Essor 80ww

Le magazine de Stratgie & Management
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Salaires 2014
La tendance est la baisse
Octobre 2013 - Prix 20DH - Groupe Success Publications
ABDERRAFIA ZOUITENE La mthode Angela Merkel
LEONI BOUZNIKA A lorigine du paradoxe, les syndicats?
DRISS OUAZZANI DE DRINKS Le march de lalcool a la gueule de bois
essor n79 - Aot / septembre 2013
essor n80 - Octobre 2013
Edito
Soumayya Douieb
Question de stratgie
our cette rentre 2013, lquipe dEssor Magazine vous offre une nouvelle formule, aussi bien du point de vue du fond que de la forme. Premier changement: linformation vous sera dsormais prsente sous une forme plus dynamique, avec une maquette plus are, plus lgre, plus agrable. Un changement qui a pour but de vous rendre la lecture plus facile, plus rapide, plus efficace. Second changement, et pas des moindres : toute la seconde partie de votre magazine, intitule To The Point, fera exclusivement place aux experts. A travers des points de vue pointus, illustrs dexemples concrets, ils vous prodigueront conseils et best practices A lorigine de cette rflexion, un constat simple. Les consultants sont les plus mme de sexprimer sur les pratiques managriales et les problmatiques que rencontrent les entreprises au quotidien.
Nous avons donc slectionn pour cette saison une belle brochette de professionnels, chacun expert dans son domaine, qui vous transmettront un certain savoirfaire. Bien entendu, votre magazine continuera vous offrir une srie darticles bass sur lactualit des entreprises, traits sous le prisme de la stratgie et du management ; des portraits de dirigeants, de managers, analyses et dossiers de fond, qui tmoignent de la transformation des entreprises marocaines en mutation permanente. Cest ainsi qu Essor Magazine traitera de la stratgie et du management sous toutes ses formes, pratiques et thoriques, en puisant sa matire premire dans la vie des entreprises. Notre objectif nest pas de vous dlivrer des recettes toutes faites, mais de partager avec vous les expriences des uns et des autres. Sans prtention aucune, nous parlerons de Stratgie & Management en disant les choses simplement.
Sans prtention aucune, nous parlerons de Stratgie & Management en disant les choses simplement
sdouieb@sp.ma
Leviers de la performance 84 Une rubrique signe Instiut Masnaoui
86 Stratgie de croissance
Le positionnement, au coeur de la stratgie Il y a une profusion de marques aussi bien locales qutrangres. Comment alors se distinguer de la concurrence?
Stratgie 40 E-commerce: La boulimie marocaine de Jumia.ma & co
88 Management oprationnel
Grandes tendances de la fabrique de linnovation Elle permet de crer des produits, services, ou mode de fonctionnement nouveaux, et de gnrer des modles conomiques crateurs de valeur.
90 Performance RH
Rmunration et performance Comment diagnostiquer votre systme de rmunration pour en faire un levier de performance?
92 Force de vente
Dvelopper votre charisme en entretien commerciaux ? Il nest pas inn, il sapprend.
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Dossier Ces entreprises qui russissent en rgions
94 Developpement personnel
Identifiez votre auditoire Les observations montrent souvent quil se dgage dans lassemble une typologie de participants.
96 Carrire 2.0
Quelle augmentation pour quel profil? Dcider dune augmentation est une des tches les plus dlicates incombant au manager.
Saga des marques 100 CASIO: Au commencement,

les quatre frres Kashio
106 Perso tendances 108 Cultures

Stratgie E-cigarette: Rduira-t-elle en cendres son aeule ? 9
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110 Business events 114 Courrier

LEADER
Moulay Driss Ouazzani DG De Drinks
Par rapport la crise conomique et les contextes internationaux de 2012, cest un exploit de sen sortir avec 5% de croissance
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Le march de lalcool a la gueule de bois

Augmentation des taxes, implantation dun nouvel acteur, ces deux dernires annes nont pas t de tout repos pour Drinks. Pourtant, M.D. Ouazzani assure que malgr la crise, Drinks sen est bien sortie.
Propos recueillis par Tino Snam K. Acolats
Alexia reste-t-elle la marque phare de Drinks ? Lanne dernire, vous affirmiez tre 3me distributeur Oui, Alexia reste notre marque leader; cest la marque qui dalcool au Maroc. Une anne plus tard, est-ce toujours le nous a lancs et elle restera toujours notre cheval de bataille. cas? Difficile dire aujourdhui parce quentre temps la socit Cest toujours une success story; une marque inconnue qui devient la marque dominante sur le march, fabrique par Pernod Ricard est venue sinstaller au Maroc. Ce qui a pour un fournisseur franais avec lequel nous lavons cre. Alexia consquence de modifier le march. Et en dehors de chiffres a dtrn les plus grandes marques internationales de vodka sur cet acteur, il est quasiment impossible de se faire une ide sur le march, savoir Absolut, Smirnoff, etc. prcise de la taille de chaque importateur/distributeur. Le march ne sest pas encore bien replac pour avoir une bonne visibilit et les Comment a-t-elle volu depuis lanne rpercussions des augmentations de taxes dernire ? 1994 ne sont pas encore bien assimiles par tout le Alexia tient encore aujourdhui sa place de Diplm de LISG Paris monde (clients et fournisseurs). leader sur le march des spiritueux imports.
BIOEXPRESS
2004
Larrive au royaume de Pernod Ricard a donc remis en cause lordre sur le march? Les groupes Bourchanin et Zniber restent incontestablement les co-leaders du march, avec le premier qui est de plus en plus prsent sur les vins. Ensuite, dans les socits bien structures, il y a nous et Foods & Goods juste derrire. Pour Pernod Ricard, on attend leurs premiers chiffres pour y voir plus clair. Toutefois, Pernod Ricard reste un des concurrents garder dans la ligne de mire.
Responsable des ventes de Drinks
2007
DG de Drinks
2013
Lancement de Drinks Bartending Academy (en partenariat avec Bols, Perrier et Patron Spirit Intl.)
Et en termes de proportion du chiffre daffaires de Drinks, maintient-elle toujours sa contribution de 35% ? On est toujours dans les mmes ordres. Les eaux Perrier ont galement fait un bond dont on est trs fier. Nous avons en outre dvelopp dautres marques comme le champagne Louis Roederer, une grande maison qui nous a fait confiance; nous avons aussi repris le cognac Courvoisier, et dautres grandes marques internationales comme Jim Beam, Larios Cela nous a permis aussi de compenser la baisse
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LEADER
entre les premiers prix et les produits haut de gamme, et de ne pas subir une chute consquente. Bien entendu, nous ne connaissons pas une progression astronomique comme celle que nous avons connue ces quinze dernires annes. Justement, dans quelles proportions laugmentation des taxes sur lalcool a-t-elle affect le secteur ? Il y a eu deux augmentations de taxes en deux ans (de 50% chaque fois). Cela a cr une modification consquente du march : la perturbation concerne surtout le choix des produits, bien moins que la consommation, mme si ctait le but de la dcision au dpart. Et ce qui est malheureux aujourdhui, cest quun consommateur qui achetait un produit de marque comme Alexia, vodka fabrique en France selon les normes internationales dhygine et de qualit, va se retourner vers des produits illicites, soit des produits issus du march parallle, soit des produits fabriqus localement qui sont tous sauf de la vodka. Quelles en ont t les rpercussions sur le march et les volumes de vente ? Laugmentation des taxes a eu un effet trs nfaste parce que forcment on a perdu en volume de ventes. Toutefois, on a russi garder notre place de leader dans notre secteur de
march des vodkas importes. Mais est-ce que le but des augmentations qui tait de faire baisser la consommation dalcool a-t-il t atteint? Jen doute fort. Au contraire, je pense mme que la consommation a augment, mais sest tourne vers le march parallle. Il y a deux ans, le march national tait trs reprsentatif du march international: toutes les marques internationales taient prsentes, le march tait ouvert et assez clair. Lopportunit daller vers le march parallle ntait pas trs intressante pour ceux qui voulaient le faire, car lcart de prix entre le march parallle et le march formel ntait pas attrayant. Aujourdhui, cest le contraire. Donc pour vous, lobjectif de ces deux augmentations est loin davoir t atteint? Non, et je ne pense pas que ce soit une mesure qui ait aussi vraiment rapport de largent lEtat. Aprs deux annes, lEtat a pu faire un bilan sur les recettes fiscales lies limportation de spiritueux et de boissons alcoolises. Je ne pense pas que ce soit des recettes significatives parce que le march des spiritueux, contrairement au march des vins locaux par exemple, reprsente peut-tre 5 10 voire 15%. Donc ce nest pas un march si norme que cela parat. LEtat a pu mme perdre plus de recettes fiscales quil nen a gagn, vu la baisse des volumes et lorientation des consommateurs
Laugmentation des taxes a eu un effet immdiat sur nos ventes mais nous avons essay de ragir en revoyant notre portefeuille
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LEADER
vers le march parallle.

Et par rapport au march, comment qualifiez-vous cette croissance ? Par rapport la crise conomique et les contextes internationaux survenus en 2012, cest un exploit de sen sortir avec un tel niveau de croissance. Vous avez dit des eaux Perrier quelles ont russi de bons scores aussi Perrier connat la mme croissance que les annes passes. Malgr lexercice difficile, on est sur une croissance de 20 25% cette anne; ce qui est quand mme assez honorable pour une anne 2013 qui a t difficile pour tout le monde. Par rapport la concurrence des produits marocains qui, sans tre sur le mme segment, sont des produits dappel, que faites-vous ? Nous faisons des promotions en incentive, en retail, beaucoup dactions en grandes surfaces, avec des tombolas, etc. Nous tentons de rendre le produit plus disponible et accessible parce que dans les grandes surfaces, le produit est vu comme un produit de luxe, donc les gens ont peu de mal aller vers lacte dachat. Il sagit de familiariser les gens avec la marque pour quils simprgnent de la marque. Cest ce quon recherche. Parce quau final, il ny a pas une norme diffrence de prix entre leau Perrier et leau Oulms, par contre dans le got, ce sont deux produits bien diffrents.
Vous avez galement dit quil y a eu des pertes de ventes pour vous. Dans quel ordre? Laugmentation des taxes a eu un effet immdiat sur nos ventes mais nous avons essay de ragir en fonction, parce quon a revu un peu notre portefeuille. On a pris des marques qui taient incontournables, des produits un peu plus luxueux, afin dattnuer un peu limpact de laugmentation des taxes. Il y a une chose aussi importante quil ne faut pas oublier, cest que laugmentation des taxes touche finalement le consommateur moyen. Car elle impacte plus les produits premier prix destins au consommateur moyen plutt que les produits de luxe et ultra-premium, tant donn que le calcul est fait sur la base de la teneur en alcool et du volume, et non sur la valeur du produit. Quelles sont aujourdhui les 4 ou 5 marques phares de Drinks, tous produits confondus? Invitablement, Alexia est premire. Suivent la Vodka Sky (du groupe Campari), le champagne Louis Roederer, les eaux Perrier, Contrex et Vittel, Jim Beam, Gin Larios, Campari, Les liqueurs Bols, The Macallan single Malt, la Tequila Patron, les vins domaine dOtt, etc.
ENCHIFFRES
Cration de Drinks
1998 135
MDH : CA de Drinks en 2012
A votre avis, le lancement de la vodka Absolut Elyx est-il une raction cette rusCration dAlexia Mais quand vous dites que vous essayez site dAlexia ? de rendre le produit plus accessible, ne risNon, lAbsolut Elyx est une vodka trs premium. Dj, Absolut est un peu plus cher quez-vous pas de rompre avec cette image de produit de luxe qui est aussi un positionnequAlexia. Nous sommes 20% moins chers ment en soi ? et Absolut Elyx se positionne sur un autre nombre darmes de la Limage du produit nest jamais cre en segment de produits et vient attaquer deux marque Alexia grandes et moyennes surfaces: limage du proproduits qui sont leaders sur leur secteur de march : Greygoose et Belvdre. Le march duit est cre sur lon-trade (restaurants, cafs, marocain tait de 1.000 caisses dans lultra-premium; il est htels, etc.), dans les tablissements de luxe. En tant prsent maintenant de 5.000 caisses ultra-premium, plus de 50.000 dans les minibars des plus grands htels, on cre cette image. bouteilles. Cest ce march quessaie de pntrer Absolut Elyx, Ce travail l, notre force de vente sen occupe ainsi quun brand un march qui reste relativement petit. Car sur le march de manager exclusivement ddi a ce travail. la vodka, on est presque 180.000 caisses, tous segments Maintenant, notre objectif est aussi de vendre des produits. confondus. La plus grande part de consommation se fait sur la Et pour vendre, il faut faire du volume. Et le volume, on le vodka standard : Absolut, Smirnoff, Alexia Poliakov, etc. Il faut recherche en off-trade, dans la grande distribution. Et dans savoir quil y a des vodkas premier prix (low price), des vodkas la grande distribution, les marques ont besoin dtre animes standard, des vodkas premium et des vodkas ultra-premium. Et quand les marques sont animes, cela a un impact direct Absolut Elyx est dans la catgorie ultra-premium. sur les ventes. On se rapproche du consommateur et on met plus de disponibilit la marque. Nous voulons que ce soit un Quelle a t dans ce contexte la progression du chiffre produit assimil et non uniquement vu comme un produit de daffaires en 2012 ? luxe franais. On a fait une croissance de plus 5%.
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Rewind
CMH DEVIENT WINXO?

Depuis quelques mois, les stations CMH connaissent un relooking de fond en comble (voir Essor mai 2013 page 106). Nouvelle charte, nouveau design et nouvelle appellation commerciale qui, jusqu aujourdhui est reste confidentielle. Selon un prestataire proche du groupe, la nouvelle enseigne deviendra Winxo, une fois toutes les stations rnoves. Ce relooking intervient un moment o une forte rumeur sur lentre dans le capital de la CMH dun investisseur asiatique se fait de plus en plus pressante. Winxo, un nom de code ou le vrai futur nom de lenseigne commerciale de la Compagnie Marocaine des Hydrocarbures?
UNE LIAISON MARRAKECH-NEW YORK!

Cest une nouvelle qui fera sans doute plaisir tous les hteliers petits et grands de la ville ocre. Selon les professionnels, une ligne New York-Marrakech sera opre par Royal Air Maroc ds avril 2014. La destination tant trs la mode aux Etats-Unis. Esprons que les prix ne soient pas prohibitifs et que les trs attendus Boeing 787 Dreamliner soient fin prts le jour j!
Les Morocco Awards orphelins

Qui aurait cru quun jour Mounia Boucetta quitterait le ministre de lIndustrie? Cest aujourdhui chose faite; elle est dsormais DGA de CDG Capital. Les paris sont lancs quant aux raisons de son dpart. Premier dommage collatral: les Morocco Awards, cette grand-messe des marques marocaines dont elle est linitiatrice.
ix collaborateurs et non des s moindres ont claqu la porte du gant de lhtellerie: la directrice commerciale dAccor Maroc, Ghizelane Ben Sadok, la DRH, Tijania Birouk-Thpenier (remplace par Salim Ennaji, aji, lex DRH dAlliances) et la directrice marketing et communication Douaa Benyahya, sans oublier trois directeurs dhtels Ibis. En cause: un top management qui serait aujourdhui dans une logique de rsultats, et qui tranche avec le style de lancienne direction. Si le timing de ces dparts interpelle, lapproche mise en cause nest pas nouvelle. Sans doute que les vraies raisons sont chercher ailleurs.
Dparts chez Accor Maroc
Pernod Ricard dmarre peine

essor n 80 - Octobre 2013
Cest ce que rvlent les confidences dun analyste du secteur. Pernod Ricard naurait pas encore vraiment dmarr ses activits parce quil vient davoir son agrment. Le franais aurait sous-estim la dure de la procdure, mme pour un groupe de cette envergure. Du coup, ils sont plus sous-traitants quimportateurs puisquils nont jamais import en direct pour linstant. Et pour ne pas perdre leur march, ils travaillent avec des grossistes, malheureusement pas les meilleurs.
Nicolas Pant, Dg de Pernod Ricard
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Rewind
AL BARID BANK DANS LE CASH
Ce nest pas encore officiel, mais de source sre Al Barid Bank se prpare lancer une nouvelle structure ddie au transfert dargent qui sera chapeaute par Dassouli Habiba. Cette dernire vient en effet de rejoindre le groupe en juin dernier aprs avoir t directrice gnrale de Western Union au Maroc. Al Barid Bank compte convertir 400 agences de son rseau, les plus modestes, pour y dvelopper cette activit.
TOP SECRET
TOP FLOP
Sajid version colo

Allier la parole lacte, voil en substance ce qua fait monsieur le maire de Casablanca, le vendredi 20 septembre dernier au petit matin. Il a troqu sa voiture de fonction contre ce mode de transport 100% colo, sans doute histoire de voir si tout va bien. Car a priori ce nest pas un coup de com, mme si le projet du tramway reste le plus emblmatique de son mandat.
LE TOP MANAGEMENT PORT DISPARU

O est pass lactionnaire de rfrence dun des plus importants revendeurs automobiles du Royaume? Dpass par une entreprise qui a pris une taille considrable pendant les annes fast, il croule aujourdhui sous les dettes bancaires, et son fournisseur de vhicules menace de cesser ses livraisons au risque de voir KIA Maroc disparatre du march. Aucune solution ne semble se profiler lorigine, alors que la marque ne cesse de sombrer dans les classements des ventes depuis trois ans.
Fagor revoit sa copie

En 2012, Lionel Lemaire, le DG de Fagor Maroc, affirmait vouloir crer une plate-forme industrielle low cost et recruter un tiers douvriers en plus, pour devenir un hub destination de lAfrique et de lEurope du Sud (Essor n65). Aujourdhui, il arrte totalement lunit de production de Mohammedia et licencie 65 personnes. essor n 80 - Octobre 2013
IndiKateur Emploi
-9,85%
IndiKateur postes
-39,43%
IndiKateur candidatures
Les mois dt ont t plus que calmes au niveau des candidatures: les candidats semblent avoir frein leur rythme. Le Ramadan plac en plein milieu a srement une incidence sur cette baisse. En revanche, la baisse accuse sur le nombre de postes diffuss est, heureusement, proportionnellement moins importante, surtout visible sur des secteurs tels que le commercial, lducation, la gestion-finance ou encore la production-maintenance.
Ces pourcentages sont calculs en comparaison avec la moyenne des 12 derniers mois, sur la base de 2.675.768 candidatures et 66,066 postes sur le site
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Rewind
Lu, vu , entendu
LA 301 A FAIT SON EFFET

Sopriam comptait sur la 301 et la C Elyse pour doper ses ventes, bien que les deux marques accusent un certain flchissement, savoir - 15% pour Peugeot et 3% pour Citron fin aot 2013, sur un march -7%. Cependant, sur le segment de la petite voiture, sur lequel feues la 206 et la 207 ralisaient de bonnes performances, la 208, mais surtout la 301 fait mieux, avec elle seule 200 units vendues par mois. Quant la C Elyse, elle a largement contribu attnuer le choc de la baisse avec 100 ventes mensuelles, dixit le management.
ABSENTISME, LA FAUTE QUI ?

LEconomiste, dans sa publication du 23 septembre, , voque q le phnomne dabsentisme au sein de lentreprise et qui, en plus de coter cher celle-ci en termes de rorganisation du travail, a cot 98 millions de dirhams la CNSS en 2011. Y a-t-il beaucoup dentreprises o il fait bon vivre ?
NABIL SEBTI RTORQUE LA FNT

Cest lors de son passage lmission Eclairages sur 2M que Nabil Sebti, DG de My Deal, rtorquait aux menaces de poursuites judiciaires mises par le DG de la FNT. Nous ne faisons pas de e-commerce ou de la vente en ligne, nous faisons de la diffusion doffres promotionnelles, comme il serait le cas quand vous faites une promotion sur un 4/3 dans la rue, avance-t-il Ouadih Dada. Il affirme que ses clients sont les commerants et non le consommateur final.
Nawal Laziz CFG Group

Lefficace Nawal Laziz, comme nous lavions surnomme dans notre numro doctobre 2012 ( La dream Team dAlliances N69), vient de se faire une place dans lorganigramme de CFG Group, dont elle est dsormais directrice marketing et communication.
Rappelons que Nawal Laziz avait quitt le groupe Alliances aprs avoir occup le poste de charge de mission, puis directrice de la communication partir de 2011. Auparavant, elle est passe par la SG, Upline, et la Comanav.
DES CHANES PRIVES, MAIS POUR QUEL MARCH ?

Un reprsentant du Conseil de la concurrence a dclar sur Atlantic Radio quil fallait encourager la cration de radios, de maisons de production et de chanes de tlvision prives. Cette recommandation serait-elle judicieuse en cette priode de crise o les annonceurs se font rares? essor n 80 - Octobre 2013
Le 23 septembre 2013, le groupe BlackBerry annonait un accord pour son rachat par le fonds dinvestissement canadien Fairfax, premier actionnaire du groupe avec 10% des parts. Et les ractions ne se sont pas fait attendre. En effet, lannonce a fait boule de neige sur la Toile et les rseaux sociaux. Et les illustrations nont pas manqu dimagination: lancien numro un des Smartphones tait tantt dans un cimetire, tantt entour dautres tlphones comme pour une veille funbre. Et sur les rseaux sociaux marocains, cest le regrettable service BBM qui manque le plus !
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INTERVIEW Jean-Pierre Magot, Partner & Leader de lactivit conseil en Rewards, Mercer
A CT DES GRILLES SALARIALES, IL DOIT TOUJOURS Y AVOIR DES INDICATEURS DYNAMIQUES, DES LMENTS QUI PAIENT ET SURPAIENT LATTEINTE OU LE DPASSEMENT DES OBJECTIFS
treprise ont le droit de voter sur la rmunration de leurs dirigeants) est une pratique qui commence peine voir le jour dans les entreprises. Il est difficile de dire donc quelle est inefficace. Ce qui est sr, cest quelle sera incontournable. On (les actionnaires) ne pourra plus dire on ne sait pas comment sont fixes les rmunrations des dirigeants. Quels sont les lments qui affectent la dcision daccorder ou non des augmentations de salaires ? Dune part, il y a les enqutes de rmunration sur lesquelles se basent les entreprises. Ensuite, vient linflation. Et enfin, le fait de vouloir positionner lorganisation un certain niveau afin de rester attractive et comptitive pour attirer les meilleurs profils dans lorganisation. Vous avez dclar, lors dune confrence, quil ne faut pas institutionnaliser la rmunration. Est-ce dire que les grilles de salaires sont dsormais obsoltes ? Non. A ct des grilles salariales, il doit toujours y avoir des indicateurs dynamiques, des lments qui paient et surpaient latteinte ou le dpassement des objectifs. Cela existe dj dailleurs, mais prendra davantage dampleur avec le temps. Doit-on toujours expliquer la contrepartie de la rmunration aux salaris ? Cest ncessaire. Mais il faut mentionner quil faut un grand niveau de maturit dans lentreprise pour communiquer sur la rmunration. Pour cela, la direction doit sassurer, dune part, que les gens peuvent comprendre et, dautre part, quils puissent voir la formation de leur rmunration. Quest-ce qui dtermine in fine la dcision daugmenter ou non les salaires dun salari ? La pratique, cest dabord un entretien dvaluation sur les comptences et les performances du salari. Un entretien auquel il faut ajouter ce quon appelle une people review qui consiste poser un regard transversal sur les performances du salari dans lquit. Il va de soi quil faut faire comprendre chaque salari pourquoi il a t ou non augment.
Comment se conoit la rmunration dun dirigeant ? Gnralement, la rmunration dun dirigeant se compose de trois parties: une partie fixe qui reprsente 50% de la rmunration totale, du variable court terme et du variable moyen/ long terme (3 5 ans, compos de stock-options, actions gratuites) pour 25% chacun. Dans les socits les plus importantes, les proportions atteignent 1/3 pour chaque partie de la rmunration, lobjectif de cette organisation de la rmunration tant de retenir le dirigeant et daligner sa rmunration sur la cration de valeur dans lentreprise. Et comment mesure-t-on cette cration de valeur ? On peut mesurer cette cration de valeur travers le cours de Bourse de la socit (si elle est cote) ou travers des indicateurs internes de performance comme le cash-flow, la rentabilit des capitaux employs, la marge interne, etc. En quoi la rmunration est-elle un processus de stratgie et management ? Cest un processus de stratgie et management parce quelle permet lemployeur de se donner une marge de manuvre sur la fixation des objectifs et des critres de mesure, notamment dans la partie variable. En effet, vous allez dcliner tous les indicateurs de performance de lorganisation dans les critres de rmunration variable. Le Say on Pay est aujourdhui en vogue. Pourtant ce dispositif sest rvl inefficace quant viter les fortes rmunrations de dirigeants ! Le Say on Pay (pratique par laquelle les actionnaires dune en-
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Acteurs
Abderrafie Zouitene DG de lONMT)
La mthode Angela Merkel

A peine deux mois la tte de lONMT que Abderrafie Zouiten cre le buzz par ses dcisions, tout comme son dpart de la RAM en a surpris plus dun
BIOEXPRESS
1990
Intgre la RAM
1992
Reprsentant de la RAM Casablanca
2000
Reprsentant de la RAM Paris
2004
Directeur commercial de la RAM
2006
Nomm vice-prsident de la RAM
2013
Nomm DG de lONMT
rriv lheure et trs avenant envers les journalistes, Abderrafie Zouiten entame sa premire sortie mdiatique comme sil avait t rompu lexercice depuis toujours. Lenthousiasme de lassistance est palpable: tout le monde attend avec impatience le speech de lancien numro deux de la RAM qui, aujourdhui, tient les rnes de lOffice national marocain du tourisme (ONMT). Si ce nest son dmarrage avec un solennel Bismillah Errahman Errahim, digne des hauts commis de lEtat, son discours ne dcevra pas. Et pour cause, cet homme de 58 ans qui a pass plus de 20 ans au sein de
la RAM matrise son art. Beaucoup le voyaient plutt la tte de la compagnie arienne nationale. Je le vois bien revenir la RAM aprs un mandat de 4 ou 5 ans la tte de lOffice. Peut-tre retrouvera-t-il une compagnie nouvelle? Qui sait? Vous savez, les professionnels le rclamaient depuis des annes. Certains le voyaient dj la tte de lONMT, il y a cinq ans, dclare Othman Cherif Alami, PDG dAtlas Voyages, qui la connu depuis quil tait reprsentant de la RAM Casablanca en 1992. En attendant, Abderrafie Zouiten prend en charge lONMT quil veut restructurer pour renouer avec de vrais bons rsultats. Dailleurs, sa no-
mination se serait dcide en haut lieu.
Les professionnels lapprcient, mais attendent beaucoup de lui

Ce qui mimpressionnait chez lui ctait son patriotisme et son engagement profond lorsquil sagissait de dfendre les intrts de la compagnie nationale et, au-del, du pays, tmoigne Raja Bensaoud, enseignante, consultante en communication stratgique et directeur communication de Royal Air Maroc de 1995 2012. Sa capacit dcoute des professionnels est admirable. Il ne prend pas seul les dcisions, mais toujours en concertation avec les
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parties concernes. Il se fixe des objectifs et a toujours lil sur le tableau de bord. Il est concret, loin du strotype du responsable de ladministration qui tient de beaux discours, dclare un de ses partenaires dans le tourisme. Deux mois aprs sa nomination, les dcisions pleuvent. La premire est relative la fermeture des dlgations de lONMT Duba et Vienne qui seront rattaches celles des pays limitrophes, savoir lArabie Saoudite et lAllemagne, pourvoyeurs dun plus grand nombre de touristes. Zouiten pense galement ouvrir une dlgation en Afrique de lOuest. Abidjan, Libreville ou Dakar sont envisageables. Sao Paulo au Brsil est, selon lui, une dlgation potentielle vu que la RAM la relie Casablanca par un vol direct depuis peu. Les ressources humaines sont galement sur la liste des priorits prioritaires de Zouiten. Cet homme, dont Hamid Bentahar, vice-prsident de Sofitel Afrique, dit quil est dot dun franc-parler et dune ouverture desprit certaine, assainis sa manire. Dernire dcision en date, celle davoir remerci le dlgu de lONMT Paris. En plus des contre-performances du march franais, premier metteur du tourisme national, lex-dlgu de lONMT Paris, et patron dune agence de conseil en communication, marketing et publicit, est souponn de conflit dintrts. Une enqute a t, de ce fait, ouverte, peuton lire dans la presse nationale. Celui qui a dirig la RAM avec Driss Benhima pendant plusieurs annes naime pas la paresse ni labus de pouvoir. Il devra aller srement, mais modestement dans lappropriation des succs et rsultats, assure Cherif Alami. En tout cas, Abderrafie Zouiten reste un hom-
me discret. Dailleurs ce laurat dHEC Paris balaiera plus tard dun revers de la main notre demande dinterview pour un portrait prtextant vouloir travailler loin des feux des projecteurs. Je ne veux pas faire beaucoup darticles, argue-t-il.
Un homme de rseaux
Il est vrai quAbderrafie Zouiten na pas besoin de mdiatisation. Il est rput pour tre un homme de rseaux et peru comme quelquun qui peut ouvrir des portes aux niveaux national et international. Il a la particularit de connatre les gens qui font le tourisme et qui y travaillent dans le priv ou le public, tmoigne le PDG dAtlas Voyages. Aprs le bureau, ses rencontres avec la sphre
Sa capacit dcoute des professionnels est admirable

du pouvoir et des affaires continuent. On la en effet retrouv dans la soire organise, la mi-septembre, par les propritaires du Selman Marrakech en pleine discussion avec les professionnels. Nous sommes trs heureux que ce soit quelquun de lindustrie du tourisme et de la RAM qui prend les rnes de lONMT. Il a une trs bonne vision du tourisme et a promis de nous aider commercialiser le Selman et loriginalit de la destination, confie Abdeslam Bennani-Smirs, administrateur-directeur gnral du Selmane et fils de lex-patron des patrons, Abderrahmane Bennani-Smirs, que Zouiten connat depuis longtemps. Dans sa
manire de grer, cet originaire de Fs rappellerait mme certains la mthode de la chancelire allemande Angela Merkel. Comme elle, il prend du recul avant dagir. Il va aussi faire le mnage sa manire. Les gens qui ont t mis au placard il y a un ou deux ans auront la possibilit de spanouir nouveau dans le travail. Les collaborateurs inefficaces seront limogs. Mais il y aura tout de mme des obstacles sur son chemin, car ladministration nest pas toujours facile grer, clame Cherif Alami. Ses ex-collaborateurs restent confiants par rapport sa capacit grer les situations difficiles. Dot dune forte personnalit, il a lart, face aux difficults, de concevoir des solutions qui fonctionnent et de les mettre en application avec succs. Abderrafie Zouiten est aussi un manager qui rassure. Je lai vu dans des moments cruciaux, o la RAM tait en grande difficult, garder une confiance inbranlable dans lavenir de la compagnie et rassurer par sa sagesse, son exprience et son engagement, atteste Bensaoud. Abderrafie Zouiten incite aussi ses collaborateurs suivre ses pas. Quand vous rentrez dans son bureau, vous voulez automatiquement donner le maximum de vous-mme, dvoile un partenaire. On avait rellement besoin dun leader charismatique, particulirement aprs quelques mois passes sans directeur gnral suite au dpart de Hamid Addou, affirme un cadre de lONMT. Humble et dune grande gentillesse et dlicatesse selon les professionnels, il va aux dtails des dossiers. Il nest pas de ces hommes de ladministration qui font de grands discours dnus de sens. Il sest runi avec les professionnels quelques jours aprs sa nomination. Ce nest pas quelquun
Certains le voyaient dj la tte de lONMT, il y a cinq ans

Othman Cherif Alami, Atlas Voyages
A la RAM, il a su mettre en place une nouvelle culture commerciale plus oriente clients
Raja Bensaoud, Cap Strat
qui tourne autour du pot et met plusieurs mois pour prendre une dcision, certifie ce professionnel. Saura-t-il pour autant grer un office en mal de ressources financires suffisantes et humaines comptentes? En tout cas, la RAM, il a su mettre en place une nouvelle culture commerciale plus oriente clients et base sur la production de rsultats et lefficacit. Il ngocie avec fermet, sait convaincre tout en respectant son interlocuteur, rsume Bensaoud. Dailleurs, cest en dexcellents termes quil a quitt son ancien employeur. Pour preuve, la RAM et lONMT travailleront plus que jamais main dans la main et sapprteraient mme faire de grandes annonces trs prochainement
Par Wiam Markhouss
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Acteurs
Aziz El Badraoui PDG dOzone
Ozone: la marocaine qui fait trembler Sita El Beida et Tecmed

Quatre annes aprs stre introduite dans le secteur de la gestion dlgue, cette entreprise marocaine est en passe de dtrner les groupes internationaux leaders sur le march. Le secret de son big boss: un rapport qualit/prix dfiant la concurrence, son savoir-faire et ce management quil dcrit lui-mme comme cool. Portrait.
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uatre annes aprs stre introduite dans le secteur de la gestion dlgue, cette entreprise 100% marocaine est en passe de devenir premire devant les groupes internationaux fortement ancrs dans le march. Le secret de son big boss: un rapport qualit/prix dfiant la concurrence, son savoir-faire et ce management quil dcrit luimme comme cool. Portrait. De ses premires annes o il qumandait une rallonge de ligne de crdit d peine 3.000 dirhams son prsent o ce sont les banques qui se bousculent devant sa porte pour lui proposer des lignes de cautionnement de 20 millions, Ozone et son patron ont parcouru un long chemin. Le bilan nest pas que positif, il est excellent, juge Aziz El Badraoui. Nous sommes aujourdhui 2me derrire Sita El Beida et devant Tecmed, 3me sur le march national, rvle-t-il non sans fiert. Et la monte nest pas prs de sarrter. Nous comptons devenir leader du march dans les trois annes venir en dcrochant des contrats Casablanca et Marrakech. Je me suis lanc comme dfi de dcrocher la part de march majoritaire dans la gestion dlgue au Maroc. Nous sommes deuxime aujourdhui et il ne reste que la premire place conqurir, dcline-t-il. Cest donc trs confiant et dcontract quil nous reoit. Si dcontract quil ne sembarrasse pas de garder ses chaussures au pied du bureau. Je naime pas la cravate et je ne la mets que pour des runions ou des occasions importantes. Mais au bureau, je men passe. Il en est de mme pour les chaussures: je men dbarrasse ds que je peux et je me dchausse toujours au bureau, confie El Badraoui. Tout un contraste avec son di-
recteur gnral dont, dit-il, ne se spare jamais de sa cravate, marqu quil est par son pass dancien cadre bancaire.
Toute une vie dans les dchets

Entre concrtement sur le march de la gestion dlgue en janvier 2010, Ozone dtient aujourdhui 22 contrats dont 19 sont dj oprationnels. Auparavant, Aziz El Badraoui cre Ozone en 2008, avec quatre femmes de mnage. A cette poque, lentreprise stait spcialise dans le nettoyage des locaux publics et industriels et dans le gardiennage. On a commenc tout petit, avec de petits marchs de nettoyage dans les
Mon directeur dveloppement tait mon exencadrant quand jtais stagiaire BMCE Fs
administrations publiques, des marchs de 400.000 dirhams, de 600.000 dirhams au grand maximum. Puis, petit petit, on a gagn march aprs march, avance le patron. Mais El Badraoui ne pouvait se cantonner cette activit, lui qui a obtenu un DESS en gestion des dchets solides en 1999. Il entrevoit dans la gestion dlgue auprs des villes, une extension naturelle de ses activits de nettoyage. Lui qui affirme avoir eu lide de crer sa propre entreprise ds la troisime anne aprs son DESS, soit en 2002, a d patienter pour rassembler ses forces et acqurir du savoirfaire et de lexprience dans le
domaine. Le souvenir de ses dbuts laborieux dessine un sourire de fiert et de revanche sur son visage. Je me suis lanc avec les conomies faites durant mes annes de salari. Les investissements dans ce secteur sont trs lourds. Lentreprise a bnfici du financement et dun accompagnement des banques. Mais pour cela, il a fallu hypothquer ma maison. Jai mis tous les ufs dans le mme panier et ctait assez risqu, se souvientil. Dailleurs, raconte-t-il, ma femme avait peur quon finisse la rue. Elle me disait, je suis sre quon va se retrouver un de ces jours dans la rue. Et quand nous avons eu notre fille, elle sest dit quon sy retrouverait toujours, mais cette fois-ci avec une autre personne charge que nous. Mais, grce Dieu, nous avons connu succs aprs succs pour en tre ce point aujourdhui, se rappelle le patron dOzone. Cet amateur de photographie, qui tient soigneusement pos sur son bureau un appareil photo numrique Canon 1100D, aurait-il eu une vue de son prsent au moment o il se lanait dans son aventure solitaire? Car le fonceur qui aime les dfis, comme le dfinit Mhamed Karimine, prsident de la commune de Bouznika, na pas eu la tche facile, lui un citoyen ordinaire issu dune famille modeste et parti de rien. Quand il se lance finalement dbut 2010 dans la gestion dlgue des dchets des villes, les marchs nhsitent pas tomber puis senchanent: Oulad Frej (El Jadida) pour 1,5 million de dirhams, Benslimane pour 10 millions, Sadia pour 8 millions, Fs (quelques arrondissements dabord) pour 35 millions, puis un deuxime contrat Fs pour 95 millions, Layoune pour 15 millions, Rabat, Sal, etc. Aujourdhui, les
contrats de Fs, Rabat, Sal et Layoune pour 235 millions au total ne reprsentent pas moins des deux tiers de son chiffre daffaires. Fs, elle seule, fait le tiers avec ses 140 millions de chiffre daffaires annuel. Et tout cela sans ngliger les petits et moyens marchs quOzone rafle galement. De quatre femmes de mnage ses dbuts, Ozone en est aujourdhui plus de 3.000 employs, 400 vhicules toutes catgories et
BIOEXPRESS
1999
DESS en gestion des dchets solides, partenariat entre lUniversit Mohammed V Rabat et lUniversit de Bayhout Allemagne
1999
Charg dtudes et du dmarrage des projets de gestion dlgue au Cabinet S.E.G.U
2002
Directeur dexploitation Veolia (Oujda, Safi et Fs)
2004
Directeur des exploitations de GMF
2008
Cration dOzone
2009
Directeur Dveloppement et Moyens Gnraux du Groupe Pizzorno Doctorat en gestion des dchets solides
2009-2010
Directeur Gnral de la socit CMER Fs
2010
Entre dans la gestion dlgue
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Acteurs
120 nes. Cest le seul moyen de collecter les dchets dans la mdina de Fs. Cest une spcificit dans cette ville, se justifie-t-il. Entre temps, le patron dOzone (en tant que personne physique) sallie la CMER (une des socits 100% marocaine du march, linstar de SOS, Casa Technique, Tout Propret) pour rpondre en groupement aux appels doffres de gestion dlgue. Mais le partenariat tourne court. Les deux partenaires ne sont pas arrivs se mettre daccord sur un certain nombre de points et chacun est parti de son ct. Tant mieux, scria certainement El Badraoui et ce, pour une simple raison: jai eu le poste de DG de CMER quand on a conclu ce partenariat. Mon souci ce poste, ctait que le dveloppement de la CMER ne pouvait se faire quau dtriment dOzone qui avait dj cette poque les marchs dEl Jadida et de Bouznika. Je suis parti donc pour permettre mon entreprise de se dvelopper sur le march, explique le PDG dOzone Groupe. Les contrats senchanent donc. Mais, reconnat-il, les circonstances ont aussi jou en notre faveur, voquant les retraits de Veolia et de GMF qui ont ouvert les portes des marchs Rabat, Sal et Fs. Karimine ne croyait pas si bien dire quand il tmoignait que Badraoui a la baraka. Mais pas que la baraka.
Veolia, GMF, Pizzorno nont pas de secret pour lui

Le secret de sa russite, il le prsente lui-mme en quatre points. Dabord, son savoirfaire et sa propre expertise dans le domaine, notamment avec son doctorat obtenu en 2009 en gestion des dchets solides. Ensuite, le profil de
ses collaborateurs, tous cadres experts dans leur domaine et ayant dj fait leurs preuves. Dailleurs, il nhsite pas piocher chez la concurrence ces profils quil prend soin de bien cibler lavance. Puis, une quipe jeune et dynamique. Et enfin, une prsence et un suivi sur le terrain, une grande attention accorde au contrle de la qualit de ses prestations. Mais aussi ce retournement de mentalit en faveur des entreprises marocaines quest la fin de cette mode qui consistait voir dans un groupe multinational un gage de qualit. Les Marocains se sont rendu compte que les entreprises nationales peuvent faire le travail et mme le faire mieux que les entreprises trangres, se rjouit El Badraoui. Karimine appuie cette thse en expliquant quun de leurs avantages est quils connaissent le problme des grands dlgataires: une difficile adaptation aux conditions de travail au Maroc. Et le fait quOzone soit une entreprise 100% marocaine lui pargne ce problme. Mais, en dehors de cela, il y aussi son
management qui facilite la tche. On na pas besoin davoir chaque fois recours la direction gnrale quand il y a un problme dans une commune. Il y a un responsable dexploitation par collectivit qui a un large pouvoir dcisionnaire qui peut vous rpondre du tac au tac pour solutionner un problme, poursuit Karimine. Alors, les accointances quon lui a prtes pour avoir accs aux diffrents marchs, il les met sur le compte des coups bas venus des
Nous comptons devenir leader du march dans les trois annes venir
autres comptiteurs du secteur qui favorisent la propagation de ces rumeurs. Cest la taxe de la russite, exhale-t-il, pour ne pas dire la ranon de la gloire. Car il ne saute pas ou peut-tre pas encore sur la table. On ma
accus dtre associ aux maires et prt des relations avec des personnalits du pays pour avoir des contrats. Quand on est issu dun milieu modeste et quon arrive russir, il faut tre prt subir ce genre dattaques. Mais la caravane passe, les chiens aboient, conclut-il propos des polmiques quil y a eu sur lorigine de son argent et ses diffrents succs. Ces succs, ce sont quatorze annes passes en tant que salari dans le secteur. Et de commencer par cette anecdote. Chez GMF Fs, je me suis retrouv tout faire, du coursier jusqu directeur dexploitation, en passant par la communication. Cela ma permis de toucher toutes les fonctions de lentreprise et de matriser les rouages du secteur. Sans compter ses passages Veolia, Pizzorno, Tecmed, SEGU (bureau dtudes) qui lont rendu trs polyvalent. En faisant ses armes dans ces grandes multinationales qui aujourdhui souffrent de sa prsence, Aziz El Badraoui a patiemment prpar sa propre entreprise. Mais, avoue-t-il en plus, une des raisons pour les-
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Acteurs
quelles Ozone russit le mieux, cest son rapport qualit/prix: les mieux disants sur loffre technique et les moins disants sur la partie financire. Comment donc y arrive-t-il? Cela dpend du type de charges que vous avez. Un directeur chez moi me cote au maximum 30.000 dirhams par mois. Mais chez les groupes internationaux, ils ont plein dexpatris. Et un seul peut coter jusqu 150.000 dirhams par mois. Vous comprenez que cela ait une incidence sur les offres financires!, explique El Badraoui. Sans oublier ce management qui se retient davoir des lignes hirarchiques figes, mais favorise la place un esprit de famille entre dirigeants et employs. Aujourdhui en bonne position sur le march national, il songe linternational. se dvelopper sur le march marocain, explique Mhamed Karimine. Lui nentrevoit linternational quune fois quil aura pris pied ferme sur son march. Nous avons lintention daller sur le march africain et dans des pays du Golfe comme lArabie Saoudite. Mais cela ne se fera quune fois quon aura la grande partie du march marocain, avance El Badraoui. Luimme qui se dfinit comme quelquun de ttu qui lorsquil se trace une ligne dactions fait tout pour la suivre tout prix, russira-t-il cet autre challenge quil sest lanc? Jusque-l, son historique et ses russites plaident en sa faveur. Son banquier, M. Chefchaouni, directeur de lagence principale de Crdit du Maroc Rabat (Allal Ben Abdallah) dont Ozone est client tmoigne que Badraoui est un homme qui respecte ses rendezvous et ses engagements. Et vraisemblablement cela paye: il est patiemment arriv bout du premier grand mouvement social ayant secou Ozone jusqu la mi-septembre .
Par Tino Snam K. Acolats
Un ttu la manuvre
Son ami pense quil devrait aller linternational, mme sil nest pas encore leader sur le march national. Rien ne lempche daller vers dautres marchs, notamment vers lAfrique subsaharienne tout en continuant
Fiche technique
Le Groupe Ozone, comprend au total 4 entreprises: Ozone Environnement et Services (la premire et plus importante); Ins Chantier (collecte et la gestion des dchets industriels); Ozone Eco Tri, ddie lactivit de tri et de rcupration des PET; et Ozone Sud, qui soccupe des marchs dans la rgion du Sud (Sahara) pour profiter des avantages fiscaux de la rgion. Aziz El Badraoui sest aussi lanc dans la gestion des dcharges publiques, en partenariat avec le groupe allemand, AWN, pour dcrocher des contrats. Cest un partenariat o nous partageons tout, part gale, que ce soient les investissements ou les marges, prcisait El Badraoui un confrre.
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Acteurs
erial entrepreneur, cest le surnom que certains samusent donner Anas El Filali qui, lui, se qualifie plutt de serial passionn. Et pourtant, ce trentenaire qui na jamais tudi dconomie ou de management, - puisque cest vers la mdecine quil se dirigera aprs son baccalaurat-, a dj quatre crations dentreprise son actif. Jtais, pour je ne sais quelle raison, un lve brillant, ce qui ma permis de faire des tudes de mdecine que je voulais faire depuis tout petit. Avec pour principal moteur pouvoir aider mon prochain, raconte-t-il. Mais les tudes de mdecine, bien quelles passionnent notre entrepreneur en herbe, ntaient pas suffisantes. Ne voulant plus vivre au crochet de ses parents et avide dautonomie et dindpendance, il dcide de se lancer dans le business, et jonglera entre des aller-retours Hong-Kong et ses stages lhpital. Il a dmarr avec les accessoires de tlphonie mobile, via une entreprise du nom de Slofty SARL. Mais une fois que ce domaine a commenc piquer du nez, soit aprs cinq annes dactivit, il sest tourn vers le recyclage de toners et de cartouches dimprimantes. Un commerce parfaitement lgal qui lui aura permis, en plus dapprendre les ficelles du mtier, de vivre royalement durant toutes ces annes de mdecine, des tudes quil a parfaitement russies au passage puisquil obtiendra son diplme en 2007. Cest un vritable passionn, et il croit en ce quil fait. Bien quil ait russi dans beaucoup de domaines, Anas na jamais eu la grosse tte, affirme Soufiane El Filali, petit frre et jeune associ dAnas. Mais pas que a, ce passionn de nouvelles
Anas El Filali DG et fondateur dIneped et Lorem
De la mdecine au Web, il ny a quun pas

Avec 13.000 followers sur Twitter et 15.000 abonns sur sa page Facebook, Anas El Filali est le Marocain le plus suivi de la Twittoma et de la Blogoma. Et il a su en faire une vritable machine fric.
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technologies et de Web en fera par la suite un vritable mtier comme le souligne Khalid Baddou, ami et acteur majeur de la Twittoma: Au niveau professionnel, il a su faire du Web un mtier part entire, alors que dautres le considrent comme quelque chose de complmentaire.
Un geek depuis toujours !

Avant mme dobtenir son doctorat de mdecine, Anas El Filali a t approch par des investisseurs franais pour la cration dune entreprise spcialise dans le dveloppement de nouveaux mdicaments, pour la schizophrnie et des cancers au stade 4. Lentreprise Cromar, Clinical Research Organisation Maroc est un projet qui allie parfaitement ses deux passions la mdecine et lentrepreneuriat. Une exprience qui lui a aussi permis dexercer ses talents de geek, une autre de ses passions. Nous avons russi crer un systme qui permet de matriser et dinformatiser les process dadministration des mdicaments. Une matrise qui permet notamment dviter les erreurs humaines, frquentes dans ce genre de manipulations, prcise Anas El Filali. Une fiert pour ce dernier, puisque ce systme, entirement pens et cr au Maroc, est conforme au Clinical Repport Form aux Etats-Unis. Cependant laventure Cromar ne durera que 3 ans, puisque malgr laval du comit thique de Casablanca, des conflits dintrts entre les professeurs du CHU, lhpital lui-mme et le manque de lgislation en matire de tests cliniques, ont eu raison de la firme. En voquant cette exprience et toute lavance technologique qui la accompagne, notre entrepreneur prcoce et papa de deux
enfants, se rappelle sa toute premire histoire avec Internet au Maroc. Puisque cest lhtel Sheraton de Casablanca, le seul cyber espace de lpoque, quil allait se connecter; une heure de connexion Internet cotait cent dirhams. Et sa passion pour les nouvelles technologies laccompagnera et deviendra son gagne-pain jusqu aujourdhui et ce, avec deux entreprises qui y sont entirement ddies, savoir INEPED et LOREM. Cest un acharn du travail; il bosse 18 heures par jour, en plus dtre sur plusieurs projets en mme temps. Il est en perptuelle rflexion et la recherche de plus dinnovation, affirme son jeune frre. La premire entreprise se dfinit
le Web, affirme Anas El Filali dans ce sens. Un business qui rapporte un chiffre daffaires consolid de prs de 6 millions de dirhams, mais Anas Filali tait jalousement le nom de ses clients.
BIOEXPRESS
1997
Dbute ses tudes de mdecine
2000
Fonde Slofty SARL
Le Big Brother national et son e-orgasme

Mais au-del de son activit professionnelle, Anas El Filali est galement connu comme tant le Big Brother marocain. En 2009, il lisait beaucoup Georges Orwell et sen est inspir pour aller contre-courant de limage du Maroc que llite marocaine, celle des salons feutrs de Rabat, renvoyait linternational. Il dcide de mettre en ligne son propre blog : Energumne! Mon tout premier article mis en ligne voquait laffaire du Sahara. Un papier visit quarante fois au cours de la premire journe, ce qui ma rendu particulirement fier pour une toute premire fois. Mais ctait avant que je ne me rende compte quil sagissait de ma propre adresse IP qui revenait chaque fois, puisque je passais et repassais tout au long de la journe, ironise-t-il. Bien que cette aventure se soit acheve aujourdhui, ledit blog a t dsign meilleur blog du Maroc en 2010, aprs quoi, il a dcid de rvler son identit. Au-del du fait que japprcie Anas EL Filali, il a rellement t avant-gardiste au niveau de la Twitoma et de la Blogoma. Russissant ainsi assoir une vritable notorit, friendly de surcrot, notamment d son patriotisme indfectible. Un attachement sa patrie qui lui a valu de nombreux reproches et critiques. Mais il a su rester constant sans changer ses prises de positions, prcise Khalid Baddou.
2006
Cromar voit le jour
2008
MBA lEcole Nationale des Ponts et Chausses, Paris
2011
Cre Ineped
Son business lui rapporte 6 MDHS, mais Anas Filali tait jalousement le nom de certains de ses clients
comme tant mi-chemin entre une web agency et un cabinet conseil en stratgies, dveloppe et ralise des stratgies de-Influence dans lunivers du social mdia. A titre dexemple, lopration Dir Iddik dInwi. Lorem, de son ct, est spcialise dans le brand content dans le Web dans le but de gnrer plus de trafic. Dailleurs, la firme marocaine a russi dployer des solutions en Brand content pour des grandes marques au Maroc, en Afrique et dans la rgion MENA. Actuellement, nos plateformes attirent un million de visiteurs par mois sur
La mme anne, Anas El Filali a refait parler de lui aprs avoir rvl lorigine dune photo denfants palestiniens blesss quun quotidien espagnol avait publie comme tant des enfants sahraouis. En voyant cette photo jai dabord t interpel par les draps, qui ntaient pas de la mme couleur que ceux quutilise le ministre de la sant, raconte El Filali. Il poursuit en ce sens avoir cherch sur Internet et dcouvert quil sagissait bien denfants palestiniens: jai eu un vritable e-orgasme en ce moment prcis, conclutil. Actuellement Anas El Filali se prpare pour le GITEX DUBA, qui aura lieu du 20 au 24 octobre. Il sagit de lun des plus grands salons au monde en matire de technologie et IT. Il y expose dailleurs pour la 2me anne conscutive. Mais quand il est question dun ventuel retour la mdecine, El Filali prfre rester discret, bien quil esquisse un petit sourire.
Par Nysirne Laqsiouar
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Acteurs
Mustapha Mouchrek PDG de Fabrilec (MMK Group)
Bientt une plateforme pour lAfrique

De Tanger, o il a un contrat en cours dexcution, au Burkina Faso, Mustapha Mouchrek est sur tous les fronts. Et tient renforcer sa prsence sur le march africain.
i le march remport par Fabrilec au Burkina Faso lanne dernire a rebraqu les projecteurs sur cette socit 100% marocaine, cest parce quelle a t prcurseur sur le march subsaharien dans son secteur dactivit. Azelarab El Harti, patron de Centrelec, dcrit son dirigeant comme un battant, un vrai professionnel qui saccroche, et qui va l o les autres nont pas os aller quand Karim Bennis, directeur gnral de Nexans Maroc, renchrit: Il a un esprit entrepreneurial assez prononc et sait anticiper lvolution du march. Cest lune des premires entreprises aller sur le march africain. Rsultat: Fabrilec ralise aujourdhui 40% de son chiffre daffaires lexport et Mustapha Mouchrek sattend dans un futur proche ce que cette part passe devant le chiffre daffaires ralis sur le march national. Mustapha Mouchrek est fier et ces rsultats comblent bien les qualits que Anas Mouchrek, fils et directeur dveloppement du groupe, reconnat son gniteur: il est persvrant, ambitieux et garde une certaine soif de russite. La soixantaine passe, Mustapha Mouchrek
qui lorgne aujourdhui le solaire avait pourtant commenc par la fabrication de charpentes mtalliques, une activit peu capitalistique, explique-t-il. Fabrilec, la filiale ane du groupe MMK, dmarra ainsi ses activits avant de peu peu entrer sur le march dinstallations lectriques complexes, avec un premier contrat dextension de poste trs haute tension Khenifra en 1980-81. Il faut dire que cet exercice ntait point tranger au patron de Fabrilec,
capacit de travail et peut grer plusieurs choses la fois. Dix annes lONE auxquelles auront succd trois autres passes dans le secteur priv avant de se lancer son propre compte avec Fabrilec. Mais sur cette priode, le patron de MMK prfre ne pas trop staler. Cest quelquun de modeste malgr son statut de chef dentreprise, ajoute El Fatihi.
Son premier gros march 500 millions de dirhams

Son premier gros contrat, Mustapha Mouchrek sen souvient encore. Cest une commande de 500 millions dirhams en marchs que nous avions dcrochs; il sagissait de raliser, en simultan, le ramnagement du rseau 60 KV (kilovolt) des rgions de lOriental et du centre, le 225 KV de la STEP et llectrification de 150 villages, raconte ce pre de six garons. Ce march aura t celui qui la le plus marqu durant ce parcours de 35 ans avec Fabrilec et qui laura positionn comme un des prestataires de services avec lesquels il faut compter dans le paysage marocain. Le patron revendique aujourdhui pour son entreprise une position de 3me sur le march
Il a le dfaut de tous les patrons qui ont commenc de zro: ne pas savoir dlguer
lui qui a servi pendant 10 annes lONE dans la branche la plus difficile: protection et automatisme. Ce qui selon son collgue de lpoque, Abdelwahab El Fatihi, la rendu trs minutieux. Il sattache beaucoup la perfection et tous les dtails, les petites choses sont importantes pour lui. Il a une grande
et premire entreprise 100% marocaine avec pas moins de 4.500 km de lignes lectriques et 40 postes haute tension et trs haute tension son actif. Tout en ajoutant, comme un leitmotiv, quun bon entrepreneur doit choisir des challenges quil est possible datteindre avec effort, voire des challenges qui dpassent ses capacits pour sy adapter. Lexprience accumule au Maroc, notamment dans la mise en place du programme PERG (Programme dlectrification rurale global), Mustapha Mouchrek a voulu lexporter sur dautres marchs. Pour cela, il a fallu deux annes
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BIOEXPRESS
1965
Agent spcialis en protection et automatisme lONE
1977
Cration de Fabrilec
1994
Cration dEPE (Protection et contrle dinstallation lectrique)
2004
Cration de Genidis (ngoce de pices de rechange automobiles)
2007
Marmara (promotion immobilire touristique)
de prospection, de contacts, de suivi pour pouvoir dcrocher le 1er march effectif en Afrique, signale Mouchrek. Dailleurs, avance-t-il, je nenvoie jamais mes collaborateurs dans un lieu ou un pays que je nai pas moimme visit au pralable. Ils ny vont que si jestime quon peut travailler l-bas dans des conditions acceptables. Le premier march sera celui de la Guine Equatoriale, auquel est venu sajouter celui du Burkina Faso lanne dernire. Deux marchs remports suite des appels doffres internationaux et face des concurrents denvergure. Ce qui a permis au patron de
Fabrilec de dire: On peut dire que nous sommes mieux accepts en Afrique.
Cap sur la dlgation

Au moment o le groupe prend pied hors du Maroc et que Mustapha Mouchrek cherche ouvrir une plateforme rgionale (dans 1 2 ans) pour plus de proximit avec ces marchs et une meilleure optimisation du transport, il se pose la question de la restructuration de lentreprise. Car jusque-l, tout a tourn autour du patriarche. Il a le dfaut de tous les patrons qui ont commenc de zro: ne pas savoir dlguer, sappuyer sur
une structure et ne plus se mler de la bataille comme au tout dbut. Une fois que lentreprise atteint une certaine taille, on ne peut plus tout grer soi-mme, remarque Ahmed Squalli, Prsident dAMISOL (Association marocaine des industries solaires et oliennes) et qui connat Mouchrek depuis 25 ans. Ce constat, le patron de Fabrilec et du groupe MMK la fait lui-mme et lexprime un peu comme un regret. Je touchais tout. Tout tournait au niveau central et lavantage cest que les dcisions taient rapides et compltes. Lentreprise a grandi ainsi et tant que les rsultats taient
l, nous avions continu. Ceci ntant plus possible, le changement simposait, concde Mouchrek. Pour y remdier et prparer en douceur sa succession, cest encore lui qui va initier la structure dcentralise qui petit petit se met en place. Jai couru derrire lide de crer une machine qui tourne seule. Ce changement se fait dans le cadre de la certification ISO pour asseoir une structure dcentralise avec dlgation de responsabilits, affirme-til. Dans cette dmarche, il est second par Anas Mouchrek, un de ses trois enfants qui travaillent avec lui et qui le pre affirme laisser les mains libres pour prendre des initiatives. Est-il si vident de travailler avec son gniteur ? Ctait difficile au dbut, mais avec le temps cest devenu plus facile. Parfois, on nest pas daccord sur la forme, mais on se rejoint toujours sur le fond, assure ce dernier.
Par Tino Snam K. Acolats
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Acteurs
est vtu dune chemise galement commenc utiliser, brande stagiaires.ma sans quils sachent pour autant que Youssef El Hammal quil sagissait de ma cration, vous accueille dans les raconte-t-il tout moustill. locaux quil partage avec une Une anne qui lui aura permis autre startup. Il faut bien se de peaufiner son site, mais aussi de se prparer, faire connatre, -financirement-, se justifie ce jeu quitter le monne entrepreneur de du salariat et de trente ans. 2002 de sauter pieds Aprs quoi il se Titre de technicien joints dans lensuprieur en commerce lance dans lnuet gestion lEFA trepreneuriat. Il mration des a ainsi pu prdivers concours 2003 senter son projet et comptitions Charg de Produits ses bailleurs de auxquels il a eu marketing au sein fonds qui ne sont loccasion de pardEditinfo, Groupe autres que Soloticiper tant au Masnaoui run, une holding niveau national 2006 qui compte noquinternational. Intgre Edicom en tant tamment Buzzeff Il a ainsi t fique Responsable de la dans son portenaliste du WEBit marque Kompass feuille entreprise. Startup Chal2009 Youssef El Hamlenge Turquie Master en Marketing mal fait partie 2013 et du AMPA Management de ESC de cette nouvelle Start-up ChalToulouse Casablanca gnration denlenge 2013, demitrepreneurs, qui, finaliste au MIT 2012 de par aussi bien Entreprise FoFondateur du site stagiaires.ma leur background rum Doha 2013, acadmique que ainsi que laurat du Rseau Entreprendre Maroc professionnel, apportent un 2012 Eh oui, en moins dun nouveau souffle aux mtiers des an, son entreprise a d faire des nouvelles technologies et aux mules! Mais comment a-t-il mdias, souligne Mohammed russi, en ces temps de crise, Benboubker, co-fondateur de se frayer un chemin dans les Mobiblanc. Mais il a tout de mme un dfaut: il est supporter ddales du business ? du Real Madrid, se dsole-t-il. Quand il sagit de revenir sur les Un jeune qui sduit les facteurs cls de succs de son fonds dinvestissement ! Le site stagiaires.ma est n, en projet, ce trentenaire originaire novembre 2011, dabord dun de Ttouan explique quau mobesoin personnel. Car tant ment de la leve de fonds, le manager et responsable d- site avait dj fait ses preuves veloppement marketing chez pendant une anne; il comptait Edicom, diteur des annuaires lpoque 1.000 stagiaires insKompass et Telecontact, Yous- crits. Parailleurs, il insiste sur la sef El Hammal avait besoin de forte implication de ses quipes. stagiaires qualifis qui il pro- Sans eux, Satgiares.ma naurait posait une vritable mission. pas pu arriver au nombre de Cest ainsi que pendant prs 38.000 tudiants et de 5.000 dun an jai mis en ligne le site managers non RH inscrits, rapque certains de mes collgues ont pelle firement El Hammal. Il
BIOEXPRESS
Youssef El Hammal DG de stagiaires.ma
Le cupidon des stagiaires 2.0

Un site de recrutement de stagiaires, il fallait y penser. Youssef El Hammal la fait. Dabord pour son besoin personnel, ensuite, il en a fait son mtier.
avoue mme navoir pas pu collaborer avec des profils sniors, arguant que les juniors sont informances de son entreprise sont assez encourageantes et les retombes, notamment en termes de publicit, en sont la preuve vivante: +300% de chiffres daffaires entre mai 2012 et mai 2013, rien que a! Jai rencontr Youssef il y a deux ans dans le cadre du club de coaching lApebi. En plus dtre travailleur et persvrant, il a vritablement la graine de lentrepreneur et je pense quil ne se limitera pas qu stagiaires.ma, raconte Soufiane Idrissi Kaitouni, ex-directeur de lApebi. En effet, dautres rves, Youssef El Hammal en a plein la tte. Pour linstant, il se concentre sur une nouvelle leve de fonds pour stagiaires.ma.
Par Nysirne Laqsiouar
Le site compte actuellement plus de 38.000 tudiants et 5.000 managers non RH inscrits
dniablement plus mme de suivre le rythme de la start-up. Selon lui, ils dveloppent un rel sentiment dappartenance et sont de ce fait plus impliqus et engags. Dailleurs les per-
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Stratgie
Leoni
nous avons essay de ne pas en arriver l, mais nous tions arrivs nos limites doptimisation pour lusine de Bouznika, prcise Ben-Khaled. Toutefois, une source proche de Leoni, affirme, quant elle, que la fermeture du site de Bouznika est principalement due une msentente entre le management et les organes syndicaux. En effet, ces derniers auraient mal grs les ngociations, allant mme jusqu arrter la production pendant prs dune semaine, occasionnant parfois certains retards. Le client aurait appris cette histoire et aurait contraint Leoni changer de site de production, poursuit la mme source qui a prfr garder son anonymat. Quoi quil en soit, pour piloter ce changement, le management de la filiale allemande a mis en place toute une stratgie daccompagnement. Tant au niveau lgislatif quau niveau citoyen. Mais lheure o la firme annonce cette fermeture, elle annonce au mme moment le renforcement de sa prsence dans les usines prsentes au Royaume, avec le recrutement de 290 et 400 employs respectivement dans les units de Ain Seba et Bouskoura. Ainsi que louverture de lusine de Berrechid, le huitime site de production au Maroc, avec pour objectif la cration de 1.600 emplois, qui
A lorigine du paradoxe, les syndicats ?

Dun ct, lusine Leoni de Bouznika ferme ses portes, de lautre, lentreprise renforce son activit, recrute et se rimplante. Dtails dune restructuration bien rflchie.
annonce, au dbut du mois de septembre, de la fermeture de lusine Leoni de Bouznika a cr un vritable toll mdiatique autour de la filiale marocaine du groupe allemand. Et le sit-in des ouvriers devant lusine na pas arrang les choses. Je trouve que cest une raction tout fait normale de la part de personnes ayant reu un telle nouvelle, sexcuse
Adel Ben-Khaled, directeur gnral du spcialiste du cblage automobile, qui prcise que ces mmes ouvriers avaient t avertis de la fermeture une premire fois en 2011, puis plus rcemment en mai 2013. Dailleurs, le top management de la firme met un point dhonneur clarifier quil sagit l dune restructuration due la perte dun important client, qui reprsentait les deux tiers du volume de production du site. Une situation amplifie par les rpercussions de la conjoncture de la crise conomique en Europe et particulirement celle du secteur automobile. Personne ne procde une restructuration de gait de cur,
Le top management de Leoni avait interpell le gouvernement au sujet de ses dicults avec les syndicats, mais il na eu aucun retour.
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pourrait largement absorber les emplois perdus Bouznika. Au total Leoni cherche recruter 2.290 personnes et en licencie 1.035.
Recruter 2.290 personnes et en licencier 1.035: cherchez lerreur

Quand il est question de la possibilit que des employs de lusine rejoignent les autres units de production, notre source anonyme affirme que le management a fait en sorte de ne pas dispatcher un grand nombre de ses salaris dans les autres sites, et ce, dans le but dviter tout effet de contamination, et dviter tous risques de conflits sociaux. Ben-Khaled rtorque quil est tout fait possible que les personnes dsirant intgrer dautres units de Leoni travers le Royaume peuvent le faire, assurant que 30 personnes ont dj t dployes dans lusine de Berrechid. Il affirme ainsi que cette usine aura comme client un des tops trois mondiaux, avant davouer quil sagit de General Motors pour sa filiale Opel. Dailleurs, le DG de Leoni Maroc reste confiant quant lavenir de ses usines au Maroc, rappelant que la Royaume a rcemment sign six contrats dinvestissement dans lindustrie automobile, dont deux avec Leoni. Mais avec la crise, nous avons compris quil ne faut pas dpendre du seul secteur automobile, affirme-til. A cet effet, Adil Rais, grant de Maghreb Accessoires et vice-prsident de lAssociation Marocaine pour lIndustrie et le Commerce Automobile, prcise quau niveau du march en question, le problme est plus complexe quil ny parat. Les socits localement cres ont pour principal client lusine de Renault Tanger, leur activit
est relativement soutenue et leur flux continu, elles ne sont pas particulirement touches par la conjoncture internationale. Par ailleurs, les firmes internationales implantes au Maroc, et qui ont des clients internationaux, vivent un moment assez difficile principalement en raison de la baisse dactivit, elle-mme due la baisse des ventes automobiles. Dailleurs, on ne pourrait prvoir un regain dactivit quau second semestre de lanne prochaine, affirmet-il. Et histoire de nous mettre leau la bouche, Adel BenKhaled annonce que Leoni, qui fournit dj la totalit des besoins en cblages de Renault Tanger, projette galement dinvestir dans le secteur des nergies renouvelables. Nous sommes dj dans une phase de ngociations trs avances sur le projet dOuarzazate. Une quipe ddie y travaille dj dessus, soutient-il.
Nous sommes dj dans une phase de ngociations trs avances sur le projet dOuarzazate, Adel Ben-Khaled
respect total de la lgislation marocaine. Un processus daccompagnement et dorientation pour le personnel a t mis en place pour toute personne dsirant y adhrer. En effet, les workshops retenus portent, en plus de la garantie des indemnits lgales convenus, sur la cration de lentreprise ou de la cooprative, notamment travers via le programme de lINDH et ce, avec la possibilit de devenir un fournisseur de Leoni. Lors de cet atelier, il est la rdaction du CV et de la lettre de recommandation. Pour les personnes dsirant toutefois quitter le milieu professionnel, elles peuvent assister un workshop qui leur permet de mieux grer leur argent. Et finalement, Leoni offre la possibilit de la mobilit interne aussi bien lchelle nationale quinternationale selon les besoins des sites et en fonction des comptences requises pour les postes ouverts. Nous avons dailleurs propos un poste au Mexique lun de nos collaborateurs, mais il a malheureusement refus il y a quelque temps, confie Ben-Khaled. Il ajoute que la philosophie retenue pour ce processus innovant est que le passage chez Leoni pourrait reprsenter le dbut de quelque chose dautre, une transition de carrire vers lauto-emploi et la cration de petites entreprises ou de coopratives. En termes de chiffres, Adel Ben Khaled assure que 450 personnes ont prfr loption de dpart volontaire, 60 personnes dentre elles ont dores et dj reu leurs indemnits.
Par Nysrine Laqsiouar
Un accompagnement en bonne et due forme

Autrement dit, Leoni Maroc se porte bien et les perspectives sont galement trs bonnes Ds lors, lhypothse de rtrac-
La fermeture du site de Bouznika serait due une msentente entre le management et les organes syndicaux
tion de lactivit mise en avant pour justifier la fermeture de lusine de Bouznika est lgrement mise mal. Cest peuttre lune des raisons pour lesquelles Leoni prend un si grand soin assurer lavenir des 1.035 salaris de Bouznika. En ce sens, le directeur de Leoni Maroc affirme travailler dans un question daccompagner les employs dans leur choix du projet, ou dans llaboration de leur business plan pour, in fine, porter bien leurs projets respectifs. Le deuxime atelier est consacr au soutien la recherche demploi dans le secteur professionnel, avec notamment une formation adapte
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Stratgie
E-commerce
La boulimie marocaine de Jumia.ma & co

Rocket Internet, avec Jumia, Hellofood & co, nen finit pas doccuper lespace sur le Web au point dclipser les autres players. Mais jusqu quand? Car la stratgie de Rocket Internet, cest de lancer des sites copis grand renfort de moyens, avant de les revendre au prix fort aux gants du Web.
est chose connue: Rocket Internet met beaucoup de moyens pour occuper les devants. Au Maroc, il sest distingu par une forte prsence en mode online. Et ses coups de boutoir ont fini par relguer quelque peu ses concurrents derrire, du moins en termes de visibilit. Des mthodes qui fondent sa ligne de conduite et sa rputation. Mais le jeu en vaut la chandelle. Il est difficile de vous donner une estimation du march, mais il faut savoir quil y a normment dargent en jeu, des millions et des millions deuros. Ce sont des sommes colossales que brasse lecommerce. Cest ainsi quun des acteurs du e-commerce, Mohamed Boujelbane, responsable dveloppement de Shoppeos.ma (marketplace gnraliste lance mi-septembre), qualifie ce march. Un march sur lequel on a toujours autant de mal poser des chiffres prcis. Mais une affirmation conforte par les rcents investissements de JP Morgan Asset Management, Summit Partners et Millicom International Cellular SA dans Africa Internet Holding (AIH), la structure
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cre par Rocket Internet et qui gre ses sites en Afrique.
Bad reputation is good reputation

Depuis la France, on entend parler des mthodes muscles et de la charge de travail colossale pour les collaborateurs. Oui, le rythme est intense chez Rocket Internet, mais tous nos collaborateurs en sont bien conscients. On est dabord des entrepreneurs; personne ne nous attend. Ensuite, la culture Rocket, cest effectivement de bosser dur et dtre trs ambitieux. Nos cadres ont de grosses responsabilits trs vite, donc une charge de travail importante, confessaient Jrmy Hodara et Sacha Poignonnec, les deux co-DG de Rocket Internet France et Afrique. Ici au Maroc, les co-fondateurs Tabi Benhima et Sami Louali prfrent mettre laccent sur lesprit start-up et la motivation des quipes et loignent la question du rythme. Normal. Un ancien de la maison concde: Rocket Internet ou Jumia est le genre dentreprise qui peut embaucher 1.000 personnes parce quelle en a besoin un instant T et virer 600 parce quelle na besoin plus que de 400 aprs. Pour linstant, les proportions de RH sont loin de ces chiffres et Jumia Maroc tourne aujourdhui avec une soixantaine de personnes. A lchelle africaine, la holding mre de Jumia emploie plus de 1.500 personnes. Mais cette critique en filigrane du rythme de travail nembarrasse pas le moins les dirigeants de Rocket Internet, ici ou ailleurs. Ils ny voient dailleurs presque que du buzz pour toute critique lance leur endroit. Leur formule consacre: bad reputation is good reputation. Le fait de faire parler
Nous avons repris la distribution et la livraison de nos produits en main, Tabi Benhima
de soi gratuitement chaque jour, chaque semaine vous fait un buzz positif. Cela fait votre notode serial-copieur que lentreprise sest faonne depuis sa cration. Car rappelons-le, son ces derniers, au prix fort. Les exemples sont lgion et les frres Samwer, fondateurs de Rocket Internet, sen rjouissent et redoublent dintensit dans leurs mthodes: Alando, rplique du site denchres eBay (amricain), revendu quelques mois plus tard eBay pour 43 millions, ou Zalando, copie de Zappos (amricain), ou encore CityDeal, calqu sur Groupon, que ce dernier a fini par racheter quelques mois plus
Rocket Internet a vocation revendre ses parts dans lentit qui dtient Jumia
rit, explique Tabi Benhima. Et les exemples ne manquent pas: lors dune promotion sous dautres cieux, plusieurs clients dun des sites se sont plaints de navoir pas gagn pour navoir pas cliqu dans la fraction de seconde opportune. De nombreux clients ont exprim leur mcontentement, mais note Benhima, on na jamais autant vendu que durant cette priode. Les commandes ont connu un pic extraordinaire. modle principal se base sur le dveloppement rapide de sites clons sur dautres sites succs, pour ensuite les revendre
HELLOFOOD SUR LE TERRAIN DE ADOMICILE.MA

Lanc en fin danne dernire, Hellofood est le deuxime site de Rocket Internet au Maroc et est prsent aujourdhui dans 28 pays. Hellofood sest positionn tout de suite sur un segment o oprait adomicile.ma, savoir les plateformes de commande de repas, mais revendique un meilleur service. A date daujourdhui, le nombre de visiteurs slve presque 5.000 par jour et le taux de conversion tourne autour de 8%. Ce taux de conversion est en constante augmentation grce au bouche-oreille positif sur notre plateforme, explique Maria El Fassi, la responsable du site. Pour ce qui est de son chiffre daffaires, Hellofood est rmunr par une commission exprime en pourcentage sur chaque commande passe travers sa plateforme alors que le paiement de la prestation est fait directement du client au livreur du restaurant. A combien se situe ce taux de commission? Cela reste un secret de la maison. Tout au plus saiton que Mcdo vient de rejoindre les restaurants rfrencs chez Hellofood. Ou encore que cette plateforme a t dveloppe par les quipes de Rocket Internet au Portugal, contrairement Jumia qui vient du sige.
Jumia vendre ? Oui, mais dans 5 ans peut-tre

Toutefois, une question reste pose: Rocket Internet rpondra-t-elle sa rputation de serial-vendeur aprs celle
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Stratgie
tard. A priori, la rponse cette question est oui, mme si la rponse des dirigeants locaux a tt fait et bien fait de maintenir la part dombre sur les intentions des frres Samwer. Ils (se) justifient: Oui, Rocket Internet a potentiellement vocation revendre ses parts dans cette holding. Mais sempresse dajouter Sami Louali, il ny a aucune rgle. Il y a des socits qui ont t revendues au bout de quelques mois, dautres au bout de 2 ou 3 ans. Et il y a des socits que Rocket a en portefeuille depuis 3 ou 4 ans. Cela dpend des opportunits, des acheteurs potentiels qui se prsentent, du feeling des Samwer. Ce nest pas comme les fonds de Private Equity dont on est sr quils revendent au bout de 7 ou 8 ans. Entre maintien dans le portefeuille de Rocket Internet et vente un repreneur, la boussole des frres Samwer fait tout sauf indiquer le Nord ou plutt, lOuest sur ce coup-ci. Dabord parce que Millicom qui participe au capital de AIH hauteur de 20% sest rserv le droit de monter dans le capital. Cette multinationale bien implante dans le domaine des tlcoms sur le continent et qui a lu domicile au Luxembourg sest donc laiss la porte entrouverte en attendant que les jeunes pousses Jumia, Hellofood, Jovago, Vamido, etc. prennent solidement pied. Du coup, cest Rocket Internet qui sest aussi laiss une porte de sortie dans lavenir, avec des gains plus juteux. De lavis du patron de soukaffaires.ma, Yasser Nejjar, Jumia changera de
DANS LES PAS MARKETING DE SAMSUNG

Le nerf de la guerre nest pas tant dans le montant investi, mais plutt dans la tactique marketing dploye. Rocket, tactiquement, fait des lancements intervalles rguliers. Il sagit de bons coups de poing qui font effet. On pense un peu comme Samsung. Quand celui-ci lance sa tablette, il arrose laffichage, la radio, la presse et maintenant le marketing en ligne avec le partenariat sign rcemment. Nous pensons qu chaque coin de rue, qu chaque moment de la journe, ton produit ou ta promesse doit tre servie la bonne personne, explique Benhima. davantage. Un constat fait par plusieurs autres acteurs. Le Maroc est un march vierge et il manque une certaine ducation des consommateurs pour lachat sur Internet, avance pour sa toute lAfrique. Le march marocain est de petite taille et nintresserait pas les investisseurs lui tout seul. Le jour o Jumia va se lancer dans tous les pays du continent, Rocket Internet sera alors en position de force et cela parlera aux Amricains qui ils pourront revendre. Mais cela ne sera pas possible avant au moins 5 ans, le temps que dautres pays africains russissent galement, analyse Nejjar. Un dcryptage qui semble clairer mieux la dynamique (si ce nest la boulimie) de lancement de sites qui sest empare de AIH. Un petit march mais qui en croire la frnsie des lancements, recle un grand potentiel. Cest un petit march mais il faut prendre en compte
Vendre Jumia un repreneur amricain ne serait intressant que si le deal concernait toute lAfrique. Le Maroc seul reste un petit march
mains, mais certaines conditions. Dabord il faudra attendre encore quelques annes, 4 5, pour que Rocket Internet vende Jumia, le temps dduquer le march et de simplanter part Kamal Reggad, patron de Hmizate et Hmall (ce dernier tant concurrent de Jumia). Ensuite, ajoute Yasser Nejjar, une revente de Jumia ne serait intressante que si elle concerne
LE COUAC TURC
Entre autres checs connus par Rocket Internet, celui sur le march turc. Le cloneur et incubateur a quitt ce march lanne dernire aprs 10 mois dactivit en laissant 400 personnes sur le carreau. Lallemand a fait profil bas sur cet chec en ne communiquant pas sur cet arrt. Le commerce Internet assez fort en Turquie explique-t-il cette sortie de route de R.I. ? Ou encore lembauche dune quipe de talents trs qualifis et en gnral trangers, peu familiers du march turc 2,5 fois le salaire standard sur le march en serait la cause? Nul doute que cet chec a fait redoubler de vigilance les frres Samwer.
On sapproche de la rentabilit en allant plus vite quun retailer normal, Tabi Benhima
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la marge de progression. En 2012, les 100 millions de dollars (de transactions dachat et de paiement sur Internet, ndlr) ont t gnrs par 200.000 personnes, avance Kamal Reggad, DG de Hmizate, qui vient douvrir son capital un fonds dinvestissement tranger.
Dmnagement et lancement tout azimuts

Les acteurs sont donc parfaitement au courant de cette marge, Jumia encore bien plus. Et si la holding mre nen tait encore qu Jumia et Hellofood jusquen dbut septembre, les choses se sont acclres partir de la dernire quinzaine du mois. Le site vamido. ma lanc pour se spcialiser dans limmobilier a prcd de peu la marketplace kaymu. ma, construit sur le modle deBay. Dailleurs au sujet de ce nouveau venu, on apprend qu lorigine, la marketplace devait tre incluse dans la plateforme Jumia. Mais les dirigeants ont dcid finalement den faire deux sites distincts. La raison: entretenir des ambiances diffrentes sur chaque site, et surtout, quune ventuelle mauvaise rputation de lun nentache pas lautre. En tout cas, signe de vitalit de leur an, Jumia (et tous ses frres) a dmnag il y a quelques mois vers des locaux plus
Le chire daaires quon fait chez Maroc Tlcommerce nest absolument pas reprsentatif de notre chire daaires.
grands. Un dmnagement induit par la recherche de plus grands espaces de stockage, prcise Louali. Car avec la re-
ces pour ses produits. Dautant plus que certains clients entreprennent la dmarche de venir rcuprer leurs produits chez
On cible largement plus de 10.000 commandes satisfaites chaque mois horizon dcembre 2013
prise en main de la distribution et la livraison par ses propres moyens, Jumia se devait de trouver de plus amples espaJumia soit par indisponibilit leur domicile, une volont de ne pas se faire livrer au bureau ou encore par curiosit: voir quoi ressemble lentreprise. En termes de proportion, ces clients reprsentent 8-10%, peut-tre un peu moins de lensemble de nos clients, avance Louali. Et dajouter, en 2014, la problmatique sera soit de re-dmnager, soit de prendre un autre site de stock. Car Jumia anticipe une hausse continue de ses ventes. Sans pour autant donner de chiffres, les co-fonda-
SUR LA RENTABILIT DE JUMIA

Un business plan qui dit que je suis rentable en 12 mois, serait du mensonge. A date daujourdhui, on sait quon est en phase de raliser ce business plan. Mais la question de la rentabilit est considrer de diffrents points de vue: on est rentable sur chaque vente parce que nous sommes un retailer raisonnable; lachat est rentable pour le client parce quen une anne, nous avons t capables doffrir des prix intressants sur des produits qui sont uniques et exclusifs. Ds lors, on sapproche de la rentabilit plus vite quun retailer normal. Aussi, le fait davoir des investisseurs qui ont une vision sur le long terme, nous permet de construire un business plan sur une dure raisonnable, dtaille Taebi Benhima.
teurs de Jumia jugent le bilan de Jumia positif avec un chiffre daffaires en croissance. Nous sommes leader du e-commerce au Maroc. Et de prciser que le chiffre daffaires quon fait chez Maroc Tlcommerce nest absolument pas reprsentatif de notre chiffre daffaires. La part de transactions effectue par cartes bancaires est relativement faible. Autrement dit, pour avoir quelques chiffres sur Jumia, il faudra attendre les publications officielles de lincubateur en chef, Rocket Internet. Nanmoins, on cible largement plus de 10.000 commandes satisfaites chaque mois horizon dcembre 2013. Notre vision et notre plan mensualis pour raliser une rentabilit court terme, cest--dire dans moins de 2 ans, cest datteindre cette chelle rapidement, dcline Benhima. Et le rythme des lancements nest pas prs de ralentir.
Par Wiam Markhouss
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Stratgie
E-cigarette
Rduira-t-elle en cendres son aeule ?

En mai dernier, pas moins de 4 oprateurs de cigarette lectronique ont subitement dferl sur le march. Mais avec des prix qui dmarrent 350 dirhams, pas sr pour les Marocains que la greffe prenne !
ous pouvez dsormais rayer le verbe fumer de votre vocabulaire et le troquer contre vapoter! Au printemps dernier, quarte oprateurs ont soudainement et simultanment pris possession du march de la cigarette lectronique au Maroc, ou du moins ont t ultra visibles. Et dans ce crneau jusque-l quasi vierge, chaque enseigne tente de se dmarquer par rapport la concurrence, proclamant son leadership sur le march, de meilleurs produits et parfois mme se prvalant dtre prcurseur en la matire. Mais, selon un de nos confrres, certaines enseignes bases Marrakech existent depuis deux ans dj. Elles importent les e-cigarettes et les rechargent dEurope ou de Chine. A titre dexemple, E-cigarette Maroc, dont le grant affirme tre le premier, il y a deux ans, lancer un site Internet au Maroc pour commercialiser les cigarettes lectroniques. Il ma fallu un an pour avoir lautorisation des Douanes et le statut officiel dimportateur. Lorsque jai dpos le nom de la marque lOMPIC, il a mme d crer la nomenclature, qui nexistait pas encore!.
Il vendrait actuellement en moyenne 150 200 cigarettes lectroniques par mois. Ainsi, ces trois dernires annes, le concept de la cigarette lectronique a fait rellement fureur outre Atlantique et outre Mditerrane, notamment en France, o elle a sduit plus dun demi-million de Franais, avec des enseignes comme AirisSweet, GreenSmoke, e-Klop, Clopinette ou encore Beluga. Un constat que ne manque pas de rappeler Fatine Benkourrad, chef de projet Beluga au Maroc, affirmant que le march de la cigarette lectronique connat
une forte croissance ltranger, favorise notamment par les lgislations anti-tabac et la hausse du prix des cigarettes. Le march marocain ne diffre pas des autres marchs, notre produit a pour cible les fumeurs partout dans le monde, poursuit-elle. De son ct, Alain Dery, directeur gnral de Clopinette Maroc, voque lefficacit dun tel produit dans la rduction du tabagisme voire larrt total de la cigarette classique. Cependant, dans un march o la concurrence se fait dj trs rude, o rgne une certaine
incertitude et o la lgislation nest pas claire, chaque oprateur tentera de se dmarquer pour tirer son pingle du jeu
Y a-t-il un march pour?

Toutefois, dans un march o le prix du paquet de cigarettes reste relativement accessible, et o la lgislation permet encore aux citoyens de fumer dans les lieux publics, un tel produit pourrait-il connatre le mme succs qu ltranger? Dautant plus que le cot dun kit de e-cigarette vaut entre 350 et 800 dirhams. A cela, Fatine Benkorrad de Beluga
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affirme que le produit sadresse toute personne majeure qui fume. Nous proposons une gamme de produits des prix diffrents pour permettre toutes les CSP de vapoter. Il ne sagit pas juste dun dispositif qui permet de faire des conomies ni de contourner la loi mais plutt dune alternative qui a fait ses preuves au niveau du servage tabagique, garantit-elle. Et les oprateurs se frottent dj les mains. Ceux qui viennent uniquement par curiosit ressortent la plupart du temps avec une e-cigarette, pour eux ou pour offrir, prcise Alain Dery. Sagissant des prvisions de lenseigne, ce dernier reste confiant quant lengouement des vapoteurs marocains. Ce nest pas une mode, la cigarette lectronique sera largement adopte par les Marocains comme elle la t par plus dun million en France, conclut-il. Un avis que partage Mounia Soubaity, qui affirme que les ventes sont encourageantes et permettent denvisager lavenir avec beaucoup doptimisme. Elle explique quun fumeur dpense en moyenne 22 dirhams par jour en cigarettes, soit le tiers du SMIG. Donc mme si le prix du paquet de cigarettes peut paratre accessible par rapport des pays europens comme la France, il est vident quil pse lourd dans le panier du consommateur marocain. Cependant et malgr le cot relativement bas de la cigarette au Maroc, un vapoteur conomise plus de 40% sur son budget annuel.
gouement certain et le succs indniable de ce produit en Europe, conjugu la volont des marques trangres dacclrer leur internationalisation, qui ont encourag les diffrents oprateurs sinstaller
rocain ne diffre pas des autres, notre produit a pour cible les fumeurs partout dans le monde, explique Fatine Benkorrad. Ajoutant que les stratgies mises en place et la renomme de Beluga sur le march fran-
et Cilouette, qui comptent sur le rle de la cigarette comme la meilleure alternative au tabagisme, notamment dans un pays o plus de 15 milliards de cigarettes sont fumes chaque anne.
Un vapoteur peut conomiser jusqu 40% de son budget cigarette

dans le Royaume. Dailleurs, certains oprateurs nhsitent pas dores et dj qualifier ce march de business juteux. Ainsi, Clopinette, leader en France en la matire avec 60 magasins actuellement et 100 prvus pour 2014, est prsente au Maroc travers son master franchis Alain Dery. Ce dernier voque sa propre exprience en tant que fumeur, puisque cest en ayant dcouvert la cigarette lectronique Paris en janvier 2013 quil a pris la dcision de se lancer. De manire trsclaire, nous avons constat quela cigarette lectronique avait fait ses preuves comme moyen efficace de rduire voire de cesser le tabagisme, affirmet-il. Tablant de ce fait sur la notorit de la marque en France et des liquides 100% made in France, le master franchis demeure confiant quant la russite de son enseigne et ce malgr louverture dune seule et unique boutique, sur le Boulevard Al Massira Al Khadra Casablanca. Beluga, avec ses 50 revendeurs uniquement Casablanca et une boutique en propre sur le boulevard Anfa, tente une toute autre approche depuis son arrive il y a huit mois. Il sagit l encore dune enseigne franaise existant depuis deux ans. Le march maais ont facilit son expansion au march marocain. Restent en revanche des enseignes 100% marocaines qui tentent de se frayer un chemin parmi les marques dj connues et installes ltranger. E-Klop
Des stratgies diffrentes et bien ficeles

Le march de la e-cigarette au Maroc, bien quil soit rcent et encore embryonnaire, prsente diffrentes stratgies dimplantation. A titre dexemple, lenseigne Cilouette, qui a ncessit un investissement initial de cinq millions de dirhams, dispose de partenaires chinois pour ce qui est de le-cigarette et de partenaires franais et amricains pour les e-liquides.
Un timing qui pousse rflchir

Quand il est question du choix du timing dimplantation, chacun revendique sa primaut sur le march. En revanche, une chose est sre. Cest len-
Si la publicit pour les cigarettes est interdite quen est-il des e-cigarettes? Au Maroc, comme en France, cest le vide juridique total.
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Stratgie
Daprs Mohammed Bouharri, associ au projet, lambition de la marque, qui possde, pour linstant, deux magasins en propre, est de dvelopper un rseau de boutiques sous le concept de Cilouette Shop au Maroc et dans le reste du continent africain. Dailleurs, par Clopinette, bien quAlain Dery prfre y aller en douceur. De nombreuses ouvertures auraient t au dtriment des consommateurs de stendre aussi vite. Il explique ainsi que la cigarette lectronique est unnouveau produit sur le march , il ne sagit donc pas de bana leur tour, expliquer de manire consciencieuse nos clients comment vapoter. Un exercice impossible russir avec un recrutement en masse et des ouvertures de points de vente la va-vite, affirme-t-il. Mme sil faut dire que de futures boutiques Clopinette verront le jour prochainement Rabat, Marrakech et Agadir. Les autres enseignes elles, savoir e-Klop et Beluga, ont opt, en plus des magasins en propre et en franchise, pour des revendeurs agrs. En effet, la marque marocaine e-Klop, commercialise par la socit e-Klop SARL, compte fin septembre plus de 10 points de vente en propre, hors revendeurs et franchiss. Nous comptons atteindre plus de trente points de vente. Notre politique de dploiement est ba-
UN PEU DHISTOIRE
Le concept de la cigarette lectronique nest pas nouveau. Elabore par Herbert A. Gilbert en 1963, elle consiste remplacer le tabac et le papier par de lair chauff et aromatis, produisant ainsi une vapeur ou fume artificielle. Bien que son inventeur ait t approch par des socits souhaitant fabriquer cette cigarette, elle ne na jamais t commercialise. Le premier dispositif rendu public, destin simuler lutilisation dune cigarette, a t ralis en 2003 par Hon Lik, un pharmacien chinois qui a dpos en 2005 un brevet pour une cigarette sans fume pulvrisation lectronique. Aujourdhui, et au regard du succs de celle-ci, mme les plus grands fabricants de cigarettesw, comme Marlboro et Camel, sy sont mis.
Dans un march o le prix de la cigarette reste relativement bas, la e-cigarette a-telle vraiment ses chances?
son plan dexpansion prvoit le lancement de cinq boutiques en franchise ou en investissement propre dans diffrentes villes du Maroc, dici 2014. La mme approche est adopte liser la vente et la consommation en la distribuant grande chelle. Il est par contre important de prendre le temps ncessaire pour former nos conseillers pour quils puissent,
se sur la proximit clients tout en respectant un point de disponibilit par zone dhabitation, affirme Mounia Soubaity. Idem pour lenseigne Beluga qui compte aujourdhui plus de 50 revendeurs uniquement Casablanca avec une rpartition quilibre sur les grands axes de la ville. Lenseigne vise, dici la fin 2013, renforcer sa prsence au Maroc travers le recrutement de 500 revendeurs et louverture de 50 nouveaux magasins dans les grandes villes afin de crer une proximit avec sa clientle et garantir un maillage optimal du territoire national. Par ailleurs, la charge de projet, Fatine Benkorrad, poursuit quil sagit de lunique et seule marque distribue lchelle nationale, via les revendeurs, en ligne et en vente directe dans sa nouvelle boutique sur le boulevard dAnfa.
Si la publicit pour les cigarettes est interdite quen est-il des e-cigarettes? Au Maroc, le goure juridique persiste.
Par Nysrine Laqsiouar
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Stratgie
SUCCS-DRAPAGE
Un plan de dveloppement de cinq cafs dans direntes villes du Maroc tait prvu par lancien franchis, mais na jamais vu le jour
Malongo
Pour mieux revenir, elle mise sur le CHR

Aprs la fermeture du caf Malongo Casablanca, ouvert en 2005, et labandon du plan de dveloppement de cinq cafs dans diffrentes villes du Maroc, la marque revient via le CHR. Est-ce pour autant la meilleure manire dattaquer le march?
a marque nioise avait rompu son contrat en 2010 avec son ex-franchis, Tawfiq Bensouda, dtenteur aujourdhui de la carte Fauchon. Dsormais, Malongo fait
une nouvelle tentative sur le march marocain via le CHR (le rseau des cafs, htels, restaurants) avec Umareq, un distributeur dot dune exprience de plus de 60 ans. Diriger la distribution vers le CHR nest pas
plus rentable. La concurrence y est dloyale, il existe beaucoup dinformel, de contrebande et de production locale, atteste Hakima Touzani, directrice gnrale des cafs Vergnano. Toutefois, pour percer dans le
professionnel, le franchiseur Malongo a accept la proposition dun professionnel de la distribution, le groupe Umareq, distributeur de produits lectromnagers et dquipements hteliers depuis 1946. Umareq via sa filiale CHR Concept et les cafs Malongo se sont entendus pour que notre socit reprenne en exclusivit la distribution de la marque au Maroc. Il sagit pour notre entreprise dune diversification cohrente puisque dun ct nous sommes dj prsents depuis plus de 60 ans dans le CHR par le biais du dpartement quipement de restauration, et dun autre ct par le biais du ple grande distribution lectromnager. Il sagit dune continuit des plus logiques compte tenu de notre historique, explique Ali Tazi,
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prsident du groupe Umareq.
20% moins cher que la concurrence

Pourtant, au dmarrage de la filiale CHR Concept, cest une autre marque qui devait tre distribue avant Malongo. Quand nous avons inaugur CHR Concept, un showroom spcialis dans les quipements de restauration, jai voulu amnager un coin caf pour nos clients. Jai alors contact un gros distributeur Casablanca qui ma donn rendez-vous, mais ne sest finalement jamais prsent. Jai donc opt pour Malongo. Nous avons commenc la distribution depuis seulement quelques mois. Et en 3 mois dj, nous avons conquis une trentaine de clients, dit non sans fiert Ali Tazi. En ralit, la stratgie de CHR Concept est dattaquer le march par le haut. Les nouveaux distributeurs de la marque haut de gamme ciblent dabord les cafs de notorit, htels 5 toiles et restaurants o le caf est accessoire. Nous sommes short-lists pour les Sofitel, mais dj prsents au JM Suite htel. Dans un an, nous aurons atteint une vingtaine dtablissements hteliers. Malongo est aussi disponible dans les stations CMH, les showrooms Toyota et plusieurs cafs de bonne rputation comme le Trocadero Ice sans compter la grande distribution et les spcialistes. A ce niveau, il existe dj plus de 17 points de ventes sur le Maroc, notamment via la chane Cosmos, Le Tangrois, Marjane... Nous avons aussi notre propre showroom situ sur le Bd Zektouni Casablanca, qui est galement un point de vente avec des prix aligns, taye Tazi. Les dosettes sont les premiers produits tre mis sur le march au Maroc. Et ce,
pour concurrencer Nespresso et Lavazza, les leaders de la capsule. Malongo ira mme jusqu suivre les pas du caf prfr de Georges Clooney en matire de boutiques caf. Il nest en effet pas exclu douvrir court terme des espaces de dgustations Malongo, ainsi que des boutiques dans ce cadre. Nanmoins, la reprise des cafs existants ne nous intresse pas pour le moment. La force de lentreprise rside dans la distribution, prcise Tazi. En guise de stratgie de pntration, la marque affiche des prix 20% moins chers que la concurrence. Malongo se positionne comme un caf gastronomique de qualit suprme. Malgr cela, nous sommes en phase de lancement trs agressif sur le march avec notamment au niveau des dosettes, des prix infrieurs la quasi-totalit de nos
La reprise de Malongo est pour nous une diversication cohrente pour nos activits de distribution dans le CHR Ali tazi, DG Umareq
y svit. Ainsi, ds lautomne, CHR Concept distribuera le caf moulu. Nous projetons mme de dvelopper lanne prochaine un caf un prix nettement infrieur celui propos actuellement, destin aux cafs de masse, dvoile le top management. Le tiers de la quantit de caf vendue au Maroc est consomme dans les cafs publics. Ce march est donc loin dtre ngligeable pour la marque qui prne un produit issu du commerce quitable. Elle a prfr tre prsente partout
Il nest en effet pas exclu douvrir court terme des espaces de dgustations Malongo, ainsi que des boutiques
concurrents avec pourtant bon nombre de diffrenciations. A titre dexemple, nous vendons nos dosettes 4,70 dirhams lunit, 20% moins cher que Nespresso, insiste Tazi. Si lentreprise possde dj un portefeuille clients trs intressant de par son historique dans la distribution, la tche risque dtre plus ardue que prvu. Car le march des capsules et dosettes reste de taille modeste, environ 5% sur lequel se battent les marques cites auparavant. Cependant, un chiffre daffaires plus consquent pourrait tre ralis dans le grain et le caf moulu qui reprsente encore 95% du march malgr linformel qui au lieu dapposer son enseigne sur cinq cafs disperss dans quelques villes du Royaume.
60% des machines installes dans le CHR

En ralit, les professionnels attestent que le contrat qui liait lex-franchis Malongo, Tawfiq Bensouda et la marque a t rompu suite un dsaccord entre les deux parties. Nous avons contact le sige de Malongo pour en savoir plus sur les raisons de cet abandon du plan de dveloppement. Nos demandes sont restes hlas vaines. Le franchiseur voulait peut-tre changer de main. Toutefois, au dbut, ctait plus
un salon de th quun coffee shop. Lenseigne tait noye. Il ntait pas dans la vague de cette nouvelle mode de bar caf. Malgr cela, il marchait trs bien, sexclame Touzani. Du ct dUmareq, le bar caf reste une option envisageable moyen terme mais pas maintenant. Un ou des cafs Malongo limage de celui qui existait sur Casablanca sera ltude prochainement mais il ne sagit pas dune priorit pour notre groupe, rtorque Tazi. En tout cas, le dveloppement de bars caf nest pas le mtier dUmareq. Dici l, un autre franchis pourrait prendre le relais sur ce crneau. Nanmoins, Tazi tient prciser que le lancement de cette activit et la reprise de cette marque a t opr grce un business plan bien prcis. Et ce, pour des raisons de situation de march. Le professionnel constitue un axe crucial et majeur. Les CHR totalisent 60% des machines installes, les entreprises (services et industrie) 35% et les particuliers 5%. Les cafs, htels et restaurants gnrent lessentiel de la demande, ajoute-t-il. Pourquoi donc se priver dun march aussi fructueux? Encore faut-il convaincre le marocain qui consomme environ 0,8 0,9 kg de caf par an, ce qui correspond 1 tasse tous les 4 jours. Pourtant, on a affaire un consommateur marocain qui commence devenir un bon amateur de caf, tempre Ali Tazi.
Par Wiam Markhouss
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Stratgie
SUR LE RING
Russell Hobbs vs Taurus
Elle ne filera pas langlaise face au taureau espagnol

Arrive au Maroc il y a peine quatre ans, Russell Hobbs veut se faire une place dans le march trs htrogne du petit lectro. Face Taurus, 2me du march et des produits no name made in China, la tche est rude.
ans le grand march du petit lectromnager au Maroc valu entre 400 500 millions de dirhams de chiffre daffaires par an, on retrouve une multitude de marques. Du haut de gamme, lentre de gamme, en passant par le moyen de gamme sans oublier le no name: il y en a pour toutes les bourses. Selon GFK (cabinet dtude, conseil et information marketing), trois marques se partagent les places du podium. Moulinex est premire, suivie de Fagor et Taurus qui bataillent pour la deuxime et troisime places. Mais dautres
marques, positionnes moyen et haut de gamme cherchent tirer leur pingle du jeu. Dernire en date, Russell Hobbs, une marque anglaise n1 dans son pays et distribue au Maroc par Liam Diffusion depuis 2009. Nous avons choisi de la comparer au numro 2 du march, savoir lespagnol Taurus. Malgr leurs diffrences en terme de gamme, prix et historique au Maroc, elles veulent, toutes deux, amliorer leur classement.
Mme rseau, parts diffrentes

Cest pendant Ramadan dernier quon a opr au vrai lan-
Russell Hobbs en chiffres
2009
Date de lancement
3%
Part de march prvisionnelle 2014
15
millions de dirhams de CA prvisionnel 2014
cement de Russell Hobbs. Nous avons profit de larrive de la gamme couleurs allure pour lancer des promotions et faire du tapage travers des relations presse, flyers promotionnels, dclare Ayoub Ennaidi, directeur commercial et marketing de Liam Diffusion, distributeur exclusif de Russell Hobbs au Maroc. De lautre ct, on retrouve la marque espagnole Taurus qui a pos ses bases au Maroc depuis les annes 70 par le biais de reprsentants marocains ou de produits arrivant de lenclave espagnole Sebta. Ce nest quen 2006 que la marque est distribue officiellement, travers une association entre Big distribution, cre en 2003, et le groupe Taurus qui reste majoritaire dans la socit. Ses ambitions ne se limitent pas au march local. Lentreprise maroco-espagnole espre bien pntrer le march africain. Avec une part de march se situant entre 8 et 11%, Taurus propose 200 rfrences au Maroc. On vient deffectuer des tests dexport vers la Tunisie et la Mauritanie. Lobjectif de Taurus Maroc est dtre une plateforme pour le Maghreb et lAfrique, explique Abdelbaki Yousfi, directeur commercial et associ de Big Distribution. Russell Hobbs vise pour sa part un chiffre daffaires au Maroc de 15 millions de dirhams en 2014:
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un petit 3% de part de march. Il faut savoir que langlaise se positionne pour sa part dans le moyen et haut de gamme. Russell Hobbs sest en effet positionn sur un segment quasi vide, cest la premire marque de petit lectromnager lancer des produits en couleurs avec un design trs spcifique. Nous navons pas de concurrents qui proposent des produits similaires. Bien videmment, les marques de petit lectromnager sont nombreuses au Maroc. Kenwood et Moulinex font partie de celles que nous surveillons de trs prs, dclare Ayoub Ennaidi. Pour sa part, Taurus qui se place dans le moyen de gamme espre bien amliorer ses chiffres. Nous ralisons depuis 2006 un taux de progression deux chiffres de lordre de 15 20%. En plus de la grande distribution et des spcialistes, nous sommes aussi prsents dans le rseau traditionnel, commente Yousfi. Pour sa part, Russell Hobbs est dj disponible dans la majorit des points de vente modernes comme Electroplanet groupe Marjane, Carrefour, Aswak Assalam, Tangrois, Cosmos, Pulsat mais aussi chez des revendeurs dans le march traditionnel. Notre volont pour les 2 annes venir est datteindre un taux de couverture de plus de 90% du rseau de distribution, prcise Ennaidi.
Taurus en chiffres
2006
Date de lancement
10%
Part de march
40
millions de dirhams de CA 2012 dment le directeur marketing et commercial de Liam Diffusion. Notre stratgie de prix est similaire celle applique par la marque dans les autres pays, nous devons tout prix respecter le positionnement de la marque Russell Hobbs qui propose des produits de grande qualit avec un design spcial et trs moderne. Les prix sont abordables. Le but est de permettre au client marocain daccder la Espagne, Brsil, Inde et Chine avec des normes europennes videmment, tmoigne Yousfi. Toutefois, aujourdhui, la Chine fabrique normment et offre souvent des garanties 48h ou encore 3 mois. Ce qui dnote le niveau de qualit des produits. Au final, je crois que le Marocain ne cherche pas toujours le premier prix. Il faut lui donner de la qualit, remarque Yousfi. Pourtant, pour amliorer leur part un portefeuille de marques non concurrentes. En tant que distributeur exclusif au Maroc, notre volont est de reprsenter des marques qui partagent les mmes valeurs que nous. De ce fait nous avons sign des contrats avec dautres comme lallemande Soehnle pour les diffuseurs darmes, les balances et lquipement de massage; Sitonit, une marque belge de pouf pour lintrieur et lextrieur; la marque Remington pour tousles produits de beaut fminine et masculine, prcise Ennaidi. Les distributeurs ciblent des clients diffrents, mais au final cest le chiffre daffaires consolid qui comptera pour les deux socits. Le petit lectromnager nest quun lment parmi dautres qui reste pourtant prometteur. Au Maroc, le taux dquipement en petit lectromnager est de 20%, alors que celui des machines laver est de 80%, dvoile Abdelbaki Yousfi. En dautres termes, il y a encore beaucoup de marges de progression, et pour toutes les marques.
Par Wiam Markhouss
AU MAROC, LE TAUX DQUIPEMENT EN PETIT LECTROMNAGER EST DE 20%

marque. Je prcise que Russell Hobbs dispose dune monte en gamme sur toutes les units de besoin afin de disposer dun produit pour chaque budget, affirme Ennaidi. Taurus qui se positionne comme une marque moyenne de gamme reste forte, selon son distributeur au Maroc. Et ce, grce une rputation de marque espagnole qui fabrique notamment en business, les deux distributeurs ne sarrtent pas au petit lectromnager. Avec lappui des Espagnols, Big Distribution collectionne les cartes du groupe: de Windsor pour les sche-cheveux Casals pour le bricolage, sans oublier Monix; ustensiles de cuisine ou encore Coffemotion Big Distribution se veut un touche--tout. Liam Diffusion choisit pour sa
Petit lectro prometteur

Et pour se diffrencier de la concurrence, la marque anglaise importe des produits exclusifs ou peu communs linstar de mijoteuses ou encore des cuiseurs vapeur et cuiseurs riz. Russell Hobbs qui a investi 22 millions de dirhams pour le lancement de la marque reste perue comme chre. Ce que
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newsmaroc
Par Yasmina Maaroufi
BMCE
lAfrique tous azimuts

BMCE Bank a vu son assise financire renforce. Les capitaux propres groupe ont cr de 16%, 14MMDH, suite laugmentation de capital de 1,5MMDH souscrite par les actionnaires en dcembre 2012. Toutefois, un effort trs significatif a t consenti en matire de couverture des risques par les provisions. De plus, la rentabilit sinscrit dans une tendance de renforcement, car le rsultat net part du groupe sest, au terme du 1er trimestre 2013, accru de 65%, 594MDH, sous leffet conjugu de la bonne tenue de lactivit globale dexploitation que lon peut apprhender travers les hausses respectives du PNB et du rsultat brut dexploitation consolid de 11% et 13% , ainsi que du repli du cot du risque de -16%. Les filiales de Bank of Africa (BOA), groupe africain majoritairement dtenu par la BMCE Bank depuis 2008, ont connu une rentabilit continue, en contribuant, en cumul, plus d1MMDH au RNPG depuis lacquisition. Le fonds de commerce du Groupe (BOA) sest dvelopp grce au renforcement du maillage de son rseau. Le nombre de comptes a augment dun million depuis 2008 et les agences de plus de 200 nouvelles units. En outre, selon son top management, la BMCE, dans le cadre de sa stratgie dexpansion, boucle les dmarches pour simplanter au Nigria dans le trs court terme et ambitionne dattaquer le march sud-africain dans le moyen terme. Pour rappel, la BMCE na ouvert cette anne que 8 agences.
nouveau vice-prsident Emirates a nomm Adil Al Ghaith, Vice-Prsident charg des Oprations Commerciales pour la rgion MENA. Une dcision qui reflte limportance dont jouit la rgion au sein du rseau dEmirates ainsi que la future stratgie dexpansion de la compagnie.
EMIRATES
dvoile Priceless Arabia

MasterCard a annonc le lancement officiel de sa campagne Priceless Arabia, ouvrant, pour la 1re fois, les portes de son programme mondial Priceless Cities la rgion MENA. Voue rapprocher les consommateurs de leurs passions, cette campagne reconnat et clbre lensemble de la rgion, lincluant pour la 1re fois depuis le lancement en 2011 sa stratgie mondiale des destinations. Quils embrassent lhistoire Marrakech ou les autres villes du Maroc, suivent les essor n80 - Octobre 2013 pas des pharaons en Egypte, ou quils fassent lexprience de ce que Duba a de meilleur offrir, Priceless Arabia offrira aux titulaires de carte des expriences uniques dans lune des rgions les plus diverses au monde. Voyages, attractions, sports sont au cur de la campagne et les titulaires de cartes pourront bnficier doffres et dexpriences exclusives aux EAU, en Arabie Saoudite, au Qatar, en gypte, en Jordanie, Oman, au Liban, au Maroc, au Kowet et au Bahren.
MASTERCARD
SALAFIN cible le e-commerce

Spcialiste du crdit la consommation et pionnier des cartes de crdit au Maroc, SALAFIN a annonc le lancement de nouveaux produits de paiement en ligne: la carte de crdit WEBSALAF et la carte prpaye EASY SHOP.
nouvelles cartes de paiement en ligne
10.000
DH/an Une dotation linternationale fixe
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newsmaroc
LES BRITISH
discutent la crise
Pour cette rentre, la CCB a organis une table ronde, sous le thme Stratgie de Communication en Priode de Crise. Un vnement qui sinscrit dans le cadre du cycle dactivit mensuel, qui a comme objectif de crer une relle plateforme dchanges avec les oprateurs conomiques et les institutions. Lors de cet vnement et en prsence dexperts, lauditoire a su comment anticiper une situation de crise, identifier les risques et arriver grer la pression, et mettre en place une communication de crise efficace.
LA BCP
Intermdiation immobilire
La BCP a maintenu un rythme de croissance quasi normal en dpit de la dtrioration de lenvironnement conomique. Malgr une hausse de 30% du cot du risque, 976MDH, le groupe a hiss ses profits 1MMDH, en progression de 1,3%. Les autres indicateurs de rentabilit affichent des performances plus importantes, notamment le rsultat brut dexploitation qui a cr de 9,2%, 3,4MMDH. A fin juin, le groupe mutualiste a gnr un produit net bancaire de 6,5MMDH, en progression de 16,7%. Cette forte hausse est impute la hausse de 45% des activits de march et une amlioration de 7% de la marge dintrts. La BCP a consolid pour la 1re fois sur un semestre plein ces nouvelles filiales subsahariennes. Ce qui a contribu pour une part importante laugmentation du PNB du groupe. Au niveau commercial, les dpts collects ont augment de 1,5% par rapport fin 2012, 205MMDH. La banque indique avoir collect un montant additionnel de 3,6MMDH au niveau de la clientle des particuliers, soit 42% du montant capt par le secteur. Sa part de march sur ce segment est estime 31,3%, en augmentation de 19 points sur les 6 premiers mois de lanne. Lamlioration de la collecte du groupe tient en partie laugmentation du portefeuille client. La BCP a recrut 450.000 nouveaux clients dune anne lautre portant son portefeuille 4,4M de relations. Paralllement, elle a ouvert 100 nouvelles agences portant le rseau 1.165 agences fin juin. En dehors dune activit commerciale mieux oriente que le march, le groupe a galement renforc sa solidit financire au 1er semestre.
LOral Maroc et LUNESCO clbrent leurs 7 ans

Chaque anne, LOral et LUnesco mnent ensemble le programme Pour les Femmes et la Science. Ce programme de bourses met lhonneur des doctorantes remarquables dont les recherches contribueront faire avancer la science. Leurs travaux sattachent amliorer les connaissances dans plusieurs domaines scientifiques. Pour la 7me anne conscutive, ils sengagent encourager, par une bourse de 50.000DH, 5 jeunes doctorantes en 2me anne dans les domaines de la biologie, la chimie thrapeutique et la chimie organique.
VENTEC MAROC doublement certi

Ventec vient dobtenir la double certification ISO 14001 et OSHAS 18001, qui porte sur les activits de conception, ralisation, distribution et service
DISWAY ET ASUS, partenaires

Lobjectif de cette collaboration est de dvelopper et dlargir la distribution des produits Asus au Maroc travers le rseau de revendeurs adress par Disway et rendre ainsi la gamme plus accessible.
LA FACULTY AWARD DIBM flicite un Marocain

IBM a dcern un IBM Faculty Award au professeur M. Ghogho de lUIR, pour son projet de la mise en place dune plateforme de recherche permettant de rendre les villes marocaines plus intelligentes. essor n80 - Octobre 2013
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newsmaroc
50 ans dj!
LONCF clbre cette anne son 50me anniversaire qui concide avec le centenaire des chemins de fer au Maroc. Voil donc 100 ans que naissait la 1re ligne de chemin de fer. 50 ans plus tard, notre pays marocanise son institution ferroviaire et substitue lONCF aux socits concessionnaires oprant dans le secteur en lui attribuant la mission de grer et dentretenir le rseau pour assurer le service de transport public des voyageurs et des marchandises. Aujourdhui, lONCF continue de grandir. Chaque jour, chaque action, de chaque cheminot, est tourne vers lavenir. Le projet du TGV Tanger-Casablanca est la meilleure illustration que le Maroc vise juste en aspirant se hisser au rang des pays ayant pris une longueur davance en bnficiant des retombes de cette technologie en termes damnagement du territoire, de croissance durable et de mobilit pour tous.
ONCF
PALMERAIE GOLF PALACE

projet de rnovation
Tout juste 20 ans aprs sa cration, le Palmeraie Golf Palace, pice matresse du groupe Palmeraie Hotels & Resorts, soffre une cure de jouvence attendue. Cette remise en beaut devrait tre termine en dcembre 2013. Ce projet de rnovation qui sinscrit dans le cadre de la nouvelle stratgie du ple htelier du groupe, a pour objectif de prserver le cachet traditionnel dorigine du site tout en lui confrant un caractre plus contemporain, explique la direction gnrale du ple Tourisme du groupe.
CIH
un cot du risque divis par deux

Le CIH a divis par deux son cot du risque au 1er semestre 2013. Il la ainsi rduit de prs de 57%, 3MMDH. Globalement, le cot du risque reste trs matris avec un niveau infrieur celui de lanne prcdente, alors que la tendance dans le secteur est plutt un accroissement du risque, appuie Ahmed Rahhou, PDG du CIH. Le CIH affiche ainsi des performances positives avec un rsultat net consolid de 237,6MDH fin juin 2012, soit une nette amlioration de 27,9%, pour un PNB en hausse de 14,2%, 868MDH. Le rsultat net part du groupe ressort, lui, 245,1MDH, en progression de 33,5% par rapport au 1er semestre 2012. Les dpts de la clientle se sont amliors de 8,5% pour atteindre 20,9MMDH. Le CIH affiche galement une bonne performance sur les ressources stables, savoir les comptes dpargne (+15%), comptes courants (+6,9%) et comptes chques (+6,7%). Lencours des crdits progresse aussi, mais plus lentement que les dpts: 3,5%, plus de 31,5MMDH. Lactivit crdits immobiliers est en hausse de 3,9%, 23,2MMDH, tandis que les crdits consommation enregistrent une croissance deux chiffres, soit 21%, 4,1MM, grce au dynamisme de Sofac, explique Lotfi Sekkat, DG dlgu du groupe. La contribution des filiales au rsultat net consolid sest tablie plus de 17,4% sous leffet de la contribution positive de CIH Courtage, de la socit Tivoli et Maroc Leasing. essor n80 - Octobre 2013
La newsletter davito.ma
AVITO a rendu publique sa 1re newsletter sur les comportements dachat des Marocains. Ddi la tlphonie mobile, ce document contient des informations sur les produits et les marques les plus apprcis des internautes.
Plus de
83 660
annonces de vente de tlphones ont t postes sur le site Ce qui reprsente
11,5%
de lensemble des articles posts sur le site
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newsmaroc
LIMMOBILIER new wave

Conu comme un village autonome et multifonctionnel, Yasmine Immobilier, vient de prsenter son dernier projet -Yasmine Signature Anfa Club- qui est situ au sein du nouveau projet urbain Casa Anfa.
WAFACACH ET BERKLEY SYSTEMS lancent Binga.ma

Binga.ma est le 1er Canal de Paiement en Espces sur Internet au Maroc. Il sagit dun procd simple et scuris pour tout type de paiement: achats de biens et de services, paiement de factures
PWC: nouvel associ

Mohamed Rqibate, 38 ans, titulaire dune double matrise en Management/Finances et dun DEA en finance de march de lIAE de Rennes, devient depuis le 1er juillet 2013 associ de PwC Maroc.
se rattrape Malgr une prsence de 3 ans au Maroc, la marque turque nest pas totalement satisfaite de ses ventes. Elle souffre du repli que connat le march de llectromnager, mais surtout dun manque de notorit. Cela est d au manque de communication laquelle la socit na pas eu recours depuis son arrive.
BEKO
AWB
garde la forme
AWB a russi amliorer ses ventes de 5%; mais la politique drastique de provisionnement a plomb le bnfice net qui baisse de 2%. Le management se veut rassurant sur lavenir de la banque et du secteur. A noter que la contribution des filiales aux bnfices est en mutation constante avec un plus grand poids des socits de financement dans le RNPG. Concrtement, les dpts consolids ont augment de 7,9%, soit 238,7MDH et les crdits consolids de 1,6%, 253,6MDH. Paralllement cette situation bilancielle, le PNB consolid sest accru de 4,7%, 9,1MDH, et ce dans un contexte marqu par la mollesse des demandes de crdits envers lensemble des banques du Royaume, contrebalanc par une plus grande contribution des filiales africaines qui, visiblement, oprent sur des territoires en pleine priode de rattrapage conomique. AWB au Maroc a, en effet, contribu hauteur de 4,9MDH dans le PNB
CASANET lance Amenza.ma

CASANET a lanc le site de e-commerce Amenza.ma, ddi principalement aux produits High-Tech. Il sagit dune place de march en ligne qui permet aux professionnels et aux particuliers de vendre et dacheter des produits neufs ou doccasion facilement et en toute scurit. Les acheteurs peuvent comparer les prix des produits, choisir entre les vendeurs et tre livrs domicile. Amenza.ma a connu des dbuts prometteurs avec plus de 100.000 visites, 48.000 annonces dposes et 3.000 comptes clients crs.
global, alors que la Banque de Dtail lInternational (BDI) a ralis un PNB de 2,3MDH, en hausse de 10,4%. Les socits de financement, appartenant au groupe, ont elles aussi ralis un PNB de 1,1MDH, en hausse de 2,7% et voient leur contribution au PNB se renforcer de 27,6%. Lassurance a, pour sa part, ralis un PNB de 923,3MDH et contribue, ainsi, dune manire plus discrte la formation du PNB consolid. Concernant les indicateurs oprationnels du groupe, il est signaler que le rsultat brut dexploitation sest amlior de 4,6%, 5,1MDH, grce une progression moins rapide des charges dexploitation. essor n80 - Octobre 2013
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newsmonde
Par Yasmina Maroufi
Yahoo!
CE QUE RVLE LE NOUVEAU LOGO
Cest un logo, qui symbolise, lui seul, la premire poque de lInternet: un logo calqu sur la calligraphie des BD innocentes et joyeuses, et dot dun point dexclamation enthousiaste. Aprs 18 ans de bons services, il tait grand temps de toiletter le logo. Le choix fait par lquipe de design semble judicieux et raisonnable: pas de rvolution graphique, une simple cure damaigrissement, et un logo tout nouveau tout frais qui, en outre, refuse la mode du flat design (fini les ombres, les effets de relief). Nous voulions un logo qui reste fidle nos racines (violet, fantasque, avec le point dexclamation) et quil puisse galement voquer lvolution de nos produits, a indiqu Kathy Savitt, responsable marketing. En tudiant le logo de prs, la typo beaucoup plus mince exprime lide de synthse, sans doute ncessaire vu la grande diversit des services de la marque, comme si le logo tait le plus petit dnominateur commun entre toutes les entits.
Accenture
SINTRESSE BOOZ & CO

Dans la grande valse des fusions et acquisitions de lanne, Accenture et Booz pourraient bien ouvrir la prochaine danse. Les rumeurs dune tentative de rachat, initie par le gant du conseil en management, ont dbut cet t. Les ngociations sont quelle tape? Aucune information, ou presque, ne filtre propos de cette opration. Les deux cabinets jouent la carte de la discrtion et nont pas souhait sexprimer sur le sujet. Sur le papier, les intrts conclure le rachat ne manquent pas. Accenture reste lun des poids lourds du conseil en management avec 266.000 employs et une capitalisation boursire denviron 48MM$. Lan dernier, lentreprise a gnr un chiffre daffaires de 27,9MM$. Booz & Co, avec ses 3.000 salaris, nvolue pas exactement dans les mmes cercles: lessentiel du 1,4 milliard ralis en 2011 provient de ses activits en conseil en stratgie et oprations. Et ce serait bien l lattrait du cabinet aux yeux dAccenture, qui cherche se renforcer prcisment dans ce domaine. Si elle se conclut, lacquisition deviendrait lune des oprations les plus importantes dAccenture, qui a particulirement t actif cette anne. Accenture a aussi rachet ASM Research, spcialis dans les solutions dinformation dans le domaine de la sant et qui travaille pour le dpartement de la Dfense amricain.
Solvay
VA CONSTRUIRE UNE USINE GANTE EN ARABIE SAOUDITE
Le groupe chimique belge Solvay a annonc avoir entam la construction de lune des plus grandes usines de peroxyde dhydrogne du monde en Arabie saoudite, par le biais dune coentreprise avec Sadara, qui gre un important complexe industriel Jubail, dans lEst de lArabie saoudite. La nouvelle usine fournira Sadara une matire premire essentielle et renforcera le leadership mondial de Solvay dans les technologies H2O2 et sur ses marchs, souligne le groupe belge. Elle aura une capacit de production annuelle de plus de 300.000 t et sa mise en service est prvue en 2015. Grce ce partenariat, nous allons disposer dune source fiable et stable dune matire premire cl, essentielle aux activits de nos clients dans le secteur du polyurthane et des chanes de valeur en aval, rvle le patron de Sadara.
Khechine
SOFFRE STAFIM PEUGEOT
Cest finalement le groupe tunisien Khechine qui pilotera Stafim Peugeot. A lissue dun appel doffres, 66% de la socit ont t attribus BEH (Biens dEquipements Hteliers), qui avait propos pour cela environ 75,8 millions deuros. La marque franaise est actionnaire hauteur de 34%. Confisqu au lendemain de la rvolution Mehdi Ben Gaied, alors futur gendre de lancienne premire dame de la Tunisie, Leila Trabelsi, Stafim Peugeot tait depuis gre par la holding Al Karama, en charge de certains biens confisqus au clan de lancien Prsident. BEH appartient Abdelhamid Khechine, galement actionnaire de Tunisie Porcelaine. Autre candidat la reprise via la socit UADH, le groupe Loukil, dj distributeur de Citron et Mazda, avait propos 143 millions de dinars. Le groupe Bouchamaoui tait aussi candidat travers le consortium HBG-Esseyaha. Fin 2012, ce dernier avait dj repris des actifs de City Cars, avec le groupe Chabchoub. Egalement confisqus, les 66,7% de la socit qui commercialise KIA avaient t emports pour 116 millions de dinars. essor n80 - Octobre 2013
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newsmonde
Kodak
NE FERA PLUS DE PHOTO
Pour sortir de la faillite, Kodak a d payer le prix fort: abandonner lessentiel des activits photo qui ont fait sa rputation depuis plus dun sicle. Un sacrifice qui permet son PDG, Antonio Perez, daffirmer avoir sauv Kodak, au terme dun processus qui a dur un an et demi. Cest en ratant le virage du numrique au tournant du XXIe sicle que la marque connat un lent et inexorable dclin. Dsormais, le plan de restructuration prvoit que Kodak devienne un groupe spcialis dans limagerie et limpression pour entreprises. Avant dtre plac, en janvier 2012, sous la protection de la loi sur les faillites, Eastman Kodak avait dj ferm 13 usines en 8 ans, ainsi que 130 laboratoires photo et rduit ses effectifs de 64.000 17.000 salaris. Pour honorer une partie de ses dettes, le groupe sest spar en 18 mois de toutes ses activits destination du grand public: la fabrication dappareils photos, le tirage de photos
Jaguar Land Rover

CRE 1.700 EMPLOIS
Encore une bonne nouvelle pour le secteur automobile britannique. Jaguar, la filiale de lindien Tata, a dcid dinvestir 2 milliards deuros pour dmocratiser sa gamme et pouvoir concurrencer plus efficacement les allemands BMW, Mercedes ou encore Audi. Linvestissement se traduira par la cration de 1.700 emplois directs lusine Jaguar Land Rover ( JLR) de Solihull, dans les Midlands, portant le total des postes crs par ce groupe 11.000 depuis 3 ans. Le Premier ministre britannique David Cameron sest flicit de cette initiative dautant quelle donnera un emploi 24.000 autres personnes dans la filire. Le premier nouveau modle Jaguar sera une berline sport qui devrait tre lance en 2015. La berline sera notre offre la plus accessible, soit en dessous des 45.000 euros de notre prix de dpart actuel en France, a indiqu Steven de Ploey, directeur marketing produit de Jaguar.
CRENT UNE USINE COMMUNE
Haier et FagorBrandt
Cette alliance indite supervisera la construction, lexploitation et le dveloppement dune nouvelle usine de fabrication de rfrigrateurs en Pologne.
Blackberry ENVISAGE
DTRE RACHET
LArgentine
COBAYE DE COCA-COLA
Cest en Argentine que Coca-Cola a choisi de lancer, dbut juillet, sa nouvelle boisson, baptise Life, et sucre la stevia. La boisson ne comporterait que 36 calories pour 200 ml, soit 60% de moins que le soda traditionnel. La stevia est produite depuis des sicles en Amrique du Sud, principalement au Paraguay. Cet dulcorant naturel a un pouvoir sucrant en moyenne 300 fois suprieur celui du sucre ordinaire. Surtout, il a meilleure rputation que les autres dulcorants de synthse, comme laspartame, et plusieurs tudes lui prtent des vertus thrapeutiques et mdicinales. La France a t le 1er pays europen autoriser son utilisation dans certains aliments, en 2009.
Blackberry a engag des discussions prliminaires avec des acqureurs potentiels via JP Morgan, car il vise une revente dici novembre. Il vient aussi de confirmer la suppression de 4.500 emplois.
Pepsi Algrie
ESTIME 80M DEUROS
Le capital-investisseur panafricain Emerging Capital Partners (ECP) sapprte signer avec le groupe Mehri en Algrie. Conseill par les quipes parisiennes du cabinet davocats Cleary Gottlieb Steen & Hamilton, il va semparer pour 28,6M deuros dun peu moins dun tiers dAtlas Bottling Corporation. Lembouteilleur de Pepsi, dirig par Djamel Mehri, est ainsi valoris plus de 80 millions deuros. Les ngociations avec la famille Mehri, qui conservera une majorit de contrle, ont t entames dbut 2013.
Dcs dEiji Toyoda LE

PIONNIER DE TOYOTA
Toyota vient de perdre Eiji Toyoda lge de 100 ans, son prsident de 1967 1982. Grce la conqute du march amricain, il a contribu faire de Toyota lun des plus grands constructeurs mondiaux. essor n80 - Octobre 2013
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SOFIMED, 10 ANS DINNOVATION

SOFIMED suit la tendance de la diversication et adopte la stratgie de recherche en permanance des partenaires leaders dans leurs domaines dactivit, mondialment connus, pour lesquels nous sommes leur reprsentants directs an de faire bncier nos clients de la mme qualit du service et dacqurir des nouvelles technologies. Notre motivation principale est de donner le meilleur service, grce une quipe de plus de 25 spcialistes en constante formation et un stock important dequipements et de pices de rechange, nous mettons disposition une quipe technique hautement qualie et forme pour conseiller nos clients sur le choix des solutions ables et innovantes et nous sommes en permanence la recherche damlioration de la qualit de produits et services rendus nos clients. ressources nancires dans lamlioration de chacun de ses services an doffrir ses clients un service de qualit , et sengage fournir lassistance technique, la maintenance, les rparations dans les meilleurs dlais grce un stock important de matriel et des pices dorigine constructeur. Lexprience de nos quipes nous permet de rpondre et conseiller sur le choix des quipements, dont nos clients ont besoin dans les brefs dlais et il peuvent compter sur notre expertise de grer dimportants projets ainsi la mise en service de nos quipements en prenant en considration les exigences et contraintes an doptimiser la conception de chaque installation et rduire la consommation nergtique. La reconnaissance et notre rputation depuis plus de 10 ans sur le march sont pour nous et nos clients la meilleure garantie de qualit du service et quipements proposs.
El Moustapha Bouasria Prsident Directeur Gnral SOFIMED
COMMENT SE PORTE LE MARCH MAROCAIN DANS VOTRE SECTEUR DACTIVIT?

Nous oprons dans 5 types de mtiers diffrents: Transfert des uides, Etanchit mcaniques, Filtration, Automatisation et lectricit industrielle, ce nous permet de diversier nos prestations aux industriels, sachant que louverture du march gnerer de fortes pressions concurrentielles dont nous sommes trs vigilants dadapter nos offres accompangnes dune forte valeur ajoute pour tre comptitif. Dailleurs, nous vivons prsent cette concurrence internationale mais il ne doit pas tre apprhend seulement entant que menace, car cest une opportinuit pour les entreprises marocaines dinnover et trouver des partenaires trangers an de matriser la technicit, lingnirie et le sourcing.
SUR QUEL SEGMENT VOUS TES LE PLUS ACTIF?

SOFIMED est une entreprise spcialiste dans la fourniture, linstallation et la mise en service des quipements de process notamment les pompes industrielles & sanitaires, le traitement dair, automatisme & instrumentation et lectricit industrielle depuis de nombreuses annes, travers cette gamme tendue de produits elle est devenue un partenaire privilgi des industriels et dautres acteurs dans les secteurs dactivit suivants: -Agro-alimentaire, Pharmaceutique et cosmtiques. -Chimie, Ptrole et gaz. -Industrie ( Traitement de surface, Peintures, Cramique...). -Traitement des eaux. -Industrie Automobile. - Transport ( Gasoil, Essence, bitumes ...).
QUELLES SONT VOS NOUVEAUTS POUR CETTE ANNE 2013?

SOFIMED innove depuis plus de 10 ans, et pour cette anne nous avons intgr la Technologie des entranements pneumatiques et lectriques pour lautomatisation industrielle et de process - du simple composant au solutions compltes. Et, aussi nous avons un projet en cours de cration avant n 2013, dune liale sur la zone franche Tanger an doffrir un service de proximit et accompanger nos clients de lindustrie automobile Renault-Nissan et ses sous -traitants.
QUEL POSITIONNEMENT ADOPTE SOFIMED ?

Notre objectif est doffrir des solutions de transfert & dosage des uides les plus difciles ( Visqueux, pteux, contenant des solides en suspension, corrosifs, inammables, sanitaires, etc), Solutions de ltration de lair comprim et ambiant pour la abilit des procds de fabrication, Technologie dautomatisation, protection antidagrante et scurit industrielle.
QUELLE EST LA VALEUR AJOUTE DE VOS PRODUITS PAR RAPPORT LA CONCURRENCE?

SOFIMED investit une grande partie de ses PUBLI REPORTAGE
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Dossier
Les entreprises qui russissent en rgions
Leurs chiffres feraient plir denvie le Grand Casa

ui a dit que lactivit conomique se concentre exclusivement sur laxe Casa-Rabat? Les chiffres parlent deux-mmes certes. Dj en 2004, avec plus de 128.000 entreprises rpertories Casablanca, la ville accapare 17% des tablissements conomiques du pays. Elle est suivie de Souss-Massa-Dra avec 11% et Sal-Zemmour-Zar avec 9%. Mais certaines entreprises installes en rgions, parfois depuis plusieurs dcennies, arrivent tirer leur pingle du jeu. Elles exploitent principalement la ressource naturelle, la main-duvre abondante ou encore les avantages des diffrentes zones industrielles. Certaines se positionnent mme sur des niches. Htellerie, agriculture, pche et conserveries, pices automobiles, recyclage ou encore industrie agroalimentaire, la plupart den-
tre elles oprent dans le secteur primaire, voire parfois secondaire. Nanmoins, plusieurs ralisent des dizaines de millions de dirhams de chiffre daffaires lexport en Europe et aux Etats-Unis. Dautres ont entam des essais lexport et visent videmment, entre autres, le march africain, LE nouveau march prometteur de lconomie mondiale! Dsormais elles agissent donc comme des pourvoyeurs de devises pour lconomie nationale, et servent de locomotive au reste des TPE et PME. Cest la raison pour laquelle Essor a choisi de mettre en avant 10 entreprises marocaines ayant perc dans leurs rgions respectives. On vous rapprochera des hommes et des femmes qui font ces entreprises: Qui sont-ils? Quelle est leur histoire et comment ont-ils pu, partir de leur rgion, approvisionner le march national et exporter? Dossier prpar par Wiam Markhouss
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Dossier
Red Textiles
Il a fait de la friperie un business florissant
PDG: Khalid El Amrani El Anjoumi

contrepartie en monnaie. Red Textiles intervient donc TanCre en 2007, Red Textiles, spcialise dans le tri et recyclage ger pour raliser le tri et la classification de ces articles. Ceux de 1er de vtements uss est un des maillons dun groupe dentrechoix, appels aussi la crme incluant des marques et vtements prises bas Tanger et spcialis dans le textile. Cest Khalid jamais encore ports (reprsentant 5%) se vendent un prix assez El Amrani El Anjoumi, un professionnel du textile avec une cher en Europe. Ce qui nous permet de couvrir toutes les charges exprience de 13 ans dans un groupe de textile tangrois, Ferde la socit. Les vtements de 2me choix seront renvoys dans le jani, qui btira le groupe en 1996. Cest en association avec un Vieux Continent et vendus, entre autres, dans les 34 magasins du ex-fournisseur hollandais de son employeur de lpoque, Phigroupe allemand actionnaire. Quant aux produits de 3me choix, lippe Boumans, quil se lance. Aprs cette exprience de 13 ans, ils sont couls au Maroc, en Afrique et en Asie, explique ce docjai dcid de massocier un client et fournisseur hollandais de lentreprise o je travaillais pour crer Wolkat en 1996. Cest deteur en gestion, laurat de lIscae et dun doctorat de troisime venu aujourdhui la premire entreprise de production de matire cycle de luniversit de Lyon II. Parmi les pays vers lesquels est destine la marchandise de 3me choix, on peut citer lInde, premire effiloche en Afrique. Suivra ensuite Conedmar (socit le Pakistan, Mongolie, Taiwan, Chine, mais aussi destine au ngoce) en 1999, Sunbelts Europe (ceintuplusieurs pays dAfrique dont le Maroc et les pays res et accessoires en cuir) en 2002, et enfin Red Textiles subsahariens. Tous les vtements tris ne seront (tri et revente de friperie) en 2007, raconte Khalid pas revendus. Dans le business du recyclage texEl Amrani El Anjoumi. Cet ex-cadre bancaire estile, lhabillement reprsente 52% des articles tris. pre aujourdhui consolider ce groupe de socits. millions dirhams de chiffre daffaires en 2011 Dautres produits utiliss dans lessuyage reprsenEgalement professeur universitaire Tanger, il a tent 15%. Enfin, le reste qui ne peut tre utilis ni vu donc dans le recyclage textile une opportunit dans lhabillement ni dans lessuyage est destin la matire saisir. Avec la baisse actuelle du niveau de vie en Europe, la premire deffilochage. Cette matire premire est envoye dans friperie est de plus en plus demande, commente El Anjoumi. les usines de Wolkat et Conedmar qui broient la marchandise pour Cette fois-ci, ce pre de trois enfants sest alli un groupe en tirer la nouvelle matire premire utilise dans les matelas et allemand, Resales, actionnaire hauteur de 51% dans lafcouvertures notamment. Ainsi, nous redonnons une deuxime, faire pour crer Red Textiles. Par la mme occasion, Resales voire une troisime vie aux vtements uss, poursuit ce grant lui assure un approvisionnement continu en friperie. Celle-ci dun groupe dentreprises employant 1.500 personnes qui provient de la collecte de vtements uss en Europe par des tient tout de mme rester humble. associations caritatives qui font le ramassage et obtiennent la
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Dossier
Cafs Carrion
Le caf version banque dinvestissements

quelle a su btir avec le particulier grce une Cest en 1924 que le nom Carrion se fait dizaine de boutiques-cafs Rabat, Casablanconnatre pour la premire fois dans le paysage ca, Tanger, Ttouan et Marrakech. De noumarocain des affaires. A lpoque, cest un Esvelles ouvertures sont mme prvues dans les pagnol, Manuel Carrion Lopez, qui cre les prochains mois. Forte dune part de march de cafs Carrion et leur donne son nom. Long12% en 2011 sur le march local, Carrion veut temps connue exclusivement dans le nord du sattaquer lexport. Dans sa ligne de mire, on Maroc, la marque renat en 2007, date laretrouve lAfrique et lEurope de lOuest. A quelle la banque dinvestissement Advisory lexport, nous avons opr des tests inand Finance Group rachte 100% tressants en Afrique et nous sommes du capital des hritiers de la maren train dtudier lintgration de nos que. Le top management actuel, produits dans certains circuits de disinstall Rabat, nest pas peu fier tribution en Europe, dclare Alami. de cette acquisition. Carrion jouit millions dirhams de chiffre Lapptit de Carrion crot de plus de lune des meilleures rentabilits daffaires en 2011 en plus. Mais ses efforts en matire du secteur. Nous sommes trs heureux de marketing semblent payer: les rsultats parde lacquisition des Cafs Carrion en totalit, aflent deux-mmes. De PME, les Cafs Carrion firme Othmane Alami, DG des Cafs Carrion font, pour la premire fois en 2011, leur entre et associ dAdvisory and Finance Group. Et, dans le classement des 500 avec un chiffre dafdepuis quelques annes, la marque se dvelopfaires de 126.038.977 dirhams. Othmane Alape partout au Maroc. Elle a mme pu sduire mi reste optimiste. 3.241 clients CHR, sans compter la proximit
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DG: Othmane El Alami
Maghreb Accessoires
Agonisante, lindustrie automobile renat!

non sans fiert Adil Rais. Et ce nest pas fini!. Cet Socit maroco-espagnole ayant vu le jour en ex-directeur export dItalceram Bruxelles re1980 Tanger, Plastex sera reprise en 1986 par prendra en 2000 son unique concurrent: Siprof Adil Rais, un Marocain form HEC Bruxelinstall Berrechid. Ras parviendra mme les. A lpoque, une guerre des prix entre elle et convaincre le fonds dinvestissement Maroc son unique concurrent Siprof bas Berrechid Invest dintgrer lactionnariat de Siprof hauavait presque ananti les deux socits. Aprs le teur de 49%. En 2008, ce redresseur dentredsengagement des Espagnols, cet ex-consulprises sattaque Maghreb Accessoires, leader tant dans un cabinet de stratgie industrielle national de la distribution de comBruxelles redresse lentreprise qui posants automobiles dont le sige ne ralisait alors que 5 millions de est Casablanca et la plateforme dirhams de chiffre daffaires pour de distribution Berrechid. Maatteindre 62 millions en 2011. roc Invest, actionnaire hauteur de Ds 1990, Plastex, dont il devient millions dirhams de chiffre 85% de cette entreprise en perte de actionnaire hauteur de 15%, prodaffaires en 2011 vitesse, met en relation Adil Rais et duit aussi pour lexport vers lEspalancien propritaire Mekhfi Ghaouti. Nous gne, lItalie, la France et lAngleterre. En 1996, Adil Rais signe un contrat avec les Allemands sommes passs dune PME la distribution arti(Aptec) pour amliorer la technologie et ainsi le sanale une grande entreprise de lindustrie et de rendement de lusine. Nous sommes par exemple la distribution. En 2008, lentreprise faisait 109 devenus leader dans le haut de gamme en Turmillions, aujourdhui nous ne sommes pas loin de quie, o nous sommes prsents depuis 2001, dit 200 millions de dirhams, senorgueillit Rais.
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PDG: Adil Rais
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Dossier
Selman Marrakech
Un haras pour se diffrencier des autres palaces!

Quand la famille Bennani-Smirs dcide de se lancer dans touristes des marchs dAmrique du Nord, Europe et Brsil. laventure du Selman Marrakech en 2005, lpoque tait Le Moyen-Orient est aussi trs prometteur. Le taux doccuconomiquement favorable pour lhtellerie de luxe et le pation du Selman la premire anne est de 30%. Nous souhaitons tourisme. Notre famille a en effet dcid de raliser un invesle porter 45% la deuxime anne. Mais vous savez, en plus de tissement de 550 millions de dirhams pour crer non pas un hla crise, on ne peut pas rester livrs nous-mmes et nous battre tel de plus Marrakech mais un htel diffrent tout seuls. La ville de Marrakech se doit damlioEnviron avec un concept unique autour du cheval. Etant rer linfrastructure et combattre les bidonvilles moi-mme passionn de chevaux, jai voulu que proximit. Avec un prix moyen de 4.500 dirhams/ le client ait limpression de vivre dans un palais nuit on espre que le Selman trouvera sa vitesse marocain. Et dans tout palais marocain, il y a des de croisire ds trois ans dexploitation et un taux millions dirhams appartements, un salon, des bains et des curies. doccupation de 60%, conclut Bennani-Smirs. de chiffre daffaires annuel Nous avons en effet trois pur-sang arabe qui reste Et pour cause, les Bennani-Smirs nont pas le cheval le plus noble, raconte Abdeslam Bennani Smirs, adlsin sur les moyens. Pour la dcoration, ils se sont offert les ministrateur directeur gnral du Selman Marrakech. Mais services de larchitecte Jacques Garcia, celui l-mme qui a avant den arriver l, il faut savoir que ce nouveau bijou de la rnov la Mamounia, et ont insist pour que certains meubles ville ocre a vu le jour grce lacharnement du pre Abderrade famille ornent le palace. hmane Bennani-Smirs. Industriel de renom et ex-prsident de la CGEM, cest lui lex-propritaire de SIM, la clbre entreprise marocaine de boissons gazeuses qui a failli dtrner Coca-Cola. Cette aventure durera 30 ans avant que mon pre vende SIM Coca-Cola qui lui fait une trs belle proposition. Lentreprise sera vendue en 1998. Juste avant de conclure la vente avec Coca, il cre une socit de crdit la consommation appele Crdor quil dveloppera pendant 10 ans. Celle-ci deviendra le numro 2 national du secteur. La dimension tant devenue intressante, il la vendra Attijariwafa bank, en 2006, se souvient Abdeslam Bennani-Smirs. Le Selman aura permis la famille possdant un patrimoine immobilier de le diversifier. La holding familiale Holinco spcialise en effet dans la promotion immobilire et les investissements financiers possde des terrains, immeubles et btiments qui lui permettent dobtenir des rentres dargent rgulires. Nous avons galement des participations en bourse en actions et obligations, prcise ce laurat de lcole htelire de Lausanne ayant particip la construction du Selman pendant 5 ans (de 2007 2012). Aujourdhui, et aprs 15 mois dactivit, le palace vient de rouvrir aprs un arrt pendant Ramadan. Nempche, le portefeuille clients du Selman est dj intressant. Nous avons entre autres ralis des oprations de team-building. Axa Maroc nous a dj choisis deux fois de suite. Le Selman a accueilli Volkswagen Mexique pour son team-building sans compter OCP, BMCI, LeClerc Nous avons galement organis la soire Dior du festival du film de Marrakech en 2012. Lun de nos points forts reste les spectacles de chevaux, poursuit ladministrateur DG du Selman qui emploie 196 personnes et a choisi de recruter un DG franais, Christian Langlade, qui vient tout droit du Moyen-Orient. Le palace comprenant 61 cls: 30 chambres, 20 suites juniors, 6 suites de luxe et 5 pavillons riads avec piscines privatives et un Spa Chenot unique en Afrique espre bien attirer des
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Administrateur-DG: Abdeslam Bennani-Smirs
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Dossier
Qualavi
Du poulet version haut de gamme

Qualavi narrive pas percer le march du parCre en 2001 Knitra par Abderrahmane El ticulier. Nous nexploitons que le tiers de notre caKmiti, spcialiste du secteur avicole et quatre pacit aujourdhui. Nous ralisons labattage de 10 associs, Qualavi (diminutif de qualit agricotonnes de poulets/jour, alors quon peut atteindre le) est une entreprise familiale spcialise dans 30 t/jour. Et pour cause, les particuliers achtent en labattage et la dcoupe de poulet et poulet fermasse chez les vendeurs de poulet, affirme cette mier. Cest en 2005 quAbderrahmane El Kmiti ex-consultante du cabinet Accenture en France rachte les parts de ses associs. Lentreprise raayant ralis des missions partout dans le monlise du chiffre, mais reste dans lombre. Ce nest de. Lentreprise familiale ne lche que cinq annes plus tard quand sa pas laffaire pour autant. Elle opre fille Karima El Kmiti reprend la diune extension de lusine qui lui corection dveloppement que Quatera 15 millions de dirhams ddie lavi se fait connatre. Parmi ses ra la transformation de poulets, prolisations, laugmentation de la part millions dirhams de chiffre duits labors, marins, saucisses et des clients htels. De 1% en 2011, daffaires en 2011 charcuterie. Oprationnelle ds fin nous sommes aujourdhui 13%, 2014, lextension permettra lentreprise de se annonce-t-elle, Et ce, au dtriment des marfrayer une place parmi les grands. Depuis Kchs publics qui ne reprsentent aujourdhui nitra, le poulet Qualavi est vendu Casablanca, pas plus de 20% du chiffre daffaires de Qualavi. Marrakech, Rabat, Tanger, Ttouan, Fs et La marque est galement trs prsente chez les Mekns pour livrer restaurateurs, grandes surtraiteurs et dans les grandes surfaces et bouchefaces et particuliers. ries, et ce hauteur de 20% chacun. Cependant,
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Karima El Kmiti Dir. Dveloppement
Matysha Maroc
Un hub de commercialisation en France!

ricot, piment, courgette, padron, petit pois), Cre il y a seulement 5 ans, en juillet 2008, et le melon. Matysha Maroc exporte 60 70% Matysha Maroc brasse dj un chiffre daffaires de sa production vers lUnion europenne et la 2012 de 114 millions de dirhams. Comme son Russie mais commence commercialiser dans nom lindique, lentreprise opre dans le secteur la grande distribution au Maroc. Ici, nous agricole. Son PDG nest autre que Taquie-Dine commercialisons tous les produits et plus parCherradi El Fadili, fondateur de Doche group ticulirement la tomate (tomate ronde, tomate (domaine Cherradi) et PDG de Matysha Macerise), ainsi que certains lgumes comme la roc installe Agadir et Matysha France, un courgette, le poivron, lharicot vert hub de commercialisation Perfilet et plat. Notre volume est en pignan. Lentreprise exploite 230 nette augmentation chaque anne. hectares (en location ou proprit) en Le volume prvisionnel export sus des fermes des apporteurs. Nous pour 2013-2014 est chiffr 25.000 avons galement acquis une station de millions dirhams de chiffre tonnes, dit non sans fiert le DG conditionnement pour 30 millions de daffaires en 2012 de Matysha Maroc. Le PDG qui dirhams, explique Brahim Slam, est galement vice-prsident de lAssociation DG de la socit. Il faut savoir que TaquieDine-Cherradi est exploitant agricole depuis des Producteurs Exportateurs des Fruits Et plus de 25 ans dans la rgion du Souss-MassaLgumes du Maroc (Apefel) espre bien amDra, et produit dans son domaine la tomate liorer le rendement et la production des terres et toutes ses varits (tomate ronde, tomate cultives. Notre objectif de taux de croissance cerise et olivettes), les lgumes (poivron, haannuel se situe entre 15 et 20%, assure-t-il.
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PDG: Taquie-Dine Cherradi El Fadili
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Union des pcheries africaines
Un groupe intgr de la pche la conserve!

Seul groupe intgr de conserveries au Maroc, lUnion des pcheries africaines, install Safi, a t cr dans les annes 60 par feu Mhamed Taleki. Le choix de lactivit est logique car lpoque, Safi tait la capitale de la sardine dans le monde. Lentreprise est dornavant gre par le fils Mohamed Taleki qui lintgrera ds 1993 aprs avoir obtenu un diplme en commerce de Sup de Co Marrakech. Jai dbut comme directeur commercial dans le groupe aprs avoir terminer mes tudes. Aujourdhui, jaccumule 20 annes dexprience UPA (Union des Pcheries Africaines) et ICC (International Canning Company). Lintgration du groupe fait que nous avons 6 bateaux de pche situs dans les ports de Safi, Agadir et Laayoune. En plus de quatre conserveries, le groupe comprend une usine de conglation de poisson Layoune, une fabrique de glasses et une socit transport Taleki Frres (camion frigorifiques qui assurent lacheminement de la matire premire du port vers les usines), assure Mohamed Taleki. Au Maroc, UPA commercialise ses conserves de sardines, maquereaux et thon sous les marques Normandie et Sepia dans la grande distribution et le commerce. Pourtant, 80% de la production est destine lexport vers lEurope, lAmrique, lAfrique et le Moyen-Orient. La sardine marocaine reste trs apprcie dans le monde. Aujourdhui, le groupe reprsente 8% de part de march de conserve de poisson. Notre croissance et chiffre daffaires sont en volution positive grce nos investissements permanents. Dans le cadre du programme Halieutis, notre ministre nous a accord un quota pch dans la zone C (Sud Boujdour), ce dernier nous a permis daugmenter relativement notre capacit de production en travaillant dans les priodes creuses de lanne, mais malheureusement notre capacit Casablanca et rgion, 3 Laayoune, 3 Tan-Tan, 3 Essaouide production nest pas totalement exploite en poisson plagira, 1 Dakhla et 1 Ttouan. Notre diffrence par rapport aux que (Sardines, Maquereaux et Thon), explique Taleki. Cet autres oprateurs cest avoir fait le choix de disposer dune chaihomme de 42 ans reste trs optimiste par rapport au secteur, ne intgre permettant daller de la pche en mer la conserve pourvu que notre administration revoit sa politique conceren usine. Je crois que cest notre meilleure cl de nant la pche destine la farine de poisson, succs, poursuit Taleki. De plus, la matire qui ne valorise pas notre richesse halieutique. premire est de qualit. Cest la raison pour Il faut savoir que la sardine est destine trois laquelle elle est trs demande. Mais nemsecteurs au Maroc: la conglation, la conserve pche! On ne peut pas surexploiter nos ressouret la consommation de bouche. et la farine de millions dirhams ces. Nous organisons beaucoup de runions avec poisson Quand la production nest pas possible de chiffre daffaires en 2012 lINRH (Institut national de recherche halieupendant certaines priodes vu que la pche ctique) pour connatre la situation des pcheries marocaines et tire nest possible que pendant 6 mois/an, nous utilisons la sardiscuter du repos biologique. Pour linstant, il ny a pas encore de dine congele pour la conserve, explique le vice-prsident de signal dalarme mais il est trs important de grer lexploitation lUnion des industries de conserve de poisson (Unicop). Le de ressources halieutiques afin de garantir la durabilit de la groupe de Safi revendique une place parmi les deux trois source, rsume Taleki, qui gre aujourdhui un groupe qui premiers oprateurs du secteur au Maroc. On compte dans emploie 1.300 personnes. notre pays 47 usines de conserves: 18 Safi, 13 Agadir, 5
DG: Mohamed Taleki
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Dossier
Alf El Maghrib
Le grand frre de Dindy

groupe intgr de ngoce, nutrition animale, En 1974, Mohamed Fouad Chaouni et son accouvage, levage, abattage et charcuterie fils Fouad crrent Fs lentreprise El Alf, travers notamment la marque Dindy. Pour une des premires usines de production et poursuivre son dveloppement et se rapprocher de de commercialisation daliments de btail et la rgion de Casablanca, principal bassin de llede volaille au quartier industriel Sidi Brahim vage et complter sa ligne mtier par lactivit dindans la ville impriale. Celle-ci sera transfre de, le Groupe Zalagh Holding ralisera en 2009 au quartier industriel Bensouda en 2000. En une fusion avec le Groupe Atlas. Lacquisition de 2008, les Chaouni flairent la bonne affaire puis ce dernier suivra dans la foule, plus entament un rapprochement avec prcisment en Octobre 2011, expliAgro-industriel Al Atlas, cre en que Benhamane. Aujourdhui, Alf 1991 par des Irakiens puis acquise Al Maghrib, marque du groupe, est par la famille Labi, et qui a t le co-leader au Maroc du secteur de principal concurrent dEl Alf penmilliard de dirhams la nutrition animale. Nous sommes dant plusieurs annes. Le groupe de chiffre daffaires le seul groupe tre totalement intse structurera ensuite autour de cette gr sur le march. Sur la nutrition animale, nous activit et dveloppera les mtiers du ngoce, de disposons dune capacit de prs de 60.000 tonnes/ laccouvage et de llevage de poulet principalemois et nous couvrons les rgions du nord, centre ment, prcise Sihame Benhamane, directrice et oriental travers El Alf et les rgions de Casagnrale dAlf Al Maghrib. La fusion officielle blanca et du sud travers Agro Industriel Al Atdes deux socits se fait en 2009. Il faut savoir las, dclare le top management. que les Chaouni grent le groupe Zalagh, seul
Sihame Benhamane, DG
Mnara Prfa
Lintgration verticale pour russir

le jour en 2002 et prendra en charge la nouDe mcanicien prsident de la holding Mvelle activit du prfabriqu en bton. La plus nara, cest lhistoire incroyable dAbderrahmane grande centrale de bton en Afrique est en effet Zahid qui cre, en 1976, en partenariat avec son signe Mnara Prfa. Deux units relatives ancien employeur europen, une premire soMnara Prfa seront ouvertes bientt Khouricit de transport Marrakech, Transport Mbga et Benguerir, dvoile Zahid. Toutefois, les nara. Sotrasouss, socit de mme activit, verfiliales restent dpendantes les unes des autres. ra le jour plus tard Agadir. Mais ce nest quen Une stratgie voulue par le top management. 1989 que Zahid se lance dans le concassage et A titre dexemple, Mnara Prfa production de granulat. De transachte du transport et de la matire porteur de gravettes de carrires auprs de Transport Mnara et des pour ses clients, Mnara dcide une carrires maison. Plus tard, un ple diversification verticale et devient automobile est cr pour grer la producteur de la matire transpormillions dirhams de chiffre flotte automobile de la socit. Il te. Le groupe dtient aujourdhui daffaires en 2011 pourra mme lalimenter en pices sept carrires avec une position de de rechange avec une partie ddie la fabricaleader national en production de granulat, assure Mohamed Zahid, fils dAbderrahmane Zahid, tion de moteurs. La filiale ddie la commerqui reprendra le flambeau de lentreprise ds cialisation des pices dtaches pour voitures 1996. En cette mme anne, lassoci europen voit le jour, suivie de Tri Atlas Motors pour la de Zahid se retire de laffaire. Ds lors, le groufabrication et commercialisation des vhicules pe devient 100% marocain. Mnara Prfa verra motoriss.
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PDG et fondateur: Abderrahmane Zahid
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ID Nature
Quand bio rime avec sant

Dtentrice dune licence en droit et crivaine, Ilham Ibrahimi la dgustation. Mais cette exprience ne durera pas longtemps. commence laventure ID Nature 42 ans. Lide tait de propoNous avons arrt pour aller vers lindustrialisation, confie-t-elle. ser des produits du terroir destins aux diabtiques et personnes Ce nest quen aot 2011 que laventure ID Nature dbute relsoucieuses de leur rgime alimentaire. Au dbut, cest ma passion lement avec lentre du fonds dinvestissement Azur Partners pour la gastronomie marocaine, les produits du terroir marocain et la travers Afoulki Invest hauteur de 50% dans le capital. Il misera mdecine traditionnelle qui mont amene explorer 1,6 millions de dirhams au dbut pour arriver 3 les cultures traditionnelles et les savoir-faire dans millions aujourdhui. Nous avons dmarr ensemles rgions montagneuses. Jai approch les femmes ble la production et la commercialisation en janvier de la montagne qui mont livr certains de leurs se2012. Nous avons commenc par sous-traiter notre crets. Ainsi, jai labor une formulation spciale que millions dirhams de chiffre daffaires en 2012 production Mohammedia pendant dix mois, puis jai fait breveter en 2004, lance Ibrahimi. Ds dcid de monter notre propre atelier Marrakech, lors, cette mre de deux enfants participera au SIAL (Salon ino le climat est plus propice pour la production agroalimentaire et pour ternational de lagroalimentaire) Paris la mme anne puis au une meilleure conservation des produits, assure-t-elle. Aujourdhui, salon du got et de la qualit Bruxelles en 2006 pour se faire quatre personnes travaillent dans latelier de montagne (prpaconnatre et prsenter ses produits la clientle europenne. La ration de la matire premire, lavage, torrfaction en plein air et mme anne, elle participe lmission Challenger sur 2M avec finition). Quatre autres travaillent dans lusine. Pour ce qui est de un jury compos notamment de Ghita Lahlou, DG de Sala distribution, les produits ID Nature sont prsents dans ham. A lpoque, aprs Challenger, jai pris contact avec plus de 300 pharmacies travers tout le royaume. des industriels de la biscuiterie pour produire plus Azur Partners laccompagnant, Ilham Ibrahimi grande chelle. Mais je me suis rendu compte que ces veut aller vers lexport en Europe et Moyenderniers avaient une approche diffrente de la nOrient et attaquer la grande distribution. Avec tre. Le souci du gain primait sur la bonne sant et un chiffre daffaires 2012 de 799.267 dirhams le biscuit dittique navait pas encore sa place. et jusqu fin aot 2013 de 688.000 dirhams, Jai alors cherch dans ma ville dadoption le potentiel existe. Ilham Ibrahimi est en Marrakech et trouv une vieille biscuiterie dacours de finalisation de son troisime brevet tant de la priode du protectorat qui est reste qui consiste en une composition naturelle oprationnelle jusqu nos jours. Son proprisimilaire celle dun produit dimportation taire, g aujourdhui de 95 ans, a bien voulu des Etats-Unis permettant de diminuer la mouvrir les portes de son atelier et minitier cadence des crises pileptiques rptitilapproche semi-industrielle. Jai commenc ves chez les enfants. Nous travaillons en par deux produits. Aujourdhui, jen propose troite collaboration avec les mdecins. Nous une vingtaine, explique Ibrahimi. Du proposons des produits qui rentrent dans le Fekass la Stvia au couscous rgime alimentaire de diffrentes hyper Protin en passant par pathologies: cholestrol, diabte, le potage la sauge, sans embonpoint, dnutrition oublier les cookies aux Nous travaillons troisnoix et dattes, il y en a quarts de notre capacit pour tous les gots. en semi-industriel pour En 2009, Ilham fournir constamment Ibrahimi ouvre des produits frais mme un maaux pharmacies et gasin Marconsommateurs , rakech insiste-t-elle. pour le conseil et
799.267
Fondatrice et grante: Ilham Ibrahimi

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Communication dinfluence
Forum du manager
Enjeux et pratiques
Si la communication dinfluence demeure une expression peu utilise au quotidien, de nombreuses entreprises y ont nanmoins trs souvent recours.
e nos jours, nous parlons de plus en plus de communication dinfluence, un terme que presque tout le monde confond avec le lobbying qui, lui, a plutt une connotation pjorative. En effet, dans le contexte conomique actuel, de plus en plus dentreprises font appel cet outil, afin dtre bien armespour rsister la concurrence et conqurir de nouveaux marchs. Contrairement au lobbying, la communication
dinfluence a pour finalit de prparer lopinion, didentifier et dentrer en relation avec les parties prenantes, de crer et de cultiver des liens privilgis auprs de leaders dopinion, dacteurs conomiques, institutionnels et politiques dterminants. Il sagit dabord, pour ces professionnels de linformation et de la communication, de rvler une image crdible, sincre dune organisation, dun projet ou dune ambition, puis den dgager les valeurs qui sy rattachent. Il
ZOOM
a communication dinuence apparat comme la cl de vote de lintelligence conomique. Les organisations prives comme publiques sont invites y rchir: Quels que soient les regards ports sur linformation (son management, son utilisation, son partage, ses dispositifs, son caractre stratgique) et le contexte organisationnel (la mdiation, le dbat, la dcision, la mmoire, le systme informationnel devient le pivot des organisations. Que lon parle dinformation organisationnelle ou de communication des organisations, ces champs de recherche ne peuvent tre coups des enjeux sociaux et conomiques qui structurent la vie des entreprises. Pourtant, lanalyse conomique a superbement ignor la communication et le dialogue entre
les sciences conomiques et les sciences de linformation et de la communication restent trs pauvres. Linuence a sa place pleine et entire dans la sphre ici envisage. Sans coercition, linuence vise en effet modier le paradigme de pense dun public-cible, modier ses fondamentaux, par la raison ou la sduction. Pour rayonner et inuer sur ceux qui nous observent, il faut avoir une identit puissante et assume, savoir qui lon est et o lon va. Ce qui implique de savoir questionner et donner du sens. En simposant tout la fois comme facult de cration -via le questionnement ontologique- et facult daction pure dans la guerre conomique, linuence peut lgitimement apparatre comme le noble art de lintelligence conomique.
faut distinguer le lobbying, qui est un ensemble dinstruments destins des institutions publiques (pour un changement de loi par exemple), de la communication dinfluence, qui est destine au grand public, et qui a la capacit danticiper pour quune entreprise nentre pas dans un dbat o sa rputation sera transforme. Cet outil fait appel des experts du domaine de la communication et non pas des juristes et avocats comme pour le lobbying. Cette communication na pas dobjectif commercial direct, pense Hatim Kaghat, directeur marketing et communication chez Kia Motors Maroc. La mission premire de la communication dinfluence serait la mise en vidence puis le renforcement de cette identit: Ce que nous sommes, ce que nous voulons, ce que nous dfendons. La plupart du temps ce travail a dj pour vertu de fdrer au plus prs vos cercles internes et rapprochs: collaborateurs, partenaires et parties prenantes, clients, fournisseurs ou citoyens selon les cas. Il y a des secteurs qui sont plus confronts cette problmatique que dautres, comme les
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La communication dinuence sadresse tous les partenaires de lentreprise

Soumayya Douieb, Essor
secteurs de lnergie, des transports, ou encore le secteur pharmaceutique. Mais ce qui est retenir, cest quil y a toujours un contexte spcifique dans lequel sexerce la communication dinfluence, et de ce fait sa cible diffre; la communication dinfluence est par essence multicibles. Nous ne pouvons pas nous adresser une foultitude de cibles de la mme manire. Elle doit sadresser en premier aux collaborateurs de lentreprise, ensuite doit agir sur les clients, fournisseurs, etc. tout en gardant une certaine homognit et cohrence, estime Mounir Ferram, conseiller la prsidence de Sothema. La directrice de communica-
tion de Webhelp, Charlotte Tertrais-Cherkaoui, rejoint ce dernier, dans le sens o cette communication doit tre multicibles. Le domaine des centres dappels, par exemple,
-vis de la socit civile, afin de pouvoir recruter en masse. Du ct du DG de Volvo Maroc, Mourad Belgnaoui, celui-ci pense quil nexiste pas de communication dinfluence au
La communication dinfluence diffre dun pays lautre, elle doit sadapter aux comportements de chaque pays
a connu pendant longtemps une mauvaise rputation, due une mconnaissance du secteur. De ce fait, Webhelp tait oblig dinfluencer et de changer cette perception pour rendre le secteur attractif visMaroc, mais plutt une communication commerciale ou stratgique, pour influer un acte dachat. Selon Antoine Violet-Surcouf un expert du domaine- la communication dinfluence se positionne
aujourdhui comme une ressource complmentaire, au carrefour de la communication, de lintelligence conomique et du lobbying. Elle est ainsi essentielle la conduite de la stratgie de croissance des entreprises. Lenjeu nest plus la manire de tromper la perception du concurrent, des parties prenantes ou de lopinion publique, mais la capacit de produire plus de connaissances pertinentes qui fragilisent la position de ladversaire.
Quels outils et systmes dinfluence utiliser?

Cette communication peut se
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Nous navons pas de com dinuence au Maroc, mais seulement commerciale
Mourad Belgnaoui Volvo Maroc
Forum du manager
De nos jours, nous sommes obligs davoir recours la com dinuence

Hatim Kaghat Kia Motors
faire ouvertement ou sur un mode plus subtil et transverse, via les stratgies dinfluence. Sans coercition, linfluence vise modifier le paradigme de pense de la cible, modifier ses fondamentaux, par la raison ou la sduction. Pour rayonner et influer sur ceux qui nous observent, il faut avoir une identit puissante et assume, savoir qui lon est et o lon va. Aujourdhui, les entreprises commencent faire de la communication dinfluence car il y a une relle volont de changement, lance Tertrais. Kaghat ajoute quil y a beaucoup de communication dinfluence avec le changement du 1.0 au 2.0. La communication dinfluence est essentiellement pratique par des agences spcialises, pour le compte dorganisations publiques ou prives. Si cette pratique est trs rpandue aux tats-Unis, lEurope accuse un certain retard. En France, les services en communication dinfluence sont proposs par deux types dagences: des agences de communication pluridisciplinaires qui proposent, entre autres, des prestations de conseil en affaires publiques ou en communication dinfluence; des agences spcialises, exclusivement ddies la communication dinfluence.
Au Maroc, nous ne trouvons pas des experts mtiers pour la communication dinfluence. Cest souvent une agence de communication standard qui sen occupe, rapporte Aziz Yousfi Malki, directeur de la communication et de la RSE de Sanofi Maroc. Mme si nous voulons faire de la communication dinfluence, les agences de communication nous viennent tout le temps avec les mmes canaux de communication tels que la publicit,, renchrit Belgnaoui. Concernant les systmes dinfluence existants, ce sont des rseaux et rapports de force tablis par des socits
puissantes. Elles font appel au marketing dinfluence, au lobbying et reprent les talents dous en communication dinfluence qui pourraient servir leurs intrts. Les mdias sociaux sont les principaux outils pour cette communication. Aujourdhui Kia a su aussi se dmarquer par lattractivit de la marque et non pas par ces produits bon march. Elle a su influencer en suivant le chemin du sport. Nous tions tellement agressifs que le rsultat a t immdiat. Nous avons aussi travaill gagner un maximum dAwards (environnement, RSE), tmoigne Kaghat.
Tertrais ajoute que les mdias sociaux ont un rle prpondrant dans la communication dinfluence, surtout pour nous, qui avons une cible de jeunes de 25 ans. Cependant, nous avons dautres moyens pour influer, par exemple lassociation marocaines des centres dappels qui aide tout le secteur, ou via les universits en intgrant des modules utiles pour les mtiers des centres dappels. Quant Ferram, il pense que les niveaux dinfluence en Europe par exemple ne sont pas dfinis de la mme manire au Maroc. Nous ne pouvons pas appliquer le mme modle tel quel.
AVIS DEXPERT
mon sens, la communication dinuence a pour objectif dagir sur le dbat public, en vue dinuer sur une dcision. Il peut sagir de la susciter, de la lgitimer ou de lempcher, en fonction des intrts commerciaux ou idologiques dfendus. Cette communication peut donc tre employe par une entreprise, une fdration professionnelle, une ONG, un parti politique ou tout un groupe dintrt. Elle cible les dcideurs politiques, prenant ainsi les traits du lobbying, mais galement les mdias, et travers eux lopinion publique, dont le poids
Thomas Brun Emineo Conseil
peut savrer dcisif lors dun choix important. Pour agir efcacement, il convient de bien cerner la problmatique en dressant un tat des lieux sur le sujet, tout en mobilisant des outils de veille et dintelligence conomique. Une cartographie des parties prenantes permet ensuite didentier les acteurs importants et leur avis sur la question. Le ciblage devient donc plus prcis, en hirarchisant les cibles en fonction de lobjectif et des contraintes. Un argumentaire peut alors tre construit sur mesure pour convaincre les dcideurs et/ ou lopinion, selon un plan de relations publiques trs tudi.
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La communication dinfluence diffre dun pays lautre, elle doit sadapter aux comportements de chaque pays
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AVIS DEXPERT
ans dautres secteurs nous parlons de public affairs et non pas de communication dinuence, car celle-ci porte confusion. Aujourdhui la public affairs est une fonction clairement identie au sein de lorganigramme de lentreprise. Par exemple si une entreprise souhaite prolonger une action auprs des autorits, la 1re question se poser est la suivante: qui initie laction, lentreprise ou sa corporation professionnelle? Au Maroc, nous avons deux cas de gures:
Forum du manager
Aziz Yous Malki Sano
les corporations organises et les secteurs diviss. En second lieu, il convient de se demander quel est lobjectif de cette action (amnagements scaux, changements rglementaires). Dabord, il faut faire un tat des lieux du secteur, puis une tude en interne et en externe et dnir ce que nous appelons la Value Proposition: quest-ce-que nous proposons concrtement notre cible? Et enn, lentreprise doit se poser la question sur comment elle va procder pour savoir quels canaux elle va utiliser.
Nous faisons tout le temps de la com dinuence an de changer la perception sur les centres dappels
Charlotte Tertrais-Cherkaoui Webhelp.
Lentreprise doit inuer sans oublier son objectif principal qui est de vendre
Mounir Ferram Sothema
Les Marocains aiment le sensoriel, donc il faut des modes dinfluence la marocaine. Il faut rentrer dans la peau de la cible. Pour Yousfi, la communication dinfluence englobe toute une stratgie, ce nest pas juste du RP : 50% du travail doit se faire en interne en amont via des tudes, simulations
Etat des lieux au Maroc

La communication dinfluence est souvent appele public affairs dans le monde anglosaxon. Plus rcemment, le modle se transpose en France, avec des agences qui intgrent directement ce terme dans leur nom commercial. Mais quen est-il au Maroc? Pour Kaghat, ce terme existe, mais pour quelque chose qui nest pas encore bien structur au Maroc. Nanmoins, nous commenons aujourdhui en prendre conscience. Sothema agit dans un contexte conomique marocain particulier,
Octobre 2013
Le piston, une ralit: comment le dmystifier?
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donc elle commence se rendre compte que la communication dinfluence est une ncessit incontournable, aussi bien vis-vis de la concurrence que des autorits, tmoigne Ferram. Pour Webhelp, qui a certes une direction communication, la communication dinfluence fait partie intgrante de leur stratgie, mais na pas de ressources ddies. Lorsque nous engageons des oprations de communication en interne, mais aussi vis--vis du public, nous faisons aussi de la communication dinfluence, insiste Charlotte Tertrais Cherkaoui. Pour Volvo Maroc, la communication dinfluence reste un volet trs important de la stratgie selon son directeur gnral, simplement il est difficile pour un concessionnaire davoir une structure ddie. Mourad Belgnaoui dit dailleurs tre toujours la recherche dun prestataire vritablement comptent en la matire qui laidera arriver indirectement la vente grce linfluence. Cette fonction nest plus une fonction souterraine, mais devenue un mtier totalement dclar. Le circuit existe, reste ce quil soit crdible. Au sein de Sanofi Monde, nous avons un dpartement de public affairs. Au sein des filiales, nous avons soit une personne nomme pour cette fonction, soit des cellules composes de juristes, fiscalistes, , car cest un mtier qui a besoin de plusieurs comptences. A Sanofi Maroc, nous avons des cellules transverses qui sont rattaches directement la direction gnrale, conclut Yousfi Malki.
Par Yasmina Marou
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LES LEVIERS DE LA PERFORMANCE
LE PILOTAGE PAR LES PROCESSUS, LEVIER NOVATEUR DE LA PERFORMANCE

e tous temps, les mouvements dorganisation se sont succds sans discontinuer, au fur et mesure que les donnes de lenvironnement des activits conomiques et sociales se modiaient. Aujourdhui, la demande de la clientle est devenue de plus en plus exigeante en mme temps que les offres de produits et de services parviennent tre de moins en moins cantonnes des espaces gographiques restreints , pousses par un pouvoir nancier de plus en plus mobile dun pays un autre et dun secteur un autre; le tout la faveur dune volution technologique poustouante donnant accs , chaque jour, davantage de uidit et dinstantanit des transactions.
l En coner la responsabilit du bon fonctionnement un <pilote> qui doit veiller :
dveloppement de la dmarche reposera sur six principes:

l Identier nettement chaque processus, en lui confrant une dnomination spcique et en le situant dans une cartographie complte des activits dans lesquelles il se trouve; cette identication intgre ncessairement les lments qui dmontrent de son orientation client l Dcrire le contenu des oprations constituant chaque processus en prcisant la documentation utilise et /ou produite lors de son droulement, ainsi que ses interfaces avec les autres processus ; cette description doit tre le rsultat dateliers de travail organiss entre les diffrents collaborateurs intervenant dans le processus et reter la faon avec laquelle le travail se droule concrtement sur le terrain l Nommer, pour chaque processus identi et document, un pilote responsable du bon fonctionnement du processus , mme dengager une dmarche collaborative entre les diffrents acteurs impliqus dans le succs du fonctionnement et damlioration continue de ce processus, quelque soient leurs positions hirarchiques dans lentreprise, et de faire merger entre eux une mme vision de lexistant et des objectifs que le processus doit atteindre
- Vrier que le processus est bien en lien avec la stratgie de lentreprise - Amliorer la coordination entre lensemble des intervenants dans chaque processus - Assurer, de manire continue, la matrise de la chane des oprations qui le composent, avec lobjectif dagir sur les incidents dans des dlais trs courts COMMENT RUSSIR UNE DMARCHE DE MISE EN PLACE? Tout dabord, il est essentiel que la direction gnrale marque son adhsion totale au projet et soit rellement engage assurer son succs. Ensuite, il est ncessaire de prparer lesprit des quipes en dveloppant en leur sein une culture oriente client et en crant les conditions dun travail collaboratif entre leurs membres. Enn, il est tout aussi indispensable de mettre en place une force pour laccompagnement la conduite du changement, anime par de vritables professionnels, dans la cadre dune gestion de projet dont la gouvernance est correctement adapte la taille de celui-ci . Une fois cette prparation est convenablement ralise, le
Face ces volutions marquantes, les entreprises cherchent restructurer le traitement de leurs oprations travers le pilotage par les processus, entendu comme tant un nouveau mode de management bas sur une approche transversale de lorganisation qui met le client au centre des proccupations de tous les acteurs, en oprant la reconguration des chaines dactivit. Cette dernire se fait sur la base des principes suivants:
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Repenser chaque processus en lorientant client et bien en dlimiter le primtre
Le pilotage par les processus pourrait devenir le nouveau standard de management dans les entreprises
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abdelkader.masnaoui@institutmasnaoui.ma
l Dnir, en coordination avec toutes les parties concernes, des indicateurs pertinents pour attester de ce bon fonctionnement , en moyenne pas plus de trois repres
l Un dveloppement dune intelligence commune l Une plus grande connaissance du contenu de chaque poste de travail l Une utilisation adapte des ressources par poste de travail et par procdure l Une documentation associe chaque poste de travail facilitant la formation continue
cipe de la politique damlioration des performances travers des programmes tendant plus defcacit et/ou plus defcience, et mettant laccent sur tous les leviers de lexcellence oprationnelle :
q Proposer une offre de produits et de services au juste prix q Assurer une prsence dans tous les endroits o le client sattend nous trouver q Dmontrer de la ractivit et de la proactivit suppose q Rpondre au besoin du client au plus juste q Prparer les quipes internes tre tout le temps la rencontre du client q Dvelopper une capacit ininterrompue dcoute du march
Procder une analyse priodique du contenu et de la place de chaque processus pour en faire une valuation au regard des objectifs de satisfaction client , face aux moyens allous
l Etablir et suivre la mise en uvre des plans damlioration continue des diffrents processus ainsi quune synthse densemble
Une accumulation aise des savoirs et leur prennisations
LES APPORTS DE CETTE NOUVELLE ORGANISATION PAR LES PILOTES DE PROCESSUS SE SITUENT A PLUSIEURS NIVEAUX Pour le client, une rponse adapte ses attentes
l
Pour lentreprise, Les apports sont galement essentiels Une meilleure connaissance et maitrise des cots
l l
Une rduction des frais de structure
Une amlioration de la qualit
Un potentiel dvolution positive du chiffre daffaires et de lactivit
Faire merger une relation unique avec chaque client et la consolider par de nouvelles offres
l Une lisibilit du processus tout moment, permettant une comparaison avec la concurrence
l Une dmarche damlioration continue des processus
l l
Une prise en compte immdiate des volutions de lenvironnement
Une uidication des interfaces entre les diffrents processus
Une ractivit voire une proactivit certaine et rapide

l
Une plus grande matrise des risques travers une surveillance plus accrue
Pour les collaborateurs, un sentiment de plus grande responsabilisation

l
Une meilleure adquation entre les ressources et les objectifs de chaque processus CONCLUSION Le management par les processus parti-
Une implication collgiale des diffrents acteurs dun mme processus
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Stratgies de croissance
Le positionnement, au coeur de la stratgie

Au Maroc, il y a une profusion de marques aussi bien locales qutrangres. Comment alors se distinguer de la concurrence?
ans ce contexte, accentu par un phnomne de mimtisme qui banalise les offres, il devient de plus en plus difficile dtre visible sur le march. De nombreuses entreprises voient leurs parts de march sroder, elles sengagent dans une vritable guerre des prix et la pression sur les marges sexacerbe. Cette situation remet la question du positionnement stratgique au cur des proccupations des dirigeants, dautant plus que de nombreuses marques ont aujourdhui un positionnement flou, consquence de leur historique de dveloppement. Or,
pour continuer se dvelopper et gagner des parts de march, il faut russir trouver un positionnement stratgique porteur, suffisamment attractif en termes dopportunits de croissance et qui permette lentreprise de se diffrencier et de tirer au mieux parti de ses atouts par rapport la concurrence. Une fois clairement dfini, lenjeu est alors de russir : rendre ce positionnement suffisamment explicite au regard du consommateur: je maximise mes chances de gagner la partie face la concurrence lorsque je russis me positionner clairement dans lesprit de ma cible comme
tant lacteur le plus mme rpondre ses attentes. fournir un cadre stratgique, indispensable pour lensemble des dcisions oprationnelles (dveloppement doffre, commercialisation, marketing, communication, etc.) qui permette darbitrer sur les choix stratgiques et oprationnels, de focaliser les efforts et dallouer au mieux les ressources. Un positionnement est bien incarn lorsque lensemble des dimensions qui le traduisent sont cohrentes entre elles : la cible consommateur, loffre produits, la proposition de valeur, le prix, les circuits de distribution et le marketing Un certain nombre de ques-
De nombreuses marques ont un positionnement flou, consquence de leur historique de dveloppement

Par Soraya Sebbani , Kea & Partners
tions permettent de mieux linstruire et le clarifier: Quel est mon march et son potentiel de dveloppement? qui sont mes clients? quels sont leur besoins et leurs attentes ? quels sont leurs comportements et critres dachat ? quelles sont les tendances qui tirent lvolution de mon march? etc. Comment se positionne mon offre par rapport la concurrence ? quelle est ma proposition de valeur ? quelle est ma promesse ? quels sont mes atouts et mes lments de diffrenciation ? quelles sont mes points faibles par rapport mes concurrents? dans quelle mesure mon offre est-elle en adquation avec les attentes de mes clients? comment estelle perue? quelle est la pertinence de mon positionnement prix? est-il justifi? quelle est lattractivit de ma marque et de mon offre par rapport celles des concurrents?... Quelle est la qualit de mon accs ma cible? suisje prsent dans les bons circuits de distribution en termes dimage, de volume et de marge? est-ce que je madresse ma cible travers les bons
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canaux de communication et avec les bons messages?... Ce questionnement est mener aussi bien au regard de lexistant quen projection par rapport une ambition de dveloppement futur. Il a besoin
galement, dtre clair par une bonne comprhension du march et une mise en miroir de la perception interne de lentreprise avec celle des clients. Le travail sur le positionnement peut tre structur de la manire suivante: Faire dabord le point sur soi-mme, son activit, ses atouts, ses lments de diffrenciation, ses forces et faiblesses, son ambition et qualifier son positionnement travers lensemble de ses dimensions (clients, offre, ). Il est souvent pertinent de mener ce questionnement sur le positionnement en confrontant la perception de diffrentes populations de lentreprise : fondateurs/associs, comit de direction et oprationnels. Bien souvent des divergences en termes de perception et de vision apparaissent ce moment-l rvlant certaines causes derrire les difficults que peut connatre lentreprise sur son march. Bien comprendre son march: les caractristiques de loffre et de la demande, les attentes des consomma-
teurs, leur perception de votre positionnement et de celui des concurrents, Un des points de vigilance est de bien calibrer leffort mis dans ltude de march (focus groups, tudes quantitatives, benchmarks, stores check, recherche documentaire, ) avec lenjeu que reprsente linformation recherche Bien segmenter son march (client/offre) et qualifier le potentiel des diffrents segments en termes de CA et de croissance Analyser le niveau daccessibilit de chacun de ces segments pour soi: lintensit concurrentielle, ses avantages comptitifs, et bien qualifier la hauteur de la marche franchir pour ajuster son positionnement en termes de ressources humaines et financires, effort commercial et marketing, dveloppement produit, organisation et culture. Le choix dun (re)positionnement stratgique se fait travers ltude de diffrents scnarii combinant lambition et la vision stratgique, lattractivit des diffrents segments de march et leur niveau daccessibilit pour lentreprise en fonction de ses atouts et de sa capacit se transformer pour incarner avec succs ce positionnement.
ZOOM
Un positionnement est bien incarn lorsque lensemble des dimensions qui le traduisent sont cohrentes entre elles: la cible consommateur, loffre produits, la proposition de valeur, , le prix, les circuits de distribution et le marketing.
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To the point
Grandes tendances de la fabrique de linnovation

Cest linnovation qui permettra de crer des produits, services, ou mode de fonctionnement nouveaux, et de gnrer des modles conomiques crateurs de valeur.
Linnovvation est un processus combinant mthodes, outils et modles de management

Par Caroline Quenedey, Kurt Salmon il nexiste pas de recette toute faite en matire dinnovation, elle ne surgit pas pour autant par hasard : elle dcoule dun processus exigeant, combinant mthodes, outils et modles de management, variables selon les entreprises. On distingue cinq grandes tendances actuelles en matire dinnovation:
POUR PLUS DINFOS

Boostez votre crativit et librez votre artiste intrieur - 2010 - Sylvie Batlle Crativite et innovation avec les 5 lments Chinois - 2011 - Olivier Brut Innovation participative : Remettre lhumain au coeur de lentreprise - 2012 - Muriel Garcia, Nadge de Peganow et Christophe Laval
1. Passer du produit ou service lexprience:

Au dpart dtermine par la qualit, les fonctionnalits, les performances technologiques ou encore le prix du produit ou service, lexprience devient aujourdhui beaucoup plus globale. Elle embrasse dsormais la sensibilit, la profondeur, les sentiments et les motions de la nature humaine : on parle desthtique, dimaginaire, de reprsentation, de durabilit, de sens, etc. Crer une exprience, cest aussi penser ce qui se passe avant, pendant et aprs la consommation du produit ou du service. Cest identifier toutes les barrires un usage
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Management oprationnel
optimal, pour tenter de les lever. Cest donc parfois enrichir son offre de produits et services complmentaires qui une fois assembls dmultiplient lutilit et la valeur perues.
ZOOM
Les piliers de la culture de linnovation Linnovation doit tre incarne dans lentreprise par un individu charismatique disposant des pouvoirs hirarchiques et dcisionnels la hauteur des ambitions de la socit; Linnovation doit tre un objectif chiffr qui intgre les indicateurs cls des organisations (% de chiffre daffaires ralis sur des produits de moins de 3 ans) ; Les quipes en charge des projets dinnovation doivent tre rgulirement renouveles pour viter de tomber dans le systmatisme ; Linnovation est laffaire de tous. Les projets dinnovation doivent se retrouver au centre de lentreprise, au cur de ses murs, pour que chaque collaborateur ait lopportunit de donner son avis ou soumettre une ide ; Linitiative est valoriser, et lchec fait partie prenante du processus dinnovation ; Il faut savoir prendre du recul sur son propre travail et arrter rapidement un projet qui ne rencontre pas le succs escompt.
2. Dcloisonner le processus dinnovation pour le rendre plus performant

Aujourdhui, certaines entreprises prnent une innovation ouverte. Elles souvrent lextrieur pendant tous les stades du processus (recherche fondamentale, dveloppement, packaging, commercialisation, etc.). Elles sautorisent ainsi salimenter avec des ides externes ou les technologies de concurrents (en les reproduisant ou en les achetant), pratiquer le licensing de leurs propres technologies vers lextrieur, ou encore pratiquer le spin out en proposant certains collaborateurs de monter leurs propres structures en les finanant, afin quils dveloppent des produits ou services plus en rupture, et qui peuvent rayonner hors de lentreprise seule.
design thinking sappuie en particulier sur cette phase dobservation et pose linnovation comme une approche de problem solving ayant pour objectif de rsoudre des problmes de la vie quotidienne. Le client nest plus seulement cout ou observ au cours du processus dinnovation, il en devient un acteur part entire.
4. Acclrer le processus pour confronter plus tt les produits ou services au march:

Il sagit de matrialiser lide et pouvoir la confronter au plus vite aux utilisateurs finaux, afin de faire merger le bon concept. Il en va la fois du cot dinnovation pour lentreprise et de la bonne acceptation de lide par les futurs utilisateurs. Alors que si lentreprise avance en aveugle sur lide, elle risque dinvestir perte, sil savre ensuite, aprs confrontation avec les futurs utilisateurs, que le concept initial doit tre repens. De plus en plus conscientes de ces risques, les entreprises cherchent aujourdhui prototyper trs rapidement leurs ides, quil sagisse de produits, de services ou dexpriences.
3. Faire entrer le client dans le processus dinnovation:

Les tudes clients traditionnelles sont utiles mais montrent leurs limites: les consommateurs ne parviennent gure imaginer leurs besoins de demain. Plutt que de questionner leurs clients, bon nombre dentreprises se mettent donc les
observer. Etudier leurs comportements et usages, identifier les manques et dfinir des produits ou des services qui pourraient simplifier et fluidifier leur vie quotidienne, peut permettre daboutir de vraies innovations. La mthode du
5. Insuffler une culture de linnovation dans le quotidien des entreprises:

Premire option, incuber le processus dinnovation au cur de lentreprise. Gnralement adopt lorsque lentreprise se focalise sur linnova-
tion incrmentale, cest--dire partie intgrante de son cur de mtier, elle a alors pour but damliorer des produits existants. Ce systme permet dexploiter les synergies naturelles entre les produits existants et les produits en devenir, rendre visible linnovation au quotidien dans lentreprise, et donc diffuser la culture de linnovation en interne. Mais ce modle trouve ses limites lorsquil sagit de dvelopper des innovations en rupture. La crainte de la cannibalisation de lexistant et les rsistances naturelles au changement peuvent fortement handicaper la concrtisation de ces innovations. Les entreprises peuvent alors avoir recours un second modle: une structure spcifique, ddie leur innovation. Porteuse de plus dautonomie pour les quipes dinnovation, cette structure doit cependant demeurer sous le contrle de lentreprise, afin quelle reste aligne sur sa stratgie et ne devienne pas une spin-off indpendante. Elle doit, au global, contribuer crer de la valeur pour lentreprise qui la finance. De nombreuses socits choisissent un troisime modle, hybride entre les deux prcdents et adapt leurs caractristiques. Pour autant, insuffler une vritable culture de linnovation au sein dune entreprise nest pas une question dorganisation. Cette culture doit se matrialiser dans le fonctionnement quotidien des entreprises, et sapprhender comme une transformation prenne, et non comme un coup ou une succession de coups.
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To the point
Systme de rmunration et performance

La rmunration constitue un instrument stratgique de pilotage des RH. Voil comment diagnostiquer votre systme de rmunration pour en faire un levier de performance
e caractre mouvant de cet environnement oblige les DRH renouveler frquemment lexercice de rflexion sur la pertinence de leur systme de rmunration. Ayant souvent t mis en place dans un contexte particulier, il savre ncessaire de challenger rgulirement son degr dalignement sur les enjeux business
de lentreprise. Pour ce faire, il est propos dexplorer 5 questions fondamentales
Votre systme de rmunration rtribue-t-il les bons critres ?

Au pralable, il faut clarifier la philosophie qui sous-tend votre systme en analysant les facteurs quil rtribue
rellement. Ils peuvent tre multiples: lanciennet du collaborateur, son niveau de comptences, sa fidlit, la raret de ses comptences, son potentiel de dveloppement, le poids de son poste, sa performance ralise Sil ny a pas a priori de bons ou mauvais critres, il y a un certain degr dadquation entre ces critres et les exigences de votre bu-
siness. Ainsi, si votre activit requiert une monte en comptences longue et difficile des collaborateurs, votre systme devra ventuellement rtribuer cette monte en comptence, voire lanciennet. Si votre business exige un niveau de performance individuelle lev, il est ds lors prjudiciable que votre systme fasse la part belle lanciennet et
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Management o prationnel oprationnel
Performance RH
Il faut analyser les facteurs que rtribue votre sytme de rmunration

Par Mehdi El Yousfi, Diorh diffrencie faiblement les collaborateurs selon leur performance. de lvolution des niveaux de rmunration lors du passage dune classe lautre sion de vrifier la pertinence et la transparence des critres doctroi de certains avantages (vhicule de fonction, tlphone)
Votre grille de rmunration estelle cohrente et quitable ?

Un lment cl du diagnostic consiste analyser le degr dquit interne du systme. Une approche pertinente pour la mesurer consiste regrouper les fonctions de lorganisation au sein de classes homognes. La mthode la plus rigoureuse pour cela consiste sappuyer sur un systme de pese qui permet dvaluer les fonctions selon des critres identiques (niveau de responsabilit, contribution, comptences requises) pour les comparer les unes aux autres sur une mme chelle et les projeter dans une unique grille de classification. Vous disposez alors dun prrequis solide pour diagnostiquer lquit du systme : la dispersion des niveaux de rmunration des fonctions dune mme classe, la capacit de votre grille faire voluer la rmunration des collaborateurs au sein de la mme classe, la cohrence
La structure de rmunration adopte est-elle adapte vos collaborateurs ?

Votre diagnostic doit aussi intgrer une rflexion sur la structure de la rmunration, en dissociant ses lments fixes et variables, montaires et non montaires, immdiats et diffrs il sagit dune part danalyser la clart de la structure, susceptible de stre complexifie avec le temps (inflation de primes, indemnits et avantages divers), et de vrifier dautre part sa pertinence au regard des catgories de collaborateurs auxquelles elle sapplique. Il convient en particulier de vrifier si les parts variables et non montaires augmentent mesure que lon grimpe dans la grille de classification, dvaluer le poids de la part variable dans la rmunration de certaines fonctions souvent pilotes par la performance (commerciaux, chargs de recouvrement, ouvriers). Cette tape est aussi locca-
analyse de sa comptitivit externe. Bien que la rmunration ne constitue pas le seul levier de rtention des collaborateurs, il est important de pouvoir valuer son degr dalignement sur le march. Lcart ventuel devra alors soit tre combl, soit justifi par une proposition RH attractive (parcours de carrires, stabilit, climat interne, culture de la performance). Lenjeu dun alignement sur le march est la fois de prserver limage employeur de lentreprise, mais galement de prserver le niveau dquit interne entre recrues externes et collaborateurs.
Votre systme de rmunration est-il align sur le march ?

Si les trois tapes prcdentes visent mesurer la performance interne du systme, cette tape vise complter votre diagnostic par une
Enfin, votre dispositif dvaluation estil transparent et cohrent ?

Au final, votre diagnostic ne peut faire lconomie dune analyse de votre processus dvaluation annuelle. Lobjectif ici est dabord de challenger les critres mis en jeu par le systme: la fois les critres permettant de dcider dune augmentation salariale (comptences acquises, potentiel de dveloppement du collaborateur) et ceux permettant de dfinir le bonus ou les primes variables priodiques (ralisations, performance effective). Lanalyse de ce systme dvaluation implique une rflexion sur lexistence et la performance au sein de votre organisation dun systme de management par objectif. Enfin il implique dvaluer le niveau de transparence et de partage du systme et de ses critres avec les collaborateurs.
A RETENIR
Le diagnostic du systme de rmunration vise : En valuer la cohrence stratgique, cest--dire, analyser la pertinence des facteurs rellement rtribus et leur adquation avec les enjeux de lentreprise. A mesurer, la fois, son degr dquit interne et son degr de comptitivit externe. Implique une rflexion la fois sur les niveaux de rmunration servis, la structure de la rmunration et le processus dvolution de cette rmunration.
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To the point
Dvelopper votre charisme en entretien

Avoir du charisme est un atout particulirement dans lactivit commerciale. Il nest pas inn, il sapprend.
ous avons tous ctoy, de prs ou de loin, des personnages charismatiques. Que ce soit en politique, dans le monde du travail ou dans le monde public des personnalits. Vous pensez peut-tre que cela narrive qu une certaine catgorie de personnes? Dtrompez-vous. Cette qualit se travaille. Avec plus ou moins de difficults, il est possible daffirmer son charisme pour briller dans vos entretiens commerciaux. Le charisme ressemble bien souvent un don dont beaucoup sont dpourvus. Nombre de commerciaux que nous suivons en entretien commercial peinent laisser sexprimer leur charisme. Le charisme traduit une capacit remporter ladhsion, convaincre, crer une dynamique, emmener les autres dans son sillage. Bref, il devient un atout pour tous les managers et les commerciaux qui doivent convaincre collaborateurs, clients ou partenaires. Le charisme ne se rduit pas une srie de trucs et astuces appliquer. Mais ces quelques conseils vous permettront de mettre tous les atouts de votre
ct pour devenir un commercial charismatique.
Donner du ton sa voix

Utilisez toutes les potentialits de votre voix pour convaincre. Cest bien connu, la voix est lun des outils les plus efficaces pour vhiculer son charisme. Un commercial qui chuchote dune voie monocorde face
son client aura toutes les difficults le convaincre et retenir son attention. Certains timbres imposent directement leur autorit. Cependant, chacun dispose de sa propre voix, difficile faire voluer, mme si elle ne lui convient pas. Il reste malgr tout possible de la travailler. On peut tre charismatique simplement par la voix. Il faut
jouer avec les intonations, savoir donner du rythme et surtout ne pas tre monocorde. La matrise des techniques oratoires joue normment dans le dveloppement du charisme. Il vous faudra donc apprendre moduler votre voix en fonction du contenu de votre message : mettre de lintensit quand cest ncessaire, ralentir le rythme pour
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Force de vente
reprendre son souffle et acclrer quand cela simpose.
Se tenir droit
Avoir de la prestance influe sur le regard des autres. Malgr tous ses efforts, une personne avachie aura beaucoup de mal dgager du charisme. Il suffit de se tenir droit et symtrique, les deux pieds lgrement carts et bien ancrs dans le sol, les paules ouvertes et la tte droite. Un conseil qui vaut aussi lorsque vous tes assis. Cette posture met en confiance les personnes qui vous font face car vous leur apparaissez comme une personne sre delle-mme.
les commerciaux ngligent cette qualit et produisent des discours trop alambiqus, trop techniques ou trop complexes. Impossible, dans ce cas, dexercer un vritable pouvoir dinfluence sur les autres. Il faut sefforcer de dpouiller son message. Il faut tre court, impactant et synthtique.
Transmettre sa vision
Pour tre charismatique, il faut y mettre les formes, cest vrai. Dans le discours, les gestes et le comportement, le commercial simpose. Cependant, tous ces efforts ne susciteront que peu dentrain sans une vritable vision partager. On ne peut travailler son charisme qu partir du moment o lon veut dfendre un produit ou un service dont on est convaincu quil est bon. On ne peut pas tre charismatique sans fond, sinon on est un abuseur. Lobjectif est de donner un sens, faire part de sa vision. Cest indispensable pour susciter lintrt et convaincre.
Adopter une gestuelle douverture

Chacun le sait, il nest pas vident dtre avenant les mains dans les poches ou les bras croiss. Les gestes ont une importance considrable sur limage que lon donne et, plus encore, sur le message que lon transmet. Le corps parle pour nous. Il faut rechercher une cohrence entre son corps et son intention. Le tout, sans surjouer. De manire gnrale, prfrez les gestes amples aux gestes triqus, les gestes ouverts aux gestes ferms et les gestes varis aux gestes rptitifs. Car quelle que soit lide transmettre, votre charisme repose sur votre envergure, votre ouverture aux autres.
Sadapter ses interlocuteurs

Faire preuve de charisme, cest entre autres susciter lint-
rt. Une ide qui revt une double signification: il sagit la fois dtre intressant, ce qui est assez logique lorsque lon souhaite emporter ladhsion, mais aussi de sintresser aux autres. Une personne charismatique montre des capacits comprendre son interlocuteur. Evidemment, cela passe par un ensemble de gestes et de comportements qui tmoignent de votre ouverture aux autres. Mais votre discours aussi doit prendre en compte les particularits des personnes qui vous coutent. Si vous voulez tre suivi, prenez soin de bien cerner votre interlocuteur en lcoutant. Le charisme nest pas inn. Certes, nous ne partons pas tous sur la mme ligne, mais chacun a la possibilit de travailler ses capacits pour devenir une personne qui oriente son entourage. Cest mme une qualit indispensable pour diriger. Devant ses collaborateurs ou ses clients, le charisme est indispensable. Augmenter son charisme, cest sentraner saccomplir, croire sa russite et inspirer les gens faire de mme.
Etre concis et percutant

Cela peut paratre vident, mais pour tre charismatique, mieux vaut se faire comprendre. Or, trop souvent
Le charisme ne se rduit pas une srie de trucs et astuces appliquer

Par Yann Dollans, TMC Afrique
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To the point
Identifiez votre auditoire

Quelle que soit la nature de votre intervention devant un groupe de participants, les observations montrent souvent quil se dgage dans lassemble une typologie de participants.
1 - Leffac : aidez-le
- Il parle peu - Il ne simpose pas - Il bafouille quand il pose une question - Il rougit - Il a des fuites de regard. donner au timide - Allez le chercher sur des questions faciles - Mettez-le en confiance - Demandez-lui son accord par des questions fermes au dpart - Elargissez peu peu sur des questions ouvertes - Reformulez ses questions pour le groupe
2 - Le born : pass un contrat avec lui

- Il est ferm - Il a son ide fixe. - Il est plein da priori. - Il parle parfois tout seul. - Il ne veut rien apprendre des autres. - Notez son ide fixe pour en parler plus tard - Tchez de le prendre part pendant la pause - Passer un consensus passager avec lui. - Allez directement le chercher sur un point prcis.
Votre dmarche
- Ne loubliez pas - Faites-le sexprimer couper la parole au bavard, cest la
Votre dmarche
- Ne jouez pas seul contre lui, Jouez plutt le groupe.
3 - Le moulin paroles : Ne vous laissez pas entraner

- Il est intarissable. - Il a toujours son mot dire. - Il parle son voisin privilgi. - Il rpond une question en parlant dautre chose. - Tout lui est prtexte pour sauter du coq-lne. - Recadrez le ds que possible. - Profitez du crneau quil prend pour respirer. - Rebondissez par un oui vous avez raison, mais ... - Limiter son temps de parole - Linterrompre avec tact pour la donner un autre. - Tchez de lui faire vider durant les pauses son trop-plein de verbiage. Cest toujours cela quil naura plus dire !
Votre dmarche
- Prvenez ds le dbut que vous souhaitez des rponses courtes.
Il y a une attitude adopter face chaque profil pour une meilleure prise en main de lanimation du groupe
Par YOUNES MOUHIB, Positif Conseil
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Developpement personnel
4 - Lendormi : rveillez-le en douceur !
- Il dort parce quil ne sintresse pas la runion. - Il dort parce quil digre. - Il dort parce quil na pas dormi de la nuit. - Il dort parce quil sennuie. - Il dort parce que vous lendormez. lant par son prnom ou son nom en dbut de phrase. - Faites-le agir (prises de notes, paper board,) - Regardez-le souvent. - Servez-lui un caf pendant la pause ! - Posez-lui beaucoup de questions ouvertes. -Cest le profil type quil faut viter dans les runions de dbut daprs-midi
5. Monsieur je sais tout ou science infuse: valorisez-le

- Il cherche vous piger pour montrer la salle quil en sait au moins autant que vous. - Attention ! Il ne connat peut-tre pas ce point prcis, mais il risque de trs bien den connatre un autre. - Ne jamais blesser un savant, il est souvent orgueilleux. demandez-la-lui, il la connat - Laissez-le sexprimer, cest ce quil cherche. Vous deviendrez quelquun de bien ses yeux,il vous gnera moins. - Si le savant intervient trop souvent, arrangez-vous pour quil gne le groupe, mais pas vous. - Si cest un faux savant, nen profitez pas pour en faire une victime, Tuez-le avec humour et dlicatesse ! Ne le blessez pas.
Votre dmarche
- variez le ton - Commencez par lui quand vous questionnez, en lappe-
Votre dmarche
- Vous connaissez la rponse: vous la lui donnez. - Vous ne la connaissez pas:
6. Lorgueilleux :ne le froissez pas !

- Il traite le groupe de haut. - I fait jouer son ou ses statuts - Il se situe ailleurs. - Il en a vu dautres. - Il nest pas du mme monde. - Il parle du bout des lvres. lheure.... - Ne cherchez pas la contradiction. Avec lui, a ne sert rien. Il est trop orgueilleux pour admettre de se tromper. - Lorgueilleux sait des choses. Il est parfois proche de Monsieur je sais tout - Si vous le valorisez, vous devenez quelquun de bien. Demandez-lui de raconter ses expriences, son vcu. - Il est trs fig dans ses opinions. Sil change dattitude, cest parce quil est bien bon de vous aider.
7 - Le sage : donnez-lui un peu de folie !

- Il est parfait, trop. - Il coute tout le monde. - Il participe doucement. - Il coute comme un bon lve. - Il est rserv sans tre timide. - Il essaye dapprendre. - Il est srieux. - Suscitez son imagination. - Faites-le sortir de sa rserve. - Titillez-le. - Evitez les questions fermes. - Il peut faire un bon secrtaire ! - Il ne fait pas de vague et son coute est hlas souvent passive. Il prend beaucoup de notes. Il ne prend pas la parole sans lon la lui donne. - Il manque souvent de crativit.
Votre dmarche
- Ne pas le critiquer - Utiliser la technique du: oui mais - Valorisez-le. - Donnez-lui les rles de synthse. - Reprenez quelques-uns de ses mots comme vous le disiez tout
Votre dmarche
- Tchez de le pousser agir et ragir.
8 - Le chercheur de la petite bte : nopposez pas de rsistance

- Il essaye de vous prendre en flagrant dlit de contradiction. - utilise des phrases genre: Mon cher, vous nous avez dit tout lheure ... - Cest un pinailleur grognon. - Il fait semblant de ne pas comprendre. - Il joue la bande. - Acceptez ses remarques sans entrer dans son jeu. - Ne polmiquez pas. - Recadrez ou rptez ce que vous souhaitez dire. - Gardez le ton trs polic quil emploie. - Ne le mettez pas en contraction avec lui-mme, il ne vous lcherait plus.
9 - Le rigolard: mettez les rieurs de votre ct

- Il aime faire rire les autres. - Il dforme vos arguments. - Il pose des questions ct. - Il intervient sans demander la parole. - Il commente haute voix. - Il est souvent bavard. - Ne montrez pas dnervement. - Ayez lair de vous amuser, mais reprenez la direction des vnements en allant chercher dautres participants. - vitez les soyez srieux, on nest pas l pour plaisanter... - Prenez son intervention comme une rcration, une respiration.
Votre dmarche
- Ne faites pas comme si vous naviez rien entendu. - Rpondez avec humour.
Votre dmarche
10 - Le collaborateur: utilisez-le comme appui sans excs.

- Il abonde dans votre sens. - Il en rajoute un peu. - Il veut se faire bien voir. - Il montre quil a compris. - Le collabo nest pas toujours bien vu dans un groupe.
Votre dmarche
- Profitez de son intervention pour relever vous-mme des points relancer. - Ne le remerciez pas trop.
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To the point
Quelle augmentation pour quel profil?

Dcider dune augmentation est une des tches les plus dlicates incombant au manager. Elle pourra en effet tre perue comme juste ou non et entraner motivation ou, au contraire, frustration.
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Prcisez toujours ce qui pourrait mener une augmentation plus importante lanne daprs
Par Alexandra Montant, ReKrute
Le salari trs ambitieux
Face ce type de collaborateurs, qui vous dit mots cachs quil est dj sur le dpart et quil lorgne sur dautres propositions, limportant est de ne pas entrer dans son jeu, car cela ne le fidlisera pas plus. Il est recommand de rester le plus neutre possible, en basant laugmentation sur des critres fixs.
a rgle primordiale est dvaluer de la faon la plus objective, selon des critres tablis, et en essayant le plus possible de faire fi des considrations personnelles. Les critres dfinis comprennent le pourcentage de collaborateurs considrer, le montant de lenveloppe globale et lvaluation de la performance passe, de la performance future ou encore du potentiel repr. Voici quelques exemples
concrets de cas daugmentations, en fonction des profils auxquels vous devez faire face:
Le nouvel arriv dans lquipe
justifie bien sr), pour ne pas crer de frustration lie larrive rcente de ce type de profil et labsence dvaluation possible.
Le salari a des rsultats moyens, mais son profil est nanmoins difficile remplacer
Ce cas ne justifie normalement aucune augmentation, qui en plus risquera dentraner des jalousies dans lquipe. Il peut toutefois savrer important de la prvoir si le march de lemploi est tellement tendu que le remplacement de ce salari sera quasiment impossible. Il est alors essentiel que laugmentation soit claire et bien communiquer avec lui et avec le reste de lquipe.
Afin de ne pas prendre de dcision trop htive, puisque vous avez encore mconnaissance de ses performances, il faut veiller prendre en compte les rsultats dans le poste prcdent. Il faut galement prvoir laugmentation sur le budget de la prcdente quipe (si elle tait
Le salari peu exigeant
Il est parfois tentant daccorder moins un salari qui se satisfera de tout ce quon lui accordera. Il faut viter ce genre de raction spontane et rester objectif en valuant le salari selon le critre dfini pour toute lquipe.
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Rekrutement Carrire 2.0
ZOOM
Une augmentation ne sera pas efficace, voire mal value, si vous ne communiquez pas bien, auprs de chacun, autour des arguments sur lesquels vous vous tes appuys pour prendre votre dcision. Lobjectif tant que chacun soit convaincu de lquit de la dcision, mais aussi quil soit encore plus motiv pour apporter davantage de valeur ajoute lentreprise. Pour cela, suivez scrupuleusement les diffrentes tapes suivantes: Rappelez les principes dfinis et les rgles suivies, pour accorder une augmentation au sein de votre structure Relistez les conclusions de lvaluation Annoncez laugmentation sur la base de ces 2 points Prcisez ce qui pourrait mener une augmentation plus importante lanne suivante.
Des problmes personnels influencent ngativement la performance du salari
changer dattitude et lamener voluer.
Mme sil est important de montrer un visage humain votre collaborateur, il est impossible daccorder une augmentation dconnecte de la performance. Il est possible dans ce cas de laider par dautres moyens.
Le salari a un environnement plus difficile
Le salari cumule excellents rsultats et comportement inacceptable

A moins que le comportement fasse partie des critres dvaluation, les rsultats doivent imprativement tre rcompenss, la personne accompagne pour
Il faut sen tenir aux rgles fixes, sans prendre en compte ces contraintes plus complexes que les autres. Ces conditions seront, quant elles, rcompenses par un autre systme, comme une prime de risque, de pnibilit ou autre. Si ces quelques profils permettent dy voir plus clair en matire daugmentation, voici un exemple concret de logique qui sous-tend aux dcisions daugmentation. Chez APM Terminals Tangier, la politique Compensation & Benefits a pour finalit dassurer
quit interne et comptitivit externe; nous veillons ce que la rmunration dun collaborateur et son volution se grent avec objectivit sur la base de critres mesurables grce notamment une grille salariale structure par job grades pralablement tablis pour chaque poste, disposant ainsi dune fourchette de salaires par job grade. Certains pourraient craindre une ventuelle rigidit de ce systme. Cest pour cette raison que ces fourchettes de salaires sont volutives suivant les tendances march, nous participons aux enqutes de rmunration pour assurer des benchmarks externes, notamment avant lexercice de rvisions salariales annuelles qui visent rtribuer la performance indi-
viduelle des collaborateurs; un systme pouvant donc rtribuer, avec quit, comptences et performance. Quant aux talents, nous en prenons soin grce au systme et outils Talent Management qui sont en place chez APM Terminals Tangier. Leur potentiel sera rtribu plutt par des opportunits de dveloppement et dvolution de carrire plus attrayantes, explique Leila Fadil, HR Developpement Manager.
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Manageris
synthse*
La comptition pour le futur
es industriels attendent souvent quun march merge avant de sy engager srieusement. De peur de gaspiller des ressources. Dommage! Lexprience de socits comme Motorola, Sony, Apple, JVC ou HewlettPackard montre que la conqute dun secteur dmarre parfois bien avant lmergence du produit. Ces entreprises engagent rgulirement des batailles pour des marchs qui nexistent pas encore. Cest ainsi quelles ont acquis, chacune
dans son domaine, leur position de leader.
1- Un enjeu stratgique
La plupart des managers occidentaux comprennent mal limportance de la comptition pour le futur. Ils consacrent en effet lessentiel de leurs efforts la bataille des parts de march. Une tude a t mene pour tudier le temps que les managers passent rflchir leur stratgie. Elle montre quils accordent moins de 20% de leur temps cette tche. Et
quils consacrent lessentiel de leur rflexion lamlioration du positionnement de leurs produits actuels: 98% de leur temps de rflexion stratgique. La comptition pour le futur ne semble pas tre un enjeu pour eux. Consacrer toutes ses ressources la conqute des parts de march serait une erreur. Car les grandes batailles stratgiques se jouent souvent avant que le march nait pris forme. Comme en tmoigne lexemple de lindustrie du magntoscope. JVC a commenc sintresser ce produit ds
les annes 50. Dans les annes 60 et 70, beaucoup dindustriels se sont battus pour tre les premiers le mettre au point. A la fin des annes 70, au moment o le march devait enfin apparatre, ils ntaient plus quune poigne de prtendants. Dont JVC Matsushita, Sony et Philips. La plupart des autres, Telefunken, Thomson, RCA, Thorn, etc. avaient dj jet lponge. Ds le milieu des annes 70, ils avaient compris quils ntaient pas en mesure de lutter. Ils avouaient ainsi avoir perdu la comptition alors que le march navait pas encore merg! A la fin des annes 70, lorsque le march commence merger, Philips, avec son systme V2000, parat avoir une lgre avance. Pourtant, en 18 mois, Matsushita va russir imposer son standard VHS. Ainsi, aprs plus de 20 ans de comptition, elle parvient arracher la victoire Philips et Sony dans la dernire ligne droite. On constate que les entreprises qui se battent pour la conqute du futur ont lambition de transformer leur industrie. Comme en tmoigne lexemple dApple dans linformatique. Au dbut des annes 70, Steve Jobs a imagin que chacun aurait un jour un ordinateur sur son bureau. Ce qui semblait un pari extraordinaire lpoque. Il impliquait de faire voluer considrablement la technologie. Et de bouleverser les rgles
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concurrentielles en vigueur. Car pour faire merger le march des micro-ordinateurs, il fallait modifier les processus commerciaux traditionnels: on ne vendrait plus un ordinateur comme un bien dquipement lourd, mais comme un bien de consommation.
2- Comment partir la conqute du futur

Au cours dune premire phase, lentreprise cherche anticiper ce que son industrie va devenir. Anticiper la transformation de son industrie est un exercice difficile. Car il faut la fois se montrer rceptif ce qui se passe dans son environnement. Et volontariste pour imposer ses vues. Il ne sagit pas de penser au futur de son entreprise, mais celui de lensemble dun secteur dactivit. Car il sagit de crer une rupture dont le client tirera profit. Ensuite, beaucoup de managers partent de lanalyse des besoins noncs par les clients. Cest une erreur. Car ils sont incapables de dfinir ce quils achteront dans quelques annes. Lorsque Chrysler a imagin que les clients adoreraient les monospaces, ce nest pas le march qui lui a souffl lide. Chrysler le dit: il sagit dun rve de constructeur. En fait, pour anticiper la transformation de son industrie, il faut avoir une double ambition: raliser une rupture significative et crer une forte valeur ajoute pour les clients. La tlvision en tait ses premiers pas lorsque JVC a imagin le magntoscope. Il tait vident pour les dirigeants de JVC que le tlspectateur apprcierait fortement de pouvoir regarder les missions au moment qui lui convient. Au cours de la deuxime pha-
se, elle imagine le chemin qui lui permettra dtre le leader de cette transformation de lindustrie. Cest ce quon appelle concevoir larchitecture stratgique de son projet. Une fois ce plan de route dfini, lentreprise va chercher acqurir les actifs quelle a jugs essentiels et quelle ne possde pas. Sa progression doit tre rapide. Car elle doit parvenir matriser les comptences quelle recherche avant ses concurrents. Pour cela, elle doit crer un effet de levier sur ses ressources. Quatre moyens principaux permettent de crer cet effet de levier: La coalition: des alliances simposent donc. Elles visent principalement acqurir des technologies ou des canaux de distribution. Apple, par exemple, sest allie Sharp, Motorola et Pacific Bell pour crer le Newton. Elle navait pas les comptences suffisantes en matire dcran plat, de composants et de tlcommunication. Le levier de la coalition est manier avec prcaution. Il fait gagner du temps, mais il peut aussi contribuer renforcer la position dun concurrent. La capacit dapprentissage: pour ne pas se faire distancer par ses concurrents. Dec tait un acteur dominant de linformatique dentreprise. On constate quelle se fait distancer peu peu par IBM, Sun et Hewlett-Packard. Elle est arrive en retard sur le march des micro-ordinateurs et a accumul du retard en technologie RISC (Reduced Instruction Set Computer). Les comptences cls: acqurir grce notamment aux alliances et intgrer. Autrement dit, il sagit de combiner diffrentes technologies pour soffrir un vritable avantage
concurrentiel et dvelopper des produits ou services cls. Il est capital de conserver un leadership mondial sur ses comptences cls. Pour cela, il faut sintroduire sur plusieurs marchs qui rclament cette comptence. Afin de bnficier deffets de volume et dapprentissage plus importants. Cest ce quon appelle des produits et des services platesformes. Ainsi Honda, qui est leader dans le domaine de la carburation, sest positionne sur des marchs aussi divers que la voiture, les motos, les tondeuses, les outils de bricolage ou encore les moteurs de bateau. Elle maximise ainsi les revenus associs sa comptence de carburation. Le rseau de distribution: possder un rseau de distribution puissant est un lment essentiel dans la comptition pour le futur. Chrysler a cr les vhicules monospaces. Elle a inond le march partout o elle possde un bon rseau de distribution. Ce qui nest pas le cas en Europe et particulirement en France. Renault a profit de cette faiblesse pour lancer son modle Espace.
3- Structurer son organisation

On constate que les entreprises qui adoptent une stratgie de conqute du futur fonctionnent selon le modle suivant: elles fondent leur stratgie
sur les comptences cls, pierres angulaires sur lesquelles elles btissent leur dveloppement. elles dveloppent des produits ou services plates-formes, qui permettent de commercialiser les comptences cls. elles sorganisent en divisions oprationnelles, qui offrent aux clients les produits ou services plates-formes, ainsi que toutes les prestations complmentaires quils rclament.
Pour en savoir plus Competing for the future; Gary Hamel et C.K. Prahalad; ditions Harvard Business School Press, Boston, 1994, 327 pages. - Hypercompetition; Richard A. DAVENI, d. The Free Press, 1994.
Manageris est reprsent au Maroc par la socit EXECUTIVE SERVICES
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Saga des marques
est dans des ruines que tout a commenc! En effet, aprs des annes passes dvelopper du matriel pour laronautique et laviation, Tadao Kashio (dcd en 1993) fonde en avril 1946 une entreprise de soustraitance, la Kashio Seisakujo dans les ruines encore fumantes de Mitaka, prs de Tokyo. Lentreprise produisait des composants pour microscopes et botes de vitesses. Aid par son pre Shigeru et son frre an Toshio (ancien technicien pour le ministre des Tlcommunications), Tadao Kashio commercialise la Pipe Yubiwa: une bague porte-cigarette qui permet de fumer une cigarette jusquau filtre tout en laissant les mains libres. Ce succs commercial permet la jeune entreprise de constituer une base financire pour ses futurs investissements. Trs rapidement, il fut rejoint par ses trois frres. Issus dune famille trs pauvre contrainte de quitter sa campagne la suite du grand tremblement de terre du Kanto en 1923, les quatre frres Kashio vont btir leur empire partir de 1954, date laquelle ils exposent le premier prototype dun calculateur rvolutionnaire.
CASIO
Au commencement,
les quatre frres Kashio
Montres, instruments de musique, calculatrices, appareils photos numriques... Cest cette diversit de produits qui a permis la marque nippone de sortir de nombreuses crises. En 67 ans dexistence, Casio a su rpondre aux besoins de chacun dans toutes les situations.
Des dbuts difficiles

Les dbuts nont pourtant pas t de tout repos. A commencer par le lancement officiel, un jour de 1956. Aprs sept annes de recherche, Tadao, Toshio, Kazuo et Yukio vont enfin lever le voile sur leur premier modle, la 14-A. Lvnement est organis Sapporo, dans le nord de lArchipel. Quelques heures de vol tout au plus depuis Tokyo. Tout est en ordre pour embarquer la machine dans la soute, quand les agents du fret obligent les ingnieurs dmonter la calculatrice. Lhistoire ne dit pas pourquoi. Excs de poids? La petite avoue 140 kilogrammes essor n80 - Octobre 2013
sur la balance. Excs de taille? Elle ressemble un gros bureau dont le plateau est surmont des touches et de lcran daffichage. Les quatre frres finissent par sexcuter. Une fois arrivs destination, ils ne parviendront jamais la faire fonctionner de nouveau. Le lancement est rat, les inventeurs en sont rduits prsenter leur prouesse sur de simples planches techniques. Le retour vers la ca-
pitale naurait rien eu de glorieux si un reprsentant dUchida Yoko Co., une maison de commerce spcialise dans les fournitures de bureau dj cliente de Kashio Seisakujo et dont le grand patron tait prsent Sapporo, ntait venu immdiatement tirer leur sonnette pour acheter lexclusivit des droits de commercialisation. Le produit au point, lentreprise Casio Computer peut alors tre
cre, en juin 1957. En avril 1960 Casio Computer implante des usines dans les quartiers Yamatomachi et Kitatama-gun de Tokyo. On y trouve dailleurs aujourdhui le sige actuel du contrle des produits et de la centrale technique. Lentreprise Casio Computer se spcialise alors dans le dveloppement et la production de machines calculer commandes par relais. Grce aux ventes florissan-
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Saga des marques

tes des calculatrices, en particulier dans les grandes entreprises et les instituts de recherche, Casio enregistre une croissance continue. Pour rpondre la forte demande, Casio construit un autre site de production Tokyo et dveloppe de nouveaux produits. De nombreux nouveaux modles sont lancs, comme le TUC Compuwriter (appareil se raccordant une machine crire lectrique) ou la calculatrice AL-1 (destine la recherche et aux milieux scientifiques). Casio confirme ainsi sa position de leader du march. Si Yoko prend fin. La compagnie se lance dans la vente directe et cre une cinquantaine de points de vente, et met au point dans la foule lordinateur lectronique de bureau Casio 001, un modle transistoris. Comme lentreprise continue de doubler son chiffre daffaires chaque anne, sa capacit de production se montre bientt insuffisante. Cest pourquoi elle fait appel au capital la Bourse de Tokyo. Ds le premier jour dintroduction, le cours des actions Casio passe de 150 630 yens, pour un volume dchange dexemplaires et devient trs vite un produit phare, vendu en 10 millions dexemplaires. Grce ce succs, Casio revient sur le devant de la scne. Aujourdhui, il ne reste que deux 14-A visibles dans des muses. Son mode demploi a t perdu. Seul Yukio Kashio, le cadet de la fratrie, sait encore la faire fonctionner.
CEST CASIO QUI A INVENT LE 1ER APPAREIL PHOTO NUMRIQUE
Casio fait son entre en horlogerie

Cest le succs immdiat et fulgurant de la Casio Mini qui a dcid le management entrer en horlo-
les quatre frres Casio.
Kazuo Kashio, actuel prsident de Casio.
la calculatrice 14-A fait un tabac, notamment au sein de ladministration japonaise, la technologie Casio va vite subir la concurrence de llectronique: en 1963, Sharp lance un produit quip cette fois de transistors.
Vers linternationalisation
En 1965, le contrat dexclusivit qui lie Casio Computer et Uchida
de 810.000 actions (en 1973, laction Casio est introduite la bourse dAmsterdam et en 1979 la Bourse de Francfort). Cependant, le march des calculatrices professionnelles commence se saturer avec plus de 50 fabricants. Les investissements de dveloppement, de production et de commercialisation sont de plus en plus importants. Cette priode est appele La guerre des
calculatrices. Pour faire face la concurrence, lentreprise se diversifie. Casio Computer change de niche et se lance en 1972 dans la production de la Casio Mini; une calculatrice de poche destine au grand public. Fix 100.000 units par mois au lancement, le volume de production de la Casio Mini double en peu de temps. En dix mois seulement, la Casio Mini avait dj t vendue 1 million
gerie en 1974 avec le lancement de la montre lectronique Casiotron. La particularit de cette montre est quelle indique automatiquement le nombre de jours du mois en cours. Elle indique galement si lanne en cours est une anne bissextile. On tait alors en pleine rvolution des montres quartz, qui techniquement ne sont en fait rien dautre que des calculateurs comptant les pulsations essor n80 - Octobre 2013
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Saga des marques

dun oscillateur quartz. Entrer en horlogerie allait donc permettre Casio de dvelopper plus avant encore la technologie dj mise au point pour ses calculatrices. Une voie daccs toute naturelle en quelque sorte. Mais dans une industrie horlogre japonaise strictement verticalise de la production jusqu la distribution, il tait bien difficile de produire indpendamment et daccder aux marchs. Aprs deux ans defforts la sortie de la Casiotron digitale affichant ses chiffres en cristal liquide, dote pour la toute premire fois dun calendrier perptuel lectronique, va pourtant lancer la saga horlogre des frres Kashio. Paralllement, laventure continue chez Casio avec la premire calculatrice au format de carte de crdit, la Casio Mini Card (LC78 dune paisseur de seulement 3,9mm) lance en 1978, suivi de la calculatrice a nergie solaire, etc. A partir des annes 80, lentreprise se lance sur le march des instruments de musique lectroniques, avec le Casiotone 201, un clavier lectronique qui reproduit la sonorit dun piano, dun orgue ou dune guitare. affichage combin analogique et numrique. Puis senchanent les nombreuses innovations: des tlviseurs de poche LCD en noir et blanc, la montre extra plate qui mesure 3,9 mm dpaisseur et qui pse seulement 12g, vendue plus dun million dexemplaires dans le monde ! En 1995, Casio rvolutionne la photographie en prsentant le premier appareil photo numrique. En cette anne, la photo argentique est son apoge. Le nom mme de photo numrique nvoque pour ainsi dire rien. Les photographes de lagence Magnum utilisent encore le Leica M6, ignorant que ce botier est lun des derniers M films de la marque allemande. Nikon sapprte sortir son F5, sans penser non plus quil soit lavant-dernier de la srie F, caractristique de la marque jaune et noir depuis les annes 1960. Cest au beau milieu de cette torpeur argentique que Casio lche sa bombe. Elle a la forme dun bien trange objet, loin de ressembler un appareil photo : dpourvu dobjectif, il est habill dune coque bi-corps en plastique de forme rectangulaire. Comble de ltrange, un petit cran cristaux liquides occupe la partie arrire de lappareil. Le QV-10, premier appareil numrique, va pourtant dclencher une rvolution, comme rarement lindustrie en a connu. Il est capable de stocker 96 clichs dans sa mmoire intgre de 2 mgaoctets, et de les transfrer ensuite vers un ordinateur. Linnovation technologique lui fait pardonner beaucoup de ses dfauts de jeunesse. Capricieux avec sa mmoire, lappareil offre, avec 250.000 pixels, une qualit dimage assez mdiocre. Quimporte, finalement les consommateurs saluent lexploit, et achtent la premire anne 200.000 exemplaires du petit appareil, qui sera dclin ensuite en plusieurs versions amliores. Sil peut se vanter davoir fortement bouscul un univers domin par des majors, Casio na pas rellement capitalis sur son innovation, ni pu rsister aux coups de boutoir de concurrents comme Canon ou Nikon, rejoints plus tard par Sony et Panasonic (Lumix). A prsent, le fabricant japonais revendique 15 % du march domestique et une part de 5 % au niveau mondial. Il a opt pour une approche diffrente de celle des autres marques. Alors que la course aux pixels fait rage au dbut des annes 2000, Casio fait le pari de la compacit en sortant, en 2002, un appareil de la taille dune carte de crdit.
La naissance de lemblmatique GShock

Plus tard, Casio dcide de relever un nouveau dfi: crer une montre indestructible. Pour tester les prototypes, les ingnieurs les laissent tomber depuis la fentre de leurs bureaux situs en haut dun building. Aprs environ 200 essais, ils russissent mettre au point un produit iconique: la GShock. Le succs est foudroyant: 70 millions de modles vendus travers le monde. En 1982, Casio lance les premires montres
Lambition analogique
Lance en 2000, la marque Edifice dmontre la nouvelle ambition de Casio dans le domaine de la montre analogique. Avec Edifice, Casio entend conqurir de nouvelles parts de march dans un secteur qui reprsente, faut-il le rappeler, la part la plus importante du march horloger mais dans lequel elle ne jouait jusqu prsent quun rle marginal. Pour y parvenir, Casio nentend pas entrer en comptition frontale avec les horlogers suisses, mais bel et bien capitaliser sur ses propres atouts spcifiques et sa matrise
A LA BASE LA KASHIO SEISAKUJO PRODUISAIT DES COMPOSANTS POUR MICROSCOPSES
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Saga des marques

tres et inspire comme son nom lindique, des sports nautiques. En 2001 Casio introduit la premire montre radio pilote nergie solaire. Elle ne sarrte jamais et na pas besoin dtre remise lheure. Cette montre Casio se distingue aussi par sa faible consommation dnergie, ainsi que par son niveau lev de miniaturisation. En 2006, le groupe a franchi le cap du milliard de calculatrices vendues dans le monde. Enfin, la montre reste le principal produit vendu par Casio, outre les appareils photos, dictionnaires lectroniques, calculatrices, instruments de musique, sans oublier les outils professionnels. Le groupe a ralis 2,29 milliards deuros de vente sur son exercice 2012, en recul par rapport aux 2,59 milliards raliss en 2011, lanne o Casio a lanc la Fx-CG20, le premier graphique avec cran LCD couleur.
Par Yasmina Maroufi
Depuis 1974, Casio est la marque mythique en matire de montres
des technologies et des fonctions lies llectronique. Sadressant un public jeune, actif, urbain, Edifice cherche donner un nouveau visage analogique aux avances technologiques ralises par la
marque. Compose uniquement de montres acier au design pur et trs contemporain, au rapport qualit/prix imbattable, la ligne Edifice va bientt proposer trois gammes de montres spcifiques:
la gamme dorigine Active Racing Line, inspire des sports automobiles, la gamme Solid Urban Line, la plus pure stylistiquement, et la gamme Advanced Marine Line, tanche 200 m-
LHISTOIRE DE LA G-SHOCK
Au dbut des annes 80, les ouvriers japonais du BTP se plaignent de ne pas trouver de montres suffisamment rsistantes pour absorber les ondes de choc des engins de chantier (marteaux-piqueurs, gros vhicules de terrassement...). Aucun module, quil soit digital ou mcanique, ne rsistait aux vibrations, la poussire et aux conditions extrmes auxquelles ils taient confronts quotidiennement. Et 1981, Kikuo Ib, ingnieur R&D chez Casio, reoit une note de production: mettre au point une montre-bracelet qui ne casse pas, qui rsiste aux chocs, au chutes et aux vibrations. Au dbut je pensais que ce serait facile mme si ce genre de montre navait jamais exist, confie lingnieur. Ce dernier joue alors avec les composants existants les plus solides, mais leur rsistance tait variable et la pice la plus faible finissait toujours par casser. Jtais dans une impasse depuis des mois. Cest en voyant des enfants jouer dans un parc avec un ballon et le faire rebondir que jai trouv la solution. Mettre au point une structure flottante supportant les composants entre les points fixes, ajoute-t-il. Yuichi Masuda (aujourdhui la tte du service dveloppement produits Casio) est enthousiasm par le projet de Kikuo Ib. Ils forment avec un autre inventeur maison, Takashi Nikaido, le noyau dur de lquipe G-Shock. Objectif: mettre au point une montre assez confortable pour tre porte de tous et assez solide pour rsister tous les impacts. Faire de cette montre lobjet dun style de vie, faire de la G-Shock pour lhorlogerie ce que le jean est lindustrie textile. En guise de tests, les ingnieurs jettent des dizaines de prototypes par les fentres de leur bureau situ au dernier tage dun building tokyote. Une montre entoure de rsine haute densit et au mouvement horloger mont sur amortisseurs y rsiste. En la surnommant GShock (G pour gravit, Shock pour choc), les ingnieurs Casio taient loin de se douter quils venaient de crer un objet mythique, une des montres les plus vendues au monde. En trente ans, 50 millions de Casio G-Shock se sont vendues travers le monde. Lintrt principal de cette montre cest le triple 10: capable de rsister une chute libre de 10 mtres, 10 bars de pression, et de renfermer une pile avec une autonomie de 10 ans. La G-Shock sait voluer avec son temps et avec les besoins des consommateurs. Une srie dinnovations intgrent rgulirement la montre comme un capteur solaire qui assure une autonomie quasi illimite, et plus rcemment une technologie radio-pilote qui permet de ne plus avoir rgler sa montre. La G-Shock se fminise dans les annes 90 avec la Baby-G et Casio dveloppe la G-Shock selon des besoins spcifiques de diffrents mtiers. Malgr son ge, la Casio G-Shock reste un modle lair du temps. De nombreux ambassadeurs la portent au poignet limage du ralisateur Francis Ford Coppola ou de rappeurs comme Eminem et Kanye West.
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persotendances
Par Yasmina Maroufi
Le Note III est l

Tant attendu par la communaut geek, le nouveau Galaxy Note 3 de Samsung vient dtre lanc officiellement au Maroc. La petite nouveaut rside dans le design de la coque arrire qui possde dsormais une finition cuir. Malgr laugmentation de la diagonale de son cran, ce Smartab ne pse pas plus de 168g.
La table de Benot, la nouvelle adresse luxe

Quelle surprise de trouver un restaurant dans le quartier Gauthier Casablanca o lon sert une cuisine bistronomique avec une touche de Mditerrane, dans la plus pure tradition des brasseries parisiennes. Benot, cest 40 ans dexprience entre la France, les USA, le Maroc et la cration de plusieurs restaurants.
Le Gde LG
LG vient de dvoiler son dernier Smartphone phare, le LG G2. Premier de la nouvelle Srie G des Smartphones haut de gamme LG, le LG G2 illustre le nouvel objectif de la marque: prsenter des innovations davantage axes sur ses clients et leurs besoins.
Le Karting version Mazaga

Le nouveau Karting de Mazagan met disposition des clients des karts puissants avec un carnage choc absorbant, un pdalier ajustable la taille du client, des feus LED arrir, une motorisation 4 temps 270cc. La piste, de 570m linaire sur une largeur de 6m, est dote de barrires de protection aux normes de la F1 qui absorbent jusqu 4T de pression de chocs.
Ladure sort ses griffes

La cultissime bote de macarons Ladure change de fourrure! Pour clbrer la rentre, lenseigne franaise lance un coffret aux couleurs sauvages du lopard. Ce joli bestiaire est idal pour abriter vos macarons disponibles dans la boutique Ladure. Le must: une fois les sucreries englouties, la bote se transforme en magnifique crin bijoux, symbole de llgance parisienne si prise dans le monde
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Si, le fminin dArmani

Voluptueux, intense et doux la fois, S, le nouveau parfum de Giorgio Armani est un chypre rinvent qui sattarde sur la peau et envote les sens. Lcriture olfactive est rythme, race et singulire. Elle se conjugue sur une dclinaison de trois accords, nectar de cassis, chypre moderne et bois blond musqu.
Skoda Octavia 3me gnration

a nouvelle Skoda Octavia ralise un bond en avant. Tout dabord par la taille. Compare au modle prcdent, elle sallonge de 90 mm, passant 4,66 m, gabarit des plus raisonnables dans la catgorie. Elle se prsente comme la plus habitable des compactes. Lespace aux places arrire est gigantesque et sous ce prol de berline 4 portes, lOctavia dispose en ralit dun grand hayon. Il souvre sur un coffre au volume de 590L! LOctavia 3 est propose en 3 versions: 4 portes, 5 portes et break, le tout commercialise partir de 199.000DH.
SONY tend sa gamme 4K

Un an aprs le lancement de son tlviseur LED 4K de 84 pouces, Sony annonce aujourdhui lexpansion de sa gamme 4K avec le lancement de 2 nouveaux crans de 55 et 65 pouces. Mettant en avant une rsolution 4 fois Full HD, la srie 4K offre une exprience de divertissement domicile immersive avec la meilleure qualit dimage, peu importe sa source.
Nouvelle Toyota Auris

llustrant parfaitement le dynamisme de Toyota, la nouvelle Auris est mieux quipe que jamais. Lignes pures, posture basse, calandre accompagne de feux diurnes LED, lui offrant une signature visuelle unique. Grce de nouveaux composants, le poids de la nouvelle Auris a t considrablement allg. A lintrieur, tout a t conu pour le bien-tre des passagers. Ct motorisation, elle bncie de la technologie Toyota Optimal Drive favorisant considrablement la rduction des missions de CO2.
Le DOUBLE BLACK de JOHNNIE WALKER

Disposant dun accs exclusif aux meilleurs whiskies dcosse et dun savoir-faire unique, la marque a donn naissance une srie de blends uniques. Parmi eux, simpose depuis des dcennies le Black Label, chef-duvre de lart du mlange considr par les experts. La passion a conduit Johnnie Walker poursuivre plus loin sa marche vers la perfection travers llaboration du Double Black.
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persocultures
Par Maroufi Yasmina
Orchestre Philharmonique du Maroc
Le violoncelle, invit de marque

LOPM dbutera sa saison musicale en mettant lhonneur le violoncelle, dont larchet sera tenu par le grand soliste Emmanuelle Bertrand.
haque anne, et grce au soutien de son partenaire Zurich Assurances Maroc, lOrchestre Philharmonique du Maroc (OPM) ouvre sa saison par une srie de concerts indits sarticulant autour de grandes symphonies et de Concertos, en mettant un instrument lhonneur, et en invitant des chefs et des solistes de renomme internationale. Ce programme symphonique trs attendu par le public marocain ncessite une grande virtuosit de lorchestre. Devenu le rendez-vous incontournable du mois doctobre, il inaugure la rentre musicale. Cette anne, cest au tour du violoncelle dtre lhonneur, avec un programme musical riche et complexe: le Concerto pour violoncelle n1 de Chostakovitch, mais galement la 4me Symphonie de Brahms. LOPM interprtera ces uvres pour la premire fois. Pour diriger lorchestre, les membres de lassociation ont choisi dinviter le chef dorchestre Nicolas Brochot. Une premire au Maroc , la brillantissime violoncelliste Emmanuelle Bertrand sera linvite de lOPM pour interpreter le Concerto n1 pour violoncelle de Chostakovich. Son disque du mme titre vient de recevoir les plus logieuses rcompenses de la presse internationale. Autre nouveaut, lOPM noublie pas son jeune public et a fait venir exceptionnellement pour loccasion Jean-Francois Zygel, surnomm le musicien claireur, pianiste et animateur de nombreuses missions de tlvision ddies la musique classique en France. Il animera les concerts pdagogiques de Casablanca et Rabat.
CCF: LA RENTRE EN 75 DATES

A Apres les nuits du Ramadan, cette rentre sera celle de la rouverture officielle du thtre 121. Si de grands noms de la culture marocaine sont au rendez-vous, le CCF a galement le plaisir de recevoir des g artistes franais de rfrence: Mathilde Monnier (danse), Julien Lourau (jazz) et Loustal (BD). De mme, a des rendez-vous rguliers pour le dbat dides vous sont donns tout au long du trimestre. d
MAZAGAN ACCUEILLE RAGHEB ALAMA
La 13me dition des Mazagan Nights, prvue le 12 octobre 2013 accueille, pour la 2me fois, le clbre chanteur libanais Ragheb Alama. Mazagan perptue la tradition des Mazagan Nights, qui connaissent un grand succs en faisant dfiler les grands noms de la scne arabe, succs dont fait preuve le retour de Ragheb Alama, icne de la chanson arabe.
LEXPOSITION ITINRANCE KALLA ART

KALLA art accueille jusquau 12 octobre prochain Casablanca, lexposition collective baptise itinrance des trois grands artistes: M. Yaacoubi Abdellah, M. Bouhia Hassan et M. Nasserdine Mohamed.
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Business Event
The New Toyota Corolla
La 11me gnration de Toyota Corolla a t dvoile lors dune soire lEcole des beaux arts. Moins ronde et plus incisive dans son dessin, elle a largement sduit lassistance.
Adil Bennani, DG de Toyota Maroc, a dploy tous ses atours pour vanter les mrites de la belle
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Business Event
La Ferrari mania sempare du Maroc

La soire dinauguration de la marque automobile de luxe a rassembl tout ce que la capitale conomique compte de gratin. On y a notamment vu Fouad Douiri, lex-ministre de lEnergie ainsi que Abbas Azzouzi, le DG de Mdi1 Tv.
En bon matre des lieux, Adil Douiri, DG de Mutandis, accueille ses invits.
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Courrier
Stratgie: Restauration diet, un march pas si vident
Jai not quelques mentions que je pense vous avoir mal exprimes concernant le bistro vert. Dabord, je voudrais revenir sur le fait que les prvisions douverture de cinq points de vente sont justies pour la mise en place dun laboratoire externe artisanale et non industrielle, et non pour rentrer dans les frais nanciers. Par ailleurs, la franchise est une donne que je nexclue pas totalement. Je lavais voque suite une nouvelle ouverture, mais je ne peux pas me permettre aujourdhui de lenvisager. Cest trop prcoce, mais cest un point sur lequel je me pencherai dans lanne venir.
Khadija Benkirane, propritaire du BISTRO VERT
Rewind: Ipsos: chouchou de lONCF

Je suis un dle lecteur de votre magazine Essor. Jai t trs tonn de lire dans votre prcdent numro daot-septembre (N79) linsertion en attach, faisant rfrence un soi-disant Appel doffres que lONCF aurait adjug au cabinet que je reprsente. Cest une information qui est bien videmment dnue de sens dans la mesure o lappel doffres en question est toujours en cours et aucune dcision na encore t annonce ce sujet. Je suppose que ce numro dEssor a d tre sur le march dbut aot, alors mme que la prsentation des offres pour lappel doffres navait pas encore t faite. Jamais Ipsos na ralis la moindre tude pour le compte de lONCF ou de lune de ses liales. Comme vous le savez certainement, ce genre dinformations (non valides et ne se basant sur aucune source faible) est de nature porter gratuitement prjudice limage dun cabinet comme Ipsos et peut jouer en sa dfaveur vis--vis de ses clients actuels et potentiels, notamment sur cet appel doffres. Nabil Abouzaid, Directeur Gnral dIpsos au Maroc Nous vous remercions pour votre courrier. Nous nous excusons pour la mauvaise interprtation de linformation que nous avons reue, ainsi que pour le prjudice caus. Nanmoins, Essor a toujours suivi de prs Ipsos et espre continuer collaborer avec votre institut dans le cadre dautres articles. Essor
Directeur de Publication, Hassan M. Alaoui - Rdactrice en chef, Soumayya Douieb - Conseillre et Editorialiste, Nawal Houti - Secrtaire de Rdaction, Hassan Manyani - Journalistes, Wiam Markhouss, Tino Snam K. Acolats, Yasmina Maroufi, Nysrine Laqsiouar - Maquette et Conception, Moncef Kasmein - Dpartement PAO, Khalid Kadiri, Bouchra Hammouche - Photographe, Abdelali Ben Erraoui - Directrice Commerciale, Hind Sidqui - Dpartement Publicit, Hakima Benzakour, Fatim-Zahra Bendahmane, Adil Benzair - Responsable Marketing, Lamia Bassim - Administration, Ilham Abdnebaoui - Chef comptable, Abdeljalil Boumila - Assistante, Kawtar Kostas - Distribution, Zakaria Haddid
Essor est un mensuel de Success Publications sarl, 207 Bd Zerktouni, Casablanca, Maroc. Tl.: 05 22 36 95 15 (LG), Fax: 05 22 36 95 13, Site web: www.sp.ma Impression: GMS Print - Distribution: Sochepress - Dpt lgal: 15P/09 du 14/05/2009 - ISSN: 1114-0887 Ce numro a t tir 10.000 exemplaires SUCCESS PUBLICATIONS
Le magazine de stratgie & management
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