A primeira revista sobre System Center no mundo brasileira!

JUL AGO 2012

CanalSystemCenter.com.br

Uma revista independente feita pela comunidade

TechEd Europa 2012

Saiba como foi a edio europeia do evento, com detalhes e fotos
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Revista

Instalando o App-V 5.0 Beta

IMPERDVEL
Entrevista com Aylton de Souza Responsvel por Virtualizao e System Center na Microsoft LATAM

Case Service Manager 2012: SCSM na Sociedade de Educao Tiradentes -SET

Revista Bimestral Distribuio Gratuita

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FREE

Passo a passo de instalao da verso beta

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AVISO Todo o contedo desta revista meramente informativo, sendo as opinies compartilhadas aqui de responsabilidade dos seus autores, e os procedimentos e dicas sugeridas so de responsabilidade de quem executar, no havendo qualquer possibilidade de garantia de funcionamento ou suporte por problemas causados devido a alguma configurao. Esta uma publicao independente, logo, se algum contedo infringir a sua poltica de direitos autorais, contate a equipe responsvel o quanto antes.

Revista

Nenhuma opinio de autor nesta publicao reflete a opinio da Microsoft ou alguma outra empresa.
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Editorial
JULHO-AGOSTO de 2012 N 07 A Revista Canal System Center uma publicao independente, bimestral e gratuita, feita pela comunidade para a comunidade, sem fins lucrativos. O intuito da revista compartilhar conhecimento e apresentar as novidades na rea de gerenciamento com tecnologias Microsoft. As edies anteriores esto disponveis no site:

Caro leitor, Esta uma edio de transio, estamos passando por muitas novidades no mundo de gerenciamento com as tecnologias Microsoft, primeiro foi o lanamento do System Center 2012, em seguida o lanamento do Windows Server 2012 e em breve o lanamento do Service Pack 1 para o System Center 2012, novidade que no acaba mais. Com todas estas novidades temos eventos surgindo por ai, infelizmente este ano no teremos o TechEd no Brasil, mas para compensar o Raphael Perez fez um cobertura rpida e prtica do TechEd Europa 2012, as novidades esto bem bacanas e vale muito e pena a leitura. Falando em System Center 2012, temos nesta edio uma grande novidade na revista, a apresentao de um case sobre a implementao do System Center 2012 Service Manager na Universidade Tiradentes no Sergipe (SET Sociedade de Educao Tiradentes) com detalhes curiosssimos trazidos por Jordano Mazzoni, se voc est implementando o SCSM ou sua empresa estuda a utilizao esta uma matria obrigatria.

www.canalsystemcenter.com.br

EQUIPE
Editor

Cleber Marques
Coordenador

Raphael Perez
Articulista

Alexandre Perazza
Articulista

Alexandro Prado
Articulista

Canal System Center

Revista

Jordano Mazzoni
Articulista

Igor Humberto

COLABORADORES
Vincius Perrott

Na sequncia temos um foco no lado tcnico com os artigo escrito pelo colaborador Vincius Perrott sobre os passos necessrios para a implementao do APP-V 5.0 (Application Virtualization) que est em sua verso beta, e entre suas principais novidades traz um portal de gerenciamento em Silverlight, incrvel. E pra fechar esta edio com chave de ouro temos uma fantstica entrevista com Aylton de Souza, funcionrio da Microsoft com o cargo de LATAM Virtualization & Private Cloud lead, responsvel pelas tecnologias de Virtualizao e tambm de Gerenciamento em toda a Amrica Latina. Senhores e senhores, aproveitem esta edio repleta de novidades. Obrigado por acompanhar a revista e boa leitura!

A foto da capa de Raphael Perez, no TechEd Europa 2012

Participe Tambm
Quer publicar um artigo na revista? Ento envie um e-mail para: contato@canalsystemcenter.com.br Ainda, se quiser colaborar com a capa da prxima edio, envie uma foto, de sua autoria, com resoluo de no mnimo 1600 x 1200.

Cleber Marques, Editor

@CleberFMarques 3

Collection Nesta Edio

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CAPA

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Saiba como foi a edio europeia do evento

MANAGEMENT PACK

MATRIAS

Case Service Manager 2012: SET

SCSM na Sociedade de Educao Tiradentes

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KNOWLEDGE BASE

ARTIGOS

Instalando o App-V 5.0 Beta

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Passo a passo de instalao da verso beta

Revista

RUN AS ACCOUNT

ENTREVISTA

Entrevista com Aylton de Souza

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Responsvel por System Center na Microsoft LATAM

ADVERTISEMENT

CAPA

TechEd Europa 2012

Saiba como foi o maior evento de gerenciamento da Microsoft, MMS 2012, com o lanamento do System Center 2012 e muito mais. Por Raphael Perez

O TechEd Europa o principal evento Microsoft Europeu, alm de ser a segunda maior edio do TechEd (perdendo apenas para o TechEd Americano). Este ano, ele foi realizado em Amsterd na Holanda no Centro de Exposio Amsterdam Rai. Diferente dos anos anteriores, o evento foi realizado apenas duas semanas aps o evento americano (durante os dias 26 e 29 de Junho), com isso, o contedo foi praticamente o mesmo. No evento deste ano, tivemos um pbico de mais de 7000 participantes, um total de 425 sees em 12 trilhas e com 287 palestrantes. Voc pode imaginar como o evento grande. Este ano tambm foi primeira fez em que as Keynotes foram transmitidas ao vivo atravs do site do evento. Alm disso, o contedo do evento est disponvel online atravs do Channel 9.

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Brasileiros no parou ai, encontrei o Caio Proiete (MVP hoje morando em Portugal), David Nudelman (MVP hoje morando em Londres) e tambm o Fabio Hara e outros intrigantes da Microsoft Brasil (quem sabe a Microsoft Brasil no esteja planejando um evento assim pra esse ano hein?!) Como voc pode imaginar, no foi possvel fazer uma cobertura jornalstica de todo o evento, pois o mesmo abrange diversas trilhas, como desenvolvimento, segurana, Windows Azure, Windows Phone, entre outras. O foco foi dado apenas para trilhas que

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Este ano tambm foi a minha estreia no evento europeu, mas ainda no como palestrante. Eu estive ajudando na parte de Hands -on Lab e Workshops, mas a participao de

envolvem a famlia System Center, isto , Gerenciamento, Windows Client, Windows Server e Virtualizao. No total, tivemos 135 sees das trilhas citadas, sendo elas: 33 18 44 40 de gerenciamento - Acesse Aqui de virtualizao - Acesse Aqui de Windows Client - Acesse Aqui Windows Server - Acesse Aqui

tambm foi possvel fazer as provas betas de Windows Server 2012 e Windows 8, pois foi criado um complexo da Prometric l, e o melhor de tudo. As provas eram gratuitas. Infelizmente eu no tive tempo de fazer, mas no faltaro oportunidades. Como o evento para pessoas que adoram tecnologias (os chamados Geeks), os stands que mais chamavam a ateno sempre tinham mulheres bonitas, com exceo de um, onde a Microsoft colocou dois robs, para fazer uma demonstrao do uso do sensor de movimentos Kinect.

Como sempre, diversos nomes conhecidos de quem trabalha com System Center e OS Deployment. Eu tive o prazer de estar ajudando Johan Arwidmark e Mikael Nystrom no workshop Deploying Windows 7 and Windows 8 with MDT 2012. As duas vezes o mesmo workshop foi apresentado, a sala estava lotada e tinha fila de espera. Entre os outros nomes conhecidos, posso citar: Mark Russinovich, Wally Mead, John Vintzel, Stephen Rose.

At o prximo ano
E assim foi o TechEd Europa 2012, um evento grandioso cheio de profissionais e palestrantes compartilhando experincias e, como eu disse l no incio da matria, a inteno aqui no era fazer uma cobertura completa do evento, e sim apenas mostrar um pouco do que aconteceu no evento, focando o que importante para ns profissionais de Gerenciamento e Virtualizao. E agora, s nos resta ficarmos de olho no que est por vir, Windows Server 2012, Windows 8 e, claro, o System Center 2012 que ser certamente o foco do TechEd Brasil 2012, assim como o foco de todos os eventos Microsoft internacionais tambm.

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Como todos sabem, o TechEd um evento misto, onde Dev e Infra se encontram, mas o foco maios sempre para o Dev. Esse ano foi diferente e tambm evento especial, pois assim como no evento da Amrica no Norte, o foco principal foi o System Center 2012, Windows 8 e Windows Server 2012. No evento

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MANAGEMENT PACK

MATRIAS

Case Service Manager 2012: Sociedade de Educao Tiradentes - SET

Finalmente temos a verso final do System Center 2012 disponvel para implementao, conhea seus componentes e detalhes. Por Jordano Mazzoni

Como j anunciado anteriormente aqui na revista iremos sempre publicar um caso de sucesso com implementaes de System Center, havendo autorizao da empresa que recebeu a implementao e dos consultores envolvido, claro. Ento, acompanhe este primeiro caso, que se trata de uma tima implementao de SCSM 2012.

O Projeto
Tudo comeou com uma grande surpresa: O Departamento de Infra Estrutura requisitou um projeto para a rea de TI que fosse capaz de mapear todas as solicitaes dos usurios. A proposta ainda deveria ser capaz de rastrear o processo de soluo das solicitaes e os administradores conseguissem visualizar as FILAS de demandas para cada departamento sendo possvel elencar as tarefas entre os membros da equipe mediante um tempo de atendimento pr-acordado por categoria e tipo de solicitao. S para contextualizarmos, o Departamento de Infra Estrutura responsvel por alguns servios como troca de lmpadas, reparo em aparelhos de ar condicionado, troca de pisos e reparo de paredes, eventos na rede eltrica entre outros. A rea de T.I. j possua um projeto embrionrio para "abertura de chamados", mas ainda restava romper as fronteiras do departamento de T.I. e ser experimentado por outros usurios/departamentos. O segmento de Desktops (de responsabilidade de uma empresa terceirizada) tambm possua seu prprio mecanismo para abertura de chamados e endereamento de demandas. O cenrio era bastante hostil e pulverizado. Em algumas ilhas de atendimento as equipes mascaravam a abertura do chamado, em outras o prprio Analista/Tcnico realizava o fechamento do chamado ignorando a interveno do usurio, muitos chamados eram resolvidos sem nenhum registo ou mapeamento de soluo.

A Instituio
A Universidade Tiradentes (SET Sociedade de Educao Tiradentes - www.unit.br) uma Instituio de Ensino Superior com sua sede situada em Aracaju Sergipe. Quando falamos de Sociedade de Educao Tiradentes resumimos em: aproximadamente 35 mil alunos, 06 Campus distribudos em 2 Estados (Sergipe e Alagoas), cerca de 30 Polos de Ensino a Distncia. Encontramos em plena expanso e o mercado de educao permanece aquecido e cheio de oportunidades tanto para Graduao, Ps Graduao, Mestrado, Doutorado e Cursos de Extenso obviamente. Todas as reas que sustentam o negcio so muito exigidas para continuar dando excelncia s operaes que se estendem por 50 anos de histria da SET. O mercado de educao atualmente est muito acirrado e contando com a atuao muito agressiva de grandes grupos internacionais. A SET considera indispensvel as inovaes oriundas da rea de T.I. sendo um diferencial competitivo para todo o grupo.

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Envolvi-me no Projeto com o objetivo de desenhar uma soluo nica (sendo atendida por um nico produto) para atender todas as reas que atualmente estavam em funcionamento e criar possibilidade para:

Embutir de forma simples o Portfolio de Servios pertinente a cada departamento com as mtricas de tempo de atendimento necessrias para satisfazer o negcio. Desenhar o Portfolio de Servios inicial (aproximadamente 607 Servios) e trazer para dentro do produto escolhido o mapeamento dos Analistas e/ou Atendentes para cada Servio e criar todo o mecanismo automatizado de envio de emails para os envolvidos incluindo Usurios, Atendentes e Analistas no momento da abertura dos chamados, encaminhamento e atualizao dos chamados e finalizao diferenciando encerramento e fechamento do mesmo. Propor uma interface simples permitindo que o usurio abrisse seus prprios chamados na intranet da empresa. Esta interface na Intranet deveria tambm propor o acompanhamento dos chamados ao longo do processo de soluo do mesmo.

Integrar facilmente outros departamentos (e outras empresas do grupo) sendo eles Marketing, Recursos Humanos, Patrimnio, Contabilidade, Manuteno Eltrica, Financeiro, e porque no Tecnologia da Informao considerando todas as reas e empresas do Grupo. Inserir um produto aderente ao modelo ITIL permitindo a implementao gradual de Incidentes, Problemas, Mudanas, Base de Conhecimento entre outros.

Desejvel a integrao com outros produtos capazes de interagir com o processo de abertura de chamados e tratamento de incidentes sendo capaz de transformar no somente o relato dos usurios em incidentes.

O produto deveria permitir a autenticao integrada ao Active Directory de forma a no gerar impacto aos demais domnios que comportam o cenrio.

A primeira fase foi pura e simplesmente uma prova de fogo comparando funcionalidades do que j possumos com o que o SCSM podia oferecer num primeiro momento. Felizmente consegui extrair o que de melhor atenderia para aquele momento e medida que o projeto ganhava volume e outros usurios requisitavam mais funcionalidades percebemos que tnhamos muito mais que um simples recurso para abertura chamados.

Minha misso era propor toda essa mudana (considerando processos e tecnologia) e migrar as solues j em produo para uma soluo nica e definitiva para toda a organizao.

A escolha da Soluo
J tinha contato com o SCSM e medida que o projeto foi tomando volume demonstrou ser o que precisvamos a curto, mdio e longo prazo juntamente com a implementao de toda a famlia System Center. O que balizou definitivamente para o SCSM foram os pr requisitos exigidos na etapa inicial do projeto e o conhecimento que tinha que num futuro prximo a famlia System Center iria crescer e ser totalmente integrada entre os elementos que precisaramos num segundo momento tal como SCOM, SCCM, SCVMM, SCDPM, ForeFront EndPoint Protection e Orchestrator.

Desafios da Implementao
Os desafios iniciais de implementao posso dividir em 2 segmentos: Processos e Pessoas. Os aspectos tecnolgicos fomos ajustando ao longo do Projeto (que ao meu ver ainda no terminou pois a ideia mapear todos os Servios para todos os Departamentos do Grupo dentro do SCSM e ainda no chegamos a 30% deste possvel Universo). A etapa de definio do Portfolio de Servios e Processos internos de cada departamento tambm representou uma etapa que consumiu muito de nosso cronograma. Comeamos definindo uma simples tabela com as colunas:

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Informaes Tcnicas
Falando um pouco sobre nmeros e aspectos tcnicos. Atualmente estamos com uma base em torno de 40 mil incidentes e crescendo com o acrscimo de novos setores e Servios ao SCSM. A topologia comeou bem simples sendo: (A) 01 Servidor WEB (compartilhado com outras aplicaes). (B) 01 Servidor SQL Server (compartilhado com outras Bases de Dados). (C) 01 Servidor SQL Server Data WareHouse (Dedicado para o SCSM e Relatrios). (D) 01 Servidor SCSM (Dedicado Servidor de Gerenciamento e Console do Service Manager). medida que o volume de Consoles do SCSM foi aumentando percebemos a necessidade de incrementar mais Servidores do tipo D com um mecanismo de NLB (Network Load Balance) para equilibrar a carga e dar a performance necessria aos usurios (atualmente algo em torno de 50 Consoles geograficamente dispersas). Neste momento estamos trabalhando com 2 frentes para este Projeto:

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Migrar o SCSM 2010 SP1 (verso atual implementada) para a verso SCSM 2012 e possibilitar a integrao com os produtos j em produo: SCOM 2012 e SCCM 2012 + ForeFront EndPoint Protection. Estudo e avaliao frequente das necessidades do negcio para ajustar o tratamento de Problemas e Mudanas. Com a finalizao de nosso Projeto de Nuvem Privada o prximo passo refinar o processo de tratamento de Problemas e Mudanas dando mais robustez ao cenrio que ainda se mostra em desenvolvimento e implementao.

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Estas so imagens do ambiente de procuo, com o portal do SCSM incorporado Intranet da empresa em SharePoint. Exemplo da abertura de um Incidente:

Responsvel pelo Servio (Departamento, Colaborador ou Equipe). Descrio do Servio. Tempo de Atendimento proposto.

Desta forma consegui de forma simples e direta criar um modelo para conversar com os mais diversos colaboradores nos mais diversos nveis do organograma empresarial. Neste primeiro momento o Portfolio de Servios tinha o seu desenho iniciado que foi sendo incrementado medida que os usurios ficaram mais vontade com as mudanas. O fator Pessoas tambm foi bastante determinante e incialmente os colaboradores estavam com receio de terem suas demandas medidas. Pensava-se que um determinado setor que tivesse poucas demandas estaria correndo riscos de demisso de pessoal. Supreendentemente aps algumas semanas o SCSM revelou um nmero muito elevado de solicitaes justificando contrataes e ajustes de pessoal em alguns setores. Conseguimos ajustar tecnologia e processos provando efetivamente uma sensao que ilustrava a carga de trabalho da equipe em nmeros balizando relatrios gerenciais. Ainda frisando o fator Pessoas, a facilidade que o SCSM possui de ter sua interface web customizvel foi um diferencial para o Projeto, pois precisvamos integrar intranet da empresa o processo para abertura de solicitaes. Aproveitando-se deste ponto (e ajustando alguns velhos hbitos que cercavam o processo de atendimento ao usurio) conseguimos um grande percentual de usurios que pela primeira vez comearam a abrir os seus prprios chamados. Os usurios ficaram ainda mais confiantes ao entender que durante a abertura do chamado ele receberia um e-mail e neste momento em diante seria informado de toda e qualquer atualizao registrada em seu chamado. O processo de encerramento tambm informado por e-mail com a soluo adotada e os Analistas que interferiram no tratamento de seu incidente aberto. Com este mecanismo implementado no SCSM os usurios estariam seguros e informados que o seu incidente no foi encerrado sem um tratamento e po-

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deriam atravs da interface Web visualizar sua prpria fila de chamados bem como o estado atual para a soluo do mesmo.

Planos Futuros
O futuro do SCSM na SET muito importante e agora fundamental para o funcionamento dos setores nele apoiados. Em breve migraremos para a verso SCSM 2012 e a integrao com os produtos j implementados SCOM 2012 e SCCM 2012 ir ocorrer de maneira facilitada. Com a finalizao do Projeto de Nuvem Privada e Site de Backup tambm vimos o Orchestrator e a integrao entre SCOM 2012 e SCSM 2012 vitais para envio de alertas e automatizao dos processos dentro do Datacenter juntamente com o SCVMM 2012 aps a verso final do Windows Server 2012 juntamente com Hyper-V 3.0 finalizando o encaixe de todas as peas necessrias para completarmos nossa camada de gerenciamento.

Resultado do Projeto
Aps a implementao do SCSM a camada Gerencial e Executiva comeou a prestar mais ateno pois o volume de trabalho foi traduzido primeiramente em nmeros e posteriormente (com as informaes extradas do SCSM) traduzido em aes para melhorar o atendimento ao usurio. Equalizar as aes para entender exatamente onde atacar os problemas s foi possvel aps este projeto permitindo mapear os gargalos por todos os Departamentos.

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Estamos criando estudos para entender algumas variveis desconhecidas como: custo mdio de um incidente, custo mdio de um colaborador aguardando soluo de incidente, custo agregado por incidente para cada setor/usurio/software entre outros. Gerencialmente os relatrios permitem mapear a necessidade de: Treinamento para alguma ferramenta especfica ou publicao de algum contedo na intranet para auxiliar em uma determinada tarefa (podendo ser uma ao via Sistema ou no), reavaliar a usabilidade de algum mdulo ou sistema interno mediante o elevado nmero de incidentes vinculados a este elemento entre muitos outros estratgicos para o negcio.

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KNOWLEDGE BASE

ARTIGOS

Instalando o App-V 5.0 Beta

Entenda todos os passos iniciais necessrios para instalao e configurao do App-V Server 5.0 Beta. Por Vincius Perrott

Aos interessados na tecnologia da Virtualizao de Aplicaes da Microsoft, este um artigo dedicado nova verso do APP-V, a verso 5 que ainda est em beta. O App-V Server 5.0 Beta responsvel por centralizar todos os servidores de App-V, aplicaes e grupos de usurios do App-V em uma s tela. O App-V Server 5.0 composto por trs partes, sendo elas:

Instalando o App-V Server 5.0 Beta

Management Server: P ublicao dos servidores, aplicaes, gerenciamento dos componentes do App-V. Publishing Server: P rover configuraes de streaming das aplicaes. Management Server DB: Cria o banco do App-V em um servidor SQL Server. 01. Aps o download App-V 5.0 Beta execute o arquivo appv_server_setup.exe que abrir o assistente de instalao. Como o produto ainda est em beta os links - Release Note, Installation Guide, Read the Documentation, Browser the CD e App-V Online no esto funcionando ainda. Clique em Install.

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Nesse passo a passo ser contemplada a instalao do Management Server e Management Server DB no mesmo servidor. Para instalar o App-V Server 5.0 Beta temos que atender aos seguintes requisitos: Para poder estudar o App-V 5.0 Beta, basta acessar o site Microsoft Connect, cadastrese, faa o download, e bons estudos.

Windows Server 2008 R2 SQL Server 2008 SP2 ou 2008 R2 OBS.: No suporta SQL Express .Net 3.5 (com suporte PowerShell) .Net 4.0 FULL Microsoft C++ 2008 Runtime x64 Update de Segurana KB2533623 Silvelight

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02. Nos termos de licena do produto marque a opo I accept the license terms e clique em Next.

03. Em Select App-V Server Feactures to be Installed marque as opes Management Server e Management Server DB e clique em Next.

07. Em Management Server Configuration informe utilizando o formato de domnio\grupo ou usurio quem deve ter acesso administrativo ao App-V Server. Na parte de Website name eu deixei padro, mas pode ser alterado posteriormente. Clique em Next. 08. Verifique o resumo e clique em Install.

04. Aqui podemos ver onde est sendo instalado o App-V 5.0 Beta, nesse passo a passo mantenha o caminho padro de instalao e clique em Next.

09. Aps instalao o assistente informa que o prximo passo acessar o Management Server Web Console.

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Acessando a Console Web

A grande mudana que a Microsoft est propondo falando do aspecto gerenciamento do App-V 5.0 Beta a sua nova interface de administrao via Web, possibilitando acesso usando um navegador Web. Ento acesse http://localhost:8080/Console.html (Em meu lab utilizei o IE 9 e o Chome e no tive problemas). Espero que tenham gostado, at a prxima publicao.

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05. Em Create New Management Server Database utilizei as configuraes padres e nesse caso o nome da database que ser criado no servidor de SQL Server para o nosso App-V Server 5.0 Beta ficar com o nome AppVManagement. Clique em Next.
06. Como definimos as configuraes como padro as opes aqui j vem selecionadas. Clique em Next.

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ENTREVISTA

Entrevista com Aylton de Souza

Conhea um pouco mais sobre o Gerente de Produto responsvel por Windows Server, Hyper-V e System Center no Brasil. Por Cleber Marques

Nesta edio o entrevistado foi o Aylton de Souza, funcionrio da Microsoft com o cargo de LATAM Virtualization & Private Cloud lead, responsvel pelas tecnologias de Virtualizao e tambm de Gerenciamento em toda a Amrica Latina, ela j atuou na Microsoft Brasil, agora atende os pases em LATAM, e nos contou um pouco sobre a sua trajetria at aqui, como comeou sua carreiras e as dificuldades que encontrou. Esta uma entrevista imperdvel para os profissionais de System Center!

Quem Aylton de Souza? Canal System Center

Pergunta existencial.... difcil falar na terceira pessoa sem lembrar do Rei Pel... Aylton Souza inquieto e um grande entusiasta da tecnologia e em como a inovao pode mudar o ambiente de negcio e a vida das pessoas. Um profissional e uma pessoa com uma sede incansvel de aprendizado e que luta pelo que acredita e v que o impossvel apenas uma definio de algo que ningum teve coragem de enfrentar ou tentar com trabalho duro. Seja usando Orchestrator para automatizar minhas cmeras de vigilncia ou o Operations Manager para monitorar meu storage com uma enorme biblioteca de musicas, sou um grande apaixonado por tecnologia e gosto de estar perto dos clientes. E engraado liderar uma rea de vendas e marketing com um background tcnico e gosto pela coisa. Tenho como hobbies vrias atividades ligadas a msica (como multi-instrumentista e colecionador de edies raras de discos de vinil) e ao ar livre (como bicicleta e passeios pelo mundo antigo), um paradoxo para o algum

que respira alta tecnologia. E como bom brasileiro, Aylton Souza no desiste nunca. E depois de um dia discutindo sobre como utilizar a nuvem para ajudar os clientes em seu crescimento, nada melhor do que ir de bicicleta a praia ou ouvir uma edio original em vinil dos anos 60 e 70, bootlegs de Leslie West & Mountain, Beatles e bandas de rock desconhecidas dos anos 60 e 70, como Peloma Bokiou (Grega), alm dos nossos bem conhecidos Mutantes e os Tits.

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Como comeou sua carreira profissional? Conte um pouco at os dias de hoje.

Meu primeiro emprego foi em uma loja de enfeites de Natal, no se espante (risos). Com esse salrio e trabalhos avulsos comprei um PC-XT (sem hard disk) de onde programei algumas milhares de linhas de cdigo em C, C++ e Assembly e dissequei muitos vrus de 1 e 2 gerao, ainda no tempo da reserva de mercado. Vim de uma famlia com recursos apertados mas que sempre acreditou no estudo como fator de mudana, ento tive muito apoio pra perseguir meus sonhos.

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Comecei minha carreira em TI como instrutor em uma escola de informtica no inicio dos anos 90 e tive a oportunidade de desenvolver software de segurana para ambientes DOS e depois Novell e Windows NT numa empresa no Brasil (SCUA) que trazia para esse ambiente facilidades similares ao que hoje o controle de acesso embutido no Windows, assim como BitLocker e outras coisas.

usar muito do meu background em segurana. Foi um trabalho incrvel e tive a oportunidade de ter o reconhecimento como dois prmios SecMaster (por um trabalho na rea de malware e outro de conformidade com a norma ISO 27001). Em 2006 surgiu a oportunidade de desenvolver um trabalho novo para atender aos hosters, service providers e telcos para a regio. Lanamos o Windows Server 2008 e o IIS, e fui uma incrvel oportuniAs bases dessa plataforma foram usadas pelo dade de trazer ideias novas e aprender muito DoD Americano e pelo Exercito, num sistema sobre a dinmica do mercado e necessidades operacional chamado VirtuOS C2. Participei de datacenter. A maturidade e diferenciao do incio da internet comercial no Brasil trado mercado brasileiro comeavam a pedir balhando para um grande provedor com amateno mais dedicada, ento tive a oportubientes Windows e vrios nidade de ficar dedicado sabores de Unix e eleao Brasil para atender aos mentos de conectividade, hosters para todos os onde era responsvel peprodutos Microsoft mas Costumo fazer piada la infra estrutura e segutambm o mercado corrana e fui o 4 CISSP na porativo para tecnologias que minha base a Amrica Latina. Tive exde infra estrutura, incluinpoltrona 10A de perincia na rea de condo o Microsoft Windows sultoria (como na Modulo Server, Hyper-V e System qualquer voo regional, e a Etek) e em especial Center. pois atendo LATAM projetos de infra estrutura, gerenciamento e seUm desafio enorme mas gurana, onde fui o primuito importante e que meiro funcionrio de uma multinacional do me permitiu ampliar os horizontes, at que escritrio no Brasil (Check Point) que desensurgiu a oportunidade de gerir a estratgia volve Firewalls, e tive a oportunidade de parpara Nuvem Privada (incluindo System Centicipar dos grandes projetos dos primeiros ter, Windows Server e Hyper-V) para a Amdatacenters no Brasil e na America Latina, rica Latina, baseado nos EUA, onde minha quando surgiu a oportunidade de vir para a principal responsabilidade conduzir o lanaMicrosoft. Passei pela faculdade de Cincia mento, adoo, vendas e questes mercadoda Computao (Que naquele tempo tinha 2 lgicas para a regio. anos em comum com a faculdade de Matemtica), mas sou um jornalista de formao e alm das certificaes da nossa rea (Alm Como e onde a Microsoft repredo CISSP, BS7799 ISO Auditor, ITIL), fiz MBA sentada em LATAM? com nfase em Tecnologia da Informao.

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Qual ao seu papel na Microsoft? Conte um pouco de sua histria na empresa.

Cheguei na Microsoft em 2004 com o desafio de uma rea de novos negcios que estava surgindo, com a responsabilidade sobre o que seriam os produtos de segurana da Microsoft, o lanamento do ISA 2004 e como desenvolver o mercado na Amrica Latina para o que depois viria a ser a famlia ForeFront. Foi uma grande experincia onde pude

Temos hoje 9 subsidirias na Amrica Latina, incluindo o Brasil. uma estrutura bastante ampla para atender a diferentes necessidades dos pases e o escritrio regional est em Fort Lauderdale, na Flrida. Visito cada uma das subsidirias constantemente, ento costumo fazer piada que minha base a poltrona 10A de qualquer voo regional.

Qual o papel de LATAM na estratgia de Nuvem Privada para a Microsoft? 19

A Amrica Latina um mercado onde estamos crescendo rapidamente por diversos fatores. Os clientes tem um volume legado diferente de outros pases e tem usado a inovao em tecnologia como fator de desenvolvimento. De acordo com estudos recentes, a Amrica Latina tem o maior mercado de Hyper-V hoje no mundo e a necessidade de combinar o poder da nuvem com o uso da infra estrutura existente e questes regulatrias faz com que a Nuvem Privada tenha um rpido crescimento como evoluo natural dos ambientes altamente virtualizados e tambm o caminho para um ambiente de TI Hibrido, combinando o melhor da nuvem publica e privada.

excitante. O respeito as diferentes culturas, necessidades e dinmicas do mercado requer um jogo de cintura e uma capacidade de planejamento muito diferente de gerenciar um nico pais ou parte desse pas.

Como est o mercado em LATAM com relao ao System Center 2012?

A resposta do mercado tem sido bastante positiva. Com o alinhamento do lanamento do System Center 2012 e o Windows Server 2012, os clientes tem a disposio uma estrutura ao mesmo tempo robusta e simples de operar , combinando caractersticas para clientes em vrios estgios diferentes de adoo de tecnologias como virtualizao e nuvem. Com as capacidades ampliadas da soluo Microsoft para Nuvem Privada (com Windows Server, HyperV e System Center), clientes tem visto uma oportunidade de ampliar o escopo do gerenciamento sem pagar vtax e optarem por um licenciamento justo e escalvel, alinhado com a economia da nuvem. Com tantos desafios diferentes pela regio, sem dvida a amplitude da soluo ajuda os clientes em suas metas de crescimento de negcios.

E sem duvida uma experincia enriquecedora e diversa, que d uma viso muito diferente do mundo. Viajar pela regio com tantos pases tambm parte do desafio. J fiquei quase 90 dias fora de casa s nesse ano, trabalhando de maneira prxima com cada diferente mercado. Ao mesmo tempo, certificar-se de que a mensagem e o formato da entrega relevante em cada mercado uma forma muito interessante de entender como ajudar empresas A Amrica Latina e governos a terem tem o maior mercado uma infraestrutura que atenda as suas necesside Hyper-V hoje no dades atuais e futuras mundo. de crescimento.

Como voc v a importncia do mercado brasileiro em LATAM?

O Brasil sem dvida tem um peso chave para a regio. Nesse momento de crescimento da economia e grandes eventos como a Copa do Mundo e a Olimpada so momentos que o Brasil tem a oportunidade de aproveitar como parte de seu crescimento. Ao passo que temos um crescimento consistente para a regio, o Brasil sem duvida um mercado em franca expanso e com necessidades muito particulares. Os investimentos feitos pela Microsoft nos ltimos anos no Brasil se destacam e certamente ajudam o pas a utilizar todo seu potencial. O Brasil tem mudado rpido e a inovao sem dvida um fator que pode diferenciar o Brasil de todos os seus concorrentes.

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Quais so os principais desafios de responder por LATAM?

Um dos grandes desafios da regio so as diferentes necessidades e dinmica de cada um dos pases da nossa regio. O Brasil tem uma importncia extraordinria mas cada um dos pases tem seus prprios desafios. Fazer um trabalho que tem um impacto por toda a regio muito desafiador e ao mesmo tempo

Qual a sua viso para o futuro da Nuvem Privada da Microsoft?

Hoje em dia, se algum nos perguntar quantas vezes utilizamos eletricidade no dia a dia, vai ser difcil contabilizar. Eu acredito pessoalmente que as possibilidades abertas pela nuvem vo alm de formas diferentes de fa-

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zer coisas que fazemos hoje. Acredito que os clientes mais e mais podero se beneficiar do uso da nuvem para fazer coisas que antes no poderiam ser feitas e ao fim do dia ou de um projeto vai ficar cada vez mais difcil precisar quantas coisas esto na nuvem publica ou privada da mesma forma que a eletricidade. E mesmo clientes que j se beneficiam de virtualizao, podero continuar sua jornada de evoluo multiplataforma utilizando uma soluo completa como a soluo de Nuvem Privada Microsoft.

transformaes, no apenas do ponto de vista dos clientes mas da nossa prpria estratgia. Muito feedback e um trabalho muito prximo a comunidade sem duvida tem um peso muito grande nesse momento de transformao. Uma comunidade atuante permite cristalizar as ideias e ajudar no desenvolvimento do mercado, sem contar um trabalho de capacitao especializada, uma vez que em especial no Brasil h uma carncia conhecida em reas especializadas de TI e com isso a crescente e atuante comunidade faz toda a diferena como elemento catalisador.

Como voc v a atuao dos parceiros Microsoft em LATAM atuando com System Center?

Eu lembro do lanamento da revista System Center e tenho acompanhado todo o O bsico j no crescimento e capricho Esta ocorrendo uma grande com as edies e vejo suficiente e quem transformao no mercado que as redes sociais investiu no e a Microsoft tem trabalhatem uma importncia do de forma muito prxima conhecimento est em nica para que esse dos parceiros para ajudar trabalho se multiplique vantagem. nessa transio. No apee possa tocar um publinas o mercado esta em co crescente e ansioso mudana mas as solues por saber o que acontetem se adequado a essa ce no mundo do gerenciamento! transio. Um parceiro que toma proveito de todos os novos recursos da soluo e capacitao que temos trabalhado tem maiores Na sua opinio, qual o carro chefe chances de xito. Mais do que produtos de gerenciamento, incluindo monitorao e patch management, parceiros que tem incorporado as prticas de nuvem e sabem explorar novos recursos que a plataforma System Center oferece (como automatizao atravs do Orchestrator, Compliance Management com o Configuration Manager, Monitorao de aplicaes e gesto de nuvens hibridas como muitas outras) tem crescido de forma exponencial e aproveitado um grande momento. O bsico j no suficiente e quem mais investiu no conhecimento de novas capacidades avanadas est em vantagem. E a evoluo constante fundamental.

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entre os componentes do System Center 2012?

Nossa essa uma pergunta difcil, cada capacidade como um filho! A possibilidade de clientes que j usam virtualizao, mesmo que com outro fabricante, possam agregar capacidades como gesto unificada de fsico, virtual e nuvem publica/privada sem dvida merece destaque. Os clientes no podem ser limitados pelo licenciamento voraz como outras solues ou ainda ir contra os princpios econmicos da nuvem como ocorre em outras solues. O fato de contarem com o System Center 2012 e sua amplitude de capacidades aliado a um licenciamento simplificado tem feito muitos clientes usurios de outras solues a continuarem sua evoluo usando a soluo Microsoft para nuvem privada

Qual a sua viso sobre a importncia da comunidade na divulgao de Nuvem Privada?

A comunidade o motor de muitas dessas

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O que voc mais gostou no Hyper-V 3.0 (Windows Server 2012)?

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O Hyper-V vem agregando uma srie de novas capacidades, no apenas ficando par a Deixe um recado para os leitores, par com outras solues existentes, mas ofeque j atuam e/ou que esto inicirecendo capacidades que no tem similar no mercado. A possibilidade de se utilizar virtuaando suas carreiras em Nuvem Prilizao de storage e rede com uma ampla vada. gama de compatibilidade de hardware tornar facilidades de alta performance e Disaster Falei mais de uma vez sobre o momento de Recovery em cenrios onde hoje o cliente retransformao do ambiente de TI. Os recurquer uma soluo engessada, cara e complesos de auto treinamento, webcasts, docuxa vinda de outros fabricantes. Alm disso, a mentao online tem resposta do mercado a crescido em velocidade constante evoluo da plaespantosa. Os clientes taforma tem sido super pono esto mais casados sitiva. Virtualizao uma com uma tecnologia ou pea fundamental para a Virtualizao uma outra. Me lembro no evoluo da infra estrutura, comeo da minha carpea fundamental para mas o nvel de integrao reira onde uma plataentre System Center e a evoluo da infra forma de rede dominaWindows Server, incluindo va o mercado de forma estrutura. o Hyper-V sem dvida meindiscutvel e hoje lerece destaque pela quantigado, ento a capacidadade de cenrios que perde de reinveno que mite habilitar. Anote essas ns temos como profispalavras: Antes de 01 ano depois do lanasionais e a percepo dessas mudanas mento do Windows Server 2012, teremos muito importante, at pela velocidade com muitos mercados na America Latina onde o que as coisas tem mudado. O estudo um Hyper-V ter mais participao de mercado fator transformador e a experincia nos d que qualquer outro hypervisor. perspectivas muito amplas no mercado. O in-

de exploso de dados. O Windows Server 2012 para mim revolucionrio e vai ampliar as possibilidades dos clientes de formas impensveis h poucos anos.

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Para o Windows Server 2012, qual a sua nova funcionalidade favorita? Por qual motivo?
Essa me pegou. Eu acho que Hyper-V replica e o novo server manager so fatores de mudana muito importantes. No caso de HyperV replica, clientes que antes precisariam adquirir SANs ou tecnologias de replicao no nvel do host vo contar com um recurso avanado para por exemplo ter estratgias de disaster recovery. O novo server manager simplifica o gerenciamento de muitos servidores para operaes do dia a dia, o que ideal no apenas para pequenas empresas, mas para virtualmente qualquer cliente. E o ReFS (resilient file server) eu no poderia deixar de citar, um passo para mim super importante para escalar armazenamento no nvel necessrio para um ambiente crescente

gls fundamental, mas com todos os vizinhos do Brasil que falam espanhol, existem oportunidades infinitas quando se vai alm do portunhol e do ingls the book is on the table. E nunca se conformem com coisas que sempre funcionaram assim e ningum questiona. Pensemos em fazer melhor a cada dia e realizar todo o potencial e como podemos evoluir como pessoas e no apenas como profissionais. A tecnologia tem um potencial imenso de mudar as coisas e nosso papel como profissional vai muito alm de bits e bytes. Nunca aceite que algum se conforme de que algo no pode ser feito. O amanh feito de um monte de hojes.

Aylton, obrigado por sua participao e at uma prxima oportunidade.

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Nos encontramos na prxima edio! 23

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