Sondage BVA

BAROMETRE BVA / LInstitut Paul DELOUVRIER LE BAROMETRE DES SERVICES PUBLICS
Les services publics vus par les usagers

vague 15 Janvier 2014
Ce sondage est ralis par Publi dans
pour et diffus sur
le 24 janvier 2014
LEVEE DEMBARGO JEUDI 23 JANVIER 23H00

Vous pouvez tlcharger les rsultats complets du baromtre sur notre site http://www.bva.fr et sur le site de lInstitut Paul Delouvrier http://www.delouvrier.org
Le baromtre des services publics - "Les services publics vus par les usagers"
SOMMAIRE
I. II. III.
METHODOLOGIE SYNTHESE LENSEMBLE DES FRANCAIS ET LES SERVICES PUBLICS

Les attentes prioritaires des Franais en matire daction publique Lopinion des Franais sur chacun des services publics Arbitrage entre service public et impt
3 4 6
7 8 9
IV.
LES USAGERS ET LEURS SERVICES PUBLICS

Satisfaction des usagers sur les services publics Focus sur lattente prioritaire Tableau comparatif Satisfaction globale du service / satisfaction sur lenjeu prioritaire Performance compare des services publics Tableau comparatif
11
12 13 14 15 16 17
Opinion des Franais / Satisfaction des usagers sur les services publics
Modes de contact
Les rsultats complets du baromtre sur notre site www.bva.fr
I- METHODOLOGIE
Les Franais :
A la demande de l'Institut Paul Delouvrier, BVA a interrog par tlphone un chantillon de 1201 Franais, reprsentatif de la population franaise ge de 15 ans et plus. La reprsentativit de l'chantillon a t assure par la mthode des quotas en termes de sexe, ge, profession du chef de famille aprs stratification par rgion et catgorie d'agglomration.
Les usagers :
Des chantillons d'usagers ont t constitus pour chacun des services publics considrs par les Franais comme les plus importants (et pour lesquels un usager pouvait tre dfini). Au total, 4600 usagers cumuls ont t interrogs par tlphone et Internet. Dans le dtail, BVA a interrog : 441 usagers de lducation nationale 524 usagers des agences daide au retour lemploi 572 usagers des tablissements de sant publique 617 usagers des tablissements de scurit sociale 574 usagers de la police et de la gendarmerie 461 usagers du systme judiciaire 594 usagers des services fiscaux 429 usagers des services daide au logement 388 usagers des services de lEtat en charge des questions denvironnement
Les personnes ont t interroges du 5 au 20 dcembre 2013.
SYNTHESE DES ENSEIGNEMENTS CLES

1) Une satisfaction des usagers en baisse La satisfaction des usagers des principaux services publics reste relativement leve 71% en moyennesauf pour lemploi (42% dusagers de ple emploi sont satisfaits du service) et la justice (52% de justiciables sont satisfaits) . La tendance moyen terme est plutt la baisse lexception de la police et de la gendarmerie, seul domaine progresser tous les ans depuis cinq ans. La satisfaction des usagers de lEducation a dclin de manire spectaculaire cette anne, acclrant une tendance amorce il y a plusieurs annes (-10 points par rapport lanne dernire et -20 points sur cinq ans). Les rsultats de Ple Emploi sont proccupants (-12 points sur un an). 2) Les Franais semblent changer leur regard sur les services publics Tout dabord leur acception mme de la notion de service public poursuit son volution vers un primtre de plus en plus restreint (Etat et collectivits locales). Les grandes entreprises publiques sont cites 2 fois moins aujourdhui quil y a 8 ans lorsque lon voque la notion de service public . La plus grande volution est observe pour EDF deux fois moins spontanment associe lide de service public entre 2005 et 2013. Ensuite, la crise et la prise de conscience de la ncessit de rduire les dficits associes au ras-le-bol fiscal conduisent les Franais arbitrer plus que jamais trs majoritairement (63% contre 31%) en faveur dune rduction des impts plutt qu une amlioration des prestations fournies par les services publics.. 3) Emploi, Education et Fiscalit, trois domaines prioritaires et problmatiques Les proccupations des Franais en matire de services publics ont encore volu cette anne consacrant une pousse des proccupations sur lEducation (+5 points en un an) et la fiscalit (+6 points), services sur lesquels leur image de laction de lEtat sest nettement dgrade cette anne (-13 points sur la fiscalit et -16 sur lEducation) avec dsormais seulement 31% de bonnes opinions sur lEducation et seulement 24% pour la fiscalit. Lemploi reste la priorit n1 (11 points devant lEducation) et le domaine le moins satisfaisant leurs yeux : seulement 16% de jugements positifs sur laction de lEtat dans ce domaine. On notera aussi la monte des attentes pour la Police et la Gendarmerie (+8 points), qui se classe aujourdhui 4me sur les neufs domaines tudis.
III. Lensemble des Franais et les services publics
NOTORIETE SPONTANEE DES SERVICES PUBLICS

Si lon vous parle de services publics, quels sont tous ceux qui vous viennent lesprit spontanment ? (Question ouverte) Dc. 2013
Rappels Rappels % rpondants mai-08 mars-05
S/T Etat Central

Ecoles, collges, lyces /domaine de l'Education nationale Hpitaux, centres de sant /domaine de la sant publique La police et la gendarmerie Les services des impts, Trsor Public / domaine de la fiscalit et des impts La scurit sociale L'arme / domaine de la dfense nationale Domaine de la justice Prfecture Les Caisses d'Allocations Familiales (CAF) Ple Emploi (ANPE, APEC, ASSEDIC /domaine de l'emploi) La tlvision publique / les chanes publiques / France Tlvision / Radio France Les Ministres : sant, agriculture, jeunesse et sport L'administration/ L'tat (sp) Caisses de retraite obligatoire/cotisations URSSAFF, RSI La recherche
88%
56% 56% 50% 47% 32% 17% 16% 15% 13% 13% 7% 5% 5% 4% 3%
S/T Collectivits territoriales

Mairie La DDE ( Direction dpartementale de l'quipement) Les transports publics Conseil rgional et/ ou gnral Bibliothques, mdiathques/ domaine culturel Services de gestion de l'eau Services sociaux (DASS, aide la personne, services pour les personnes ages...) Les collectivits locales Services de la gestion des dchets Les eaux et forts/ l'ONF HLM, OPAC / domaine du logement Htel du dpartement, de la rgion Services de la petite enfance (crches, garderies, PMI...)
60%
33% 17% 16% 6% 6% 5% 5% 4% 3% 2% 2% 1% 1%
S/T Entreprises publiques / Grandes entreprises

La Poste SNCF / RFF EDF/ERDF RATP GDF (Gaz de France) Energie (gaz, lectricit sans prcision) France Telecom
50%
41% 19% 13% 4% 4% 4% 3%
S/T Autres
Les pompiers / les sapeurs-pompiers Les banques ( Caisse d'pargne, Crdit Agricole) / La Banque de France Les commerces / les grands magasins / les grandes surfaces Les services de l'autoroute / les autoroutes (sp) La mto Autres (nsp)
22%
13% 2% 1% 1% 1% 8% 9%
62% 22% 22% 17% 22% 10% 3% 2% 5% 5% 3% 1% 42% 22% 1% 17% 3% 3% 2% 2% 56% 41% 16% 19% 5% 6% 7% 11%
62% 22% 21% 16% 27% 13% 3% 2% 7% 6% 3% 1% 1% 39% 23% 4% 10% 1% 1% 6% 1% 3% 1% 3% 71% 54% 31% 30% 8% 1% 18% 5% 2% 2% 1% 1% 2% 9%
LES ATTENTES PRIORITAIRES DES FRANAIS EN MATIERE DACTION PUBLIQUE

Parmi les domaines suivants d'intervention de l'Etat, sur lesquels les pouvoirs publics devraient-ils faire porter prioritairement leur effort ? Dcembre 2013 Nov. 12 - en % L'emploi, la lutte contre le chmage L'ducation nationale La sant publique La police et la gendarmerie La fiscalit et la collecte des impts La justice La scurit sociale Le logement L'environnement La dfense nationale Les transports publics La dcentralisation La culture
2 7 6 5 10 18 17 21 26 25 39 53 64
-2 +5 +1 +8 +6 = -4 -5 -1 +3 +1 = -2
Historique des attentes 66 59 56 49 42 39 32 29 26 25 25 18 29 24 22 17 14 15 25 15 39 34 31 28 2726 26 25 13 31 30 30 28 38 38 33 26 23 23 15 12 Nov 10 25 2122 18 15 12 Nov 11 22 22 21 19 18 11 Nov 12 26 25 21 18 17 10

La fiscalit et la collecte des impts
64
L'emploi, la lutte contre le chmage L'ducation nationale
58 53
50 46 47 46
48
La sant publique
La scurit sociale
36
38
39
La police et la gendarmerie Le logement
La justice
15 10
L'environnement
Oct. 05 Oct. 06 Nov 07
Oct 08
Nov 09
Dc 13
LOPINION DES FRANAIS SUR CHACUN DES SERVICES PUBLICS

Dites-moi prsent pour chacun des domaines suivants, et de manire trs globale, si vous avez une trs bonne opinion, une opinion plutt bonne, une opinion plutt mauvaise, ou une trs mauvaise opinion de l'action de l'Etat
% BONNE OPINION La police et la gendarmerie La sant publique La scurit sociale La justice L'environnement L'ducation nationale Le logement La fiscalit et la collecte des impts L'emploi, la lutte contre le chmage 16 26 24 35 33 31 45 54 61 Nov. 12 -1 +2 +1 -2 -12 -16 -7 -13 -6
Historique - % Bonne opinion

(Rsultats annuels des interviews de fin anne)
70 65
68 61
70
68 62 62 58 55 57 52 47 46 51 45 43 42 35 44 39 36 35 32 23 19 16 23 22 47 44 42 47 45 44 37 37 33 35 33 31 26 24 45 61 57 52 61 54
La police et la gendarmerie La sant publique La scurit sociale L'environnement La fiscalit et la collecte des impts La justice L'ducation nationale Logement L'emploi, la lutte contre le chmage
58 57 51 51 47 43 40 37 31 28 47 47 46 36
56
29
32 23
oct. 06
oct.07
oct-08
nov-09
nov-10
nov-11
nov-12
dc-13
BASES DU JUGEMENT A LEGARD DES SERVICES PUBLICS

Sur quels critres parmi les suivants, fondez-vous le plus souvent votre bonne ou votre mauvaise opinion lgard de ces services : Est-ce principalement *
Dcembre 2013 - en % -
sur votre propre exprience personnelle passe
75
via vos contacts avec des fonctionnaires ou des agents issus de ces services
38
Sous-total Opinion fonde sur sa propre exprience
85%
partir de ce que lon peut apprendre sur ces services dans les mdias (journaux, tv, radios)
29
sur lexprience de personnes de vote entourage
26
Sous-total Opinion non fonde sur sa propre exprience
partir de conversations que vous avez eues avec dautres personnes
16
14%
travers des articles sur internet et sur les rseaux sociaux
* Plusieurs rponses possibles 9

ARBITRAGE ENTRE SERVICE PUBLIC ET IMPT

S'il vous fallait choisir entre les deux options suivantes, laquelle choisiriez-vous ?
Diminuer le niveau des impts et des prlvements quitte rduire les prestations fournies par les services publics Amliorer les prestations fournies par les services publics quitte augmenter le niveau des impts et des prlvements (nsp)
Solde dopinion (diffrence entre les 2 propositions)

Dc. 13 Nov.12 Nov. 11 Nov. 10 Nov. 09 Oct. 08 Juin 08 Avr. 06
63 47 52 44 52 51 51 54 45 41 40 34 39 49 43
31
6 4 5 11 7 9 15 7
+32 +2 +9 +1 +11 +11 +17
+15
Focus diffrentes catgories de la population
Sans Diplme
65 69 60
19 26 34
16 5 6
Diplme infrieur au Bac
Diplme suprieur au Bac
Sympathisants de Gauche
34 85
61 10
5 5
Sympathisants de Droite
10
ARBITRAGE ENTRE SERVICE PUBLIC ET IMPT FOCUS SELON LA PROXIMITE PARTISANE

S'il vous fallait choisir entre les deux options suivantes, laquelle choisiriez-vous ?
Diminuer le niveau des impts et des prlvements quitte rduire les prestations fournies par les services publics Amliorer les prestations fournies par les services publics quitte augmenter le niveau des impts et des prlvements (nsp)
SYMPATISANTS DE GAUCHE
Solde dopinion (diffrence entre les 2 propositions)
34 22 45 41 47 40 41 44 75
61
5 3 50 5 9 48 5 8 13 50 6
+27 +53 +5 +9 +1 +12 +5 +6
50
52 46
SYMPATISANTS DE DROITE
85 78 58 52 63 55 57 66 39 30 40 31 28 39
10 19
5 3 3 9 7 5
+75
+53 +59
+5 +19 +9 +13 +1 +33 +12 +15 +5 +26 +38
12 6
11
JUGEMENT DES ECONOMIES REALISABLES SUR CHAQUE SERVICE PUBLIC

Dites-moi si vous pensez que lon pourrait, sans diminuer la qualit du service, raliser des conomies importantes dans chacun de ces mmes domaines ?
Dc. 2006
Dcembre 2013 % OUI

78
+5
La scurit sociale
66
-8
Lenvironnement *
57
Le logement *
52
Lducation nationale
50
-7
Lemploi, la lutte contre le chmage
47
-14
La justice
45
-13
La sant publique
43
-21
La police et la gendarmerie
30
-26
* Services non tests en 2006
12
IV. Les usagers et leurs services publics
13
SATISFACTION DES USAGERS SUR LES SERVICES PUBLICS

Evolution par rapport nov. 2012
Dc. 2013
-2
+5
-4
-1
86%
83%
-2
82%
80%
-5
-10
73%
70%
67%
-1
52%
-12
42%
Sant publique
Police et gendarmerie
Fiscalit
Scurit sociale
Logement
Environnement
Education nationale
Justice
Emploi
Usagers : Satisfaction globale

*Pourcentage partir duquel un service public est considr comme performant par les usagers (rsultats 2011) Historique des satisfactions
90 87 86 83 80 81 86 83 82 87 85 84 82 73 70 72 66 70 70 73 74 68 75 73 70 67 88 87 86 82 78 76 85 87 88 87 87 82 79 76 86 81 78 77 86 83 82 80 Sant publique Fiscalit Scurit sociale Education nationale Environnement Police et gendarmerie Logement 57 54 52 47 47 42 42 53 54 52 53 54 57 54 52 Emploi Justice
oct. 2006 oct. 2007 oct. 2008 nov. 2009 nov. 2010 nov. 2011 nov. 2012 dc. 2013
14
FOCUS SUR LATTENTE PRIORITAIRE

Usagers Evolution citant cette sur un an attente (par rapport com m e nov. 12) prioritaire Satisfaction des usagers citant cette attente com m e prioritaire (trs ou plutt satisfaits) Evolution sur un an (par rapport nov. 12)
Satisfact m oyenn sur l'attent prioritai quelle qu'elle s
Sant publique : La qualit des soins reus Fiscalit : L'attitude des personnels l'gard des contribuables (la manire dont ces derniers sont couts, accueillis et pris en charge) Scurit sociale : Le niveau des remboursements et des prestations Police et gendarm erie : La ractivit des policiers et des gendarmes, leur capacit intervenir rapidement Education nationale : Communiquer aux lves un savoir, leur fournir des connaissances Environnem ent : La qualit de l'information dlivre visant encourager les comportements tels que les tris slectifs, l'usage des transports en commun, l'conomie de l'eau Logem ent : La rapidit dans la finalisation des dossiers Em ploi : Le fait que les offres d'emplois proposes soient bien adaptes au profil des chmeurs et qu'elles soient assez nombreuses Justice : La capacit de la Justice ne pas se tromper et reconnatre ses erreurs ventuelles
41%
-3
94%
72%
21%
-3
69%
-15
55%
25%
+3
28%
49%
28%
-3 +
66%
+6
44%
43%
-1
59%
-13
35%
28%
-5
67%
+2
39%
21%
+2
22%
-17
35%
28%
+2
14%
-7
29%
25%
+3
24%
-1
27%
15
Elments explicatifs (exemple "sant publique") : Les rsultats complets du baromtre sur notre site www.bva.fr
86% 83% 82% 80% 73% 70% 67% service des services publics - "Les services publics vus par les usagers" Le baromtre
Dc. 2012
88% 78% 86% 81% 75% 75% 77%
Satisfaction globale du
52%
42%
71%
Rappel
TABLEAU COMPARATIF 87% 75% 87% 82% 74% 76% 79% 68% 57% 76% Nov. 2011 SATISFACTION GLOBALE DU SERVICE / SATISFACTION SUR 73% 87% 81% 76% 73% 78% 54% 52% 73% Nov. 2010 85% LENJEU PRIORITAIRE
53% 54% 74%
Nov. 2009 Oct. 2008 Nov. 2007
90%
73%
88% 84%
86%
90%
82% 70% 72%
87%
54% 57% 52%
54% 53% 42%
78% 75% 72%
Logement
Education nationale
Fiscalit
86% 83%
70% 66%
85% 81%
82% 86%
87% 82%
83%
Satisfaction moyenne sur l'attente prioritaire Satisfaction globale quelle qu'elle soit du service Dc. 2012
Dc. Nov. 2012 2011
72%
86%
79%
88% 74% 87% 74% 85% 77% 90% 76% 86% 71% 83%
44%
83%
47%
78% 58% 75% 47% 73% 39% 73% 55% 70% 49% 66%
55%
82%
69%
86% 71% 87% 74% 87% 58% 88% 72% 84% 70% 83%
49%
80%
56%
81% 66% 82% 62% 81% 60% 86% 62% 85% 60% 81%
35%
73%
47%
75% 55% 74% 39% 76% 51% 90% 53% 82% 27% 86%
39%
70%
41%
75% 58% 76% 41% 73% 38% 82% 46% 70% 32% 72%
35%
67%
51%
77% 61% 79% 49% 78% 51% 87% 50% 87% 47% 82%
27%
52%
29%
53% 52% 68% 37% 54% 37% 54% 38% 57% 28% 52%
29%
42%
38%
54% 43% 57% 42% 52% 35% 54% 39% 53% 36% 42%
43%
71%
51%
74% 60% 76% 52% 73% 51% 78% 60% 75% 52% 72%
Rappel Rappel
Nov. Nov. 2011 2010 Nov. Nov. 2010 2009 Nov. Oct. 2009 2008 Oct. 2007 2008 Nov. Nov. 2007
Satisfaction sur l'enjeu Satisfaction prioritaire le moyenne plus cit sur l'attente prioritaire dc. 13 quelle qu'elle soit Dc. 2012 Dc. 2012 Nov 2011 Nov. 2011 Nov 2010 Nov. 2010 Nov 2009 Nov. 2009 Oct 2008 Oct. 2008 Nov 2007 Nov. 2007
Franais : Bonne
94% 72%
94% 79% 90% 74% 85% 74% 88% 77% 87% 76% 84% 71%
66% 44%
60% 47% 69% 58% 66% 47% 63% 39% 73% 55% 61% 49%
69% 55%
84% 69% 95% 71% 90% 74% 83% 58% 83% 72% 90% 70%
28% 49%
40% 80% 56% 61% 74% 66% 47% 73% 62% 58% 71% 60% 72% 48% 62% 74% 51% 60%
22% 35%
58% 39% 47% 47% 33% 55% 39% 48% 39% 55% 55% 51% 60% 49% 53% 48% 46% 27%
67% 39%
65% 41% 63% 58% 54% 41% 59% 38% 56% 46% 54% 32%
59% 35%
72% 51% 81% 61% 72% 49% 73% 51% 72% 50% 67% 47%
24% 27%
25% 29% 42% 52% 14% 37% 5% 37% 23% 38% 14% 28%
14% 29%
21% 38% 33% 43% 29% 42% 20% 35% 31% 39% 29% 36%
49% 43%
60% 51% 64% 60% 59% 52% 57% 51% 62% 60% 58% 52%
Rappel Rappel
opinion du service Satisfaction sur l'enjeu prioritaire le plus cit dc. 13 Dc. 2012
Dc. 2012 Nov. 2011
54%
94%
52%
94% 61% 90% 51% 85% 56% 88% 58% 87% 61% 84%
61%
66%
62%
60% 68% 69% 58% 66% 62% 63% 70% 73% 68% 61%
24%
69%
37%
84% 47% 95% 35% 90% 32% 83% 32% 83% 40% 90%
45%
28%
44%
80% 58% 74% 44% 73% 43% 71% 46% 72% 47% 74%
26%
22%
33%
39% 42% 33% 36% 48% 35% 55% 36% 60% 31% 48%
33%
67%
45%
65% 57% 63% 55% 54% 52% 59% 57% 56% 51% 54%
31%
59%
47%
72% 44% 81% 39% 72% 45% 73% 47% 72% 51% 67%
35%
24%
37%
25% 47% 42% 44% 14% 42% 5% 46% 23% 47% 14%
16%
14%
22%
21% 23% 33% 19% 29% 23% 20% 23% 31% 28% 29%
36%
49%
42%
60% 50% 64% 42% 59% 43% 57% 46% 62% 47% 58%
Rappel Rappel
Nov 2010 2011 Nov. Nov 2009 2010 Nov. Nov 2009 Oct. 2008 Oct 2008 Nov. 2007 Nov 2007
16
Moyenne globale
Scurit sociale
Environnement
Sant publique
Emploi
Justice
PERFORMANCE COMPARE DES SERVICES PUBLICS Mapping comparant la satisfaction globale et la satisfaction sur lattente prioritaire
Rappel des performances de oct. 2008
17
MODES DE CONTACT
Moyenne globale Scurit sociale Environnement Sant publique
Education nationale
Logement
Fiscalit
Emploi
Usagers se mettant en contact

En se dplaant, en face--face Dc. 2012 Nov. 2011
Justice
63% 63% 69% 66% 66% 70% 71%
45% 49% 48% 48% 50% 59% 41%
35% 39% 47% 40% 44% 47% 45%
80% 75% 69% 69% 77% 66% 69%
82% 72% 72% 74% 78% 74% 77%
32% 29% 35% 29% 47% 51% 37%
34% 30% 43% 50% 51% 43% 49%
68% 64% 79% 67% 75% 76% 77%
49% 47% 56% 57% 50% 52% 63%
54%
52% 58% 56% 60% 60% 59%
Rappel
Nov. 2010 Nov. 2009 Oct. 2008 Oct. 2007
Par Tlphone Dc. 2012 Nov. 2011
57% 52% 51% 48% 63% 61% 66%
47% 51% 43% 45% 53% 44% 35%
49% 46% 47% 44% 49% 48% 49%
43% 46% 55% 49% 44% 40% 45%
45% 41% 44% 39% 52% 42% 40%
44% 43% 47% 38% 45% 21% 22%
44% 49% 42% 46% 46% 47% 42%
36% 36% 38% 30% 44% 37% 49%
24% 23% 32% 26% 24% 22% 25%
43%
43% 44% 41% 47% 40% 41%
Rappel
Nov. 2010 Nov. 2009 Oct. 2008 Oct. 2007
Par courrier Dc. 2012 Nov. 2011
13% 13% 14% 14% 5% 5% 6%
27% 32% 27% 29% 35% 31% 48%
40% 40% 32% 39% 45% 40% 40%
3% 4% 5% 3% 6% 6% 4%
22% 21% 16% 19% 25% 19% 21%
15% 14% 25% 21% 19% 21% 25%
40% 42% 28% 29% 49% 27% 37%
21% 19% 23% 14% 22% 22% 21%
39% 37% 32% 35% 34% 37% 32%
24%
25% 22% 23% 27% 23% 26%
Rappel
Nov. 2010 Nov. 2009 Oct. 2008 Oct. 2007
Par Internet Dc. 2012 Nov. 2011
28% 25% 15% 17% 6% 3% 4%
52% 49% 29% 37% 37% 23% 23%
52% 46% 27% 34% 40% 18% 20%
8% 8% 4% 3% 4% 2% 6%
33% 44% 20% 26% 31% 19% 18%
43% 40% 25% 42% 42% 41% 23%
55% 56% 29% 38% 48% 30% 22%
69% 70% 54% 51% 55% 41% 37%
24% 28% 11% 15% 14% 13% 5%
40%
41% 24% 29% 31% 21% 18%
Rappel
Nov. 2010 Nov. 2009 Oct. 2008 Oct. 2007
18
MODES DE CONTACT (SUITE) PART D'USAGE D'INTERNET DANS L'ENSEMBLE DES MODES DE CONTACT
17%
31%
27%
5%
17%
30%
30%
33%
17%
23%
Dc. 2012 Nov. 2011
16% 10% 12% 4% 2% 3%
27% 20% 23% 21% 15% 16%
27% 18% 22% 22% 12% 13%
6% 3% 2% 3% 2% 5%
25% 13% 16% 17% 12% 12%
32% 19% 32% 27% 31% 21%
32% 20% 23% 25% 20% 15%
37% 28% 31% 28% 23% 20%
21% 8% 11% 11% 10% 4%
25% 16% 19% 18% 14% 12%
Rappel
Nov. 2010 Nov. 2009 Oct. 2008 Oct. 2007
19
Moyenne globale
Scurit sociale
Environnement
Sant publique
Education nationale
Logement
Fiscalit
Emploi
Justice
JUGEMENT DES ECONOMIES REALISABLES

En vous fondant sur votre propre exprience en tant qu'usager, pensez-vous que l'on pourrait, sans diminuer la qualit du service, raliser des conomies importantes dans le budget de ? Dcembre 2013 % OUI
La scurit sociale La fiscalit et la collecte des impts Lenvironnement Lemploi, la lutte contre le chmage Lducation nationale La sant publique Le logement La justice La police et la gendarmerie
Dc. 2006 68 62 58 53 46 44 43 34 -9 -12 -8 -1 -3 -11 -23
19
75 74
77 La police et la gendarmerie La sant publique 62 56 55 48 44 40 36 32 34 43 41 36 55 53 58 53 46 44 43 34 Lenvironnement La scurit sociale 19 La justice Lemploi, la lutte contre le chmage Lducation nationale Le logement
68 65 61 55 47 45 45 42 35 47 60 61
25
15 Oct. 2006 Oct. 2008 Nov. 2009 Dc. 2013
20
TABLEAU COMPARATIF ECONOMIES REALISABLES SELON LES FRANCAIS ET SELON LES USAGERS
Scurit sociale
Environnement
Sant publique
Franais :
Economies ralisables sur le service % OUI Evolution depuis Dc. 2006 Rappel Dc. 2006
66%
78%
57%
47%
50%
43%
52%
45%
-8
+5
-14
-7
-21
-13
74%
73%
61%
57%
64%
58%
Usagers :
Economies ralisables sur le service % OUI Evolution depuis Dc. 2006 Rappel Dc. 2006
68%
62%
58%
53%
46%
44%
43%
34%
-9
-12
-8
-1
-3
-11
77%
74%
61%
47%
47%
45%
21
Education nationale
Logement
Fiscalit
Justice
Emploi
30%
-26
56%
19%
-23
42%

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BAROMETRE BVA / LInstitut Paul DELOUVRIER LE BAROMETRE DES SERVICES PUBLICS

Les services publics vus par les usagers

Ce sondage est ralis par Publi dans

pour et diffus sur

LEVEE DEMBARGO JEUDI 23 JANVIER 23H00

METHODOLOGIE SYNTHESE LENSEMBLE DES FRANCAIS ET LES SERVICES PUBLICS

LES USAGERS ET LEURS SERVICES PUBLICS

Les rsultats complets du baromtre sur notre site www.bva.fr

Les personnes ont t interroges du 5 au 20 dcembre 2013.

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SYNTHESE DES ENSEIGNEMENTS CLES

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III. Lensemble des Franais et les services publics

Les rsultats complets du baromtre sur notre site www.bva.fr

NOTORIETE SPONTANEE DES SERVICES PUBLICS

S/T Etat Central

S/T Collectivits territoriales

S/T Entreprises publiques / Grandes entreprises

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LES ATTENTES PRIORITAIRES DES FRANAIS EN MATIERE DACTION PUBLIQUE

Historique des attentes 66 59 56 49 42 39 32 29 26 25 25 18 29 24 22 17 14 15 25 15 39 34 31 28 2726 26 25 13 31 30 30 28 38 38 33 26 23 23 15 12 Nov 10 25 2122 18 15 12 Nov 11 22 22 21 19 18 11 Nov 12 26 25 21 18 17 10

L'emploi, la lutte contre le chmage L'ducation nationale

Oct. 05 Oct. 06 Nov 07

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LOPINION DES FRANAIS SUR CHACUN DES SERVICES PUBLICS

Historique - % Bonne opinion

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BASES DU JUGEMENT A LEGARD DES SERVICES PUBLICS

sur votre propre exprience personnelle passe

Sous-total Opinion fonde sur sa propre exprience

sur lexprience de personnes de vote entourage

Sous-total Opinion non fonde sur sa propre exprience

partir de conversations que vous avez eues avec dautres personnes

travers des articles sur internet et sur les rseaux sociaux

* Plusieurs rponses possibles 9

ARBITRAGE ENTRE SERVICE PUBLIC ET IMPT

Solde dopinion (diffrence entre les 2 propositions)

+32 +2 +9 +1 +11 +11 +17

Focus diffrentes catgories de la population

Diplme infrieur au Bac

Diplme suprieur au Bac

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ARBITRAGE ENTRE SERVICE PUBLIC ET IMPT FOCUS SELON LA PROXIMITE PARTISANE

Solde dopinion (diffrence entre les 2 propositions)

+27 +53 +5 +9 +1 +12 +5 +6

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JUGEMENT DES ECONOMIES REALISABLES SUR CHAQUE SERVICE PUBLIC

Dcembre 2013 % OUI

Lemploi, la lutte contre le chmage

* Services non tests en 2006

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IV. Les usagers et leurs services publics

Les rsultats complets du baromtre sur notre site www.bva.fr

SATISFACTION DES USAGERS SUR LES SERVICES PUBLICS

Usagers : Satisfaction globale

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FOCUS SUR LATTENTE PRIORITAIRE

Satisfact m oyenn sur l'attent prioritai quelle qu'elle s

Nov. 2009 Oct. 2008 Nov. 2007

82% 70% 72%

54% 57% 52%

54% 53% 42%

78% 75% 72%