5.

1 Rolul conducerii n lumea modern

Activitatea de conducere a constituit prin excelen "subiectul de
succes" al ultimilor cincizeci de ani, mai mult chiar dect tiina.
Principalele ipoteze pe care, att teoria, ct i aplicaiile practice ale tiinei
conducerii s-au bazat, n cursul ultimilor cincizeci de ani, se concentreaz
asupra unor probleme de tipul:
ntruct societatea contemporan devine rapid o societate
format din organizaii, ele vor trebui s nvee s fac din "calitatea vieii",
un prilej pentru ndeplinirea "serviciilor proprii". Dezvoltarea conducerii va
trebui s fie conceput ca dezvoltare a unitii economice pentru a o adapta
la nevoile, aspiraiile i potenialul individului;
spiritul ntreprinztor de inovare va fi la fel de important ca i
funcia de conducere, att n rile dezvoltate, ct i n rile n curs de
dezvoltare. Inovaia din secolul nostru se va baza tot mai mult pe
cunotinele de orice fel i nu numai pe ceea ce tradiional s-a numit
"tiin";
n deceniile ce urmeaz, un obiectiv primordial al conducerii n
rile dezvoltate va fi gsirea metodelor care s permit cunotinelor s
devin productive. Resursa fundamental de capital va fi lucrtorul, care va
dispune de cunotine i va aplica sistematic ceea ce a nvat (noiunile,
ideile i teoriile). Taylor a aplicat cunotinele pentru a-l face productor pe
muncitorul manual i pentru a-l nva pe lucrtorul de concepie c
productivitatea este n primul rnd calitate. Dar, a face cunotinele s
devin productive, nseamn a aduce modificri eseniale n structura
funciilor, n profesiuni i chiar n organizarea unitilor economice.
exist instrumente i metode de conducere, concepte i principii
de conducere, un limbaj comun pentru conducere, ea reprezentnd, de
asemenea o cultur, un sistem de valori i de idei. Conducerea trebuie s


Conducerea managerial -
dimensiuni psihosociale
5
Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice
acioneze n aa fel nct valorile, aspiraiile i tradiiile indivizilor, ale
comunitii i ale societii s devin productive, n vederea unui scop
comun. Cu alte cuvinte, cnd conducerea nu reuete s valorifice
motenirea cultural specific unei ri i unui popor, nu poate avea loc
dezvoltarea social i economic. Din aceste motive, ea va trebui
considerat att o tiin exact, ct i una umanist, att o enunare a
descoperirilor, care pot fi experimentate i confirmate n mod obiectiv, ct i
un sistem de idei i de referine.
cum dezvoltarea depinde mai curnd de energia uman, dect de
bogia economic, iar generarea i dirijarea energiilor umane constituie
sarcina conducerii, ceea ce face aceasta va deveni tot mai mult, i pe bun
dreptate, o chestiune de interes public. Conducerea se va preocupa tot mai
mult de modalitile de exprimare ale unei societi , ca i de nivelul ei de
trai, astfel c aspiraiile, valorile i chiar supravieuirea societii n rile
dezvoltate vor ajunge s depind de realizrile, de competena, de
seriozitatea i de valoarea conductorilor. Generaiile urmtoare vor face
productive pentru individ, comunitate i societate, noile organizaii de
munc.
Atrai de fascinaia puterii i de consecinele ce decurg din deinerea
i exercitarea acesteia, numeroi cercettori au insistat asupra dimensiunilor
economice i politice ale conducerii, considernd aspectele sociologice fie
implicite, fie susceptibile de a fi doar tangenial analizate. n consecin, o
abordare sociologic a complexitii fenomenului conducerii a rmas o
necesitate frecvent invocat, dar nerealizat, nc, integral.
Plecnd de la premisa c procesul de conducere este o relaie social,
specializat, apare evident faptul c n forme mai mult sau mai puin
elaborate, acest tip de raport, cu amplitudine comunitar a nsoit geneza i
evoluia spaiului social, prin identificarea i promovarea unor noi resurse de
diversificare a fondului socializant disponibil.
n prezent, complexitatea fr precedent, i mereu crescnd a
spaiului social aduce tot mai convigtoare argumente pentru o tiin a
conducerii, elaborat n registru interdisciplinar; o tiin, n care
dimensiunea uman nu poate fi corect evaluat, fr achiziiile conceptuale
i metodologice ale psihologiei, antropologiei, sociologiei. Ca raport social,
conducerea coreleaz practic interese i aspiraii umane, care nu se pot
ndeplini dect n orizontul unor activiti complementare.
n sistemul social, conducerea proceseaz informaii orientate valoric
de cerinele funcionale prescrise normativ; practic, coninutul su se
manifest n dirijarea i controlul evoluiei structurilor organizatorice, n
vederea realizrii unei sarcini concret determinate, avnd drept specific
proiectarea i coordonarea funcional a unor efecte pe termen lung.
Conducerea managerial - dimensiuni psihosociale
Diviziunea muncii, prezent n toate genurile de activitate, se
regsete n actul conducerii, sub forma diviziunii ntre decizie i execuie.
Cercetrile concrete au demonstrat faptul c dincolo de diversitatea tipurilor
de activitate, exercitarea conducerii presupune: stabilirea obiectivului i
definirea mijloacelor care i-au dovedit eficacitatea, crearea condiiilor
materiale i umane necesare; organizarea, coordonarea i controlul activitii
efective. Ca produse ale muncii de conducere menionm urmtoarele tipuri
de aciune decizional:
decizii care stabilesc obiectivele generale i decizii care stabilesc
programele i fac parte din prerogativele cadrelor superioare;
decizii interpretative, caracteristice cadrelor medii;
decizii rutiniere ale muncitorilor specializai;
decizii automate - muncitorii semicalificai de la banda rulant;
decizii vegetative - forma elementar a exprimrii muncitorilor
necalificai n spaiul social;
Cele trei etape, diferite din punct de vedere metodologic, dar
complementare ca problematic, prin care au trecut studiile asupra
conducerii sunt:
definirea caracteristicilor personale ale conductorilor din
perspectiva psihologic;
descrierea funciilor actului de decizie din perspectiva
managerial;
dinamica grupurilor (perspectiva psihologic);
Din punct de vedere sociologic, fenomenul conducerii comport
unitatea a dou categorii de premise (premise obiective i premise
subiective).
Premisele obiective includ:
structurile organizaionale existente pe care le au la dispoziie
factorii decideni pentru a-i valorifica propriile deprinderi operaionale.
configuraia resurselor fizice, materiale i umane prezente n
modelele de aciune deja acreditate i acceptate de grupurile de munc;
capacitatea de reacie a sistemului social global fa de
disfuncionalitile posibile, induse de elementele perturbatoare interne i
externe;
valorile dominante, care joac rolul de instrument i etalon
pentru orientarea preferenial a factorilor de conducere a obiectivelor
sociale propuse;
"idolii epistemologici": stadiul de evoluie semantic i de
acceptare tiinific a categoriilor i conceptelor, care definesc variabilele
procesului de conducere. O desincronizare ntre gradul de complexitate a
conceptelor cu care opereaz cadrele de conducere i complexitatea real a
Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice
proceselor specifice mediului aflat n raza de aciune a lor, poate conduce la
inerie i la formarea unor nuclee rezistente la schimbare.
Premisele subiective definesc totalitatea opiunilor valorice ale celor
ce decid, ct i nivelul de profesionalism al celor aflai n sferele execuiei.
Acestea se concretizeaz n modul n care sunt nelese cerinele progresului
i, n funcie de care, se elaboreaz strategii capabile sa asigure un ansamblu
de motivaii, ce conduc la performane. Dintre ele amintim:
capacitatea de orientare a cadrelor de conducere n raport cu
factorii care permit meninerea sub control a dinamicii sociale;
cultura managerial i experiena practic a conductorilor n
corelarea parametrilor de funcionare a sistemelor pe care le conduc, cu
exigenele i solicitrile fa de conjuncturile externe, zonale i
internaionale.
capacitatea de a proiecta, declana i ine sub control
experimente sociale, compatibile cu obiectivele fundamentale ale
structurilor organizatorice, n raport cu care se cumuleaz prerogativele
decizionale.
crearea condiiilor favorabile modificrilor organizaionale, n
sensul proiectrii de noi configuraii ale distribuirii sarcinilor de decizie i
execuie, cu scopul unei motivri decizionale conforme cu nivelul de
dezvoltare al fiecrei etape a evoluiei sistemului social condus.
stpnirea tehnicilor de identificare a problemelor potenial
critice, n vederea prentmpinrii momentelor entropice n funcionarea
acestor sisteme.
Tratarea premiselor obiective i subiective n unitatea lor, ca
secvene care coexist funcional i nu succesiv, sau ca serii paralele de
fapte sociale, constituie o cerin metodologic valabil, n egal msur,
pentru cercetarea tiinific, ca i pentru comportamentul practic al liderilor.
n derularea proceselor de conducere, factorii decideni trebuie s
dezvluie concordana obiectivelor proiectate cu dinamica realitii i s
evalueze corect gradul de compatibilitate la aciunilor ntreprinse, cu
aspiraiile celor condui.
Un aspect important al acestei cerine l reprezint i unitatea dintre
dimensiunilor valorice ale conducerii i dimensiunile operaionale reflectate
n sistemele normative instituionale. Fa de alte categorii de norme, cele
sociale ndeplinesc o accentuat funcie motivaional, contribuind totodat
la orientarea conducerii n activitatea de selectare a mijloacelor adecvate
scopurilor propuse.
ncercrile de a descrie analitic, aspectele refereniale, care in de
dimensiunile fenomenale ale conducerii, cumulate cu abordri sintetice,
Conducerea managerial - dimensiuni psihosociale
viznd explicarea coordonatelor principale, au contribuit la constituirea a
dou grupe de discipline de studiu: tiina conducerii i managementul.
tiina conducerii vizeaz nivelul macrosocial i cuprinde un sistem
de numeroase discipline difereniate, dintre care amintim: informatica,
cibernetica economic, tiinele generale ale conducerii, acestea din urm
insistnd asupra urmtoarelor direcii de studiu: formularea legilor i
principiilor conducerii eficiente (teoria conducerii), elaborarea metodelor i
tehnicilor de raionalizarea a conducerii (metodologia conducerii),
constituirea tehnicilor moderne de conducere (tehnologia conducerii).
Dac teoria conducerii cuprinde cunotine privind natura i
condiiile exercitrii conducerii, metodologia conducerii vizeaz
transformarea acestora n cerine operaionale concrete.
Managementul i stabilete ca obiect epistemic, unitile social-
economice naionale i internaionale, constituindu-se ntr-o teorie general
i o metodologie, integrate gestionrii i administrrii nivelului economic al
socialului. Cunotinele validate tiinific ale managementului i pstreaz
aria de valabilitate n zona proceselor de conducere, specifice "etajului"
economic al structurilor organizatorice.
Raportate la personalitatea conductorului, cele dou niveluri de
abordare a problematicii conducerii se regsesc n cultura general i n
specializarea liderului. Nu se poate vorbi de competen aadar, dect n
complementaritatea acestor categorii de cunotine, asimilate novator i
utilizate flexibil, n funcie de amplitudinea i intensitatea solicitrilor
integrative.
Totalitatea aspectelor metodologice articuleaz un demers
prescriptiv, care constituie sursa regulilor de operarea eficient; n esen,
aceasta reprezint platforma operaional a ntregului act decizional.
Dat fiind specificul sistemelor sociale unde, spre deosebire de cele
tehnice, intervin motivaiile, temperamentul, caracterul, voina i
afectivitatea, prescripiile metodologice nu trebuie confundate cu nite reete
care, prin administrare, pot duce nemijlocit la efecte sigure. n spaiul social,
aa zisele "efecte secundare" ale dezvoltrii sunt cu att mai valabile, atunci
cnd vorbim de utilizarea unor metode parial adecvate sau impropriu
ntrebuinate.
Avnd n vedere specificul relaional al vieii sociale, constituirea de
structuri organizatorice flexibile i inovarea permanent a ntregului
echipament reprezint "secretul" succesului n practica efectiv a
conducerii.
Reproiectarea ntregului sistem de conducere n funcie de
exigenele fiecrei etape, necesit o educare a sensibilitii liderilor fa de
Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice
schimbri i fa de instrumentele cu care evalueaz efectele propagate ale
schimbrilor ireversibile.
Tehnologia conducerii definete etapele, fazele, procedurile de
lucru, echipamentele tehnice i programele folosite n raportarea rezolutiv
la numrul i natura problemelor, respectiv know-how-ul actului de
conducere.
n acest context putem formula o concluzie important: conducerea,
ca proces social complex, definete unitatea funcional dintre structuri
de conducere i activiti de conducere.
Actul decizional cuprinde munca de proiectare a structurilor
organizaionale compatibile cu arhitectura conducerii, instituionalizarea
acestor structuri, coordonarea i controlul permanent al efectelor antrenate
de evoluia general a sistemelor conduse prin intermediul "buclelor de
reglaj".
Modelele de comportament decizional trebuie gndite i ele istoric,
adic ntr-o dinamic sincronic cu dinamica sistemelor sociale n care se
exercit. Un exemplu edificator l constituie mediul industrial unde s-a
trecut de la patronatul de proprietate, cnd conductorul era patronul, iar
calitatea conducerii depindea de poziia lui n societate, la conducerea de
ctre acionarul principal, specific societilor anonime pe aciuni, pn la
patronatul de funciune, cnd conducerea se realizeaz prin echipe de
conductori profesioniti, angajai, de ctre cei care dein capitalul
(pachetul majoritar de aciuni).


5.2 Personalitatea managerial ntre schimbare i stabilitate

5.2.1 Personalitate - personalitate managerial

Conceptul de personalitate ne trimite la modalitatea psihosociologic
de a surprinde i defini esena uman. Termenul de personalitate provine
din latinescul "persona", ce desemna n teatrul antic roman, masca
actorului, "faa" pe care o prezenta publicului. Un atare neles se afl la
originea primei definiii a personalitii, desemnnd att aspectele exterioare
i vizibile, cu care cineva se nfieaz n public, ct i modul n care este
receptat, perceput de ctre spectatori. Simbolul concentreaz n el
complexitatea fiinei umane, n sensul c sintetizeaz, att ceea ce individul
arat semenilor si, ct i ceea ce ascunde acestora.
Fcnd abstracie de semnificaia termenului n limbajul comun
(individualiti puternice, impuntoare, prin creaii sau prin autoritate), o
abordare psihosociologic surprinde multiplele faete ale manifestrii
Conducerea managerial - dimensiuni psihosociale
omului ca "eu", ca "fiin bio-psiho-social", ca purttor al unei
experiene cultural-civilizatoare. Noiunea de personalitate nu trebuie
confundat, cu aceea de individ, care desemneaz n genere un exemplar al
speciei umane, sau o individualitate, n sens sociologic, creia i corespunde
un status i un rol; nici cu cea de persoan, care definete omul ca entitate
concret, ntr-un cadru relaional dat.
Personalitatea reprezint totalitatea nsuirilor fizice, biopsihice,
psihice i psihosociale ale individului uman, considerate n unitatea lor
interpretativ i n continuitatea lor de-a lungul vieii, ca i ansamblul
conduitelor, motrice, perceptive, emotive, verbale etc. Ea
1
este un sistem
integrat, permanent dinamic, al unor determinaii biopsihice i
socioculturale, care se obiectiveaz n acte i activiti, ca i o unitate
structural i dinamic organizat a nsuirilor cognitive, afectiv-emoionale,
creative, relaionale, fiziologice i morfologice ale persoanei, aflate ntr-o
strns interdependen, relativ constan i evoluie. Personalitatea are o
organizare ierarhic, cu autonomie funcional i dinamic evolutiv
proprie, rezultat al sintezei superioare, la nivelul individului uman, a
biologicului cu psihologicul i socialul, a ereditarului cu dobnditul,
exprimate ntr-un ansamblu structurat de dispoziii nnscute i cumulate,
care determin modul specific al unei persoane de a se comporta. Include,
de asemenea, etapele maturizrii, specifice unui anumit individ uman,
corelate cu experienele sale socio-afective i socio-culturale.
O astfel de definire pune n lumin liniile de for ale personalitii:
unitatea biopsihicului cu socioculturalul
unitatea nsuirilor ereditare cu cele dobndite
specificitatea comportamentului
dinamica evolutiv a manifestrilor comportamentale
dinamica socialului i a culturii
Dei presupune ca necesare structura somatic i sistemul funciilor
biologice primare, personalitatea nu este determinat de acestea i mai ales
nu poate fi redus la ele. Indiferent de potenialul predispoziiilor native ale
individului, acesta nu genereaz n mod automat trsturile i profilul
personalitii. Componentele bio-fiziologice ca atare, devin dimensiuni ale

1
G.W. Allport o prezenta ca ,,organizarea dinamic n individ a sistemelor psihofizice, care
determin adaptarea specific la ambian" (Personality, A Psychological Interpretation,
1937, p.48). J.C. Filloux susinea c personalitatea este ,,o configuraie pe care o ia, n
cursul istoriei, un individ, ansamblul sistemelor responsabile de conduita sa." (La
personnalit, P.U.F., Paris 1967, p. 10).R.B.Cattell aprecia c personalitatea ,,permite
previziunea asupra a ceea ce va face un individ ntr-o situaie dat". (The Description and
Measurement of Personality, New York, 1964, p. 52).
Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice
personalitii, numai prin integrarea lor dinamic n structurile psiho-
comportamentale elaborate n contextul vieii i activitilor sociale. Ca
organizare complex multinivelar, ea se constituie treptat, parcurgnd
mai multe etape
2
, a cror dinamic este generat de legi sociale i
psihosociale, care-i subordoneaz dezvoltarea i maturizarea somato-
vegetativ.
Din punct de vedere psihologic i psihosocial, definitorii pentru
sistemul personalitii sunt aa-numitele legturi de ordinul III, elaborate pe
baza semnificaiilor constituite social-istoric i a unui ansamblu de etaloane
i norme valorice. Personalitatea este o structur "semantic" cu implicaii
axiologice i cu valene reglatoare superioare, care i confer urmtoarele
dimensiuni:
este un proces amplu de autoanaliz, autoevaluare prin raportri
succesive la cei din jur i la anumite modele - etalon;
este un proces de clarificare i formulare a liniei ulterioare a
conduitei umane, a idealului de via;
pe msur ce se constituie valorile-model, care reglementeaz
comportamentul i activitatea omului n societate, sistemul
personalitii dobndete o independen funcional, relativ,
incluznd n schema sa logic, ntr-o anumit unitate,
componentele biopsihologice.

2
Mai semnificative din punct de vedere psihologic sunt urmtoarele perioade: 1) perioada
de la 2 ani i jumtate la 3 ani i jumtate; 2) perioada de la 6 la 7 ani; 3) perioada de la
11 (12) la 13 (14) ani; 4) perioada de la 16 la 18 ani. Semnificaia primei perioade rezid
n saltul ce se produce n structura organizrii psihice, prin nsuirea de ctre copil a
limbajului i prin apariia contiinei de sine, ca funcie activ de autoraportare,
autoreflectare, autoevaluare. Copilul ncepe s perceap n cadrul raporturilor sale cu cei
din jur n calitate de Eu (de subiect), din care cauz se spune ca aceasta e perioada care
marcheaz ,,prima natere a personalitii". Semnificaia celei de a doua perioade este
legat de intrarea copilului n coal i de nlocuirea unei forme dominante de activitate -
jocul - cu alta - nvarea. Aceasta, pe lng faptul c lrgete considerabil sistemul de
relaii al copilului cu mediul social, l oblig s contientizeze i s integreze noi status-
uri i roluri. Cea de a treia perioad se numete ,,nodal" datorit amplelor modificri i
mutaii de ordin bio-fiziologic, cu efecte notabile asupra vieii interioare i a
comportamentului. Se produce maturizarea funciilor sexuale, concomitent cu
contientizarea i integrarea n personalitate a status-urilor i rolurilor, ce decurg din
apartenena la un sex sau altul. Perioada a patra, supranumit i ,,cea de-a doua natere a
personalitii" se caracterizeaz printr-un salt decisiv n integrarea funciilor cognitive,
volitive, afective, motivaionale, atitudinal-caracteriale. Adolescentul este rscolit de
nenumrate ntrebri i dileme privind propria sa devenire, ca personalitate i propria sa
delimitare, integrare i afirmare n realitata social. La finele acestei perioade, structura
personalitii apare deja conturat, punnd n eviden principalele sale constante.
Conducerea managerial - dimensiuni psihosociale
Insistnd asupra triadei individ - persoan - personalitate,
Chombart de Lauwe sintetizeaz att relaia dintre cele trei noiuni, ct i
procesualitatea coninutului lor, dup cum urmeaz:
"Dar ce este individul? Pe de o parte, o fiin uman total distinct
de mediul su social, o pur abstraciune, deoarece viaa sa e de neconceput
n afara oricrei relaii cu ceilali. Pe de alt parte, redus la un sistem de
relaii, el i pierde orice existent proprie. Noiunea de individ nu este
utilizabil dect pentru a desemna o fiin uman avnd o caracteristic, ori
mai multe, bine determinate, care permit situarea lui ntr-o categorie: de
exemplu, un inginer, care face parte dintr-o populaie de ingineri
caracterizat prin locul su n cadrul categoriilor socio-profesionale. Atunci
cnd acest individ dobndete o identitate, un nume, ce l distinge de toi
ceilali, atunci cnd are o istorie i capt o contiin de sine, cnd i
asum responsabiliti, el devine o persoan. Prin dezvoltarea posibilitilor
nnscute, prin dobndirea unei experiene i a unor cunotine din ce n ce
mai largi, el se constituie n raport cu ntreaga sa via social a societii
sale, ntr-o personalitate.
Autonomia relativ a persoanei i formarea personalitii nu sunt
posibile dect n relaiile cu ceilali i n ansamblul structurilor sociale. n
acest sens, individul este puternic legat de un sistem de relaii, la care totui
nu se reduce. Nu exist limite precise ntre viaa personal i viaa social,
care sunt cei doi poli ai unui continuum. n partea central a acestui
continuum cele dou aspecte diferite se confund, dar, fiecare extremitate,
persoana i societatea sunt totui dou realiti distincte. Exist aspecte
personale i sociale ale aceleiai aspiraii, dar poate exista un conflict ntre
aspiraiile unei persoane i cele ale ansamblului membrilor unui grup din
care ea face parte."
3

Remarcnd c individul devine persoan printr-o micare istoric al
crei produs i actor este totodat, sociologul francez afirm c geneza
persoanei i a personalitii poate fi studiat numai n perspectiva unei
dinamici sociale mai largi, deoarece aspiraiile individului de a deveni el
nsui se realizeaz n condiiile depirii posibilitilor care-i sunt oferite; el
se nate i se transform doar n cadrul societii i datorit ei.
Personalitatea reprezint omul concret, dintr-o anumit societate,
omul care i apropie "esena uman exterioar"
4
n cadrul biografiei sale
singulare, unice, nerepetabile. Acest fenomen de nsuire a esenei este

3
Paul-Henry Chombart de Lauwe, Cultura i puterea, Editura Politic, Bucureti, 1982,
p. 63-64
4
vezi Oltea Micol, Personalitatea uman - o realitate complex ntr-un concept sintetic,
n Condiia uman i reconstrucia personalitii, Editura Academiei, 1989, p.51
Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice
simultan i un proces de obiectivare, deoarece omul se socializeaz n
activitatea sa de zi cu zi. Deci, procesul de singularizare, care reprezint i
un proces de socializare, un proces de participare la totalitatea social, se
mplinete prin intermediul unui sistem de activiti, care se succed n cursul
vieii individuale, fie sub incidena legitilor bio-psiho-sociale, fie sub cea a
opiunilor libere ale omului. Ceea ce apare definitoriu pentru personalitate
sunt aciunile desfurate, actele svrite n timp, deosebindu-se de individ
i de persoan, tocmai prin modul sui generis, n care respectivele aciuni se
articuleaz concret n cadrul unei biografii, deci prin singularitatea sa
esenial. Coninutul personalitii este unul uman, real, ntemeiat pe
ansamblul aciunilor concrete ale individualitii.
Aadar personalitatea este ntotdeauna original, ntruct fiecare
individ pornete de la o zestre ereditar unic, singular, iar n cmpul
existenei sociale concrete strbate un drum anume ncrcat cu variate
experiene, diferite activiti, anumite relaii specifice, toate avnd efecte
particulare asupra cursului dezvoltrii i construirii edificiului numit
personalitate.
Factorii de personalitate dispun de o relativ stabilitate, se manifest
constant n conduit, neputnd fi radical modificai de situaii tranzitorii sau
accidentale. Cine este nzestrat cu rbdare, stpnire de sine i calm, se
manifest astfel n cele mai multe situaii ale vieii i numai excepional
abdic de la ele.
Personalitatea, n termenii trsturilor, rezum i comunic
semnificaia unor comportamente, fiind socialmente construit din
comportamentele actorului social i din semnificaia atribuit acestor
comportamente de ctre "observator", ca i de ctre actorul nsui.
Considernd-o "o construcie", i se pot atribui urmtoarele pri
componente:
comportamentul pe care actorul, ca individ distinct l aduce pe
scena social;
semnificaiile pe care le ataeaz acestui comportament, actorul
nsui;
semnificaiile ataate comportamentului actorului de ctre
ceilali;
Individul furnizeaz "constructului-personalitate" materia prim
necesar, sau altfel spus comportamentele sale, care trebuiesc ns ncrcate
cu multitudinea semnificaiilor sociale, pentru a putea deveni personalitate.
Actorul i asum roluri sociale, particip la viaa social, devine "personaj",
rezolv satisfctor raportul existen-aparen. Ca auto-observator,
individul dobndete capacitatea de a se vedea cu ochii altora, de a se
recunoate ca actor distinct, de a se observa, de a-i forma o impresie
Conducerea managerial - dimensiuni psihosociale
referitoare la ceea ce gndesc ceilali despre el, sau la imaginea pe care i-o
pot forma n legtur cu el. n centrul concepiei despre personalitate, ca o
construcie social, st competena omului, de a se vedea aa cum l vd
alii. Dac primul pas const n dobndirea capacitii de se ntoarce spre
sine, de a se observa, de a-i forma contiia de sine, capacitatea de a
controla auto-controlul
5
, urmtorul, presupune recunoaterea acestei
nsuiri la ceilali, contientizarea contiinei de sine a celuilalt. n felul
acesta ne putem face o impresie despre imaginea noastr n contiina
celorlali. Eul propriu se construiete confruntnd imaginile celorlali despre
mine, comparnd aceast multitudine de "euri", manifestate prin roluri, pe
care le joac el n raport cu situaia social. "Cariera de actor" a fiecrui
individ este determinat de dorina de a dobndi stim public, prestigiu,
reputaie moral i de a evita etichetrile negative.
Componenta observator a personalitii construite se refer la
convingerile pe care le au oamenii despre personalitate, componentele ei
ntr-un context social, fiind nzestrate cu semnificaii sociale, de ctre cei
care le observ. Mentalitile, nivelul cultural, mediul de formare, creeaz o
"gril de lectur" a personalitii, potrivit unui model ideal, cu care i
evalum pe ceilali. Construim personalitatea altora n funcie de ideile pe
care ni le-am format despre rolul social al personalitii, n funcie de
imaginea noastr despre personalitatea realizat.
Aceast perspectiv asupra personalitii concepe "construcia", nu
ca pe un set nchis, finit de variabile, ci ca pe un sistem relaional deosebit
de complex. Ne construim ca personaliti, apelnd la o varietate de surse,
multe din afara noastr (observaiile i aprecierile celorlali), chiar
autoobservarea i autocontrolul fiind determinate de grile de evaluare oferite
de grup, de colectivitatea social. Interaciunea social confer form
personalitii, n sensul c, "ne modificm comportamentul, n funcie de
expectaiile celor pe care-i preuim i avem sentimentul realizrii, numai
dac ntreaga construcie a fost validat social"
6
.
n abordarea personalitii, interaciunea dinamic i continu cu
mediul nconjurtor, reprezint o cerin obligatorie a nelegerii ei corecte.
Relaia persoan-situaie ne dezvluie particularitile specifice ale
sistemului mediator: cunotinele i concepiile individului, modul su de
prelucrare a informaiei, emoiile i procesele sale fiziologice. De la natere
pn la vrsta adult, un individ este implicat ntr-o aciune bidirecional
continu cu mediul su, comportamentul variind ntre anumite limite, dup

5
vezi Adrian Neculau, Personalitatea - o construcie social, n Psihologie social,
Aspecte contemporane, Polirom 1996, p. 156
6
ibidem, p. 157
Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice
caracteristicile situaiei. Cadrul contextual solicit ntreaga personalitate,
cheia abordrii fiecrei personaliti fiind: persoana n situaie.
Aceast idee ns, trebuie fundamentat pe cunoaterea faptului, c
n coninutul psihologic al unei persoane, exist, la nivele diferite de
dezvoltare, aceleai variabile, care sunt prezente n structura psihologica a
tuturor oamenilor.
nsuirile psihice ale personalitii
7
se caracterizeaz prin faptul c
sunt formaiuni sintetice ale vieii psihice, cristalizate ntr-o form
deosebit, original, nefiind reductibile la un singur proces psihic.
Reprezentnd compensri ale diverselor funciuni psihice, perceptive,
emoionale, logice, care dispun de o relativ stabilitate, ele nu pot fi radical
modificate de situaii tranzitorii. De asemenea, ele au caracter general,
manifestndu-se asemntor n cele mai variate situaii, sunt definitorii
pentru un om luat n ansamblu, dar nu i pentru cazurile limit, determin o
anumit constan n ceea ce privete poziia fa de lume i rezultatele
activitii, dispun de o relativ mobilitate, putnd fi restructurate n urma
solicitrilor ndelungate i consecvente ale ambianei.
Componentele structurale ale personalitii, nu se prezint izolate
unele de altele, ci se mbin ntr-un ansamblu specific, irepetabil, unic,
propriu fiecrei individualiti, dndu-i o configuraie distinct. Ele se afl
inter-relaionate ntr-un sistem riguros, supraordonat, fiecare component
ocupnd, dup gradul de generalitate, stabilitate i semnificaia ei pentru
individ, un loc principal, central sau periferic.
Formula individual n care ele se interfereaz, susinndu-se
reciproc, confer persoanei respective o anumit identitate. Stabilitatea
relativ a trsturilor eseniale, modul constant de manifestare n timp,
similitudinile curente ale comportamentului, asigur aprecierea c
personalitatea are valoarea predictiv, permind s se prevad, ce va
face individul ntr-o situaie dat.
Ca sistem dinamic, deschis ctre un mediu din ce n ce mai extins,
activ, n continu organizare, personalitatea se autoactualizeaz,
autoperfecioneaz, n sensul unei permanente echilibrri cu sine i cu
ambientul.

7
a) temperamentul: latura energetico-dinamic a personalitii, care exprim constituia
funcional a sistemului nervos i hormonal;
b) caracterul: un ansamblu de atitudini ale omului fa de sine, semeni i societate,
cuprinznd orientarea psiho-moral a personalitii, fa de diversele aspecte ale vieii
sociale;
c) aptitudinile: latura efectorie a personalitii, mijloacele de aciune, care indic nivelul
de performan i posibilitile creatoare ale individului.
Conducerea managerial - dimensiuni psihosociale
Ansamblul dimensiunilor personalitii umane, reprezint pentru un
manager cadrul general de analiz a modelului de personalitate. Aciunile
manageriale eficiente presupun un ansamblu de trsturi de personalitate,
care mpreun cu aptitudinile i cunotinele, nu numai profesionale, ci i
economice, juridice, politice, psihosociologice, matematice, statistice, de
cultur general etc., pot asigura meninerea sau extinderea ntreprinderii
(firmei respective).
Putem preciza, printre cele mai importante caracteristici manageriale
urmtoarele:
capacitatea intelectual, concretizat, n primul rnd, n funcia
decizional, a crei calitate (decizie) rapid sau nu, dar corect i adecvat
situaiei, va determina succesul sau eecul aciunilor, performanelor i
viabilitii ntreprinderii. Ea este nsoit de profunzimea nelegerii unor
situaii conjuncturale, asimilarea i prelucrarea rapid a unor informaii
variate, mbinarea analizei cu sinteza, cu memorarea i spiritul de
observaie, care vor amplifica abilitatea de rezolvare a unor probleme foarte
diverse i de gsire a unor soluii noi n timp util;
integritatea atitudinii, prin luarea de poziii, pe baza
raionamentului propriu i consecvena n promovarea lor, cu ncadrarea n
normele de interaciune specifice ntreprinderii (firmei);
sigurana, contientizarea propriei valori i ncrederea n sine,
susinerea cu argumente solide a convingerilor proprii, fr a nega
posibilitatea altor puncte de vedere motivate;
flexibilitatea (capacitatea de urmrire a ambientului i de adaptare
a ntreprinderii la cerinele obiective);
iniiativa (aciuni autonome, construite pe baza identificrii unor
obiective, derivate din obiectivele generale ale firmei);
capacitatea de a comunica, convinge i influena;
caliti organizatorice;
fora fizic concretizat n energie i entuziasm;
dorina de a conduce i de a-i asuma rspunderea;
nsuirea de a intui evenimente i de a cunoate oamenii;
charisma, ca abilitate de a se face plcut, ascultat, neles, i
capabil de a amplifica implicarea altor persoane n derularea anumitor
aciuni.
n condiiile managementului internaional, managerul trebuie s
se caracterizeze prin nsuiri suplimentare, dintre care amintim:
nelegerea mediului de afaceri internaional;
empatie pentru popoare i culturi diferite;
Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice
capacitatea de a imagina, crea i conduce noi forme de activitate
care depesc graniele i conecteaz culturile;
abilitatea de a se raporta la sisteme de valori distincte,
aparinnd unor comuniti diferite i de a gsi soluii pentru
armonizarea lor;
calitatea de a operaionaliza mobilitatea transnaional;
cunoaterea limbilor strine;
Aceste nsuiri se pot structura n dou categorii de competene:
competena profesional i competena managerial.
Competena profesional depinde de pregtirea de specialitate,
permind managerului s comunice eficient n probleme concret-operative
cu subalternii, s aprecieze adecvat propunerile acestora i s le valorifice n
plan decizional. De asemenea el trebuie s evalueze corect o idee
tehnologic, organizatoric sau de marketing i s susin aplicarea lor.
Competena managerial asigur ndeplinirea funciilor de
organizare, coordonare, control i conducere propriu-zis prin luarea
deciziilor oportune. nalta calificare managerial presupune o instruire
corespunztoare, prin intermediul disciplinelor integrate n tiina
conducerii. Complexa i solicitanta profesie de manager nu se poate limita
la calitile native, la bunul sim, talentul sau intuiia conductorului, caliti
deloc de neglijat, dar care reprezint doar punctul de plecare pentru
formarea unui manager de calitate.
Palierele unei astfel de pregtiri sunt n linii generale urmtoarele:
instruirea general prin care se construiete baza
comportamentului individual i se asigur fondul de cunotine generale,
cu importante efecte n plan comunicaional;
instruirea de specialitate n plan tehnic, economic, informatic, ce
confer competen i prestan personal n relaiile cu cei care lucreaz
n acelai domeniu;
instruirea managerial, care are n vedere, att dezvoltarea
calitilor native, ct i formarea i amplificarea capacitii de a influena
deciziile, aciunile i comportamentul altor persoane;
instruirea psiho-social, necesar n managementul resurselor
umane.
Dintre consecinele unei astfel de instruiri complexe amintim acele
abiliti, considerate fundamentale, pentru reuita activitilor, la toate
nivelurile firmei:
centrarea pe leadership;
capacitatea de a judeca i soluiona situaii complexe;
atragerea, pstrarea i educarea tinerilor cu potenial;
Conducerea managerial - dimensiuni psihosociale
promovarea leadership-ului de echip;
asumarea riscurilor;
adaptabilitatea;
focalizarea pe consumatori;
Personalitatea managerului trebuie s se plieze pe cerinele
specifice ale ntreprinderii, care, depind la rndul lor, de etapele evoluiei
acesteia. n funcie de coordonatele diagramei respective, care se
concretizeaz n cele mai multe cazuri n accentuarea flexibilitii,
centralizare cu ntrirea controlului, perfecionarea organizrii proprii,
nsoite de consolidarea firmei i continuitatea stilului de conducere, i, n
sfrit, dezvoltarea, nsoit de competitivitate, expansiune, maximizarea
rezultatelor economice, asigurarea resurselor umane, putem defini mai multe
profiluri ale managerului: mentor, inovator, negociator, productor, director,
coordonator, supraveghetor, diplomat etc.
O profesionalizare superioar n domeniul managementului este
imperios cerut de creterea complexitii tehnologice a mediului de via,
de intensificarea formelor de comunicare, de diversificarea relaiilor umane,
de procesul globalizrii etc. Tendinele benefice n aceast direcie ar putea
fi:
creterea duratei i exigenelor necesare pregtirii profesionale;
asimilarea formelor moderne de instruire, complementare celor
clasice, ca urmare a deprecierii rapide a cunotinelor i multiplicrii lor tot
mai intensive;
trecerea la modele de nvare bazate pe noile paradigme,
construite pe principiile: a nva s nvei, a nva s "practici dezvoltarea";
sporirea ponderii i rolului elementului axiologic (capacitatea de
a lua decizii, n funcie de o scar de valori judicios conturat, accentul pus
pe calitatea produsului, aprecierea corect a salariailor pe baza unor criterii
generale, nsoit ns i de luarea n consideraie a aptitudinilor lor speciale
etc.) n pregtirea i practica managerial;
accentuarea progresiv a pregtirii inter i multidisciplinare;
orientarea ctre cooperare;
educarea n spiritul mobilitii manageriale (schimarea
activitilor i exigenelor manageriale ca "moduri normale" de desfurare
a managementului).
pregtirea n management a neprofesionitilor, a diferitelor
colective de salariai, pentru ca acestea s rspund adecvat cerinelor
managerului;



Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice












Operatori din
economia paralel
(ascuns`)
Administraia
public central i
local
Conjunctura
general
economico-social
propuneri
i/sau
aciuni
ilicite
restricii legale,
impozite, taxe,
eventual comenzi
i subvenii
condiii favorabile i
nefavorabile
(oportuniti i
riscuri)
Furnizori
Clieni
Manager
Instituii
financiare
Concureni
Salariai Sindicate
Proprietari /
Acionari
calitate mai bun

preuri mai reduse
condiii de creditare
(eventual investiii)
rambursri datorii
nnoirea bunurilor
oferite
reducerea
preurilor
creterea
profitului /
dividendelor
creterea
ctigului
financiar i
non-financiar
reducerea orelor de
munc
Un model al presiunilor manageriale
Conducerea managerial - dimensiuni psihosociale
5.2.2 Comportamentul managerial

Comportamentul
8
se concretizeaz ntr-o suit de evenimente,
fapte, aciuni, reglate psihic, contient i voluntar, avnd drept cauz,
situaiile de via, cu care se confrunt i interacioneaz persoana. El
presupune, aa cum am precizat anterior, pe lng multitudinea
atitudinilor (acestea caracterizndu-se printr-o anumit ierarhie n configu-
raia personalitii, una sau alta cu grad mai mare de reprezentativitate ntr-
un anumit moment, conferind o anumit trstur comportamentului, cum ar
fi: echilibru, corectitudine, adecvare, elegan etc.), motivele i scopurile
individului.
Dac ne oprim asupra comportamentului managerial, ca abordare
sintetic a dimensiunilor psihosociale ale aciunii manageriale, constatm
c, desfurarea cu maximum de eficacitate a acesteia, implic din partea
managerilor o serie de caliti, cunotine i comportamente specifice, cum
ar fi: capacitatea de a nelege natura uman, sesizarea tririlor afective ale
subordonailor, cunoaterea motivaiilor lor, aptitudinea de a comunica
eficient, entuziasm i energie n desfurarea aciunilor. Comportamentul
managerilor trebuie s se ncadreze n cerinele transformrii fiecrui grup
de salariai, ntr-o echip, n sensul psihosociologic al noiunii, pentru a crea
o atmosfer propice muncii eficiente. Principalele reguli ale unui astfel de
comportament sunt urmtoarele:
s respecte personalitatea fiecrui individ;
s fie preocupat de gsirea celor mai potrivite modaliti de
cunoatere nemijlocit a personalului;
s trateze n mod difereniat salariaii, subordonaii, ca i
colaboratorii, pe baza cunoaterii corecte a deprinderilor,
aptitudinilor, cunotinelor i comportamentelor acestora;
s acioneze permanent pentru amplificarea colaborrii ca i
pentru crearea unui climat de ncredere reciproc;
s utilizeze competenele i responsabilitile cu care este
ndrituit, impunndu-se n faa subordonailor, n principal prin
autoritatea cunotinelor i numai n cazuri excepionale, prin
constrngere;
s aprecieze corect nsuirile personalului pentru a nu pretinde
mai mult dect este posibil;
s recunoasc aptitudinile, calitile, cunotinele i deprinderile
performante ale subordonailor, ca pe un ansamblu de elemente

8
Vezi, cap. 3, par. 3.1
Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice
stimulatorii ale procesului de atingere a obiectivelor
ntreprinderii (firmei);
s asigure comunicarea i aplicarea sanciunilor cu mult tact i
cu argumente cerute de situaia n cauz;
s informeze n timp util fiecare salariat, cu privire la
modificrile ce vor afecta situaia sa n cadrul firmei;
s se foloseasc de exemplul personal n procesul de instruire a
subordonailor;
s fie imparial;
s-i controleze comportamentul n funcie de normele morale
specifice culturii din spaiul geo-politic respectiv, ca i n funcie
de cerinele meninerii unui climat de ncredere i respect
reciproc ntre toi salariaii ntreprinderii (firmei).


5.2.3 Stiluri i tipuri de conducere

Complex comportamental i profil caracteristic activitii unei
persoane, aflate ntr-o poziie de conducere a unui grup, organizaii,
colectiviti, "stilul de conducere", ca noiune psihosociologic, i are
originea n preocuprile sociologiei industriale, orientate spre creterea
performanelor ntreprinderilor, nsoite de interesul psihologiei n domeniul
descifrrii caracteristicilor personalitii unui conductor.
Exist cteva tipologii, devenite clasice, ale stilurilor de conducere,
dintre care amintim:
tipologia lui Malpin i Winer pune n eviden, pe baza analizei
factoriale a unui bogat eantion de comportamente de conducere,
dou dimensiuni fundamentale ale unui stil de conducere, care
pot fi considerate criterii de apreciere ale varietii de stiluri.
Acestea sunt: consideraia (atitudinea pozitiv fa de oameni,
respectul, stima) i iniierea de structur (capacitatea de a
formula cu claritate obiectivele de realizat i mijloacele adecvate
definirii riguroase a unei situaii). Aceti doi factori sunt
interdependeni, putnd conduce la mai multe combinaii
posibile. Stilul considerat cel mai eficient este cel care prezint
valori ridicate ale ambelor dimensiuni;
tipologia lui K. Lewin, R. Lippit i R. White distinge
urmtoarele stiluri de conducere, n funcie de practicile de
decizie, considerate a fi determinante pentru ntregul profil al
conductorului:
autoritar: managerul stabilete obiectivele, ia singur decizii
i controleaz strict ndeplinirea lor. Contestat n esen,
Conducerea managerial - dimensiuni psihosociale
acest mod de a conduce se poate justifica n anumite
circumstane, precum perioadele de criz, cu care se
confrunt ntreprinderea (firma). n general, participarea
subordonailor la procesul elaborrii deciziilor, ca i
iniiativa, nu intr printre variabilele definitorii;
democratic: managerul se consult cu grupul sau antreneaz
grupul ntr-un proces colectiv de decizie, pstrndu-i intact
dreptul de a lua ultimul decizia. Sugestiile subordonailor
sunt respectate, examinate i evaluate n mod obiectiv. n
ciuda avantajelor, acest tip de conducere comport unele
riscuri. Pe de o parte, elaborarea deciziilor presupune un timp
mai ndelungat, cu toate c decizia capt consisten. Pe de
alt parte, este posibil ca subordonaii s-i suprasolicite
abilitile, prin procesul participrii la elaborarea deciziilor,
asociind ideilor emise, o importan mai mare, dect ar
trebui, sau, mai mult, ei pot chiar ajunge s pun sub semnul
ntrebrii competena managerilor.
laissez-faire: las grupul s se organizeze n mod spontan.
Conductorul grupului, impropriu denumit lider se
caracterizeaz prin toleran i pasivitate, permind
subordonailor, n absena interveniei sale, s se manifeste i
s acioneze aa cum doresc. Principala deficien a acestui
stil const de fapt, n desconsiderarea participrii i
demotivarea subordonailor, situaii n care acetia nu vor
dori s se implice i nu vor coopera, ceea ce va genera
disfuncionaliti n organizaie. O posibil justificare pentru
un asemenea comportament, ar putea consta n dorina
liderului de a-i cunoate grupul, deja format, i de a-l
gestiona ntr-o faz ulterioar a conducerii.
tipologia lui R. Likert propune patru stiluri de conducere, pe
baza celei prezentate anterior: autoritar opresiv (managerul este
arbitrar, capricios, agresiv), autoritar obiectiv (managerul este
corect, principial, dar ia deciziile fr a se consulta cu grupul),
democrat consultativ (managerul ia deciziile pe baza consultrii
sistematice a grupului), democrat participativ (managerul este
organizator al procesului colectiv de decizie);
tipologia performanelor stilului de conducere. Acest punct de
vedere faciliteaz dou orientri:
universalist: exist un singur stil de conducere, cel care
este cel mai bun, cel mai eficient, cel mai performant,
Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice
indiferent de condiii, el presupunnd ns trei mari direcii
de perfecionare:
a) sporirea centrrii pe om (mai mult grij, consideraie,
respect pentru individul uman);

b) utilizarea noilor tehnici de motivare structurate pe
cuoaterea personalitii i orientate spre ridicarea
spiritului de responsabilitate i a profesionalismului, n
locul mijloacelor coercitive;

c) democratizarea conducerii;

situaional sau contextualist: stilul de conducere trebuie
s se plieze pe specificul diferitelor situaii sau contexte.
Factorii situaionali care pot influena stilul de conducere
sunt: gradul de complexitate i incertitudine a sarcinilor de
realizat, atitudinea grupului fa de obiectivele comune i fa
de conductor, prerogativa sancionrii deinut de acesta etc.
Perfecionarea stilului de conducere reprezint o component
strategic a oricrui program de utilizare corect a resurselor umane,
presupunnd, n ultima vreme, perfecionarea capacitii de cunoatere de
sine i a celorlali, perfecionarea capacitii de comunicare i interaciune
eficient, asimilarea unor stiluri de conducere specifice, adecvate
complexului ambiental i "culturii interne" caracteristice acelui sistem
organizaional.
O abordare care presupune sinteza stilurilor de conducere, cu analiza
dimensiunilor psihosociale ale personalitii n general i ale celei
manageriale n special, permite o serie de argumente n sprijinul ctorva
clasificri ale tipurilor variate de manageri.
Prin tip de manager se poate desemna un ansamblu unitar i
structural de caliti i cunotine speciale, care conduce la modaliti
asemntoare de rezolvare a problemelor manageriale, la comportamente
manageriale i interaciuni ale ntreprinderii (firmei) cu numeroase note
comune.
Literatura de specialitate se refer, n general, la urmtoarele trei
modaliti de clasificare a tipurilor de manageri:
o prim clasificare, bazat pe dou criterii, cel al interesului
pentru producie (obiective i rezultate) i cel al interesului
pentru oameni (probleme sociale), distinge cinci tipuri
manageriale:
manageri incompeteni:
nemulumesc pe toat lumea;
Conducerea managerial - dimensiuni psihosociale
nu au o strategie realist;
sunt lipsii de iniiativ i curaj n asumarea unor riscuri;
nu se adapteaz la schimbrile din mediul ambiant;
sunt uor coruptibili;
manageri populiti:
le lipsete managementul strategic;
acord prioritate rezolvrii preteniilor salariale;
tergiverseaz disponibilitile de personal, chiar dac
situaia concret a firmei o impune;
apeleaz la mprumuturi mari pentru salarii, care conduc
la nclcarea corelaiilor fundamentale dintre indicatorii
economici (productivitate, salariu mediu etc.);
manageri conciliatori:
realizeaz compromisuri ntre tendinele considerate
contrarii;
ajung la performane medii n ambele situaii;
concep strategii de supravieuire i conducere abile, de
pe o zi pe alta;
se caracterizeaz prin abilitate n situaii conflictuale, fac
concesii n relaiile cu sindicatele, dup care le abordeaz
mai dur, sau le manipuleaz;
tind ctre reducerea transparenei;
manageri autoritari:
acord o atenie deosebit problemelor restructurrii;
au o bogat experien anterioar i o personalitate
puternic;
dau dovad de corectitudine, severitate, exigen i
seriozitate fa de salariai;
manifest dezinteres fa de problemele sociale;
disponibilizeaz personalul n omaj;
urmresc maximizarea profitului;
sunt dispui s-i dea demisia dac nu-i pot exercita
stilul managerial;
manageri participativ-reformiti:
consider c poate fi realizat restructurarea cu
asigurarea unui parteneriat al salariailor, acetia fiind
convini c ceea ce ntreprinde este n interesul lor;
au spirit inovator, creator;
nu le lipsete curajul n asumarea riscurilor;
Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice
au disponibilitate pentru comunicare;
formuleaz strategii clare;
iau msuri preventive de evitare a crizelor;
dau dovad de comportamente flexibile n situaii de
criz sau conflicte de munc;
O a doua clasificare ia n consideraie trei caracteristici ale valorii
unui manager: preocuparea pentru sarcini, preocuparea pentru contacte
umane i preocuparea pentru randament, n funcie de care se poate
aprecia c exist manageri negativi, birocrai, oscilani, altruiti, promotori,
autocrai, autocrai cu bunvoin, realizatori.
O a treia clasificare, ntlnit n societile comerciale romneti,
avnd drept criterii: cunotinele i aptitudinile manageriale, pe de o parte, i
abilitatea de a dirija oamenii, pe de alta, conduce la urmtoarele trei tipuri
de manageri:
manageri de tip autoritar:
se caracterizeaz prin situarea pe primul plan a relaiilor
ierarhice de subordonare;
utilizeaz pe scar redus delegarea i consultarea
subordonailor;
creeaz un climat auster ce conduce la un comportament
rezervat al salariailor i la un exces de controale din
partea managerului;
frneaz iniiativa n creativitatea personalului;
dein un volum restrns de cunotine i deprinderi
manageriale;
nu acord importana necesar aspectelor umane;
manageri de tip participativ:
se caracterizeaz printr-o temeinic pregtire att n
domeniul managementului, ct i n cel al ntreprinderii
(firmei) pe care o conduc;
au uurina contactelor umane, impunndu-se prin
cunotine, tact i ataament;
deleag pe scar larg, ori de cte ori este nevoie, n
realizarea unor aciuni;
pun un accent deosebit pe asigurarea unui climat de
munc destins, favorabil dezvoltrii personalitii
salariailor;
utilizeaz competenele acordate cu precauie,
considerndu-le suport pentru realizarea obiectivelor
firmei.
Conducerea managerial - dimensiuni psihosociale
manageri de tip participativ-autoritar:
combin n proporii egale caracteristicile proprii
celorlalte dou tipuri de manageri.


5.2.4 Creativitatea managerial

Capacitatea psihic a indivizilor umani de a releva aspecte deosebite,
necunoscute ale realitii, de a elabora ci i soluii originale de rezolvare a
problemelor i a se exprima n forme personale, inedite, ocup un loc
important n complexul personalitii manageriale. Cercetarea modern
stabilete urmtoarele caracteristici ale creativitii:
- flexibilitatea proceselor cognitive, opus flexibilitii structurilor
psihice;
- fluiditatea imaginilor, ideilor i a operaiilor mentale, care asigur o
mai corect selecie a lor i o ampl combinare;
- organizarea inedit a datelor, originalitatea exprimrii lor,
construirea de noi rezultate i produse;
F. Tilman distinge zece tipologii creative, patru de baz i ase
derivate
9
. Tipurile de baz sunt:
excentricul: original, singular, progresist, entuziast;
flexibilul: suplu fa de ceilali ca i fa de diversele
evenimente, distant n ceea ce privete propriile interese;
renovatorul: perfect integrat n ntreprindere, se identific cu
obiectivele acesteia i propune schimbri cu mult tact;
promotorul: utilizeaz puterea pentru a promova ideile
inovatoare i a face s progreseze ntreprinderea;
Tipurile derivate sunt urmtoarele:
imaginativul (excentric i flexibil);
reformatorul (excentric i renovator);
revoluionarul (excentric i promotor);
mediatorul (flexibil i renovator);
disidentul (flexibil i promotor);
catalizatorul (renovator i promotor);
Potenialul de creativitate sugerat de clasificarea lui Tilman, mbrac
forme variate n comportamentul creativ foarte diversificat al indivizilor.

9
F. Tilman, Crativit et innovation dans les entreprises et les organisations, Editions
Ouvrire, Bruxelles, 1991, p. 45
Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice
Persoanele creative se caracterizeaz prin atitudini, conduite, manifestri
variate, dintre care am putea aminti
10
:
prefer s abordeze probleme ce nu au rspuns precis;
acord mult timp pentru a sintetiza informaiile, depind faza
catalogrii lor;
sunt tenace n eforturile de a rezolva problemele dificile i nu se
descurajeaz cnd soluia nu apare imediat;
nu se tem de aa-zisele ,,probleme naive", care ar putea dezvlui
o eventual ignoran;
acord importan coninutului unei informaii i nu sursei
acesteia;
ocolesc metoda ,,pas cu pas" de rezolvare a unei probleme i nu
apeleaz de regul la metode generale pentru cazuri specifice;
avanseaz idei noi fr se le evalueze imediat;
se informeaz insistent asupra unei probleme, nainte de a
ncepe rezolvarea ei;
se ataeaz de problemele complexe i spinoase;
experimenteaz mental soluii ignorate sau respinse de alii;
pun probleme incisive;
au o cultur general bine alctuit;
dorina de cunoatere i devotamentul fa de profesiunea aleas,
care intr obligatoriu n sensul i scopul vieii;
atitudinea antirutinier menit s conduc la analiza critic a
experienei i s deschid calea unor noi experimentri;
cutezana formulrii de scopuri neobinuite i asumarea
riscurilor legate de ndeplinirea acelor proiecte dificile i curajoase;
perseverena n cutarea de soluii i n realizarea proiectului
inedit, nsoit de permanenta lui optimizare;
simul valorii i atitudinea valorizatoare.
Grupul atitudinilor direct creative const, aadar, n receptivitatea
pentru tot ce este nou, respectul fa de originalitate, cultivarea consecvent
a acesteia, i cu deosebire a originalitii corelate cu valori sociale i
umaniste superioare.
Dintr-o astfel de perspectiv managerul inovator se caracterizeaz
n general prin trsturi, cum ar fi urmtoarele:
sesizeaz din timp cerina schimbrii i nelege ncotro se pot
ndrepta cerinele pieei;
are o atitudine critic fa de structurile organizaionale prezente
i nu se las influenat de succesele facile;

10
vezi Florin Dru, Motivaie economic, Editura Economic, 1999, p. 276
Conducerea managerial - dimensiuni psihosociale
apreciaz timpul ca o resurs esenial: orice ntrziere pe pia
poate aduce noi competitori, mai activi, mai penetrani, mai
capabili s cucereasc piaa;
tie s-i valorifice cunotinele, imaginaia i celelalte
aptitudini;
are o gndire prospectiv, capabil s sesizeze posibilele
schimbri sau disponibiliti de schimbare;
practic comportamente cooperatoare, bazate pe nelegerea
limitelor proprii i a capacitilor celorlali specialiti;
este deschis problemelor sociale, umane, ca i integrrii
managementului n relaia complex om-societate-natur;
are capacitatea de a lua decizii pe criterii ce permit o selecie
valoric, acionnd n condiiile restriciilor i limitelor impuse
de societate;
este capabil s desfoare o activitate riguroas i sistematic, n
scopul transformrii inovaiei n ,,mod normal de existen al
firmei" i s fundamenteze relaiile interumane pe atitudinile i
valorile promovrii noului;
are disponibilitatea de a nva permanent att din succese ct i
din eecuri, pentru a-i forma abilitatea sesizrii nevoilor de
inovare;
este capabil s-i asume riscul, dar s reduc n acelai timp la
minimum zona necontrolabilului, neprevzutului, a riscului;
s aib talentul intuiiei, i apoi al exploatrii surselor de inovare
n management;
nelegerea actual a creativitii admite o mare contribuie a
influenelor mediului i a educaiei, oricare profesiune putnd fi desfurat
la un nivel nalt de creativitate. Se ajunge la noi idei sau proiecte prin
transformri i recombinri ale datelor cognitive acumulate; informaiile
sunt prelucrate prin adoptarea unor alte scheme operaionale, ceea ce
genereaz noi informaii i favorizeaz producerea de cunotine ce nu
existau la punctul de pornire.
Demersurile creative pot fi spontane sau intenionate i voluntare, n
ambele cazuri, ele trebuind s fie susinute energetic de trebuine i motive,
de nclinaii, interese i aspiraii. Creativitatea este prin urmare, parte
component a personalitii, reprezentnd interaciunea optim dintre
aptitudinile predominant creative i aptitudinile generale i speciale de nivel
superior.
n ceea ce privete difuzarea inovaiei, exist diverse modele, mai
mult sau mai puin benefice pentru om i societate. Calculul economic,
prezent n procesele de difuzare a inovaiei, intr n contextul general al
Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice
sistemului de valori i norme promovat de manager, astfel c analizele
clasice, costuri-beneficii, sunt completate cu variabile sociale, n scopul
evitrii efectelor negative ale inovaiei asupra naturii i omului. Difuzarea
inovaiilor este un proces social, particular, ce nu poate fi cunoscut pe cale
deductiv, dat fiind faptul c el depinde de specificitatea inovaiei, de
particularitile pieelor, de dimensiunile spaio-temporale ale produciei i
desfacerii etc. nc din faza evalurii proiectului, echipa managerial
sprijinit de psihologi, sociologi, juriti, istorici etc., studiaz modul
probabil de difuzare a inovaiei, reaciile posibile ale clienilor, potenialii
competitori etc., n scopul evalurii corecte a eficacitii, eficienei inovaiei
i a capacitii ei de penetrare a pieei i de creare de noi competitori.


5.2.5 Leadershipul - dimensiune definitorie a managementului
modern

Secolul XXI aduce n faa managerului o ntreprindere (firm), care
se prezint ca o realitate deosebit de complex, ce trebuie neleas i
condus n conformitate cu modul n care se constituie i evolueaz fiecare
colectiv de lucru. Managementul centrat pe om
11
modific ntr-o msur
considerabil ideile despre "ce nseamn omul" n sfera economicului, el
nemaifiind perceput ca simplu ,,salariat" (ca n sistemul taylorist), ci ca
"persoan", cu un potenial uman dezvoltat. "A conduce" devine o "art",
orientat prioritar spre structurile organizaionale i spre crearea unei
ambiane care s favorizeze trecerea de la aprecierea oamenilor ca salariai,
la aprecierea lor ca persoane. Dac oamenii nu sunt motivai s-i dezvolte
ntregul lor potenial, ntreprinderile nu pot atinge i mai ales nu pot menine
nivelul optim de performane.
Managementul modern i managerul zilelor noastre nu mai trateaz
omul ca membru al unui colectiv de salariai, ca individ ce are valoare doar
pentru nsuirile profesionale, ci ca individualitate sociocultural, ca
personalitate. Mai mult dect att, contextul n care acioneaz azi
managerul, sistemul de roluri i exigene, tot mai complexe i variate, n
care este implicat, l oblig la o gndire, pregtire i activitate caracterizat
prin dinamism, originalitate, adecvare.
"n calitate de fiin uman, comenteaz Jagdish Parikhs, fiecare
cadru triete simultan pe mai multe nivele diferite de existen. El este
totodat: un cetean n societate, un membru al organizaiei n care
lucreaz, un manager n aceast organizaie, cu responsabiliti i resurse

11
vezi Oscar Hoffman, Psihosociologia managerial, Bucureti, 1994, p. 86
Conducerea managerial - dimensiuni psihosociale
specifice, o persoan angajat n diferite roluri n care intervin familia,
munca i comunitatea, o fiin la un nivel adesea desemnat ca fiind nivelul
existenial. La fiecare dintre aceste nivele exist mize, ce ne intereseaz n
ntregime, n calitate de cadre i crora trebuie s le facem fa"
12

Respectiva persoan trebuie s se comporte pe toate cele cinci nivele
n mod adecvat rolurilor i status-urilor ce-i revin, iar ceea ce este esenial
pentru ea ca manager, este s se refere la angajaii ntreprinderii ca fcnd
parte din aceeai reea de situaii i ca avnd nsuirile corespunztoare
nivelelor existeniale amintite mai sus.
Contextul permite considerarea relaiei manager-leadership, ca
fiind deosebit de important n procesul amplificrii rolului, pe care l joac
factorul uman n modernizarea managementului. Creterea complexitii
tehnologice i informaionale, schimbrile sociale profunde, cu impact
considerabil asupra comportamentelor individuale, asociate cu criza
sistemului de valori tradiionale, reclam abordarea psiho-social a
conducerii manageriale, ca un aspect fundamental al bunei ei funcionri.
Derularea acesteia implic distincia i totodat legtura dintre management
i leadership.
n ultimii ani, leadershipul s-a conturat ca o component major a
managementului, prezentnd ns o specificitate i autonomie aparte, care i-
au permis exercitarea unei influene majore asupra performanelor
organizatiilor.
Fiind un proces de influenare i orientare a unor persoane sau
grupuri, care apeleaz la mijloace, de preferat necoercitive i la un tip
dat de comunicare, n vederea realizrii obiectivelor propuse, de regul
obiective organizaionale, leadership-ul vizeaz dimensiunea uman a
managementului, n special latura de implicare sau antrenare a unui
grup de persoane.
n sfera larg a managementului, leadership-ul constituie una din
componentele eseniale ale acestuia, urmrind printre altele i
operaionalizarea rolurilor ce revin managerului, n calitatea sa de titular al
postului de conducere exercitat. Un bun management include un competent
leadership, ca parte integral a sa, definitorie pentru aprecierea respectiv a
activitii manageriale, cu rol esenial n definirea contractului psihologic,
care reflect de fapt ce vor i ce ateapt membrii grupurilor i conductorii
lor, unii de la alii.
Leadership-ul are att o component formal, ct i una informal.
Cea formal, concretizat n dreptul legitim oficial de a influena i orienta,

12
Jagdish Parikhs, Le management, entre passion et dtachement, 1993, Paris,
Inter Editions, p. 32
Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice
n virtutea poziiei de conductor, grupul sau grupurile de indivizi, ce
constituie fondul uman al ntreprinderii (firmei), se obine imediat, odat cu
atribuirea postului managerial respectiv, pe cnd cea informal, se
construiete n timp, ca urmare a cunoaterii de ctre componenii grupului
(grupurilor) a calitii managementului, a formrii de convingeri privind
valoarea lui ridicat. Numai mpreun ns, autoritatea formal i cea
informal asigur fundamentul necesar pentru un leadership eficace.
Mecanismul leadership-ului, dup unii autori
13
presupune cinci faze:
pregtirea leader-ului n sensul adoptrii unui comportament
specific, corespunztor scopurilor bine precizate i modalitilor
concrete de realizare a lor, fundamentat pe ncrederea n sine i
pe anumite disponibiliti voliionale i afective, cerute de
derularea ansamblului de aciuni necesare;
educarea leader-ului n sensul trsturilor cerute de capacitatea
de a acorda atenie potenialilor participani la realizarea
obiectivului n cauz i de a-i incita la elaborarea de idei noi
viznd scopul urmrit;
gsirea celor mai adecvate mijloace pentru corelarea scopurilor,
ideilor i opiniilor leader-ilor cu cele ale celorlalte persoane
implicate;
orientarea comportamentului leader-ului ctre determinarea
subalternilor ca i a celorlalte persoane de a accepta punctele lui
de vedere;
exercitarea unei influene considerabile asupra salariailor, n
scopul realizrii obiectivelor propuse.
Coninutul i modalitile concrete de derulare a acestor faze depind
ntr-o msur apreciabil de disponibilitatea sau "maturitatea" salariailor
vizai de ctre leader. Din acest punct de vedere, se pot distinge urmtoarele
categorii de persoane:
care nu pot i nici nu doresc s se implice;
care nu pot, dar doresc s se implice;
care pot, dar nu doresc s se implice;
care pot i doresc s se implice.
n funcie de categoria de salariai cu care trebuie sau dorete, fie s
colaboreze, fie s-i conduc, leader-ul folosete diferite tipuri de
comportament, cum ar fi: pentru persoanele din prima categorie poate
adopta stilul coercitiv, poate apela la prerogativele de ef, pentru a-i

13
vezi Ovidiu Nicolescu, Ion Verboncu, Management, Bucureti, Editura Economic,
1999, p. 521
Conducerea managerial - dimensiuni psihosociale
determina s se implice, dup cum, pentru cele din ultima categorie, este
ndreptit s recurg la pregtirea sa de expert.
Pe parcursul fazelor menionate, intrnd n relaie cu persoane ce
manifest grade diferite de disponibilitate, leader-ul mbin deciziile,
comportamentele i aciunile centrate pe realizarea obiectivelor, cu cele ce
sintetizeaz dimensiunile umane ale managementului, aspecte
complementare direciilor n care leader-ul i utilizeaz autoritatea.
Coninutul i eficacitatea leadership-ului depind n mod considerabil de
caracteristicile culturii organizaionale specifice ntreprinderii (firmei) i de
capacitatea leader-ului de a-i exterioriza aceste caracteristici i de a-i
construi o conducere corespunztoare lor.
n exercitarea leadership-ului, cadrele de conducere implicate
apeleaz la o gam divers de metode, tehnici i modaliti, pe care le
operaionalizeaz n maniere diferite, n funcie de parametrii situaiei
manageriale respective. Cele mai des utilizate sunt urmtoarele:
definirea cu precizie a obiectivelor specifice leadership-ului;
programarea, pe baza unei ierarhizri corect motivate a sarcinilor
leader-ilor i subordonailor n funcie de aceste obiective;
organizarea de ntlniri colective i individuale n scopul
cunoaterii, sensibilizrii, atragerii, convingerii, impulsionrii
ctre aciune a subordonailor;
apelarea frecvent la metoda delegrii sarcinilor, competenelor
i autoritii;
mentoratul - ntlnirile periodice dintre manager i subordonaii
si, n mod individual, n cadrul crora se discut i se
examineaz comportamentul i perfecionarea potenialului
profesional, prin prisma oportunitii, dar i a cerinelor
organizaiei respective, stabilindu-se modificrile necesare n
realizarea integrrii lor i a carierei preconizate.
apelarea la diverse metode de diminuare a posibilului stres, att
al leader-ului ct i al subordonailor si;
evitarea fenomenului mobbing;
recurgerea la colaborri mai strnse cu subordonaii care au
calitile necesare sporirii eficienei leadership-ului i realizrii
scopurilor organizaiei respective.
Dac n managementul clasic eficient, accentul conducerii era pus
doar pe realizarea sarcinilor de munc ale salariailor, acordndu-se o atenie
redus relaiilor interpersonale, n stadiul modern al leadership-ului, atunci
cnd crete gradul de pregtire i motivare a personalului, al
autodisciplinei sale i al sporirii responsabilitii, scade preocuparea
leader-ului pentru realizarea sarcinilor, n condiiile unor relaii
Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice
interpersonale
14
benefice intereselor firmei. Optarea pentru unul sau altul
din stilurile de leadership depinde de caracteristicile de leader ale
managerului, de situaia managerial i n special de disponibilitatea i
maturitatea personalului organizaiei respective. Cu ct acesta este mai
responsabil, mai matur n concepii i comportament, mai bine instruit
profesional i mai disponibil pentru efort i rezultate, cu att leadership-ul
acord o atenie mai mare elementelor umane cu rezultate superioare.



14
Relaiile interpersonale constituie o puternic surs mobilizatoare i dinamizatoare a
ntregii viei psihice a individului. Ele pun n micare procesele psihice ale omului (l
,,foreaz s perceap, s comunice, s se exteriorizeze afectiv i comportamental"), dau
natere diferitelor stri psihice de satisacie sau insatisfacie, certitudine sau incertitudine
etc., ofer posibilitatea formrii i manifestrii unor nsuiri psihice, prin care individul i
exprim opiniile i atitudinile. Bogata lume luntric a persoanei este dinamizat de relaiile
interpersonale, care n acelai timp permit individului s se dezvluie mai adecvat i n mai
mare msur dect n singurtate. Ocupnd un loc central n structura personalitii, unele
subsisteme ale societii (n special cele normative i culturale), contribuie la amplificarea
relaiilor interpersonale prin formarea unor orientri i atitudini corecte, lucide, controlate
fa de sine i fa de alii, bazate pe ncredere, echitate, respectul libertii i demnitii
umane.
Analiza relaiilor de intercunoatere arat c, o mare importan n buna funcionare a
acestora, o are corectitudinea sistemului de imagini deinute de parteneri. Cu ct prerile
despre sine i despre ceilali sunt mai aproape de realitate, cu att se creaz premisele unei
normale funcionaliti a relaiilor dintre indivizi.