos consiste de las actividades implicadas en la '*s#ueda) contratacin) entrenamiento) desarrollo compensaciones de todos los tipos del personal%

Determina las Fa'ilidades motivacin de los empleados el costo de contratar entrenar%

Desarrollo Tecnolgico

#enta$as

Cada actividad de valor representa tecnologa) sea conocimientos LEnoNFoNM) procedimientos) o la tecnologa dentro del e#uipo de proceso% El con(unto de tecnologas empleadas por la ma ora de las empresas es mu amplio) endo desde el uso de

Contri'u e al me(oramiento del proceso servicio% Contri'u e al apo o de mucFas de las di$erentes tecnologas encontradas en las actividades de valor) inclu endo 2reas como

a#uellas tecnologas para preparar documentos transportar 'ienes a a#uellas tecnologas representadas en el producto mismo%

tecnologa de telecomunicaciones para el sistema de entrada de pedidos) o la automatizacin de la o$icina para el departamento de conta'ilidad%

Infraestructura

#enta$as

!a in$raestructura de la empresa consiste de varias actividades) inclu endo la administracin general) plani$icacin) $inanzas) conta'ilidad) asuntos legales gu'ernamentales administracin de calidad) %A di$erencia de las otras actividades de apo o) apo a normalmente a la cadena completa no a actividades individuales%

A uda a la negociacin el mantener relaciones continuas con los organismos reguladores% Contri'u e signi$icativamente a la posicin de costos%

.+.+ Indicadores Financieros

1O1A0 AR1EFAC1O2 2+A+ Estados Financieros Anuales H Indi$idual

Ialance #eneral H Al E. de Diciem"re de A@@J / A@@K 'en miles de nue$os soles,

Cuenta Acti$o Acti$o Corriente E$ectivo E#uivalentes de e$ectivo Inversiones Financieras - Activos Financieros al ,alor 8azona'le con cam'ios en Ganancias - Activos Financieros Disponi'les para la ,enta - Activos Financieros mantenidos Fasta el ,encimiento - Activos por Instrumentos Financieros Derivados Cuentas por Co'rar Comerciales LnetoM 9tras Cuentas por Co'rar a Partes 8elacionadas LnetoM 9tras Cuentas por Co'rar LnetoM E+istencias LnetoM Activos Diolgicos Activos no Corrientes mantenidos para la ,enta Gastos Contratados por Anticipado 9tros Activos 1otal Acti$o Corriente Acti$o !o Corriente Inversiones Financieras - Activos Financieros Disponi'les para la ,enta - Activos Financieros mantenidos Fasta el ,encimiento - Activos por Instrumentos Financieros Derivados - Inversiones al :"todo de Participacin - 9tras Inversiones Financieras Cuentas por Co'rar Comerciales 9tras Cuentas por Co'rar a Partes 8elacionadas LnetoM 9tras Cuentas por Co'rar E+istencias LnetoM Activos Diolgicos Inversiones Inmo'iliarias Inmue'les) :a#uinaria E#uipo LnetoM P"rdidas

!otas

A@@J

A@@K

/O)O;; 6 6 6 6 6

//)>O; 6 6 6 6 6 0)653 /);;< >5)13; 11)/<0 6 6 6 <)5;O

1 5 ;)1)/6 //

;)><5 33; >/);<; 5>)15O 6 6 6

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<)61<

.EA(JAE .E.(..B 6 6 6 6 6 6 6 6 ; >)<<0 6 6 /O /3 0)636 5<)61< 6 Participaciones Di$eridos >0> 6 /< 1)/<1 6 6 6 6 6 6 6 6 >)>5< 6 6 3)6/> 0/);3/ 6 /<6 6 0<0

Activos Intangi'les LnetoM Activo por Impuesto a la 8enta Cr"dito :ercantil 9tros Activos 1otal Acti$o !o Corriente 1O1A0 AC1I=O

.@.(@J@ BJ(@DD AED(@.E A@@(.B@

Pasi$o / Patrimonio Pasi$o Corriente So'regiros Dancarios 9'ligaciones Financieras Cuentas por Pagar Comerciales 9tras Cuentas por Pagar a Partes 8elacionadas LnetoM Impuesto a la 8enta Participaciones Corrientes

/1 /5 /0 5

<;)30O 1)>56 ;/)5O< //)O/1 >)15; 1)3/3 6 6

>0)5>5 1)/1; ;/)>53 3)<66 3)050 <)<00 6 6

9tras Cuentas por Pagar Provisiones Pasivos mantenidos para la ,enta 1otal Pasi$o Corriente Pasi$o !o Corriente 9'ligaciones Financieras Cuentas por Pagar Comerciales Cuentas por Pagar a Partes 8elacionadas Pasivo por Impuesto a la 8enta 9tras Cuentas por Pagar Provisiones Ingresos Di$eridos LnetosM 1otal Pasi$o !o Corriente 1otal Pasi$o Patrimonio !eto Capital Acciones de Inversin Capital Adicional 8esultados no 8ealizados 8eservas !egales 9tras 8eservas 8esultados Acumulados Di$erencias de Conversin 1otal Patrimonio !eto 1O1A0 PA2I=O Y PA1RIMO!IO !E1O >6 >> >/ Participaciones Di$eridos /3 /5

.K@(@JK .D@(@DE 6 6 6 /)>;/ <)5/1 6 15; 6 6 6 6 /<)3>; 6 /)O>>

L(KJL .B(LC. .KL(JJC .CB(LJD /; >5)5>1 6 6 6 >);O> 1)315 0)15/ 6 >5)5>1 6 6 6 /)03> 6 />)5;1 6

DB(@.K DE(EBB AED(@.E A@@(.B@

1O1A0 AR1EFAC1O2 2+A+ Estados Financieros Anuales H Indi$idual

Estado de #anancias / P6rdidas H 'en miles de 2oles,

C(enta Ing esos O"e aciona#es Notas )**+ )**,

,entas Ietas Lingresos operacionalesM 9tros Ingresos 9peracionales

Tota# !e Ing esos B (tos 23

401935 376853 38045 37786

-.++,* -/-0.+ 24 -323433 -297320

Costo de ,entas L9peracionalesM 9tros Costos 9peracionales Total Costos 9peracionales

Uti#i!a! B (ta

-323433 -297320 //01-2 //2./+ 25 26 -91422 -12721 -84503 -8765

Gastos de ,entas Gastos de Administracin Ganancia LP"rdidaM por ,enta de Activos 9tros Ingresos 9tros Gastos
Uti#i!a! O"e ati&a

/)-*27 27 4506 -9922

)-*1/ 1375 -5719

Ingresos Financieros Gastos Financieros Participacin en los 8esultados de Partes 8elacionadas por el :"todo de Participacin Ganancia LP"rdidaM por Instrumentos Financieros Derivados
Res(#ta!o antes !e Pa tici"aciones ' !e# I3"(esto a #a Renta

0+,, 28,29 28 -748 -2581 3659

/+2*2 -1530 -5279 12898

Participacin de los tra'a(adores Impuesto a la 8enta Ktilidad LP"rdidaM Ieta de Actividades Contnuas Ingreso LGastoM Ieto de 9peraciones en Discontinuacin
Uti#i!a! 4Pe !i!a5 Neta !e# E6e cicio Uti#i!a! 4P7 !i!a5 "o Acci8n

.01+ 0.127

/),+, 0.447

Ktilidad Lp"rdidaM '2sica por accin com*n Ktilidad Lp"rdidaM '2sica por accin de inversin Ktilidad Lp"rdidaM diluida por accin com*n Ktilidad Lp"rdidaM diluida por accin de inversin
Uti#i!a! 4P7 !i!a5 Neta !e Acti&i!a!es Contn(as

Ktilidad LP"rdidaM D2sica por Accin Com*n Ktilidad LP"rdidaM D2sica por Accin de Inversin Ktilidad LP"rdidaM Diluida por Accin Com*n Ktilidad LP"rdidaM Diluida por Accin de Inversin

Anlisis de Ratios %&atios de Solvencia a corto lazo o !i'uidez

a) &atio de circulante o solvencia: 3olvencia5 Activo )irculante"asivo )irculante

El ratio de solvencia para Total Arte$actos S%A en el >66; esJ 3olvencia5 13292318009850.74 veces Es una medida de la li#uidez a corto plazo%) la unidad de medida es el dlar o el n*mero de veces% Podramos decir #ue de Total Arte$actos S%A% tiene 6%13 dlares en activo circulante por cada dlar de pasivo circulante o 'ien #ue tiene su pasivo circulante cu'ierto 6%13 veces por el activo circulantes% !o ideal es un ratio ma or a /) pero demasiado alto tam'i"n puede signi$icar un uso ine$iciente de dinero en ca(a de otros activos a corto plazo% En nuestro caso vemos un uso e$iciente del dinero% b) &atio de la rueba acida o &( ida: Ratio de prue0a acida5 6Activo )irculante7+8istencias)"asivo )irculante El ratio de prue'a acida para Total Arte$actos S%A% en el >66; esJ Ratio de prue0a acida5 6132923782783)180'09850.27 veces Se o'serva #ue las e+istencias suponen) m2s de la cuarta parte del activo circulante% c) !i'uidez o &atio de Tesorera: -i(uide.5 1esoreria"asivo )irculante El ratio de tesorera para Total Arte$actos S%A% en el >66; esJ -i(uide.5 1339918009850.074 veces

%)edidas de solvencia a !argo Plazo o de A alancamiento a) &atio de Endeudamiento: Ratio de +ndeuda iento5 6Activos totales79ondos "ropios)Activo 1otal

Ratio de +ndeuda iento5 6234013746018)23401350.80 veces

Se puede decir #ue la deuda de Total Arte$actos S%A es de 56 por /66R o sea tiene una deuda de 6%5 dlar por cada dlar en el activo Ratio Deuda :)apital "ropio5 +8i#i0le 1otal9ondos propios Ratio Deuda :)apital "ropio5 0.80.19754.06 veces /ultiplicador de 9ondos "ropios5 Activo 1otal9ondos "ropios /ultiplicador de 9ondos "ropios5 10.19755.08 veces

b) &atios de Cobertura de *astos +inancieros: Ratio de )o0ertura de 4astos 9inancieros5 ;ene*icios antes de 4astos *inancieros e < puestos4astos 9inancieros Ratio de )o0ertura de 4astos 9inancieros5 1165479922511.74 veces

c) &atio !'uido de Cobertura: Ratio -i(uido de )o0ertura 5 6;ene*icios antes de 4astos *inancieros e < puestos=A orti.acin)4astos 9inancieros Ratio -i(uido de )o0ertura 5 1165477914227127219922512404992251.25 veces

%)edidas de eficiencia en la gestin de activos o rotacin a) &otacin de E,istencias " Periodo de maduracin de e,istencias: Rotacin de las e8istencias 5 )osto de los productos vendidos+8istencias Rotacin de las e8istencias 5 3234338278353.9 veces Signi$ica #ue aca'amos vendiendo o lo #ue es lo mismo rotamos la totalidad de las e+istencias O); veces%) cuanto m2s alto sea el ratio estaremos gestionando me(or las e+istencias% "eriodo de aduracin de las e8istencias 5 365Rotacin de las e8istencias

"eriodo de

aduracin de las e8istencias 5 3653.9594 dias

Ios dice #ue las e+istencias permanecen en la empresa una media de ;3 das antes de ser vendidas como productos terminados% b) &otacin de clientes " eriodo medio de cobro Rotacin de los clientes 5 >entas)lientes & deudores Rotacin de los clientes 5 9258=449=2195931666 Rotacin de los clientes 5 43998031666513.9 veces Co'ramos nuestros cr"ditos pendientes volvemos a posponer el co'ro del dinero a nuestros clientes deudores /O%; veces al a&o% Rotacin Rotacin edia de co0ro 5 365Rotacin de los clientes & deudores edia de co0ro 5 36513.9526 d%as c) &otacin del Activo Total: Rotacin de activo total 5 >entasActivo 1otal Rotacin de activo total 5 43998013292353.31 veces Por cada dlar en el activo) generamos O%O/ dlar en ventas% d) )edida de &entabilidad: /ar#en de ;ene*icio 5 ;ene*icio ?eto>entas /ar#en de ;ene*icio 5 365943998050.83 @ Total Arte$actos S%A genera algo de / centavo de 'ene$icio por soles de venta% Renta0ilidad del Activo 5 ;ene*icio ?etoActivo 1otal Renta0ilidad del Activo 5 365913292352.8 @ Renta0ilidad de los 9ondos "ropios 5 ;ene*icio ?eto9ondos "ropios Renta0ilidad de los 9ondos "ropios 5 36594601858 @ Por cada dlar de capital Total Arte$actos S%A genera 5 ctvs de 'ene$icios

.+.+ Cultura Or)anizacional

:inimizar la &otacin del Talento% Dusca idear como captar Talento Fumano) talento #ue apo e la gestin el crecimiento de la Empresa% Se Preocupa por la Productividad de las personas@ revisar cual es su aporte real a la Empresa) 'asado en resultados% Impulsa la *estin del conocimiento@ Trabajar en E'ui o con la Gerencia General dem2s Gerencias de la Empresa@ Tra'a(ar pro$undamente en las Com etencias del Talento) identi$icar sus de'ilidades re$orzarlas@ Dusca !a Polivalencia de todo el personal) inclusive a nivel directivo@ De(a de ver la Ca acitacin como un gasto) para pasar a considerar la misma como una inversin% Para generar resultados del negocio) piensan $undamentalmente no solo en como prever servicios) sino #ue de'e re- ensar 'ue rever% Est2n 9rientados a resultados o'(etivos espec$icos de ventas% E+iste un clima la'oral ameno en donde cada persona sa'e #u" $uncin de'e cumplir%

Ti o de Cultura: E'ui o de ./isbol: Innovadores tomadores de riesgo de e+periencias resultados

Diversidad de edad

Grandes incentivos por la creatividad

.+.+ Matriz EFI FACT98ES PES9 ,A!98 P9IDE8ACI9I

Fortalezas

Servicio personalizado Productos de alta calidad Esta'ilidad Financiera Adecuado uso de la tecnologa de in$ormacin comunicacin Duenas relaciones con los proveedores Adecuada in$raestructura

6%/< 6%6<

3 >

6%06 6%/6

6%6< 6%6<

> /

6%/6 6%6<

acondicionamiento Gran variedad de productos Productos con garanta Duena reputacin

6%6<

>

6%/6

6%6<

>

6%/6

6%/6

6%O6

6%6< 6%/6

O >

6%/< 6%>6

Debilidades

8otacin lenta de la mercadera Cartera de clientes morosa Falta del 2rea de marEeting !a atencin de los empleados es de$iciente Sus marcas no son mu aceptadas en el mercado

6%6<

>

6%/6

6%/<

6%3<

6%6<

>

6%/6

6%6<

6%/<

6%6<

>

6%/6

.+@@

A+B@

Calificacin: D+ 8esponde mu 'ien% E+ 8esponde 'ien% A+ 8esponde promedio% .+ 8esponde mal% Observacin: Total Arte$actos S%A tiene un porcenta(e de >%0) la cual signi$ica #ue la empresa Total Arte$actos S%A responde promedio%

+ortalezas
Administracin in;ormacin )ar0eting " ventas ,elocidad capacidad de respuesta Calidad de la in$ormacin actual E+pansi'ilidad Sistemas orientados al usuario de sistemas de

Calidad del producto I*mero de lneas de productos Di$erenciacin de productos Participacin del mercado Polticas de precios Canales de distri'ucin Programas promocionales Servicio al cliente Investigacin de mercados Pu'licidad Fuerza de ventas

Recursos 7umanos

+inanzas:

Apalancamiento $inanciero Apalancamiento operativo 8atios $inancieros 8elaciones con accionistas Situacin de impuestos #erencia

Cali$icaciones de empleados 8otacin del personal :oral del personal Desarrollo del personal Sistemas de personal

=a'ilidades Congruencia de valores Espritu de cuerpo E+periencia Coordinacin de es$uerzos

.+ Matriz MPC
!A CK8ACA9 Factores Crticos para el H+ito T Participacin en el :ercado T Competitividad de Precios T Posicin Financiera T :arca E+clusiva T !ealtad del cliente T Estudios de :ercado T Servicio al cliente T Iuevos Productos Peso 6%/< 6%/ 6%/< 6%/< 6%/< 6%/< 6%/ 6%6< . 3 U :u Duena O U Duena >U 8egular / U De$iciente !a empresa tiene un 'uen posicionamiento en el mercado pero tiene un competidor #ue posee una lnea de producto e+clusiva) en este caso nos re$erimos a Importaciones =iraoEa) #ue tiene como marca e+clusiva a :I8AQ% TIEIDA EFE I:P98TACI9IES =I8A9SA

Cali;iH Peso Cali;iH Peso Cali;iH Peso cacion Poderado cacion Poderado cacion Poderado O 3 O / O 3 O O 6%3< 6%3 6%3< 6%/< 6%3< 6%0 6%O 6%/< A+JC O > > / > > 3 O 6%3< 6%> 6%O 6%/< 6%O 6%O 6%3 6%/< A+AC O 3 > 3 O > O > 6%3< 6%3 6%O 6%0 6%3< 6%O 6%O 6%/ A+J

2.

Matriz FODA
A+.+ Principales Fortalezas Servicio personalizado Productos de alta calidad Esta'ilidad Financiera Adecuado uso de la tecnologa de in$ormacin Duenas relaciones con los proveedores Adecuada in$raestructura acondicionamiento Gran variedad de productos Productos con garanta Duena reputacin

comunicacin

.+.+ Principales De"ilidades 8otacin lenta de la mercadera Cartera de clientes morosa Falta del 2rea de marEeting !a atencin de los empleados es de$iciente Sus marcas no son mu aceptadas en el mercado

.+.+ Principales Oportunidades Implementacin de T!C con EEKK CFina 8ed esta'lecida #ue permite introducir nuevos productos Implementacin por parte del estado de la se&al digital

.+.+ Principales Amenazas Incremento de competidores Tipo de cam'io en constante variacin Poca li#uidez a $in de mes ,enta in$ormal Contra'ando de e#uipos

MA1RIM PEYEA N0A C&RACAOO

F&ERMA FI!A!CIERA 8enta'ilidad so're la inversin Apalancamiento !i#uidez Capital de Tra'a(o 1O1A0 =E!1APA COMPE1I1I=A Participacin del :ercado Calidad del Producto Ciclo de ,ida del Producto Conociminetos Tecnolgicos Control so're productores distri'uidores 1O1A0

O O / O /6

E21AII0IDAD DE0 AMIIE!1E Cam'ios Tecnolgicos Tasa de In$lacin ,aria'ilidad de la demanda Escala de precios de productos competidores 1O1A0 F&ERMA DE 0A I!D&21RIA Potencial de crecimiento Potencial de Ktilidades Esta'ilidad Financiera Conocimientos Tecnolgicos

-3 -O -> -3 -/O

-< -< -3 -<

< 3 3 < < >O

-O Productividad >> 1O1A0

Fuerza Financiera LFFM U >%>< Esta'ilidad del Am'iente LEAM U -O%>< ,enta(a Competitiva L,CM U -3%3 Fuerza Financiera LFIM U 3%0 ,ector DireccionalJ E(e V U 6%> E(e Q U -6%1<

!a Curacao se encuentra compitiendo mu 'ien en un sector mu inesta'le%