Esta empresa se dedica a la venta, renta y reparacin de montacargas y equipos de carga industrial, tiene su direccin fiscal en Calle Octavio

Paz Numero # 90 Col. Santa Martha Acatitla, Iztapalapa D.F., pero tiene oficinas en la unidad Santa Brbara, Ixtapaluca, Estado de Mxico y en Jardines de Morelos, Ecatepec, Estado de Mxico. Su cobertura en gran parte es en el rea Metropolitana, aun que tiene clientes en dos o tres estados de la republica. Es una empresa con 8 aos en el mercado y que poco a poco y en silencio se ha ido convirtiendo en una empresa lder en su ramo en el rea metropolitana, pues sus precios y la seguridad que entregan cada que realizan un servicio los ha llevado a crecer cada da ms. Aun que es una empresa chica en su estructura, sus planes de cobertura funcionan de tal forma que enfrentan los contratiempos de manera excelsa, dando respuestas prontas y seguras, lo cual los ha llevado a poder tener una cobertura basta en el rea metropolitana y algunos Estados de la Republica Visin: Ser la empresa lder en el rea metropolitana de montacargas y maquinaria para el manejo de carga, comprometida con la preferencia de nuestros clientes, as como con todos nuestros colaboradores. Misin: Ser el proveedor confiable y accesible que cualquier empresa espera tener para el bien estar de sus montacargas y maquinaria de carga, logrando as cumplir en tiempo y forma sus solicitudes para mantener la satisfaccin del cliente.

Valores: Responsabilidad Honestidad con el Cliente tica Profesional Innovacin Seguridad Solidaridad Compromiso Pro actividad Calidad Justicia Respeto Objetivos: Incrementar la cartera de clientes en un 20% cada corte planificado, dando pie a la integracin de nuevo personal para poder respaldar la cobertura conquistada, adems de incrementar la cuenta de inversin que pueda sustentar sin contratiempos las solicitudes de los nuevos clientes. Poltica de la empresa: Darle al cliente la seguridad que requiere para realizar sus funciones con su Montacargas o Equipo de Carga, disfrutando de la satisfaccin del cliente al entregarnos la confianza total de sus equipos.

Organigrama

Direccin General

Contador

Coordinacin Administrativa

Coordinacin Operativa

Comercializacin

R.H. y Calidad Adquisiciones Presupuesto Facturacin Cobranza

Logstica Mecnicos Elctricos

Cotizacin Ventas

La empresa es una de las mejor consolidadas del mercado, a pesar de que es una micro empresa ofrece una gama amplia en sus servicios, por ejemplo es de las pocas que cuenta con mecnicos y elctricos, esto para montacargas de combustin o elctricos, por otra parte constantemente otorga descuentos en operaciones, ello le ha servido para tener la fidelidad del cliente. El rea de operaciones genera exigencias a sus trabajadores que dan frutos en la perspectiva que genera el cliente de la empresa, por ejemplo, es indispensable que el trabajador que realice una compostura entregue el montacargas con una prueba de su correcto funcionar y adems se encuentre totalmente limpio, esto para lograr que su manejar sea agradable y mejore la satisfaccin del cliente. El trabajador antes de corregir el problema levanta una orden de trabajo, la cual es explicada a la persona encargada del montacargas hasta que sea realmente entendida, posteriormente se realiza una cotizacin casi al instante y se procede a corregir la falla si el cliente lo permite, esto beneficia al cliente pues al entender la falla est seguro que la solucin planteada es la correcta y no tiene problemas de algn abuso, adems de que regularmente el equipo no se queda parado por un largo tiempo, lo cual representara una perdida para el cliente. Las estrategias de ventas se dan basadas en la experiencia de la empresa, para MIDSA es importante dar a conocer su historial, ya que en el cuenta con una sola empresa que los ha abandonado por fallas, sin embargo cuenta con una lista larga de clientes muy importantes tales como Wyeth o Sherwin Williams, entre otros. La empresa a pesar de ser una empresa chica, la relacin que existe entre su personal es conducida de manera correcta ya que se nota en las evaluaciones que realizan sus clientes, basta con la satisfaccin de nuestro consumidor para darnos cuenta que el trabajo esta bien realizado y es mejor aun cuando es se vuelve costumbre. Tiene una organizacin de tipo formal, pues se tienen bien definidas las funciones y forman parte de un proceso administrativo, cuenta con un organigrama bien definido. Han implementado una organizacin indicada para su ocupacin, identificaron y clasificaron sus funciones tal como lo muestra el organigrama. Fortalezas Se actualiza constantemente Es reconocida en el rea metropolitana Sus principales clientes son empresas transnacionales Es socio vendedor de la mejor distribuidora de refacciones a nivel mundial.

Capacitacin constante

reas de oportunidad Empresas con almacenes grandes que requieran el acomodo de su mercanca en volumen. Debilidades Su marketing es mnimo Es una empresa con un nmero de colaboradores muy reducido. Clacificacion de la empresa Por su actividad: De servicios y comercial Es una empresa principalmente de servicios pues repara montacargas, pero tambin obtiene la clasificacin de comercial ya que compra y vende montacargas y refacciones para los mismos. Es una empresa privada Es una empresa Nacional Por sus ingresos y nmero de trabajadores es considerada una microempresa. Pertenece al sector terciario o de servicios. Su departamentalizacin del tipo por funcin empresarial, ya que tienen agrupadas las actividades de acuerdo a las principales funciones de la empresa. Para poner un ejemplo describimos las funciones de un departamento: Coordinacin Operativa

Esta rea se encarga bsicamente de dar respuesta a la solicitudes que da la coordinacin de comercializacin, para ello cuenta con tres reas importante: LOGSTICA, MECNICOS Y ELCTRICOS.

Esta rea pertenece a una departamentalizacin por funcin empresarial, ya que sin ser una empresa grande est agrupada por actividades de acuerdo a las principales funciones, pero tambin podramos hablar de una departamentalizacin por cliente, el rea de logstica tiene un registro de los montacargas que cada una de las empresa tiene ( ya sea propios o rentados), de tal manera que cuando soliciten un servicio sepan a qu tcnico mandar, mecnico o elctrico. Funciones y actividades de cada uno de los empleados Coordinacin Operativa Se encarga de la comunicacin con las dems reas. Hablamos de una coordinacin horizontal ya que como jefe y lder tambin se encarga de enlazar el rea con los dems departamentos de la empresa, la funcin principal es atender las solicitudes de la coordinacin de comercializacin, para as darle solucin a los problemas del cliente. Funciones: Solicita al rea de coordinacin de comercializacin atienda las solicitudes de cotizacin que los tcnicos levantaron por da Atiende las solicitudes hechas por el rea de Coordinacin de Comercializacin Solicita a la Coordinacin Administrativa la compra del material inexistente en almacn que requieren los tcnicos Presenta un reporte de actividades diario. Logstica Funciones: Realizar itinerario del da para cada uno de los tcnicos Es el encargado del almacn de herramienta y refacciones, realiza vales de salida de refaccin o herramienta para cada uno de los tcnicos Realiza solicitudes de compra para refacciones o herramienta requerida por los tcnicos Es el primer contacto que tienen los tcnicos en cualquier situacin de urgencia. Realiza un reporte diario basado en los reportes de los mecnicos y elctricos, donde especifica las ordenes de servicio realizadas da con da. Entrega a coordinacin las solicitudes de cotizacin que los tcnicos realizaron. Mecnicos Funciones Realiza los servicios planeados por da Entrega refacciones solicitadas por los clientes. En ocasiones entrega mensajera dirigida a nuestros clientes

Realiza una orden de servicio por equipo revisado o reparado. Realiza solicitud de cotizacin para cliente con trabajo pendiente, mismo que entrega al rea de logstica. Realiza solicitud de material inexistente en almacn para su adquisicin. Realiza un reporte diario sobre las condiciones del vehculo que utiliza.

Elctricos Funciones Realiza los servicios planeados por da Entrega refacciones solicitadas por los clientes. En ocasiones entrega mensajera dirigida a nuestros clientes Realiza una orden de servicio por equipo revisado o reparado. Realiza solicitud de cotizacin para cliente con trabajo pendiente, mismo que entrega al rea de logstica. Realiza solicitud de material inexistente en almacn para su adquisicin. Realiza un reporte diario sobre las condiciones del vehculo que utiliza. El principal factor que influye para el avance de la empresa es el factor humano, as lo considera organizacin sin perder de vista el factor econmico y recurso material. Una de las principales estrategias que se deben de implementar en esta empresa es una campaa de mercadotecnia especializada, ya que sin promocin no se acapararan nuevos clientes, sin embargo se tiene que definir el mercado meta. Se continuara capacitando gente para mantenerse actualizado, adems de ingresar mas personal que pueda atender a la nueva cartera de clientes.

Este proyecto se realizo para conocer ms afondo la administracin de la empresa, esto con el fin de continuar con una mejora continua.