1.

PREZENTAREA SOCIETATII Ikea

Compania Ikea este o companie privat cu sediul central n Suedia, pioner n comercializarea de mobilier ambalat n cutii de dimensiuni reduse, aceast form de mpachetare elimin i necesitatea unui serviciu de transport la domiciliu (clientii i transportau singuri mobila), plus c Ikea putea depozita cantiti mari de marf n spaii reduse, fiind n prezent cel mai mare retailer de mobilier. Istoria companiei ncepe n anul !"#, c$nd Ingvar %amprad, un t$nr de & ani ce'(i avea re(edin)a la ferma *lmtar+d, l$ng ,-gunnar+d, (un mic sat din Suedia) a fondat Ikea. .umele Ikea a fost format din ini)ialele lui Ingvar %amprad (I.%.) (i primele litere ale fermei (i satului unde a crescut ' ,*lmtar+d, (i ,-gunnar+d,. Forma juridic, misiunea i obiectivele firmei SC Ikea /omania S/0 CI12 /3 &4"&!" .umr 5nregistrare /egistrul Comerului2 6"789 : 8;774 -</*S-2 os. =ucureti > ?loieti .r. ";Sector =ucureti > @ona Comercial =neasa

Aiziunea companiei Ikea este aceea de a crea o viat de zi cu zi mai bun pentru c$t mai muli oameni. Cum incearc ei s realizeze acest lucruB 3ferind o gam larg de produse de mobilier, accesorii i soluii funcionale i cu un design de calitate, la preuri at$t de sczute nc$t cei mai muli oameni s i le poat permite. 1abricarea unei game largi de mobilier, modern i funcionabil, cu o eCcelent calitate i durabilitate, la preuri at$t de mici nc$t maDoritatea

oamenilor s'i poat permite s cumpere. -stfel, s'a aDuns la realizarea conceptului Ikea, ce are ca scop satisfacerea tuturor consumatorilor, a a nc$t preul s nu mai fie o barier n calea acestora. Compania se adreseaz consumatorilor care caut valoare i care sunt dispui s munceasc puin pentru ei nsii, s transporte marf p$n acas i s'i ansambleze mobila, pentru un pre mai bun. Clienii tipici ai companiei Ikea sunt tinerii, cu venituri sczute, spre medii. ?reurile mici sunt piatra de temelie a viziunii Ikea. E$ndirea care st la baza crerii ntregii game Ikea este aceea potrivit creia pre urile mici fac ca produsele funcionale i cu un design de calitate s fie accesibile celor mai muli oameni. .e strduim mereu s facem lucrurile mai bine, mai simplu, mai eficient i ntotdeauna cu griDa de a reduce costurile. C$nd au nceput s lucreze n domeniul retailului de mobilier, i'au ales propriul mod de lucru2 fiecare produs nou este creat pornind de la eticheta de pre. -cesta este modul de lucru al Ikea2 maCimizeaz folosirea materiilor prime pentru a ndeplini nevoile i preferinele oamenilor, oferindu'le produse de calitate la preuri accesibile. <in misiunea companiei Ikea, am aDuns la concluzia c sunt foarte interesai s'i menin un standard ridicat de calitate i s produc produse durabile, pe o perioad lung de timp. <e asemenea se ncp $neaz s aib produse moderne, cu design i tehnologie de ultim or. Compania Ikea integreaz eforturile de proteDare a mediului n toate activiile i susine continuu iniiativele n beneficiul proteciei mediului i proteDarea copiilor. Eama de produse Ikea este eCtins din mai multe puncte de vedere. 5n primul r$nd, din punct de vedere al funcionalitii2 vei gsi tot ceea ce ii trebuie pentru a'i decora casa, de la plante i mobilier, la Ducrii i buctrii ntregi. 5n al doilea r$nd, datorit stilurilor abordate, gama lor de produse acoper at$t gusturile celor romantici, precum i pe ale celor minimaliti. i nu n ultimul r$nd, gama Ikea fiind integrat, categoriile de produse mbin funcionalitatea cu designul atrgtor n acelai timp. Indiferent

de stilul pe care l preferi, la Ikea vei gsi ntotdeauna ceva potrivit pentru tine. 3rice productor poate fabrica produse de bun calitate la preuri ridicate sau produse de slab calitate la preuri sczute. <ar pentru a crea produse de calitate la preuri accesibile, e nevoie de metode eficiente din punct de vedere logistic i financiar, i inovative, n acelai timp. Focmai de aceea, la Ikea ne strduim mereu s facem lucrurile altfel. Conceptul Ikea este acela de a oferi o gam larg de produse de mobilier, accesorii i soluii funcionale i cu un design de calitate, la preuri at$t de sczute nc$t cei mai muli oameni s i le poat permite. ?rodusele de mobilier i decoraiuni cu un design de calitate sunt, cel mai adesea, create pentru c$iva oameni ' cei puini, care pot s i le permit. <e la nceput, Ikea a ales un drum diferit. -u hotr$t s fie de partea celor mul i. -sta nseamn s rspund nevoilor oamenilor din toat lumea2 oameni cu nevoi, gusturi, vise, aspiraii i venituri diferiteG oameni care vor s i nfrumuseeze casa i s i fac viaa de zi cu zi mai bun. .u e greu s faci mobil scump i de calitate2 nu ai dec$t s cheltui muli bani i s lai clienii s plteasc. 5n schimb, s faci mobil frumoas i rezistent la preuri sczute nu e tocmai uor ' e nevoie de o abordare diferit. Frebuie s gaseti soluii simple de a face economii n toate activitile, procesele sau abordrile alese ' mai pu in n privina ideilor. Conceptul Ikea se bazeaz pe parteneriatul cu clienii lor. Hai nt$i Ikea face partea ei, care ncepe de la designerii lor care muncesc mpreun cu furnizorii pentru a gsi soluii inteligente de a crea produse noi folosind metodele cunoscute. -poi, responsabilii de achiziii caut n toat lumea furnizori buni care s le ofere cele mai potrivite materii prime. Cumpr n volume mari, la nivel global, ca s poat obine cele mai bune costuri de achiziie, iar clienii s beneficieze de cel mai mic pre. 1olosind Catalogul Ikea i vizit$nd magazinul, consumatorii ii pot alege singuri mobila i o pot ridica din zona de autoservire. 5ntruc$t maDoritatea

produselor sunt ambalate n pachete plate, le pot transporta uor acas, unde le va fi uor sa le asambleze ei nsui. -sta nseamn c nu vor plti pentru aceste servicii pe care le pot face uor i singuri. -adar, mpreun cumprtorii i compania, eonomisesc bani pentru o via de zi cu zi mai bun. 3biectivul Ikea este aceea de a crea o via de zi cu zi mai bun. -sta nseamn s fac tot ce le st n putin pentru a crea o lume n care au mai mult griD de mediul nconDurtor, de resursele limitate ale ?m$ntului i unii de alii. 5mbuntirile i schimbrile trebuie s fie continue i reprezint o munc far sf$rit, n care uneori, compania este o parte a problemei. <ar se strduiesc din greu s devin o parte a soluiei. 2. POZITIA MARKETINGULUI IN CADRUL FIRMEI

In cadrul companiei Ikea, marketingul ocupa un rol foarte important. Harketingul ii aDuta sa aDunga la cei mai multi oameni si sa le eCplice ce le ofera Ikea. -cesta este si obiectivul lor2 I sa aDungem la cei mai multi oameni, in fiecare dintre pietele locale.J In acest scop au locuri de munca in departamentul de marketing si comunicare in toate tarile unde au magazine Ikea, indiferent de numarul mare al acestora. Sarcina principala fiind construirea brandului Ikea si motivarea oamenilor sa viziteze magazinele. 1olosesc mai multe instrumente pentru a eCplica oferta Ikea, insa intotdeauna pleaca de la nevoile clientilor lor. Cel mai cunoscut instrument este Catalogul, produs de catre Ikea Communications din -lmhult, Suedia. -lte instrumente importante de promovare a companiei sunt Kebsite'ul Ikea KKK.ikea.ro , brosurile, publicitatea indoor si outdoor, si ?/'ul.

3. ORGANIZAREA COMPARTIMENTULUI DE MARKETING Compartimentul de marketing modern este produsul unei lungi evolutii. ?ot fi distinse cel putin cinci stadii in cadrul acestui proces de evolutie si pot fi identificate firme care se afl in fiecare dintre aceste stadii. Compartiment de desfacere. Foate firmele isi incep activitatea dispunand de cinci functii simple. Cineva trebuie s adune capital si s'l gestioneze (compartimentul financiar), s angaDeze oameni (compartiment personal), s produc bunul sau serviciul (compartimentul productie) si s tin evidenta contabil (compartimentul contabilitate). -ctivitatea de vanzri este condus de un vicepresedinte care coordoneaz forta de vanzare si, totodat, mai vinde si el insusi cate ceva. -tunci cand firma are nevoie de cercetri de marketing sau de reclam, vicepresedintele respectiv se ocup si de aceste activitati. Compartiment de desfacere cu functii auCiliare de marketing. ?e msur ce firma se eCtinde si serveste noi tipuri de clienti sau isi desfsoar activitatea in noi zone geografice, apare necesitatea ca ea s'si intreasc anumite functii de marketing, diferite de cea de desfacere.

Compartiment specializat de marketing. <ezvoltarea continu a firmei duce la cresterea potentialului productiv al investitiilor fcute in vederea realizrii unor alte activitti de marketing > studii de marketing, crearea de noi produse, reclam si promovare a vanzrilor, servicii oferite clientilor > legate de activitatea fortei de vanzare. 1iresc va apare un conflict de interese intre vicepresedintele cu desfacerea si directorul de marketing, pornind de la volumul resurselor alocate distinct celor doi si de importanta activittii fiecruia. In cele din urm, presedintele firmei isi va da seama de avantaDele infiintrii unui compartiment de marketing distinct. In acest stadiu marketingul si vanzrile sunt compartimente

functionale separate in cadrul organizatiei si este de asteptat ca ele s coopereze indeaproape. Compartimentul de marketing modern. <esi este de dorit ca vicepresedintele de marketing si cel de la desfacere s conlucreze armonios, relatiile lor aDung in cele din urm tensionate. Specialistii n marketing se bazeaz pe cercetri de marketing, in timp ce agentii de v$nzri se bazeaz pe eCperienta practic, acumulat pe teren. Specialistii n marketing incearc s identifice si s cunoasc segmentele pietei, agentii de v$nzri incearc s inteleag pe fiecare cumprtor in parte, primii acord mai mult timp planificrii, ceilalti isi petrec timpul vanzand direct. Specialistii n marketing gandesc si orienteaz activitatea pe termen lung, agentii de v$nzri gandesc pe termen scurt, primii isi propun s obtin profituri si s castige o cat mai mare cot de piat, agentii de vanzri isi propun s vand cat mai mult. 1irma organizat dup principiile marketingului modern. 3 firm poate avea un compartiment de marketing modern si, cu toate acestea, poate s nu functioneze ca o firm bazat pe marketingul modern. -ceasta depinde de felul in care managerii ei concep functia de marketing. <ac managerii consider c marketingul se refer, in principal, la functia de vanzare, atunci se inseal. <ac, vorbind despre comportamentul de marketing, acestia afirm2 aici se aplic marketingul, atunci ei se inseal din nou. Foate compartimentele firmei trebuie s lucreze pentru client. Foti angaDatii sunt implicati in activitti de marketing. Harketingul nu este doar un compartiment, ci o intreag filosofie de afaceri. ". <*CI@I- I. -CFIAIF-F*- <* H-/%*FI.E L<ecizia reprezinta un proces dinamic care are ca obiectiv alegerea constienta, din mai multe posibilitati a unei linii de actiune, n vederea atingerii

unui scop, av$nd aprioric n vedere, o eficienta economica si sociala c$t mai mare.J ?ersoana decidenta in cazul companiei Ikea in ceea ce priveste proiectele de marketing este Hihaela Huresan (Harketing Hanager, I%*- /omania) O companie este definit prin oamenii ei. Compania I%*- are nevoie de oameni reali(ti (i deschi(i, care s mprt(easc viziunea noastr ' de a crea o via) de zi cu zi mai bun pentru c$t mai mul)i oameni. *chipa de la /esurse Mmane (i canalizeaz eforturile pentru atragerea (i motivarea colegilor (i pentru crearea unui mediu de lucru agreabil (i stimulator. Sunt pe deplin con(tien)i c succesul I%*- depinde de dezvoltarea permanent a colegilor din companie. <epartamentul /esurse Mmane colaboreaz cu toate celelalte departamente ale companiei. *i gestioneaz procesul de recrutare (i training, planul de succesiune (i schema de beneficii. <epartamentul /esurse Mmane este responsabil cu pstrarea culturii I%*-, care este bazat pe un set de valori specifice ' valori ce permit dezvoltarea tuturor (i transformarea viziunii I%*- n realitate. -gentia de relatii publice Fhe ?ractice asigura, incepand din 4 august, comunicarea eCterna pentru Ikea /omania, in urma castigarii licitatiei organizata de companie. Colaborarea cu o agentie pentru componenta de ?/ vine dupa # ani in care magazinul Ikea si'a gestionat comunicarea cu resurse interne. In cadrul parteneriatului, semnat pentru o perioada initiala de agentia va realiza pentru Ikea /omania servicii integrate de relatii publice. ,Integrarea componentei de relatii publice in comunicarea eCterna a companiei noastre a devenit tot mai importanta, atat la nivel local, cat si la nivel global. Si asta, cu atat mai mult de cand suntem parte dintr'un grup de companii ce activeaza in #9 de tari, a declarat <aniela Sargu, ?/ manager Ikea /omania. an,

5. RESURSELE UMANE ALE COMPARTIMENTULUI DE MARKETING 0a nivelul organizatiei se realizeaza o repartizare a responsabilitatilor dupa cum urmeaza2 Compartimentul de resurse umane ?regatirea necesitatilor de recrutare ?regatirea mesaDelor de recrutare ?lanificarea si orientarea eforturilor de recrutare Hihaela Huresan'Hanager Harketing <eterminarea calificarilor si anticiparea necesitatilor postuluiG -sistarea procesului de recrutare *valuarea, din pct de vedere managerial, a eforturilor de recrutare

ORGANIZAREA MANAGEMENTULUI MARKETINGULUI LA SC IKEA SRL

Simion Elena Diana Marketing si comunicare in afaceri Anul II Grupa 552