El

personal
es el

desarrollo

Las organizaciones que apuestan por la formacin emocional de sus colaboradores, introduciendo herramientas de autoconocimiento como el Eneagrama, son las ms productivas, innovadoras y sostenibles

motor del

crecimiento
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empresarial

Texto: Borja Vilaseca Ilustracin: Cecil B. Rice

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OR MUCHO QUE SE los trate como mquinas, los trabajadores son ante todo seres humanos. A pesar de esta evidencia, la cultura obsoleta que impera en ocho de cada 10 empresas espaolas, as como el liderazgo txico que ejerce la mayora de sus jefes, estn causando un creciente malestar entre la poblacin activa. Se estima que el 38% de los asalariados (unos ocho millones de espaoles) sufre algn trastorno psquico derivado del trabajo, como el estrs, el burnout, el mobbing y la depresin, segn un informe de la Universidad de Alcal de Henares, dirigida por el psiclogo del trabajo Iaki Piuel. Nadie pone en duda que el sistema capitalista es muy eciente a la hora de generar crecimiento econmico: a lo largo de la ltima dcada, Espaa ha crecido un 2,6% anual de media, segn un informe de Caixa Catalunya. Entre otras causas que justican este desarrollo se encuentra la aportacin de la inmigracin al producto interior bruto (PIB), y, entre otras consecuencias, la disminucin del paro, que en el tercer trimestre del ao pasado afectaba al 8,6% de la poblacin activa, segn el Instituto Nacional de Estadstica (INE). A pesar de la recesin globalizada, estos datos ponen de maniesto la bonanza econmica cosechada por este pas, ahora mismo la octava economa ms importante del mundo. Aunque la mayora de actores socioeconmicos relacionan este auge econmico con el incremento del bienestar de la sociedad, empiezan a alzarse otras voces que no slo cuestionan dicha correlacin, sino que se atreven a decir lo que nadie quiere escuchar: la sociedad est cada vez ms agotada y es menos feliz. Lo cierto es que la vorgine que marca la pauta del sistema de mercado actual parece generar la creencia de que centrarse en los resultados econmicos sea la nica manera de garantizar la supervivencia de las empresas. Debi-

do a la ignorancia y la inconsciencia, muchos empresarios persiguen este n sin preocuparse por los medios para conseguirlo, desbaratando a los profesionales la posibilidad de encontrar el equilibrio con su vida personal y familiar. De ah que se promueva la denominada gestin humanista, que pretende alinear el legtimo afn de lucro con el bienestar de los trabajadores.

De la presencia a la eficiencia
Y no es para menos. Espaa todava vive apegada a la cultura de la presencia caracterizada por el autoritarismo, el control y la desconanza, postergando su necesaria evolucin hacia la de la eciencia, basada en la direccin por objetivos, la exibilidad y la autonoma. Como consecuencia, la mayora de trabajadores pasa ms tiempo en compaa de su jefe y sus compaeros que con su propia familia. Segn una encuesta del portal de ofertas de empleo Monster, el 65% de los trabajadores (ms de 13 millones de espaoles) curra ms 45 horas semanales, sin contar las horas extras no remuneradas, las comidas profesionales o los desplazamientos in itnere, marcados por los colapsos de trco. Pero estar en el trabajo no es lo mismo que estar trabajando. Prueba de ello es que la productividad espaola slo ha crecido un 0,9% en la ltima dcada, y ya se encuentra 16 puntos por debajo de la media de la UE de los 15, segn la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE). Y ya es un 25% ms baja que Francia, Italia y Alemania, ocupando la 29 posicin mundial desde el punto de vista de la competitividad, segn el ranking elaborado en 2006 por el Foro Econmico de Davos. As, orientar la estrategia empresarial exclusivamente al crecimiento econmico no suele traer consigo el resultado esperado, sino ms bien todo lo contrario. Lo que s se est demostrando que es la base sobre la que se asientan las

empresas ms productivas, innovadoras y sostenibles es la adaptacin del organigrama del negocio a las necesidades reales de las personas que lo constituyen. Para lograrlo, es necesario empezar por el principio: conocer y comprender cul es la verdadera naturaleza de los seres humanos, de manera que las empresas promuevan hbitos, polticas y medidas encaminadas a potenciar su bienestar. Ms que nada porque la satisfaccin de los profesionales tiene una repercusin brutal en la cuenta nal de los resultados. El puente entre las empresas txicas de antes y las organizaciones humanistas del futuro es el autoconocimiento y el desarrollo personal de los lderes. Sin embargo, la mayora de los jefes espaoles no parece estar por la labor. Segn el Foro Econmico de Davos, la baja productividad de las empresas espaolas en 2006 se debi, en un 60%, a la pobre calidad directiva. Y no slo eso. Ese mismo ao y segn una encuesta de la prestigiosa revista Fortune, la mitad de los directivos despedidos por grandes multinacionales salieron por la puerta pequea por sus constantes muestras de insensibilidad hacia sus colaboradores.

Jefes txicos
Son los llamados jefes txicos, que ejercen un liderazgo egocntrico. Lo cierto es que muchos directivos estn demasiado centrados en satisfacer las exigencias de su ego y creen que el liderazgo trata exclusivamente de ellos, de su yo. Pero este egosmo les lleva a dirigir las empresas desde una percepcin subjetiva de la realidad, la cual comporta sufrimiento tanto para s mismos como para las personas que lideran. As, en el da a da de muchas empresas es frecuente que se produzca el llamado efecto piramidal nocivo, que consigue trasladar el malhumor y el estrs de arriba abajo, afectando a un buen nmero de trabajadores.

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A veces, la direccin de la compaa critica severamente el trabajo realizado por alguno de los mandos intermedios, cuyo enfado provoca la misma reaccin sobre sus colaboradores. De este modo, poco a poco se va creando una cultura empresarial basada en el castigo y el resentimiento, que contribuye a que la insatisfaccin, el miedo y la falta de compromiso sean el denominador comn de la plantilla. No en vano, segn el estudio Cisneros 2005, de la Universidad de Alcal de Henares, el 36% de los empleados (ms de siete millones de personas) hara examinar a su jefe por un psiclogo. Fruto de esta intensa relacin, se estima que el 60% de los cambios de empleo voluntarios los provocan ciertas desavenencias con el jefe, lo que conlleva la prdida de los profesionales con ms talento. En orden a abandonar ciertos hbitos automticos e inconscientes, que gobiernan ahora mismo a un buen nmero de directivos, es necesario promover el desarrollo personal, un proceso que enfrenta a las profesionales con su parte oscura, como su ignorancia, sus miserias o sus vergenzas. De lo que se trata es de aprender a conocerse, comprenderse y aceptarse, que no es fcil; slo as se puede ini-

ciar el cambio hacia la persona que se puede llegar a ser. Adquirir una mayor consciencia permite empatizar con los dems, estableciendo relaciones ms profundas, basadas en el respeto y la aceptacin. Eso s, esta formacin emocional no puede terminar en los propios directivos, sino que debe extenderse al resto de la compaa. Si bien es cierto de que requiere un gran esfuerzo inicial, tanto econmico como organizacional, la recompensa supera cualquier expectativa. No en vano, se trata de dirigir desde el sentido comn. Segn un estudio realizado en 2006 por varias universidades norteamericanas, el crecimiento econmico de las 500 principales multinacionales en la ltima dcada ha rondado el 130%. Las que en este periodo fomentaron entre sus empleados las habilidades propias de la denominada inteligencia emocional que potencia la motivacin, el entusiasmo, la autoconciencia, la empata, la serenidad, la paciencia, la asertividad y la claridad mental mejoraron sus resultados alrededor del 760%. Este salto cualitativo se debi, sobre todo, a la mejora del ambiente laboral, concluye el estudio. Dado el malestar creciente de la sociedad, cada vez ms personas nos estamos comprometiendo con nuestro propio autoconocimiento y desarrollo personal. Y al tener constancia de las repercusiones a medio plazo que tiene asumir dicho aprendizaje, cada vez ms directores de recursos humanos se estn interesando en introducir herramientas que faciliten a sus trabajadores el arduo camino de conocerse a s mismos, mejorando as sus relaciones interprofesionales y, por ende, la productividad de sus organizaciones.

Manual de instrucciones
Multinacionales como Microsoft, Sony, Deutsche Bank, Pzer, LOreal, Disney, General Electric, Procter & Gamble y

Time Warner son empresas pioneras en la contratacin de formadores especializados en Eneagrama, una herramienta psicolgica muy til para comprender de qu manera funcionamos los seres humanos. En lneas generales, el Eneagrama que es una palabra griega que signica nueve lneas describe nueve modelos mentales, es decir, nueve tendencias o formas de pensar, sentir y actuar, conectadas a su vez con nueve mtodos de desarrollo personal y profesional. Es como un manual de instrucciones muy ecaz para cualquier proceso de coaching que detalla las causas y consecuencias de la personalidad que todos hemos ido desarrollando desde la infancia. A travs del Eneagrama podemos comprender por qu siempre reaccionamos de la misma manera frente a determinados estmulos externos, de qu tenemos miedo, qu imagen queremos proyectar a los dems, etc. As, esta herramienta nos muestra cmo nuestro tipo de personalidad o ego nos hace observar la realidad bajo un prisma condicionado y subjetivo, lo que coloquialmente se denomina egocentrismo. Cuanto mayor es nuestro ego, menor es nuestra capacidad de aceptar lo que no depende de nosotros y mayor es nuestro sufrimiento. De ah la importancia de trabajar sobre nosotros mismos para observarnos y poco a poco liberarnos de nuestras reacciones impulsivas y automticas, que suelen herirnos a nosotros mismos y a quienes nos rodean. Muchas veces, el desconocimiento provoca que se dena al Eneagrama como un medio de encasillar y etiquetar a las personas. Pero esta herramienta de autoconocimiento muestra la caja en la que cada uno de nosotros se ha ido encerrando a lo largo de la vida y los pasos a seguir para que podamos salir de ella. Es entonces cuando verdaderamente comenzamos a ir ms all de las etiquetas impuestas por nuestro condicionamiento socio-comercial, lo que en un plano ms profundo nos permite vivir en libertad.

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Trabajar con sabidura

Nuestro mayor obstculo para ser felices somos nosotros mismos. Ms que nada porque la autntica batalla siempre se libra en nuestro interior, donde convergen dos fuerzas totalmente opuestas: el amor y el miedo. Al observar ms detenidamente nuestra condicin humana, comprendemos que la felicidad como la salud es nuestra verdadera naturaleza, que saboreamos y preservamos cuando pensamos y obramos con sabidura. Es decir, cuando recuperamos el contacto con nuestra esencia, que es lo que somos cuando nos deshacemos de todas las etiquetas que nos han sido impuestas desde afuera: nombre, edad, nacionalidad, profesin, etc. A esta esencia tambin se le llama yo verdadero, pues es el ser a travs del que vivimos y conectamos con la realidad objetiva, denominada lo que es. Podemos vericar que actuamos desde nuestra esencia cuando estamos muy relajados, tranquilos y serenos; cuando nos abrazan sentimientos positivos hacia nosotros mismos y hacia los dems o cuando sentimos que todo est bien y que no nos falta de nada, experimentando una profunda alegra y gratitud por estar vivos. Al ir ms all de nuestro egocentrismo, nos damos cuenta de que todo lo que existe forma parte de la realidad incluyndonos, por supuesto, con lo que empezamos a tratar a los dems como parte de nosotros mismos. Lo falso o desnaturalizado, por otra parte, es todo lo que tiene que ver con el sufrimiento y la enfermedad, que se originan al vivir bajo la ilusin creada por nuestra ignorancia. A pesar de que la esencia es lo que somos en profundidad, debido a nuestro complejo proceso de evolucin queda sepultada durante nuestra infancia por nuestra personalidad, un escudo protector o mecanismo de supervivencia que arrastra consigo una serie de patrones de conducta inconscientes. Esta autoproteccin tiene una nalidad evolutiva concreta: al no contar con un cerebro desarrollado,

nos ayuda a sobrevivir emocionalmente al abismo que por entonces supone nuestra existencia. En ltima instancia, la personalidad termina por convertirse en el conjunto de creencias sobre lo que pensamos que somos sin serlo. As, por mucho que nos podamos sentir identicados con l, no somos nuestro ego. Ms que nada porque no

compensas o reconocimientos externos; cuando sufrimos, nos deprimimos o nos peleamos con otras personas. Cuando experimentamos alguno de estos sentimientos, podemos estar completamente seguros de que seguimos protegindonos tras la mscara de nuestra personalidad o ego, que nos hace creer que estamos separados de todo lo dems.

Al ir ms all de nuestro egocentrismo, nos damos cuenta de que todo lo que existe forma parte de la realidad incluyndonos, por supuesto, con lo que empezamos a tratar a los dems como parte de nosotros mismos
es real. Bajo su embrujo, interactuamos con el mundo como si llevramos puestas unas gafas con cristales coloreados, que limitan y condicionan todo lo que vemos. Y no slo eso: con el tiempo, esta percepcin subjetiva de la realidad limita nuestra experiencia vital, crendonos un sinfn de engaos mentales que imposibilitan que vivamos en paz y armona con nosotros mismos y con los dems. Lo cierto es que este egosmo y egocentrismo es el que nos genera conicto y tristeza crnicas, as como la sensacin de que la vida no tiene ningn sentido. Nuestro ego se encuentra detrs de todas las causas que nos hacen sufrir. Por eso, al estar identicados con este mecanismo de proteccin y supervivencia que ya no necesitamos, es cuestin de tiempo de que hagamos lo que hagamos terminemos fracasando. Porque tan pronto como alcanzamos una meta nos provoca una profunda sensacin de vaco en nuestro interior, que nos obliga a jar inmediatamente otro objetivo. Nuestro ego nunca tiene suciente con lo que conseguimos; siempre quiere ms. La insatisfaccin crnica es la principal consecuencia de vivir identicados con este falso yo. As, hemos de renunciar a nuestro ego porque ste no renuncia a nada. Eso s, desidenticarse del ego no quiere decir librarse de l, sino integrarlo conscientemente en nuestro propio ser. De lo que se trata es de conocer y comprender qu es lo que nos mueve a ser lo que somos para llegar a aceptarnos y, por ende, empezar a recorrer el camino hacia la integracin. De ah surge un amor y una conciencia que nos

Ser consciente de uno mismo

Por eso, en el momento en que ya podemos ser conscientes de nosotros mismos que depende del grado de evolucin de cada ser humano, ya no es necesario que sigamos viviendo identicados con el ego. Entonces es cuando puede comenzar el proceso de desidenticacin, que se hace efectivo a travs del autoconocimiento y el desarrollo personal. Malvivimos bajo la tirana del ego cuando pensamos en nosotros mismos primero, sin importarnos las consecuencias que tienen nuestros actos sobre los dems; cuando nunca tenemos suciente con lo que nos ofrece la vida, actuando y trabajando movidos por re-

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permiten vivir en armona con nosotros mismos, con los dems y con la realidad de la que todos formamos parte.

Esencia y ego
La esencia y el ego son como la oscuridad y la luz que conviven en una misma habitacin. El interruptor que enciende y apaga cada uno de estos dos estados es nuestra conciencia. Cuanto ms conscientes somos de nosotros mismos, ms

nos haga reaccionar, desbaratando nuestra paz interior. Y lo cierto es que cada vez ms seres humanos estamos comprometindonos con nuestro trabajo interior para abandonar el profundo sueo en el que nos encontrbamos y despertar as a la realidad de la vida: nuestra experiencia slo depende de las interpretaciones que hacemos de lo que nos sucede. Eso s, dado que no podemos vivir sin relacionarnos con los dems, hemos de convertir este aprendizaje en nuestro

muy pequeos que sean, dejan secuelas interiores, convirtindonos en los perfectos candidatos para entrar de nuevo en combate. Es un crculo vicioso.

Nadie puede hacernos dao

Pero en ltima instancia, nadie puede hacernos dao. Ms all del maltrato fsico, en el que el dolor experimentado s depende de la conducta agresiva del maltratador, el sufrimiento emocional que sentimos en nuestro interior nos lo provocamos nosotros mismos. As, nuestro malestar no es una consecuencia de lo que nos pasa, sino de la interpretacin negativa que hacemos del hecho en s. Si alguien nos insulta, por ejemplo, solemos reaccionar negativa e impulsivamente, sintindonos agredidos, dolidos o generndonos miedo por no saber cmo controlar la situacin. Pero ahora ya sabemos que esto slo sucede cuando nuestra mente se identica con el insulto, segregando veneno en nuestro interior. Adems, este tipo de reacciones inconscientes se desencadenan tan deprisa que creemos equivocadamente que la causa de nuestro malestar procede de afuera, asumiendo el papel de vctima. Aunque la tnica general es culpar a los dems de lo que nos pasa, en realidad tan slo podemos ser vctimas de nosotros mismos, de la programacin que condiciona negativamente nuestra mente. As, la ignorancia de no saber cmo funciona nuestra compleja condicin humana es nuestro mayor enemigo. Y es que frente a ese mismo insulto, tambin podemos adoptar otra actitud en vez de reactiva, proactiva que garantiza nuestra paz interior. Por muy extrao que parezca, se trata de aceptar el insulto, lo que no quiere decir estar de acuerdo con lo que se ha dicho de nosotros. Aceptar implica reconocer al otro su derecho de hacer y decir lo que considere oportuno, tal y como nosotros tambin hacemos y decimos lo que queremos. As, llegado el caso, al lanzar dicho insulto y no haber

Lo cierto es que este egosmo y egocentrismo es el que nos genera conicto y tristeza crnicas, as como la sensacin de que la vida no tiene ningn sentido. Nuestro ego se encuentra detrs de todas las causas que nos hacen sufrir
luz hay en nuestra vida. Y cuanta ms luz, ms paz interior y ms capacidad de comprender y aceptar los acontecimientos externos que escapan de nuestro control. Por el contrario, cuanto ms inconscientes somos de nosotros mismos, ms oscuridad hay en nuestra vida. Y cuanta ms oscuridad, ms sufrimiento y menos capacidad de comprender y aceptar los acontecimientos externos, que en ese estado creemos poder adecuar a nuestros deseos egocntricos y egostas. Los nicos que podemos encender o apagar este interruptor somos nosotros mismos. Al principio nos costar creer que existe; ms adelante tendremos dicultad para encontrarlo. Pero si persistimos en el trabajo con nuestra mente y nuestra conciencia, nalmente comprenderemos cmo conseguirlo. El objetivo nal del autoconocimiento y el desarrollo personal es lograr ser libre e independiente emocionalmente, es decir, que seamos tan dueos de nuestra mente que ninguna circunstancia externa estilo de vida. Y aunque puede que al principio decidamos aislarnos socialmente, tarde o temprano habremos de volver al mundo, de manera que podamos ser coherentes con el aprendizaje interiorizado. Y no es fcil. Hoy por hoy nuestras relaciones son tan complejas que suelen comportar grandes dosis de insatisfaccin y sufrimiento. As, en mayor o menor medida el conicto suele ser uno de los rasgos inherentes a la vida de cualquier persona. Conicto con los padres, con los hermanos, con la pareja, con los amigos, con los vecinos, con el jefe, con los compaeros de trabajo e incluso con personas totalmente desconocidas, con las que de tanto en tanto chocamos al cruzarse por nuestro camino. Debido a la hipervelocidad, el estrs y el cansancio generalizado, la gran mayora de los desencuentros personales no son ms que pequeos malentendidos o rirrafes intelectuales, que a veces desencadenan en autnticas batallas campales. Pero todos estos choques, por

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nadie que lo reciba, la negatividad expulsada se queda en el mismo lugar del que parti: en el interior de su emisor. En orden a alcanzar dicha comprensin, debemos tener en cuenta de que, al igual que nosotros, todo el mundo lo hace lo mejor que puede con la informacin que tiene. Y que para evolucionar es necesario cometer errores que nos permitan aprender. Por eso, cuando alguien nos insulta, infringindose primeramente dao a s mismo, la mejor opcin es ponerse en su piel y aceptarlo, ms que nada porque est actuando bajo el embrujo de su ego, con lo que no es consciente de lo que est haciendo. Lo cierto es que las personas que potencialmente ms pueden hacer sufrir son precisamente las que peor estn consigo mismas.

tagonismo preguntndonos: Qu es lo que no estoy aceptando? La respuesta nos ayudar a comprender que aquello que no somos capaces de aceptar es la nica causa de nuestro sufrimiento. Lo curioso es que muchas personas preeren tener razn y, por tanto, entrar en conicto para conseguir este objetivo, que preservar su armona y paz interiores. Pero esta actitud es fruto de vivir bajo la tirana de la ignorancia y de la inconsciencia, que a su vez nos provoca miedo, desconanza y necesidad de proteccin. En denitiva, sufrimos de forma innecesaria por querer que la realidad se adapte a nuestros deseos egostas.

Vctimas de la subjetividad
As, la causa del conicto entre dos personas se encuentra en que cada una de ellas es vctima de su percepcin subjetiva de la realidad, la cual, en el momento de choque, dan por objetiva. Por ello, es importante intentar comprender y aceptar al otro, en vez de querer egostamente que nos comprendan y acepten a nosotros primero. ste es uno de los objetivos del desarrollo personal, encaminado a potenciar nuestra inteligencia emocional, de manera que podamos construir relaciones mucho ms conscientes y empticas, y no tan egocntricas. Al ir ms all del ego se produce una expansin de la conciencia, lo que permite interactuar con la realidad externa de otra manera, mucho ms sabia, objetiva y serena. Al darnos cuenta de que slo nosotros podemos hacernos dao a travs de las interpretaciones mentales que hacemos de lo que nos sucede, empezamos a tomar una nueva actitud frente a la vida. Poco a poco dejamos de reaccionar impulsiva y automticamente, para adoptar la actitud que ms nos favorezca en cada momento, es decir, que consiga preservar nuestra paz y felicidad interiores. Entonces, tener razn se convierte en un propsito tan absurdo como carente de sentido. Toda esta losofa psicolgica es la base sobre la que se sustenta el desa-

Energa
La prxima vez que alguien nos insulte por seguir con este ejemplo cotidiano, extrapolable a cualquier situacin adversa, seguramente reaccionaremos de forma automtica e inconsciente, pero empezaremos a darnos cuenta de cmo acta nuestro ego. Y es que ms all de contar con la informacin de sabidura vericada, es necesario gozar de la suciente energa para ponerla en prctica. As, es bsico cuidar la alimentacin, beber mucho agua, respirar profundamente ms a menudo, dormir ocho horas, practicar ejercicio con regularidad, trabajar el pensamiento positivo y buscar momentos para no hacer nada, simplemente relajarse. Gracias al excedente de energa que genera llevar un estilo de vida sano y saludable, es mucho ms fcil dejar de reaccionar impulsivamente y aprender a aceptar lo que no depende de nosotros. Con el paso del tiempo y al ir entrenando conscientemente, llega un momento en que la realidad externa ya no suele provocarnos malestar con tanta frecuencia y regularidad. As, frente a cualquier situacin que nos produzca tristeza, angustia o enfado, en vez de buscar culpables fuera de nosotros mismos, podemos asumir mayor pro-

rrollo espiritual, que tiene el objetivo de ayudar a que cada ser humano se haga responsable de su propio estado interior, siendo dueo de s mismo y no vctima de sus circunstancias externas. As, en vez de perderse en la realidad externa, que no depende de nosotros, debemos centrarnos en nuestra realidad interna, la cual s es posible cambiar. Al ir ms all del ego y del condicionamiento socio-comercial que nos ha sido impuesto comprendemos que somos la realidad que estamos observando. Al recuperar el contacto con nuestra esencia nos damos cuenta de que lo que hacemos a los dems nos lo hacemos a nosotros mismos primero. El misterio de todo este proceso es que no es posible comprenderlo hasta que se haya experimentado y no es posible experimentarlo hasta que se haya comprendido. Frente a esta paradoja, es recomendable mantener una postura humilde basada en el reconocimiento de que todava no se sabe, pero que se quiere aprender. Como bellamente lo expres el poeta Amado Nervo (1870-1919): El signo ms evidente de que se ha comprendido la verdad es la paz interior.

Borja Vilaseca
Es colaborador del suplemento Negocios de El Pas, donde coordina y escribe semanalmente la pgina de Gestin y Formacin. Recientemente ha publicado Encantado de conocerme. Comprende tu personalidad a travs del Eneagrama (Plataforma Editorial). Puede contactar con l en el e-mail: contacto@borjavilaseca.com. Adquiera los derechos de reproduccin de este artculo en Training & Development Digest, Joaqun M Lpez, 23, 28015 Madrid, telfono 91 444 49 29. Copia individual a 3 c/u. Para pedidos de 50 o ms ejemplares solicite precio.

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