2008 RobertaLiraCaneca

UNIVERSIDADE DE BRASLIA - UNB
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARABA UFPB

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO - UFPE
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE UFRN
PROGRAMA MULTIINSTITUCIONAL E INTER-REGIONAL DE
PS-GRADUAO EM CINCIAS CONTBEIS

OFERTA E PROCURA DE SERVIOS CONTBEIS PARA MICRO, PEQUENAS E
MDIAS EMPRESAS: UM ESTUDO COMPARATIVO DAS PERCEPES DOS
EMPRESRIOS E CONTADORES

Roberta Lira Caneca

Orientador:
Prof. Dr. Raimundo Nonato Rodrigues

RECIFE
2008

ROBERTA LIRA CANECA


RECIFE
2008

U Un nB B
Universidade
de Braslia

U UF FP PB B
UNIVERSIDADE FEDERAL
DA PARABA

DE PERNAMBUCO

U UF FR RN N
U UN NI IV VE ER RS SI ID DA AD DE E F FE ED DE ER RA AL L D DO O
R RI IO O G GR RA AN ND DE E D DO O N NO OR RT TE E
Programa Multiinstitucional e Inter-Regional de Ps-graduao em Cincias Contbeis

ROBERTA LIRA CANECA


Dissertao apresentada ao Programa
Multiinstitucional e Inter-regional de Ps-
graduao em Cincias Contbeis da
Universidade de Braslia, Universidade
Federal de Pernambuco, Universidade Federal
da Paraba e Universidade Federal do Rio
Grande do Norte, como requisito para a
obteno do ttulo de Mestre em Cincias
Contbeis.

Orientador: Prof. Dr. Raimundo Nonato Rodrigues

RECIFE
2008

Dissertao defendida e aprovada em 06/06/2008 no
Programa Multiinstitucional e Inter-regional de Ps-
graduao em Cincias Contbeis da Universidade de
Braslia, Universidade Federal de Pernambuco, Universidade
Federal da Paraba e Universidade Federal do Rio Grande do
Norte, pela seguinte banca examinadora:

Prof. Dr. Raimundo Nonato Rodrigues UFPE (Orientador)

Prof. Luiz Carlos Miranda, PhD. UFPE (Examinador)

Prof. Dra. Marcelle Colares Oliveira (Examinador Externo)

CANECA, Roberta Lira.
Oferta e procura de servios contbeis: um estudo comparativo das percepes dos
empresrios e contadores / Roberta Lira Caneca. Recife: UFPE, 2008.
178p.: tabelas.
Orientador: Prof. Dr. Raimundo Nonato Rodrigues
Bibliografia: f. 157-166
Dissertao (Mestrado) Apresentada ao Programa Multiinstitucional e
Inter-Regional de Ps-Graduao em Cincias Contbeis da Universidade de
Braslia, da Universidade Federal de Pernambuco, da Universidade Federal da
Paraba e da Universidade Federal do Rio Grande do Norte.
1. Contabilidade Gerencial; 2. Incompatibilidade entre Contadores e
Gestores; 3. Qualidade dos Servios Contbeis; 4. Pequenas e Mdias
Empresas. I-Ttulo.

v

Ao meu filho Gabriel, s minhas
mes Madalena e Biane, ao meu pai
Sebastio (in memorian) e minha
Me Liu (in memorian), dedico este
trabalho, com todo o meu amor.

vi
AGRADECIMENTOS

Agradeo minha famlia: ao meu filho Gabriel, sem dvida o mais sacrificado durante toda
esta jornada, e ao mesmo tempo, grande companheiro e maior incentivador; minha me,
Madalena, a Biane, minha me torta e aos meus irmos pelo apoio, pelo carinho e pela
dedicao que dispensaram ao meu filho nos meus momentos de ausncia; ao meu pai
Sebastio Caneca (in memorian) e minha tia e madrinha Me Liu (in memorian), dois dos
maiores torcedores pelo meu sucesso na profisso e na vida, meu muito obrigada.

Agradeo aos meus colegas da Caixa Econmica Federal, em especial aos gerentes gerais
Miguel Guimares e Orlando Sobral, que me permitiram cursar este mestrado. Aos meus
amigos e colegas de trabalho Carlos, Helenice, Lincoln e Raul, pela compreenso e apoio nos
momentos em que estive ausente, e sem cujas colaboraes no teria sido possvel completar
este trabalho.

Agradeo especialmente ao meu grande amigo e gerente empresarial da Caixa, Marcelo Auto,
pelo incentivo, pelo apoio incondicional mesmo nos momentos mais difceis quando estive
ausente. Certamente um dos que mais se sacrificaram para que este meu sonho se tornasse
realidade, minha eterna amizade e gratido.

Agradeo s minhas queridas amigas e colegas da FAPE, professoras Ana Carolina Miranda
(Carol) e Conceio Barros (Concita), que no mediram esforos para correr em meu auxlio,
principalmente na etapa final deste trabalho de dissertao. Agradeo tambm ao meu querido
amigo e ex-professor Euvaldo Ruiz, um dos culpados pela minha deciso de cursar este
mestrado.

Aos meus amigos e colegas da turma de mestrado ramos Seis: Jorge, Wesley, Dimmitre e
Humberto, pela amizade e companheirismo ao longo de nossa convivncia no mestrado,
tornando prazerosos at os momentos mais difceis. Sem dvida, amigos para toda a vida,
muito obrigada.

vii
Agradeo aos meus amigos, alunos do curso de graduao em Cincias Contbeis da UFPE:
Joo Henrique, meu parceiro na elaborao de artigos cientficos; Deivisson e Tayana, que
muito me auxiliaram na realizao da pesquisa de campo. Agradeo tambm minha querida
irm, Dalva Caneca, que no mediu esforos para me auxiliar na pesquisa de campo com as
empresas, contribuindo para o enriquecimento deste trabalho.

Agradeo aos professores do Programa Multiinsitucional, pelos conhecimentos transmitidos,
especialmente ao Professor Doutor Jos Francisco Ribeiro Filho, por ter nos mostrado como a
histria da Contabilidade se confunde com a histria humana, por seu incentivo, pela sua
vibrao e, principalmente pela parceria vitoriosa no estudo Teoria dos Simulacros de
Baudrillard.

Agradeo ao meu orientador, Professor Dr. Raimundo Nonato Rodrigues e ao meu co-
orientador, Professor Luiz Carlos Miranda, Ph.D., pela orientao, pacincia, incentivo, ajuda
na construo deste trabalho de pesquisa e pela amizade e parceria que, espero, seja longa e
vitoriosa.

Por fim, agradeo a todos que, de uma forma ou de outra, embora no mencionados
individualmente, contriburam de forma positiva para a execuo deste trabalho. Muito
obrigada.

viii

Deus nos concede, a cada dia, uma
pgina de vida nova no livro do tempo.
Aquilo que colocarmos nela corre por nossa
conta.
Emmanuel

ix
RESUMO

Este trabalho teve por objetivo investigar como os gestores das micro, pequenas e mdias
empresas (MPME) percebem a qualidade dos servios contbeis fornecidos pelos contadores,
e se h equilbrio (na qualidade) entre a oferta e a demanda de servios contbeis utilizados
pelas micro, pequenas e mdias empresas. O estudo faz tambm uma anlise comparada entre
as percepes dos gestores e dos contadores, a respeito dos servios contbeis. O mtodo
utilizado no desenvolvimento deste trabalho de pesquisa foi o indutivo e analtico, com uso de
tcnicas de documentao indireta por meio de pesquisa bibliogrfica na literatura
especializada, leitura de peridicos e sites da Internet. Foi executada pesquisa exploratria por
meio da aplicao de dois tipos de questionrios, um direcionado s micro, pequenas e mdias
empresas e um outro direcionado aos contadores, localizados na Regio Metropolitana do
Recife-PE. Os questionrios foram construdos com questes correspondentes, de forma a
possibilitar a comparao das opinies dos dois grupos de entrevistados, em relao aos
assuntos investigados. O trabalho concluiu que existe um desequilbrio (qualitativo) entre a
oferta e a demanda de servios contbeis oferecidos para as micro, pequenas e mdias
empresas, e que as percepes dos gestores dessas empresas e dos profissionais contbeis
divergem quanto qualidade dos servios contbeis por elas utilizados.

Palavras chave: Contabilidade Gerencial; Incompatibilidade entre Contadores e Gestores;
Qualidade dos Servios Contbeis; Pequenas e Mdias Empresas; MPME.

x
ABSTRACT

This study investigates the mismatch between Small and Medium Business Enterprises
(SME) managers and accountants perceptions on quality of accounting services received and
provided by them. The research uses the inductive and analytical method of analysis, with the
use of techniques of indirect documentation from specialized periodic and from Internet.
Exploratory research was used by the application of two types of questionnaires: one
addressed to the SME managers and another addressed to the accountants who provide
accounting services to them, in the Metropolitan Area of the Recife City. The questionnaires
were built in such a way to make possible the comparison of the opinions of the two groups of
interviewees. The results show a mismatch between SME managers and accountants
perceptions on quality of accounting services received and provided by them.

Keywords: Accounting Services; Management Accounting; Mismatch between accountants
and managers; Quality of accounting services; Small and Medium Business Enterprise, SME.

SUMRIO

11
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS........................................................................... 13
LISTA DE TABELAS......................................................................................................... 14
1 INTRODUO.......................................................................................................... 18
1.1 Caracterizao do Problema ................................................................................... 20
1.2 Objetivos................................................................................................................ 22
1.2.1 Objetivo Geral ...................................................................................................... 22
1.2.2 Objetivos Especficos ........................................................................................... 22
1.3 Questes da Pesquisa ............................................................................................. 23
1.4 Hiptese da Pesquisa.............................................................................................. 26
1.5 Justificativa............................................................................................................ 27
1.6 Delimitao do Estudo ........................................................................................... 28
1.7 Estrutura do Trabalho............................................................................................. 29
2 REVISO DA LITERATURA................................................................................... 31
2.1 Equilbrio entre a Oferta e a Demanda de Servios Contbeis para Micro,
Pequenas e Mdias Empresas .......................................................................... 31
2.2 Gesto das Micro, Pequenas e Mdias Empresas .................................................... 33
2.3 Utilizao da Contabilidade pelas Micro, Pequenas e Mdias Empresas ................. 35
2.4 Oferta e Demanda dos Servios Contbeis Utilizados pelas Micro, Pequenas e
Mdias Empresas............................................................................................. 37
3 MODELO CONCEITUAL E MTODO DE PESQUISA........................................... 46
3.1 Modelo Conceitual ................................................................................................. 46
3.2 Mtodo de Pesquisa................................................................................................ 47
3.2.1 Questionrios de Pesquisa .................................................................................... 49
3.2.2 Procedimentos da Pesquisa de Campo .................................................................. 52
3.2.3 Populao e Caractersticas da Amostra................................................................ 55
3.2.3.1 Amostra - MPME............................................................................................ 55
3.2.3.2 Amostra Contadores ..................................................................................... 58
3.2.4 Tratamento Estatstico.......................................................................................... 61
4 ANLISE DOS RESULTADOS................................................................................ 66
4.1 Anlise Descritiva dos Resultados Questionrio s MPME.................................. 66
4.1.1 Informaes Gerais sobre o Empresrio e a Empresa............................................ 67
4.1.2 Informaes sobre o Sistema de Informao na Empresa...................................... 79

4.1.3 Informaes sobre os servios Contbeis Prestados a MPME ............................... 85
4.2 Anlise Descritiva dos Resultados Questionrio aos Escritrios Contbeis ........ 109
4.2.1 Informaes Gerais sobre o Contador e o Escritrio Contbil ............................. 110
4.2.2 Servios Contbeis Oferecidos pelo Escritrio Contbil...................................... 120
4.2.3 Aspectos Relativos aos Servios Contbeis Demandados.................................... 126
4.3 Anlise das Hipteses........................................................................................... 138
4.3.1 Percepes dos Profissionais Contbeis e dos Gestores das MPME quanto aos
Relatrios Contbeis Fornecidos pelo Escritrio Contbil ........................... 139
4.3.2 Percepes dos Profissionais Contbeis e dos Gestores das MPME quanto
Tempestividade do Fornecimento das Informaes Contbeis pelos
Escritrios Contbeis................................................................................... 141
Forma de Processamento das Informaes................................................... 143
Critrios Utilizados para a Escolha dos Servios do Contador ..................... 146
Avaliao da Qualidade dos Servios Contbeis prestados s MPME pelos
Escritrios Contbeis................................................................................... 149
4.3.6 Percepes dos Profissionais Contbeis e dos Gestores das MPME quanto ao
Julgamento do Entendimento e Utilidade, pelos Gestores das MPME, da
Informao Produzida pelos Escritrios Contbeis ...................................... 150
4.3.7 Percepes dos Profissionais Contbeis de dos Gestores das MPME quanto
Disposio do Gestor da MPME Manter o Contrato dom o Escritrio
Contbil, caso o Governo Simplificasse o Clculo e o Recolhimento dos
Impostos e Contribuies ............................................................................ 152
5 CONCLUSO, LIMITAES E SUGESTES PARA TRABALHOS FUTUROS. 154
5.1 Concluso ............................................................................................................ 154
5.2 Limitaes do Estudo e Sugestes para Trabalhos Futuros ................................... 158
REFERNCIAS ................................................................................................................ 159
APNDICE 1 .................................................................................................................... 169
APNDICE 2 .................................................................................................................... 170
APNDICE 3 .................................................................................................................... 176

13
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

BP: Balano Patrimonial
CNPq: Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico
CRC: Conselho Regional de Contabilidade
DFC: Demonstrao do Fluxo de Caixa
DRE: Demonstrao do Resultado do Exerccio
EMP: Empresa de Mdio Porte
EPP: Empresa de Pequeno Porte
ES: Estado do Esprito Santo
IBGE: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica
ICMS: Imposto sobre operaes relativas a circulao de mercadorias e sobre prestao de
servios de transporte interestadual e intermunicipal e de comunicao, ainda
que as operaes e as prestaes se iniciem no exterior.
IF: Instituio Financeira
ME: Micro Empresa
MPE: Micro e Pequena Empresa
MPME: Micro, Pequena(s) e Mdia(s) Empresa(s)
NEE/FURG: Ncleo de Extenso Empresarial da Fundao Universidade Federal do Rio
Grande
OCDE: Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico
PE: Estado de Pernambuco
PIB: Produto Interno Bruto
PR: Estado do Paran
RN: Estado do Rio Grande do Norte
RS: Estado do Rio Grande do Sul
SEBRAE: Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas
SI: Sistema de Informao
SIC: Sistema de Informao Contbil
SP: Estado de So Paulo
SPSS: Statistical Package for the Social Sciences
UK: United Kingdom (Reino Unido)

14
LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Porte por nmero de funcionrios - IBGE............................................................ 28
Tabela 2 - Municpio de origem do entrevistado................................................................... 52
Tabela 3 - Forma de acesso MPME versus Indicao do contador ..................................... 53
Tabela 4 - Forma de acesso ao contador versus Indicao de MPME clientes....................... 54
Tabela 5 - Amostra inicial de MPME e quantidade de questionrios respondidos................. 56
Tabela 6 - Amostra selecionada para estudo - MPME .......................................................... 57
Tabela 7 - Canais utilizados na pesquisa de campo - MPME................................................ 57
Tabela 8 - Amostra inicial de escritrios contbeis e quantidade de questionrios
respondidos........................................................................................................ 59
Tabela 9 - Amostra selecionada para estudo - contadores ..................................................... 60
Tabela 10 - Canais utilizados na pesquisa de campo - contadores......................................... 60
Tabela 11 - Cargo / funo dos respondentes........................................................................ 67
Tabela 12 - o primeiro negcio do empresrio?................................................................. 67
Tabela 13 - Tempo de atuao na rea empresarial............................................................... 68
Tabela 14 - Tempo de atuao na rea empresarial versus o primeiro negcio do
empresrio? ....................................................................................................... 69
Tabela 15 - Tempo de existncia da MPME......................................................................... 70
Tabela 16 - Tempo de existncia da MPME versus o primeiro negcio do empresrio? .... 71
Tabela 17 - Trata-se de empresa com estabelecimento nico? .............................................. 71
Tabela 18 - Ramo de atividade das MPME........................................................................... 72
Tabela 19 - Porte da MPME IBGE.................................................................................... 73
Tabela 20 - Porte das MPME - Classificao dos gestores versus Classificao do IBGE..... 74
Tabela 21 - Como o gestor avalia a MPME em relao concorrncia................................. 74
Tabela 22 - Utilizao de emprstimos / financiamentos - MPME........................................ 75
Tabela 23 - Tempo de existncia da MPME versus Utilizao de emprstimos/
financiamentos................................................................................................... 76
Tabela 24 - Nvel de escolaridade do respondente ................................................................ 77
Tabela 25 - Tempo de existncia da MPME versus Nvel de escolaridade do empresrio ..... 78
Tabela 26 - Nvel de escolaridade do empresrio versus o primeiro negcio do
empresrio? ....................................................................................................... 79
Tabela 27 - Como a informao financeira processada na MPME ..................................... 80
Tabela 28 - Quem o gestor contrataria para produzir informaes para a MPME versus
Porte da empresa................................................................................................ 83

15
Tabela 29 - Porte da empresa versus Disposio do gestor de abrir informaes para o
contador caso receba mais informao gerencial ................................................ 84
Tabela 30 - Porte da empresa versus Disposio do gestor manter o contrato com o
contador caso o Governo simplificasse o clculo e recolhimento dos impostos e
encargos ............................................................................................................ 86
Tabela 31 - Disposio do gestor de pagar mais pelos servios do contador caso este
produzisse informaes teis ao gerenciamento dos negcios ............................ 87
Tabela 32 - Disposio de o gestor manter o contrato com o contador versus Disposio
do gestor de pagar mais pelos servios do contador............................................ 89
Tabela 33 - Disposio de pagar mais pelos servios do contador versus Disposio de
abrir informaes para o contador caso receba mais informao gerencial ......... 90
Tabela 34 - Como a informao financeira processada na MPME ..................................... 92
Tabela 35 - Como a informao financeira processada na empresa versus porte da
empresa classificao do IBGE....................................................................... 93
Tabela 36 - Importncia atribuda fonte de informao...................................................... 95
Tabela 37 - Avaliao da qualidade dos servios contbeis pelos gestores das MPME ......... 97
Tabela 38 - Avaliao da qualidade dos servios contbeis pelos gestores das MPME
versus: Porte da empresa IBGE; Utilizao de emprstimos / financiamentos;
Tempo de atuao na rea empresarial; Tempo de existncia da MPME .......... 100
versus Disposio do gestor manter o contrato com o contador ........................ 101
Tabela 40 - Critrios utilizados pelas MPME para selecionar o contador............................ 102
Tabela 41 - O que precisa melhorar nos servios prestados pelo contador .......................... 104
Tabela 42 - Servios atualmente prestados pelo contador ................................................... 105
Tabela 43 - Relatrios contbeis entregues pelo contador s MPME .................................. 106
Tabela 44 - Opinio dos gestores quanto aos relatrios contbeis recebidos ....................... 107
Tabela 45 - Relatrios contbeis fornecidos pelo contados versus Opinio dos gestores
quanto aos relatrios contbeis recebidos......................................................... 108
Tabela 46 - De que forma o contador poderia auxiliar o gestor da MPME no melhor
entendimento dos relatrios disponibilizados ................................................... 109
Tabela 47 - Grau de instruo do contador ......................................................................... 110
Tabela 48 - Cargo ocupado pelo respondente ..................................................................... 111
Tabela 49 - Tempo de experincia do contador .................................................................. 112
Tabela 50 - Tempo de existncia do Escritrio Contbil..................................................... 113
Tabela 51 - Tempo de experincia do respondente versus Tempo de existncia do
escritrio contbil ............................................................................................ 114
Tabela 52 - Nmero de funcionrios do escritrio contbil................................................. 115
Tabela 53 - Quantidade de clientes do escritrio contbil ................................................... 116

16
Tabela 54 - Nmero de clientes do escritrio contbil versus nmero de funcionrios do
escritrio contbil ............................................................................................ 117
Tabela 55 - Percentual de empresas clientes tomadoras de crdito...................................... 118
Tabela 56 - Solicitao de demonstrativos/ relatrios para tomada de crditos bancrios
versus percentual de clientes tomadores de crditos ......................................... 119
Tabela 57 - Cobra a mais pelo fornecimento de demonstrativos ou relatrios aos clientes
para tomada de crditos bancrios? .................................................................. 119
Tabela 58 - Relatrios que o escritrio contbil costuma fornecer aos clientes ................... 121
Tabela 59 - Percepo dos contadores quanto que forma e a freqncia da utilizao das
informaes contbeis pelas MPME clientes.................................................... 122
Tabela 60 - Tempestividade do fornecimento das informaes contbeis ........................... 123
Tabela 61 - Tipo de informao prestada para o cliente...................................................... 124
Tabela 62 - Informaes fornecidas para os clientes........................................................... 125
Tabela 63 - Atributos que diferenciam o escritrio contbil da concorrncia e fazem com
que as MPME escolham seus servios ............................................................. 127
Tabela 64 - Freqncia do fornecimento de relatrios/ servios pelos contadores............... 129
Tabela 65 - Como classifica a qualidade dos servios prestados ......................................... 130
Tabela 66 Auto-avaliao da qualidade dos servios contbeis pelos contadores versus:
Grau de instruo do contador; Tempo de experincia do contador .................. 131
Tabela 67 - Como os contadores avaliam a percepo dos clientes com relao s
informaes produzidas pelo escritrio contbil............................................... 132
Tabela 68 - O contador orienta os clientes sobre as informaes disponibilizadas?............. 133
Tabela 69 - Maiores dificuldades sentidas no gerenciamento das MPME, segundo a
percepo dos profissionais contbeis .............................................................. 134
Tabela 70 - Percepo do contador quanto manuteno do contrato, caso o Governo
simplificasse os clculos e recolhimentos dos impostos e contribuies ........... 135
simplificasse os clculos e recolhimentos dos impostos e contribuies e
versus: Grau de instruo; Tempo de experincia do contador; auto-avaliao
da qualidade dos servios contbeis oferecidos ................................................ 137
Tabela 72 - Respostas dos contadores versus Respostas dos empresrios quanto aos
relatrios contbeis fornecidos (recebidos)....................................................... 140
Tabela 73 - Respostas dos contadores versus Respostas dos gestores das MPME quanto
tempestividade dos fornecimento dos relatrios contbeis................................ 142
Tabela 74 - Respostas dos contadores versus Respostas dos gestores das MPME quanto ao
fornecimento (processamento) das informaes ............................................... 144
Tabela 75 - Percepo dos contadores versus Percepo dos gestores das MPME quanto
aos critrios utilizados para a escolha dos servios do contador........................ 147
avaliao da qualidade dos servios prestados pelos contadores....................... 149

17
Tabela 77 - Percepo dos contadores versus Avaliao dos gestores das MPME quanto
informao produzida pelo escritrio contbil.................................................. 151
Tabela 78 - Percepo dos contadores versus Disposio dos gestores das MPME quanto
manuteno dos contratos com os escritrios contbeis, caso o Governo
simplificasse os clculos dos impostos............................................................. 153

18
1 INTRODUO

Esta pesquisa investiga aspectos qualitativos da oferta e demanda de servios contbeis
oferecidos s micro, pequenas e mdias empresas - MPME, a partir da percepo dos gestores
e contadores dessas empresas. O objetivo identificar como a informao econmico-
financeira produzida, utilizada e avaliada pelos empresrios e pelos contadores. O estudo faz
tambm uma anlise comparada entre as percepes dos gestores e dos contadores a respeito
dos servios contbeis. A pesquisa tem como foco proprietrios das MPME e contadores
localizados na Regio Metropolitana do Recife-PE.

O trabalho uma pesquisa integrante do grupo de pesquisa do Conselho Nacional de
Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico CNPq, intitulado Identificao dos Aspectos
Qualitativos da Oferta e Procura de Servios Contbeis para Pequenas e Mdias Empresas
Brasileiras, sob a coordenao do professor Luiz Carlos Miranda, Ph.D, cujo objetivo fazer
um amplo diagnstico sobre as caractersticas dos servios contbeis (contabilidade tributria,
contabilidade financeira e contabilidade gerencial) atualmente oferecidos s MPME, as
demandas que essas empresas tm por esses servios, o desequilbrio entre a oferta e procura
por tais servios, bem como as possveis causas desse descompasso.

De acordo com pesquisas do Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE
(2005), do total de estabelecimentos formais no Brasil, 99,7% so de micro, pequenas e
mdias empresas, as quais so responsveis por 70,4% dos empregos formais do pas. Este
fato denota a sua importncia para a economia brasileira, como grandes impulsionadoras do
crescimento e do emprego, a ponto de desde 1997 existir uma legislao especfica para micro
e pequenas empresas (Lei n 9.317, de 5 de dezembro de 1996) cujos benefcios agora so
ampliados com o advento do Supersimples, atravs da Lei Geral das Micro e Pequenas
Empresas, aprovada pela Cmara dos Deputados em 22 de dezembro de 2006.

A predominncia de MPME no cenrio econmico no prerrogativa exclusivamente
brasileira. Na Europa, cerca de 98% das empresas so de pequeno porte; em Portugal, por
exemplo, elas totalizam 96,4% dos estabelecimentos existentes, assumindo tambm
importncia crucial no desenvolvimento econmico daquele continente (NUNES e

19
SERRASQUEIRO, 2004). Independentemente do nvel de industrializao ou
desenvolvimento, as pequenas e mdias empresas possuem substancial importncia na
evoluo das sociedades, contribuindo para os desenvolvimentos econmicos, sociais e
polticos das naes (BATY, 1994; RESNICK, 1991; SCHELL, 2000).

Da mesma forma que sua importncia econmica, os problemas que envolvem as MPME
tambm no so fenmenos exclusivamente brasileiros. Pesquisas do SEBRAE (2004), no
Brasil, e outras pesquisas similares, em outros pases (COOPER et al 1988; KNAUP, 2005;
REYNOLDS, 1987; SMALL BUSINESS SERVICEUK, 2004), revelam que as pequenas e
mdias empresas tm alta taxa de mortalidade em seus primeiros anos de vida. A falta de
capacidade gerencial dos gestores, que na maioria dos casos so os seus proprietrios,
apontada como uma das maiores causas dessa alta taxa de mortalidade (BIANCHI e
BIVONA, 1999; OLEIRO e DAMEDA, 2005; SEBRAE, 2004).

Esta pesquisa buscar investigar os fatores que dificultam s MPME disporem de sistemas
contbeis mais modernos para controle e apoio tomada de deciso, mesmo sabendo-se que a
literatura existente apresenta uma variedade de modelos e indicadores que, se adotados pelos
gestores, poderiam auxiliar na deteco de problemas que pudessem ameaar o sucesso do
empreendimento. Isso permitiria aos gestores anteciparem planos de ao para neutralizar as
ameaas identificadas.

Uma vez que a maioria das MPME no possui contadores em seus quadros de funcionrios,
contratando servios de profissionais autnomos ou escritrios contbeis (MARRIOT e
MARRIOT, 2000; NUNES e SERRASQUEIRO, 2004; RESNICK, 1991), a pesquisa buscar
investigar a adequao dos servios recebidos desses profissionais, pelos pequenos
empresrios, enquanto ferramentas de apoio gesto do empreendimento.

As informaes necessrias para atingir os objetivos do trabalho de pesquisa sero colhidas
atravs da aplicao de dois tipos de questionrios, um a ser realizado com os gestores MPME
e outro a ser aplicado aos profissionais contbeis que prestam servios a essas empresas,
como tambm pelo uso das tcnicas de documentao indireta por meio da pesquisa
bibliogrfica especializada, leitura de peridicos, jornais, revistas e sites (Internet).

20
Este captulo est organizado em sete sees, alm desta introduo: (1) caracterizao do
problema; (2) objetivos da pesquisa; (3) questes da pesquisa; (4) hiptese da pesquisa; (5)
justificativa; (6) delimitao do estudo; (7) estrutura do trabalho.

1.1 Caracterizao do Problema

H um desequilbrio entre a oferta e demanda de servios contbeis para as MPME, no
apenas no Brasil, como em outros pases, independentemente do grau de desenvolvimento ou
industrializao (ISMAIL e KING, 2006; MARRIOTT e MARRIOTT, 2000; RESNICK,
1991; SALGADO et al, 2000; SILVA, 2002; STROEHER e FREITAS, 2006). No entanto
no se tem informao precisa sobre a dimenso desse desequilbrio, nem de suas causas.

No Brasil, pesquisa conduzida por Andr Silva (2002), circunscrita Regio da Campanha do
Rio Grande do Sul, revelou que 85% das empresas entrevistadas recebem somente
informaes fiscais de seus profissionais contbeis, 10% so servidas de informaes
gerenciais, contbeis e fiscais e 5% so orientadas quanto ao aspecto fiscal e contbil
(ANDR SILVA, 2002, p. 39-40). A pesquisa tambm mostrou que o empreendedor no v
o servio de contabilidade como uma extenso de sua empresa, e sim como uma obrigao
imposta pelo Governo com fins arrecadatrios (ANDR SILVA 2002, p. 46). No entanto
esses dados referem-se a uma amostra muito pequena, que no pode ser representativa, do
ponto de vista cientfico, da populao dos usurios de servios contbeis do Brasil.

Recentemente, o SEBRAE publicou estudo sobre a mortalidade das micro, pequenas e mdias
empresas brasileiras entre os anos de 2000 e 2002 (SEBRAE, 2004). O estudo revela que a
taxa de mortalidade de 49,9% entre as empresas com at dois anos de existncia; essa taxa
se eleva para 59,9% entre as empresas com at 4 anos de existncia. Em cerca de 70% dos
casos, falhas gerenciais foram apontadas como as causas das dificuldades e razes para o
fechamento dessas empresas.

De acordo com o estudo do SEBRAE (2004), as falhas gerenciais podem ser relacionadas
falta de planejamento na abertura do negcio, fazendo com que o empresrio no avalie de
forma correta, previamente, dados importantes para o sucesso do empreendimento. Este

21
achado corrobora a afirmao do economista clssico Jean-Batiste Say (1803), citada por Van
Praag (2003), de que o sucesso do empreendimento depende de qualidades como julgamento,
perseverana e conhecimento de mundo. De acordo com Van Praag (2003), o sucesso ainda
requer conhecimento do mercado e experincia no ramo do negcio e, ainda, alguma sorte, ou
seja, estar no lugar certo, na hora certa. (COOPER, 1992, p. 5).

Parte do problema poderia ser resolvida com o desenvolvimento de um bom plano de
negcios, antes mesmo de ele ser iniciado. Outra parte significativa poderia ser resolvida com
a utilizao de sistemas de controle gerencial e de medio de desempenho adequados a essas
empresas, que levassem em conta o porte das mesmas e a capacitao dos pequenos
empresrios. A pesquisa do SEBRAE (2004) revela que dentre as empresas extintas houve um
maior nmero de empresas que no procurou por assessoria externa (32% nas extintas versus
25% dentre as sobreviventes). Esses nmeros so evidncias da importncia de bons sistemas
de controle gerencial para as MPME e de bons servios contbeis, j que para esse tipo de
empresa o contador o profissional mais adequado para fornecer informaes teis ao seu
gerenciamento. O desperdcio de aproximadamente R$ 20 bilhes, resultante da extino de
empresas nos trs anos pesquisados pelo SEBRAE (2004) refora a relevncia da pesquisa.

Surge ento o problema da pesquisa: H equilbrio entre a oferta e a demanda de servios
contbeis utilizados pelas micro, pequenas e mdias empresas?

O conceito de equilbrio entre oferta e demanda aqui utilizado refere-se to somente ao seu
aspecto qualitativo, no havendo associao com o sentido de equilbrio de mercado segundo
as Cincias Econmicas. Esta pesquisa investigar se o leque de servios atualmente
oferecidos pelos contadores est adequado s necessidades demandadas pelos gestores das
MPME, enquanto ferramenta de apoio ao gerenciamento dessas empresas.

O trabalho de pesquisa ir contribuir para o conhecimento dos servios demandados pelos
pequenos empresrios junto aos escritrios contbeis, se os servios recebidos atendem s
expectativas desses pequenos empresrios, bem como se as diferenas entre a oferta e a
demanda dos servios contbeis esto mais relacionadas qualidade dos servios prestados
pelos escritrios contbeis ou ao nvel de utilizao dos servios recebidos pelos pequenos
empresrios, e as causas desse descompasso.

22
A resposta ao problema da pesquisa permitir a verificao da possvel existncia de
descompassos nas percepes dos contadores e dos gestores das MPME, quanto qualidade
dos servios contbeis fornecidos, bem como que fatores motivam essas percepes. Tambm
ser possvel conhecer se tal diferena, caso exista, est mais relacionada qualidade dos
servios recebidos pelos escritrios contbeis ou diferena no nvel de utilizao dos
servios recebidos, dependendo da complexidade do empreendimento (tamanho da empresa).

1.2 Objetivos

1.2.1 Objetivo Geral

Investigar como os gestores das micro, pequenas e mdias empresas percebem a qualidade
dos servios contbeis que eles recebem dos seus contadores e se existe equilbrio entre a
oferta e a demanda de servios contbeis utilizados pelas micro, pequenas e mdias empresas.

1.2.2 Objetivos Especficos

a) Levantar na literatura especializada, conceitos e caractersticas inerentes s MPME, bem
como evidenciar as informaes contbeis gerenciais necessrias para a adequada
gesto dessas empresas;

b) Identificar os principais servios que as MPME recebem dos escritrios contbeis;

c) Identificar os principais servios oferecidos pelos escritrios contbeis s MPME;

d) Investigar se h equilbrio entre a oferta e a demanda de servios contbeis utilizados
pelas micro, pequenas e mdias empresas.

23
1.3 Questes da Pesquisa

No intuito de contemplar os objetivos deste estudo foram formuladas algumas questes, a
serem investigadas em pesquisa de campo por meio de aplicao de questionrio junto aos
gestores de micro, pequenas e mdias empresas e escritrios contbeis, todos localizados na
Regio Metropolitana do Recife, no Estado de Pernambuco.

H, na literatura (LIMA et al, 2004; CALLADO et al, 2003; MARRIOT e MARRIOTT,
2000; NUNES e SERRASQUEIRO, 2004; OLIVEIRA et al, 2000; SALGADO et al, 2000;
SALGUEIRO, 2000; SILVA, 2002; STROEHER e FREITAS, 2006), evidncias de que as
MPME, de um modo geral, utilizam a Contabilidade apenas para o atendimento de exigncias
fiscais e legais. Surgem da a primeira e a segunda questes da pesquisa:

1 Questo: Quais as demandas de servios contbeis das micro, pequenas e mdias
empresas?

2 Questo: Que servios contbeis so ofertados pelos profissionais da rea contbil,
notadamente os que atuam nos escritrios de contabilidade que atendem s micro, pequenas e
mdias empresas?

Para responder s 1 e 2 questes, foram inseridas nos questionrios algumas perguntas para
que os gestores das MPME e contadores entrevistados apontem os principais relatrios e
servios solicitados aos escritrios contbeis, e se os gestores das MPME contam com o apoio
dos escritrios contbeis em questes relativas ao controle e tomadas de deciso.

Por outro lado, estudos (MARRIOT e MARRIOTT, 2000; NUNES e SERRASQUEIRO,
2004; STROEHER e FREITAS, 2006) evidenciam que um dos problemas dos pequenos
empresrios em relao aos servios contbeis recebidos se refere dificuldade de
compreenso no que neles est evidenciado. Pesquisas anteriores (SALGADO et al, 2000,
SILVA, 2002) tambm indicam que alguns empresrios dispensariam os servios prestados
pelos escritrios contbeis, caso fosse possvel, por estarem descontentes com os servios
recebidos. Surgem ento a terceira e a quarta questes da pesquisa:

24
3 Questo: As micro, pequenas e mdias empresas brasileiras esto satisfeitas com os
servios contbeis ofertados pelos escritrios contbeis?

4 Questo: A oferta dos servios contbeis pelos contadores est adequada demanda dos
gestores de micro, pequenas e mdias empresas (oferta real e demanda real)?

Para responder s 3 e 4 questes, foram inseridas nos questionrios perguntas acerca das
percepes dos gestores das MPME e dos contadores sobre a qualidade dos servios contbeis
fornecidos pelos escritrios contbeis, bem como o grau de satisfao dos gestores das
MPME com os servios contbeis recebidos.

Os pequenos empresrios reconhecem a utilidade dos servios contbeis para fins fiscais,
porm, pesquisas (LIMA et al, 2004; LUCENA, 2004; OLEIRO e DAMEDA, 2005;
SALGADO et al, 2000; STROEHER e FREITAS, 2006) indicam que poucos conhecem a sua
utilidade como ferramenta de apoio gesto do empreendimento. Surgem ento a quinta e a
sexta questes da pesquisa:

5 Questo: As micro, pequenas e mdias empresas conhecem adequadamente o leque de
servios potenciais que poderia ser oferecido pelos profissionais da rea da Contabilidade?

6 Questo: A oferta dos servios contbeis pelos contadores est adequada ao que a literatura
divulga em termos de modernas prticas e tcnicas contbeis (contabilidade financeira e
contabilidade gerencial) voltadas para micro, pequenas e mdias empresas?

Neste caso, a oferta real ser comparada demanda potencial, ou seja, demanda de gestores
com pleno conhecimento do que a Contabilidade pode oferecer para o controle e tomada de
deciso de seus negcios.

Para responder s 5 e 6 questes, foram inseridas nos questionrios direcionados aos
gestores das MPME perguntas referentes aos critrios por eles considerados na escolha do
escritrio contbil para contratao, quais as informaes processadas com a ajuda do
escritrio contbil, bem como questes referentes contratao de servios de consultoria
para assuntos relativos gesto do empreendimento. Perguntas semelhantes foram includas
nos questionrios direcionados aos escritrios contbeis, com o objetivo de investigar como

25
os contadores se percebem frente aos seus clientes, e se existe equilbrio entre a oferta e a
demanda dos servios contbeis utilizados pelas MPME. Os resultados encontrados sero
comparados com o que a literatura especializada comenta sobre a importncia da
Contabilidade como ferramenta de apoio gesto das MPME.

Empreendimentos com diferentes caractersticas sugerem diferentes habilidades na maneira
de gerenciamento dos negcios (COOPER, 1992). Pequenos empresrios que utilizam
emprstimos bancrios, alm de terem que comprovar sua capacidade de pagamento e
solvncia junto aos bancos precisam manter uma razovel organizao e controle de seus
negcios, ou seja, precisam evidenciar o uso de prticas de contabilidade gerencial
(LONGENECKER et al, 1997; PERREN e GRANT, 2000). Da surgem a stima e a oitava
questes da pesquisa:

7 Questo: Existem diferenas entre pequenos empresrios que utilizam emprstimos
bancrios e os que no utilizam, quanto aos servios contbeis demandados?

8 Questo: Pequenos empresrios que utilizam emprstimos bancrios possuem percepes
diferentes, quanto qualidade dos servios contbeis recebidos dos seus contadores, em
relao queles que no utilizam?

Para responder s 7 e 8 questes, os pequenos empresrios entrevistados sero divididos em
dois grupos: (1) os que utilizam emprstimos bancrios e (2) os que no utilizam emprstimos
bancrios. As respostas s perguntas referentes aos servios contbeis demandados pelos
integrantes de cada grupo sero comparadas, bem como o nvel de compreenso e utilizao,
pelos pequenos empresrios, dos relatrios recebidos pelos escritrios contbeis, de forma a
investigar a possvel existncia de diferenas significativas entre os dois grupos de
entrevistados.

26
1.4 Hiptese da Pesquisa

As hipteses so formuladas pelo pesquisador a partir de suas conjecturas sobre determinado
fenmeno, ou em funo de informaes tericas (MARTINS E THEPHILO, 2007). Com o
objetivo de responder o problema levantado neste trabalho de pesquisa, foi formulada a
seguinte hiptese:

Hiptese: H desequilbrio entre a oferta e a demanda de servios contbeis oferecidos para as
micro, pequenas e mdias empresas.

No intuito de se investigar o equilbrio entre a oferta e demanda de servios contbeis, a partir
da hiptese da pesquisa, foi formulado um subconjunto de sete hipteses a serem testadas a
partir dos questionrios aplicados junto aos gestores de micro, pequenas e mdias empresas e
escritrios contbeis:

Hiptese 1: Existe divergncia entre as percepes dos profissionais contbeis e dos gestores
das MPME quanto aos relatrios contbeis fornecidos pelos escritrios contbeis.

das MPME, quanto tempestividade do fornecimento das informaes contbeis pelos
escritrios contbeis.

das MPME quanto forma de processamento das informaes.

das MPME quanto aos critrios utilizados pelos gestores das MPME para a escolha dos
servios do contador.

Hiptese 5: Existe divergncia entre as percepes dos contadores e dos gestores das MPME
quanto avaliao da qualidade dos servios contbeis prestados s MPME pelos escritrios
contbeis.

27
quanto ao julgamento do entendimento e utilidade, pelos gestores das MPME, da informao
produzida pelos escritrios contbeis.

quanto disposio do gestor da MPME manter o contrato com o escritrio contbil, caso o
Governo simplificasse o clculo e recolhimento dos impostos e contribuies.

1.5 Justificativa

Sabe-se que h um desequilbrio entre a oferta e a demanda de servios contbeis para as
micro, pequenas e mdias empresas, no Brasil. A oferta est muito concentrada em servios
de assessoria tributria, enquanto que essas empresas carecem de outros tipos de servios, que
podem ser atendidos pelos contadores.

Entretanto, foram encontrados poucos estudos que sistematizassem informao a esse
respeito, desenvolvidos com rigor cientfico e com cobertura amostral adequada para permitir
fazer inferncias sobre a populao das empresas brasileiras e nortear a adoo de polticas
corretivas desse desequilbrio. Dentre os poucos trabalhos produzidos mencionam-se os
seguintes, todos com amostras pequenas e extradas de apenas um segmento econmico, ou
apenas de uma localizao geogrfica muito restrita: Andr Silva (2002); Callado (2002);
Lucena (2004); Nunes e Serrasqueiro (2004); Oleiro e Dameda (2005); Oliveira et al (2000);
Ottoboni e Pamplona (2001); Reske Filho (2000); Ribeiro (2004); Sebrae-SP (2002); Stroeher
(2005); Veridiano Silva (2002).

Por fim, esta pesquisa se justifica pela expressiva importncia das MPME na economia, no
apenas no Brasil, mas em vrios pases, sejam eles desenvolvidos ou em desenvolvimento,
especialmente na gerao de empregos. Em Portugal, no ano de 2002, cerca de 96,4% das
empresas eram de pequeno porte, e eram responsveis por 50,9% dos empregos daquele pas
(NUNES e SERRASQUEIRO, 2004). De acordo com dados da Organizao para a
Cooperao e Desenvolvimento Econmico OCDE (2000), no ano 2000, mais de 95% das
empresas dos pases que formavam a OCDE eram micro, pequenas e mdias empresas,

28
respondendo por pelo menos 60% dos empregos nesses pases.

1.6 Delimitao do Estudo

O trabalho de pesquisa ser desenvolvido junto s micro, pequenas e mdias empresas, e aos
escritrios contbeis que prestam servios a essas empresas, todos situados na Regio
Metropolitana do Recife-PE.

Especificar qualquer padro de tamanho para definir micro, pequena e mdia empresa algo
necessariamente arbitrrio, pois so adotados padres diferentes para diferentes propsitos
(LONGENECKER et al, 1997; RATTNER, 1985). Os critrios mais utilizados so por
nmero de empregados e o valor do faturamento, mas existem outros, tais como: volume de
vendas, valor dos ativos, seguro da fora de trabalho, volume de depsitos (LONGENECKER
et al, 1997; RATTNER, 1985).

As MPME selecionadas para estudo sero classificadas quanto ao porte tomando-se como
base as faixas de nmeros de funcionrios do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica -
IBGE (2002), evidenciadas na tabela 1. Optou-se por este tipo de classificao por se tratarem
de informaes de mais fcil acesso do que aquelas acerca dos faturamentos, que seria outra
forma de se determinar os portes das empresas estudadas. O nmero de empregados a
definio mais comumente utilizada na literatura internacional, pois em algumas culturas as
MPME so relutantes em fornecer detalhes financeiros precisos (ISMAIL e KING, 2006;
OTTOBONI e PAMPLONA, 2001).

Tabela 1 - Porte por nmero de funcionrios - IBGE
Ramo de atuao Porte da empresa
Indstria Comrcio / Servios
Micro Empresa At 19 pessoas At 09 pessoas
Pequena Empresa De 20at 99 pessoas De 10 at 49 pessoas
Mdia Empresa De 100 at 499 pessoas De 50 at 99 pessoas
Grande Empresa Acima de 500 pessoas Acima de 100 pessoas

29
A seleo do grupo de MPME estudado foi feita com base no cadastro de empresas
correntistas de uma instituio financeira, com representao no Municpio do Recife-PE. A
partir do cadastro de empresas clientes da referida instituio foram identificadas 217 MPME.
Inicialmente, seriam entrevistados apenas os clientes da referida instituio financeira, seus
respectivos contadores e as empresas indicadas por esses contadores. Entretanto, devido
inesperada receptividade, o campo de atuao se estendeu e modificou a metodologia do
estudo, que se encontra detalhada no captulo 3 deste trabalho de pesquisa.

A populao de estudo foi obtida pelo mtodo de convenincia, pois foi determinada a partir
de empresas que oferecem maior facilidade de acesso por parte da pesquisadora, tanto pela
localizao geogrfica como pela receptividade potencial.

1.7 Estrutura do Trabalho

Este trabalho de pesquisa est estruturado em 5 captulos, inclusive esta introduo, e
apndices da seguinte forma:

Captulo 1 Introduo, cujo contedo j foi anteriormente descrito;

Captulo 2 Reviso da Literatura: neste captulo so abordados assuntos relativos
gesto das micro, pequenas e mdias empresas, a utilizao da Contabilidade pelas
MPME e a oferta e demanda de servios contbeis pelas MPME;

Captulo 3 Modelo Conceitual e Mtodo de Pesquisa: neste captulo apresentado o
modelo conceitual e so descritos todas as etapas e procedimentos utilizados na
pesquisa, definio e tamanho das amostras de estudo (empresas e escritrios
contbeis), descrio dos questionrios e definio do tratamento estatstico utilizado
para anlise dos resultados da pesquisa de campo;

Captulo 4 Anlise dos Resultados: neste captulo so evidenciadas as anlise dos
resultados da pesquisa de campo junto s MPME e aos escritrios contbeis, cujos

30
resultados levaro s respostas das questes da pesquisa, bem como a anlise da
hiptese da pesquisa, levantada no captulo 1 deste trabalho;

Captulo 5 Concluso, Limitaes e Sugesto para Trabalhos Futuros: neste captulo
so apresentadas as consideraes finais, as limitaes do estudo e sugestes para
trabalhos futuros, relacionados ao tema da pesquisa.

Apndices: Carta de apresentao, questionrio aplicado s empresas e questionrio
aplicado aos escritrios contbeis.

31
2 REVISO DA LITERATURA

Neste captulo realizada uma reviso da literatura, em que so abordados assuntos referentes
ao equilbrio entre a oferta e a demanda de servios contbeis pelas MPME, as caractersticas
da gesto dessas empresas e utilizao da Contabilidade pelas MPME. Aqui tambm se
procura conhecer o estado da arte sobre as caractersticas das MPME e as suas necessidades
de informao, bem como aspectos relacionados oferta e demanda dos servios contbeis
por essas empresas, atravs de um levantamento dos trabalhos empricos relevantes que
abordaram o tema.

2.1 Equilbrio entre a Oferta e a Demanda de Servios Contbeis para Micro,
Pequenas e Mdias Empresas

Sabe-se que h um desequilbrio entre a oferta e a demanda de servios contbeis para as
micro, pequenas e mdias empresas, no apenas no Brasil, mas em vrios pases,
independentemente do grau de desenvolvimento ou industrializao (ISMAIL e KING, 2006;
MARRIOTT e MARRIOTT, 2000; RESNICK, 1991; SALGADO et al, 2000; SILVA, 2002;
STROEHER e FREITAS, 2006). Os servios prestados pelos escritrios contbeis s MPME
so basicamente de assessoria tributria, enquanto que as MPME carecem de outros tipos de
servios, que podem ser atendidos pelos escritrios contbeis (ANDR SILVA, 2002; BATY,
1994; CALLADO et al, 2003; CARVALHO, 1999; LIMA et al, 2004; LONGENECKER et
al, 1997; MARRIOT e MARRIOTT, 2000; NUNES e SERRASQUEIRO, 2004; OLIVEIRA
et al, 2000; RESNICK, 1991; SALGADO et al, 2000; STROEHER e FREITAS, 2006).
Carvalho (1999) menciona que o pequeno empresrio vai continuar a depender do contador
tributarista, mas pode e deve valer-se dos servios do contador para conhecer melhor o seu
negcio e saber onde est ganhando ou deixando de ganhar.

O problema, entretanto, no apenas do lado da oferta de servios contbeis, mas tambm de
deficincias dos gestores das MPME, que no valorizam esses servios de consultoria
(COOPER et al, 1988; COOPER et al, 1993), pois se consideram ocupados demais com os
negcios para perderem tempo com a sofisticao dos sistemas de controle e de medio de

32
desempenho de suas organizaes (MIRANDA e SILVA, 2002).

As ltimas duas dcadas tm sido muito produtivas em termos de inovaes nas prticas e
tcnicas relacionadas contabilidade gerencial e rea de sistemas para controle gerencial.
Dentre os principais trabalhos escritos sobre esses assuntos podem-se citar: Adams e Neely
(2001); Bogan e English (1996), Bogan e English (1997); Cooper e Kaplan (1998); Eclles
(1991); Frost (1998); Hodgetts (1998); Kaplan e Norton (1992); Keebler et al (1999); Neely
(1998); Maskell (1996). No entanto, exceo de Jnkl (2005), no foram encontradas
pesquisas sobre como as pequenas e mdias empresas esto incorporando essas novas prticas
e tcnicas.

Estudos anteriores (BUARQUE, 2003; CALLADO, 2002; CAVALCANTI, 2004; LEITE,
2004; LINS, 2003; NASCIMENTO NETO, 2002; RIBEIRO, 2004; WANDERLEY, 2002)
identificam que o problema no gerenciamento das MPME brasileiras no apenas o
desconhecimento das medies de desempenho e outras ferramentas disponveis para auxiliar
a tomada de deciso. H indcios de que os pequenos empresrios no dominam os
conhecimentos mnimos necessrios para implement-las. Segundo pesquisa publicada pelo
SEBRAE (2005), sobre a mortalidade das MPME brasileiras entre os anos de 2000 e 2002,
falhas gerenciais foram apontadas em cerca de 70% dos casos, como as causas das
dificuldades e razes para o fechamento dessas empresas.

Alm dos fatores relacionados ao grau de capacitao do empreendedor, as falhas gerenciais
podem estar relacionadas falta de planejamento na abertura do negcio, pela no avaliao
prvia e de forma correta, por parte do pequeno empresrio, de fatores importantes para o
sucesso do seu empreendimento (SEBRAE, 2005).

Fatores que esto fora do controle direto do pequeno empresrio, como o desempenho do
mercado em que ele atua, podem afetar a capacidade de sobrevivncia do empreendimento, ou
seja, o desempenho das MPME pode depender, em parte, se elas esto no lugar certo, no
momento certo (COOPER, 1992). De fato, uma das responsabilidades centrais de pequenos
empreendedores avaliar a atratividade do mercado no qual eles pretendem atuar e formular
estratgias que levem em conta seus recursos e o ambiente (VESPER, 1990 apud COOPER,
1992). Low e MacMillan (1988), citados por Cooper (1992), sugerem que os
empreendimentos podem mudar sua prpria sorte se forem parcimoniosos no uso dos

33
recursos, localizados em mercados protegidos, pelo constante incremento do negcio e
desenvolverem redes de relacionamentos.

No que se refere ao nvel de capacitao dos pequenos empresrios, Cooper (1992) pondera
que empreendedores que so bem preparados, com elevado grau de escolaridade, experincia
gerencial, e grande necessidade de realizao, podem ficar insatisfeitos com o desempenho
marginal do empreendimento porque eles acham que podem fazer melhor. Em contrapartida,
pequenos empresrios com menos preparo podem demonstrar grande obstinao, pois eles
percebem que no possuem alternativas. Tem-se, ento, um dilema de que um maior nvel de
preparo por parte do pequeno empresrio pode aumentar a probabilidade de sucesso do
empreendimento, mas tambm pode exigir um nvel mnimo de desempenho para que ele
esteja disposto continuidade do negcio (COOPER, 1992).

2.2 Gesto das Micro, Pequenas e Mdias Empresas

As micro, pequenas e mdias empresas vm ganhando cada vez mais importncia dentro da
economia nacional por se destacarem como as principais provedoras de emprego e renda do
pas. Segundo SEBRAE (2004) representam 99,7% do total de empresas e contribuem de
forma elevada para a formao do produto interno bruto PIB, respondendo por quase 70%
dos postos de trabalho do setor privado.

A importncia das MPME para o desenvolvimento econmico no se restringe apenas ao
Brasil. Na Irlanda do Norte, por exemplo, as MPME correspondem a 98% das empresas
daquele pas, e contribuem para 60% do PIB irlands (McADAM e MARLOW, 2007).
Segundo Nunes e Serrasqueiro (2004), as MPME so de crucial importncia para a economia
nacional Portuguesa; esto presentes em todos os setores da indstria e servios de Portugal e
representavam, no ano de 1999, 96% do total das empresas daquele pas; so responsveis por
50% dos empregos e por cerca de 35% do volume de negcios de Portugal.

Apesar da significativa contribuio das MPME para a economia, uma contribuio muito
maior poderia ser dada se grande parte delas no morresse de forma to prematura. Conforme
dados do IBGE (2002), todos os anos so criadas, em mdia, 700.000 novas empresas no

34
Brasil; entretanto, 70% dessas empresas no conseguem superar as dificuldades iniciais e
morrem nos primeiros trs anos e meio de existncia.

O estudo sobre a mortalidade das micro, pequenas e mdias empresas brasileiras, realizado
pelo SEBRAE (2004), revelou que a taxa de mortalidade de 49% entre as empresas com at
dois anos de existncia, e que essa taxa se eleva para 60% entre as empresas com at quatro
anos de atividade. Ainda de acordo com a mesma pesquisa, as principais causas para o
fechamento das MPME esto relacionadas falta de conhecimentos gerenciais por parte dos
seus gestores, falta de planejamento antes da abertura da empresa e, conseqentemente, ao
no conhecimento prvio dos fatores relevantes para o sucesso do negcio.

Pesquisa realizada por Holmes e Haswell (1989), na Austrlia, verificou que dos 418
empreendimentos australianos que faliram entre os anos de 1981 e 1985, 90% tiveram sua
morte associada inexperincia ou incompetncia gerencial.

As MPME merecem uma ateno especial por parte dos profissionais contbeis, pois, alm de
serem as maiores demandantes de seus servios, possuem tambm caractersticas peculiares
de seu ambiente. Dentre essas caractersticas, encontram-se uma maior limitao de recursos
financeiros, menor quadro administrativo, gestores sem qualificao profissional e baixo nvel
de integrao entre os vrios aspectos do empreendimento (tecnolgico, ambiental, gerencial,
etc.), denotando uma fragilidade administrativa (ANDRADE et al, 2004). Pinheiro (1996)
acrescenta que as MPME tm uma administrao rudimentar, no possuindo uma estrutura
organizacional que estabelea claramente as atribuies de cada um dos seus componentes.
Pesquisas (BIRLEY e NIKTARI, 1996; MOSIMANN e FISCH, 1999; OLIVEIRA, 2001)
tambm identificaram a falta de planejamento como uma das caractersticas da gesto das

Tais caractersticas podem ser, de forma direta ou indireta, conseqncias de uma gesto
desqualificada tecnicamente. Segundo Bortoli (1980), as micro, pequenas e mdias empresas
pertencem, geralmente, a um indivduo ou grupos familiares e possuem uma administrao
pouco especializada. Nessas empresas, posies estratgicas importantes so ocupadas
levando-se em conta primeiramente o grau de parentesco e no a qualificao ou competncia
profissional (BRAGA, 1988). De acordo com Figueiredo (2001), um nmero significativo dos
empresrios que esto frente das MPME no possui formao educacional relacionada

35
rea em que atuam, revelando, ainda, que muitos desses empresrios so aposentados ou so
indivduos que trabalhavam em grandes empresas e foram demitidos.

Diferentemente das grandes organizaes, as MPME so muito dependentes de seus
proprietrios, que so os responsveis pela maioria das atividades operacionais, tais como
compras, recebimentos, controles, etc. (MASSUDA, 2003). A falta de uma gesto qualificada
pode contribuir para o que foi verificado na pesquisa realizada por Oliveira (2001), que
constatou que a maioria das pequenas empresas por ele analisadas no possui planejamento e
nem controle efetivo de suas operaes, a ponto de no serem capazes de identificar
pontualmente onde houve erro ou acerto em suas decises.

2.3 Utilizao da Contabilidade pelas Micro, Pequenas e Mdias Empresas

A falta de habilidade para entender e manusear os instrumentos fornecidos pela Contabilidade
uma das maiores dificuldades encontradas pelos gestores das micro, pequenas e mdias
empresas (BOYLE e DESAI,1991; GASKILL et al, 1993; SHELDON, 1994).

Segundo Coelho Neto (1997), as MPME carecem de um sistema de informao, fazendo
pouco uso das ferramentas de gesto financeira. Os empreendedores de pequeno porte no
tm a cultura de usar a informao, no percebem a importncia de gerenci-la e no possuem
recursos suficientes para fazer investimentos nessa rea (MORAIS, 1999). Estes fatores
podem ter contribudo para que falhas gerenciais tenham sido apontadas como uma das
principais razes para o fechamento das MPME, na pesquisa realizada pelo SEBRAE (2004).

Vrias pesquisas que abordaram a tomada de deciso dentro das MPME verificaram que os
gestores, na maioria das vezes, baseiam suas decises na intuio e na experincia
(ALBANEZ e BONZIO, 2007; ALBUQUERQUE, 2004; LEONE, 1991; LUCENA, 2004;
MIRANDA et al 2007; OLIVEIRA, 2001; QUEIROZ, 2005; SALGADO et al, 2000). Esta
forma de tomar deciso pode ter levado a muitas decises equivocadas e, conseqentemente,
criado dificuldades na conduo do negcio. De acordo com Pereira (1983), mesmo aqueles
gestores que possuem uma intuio excepcional, um dom para gerenciar, podem ter maiores

36
chances de sobrevivncia, aumentando a probabilidade de acerto nas decises, se fizerem bom
uso das informaes financeiras.

Por sua vez, para que um sistema de informao seja eficiente ele precisa atender s
necessidades especificas dos gestores. Vasconcelos (1994) pondera que os sistemas de
informaes devem respeitar os aspectos operacionais da empresa, adaptando-se ao modelo
de deciso possudo pelo usurio. No entanto, muitas necessidades de informao so comuns
a grande parte das MPME. A pesquisa realizada por Lucena (2004) junto s micro e pequenas
empresas de confeco, localizadas no municpio de Toritama-PE, verificou que as mesmas
necessitam de informaes sobre previso de vendas, necessidades de caixa, controle das
despesas financeiras e dos prazos de vendas e compras.

Com o objetivo de propor um modelo de controle e avaliao de desempenho para micro e
pequenas empresas, Albanez e Bonzio (2007) realizaram um estudo de caso em uma pequena
empresa localizada na regio de Ribeiro Preto-SP, que presta assistncia tcnica e
comercializa aparelhos de fax, celulares, acessrios e outros. Os dados foram coletados por
meio de entrevistas com os gestores e empregados da referida empresa, bem como pelo
contato direto com as operaes da mesma. Foram identificadas falhas como: ausncia de
relatrios contbeis bsicos (balano patrimonial - BP e demonstrao do resultado do
exerccio - DRE), estoques controlados de forma intuitiva, falta de planejamento que
possibilitasse prever situaes adversas, inexistncia de um sistema de informao que
auxiliasse na gesto e falta de mecanismos que ajudassem a avaliar o desempenho da
empresa.

A soluo proposta pelos pesquisadores (2007) foi a elaborao de demonstrativos contbeis
(BP, DRE e demonstrao do fluxo de caixa - DFC) juntamente com relatrios de ndices
econmico-financeiros. Para viabilizar a analise de desempenho, Albanez e Bonzio (2007)
sugeriram que a empresa se dividisse em centros de responsabilidade, o que possibilitaria ao
gestor conhecer a contribuio de cada setor para o desempenho da empresa. Sugeriram,
ainda, a elaborao do fluxo de caixa projetado, que permitiria ao gestor exercer maior
controle sobre seus gastos e contribuiria para a mudana de uma atitude passiva para uma
atitude pr-ativa.

37
De fato, a informao exerce importante papel dentro de uma empresa. Com o intuito de
evidenciar a influncia da informao dentro de uma organizao, Grieves (1998) fez um
estudo sobre o impacto da informao com os tomadores de deciso de alguns setores da
economia britnica. O pesquisador constatou que, para 97% dos respondentes do setor
governamental, a informao influenciava para uma melhor tomada de deciso; no setor
farmacutico a informao tambm foi considerada uma influencia positiva para 96% dos
entrevistados; e nos bancos idem, em 94% dos casos. Esses resultados evidenciam a
importncia do sistema de informao para a tomada de deciso independentemente da rea
de atuao do empreendimento.

2.4 Oferta e Demanda dos Servios Contbeis Utilizados pelas Micro, Pequenas e
Mdias Empresas

Nos ltimos anos tem-se observado um enorme avano nas tecnologias de informao. O
estudo conduzido por Hoppen (1998), sobre sistemas de informaes no Brasil, atravs de
uma reviso da literatura dos artigos cientficos dos anos 1990, constatou que essa rea tem se
desenvolvido muito. Uma das razes apontadas para este desenvolvimento foi o impacto
econmico produzido nas organizaes e na sociedade, e a evoluo da prpria tecnologia de
informao.

De fato, um bom sistema de informao pode causar impacto positivo no empreendimento,
uma vez que pode contribuir significativamente para a obteno de melhores resultados. Um
elemento que merece destaque dentro de qualquer empresa o sistema de informao contbil
- SIC, pois, das diversas fontes de informao, esta responsvel por todo o processo de
mensurao, registro e comunicao dos fatos que envolvem a atividade empresarial
(CARVALHO e NAKAGAWA, 2004). O SIC proporciona ao gestor identificar problemas e
encontrar as melhores alternativas para resolv-los, oferecendo maior segurana na conduo
do negcio.

Estudo realizado por Tenrio (2004), sobre a utilizao do sistema de informao em
pequenas empresas de confeco localizadas na cidade do Recife, verificou que as empresas
analisadas possuem, de forma geral, um bom nvel de informatizao do negcio, uma vez

38
que mais de 80% elaboram suas prprias informaes por possurem sistemas de compras e
pedidos de compras, contas a pagar e a receber, controle de estoques, faturamento e pedido de
vendas, controle bancrio e fluxo de caixa. Constatou ainda que, no caso do sistema de
apurao fiscal, a maioria dos entrevistados prefere contratar um contador para prestar esse
servio. Tenrio (2004) observou que as empresas por ele pesquisadas possuam um bom
controle de suas operaes, elaborando suas informaes gerenciais sem precisar recorrer ao
profissional contbil, apenas o fazendo na hora de realizar alguma operao na rea fiscal.

Resultado semelhante, no que se refere no participao da Contabilidade no fornecimento
de informaes que auxiliem na gesto, foi encontrado por Silva Neto (2005), ao realizar
pesquisa sobre a utilizao da informao contbil na gesto das micro e pequenas empresas
do setor de construo civil, na cidade do Recife - PE. O pesquisador verificou que as
informaes da Contabilidade so pouco utilizadas como instrumento de gesto, tendo em
vista que os relatrios contbeis recebidos pelas empresas analisadas so prioritariamente de
natureza financeira, tais como balano, balancetes e demonstrao do resultado do exerccio.
Apenas 17% dos gestores das empresas pesquisadas afirmaram utilizar as demonstraes
contbeis para tomar decises de natureza econmico-financeira; as decises nesse setor so
normalmente usuais ou baseadas na experincia profissional dos gestores.

Salgado et al (2000) conduziram uma pesquisa sobre o processo decisrio nas micro e
pequenas empresas localizadas no municpio de Ponte Nova - MG e verificaram que 62% dos
respondentes possuem anotaes ou registros contbeis independentes do contador, formando
seu prprio banco de dados. Porm, por desorganizao e impreciso dos dados, a maioria
dessas empresas no utiliza tais recursos, baseando suas decises apenas na prpria intuio.
Os pesquisadores ainda verificaram que apenas 25% dos respondentes recorrem a
profissionais da rea contbil ou administrativa para auxlio no gerenciamento direto de seus
negcios. A utilizao do escritrio de contabilidade est mais relacionada ao atendimento da
legislao fiscal.

De forma similar, as pesquisas realizadas por Vilela (2000) e Frey e Frey (2000) junto a
pequenas empresas localizadas no municpio de Ribeiro Preto - SP e no Permetro Urbano de
Santa Cruz do Sul - RS, respectivamente, concluram que a Contabilidade no est fornecendo
informaes gerenciais para pequenas empresas.

39
De acordo com Perren e Grant (2000), muitas pequenas empresas possuem pouca informao
gerencial, controles fracos e gestores que tomam decises de improviso.

Por outro lado, Oliveira et al (2000) encontraram resultados diferentes em sua pesquisa junto
a 29 empresas filiadas Associao das Retficas de Motores do Estado do Paran, realizada
com o objetivo de verificar como as pequenas empresas utilizam informaes fornecidas pela
Contabilidade. A maioria das empresas investigadas pelos pesquisadores era formada por
empresas familiares (65%), com predominncia de administradores sem formao acadmica
(62%). O estudo constatou que 90% das empresas investigadas utilizam sistemas de
informaes contbeis para atendimento das necessidades administrativas, no s de cunho
fiscal, mas tambm gerencial e, conforme destacam os autores (2000, p. 10), contrariando o
quase senso comum, a pesquisa revelou uma predominncia (55%) da utilizao do SIC para
fins gerenciais. Entretanto, os prprios autores afirmam haver uma contradio nessa
assertiva, pois os respondentes afirmaram que a demonstrao contbil mais utilizada o
balancete de verificao, de onde seriam extradas as informaes para suporte deciso.
Sabidamente, esta pea contbil no a mais apropriada para apoiar decises gerenciais.

Apesar de a literatura existente apresentar diversas tcnicas contbeis e defender de forma
unnime os benefcios potenciais do uso de um sistema de informao gerencial, h ainda um
numero significativo de empresrios que no utiliza esses recursos para a tomada de deciso.
Mairead (1997) realizou um estudo exploratrio com vinte pequenas empresas do Meio Oeste
Irlands e, embora reconhea que a amostra estudada no tenha sido representativa para
anlises mais genricas, revelou no haver nenhuma evidncia que sugerisse que os mtodos
ou tcnicas de contabilidade gerencial fossem utilizados no processo de tomada de deciso.

Observa-se que no s as modernas tcnicas contbeis tm sido pouco utilizadas, como
tambm a prpria forma da MPME elaborar suas informaes tem se apresentando deficiente,
muitas vezes realizada de maneira precria. O trabalho de pesquisa realizado por Lucena
(2004), junto a 30 micro e pequenas industrias localizadas no municpio de Toritama PE,
constatou que, embora as empresas por ele pesquisadas possussem controles dos seus
negcios, era baixo o grau de utilizao de sistemas de informaes gerenciais (14,29%) e de
planilhas computadorizadas (19%); as informaes para tomada de deciso eram obtidas por
meio de relatrios preparados manualmente.

40
Considerando-se o desenvolvimento da tecnologia da informao, com equipamentos
sofisticados e softwares a preos cada vez mais acessveis, preocupante o fato de uma
parcela considervel de gestores de MPME ainda no utilizar sistemas de informaes para
administrar os negcios.

A pesquisa conduzida por Miranda et al (2007), junto a 33 gestores de mini-mercados
localizados na Regio Metropolitana do Recife - PE, tambm verificou que 45,5% dos
respondentes processam a informao de forma intuitiva ou manualmente, sem o auxlio de
computador. De forma semelhante, Leite (2004), em sua pesquisa com pequenos
empreendimentos hoteleiros do Nordeste Brasileiro, observou que 59,7% dos gestores dos
empreendimentos analisados processam a informao de forma manual.

Uma sofisticao nos sistemas de controle da MPME poderia ser sugerida pelo prprio
profissional contbil, que desempenharia o papel de consultor nesses empreendimentos, quase
sempre com a responsabilidade de orientar e auxiliar o gestor no gerenciamento dos negcios.
Contudo, poucos so os gestores de MPME que tm a oportunidade de receber servios de um
profissional contbil com tal postura. H indcios de que os servios oferecidos atualmente
pela maioria dos escritrios contbeis, que so os principais fornecedores de servios
contbeis para as MPME, esto voltados prioritariamente para o atendimento de exigncias
fiscais e legais, no atendendo s necessidades de informao dos gestores dessas empresas.

Stroeher e Freitas (2006) conduziram um estudo exploratrio e qualitativo na Regio de
Lajeado e Arroio do Meio, no Vale do Taquari RS, onde entrevistaram 5 contadores e 15
gestores de pequenas empresas. A pesquisa revelou haver um descompasso entre a oferta e a
procura por servios contbeis, pois, enquanto os contadores afirmam fornecer todas as
informaes necessrias aos seus clientes, estes afirmam que as informaes fornecidas pelos
escritrios suprem, no mximo, suas necessidades no mbito fiscal e legal.

Os referidos autores (2006) ponderam que o fato dos contadores afirmarem produzir todas as
informaes necessrias, e os gestores responderem que as informaes recebidas servem, no
mximo, para suprir suas necessidades na rea fiscal e legal, permite tirar duas possveis
concluses: (1) os contadores realmente fornecem todas as informaes necessrias para o
gestor, mas no do os devidos esclarecimentos; ou (2) o contador considera que as
informaes fiscais e legais so todas as informaes que ele pode fornecer, ou que so as

41
necessrias, para o gestor desse tipo de empresa.

Sobre essa divergncia, Miranda et al (2007) comentam que, embora se tenha conhecimento
da existncia de desequilbrios entre a oferta de servios contbeis pelos escritrios de
contabilidade e a demanda de tais servios pelas pequenas e mdias empresas brasileiras, a
produo de um conhecimento sistematizado sobre o assunto ainda escassa, no Brasil. A
maior parte das pesquisas so de carter essencialmente descritivo e no fazem uma anlise
mais profunda e detalhada, que permita identificar o grau dos desequilbrios existentes.

A pesquisa conduzida por Silva (2002), que investigou o perfil do profissional contbil, sob a
tica dos gestores de micro-indstrias da Regio da Campanha do Rio Grande do Sul, revelou
que a maioria das empresas entrevistadas (85%) recebe apenas informaes fiscais de seus
contadores, enquanto que somente 10% so supridas de informaes gerenciais.

Corroborando esses resultados, o relatrio da pesquisa sobre gesto de custos nas micro e
pequenas empresas (MPE) paulistanas, realizada pelo SEBRAE-SP (2002), revelou que 64%
das MPE utilizam contadores externos to somente para realizar atividades meramente
burocrticas, como clculo da folha de salrios e encargos. Sobre a oferta dos servios
contbeis, Marion (2003, p. 25) afirma que, em alguns segmentos da economia brasileira,
principalmente na pequena empresa, a funo do contador foi distorcida (infelizmente),
estando voltada exclusivamente para satisfazer s exigncias legais.

Investigao realizada por Leite (op. cit.) verificou que, embora o contador tenha sido citado
como uma das fontes de informao mais importantes, as informaes fornecidas por esse
profissional so de carter meramente fiscais ou referentes a dados contbeis histricos.
Oleiro e Dameda (2005) realizaram um estudo com as empresas assistidas pelo Programa de
Extenso Empresarial da Fundao Universidade Federal do Rio Grande NEE/FURG, que
revelou que os empresrios relegam para segundo plano o uso da Contabilidade como
instrumento de apoio administrao das micro e pequenas empresas.

Ainda sobre a utilizao da informao contbil na tomada de deciso, Pires et al (2004)
conduziram um estudo exploratrio junto a 34 micro e pequenos empresrios do Plo
Industrial de Confeces da Glria, no municpio de Vila Velha - ES. A pesquisa mostrou que
grande parte dos respondentes (64,71%) utiliza os relatrios fornecidos pela contabilidade

42
para serem apresentados a instituies financeiras, enquanto que em apenas 35% dos casos os
relatrios contbeis so utilizados para tomada de deciso. Os autores concluram que os
escritrios de contabilidade no atendem de maneira oportuna e satisfatria s necessidades
desses usurios, concentrando suas atividades em questes de natureza principalmente fiscal.

Nesta mesma linha, Queiroz (2005) realizou uma pesquisa que teve por objetivo investigar o
uso da informao contbil pelos pequenos empresrios da Regio do Serid - RN, para efeito
de tomada de deciso envolvendo questes de natureza econmico-financeira. A referida
pesquisa foi realizada junto a 143 MPE localizadas nas duas maiores cidades da Regio,
Caic e Currais Novos, tendo revelado que 69,1% dos respondentes percebem a informao
contbil recebida como relevante no cumprimento das legislaes fiscais e trabalhistas.
Entretanto, no que se refere utilizao das informaes contbeis na tomada de deciso que
envolve aspectos econmico-financeiros, foi verificado que 42,6% dos pesquisados tomam
essas decises com base na experincia que foi desenvolvida com o seu prprio negcio.

Quase a metade (45,7%) dos pequenos empresrios entrevistados pela referida autora (2005)
respondeu que a Contabilidade produz vrias informaes que lhes so repassadas atravs dos
livros e demonstrativos contbeis e documentos referentes s reas trabalhistas e tributrias.
Contudo, afirmaram que tais informaes no so teis por serem complexas e de difcil
entendimento. Em vista disso, esses empresrios acompanham o desempenho dos seus
negcios por meio de controles simples e manuais, elaborados por eles prprios ou pelos seus
empregados, tomando decises com base na experincia e na intuio.

Queiroz (2005) verificou ainda que, para a maioria microempresrios entrevistados, as
informaes produzidas pelos escritrios contbeis (livro dirio e demonstraes contbeis)
no apresentam utilidade no auxlio tomada de decises, mas to somente para apresentao
junto a rgos governamentais e instituies financeiras. Segundo Kassai (1997), a
compreenso dos relatrios contbeis nas pequenas empresas uma das principais
dificuldades enfrentadas por seus proprietrios, e o preparo desses relatrios no passa de
mera formalidade.

A no utilizao da Contabilidade para a tomada de deciso verificada nos estudos citados
pode ser uma das explicaes para resultados desfavorveis obtidos em algumas pesquisas.
Miranda et al (2007) verificaram que 36,4% dos gestores entrevistados no manteriam o

43
contrato com o contador caso o Governo simplificasse o recolhimento dos impostos e dos
encargos sociais. Em questo similar, Leite (2004) verificou que 33,9% dos gestores tambm
no manteriam o contrato com seus contadores caso houvesse uma simplificao dos
impostos.

Contudo, pode haver casos em que o fornecimento de servios contbeis limitados ao aspecto
fiscal seja uma exigncia do prprio gestor. Lima et al (2004) realizaram uma pesquisa junto
a 50 contadores e 100 micro e pequenas empresas, localizados no municpio do Recife PE, e
verificaram que 40% dos contadores reconhecem que os gestores no utilizam as informaes
contbeis para auxiliar na administrao da empresa. Os contadores justificaram o fato
afirmando que alguns de seus clientes no querem que eles forneam uma contabilidade mais
voltada para o mbito gerencial, e que no interessante para eles convenc-los do contrrio.

Mesmo havendo casos como esse, em que os prprios gestores no querem um servio alm
do fiscal, cabe ao contador mostrar aos gestores a importncia da informao contbil para o
gerenciamento e continuidade das MPME. De acordo com Pinheiro (1996), a maioria dos
profissionais da rea contbil no vende suas habilidades e capacidades de fornecer
informaes que contribuam para otimizar os resultados das empresas, e se dedicam apenas a
elaborar as demonstraes contbeis obrigatrias e calcular impostos. De fato, se o
profissional contbil se empenhasse em vender melhor o seu servio poderia contribuir
significativamente para o desempenho dos negcios de seus clientes, bem como aumentar a
procura por seus servios.

A pesquisa realizada por Lima et al (2004) ainda verificou que a maioria dos gestores (80%)
no utiliza as informaes contbeis na administrao do negcio. O motivo mais citado pela
no utilizao foi por eles no entenderem como a Contabilidade poderia auxili-los na gesto
do empreendimento, e no apenas no aumento das despesas. Por no terem conhecimento dos
benefcios que a Contabilidade pode trazer para o gerenciamento dos negcios, os gestores
das MPME a consideram to somente como uma despesa a mais, algo oneroso e que no
agrega valor ao empreendimento.

Esta viso por parte dos gestores se tornou explcita quando Miranda et al (op.cit.), em sua
pesquisa, indagaram os gestores entrevistados sobre sua disposio de pagar mais pelos
servios do contador, caso este produzisse relatrios mensais que lhes permitissem gerenciar

44
melhor os seus negcios. Os pesquisadores verificaram que aproximadamente 70% dos
respondentes estariam dispostos a pagar mais pelos servios do contador, caso fosse gerada
informao til e inteligvel para a tomada de deciso; destes, 15% estariam dispostos a
aumentar os honorrios do contador em 60% ou mais, caso ele fornecesse informaes teis
ao gerenciamento dos negcios.

Similarmente, Leite (2004) tambm verificou que cerca de 70% dos gestores de pequenas
empresas hoteleiras estariam dispostos a pagar mais ao contador caso fossem oferecidos
servios os que auxiliassem no gerenciamento dos negcios; destes, 29% estariam dispostos a
pagar at 40% mais. Ou seja, observou-se uma mudana na atitude do gestor em relao a
uma contabilidade apresentada de forma mais simples e clara, chamando a ateno para os
potenciais benefcios de um servio mais voltado para a contabilidade gerencial.

Ainda sobre a necessidade das informaes contbeis serem apresentadas de forma mais
compreensvel, a pesquisa realizada por Marriott e Marriott (2000), junto a 15 gestores de
pequenas empresas da Regio Sul de Wales, no Reino Unido, verificou que se os contadores
oferecessem um servio de contabilidade gerencial, com informao apresentada de forma
mais fcil de ser entendida e utilizada pelo usurio (utilizao de grficos, ndices e
explicaes narrativas), haveria espao para o contador aumentar o valor agregado s
pequenas empresas e, conseqentemente, poderia haver uma significativa expanso no
mercado de servios contbeis.

Entretanto, a grande quantidade de profissionais contbeis que concentram seus servios nos
aspectos fiscais e legais justifica a viso que os gestores tm do contador, passando a associ-
lo to somente funo de calcular impostos e fornecer informaes para atendimento das
obrigaes junto ao Governo. Possveis reflexos da concentrao de servios contbeis no
mbito fiscal e legal podem ser observados em algumas pesquisas (MIRANDA et al, 2007;
LEITE, 2004).

Na pesquisa conduzida por Miranda et al (2007), os pesquisadores perguntaram aos gestores
entrevistados sobre quem eles contratariam para produzir informaes que ajudassem no
controle das operaes e avaliao do desempenho das empresas, tendo sido verificado que
42,4% dos gestores entrevistados contratariam outro profissional e no o contador. Questo
semelhante foi tratada por Leite (2004), na sua pesquisa com pequenas empresas do setor

45
hoteleiro, em que a pesquisadora verificou que os profissionais mais indicados foram
especialistas em hotelaria (83,9%) e advogados (11,3%); neste caso, contador no foi
lembrado por nenhum dos entrevistados.

Alm da diminuio do mercado do contador, uma vez que outros profissionais seriam
contratados para realizar sua funo, esta situao poder tambm ser uma barreira no
momento em que o contador quiser mudar de atitude e adotar uma postura gerencial. Um
exemplo disso pode ser visto na pesquisa feita por Hofer et al (2006) com mdios e grandes
produtores (atividade rural) da Regio de Toledo - PR. A pesquisa revelou que, para mais de
80% dos agricultores entrevistados, a finalidade da assessoria contbil seria para fins fiscais.
Segundo os autores, os escritrios de contabilidade dessa regio encontraram resistncia por
parte dos agricultores quando quiseram implementar servios de contabilidade gerencial para
auxiliar na gesto, no controle e planejamento do negcio, pois, alm do medo da
fiscalizao, eles demonstraram no confiar nos servios fornecidos pelos contadores.

46
3 MODELO CONCEITUAL E MTODO DE PESQUISA

Este captulo est estruturado em duas sees principais. Na primeira seo apresentado o
modelo conceitual desenvolvido para explorar as questes da pesquisa e a hiptese da
pesquisa. De acordo com Miranda (1997), o modelo conceitual consiste no desenho de um
modelo de pesquisa, a definio conceitual dos construtos primrios e a proposio de
hipteses, baseados na reviso da literatura. A segunda seo evidencia o mtodo de pesquisa
utilizado neste trabalho.

3.1 Modelo Conceitual

O modelo conceitual (ver figura 1) consiste em um diagrama que ilustra as questes da
pesquisa e a hiptese da pesquisa, levantadas no captulo 1 deste trabalho, com base na
reviso da literatura efetuada no captulo 2. Os modelos caracterizam as idias fundamentais
da teoria com auxlio de conceitos familiarizados, antes da elaborao da teoria. A
modelagem construo do modelo posterior clara definio do problema sob
investigao, e, particularmente, das variveis, atributos e caractersticas do objeto que se
deseja conhecer / explicar / prever (MARTINS e THEPHILO, 2007, P. 29).

Servios complementares ao tradicional
(atendimento das obrigaes legais e fiscais):
- contabilidade gerencial;
- relatrios p/ controlar e planejar o negcio.
Atitude do contador
quanto qualidade dos
servios por ele
prestados
Caractersticas do contador (nvel
de escolaridade, experincia, nvel
de conhecimento contbil, etc.)
Utilidade da Informao
Qualidade da
informao disponvel
na empresa
Entendimento
contabilidade e da
informao contbil
Nvel de escolaridade
do gestor
Atitude do gestor com
respeito s funes
contbeis (grau de
utilizao e qualidade
dos sistemas de
controle econmico-
financeiro)
Caractersticas pessoais
do gestor (experincia,
idade, etc.)
Ambiente em que a
empresa atua
Conhecimento sobre
contabilidade e
administrao financeira

Figura 1 - Modelo Conceitual

47
Algumas caractersticas do gestor da MPME (experincia, idade, etc.), bem como seu nvel de
capacitao (conhecimentos bsicos de Contabilidade e Administrao Financeira) e o
ambiente em que a empresa atua, influenciam a atitude do gestor com respeito s funes da
Contabilidade para a gesto do seu negcio. Se o gestor possui conhecimento contbil e
entende os relatrios fornecidos pelo contador, ele reconhece a utilidade dessa informao
enquanto instrumento de apoio gesto do seu negcio e tambm demandar mais
informaes do contador.

Por outro lado, algumas caractersticas do contador (nvel de escolaridade, experincia, nvel
de conhecimento sobre contabilidade, etc.), influenciam tanto a atitude (percepo) do
contador quanto s necessidades dos gestores, quanto a qualidade dos servios por ele
prestados s MPME.

Ainda, a atitude do gestor da MPME e a atitude do contador se influenciam mutuamente, no
que se refere utilidade da informao contbil produzida pelo contador. Se o gestor no
percebe a utilidade da informao contbil para o gerenciamento do seu negcio, ou porque
no recebe servios diferentes daqueles relacionados ao atendimento das obrigaes legais e
fiscais, ou porque no entende os relatrios fornecidos pelo contador, cabe a este profissional
fornecer informaes complementares e em uma linguagem compreensvel, para que o gestor
mude sua atitude com respeito qualidade da informao contbil e perceba a sua utilidade
para o gerenciamento da MPME (ver figura 1).

3.2 Mtodo de Pesquisa

O mtodo utilizado no desenvolvimento deste trabalho de pesquisa foi o indutivo e analtico,
com uso de tcnicas de documentao indireta por meio de pesquisa bibliogrfica na literatura
especializada, leitura de peridicos e sites da Internet. O objetivo dos argumentos indutivos
levar a concluses cujo contedo muito mais amplo do que o das premissas nas quais se
basearam. (LAKATOS e MARCONI, 2001, p. 86).

No intuito de alcanar os objetivos do trabalho, foi executada uma pesquisa exploratria por
meio da aplicao de dois tipos de questionrios: um direcionado as MPME e outro

48
direcionado aos contadores. Pesquisas desse tipo objetivam proporcionar maior familiaridade
com o problema, com vistas a torn-lo mais explcito ou a construir hipteses. Geralmente
essas pesquisas envolvem levantamento bibliogrfico, entrevistas com pessoas que tiveram
experincias prticas com o problema pesquisado e anlise de exemplos que estimulem a
compreenso. (GIL, 2002).

A realizao deste estudo compreendeu as seguintes etapas:

Conhecimento do estado da arte sobre as caractersticas das MPME e as suas
necessidades informacionais, com utilizao de tcnicas de documentao indireta por
meio de pesquisa bibliogrfica especializada em livros, artigos de peridicos cientficos,
sites da Internet, bem como pesquisas semelhantes que abordam assuntos relacionados
oferta e demanda de servios contbeis para MPME, de forma a colher subsdios para
construir os instrumentos de coleta de informaes para a pesquisa.

Pesquisa de campo junto s MPME, bem como aos seus respectivos contadores, por
meio de aplicao de questionrios estruturados e realizao de entrevistas face a face.

Tabulao e anlise dos resultados da pesquisa de campo, incluindo anlises estatsticas
com auxlio do software Statistical Package for the Social Sciences - SPSS, verso 15.0,
e outros softwares apropriados para organizao e anlise dos dados obtidos.

A pesquisa de campo foi executada mediante a aplicao de questionrios estruturados, com a
maior parte das questes do tipo fechado e entrevistas face a face, de forma concomitante, a
trs grupos de respondentes:

Grupo 1: MPME identificadas no cadastro de empresas clientes de uma instituio
financeira com representao no municpio do Recife - PE, ou obtidas pelo critrio da
acessibilidade, isto , de porta em porta, sem que ningum as houvesse indicado, sem
aviso prvio, ou pela recomendao de amigos ou de clientes da referida instituio
financeira, no sendo a amostra representativa da populao (obtida por convenincia).

49
Grupo 2: Contadores que prestam servios s MPME do Grupo 1, ou obtidos pelo
critrio da acessibilidade, sem indicao de ningum e sem aviso prvio, ou indicados
por outros contadores, no sendo a amostra representativa da populao, ou seja, obtida
por convenincia.

Grupo 3: MPME indicadas pelos contadores relativos ao Grupo 2, e que no pertencem
ao Grupo 1 da pesquisa de campo.

Os questionrios utilizados na pesquisa de campo foram construdos com base nos dados
obtidos na reviso da literatura especializada, bem como a partir de pesquisas semelhantes
sobre os temas abordados, especialmente os trabalhos de Andr Silva (2002), Leite (2004),
Marriot e Marriot (2000), Salgueiro (2000) e Stroeher e Freitas (2006), cujos resultados
pretendem-se confrontar.

3.2.1 Questionrios de Pesquisa

Os dois tipos de questionrios foram construdos com questes correspondentes, de forma a
possibilitar a confrontao das opinies dos dois grupos de entrevistados, MPME e
contadores, em relao aos assuntos investigados. Os questionrios foram submetidos a quatro
especialistas (dois profissionais contbeis e dois empresrios) a ttulo de pr-testes para
validao do contedo. Ainda assim, sentiu-se a necessidade de algumas pequenas
modificaes, ao longo das primeiras entrevistas.

As questes elaboradas para os questionrios de pesquisa foram, em sua maior parte, do tipo
fechado, para que os respondentes escolhessem, dentre as alternativas apresentadas, a que
melhor representasse a situao vivenciada. Algumas questes permitiram que os
entrevistados escolhessem mais de uma resposta dentre as alternativas disponveis. Outras
questes foram elaboradas mediante a utilizao de escalas tipo Likert, dando a opo aos
entrevistados de atriburem notas de 0 a 5, ou de 1 a 5, aos itens investigados.

Questionrios construdos com questes do tipo fechado apresentam a vantagem de se
poderem comparar respostas em virtude da sua pouca variabilidade; alm disso, so de mais

50
fcil resposta e produzem respostas mais facilmente analisveis, codificveis e de fcil
tratamento estatstico (BARROS e LEHFELD, 1990; LAKATOS e MARCONI, 2001).

Os questionrios foram elaborados de forma a no tomar muito tempo dos entrevistados e,
desta forma, no se tornarem cansativos para os mesmos. De acordo com Richardson (1999),
de responsabilidade de o pesquisador determinar o tamanho, a natureza e o contedo do
questionrio, de acordo com o problema pesquisado. Se for muito longo, o questionrio pode
causar fadiga e desinteresse por parte do entrevistado. (LAKATOS e MARCONI, 2001).

O questionrio de pesquisa aplicado s MPME teve por finalidade investigar a percepo
destas sobre a qualidade dos servios contbeis recebidos, bem como o seu grau de satisfao
com tais servios. O objetivo foi identificar se as MPME esto recebendo dos contadores os
servios desejados e se esto contando com o apoio adequado para controle e tomada de
deciso.

Foram investigados os sistemas de controle e de produo da informao para tomada de
deciso, os relatrios e as medies do desempenho utilizadas na conduo dos negcios. Os
servios recebidos foram comparados com as prticas e tcnicas contbeis difundidas na
literatura especializada. O questionrio foi dirigido preferencialmente aos gestores das
MPME, e est dividido em trs grupos de questes:

a) Informaes gerais sobre o empresrio e a empresa: com este grupo de questes
pretendeu-se identificar algumas caractersticas dos entrevistados, como o grau de
instruo, cargo que ocupa na empresa, tempo de existncia, porte, ramo de atuao,
experincia no ramo de atividade, auto-avaliao e viso gerencial.

b) Informaes sobre o sistema de informao na empresa: este grupo de questes permitiu
a identificao de algumas caractersticas do processamento das informaes pelos
entrevistados.

c) Informaes sobre os servios contbeis prestados empresa: este grupo de questes
evidenciou a percepo dos pequenos empresrios sobre a qualidade dos servios
contbeis recebidos dos contadores, bem como o grau de satisfao com os servios
contbeis recebidos. As questes permitiram identificar se as MPME esto recebendo os

51
servios solicitados e se contam com o apoio dos contadores em questes relativas ao
controle e tomadas de deciso.

O questionrio de pesquisa aplicado aos contadores teve como objetivo investigar as
caractersticas dos servios contbeis prestados pelos mesmos, que so os grandes provedores
desses servios s MPME. O objetivo foi determinar as caractersticas e a qualidade dos
servios prestados, seus condicionantes, bem como a percepo dos prprios contadores
quanto qualidade dos servios por eles prestados. O questionrio foi dirigido
preferencialmente aos proprietrios, ou scios, dos escritrios contbeis, e est dividido em
trs grupos de questes:

a) Informaes gerais sobre o contador e o escritrio contbil: este grupo de questes
possibilitou a descrio das caractersticas gerais dos contadores que prestam servios
s MPME, tais como grau de instruo, tempo de experincia, tamanho e perfil da
carteira de clientes.

b) Aspectos relativos aos servios contbeis oferecidos pelo escritrio contbil: este grupo
de questes permitiu a identificao dos servios de contabilidade geralmente
oferecidos pelos contadores s MPME, bem como questes relativas ao fornecimento de
informaes sobre o desempenho organizacional dessas empresas. Foram investigados
questes relativas ao fornecimento de relatrios financeiros e gerenciais, escriturao
contbil, custos e planejamento, entre outros.

c) Aspectos relativos aos servios contbeis demandados: este grupo de questes
evidenciou as caractersticas dos servios contbeis demandados pelas MPME aos
contadores. As questes foram elaboradas de forma a evidenciar a natureza dos servios
prestados pelos contadores, seus condicionantes, bem como a auto-avaliao da
qualidade dos servios por eles atualmente fornecidos s MPME.

A interpretao e anlise dos dados obtidos foram realizadas com o auxlio de ferramentas
estatsticas, pela utilizao da anlise descritiva dos dados, baseada em medidas de posio,
disperso e nos testes hipteses, e aplicao de testes no paramtricos. Os dados foram
tabulados com o auxlio do software SPSS, verso 15.0. Os resultados esto evidenciados, e
comparados com a literatura pesquisada, no Captulo 4 deste trabalho.

52
3.2.2 Procedimentos da Pesquisa de Campo

A pesquisa de campo teve durao de sessenta e quatro dias, com incio em 27/08/2007 e
trmino em 30/10/2007, e abrangeu cinco Municpios da Regio Metropolitana do Recife-PE:
Cabo de Santo Agostinho, Jaboato, Olinda, Paulista e Recife. Foram entrevistados, ao todo,
141 MPME e 105 escritrios contbeis conforme dados da tabela 2, abaixo:

Tabela 2 - Municpio de origem do entrevistado
MPME Contadores Municpio
Freqncia Percentual Freqncia Percentual
Recife 103 73,0 87 82,9
Olinda 35 24,8 13 12,4
Paulista 3 2,2 2 1,9
Jaboato dos Guararapes 0 0,0 1 0,9
Cabo de Santo Agostinho 0 0,0 2 1,9
Total 141 100,0 105 100,0

Devido receptividade maior do que a esperada por parte das MPME e escritrios contbeis
abordados, resolveu-se determinar uma data de corte para a pesquisa, ao invs de um nmero
limite de MPME e escritrios contbeis entrevistados, buscando-se fazer o maior nmero
possvel de entrevistas dentro do prazo determinado. Para tanto, a partir do trigsimo dia aps
o incio da pesquisa de campo, at a sua data limite, em 31/10/2007, a pesquisadora passou a
contar com uma equipe formada por mais trs pesquisadores.

A princpio inferiu-se que a boa receptividade se devesse ao fato de os primeiros entrevistados
serem os clientes da instituio financeira em questo, portanto de conhecimento pessoal da
pesquisadora. Entretanto, a receptividade permaneceu praticamente a mesma medida que a
pesquisa se estendeu para MPME abordadas de forma aleatria. Porm, observou-se que as
MPME acessadas de forma aleatria foram menos propcias a indicar os respectivos
contadores para serem entrevistados, havendo uma relao estatisticamente significativa
(nvel de significncia = 4,1 x 10
-8
) entre a forma de acesso e a propenso a indicar o contador
(ver tabela 3):

53
Tabela 3 - Forma de acesso MPME versus Indicao do contador
Indicou o contador? Forma de acesso MPME
Sim No No o Caso
Total
Cliente da IF 44 1 2 47
Indicada pelo contador 2 0 18 20
Sem indicao 15 17 42 74
Total 61 18 62 141
Teste Estatstico
Teste Qui-quadrado de Pearson
a
= 26,599;
Nvel de significncia = 4,1 x 10
-8
.
a
Testadas apenas as respostas sim e no

Chama ateno o fato de duas MPME indicadas pelos respectivos contadores haver indicado
outros dois contadores para serem entrevistados, apesar de no serem suas clientes, conforme
dados dispostos na tabela 3, acima.

Os escritrios contbeis, bem como as MPME clientes por eles indicadas, tambm foram
bastante receptivos. Alguns contadores, a princpio, se mostraram apreensivos, imaginando
que se tratasse de algum tipo de fiscalizao disfarada. Mas, ao se lhes assegurar de que se
tratava de uma pesquisa exclusivamente para fins acadmicos, e que as identidades dos
entrevistados se manteriam sob total sigilo, as entrevistas fluram normalmente. Conforme
evidenciado por Yin (2001), h algumas situaes em que o anonimato se faz necessrio. O
fundamento lgico mais comum que, quando o estudo for sobre algum tpico polmico, o
anonimato serve para proteger os seus verdadeiros participantes. (YIN, 2001).

Esperava-se encontrar alguma resistncia por parte dos contadores, tanto na aceitao em
participar da pesquisa e, mais ainda, em indicar MPME clientes para serem entrevistadas, fato
que no aconteceu. Pelo contrrio, a maioria indicou MPME clientes para serem
entrevistadas. Houve um contador que, s ele, indicou quinze empresas. Alguns contadores
entrevistados tambm indicaram outros contadores que poderiam participar da pesquisa. Um
contador entrevistado, j indicado por um outro contador, forneceu uma lista de outros trinta e
cinco contadores para serem entrevistados.

54
A tabela 4, a seguir, evidencia o total de contadores efetivamente entrevistados, quem os
indicou, bem como se indicaram outras MPME para participarem da pesquisa. Solicitou-se a
42 contadores (do total de 105 entrevistados) que indicassem outras MPME clientes para
participarem da pesquisa. Destes, apenas 14 contadores recusaram-se a fazer alguma
indicao. De maneira distinta ao que ocorreu com as MPME, verifica-se que no h relao
estatisticamente significativa entre a forma de acesso ao contador e sua disposio de indicar
MPME clientes para serem entrevistadas. Este achado comprova no s a boa receptividade
dos contadores em geral, mas sua disposio de cooperar e viabilizar a execuo do trabalho
de campo.

Tabela 4 - Forma de acesso ao contador versus Indicao de MPME clientes
Indicou outra(s) MPME Cliente(s)? Contador indicado por:
Sim No No o caso
Total
MPME cliente da IF 15 7 1 23
MPME acessada de forma
aleatria
1 1 3 5
Outro contador 9 5 19 33
Acessado de forma
aleatria, sem indicao.
3 1 40 44
Total 28 14 63 105
Teste Estatstico
Teste Qui-quadrado de Pearson
a
= 0,433;
Nvel de significncia = 0,933.
a
Testadas apenas das respostas sim e no.

Devido boa receptividade das MPME e profissionais contbeis, quatorze dias antes da data
fixada para trmino da pesquisa de campo a equipe de entrevistadores parou de solicitar
indicao de mais contadores e MPME aos entrevistados, pois no haveria estrutura
suficiente, nem tempo hbil, para realizar todas as entrevistas.

Os questionrios, tanto os direcionados s MPME como aqueles direcionados aos contadores,
foram construdos de forma que pudessem ser respondidos em, no mximo, 30 minutos.
Porm, devido interao entre pesquisador e entrevistado, algumas entrevistas se alongaram
para mais de uma hora, fazendo com que vrias MPME e contadores indicados deixassem de
ser entrevistados por haver-se chegado ao trmino do prazo estipulado para a pesquisa de
campo, como pode ser visto na prxima seo.

55
3.2.3 Populao e Caractersticas da Amostra

Populao definida como a totalidade dos elementos que possuem em comum determinadas
caractersticas e interesse para uma pesquisa. Portanto, para este trabalho, populao refere-se
ao total de MPME e escritrios contbeis situados na Regio Metropolitana do Recife.

Os termos populao e amostra se referem a um conjunto especfico de circunstncias. A
parcela do grupo examinada chamada amostra, e o grupo todo, do qual se extrai a amostra,
designado populao ou universo. (STEVENSON, 1981).

As amostras, tanto de MPME como de escritrios contbeis, foram escolhidas de modo
intencional, pelo critrio da convenincia, tanto em termos de localizao geogrfica como
em virtude do conhecimento pessoal dos pesquisadores com os possveis respondentes, ou de
pessoas que pudessem facilitar o acesso aos mesmos. O mtodo de escolha da amostra para
estudo no compromete a essncia do trabalho, pois, amostragem boa aquela que possibilita
abranger a totalidade do problema investigado em suas mltiplas dimenses. (SILVA, 2003).

Nas duas prximas sees esto evidenciadas as formas como foram determinadas as
populaes de estudo e respectivas amostras selecionadas para estudo, tanto das MPME como
dos contadores.

3.2.3.1 Amostra - MPME

Com relao s MPME, a princpio, a amostra inicial seria extrada do conjunto de 217
MPME clientes de uma agncia de uma instituio financeira com representao no
Municpio do Recife-PE e das MPME indicadas pelos escritrios contbeis que prestam
servios s primeiras. Entretanto, devido inesperada receptividade por parte das MPME
abordadas, decidiu-se obter uma amostra complementar, pelo critrio da convenincia, com os
pesquisadores visitando, de forma aleatria, as MPME e convidando seus gestores a
participarem da pesquisa. Com esse processo foram visitadas mais 84 MPME. (Ver tabela 5).

56
Do total da amostra de 217 MPME clientes da IF, apenas 47 foram visitadas dentro do prazo
estabelecido para a execuo da pesquisa de campo, tendo todas elas aceitado participar da
pesquisa. Destas, 44 indicaram seus respectivos contadores. Estes, por sua vez, indicaram
mais 56 MPME para serem entrevistadas, das quais 34 deixaram de ser visitadas devido ao
trmino do prazo estabelecido para a pesquisa de campo e 2 se recusaram a participar da
pesquisa, o que gerou um saldo de 20 respondentes. Das 84 MPME abordadas de forma
aleatria, sem indicao de ningum, 10 se recusaram a participar da pesquisa. A tabela 5, a
seguir, evidencia a amostra inicial de MPME e o total dos questionrios respondidos, obtidos
durante a pesquisa de campo.

Tabela 5 - Amostra inicial de MPME e quantidade de questionrios respondidos
Forma de obteno Amostra inicial
MPME
Questionrios
respondidos
Clientes da IF 217 47
Indicadas por contadores 56 20
Visitas sem indicao 84 74
Total 357 141

Das 141 MPME efetivamente entrevistadas, 11 MPME (8,5%), embora tenham participado da
pesquisa, foram excludas por apresentarem algum tipo de situao que poderia comprometer
o resultado da pesquisa, a saber:

Uma empresa que informou no possuir contador, disse utilizar um gerenciador de
redes para o controle da empresa, provavelmente atua na informalidade;

Uma empresa que atua muito prxima da informalidade, que no quis indicar o
contador, e cujas respostas foram bastante inconsistentes, causou a impresso de que o
questionrio no havia sido lido;

Uma empresa de servios, classificada como de grande porte, de acordo com o critrio
de classificao do IBGE, adotado para esta pesquisa, e que, portanto, no faz parte do
foco deste trabalho;

57
Duas empresas cujo contador o prprio proprietrio, fato que poderia causar um vis
nas respostas;

Seis empresas que possuem contadores internos, ou seja, pertencentes aos respectivos
quadros de funcionrios, e que pertencem a cadeias de lojas com filiais por todo o pas,
tambm no fazem parte do foco deste trabalho.

Assim, a amostra ficou reduzida a 130 MPME (36,4% da amostra inicial), das quais 45
(34,6%) so clientes da IF, 20 (15,4%) foram indicadas por escritrios contbeis e 65 (50,0%)
foram acessadas de forma aleatria, sem indicao de ningum (ver tabela 6).

Tabela 6 - Amostra selecionada para estudo - MPME
Forma de obteno Amostra Percentual
Clientes da IF 45 34,6
Indicadas por contadores 20 15,4
Visitas sem indicao 65 50,0
Total 130 100

As entrevistas foram, em sua maioria, do tipo presencial, com entrevistas face a face. Optou-
se por entrevistas presenciais por acreditar-se que a interao com o entrevistado, mesmo se
tratando de um questionrio fechado, poderia propiciar maior certeza da participao da
pessoa convidada, e a obteno de informaes que no seriam possveis se os questionrios
fossem simplesmente postados. Alm disso, a entrevista presencial possibilitou dirimir
eventuais dvidas e a garantia de que a maior parte das perguntas no ficaria sem respostas.
Os canais utilizados para as entrevistas com as MPME esto evidenciados na tabela 7.

Tabela 7 - Canais utilizados na pesquisa de campo - MPME
MPME Canal Utilizado
Freqncia Percentual
Entrevista face a face 125 96,2
Telefone 2 1,5
E-mail 0 0,0
Preenchido pelo respondente 3 2,3
Total 130 100,0

58
O fato de a maioria dos questionrios ter sido aplicada diretamente pelos pesquisadores, de
forma presencial, foi decisivo para o sucesso da pesquisa. Das 153 MPME abordadas, 141
responderam aos questionrios, o que resulta numa taxa de 92% de questionrios respondidos
por MPME, bem superior, portanto, taxa de 25% sugerida por Lakatos e Marconi (2001).

3.2.3.2 Amostra Contadores

Com referncia aos contadores, de forma semelhante s MPME, a amostra inicial seria obtida
a partir do conjunto de contadores que prestam servios s MPME clientes da IF em questo
efetivamente entrevistadas, e que concordaram em indicar seus respectivos contadores para
participarem da pesquisa; ou seja, seria composta de, no mximo 47 contadores. Porm, em
decorrncia da deciso de se obter uma amostra complementar de MPME, a amostra de
estudo foi ampliada em 15 contadores, indicados pelas MPME da amostra complementar,
efetivamente entrevistadas.

Devido inesperada receptividade por parte dos contadores, ainda maior que das MPME,
decidiu-se obter uma amostra complementar, tambm pelo critrio da convenincia, com os
pesquisadores visitando, de forma aleatria, sem indicao de ningum, os escritrios
contbeis e convidando seus contadores a participarem da pesquisa. Com este processo foram
visitados mais 47 contadores. Conforme anteriormente comentado, alguns contadores tambm
indicaram outros contadores para participarem da pesquisa, o que fez com que mais 75
contadores fossem includos na amostra.

Do total da amostra de 47 contadores indicados por MPME clientes da IF, apenas 28 foram
visitados dentro do prazo estabelecido para a execuo da pesquisa de campo, dois dos quais
se recusaram a participar da pesquisa. Dos 15 contadores indicados por MPME obtidas de
forma aleatria, foi possvel visitar apenas 5, tendo todos aceitado participar da pesquisa. Dos
75 contadores indicados por outros contadores, 6 foram descartados devido ao fato de serem
contadores internos, de grandes empresas, isto , no fazerem parte do foco deste trabalho;
dos 69 restantes, apenas 42 foram contatados durante o prazo estabelecido para a execuo da
pesquisa de campo; destes, 10 solicitaram os questionrios por e-mail, porm, apenas 6
devolveram os questionrios respondidos; 2 contadores visitados se recusaram a participar da

59
pesquisa. Dos 47 escritrios contbeis visitados de forma aleatria, sem indicao de
ningum, 9 se recusaram a participar da pesquisa. A tabela 8, a seguir, evidencia a amostra
inicial de escritrios contbeis e o total de questionrios respondidos pelos contadores,
obtidos durante o prazo estabelecido para a pesquisa de campo.

Tabela 8 - Amostra inicial de escritrios contbeis e quantidade de questionrios
respondidos
Forma de obteno Amostra inicial
Escritrios
Questionrios
respondidos
Indicados por MPME 62 31
Indicados por contadores 75 36
Visitas sem indicao 47 38
Total 184 105

Dos 105 contadores efetivamente entrevistados, 5 (4,8%) foram excludos por apresentarem
algum tipo de situao que poderia comprometer o resultado da pesquisa, a saber:

Trs contadores, um indicado por outro contador e dois obtidos de forma aleatria, que
apresentaram respostas inconsistentes, dando a impresso que as questes no foram
lidas antes de serem respondidas;

Um escritrio contbil entrevistado, obtido de forma aleatria e que respondeu o
questionrio por e-mail, trata-se de empresa de consultoria tributria, e, portanto, no
faz parte do foco deste trabalho;

Um contador, indicado por um escritrio contbil, que informou no atuar mais no
ramo, tendo como clientes apenas alguns familiares, e cujas respostas tambm
apresentaram inconsistncias.

Desta forma, a amostra selecionada para estudo composta de 100 contadores (54,3% da
amostra inicial), representativa de 1,6% do total de profissionais contbeis ativos da Regio
Metropolitana do RecifePE, segundo dados fornecidos pelo Conselho Regional de
Contabilidade de Pernambuco (CRC-PE, 2008). Destes, 31 (31%) foram indicados por
MPME, 34 (34,0%) foram indicados por outros escritrios contbeis e 35 (35,0%) foram

60
obtidos de forma aleatria (ver tabela 9).

Tabela 9 - Amostra selecionada para estudo - contadores
Forma de obteno Amostra Percentual
Indicados por MPME 31 31,0
Indicados por contadores 34 34,0
Visitas sem indicao de ningum 35 35,0
Total 100 100

Da mesma forma que as MPME, as entrevistas com os contadores foram, em sua maioria, do
tipo presencial, com entrevistas face a face (80,0%). Os canais utilizados para as entrevistas
com os contadores esto evidenciados na tabela 10, abaixo.

Tabela 10 - Canais utilizados na pesquisa de campo - contadores
Contadores Canal Utilizado
Freqncia Percentual
Entrevista face a face 80 80,0
Telefone 7 7,0
E-mail 9 9,0
Preenchido pelo respondente 4 4,0
Total 100 100,0

De forma semelhante s MPME, o fato de a maioria dos questionrios terem sido aplicados
diretamente pelos pesquisadores, de forma presencial, foi decisivo para o sucesso da pesquisa
junto aos contadores. Dos 122 contadores contatados, 105 responderam aos questionrios, o
que resulta numa taxa de 86% de questionrios respondidos por contadores, portanto, de
forma anloga as MPME, bem superior taxa de 25% sugerida por Lakatos e Marconi (2001).

61
3.2.4 Tratamento Estatstico

O tratamento estatstico utilizado neste trabalho de pesquisa refere-se anlise descritiva dos
dados obtidos na pesquisa de campo, com base na utilizao de medidas de posio e
disperso, e testes estatsticos. As anlises descritivas e os testes estatsticos sero efetuados
mediante a utilizao do software Statistical Package for the Social Sciences SPSS, verso
15.0.

A anlise dos dados obtidos com a pesquisa de campo realizada com os gestores das MPME e
com os contadores compreender trs etapas. Primeiramente ser realizada a anlise descritiva
dos resultados da pesquisa de campo junto aos gestores das micro, pequenas e mdias
empresas. Em seguida, ser realizada a anlise descritiva dos resultados, obtidos na pesquisa
de campo com os contadores. A partir dos resultados obtidos nessas duas primeiras etapas da
anlise pretende-se responder s questes da pesquisa, formuladas no captulo 1 deste
trabalho. Por fim, ser realizada a anlise comparada das respostas dos gestores das MPME e
dos contadores, com o objetivo de responder ao problema da pesquisa, por meio do teste da
hiptese da pesquisa, formulada no captulo 1 deste trabalho.

Ao longo das anlises descritivas, tanto das respostas dos gestores das MPME como das
respostas dos contadores, sempre que julgado necessrio, sero realizadas anlises de
contingncias, com o objetivo de buscar explicaes para determinadas respostas, tanto dos
gestores das MPME como dos contadores.

A anlise de contingncia consiste no estudo da associao entre duas ou mais variveis, por
meio da observao dos dados dispostos em uma tabela de dupla entrada, ou tabela de
contingncia. A tabela de contingncia apresenta as freqncias observadas de duas ou mais
variveis, com as linhas correspondentes a um critrio, e as colunas correspondentes a outro
critrio. Sua anlise, em geral, resume-se aplicao do teste no-paramtrico Qui-quadrado
de Pearson. A hiptese em teste de que as variveis em anlise so independentes, ou seja,
no esto associadas (MARTINS e THEPHILO, 2007; VIEIRA, 2004).

Os testes no paramtricos so particularmente teis na anlise de dados provenientes de
pesquisas na rea de cincias do comportamento, por serem prioritariamente adaptveis aos

62
estudos que envolvem variveis de mensurao nominal e ordinal, e que correspondem
maioria das variveis estudadas neste trabalho. As provas no-paramtricas so tambm
denominadas provas de livre distribuio, pois ao aplic-las no necessrio fazer suposies
quanto ao modelo de distribuio de probabilidade da populao (MARTINS, 2005).

O teste estatstico preferencialmente utilizado, tanto para testar a significncia das tabelas de
contingncia, como para testar as hipteses levantadas na pesquisa o teste no-paramtrico
Qui-quadrado de Pearson e, para o caso de anlises cujas respostas se apresentem em tabelas
2 x 2, o teste Qui-quadrado com correo de continuidade de Yates.

O teste Qui-quadrado de Pearson serve para testar se duas variveis categorizadas so
independentes. O teste Qui-quadrado verifica se h adequao de ajustamento entre as
freqncias observadas e as freqncias esperadas dos eventos considerados. A hiptese nula
afirmar no haver discrepncia entre as freqncias observadas e esperadas, enquanto que a
hiptese alternativa afirmar que as freqncias observadas e esperadas so discrepantes
(MARTINS e THEPHILO, 2007).

Quando os eventos observados esto dispostos em uma tabela 2x2, recomendada a
utilizao do teste Qui-quadrado com correo de continuidade, conhecido como Qui-
quadrado corrigido de Yates. De acordo com Vieira (2004), a correo de continuidade
consiste em corrigir as freqncias observadas em , o que significa reduzir a diferena entre
as propores observadas e esperadas. Portanto, a correo de continuidade produz um teste
mais conservador, ou seja, um teste que tem menor probabilidade de rejeitar a hiptese de
nulidade (VIEIRA, 2004).

De acordo com Siegel (1975), na escolha do teste no-paramtrico, quando os dados em
anlise se apresentam em tabelas 2 x 2, devem ser observados os seguintes critrios:

Quando N > 40 (N representa o nmero de observaes), usar o teste Qui-quadrado com
a correo de continuidade (correo de Yates).

Quando 20 N 40, o teste Qui-Quadrado pode ser empregado, desde que nenhuma
das freqncias esperadas seja inferior a 5. Se a menor freqncia esperada for inferior a
5, recomenda-se teste Exato de Fisher.

63
Quando N < 20, utilizar o teste Exato de Fisher em qualquer caso.

Para as anlises cuja confiabilidade dos resultados dos testes Qui-quadrado possa estar
comprometida (mais de 20,0% de clulas com freqncia mnima esperada inferior a 5
observaes), sero utilizados os seguintes testes no-paramtricos: (a) Prova U de Mann-
Whitney, para duas amostras independentes; (b) teste de Kruskall-Wallis, para k amostras
independentes; e (c) teste Exato de Fisher, para anlises cujas respostas se apresentem em
tabelas 2 x 2.

De acordo com Fonseca e Martins (1996), o teste U de Mann-Whitney usado para testar se
duas amostras independentes so retiradas de populaes com mdias iguais e no exige
nenhuma considerao sobre as distribuies populacionais e suas varincias. A nica
exigncia do teste de Mann-Whitney que as observaes sejam medidas em escala ordinal
ou numrica. Caso se aplique a prova de Mann-Whithey a dados que possam ser
adequadamente analisados pela mais poderosa das provas paramtricas, a prova t, seu poder
de eficincia tende para 95,5% quando N aumenta, e est prximo de 95% para amostras de
tamanho moderado (SIEGEL, 1975). Desse modo, teste U de Mann-Whitney permitir avaliar
a existncia de semelhanas ou diferenas entre as amostras analisadas e a confirmao das
hipteses levantadas por meio da pesquisa.

Segundo Wagner et al (2004), quando a amostra possuir mais de 20 observaes, o teste U de
Mann-Whitney tende a uma distribuio normal e, por este motivo, quando da realizao do
teste pelo software estatstico SPSS, ser apresentado o resultado da Estatstica Z, alm do
resultado do teste U de Mann-Whitney; porm, a significncia apresentada para ambos os
testes ser a mesma.

O Teste de Kruskall-Wallis (K-W) consiste em um mtodo alternativo Anlise de Varincia
Clssica F, uma vez que esta exige algumas hipteses bastante fortes quanto aos dados
amostrais, para testar se trs ou mais amostras independentes foram extradas com populaes
com mdias iguais (STEVENSON, 2001). O teste de Kruskall-Wallis serve para testar a
hiptese de que vrias populaes tm a mesma distribuio, ou seja, que as amostras provm
da mesma populao (SIEGEL e CASTELLAN Jr., 2006; VIEIRA, 2004). De forma
semelhante ao teste de Mann-Whitney, o teste de Kruskall-Wallis pressupe que as variveis
em anlise sejam medidas em escala ordinal ou numrica.

64
O teste Exato de Fisher para tabelas 2x2 uma tcnica extremamente til para analisar dados
discretos, nominais ou ordinais, quando as duas amostras independentes so pequenas e as
premissas para aplicao do teste Qui-quadrado no so atendidas (SIEGEL e CASTELLAN
Jr., 2006; VIEIRA, 2004). utilizado quando os escores de duas amostras aleatrias
independentes caem em uma ou outra classe, de duas classes mutuamente excludentes.
Segundo Silva e Castellan Jr. (2006), trata-se de um dos mais poderosos testes unilaterais para
dados do tipo para os quais ele apropriado: de variveis dicotmicas e em escala nominal.

Para as anlises das tabelas de contingncias, alm dos testes no paramtricos acima
descritos, sero evidenciados os resultados de testes de correlao ou da estatstica Z, a fim de
se indicar o como as variveis estudadas se relacionam (positivamente ou negativamente). Os
testes a serem utilizados so: (a) Coeficiente de Correlao R de Pearson, para variveis
escalares; (b) Coeficiente de Correlao de Spearman, para variveis ordinais; e (c) Estatstica
Z (apenas em conjunto com a prova U de Mann-Whitney).

O Coeficiente de Correlao R de Pearson, tambm denominado Coeficiente de Correlao do
Produto de Momentos de Pearson, consiste em uma medida de correlao paramtrica que
indica a fora de uma relao linear entre duas variveis. O Coeficiente R de Pearson pode
assumir valores entre -1 e +1; quanto maior a associao linear, mais prximo de +1 ou -1
estar o valor de R (MARTINS, 2005; STEVENSON, 2001). Segundo Martins (2005), para
aplicar o teste de hiptese para associao linear necessrio que as variveis populacionais
tenham distribuio normal bivariada. Ainda de acordo com o mesmo autor, quando as
amostras forem superiores a 30, que o caso das amostras deste trabalho de pesquisa, a
hiptese de normalidade das variveis razoavelmente atendida.

O Coeficiente de Correlao de Spearman (r
sp
) uma alternativa no-paramtrica para o
Coeficiente de Correlao R de Pearson. Deve ser usado quando os dados observados so
variveis ordinais ou quando nenhuma das variveis em anlise tem distribuio normal
(VIEIRA, 2004). O Coeficiente de Correlao de Spearman pode assumir valores entre -1 e
+1, e quanto maior a associao das variveis estudadas, mais prximo de +1 ou -1 estar o
valor de r
sp
.

A Estatstica Z trata-se de um teste paramtrico utilizado para decidir se as mdias de duas
populaes so iguais. O teste exige que as amostras sejam independentes, uma de cada

65
populao. Para se aplicar a Estatstica Z necessrio que as variveis populacionais tenham
distribuio normal. Entretanto, para tamanhos de amostras superiores a 30, pode-se relaxar
a hiptese de normalidade da populao (STEVENSON, 2001). A Estatstica Z pode assumir
valores tanto positivos como negativos e, neste trabalho de pesquisa, o teste de sua
significncia ser sempre bilateral. De acordo com Stevenson (2001), os testes bilaterais se
usam sempre que a divergncia crtica em ambas as direes.

Para este trabalho, o nvel de significncia mnimo considerado para se rejeitar a hiptese nula
(H
0
) de 5,0% ( = 0,05). De acordo com Siegel (1975), usual a adoo de nveis de
significncia de 1,0% ou 5,0% para rejeitar hipteses nulas, embora possam ser utilizados
outros valores. O nvel de significncia de 5% indica a existncia de uma confiana de 95%
de se tomar uma deciso acertada.

Informaes mais detalhadas sobre o funcionamento e aplicabilidade dos testes estatsticos
utilizados neste trabalho de pesquisa podem ser obtidas nas obras de Fonseca e Martins,
(1996), Martins (2005), Martins e Thephilo (2007), Siegel (1975), Siegel e Castellan Jr.
(2006), Stevenson (2001) e Vieira (2004). Detalhes sobre o funcionamento do pacote
estatstico Statistical Package for Social Sciences SPSS, podem ser obtidos nas obras de
Pereira (2006) e Wagner et al (2004).

66
4 ANLISE DOS RESULTADOS

Neste captulo, so apresentados e analisados os resultados obtidos com a aplicao dos
questionrios de pesquisa s MPME e aos escritrios contbeis, com sede na Regio
Metropolitana do Recife - PE, estruturados com o objetivo de responder s questes da
pesquisa, levantadas no primeiro captulo deste trabalho.

Este captulo est dividido em trs sees. A primeira seo apresenta a anlise descritiva dos
resultados dos questionrios aplicados aos gestores das MPME com sede na Regio
Metropolitana do Recife PE. A segunda seo apresenta a anlise descritiva dos resultados
dos questionrios aplicados aos contadores que atuam na Regio Metropolitana do Recife
PE. Na terceira seo procede-se anlise das hipteses levantadas no primeiro captulo deste
trabalho de pesquisa e realizao do cruzamento das informaes obtidas de cada grupo,
MPME e contadores, de forma a comparar as percepes de um grupo em relao ao outro,
sobre questionamentos de mesma natureza.

4.1 Anlise Descritiva dos Resultados Questionrio s MPME

Nesta seo so apresentadas anlises descritivas das respostas dos questionrios de pesquisa
aplicados aos gestores das MPME com sede na Regio Metropolitana do Recife PE. Como a
tcnica para obteno dos dados foi a aplicao do questionrio, com a maior parte das
entrevistas presenciais, para a grande maioria das questes obteve-se 100% das respostas. A
amostra de MPME selecionada para estudo composta por 130 MPME com sede na Regio
Metropolitana do Recife PE (ver tabela 6).

67
4.1.1 Informaes Gerais sobre o Empresrio e a Empresa

Nesta seo esto evidenciadas algumas caractersticas dos entrevistados e das MPME, como
o grau de instruo, cargo ocupado, experincia no ramo de atividade, auto-avaliao e viso
gerencial, tempo de existncia da MPME, porte e ramo de atuao.

Todos os entrevistados so gestores das MPME selecionadas para estudo, dos quais 88
(67,7%) so proprietrios ou scio-dirigentes das empresas estudadas (ver tabela 11).

Tabela 11 - Cargo / funo dos respondentes
Cargo Freqncia Percentual Percentual
acumulado
Proprietrio 66 50,8 50,8
Scio-dirigente 22 16,9 67,7
Gerente 42 32,3 100,0
Total 130 100,0

Perguntados se este o seu primeiro empreendimento, 41 (46,6%) dos 88 entrevistados que se
autodenominaram proprietrios ou scio-dirigentes das MPME, responderam que no, ou
seja, j possuram outros negcios anteriormente (ver tabela 12).

Tabela 12 - o primeiro negcio do empresrio?
Primeiro Negcio* Freqncia Percentual Percentual
vlido
Percentual
acumulado
Sim 47 36,2 53,4 100,0
No 41 31,5 46,6 46,6
Soma 88 67,7 100,0
No o caso 42 32,3
Total 130 100,0
* Consideradas as respostas apenas dos entrevistados que se autodenominaram proprietrios
ou scio-dirigentes das MPME.

Quanto ao tempo de atuao na rea empresarial, os entrevistados possuem, em mdia, 14
anos e 9 meses (14,76 anos) de experincia. O empresrio menos experiente possui 1 ano de
atuao na rea empresarial e o mais experiente atua h 37 anos. Dos 88 empresrios

68
entrevistados, 34 (39,1%) possuem at dez anos de experincia, 33 (37,9%) possuem entre 10
e 20 anos de experincia e 20 (22,9%) possuem mais de 20 anos de experincia no ramo
empresarial. Um dos entrevistados no respondeu a esta pergunta (ver tabela 13).

Tabela 13 - Tempo de atuao na rea empresarial
Tempo de atuao* Freqncia Percentual Percentual
vlido
Percentual
acumulado
At 5 anos 14 10,8 16,1 16,1
Acima de 5 at 10 anos 20 15,4 23,0 39,1
Acima de 10 at 20 anos 33 25,4 37,9 77,0
Acima de 20 20 15,3 22,9 100,0
Soma 87 66,9 100,0
No respondeu 1 0,8
No o caso 42 32,3
Total 130 100,0
Anlise Descritiva 87 Empresrios Tempo (anos)
Mdia 14,76
Mediana 12,00
Moda 15,00
Desvio padro 9,32
Mnimo 1,00
Mximo 37,00
* Consideradas as respostas apenas dos entrevistados que se autodenominaram proprietrios
ou scio-dirigentes das MPME.

Ao compararem-se as respostas da pergunta sobre se o empresrio estaria no seu primeiro
empreendimento e o seu tempo de atuao na rea empresarial, verifica-se que, ao mesmo
tempo em que 41 (46,6%) empresrios j tiveram outro empreendimento, 34 (39,1%)
possuem no mximo, 10 anos de experincia. Verifica-se ainda que a maior parte dos
empresrios com mais de 10 anos de experincia no esto no seu primeiro empreendimento,
existindo uma relao estatisticamente significativa (significncia = 1,5%), que revela que,
quanto maior o tempo de experincia do empresrio, maior a probabilidade dele j haver
possudo outros empreendimentos (ver tabela 14).

69
Tabela 14 - Tempo de atuao na rea empresarial versus o primeiro negcio do
empresrio?

No que se refere tempo de existncia da MPME, as respostas indicam que as empresas
selecionadas para estudo possuem, em mdia, 11 anos de existncia. A MPME com menos
tempo no mercado, poca da pesquisa, possua apenas 2 meses de existncia (0,17 ano) e a
mais antiga existia h 50 anos. Da amostra de 130 MPME selecionadas para estudo, 32
(24,8%) possuem at 4 anos de existncia, 44 (34,1%) possuem entre 5 e 9 anos de existncia,
28 (21,7%) possuem entre 10 e 19 anos de existncia e 25 (19,4%) atuam h 20 anos ou mais
no mercado. Um entrevistado no respondeu a esta pergunta (ver tabela 15).

Embora a maioria das empresas pesquisadas possua menos de 10 anos de existncia, com
24,8% existindo h at 4 anos, a amostra contm uma considervel proporo de empresas
(41,1%) com 10 anos ou mais, destoando dos dados da pesquisa do SEBRAE (2004), que
indica que 60% das empresas morrem antes de completar quatro anos de existncia.

O fato de a pesquisa evidenciar uma maior concentrao de empresas com mais cinco anos
pode ser um indcio de uma diminuio na taxa de mortalidade dessas empresas, uma vez que
a moda igual a 5 indica que um bom nmero de empresas conseguiram ultrapassar o ponto de
maior mortalidade identificado pelo SEBRAE (2004).

Primeiro negcio Tempo de atuao
Sim No
Total
a

At 5 anos 10 4 14
Acima de 5 at 10 anos 14 6 20
Acima de 10 at 20 anos 15 18 33
Acima de 20 anos 7 13 20
Total 46 41 87
Testes Estatsticos
Prova U de Mann-Whitney = 656,000;
Z = -2,444;
Nvel de significncia = 0,015
a
Testados apenas os respondentes que se autodenominaram proprietrios ou scio-
dirigentes das MPME.

70
Tabela 15 - Tempo de existncia da MPME
Tempo de existncia Freqncia Percentual Percentual
vlido
Percentual
acumulado
At 2 anos 20 15,4 15,5 15,5
De 3 at 4 anos 12 9,2 9,3 24,8
De 5 at 9 anos 44 33,8 34,1 58,9
De 10 at 19 anos 28 21,5 21,7 80,6
20 anos ou mais 25 19,3 19,4 100,0
Soma 129 99,2 100,0
No respondeu 1 0,8
Total 130 100,0
Anlise Descritiva 129 MPME Tempo (anos)
Mdia 11,01
Mediana 8,00
Moda 5,00
Desvio padro 9,76
Mnimo 0,17
Mximo 50,00

Na comparao entre o tempo de existncia da MPME e se o empresrio estaria (ou no)
frente do seu primeiro negcio, no foi encontrada relao estatisticamente significativa, no
se podendo afirmar que o tempo de experincia do empresrio seja determinante para o
sucesso do empreendimento (tabela 16). Este achado corrobora aquele em que foi verificado
que empresrios mais experientes tm mais probabilidade de no estarem no seu primeiro
negcio (ver tabela 14). Com isso depreende-se que um maior tempo de experincia do
empresrio no implica, necessariamente, no sucesso do empreendimento.

71
Tabela 16 - Tempo de existncia da MPME versus o primeiro negcio do empresrio?
Primeiro negcio Tempo de existncia
Sim No
Total
a

At 2 anos 5 7 12
De 3 at 4 anos 4 3 7
De 5 at 9 anos 14 17 31
De 10 at 19 anos 13 8 21
20 anos ou mais 10 6 16
Total 46 41 87
Testes Estatsticos
Prova U de Mann-Whitney = 769,000
Z = -1,482
a

Das 130 empresas pesquisadas, 93 (71,5%) so empresas com estabelecimento nico e apenas
37 (28,5%) possuem filiais, pertencem a grupos de empresas (o proprietrio possui outras
empresas) ou so franquias (ver tabela 17).

Tabela 17 - Trata-se de empresa com estabelecimento nico?
Estabelecimento
nico
Freqncia Percentual Percentual
acumulado
Sim 93 71,5 71,5
No 37 28,5 100,0
Total 130 100,0

Do total da amostra, 20 MPME (15,4%) atuam em mais de um ramo simultaneamente: 3
(2,3%) atuam no ramo de comrcio e indstria; 14 (10,8%) atuam no ramo de comrcio e
servios; 1 (0,8%) atua no ramo de indstria e servios; 2 atuam nos trs ramos
simultaneamente (indstria, comrcio e servios). Noventa e uma empresas (70,0%) atuam no
ramo do comrcio, 7 (5,4%) atuam no ramo da indstria e 54 (41,5%) atuam no ramo de
prestao de servios. A tabela 18 evidencia em detalhes os ramos de atuao das 130 MPME
da amostra selecionada para estudo.

72
Tabela 18 - Ramo de atividade das MPME
Ramo de Atividade Freqncia Percentual Percentual
acumulado
Comrcio 72 55,4 55,4
Indstria 1 0,8 56,2
Servios 37 28,5 84,6
Comrcio e indstria 3 2,3 86,9
Comrcio e servios 14 10,8 97,7
Indstria e servios 1 0,8 98,5
Comrcio, indstria e servio 2 1,5 100,0
Total 130 100,0

Achados semelhantes foram obtidos no estudo realizado por Queiroz (2005), em que a autora
investigou o uso da informao contbil por micro e pequeno-empresrios da Regio do
Serid RN, para efeito de tomada de deciso em questes de natureza econmico-financeira.
Das 143 MPME pesquisadas por Queiroz (2005), 62,5% atuavam no setor do comrcio,
31,48% eram prestadoras de servios e apenas 6,99% pertenciam ao ramo da indstria.

Utilizou-se a classificao do IBGE (2002), por nmero de funcionrios, para classificar as
MPME da amostra quanto ao porte. Optou-se por este tipo de classificao por ser de mais
fcil acesso do que as informaes acerca do faturamento das MPME e, tambm, por ser a
classificao por nmero de empregados o critrio mais utilizado na literatura internacional.

As MPME da amostra possuem, em mdia, aproximadamente 14 funcionrios, variando de,
no mnimo, 1 funcionrio ao mximo de 99 funcionrios. Setenta e nove (60,8%) so
classificadas como microempresas, 44 (33,8%) como empresas de pequeno porte e 7 (5,4%)
como empresas de mdio porte (ver tabela 19).

73
Tabela 19 - Porte da MPME IBGE
Porte - IBGE* Freqncia Percentual Percentual
acumulado
Microempresa
(At 9 funcionrios)
79 60,8 60,8
Empresa de Pequeno Porte
(De 10 at 49 funcionrios)
44 33,8 94,6
Mdia Empresa
(De 50 at 99 funcionrios)
7 5,4 100,0
Total 130 100,0
Anlise Descritiva 130 MPME
N de
funcionrios
Mdia 13,82
Mediana 8,00
Moda 1 e 4
Desvio padro 20,23
Mnimo 1,00
Mximo 99,00
* Classificao usada para os ramos comrcio e servios. Como na amostra h apenas
uma indstria, com 15 empregados, ela foi classificada como de pequeno porte. Pela
classificao do IBGE (2002), ela seria classificada como microempresa.

Solicitou-se aos respondentes que classificassem eles prprios suas empresas quanto ao porte
(microempresa, empresa de pequeno porte ou mdia empresa). A pesquisadora optou por
fazer este questionamento aos empresrios porque, embora estes sejam resistentes a fornecer
informaes acerca do faturamento das MPME, geralmente com base nele que os
empresrios costumam classificar o tamanho do seu empreendimento. Por exemplo, uma
empresa poder ser de pequeno porte quanto ao nmero de funcionrios, mas possuir um
faturamento que a aproxime mais de uma microempresa ou de uma mdia empresa.

Ao comparar-se a classificao da MPME quanto ao porte pelos gestores com a classificao
por nmero de funcionrios do IBGE (2002), verifica-se uma diferena estatisticamente
significativa entre as duas classificaes (significncia = 6,12 x 10
-5
). A partir dos dados
evidenciados na tabela 20, verifica-se que, das 79 empresas classificadas como
microempresas pelo critrio do IBGE, 19 (24,05%) so consideradas por seus gestores como
pequenas (16) ou de mdias (3); das 44 empresas classificadas como empresas de pequeno
porte pelo critrio do IBGE (2002), 33 (75,00%) so consideradas por seus gestores como
microempresas (22) ou empresas de mdio porte (11); das 7 empresas classificadas como

74
empresas de mdio porte pelo critrio do IBGE (2002), 4 (57,14%) so consideradas por seus
gestores como microempresas (1) ou pequenas empresas (3).

Tabela 20 - Porte das MPME - Classificao dos gestores versus Classificao do IBGE
Porte - Classificao IBGE
Classificao dos gestores

Microempresa Pequena
empresa
Mdia
Empresa

Total

Microempresa 60 22 1 83
Empresa de Pequeno Porte 16 11 3 30
Mdia Empresa 3 11 3 17
Total 79 44 7 130
Testes Estatsticos
Teste de Kruskall-Wallis (H) = 19,400;
-5
.
Correlao de Spearman (r
sp
) = 0,405;
Nvel de significncia
a
= 1,16 x 10
-5

a
Baseado em uma aproximao normal.

Quando perguntados como avaliam seus empreendimentos em relao concorrncia, alguns
entrevistados, antes de responderem a esta pergunta, fizeram o seguinte questionamento: em
relao ao mercado ou qualidade dos produtos ou servios?. Explicou-se, ento, que a
pergunta se referia participao no mercado, ou seja, volume de vendas. Verifica-se que 31
(23,9%), do total de 130 respondentes, se consideram acima da concorrncia e apenas 12
(9,2%), se consideram abaixo da concorrncia; 87 respondentes (76,1%), equiparam seus
negcios mdia da concorrncia (tabela 21).

Tabela 21 - Como o gestor avalia a MPME em relao concorrncia
Como avalia a MPME Freqncia Percentual Percentual
acumulado
Abaixo da concorrncia 4 3,0 3,0
Um pouco abaixo da concorrncia 8 6,2 9,2
Na mdia 87 66,9 76,1
Um pouco acima da concorrncia 20 15,4 91,5
Acima da concorrncia 11 8,5 100,0
Total 130 100,0

75
Resultado semelhante obteve Leite (2004), que em sua investigao sobre medio de
desempenho em 62 pequenas empresas hoteleiras do Nordeste Brasileiro, verificou que os
gestores desse tipo de empreendimento, em sua maioria (56,5%), tambm se consideram na
mdia em relao concorrncia; porm uma parcela maior de dirigentes (35,4%) percebe
seus negcios acima da concorrncia, em relao queles que se consideram abaixo (8,0%).

Pesquisa conduzida por Miranda et al (2007), que investigou a demanda por servios
contbeis pelos gestores de 33 mini-mercados de periferia situados na Regio Metropolitana
do Recife PE, constatou que a maioria dos gestores desse tipo de empresas (78,8%) tambm
se considera na mdia em relao concorrncia; porm, no caso dos mini-mercados, uma
maior parcela de gestores percebe seus negcios abaixo da concorrncia (12,2%), em relao
quela que se considera acima concorrncia (9,1%).

Com referncia utilizao de financiamentos (de bancos ou de factorings), 66 gestores
(51,2%) responderam que no costumam utilizar qualquer tipo de financiamento e 63 (48,8%)
responderam que utilizam algum tipo de financiamento. Destes, 56 (43,4% do total)
afirmaram recorrer exclusivamente a bancos, 2 (1,5% do total) costumam recorrer
exclusivamente a factorings e 5 (3,8% do total) informaram que recorrem a bancos e
factorings para financiar suas operaes. Um empresrio deixou de responder a esta questo
(ver tabela 22).

Tabela 22 - Utilizao de emprstimos / financiamentos - MPME
Utilizao de emprstimos /
financiamentos
vlido
Percentual
acumulado
No 66 50,8 51,2 51,2
Sim: 63 48,4 48,8 48,2
De Bancos 56 43,1 43,4 94,6
De Factorings 2 1,5 1,6 96,1
De Bancos e Factorings 5 3,8 3,9 100,0
Soma 129 99,2 100,0
No respondeu 1 0,8
Total 130 100,0

76
Corroborando Miranda et al (2007), espera-se que, medida que a MPME evolua, e se torne
mais complexa, ela passe a recorrer e utilizar-se de crditos (emprstimos / financiamentos)
para alavancar suas operaes. Entretanto, a amostra no confirma essa assertiva, uma vez
que no h relao estatisticamente significativa entre utilizao de emprstimos/
financiamentos e o tempo de existncia das MPME. Semelhantemente s empresas mais
novas, a maioria das empresas mais antigas tambm no costuma recorrer a qualquer tipo de
emprstimo ou financiamento (ver tabela 23).

Tabela 23 - Tempo de existncia da MPME versus Utilizao de emprstimos/
financiamentos
Utilizao de emprstimos /
financiamentos
Tempo de existncia da
MPME
Sim No
Total
a

At 2 anos 8 12 20
De 3 at 4 anos 5 7 12
De 5 at 9 anos 24 19 43
De 10 at 19 anos 13 15 28
Total 63 65 128
Testes Estatsticos
Teste Qui-quadrado de Pearson (X) = 1,867;
Coeficiente R de Pearson = 0,063;
b
= 0,481.
a
Um respondente no informou o tempo de existncia da empresa e um outro no
informou se costuma tomar emprstimos / financiamentos, resultando num total de 128
respostas vlidas.
b

Quanto ao grau de instruo dos respondentes, a pesquisa revelou que 56 empresrios (43,1%)
possuem at o ensino mdio, porm, apenas 33 (25,4%) o concluram; 37 empresrios
(28,5%) concluram o ensino superior e apenas 12 (9,3%) cursaram algum tipo de ps-
graduao (ver tabela 24).

77
Tabela 24 - Nvel de escolaridade do respondente
Nvel de escolaridade Freqncia Percentual Percentual
acumulado
Ensino Fundamental incompleto 3 2,3 2,3
Ensino Fundamental completo 9 6,9 9,2
Ensino Mdio incompleto 11 8,5 17,7
Ensino Mdio Completo 33 25,4 43,1
Ensino Superior incompleto 25 19,2 62,3
Ensino Superior completo 37 28,5 90,8
Ps-graduao 11 8,5 99,2
Mestrado 1 0,8 100,0
Total 130 100,0

Pesquisas nesta mesma linha (LEITE, 2004; MIRANDA et al, 2007; OLIVEIRA et al, 2000;
PIRES et al, 2004: QUEIROZ, 2005) tambm evidenciam a predominncia de gestores de
MPME que possuem at o ensino mdio completo, com uma parcela menor tendo concludo
algum curso superior. Estudos (BIANCHI e BIVONA, 1999; OLEIRO e DAMEDA, 2005;
SEBRAE, 2004) revelam que uma das maiores causas de insucesso das MPME deve-se falta
de capacitao dos proprietrios / gestores dessas empresas. De acordo com Longenecker et al
(2004), embora existam algumas histrias de sucesso de indivduos que deixaram a escola
para iniciar seus negcios de risco, de modo geral, no se poderia esperar sucesso com base
em uma educao formal abaixo do padro.

Entretanto, ao se comparar o tempo de existncia da MPME com o nvel de escolaridade dos
empresrios, no se verifica relao estatisticamente significativa entre ambos, no podendo
concluir-se que um maior tempo de existncia da MPME esteja associado ao nvel de
escolaridade do empresrio (ver tabela 25).

78
Tabela 25 - Tempo de existncia da MPME versus Nvel de escolaridade do empresrio
Nvel de escolaridade do empresrio
Tempo de existncia da
MPME

At o Ensino
Mdio
incompleto
Ensino Mdio
completo ou
Superior
incompleto
Ensino Superior
completo ou
Ps-graduao

Total
a

At 2 anos 2 4 6 12
De 3 a 4 anos 1 2 4 7
De 5 a 9 anos 4 13 14 31
De 10 a 19 anos 2 8 11 21
20 anos ou mais 4 7 5 16
Total 13 34 40 87
Testes Estatsticos
Teste de Kruskall-Wallis (H)= 4,656;
Correlao de Spearman = -0,004;
b
= 0,962.
a
Testados apenas os respondentes que se autodenominaram proprietrios ou scio-dirigentes das MPME.
b

Por outro lado, ao comparar-se o nvel de escolaridade dos empresrios que participaram da
pesquisa com a indagao sobre se este seria o seu primeiro negcio, verifica-se uma relao
estatisticamente significativa entre as respostas (significncia = 2,3%), indicando uma
associao do maior nvel de escolaridade do empresrio ao fato dele j ter possudo outros
empreendimentos (ver tabela 26). Note-se que, dos 40 empresrios com nvel superior e ps-
graduao, 25 (62,5%) j possuram outros empreendimentos.

Este achado corrobora a ponderao de Cooper (2002) no que se refere ao nvel de
capacitao dos pequenos empresrios, de que empreendedores que so bem preparados, com
elevado grau de escolaridade, experincia gerencial e grande necessidade de realizao,
podem ficar insatisfeitos com o desempenho marginal do empreendimento porque eles acham
que poderiam fazer melhor. Ento partem para um novo negcio. Em contrapartida, pequenos
empresrios, com menos preparo, podem demonstrar grande obstinao, pois eles percebem
que no possuem alternativas.

79
Tabela 26 - Nvel de escolaridade do empresrio versus o primeiro negcio do
empresrio?
Primeiro negcio Nvel de escolaridade
Sim No
Total
a

At o Ensino Mdio
Incompleto
9 4 13
Ensino Mdio Completo ou
Superior Incompleto
23 12 35
Ensino Superior Completo ou
ps-graduao / mestrado
15 25 40
Total 47 41 88
Testes estatsticos
Teste Qui-quadrado de Pearson (X) = 7,506;
Correlao de Spearman = -0,288;
b
= 0,007.
a
b

Concordando com a ponderao de Cooper (1992), tem-se, ento, um dilema de que um maior
nvel de preparo por parte do pequeno empresrio pode aumentar a probabilidade de sucesso
do empreendimento, mas tambm pode exigir um nvel mnimo de desempenho para que ele
esteja disposto continuidade do negcio.

4.1.2 Informaes sobre o Sistema de Informao na Empresa

O grupo de questes analisado nesta seo permitiu a identificao de algumas caractersticas
do processamento das informaes pelos gestores das MPME selecionadas para estudo, bem
como possibilitou investigar a percepo dos empresrios quanto ao valor do profissional
contbil, que o principal fornecedor de informaes teis para o controle dos negcios.

Quanto forma como a informao financeira processada na MPME, verifica-se que em 55
empresas (42,6%) esse tipo de informao processado pelos prprios gestores, sem nenhum
tipo de ajuda externa, e que 47 empresrios (36,5%) contam com a colaborao de
profissional externo para processar a informao financeira (ver tabela 27).

80
Chama ateno o fato de que alguns gestores, embora possuam recursos tecnolgicos sua
disposio, como microcomputadores (verificado pelos pesquisadores no momento da
entrevista), insistam em processar a informao de forma manual. Observou-se que um dos
entrevistados utiliza um caderno para controlar as operaes da empresa, embora possua um
microcomputador (desligado) em sua mesa de trabalho.

Tabela 27 - Como a informao financeira processada na MPME
Com quem
processa
Como processa Freqncia Percentual Percentual
vlido
Percentual
acumulado
Intuitivamente, sem muita
organizao
2 1,5 1,6 1,6
Manualmente, de forma
mais organizada
14 10,8 10,9 12,4
Sozinho
Com a ajuda do computador 39 30,0 30,2 42,6
Sem computador, mas com
a ajuda de um profissional
externo
9 6,9 7,0 49,6
Com computador e com a
ajuda de um profissional
externo
38 29,2 29,5 79,1
Com ajuda de
profissional
Pelo pessoal do escritrio 27 20,8 20,9 100,0
Soma 129 99,2 100,0
No respondeu 1 0,8
Total 130 100,0

Questionamentos semelhantes foram feitos nos estudos realizados por Leite (2004), Salgado
et al (2000), Silva (2002) e Miranda et al (2007). Na pesquisa conduzida por Leite (2004),
junto a pequenas empresas hoteleiras, observou-se que em 100% das empresas investigadas a
informao financeira processada internamente, pelos prprios gestores; em 59,7% dos
casos, o processamento se d de forma manual.

Pesquisa conduzida por Salgado et al (2000), que investigou a importncia da informao
contbil como instrumento de tomada de deciso para micro e pequenas empresas do no
municpio de Ponte Nova Minas Gerais, verificou que apenas 25% dos gestores dessas
empresas recorrem a profissionais da rea contbil, ou administrativa, para auxlio no
gerenciamento dos seus negcios.

81
O estudo realizado por Silva (2002), que investigou o perfil do profissional contbil sob a
tica dos gestores de micro-indstrias da Regio de Campanha do Rio Grande do Sul,
verificou que 70% dos gestores daquelas empresas processam a informao financeira sem
ajuda do profissional contbil.

Os resultados da investigao feita por Miranda et al (2007) revelaram que, em 63,6% dos
mini-mercados de periferia pesquisados, a informao processada pelos prprios gestores e
em 21,3% dos casos conta-se com o auxlio de profissional externo.

De acordo com Nunes e Serrasqueiro (2004), um dos principais problemas das MPME pode
ser o fato das informaes contbeis serem fornecidas externamente a essas empresas, pois,
quando a contabilidade feita por profissional externo, a principal finalidade da sua
elaborao pode ser para propsitos fiscais e legais.

Foi indagado aos gestores entrevistados sobre que profissional (ou profissionais) contratariam
para produzir informaes que ajudassem no controle das operaes e avaliao do
desempenho sua da MPME. Verifica-se que o profissional mais lembrado pelos gestores
como aquele capaz de produzir informaes que ajudem no controle das operaes e
avaliao do desempenho foi o contador, apontado por 75 respondentes (57,5%), donde se
infere que os gestores de MPME reconhecem o contador como o profissional capaz de ajud-
los na conduo dos seus negcios. O segundo profissional mais lembrado foi o
administrador, apontado por 52 gestores (40,0%), seguido pelo economista, que foi apontado
por 22 entrevistados (16,9%) como o profissional adequado para produzir informaes teis
ao controle e avaliao da MPME. Apenas 5 respondentes (3,8%) elegeram o advogado e 2
(1,5%) responderam que contratariam um engenheiro (ver tabela 28).

Vinte e dois gestores afirmaram que contratariam outros profissionais para ajud-los no
controle e avaliao das MPME: 5 gestores de MPME responderam que contratariam um
consultor, mas no especificaram a que tipo de consultoria de referiam; nutricionista, empresa
de publicidade, consultoria de marketing, uma pessoa inteligente e algum experiente
foram mencionados uma vez, cada uma; 11 respondentes assinalaram outros, porm no
mencionaram quem contratariam.

82
Um dos gestores de MPME entrevistados, dirigente de um posto de gasolina, afirmou que no
contrataria nenhum profissional para prestar servios de consultoria, alegando no sentir
necessidade desse tipo de servio, pois posto s precisa de frentista, afirmou ele. Fatos
como este podem refletir os resultados de pesquisas como a do SEBRAE (2004), que apontam
para o baixo nvel de capacitao dos gestores de algumas MPME.

No intuito de se investigar a existncia de uma relao entre o porte da empresa e o
profissional apontado pelo gestor como aquele capaz de produzir informaes que ajudem no
controle das operaes e avaliao de desempenho da MPME, foram realizados testes
estatsticos no-paramtricos (Prova U de Mann-Whitney e Estatstica Z) relacionando as duas
variveis: o profissional escolhido pelo gestor da MPME e o porte da empresa.

Os achados do teste corroboram o reconhecimento da importncia do contador pelas MPME
de um modo geral, independentemente do porte da empresa, pois, alm de ter sido escolhido
pela maioria dos respondentes (57,7%), no se verifica uma relao estatisticamente
significativa entre o porte da empresa e a escolha do contador como o profissional capaz de
fornecer informaes que ajudem os gestores no controle das operaes e na avaliao do
desempenho das MPME (ver tabela 28). Porm, o nvel de significncia encontrado aponta
para uma possvel tendncia da maior probabilidade do contador ser mais lembrado por
empresas de menor porte (significncia = 7,5%).

Por outro lado, verifica-se uma relao estatisticamente significativa (significncia = 2,3%)
entre o porte da empresa e a escolha do Economista como o profissional adequado para
fornecer informaes que ajudem no controle e avaliao do desempenho do
empreendimento; o valor negativo da estatstica Z indica que empresas mais complexas, de
maior porte, alm do contador, demandam os servios do Economista para avaliao e
controle de suas operaes. De fato, 3 (42,9%) das 7 empresas de mdio porte contratariam o
Economista, enquanto que apenas 9 (11,4%) das 79 microempresas lembraram-se desse
profissional. O advogado tambm foi mais lembrado pelas empresas de maior porte
(significncia = 4,2%).

A tabela 28 evidencia os nveis de significncia para a Prova U de Mann-Whitney e o
resultado da estatstica Z, da relao entre o porte da empresa e cada um dos profissionais
escolhidos pelos gestores das MPME.

83
Tabela 28 - Quem o gestor contrataria para produzir informaes para a MPME versus
Porte da empresa
Porte da Empresa IBGE Profissional
a

ME EPP EMP
Total %
b
U
c

(Sig.)
Z
Contador 50 23 2 75 57,7 0,075 -1,779
Administrador 32 16 4 52 40,0 0,973 -0,033
Economista 9 10 3 22 16,9 0,023 -2,279
Advogado 1 3 1 5 3,8 0,042 -2,031
Engenheiro 1 1 0 2 1,5 0,817 -0,231
Outro 12 9 1 22 16,9 0,565 -0,575
a
Os respondentes podiam escolher mais de uma alternativa.
b
Percentuais em relao ao total de 130 empresas da amostra.
c
Os nveis de significncia da Prova U de Mann-Whitney so iguais aos da estatstica Z.

Apesar de o contador ter sido indicado pela maioria dos gestores de MPME (57.7%) como o
profissional adequado para produzir informaes que ajudem no controle das operaes e
avaliao de desempenho dos negcios, chama ateno o fato de 42,4% dos respondentes
no haverem lembrado do contador, j que, no caso de MPME, este o profissional mais
adequado para fornecer esse tipo de servio.

Na pesquisa conduzida por Miranda et al (2007) foi feita a mesma indagao aos gestores de
mini-mercados de periferia e obtiveram-se achados semelhantes, em que os trs profissionais
mais indicados foram o contador, o economista e o administrador. Porm, o que chama
ateno a proporo de gestores de mini-mercados que indicaram o contador como o
profissional adequado para produzir informaes de controle das operaes e avaliao de
desempenho (57,6%), praticamente idntica dos achados deste trabalho, divergindo em
apenas 0,01 ponto percentual.

Leite (2004) tambm fez o mesmo questionamento em sua pesquisa, e o contador no foi
lembrado por nenhum dos gestores de pequenas empresas hoteleiras entrevistados. Entretanto,
deve ser levado em conta que a pesquisa de Leite (2004) abrangeu empresas muito pequenas
(pousadas) e, portanto, muito simples de administrar; por isso, a assessoria na rea hoteleira
foi a maior carncia apontada por aqueles gestores.

Quando indagados se estariam dispostos a abrir as informaes dos seus empreendimentos
para o contador, caso este produzisse relatrios que os ajudassem no melhor gerenciamento

84
dos negcios, a grande maioria dos gestores (86,5%) respondeu que sim (tabela 29). Alm
disso, no foi encontrada relao significativa entre a disposio do gestor de abrir as
informaes do empreendimento para o contador e o porte da empresa, indicando essa
disposio por parte do gestor, independentemente do porte da empresa. De fato, 66 (83,5%)
dos 79 gestores de microempresas se disseram dispostos abrir as informaes para o
Contador; 40 (90,9%) dos 44 dirigentes de pequenas empresas afirmaram que estariam
dispostos a abrir as informaes para o contador; e 6 (85,7%) dos 7 gestores de empresas de
mdio porte responderam que estariam dispostos a abrir as informaes dos seus
empreendimentos, caso o contador produzisse relatrios que os ajudassem no melhor
gerenciamento dos seus negcios.

Este resultado denota mais uma vez que o gestor da MPME reconhece a importncia do
contador como provedor de informaes teis ao gerenciamento do seu negcio, porm,
talvez ele no tenha conhecimento da quantidade de informaes teis que o contador poderia
prover.

Tabela 29 - Porte da empresa versus Disposio do gestor de abrir informaes para o
contador caso receba mais informao gerencial
Estaria disposto a abrir as informaes
da empresa para o contador?
Porte da empresa - IBGE
Sim No
Total
Microempresa 66 13 79
Empresa de Pequeno Porte 40 4 44
Mdia Empresa 6 1 7
Total 112 18 130
Testes Estatsticos
Teste Qui-quadrado de Pearson (X
2
) = 1,286;
Nvel de Significncia = 0,526.
Correlao de Spearman = 0,087;
Nvel de Significncia
a
= 0,324.
a
Baseado em uma distribuio normal.

Resultados semelhantes foram obtidos pelos trabalhos de Leite (2004) e Miranda et al (2007),
que tambm indicaram a disposio da maioria dos gestores entrevistados de abrirem as
informaes dos seus empreendimentos para o contador, caso ele produzisse relatrios que os
ajudassem a gerenciar melhor os negcios.

85
Um dos empresrios que respondeu que no abriria as informaes para o contador disse que
achava que o contador no tinha obrigao de prestar informaes gerenciais: na verdade,
sou eu que forneo as informaes para que ele faa os relatrios, disse ele. Este fato talvez
denote o desconhecimento, por parte de alguns gestores, da importncia da Contabilidade
como ferramenta de auxlio no gerenciamento dos negcios das MPME, a qual tem sido
erroneamente considerada uma obrigao imposta pelo Governo, apenas para fins fiscais.

4.1.3 Informaes sobre os servios Contbeis Prestados a MPME

Nesta seo esto evidenciadas as percepes dos gestores de MPME sobre a qualidade dos
servios contbeis recebidos dos contadores, bem como o grau de satisfao com os servios
contbeis recebidos. As questes permitiram identificar se as MPME recebem os servios
solicitados e se contam com o apoio dos escritrios contbeis em questes relativas ao
controle e tomadas de deciso.

Foi perguntado aos gestores das MPME se, caso o Governo simplificasse os clculos e
recolhimentos dos impostos e encargos sociais, manteriam o contrato com seus contadores.
Apesar de a maioria ter respondido que manteria o contrato (68,5%), chama ateno o fato
de quase 1/3 dos entrevistados (31,5%) ter afirmado que no manteria o contrato com o
contador. Alm disso, no foi encontrada relao estatisticamente significativa entre o porte
da empresa e a disposio do dirigente manter (ou no) o contrato com o contador, caso o
Governo simplificasse os clculos e recolhimentos dos impostos e encargos, indicando que
essa deciso independe do tamanho, ou da complexidade, do empreendimento (ver tabela 30).

Este achado refora a idia de que uma parcela considervel dos dirigentes de MPME percebe
os contadores, prioritariamente, como fornecedores de servios tributrios e fiscais,
desconhecendo quantidade de informaes teis para a continuidade e desenvolvimento das
MPME que podem ser supridas pelo contador.

86
Tabela 30 - Porte da empresa versus Disposio do gestor manter o contrato com o
contador caso o Governo simplificasse o clculo e recolhimento dos impostos e encargos
Manteria o contrato com o contador? Porte da empresa - IBGE
Sim No
Total
Empresa de Pequeno Porte 34 10 44
Mdia Empresa 4 3 7
Total 89 41 130
Testes Estatsticos
Teste Qui-quadrado de Pearson = 2,555;
Nvel de Significncia = 0,279.
Correlao de Spearman = 0,087;
a
= 0,324.
a

As pesquisas de Leite (2004) e Miranda et al (2007) produziram resultados semelhantes, com
a maioria dos gestores afirmando que manteriam seus contratos com os contadores, mesmo se
o Governo simplificasse os clculos e recolhimentos dos impostos e encargos sociais, porm,
em ambos os casos, mais de 30% dos gestores disseram que no manteriam os contratos com
os seus contadores.

Durante as entrevistas, alguns empresrios que responderam que manteriam seus contratos
com os contadores, mesmo se o Governo simplificasse os impostos e encargos sociais,
justificaram suas respostas sob a alegao de que no teriam tempo para calcular e preencher
guias de pagamentos e folhas de salrios de empregados, e por isso manteriam seus
contadores.

Chama ateno a resposta de um dos gestores entrevistados quanto a manter o contrato com
o contador: acabaria o contrato com o escritrio e contrataria apenas um contador interno.
Fica a dvida a respeito do que esse gestor quis dizer com apenas um contador interno. Este
mais um indcio de que boa parte dos gestores de MPME no tem conhecimento de todos os
servios que podem ser fornecidos pelos seus contadores.

Questionados se estariam dispostos a pagar mais pelos servios do contador, caso ele
produzisse relatrios que permitissem gerenciar melhor os negcios e saber como est indo a

87
empresa, verifica-se que 32 gestores de MPME (24,6% do total) no estariam dispostos a
pagar mais por tais servios (ver tabela 31).

Mas esse aspecto aparentemente negativo compensado por uma revelao surpreendente:
3/4 das MPME esto dispostas a pagar mais ao contador, em troca de apoio gesto dos
negcios. Este achado indica que h espao para o contador aumentar sua renda em troca de
um menu mais diversificado de servios, especialmente aqueles relacionados com a
contabilidade gerencial. Onze gestores de MPME (quase 10% do total) estariam dispostos a
pagar 60% ou mais ao contador, caso ele produzisse relatrios mensais que permitissem o
melhor gerenciamento dos negcios.

Como forma de ilustrar a carncia de informao gerencial por parte dos gestores das MPME,
a seguir transcreve-se a colocao feita por um empresrio durante a entrevista: acho que,
pelo preo que pago, o meu contador poderia fornecer muito mais do que fornece atualmente;
mesmo assim, estaria disposto a pagar mais. Com isto infere-se que os gestores sentem falta
de informao para gerir seus negcios, porm, talvez no tenham conhecimento de que, no
caso de MPME, seria o contador o profissional mais adequado para fornecer esse tipo de
servio. Alm disso, fica a dvida se os contadores que atuam nesse segmento estariam de
fato preparados para atender essa demanda.

Tabela 31 - Disposio do gestor de pagar mais pelos servios do contador caso este
produzisse informaes teis ao gerenciamento dos negcios
Estaria disposto a pagar mais
pelos servios prestados pelo
contador?
vlido
Percentual
acumulado
No 32 24,6 25,0 25,0
Sim: 96 73,9 75,0 75,0
At 20% 77 59,2 60,1 85,1
At 40% 8 6,2 6,3 91,4
At 60% 7 5,4 5,5 96,9
Mais de 60% 4 3,1 3,1 100,0
Soma 128 98,5 100,0
No respondeu 2 1,5
Total 130 100,0

88
Questionamentos semelhantes feitos em outros trabalhos (LEITE, 2004; MIRANDA et al,
2007) produziram resultados parecidos com os desta pesquisa, em que a maior parte dos
gestores se mostrou disposta a pagar mais pelos servios dos contadores (alguns dispostos a
pagar 60% ou mais) caso estes produzissem relatrios que os auxiliassem no melhor
gerenciamento dos negcios. J os trabalho efetuado por Salgado et al (2000) observou que,
dentre as empresas pesquisadas, no h disposio de se remunerar melhor os contadores, pois
75% dos gestores acreditam que os benefcios decorrentes so considerados pequenos em
relao ao valor pago.

Dos 130 pesquisados, 96 (73,8%) revelaram disposio de pagar mais aos seus contadores,
em troca de informaes que ajudem no gerenciamento de seus negcios. Realizou-se anlise
de contingncia dessa varivel com a disposio do dirigente da MPME manter o contrato
com o contador, caso o Governo simplificasse os recolhimentos dos impostos e dos encargos
sociais, de modo que o prprio gestor fosse capaz de calcular e efetuar os pagamentos.

Apesar de haver relao estatisticamente significativa (significncia = 0,1%) entre as duas
variveis, ou seja, existir grande probabilidade de quem est disposto a manter o contador
tambm estar disposto a pagar mais pelos seus servios, no se deve desprezar o fato de que
mais da metade (55,0%) daqueles que no manteriam o contador, se a legislao tributria
fosse simplificada, revelarem disposio de pagar mais, caso o contador produzisse relatrios
mensais que permitissem gerenciar melhor o seu negcio e saber como est indo a empresa.

Da infere-se que o empresrio reconhece a importncia da Contabilidade como instrumento
de apoio ao gerenciamento dos negcios, estando a sua deciso de no manter o contador,
caso fosse possvel, mais relacionada sua insatisfao com os servios atualmente prestados
por esse profissional.

Verificao similar foi feita por Silva (2002), em sua pesquisa sobre o perfil do profissional
contbil, sob a tica dos gestores de micro-indstrias da Campanha do Rio Grande do Sul, que
revelou que alguns dos gestores entrevistados, caso fosse possvel, dispensariam seus
contadores justamente por estarem descontentes com o tipo de servio que lhes prestado.

89
Tabela 32 - Disposio de o gestor manter o contrato com o contador versus Disposio
do gestor de pagar mais pelos servios do contador
Estaria disposto a pagar mais pelos
servios prestados pelo contador?
a

Manteria o contrato
com o contador?
No Sim
Total
Sim 14 74 88
No 18 22 40
Total 32 96 128
Teste Estatstico
Qui-quadrado corrigido de Yates = 10,909;
a
Testadas apenas as respostas sim e no. Dois gestores no responderam pergunta.

Anlise semelhante foi feita por Miranda et al (2007), em sua pesquisa junto aos mini-
mercados de periferia da regio Metropolitana do Recife-PE. Embora a referida pesquisa no
tenha registrado uma relao estatisticamente significativa entre a disposio de o empresrio
manter o contador e a sua disposio de pagar mais pelos servios contbeis, verificou-se que
uma proporo maior (75%) de empresrios que no manteriam o contrato com o contador,
caso ocorresse uma simplificao no pagamento dos impostos, estaria disposta a pagar mais
por seus servios, enquanto que, entre aqueles que manteriam o contrato com o contador,
apenas 66,6% estariam dispostos a pagar mais pelos servios contbeis, no caso de serem
oferecidos relatrios teis tomada de deciso.

Realizou-se tambm a anlise de contingncia do questionamento acerca da possibilidade dos
dirigentes de MPME abrirem as informaes dos seus negcios para os contadores, caso estes
produzissem informaes que os auxiliassem no controle e gerenciamento dos negcios, com
a sua disposio de pagar mais pelos servios dos contadores, caso eles prestassem servios
mais voltados ao melhor gerenciamento dos seus negcios.

Verifica-se que no existe diferena estatisticamente significativa entre as duas variveis, ou
seja, mesmo aqueles gestores que no estariam dispostos a abrir as informaes dos seus
empreendimentos para o contador, caso ele produzisse relatrios que os ajudassem a gerenciar
melhor os seus negcios, estariam dispostos a pagar mais por seus servios, caso este
produzisse relatrios mensais que permitissem gerenciar melhor seu negcio e saber como
est indo a empresa. Dois gestores afirmaram que estariam dispostos a aumentar os

90
honorrios do contador em, pelo menos, 40%, em troca dessas informaes (ver tabela 33).

Este achado refora a idia de que o gestor da MPME reconhece a importncia da
Contabilidade como ferramenta de apoio ao gerenciamento do seu negcio, porm, o fato de
alguns gestores no estarem dispostos a abrir as informaes dos seus empreendimentos para
o contador pode ser indcio da existncia de uma relao no pautada pela confiana, mas
apenas como uma obrigao imposta pelo Governo, com a finalidade de cumprimento de
obrigaes fiscais.

Tabela 33 - Disposio de pagar mais pelos servios do contador versus Disposio de
abrir informaes para o contador caso receba mais informao gerencial
Estaria disposto a abrir as
informaes da empresa para
o contador?
Estaria disposto a pagar
mais pelos servios
prestados pelo contador?
a

No Sim
Total
No 7 25 32
Sim: 11 85 96
At 20% 9 68 77
At 40% 1 7 8
At 60% 1 6 7
Mais de 60% 0 4 4
Soma 18 110 128
No respondeu 2
Total 130
Teste Estatstico
Teste Qui-quadrado corrigido de Yates (X
2
) = 1,379
a
Testadas apenas as respostas sim e no. Dois gestores no responderam
pergunta.

Com o intuito de verificar como so produzidas as informaes de carter financeiro e
econmico, foi apresentado aos gestores das MPME selecionadas para estudo um quadro
contendo uma srie de informaes de carter financeiro e solicitou-se que eles informassem
se costumam process-las e, caso positivo, como as processam, ou seja, se o fazem com a
ajuda ou sem a ajuda do contador.

91
Conforme se esperava, importantes informaes para a continuidade do empreendimento, em
sua maioria, so processadas sem a ajuda do contador. Dentre estas, destacam-se: o controle
das contas a receber e das contas a pagar, processadas sem ajuda do contador em 81,5% dos
casos; lucratividade dos produtos (81%); controle dos estoques (75%); clculo do caixa e o
lucro gerado no ms (68%). Mais de 60% dos gestores das MPME decidem sobre novos
emprstimos sem recorrer ao contador e em apenas 20% dos casos os profissionais contbeis
fornecem indicadores de como est indo o negcio. Somente 17% dos respondentes
afirmaram receber ajuda dos contadores para elaborar planos de negcios e expanso (ver
tabela 34).

Como tambm era esperado, verificou-se que a maior parte dos entrevistados utiliza os
servios do contador principalmente para clculo de impostos e encargos sociais (93,1%) e
folhas de pagamento dos funcionrios (78,5%). Entretanto, chama ateno o fato de que 15
empresrios (11,5% do total) tenham respondido que processam a folha de pagamento dos
funcionrios sem a ajuda do contador, e 12 gestores (9,2% do total), embora possuam
funcionrios, no processam a folha de pagamento dos empregados.

Dos 12 empresrios que disseram no processar a folha de pagamento, 4 no possuem
funcionrios e o negcio conduzido pelo prprio proprietrio; 6 possuem at trs
funcionrios; 1 possui 4 funcionrios e 1 possui 6 funcionrios. Este pode ser um indcio de
que algumas MPME estudadas no mantm empregos formais.

Ao observar-se o nmero de funcionrios das MPME cujos gestores afirmaram processar a
folha de pagamento de funcionrios sem a ajuda do contador, verificou-se que, das 15 MPME,
8 (53,3 %) so microempresas, 4 (26,7%) so pequenas empresas e 3 (20,0%) so empresas
de mdio porte. Neste ltimo caso, talvez a empresa tenha pessoal interno especializado para
esse tipo de servio.

92
Tabela 34 - Como a informao financeira processada na MPME
COM a ajuda
do contador
SEM a ajuda
do contador
No
processada
Sem resposta Informao
F %* F %* F %* F %*
Clculo dos impostos e encargos
sociais
121 93,1 4 3,1 4 3,1 1 0,8
Folha de pagamento dos
funcionrios
102 78,5 15 11,5 12 9,2 1 0,8
Clculo do caixa gerado no ms 33 25,4 88 67,7 9 6,9 0 0,0
Clculo do lucro gerado no ms 30 23,1 89 68,5 11 8,5 0 0,0
Depreciao dos equipamentos e
das instalaes
29 22,3 71 54,6 30 23,1 0 0,0
Indicadores para saber como est
indo o negcio
26 20,0 71 54,6 33 25,4 0 0,0
Plano de negcios e planos de
expanso
22 16,9 84 64,6 23 17,7 1 0,8
Controles do pagamento de
emprstimos tomados
21 16,2 72 55,4 37 28,5 0 0,0
Controle das contas a pagar 20 15,4 106 15,4 4 3,1 0 0,0
Controle das contas a receber 18 13,8 106 81,5 6 4,6 0 0,0
Informao para decidir sobre
emprstimos bancrios
18 13,8 79 60,8 32 24,6 1 0,8
Controle do saldo e do extrato
bancrio
15 11,5 105 80,8 8 6,2 2 1,5
Informao para decidir sobre
novos investimentos
15 11,5 96 73,8 17 13,1 2 1,5
Controle dos estoques 14 10,8 97 74,6 18 13,8 1 0,8
Formao do preo de venda 8 6,2 106 81,5 15 11,5 1 0,8
Relatrio sobre os produtos que
so mais lucrativos
7 5,4 105 80,8 17 13,1 1 0,8
Relatrios sobre o que est
vendendo mais
5 3,8 104 80,0 21 16,2 0 0,0
* Percentuais do total de 130 empresas da amostra.

Certo gestor de uma das empresas pesquisadas (com 33 empregados) comentou, no momento
da entrevista, que toda informao processada na empresa sem ajuda do contador e que, na
realidade, recebe dele apenas as guias para pagamento de impostos. Para realizar os servios
do departamento de pessoal a empresa mantm contrato com um especialista. Alm disso o
contador no sabe de nenhuma operao de credito que a empresa possui, acrescentou ele.

93
Foi realizada anlise de contingncia entre as informaes financeiras e o porte das empresas
estudadas, no sentido de se verificar a possvel existncia de relao entre a utilizao dessas
informaes e a complexidade do empreendimento. Para tanto, filtraram-se as respostas dos
gestores, considerando-se apenas aqueles gestores que informaram utilizar as informaes
financeiras, com ou sem ajuda do contador (ver tabela 35).

Tabela 35 - Como a informao financeira processada na empresa versus porte da
empresa classificao do IBGE
Porte da Empresa - IBGE Informao processada com a ajuda do
contador?
c
ME EPP ME
Total U
a

(Sig.)
Z
b

N 3 1 0 4 Clculo dos impostos e
encargos sociais S 71 43 7 121
0,486 -0,697
N 8 4 3 15 Folha de pagamento dos
funcionrios S 58 40 4 102
0,462 -0,735
N 50 32 6 88
Clculo do caixa gerado no ms
S 21 11 1 33
0,437 -0,778
N 51 32 6 89
Clculo do lucro gerado no ms
S 18 11 1 30
0,709 -0,373
N 41 26 4 71 Depreciao de equipamentos e
instalaes S 14 13 2 29
0,400 -0,842
N 39 28 4 71 Indicadores para saber como
est indo o negcio S 18 8 0 26
0,163 -1,396
N 45 34 5 84 Plano de negcios e planos de
expanso S 17 3 2 22
0,085 -1,723
N 43 24 5 72 Controles do pagamento de
emprstimos tomados S 10 10 1 21
0,410 -0,824
N 64 35 7 106
Controle das contas a pagar
S 12 8 0 20
0,852 -0,186
N 63 36 7 106
Controle das contas a receber
S 12 6 0 18
0,458 -0,742
N 43 31 5 79 Informao para decidir sobre
emprstimos bancrios S 11 5 2 18
0,760 -0,305
N 62 36 7 105 Controle do saldo e do extrato
bancrio S 7 8 0 15
0,527 -0,632
N 58 31 7 96 Informao para decidir sobre
novos investimentos S 7 8 0 15
0,481 -0,705
N 53 38 6 97
Controle dos estoques
S 10 4 0 14
0,200 -1,281
N 65 35 6 106
Formao do preo de venda
S 4 4 0 8
0,642 -0,465
N 61 38 6 105 Relatrio sobre os produtos que
so mais lucrativos S 5 2 0 7
0,445 -0,764
N 60 38 6 104 Relatrios sobre o que est
vendendo mais S 3 2 0 5
0,842 -0,200
a
Valores obtidos da Estatstica Z.
b
Os nveis de significncia da Estatstica Z so iguais aos da Prova U de Mann-Whitney.
c
Sim (S) ou No (N).

94
Como se pode observar pelos dados evidenciados na tabela 35, no foi encontrada nenhuma
diferena estatisticamente significativa entre o processamento das informaes financeiras
com ou sem a ajuda do contador e o porte das empresas, verificando-se, ainda, que a maioria
das MPME, independentemente do seu porte, processa apenas o clculo dos impostos e
encargos sociais e folha de pagamento com a ajuda do contador. Todas as demais
informaes financeiras so processadas pelas MPME, na maioria das vezes, sem a ajuda do
contador.

Pode-se dizer que tais resultados apresentam forte indcio de que os servios contbeis
oferecidos s MPME podem estar atualmente concentrados na elaborao e preenchimento de
guias de recolhimento de impostos e da folha de pagamento. Este indcio reforado pela
pesquisa conduzida por Silva (2002), que revelou que a maioria das empresas entrevistadas
(85%) recebe apenas informaes fiscais de contadores, e somente 10% so servidas tambm
de informaes gerenciais. Lima et al (2004), em sua pesquisa sobre a importncia do fluxo
de informaes contbeis no processo decisrio de micro e pequenas empresas do municpio
do Recife-PE, tambm verificaram que cerca de 67% dos empresrios entrevistados no
utilizam a Contabilidade para fins gerenciais.

Foi apresentada aos gestores das MPME uma lista contendo algumas fontes de informaes e
solicitou-se a eles que atribussem notas a cada uma delas, em uma escala de Likert de 1 a 5,
de acordo com o grau de importncia. Na referida escala, a nota 5 quer dizer que a fonte de
informao muito importante e a nota 1 indica que a fonte de informao no tem nenhuma
importncia (ver tabela 36).

Observa-se que, para os gestores das MPME, a fonte de informao mais importante a
recebida de clientes, com mdia igual a 4,54; a segunda fonte considerada mais importante,
com mdia de 4,14, proveniente dos contadores; a terceira fonte mais importante advm dos
fornecedores, com mdia igual a 4,11. Na opinio dos gestores entrevistados, as fontes de
informao menos importantes so as provenientes de consultores (mdia = 3,41), Governo
(mdia = 3,39) e de associaes empresariais (mdia = 3,17).

Infere-se que o fato dos gestores das MPME no atriburem muita importncia s informaes
advindas de consultores deve-se a fato de a maioria dessas empresas no contarem com
servios desses profissionais, que geralmente so demandados por empresas mais complexas,

95
de maior porte. Por outro lado, o fato do contador ser considerado como a segunda fonte mais
importante de informao no deve ser visto como um indcio de que os gestores utilizem as
informaes contbeis na conduo de seus negcios, pois, durante as entrevistas, verificou-se
que os gestores de MPME associam a informao advinda dos contadores mais a questes
fiscais e tributrias. Acredita-se que por este motivo que a informao proveniente do
Governo tenha sido a penltima colocada, em termos de importncia, na viso dos gestores de
MPME, pois, na realidade, os gestores associam questes fiscais e tributrias muito mais
figura do contador, ou seja, o contador que tem a obrigao de mant-los informados sobre
as imposies do Governo nessa rea.

Chama ateno tambm o fato de a informao originada do SEBRAE ter obtido apenas a 8
colocao em grau de importncia, uma vez que esse rgo tido como referncia no apoio s
MPME. O fato que no verificada a existncia de uma uniformidade, por parte dos
respondentes, no julgamento da importncia do SEBRAE enquanto fonte de informao,
havendo gestores extremamente satisfeitos com esse rgo, e que por isso julgam suas
informaes muito importantes, bem como gestores que j vivenciaram uma situao mal
sucedida com o SEBRAE e que, por este motivo, no atribuem nenhuma importncia s
informaes provenientes daquele rgo (desvio padro = 1,53).

Tabela 36 - Importncia atribuda fonte de informao
Fonte de Informao Freqncia Mdia Mediana Moda Desvio
Padro
Recebida dos clientes
128 4,54 5,00 5,00 0,94
Recebida do contador
128 4,14 5,00 5,00 1,15
Recebida dos fornecedores
127 4,11 4,00 5,00 1,08
Recebida dos empregados
129 3,95 4,00 5,00 1,25
Recebida pela Internet
129 3,64 4,00 5,00 1,29
Divulgada nos jornais
124 3,53 4,00 3,00 1,07
Publicada em revistas tcnicas
127 3,46 4,00 4,00 1,31
Recebida do SEBRAE
126 3,45 4,00 5,00 1,53
Divulgada na televiso
127 3,44 4,00 3,00 1,23
Recebida dos concorrentes
127 3,43 4,00 5,00 1,38
Recebida de consultores
125 3,41 4,00 5,00 1,50
Recebida do Governo
126 3,39 4,00 5,00 1,43
Recebida de associaes empresariais
127 3,17 3,00 4,00 1,40
Obs.: Nesta questo foi utilizada a escala de Likert de 1 a 5.

96
Questionamento semelhante foi realizado na pesquisa conduzida por Leite (2004), em que o
contador foi considerado como a terceira fonte de informao mais importante, precedido das
informaes de clientes e empregados. A pesquisadora (2004) constatou que, de forma
semelhante aos achados desta pesquisa, os gestores entrevistados consideram as informaes
advindas dos contadores como essenciais para o cumprimento de obrigaes junto ao
Governo. A informao originada de consultores tambm foi a penltima colocada em termos
de importncia, no trabalho de Leite (2004), reforando a idia de que a maioria das MPME
no procura os servios desses profissionais, que geralmente so demandados por empresas
mais complexas, de maior porte.

No que se refere avaliao da qualidade dos servios prestados pelo contador, verifica-se
que a qualidade mediana boa. A maioria dos entrevistados (41,1%) considera os servios do
contador como de boa qualidade, e apenas 45 entrevistados (34,6%) avaliam os servios
contbeis recebidos como de muito boa ou tima qualidade. Entretanto, o que preocupa o
fato de 24,0% dos gestores entrevistados considerarem os servios contbeis recebidos como,
no mximo, de qualidade regular, dos quais 6 (4,7%) avaliam a qualidade dos servios
recebidos como deficiente ou insuficiente (ver tabela 37).

Mesmo no caso dos gestores que avaliam os servios contbeis como muito bons e excelentes,
verificou-se, durante as entrevistas, que boa parte deles avalia os contadores apenas quanto
aos servios voltados para questes fiscais e tributrias, considerando que, se tais servios
saem a contento, ento a qualidade est muito boa ou excelente. Em conversas informais
durante as entrevistas, poucos gestores afirmaram receber, dos seus contadores, informaes
teis ao gerenciamento dos seus negcios.

Dentre os gestores que avaliaram a qualidade do servio do contador como deficiente ou
insuficiente, houve um scio-dirigente de uma mdia-empresa que comentou que, apesar do
seu contador manter uma funcionria dentro do estabelecimento do empresrio, o servio
deixa muito a desejar, pois ela fica meio abandonada e perdida e o servio no sai a
contento, comentou o empresrio.

Um outro empresrio entrevistado, tambm scio de uma mdia-empresa, havia trocado h
pouco tempo de contador, por causa de erros cometidos por este, dentre os quais: (1) erros de
contabilizao de duplicatas descontadas, que foram lanadas como liquidadas no momento

97
do desconto; (2) o contador no fazia a compensao do ICMS, fazendo com que a empresa
pagasse mais impostos do que devia; (3) em agosto de 2007, o contador ainda no havia
fechado o balano de 2006.

Outros gestores, que avaliaram os servios contbeis como deficientes ou insuficientes,
informaram que j sofreram prejuzos financeiros por causa de erros cometidos pelo contador
no clculo de impostos a recolher. Perguntados por que no trocavam de contador, as
alegaes mais comuns foram: (1) relaes de amizade mantidas com o contador; (2) receio
de abrir as informaes para outro contador, ou seja, questes de confiana; (3) falta de tempo
para escolher outro contador.

Esses achados tornam a situao ainda mais preocupante, pois se alguns profissionais
contbeis sequer primam pela qualidade dos seus servios mais rotineiros, ou mais
demandados pelas MPME, fica a dvida se estariam de fato capacitados para fornecer
informaes que auxiliem o gerenciamento dos negcios dessas empresas.

Avaliao da qualidade dos
servios contbeis
vlido
Percentual
acumulado
Insuficiente 4 3,1 3,1 3,1
Deficiente 2 1,5 1,6 4,7
Regular 25 19,2 19,4 24,0
Boa 53 40,8 41,1 65,1
Muito boa 30 23,1 23,3 88,4
Excelente 15 11,5 11,6 100,0
Soma 129 99,2 100,0
No respondeu 1 0,8 3,1
Total 130 100,0 1,6
Anlise Descritiva* 129 MPME Conceito*
Mdia 3,15
Mediana 3,00
Moda 3,00
Desvio padro 1,10
Mnimo 0,00
Mximo 5,00
* Escala de Likert: 0, insuficiente; 1, deficiente; 2, regular; 3, boa; 4, muito boa; 5, excelente.

98
A pesquisa conduzida por Marriot e Marriot (2000), que investigou a prestao de servios de
contabilidade gerencial para 15 pequenas empresas do Reino Unido, constatou que alguns
gestores entrevistados estavam muito satisfeitos com os servios contbeis recebidos, porm a
Contabilidade vista por eles apenas como instrumento de prestao de contas a terceiros,
como, por exemplo, o Governo, e no como instrumento til para decises gerenciais. Os
mesmos pesquisadores (2000) transcreveram a seguinte fala de um pequeno empresrio que
se mostrou insatisfeito com os servios do contador: Eu realmente no acho, de forma
alguma, que o contador faa um bom trabalho. ridculo que ele seja pago por hora e no por
resultados (traduo prpria).

No intudo de se investigar que fatores influenciam (ou explicam) a avaliao dos gestores
quanto qualidade dos servios contbeis recebidos, foram realizados testes estatsticos entre
essa varivel e: (1) porte da empresa; (2) utilizao (ou no) de financiamentos; (3) nvel de
escolaridade do respondente; (4) experincia do empresrio (tempo de atuao na rea); e (5)
tempo de existncia da MPME.

Para efetuar a referida anlise, as respostas dos gestores quanto qualidade dos servios
contbeis foram reorganizadas em trs grupos: (1) regular ou inferior; (2) boa; (3) muito boa
ou excelente. De modo a proporcionar mais confiabilidade aos resultados, conduziu-se a
anlise apenas com os dois grupos extremos (regular ou inferior e muito boa ou
excelente), com 77 observaes. Para assegurar melhores resultados de cada uma das
anlises, foram realizados de forma separada, a partir da amostra remanescente, outros filtros,
a saber:

Avaliao da qualidade dos servios contbeis versus nvel de escolaridade do
respondente: tambm foram considerados os valores dos dois extremos da varivel
escolaridade, considerando-se apenas os respondentes que possuem at o ensino mdio
incompleto e os que possuem o curso superior completo ou ps-graduao; foram
excludos da amostra aqueles com ensino mdio completo ou superior incompleto.
Assim, para esta anlise, foram excludas 38 empresas da amostra de 77 MPME, o que
resultou em 39 empresas para anlise.

99
Avaliao da qualidade dos servios contbeis versus tempo de atuao na rea
empresarial: foram considerados para anlise apenas os respondentes que possuem at 5
anos de experincia e os que possuem 20 anos ou mais de atuao na rea empresarial;
foram excludos da amostra aqueles com tempo de atuao superior a 5 anos ou inferior
a 20 anos. Assim, para esta anlise, foram excludas 51empresas da amostra de 77
MPME, que totalizou 26 empresas para anlise.

Avaliao da qualidade dos servios contbeis versus tempo de existncia da MPME:
foram considerados para anlise apenas as MPME que possuem at 4 anos de existncia
e as que existem h 10 anos ou mais; foram excludos da amostra as MPME com mais
de 4 anos ou menos de 10 anos de existncia. Assim, para esta anlise, foram excludas
28 empresas da amostra de 77 MPME, o que resultou em 49 empresas para anlise.

Feito o comparativo entre a avaliao dos gestores quanto qualidade dos servios contbeis
recebidos e cada um dos fatores que possivelmente poderiam influenciar essa avaliao, no
foi encontrada relao estatisticamente significativa para nenhum dos fatores analisados.
Verificou-se que a maioria dos gestores est satisfeita com os servios recebidos,
independentemente do porte da empresa, de utilizao (ou no) de crditos, do nvel de
escolaridade do gestor, da experincia do empresrio ou do tempo de existncia da MPME
(ver tabela 38). Este achado pode ser um indcio de que os gestores das MPME, de modo
geral, no associam a Contabilidade, de forma alguma, ao seu empreendimento e, muito
menos, ao gerenciamento dos seus negcios.

100
versus: Porte da empresa IBGE; Utilizao de emprstimos / financiamentos; Tempo
de atuao na rea empresarial; Tempo de existncia da MPME
Avaliao da qualidade dos servios contbeis Varivel explicativa
Regular ou
inferior
Muito boa ou
excelente
Total
Sig.
()
Pequena empresa 14 17 31
Mdia-empresa 1 0 1
Porte da
empresa
IBGE
Total 31 45 76
0,310
a

No 11 24 35
Sim 20 20 40
Utilizao de
emprstimos /
financiamentos
Total 31 44 75
0,163
b

At Ens. Mdio Inc. 3 6 9
Sup. / Ps-grad. 10 20 30
Nvel de
escolaridade
do respondente
Total 13 26 39
1,000
c

At 5 anos 4 9 13
Tempo de
atuao na
rea
empresarial
Total 9 17 26
1,000
c

At 4 anos 7 12 19
Tempo de
existncia da
MPME
Total 21 28 49
0,498
b

a
Prova U de Mann-Whitney.
b
Teste Qui-quadrado com correo de continuidade.
c
Teste exato de Fisher (bicaudal).

Apesar de no se haver detectado que fatores poderiam influenciar mais significativamente a
avaliao dos gestores quanto qualidade servios contbeis por eles recebidos, verifica-se a
existncia de relao estatisticamente significativa (significncia = 6,30 x 10
-5
) entre a forma
como os gestores avaliam os servios contbeis e a sua disposio manterem os servios do
contador, mesmo se o Governo simplificasse os clculos dos impostos e contribuies, de
forma que os prprios gestores pudessem faz-los, indicando a maior probabilidade de
gestores mais satisfeitos com os servios contbeis recebidos manterem os contratos com seus
contadores (ver tabela 39).

101
versus Disposio do gestor manter o contrato com o contador
Manteria o contrato com o
contador?
Avaliao da qualidade dos
servios contbeis
No Sim
Total
At regular 17 14 31
Boa 20 33 53
Muito boa e excelente 4 41 45
Total 41 88 129
Testes Estatsticos
2
) = 19,345;
-5
.
Correlao de Spearman = 0,362
a
= 2,50 x 10
-5

a

Com o objetivo de identificar quais critrios os gestores das MPME julgam mais importantes
para selecionar o contador, lhes foi apresentada uma lista contendo alguns critrios e
solicitou-se a eles que atribussem notas a cada um deles, em uma escala de Likert de 1 a 5, de
acordo com o grau de importncia. Na referida escala, a nota 5 quer dizer que o critrio
considerado muito importante e a nota 1 indica que o critrio no tem nenhuma importncia
(ver tabela 40).

Verifica-se que um dos critrios julgados menos importantes pelos gestores das MPME,
obtendo o penltimo lugar, o preo dos servios (mdia = 3,77), enquanto que o critrio
julgado mais importante a qualidade dos servios prestados (mdia = 4,63). Este achado
confirma a disposio do dirigente da MPME pagar mais pelos servios do contador, desde
que este fornea servios de qualidade.

Por outro lado, o fato do conhecimento da legislao tributria ser considerado o segundo
critrio mais importante para a escolha do contador (mdia = 4,57) refora a idia de que, para
o gestor da MPME, qualidade dos servios contbeis est associada prestao de servios
relativos ao atendimento das obrigaes legais e fiscais, calculadas de forma correta e pagas
em dia. A pontualidade na entrega de relatrios tambm foi considerada um importante
critrio para selecionar o contador (mdia = 4,37).

102
Tabela 40 - Critrios utilizados pelas MPME para selecionar o contador
Critrio Freqncia Mdia Mediana Moda Desvio
Padro
Qualidade dos servios 126 4,63 5,00 5,00 0,63
Conhecimento da legislao tributria 127 4,57 5,00 5,00 0,73
Experincia do contador 127 4,45 5,00 5,00 0,85
Formao superior do contador 125 4,39 5,00 5,00 0,98
Pontualidade na entrega dos relatrios 126 4,37 5,00 5,00 0,94
Nvel de tecnologia do escritrio 126 3,98 4,00 5,00 1,08
Preo dos servios 127 3,77 4,00 3,00 1,06
Indicao de amigos 125 3,54 4,00 4,00 1,15
Obs.: Nesta questo foi utilizada a escala de Likert de 1 a 5.

Foi perguntado aos gestores o que, na opinio deles, poderia melhorar nos servios atualmente
prestados pelos contadores. Para auxili-los, foi fornecida uma lista contendo algumas
situaes que os gestores deviam julgar da seguinte forma: j est bom; precisa melhorar; eu
mesmo fao; no utilizo.

Verifica-se que o fornecimento de relatrios diferentes dos atuais, que possam ajudar na
gesto dos negcios foi o mais mencionado pelos gestores das MPME (39,2%) como um dos
servios que precisam melhorar. Um outro dado que chama ateno que 36,9% dos
entrevistados tambm acham que seus contadores deveriam adquirir mais conhecimento para
poder gerar informao e relatrios que ajudassem na gesto do empreendimento. Este achado
refora a idia de que os gestores realmente sentem falta de elementos de apoio no
gerenciamento dos seus negcios, porm, conforme j mencionado anteriormente, talvez no
tenham conhecimento que o contador seja o profissional mais adequado para suprir essa
carncia (ver tabela 41).

Marriot e Marriot (2000), em sua pesquisa junto a pequenas empresas do Reino Unido,
tambm observaram que alguns gestores desconheciam os servios de contabilidade gerencial
que potencialmente seriam fornecidos pelo contador, tendo um deles contratado uma outra
organizao para servios adicionais, embora as informaes de que necessitava pudessem ter
sido fornecidas pelo contador.

103
Por outro lado, mais uma vez, verifica-se a forte associao que os gestores das MPME fazem
entre o contador e as questes tributrias, j que 38,5% dos respondentes acham que os
contadores precisam ter mais conhecimentos sobre legislao e impostos, e 36,9% acham que
esses profissionais precisam melhorar seus conhecimentos sobre planejamento tributrio. No
trabalho realizado por Stroeher (2005), a pesquisadora tambm verificou que 1/3 dos gestores
por ela entrevistados acham que seus contadores deveriam auxili-los mais nas questes
referentes a planejamento tributrio, de forma a possibilitar que eles paguem menos impostos.

Tambm chama ateno o fato de 1/3 dos gestores entrevistados sentirem a falta de contatos
mais freqentes com seus contadores, indicando que este um dos pontos em que os
contadores precisam melhorar. Silva (2002), em sua pesquisa junto a pequenas indstrias na
Regio de Campanha do Rio Grande do Sul, tambm constatou que 70% dos contadores
dessas empresas no costumam visitar seus clientes.

Esta pesquisa constatou que uma considervel parcela dos gestores das MPME realiza
importantes servios relacionados Contabilidade, sem a ajuda do contador. Dentre estes
foram assinalados: clculo do lucro do ms (51,5%); clculo do caixa gerado no ms (51,5%);
clculo dos custos (48,5%); definio dos preos de produtos (53,8%); e deciso sobre
recorrer (ou no) a financiamentos (49,2%). Stroeher e Freitas (2006), em sua investigao
sobre as necessidades de informaes contbeis de pequenas empresas gachas para tomada
de deciso organizacional, tambm observaram que informaes sobre custos, despesas,
margem de lucro e formao de preo de venda so produzidas pelos prprios gestores, sem a
ajuda do contador.

104
Tabela 41 - O que precisa melhorar nos servios prestados pelo contador
J est
bom
Precisa
melhorar
Eu mesmo
fao
No
utilizo
Sem
resposta
O que precisa melhorar
F %* F %* F %* F %* F %
Entregar relatrios diferentes dos
atuais, que possam ajudar na gesto
do negcio
32 24,6 51 39,2 15 11,5 26 20,0 6 4,6
Ter mais conhecimento sobre
legislao e impostos
72 55,4 50 38,5 2 1,5 3 2,3 3 2,3
Conhecimentos sobre planejamento
tributrio
67 51,5 48 36,9 5 3,8 4 3,1 6 4,6
Mais conhecimento para poder gerar
informao e relatrios que ajudem na
gesto do negcio
20 15,4 48 36,9 32 24,6 25 19,2 5 3,8
Entregar os relatrios com mais
pontualidade (menos atraso)
65 50,0 47 36,2 6 4,6 5 3,8 7 5,4
Contatos mais freqentes (visitas,
telefonemas, e-mail, etc.)
67 51,5 43 33,1 11 8,5 6 4,6 3 2,3
Usar mais a Internet para se
comunicar com os clientes
48 36,9 34 26,2 6 4,6 34 26,2 8 6,2
Melhor relacionamento pessoal 86 66,2 20 15,4 12 9,2 6 4,6 6 4,6
Conhecimentos para ajudar a calcular
o lucro do ms
28 21,5 16 12,3 67 51,5 15 11,5 4 3,1
Mais conhecimento sobre transaes
bancrias e clculos de juros para
deciso de tomada de financiamento
17 13,1 15 11,5 64 49,2 28 21,5 6 4,6
o caixa gerado no ms
29 22,3 13 10,0 67 51,5 16 12,3 5 3,8
Conhecimentos para ajudar na
definio do preo dos produtos
18 13,8 10 7,7 70 53,8 27 20,8 5 3,8
o custo dos produtos
30 23,1 7 5,4 63 48,5 27 20,8 3 2,3

Os dirigentes foram indagados sobre que servios os contadores atualmente prestam s
MPME. Verifica-se, a partir dos dados da tabela 42, que os servios mais comumente
prestados so os clculos dos impostos (96,9%) e folhas de pagamento de funcionrios
(75,4%). Servios de controle de contas a pagar so fornecidos a 26,2% dos entrevistados e
controle de contas a receber a 15,4% deles. Os servios menos oferecidos so os de controle
financeiro (12,3%) e controle de estoques (8,5%).

105
Tabela 42 - Servios atualmente prestados pelo contador
Servio Freqncia Percentual*
Clculo dos Impostos 126 96,9
Folha de Pagamento 98 75,4
Controle das Contas a Pagar 34 26,2
Controle das Contas a Receber 20 15,4
Controle Financeiro (Caixa e Bancos) 16 12,3
Controle de Estoque 11 8,5

Este achado corrobora o de Nunes e Serrasqueiro (2004) que, em sua investigao sobre o uso
da informao contbil nas decises financeiras de pequenas empresas portuguesas,
verificaram que quando a contabilidade feita externamente empresa, a principal finalidade
de sua elaborao pode ser para propsitos fiscais e legais.

Um dos empresrios, cujo contador fornece apenas servios relacionados a clculos de
impostos, informou que possui um programa de contabilidade implantado dentro da empresa
que faz quase tudo: FGTS, folha de pagamento, encargos sociais; disse que o contador s
emite guias para pagamentos de impostos mensalmente, e que ele mesmo poderia fazer. Nesse
caso, fica bem caracterizado que alguns gestores de MPME vem o contador apenas como
provedor de servios relacionados a obrigaes fiscais e legais, desconhecendo a importncia
da Contabilidade enquanto sistema de apoio ao gerenciamento dos negcios das MPME.

Foi perguntado aos gestores das MPME que relatrios so entregues pelo contador, bem como
a freqncia com que so fornecidos. Mais uma vez, corroborando os achados anteriores deste
trabalho de pesquisa, bem como de outros autores anteriormente citados, verifica-se que os
relatrios mais freqentemente fornecidos (periodicidade mensal) so aqueles referentes a
clculos de impostos e encargos sociais (86,9% dos casos) e folha de pagamento de
funcionrios (76,2%).

Observe-se o fato de que os gestores nunca recebem relatrios bsicos da contabilidade, que
se esperava que fossem fornecidos, pelo menos, uma vez por ano, por ocasio do
encerramento do exerccio social. o caso do Balano Patrimonial, nunca fornecido em
28,5% dos casos e apenas quando solicitado em 24,6% dos casos; da Demonstrao do

106
Resultado, nunca fornecida em 40,0% dos casos; e da Demonstrao do Fluxo de Caixa,
nunca fornecida em 44,6% dos casos. A tabela 43, a seguir, detalha os relatrios entregues
pelos contadores das MPME, bem como a periodicidade do fornecimento.

Tabela 43 - Relatrios contbeis entregues pelo contador s MPME
Todo ms A cada
03 meses
A cada
06 meses
01 vez
por ano
Quando
solicitado
Nunca Sem
resposta
Relatrio
F %* F %* F %* F %* F %* F %* F %*
Guias de pagamento
de impostos e
encargos sociais
113 86,9 1 0,8 0 0,0 0 0,0 10 7,7 4 3,1 2 1,5
Folha de pagamento
dos funcionrios
99 76,2 0 0,0 0 0,0 0 0,0 5 3,8 21 16,2 5 3,8
Demonstrao do
Fluxo de Caixa
27 20,8 1 0,8 3 2,3 10 7,7 24 18,5 58 44,6 7 5,4
Balancete 23 17,7 15 11,5 4 3,1 20 15,4 36 27,7 24 18,5 8 6,2
Demonstrao do
Resultado
20 15,4 2 1,5 3 2,3 24 18,5 20 15,4 52 40,0 9 6,9
Balano Patrimonial 7 5,4 3 2,3 2 1,5 37 28,5 32 24,6 37 28,5 12 9,2

A pesquisa conduzida por Stroeher (2005), junto a pequenas empresas e contadores
estabelecidos na regio do Vale do Itagua, Rio Grande do Sul, fez questionamento
semelhante, tendo verificado que, em mais de 80% dos casos, a documentao entregue pelos
contadores aos empresrios se restringe a obrigaes fiscais, trabalhistas e previdencirias,
dados cadastrais e informaes burocrticas; 53% dos empresrios recebem balanos e
balancetes, enquanto que apenas cerca de 10% dos empresrios recebem anlise contbil da
situao da empresa.

Achados semelhantes tambm obtiveram Cerqueira et al (2004) em trabalho de pesquisa
realizado junto a microempresas localizadas no Stio Histrico de Salvador, no Estado da
Bahia, que verificaram que os servios contbeis, na maioria das vezes, restringem-se a guias
fiscais (73%), declaraes de imposto de renda (78%) e folha de pagamento (58%).

Indagados sobre qual a sua opinio quanto aos relatrios recebidos, 49,2% dos gestores
responderam consider-los teis e aplic-los e 43,1% dos gestores de MPME entrevistados
informaram que esto satisfeitos com os relatrios recebidos; 15,4% se disseram insatisfeitos
com os relatrios atualmente recebidos e 7,7% responderam que consideram os relatrios

107
teis, mas no os aplicam (ver tabela 44).

Tabela 44 - Opinio dos gestores quanto aos relatrios contbeis recebidos
Opinio quanto aos relatrios recebidos Freqncia Percentual*
No entendo 7 5,4
Entendo, mas no vejo muita utilidade 9 6,9
teis, mas no aplico 10 7,7
teis e so aplicados 56 43,1
Chegam muito atrasados 11 8,5
Estou satisfeito com os relatrios recebidos 64 49,2
No estou satisfeito com os relatrios recebidos 20 15,4

Dos 64 gestores que afirmaram que esto satisfeitos com os relatrios recebidos, verifica-se
que apenas 17 (26,6%) recebem, pelo menos, os seguintes relatrios, simultaneamente: guias
de pagamento de impostos e encargos sociais, folha de pagamento dos funcionrios,
demonstrao do fluxo de caixa, balancete, demonstrao do resultado e Balano Patrimonial.
Dos 56 respondentes que informaram que consideram os relatrios teis e que so aplicados,
apenas 19 (33,9%) recebem, simultaneamente, os relatrios citados (ver tabela 45).

Por outro lado, nota-se que 49 (87,5%) gestores que consideram teis e aplicam os relatrios
recebidos, e 49 (76,6%) gestores que esto satisfeitos com os relatrios fornecidos contadores,
recebem, na realidade, guias de pagamento de impostos e encargos sociais e folha de
pagamento dos funcionrios. Esses achados, mais uma vez, reforam a idia de que os
gestores das MPME costumam avaliar os servios contbeis recebidos apenas no que se refere
aos queles voltados para questes fiscais e legais.

Cerqueira et al (2004) em sua pesquisa junto a microempresas localizadas no Stio Histrico
de Salvador, no Estado da Bahia, obtiveram resultados semelhantes, tendo sido observado que
64% dos microempresrios consideram os relatrios recebidos de fcil compreenso; porm, a
maior parte dos microempresrios recebem apenas guias de pagamentos de impostos e
encargos sociais, declaraes de imposto de renda e folhas de pagamento que, na realidade,
no se tratam de relatrios contbeis.

108
Porm, ao se analisar os gestores que demonstraram insatisfao quanto aos relatrios
recebidos, verifica-se que apenas 6 (30,0%) recebem todos os relatrios em questo,
simultaneamente. Este pode ser um indicativo de que esses gestores sentem a falta de
relatrios que os auxiliem no gerenciamento dos seus negcios e j sabem que o contador
pode fornecer esse tipo de servio. Este achado corrobora o trabalho de Silva (2004), em que
o pesquisador verificou a existncia de um grupo de gestores de mini-indstrias gachas que
se disseram insatisfeitos com o perfil mais tradicional do contador, cobram deste profissional
uma conduta mais voltada para a assessoria e solicitam que ele esteja mais presente na
empresa.

Tabela 45 - Relatrios contbeis fornecidos pelo contados versus Opinio dos gestores
quanto aos relatrios contbeis recebidos
Opinio quanto aos relatrios recebidos Relatrios fornecidos pelo contador*
teis e so
aplicados
Satisfao com
os relatrios
recebidos
Insatisfao
com os
relatrios
recebidos
S 19 17 6
N 37 47 14
Guias de pagamento de impostos e
encargos sociais, Folha de pagamento dos
funcionrios, Demonstrao do Fluxo de
Caixa, Balancete, Demonstrao do
Resultado, Balano Patrimonial
T 56 64 20
S 49 49 15
N 7 15 5
Guias de pagamento de impostos e
encargos sociais, Folha de pagamento dos
funcionrios
T 56 64 20
*Sim (S); No (N); Total (T).

Indagados sobre de que forma o contador poderia auxili-los no melhor entendimento dos
relatrios disponibilizados, verifica-se que 54,6% dos gestores gostariam de um servio mais
voltado para a contabilidade gerencial; 40,8% sentem falta de uma anlise mais detalhada das
contas e 38,5% acham que fornecimentos de ndices e grficos poderiam ser teis (tabela 46).

109
Tabela 46 - De que forma o contador poderia auxiliar o gestor da MPME no melhor
entendimento dos relatrios disponibilizados
Forma de auxlio no entendimento dos relatrios Freqncia Percentual
Fornecimento de uma anlise detalhada das contas 53 40,8
Um servio mais voltado para a contabilidade gerencial 71 54,6
Fornecimentos de ndices e grficos poderiam ser teis 50 38,5

Em pesquisa semelhante conduzida por Pires et al (2004), que investigou as necessidades de
informaes de pequenas e mdias empresas industriais da Glria, no Estado do Esprito
Santo, os autores verificaram que 71% das empresas estudadas sentem falta de um servio de
contabilidade que as auxilie na tomada de decises gerenciais.

Estes achados, mais uma vez, evidenciam que os gestores das MPME sentem a falta
informaes que os auxiliem no melhor gerenciamento do seu negcio; e o profissional mais
adequado a fornecer esse tipo de servio s MPME o contador.

4.2 Anlise Descritiva dos Resultados Questionrio aos Escritrios Contbeis

Nesta seo so apresentadas as anlises descritivas das respostas do questionrio de pesquisa
aplicado aos contadores que atuam na Regio Metropolitana do Recife PE. Como a tcnica
para obteno dos dados foi a aplicao do questionrio com a maior parte das entrevistas
presenciais, para a grande maioria das questes obteve-se 100% das respostas. A amostra de
selecionada para estudo composta por 100 contadores que atuam na Regio Metropolitana
do Recife PE (ver tabela 9).

110
4.2.1 Informaes Gerais sobre o Contador e o Escritrio Contbil

Nesta seo esto evidenciadas algumas caractersticas gerais dos 100 contadores e escritrios
contbeis que participaram da pesquisa e que prestam servios s MPME.

Quanto ao grau de instruo dos respondentes, a pesquisa revelou que 47 contadores (47,0%)
possuem nvel mdio e 53 (53,0%) concluram o curso superior, 6 (6,0%) dos quais so
especialistas e 2 (2,0%) so mestres (ver tabela 47).

Tabela 47 - Grau de instruo do contador
Grau de instruo Freqncia Percentual Percentual
acumulado
Ensino Mdio / Tcnico em Contabilidade 47 47,0 47,0
Ensino Superior 45 45,0 92,0
Especializao 6 6,0 98,0
Mestrado 2 2,0 100,0
Total 100 100,0

Dos 53 entrevistados que concluram o curso superior, 7 (7,0%) no so graduados em
Cincias Contbeis, possuindo as seguintes formaes: Administrao de Empresas (2,0%);
Cincias Biolgicas (1,0%); Cincias Sociais (1,0%); Direito (1,0%); Economia (1,0%);
Relaes Pblicas (1,0%). Dessa forma, a amostra selecionada para estudo composta por 46
bacharis em Cincias Contbeis (46,0%) e 54 tcnicos em Contabilidade (54,0%).

Outras pesquisas (SALGUEIRO, 2000; SILVA, 2002) tambm verificaram uma
predominncia de profissionais tcnicos em Contabilidade, em relao ao quantitativo de
bacharis em Cincias Contbeis, dentre os profissionais que prestam servios externamente
s MPME. Porm, esses pesquisadores encontraram propores de, aproximadamente, 70,0%
de tcnicos em Contabilidade e 30,0% de bacharis em Cincias Contbeis, superiores,
portanto, aos resultados desta pesquisa. Considerando-se o intervalo de tempo decorrido entre
as pesquisas de Salgueiro (2000), Silva (2002) e o presente trabalho, pode-se inferir que esse
quadro talvez esteja mudando, tendo em vista o sensvel aumento do nmero de instituies
de ensino superior que oferecem cursos de Cincias Contbeis e proporcionam condies
especiais para que tcnicos em Contabilidade se tornem bacharis em Cincias Contbeis.

111
Do total de contadores entrevistados, 22,0% so profissionais autnomos e 78,0% so
vinculados a escritrios de contabilidade; destes ltimos, 55 (70,5%) so proprietrios ou
scio-dirigentes dos escritrios estudados, 11 (14,1%) so gerentes dos escritrios e 12
(15,4%) ocupam outros cargos: 3 so contadores e 9 so auxiliares contbeis (tabela 48).

Tabela 48 - Cargo ocupado pelo respondente
Cargo ocupado Freqncia Percentual Percentual
vlido
Percentual
acumulado
a) Profissionais que atuam em escritrios:
Proprietrio 28 28,0 35,9 35,9
Scio 27 27,0 34,6 70,5
Gerente 11 11,0 14,1 84,6
Outro 12 12,0 15,4 100,0
Subtotal 78 78,0 100,0
b) Profissional autnomo 22 22,0
Total geral (a + b) 100 100,0

Quanto ao tempo de experincia, os contadores entrevistados possuem, em mdia, 18 anos de
atuao na rea contbil. O contador menos experiente, poca da pesquisa, atuava h 1 ano
como contador e o mais experiente exercia a profisso de contador h mais de 50 anos. Dos
100 contadores entrevistados, apenas 29 (29,0%) possuem at dez anos de experincia; 40
(40,0%) possuem entre 10 e 20 anos de experincia; e 31 (31,0%) possuem mais de 20 anos
de experincia como contadores (ver tabela 49).

112
Tabela 49 - Tempo de experincia do contador
Tempo de experincia do
contador
acumulado
At 5 anos 11 11,0 11,0
Acima de 5 at 10 anos 18 18,0 29,0
Acima de 10 at 20 anos 40 40,0 69,0
Acima de 20 at 30 amos 19 19,0 88,0
Acima de 30 anos 12 12,0 100,0
Soma 100 100,0
Anlise Descritiva 100 Escritrios Contbeis Tempo (anos)
Mdia 18,00
Mediana 17,00
Moda 20,00
Desvio padro 10,57
Mnimo 1,00
Mximo 50,00

Este achado, de a maioria dos contadores participantes desta pesquisa serem experientes, com
tempo de atuao na rea contbil superior a 10 anos, confirma as respostas dadas pelos
gestores de MPME quando indagados sobre os critrios que utilizam para selecionar o
contador, j que o tempo de experincia do profissional contbil foi o terceiro critrio mais
mencionado pelos gestores. Em estudo semelhante produzido por Stroeher (2005), a
pesquisadora tambm verificou que os contadores de pequenas empresas entrevistados
possuam, no mnimo, 10 anos de experincia.

Do total de 100 contadores da amostra selecionada para estudo, 22 (22,0%) atuam como
profissionais autnomos (no possuem escritrio) e 78 (78,0%) so escritrios contbeis.
Estes ltimos possuem, em mdia, 16 anos e 2 meses (16,16 anos) de existncia. O escritrio
contbil com menos tempo no mercado, poca da pesquisa, atuava h apenas 2 anos e o
escritrio mais antigo, h mais de 62 anos. Apenas 20 escritrios contbeis (39,7%) possuem
menos de 10 anos de existncia; 31 (39,7%) possuem entre 10 e 20 anos de existncia; e 16
(20,1%) esto em atividade h 20 anos ou mais. Um dos contadores entrevistados (com
apenas 6 clientes), se recusou a informar o tempo de existncia do escritrio, por considerar
esta pergunta muito pessoal (ver tabela 50).

113
Tabela 50 - Tempo de existncia do Escritrio Contbil
Tempo de existncia do
escritrio contbil
vlido
Percentual
acumulado
At 5 anos 11 11,0 14,1 14,1
Acima de 5 at 10 anos 20 20,0 25,6 39,7
Acima de 10 at 20 anos 31 31,0 39,7 79,5
Acima de 20 at 30 amos 6 6,0 7,7 87,2
Acima de 30 anos 10 10,0 12,8 100,0
Soma 78 78,0 100,0
Profissional autnomo 22 22,0
Total 100 100,0
Mdia 16,16
Mediana 13,50
Moda 10 e 20
Desvio padro 11,69
Mnimo 2,00
Mximo 62,00

Comparando-se o tempo de experincia dos contadores entrevistados com o tempo de
existncia dos escritrios contbeis verifica-se uma relao estatisticamente significativa
(significncia = 0,4%) entre essas duas variveis, indicando a maior probabilidade de
escritrios mais antigos possurem contadores mais experientes (ver tabela 51). Este achado j
era esperado, uma vez que, no caso desta pesquisa, a maioria dos contadores entrevistados
(70,5%), so os proprietrios, ou scios, dos escritrios contbeis.

114
Tabela 51 - Tempo de experincia do respondente versus Tempo de existncia do
escritrio contbil
Tempo de existncia - Escritrio Tempo de experincia do
contador
a

At 10 anos Acima de 10
at 20 anos
Acima de 20
anos
Total
At 10 anos 15 8 3 26
Acima de 10 at 20 anos 11 16 3 30
Acima de 20 anos 5 7 10 22
Total 31 31 16 78
Testes Estatsticos
2
)= 15,360;
b
= 0,002.
a
Foram considerados apenas os respondentes vinculados a escritrios contbeis.
b
Baseado em aproximao normal.

Quanto ao nmero de funcionrios, verifica-se que a maioria (83,8%) dos escritrios
contbeis da amostra (inclusive os profissionais autnomos) possui, no mximo, 10
funcionrios; 8,1% possui entre 11 e 20 funcionrios e 8,1% possui 21 funcionrios ou mais.
Na mdia, so aproximadamente 8 funcionrios por escritrio contbil, com a quantidade de
funcionrios variando de, no mnimo 1 ao mximo de 60 funcionrios. O contador
entrevistado que se recusou a informar o tempo de existncia do seu escritrio, tambm se
recusou a informar o nmero de funcionrios, sob a mesma alegao, de considerar a pergunta
muito pessoal (ver tabela 52).

Achados semelhantes obtiveram os estudos realizados por Salgueiro (2000) e Stroeher (2005),
junto aos escritrios contbeis de cidades de interior dos Estados de Alagoas e Rio Grande do
Sul, respectivamente, quando as pesquisadoras tambm verificaram a predominncia de
escritrios contbeis contando com, no mximo, 10 funcionrios.

115
Tabela 52 - Nmero de funcionrios do escritrio contbil
Nmero de funcionrios Freqncia Percentual Percentual
vlido
Percentual
acumulado
At 10 funcionrios 83 83,0 83,8 83,8
De 11 a 20 funcionrios 8 8,0 8,1 91,9
De 21 a 40 funcionrios 4 4,0 4,0 96,0
De 41 a 60 funcionrios 4 4,0 4,0 100,0
Soma 99 99,0 100,0
No respondeu 01 1,0
Total 100 100,0
Anlise Descritiva 99 Escritrios Contbeis Nmero de funcionrios
Mdia 7,55
Mediana 4,00
Moda 2,00
Desvio padro 10,98
Mnimo 1,00
Mximo 60,00

O estudo revela que, embora aproximadamente 84,0% dos escritrios contbeis participantes
da pesquisa possuam, no mximo, 10 funcionrios em seus quadros, a maioria deles (59,6%)
possui mais de 20 clientes. Vinte e dois (22,2%) escritrios possuem mais de 60 clientes, dos
quais 7 (7,1%) possuem mais de 100 clientes; um dos profissionais contbeis entrevistados
afirmou possuir uma carteira de 300 clientes. A maioria dos escritrios entrevistados (61,6%)
possui entre 11 e 60 clientes, o que explica os resultados da estatstica descritiva, que indicam
uma mdia aproximada 46 clientes por escritrio contbil, com a quantidade de clientes
variando do mnimo de 3 ao mximo de 300 clientes. Um dos contadores entrevistados,
proprietrio de um dos maiores e mais bem estruturados escritrios contbeis participantes da
pesquisa, no revelou o nmero de clientes, justificando no possuir este dado no momento da
entrevista e que posteriormente o forneceria; porm, apesar de inmeras tentativas, no mais
foi possvel fazer contado com o profissional entrevistado (ver tabela 53).

116
Tabela 53 - Quantidade de clientes do escritrio contbil
Quantidade de clientes Freqncia Percentual Percentual
vlido
Percentual
acumulado
At 10 clientes 16 16,0 16,2 16,2
De 11 a 20 clientes 24 24,0 24,2 40,4
De 20 a 40 clientes 26 26,0 26,3 66,7
De 41 a 60 clientes 11 11,0 11,1 77,8
De 61 a 100 clientes 15 15,0 15,2 92,9
Acima de 100 clientes 7 7,0 7,1 100,0
Soma 99 99,0 100,0
No respondeu 1 1,0
Total 100 100,0
Anlise Descritiva 99 Escritrios Contbeis Quantidade de clientes
Mdia 45,45
Mediana 30,00
Moda 30,00
Desvio padro 53,86
Mnimo 3,00
Mximo 300,00

A Tabela 54 apresenta informaes sobre o nmero de clientes por funcionrio. Os escritrios
da amostra apresentam, na mdia 8,68 clientes por funcionrio. Como era de se esperar, h
forte correlao (Coeficiente R de Pearson = 0,890) entre o nmero de clientes e de
funcionrios dos escritrios contbeis. Na tabela de contingncia, chama ateno a
quantidade de escritrios contbeis com, no mximo 10 funcionrios que possuem carteiras
com mais de 60 clientes.

117
Tabela 54 - Nmero de clientes do escritrio contbil versus nmero de funcionrios do
escritrio contbil
Nmero de funcionrios Quantidade de Clientes

At 10
funcionrios
Mais de 10
funcionrios
Total
At 20 clientes 39 0 39
De 21 at 60 clientes 34 3 37
Mais de 60 clientes 10 12 22
Total 83 15 98
Teste No-paramtrico da Tabela de Contingncia
Teste Qui-quadrado de Pearson = 34,658
-8

Anlise Descritiva Nmero de Clientes por Funcionrio
N = 98
Proporo
Mdia 8,68
Mediana 6,34
Moda 5,00
Desvio padro 5,93
Mnimo 1,33
Mximo 30,00
Teste Estatstico
Correlao entre nmero de clientes e nmero de funcionrios:

Quanto ao nmero de clientes que so tomadores de crdito, verifica-se que 50 (67,5%)
escritrios contbeis possuem at 50% de clientes, do total de suas carteiras, que costumam
tomar crditos, 31 (41,9%) dos quais possuem at 25% de suas carteiras de clientes formadas
por empresas tomadoras de crditos; 13 (17,6%) possuem entre 75% e 100% de clientes que
costumam tomar crditos. Cinco (6,8%) contadores informaram que no possuam nenhum
cliente tomador de crdito e 25 contadores responderam que no sabiam a quantidade de
clientes tomadores de crditos (tabela 55).

Observou-se que alguns contadores demonstravam satisfao ao afirmarem no possuir
nenhuma empresa cliente tomadora de crdito, como se este fosse algo extremamente nocivo
empresa. Um dos contadores entrevistados, que foi enftico ao afirmar no possuir nenhuma
empresa cliente tomadora de crdito fez o seguinte comentrio: inclusive, aconselho que no
faam!.

118
Tabela 55 - Percentual de empresas clientes tomadoras de crdito
Percentual de clientes Freqncia Percentual Percentual
vlido
Percentual
acumulado
Nenhum cliente 5 5,0 6,8 6,8
At 25% 31 31,0 41,9 48,6
Acima de 25% at 50% 19 19,0 25,7 74,3
Acima de 50% at 75% 6 6,0 8,1 82,4
Acima de 75% at 100% 13 13,0 17,6 100,0
Soma 74 74,0 100,0
No sabe 26 26,0
Total 100 100,0
Anlise Descritiva 74 Escritrios Contbeis Percentual
Mdia 35,30
Mediana 27,00
Moda 10,00
Desvio padro 30,59
Mnimo 0,00
Mximo 100,00

Indagados sobre se seus clientes costumam solicitar demonstrativos ou relatrios, para
solicitar crditos bancrios, e com que freqncia o fazem, 45 contadores informaram
fornecer essa informao regularmente, 23 a fornecem raramente e apenas 5 contadores
responderam que nunca fornecem tais relatrios. Como era de se esperar, h relao
estatisticamente significativa entre clientes que tomam crdito e clientes que solicitam
relatrios / demonstrativos para esse fim. O fato de se verificar a existncia de clientes que
no tomam emprstimos, mas solicitam informao para tal propsito, pode ser indicativo de
inconsistncia nas respostas, ou de que o cliente solicitou o crdito, porm no o contratou
(ver tabela 56).

119
Tabela 56 - Solicitao de demonstrativos/ relatrios para tomada de crditos bancrios
versus percentual de clientes tomadores de crditos
Clientes tomadores de crditos O cliente solicita
demonstrativos/relatrios?
No Sim
Total
a

No 5 0 5
Raramente 11 12 23
Regularmente 7 38 45
Total 23 50 73
Testes Estatsticos
Prova U de Mann-Whitney = 283,000;
Estatstica Z = -4,046
-5

a
Considerados para anlise apenas os contadores que responderam conhecer o percentual de
clientes tomadores de crditos bancrios.

Indagados sobre se cobram, ou cobrariam, a mais dos seus clientes pelo fornecimento de
demonstrativos ou relatrios para tomada de crditos bancrios, a maioria (96,0%) dos
contadores entrevistados respondeu no cobrar a mais pelo fornecimento desse tipo de servio
(ver tabela 57).

Tabela 57 - Cobra a mais pelo fornecimento de demonstrativos ou relatrios aos clientes
para tomada de crditos bancrios?
Cobra a mais pelo
fornecimento?
vlido
Percentual
acumulado
Sim 4 4,0 4,0 100,0
No 95 95,0 96,0 96,0
Soma 99 99,0 100,0
No respondeu 01 1,0
Total 100 100,0

Duas possveis explicaes para o fato de a maioria no cobrar por esses servios: ou os
contadores no valorizam a produo desse tipo de informao, ou ento, a produo dessa
informao no adiciona custos ao contador.

120
4.2.2 Servios Contbeis Oferecidos pelo Escritrio Contbil

Nesta seo esto evidenciadas as caractersticas dos servios contbeis geralmente oferecidos
s MPME pelos seus contadores, bem como questes relativas ao fornecimento de
informaes sobre o desempenho organizacional dessas empresas. Foram investigadas
questes relativas ao fornecimento de relatrios financeiros e gerenciais, escriturao
contbil, custos e planejamento, entre outros.

Questionados sobre que relatrios contbeis costumam fornecer s empresas clientes, bem
como a freqncia com que so fornecidos, verifica-se que, semelhantemente s respostas
dadas pelos gestores das MPME estudadas (ver tabela 42), os relatrios mais freqentemente
fornecidos pelos escritrios contbeis so aqueles referentes a clculos de impostos e
encargos sociais (97,0% dos casos) e folha de pagamento de funcionrios (96,0%); tambm de
forma semelhante s respostas dos gestores das MPME, a demonstrao do fluxo de caixa e o
balancete so fornecidos mensalmente por menos de 1/3 dos escritrios: 29,0% e 28,0%,
respectivamente (ver tabela 58). Porm, chama ateno o fato de mais de dos contadores
(27%) terem informado que nunca fornecem a demonstrao do fluxo de caixa, que permitiria
ao gestor acompanhar sua situao financeira, pelo menos mensalmente.

Um dos contadores entrevistados disse que no costuma fornecer relatrios contbeis aos seus
clientes porque a emisso dos relatrios gera custo para o escritrio contbil e os clientes no
os utilizam. Um outro contador, que informou s fornecer os relatrios aos clientes quando
eles solicitam, justificou que os relatrios fornecidos dependem do que o cliente informa.
No temos conhecimento do negcio. Os clientes, ao final do ms, trazem as notas para
processarmos o fechamento, disse ele, e ainda fez a seguinte colocao: Emitimos os
relatrios contbeis mensalmente, mas no entregamos porque os clientes no pedem. Quando
solicitam, fornecemos os relatrios. Estes podem ser indcios de que alguns contadores s se
vem como fornecedores de servios fiscais e legais, no se interessando em conhecer as
necessidades de informaes das empresas para as quais prestam servios. E essa atitude
refora a viso que boa parte dos dirigentes de MPME tem de seus contadores, criando assim
um crculo vicioso.

121
Tabela 58 - Relatrios que o escritrio contbil costuma fornecer aos clientes
Todo ms A cada
3 meses
A cada
6 meses
1 vez
por ano
Quando
solicitado
Nunca Sem
resposta
Relatrios
F % F % F % F % F % F % F %
Folha de
pagamento dos
funcionrios
97 97,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 1 1,0 2 2,0 0 0,0
Guias de
pagamento de
impostos e
encargos sociais
96 96,0 0 0,0 0 0,0 1 1,0 1 1,0 2 2,0 0 0,0
Demonstrao do
Fluxo de Caixa
29 29,0 5 5,0 0 0,0 9 9,0 23 23,0 27 27,0 7 7,0
Balancete 28 28,0 22 22,0 8 8,0 14 14,0 24 24,0 3 3,0 1 1,0
Demonstrao do
Resultado
14 14,0 11 11,0 4 4,0 50 50,0 15 15,0 5 5,0 1 1,0
Balano
Patrimonial
7 7,0 4 4,0 0 0,0 71 71,0 14 14,0 4 4,0 0 0,0
* Percentuais do total de 100 escritrios contbeis da amostra.

Questionamento semelhante foi feito por Salgado (2000), em que a pesquisadora observou
que os servios mais comumente fornecidos pelos escritrios contbeis se referem a clculos
para recolhimentos de tributos e encargos sociais e que 70% dos profissionais contbeis no
entregam nenhum tipo de relatrios contbil aos seus clientes. A pesquisa conduzida por
Stroeher (2005), tambm fez questionamento semelhante, tendo verificado que os documentos
mais freqentemente fornecidos pelos contadores so guias para pagamento de impostos
(100%), folha de pagamento (60%) e balanos e/ou balancetes (80%). Entretanto, apenas
(61,5%) dos empresrios entrevistados pela pesquisadora (2005) informaram receber balanos
e/ou balancetes.

Foi indagado aos contadores sobre qual a percepo deles quanto forma e a freqncia da
utilizao, por seus clientes, das informaes contbeis por eles fornecidas. Verifica-se que,
na viso da maior parte dos contadores, as informaes contbeis fornecidas por eles nunca
so utilizadas pelos seus clientes como ferramentas de apoio ao gerenciamento dos negcios,
ou o so apenas de forma espordica (controle das operaes da empresa, 48%; avaliao do
desempenho do negcio, 55%; operaes junto a bancos, 47%). Por outro lado, mais uma vez
confirmando os achados anteriores, na percepo dos contadores, as informaes mais
freqentemente utilizadas pelos gestores so as fornecidas para fins fiscais (ver tabela 59).

122
Tabela 59 - Percepo dos contadores quanto que forma e a freqncia da utilizao
das informaes contbeis pelas MPME clientes
Todo
ms
A cada
03 meses
A cada
06 meses
01 vez
por ano
De forma
espordica
No
utiliza
Sem
resposta
Forma de
utilizao
F % F % F % F % F % F % F %
Para fins fiscais 49 49,0 4 4,0 2 2,0 7 7,0 21 21,0 12 12,0 5 5,0
Para controlar
as operaes da
empresa
18 18,0 11 11,0 7 7,0 10 10,0 21 21,0 27 27,0 6 6,0
Para avaliar o
desempenho do
negcio
13 13,0 7 7,0 5 5,0 12 12,0 28 28,0 27 27,0 8 8,0
Para operaes
junto a bancos
12 12,0 11 11,0 13 13,0 13 13,0 42 42,0 05 5,0 4 4,0

Ao longo das entrevistas, verificou-se que alguns contadores se mostravam desgostosos com o
fato de seus clientes no utilizarem as informaes contbeis como auxlio ao gerenciamento
das MPME, tendo um eles feito o seguinte comentrio: eles no valorizam a utilidade do
contador. Porm, fica a dvida sobre se o contador presta um servio de tal modo que
evidencie a importncia da Contabilidade no apoio gesto dos negcios dos seus clientes.
Por outro lado, tambm foram entrevistados contadores que se mostraram indiferentes em
relao forma como seus servios so utilizados pelos seus clientes, tendo um deles, que no
respondeu questo, dado a seguinte resposta: quem sabe so eles l.

A pesquisa realizada Stroeher (2005) revelou que, na percepo dos contadores entrevistados
por essa pesquisadora, a grande maioria das empresas utiliza os servios dos escritrios de
contabilidade para cumprir obrigaes fiscais e legais, tendo um dos contadores comentado
que quem quer informao tem um contador dentro da empresa; um outro profissional
contbil entrevistado por Stroeher (2005) afirmou no ser obrigao sua acompanhar os
negcios das empresas clientes, mas to somente avali-las fiscalmente.

Questionou-se aos contadores quanto tempestividade das informaes contbeis por eles
fornecidas, ou seja, se costuma haver atrasos no fornecimento das informaes e de quanto
tempo. Dois grupos de respostas chamam ateno: 43 (43,0%) contadores informaram que
no atrasam a entrega das informaes contbeis; por outro lado, 38 (38,0%) contadores
informaram que geralmente atrasam mais de 10 dias, dos quais 23 (23,0%) costumam

123
fornecer as informaes com mais de 30 dias de atraso (ver tabela 60).

Tabela 60 - Tempestividade do fornecimento das informaes contbeis
vlido
Percentual
acumulado
No h atraso 43 43,0 43,4 43,4
At 10 dias de atraso 18 18,0 18,2 61,6
De 10 a 30 dias de atraso 15 15,0 15,2 76,8
De 01 a 02 meses de atraso 17 17,0 17,2 93,9
Mais de 02 meses de atraso 6 6,0 6,1 100,0
Soma 99 99,0 100,0
No respondeu 1 1,0
Total 100 100,0

Um dos contadores entrevistados no respondeu pergunta porque, segundo ele, no existe
atraso na entrega dos relatrios j que no existe acordo desse tipo com seus clientes, ou seja,
acordo relativo a prazos de entregas de relatrios. Um outro entrevistado respondeu que no
atrasa a entrega dos relatrios porque existe no contrato de prestao de servios clusula que
estipula prazos e multa pelo atraso de entrega de documentos tanto para ele como para os
clientes. Porm, observou-se que esses relatrios, na realidade, se referem apenas a
documentos fiscais e folha de pagamento. Um terceiro contador disse que no h atraso
porque no fornece nenhum tipo de demonstrativo, a no ser uma vez ou outra, quando os
clientes solicitam e guias para pagamentos no podem atrasar, pois geram multas.

Essas afirmaes so fortes indcios de que os contadores, eles prprios, a exemplo das
MPME que tomam seus servios, se vem to somente como fornecedores de servios legais
e fiscais, no percebendo aquilo que eles realmente devem ser: provedores de informaes
teis e de apoio ao gerenciamento das MPME.

Solicitados a selecionar o tipo de informao prestada aos clientes, a partir de uma lista
previamente fornecida, verifica-se, mais uma vez que a informao mais freqentemente
(92,0%) fornecida pelos contadores aos seus clientes so aquelas relacionadas ao clculo de
taxas e impostos, enquanto menos da metade costuma fornecer informaes de apoio gesto
dos negcios, como contabilidade gerencial (43,0%) e indicadores (24%) (ver tabela 61).

124
Um dos contadores entrevistados, ao afirmar que s fornece informaes relativas a clculos
de impostos e taxas, justificou sua resposta com o seguinte comentrio: O cliente s quer
saber de pagar o menor preo possvel ao contador. Qualquer servio que custe mais caro, eles
no querem. Entretanto, de acordo com os achados desta pesquisa, o preo dos servios foi
um dos critrios julgados menos importantes pela maioria dos gestores das MPME estudadas,
e ainda verificou-se que 85% dos gestores das MPME estariam dispostos estariam dispostos a
pagar pelo menos 20% mais aos seus contadores, caso estes profissionais produzissem
informaes que os ajudassem no gerenciamento e avaliao dos seus empreendimentos.

Porm, o que chamou ateno quanto ao possvel despreparo por parte de alguns
profissionais contbeis foi o comentrio feito por um contador, quando indagado sobre como
ele processava os indicadores para os seus clientes: quando meu cliente vai abrir uma
empresa ou quer mudar de setor eu indico qual regime tributrio ele deve aderir.

Tabela 61 - Tipo de informao prestada para o cliente
Servio Freqncia Percentual
Clculo de taxas e impostos 92 92,0
Financeira 51 51,0
Contabilidade gerencial 43 43,0
Operacional 40 40,0
Indicadores 24 24,0

No trabalho realizado por Stroeher (2005), a pesquisadora tambm verificou que os servios
mais comumente fornecidos pelos escritrios contbeis so aqueles referentes a obrigaes
legais e fiscais, tendo um dos contadores entrevistados respondido que as informaes
fornecidas dependem do que os clientes querem. A seguir, transcreve-se parte da fala de um
dos contadores entrevistados por Stroeher (2005): ... eu ofereo isso, agora tem gente que
no quer... quer ver uma coisa, nos honorrios est includo isto aqui (sic), s que um
honorrio sem o balancete e um honorrio com o balancete analisado....

Questionados sobre que informaes costumam fornecer aos seus clientes, mais uma vez
observa-se que informaes importantes para auxlio no gerenciamento das MPME, tais como
informaes para decidir sobre emprstimos bancrios, clculo do caixa gerado no ms (fluxo

125
de caixa mensal), lucro gerado no ms, orientaes sobre formao de preos de venda,
produtos que esto vendendo mais e produtos mais lucrativos, so produzidas por menos de
1/3 dos contadores entrevistados. Informaes sobre depreciao de equipamentos e
instalaes, controle de saldo e extrato bancrio (conciliao bancria) e controle de contas a
pagar e a receber, alm de fornecidas por, no mximo, 1/3 dos contadores, a maioria destes
esclareceu que no faz esse controle, exceto por ocasio de levantamento do balano ou para
cumprir obrigaes fiscais e legais, tais como imposto de renda (ver tabela 62).

Tabela 62 - Informaes fornecidas para os clientes
Informao Freqncia Percentual
Folha de pagamento dos funcionrios 99 99,0
Clculo dos impostos e encargos sociais 97 97,0
Depreciao dos equipamentos e das instalaes 44 44,0
Controle do saldo e do extrato bancrio 41 41,0
Controle das contas a pagar 40 40,0
Controle dos estoques 40 40,0
Informao para decidir sobre emprstimos bancrio 40 40,0
Clculo do caixa gerado no ms 38 38,0
Clculo do lucro gerado no ms 38 38,0
Controle das contas a receber 37 37,0
Informao para decidir sobre novos investimentos 26 26,0
Controles do pagamento dos emprstimos tomados 22 22,0
Formao do preo de venda 10 10,0
Relatrios sobre o que est vendendo mais 7 7,0
Relatrio sobre os produtos que mais lucrativos 2 2,0

Um dos contadores entrevistados comentou que no fornece relatrios sobre o que est
vendendo mais nem sobre produtos mais lucrativos, justificando sua resposta com o seguinte
comentrio: nem dizem, para no sabermos quanto esto apurando. Porm, com base nos
achados desta pesquisa, e de outras pesquisas semelhantes a esta, fica a dvida se o gestor
da MPME que realmente no abre as informaes para o contador, ou se o contador que no
busca conhecer o que acontece dentro da empresa do seu cliente.

126
Achado semelhante obteve Silva (2002), tendo o pesquisador constatado que, em 85% dos
casos, as informaes produzidas pelos contadores aos seus clientes se restringem a
informaes fiscais, enquanto que apenas 10% dos profissionais contbeis tambm prestam
informaes que auxiliem no gerenciamento das empresas. A pesquisa de Stroeher (2005)
tambm revelou que informaes gerenciais so fornecidas pelos contadores entrevistados
pela autora em apenas 20% dos casos.

4.2.3 Aspectos Relativos aos Servios Contbeis Demandados

Foi solicitado aos contadores que indicassem os critrios que, na sua percepo, os
diferenciam da concorrncia e fazem com que seus clientes escolham seus servios. Para
tanto, lhes foi apresentada uma lista e solicitou-se a eles que atribussem notas a cada um dos
critrios, em uma escala de Likert de 1 a 5, de acordo com o grau de importncia. Na referida
escala, a nota 5 quer dizer que o critrio considerado muito importante e a nota 1 indica que
o critrio no tem nenhuma importncia (ver tabela 63).

Verifica-se que, de forma semelhante aos gestores das MPME, um dos critrios julgados
menos importantes, na percepo dos contadores, o preo dos servios (mdia = 3,52),
enquanto que o critrio julgado mais importante a qualidade dos servios prestados (mdia =
4,55). Porm, embora o preo dos servios seja considerado o de menor importncia pelos
contadores, 24% destes consideram este critrio como o mais importante, o que corrobora a
opinio de alguns desses profissionais, cujas falas foram citadas anteriormente neste trabalho.

Como era esperado, o conhecimento da legislao tributria tambm foi considerado pelos
contadores como um importante critrio para que seus clientes os escolham (mdia = 4,42),
fato que, mais uma vez, refora a idia da associao do contador a questes fiscais e
tributrias, no apenas por parte dos gestores das MPME, como tambm pelos prprios
contadores.

Porm, as percepes dos contadores discordam das dos gestores das MPME no que se refere
formao superior do contador, considerada o critrio menos importantes pelos profissionais
contbeis (mdia = 3,4), enquanto que os gestores de MPME responderam que consideram

127
este um dos importantes critrios para a escolha do contador. Porm, ao observar-se que
54,0% dos contadores entrevistados so tcnicos de nvel mdio, infere-se que os gestores das
MPME, embora julguem importante a formao do contador, no atentam muito para isto no
momento da escolha do profissional contbil. De fato, alguns contadores, no momento da
entrevista, comentavam que nenhum cliente nunca havia perguntado se eles possuam curso
superior em Contabilidade, de forma que no julgavam este critrio importante.

Um outro critrio, cujo grau de importncia percebido de forma diferente por contadores e
gestores de MPME, o referente indicao de amigos. Enquanto profissionais contbeis
consideram este um importante critrio para a escolha de seus servios (mdia = 4,09), para
os gestores das MPME a indicao de amigos considerada o critrio menos importante.

Tabela 63 - Atributos que diferenciam o escritrio contbil da concorrncia e fazem
com que as MPME escolham seus servios
Critrio Freqncia Mdia Mediana Moda Desvio
Padro
Qualidade dos servios 100 4,55 5,00 5,00 0,72
Experincia do contador 99 4,51 5,00 5,00 0,76
Pontualidade na entrega dos relatrios 97 4,44 5,00 5,00 0,89
Conhecimento da legislao tributria 98 4,42 5,00 5,00 0,87
Indicao de amigos 96 4,09 5,00 5,00 1,16
Nvel de tecnologia do escritrio 96 3,89 4,00 4,00 1,01
Preo dos servios 91 3,52 3,00 3,00 1,16
Formao superior do contador 90 3,40 4,00 5,00 1,42
* Nesta questo foi utilizada a escala de Likert de 1 a 5.

Solicitou-se aos contadores que informassem, a partir de lista previamente fornecida, que
relatrios (servios) so entregues aos clientes e com que freqncia (tabela 64). Mais uma
vez, confirmando as expectativas, relatrios (servios) que contm importantes informaes
para a continuidade das MPME, em sua maioria, nunca so fornecidos pela maior parte dos
contadores entrevistados ou o so apenas quando os clientes solicitam. Dentre tais relatrios
(servios), destacam-se: demonstraes do fluxo de caixa, nunca entregues ou entregues
apenas quando os clientes solicitam em 42% dos casos; controle das contas a pagar e receber
(60,0%); planejamento fiscal e tributrio (56,0%); relatrios gerenciais (54,0%); anlise da
posio financeira da empresa (62,0%); controle de estoques (54,0%); consultoria sobre a

128
necessidade de a MPME recorrer a emprstimos ou financiamentos bancrios (79,0%).

Como tambm era esperado, verificou-se que os servios mais freqentemente prestados
pelos profissionais contbeis so aqueles referentes ao clculo de folhas de pagamento
(98,0%); clculo de tributos e encargos sociais (98,0%); e preenchimento de guias de
recolhimento (98,0%).

Apesar de os servios contbeis mais freqentemente fornecidos pelos contadores serem
aqueles referentes a obrigaes fiscais e legais, a maioria desses profissionais no fornece
servios de planejamento fiscal e tributrio, ou seja, esses contadores no costumam instruir
os seus clientes sobre as vantagens de se adotar um ou outro regime de tributao. Com isso,
infere-se que os servios prestados por esses profissionais se resumem to somente a clculos
e preenchimentos de guias de tributos e outras obrigaes fiscais e legais, sem a preocupao
do contador de observar potenciais prejuzos que o empresrio possa ter com a escolha de um
regime de tributao inadequado ao seu empreendimento.

Em conversas informais no momento das entrevistas, alguns contadores foram enfticos ao
declararem que no so consultores tributrios e que, por este motivo, no se sentem na
obrigao de orientar os seus clientes sobre que regime de tributao seria mais adequado
para suas empresas.

Os achados deste trabalho corroboram os da pesquisa de realizada por Silva (2002), tendo
esse autor verificado que, em 85% dos casos, os contadores no oferecem aos seus clientes
informaes a respeito das vantagens e desvantagens de um ou outro sistema de tributao.
No trabalho realizado por Stroeher (2005), a autora observou que nenhum dos contadores
entrevistados auxilia seus clientes em questes de planejamento fiscal e tributrio.

129
Tabela 64 - Freqncia do fornecimento de relatrios/ servios pelos contadores
Todo
ms
A cada
03 meses
A cada
06 meses
01 vez
por ano
Quando
solicitado
Nunca Sem
resposta
Relatrios / servios
F % F % F % F % F % F % F %
Clculo da folha de
pagamento
98 98,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 1 1,0 1 1,0 0 0,0
Clculos de tributos e
encargos sociais
98 98,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 1 1,0 1 1,0 0 0,0
Preenchimento de guias de
recolhimento
98 98,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 1 1,0 1 1,0 0 0,0
Escriturao contbil 64 64,0 11 11,0 5 5,0 6 6,0 9 9,0 4 4,0 1 1,0
Balancete 38 38,0 21 21,0 10 10,0 13 13,0 14 14,0 2 2,0 2 2,0
Demonstrativo de fluxo de
caixa
25 25,0 6 6,0 4 4,0 10 10,0 25 25,0 17 17,0 13 13,0
Controle de contas a pagar
/ receber
18 18,0 7 7,0 3 3,0 6 6,0 18 18,0 42 42,0 6 6,0
Planejamento fiscal /
tributrio
18 18,0 5 5,0 3 3,0 10 10,0 37 37,0 19 19,0 8 8,0
Relatrios gerenciais 16 16,0 5 5,0 3 3,0 11 11,0 26 26,0 28 28,0 11 11,0
Anlise da posio
financeira da empresa
8 8,0 5 5,0 4 4,0 11 11,0 34 34,0 28 28,0 10 10,0
Controle de estoque 6 6,0 7 7,0 3 3,0 21 21,0 20 20,0 34 34,0 9 9,0
Balano 4 4,0 6 6,0 2 2,0 69 69,0 12 12,0 4 4,0 3 3,0
Consultoria sobre a
necessidade da MPME
recorrer a emprstimos /
financiamentos bancrios
4 4,0 1 1,0 4 4,0 3 3,0 42 42,0 37 37,0 9 9,0

Foi solicitado aos contadores que se auto-avaliassem quanto qualidade dos servios
prestados aos seus clientes. Apesar de a maior parte dos profissionais contbeis avaliarem a
qualidade dos servios que prestam s MPME como muito boa (42,0%) ou tima (19,0%),
chama ateno a autocrtica realizada por parte de alguns profissionais contbeis (7,0%),
que julgam a qualidade dos seus servios como regular, ou mesmo deficiente (ver tabela 65).

Um dos contadores que avaliaram a qualidade dos seus servios como regular comentou no
ter condies de fornecer um servio de melhor qualidade, pois seus clientes no do
importncia Contabilidade. Entretanto, fica a dvida se o gestor da MPME que no
valoriza o trabalho do contador ou se a forma como os relatrios so apresentados que
dificultam o seu entendimento, uma vez que o gestor no consegue visualizar informaes
que o auxiliem no gerenciamento do seu negcio.

130
Por outro lado, verificou-se durante as entrevistas que, mesmo alguns profissionais contbeis
que consideram a qualidade dos seus servios muito boa ou excelente, a exemplo do que foi
observado nos gestores das MPME, na realidade esto se auto-avaliando com relao aos
servios voltados para questes fiscais e legais, ou no preo que seus clientes pagam por seus
servios. Um dos contadores que avaliaram a qualidade dos seus servios como excelentes
justificou sua resposta comentando que nunca nenhuma de suas empresas clientes havia sido
multada por erro de clculo dos impostos. Um outro contador fez o seguinte comentrio:
Pelo preo que me pagam, o servio excelente.

Tabela 65 - Como classifica a qualidade dos servios prestados
Classificao Freqncia Percentual Percentual
acumulado
Deficiente 1 1,0 1,0
Regular 6 6,0 7,0
Boa 32 32,0 39,0
Muito boa 42 42,0 81,0
Excelente 19 19,0 100,0
Soma 100 100,0
Mdia 3,72
Mediana 4,00
Moda 4,00
Desvio padro 0,88
Mnimo 1,00
Mximo 5,00
* Escala de Likert de 0 a 5: 0, insuficiente; 1, deficiente; 2, regular; 3, boa;
4, muito boa; 5, excelente.

No intuito de se investigar que fatores influenciam (ou explicam) a auto-avaliao dos
profissionais contbeis quanto qualidade dos servios por eles prestados, foram realizados
testes estatsticos entre essa varivel e: (1) grau de instruo do contador; (2) tempo de
experincia do contador. Para efetuar a referida anlise, as respostas dos contadores quanto
qualidade dos servios por eles prestados e quanto ao tempo de experincia foram
reorganizadas em trs grupos:

131
As respostas quanto qualidade dos servios prestados foram reorganizadas em (1)
regular ou inferior, (2) boa e (3) muito boa ou excelente.

As respostas referentes ao tempo de experincia do contador foram reorganizadas em
(1) at 10 anos, (2) acima de 10 anos at 20 anos e (3) mais de 20 anos.

Feito o comparativo entre a auto-avaliao dos contadores quanto qualidade dos servios
contbeis fornecidos e cada um dos fatores que possivelmente poderiam influenciar essa
avaliao, no foi encontrada relao estatisticamente significativa (ao nvel mnimo de 5,0%)
para nenhum dos fatores analisados. Porm, verifica-se a uma possvel tendncia de
profissionais contbeis mais graduados avaliarem a qualidade se seus servios como de
melhor qualidade em relao auto-avaliao dos profissionais de nvel mdio (tabela 66).

Tabela 66 Auto-avaliao da qualidade dos servios contbeis pelos contadores versus:
Grau de instruo do contador; Tempo de experincia do contador
Auto-avaliao da qualidade dos servios
contbeis fornecidos
Varivel explicativa
Regular
ou
inferior
Boa Muito
boa ou
excelente
Total
Sig.
()*
Ensino Mdio 4 19 24 47
Nvel Superior 3 12 30 45
Ps-graduao 0 1 7 8
Grau de
instruo
Total 7 32 61 100
0,093
At 10 anos 2 7 20 29
Acima de 10 anos at 20 anos 4 12 24 40
Acima de 20 anos 1 13 17 31
Tempo de
experincia
Total 7 32 61 100
0,439
*
Teste de Kruskall-Wallis.

Indagados sobre como avaliam as percepes dos seus clientes com relao informaes
produzidas pelo escritrio contbil, verifica-se que 47% dos contadores avaliam que seus
clientes consideram teis as informaes produzidas pelo escritrio contbil, mas quase no
as utilizam; 20% dos contadores avaliam que seus clientes no entendem as informaes por
eles produzidas e 20,0% acham que aqueles que as entendem no as consideram teis. Cinco
por cento dos contadores entrevistados informaram que sequer avaliaram o grau de

132
entendimento ou satisfao dos seus clientes quanto s informaes por eles fornecidas.
Chama ateno que, ainda assim, para 45,0% dos profissionais contbeis, os gestores das
MPME demonstram satisfao com as informaes por eles produzidas (ver tabela 67).

Um dos contadores entrevistados, que avaliou que seus clientes no utilizam as informaes
contbeis por ele produzidas, fez o seguinte comentrio: se utilizassem os relatrios
contbeis, no fariam tanta besteira. Um outro profissional contbil fez a seguinte colocao,
ao avaliar que seus clientes no demonstram satisfao com os relatrios fornecidos pelo
escritrio contbil: No demonstram mesmo... no esto nem a... nem olham. Mas uma
vez, observa-se que alguns contadores esto desgostosos com o fato de seus clientes no
valorizarem seus servios, entretanto, infere-se que eles no atentam para os motivos que
levam aos gestores no perceberem a Contabilidade como instrumento til ao gerenciamento
de suas empresas.

Tabela 67 - Como os contadores avaliam a percepo dos clientes com relao s
informaes produzidas pelo escritrio contbil
No entendem 20 20,0
Entendem, mas no consideram teis 24 24,0
Consideram teis, mas quase no utilizam 47 47,0
Consideram teis e utilizam com freqncia 31 31,0
Demonstram satisfao com os relatrios fornecidos 45 45,0
No demonstram satisfao com os relatrios fornecidos 5 5,0
Nunca avaliei o grau de entendimento / satisfao dos meus clientes 5 5,0

Em questionamento semelhante feito aos gestores de MPME neste trabalho de pesquisa, ao
contrrio da avaliao dos profissionais contbeis, 49,2% dos gestores responderam que
consideram teis e aplicam as informaes produzidas por seus contadores; e 7,7%
responderam que consideram os relatrios teis, mas no os aplicam. Porm, no caso dos
gestores de MPME, infere-se que os relatrios aos quais eles se referem so aqueles
relacionados a obrigaes fiscais e legais e clculos de folhas de pagamento.

133
No trabalho realizado por Stroeher (2005), a pesquisadora verificou que, na opinio dos
profissionais contbeis, os gestores no buscam as informaes contbeis porque lhes falta
conhecimento tcnico. Porm, de se esperar que os dirigentes de empresas no possuam
conhecimentos contbeis; cabe ao contador o papel de traduzir essas informaes para uma
linguagem acessvel aos gestores das empresas, que no so contadores, de forma que eles
possam utiliz-las no gerenciamento dos seus negcios.

Foi perguntado aos profissionais contbeis entrevistados se eles orientam seus clientes de
forma que eles tirem o maior proveito possvel das informaes disponibilizadas. Apesar de
81 (82,7%) respondentes orientarem com freqncia as empresas clientes quanto s
informaes contbeis disponibilizadas, verifica-se que 16 (16,3%) contadores entrevistados
s orientam seus clientes quando estes solicitam. Um contador respondeu que no orienta seus
clientes porque este tipo de servio no faz parte do contrato; entretanto, fica a dvida sobre o
que faria parte do contrato (ver tabela 68).

Um dos contadores entrevistados informou que costuma se reunir com seus clientes, que
mostra os balanos, lhes ensina a ler os demonstrativos, mostra os erros, onde existem
problemas. Um outro contador comentou que, de fato, orienta apenas poucos clientes; apenas
aqueles que tm pacincia para escutar, disse ele.

Tabela 68 - O contador orienta os clientes sobre as informaes disponibilizadas?
vlido
Percentual
acumulado
No, este tipo de servio no
faz parte do contrato
01 1,0 1,0 1,0
Oriento apenas quando sou
solicitado
16 16,0 16,3 17,3
Sim, com freqncia 81 81,0 82,7 100,0
Soma 98 98,0 100,0
No respondeu 02 2,0
Total 100 100,0

A pesquisa conduzida por Stroeher (2005) verificou que apenas 20% dos contadores
entrevistados concordam que o contador deve trabalhar a compreenso das informaes
produzidas pelo escritrio contbil com o empresrio e 40% concordam que as informaes

134
contbeis devem ser disponibilizadas para os clientes de uma forma tal que eles
compreendam, em uma linguagem o quanto mais acessvel.

Foi solicitado aos profissionais contbeis entrevistados que apontassem, de acordo com sua
percepo, quais as maiores dificuldades sentidas pelos seus clientes no gerenciamento dos
seus empreendimentos (ver tabela 69). Verifica-se que as maiores dificuldades dos dirigentes
das MPME, segundo a percepo dos contadores, so: carga tributria elevada (65,0%); falta
de conhecimento administrativo (64,0%); falta de conhecimento de organizao contbil
(57,0%); no distino da vida empresarial da particular (55,0%). Esperava-se que uma maior
proporo de contadores percebesse a informalidade como uma das dificuldades no
gerenciamento das MPME, porm, apenas 19,0% desses profissionais a mencionaram. Infere-
se que isto se deva ao fato de os contadores no conhecerem o que se passa dentro das
empresas, a exemplo de um dos entrevistados que comentou que s tem acesso quilo que
chega ao escritrio contbil.

Um dos contadores entrevistados, que se queixou da falta de organizao contbil por parte da
maioria dos seus clientes, fez o seguinte comentrio: ... os documentos chegam em sacolas
de supermercado, tudo misturado....

Tabela 69 - Maiores dificuldades sentidas no gerenciamento das MPME, segundo a
percepo dos profissionais contbeis
Carga tributria elevada 65 65,0
Falta de conhecimento administrativo 64 64,0
Falta de conhecimento de organizao contbil 57 57,0
No distino da vida empresarial da particular 55 55,0
Falta de conhecimento legal 37 37,0
Informalidade 19 19,0

Achados semelhantes ao desta pesquisa foram obtidos por Stroeher (2005), em que os
contadores entrevistados apontaram a carga tributria elevada, a falta de conhecimento
administrativo, informalidade, no distino da vida empresarial da particular, entre outras,
como dificuldades sentidas pelos empresrios no gerenciamento das suas empresas.

135
Foi perguntado aos contadores entrevistados se eles achavam que seus contratos seriam
mantidos caso o Governo simplificasse a legislao, de modo que os seus clientes fossem
capazes de calcular e efetuar o pagamento dos impostos e contribuies. Apesar de 73
(73,0%) contadores acharem que seus contratos seriam mantidos, atente-se para o fato de que
27 (27,0%) acham que seus contratos seriam rescindidos caso Governo simplificasse os
clculos e pagamentos de impostos e contribuies (ver tabela 70). Este achado refora a idia
de que boa parte dos profissionais contbeis se percebe apenas como provedora de servios
relacionados a obrigaes fiscais e legais, no percebendo a sua real atribuio, que fornecer
informaes relevantes para auxiliar o gerenciamento das MPME.

Entretanto, em conversas informais durante as entrevistas, alguns contadores afirmaram achar
que seus contratos seriam mantidos porque, mesmo com o Governo simplificando os impostos
e contribuies, seus clientes no teriam tempo para calcul-los, o que sinaliza para o fato de
ser este o nico tipo de servio prestado por esses contadores s MPME. Um dos contadores
entrevistados respondeu achar que seu contrato seria mantido, porm os empresrios iriam lhe
pagar apenas cerca de 5,0% do preo que pagam atualmente, pois os clientes no tm tempo
para essas coisas e algumas informaes s so aceitas com a assinatura do contador,
ponderou ele.

Por outro lado, um outro contador entrevistado fez o seguinte comentrio ao responder que
seu contrato seria mantido, caso o Governo simplificasse os clculos dos impostos e
contribuies: Se isso acontecesse seria timo; sobraria mais tempo para prestar servios de
consultoria aos clientes. H muita perda de tempo no clculo de impostos. Este achado
indica que, apesar de alguns contadores acharem que seus servios se resumem a clculos de
impostos e obrigaes fiscais e legais, existem profissionais que percebem seu verdadeiro
papel, de provedor de informaes teis ao gerenciamento das MPME.

simplificasse os clculos e recolhimentos dos impostos e contribuies
Manteria o contrato? Freqncia Percentual Percentual
acumulado
Sim 73 73,0 73,0
No 27 27,0 100,0
Total 100 100,0

136
Com o objetivo de se verificar possveis diferenas entre contadores que acham que seus
contratos seriam mantidos, caso o Governo simplificasse os clculos dos impostos e
contribuies, e aqueles que acham que seus contratos no seriam mantidos, realizou-se
anlise de contingncia entre essa varivel e o grau de instruo do contador, seu tempo de
experincia e auto-avaliao sobre a qualidade dos servios prestados aos clientes (tabela 71).

Realizada a anlise de contingncia verifica-se que no existe relao estatisticamente
significativa (ao nvel mnimo de 5,0%) entre a percepo do contador quanto manuteno,
ou no, do seu contrato com as MPME, caso o Governo simplificasse os clculos dos
impostos e contribuies e cada uma das variveis testadas. Porm, observa-se uma possvel
tendncia de profissionais contbeis com maior tempo de experincia acharem que seus
contratos seriam mantidos, mesmo se o Governo simplificasse os clculos e recolhimentos
dos impostos e contribuies.

Note-se que mais de 1/3 dos contadores mais qualificados (ps-graduados) acham que seus
contratos no seriam mantidos, caso o Governo simplificasse os clculos dos impostos e
contribuies; ou seja, mesmo alguns profissionais mais qualificados no utilizam esse
diferencial para fornecer servios que vo alm daqueles relacionados a obrigaes fiscais e
legais.

137
simplificasse os clculos e recolhimentos dos impostos e contribuies e versus: Grau de
instruo; Tempo de experincia do contador; auto-avaliao da qualidade dos servios
contbeis oferecidos
Acha que o contrato
seria mantido?
Varivel explicativa

Sim No
Total Sig.
()*
Nvel Mdio / Tcnico 34 13 47
Ensino Superior 34 11 45
Ps-graduao 5 3 8
Grau de
instruo
Total 73 27 100
0,738
At 10 anos 18 11 29
Acima de 10 ate 20 anos 34 6 40
Acima de 20 anos 21 10 31
Tempo de
experincia
Total 73 27 100
0,077
Regular ou inferior 5 2 7
Boa 25 7 32
Muito boa ou excelente 43 18 61
Como avalia a
qualidade dos
servios
prestados
Total 73 27 100
0,730
*Teste Qui-quadrado de Pearson

Neste mesmo trabalho de pesquisa, foram feitos questionamentos semelhantes aos gestores
das MPME, no que se refere avaliao dos servios contbeis e a disposio de se manter o
contrato com o contador, caso o Governo simplificasse o clculo dos impostos e
contribuies. Apesar de a maioria dos profissionais contbeis acharem que seus contratos
seriam mantidos, independentemente da qualidade dos servios por eles prestados, foi
verificada a existncia de maior probabilidade de os gestores mais satisfeitos com os servios
contbeis recebidos manterem seus contadores (ver tabela 39).

138
4.3 Anlise das Hipteses

Para responder ao problema da pesquisa, levantado no captulo 1 deste trabalho, foi formulada
a hiptese da pesquisa. Com o objetivo de testar esta hiptese, foi elaborado um subconjunto
de sete hipteses a ela associadas, que investigam a existncia do desequilbrio (qualitativo)
entre a oferta e a demanda de servios contbeis, atravs da existncia de relao entre as
percepes dos profissionais contbeis e gestores das MPME quanto aos servios contbeis
fornecidos pelos contadores. Para tanto, os questionrios aplicados s MPME e contadores
foram elaborados com algumas questes semelhantes, de forma a possibilitar a anlise das
percepes de gestores de MPME e profissionais contbeis quanto a algumas situaes
especficas. A hiptese da pesquisa, formulada a partir do problema da pesquisa :

H
0
: No h desequilbrio entre a oferta e a demanda de servios contbeis oferecidos para as

H
1
: H desequilbrio entre a oferta e a demanda de servios contbeis oferecidos para as

O teste preferencialmente utilizado para testar as hipteses levantadas foi o teste Qui-
quadrado de Pearson e, no caso de anlises cujas respostas se apresentam em tabelas 2 x 2, o
Teste Qui-quadrado com correo de Yates. Para as anlises cuja confiabilidade dos
resultados do Teste Qui-quadrado pudessem estar comprometidas (mais 20,0% de clulas com
freqncia mnima esperada inferior a 5 observaes), foram utilizados os Testes U de Mann-
Whitney e, no caso respostas apresentadas em tabelas 2 x 2, o Teste Exato de Fisher. Para
cada uma das anlises , o nvel de significncia mnimo considerado para se rejeitar a hiptese
nula (H
0
) de 5,0% ( = 0,05).

139
Relatrios Contbeis Fornecidos pelo Escritrio Contbil

Com o objetivo de investigar as percepes dos contadores e gestores, quanto aos relatrios
contbeis fornecidos pelos contadores, foi solicitado aos respondentes que indicassem, a partir
de uma lista previamente fornecida, quais os relatrios contbeis fornecidos pelos contadores
s MPME (questo n 10 para os contadores e n 24 para os gestores). No intuito de se
assegurar a confiabilidade dos resultados das anlises, as respostas, tanto dos contadores
como dos gestores de MPME, foram reorganizadas em trs grupos: (1) No fornecido; (2)
Fornecido apenas quando solicitado; (3) Sim, fornecido. A hiptese formulada para este
questionamento a seguinte:

H
o
: No existe divergncia entre percepes dos profissionais contbeis e dos gestores das
MPME quanto aos relatrios contbeis fornecidos pelos escritrios contbeis.

H
1
: Existe divergncia entre percepes dos profissionais contbeis e dos gestores das MPME
quanto aos relatrios contbeis fornecidos pelos escritrios contbeis.

140
Tabela 72 - Respostas dos contadores versus Respostas dos empresrios quanto aos
relatrios contbeis fornecidos (recebidos)
Respondente Relatrios
Contador Empresa
Total
Sig.
()
Sim 97 99 196
Quando solicita 1 5 6
No 2 21 23
Folha de
pagamento dos
funcionrios
Total 100 125 225
7,37 x 10
-5
*

Sim 97 114 211
No 2 4 6
Guias de
pagamento de
impostos e
encargos sociais
Total 100 128 228
0,026 *

Sim 43 41 84
No 27 58 85
Demonstrao do
Fluxo de Caixa
Total 93 123 216
0,025

Sim 72 62 134
No 3 24 27
Balancete
Total 99 122 221
1,80 x 10
-4

Sim 79 49 128
No 5 52 57
Demonstrao do
Resultado
Total 99 121 220
1,92 x 10
-10

Sim 82 49 131
No 4 37 41
Balano
Patrimonial
Total 100 118 218
1,45 x 10
-9

Obs.: Os nveis de significncia apresentados so do Teste Qui-quadrado de Pearson, exceto para os
marcados com (*), para o quais foi realizada Prova U de Mann-Whitney.
indica que o teste significativo ao nvel 0,01.

A partir dos dados evidenciados na tabela 72, acima, verifica-se que existe diferena
estatisticamente significativa entre as percepes dos contadores e gestores de MPME quanto
aos relatrios fornecidos pelos profissionais contbeis, inclusive no que se refere ao
fornecimento de folha de pagamento de funcionrios ( = 7,37 x 10
-3
) e guias de pagamento
de impostos e encargos sociais ( = 2,6%), apesar de se observar que, em ambos os casos, a

141
maioria dos contadores e gestores de MPME responderam que tais relatrios so fornecidos.
Entretanto, enquanto apenas 3 contadores responderam que nunca entregam esses relatrios
ou s os entregam quando solicitados, 21 gestores de MPME responderam que nunca recebem
folhas de pagamentos de funcionrios e 4 gestores responderam que nunca recebem guias de
pagamento de impostos e encargos sociais.

Para os demais relatrios (demonstrao do fluxo de caixa, balancete, demonstrao do
resultado e balano patrimonial) verifica-se que, enquanto a maioria dos contadores informa
que fornece esses relatrios, a maioria dos gestores das MPME afirma que nunca os recebe ou
os recebe apenas quando solicitam. Existem pelo menos dois motivos que, segundo infere-se,
podem explicar essa divergncia nas respostas dos profissionais contbeis e dos gestores das
MPME: (1) boa parte dos contadores realmente no costuma fornecer esses relatrios aos seus
clientes, ou (2) os gestores de MPME, por no compreenderem tais relatrios, no percebem
que eles so fornecidos, j que no os utilizam.

Tempestividade do Fornecimento das Informaes Contbeis pelos
Escritrios Contbeis

Para se investigar as percepes dos contadores e gestores de MPME, quanto
tempestividade do fornecimento das informaes contbeis pelos escritrios contbeis, foi
solicitado aos respondentes que indicassem a eventual existncia de atraso no fornecimento
das informaes contbeis e, caso positivo, de quanto tempo (questo n 12 para os contadores
e o 5 item da questo n 24 para os gestores). Com o objetivo de assegurar a confiabilidade
dos resultados das anlises, as respostas dos contadores foram reorganizadas em dois grupos:
(1) Falso: significa que no h atraso no fornecimento das informaes (no foi considerado
atraso para as informaes contbeis fornecidas com at 10 dias de atraso); (2) Verdadeiro:
significa que as informaes so fornecidas com atraso superior a 10 dias. A hiptese
formulada para este questionamento a seguinte:

142
H
0
: No existe divergncia entre as percepes dos profissionais contbeis e dos gestores das
MPME, quanto tempestividade do fornecimento das informaes contbeis pelos escritrios
contbeis.

H
1
: Existe divergncia entre as percepes dos profissionais contbeis e dos gestores de
MPME, quanto tempestividade do fornecimento das informaes contbeis pelos escritrios
contbeis.

tempestividade dos fornecimento dos relatrios contbeis
Respondente H atraso no fornecimento
dos relatrios contbeis
Contador Empresa
Total
Falso 62 115 177
Verdadeiro 37 11 48
Total 99 126 225
Teste Estatstico
Teste Qui-quadrado de Pearson corrigido de Yates = 25,424
-7

Conforme pode ser observado a partir dos dados da tabela 73, existe relao estatisticamente
significativa ( = 4,6 x 10
-5
%) entre as respostas dos contadores e dos gestores das MPME,
indicando que h divergncia nas percepes dos dois grupos de respondentes quanto
tempestividade do fornecimento dos relatrios contbeis fornecidos pelos contadores. Chama
ateno o fato de que enquanto apenas 11 gestores de MPME (9,7% do total de 126
empresas que responderam questo) percebem atraso no fornecimento dos relatrios
contbeis, 37 contadores (37,4% do total de 99 contadores que responderam questo)
reconhecem que costumam atrasar a entrega desses relatrios. Este pode ser mais um indcio
de que os gestores das MPME consideram como informao contbil apenas aquela
relacionada a obrigaes fiscais e legais, cujos atrasos geram multa; portanto, se as
informaes legais e fiscais so fornecidas em dia, os gestores no percebem atrasos no
fornecimento das informaes contbeis.

143
Forma de Processamento das Informaes

No intuito de se investigar as percepes dos contadores e gestores de MPME, quanto forma
de processamento de algumas informaes financeiras, operacionais e gerenciais, foi
solicitado aos respondentes que indicassem, a partir de uma lista previamente fornecida, as
informaes por eles processadas. No caso das MPME, foi solicitado aos respondentes que
informassem se costumam processar tais informaes e, caso positivo, se o fazem com ou sem
a ajuda do contador (questo n 14 para os contadores e at o 15 item da questo n 18 para
os gestores). De forma a assegurar a confiabilidade dos resultados das anlises, as respostas
dos contadores e gestores das MPME foram reorganizadas em dois grupos: (1) No ou sem
contador: significa que a informao no processada (nem pelo contador e nem pela
empresa), ou processada pela MPME sem a ajuda do contador; (2) Com contador: significa
que o contador processa a informao para a MPME. A hiptese formulada para este
questionamento a seguinte:

H
o
MPME quanto forma de processamento das informaes.

H
1
: Existe divergncia entre as percepes dos profissionais contbeis e dos gestores das
MPME quanto forma de processamento das informaes.

144
ao fornecimento (processamento) das informaes
Respondente Processamento da informao
Contador Empresa
Total Sig. ()
No ou sem contador 59 113 172
Com contador 41 15 56
Controle do saldo e do
extrato bancrio
Total 100 128 228
7,74 x 10
-7

Informao para
decidir sobre
emprstimos bancrios Total 100 129 229
1,41 x 10
-5

Informao para
decidir sobre novos
investimentos Total 100 128 228
0,009

Controle do
pagamento dos
emprstimos tomado Total 100 130 230
0,339
Folha de pagamento
dos funcionrios
Total 100 129 229
1,28 x 10
-5

Clculo dos impostos
e encargos sociais
Total 100 129 229
0,356 *
Com contador 40 14 54 Controle dos estoques
Total 100 129 229
5,84 x 10
-7

Formao do preo de
venda
Total 100 129 229
0,417
Com contador 7 5 12
Relatrios sobre o que
est vendendo mais
Total 100 130 230
0,443
Com contador 2 7 9
Relatrios sobre os
produtos que so mais
lucrativos Total 100 129 229
0,305 *

Controle das contas a
receber
Total 100 130 230
8,67 x 10
-5

Controle das contas a
pagar
Total 100 130 230
4,84 x 10
-5

Clculo do caixa
gerado no ms
Total 100 130 230
0,056

Clculo do lucro
gerado no ms
Total 100 130 230
0,021

Depreciao dos
equipamentos e das
instalaes Total 100 130 230
0,001

Obs.: Os nveis de significncia apresentados so do Teste Qui-quadrado de Pearson corrigido de
Yates, exceto para os marcados com (*), que apresentam a significncia do Teste Exato de Fisher.

145
A partir dos dados evidenciados na tabela 74, verifica-se que existe diferena estatisticamente
significativa entre as percepes dos contadores e gestores de MPME quanto forma de
processamento de 2/3 das informaes: controle do saldo e extrato bancrio; informaes para
decidir sobre emprstimos bancrios; informaes para decidir sobre novos investimentos;
folha de pagamento de funcionrios; controle de estoques; controle de contas a receber;
controle das contas a pagar; clculo do caixa gerado no ms; clculo do lucro gerado no ms;
depreciao dos equipamentos e instalaes. Verifica-se que uma maior proporo de
contadores informa que processa essas informaes para os seus clientes; por outro lado, a
maior parte dos gestores de MPME afirma que tais informaes so processadas por eles
prprios, sem a ajuda do contador.

exceo das informaes para decidir sobre novos emprstimos e financiamentos, infere-se
que os contadores, quando informam que processam as informaes em questo para os seus
clientes, esto se referindo s escrituraes para efeito de confeco de balancetes e balanos.
Por outro lado, como as informaes processadas pelos escritrios contbeis so apenas com
base nos documentos entregues pelos gestores das MPME, os quais nem sempre
correspondem real situao da empresa, os gestores mantm um controle paralelo dessas
informaes para o gerenciamento dos seus negcios.

Ainda conforme dados da tabela 74, observa-se que no existe diferena estatisticamente
significativa entre as percepes dos profissionais contbeis e gestores das MPME quanto ao
processamento de apenas 1/3 das informaes, com a maioria dos contadores e gestores de
MPME concordando que tais informaes so processadas pelos prprios gestores, sem a
ajuda do contador, ou no so processadas. Entretanto, observe-se que se tratam de
informaes importantes para o gerenciamento das MPME, e chama ateno o fato de a
maior parte dos contadores admitirem que no as processam para os seus clientes.

146
Critrios Utilizados para a Escolha dos Servios do Contador

Com o objetivo de investigar as percepes dos contadores e gestores de MPME, quanto aos
critrios utilizados pelos gestores para a escolha dos servios do contador, foi solicitado aos
respondentes julgassem a importncia de alguns critrios, a partir de uma lista previamente
fornecida, atribuindo-lhes notas em uma escala de Likert de 1 a 5, em que a nota mnima (1)
atribuda a critrios considerados sem nenhuma importncia, e a nota mxima (5) atribuda a
critrios considerados muito importantes (questo n 15 para os contadores e n 21 para os
gestores). No intuito de se assegurar a confiabilidade dos resultados das anlises, as respostas,
tanto dos profissionais contbeis como dos gestores, foram reorganizadas em trs grupos: (1)
Nenhuma ou pouca importncia (notas 1 e 2); (2) Importncia mediana (nota 3); (3) Muito
importante (notas 4 e 5). A hiptese formulada para este questionamento a seguinte:

H
o
MPME quanto aos critrios utilizados pelos gestores das MPME para a escolha dos servios
do contador.

H
1
: Existe divergncia entre as percepes dos profissionais contbeis e dos gestores das
MPME quanto aos critrios utilizados pelos gestores das MPME para a escolha dos servios
do contador.

147
aos critrios utilizados para a escolha dos servios do contador
Respondente Processamento da informao
Contador Empresa
Total Sig.
()
Nenhuma ou pouca importncia 17 10 27
Importncia mediana 30 43 73
Muito importante 44 74 118
Preo dos
servios

Total 91 127 218
0,050
Nvel de
tecnologia do
escritrio

Total 96 126 222
0,554
Pontualidade
na entrega dos
relatrios

Total 97 126 223
0,469
Qualidade dos
servios

Total 100 126 226
0,743 *
Experincia do
contador

Total 99 127 226
0,358 *
Conhecimento
da legislao
tributria

Total 98 127 225
0,434 *
Indicao de
amigos

Total 96 125 221
0,019
Formao
superior do
contador

Total 90 125 215

6,65 x 10
-7

Obs.: Os nveis de significncia apresentados so do Teste Qui-quadrado de Pearson, exceto para os marcados
com (*), para o quais foi realizada Prova U de Mann-Whitney.

148
A partir dos dados apresentados na tabela 75, verifica-se que no existem divergncias
estatisticamente significativas entre as percepes dos contadores e dos gestores das MPME,
quanto importncia atribuda por estes ltimos aos critrios utilizados para selecionar os
servios do contador, exceo dos critrios: preo dos servios ( = 5,0%); indicao de
amigos ( = 1,9%); e formao superior do contador ( < 0,1%).

Apesar do preo dos servios ter sido um dos critrios considerados menos importantes pelos
gestores das MPME da amostra para a escolha dos servios do contador (ver tabela 40),
observa-se que, se comparado percepo dos profissionais contbeis, a importncia atribuda
pelos gestores das MPME ao preo dos servios maior.

Referente formao superior do contador, tambm se verifica que a importncia atribuda a
este critrio pelos gestores das MPME maior do que a percebida pelos profissionais
contbeis. Infere-se que isto se deva ao fato de a maioria (54,0%) dos contadores
entrevistados serem tcnicos contbeis e que, apesar dos gestores das MPME julgarem esse
critrio importante, no atentem muito para isto no momento da escolha do profissional
contbil.

Por outro lado, verifica-se que os profissionais contbeis entrevistados atribuem uma maior
importncia indicao amigos como um dos critrios para selecionar o contador; porm, este
o critrio julgado menos importante pelos gestores das MPME para a escolha dos servios
desses profissionais.

Quanto importncia atribuda aos demais critrios utilizados pelos gestores das MPME para
seleo do profissional contbil (nvel de tecnologia do escritrio, pontualidade na entrega dos
relatrios, qualidade dos servios, experincia do contador e conhecimento da legislao
tributria), verificado o equilbrio nas percepes dos dois grupos de respondentes, com a
maioria concordando se tratarem de critrios muito importantes a serem considerados no
momento da escolha do profissional contbil que vai prestar servios MPME, muito embora,
observando-se os dois grupos separadamente, verifiquem-se pequenas divergncias nas
importncias atribudas a cada item.

149
Avaliao da Qualidade dos Servios Contbeis prestados s MPME pelos
Escritrios Contbeis

Para se investigar as percepes dos contadores e gestores de MPME, quanto avaliao da
qualidade dos servios contbeis prestados s MPME pelos escritrios contbeis, foi
solicitado aos respondentes que atribussem conceitos qualidade desses servios
(insuficiente, deficiente, regular, boa, muito boa e excelente), os quais foram classificados
segundo uma escala de Likert de 0 a 5, em que a nota mnima (0) atribuda qualidade
insuficiente, e a nota mxima (5) atribuda qualidade excelente dos servios prestados
pelos escritrios contbeis (questo n 17 para os contadores e questo n 20 para os
gestores). A hiptese formulada para este questionamento a seguinte:

H
o
: No existe divergncia entre as percepes dos contadores e dos gestores das MPME
quanto avaliao da qualidade dos servios contbeis prestados s MPME pelos escritrios
contbeis.

H
1
: Existe divergncia entre as percepes dos contadores e dos gestores das MPME quanto
avaliao da qualidade dos servios contbeis prestados s MPME pelos escritrios contbeis.

avaliao da qualidade dos servios prestados pelos contadores
Respondente Como avalia a qualidade dos servios
prestados pelo contador?
Contador Empresa
Total
Insuficiente 0 4 4
Deficiente 1 2 3
Regular 6 25 31
Boa 32 53 85
Muito boa 42 30 72
Excelente 19 15 34
Total 100 129 229
Testes Estatsticos
Prova U de Mann-Whitney = 4.447,500
Estatstica Z = -4,154
-5

150
Como pode ser observado a partir dos dados da tabela 76, existe relao estatisticamente
significativa ( < 0,1%) entre as respostas dos contadores e dos gestores das MPME,
indicando que h divergncia nas percepes dos dois grupos de respondentes quanto
avaliao da qualidade dos servios contbeis prestados s MPME, pelos escritrios
contbeis, indicando que os contadores tendem a avaliar melhor a qualidade dos seus servios
dos que os gestores dessas empresas. Enquanto para 31 empresas (24,0% do total de 129
empresas que responderam questo) os servios oferecidos pelos contadores so, no
mximo, de qualidade regular, para a maioria dos contadores (61,0% do total de 100
contadores entrevistados) os servios por eles prestados de excelente qualidade.

4.3.6 Percepes dos Profissionais Contbeis e dos Gestores das MPME quanto ao
Julgamento do Entendimento e Utilidade, pelos Gestores das MPME, da
Informao Produzida pelos Escritrios Contbeis

No intuito de investigar as percepes dos contadores e gestores de MPME, quanto ao
entendimento, pelos gestores das MPME, da informao produzida pelos escritrios
contbeis, foi solicitado aos respondentes que indicassem como avaliam a informao
produzida pelos escritrios contbeis quanto ao entendimento dessas informaes e quanto
sua utilidade para a gesto das MPME (at o 7 item da questo n 18 para os contadores e at
questo n 25 para os gestores, exceto o 5 item desta questo). A hiptese formulada para
este questionamento a seguinte:

H
o
quanto julgamento do entendimento e utilidade, pelos gestores das MPME, da informao

H
1
ao julgamento do entendimento e utilidade, pelos gestores das MPME, da informao

151
Tabela 77 - Percepo dos contadores versus Avaliao dos gestores das MPME quanto
informao produzida pelo escritrio contbil
Respondente Entendimento dos gestores quanto informao
produzida
Contador Empresa
Total Sig.
()*
Falso 80 120 200
Verdadeiro 20 7 27
No entendem

Total 100 127 227
0,002

Falso 76 117 193
Verdadeiro 24 9 33
Entendem, mas no vem
muita utilidade
Total 100 126 226
0,001

Falso 53 116 169
Verdadeiro 47 10 57
Consideram teis, mas
no aplicam
Total 100 126 226
5,30 x 10
-11

Falso 69 70 139
Verdadeiro 31 56 87
Consideram teis e so
aplicados
Total 100 126 226
0,054

Falso 62 115 177
Verdadeiro 37 11 48 Chegam muito atrasados
Total 99 126 225
4,60 x 10
-7

Falso 95 62 157
Verdadeiro 5 64 69
Esto satisfeitos com os
relatrios recebidos
Total 100 126 226
3,36 x 10
-13

Falso 95 106 201
Verdadeiro 5 20 25
No esto satisfeitos com
os relatrios recebidos
Total 100 126 226
0,018

* Teste no paramtrico Qui-quadrado de Pearson.

Conforme dados evidenciados na tabela 77, verifica-se que existem diferenas
estatisticamente significativas entre as percepes dos contadores e gestores de MPME quanto
ao julgamento do entendimento e utilidade, pelos gestores das MPME, da informao
produzida pelos escritrios contbeis, no havendo convergncia das percepes dos dois
grupos de respondentes para nenhum dos itens analisados. Quanto ao entendimento das
informaes produzidas pelos escritrios contbeis, observa-se que 20 (20%) contadores
julgam que os gestores das MPME no as entendem; entretanto apenas 7 (5%) gestores
admitiram no entender as informaes disponibilizadas pelos escritrios contbeis.

152
No que se refere utilidade das informaes disponibilizadas pelos escritrios contbeis,
semelhantemente ao que o se observou quanto ao entendimento das informaes contbeis,
verifica-se que, na percepo de 47 (47,0%) contadores, os gestores das MPME consideram
as informaes disponibilizadas pelos escritrios contbeis teis, mas quase no as aplicam;
entretanto, v-se que apenas 10 (8,0%) gestores informaram que, apesar de considerarem tais
informaes teis, quase no as aplicam na conduo dos seus negcios.

Quanto tempestividade das informaes produzidas pelos escritrios contbeis, chama
ateno o fato de que, enquanto 37 (37,0%) contadores admitem que as informaes chegam
muito atrasadas nas empresas, apenas 11 (8,7%) empresas se do cona desses atrasos. Infere-
se que isto se deva ao fato de que, conforme anteriormente mencionado, na percepo de boa
parte dos gestores das MPME, informaes contbeis esto mais associadas a obrigaes
fiscais e legais, para as quais no pode haver atrasos, pois geram multas para as empresas.

Enquanto apenas 5 (5,0%) contadores percebem que as empresas esto satisfeitas com os
relatrios recebidos pelos escritrios contbeis, verifica-se que 64 (50,8%) gestores
informaram que esto satisfeitos com os relatrios recebidos dos contadores. Este achado,
mais uma vez, refora a idia de que, quando se trata de relatrios contbeis, os gestores os
associam apenas a obrigaes fiscais de legais.

4.3.7 Percepes dos Profissionais Contbeis de dos Gestores das MPME quanto
Disposio do Gestor da MPME Manter o Contrato dom o Escritrio
Contbil, caso o Governo Simplificasse o Clculo e o Recolhimento dos
Impostos e Contribuies

Com o objetivo de se investigar as percepes dos contadores e gestores de MPME, quanto
disposio do gestor manter o contrato com o escritrio contbil, caso o Governo
simplificasse o clculo e recolhimento dos impostos e contribuies, foram confrontadas as
respostas de ambos os grupos a esta indagao (questo n 21 para os contadores e n 16 para
os gestores). A hiptese formulada para este questionamento a seguinte:

153
H
o
quanto disposio do gestor da MPME manter o contrato com o escritrio contbil, caso o
Governo simplificasse o clculo e recolhimento dos impostos e contribuies.

H
1
disposio do gestor da MPME manter contrato com o escritrio contbil, caso o Governo
simplificasse o clculo e recolhimento dos impostos e contribuies.

Tabela 78 - Percepo dos contadores versus Disposio dos gestores das MPME quanto
manuteno dos contratos com os escritrios contbeis, caso o Governo simplificasse
os clculos dos impostos
Respondente Manteria o contador?
Contador Empresa
Total
No 27 41 68
Sim 73 89 162
Total 100 130 230
Teste Estatstico
Teste Qui-quadrado de Pearson corrigido de Yates = 0,559

A partir dos dados da tabela 78, observa-se que no existe relao estatisticamente
significativa entre as respostas dos contadores e dos gestores das MPME, quanto disposio
do gestor da MPME manter contrato com o escritrio contbil, caso o Governo simplificasse
o clculo e recolhimento dos impostos e contribuies, indicando que para a maioria dos dois
grupos de respondentes a empresa manteria o contrato com o escritrio contbil, mesmo se os
clculos dos impostos e contribuies fossem simplificados pelo Governo. Porm, no de
deve desprezar a proporo, tanto de contadores (27,0%) que acham que seus contratos no
seriam mantidos, bem como de empresas (31,5%) que no manteriam os contratos com seus
contadores. Considerando-se ainda que alguns contadores e empresrios, que informaram que
seus contratos seriam mantidos, justificaram manteriam seus contratos por no disporem de
tempo para executar os servios em questo, mesmo que fossem simplificados, refora-se a
idia de que alguns contadores tambm se vem apenas como provedores de servios
relacionados a obrigaes fiscais e legais.

154
5 CONCLUSO, LIMITAES E SUGESTES PARA TRABALHOS FUTUROS

Este captulo est dividido em duas sees. A primeira seo apresenta a concluso deste
trabalho, com as respostas s questes da pesquisa e hiptese da pesquisa. Na segunda
fazem-se comentrios sobre as limitaes da pesquisa e so feitas sugestes para trabalhos
futuros.

5.1 Concluso

Este Trabalho teve como objetivo investigar a existncia de equilbrio (qualitativo) entre a
oferta e a demanda de servios contbeis pelas micro, pequenas e mdias empresas - MPME,
a partir de um estudo comparativo entre as percepes dos gestores dessas e empresas e dos
contadores que lhes prestam servios.

Para responder ao problema investigado foram elaboradas algumas questes da pesquisa e foi
considerada a hiptese de que existe desequilbrio entre a oferta e a demanda de servios
contbeis para as MPME, a qual foi testada a partir de um subconjunto de sete hipteses
formuladas para este fim.

No intuito de responder s questes levantadas e testar a hiptese da pesquisa, foi realizada
uma reviso bibliogrfica sobre o assunto em questo e, em seguida, procedeu-se a uma
pesquisa emprica, por meio de aplicao questionrios aos gestores de MPME e profissionais
contbeis, localizados na Regio Metropolitana do Recife-PE, a maior parte desses
questionrios aplicados por meio de entrevistas presenciais.

Os resultados relevantes obtidos atravs da anlise descritiva dos resultados, e que
responderam s questes da pesquisa foram os seguintes:

Os servios mais demandados pelas micro, pequenas e mdias empresas, segundo os
gestores dessas empresas, se resumem queles relacionados a obrigaes fiscais e
legais, ou seja, clculos para recolhimentos de impostos e encargos sociais e folha de
pagamento de funcionrios. De forma semelhante, para a maior parte dos profissionais

155
contbeis, os servios por eles prestados so, predominantemente, aqueles referentes a
obrigaes fiscais e legais. Foram encontrados poucos casos de contadores que prestam
algum servio relacionado contabilidade gerencial. (1 e 2 questes da pesquisa).

Como para a maioria dos gestores das MPME a atribuio do contador se resume ao
fornecimento de servios voltados para o cumprimento de obrigaes legais e fiscais,
uma vez que a maioria desconhece a utilidade da contabilidade como ferramenta de
apoio ao gerenciamento das MPME, eles demonstram satisfao com os servios
contbeis fornecidos pelos seus contadores. Porm, verificou-se que a maioria estaria
disposta a pagar mais pelos servios dos profissionais contbeis, caso fossem
produzidas informaes que auxiliassem no gerenciamento e continuidade dos negcios.
(3 e 4 questes da pesquisa).

Foi verificado que a maioria dos gestores de MPME desconhece o leque de servios
potenciais que lhes poderiam ser oferecidos pelos profissionais contbeis, de forma que
eles no associam de forma alguma a Contabilidade como ferramenta de auxlio ao
gerenciamento dessas empresas, no tendo sido encontrada nenhuma associao entre a
satisfao dos gestores das MPME com os servios contbeis recebidos e alguns fatores
que potencialmente pudessem influenciar essa avaliao. Por outro lado, verifica-se que
os servios atualmente fornecidos pela maior parte dos profissionais contbeis, mesmo
aqueles mais qualificados (ps-graduados), no esto adequados ao que a literatura
divulga em termos de modernas prticas contbeis voltadas para as MPME, e se
resumem to somente a obrigaes fiscais e legais. (5 e 6 questes da pesquisa).

No foi observada diferena significativa entre a demanda de servios contbeis
relacionada ao porte ou complexidade das MPME. De um modo geral, as empresas
apenas utilizam os servios contbeis para o cumprimento de obrigaes legais e fiscais,
independentemente do seu porte ou de sua complexidade, como o caso da comparao
entre empresas tomadoras de crditos (consideradas mais complexas) e empresas no
tomadoras de crditos (menos complexas). Tambm no foi observada diferena
significativa na percepo quanto qualidade dos servios contbeis recebidos com
relao ao porte ou complexidade das MPME. A maioria dos gestores dessas empresas
est satisfeita com os servios contbeis atualmente recebidos, j que, na percepo dos
gestores das MPME, o papel do contador resume-se ao provimento de servios ligados a

156
obrigaes legais e fiscais. (7 e 8 questes da pesquisa).

Os resultados relevantes obtidos atravs dos testes realizados no subconjunto de hipteses,
formulado a partir da hiptese da pesquisa, cujo objetivo foi responder ao problema levantado
neste trabalho, foram os seguintes:

Existe divergncia estatisticamente significativa entre as percepes dos profissionais
contbeis e gestores das MPME quanto aos relatrios contbeis fornecidos pelos
escritrios contbeis. Enquanto apenas uma minoria dos profissionais contbeis
informou nunca fornecer os relatrios em questo, boa parte dos gestores das micro,
pequenas e medias empresas informou que no recebe os relatrios.

contbeis e dos gestores de MPME, quanto tempestividade do fornecimento das
informaes contbeis pelos escritrios contbeis. Boa parte dos profissionais contbeis
admite que as informaes contbeis por eles fornecidas costumam atrasar, no mnimo,
10 dias; entretanto este atraso no percebido pelos gestores das MPME j que, para
estes, a informao relevante que chega dos escritrios aquela referente s obrigaes
tributrias, que no podem atrasar.

contbeis e dos gestores das MPME quanto forma de processamento das informaes,
para 2/3 das informaes analisadas. Verificou-se que uma maior proporo de
contadores informa que processa as informaes para os seus clientes, enquanto que a
maior parte dos gestores de MPME afirmam que tais informaes so processadas por
eles prprios, sem a ajuda do contador. Infere-se que, como as informaes processadas
pelos escritrios contbeis so apenas com base nos documentos entregues pelos
gestores das MPME, e que nem sempre correspondem real situao da empresa, os
gestores mantm um controle paralelo dessas informaes para o gerenciamento dos
seus negcios.

No existe divergncia estatisticamente significativa entre as percepes dos
profissionais contbeis e dos gestores das MPME quanto aos critrios utilizados pelos

157
gestores das MPME para a escolha dos servios do contador, exceto para trs dos oito
critrios analisados: (1) preo dos servios, (2) indicao de amigos e (3) formao
superior do contador. Quanto importncia atribuda aos demais critrios utilizados
pelos gestores das MPME para seleo do profissional contbil, verificou-se o equilbrio
entre as percepes dos dois grupos de respondentes, muito embora, observando-se os
dois grupos separadamente, verifiquem-se pequenas divergncias nas importncias
atribudas a cada item.

Existe divergncia estatisticamente significativa entre as percepes dos contadores e
gestores das MPME quanto avaliao da qualidade dos servios contbeis prestados s
MPME pelos escritrios contbeis, indicando que os contadores tendem a avaliar
melhor a qualidade dos seus servios dos que os gestores dessas empresas. Enquanto
para boa parte das empresas os servios oferecidos pelos contadores so, no mximo, de
qualidade regular, para a maioria dos contadores os servios por eles prestados
considerado de excelente qualidade.

Existe divergncia estatisticamente significativa entre as percepes dos contadores e
gestores das MPME quanto ao julgamento do entendimento e utilidade, pelos gestores
das MPME, da informao produzida pelos escritrios contbeis. Quanto ao
entendimento das informaes produzidas pelos escritrios contbeis, observa-se que a
20% dos contadores julga que os gestores das MPME no as entendem, entretanto
apenas uma pequena minoria (5%) dos gestores admitiu no entender as informaes
disponibilizadas pelos escritrios contbeis. No que se refere utilidade das
informaes disponibilizadas pelos escritrios contbeis, verificou-se que, segundo a
percepo de quase a metade dos contadores, os gestores das MPME consideram as
informaes disponibilizadas pelos escritrios contbeis teis, mas quase no as
aplicam; entretanto, apenas cerca de 10% das empresas informou que quase no aplica
tais informaes na conduo dos seus negcios, apesar de as considerar teis.

No existe divergncia entre as percepes dos contadores e gestores das MPME quanto
disposio do gestor da MPME manter o contrato com o escritrio contbil, caso o
Governo simplificasse o clculo e recolhimento dos impostos e contribuies, indicando
que para a maioria dos dois grupos de respondentes as empresas manteriam os contratos
com os escritrios contbeis, mesmo se os clculos dos impostos e contribuies fossem

158
simplificados pelo Governo. Porm, no de deve desprezar a proporo, tanto de
contadores (27,0%) que acham que seus contratos no seriam mantidos, bem como de
empresas (31,5%) que no manteriam os contratos com seus contadores.

Conclui-se, ento, com base nos achados deste trabalho de pesquisa, em que as hipteses
alternativas foram aceitas para seis das sete hipteses do subconjunto de hipteses testadas,
que existe um desequilbrio (qualitativo) entre a oferta e a demanda de servios contbeis
oferecidos para as micro, pequenas e mdias empresas, com as percepes dos gestores das
micro, pequenas e mdias empresas e dos profissionais contbeis divergindo quanto
qualidade dos servios contbeis utilizados por essas empresas.

5.2 Limitaes do Estudo e Sugestes para Trabalhos Futuros

As principais limitaes deste trabalho de pesquisa foram:

As amostras de estudo, tanto de micro, pequenas e mdias empresas como de escritrios
contbeis foram selecionadas pelo critrio da convenincia e, portanto, no so
representativas das populaes de estudo, o que pode ter influenciado nos resultados da
pesquisa, apesar de, em virtude do seu tamanho (130 MPME e 100 escritrios
contbeis), poder-se inferir que os resultados tendem a refletir o comportamento das
populaes estudadas.

Foram encontrados poucos estudos semelhantes a este trabalho de pesquisa, o que
acabou impossibilitar a realizao de um maior nmero de anlises comparativas dos
resultados obtidos nesta dissertao.

Para trabalhos futuros, sugere-se aplicar esta pesquisa em outras Regies Brasileiras,
especialmente em Regies mais desenvolvidas, como as Regies Sul e Sudeste do Brasil, a
fim de se investigar se os resultados obtidos so influenciados por questes culturais e
regionais dos respondentes.

159
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169
APNDICE 1
Carta de Apresentao
Universidade Federal de Pernambuco
Coordenao Regional UFPE
Av. dos Funcionrios, s/n 1 Andar Sala E-06 Recife PE
Telefone/Fax: (81) 2126 8874

Recife, __ de ________ de 2007.

Prezados Senhores

Apresentamos a Sta. Roberta Lira Caneca, aluna do Mestrado em Cincias Contbeis,
desta Universidade, matrcula n 06/69393, RG 2.889.045 SDS/PE, que se apresenta para
coletar informaes, com a finalidade de desenvolver uma pesquisa de campo para elaborao
de dissertao de concluso do mestrado.
Antecipadamente, agradecemos pela ateno dispensada referida aluna.

Atenciosamente,

Prof. Dr. Raimundo Nonato Rodrigues
Orientador

Prof. Dr. Jos Francisco Ribeiro Filho
Coordenador da Ps-Graduao

U U n n B B
Universidade
de Braslia

U U F F P P B B
DA PARABA

UNIVERSI DADE FEDERAL
DE PERNAMBUCO

U U F F R R N N
U UN NI I V VE ER RS SI I D DA AD DE E F F E ED DE ER RA AL L D DO O
R RI I O O G G R RA AN N D DE E D DO O N N O O R RT TE E
Programa M ultiinstitucional e Inter-Regional de Ps-graduao em Cincias Contbeis

170
APNDICE 2

Questionrio s Empresas

INFORMAES GERAIS SOBRE O EMPRESRIO E A EMPRESA

1. O Senhor :
( ) Proprietrio ( ) Scio-gerente
( ) Gerente da empresa ( ) Gerente de loja ( ) Outro

2. Caso seja proprietrio / scio, este o seu primeiro negcio?
( ) Sim
( ) No, j tive outra(s) empresa(s) antes

3. H quanto tempo o senhor atua na rea empresarial? _____ anos

4. H quanto tempo a sua empresa est funcionando? _____ anos

5. Trata-se:
( ) Empresa com estabelecimento nico ( ) Loja de um grupo ou rede

6. Qual o ramo de atuao da sua empresa?
( ) Comrcio ( ) Indstria ( ) Servios

7. Qual o porte de sua empresa?
( ) Microempresa ( ) Empresa de Pequeno Porte ( ) Mdia Empresa

U Un nB B
Universidade
de Braslia

U UF FP PB B
DA PARABA

DE PERNAMBUCO

U UF FR RN N

171
8. Qual o nmero de funcionrios de sua empresa? ________

9. Como o senhor avalia a sua empresa em relao concorrncia?
( ) Abaixo da concorrncia
( ) Um pouco abaixo da concorrncia
( ) Na mdia
( ) Um pouco acima da concorrncia
( ) Acima da concorrncia

10. O senhor costuma utilizar financiamentos? (Pode ser mais de uma alternativa)
( ) Sim, de bancos ( ) Sim, de factorings ( ) No

11. Qual o seu nvel de escolaridade?
( ) Ensino fundamental incompleto ( ) Ensino fundamental completo
( ) Ensino mdio incompleto ( ) Ensino mdio completo
( ) Ensino superior incompleto ( ) Ensino superior completo
( ) Ps-graduado ( ) Mestrado / Doutorado

INFORMAES SOBRE O SISTEMA DE INFORMAO NA SUA EMPRESA

12. Como a informao financeira processada na sua empresa?
( ) Por mim mesmo, intuitivamente, sem muita organizao.
( ) Por mim mesmo, manualmente de forma mais organizada.
( ) Por mim mesmo, com a ajuda do computador.
( ) Sem computador, mas com a ajuda de um profissional externo.
( ) Com computador e com a ajuda de um profissional externo.
( ) Pelo pessoal do escritrio.

13. Quem o senhor contrataria para produzir informaes que ajudassem no controle
das operaes e avaliao do desempenho da sua empresa?
( ) Engenheiro ( ) Economista ( ) Contador
( ) Advogado ( ) Administrador ( ) Outro __________

14. O senhor estaria disposto a abrir as informaes do seu empreendimento para o
contador, caso ele produzisse relatrios que o ajudassem a gerenciar melhor o seu
negcio?
( ) Sim ( ) No

172
INFORMAES SOBRE OS SERVIOS CONTBEIS PRESTADOS A SUA EMPRESA

15. Quem presta servios contbeis sua empresa?
( ) Contador interno ( ) Contador externo / Escritrio de contabilidade

16. Se o Governo simplificasse os recolhimentos dos impostos e dos encargos sociais, de
modo que o senhor mesmo fosse capaz de calcular e efetuar os pagamentos, o senhor
manteria o seu contrato com o seu contador?
( ) Sim ( ) No

17. Se o contador produzisse relatrios mensais, que permitissem gerenciar melhor o seu
negcio e saber como est indo a sua empresa, o senhor estaria disposto a pagar
mais pelos servios prestados por ele?
( ) Sim, at 20% mais
( ) Sim, mais que 60%
( ) No

18. Como so processadas as seguintes informaes financeiras?
Informao
Processada
COM a ajuda
do contador
Processada
SEM a ajuda
do contador
No
processada
Controle do saldo e do extrato bancrio
Informao para decidir sobre emprstimos bancrio
Informao para decidir sobre novos investimentos
(compra de equipamentos e instalaes, por exemplo)

Controles do pagamento dos emprstimos tomados
Folha de pagamento dos funcionrios
Clculo dos impostos e encargos sociais
Relatrios sobre o que est vendendo mais
Relatrio sobre os produtos que mais lucrativos
Controle das contas pagar
Depreciao dos equipamentos e das instalaes
Indicadores para saber como est indo o negcio
Plano de negcios e planos de expanso

173
19. No quadro abaixo, indique com um X a importncia atribuda a cada fonte de
informao:

nenhuma ou muito
pouca importncia importante
Fonte de Informao 1 2 3 4 5
Informao recebida dos Clientes
Informao recebida dos Fornecedores
Informao recebida do Governo
Informao recebida de Associaes Empresariais
Informao recebida dos Empregados
Informao divulgada nos jornais
Informao publicada em Revistas Tcnicas
Informao divulgada na televiso
Informao recebida pela Internet
Informao recebida do Contador
Informao recebida dos Concorrentes
Informao recebida de Consultores
Informao recebida do SEBRAE

20. Como o senhor avalia a qualidade dos servios prestados pelo seu contador?
( ) Excelente ( ) Muito Boa ( ) Boa
( ) Regular ( ) Deficiente ( ) Insuficiente

21. Indique a importncia de cada um dos critrios para selecionar o seu contador:

nenhuma ou muito
Critrios para selecionar o contador 1 2 3 4 5
Preo dos servios
Nvel de tecnologia do escritrio
Pontualidade na entrega dos relatrios
Qualidade dos servios
Experincia do contador
Conhecimento da legislao tributria
Indicao de amigos
Formao superior do contador
Outros (indicar abaixo)
______________

174
22. Na sua opinio, o que precisa melhorar nos servios prestados pelo seu contador?
(Pode ser mais de uma resposta)
Servios prestados pelo contador
J est
bom
Precisa
melhorar
Eu mesmo
fao

No
utilizo

Ter mais conhecimento sobre legislao e impostos
Conhecimentos sobre planejamento tributrio
Conhecimentos para ajudar a calcular o custo dos produtos
Conhecimentos para ajudar na definio do preo dos
produtos

Mais conhecimento sobre transaes bancrias e clculos de
juros para deciso de tomada de financiamento

Conhecimentos para ajudar a calcular o caixa gerado no ms
Conhecimentos para ajudar a calcular o lucro do ms
Mais conhecimento para poder gerar informao e relatrios
que ajudem na gesto do negcio

Melhor relacionamento pessoal
Contatos mais freqentes (visita/telefone/e-mail, etc.)
Entregar os relatrios com mais pontualidade (menos atraso)
Entregar relatrios diferentes dos atuais, que possam ajudar
na gesto dos negcios

Usar mais a Internet para se comunicar com os clientes
Outros:

23. Que servios seu contador presta sua empresa atualmente?
Folha de Pagamento
Clculo dos Impostos
Controle Financeiro (Caixa e Bancos)
Controle de Estoque
Controle das Contas a Pagar
Controle das Contas a Receber
Outros:

24. Que relatrios contbeis o seu contador entrega?
Relatrios entregues pelo contador
Todo
ms
A cada 3
meses
A cada 6
meses
Uma vez
por ano
Quando
Solicito
Nunca
Balancete
Demonstrao do Fluxo de Caixa
(caixa gerado no ms)

Demonstrao do Resultado
(Lucro ou prejuzo)

Balano Patrimonial
Guias e carns para pagamento dos impostos
e encargos sociais

Outros:

175
25. Qual a sua opinio quanto aos relatrios recebidos? (Pode ser mais de uma resposta)
No entendo
Entendo, mas no vejo muita utilidade
teis, mas no aplico
teis e so aplicados
Chegam muito atrasados
Estou satisfeito com os relatrios recebidos
No estou satisfeito com os relatrios recebidos

26. De que forma o senhor acha que seu contador poderia auxili-lo no melhor
entendimento dos relatrios disponibilizados? (Pode ser mais de uma resposta)
Fornecimento de uma anlise detalhada das contas
Um servio mais voltado para a contabilidade gerencial
Fornecimento de ndices e grficos poderiam ser teis
Outros:

176
APNDICE 3

Questionrio aos Escritrios de Contabilidade

INFORMAES GERAIS SOBRE O CONTADOR E O ESCRITRIO CONTBIL

1. Qual o seu grau de instruo?
( ) Ensino Mdio / Tcnico em contabilidade
( ) Ensino Superior
( ) Especializao
( ) Mestrado
( ) Doutorado

2. Que cargo o senhor ocupa no escritrio contbil?
( ) No possuo empresa. Profissional liberal.
( ) Proprietrio
( ) Scio
( ) Gerente / administrador
( ) Outro. Especifique: __________________________

3. Qual o seu tempo de experincia nesse ramo de atividade? ____ anos.

4. H quanto tempo o escritrio existe? ____ anos.

5. Qual o nmero de funcionrios? _____.

6. Qual o nmero de clientes? _____.

7. Qual o percentual aproximado de suas empresas clientes que so tomadoras de

U Un nB B
Universidade
de Braslia

U UF FP PB B
DA PARABA

DE PERNAMBUCO

U UF FR RN N

177
crditos / financiamentos bancrios? ____%. ( ) No sei.

8. Seus clientes costumam solicitar relatrios / demonstrativos para solicitao de
crditos?
( ) No, nunca ( ) Raramente ( ) Regularmente

9. Voc cobra a mais por esse tipo de servio?
( ) sim ( ) No

ASPECTOS RELATIVOS SERVIOS CONTBEIS OFERECIDOS PELO ESCRITRIO
CONTBIL

10. Que relatrios relacionados abaixo o escritrio costuma fornecer aos clientes?
Relatrios entregues pelo contador Nunca
Todo
ms
A cada 3
meses
A cada 6
meses
Uma vez
por ano
Quando
Pedem
Balancete
Demonstrao do Fluxo de Caixa
(caixa gerado no ms)

Demonstrao do Resultado
(Lucro ou prejuzo)

Balano Patrimonial
Guias para pagamento dos impostos e
encargos sociais

Outros:

11. De que forma seu cliente utiliza as informaes contbeis e com que freqncia?
Freqncia No
Usam Mensal Trimestral Semestral Anual Espordica
Para fins fiscais
Para controlar as operaes da empresa
Para avaliar o desempenho do negcio
Para operaes junto a bancos
Outros:

12. Qual a tempestividade do fornecimento das informaes contbeis?
( ) No h atraso
( ) At 10 dias de atraso
( ) De 10 a 30 dias de atraso
( ) De 01 a 02 meses de atraso
( ) Mais de 02 meses de atraso. ( ___ meses)

178
13. Qual o tipo de informao processada para seus clientes? (pode ser mais de uma)
Financeira
Operacional
Clculo de taxas e impostos
Contabilidade gerencial
Indicadores
Outros. Especifique: ______________

14. Quais das seguintes informaes voc costuma fornecer para os seus clientes?
(pode ser mais de uma resposta)
Controle do saldo e do extrato bancrio
Informao para decidir sobre emprstimos bancrio
Informao para decidir sobre novos investimentos
(compra de equipamentos e instalaes, por exemplo)

Controles do pagamento dos emprstimos tomados
Clculo dos impostos e encargos sociais
Relatrios sobre o que est vendendo mais
Relatrio sobre os produtos que mais lucrativos
Controle das contas pagar
Depreciao dos equipamentos e das instalaes

ASPECTOS RELATIVOS AOS SERVIOS CONTBEIS DEMANDADOS

15. Na sua percepo, que critrios o diferenciam da concorrncia, e fazem com que seus
clientes escolham seus servios?

nenhuma ou muito
Critrios para selecionar o contador 1 2 3 4 5
Preo dos servios
Nvel de tecnologia do escritrio
Pontualidade na entrega dos relatrios
Qualidade dos servios
Experincia do contador
Conhecimento da legislao tributria
Indicao de amigos
Formao superior do contador
Outros (indicar abaixo)
__________________________________

179
16. Com que freqncia os servios / relatrios abaixo relacionados so prestados pelo
escritrio / consultor contbil aos clientes?

Nunca
Todo
ms
A cada
3 meses
A cada
6 meses
Uma vez
por ano
Quando
Pedem
Clculo da folha de pagamento
Clculos de tributos e encargos sociais
Preenchimento de guias de recolhimento
Escriturao contbil
Balancete
Balano
Demonstrativo de fluxo de caixa
Controle de estoque
Controle de contas a pagar / receber
Anlise da posio financeira da empresa
Relatrios gerenciais
Consultoria sobre a necessidade (ou no) da
empresa recorrer a emprstimos /
financiamentos bancrios

Planejamento fiscal / tributrio
Outros. Especifique: ________________

17. Como voc classifica a qualidade do servio prestado aos seus clientes?
( ) Excelente ( ) Muito Boa ( ) Boa
( ) Regular ( ) Deficiente ( ) Insuficiente

18. Como voc avalia a percepo dos seus clientes com relao informao produzida
pelo escritrio contbil? (Pode ser mais de uma resposta)
No entendem
Entendem, mas no consideram teis
Consideram teis, mas quase no utilizam
Consideram teis e utilizam com freqncia
Demonstram satisfao com os relatrios fornecidos
No demonstram satisfao com os relatrios fornecidos
Nunca avaliei o grau de entendimento / satisfao dos meus clientes

19. Voc orienta seus clientes de forma que eles tirem o maior proveito possvel das
informaes disponibilizadas?
( ) Sim, com freqncia
( ) Oriento apenas quando sou solicitado
( ) No, este tipo de servio no faz parte do contrato

180
20. Na sua percepo, quais as maiores dificuldades sentidas nos seus clientes no
gerenciamento dos seus empreendimentos? (Pode ser mais de uma resposta)
Falta de conhecimento administrativo
Falta de conhecimento legal
Falta de conhecimento de organizao contbil
Carga tributria elevada
Informalidade
No distino da vida empresarial da particular
Outros:

21. Se o Governo simplificasse a legislao de modo que os seus clientes fossem capazes
de calcular e efetuar o pagamento dos impostos e contribuies, voc acha que seu
contrato seria mantido?
( ) Sim ( ) No

2008 RobertaLiraCaneca

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