CAPITOLUL 1 INTRODUCERE N STUDIUL SCHIMBRII N ORGANIZAIE O definiie de dicionar a schimbrii ar nsemna o diferen perceptibil n form, calitate sau stare

e a dimensiunilor unor entiti, a face ceva diferit, diferena putnd fi foarte mic sau substanial sau radical. Putem ncepe studiul managementului schimbrii de la premisa c schimbarea este un fenomen de care nu ne putem separa nici noi ca indivizi, nici lumea n care trim i nici organizaiile care funcioneaz n aceast lume. Heraclit- filozof grec care a trit n anii 535 i 475 .H. - exprima aceast idee n felul urmtor: niciun om nu poate clca n acelai pru de dou ori. Explicaia sa este c omul de ieri nu este acelai cu cel de astzi iar prul de ieri nu este acelai cu prul de astzi. ntr-un cuvnt, totul este schimbat. Putem s reinem de aici urmtoarea idee, exprimat de altfel n alt citat celebru care i aparine: Nimic nu este permanent, n afar de schimbare. Prima premis este c oamenii ca indivizi i lumea - social, economic, politic etc. - se schimb permanent. n acest cadru, schimbarea este obligatorie pentru organizaiile economice sau neeconomice, este o realitate cu care acestea se confrunt permanent. Cea de-a doua premis se refer la capacitatea organizaiilor de a se schimba. S-ar putea formula n felul urmtor: abilitatea de a realiza schimbri are impact asupra performanei i prosperitii acestora. Prin urmare, nu numai c organizaiile sunt forate la schimbri, dar sunt interesate s le produc pentru a avea succes. 1. Necesitatea managementului schimbrii.Creterea turbulenei mediului extern Managementul schimbrii organizaionale, avnd ca obiectiv gestionarea eficace a schimbrilor din organizaie, s-a conturat ca disciplin de studiu relativ recent, dup anii 1970, adic oarecum dup trecerea societii umane ntr-o etap nou a dezvoltrii (societatea postindustrial). Necesitatea sa este justificat, nainte de toate, de accelerarea ritmului schimbrii n ultimele decenii, ceea ce face ca mediul n care opereaz firmele s fie tot mai turbulent. Un specialist britanic1 oferea n urm cu civa ani o sugestiv imagine a dinamismului trasformrilor, prin urmtoarele echivalene: 1940 1990 = 50 ani de schimbare 1990 2000 = 50 ani de schimbare 2000 2005 = 50 ani de schimbare. Evident c nu trebuie luate n considerare aceste proporii ca msuri exacte, ci doar ca o sugestie ilustrnd ct de rapid au loc schimbrile n zilele noastre. Pe de alt parte, complexitatea mediului extern crete: pe pia opereaz mai muli actori, crete interdependena ntre economiile naionale sau ntre ntreprindere i partenerii si sociali. n funcie de complexitate i dinamism, Emery i Trist (1965) au descris urmtoarele patru tipuri de mediu: calm ntmpltor (lipsit de dinamism i de complexitate, acest tip de mediu este mai mult teoretic, neputnd fi gsit n practic); calm agregat (caracterizat printr-o mare complexitate, dar prin dinamism sczut);
1

Patricia Wilson, Managing through change, Gower, Aldershot, 1996 1

calm reactiv (complexitate redus, dar dinamism accentuat); turbulent (caracterizat att prin complexitate, ct i prin dinamism). Pornind de la acest model, vom defini mai pe larg urmtoarele trei tipuri de mediu extern: 1. Mediu (extern) calm. Este un mediu static, n care se poate presupune n mod justificat c n viitor vor continua evoluiile din trecut, fr schimbri semnificative. Mediul este static prin prisma perspectivelor legale, politice, sociale i economice. Exemplu: unele companii de stat nainte de privatizare, care fiind considerate c dein un rol strategic (campioni naionali), erau protejate i sprijinite de guvern. Mediul static este adecvat pentru organizaii care prefer s-i desfoare afacerile ntr-o manier care nu implic riscuri i care nu au mari ambiii de dezvoltare. Acestea manifest o anumit constan a funcionrii, ceea ce poate constitui un punct tare sau un punct slab, n funcie de situaia specific. Totui, asemenea organizaii aflate n astfel de situaii fericite pot fi prinse nepregtite dac natura mediului se schimb rapid. Este cazul companiilor aviatice n condiiile liberalizrii sectorului aviatic (libertatea de stabilire a tarifelor, a rutelor). Multe din acestea intrau n categoria campioni naionali, fiind protejate i sprijinite de autoriti. Liberalizarea le-a prins nepregtite, ceea ce a nsemnat colapsul unora foarte cunoscute (Swissair, Sabena). Lipsa de pregtire pentru a realiza schimbri explic n parte i colapsul multora dintre fostele ntreprinderi de stat, chiar fiind privatizate. 2. Mediul (extern) dinamic. Este un mediu care se modific constant din cauza influenei unor diveri factori, cum sunt legislaia, progresul tehnologic. n general, acest tip este caracteristic pentru marile companii din sectoarele de nalt tehnologie (Microsoft, BitDefender, Romtelecom etc.), pentru industria farmaceutic, industria de armament etc. ntr-un mediu dinamic, organizaiile trebuie s fie pregtite pentru schimbare permanent i pentru aceasta este util s-i dezvolte, pe de o parte, capacitatea de adaptare, iar pe de alt parte, capacitatea de a transpune n practic programe i planuri specifice de schimbare. 3. Mediul turbulent. Este un mediu n care exist actori numeroi, ntr-o strns interdependen i cu evoluii i modificri foarte rapide. Implic de regul concuren intens, noi inovaii i progres tehnologic rapid, modificri frecvente n preferinele consumatorilor. Complexitatea i schimbarea att de intense i imprim acestui mediu impresia de incoeren iar incertitudinea crete foarte mult. Acest tip de mediu ncepe s devin caracteristic pentru majoritatea organizaiilor din sectoarele economice n zilele noastre; Jamal i Getz (1995) includ n aceast categorie i sectorul turistic. Tendina mediului extern al organizaiilor spre turbulen ridic anumite probleme i cerine specifice pentru management: incertitudine i risc: Datorit numrului mare de actori de pe pia, este greu de prevzut care vor fi consecinele unor msuri iniiate de conducerile ntreprinderilor. De aceea deciziile incumb un risc mai accentuat i sunt dificil de luat. efort de analiz: Mediul turbulent este greu de neles fr o analiz atent i calificat. n special managerii care au un mod de gndire liniar i prefer s vad totul n alb i negru, vor avea dificulti s neleag nuanele. De aceea este necesar s i sporeasc abilitatea de a opera n situaii complexe i incerte. efort de negociere: Complexitatea i diversitatea pun problema gsirii metodelor celor mai adecvate de soluionare a divergenelor i conflictelor de interese din societatea modern. Una dintre acestea este negocierea, despre care un sociolog, Zaman, spune c reprezint modus operandi al lumii contemporane, ca urmare a nevoii de reformulare permanent a
2

relaiilor dintre indivizi, grupuri, organizaii, dintre individ i stat etc. Negocierea este necesar att pentru reglarea relaiilor organizaiei cu partenerii externi, ct i pentru soluionarea problemelor, adoptarea unor decizii, introducerea programelor de schimbare i convenirea unor termeni adecvai de cooperare ntre prile din interiorul organizaiei. Mediul extern turbulent sporete dificultatea gestionrii schimbrii organizaionale. n principiu, ntreprinderile care opereaz ntr-un mediu instabil sunt obligate s fac mai multe schimbri dect cele din mediile mai stabile. Managementul organizaiei trebuie astfel s acioneze n situaii caracterizate printr-un grad mai nalt de noutate i imprevizibilitate. 2. Domeniul managementului schimbrii Acest curs este destinat studenilor la nivelul de master i propune o discuie asupra instrumentelor teoretice i practice pentru gestionarea schimbrilor n organizaie, precum i nsuirea unor atitudini adecvate i abiliti necesare pentru utilizarea lor n activitatea profesional. Prin urmare, domeniul su este gestionarea schimbrilor din organizaie. Cursul urmrete dezvoltarea unor competene necesare iniierii, analizei i implementrii proiectelor de schimbare, mai precis: - dezvoltarea capacitii de a sesiza nevoia de schimbare n organizaie; - abilitatea de a analiza situaii complexe i de a diagnostica nevoia de schimbare; - capacitatea de a concepe proiecte i programe coerente, de a alege strategii, metodologii i instrumentele adecvate pentru implementarea lor; - abilitatea de a analiza i evalua schimbri realizate n organizaii. De fapt, cursul vizeaz dezvoltarea abilitilor de leadership. Leadershipul nseamn capacitatea de a influena pe alii n vederea atingerii obiectivelor i a creterii performanei. Leadershipul se asociaz ns mai ales cu schimbarea. Este capacitatea de a propune i de a mobiliza oamenii i de a realiza schimbri atunci cnd sunt necesare. Pentru c liderul este cel care se ocup de schimbare, se spune c dac vrei s vezi dac un manager este i lider pune-l s fac o schimbare major n organizaie. Va influena el oamenii? Va fi urmat el de subordonai? Dac da, atunci este un lider, i nu unul oarecare, ci un lider bun Nu toi managerii sunt lideri i nu toi liderii au poziii de conducere. O ntrebare fireasc ar putea fi de ce s fie interesai simplii angajai cum se realizeaz schimbrile conduse de lideri? Am putea gndi c acest complex de sarcini intr n competena conducerii iar ei nu au niciun cuvnt de spus. Nu vom adopta aceast punct de vedere. Chiar n calitate de angajai, suntei pui frecvent n ipostaza de a v confrunta cu multiple schimbri iar n cele mai multe vei fi implicai direct sau indirect. Mai mult, este posibil ca cineva din conducere s v solicite s v ocupai de un proiect de schimbare; v cheam i v spune: Nu reuim s cretem numrul clienilor, ba chiar au sczut ncasrile. Trebuie s facem ceva, i te rog pe tine s gseti msuri ce pot mbunti situaia i s preiei aplicarea lor n practic. Nu ocupai post de conducere, dar vi se deleag sarcina de a iniia i realiza schimbri, chiar o schimbare major n acest caz. Evident c nu v putei recunoate incompetena, bazndu-v pe faptul c dac nici eful nu tie, putei s nu tii nici voi. Trebuie s nelegei schimbarea din organizaie i cum trebuie ea gestionat. n viitor este foarte posibil s ocupai o funcie de manager i atunci va trebui s acionai ca mediator ntre directivele transmise de la ealonul superior i cerinele personalului pe care l conducei. Trebuie de asemenea s sesizai nevoia de schimbare i s nelegei forele care i dau
3

natere, att din interiorul, ct i din exteriorul organizaiei, fore care pot susine schimbarea, dar i cele care o nfrneaz i i se opun. Putem formula o a treia premis: managementul schimbrii nu este o sarcin numai a conducerii superioare a unei firme. Prin urmare, chiar dac nu ocupai o poziie de manager, avei nevoie n activitatea profesional de anumite competene de consultant n domeniul schimbrii i dezvoltrii organizaionale. 3. Perspective asupra schimbrii din alte domenii de cercetare Nu este lipsit de interes ca, pentru a nelege schimbarea n zona afacerilor, s facem apel la baza de cunotine din alte zone, mai avansate n privina cercetrilor asupra acestor fenomene. Muli specialiti procedeaz n acest mod. Ne vom opri la perspective preluate din biologie i din sociologie. 3.1 Perspectiva biologic asupra schimbrii Perspectiva biologic propune o aplicare a principiilor teoriei darwiniste pentru a explica evoluia afacerilor i a organizaiilor. Punctul forte este sublinierea rolului presiunii exercitate de mediul extern n provocarea schimbrii organizaiei. O teorie influent, ce se poate ncadra n aceast perspectiv, este numit population ecology (elaborat de Hanna i Freeman n 1977). n conformitate cu aceasta, ntreprinderile i ramura economic ce le include sunt similare cu organismele individuale i, respectiv, specia de vieuitoare de care aparin. Evoluiile afacerilor se pot explica prin mecanismele descrise de Darwin: una sau mai multe organizaii genereaz schimbri minore ce le confer avantaj competitiv, pe baza crora ctig o cot de pia mai mare. n timp, aceste noi inovaii sunt preluate de alte organizaii, devenind standarde la nivel de ramur economic. Ca urmare, populaia de organizaii similare (ramura) evolueaz n timp prin adaptare la presiunile de mediu. Analogia dintre evoluia speciilor i a afacerilor poate fi acceptat, totui, apar i anumite diferene ce nu sunt clarificate de teoria population ecology. Prima diferen este c membrii individuali ai unei specii animale nu pot produce modificri genetice prin voina lor personal, acestea aprnd prin mecanisme ce nu se afl sub controlul propriu. n cazul ntreprinderilor, n schimb, acestea pot decide s se transforme (putem spune, prin analogie, c i modific bagajul genetic). Ca urmare, spre deosebire de organismul biologic, organizaia poate fi pro-activ. Cea de-a doua diferen este c, n conformitate strict cu teoria darwinist, schimbarea ntreprinderilor i a ramurilor economice ar trebui s fie lent, efectuat pas cu pas (incremental). Ori, n realitate, unele schimbri ale organizaiilor sunt rapide i neateptate. Pentru a corecta ultima inadverten, teoria population ecology a fost adaptat, rezultnd o nou abordare teoretic, numit punctuated equilibrium (echilibrul ntrerupt), elaborat de Gould i Eldridge (1977). Potrivit acesteia, evoluia sectoarelor economice este, n general, incremental (adic evoluia este relativ stabil), dar acest curs lent este ntrerupt de schimbri radicale. n ali termeni, se nelege c apar transformri ocazionale ntre perioade de relativ stabilitate. 3.2 Perspectiva sociologic asupra schimbrii. Societatea uman n schimbare Trecnd la un alt nivel, schimbarea nu este un subiect nou atunci cnd discutm despre societate i mediul economic, aa cum ne poate arta o scurt trecere n revist evoluiei acestora.
4

O prim form coerent de organizare, societile agricole2, a acoperit o etap istoric ndelungat i, n esen, s-a bazat pe cultivarea plantelor comestibile (grul n Orientul Apropiat, orezul n Asia, porumbul n America). Apariia statelor agrare a nsemnat un progres important al organizrii vieii sociale, iar unele dintre acestea s-au ntrit pn la nivelul constituirii unor mari sisteme imperiale (n Orientul Mijlociu, n Asia, Imperiul Roman), posibile prin dezvoltarea administraiei imperiale i a unei puternice birocraii. n aceast lung perioad istoric (pn la finele evului mediu), inovaia social a fost o constant a dezvoltrii; evoluia s-a petrecut fr ncetare, chiar dac a fost destul de lent. Cele mai inovative i dinamice societi agrare s-au dovedit cele unde birocraia era mai restrns (fenicienii, grecii, oraele comerciale etc.). n schimb, schimbrile s-au produs mai greu acolo unde, urmare a unor lungi perioade de stabilitate, s-au format grupuri cu un statut bine conturat care i-au consolidat puterea i s-au deprins s i-o protejeze. ncepnd de la sfritul secolului al XVIII-lea industria este pus n centrul activitii economice; dezvoltarea, modernizarea i progresul societii au fost asimilate cu procesul de industrializare. Aceast nou epoc se caracterizeaz printr-o succesiune de cicluri i perioade de tranziie marcate de crize. Astfel societatea industrial s-a transformat permanent, aprnd alte modaliti de producie, alte moduri de organizare social i alte comportamente ale firmelor. Schumpeter (1942/1976) a accentuat caracterul evolutiv al capitalismului (o revoluie nencetat), dat de schimbarea, din interiorul sistemului, a structurii economice: o structur veche fiind nlocuit de o structur nou. Din acest motiv se nregistreaz procese de distrugere, prin ieiri de pe pia a unor capaciti, concomitent cu cele de natere, prin intrri pe pia a altora. Economistul austriac utilizeaz termenul de distrugere creativ pentru a desemna aceast realitate. Schumpeter este i cel care a fcut cunoscut n Occident lucrrile unui nefericit economist rus, Nikolai Kondratiev3. Kondratiev a dezvoltat o teorie a ciclurilor lungi (de 50-60 de ani), conform creia criza i chiar dispariia unor industrii i ntreprinderi pendinte de o veche tehnologie se combin cu avntul celor care sunt purttoare a noilor tehnologii4. De atunci diveri autori au descris modele diferite, aa cum este urmtorul5: Un prim ciclu industrial (1780-1840) a nceput n Anglia, o dat cu debutul revoluiei industriale, bazat pe avntul industriei textile. n finalul perioadei, s-a manifestat o criz profund, cu un numr mare de falimente ale productorilor textili, mult prea numeroi. Cel de-al doilea ciclu industrial (1840-1890) s-a bazat pe industria fierului, construcia de ci ferate i mainile cu abur. S-au dezvoltat transportul, comunicaiile i comerul, crendu-se legturi ntre ri i zone geografice pn atunci periferice. Datorit acumulrii de capital realizat n primul ciclu industrial, Marea Britanie a continuat s domine i aceast perioad istoric. Al treilea ciclu industrial (1890-1939) s-a bazat pe oel, electricitate, motoare cu combustie intern. Un avnt deosebit au nregistrat industriile: chimie, construcii de maini, cercetare
Prezentarea schimbrii n societatea agrar i industrial se bazeaz pe analizele sociologului american Daniel Chirot (1994/1996, Societi n schimbare, Bucureti: Editura Athena) 3 Nikolai Kondratiev a fost executat din ordinul lui Stalin n anii 30. Teoria sa a fost popularizat de Joseph Schumpeter n lucrarea sa fundamental despre ciclul afacerilor (Business Cycles) din 1939.
Kondratiev a propus o aplicaie a teoriei pentru secolul al XIX-lea, descriind ciclurile 1790-1849 i 1850-1896, din 1896 presupunnd c ncepe un alt nou ciclu. 5 n descrierea ciclurilor industriale ne bazm n mare parte pe lucrrile lui Daniel Chirot (Societi n schimbare, ed. Athena, Bucureti, 1996, pp.148-163) i Peter Drucker (Inovaia i sistemul antreprenorial, ed. Enciclopedic, Bucureti, 1993,pp.7-17).
4

tiinific. Ciclul industrial a fost dominat de Germania, a crei supremaie a fost asigurat n primul rnd, nu de militarizare, ci de accentul pus pe cercetare i pe nvmntul universitar. Al patrulea ciclu industrial (1939 1973/83) a nsemnat preluarea supremaiei de industriile: automobilele, petrochimia, produsele alimentare, bunurile de nalt tehnologie, bunurile casnice de lung folosin (radio, televizoare, frigidere). Acest ciclu a fost ntrerupt de cel deal doilea rzboi mondial i a fost reluat din 1950, pn la ocurile petroliere (1973 a fost anul primului oc petrolier, cauzat de creterea brusc a preurilor acestei materii prime). Teoria ciclurilor lungi este privit cu nencredere n lumea academic, dar are meritul s ne sugereze c schimbarea tehnologic poate genera crize ample, conducnd la declinul unor ramuri industriale bazate pe o tehnologie n declin. Pe de alt parte, tehnologii emergente alimenteaz creterea unor sectoare noi de activitate. n acelai timp, ntreprinderile trebuie s gseasc mijloacele de a se adapta rapid la aceste transformri iar Drucker susine c spiritul antreprenorial este cel care le poate salva. Ritmul schimbrilor pare s se fi accelerat dup crizele petroliere de la nceputul anilor 70 (ocurile petroliere). Tot mai muli specialiti consider ns c a avut loc o tranziie mai profund, la un nou tip de societate, diferit de cea industrial. Termenii utilizai pentru a o denumi sunt foarte diferii: supraindustrial (Toffler, 1970/1973), tehnotronic, informaional, post-industrial (ultimul termen a fost pus n circulaie de Bell, 1973), a serviciilor (Ioncic, 2000). Crozier (1991) face o comparaie ntre tranziia de la societatea agrar la societatea industrial cu tranziia prezent la o societate post-industrial. El arat c revoluia de azi transform radical activitatea economic a oamenilor, dar i modul lor de organizare, stilul relaiilor, modul de a gndi. Astfel dac n prima tranziie amintit (agrar/industrial) ranii au fost gonii de pe pmnturi i transformai n muncitori, actuala tranziie nseamn un proces de dezindustrializare. Dezindustrializarea are sensul c rolul decisiv n creterea economic nu-l mai joac industria, ci serviciile i a fost un fenomen dureros pentru majoritatea rilor, n primul rnd a celor dezvoltate economic. 4. Continuitate i schimbare n turism Evoluia turismului de-a lungul istoriei umanitii pune n eviden momemnte de schimbare, dar i continuiti. Vom trece n revist principalele aspecte ale dezvoltrii cltoriilor i activitii turistice n diferite momente istorice semnificative. Perioada preistoric: Motivaii de cltorie Oamenii au cltorit din cele mai vechi timpuri. Mai nti au existat motivaii practice ce i-au determinat pe oameni s se deplaseze (locuri bogate n vnat sau adecvate agriculturii, inuturi aflate n imediata apropiere a apelor, catastrofe naturale). Pe msur ce s-au dezvoltat abilitile i ndemnrile oamenilor i au aprut primele tehnologii, a existat i o nou motivaie de cltorie i anume comerul (trocul) cu diverse bunuri. Marile imperii n perioada crerii marilor imperii din Africa, Asia i Orientul Mijlociu apare infrastructura necesar desfurrii unei cltorii (rute i drumuri terestre i maritime). nceputurile cltoriilor guvernamentale oficiale au fost rezultatul direct al deciziei crmuitorilor de a-i trimite emisari n teren n diferite scopuri (probleme administrative, colectarea taxelor de la ceteni, observarea progresului rzboaielor purtate pentru mrirea imperiilor etc.). Contribuia grecilor:
6

Civilizaia antic a Greciei nu a jucat un rol foarte importantant pentru dezvoltarea turismului. Totui, se remarc un element important, anume faptul c filozofii au recunoscut importana conceptelor de timp liber i de activiti recreeative, concepte pe care se bazeaz turismul. Aristotel consider petrecerea timpului liber ca un element esenial al stilului de via grecesc: n timp ce sclavii i ali oameni au datoria s munceasc, oamenii liberi au datoria s-i petreac timpul liber cu folos (aceasta nseamna: muzic, filozofie, dezvoltarea personal). De asemenea, apar forme incipiente de turism: grecii obinuiau s cltoreasc pentru plcere, vizitau alte orae (mai ales Atena), ca s participe la festivaluri religioase. Un aspect important este reprezentat de organizarea jocurilor olimpice (o dat la patru ani, dup 776 .Cr.) cnd muli greci cltoreau n Olimpia ca s ia parte sau s asiste la aceste jocuri. Cei care cltoreau i asistau erau gzduii n corturi speciale. Imperiul roman Perioada Imperiului Roman a nsemnat un pas uria nainte n conturarea unor forme i unor elemente ale turismului, multe actuale i astzi. Dou elemente ale turismului se pot discerne n societatea Roman. n primul rnd, turismul intern era foarte dezvoltat. Conceptul de recreere n timpul liber era acealai ca la greci, iar timp liber era din belug peste 200 de zile de srbtoare pe an. n plus, statul i particularii bogai au creat faciliti pentru recreere (bi, staiuni pentru cei bogai, Colosseumul pentru lupte de gladiatori etc.). Roma s-a remarcat ca destinaie turistic urban major - s-au dezvoltat servicii turistice: hanuri, taverne, ghizi, locuri de unde se puteau cumpra suveniruri. Constatm c multe din elementele turismului modern s-au conturat din perioada roman. n al doilea rnd, cuceririle militare i nevoia de administrare a unor teritorii ntinse au creat cerere pentru cltorii de afaceri . n acelai timp s-a extins i posibilitatea clasei de mijloc de a cltori n regiuni ndeprtate. Muli romani vizitau foarte des Grecia. n acest scop, n anul 170 d.Hr., a fost publicat i un ghid de cltorie n zece volume de ctre grecul Pausanias. Intitulat Un ghid pentru Grecia, acesta a vizat segmentul de turiti romani, descriind monumente, sculpturi, relatnd poveti, legende i mituri greceti. Romanii vizitau, de asemenea, Egiptul pentru a vedea Sfinxul i Piramidele iar Alexandria era o oaz cosmopolit pentru aristocraia roman. Romanilor le plcea s participe la evenimente religioase i atletice, cltorind spre aceste oraele n care se organizau aceste manifestri. n plus, cetenilor Imperiului Roman le plcea s fac shopping (nu se numea aa n acel timp) n afara granielor. Pentru toate acestea existau drumuri bine puse la punct i aproape sigure. Perioada Evului Mediu Dup cderea Imperiului Roman i n secolele urmtoare (sec. 5-14 d. Hr.), comerul i cltoriile au suferit un declin, din cauz c drumurile au devenit greu accesibile iar condiiile de cltorie au devenit dificile, chiar periculoase. Totui, s-au meninut cel puin formele de turism de evenimente i turism religios. n diverse pri ale Europei se organizau festivaluri i turniruri cavalereti, ce atrgeau muli spectatori - nobili i rani -, iar acetia aveau nevoie de adpost i hran, ceea ce a condus la dezvoltarea mijloacelor de cazare i de transport temporare. Cu timpul, au luat avnt cltoriile cu motivaie religioas. Se organizau pelerinaje la Roma, la Ierusalim, fenomen ce a luat proporii de mas (sec.14). Aceasta a nsemnat cerere de cazare i de mas - s-au creat reele de ospicii de caritate. Este o perioad n care s-a nregistrat i apariia primelor publicaii semnificative cu tem de clatorie. La sfritul secolului 13, Marco Polo a explorat rutele terestre din Europa pn n Asia; n China, el a descoperit, de pild, un sistem de drumuri bine dezvoltat. Cartea scris de
7

Marco Polo cu aceast ocazie a reprezentat principala surs de informare despre viaa din Est n timpul acelei perioade. Alt publicaie celebr a aparinut lui John Mandeville, care a scris n sec. 14 (1357), o carte de succes numit Cltorii, tiprit n cteva limbi i care punea accent pe descrierea cltoriei n locuri ndeprtate, precum Asia de Sud-Est. Forme de turism n secolele 15-18 Din secolul 15 dateaz conceptul de pachet turistic, care i are originea n Veneia. Foarte asemntor cu cel actual, n forma sa incipient presupunea c, pentru preul pltit, turistul primea, mncare, cazare, cltorii cu mgarul, plimbri etc. n timpul Renaterii din Italia s-a rspndit moda petrecerii (de ctre ei bogai) a timpului liber la ar n vile (de unde termenul de vilegiaturiti). Un fenomen turistic cu originea n Marea Britanie nc din sec. 15 i care s-a extins ulterior, a fost Marele Tur. Marele Tur era un circuit ce includea destinaii i locuri de vizitat n Europa continental, parcurs n special de aristocrai i membrii ai claselor privilegiate din Anglia, din motivaii culturale, n scop de completare a educaiei i pentru plcere. Originile pot fi regsite n Imperiul roman, cnd erau frecvente cltoriile n Grecia din aceleai motive de cultur i educaie.

Figura 1 Rutele Marelui Tur n Europa, 1660-1700 Interesul i circuitele s-au modificat n timp, de pild, la nceput, n perioada Renaterii, oraele italiene au fost principalul centru de atracie, legat de interesul pentru clasici, pentru art sau arhitectur. Au fost apoi perioade cnd cltorii erau captivai de peisajele pitoreti (n special n sec.17). n fig.1 sunt prezentate rutele tipice n sec. 17, unde se constat dominaia unor orae nelipsite din aceste circuite (Paris, Torino, Florena, Roma, Neapole, Veneia). Ca form de turism, Marele Tur i-a atins punctul culminant n sec. 18. n fig.2 sunt prezentate circuitele din aceast perioad, unde se constat includerea Elveiei, datorit peisajelor i a mijloacelor avansate de transport n scop turistic (ex.: vaporae cu aburi pe marile lacuri).

Figura 2 Rutele Marelui Tur n Europa, 1814-1820 Turismul n epoca modern Industria incipient a turismului a fost sprijinit i de progresul cilor ferate. Revoluia industrial a adus mijloace de transport, n beneficiul cltoriilor, dar i ore de munc numeroase i grele. Asociat cu Revoluia industrial, Marea Britanie a fost prima ar din Europa care a promovat turismul de recreere i odihn pentru lucrtorii din industrie, n cretere n acea perioad. Iniial, aceast form era destinat deintorilor de mijloace de producie, oligarhiei economice, comercianilor i proprietarilor de fabrici, adic celor care reprezentau noua clas de mijloc. Au nceput s apar primele agenii de turism. Cox&Kings a fost prima companie turistic (nfiinat n 1758). n sec.19, se remarc compania Thomas Cook, cu un rol important n dezvoltarea turismului organizat pe baze comerciale. n 1841, acesta a organizat primele pachete turistice, ce fceau apel la transportul feroviar, apoi tururi n Scoia n 1848 i n strintate n 1850. n 1866, Cook a organizat primele tururi n America i n 1880 croaziere pe Nil. n a doua jumtate a sec.19 ncepe s capete form i s se dezvolte turismul de masa. De altfel, cuvntul turism/tourism este utilizat ncepnd din anul 1811 iar cel de turist este atestat din 1840. Originea britanic a acestei noi industrii este reflectat i de denumirile utilizate. La Nice, una dintre primele staiuni de pe riviera francez ce s-a impus de-a lungul timpului, promenada poart i astzi numele de Promenada Englezilor, n multe alte staiuni istorice din Europa continental, hoteluri vechi, de rezonan, sunt denumiteBristol/Carlton/Majestic, ceea ce reflect dominana de nceput a clienilor englezi. Turismul de mas s-a dezvoltat datorit progreselor tehnologice, permind transportul unui numr mare de persoane ntr-un timp scurt ctre locuri de interes turistic, astfel nct din ce n ce mai muli oameni s-au putut bucura de petrecerea timpului liber n respectivele localiti sau staiuni. 3. Schimbarea din perspectiva factorului uman Schimbarea organizaional implic intervenii de natur tehnic, organizatoric, uman etc. Factorul uman joac un rol esenial att n funcionarea organizaiei, ct, mai ales, n realizarea schimbrilor. Rolul socialului, umanului a nceput s fie recunoscut tot mai mult i a
9

aprut n teoriile economice, mai ales dup al doilea rzboi mondial. 3.1 Teoria sistemelor sociotehnice n prima jumtate a secolului trecut, concepia despre funcionarea organizaiei era tehnicist, manifestat prin privilegierea unui mod strict raional de a nelege procesele i activitatea managerial, concomitent cu ignorarea aspectelor relaionale, a diversitii de opinii i interese sau chiar a elementelor de iraionalitate din comportamentul uman. Domina abordarea taylorist a muncii, organizaia fiind vzut ca o mainrie, adic un ansamblu de piese ce trebuie s funcioneze bine i corelat. Se poate vorbi despre un mit al produciei i organizrii, manifestat sub diverse forme i n diverse direcii. Din perspectiva schimbrii, concepia tehnicist se traduce prin preferina managerilor sau consultanilor pentru programe i msuri de tipul: reducerea costurilor, reducerea personalului i altele asemenea, destinate s conduc la creterea performanei pe termen scurt. Dup cel de-al doilea rzboi mondial, au nceput s apar preocupri tot mai insistente fa de aspectele umane din organizaie. Teoria sistemelor sociotehnice a fost formulat de specialitii de la Institutul Tavistock din Marea Britanie, pe baza unor studii efectuate n cteva mine de crbune. Teoria sistemelor sociotehnice consider c organizaia este format din dou sisteme interconectate ce transform intrrile n ieiri (fig.3): un sistem tehnic, care cuprinde tehnologie, tehnici de lucru, maini, echipamente, amenajri, instruciuni, cerine operaionale etc.; un sistem social, format din ansamblul membrilor organizaiei legai prin relaii de munc i variabile sociale cum ar fi: roluri n munc i responsabiliti, politici de personal, sisteme de recompensare, norme, valori, comunicare, relaii interpersonale etc. Cele dou sisteme funcioneaz dup logici diferite i nu pot fi optimizate separat, ci doar simultan. n conformitate cu principiile colii sociotehnologice este posibil ca soluia ideal a inginerilor (exclusiv tehnic) s fie abandonat n favoarae alteia, mai puin satisfctoare din punct de vedere tehnic, dar care are acceptul i asigur participarea personalului. Concepia tehnicist descris mai sus nu este abandonat n totalitate nici astzi. Totui, nelegerea afacerilor i a schimbrii s-a dezvoltat, aprnd alte modele teoretice ce acord o atenie consistent i aspectelor umane. Contientizarea faptului c organizaiile sunt nu doar sisteme tehnice, ci i sociale a dat natere la noi paradigme, care se ndeprteaz de un anumit mod prea tehnicist de a concepe conducerea ntreprinderii. 4.2 Dificultatea relizrii schimbrilor n organizaie i factorul uman Multe programe de schimbare, unele foarte ambiioase, s-au soldat cu eec. Se pune ntrebarea de ce nu au succes ntotdeauna schimbrile, inclusiv cele care se bazeaz pe metodologii foarte elaborate cum sunt managementul schimbrii totale sau reengineering-ul? Probabil ceva nu merge bine n fazele de elaborare sau de implementare ale programelor respective i cu siguran c pot exista numeroase momente cnd lucrurile pot merge prost pe parcursul realizrii schimbrii. Motive pot fi, de pild, nesesizarea nevoii de schimbare, lipsa de motivaie pentru realizarea schimbrii, lipsa de claritate a obiectivelor i aciunilor, rezistena la schimbare prost gestionat. Trebuie s observm c cele mai multe dintre acestea sunt legate de factorul uman. Exist desigur i alte tipuri de aspecte care sunt relevante resurse, structuri, decizii, informaii. Dar rolul primordial n asigurarea succesului l joac modul n care oamenii percep realitatea,
10

nevoia de a aciona, cum reacioneaz la iniiativele de schimbare, n particular ct de motivai se simt pentru a le transpune n practic, care este jocul de interese i de putere din jurul acestor iniiative etc. nelegem c n managementul schimbrii nu este suficient ca liderii s ia decizii bune, s modifice strategiile i activitile firmei n mod adecvat, s asigure resursele fizice etc. Dificultatea const n aceea c liderii trebuie s modifice modul de gndire att al lor, ct i al celorlali angajai.
Problema schimbrii const n dificultatea gestionrii proceselor generate de o multitudine de cauze, dintre care un rol primordial l joac factorul uman.

11