Sistemas de Informao em Gesto da Cadeia de Suprimento

Information systems in Supply Chain Management

Mestre em Engenharia de Produo - Logstica (PPGEP). E-mail: daniel_1m@uol.com.br

DANIEL MORELLI

Prof. Dr. em Sistemas de Informao. E-mail: fccampos@unimep.br

FERNANdO CELSO dE CAmPOS

Prof. Dr. em Logstica e SCM. E-mail: atsimon@unimep.br

ALEXANdRE TAdEU SImON

RESUMO Este artigo tem como objetivo apresentar os Sistemas de Informao utilizados na gesto das cadeias de suprimentos, tais como EDI, Internet, ERP e SCM. Os casos foram descritos de acordo com suas particularidades e diferentes aplicaes em empresas fabricantes de janelas e computadores. O trabalho apresenta tambm a definio de SI, suas principais caractersticas, ferramentas e aplicaes na gesto das cadeias de suprimentos, contribuindo para o aperfeioamento e qualidade das decises tomadas nas empresas. Mostra a evoluo e a importncia dos casos estudados no Brasil e em pases como Japo e Itlia, suas contribuies e o impacto das diferenas culturais. As caractersticas para que as informaes possam ser teis nas tomadas de deciso relacionadas SCM so preciso, acesso, utilidade e flexibilidade. So apresentados outros sistemas de informao, como CRM, WMS, TMS, DRP, APS, MPS, MRP II, CRP, SRM, SFC, MES e RFID. Essa integrao est baseada em quatro nveis de funcionalidade que so: sistemas transacionais, controle gerencial, anlise de deciso e planejamento estratgico. O mtodo utilizado foi a pesquisa exploratria envolvendo levantamento bibliogrfico em artigos, dissertaes, teses e livros. Palavras-chave: GESTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS, SISTEMAS DE INFORMAO, ANLISE DE DECISO, LOGSTICA INTEGRADA. ABSTraCT The purpose of this paper is to introduce the information systems used in Supply Chain Management such as EDI, Internet, ERP, and SCM. The cases were described according to their particularities and different applications in window and computer manufacturing companies. The work also introduces the definition of IS, its main characteristics, tools, and applications in Supply Chain Management, contributing to the improvement and quality of
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decision-making in companies. It shows the evolution and importance of those cases studied in Brazil and in countries such as Japan and Italy, their contributions and the impact of cultural differences. The necessary characteristics that can make the information useful for decision-making related to SCM are precision, access, utility, and flexibility. Other information systems such as CRM, WMS, TMS, DRP, APS, MPS, MRP II, CRP, SRM, SFC, MES, and RFID are also introduced. This integration is based on four functionality levels: transactional systems, management control, decision analysis, and strategic planning. The exploratory research method involved literature review of papers, thesis and books. Keywords: SUPPLY CHAIN MANAGEMENT, INFORMATION SYSTEMS, DECISION ANALYSIS, INTEGRATED LOGISTICS.

INTRODUO
A demanda por sistemas de informao para apoiar a SCM (Supply Chain Management) direciona as empresas s mudanas influenciadas principalmente por seus clientes com investimentos para melhor atend-los. Neste sentido, Favilla e Fearne (2005) relatam que desde o incio dos anos 1990 as empresas se empenham em integrar todos os processos de negcios dos fornecedores e clientes, reduzindo seu tempo de venda, melhorando sua receptividade e requerendo aumento do nvel de servio ao consumidor. H vrios tipos de sistemas de informaes que atendem s previses de vendas, rotas, sistemas de entrega, estoques e transportes, exigindo empresas e profissionais qualificados para entender e atender s operaes buscando a melhoria contnua. Ballou (2010b) discorre que as aes de compartilhamento e disponibilizao de informaes com vendedores e compradores ao longo da cadeia de suprimentos conseguem reduzir as incertezas. Ballou (2010a) define os sistemas de informao como uma integrao entre homem/mquina, provendo informaes para apoio das funes de operao, gerenciamento e tomada de deciso numa organizao por meio da utilizao de hardware e software de computadores. Entretanto, Turban (2003) define que um sistema de informao coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informaes com propsito especfico. Inclui entradas de dados e sadas de relatrios e clculos, sendo possvel incluir feedback para controle da operao dentro de um ambiente. Na qualidade da informao e em sua gesto efetiva, considera-se que a informao uma conexo entre os diversos estgios da cadeia de suprimentos, coordenando aes e praticando benefcios para maximizao da lucratividade. Para cada estgio das operaes importante um sistema de programao de produo que utilize informaes sobre demanda e crie uma programao permitindo fbrica produzir itens eficazmente por meio de um sistema que visualize estoques em determinado depsito, identificando se os novos pedidos podem ser atendidos. A deciso fundamental escolher qual informao mais valiosa para reduzir custos e melhorar a responsividade dentro da cadeia de suprimentos que varia de acordo com a estrutura e os segmentos de mercado atendidos permitindo um atendimento mais gil aos clientes. Os componentes das decises sobre informao que devem ser analisados pela empresa para aumentar a eficincia e aprimorar a responsividade so push versus pull. Os sistemas push exigem uma informao no formato de sistemas elaborados de planejamento de materiais, tais como
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MRP (Material Requirement Planning), para criar e acompanhar a programao da produo, programao para fornecedores com tipos de peas, quantidades e prazos de entrega e reduo de custos. Os sistemas pull precisam da informao sobre a demanda real de peas e produtos para transmiti-la por toda a cadeia de suprimentos, colaborando com a produo e distribuio. Ao realizar o projeto do processo da cadeia de suprimentos deve-se determinar se ele far parte da fase push ou pull (CHOPRA; MEINDL, 2008). As tecnologias disponveis na SCM compartilham e analisam as informaes integrando empresas e parceiros. Algumas das tecnologias disponveis relatadas por Chopra e Meindl (2008) incluem transaes eletrnicas EDI (Electronic Data Interchange) que permitem s empresas emitir pedidos de compras aos fornecedores com maior rapidez e preciso, sem utilizar papis, e reduzindo o tempo necessrio para entrega dos produtos. A Internet compartilha as informaes com maior visibilidade, permite que todos acessem, transmite maior quantidade de informaes possibilitando uma melhor tomada de deciso, tem comunicao fcil em virtude da infraestrutura padro e tem o e-commerce como uma de suas principais foras. A integrao de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) disponibiliza a informao em tempo real, tem rastreamento e visibilidade global em qualquer parte da empresa e possibilita melhor qualidade nas decises operacionais. Os principais softwares de ERP so SAP, Peoplesoft, Oracle, JD Edwards, Baan e software de SCM. O SCM (Supply Chain Management) um software de gerenciamento da cadeia de suprimentos que adiciona um nvel mais alto aos sistemas ERP, oferecendo suporte s decises analticas e visibilidade das informaes. O ERP aponta o que acontece e o SCM auxilia na deciso do que ser executado na empresa. Pires (2009) destaca que a internet na SCM vista como facilitadora dos negcios a servio da gerao de valor e tem aplicaes como e-business, que se referem ao uso geral no mundo dos negcios com portais de negcios ou marketplaces utilizados em B2B e B2C (transaes entre empresa-empresa e empresa-consumidor final) reduzindo os preos nas transaes na ordem de 5% a 15% se comparados aos modelos tradicionais de negcios, e o e-commerce que est restrito s transaes de compra e venda. O objetivo deste artigo relatar, a partir de reviso da literatura, as principais caractersticas dos SI (Sistemas de Informao) em SCM com experincias publicadas no Brasil e no exterior fazendo uma anlise das tendncias dessas aplicaes. A estrutura geral do artigo composta por mais quatro partes, sendo a segunda o mtodo, que apresenta os passos dados para realizao da pesquisa. A terceira parte composta pelas definies, caractersticas, ferramentas e aplicaes dos SIs na SCM. Na quarta parte temos a anlise dos SIs aplicados em SCM com suas tendncias.

MTODO DE PESQUiSA
A presente pesquisa de cunho exploratrio envolvendo levantamento bibliogrfico de artigos, dissertao e livros, utilizando-se as palavras-chaves: aplicaes de SI, SCM, WMS, DRP, TPS e SEM, tendo como principal perodo os anos de 2005 a 2011. O portal de peridicos da Capes foi utilizado neste levantamento para se ter acesso a artigos nacionais e internacionais detalhados a seguir.
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A pesquisa de cunho exploratrio por ter como foco proporcionar maior familiaridade com o problema, tornando-o mais explcito ou construindo hipteses para o aprimoramento das ideias (GIL, 2002). Entretanto Miguel (2010) a classifica como terico-conceitual com discusses conceituais a partir da literatura, revises bibliogrficas e modelagens conceituais. Seu escopo consiste em identificar como as empresas adotam sistemas de informao nas cadeias de suprimentos e as principais caractersticas existentes nos casos coletados. Esta pesquisa proporciona uma viso geral sobre o tema estudado, levantando questes e hipteses para estudos futuros. Os peridicos nacionais pesquisados no perodo de 2005 a 2011 no portal Capes so: Brazilian Journal Operations & Production Management, Revista Produo Online, Revista Gesto & Produo, Revista de Administrao da Unimep (RAU), Revista de Administrao de Empresas Online (RAE) e Simpep. Os internacionais so: The Second International Conference on Machine Intelligence, IJCSI (International Journal of Computer Science Issues), Journal of Human Environmental Studies, IMA (Journal of Management Mathematics), Journal of Advanced Mechanical Design, System and Manufacturing, Journal of Manufacturing Technology Management, Supply Chain Management: An International Journal e International Journal of Physical Distribution & Logistics Management.

SiSTEmAS DE iNFORmAO PARA SCM: DEFiNiES E CARACTERSTiCAS

A informao na estratgia competitiva um fator-chave que cresceu a partir do momento em que as empresas passaram a utiliz-la com objetivo de tornarem-se mais eficientes e responsivas (CHOPRA; MEINDL, 2008). Neste sentido, Bowersox e Closs (2010) relatam que os sistemas de informao logsticos LIS (Logistical Information Systems) interligam as atividades criando um processo integrado com base em quatro nveis de funcionalidade: sistemas transacionais, controle gerencial, anlise de decises e planejamento estratgico. Os sistemas de informao podem ser entendidos como a utilizao de uma ou vrias fontes para definir estratgias de gesto de cadeia de suprimentos em uma empresa que possui muitos dados e tem dificuldade em sua extrao e utilizao, dificultando o processo de tomada de deciso para a mdia e alta gerncias por sentirem-se incapacitadas para buscar e recuperar os dados. O objetivo dos sistemas de informao definir regras e tcnicas para a formatao adequada dos dados, visando transform-los estruturadamente em informaes para a SCM. Rezende e Abreu (2003) descrevem que, nos ltimos anos, o enfoque dos sistemas de informao est no negcio empresarial e no objetivo de auxiliar os respectivos processos decisrios atuando como ferramentas para exercer o funcionamento das empresas pelo vis de uma avaliao analtica e sinttica. Sistemas com esse enfoque tambm atuam como facilitadores dos processos internos e externos com suas respectivas intensidades e relaes, alm de serem meios para suportar a qualidade, produtividade e inovao tecnolgica organizacional, geradores de modelos para auxiliar nos processos decisrios, produtores e geradores de conhecimento, valor agregado e complementadores da modernidade, perenidade, lucratividade e competitividade. Ainda de acordo com Rezende e Abreu (2003), a informao desempenha um papel importante tanto na definio quanto na execuo das estratgias competitivas para que per28
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maneam sincronizadas entre si, mantendo o ambiente competitivo na SCM. McGee e Prusak (1993) corroboram discorrendo que a informao sobre o ambiente competitivo e a organizao auxilia os executivos a identificarem tanto as ameaas quanto as oportunidades para a empresa, criando o cenrio e a resposta competitiva mais eficaz na definio de estratgias alternativas. A aplicao de novas tecnologias de informao permite s organizaes executarem suas estratgias empresariais nos processos que criam e fornecem produtos e servios. Neste sentido, White et al. (2008) relatam que o RFID (Radio Frequency Identification) est sendo utilizado por varejistas como Wal-Mart, Metro, Tesco, Marks & Spencer e Carrefour e teve um impacto positivo perceptvel na performance de suas cadeias de suprimentos. Vieira (2005) define que a informao consequncia do processo de refino de dados que eram apenas registrados. Sua disponibilidade possibilita ao gerente o planejamento, avaliao e execuo das diretrizes com visibilidade, acuracidade e rapidez. Chopra & Meindl (2008) corroboram descrevendo que a informao crucial para o desempenho da cadeia de suprimentos porque alicera os gerentes na estrutura de suas decises. As caractersticas da utilidade das informaes nas tomadas de deciso na SCM so: a) preciso, que deve estar em conformidade com a realidade; b) acesso (disponibilidade) e atualizao em tempo hbil para tomada de decises sem defasagem; c) utilidade, cujos tomadores de deciso aproveitam como fonte valiosa e no desperdiada com dados insignificantes, e d) flexibilidade para se adaptarem s necessidades dos usurios e clientes. Vieira (2005) relata que desde a segunda metade da dcada de 1990 esto sendo introduzidos os sistemas de gesto da cadeia de suprimentos que foram rotulados de software de SCM ou SCM applications. Esses sistemas podem ser considerados uma nova gerao de software analtico de gesto empresarial, gerenciando o relacionamento entre empresa, cliente e fornecedor e transcendendo as fronteiras organizacionais e imprescindveis para a gesto. Os principais SIs so classificados em sistemas legados, transacionais e analticos. Os analticos permitem que o gerente tome decises em tempo real em situaes de emergncia por meio de sua funcionalidade de planejamento e estratgia, oferecendo ferramentas como algoritmos sofisticados incluindo programao linear, mista e inteira, algoritmos genticos, teoria das restries, anlise de cenrios, e muitos tipos de heursticas que permitem uma operao mais eficiente. Dependem dos sistemas legados e transacionais com capacidade de armazenagem da informao, considerando a eficincia em sistemas que geram produo, entregas programadas e servios de baixo custo com alta rentabilidade. Esse conjunto de sistemas integrados sustenta o planejamento estratgico que define se a empresa dever fechar ou abrir plantas ou centros de distribuio, estratgias de vendas, compras, produo, distribuio, racionalizao e lanamento de novos produtos, investimentos com propaganda e reduo ou aumento dos estoques de acordo com as estratgias planejadas para atingir os objetivos traados para sua SCM. Os elementos transacionais ou analticos, segundo Vieira (2005), so: o CRM (Customer Relationship Management), que um sistema para gerenciamento do relacionamento com o cliente, interferindo na entrada dos pedidos e na previso de demanda por meio de acesso s anlises e dados do mercado e interaes dos histricos de vendas, atendendo s necessidades do cliente; o WMS (Warehouse Management System), que atua com interao direta com o DRP
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(Distribution Resource Planning) e gerencia o armazm, minimizando a movimentao do estoque, otimizando tempos, reduzindo atrasos e perdas, e o inventrio com sistemas e equipamentos de suporte. Para otimizar os fretes, interagir diretamente com o DRP e com o mdulo de compras utiliza-se o TMS (Transportation Management System). O DRP uma abordagem mais sofisticada de planejamento que conduz cada estgio da distribuio e suas caractersticas. uma extenso do MRP com diferenas baseadas em programao de produo e demanda dos clientes. Para fazer o planejamento estratgico e a programao avanada que envolvem estoque e previso de demanda, utilizando um sistema analtico com interface direta com o DRP, MPS e MRP II h o APS (Advanced Planning and Scheduling). O sistema transacional MPS (Master Production Schedule) coordena a demanda do mercado com os recursos internos da empresa por meio da programao de produo dos produtos finais com formao mnima de estoques considerando os custos envolvidos, elaborando o plano de produo item a item, perodo a perodo e servindo como dado de entrada para o MRP. Na rea de manufatura para as atividades de PCP h o MRP II (Manufacturing Resource Planning) que uma verso ampliada do MRP e tem como grande diferencial a possibilidade de funcionar de forma integrada na SCM. Ele avalia as implicaes da futura demanda nas reas financeira e de engenharia e tambm as necessidades de materiais. O CRP (Capacity Requirement Planning) um mdulo do ERP que se comunica diretamente com o MRP II calculando a capacidade do plano de produo por meio de informaes dos centros produtivos, roteiros e tempos, necessidades de capacidade para cada centro de trabalho perodo a perodo, interferindo em compras e produo. O sistema que fornece as ferramentas necessrias para avaliar, capacitar e habilitar seus fornecedores o SRM (Supplier Relationship Management) que analisa as relaes com fornecedores podendo escolher as melhores opes, reduzindo riscos e diminuindo tempos de fornecimento. O SFC (Shop Floor Control) um mdulo do ERP responsvel pelo sequenciamento das ordens de fabricao nos centros produtivos e pelo controle da produo no nvel da fbrica, garantindo as prioridades calculadas e fornecendo feedback do andamento para os demais mdulos do MRP II. Por ltimo, o MES (Manufacturing Execution System) um aplicativo de cho de fbrica orientado para a melhoria do desempenho, aperfeioamento do planejamento e controle da produo com duas funes, sendo a primeira a de controlar a produo considerando o que e como foi produzido, permitindo comparaes com o planejado e aes corretivas. A segunda liberar as ordens definidas pelo MRP garantindo o cumprimento do plano (VIEIRA, 2005).

SiSTEmAS DE iNFORmAO PARA SCM: EXPERiNCiAS PUBLiCADAS NO BRASiL

As experincias relatadas nesta seo referem-se aos setores aeronutico e eletrnico, apresentando os resultados obtidos na SCM com a introduo de sistemas de gesto da qualidade e os benefcios do ERP. Cunha e Alves (2010) relatam que foram desenvolvidas vrias solues com objetivo de garantir qualidade dos produtos e servios sendo a certificao SGQ (Sistemas de Gesto da Qualidade) uma das possibilidades para conseguir vantagens competitivas e superar os concorrentes, enfrentando os desafios futuros e tendo a internet como ferramenta fundamental neste
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processo. A evoluo do mercado aeronutico mundial conduziu as organizaes que integram essa cadeia de suprimentos a se adequarem para obter esta certificao buscando melhorar seus processos com a implementao de ferramentas de gesto caracterizando o processo ganha-ganha que a unio dos participantes na busca de ganhos globais. Para a Embraer muito importante a escolha correta da organizao para garantir preos menores, prazos de entrega, melhor qualidade, maior flexibilidade, melhoria na comunicao entre cliente-fornecedor, compartilhamento de riscos, servios ps-venda, descentralizao produtiva e economia entre 10% a 20%. As organizaes do escopo aeroespacial cadastram-se no banco de dados Oasis (On Line Aerospace Supplier Information System) no site do IAQG (International Aerospace Quality Group) para se tornarem conhecidas na SCM da indstria aeronutica mundial, permitindo o acesso a diversas informaes, como o SCMH (Supply Chain Management Handbook), que fornece as diretrizes para melhoria contnua do tempo e qualidade da entrega em todo o fluxo de valor. Gonalves e Lima (2009) descrevem a implantao do ERP nos setores fiscal e financeiro em uma indstria eletrnica. Essa outra experincia de SI que garante o sucesso de uma organizao por meio de um sistema ERP eficiente e que causa grande impacto nas estratgias corporativas. O planejamento para a implantao do ERP iniciou-se em maro de 2008 com a insero dos primeiros dados em novembro na fase de testes. Inicialmente, a meta era entrar com os mdulos comercial (emisso de nota fiscal) e financeiro (contas a pagar) para iniciar o ano fiscal de 2009 completos. Entretanto, a implantao dos cinco mdulos no foi finalizada, tendo como prazo estipulado um total de 24 meses. O processo de implantao do ERP foi elaborado pelo setor de TI da empresa, em conjunto com os responsveis pelos setores fiscal e de contas a pagar da matriz. O desempenho do ERP na matriz foi analisado porque o software j era utilizado havia mais de trs anos. O manual para operador no foi disponibilizado, exigindo que se fizessem anotaes em cadernos, o que pode incorrer em erros em virtude do grande volume de informaes. O treinamento pr-implantao realizado na matriz no foi adequado porque dos trs operadores, dois o julgaram insuficiente. O terceiro foi treinado na filial por um dos treinados na matriz. necessrio enumerar as dificuldades e dvidas, fazer uma reciclagem e solicitar um novo treinamento. O acompanhamento e suporte aps a implantao importante e indispensvel porque as dvidas nem sempre so sanadas e o operador tem como funo corrigir ou apontar problemas a serem resolvidos. A avaliao do processo de implantao torna-se necessria medida que este se concretiza. preciso saber se o SI est se desenvolvendo conforme as expectativas e o planejamento. Neste contexto, Haynes (2001) relata que somente um pequeno nmero de indivduos verdadeiramente entende a arquitetura dos sistemas e o domnio do problema. Esses fatores apontam para uma importncia crescente de esforos para desenvolver melhores modelos e mtodos, e prioridades organizacionais centradas no gerenciamento e reso dos sistemas de informaes. Gonalves e Lima (2009) continuam sua narrativa de que aps a aplicao do questionrio sobre eficincia, flexibilidade e segurana, constatou-se que diretores e operadores no estavam satisfeitos. As principais mudanas ocorridas na empresa estudada aps a implantao do Sistema ERP foram: maior rapidez na obteno de dados (operacionais e gerenciais) e integrao de dados matriz/filial.
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Essas mudanas foram possveis aps a implantao do ERP com o propsito de controlar as operaes, ajudando a alta administrao na tomada de decises e constatando-se que os departamentos financeiro e fiscal atualmente usam intensamente o novo sistema. O quadro 1, a seguir, apresenta a sntese de alguns artigos destacados nesta temtica que apresentam aspectos relevantes de aplicaes de SI em SCM.
Sobrenome do Autor/ Ano/Peridico NOGUEIRA NETO; SACOMANO, 2010, RAU/Unimep Ttulo do Artigo O fluxo de informaes em cadeia de suprimentos: prospeco em dois grupos de empresas O impacto de um SI no agendamento antecipado de docas para carga/ descarga na SCM Objetivo Principal Aspectos Relevantes Fragmentao no fluxo de informaes com vises divergentes no compartilhamento das decises entre dois grupos. Agendamento/programao de carregamento com SI e melhorias no servio prestado. Prope sistemas de gesto nos quais o distribuidor coordena os fluxos de informao e produtos acabados na cadeia de suprimentos. Quais so os impactos que a TI aplicada ao processo da SCM causa nas variveis estratgicas organizacionais.

Investigar a existncia de um fluxo de informaes na cadeia de suprimentos. Identificar as prticas de carregamento em boxes, docas e baias e como as empresas enfrentam esse desafio. Trata do fluxo de informao e material em uma cadeia de abastecimento de produtos de quatro nveis. Identificar/analisar os impactos da TI no processo da SCM e validar o conjunto de variveis selecionadas. Conduzir um estudo exploratrio a respeito da matriz SCM para SI com fatores pertinentes para o pesquisador entender a organizao do SI.

MULATO; OLIVEIRA, 2006, Produo Online

SAAB JUNIOR; CORRA, 2008, RAE Revista Administrao de Empresas Online

Cadeia de abastecimento: gesto do estoque pelo distribuidor

MAADA et al., 2007, Gesto e Produo

Impacto da Tecnologia da Informao na SCM um estudo de casos mltiplos

SCARVADA; et al., 2006, Brazilian Journal Operations & Production Management

A Reference Matrix for Information System in SCM

Propiciar a pesquisadores suporte para outras pesquisas em nvel de deciso dos processos de SCM.

Quadro 1. Experincias de aplicaes de SI em SCM publicadas no Brasil As publicaes no Brasil apresentadas neste quadro confirmam o suporte s decises que os SIs trazem, beneficiando seus usurios com melhorias nas estratgias organizacionais e decises adotadas para soluo de problemas na SCM. Os aspectos relevantes foram propiciar fatos a pesquisadores para novas abordagens no nvel de deciso da SCM por meio da melhoria trazida para o servio prestado pelo gestor a partir da adoo de sistemas que coordenam carregamento e agendamento e o impacto causado pela TI nas variveis estratgicas da GCS e na fragmentao do fluxo de produtos com vises divergentes.

SiSTEmAS DE iNFORmAO PARA SCM: EXPERiNCiAS PUBLiCADAS NO EXTERiOR

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As experincias dos SIs em SCM descritas nesta seo foram destacadas do trabalho de Chopra e Meindl (2008) e incluem fabricante de janelas (Andersen Windows), computadores (Dell Computers), compatibilidade do ERP, estilo japons de gerenciamento e compartilhamento de informaes em cadeias de suprimentos na Takeda farmacutica. As experincias ajudam a descrever o que as empresas esto realizando no exterior em SCM. A Andersen Windows investiu em um sistema de informao que permite levar produtos customizados ao mercado possibilitando aos seus clientes projetar janelas que atendam a suas necessidades. As opes esto disponveis a partir de uma janela com mais de 50 mil componentes que podem ser totalmente combinados. O sistema fornece oramento, envia o pedido e realiza a compra automaticamente. A variedade de produtos maior e a Andersen torna-se mais responsiva ao enviar seu pedido fbrica. A operao da Dell Computers diferente da dos demais fabricantes porque tem seu prprio canal com os clientes. Quase todos os fabricantes de PCs vendem seus produtos a distribuidores que vendem aos clientes. Na Dell, o pedido recebido diretamente do cliente por telefone ou internet visualizando a demanda antes da maioria dos fabricantes e respondendo s mudanas nas necessidades com rapidez. Com essa vantagem, a Dell modifica sua oferta de produtos sendo a empresa mais responsiva em virtude do fluxo de informao entre clientes e fornecedor. Takeda farmacutica. No caso do compartilhamento entre ERP e estilo japons de gerenciamento da SCM relata-se que os mritos do ERP so completamente apreciados quando usado por todos os aspectos para integrar todas as pequenas partes de dados da companhia. Na introduo do ERP no mercado japons, a produo em massa estava baseada em indstrias farmacuticas, qumicas e de petrleo. A falta de entendimento entre os gerentes corporativos japoneses e os conceitos de sistemas de informao e como eles podem ser usados dentro do estilo japons de gerenciamento ainda muito sria. Entretanto, o estilo japons de gerenciamento adotou diferentes caminhos. As caractersticas so o interesse em manter recursos gerenciais dentro da companhia e dividir informaes com todos os empregados. As prticas no so standard porque sua implementao rgida, ao contrrio dos EUA e Europa. A Takeda farmacutica instalou o SAPs R3 em alguns de seus domnios de negcios, incluindo a manufatura. Nas companhias farmacuticas, a maior fonte de competitividade a pesquisa e o desenvolvimento de novos medicamentos e no h interesse em direcionar recursos para outras reas. Os domnios chamados de logstica incluem compras, produo, controle de qualidade, carregamento e distribuio de produtos e no so to importantes. Essas companhias fazem pequenas modificaes em seus sites de trabalho individuais para os sistemas de negcios serem constantemente melhorados. Okabe et al. (2008) relatam que 44,7% das empresas utilizam o ERP por ser adaptvel a operaes especficas da corporao. De acordo com o questionrio aplicado s empresas japonesas, 42,2% delas esto satisfeitas com a introduo dos sistemas de informao corporativos enquanto 63,4% no esto. Ao introduzirem o ERP, os gerentes corporativos deveriam considerar cuidadosamente os mritos e demritos tanto quanto sua facilidade de uso. O ERP mais apropriado para o estilo de gerenciamento japons deveria ter trs caractersticas que so a separao do processamento de dados e processo de negcios, a instalao baseada em mdulos e o design especfico para as prticas de negcios das empresas. Cimino et al. (2010) apresentam a simulao para modelagem da SC utilizando o modelo SCOPS (Supply Chain Order Performance Simulator) que pesquisou os problemas de gerenciamento do inventrio ao longo de trs estgios da cadeia de suprimentos e permitiu aos usurios tesRevista de Cincia & Tecnologia v. 17, n. 33, p. 25-38, jan./jun. 2012 ISSN Impresso: 0103-8575 ISSN Eletrnico: ISSN: 2238-1252

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tar diferentes cenrios em termos de intensidade de demanda. O modelo conceitual de cadeia de suprimentos inclui fornecedores, centros de distribuio, lojas e consumidores finais. Geralmente as lojas atendem o consumidor final, os CDs atendem s lojas e as fbricas atendem aos CDs. Para cada tipo de produto, cliente e demanda das lojas adotou-se uma posio com processos de chegada independentes. As quantidades solicitadas pelas lojas tm como base a distribuio triangular com diferentes nveis de intensidade e variabilidade. O cenrio definido para esta aplicao tem 50 lojas, 3 CDs, 10 fornecedores e 30 itens diferentes. A interface grfica do SCOPS fornece aos usurios comandos como simulao do tempo de durao, partida, parada, reinicializao dos botes, exportao para txt e planilhas eletrnicas. Para cada n, um boto permite o acesso para acompanhar a informao dos nmeros de ordens, tempos de chegada, quantidades pedidas, quantidades recebidas, tempos de espera e abastecimento de dados. Um dos mais importantes aspectos a flexibilidade para definio de cenrios e o uso para problemas de logstica reversa em larga escala no varejo. O quadro 2, a seguir, apresenta a sntese de alguns artigos destacados nesta temtica que apresentam aspectos relevantes de aplicaes de SI em SCM no exterior.
Sobrenome Autor/Ano/ Peridico TANIMIZU et al., 2010, Journal of Advanced Mechanical Design, System and Manufacturing Ttulo do Artigo Objetivo Principal Prope um modelo com base em duas camadas dinmicas da gesto de cadeia de suprimentos considerando as restries de transportes. Coordenao entre estrategia nas organizaes nos nveis de operaes tticas para liderar mais eficiente e eficazmente a SCM. Efetuar uma simulao serial dos ns em cadeias de suprimentos. A proposta uma nova aproximao para o SCM baseado no paradigma de uma empresa virtual utilizando o conceito de multiagente. Descrever a estrutura de sistemas para trocar e dividir informaes envolvidas na SC. Aspectos Relevantes Desenvolveu um sistema de simulao dinmica para verificar tempos de transporte e capacidade de carga. Introduzir um novo plano de execuo e controle da cadeia de suprimentos com a ajuda de sistemas multiagentes atuando dentro da organizao por meio do OEM. Mede a performance de OEM e CM operando sob diferentes nveis de informao compartilhada A empresa virtual est definida como reagrupamento de ns que esto lincados junto com informao e o fluxo de materiais. Integrar parceiros de negcios colaborando para aperfeioar o PLM Process com alguns elementos da SCM

A two-layered model for dynamic supply chain management considering transportation constraint

SINDHU; et al., 2009, IJCSI International Journal of Computer Science Issues WALSH et al., 2008, IMA Journal of Management Mathematics/Oxford Journal DANIEL et al., 2008, Journal of Manufacturing Technology Management /Emerald

Multi-agent system interaction in integrated SCM

Investigation of rolling horizon flexibility contracts in a SC under highly variable stochastic demand

Multi-agent architecture for SCM

GERYVILLE et al., 2006, Second International Conference on Machine Intelligence

A collaborative framework to exchange and share product information within a SC context

Quadro 2. Experincias de aplicaes de SI em SCM publicadas no exterior

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As experincias listadas e publicadas neste Quadro 2 corroboram as necessidades das empresas na adoo de SI buscando conhecer seus negcios em detalhes. Diante disso, tem-se como aspectos relevantes a necessidade de integrao na SCM, a constante medio da performance nos diferentes nveis de informao, o reagrupamento de ns com link no fluxo de materiais, a simulao dinmica para verificar tempos de transporte e carga e um plano de controle e execuo da cadeia de suprimentos com ajuda de multiagentes.

ANLiSE E PONDERAES DOS SI APLiCADOS Em SCM

Nas aplicaes dos SI em SCM avaliadas, comprova-se que houve melhora considervel nos processos de SCM das empresas, embora em alguns casos ainda dependa de fatores crticos de sucesso que acontecem em sua implementao e que devem ser tratados e resolvidos. As experincias publicadas em peridicos no Brasil e exterior, apresentadas nos quadros 1 e 2, respectivamente, confirmam a necessidade das empresas de adoo de SI para conhecer seus negcios e detalhes pertinentes tomada de decises estratgicas e de correo das operaes. O crescimento do mercado dos SI e de suas ferramentas ser cada vez mais disputado nos prximos anos por grandes empresas que dedicarem esforos para sua implementao e acompanhamento com foco na obteno de vantagem competitiva em relao a seus players. Os softwares como ERP (Enterprise Resource Planning), EDI (Electronic Data Interchange) e SCM (Supply Chain Management) permitem s empresas se estruturarem para enfrentar os desafios de competir em suas cadeias de suprimentos, melhorando os servios, produtos, estoques e sistemas de entrega.

PONDERAES SOBRE CORRELAES DAS APLiCAES DE SI

As ponderaes sobre correlaes nas aplicaes de SI em SCM trazem reflexes como a frequncia de utilizao dos sistemas de informao implantados nas empresas com aumento considervel aps sua implementao. Em alguns casos, levou ao prolongamento ou incio do desenvolvimento de novos projetos para melhoria dos servios e produtos. Outra reflexo est relacionada ao desenvolvimento e implantao que demandaram esforos de todos para superar as dificuldades como desconhecimento do sistema, barreira sua utilizao e quebra de paradigmas com relao sua confiabilidade. Por fim, a utilizao nos casos nacionais, nas indstrias eletrnica e aeronutica, confirmou que as organizaes devem trabalhar integradas, havendo relacionamento e cooperao na SCM.

CONSiDERAES FiNAiS
Neste artigo apresentaram-se os SIs em SCM dando nfase ao seu desenvolvimento e utilizao definindo suas aplicaes em indstrias nacionais e no exterior. Embora os SIs tenham sido aplicados em diferentes pases e empresas, as dificuldades assemelham-se porque h ainda uma grande barreira a ser vencida, que seu conhecimento e correta utilizao. As etapas de planejamento, implementao e acompanhamento nem sempre so conduzidas como deveriam, criando problemas aos usurios e certa frustrao para quem apostou na sua confiabilidade. O SI traz suporte tomada de decises em todos os casos estudados. EntretanRevista de Cincia & Tecnologia v. 17, n. 33, p. 25-38, jan./jun. 2012 ISSN Impresso: 0103-8575 ISSN Eletrnico: ISSN: 2238-1252

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to, no caso japons, no qual existe uma abertura para debates face a face e flexibilidade, ainda h dvidas com relao sua utilizao em virtude de seu estilo gerencial ser diferente dos encontrados nos EUA e Europa. Os sistemas utilizados nos EUA e Europa distinguem-se do japons porque tendem a ser padro e possibilitam a tomada de deciso de acordo com as informaes fornecidas. Em determinados casos existem as extenses ou um upgrade para adaptao e conformidade com as necessidades de cada negcio. Com informaes de qualidade em tempo real possvel controlar, gerenciar e melhorar os resultados na SCM fazendo frente aos players de cada mercado com inovaes, servios e produtos de melhor qualidade.

REFERNCiAS
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