Uso de la herramienta chat para consultas en Ingls Tcnico Online en la Facultad de Ingeniera y Ciencias Econmico Sociales, UNSL

Autor/es Cecilia Alejandra Aguirre Cliz

Institucin Universidad Nacional de San Luis - Facultad de Ingeniera y Ciencias Econmico Sociales

Palabras clave educacin a distancia, chat, alternativas

Introduccin En la Facultad de Ingeniera y Ciencias Econmico Sociales de la Universidad Nacional de San Luis predomina la enseanza presencial. Si bien algunos docentes utilizan las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) como complemento de sus clases presenciales, la nica asignatura que se dicta totalmente con modalidad virtual es Ingls Tcnico, siendo slo las evaluaciones parciales y finales con modalidad presencial. Dicha asignatura forma parte de la currcula de todas las ingenieras y tecnicaturas que se dictan en la mencionada casa de estudios. Esta iniciativa tiene como propsito ofrecer a los alumnos que trabajan o cursan otras materias la posibilidad de cursar Ingls Tcnico sin la necesidad de asistir a las clases. Resta, Rumble y Zaparovanny (2002) expresan que el aprendizaje abierto y a distancia ofrece mayor libertad en el acceso a la educacin y es una posibilidad para aquellos estudiantes que deben combinar estudio y trabajo. En el ao 2008, Ingls Tcnico Online (ITO) se dict por primera vez como prueba piloto para comprobar si resultaba una modalidad aceptada por los alumnos. En los subsiguientes aos y hasta la actualidad, ITO continu dictndose como propuesta alternativa para el dictado presencial.

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Si bien la educacin a distancia conlleva cantidad de ventajas en relacin al tiempo y espacio en que los estudiantes pueden desarrollar su aprendizaje, es necesario que los docentes busquen opciones que faciliten la interaccin entre docentes y alumnos para compensar la falta de presencialidad. Por tal motivo, las tutoras de ITO, pensaron que una buena opcin para que los alumnos evacuaran sus dudas en los das previos a las evaluaciones parciales sera el uso de la herramienta Chat. Las salas de chat, consisten en un grupo de personas que se encuentran a conversar () en tiempo sincrnico u on-line (LItwin, 2005). As, ITO, alojado en la plataforma educativa Moodle, uno de los entornos virtuales de aprendizaje ms usados a nivel mundial (Dudeney y Hockly, 2007), cuenta con tres instancias de comunicacin mediante chat. Este trabajo tiene como objetivo analizar cualitativa y cualitativamente el uso que los alumnos hicieron de esta herramienta para verificar si fue una alternativa til y proponer alguna otra alternativa que pudiese complementar a la mencionada.

Metodologa Este trabajo sigue una metodologa de investigacin mixta, lo que implica un proceso de recoleccin, anlisis y vinculacin de datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio y una serie de investigaciones para responder al planteamiento del problema (Hernndez Sampieri, Fernndez Collado y Baptista Lucio, 2010, p. 554). Johnson et al. (en Hernndez Sampieri, Fernndez Collado y Baptista Lucio, 2006) comenta que las investigaciones mixtas pueden enfocarse ms en uno de los dos mtodos (cualitativo o cuantitativo), o bien pueden ambos tener el mismo peso. En funcin de lo expuesto por Johnson et al., este estudio presenta una preponderancia cualitativa, ya que en el proceso de anlisis de los datos prevalecen las interpretaciones de tipo subjetivas, es decir, cualitativas. La recoleccin de datos se llev a cabo a travs de la observacin de la participacin de los alumnos en cada una de las tres las instancias de chat en los dictados 2009, 2010 y 2011 de ITO. La observacin tuvo el objetivo de conocer la cantidad de alumnos intervinientes en cada sesin de chat. Adems, se analizaron encuestas aplicadas a los alumnos al finalizar el cursado de ITO para saber cmo haban vivenciado la interaccin a travs de la plataforma y si sera de utilidad implementar alguna otra herramienta de interaccin para los propsitos de consultas.

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Los alumnos que se tuvieron en cuenta para este trabajo fueron los que concluyeron el curso en los tres aos mencionados (14 en 2009, 12 en 2010 y 15 en 2011); no se tuvieron en cuenta aquellos que comenzaron ITO, pero por algn motivo no lo finalizaron.

Desarrollo Al finalizar cada trimestre del dictado de ITO, y ms precisamente antes de cada evaluacin parcial, se proponen sesiones de chat programadas (con fecha y horario fijo) para que los alumnos puedan conectarse y realizar consultas sobre contenidos, actividades, evacuar dudas, etc. Estas herramientas se denominan Chat dudas primer/segundo /tercer parcial y se incluyeron para que fueran utilizadas por aquellos alumnos que tenan dudas y no podan trasladarse hasta la facultad a hacer sus consultas. Luego de la observacin de las participaciones en los nueve chats (tres por cada ao de dictado), los resultados fueron los siguientes:

Figura 1. Cantidad y porcentaje de alumnos que intervinieron en las sesiones de chat en ITO 2009

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Figura 2. Cantidad y porcentaje de alumnos que intervinieron en las sesiones de chat en ITO 2010

Figura 3. Cantidad y porcentaje de alumnos que intervinieron en las sesiones de chat en ITO 2009

Como se observa en las Figuras 1, 2 y 3, los alumnos no hicieron uso intensivo de la herramienta chat para consultas, presentndose la mayor cantidad de alumnos participantes en el dictado 2009, sumando entre las tres sesiones de chat solo un 15% de los 41 alumnos analizados. En el dictado 2010 la participacin fue nula y en 2011 solo la tercera instancia de comunicacin sincrnica tuvo participacin solo por parte de 1 alumno (7%). Adems de la cuantificacin de las intervenciones de los estudiantes, se procedi al anlisis de las respuestas de una encuesta que se suministr al finalizar cada ao de cursado. Las opiniones de los alumnos resultan necesarias ya que ellos son los usuarios e informantes claves en el proceso de

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recepcin (Sabulsky y Roqu Ferrero, 2008) de una propuesta educativa. Para el propsito de este trabajo se tuvo en cuenta la pregunta 8 del cuestionario que indag sobre los aspectos negativos que los alumnos haban encontrado en relacin a estudiar a travs de la modalidad virtual, y en especial se consideraron las respuestas relacionadas con la interaccin a travs de la plataforma. Tambin, se consider la pregunta 9 del cuestionario, a travs de la cual se solicitaba a los alumnos que emitieran sugerencias para futuros dictados. Con respecto a la pregunta 8 (aspectos negativos de la modalidad virtual), algunos alumnos (19,5%) hicieron referencia a la interaccin que se plante durante el cursado. Los resultados se muestran en la Figura 4.

Figura 4. Cantidad y porcentaje de alumnos que respondieron a la pregunta 8 (aspectos negativos de la interaccin) al finalizar el cursado de ITO 2009, 2010 y 2011.

De los 41 alumnos encuestados, el 14,5 % manifest que las consultas no eran instantneas y sealaron esta situacin como una desventaja de la educacin virtual en comparacin con la educacin presencial. El 5 % manifest que la interaccin haba sido escasa con las tutoras y, adems, sealaron que les resultaba difcil plantear sus dudas a travs de los recursos de interaccin que ofrece la plataforma.

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Con respecto a la pregunta 9 (sugerencias para futuros dictados) para el propsito de este trabajo se consideraron slo aquellas respuestas que tuvieron relacin con las herramientas de interaccin utilizadas y propuestas de mejoras en este sentido. Las sugerencias de los alumnos fueron las siguientes: 1. Incorporar horarios de chat para consultas durante la semana. 2. Que hubiera ms horarios de chat para hacer consultas durante la semana. 3. Establecer horas de consulta online durante la semana, no slo antes del parcial. 4. La desventaja de cursarla on-line es que cuando surge una duda, no puedo quitrmela al momento, sino que tengo que escribir y esperar la respuesta, (). 5. Lo que me gustara es que tuviramos un horario para conectarnos por chat y hacer consultas, y as recibir las respuestas inmediatamente. 6. No me gusta la forma de comunicarnos. Podramos usar cmaras y micrfonos en las computadoras. Podramos utilizar la tecnologa de la imagen virtual y seria ms enriquecedor. El 15 % de los alumnos consider la falta de inmediatez en las consultas como una desventaja de la modalidad virtual y sus sugerencias fueron interesantes para el desarrollo del apartado Propuestas y conclusiones de este trabajo.

Propuestas y conclusiones El uso del recurso Chat para realizar consultas no result exitoso y no fue aprovechado por los alumnos. No obstante, este indicador probablemente da cuenta de que la manera en que est desarrollado el curso ITO en relacin al modo de presentacin de los contenidos, actividades de prctica, etc., es eficiente, y por tal motivo, los alumnos no necesitaron hacer consultas. Con respecto a las sugerencias que emitieron los alumnos, se detecta que slo tres instancias de chat en cada dictado de ITO resultan escasas. Entonces, la propuesta que surge en funcin de sus demandas es agregar horarios de chat semanales, por ejemplo, dos horarios en cada semana, para los alumnos puedan comunicarse con las tutoras ms asiduamente. Asimismo, pueden utilizarse otros softwares tiles que provee Internet para la comunicacin sincrnica y que son gratuitos. Por ejemplo, el software Skype (http://www.skype.com/intl/es/home) a travs del cual pueden realizarse llamadas y video conferencias de computadora a computadora. Tambin, el Messenger de Windows

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(https://messenger.live.com/) o de Hotmail (http://es.msn.com/) que, al igual que Skype, permite que los usuarios conectados mantengan conversaciones de voz o a travs de video. Para concluir este trabajo, puede decirse que toda propuesta educativa, en este caso el curso Ingls Tcnico Online, requiere de una revisin constante y conciente por parte de los docentes a fin de mejorar los puntos dbiles que pudieren encontrarse y as, convertirla en una herramienta para el aprendizaje valiosa y aprovechable. En este sentido, Jurez de Perona (2009) afirma que la calidad de un programa de educacin y las estrategias metodolgicas que se utilicen, deben generar nuevas formas de aprendizaje. Esto lograr el xito del programa.

Bibliografa Dudeney, G. y Hockly, N. (2007). How to Teach English with Technology. Essex, Inglaterra: Pearson Education Limited.

Hernndez Sampieri, R., Fernndez Collado, C. y Baptista Lucio, P. (2006). Metodologa de la investigacin, 4ta edicin. Mjico: McGraw Hill Interamericana.

Hernndez Sampieri, R., Fernndez Collado, C. y Baptista Lucio, P. (2010). Los mtodos mixtos. Metodologa de la investigacin, 5ta edicin (pp. 544-601). Mjico: McGraw Hill Interamericana.

Jurez de Perona, H. G. (2009, noviembre). Normativas para la calidad de la educacin en entornos virtuales. RUEDA. Revista de la Red Nacional DE educacin a Distancia. EDUNLPam, 7 (7). Extrado desde http://170.210.2.42/wp-content/uploads/2011/10/Rueda7.pdf

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Litwin, E. (2005). La tecnologa educativa en el debate didctico contemporneo. En Litwin, E. (comp.), Tecnologas educativas en tiempos de Internet (pp. 13-34). Buenos Aires: Amorrortu Editores.

Resta, P., Rumble, G. y Zaparovanny, Y. (2002). UNESCO, Divisin de Educacin Superior. Aprendizaje Abierto y a Distancia. Consideraciones sobre Tendencias Polticas y Estrategias (pp. 2227). Montevideo, Uruguay: Ediciones Trilce. Extrado desde

http://unesdoc.unesco.org/images/0012/001284/128463s.pdf

Sabulsky, G. y Roqu Ferrero, M.S. (2008) Material de estudio del Mdulo Diseo y Produccin de Materiales Educativos. Maestra en Procesos Educativos Mediados por Tecnologa. Centro de Estudios Avanzados, Universidad Nacional de Crdoba, Argentina

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