Projeto Competncias

Conselho editorial
Plenrio 2008 2011
Presidente Cludio Alves Porto Vice-presidente Cleide Mazuela Canavezi Primeiro-secretrio Edmilson Viveiros Segunda-secretria Josiane Cristina Ferrari Primeiro-tesoureiro Marcos Luis Covre Segunda-tesoureira Tnia de Oliveira Ortega Conselheiros efetivos Andra Porto da Cruz Denlson Cardoso Edna Mukai Correa Edwiges da Silva Esper Francisca Nere do Nascimento Henrique Caria Cardoso Ldia Fumie Matsuda Maria Anglica Giannini Guglielmi Marinete Floriano Silva Paula Regina de Almeida Oliveira Paulo Roberto Natividade de Paula Rosana de Oliveira Souza Lopes Comisso de tomada de contas Presidente Mariangela Gonsalez Membros Mrcia Rodrigues Marlene Uehara Moritsugu Conselheiros suplentes Aldomir Paes de Oliveira Brgida Broca da Silva Ccera Maria Andr de Souza Demerson Gabriel Bussoni Elaine Garcia Elizete P. do Amaral Flvia Alvarez Ferreira Caramelo Gutemberg do Brasil Borges Moreira Ivone Valdelice dos Santos Oliveira Jos Messias Rosa Lcia R. P. L. Sentoma Luciana M. C. P. Almeida Luciene Marrero Soares Roberta Pereira de Campos Vergueiro Sandra Ogata de Oliveira Sebastio C. da Silva Selma Regina Campos Casagrande Sonia Marly M. Yanase Rebelato Tamami Ikuno Zainet Nogimi Zeneide M. Cavalcante Elaborao Grupo de Trabalho de Competncias Etapas 1 e 2 Colaborao e reviso cientfica Isabel Cristina Kowal Olm Cunha COREN-SP-0009761 Reviso ortogrfica Departamento de comunicao Projeto grfico Gilberto Luiz de Biagi Diagramao Rafaela Oliveira Rodrigues No autorizada a reproduo ou venda do contedo desta cartilha. Distribuio Gratuita Julho/2009

ndice
A razo de ser.................................................................................................................... 4 Apresentao.....................................................................................................................4 Etapa 1.........................................................................................................................4 Etapa 2.........................................................................................................................6 Competncias Mapeadas................................................................................................... 7 Liderana. .....................................................................................................................7 Comunicao...............................................................................................................8 Tomada de deciso......................................................................................................9 Negociao..................................................................................................................9 Trabalho em equipe ..................................................................................................10 Relacionamento interpessoal..................................................................................... 10 Flexibilidade...............................................................................................................10 Empreendedorismo....................................................................................................11 Criatividade................................................................................................................ 11 Viso sistmica.......................................................................................................... 11 Planejamento e Organizao. .....................................................................................12 Glossrio.......................................................................................................................... 12

A razo de ser
Ser competente naquilo que se faz a premissa para ser um bom profissional. Mas o que significa, para um enfermeiro, ser competente? saber ministrar tratamentos e cuidados de forma correta? saber relacionar-se com sua equipe de trabalho? ter uma postura adequada frente a situaes conflitantes? Certamente tudo isso e muito, muito mais! Competncia, hoje, pode ser entendida como um conjunto de habilidades, atitudes e conhecimentos necessrios aos profissionais para desenvolverem, de forma eficiente, suas aes. No contexto do trabalho, est associado ao cumprimento dos objetivos organizacionais. Neste novo milnio, as organizaes j perceberam que so as pessoas que fazem o seu sucesso. Por isso, ter pessoas comprometidas e que, efetivamente, agreguem valor ao negcio da empresa o grande desafio. Profissionais que renam competncias pessoais, aliadas s organizacionais, agregando valor empresa, atravs de um trabalho eficiente, eficaz e efetivo. A Gesto 2008-2011 do COREN-SP objetiva contribuir para que os enfermeiros de So Paulo desenvolvam competncias que os tornem mais qualificados para gerenciar a assistncia de enfermagem com qualidade e livre de riscos. Assim, apresentamos o resultado da primeira etapa do Projeto Competncias, que dirigiu seu foco para os enfermeiros Responsveis Tcnicos (RTs), mapeando onze competncias necessrias para a sua atuao. Conhea quais so elas e prepare-se para participar da capacitao que est sendo preparada. Enfermeiros competentes: essa uma das bandeiras desta gesto!

Apresentao
Etapa 1

Cludio Porto Presidente do COREN-SP Gesto 2008-2011

Na 656 Reunio Ordinria da Plenria, realizada em 08 de Maio de 2007, foi aprovado o Projeto Competncias, que teve como objetivo identificar as competncias necessrias aos Responsveis Tcnicos (RTs) inscritos neste Conselho. Foi nomeada pela Portaria COREN-SP/DIR/09/2007, na data de 16 de maio de 2007, a seguinte Comisso: 4 Dr. Srgio Luz (coordenao) Dra. Maria Antonia de Andrade Dias Psic. Maria de Lourdes Neves Dra. Eneida Peanha de Vasconcelos Dra. Valdisa Karasin

Dr. Carlos Canhada Dra. Sandra Regina de Arajo Rivaldo Dra. Leonice dos Santos Dra. Luzia Helena Vizona Ferrero Dra. Lore Ceclia Marx Dra. Maria Lucia Alves Pereira Cardoso

Dra. Sueli Santos Oliveira

Esta Comisso encaminhou, por correio, um kit aos 9.475 Responsveis Tcnicos do Estado, contendo: Carta de apresentao do Projeto

Formulrio com a seguinte questo: "Quais as competncias necessrias ao Responsvel Tcnico no desempenho das suas funes?" Envelope postado

Obteve-se o retorno de 966 questionrios ou 10,2% dos questionrios vlidos, percentual que se enquadra dentro dos limites descritos na literatura especializada. Os enfermeiros respondentes representaram todas as reas de atuao, conforme possvel constatar no Quadro 1:

Quadro 1- Distribuio dos respondentes por rea de atuao. So Paulo, 2008. rea
Hospital/Clnica Sade Pblica Sade Ocupacional Empresa Prpria Instituio de ensino Home Care Outra atividade Total Questionrios enviados

Total
330 434 27 28 103 14 30 966 9.475 10,2%

% questionrios respondidos (vlidos)

Solicitaram Cancelamento RTs: 79 questionrios Nulos/em branco: 37 questionrios Devolvidos pelo Correio: 61 cartas Informaes prestadas: 60 e-mails respondidos

Em reunies peridicas, realizadas s teras-feiras, a comisso categorizou os questionrios por rea de atuao do profissional, e os dados foram avaliados individualmente. Posteriormente, foi feito um agrupamento das respostas por similaridades, com base nas sugestes apresentadas pelos Responsveis Tcnicos. No perodo de 30 de setembro a 17 de outubro de 2008, a proposta foi submetida a Consulta Pblica, dando oportunidade aos profissionais de opinarem sobre as competncias. Foram apresentadas 79 sugestes, que, aps anlise, contriburam para a consolidao das seguintes competncias: Liderana Comunicao Tomada de Deciso Negociao Trabalho em Equipe Relacionamento Interpessoal Flexibilidade Empreendedorismo Criatividade Viso Sistmica

Planejamento e Organizao

Para cada uma, h aes norteadoras da competncia; indicadores que apontam, ou no, a sua existncia. O Grupo de Trabalho considerou de grande importncia o desenvolvimento desta etapa e sugere sua continuidade, mapeando-se as competncias dos enfermeiros, tcnicos e auxiliares de enfermagem.

Dr. Srgio Luz Coordenador-Etapa 1 Etapa 2

A gesto 2008-2011 entendeu a importncia do Projeto Competncias e a Plenria deliberou pela sua continuidade, avanando em um modelo de capacitao nas 11 competncias para os enfermeiros RTs do Estado. Foi recomposto o Grupo de Trabalho com : 6 Psic. Maria de Lourdes Neves Dra. Eneida Peanha de Vasconcelos Dra. Sandra Regina de Arajo Rivaldo Dra. Leonice dos Santos Dra. Luzia Helena Vizona Ferrero

Dra. Lore Ceclia Marx Dra. Sueli Santos Oliveira Dra. Celina Castagnari Marra Dra. Mrcia Rodrigues Dra. Isabel Cristina Kowal Olm Cunha (coordenadora)

Este grupo iniciou suas atividades em fevereiro de 2009, adequando esta Cartilha e traando um plano de ao para a capacitao, buscando parceiros entre empresas de consultoria com expertise na rea. Iniciou, ainda, uma escala de divulgao do tema "competncia", atravs de reportagens na revista do prprio Conselho e de palestras em eventos da categoria, no sentido de sensibilizar os enfermeiros RTs para este assunto. Est sendo finalizado um ambicioso programa de capacitao dos enfermeiros nas onze competncias mapeadas, que dever ser desenvolvido ainda em 2009.

Dra. Isabel Cristina Kowal Olm Cunha Coordenadora-Etapa 2

Competncias Mapeadas:
1. Liderana
Capacidade de influenciar pessoas, de forma a atingir ou superar os objetivos propostos pela instituio, investindo no desenvolvimento profissional e respeitando as diversidades. 1.1 Aes norteadoras da competncia: a) Influncia para o desenvolvimento de uma viso de futuro da profisso e dos profissionais;

b) Alinhamento da cultura organizacional ao planejamento estratgico, segundo Misso, Viso e Valores da empresa; c) Conhecimento dos diferentes tipos de liderana e adoo de estilo, de acordo com a situao;

d) Coordenao de aes gerenciais com incentivo da defesa de direitos individuais, com a aceitao concomitante dos direitos dos outros; e) Desenvolvimento de atividades com justia, equidade e tica na tomada de decises; f) Implementao de mudanas flexveis, transparentes e criativas nas aes do cotidiano;

g) Manuteno do autocontrole para gerenciamento de conflitos, frente s adversidades e presses no ambiente de trabalho; h) Promoo e estmulo cooperao entre as equipes interdisciplinares e equipes multiprofissionais; i) Atuao como facilitador dos processos de trabalho com foco no cliente; 7

j) Domnio de conhecimento terico e prtico nas reas de atuao;

l) Definio do perfil do profissional da equipe de trabalho, alinhada aos requisitos tcnicos, comportamentais e s expectativas da instituio; m) Estabelecimento de programas de sucesso e de novas lideranas; n) Participao e comprometimento com o comportamento e desempenho dos liderados para o alcance de metas e objetivos; o) Implementao da cultura de gesto de riscos nas atividades cotidianas da equipe;

p) Conduo da equipe de trabalho com o reconhecimento, desenvolvimento e reteno de talentos; r) Promoo, compartilhamento e incentivo de aes no desenvolvimento profissional, mantido o respeito s diferenas individuais; s) Reconhecimento e suporte ao desempenho da equipe, decorrente da percepo de problemas pessoais; t) Comemorao das vitrias, com entusiasmo e transmisso de energia equipe.

2. Comunicao
Capacidade de usar o processo pelo qual ocorre a interao interpessoal no compartilhamento de informaes, conhecimentos, experincias, ideias e emoes expressas de maneira verbal, no-verbal e paraverbal. 2.1 Aes norteadoras da competncia: a) Uso de linguagem clara, convincente, objetiva, adequada, sem distoro;

b) Demonstrao de interesse e ateno ao ouvir e ao falar em momento e local adequados para as diferentes relaes pessoais e profissionais no ambiente de trabalho; c) Percepo das manifestaes de comunicao verbal e no-verbal entre clientes internos, clientes externos e a instituio, com julgamento imparcial por parte dos profissionais; d) Uso dos meios de comunicao disponveis, em prol de uma comunicao eficiente, eficaz e efetiva no ambiente de trabalho; e) Incentivo ao desenvolvimento contnuo na habilidade de se expressar em pblico no ambiente institucional; f) Criao de cultura na disseminao das informaes, sem a interferncia de possveis rudos da comunicao; g) Padronizao de vocabulrio adequado no uso de linguagem isenta de grias, jarges e termos imprprios no ambiente de trabalho; 8

 h) Oferta contnua de feedback para avaliar a compreenso das mensagens transmitidas pessoa a pessoa e em qualquer tipo de mdia; i) Criao de canais democrticos para a manifestao dos clientes internos e externos relativa ao processo de comunicao.

3. Tomada de deciso
Capacidade de desenvolver um processo de escolha da melhor alternativa dentre as existentes para soluo adequada das situaes e condies surgidas no dia a dia de trabalho, baseada em conhecimentos e prticas, e considerando limites e riscos. 3.1 Aes norteadoras da competncia: a) Percepo da abrangncia do processo de tomar decises e avaliar os riscos envolvidos nos resultados desejados junto equipe de trabalho; b) c) Compreenso do processo de tomada de deciso com aes direcionadas ao alcance de objetivos em tempo hbil; Avaliao das situaes diante de amplo conhecimento tcnico, cientfico e humano no processo de escolha de alternativas para a deciso;

d) Julgamento das aes e responsabilidades de quem decide, de acordo com diretrizes institucionais, limites da autonomia do profissional e atribuies conferidas pelo cargo; e) Escolha da deciso voltada para as necessidades da clientela e da prpria instituio;

f) Desenvolvimento de condutas imparciais na reavaliao das decises tomadas, com base nos resultados obtidos.

4. Negociao
Capacidade de alcanar os resultados desejados nas relaes entre partes, com o uso da premissa do consenso e do conhecimento dos fatos, permeados pelos preceitos ticos, legais e tcnico-cientficos. 4.1 Aes norteadoras da competncia: a) Direcionamento dos profissionais para o processo de negociao, com base em conhecimento tcnico-cientfico e na comunicao eficaz; b) Estmulo identificao do momento em que as partes envolvidas esto dispostas a efetuar trocas para o incio, continuidade e trmino do processo de negociao; c) Desenvolvimento da compreenso do papel de ambas as partes em fazer concesses e obter vantagens como elemento-chave na efetividade da negociao; d) Entendimento da dinmica do processo de negociao para o sucesso dos resultados;

e) Construo de relacionamento positivo, com base no dilogo, para atendimento dos desejos e expectativas das partes envolvidas na negociao. 9

5. Trabalho em equipe
Capacidade de desenvolver a habilidade de interagir com um grupo de pessoas, articulando aes para alcanar objetivos comuns, respeitando os limites, necessidades e diferenas individuais. 5.1 Aes norteadoras da competncia: a) Atuao eficiente, eficaz e efetiva no trabalho da equipe, com base em princpios, processos e valores; b) Conduo dos profissionais, no sentido de alcanar os objetivos da clientela, da equipe e da instituio no desenvolvimento do trabalho; c) Manuteno da receptividade a crticas para novas formas de desempenho integrado e outras propostas sugeridas pelos membros da equipe.

6. Relacionamento interpessoal
Capacidade de agregar e interagir com pessoas de forma cordial, emptica e profissional, proporcionando ambiente favorvel ao desenvolvimento das atividades. 6.1 Aes norteadoras da competncia: a) Estmulo ao relacionamento interpessoal construtivo, integrado e compartilhado, nos problemas e solues do cotidiano no ambiente de trabalho; b) Desenvolvimento da capacidade de ser acessvel, saber ouvir, respeitar e valorizar as diferenas individuais no trato humanizado das pessoas; c) Formao e manuteno constante de rede de relacionamento no ambiente profissional.

7. Flexibilidade
Capacidade de se adaptar a mudanas, ser receptivo a crticas e sugestes, rever conceitos, mantendo o foco nos objetivos institucionais e preservando seus valores profissionais. 7.1 Aes norteadoras da competncia: a) Desenvolvimento contnuo da capacidade de ajustamento diversidade dos objetivos, crenas e valores individuais; b) Adaptao s mudanas na aprendizagem de viver e conviver com a realidade dos objetivos institucionais, com vnculo focado no cliente; c) Receptividade a crticas e sugestes que agreguem valor s expectativas da clientela, da equipe de trabalho e da instituio.

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8. Empreendedorismo
Capacidade de desenvolver habilidades para gerir e aproveitar oportunidades de negcio, inventar e melhorar processos, de forma isolada ou na empresa em que trabalha. 8.1 Aes norteadoras da competncia: a) Atuao frente s inovaes e necessidades do mercado de maneira racional, objetiva, ponderada e tica, com base no alcance de objetivos institucionais e individuais; b) Aumento contnuo da viso do mercado no alinhamento da empresa com os objetivos, estratgias e cultura da organizao; c) Busca de desafios constantes, identificao de oportunidades e estmulos para o desenvolvimento de um ambiente favorvel realizao de novos projetos; d) Uso de cautela e ousadia para experimentar e executar novos projetos.

9. Criatividade
Capacidade de desenvolver idias inovadoras na agregao de valor ao negcio, transformando-as em aes facilitadoras das atividades cotidianas. 9.1 Aes norteadoras da competncia: a) Criao de um ambiente favorvel, como estmulo e suporte s ideias inovadoras na instituio; b) Incentivo busca de solues expressas pelos profissionais, como manifestao de criatividade individual e coletiva; c) Introduo e aumento contnuos das aes criadoras nos processos de trabalho do cotidiano.

10. Viso sistmica

Capacidade de compreender a instituio como um todo e a relao existente entre as partes que a compem. 10.1 Aes norteadoras da competncia: a) Visualizao do impacto das aes nos processos e resultados da instituio, diante das tendncias do mercado de trabalho; b) Identificao, anlise e correo, em tempo hbil, dos pontos crticos, com conhecimento do todo que envolve a instituio; c) Utilizao de pesquisa cientfica na busca de soluo e propostas de ao relativas s condies e situaes detectadas no mbito assistencial e administrativo da instituio.

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11. Planejamento e Organizao

Capacidade de planejar, organizar e priorizar atividades a serem desenvolvidas, nos mbitos estratgico, ttico e operacional da instituio, conduzindo as aes de modo a favorecer a continuidade dos processos de trabalho e desempenho da equipe. 11.1 Aes norteadoras da competncia: a) Estabelecimento de estratgias diante das mudanas turbulentas do mercado, embasadas no conhecimento das estruturas internas e externas da instituio; b) Determinao de objetivos e metas, com prazos possveis de serem executados, e acompanhamento dos resultados; c) Estabelecimento de poltica, modelo e mtodo assistencial, por meio da Sistematizao da Assistncia de Enfermagem (SAE); d) Mapeamento dos processos no gerenciamento de riscos para segurana dos servios prestados; e) Desenvolvimento de projetos voltados para a relao custo/benefcio frente s necessidades da empresa; f) Previso e proviso de materiais permanentes e de consumo, com o propsito de garantia de qualidade da assistncia e minimizao dos custos operacionais dos procedimentos; g) Oferta de ambiente de trabalho saudvel e seguro em cumprimento estrito das normas de biossegurana; h) Implementao do dimensionamento de pessoal, no sustento de garantia da quantidade de profissionais necessrios assistncia de qualidade; i) Cumprimento estrito das legislaes que regem as atividades profissionais pelo Responsvel Tcnico e demais integrantes da equipe de enfermagem.

Glossrio
Clientela
O termo usado para expressar o conjunto de clientes internos e de clientes externos de uma organizao.

Clientes externos
Recebem esta denominao os consumidores ou os fornecedores dos produtos ou dos servios oferecidos por uma organizao para alcanar seus objetivos.

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Clientes internos Compreende os trabalhadores com vnculo em uma organizao, responsveis pelo atendimento de consumidores e fornecedores, como instrumento para atingir os objetivos institucionais relacionados aos produtos ou servios por eles oferecidos.

Competncia
Envolve a qualidade da ao representada pelas atitudes, comportamentos e capacidades dos profissionais em uma organizao, para atender s atribuies e responsabilidades exigidas para o exerccio da funo e cargo que ocupam.

Cultura organizacional
Surge das normas informais da empresa na orientao do comportamento das pessoas no dia a dia de trabalho, de forma a alcanar os objetivos da instituio. Constitui elemento de comunicao entre as pessoas que se explicita pelo significado e se mostra como instrumento de poder da empresa. Envolve valores capazes de gerar a identidade organizacional. Difere de clima organizacional, pois entendido como qualidade do ambiente percebida pelos colaboradores, podendo ou no influenciar seu comportamento na empresa. Equipe interdisciplinar Uma equipe congrega profissionais dedicados execuo de um mesmo trabalho. Na interdisciplinar, os profissionais de formao diferente trabalham juntos dentro de sua especialidade de maneira complementar e constroem novo conhecimento com a troca de informaes, no nvel do saber e da prtica, para alcanarem melhores resultados.

Equipe multidisciplinar
Compreende o trabalho conjunto de profissionais de formao diferente, com atuao especfica de acordo com sua rea de conhecimento, sem que exista uma troca no saber ou em prticas para atingir resultados mais efetivos.

Equipe multiprofissional
Trata-se de equipe constituda por profissionais de formao em diferentes reas do conhecimento, com atividades especficas direcionadas ao mesmo foco de ateno. Pode assumir as caractersticas de uma equipe multidisciplinar, interdisciplinar ou transdisciplinar, de acordo com o tipo de atuao proposta pelos membros da equipe.

Equipe transdisciplinar
Tambm refere-se ao trabalho conjunto de profissionais de formao diferente, com atuao especfica de acordo com sua rea de conhecimento. Porm, a equipe coordenada para atingir vrios objetivos que no constituem uma mescla dos conhecimentos e prticas de cada disciplina. Ultrapassa o conceito de equipe interdisciplinar, uma vez que se dedica gerao de um aprendizado conjunto, que permite conceber nova combinao dos conhecimentos e prticas especficas a cada rea.

Misso
entendida, em uma organizao, como a maneira objetiva pela qual se define a sua razo de ser e os compromissos estabelecidos com os clientes externos, diante das finalidades que se deseja atingir. 13

Planejamento estratgico
Caracteriza-se pelos planos gerenciais de longo prazo, executados pela alta administrao da empresa, com base nos fatores competitivos do mercado de trabalho e das potencialidades da organizao, frente ao cenrio estabelecido para o perodo. orientado organizao como um todo. Destina-se ao alcance de metas para a sustentabilidade e crescimento da empresa.

Planejamento operacional
Compreende os planos gerenciais de curto prazo, executados no nvel operacional da organizao, em atendimento ao planejamento ttico, como garantia de atendimento aos objetivos da empresa. orientado para cada tarefa ou operao a ser realizada isoladamente.

Planejamento ttico
Diz respeito aos planos gerenciais de mdio prazo, executados pelo nvel intermedirio da organizao, para por em prtica as polticas e as aes definidas pelo planejamento estratgico. orientado para cada rea ou unidade de trabalho.

Talento
Denomina-se de talento a capacidade do profissional de desenvolver o seu capital intelectual, acima da mdia disponvel no mercado de trabalho, com o uso conjunto de inteligncia, inovao, criatividade e gerao de resultados representativos para o benefcio da organizao.

Valores
So elementos capazes de orientar o comportamento dos profissionais na organizao. Originam-se de princpios, regras ou padres provenientes do convvio em sociedade adotada nessa organizao, aceitos pelas pessoas que a integram.

Viso
Envolve a possibilidade de antever o futuro da organizao, a partir de um cenrio traado pelas tendncias de mercado, identificadas na realidade em que se encontra, na busca da excelncia de seus resultados a longo prazo.

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Endereos do COREN-SP
Araatuba
Rua Jos Bonifcio, 245 Centro CEP: 16010-380 Araatuba - SP Telefones: (18) 3624-8783 ou 3622-1636 Fax: (18) 3441-1011

So Jos do Rio Preto

Rua Marechal Deodoro, 3131 8 andar Sl. 83 Centro CEP: 15010-070 So Jos do Rio Preto - SP Telefones: (17) 3222-3171 ou 3222-5232 Fax: (17) 3212-9447

Campinas
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So Jos dos Campos

Av. Dr. Nelson Davila, 389 Sl. 141 A Centro CEP: 12245-030 So Jos dos Campos - SP Telefone: (12) 3922-8419 Fax: (12) 3921-8871

Marlia
Rua Bahia, 165 Sl. 02 Centro CEP: 17501-080 Marlia - SP Telefones: (14) 3433-5902 ou 3413-1073 Fax: (14) 3433-1242

So Paulo Sede
Alameda Ribeiro Preto, 82 Bela Vista CEP: 01331-000 So Paulo - SP Telefone: (11) 3225-6300 Fax: (11) 3225-6300

Presidente Prudente
Av. Washington Luiz, 422 Cj. 42 Centro CEP: 19010-090 Presidente Prudente - SP Telefones: (18) 3221-6927 ou 3222-7756 Fax: (18) 3222-3108

Ribeiro Preto
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Santos
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