Série Ponto de Partida - Como Abrir Uma Empresa (2 Empresa)

Como abrir uma empresa
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data da atualizao: mar./2012
_____________________________________________________________________________ Ficha Tcnica

2012 - SEBRAE-MG Todos os direitos reservados. permitida a reproduo total ou parcial, de qualquer forma ou por qualquer meio, desde que divulgadas as fontes. SEBRAE-MG Lzaro Luiz Gonzaga Presidente do Conselho Deliberativo Afonso Maria Rocha Diretor-superintendente Luiz Mrcio Haddad Pereira Santos Diretor-tcnico Elbe Figueiredo Brando Santiago Diretor de Operaes Unidade de Atendimento Individual ao Empreendedor SEBRAE-MG Mara Regina Veit Gerente Viviane Soares da Costa Wellington Damasceno de Lima Equipe Tcnica Colaborao Alessandro Flvio Barbosa Chaves, Antnio Augusto Gonalves de Abreu, Any Myuki Wakabayashi, Armando Basile Filho, Arnaldo Fernandes Pinto Junior, Arnou dos Santos, Augusto Manso de Andrade, Beatriz de Carvalho, Cssio Silva Duarte, Cludio Afrnio Rosa, Daniela Almeida Teixeira Toccafondo, Denise Monteiro Sapper, Eduardo Amat Silva, Fabio Petruceli Carayon Bastos, Gabriela Aguiar de Godoy, Haroldo Santos Arajo, Helena Leite Dolabella, Jefferson Ney Amaral, Jos Mrcio Martins, Magno Henrique Martins Alves, Ricardo do Carmo Silva, Roberto Marinho Figueiroa Zica, Snia Rodrigues Pereira Gomes Empresrios Entrevistados Antnio Leite, Jovane Nad, Luiz Martins, Marcos Paulo Assuno de Almeida Consultoria Jurdica Chaves Vilhena Sociedade de Advogados Reviso de Portugus Alisson Campos
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_____________________________________________________________________________ Apresentao
Quer abrir o seu prprio negcio? Ponto de Partida: aqui comea o sucesso A srie Ponto de Partida constituda por manuais com orientaes sobre a abertura de empresas. Neste manual, voc encontrar informaes essenciais sobre o que precisa ser observado em cada uma das cinco etapas da abertura de empresas, sejam dos setores da indstria, do comrcio ou da prestao de servios. Para auxili-lo, ao final do texto referente a uma etapa, inclumos dicas sobre como e/ou onde voc poder desenvolver o que foi sugerido. objetivo deste manual contribuir para o planejamento de empreendimentos. Lembre-se de que a atitude de buscar informaes antes da abertura de uma empresa favorece a constituio de empreendimentos mais bem preparados para atuar em um mercado cada vez mais competitivo. Considere ainda que sustentabilidade, responsabilidade social, tecnologia digital (equipamentos, softwares, redes sociais etc.) e outros temas tm ganhado destaque na sociedade e precisam ser considerados no mbito das prticas empresariais. O Sebrae-MG no se responsabiliza pelo resultado final do empreendimento, uma vez que o sucesso de um negcio depende de muitos fatores, como comportamento empreendedor, existncia de mercado, experincia, ateno s caractersticas prprias do segmento, dentre outros. Entretanto, o Sebrae-MG dispe de diversos programas para orientar e capacitar empreendedores e empresrios. Para mais informaes, visite um dos nossos Pontos de Atendimento, acesse www.sebraemg.com.br ou ligue 0800 570 0800. Ateno: recomendvel a leitura do manual Ponto de Partida especfico (por exemplo: como montar uma loja de roupas, como montar um salo de beleza, como montar uma padaria, dentre outros) da atividade de seu interesse para obteno de outras informaes importantes e complementares.
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_____________________________________________________________________________ Sumrio Por onde comear? .............................................................................. 5 1 Avaliao do perfil empreendedor .................................................... 6 2 Identificao da oportunidade ......................................................... 7 2.1 Plano de negcio ............................................................... 8 2.2 Pesquisa de mercado ......................................................... 8 2.3 Acesso a servios financeiros .............................................. 8 3 Aspectos legais.............................................................................12 3.1 Proibio da prtica do tabagismo ......................................12 3.2 Acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida .................................................................12 3.3 Regularizao ambiental ...................................................14 3.4 Defesa do consumidor ......................................................16 3.5 Passo a passo para registro ...............................................19 3.6 Licenas necessrias para cada tipo de negcio ...................22 3.7 Lei Geral das micro e pequenas empresas ...........................25 4 Implantao do negcio ................................................................30 5 Gesto do negcio ........................................................................42 5.1 Dicas da equipe do Sebrae Minas .......................................42 5.2 Responsabilidade ambiental ..............................................50 Referncias .......................................................................................56 Endereos teis .................................................................................57
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_____________________________________________________________________________ Por onde comear?

Conhea as etapas que voc dever percorrer para abrir seu negcio Neste manual, voc encontrar sugesto de caminho a ser percorrido para a abertura do seu negcio. A inteno orient-lo em relao aos processos que devem ser seguidos a fim de que voc adquira conhecimentos suficientes para, depois de abrir, manter a sua empresa no mercado. Lembre-se de que, alm das indicaes de cursos e leituras deste manual, muito importante que voc continue buscando informaes em outros meios e instituies especializadas.
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_____________________________________________________________________________ 1 Avaliao do perfil empreendedor

Conhea as principais caractersticas de empreendedores de sucesso Quer abrir um negcio? Ento, saiba que o primeiro passo desse projeto conhecer as caractersticas de empreendedores que deram certo e verificar se voc se identifica com elas. O psiclogo norte-americano David McClelland foi o grande estudioso que pesquisou e definiu as dez caractersticas do comportamento empreendedor, utilizadas hoje em programas como o Empretec, desenvolvido pela ONU e implantado no Brasil pelo Sistema Sebrae. Confira as dez caractersticas: Busca de oportunidades e iniciativa; Persistncia; Correr riscos calculados Exigncia de qualidade e eficincia; Comprometimento; Busca de informaes; Estabelecimento de metas; Planejamento e monitoramento sistemticos; Persuaso e rede de contatos; Independncia e autoconfiana. preciso ressaltar que nem sempre uma pessoa rene todos os comportamentos de empreendedores de sucesso. No entanto, se voc se identificou com a maioria delas, ter grandes chances de se dar bem. Mas, se descobriu pouca afinidade, reflita sobre o assunto e procure se aprimorar.
Na prtica
Como o Sebrae pode auxiliar nesta etapa
Teste: Perfil do Empreendedor Acesse www.sebrae.com.br, digite perfil empreendedor no campo de busca e clique em Teste seu perfil do empreendedor. Cursos e palestra: Oficina do empreendedor, Aprender a empreender, Empreendedorismo rumo ao prprio negcio, Saber empreender. Informaes: 0800 570 0800 / www.sebraemg.com.br
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_____________________________________________________________________________ 2 Identificao da oportunidade

Depois de avaliar o perfil empreendedor, voc deve identificar e avaliar uma oportunidade de negcio. Caso voc tenha dvida sobre o que montar, visite www.sebraemg.com.br1, participe das palestras Como montar2 e/ou converse com empresrios dos segmentos de seu interesse que mais lhe despertam interesse. Atente tambm para algumas recomendaes de quem j passou por esta fase:
Em primeiro lugar, preciso gostar da atividade. Se no gostar, no vai para a frente. Marcos Paulo Assuno de Almeida, proprietrio das Academias
Malhao e Frmula do Corpo (Belo Horizonte)
A primeira dica ter afinidade com o negcio que se pretende montar. Entretanto, voc deve levar em considerao que, alm da rea de que voc mais gosta, precisar dedicar-se a outras que talvez no lhe despertem o mesmo interesse: H outras reas na empresa que no so moda e que tambm precisam de ateno. Antnio Leite, proprietrio da Pele Morena, loja de roupas em Belo Horizonte. A segunda dica conhecer a atividade:
Voc precisar se informar muito, buscar muito conhecimento, participar de eventos etc. Jovane Nad, proprietrio do Restaurante Xanadu (Belo Horizonte)
J a terceira dica ter experincia, especialmente no mercado atual, altamente competitivo:
preciso ter conhecimento e dominar a tcnica. O mercado hoje no comporta amadores. Luiz Martins, proprietrio do LM Studio (Belo Horizonte)
Assim, aps a identificao do negcio, ser necessrio verificar se vale a pena investir na nova empresa. Para tomar esta deciso, voc precisar fazer uma pesquisa de mercado, um plano de negcios e avaliar a disponibilidade de recursos financeiros. Cada uma dessas etapas descrita a seguir.
H mais de 250 manuais disponveis para download gratuito mediante cadastro em: www.sebraemg.com.br/BibliotecaDigital Srie Ponto de Partida, h negcios que ainda no possuem manuais elaborados. 2 As palestras Como montar so ministrados nos eventos do Sebrae-MG e neles voc conhecer o funcionamento, os desafios, as oportunidades e os principais aspectos relacionados montagem de alguns negcios.
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2.1 Plano de negcio O plano de negcio uma ferramenta que possibilita o entendimento e a visualizao de uma empresa no papel, com suas caractersticas e peculiaridades, antes de partir para o desembolso do investimento. Ele contribui notavelmente para a inicializao, competitividade e longevidade da empresa, tornando mais claro o caminho e indicando as direes mais acertadas a serem seguidas. Nele so sintetizadas as principais informaes e variveis operacionais, tticas e estratgicas referentes empresa e ao mercado, respondendo muitas das questes fundamentais relativas ao negcio antes de sua abertura. O plano de negcio composto pelo plano de marketing, plano operacional e pelo plano financeiro, todos fundamentados nas anlises feitas com base na sua pesquisa de mercado e que iro, por sua vez, dar base construo de cenrios e avaliao das estratgias que foram formuladas. 2.2 Pesquisa de mercado A elaborao de uma pesquisa de mercado tem por objetivo reduzir o risco e o grau de incerteza, fornecendo So informaes coletadas essenciais para com o analisar a viabilidade fornecedor do ou empreendimento. informaes consumidor,
concorrentes para orientar a tomada de deciso e soluo de problemas. A pesquisa de mercado a ferramenta certa para, por exemplo, conhecer melhor os consumidores e a estrutura da concorrncia ou, aps abertura do negcio, identificar, por exemplo, estratgias para valorizar marcas. 2.3 Acesso a servios financeiros Ter uma ideia de negcio e avali-la um importante passo para quem deseja constituir uma empresa. Entretanto, a necessidade de recursos financeiros para concretizao desse projeto tem sido um limitador para muitos empreendedores brasileiros.
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De acordo com o Global Entrepreneurship Monitor 2010 (GEM), maior estudo mundial sobre empreendedorismo, alm do uso do prprio capital, o montante total de recursos necessrios para empreender no Brasil obtido, em sua maioria, com familiares prximos, como maridos e esposas, pais, avs e irmos (a pesquisa apontou que 70% recorreram a familiares). Existe financiamento para empresas em implantao, mas o acesso no fcil. Geralmente, as instituies financeiras consideram empresas em implantao aquelas formalmente constitudas h, pelo menos, trs meses. Isso significa que a empresa dever estar em funcionamento (situao comprovada por Contrato Social, CNPJ, Inscrio Estadual, Alvar de Funcionamento, Certides Negativas etc.) e ter faturamento (alm de informaes tcnicas, econmicas e financeiras da empresa, suas projees e garantias). Os bancos analisam caso a caso e avaliam critrios como os ilustrados a seguir:
Os bancos pblicos de mbito nacional, regional ou estadual so importante parte da soluo de crdito, mas no so os nicos. Os bancos privados e outros agentes do sistema financeiro, incluindo cooperativas e instituies de microcrdito, tambm podem ser consultados, mas o ideal que voc possua boa parte dos recursos, j que, na maioria das vezes, as instituies financeiras podem solicitar contrapartida no investimento. Vale ressaltar que, antes de arriscar seu patrimnio, necessrio planejar e avaliar todos os aspectos do negcio com muito cuidado. Nesse sentido, muito importante ter algumas atitudes que contribuem para a sobrevivncia do negcio, como observar o cenrio econmico e o mercado em que se pretende inserir, atentar para futuras crises e adotar mecanismos de controle do negcio. Observao: o Sebrae no instituio financeira e no est autorizado pelo Banco Central a emprestar recursos. No entanto, realiza uma srie de aes e atividades que apoia o empreendedor no acesso aos servios financeiros e na obteno de crdito.
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Na prtica
Como o Sebrae pode auxiliar nesta etapa Srie Como elaborar... Como elaborar um plano de negcio Permite identificar e restringir os erros no papel, colaborando para que voc no os cometa no mercado. Voc definir os objetivos do negcio e conhecer os passos que devem ser dados para que as metas sejam alcanadas, diminuindo os riscos e as incertezas. Importante! Software Como elaborar um Plano de Negcio Caso prefira, voc poder fazer o download gratuito do software Como elaborar um Plano de Negcio no portal www.sebraemg.com.br. Esta uma opo bastante prtica, pois permite que voc faa o lanamento dos dados do seu negcio, identifique com mais clareza eventuais divergncias e visualize os resultados de todos os clculos, efetuados automaticamente pelo programa. Depois de concludo, seu plano poder ser encaminhado por e-mail para a avaliao por um dos consultores do Sebrae-MG. Como elaborar uma pesquisa de mercado Aprenda como e quando formular e aplicar uma pesquisa de mercado. Com o manual, voc ter acesso s pesquisas mais usadas para micro e pequenas empresas, como as voltadas implantao de novos negcios e aquelas aplicadas em empresas j existentes. Os manuais podem ser adquiridos nos Pontos de Atendimento do Sebrae-MG ou consultados, gratuitamente, no site do Sebrae-MG.
Srie Ponto de Partida Saiba mais sobre a(s) atividade(s) de seu interesse, dentre mais de 250 disponveis para download gratuito no site do Sebrae-MG.
Srie Empreendedor Individual Faa download dos manuais com atividades especficas para empreendedores individuais, gratuitamente, no site do Sebrae-MG. Dessa forma, fica mais fcil identificar qual o melhor negcio para voc.
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Srie Guia do Empreendedor Cartilha Identificao de Oportunidades Apresenta maneiras de identificar as oportunidades de negcios e como saber aproveit-las. Pode ser consultada, gratuitamente, no site do Sebrae-MG.
Acesso a Servios Financeiros do Sebrae: www.uasf.sebrae.com.br Site que tem por objetivo aproximar o sistema financeiro ao segmento das micro e pequenas empresas para ampliar o acesso e reduzir os custos do crdito e demais servios financeiros. Fampe e Sociedades de Garantia de Crdito: www.sebrae.com.br Funproger: www.bb.com.br Informaes: 0800 570 0800 / www.sebraemg.com.br
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_____________________________________________________________________________ 3 Aspectos legais

Formalize e conhea as regulamentaes legais do seu negcio Depois de avaliar o perfil empreendedor e identificar a
oportunidade do negcio, hora de pensar nos aspectos legais. Alguns empreendimentos possuem legislao especfica e
rigorosa, como acontece, por exemplo, com negcios da rea de alimentos. Contudo, existem aspectos gerais aplicveis a todos os negcios, como a acessibilidade de pessoas portadoras de deficincia ou com modalidade reduzida que, alm de se tratar de uma questo legal, , sobretudo, de incluso social. Da mesma maneira, o respeito coletividade com a proibio da prtica do tabagismo em locais fechados, sejam eles pblicos ou privados, bem como a defesa do consumidor e o respeito ao meio ambiente so aspectos aplicveis a todos os negcios e no podem ser vistos como modismos. 3.1 Proibio da prtica do tabagismo Em Minas Gerais proibido fumar cigarro, cigarrilha, charuto, cachimbo ou similares em recintos fechados pblicos ou privados. Podero ser destinadas prtica do tabagismo reas especficas para fumantes, como ambiente externo ou as equipadas com aparelhos que garantam a exausto do ar. permitido ainda fumar em locais ao ar livre e nas tabacarias. obrigatria a afixao e a manuteno, em locais de fcil visibilidade, de avisos, placas ou cartazes alusivos proibio da prtica do tabagismo. A infrao dessas normas pode acarretar sanes, entre elas, advertncia, interdio total ou parcial do estabelecimento, da atividade e do produto; cassao da autorizao de funcionamento ou da autorizao especial e multa. 3.2 Acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida O Decreto Federal n 5.296, de 2 de dezembro de 2004, regulamenta as Leis n 10.048, de 8 de novembro de 2000, e 10.098, de 19 de dezembro de 2000, que estabelecem normas gerais e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida. De acordo com esse Decreto, consideram-se edificaes de uso coletivo: aquelas destinadas s atividades de natureza comercial, hoteleira, cultural, esportiva, financeira, turstica, recreativa, social, religiosa, educacional, industrial e de sade, inclusive as edificaes de prestao de servios de atividades da mesma natureza (artigo 8, inciso VII).
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Este Decreto determina algumas normas para oferecer acessibilidade s pessoas
portadoras de deficincia ou com modalidade reduzida, tais como: Na ampliao ou reforma das edificaes de uso coletivo, os desnveis das reas de circulao internas ou externas sero transpostos por meio de rampa ou equipamento eletromecnico de deslocamento vertical, quando no for possvel outro acesso mais cmodo para pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida, conforme estabelecido nas normas tcnicas de acessibilidade da ABNT. A construo, ampliao ou reforma de edificaes de uso coletivo devem dispor de sanitrios acessveis destinados ao uso por pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida. Nas edificaes de uso coletivo a serem construdas, ampliadas ou reformadas, onde devem existir banheiros de uso pblico, os sanitrios destinados ao uso por pessoa portadora de deficincia devero ter entrada independente dos demais e obedecer s normas tcnicas de acessibilidade da ABNT. Nas edificaes de uso coletivo, j existentes, onde haja banheiros destinados ao uso pblico, os sanitrios preparados para o uso por pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida devero estar localizados nos pavimentos acessveis, ter entrada independente dos demais sanitrios, se houver, e obedecer s normas tcnicas de acessibilidade da ABNT. Nos estacionamentos externos ou internos das edificaes de uso pblico ou de uso coletivo, ou naqueles localizados nas vias pblicas, sero reservados, pelo menos, dois por cento do total de vagas para veculos que transportem pessoa portadora de deficincia fsica ou visual definidas neste Decreto, sendo assegurada, no mnimo, uma vaga, em locais prximos entrada principal ou ao elevador, de fcil acesso circulao de pedestres, com especificaes tcnicas de desenho e traado conforme o estabelecido nas normas tcnicas de acessibilidade da ABNT. Nas edificaes de uso coletivo obrigatria a existncia de sinalizao visual e ttil para orientao de pessoas portadoras de deficincia auditiva e visual, em conformidade com as normas tcnicas de acessibilidade da ABNT. A instalao de novos elevadores ou sua adaptao em edificaes de uso coletivo, bem assim a instalao em edificao de uso privado multifamiliar a ser construda, na qual haja obrigatoriedade da presena de elevadores, deve atender aos padres das normas tcnicas de acessibilidade da ABNT. No caso da instalao de elevadores novos ou da troca dos j existentes, qualquer que seja o nmero de elevadores da edificao de uso pblico ou de uso coletivo, pelo menos um deles ter cabine que permita acesso e movimentao cmoda de
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pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida, de acordo com o que especifica as normas tcnicas de acessibilidade da ABNT. Junto s botoeiras externas do elevador, dever estar sinalizado em braile em qual andar da edificao a pessoa se encontra. Os edifcios a serem construdos com mais de um pavimento alm do pavimento de acesso, exceo das habitaes unifamiliares e daquelas que estejam obrigadas instalao de elevadores por legislao municipal, devero dispor de especificaes tcnicas e de projeto que facilitem a instalao de equipamento eletromecnico de deslocamento vertical para uso das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida. Para concesso de Alvar de Funcionamento ou sua renovao para qualquer atividade, devem ser observadas e certificadas as regras de acessibilidade previstas na legislao e nas normas tcnicas de acessibilidade da ABNT. recomendvel que o empreendedor leia o Decreto Federal n 5.296/04 na ntegra, para verificao de detalhes quanto s normas especficas de edificaes e instalaes do empreendimento. 3.3 Regularizao ambiental necessrio que o empreendedor fique atento s normas de direito ambiental antes de iniciar suas atividades. No mbito do Estado de Minas Gerais existe regulamentao no sentido de que todo o empreendimento dever proceder Regularizao Ambiental antes do incio do funcionamento da atividade, conforme Decreto Estadual n 44.844, de 25 de junho de 2008. A regularizao ambiental a adequao do empreendimento perante o poder pblico no que tange a Licenciamento Ambiental, Autorizao Ambiental de Funcionamento, Certido de Dispensa, Outorga de Direito de Uso de Recursos Hdricos, Cadastro de Uso Insignificante, Supresso de Vegetao Nativa e Interveno em rea de Preservao Permanente. Para solicitar a Regularizao Ambiental, o empreendedor dever preencher o Formulrio de Caracterizao do Empreendimento FCE, disponvel no site da Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentvel, Semad, www.semad.mg.gov.br. O FCE um documento que viabiliza a solicitao de diversas autorizaes, como Outorga do Direito de Uso da gua, Licenciamento Ambiental e Autorizao para Extrao Florestal.
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Aps o devido preenchimento, ele dever ser entregue na Superintendncia Regional de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentvel Supram e aguardar sua anlise pelo mencionado rgo ambiental. A Supram, aps apreciao da FCE entregue, poder emitir Certificado de Dispensa ou gerar um Formulrio de Orientao Bsica FOB no qual constam todos os documentos necessrios para a formalizao dos processos de Licenciamento, de Autorizao Ambiental de Funcionamento, Outorga do Direito de Uso da gua, Cadastro de Uso Insignificante de gua, Supresso de Vegetao Nativa e Interveno em rea de Preservao Permanente, quando forem os casos. Os empreendimentos ou atividades dispensados dos instrumentos de Licena Ambiental ou Autorizao Ambiental de Funcionamento, aps ser analisada a FCE pela autoridade competente, no recebero o FOB, adquirindo to-somente uma Certido de Dispensa emitida pelo rgo ambiental estadual competente, mesmo sendo passvel de Licenciamento Ambiental perante o municpio. Somente depois de recebida toda a documentao exigida no FOB, quando necessrio, que ser publicado no Dirio Oficial do Estado o requerimento de Licena Ambiental. Os empreendimentos de pequeno porte e pequeno ou mdio potencial poluidor, bem como os empreendimentos de mdio porte e de pequeno potencial poluidor so obrigados a obter a Autorizao Ambiental de Funcionamento AAF ficando dispensados do Licenciamento Ambiental. J os empreendimentos de maior porte e maior potencial poluidor so obrigados a efetuar o processo de Licenciamento requerendo as Licenas Prvias (LP) de Instalao (LI) e de Operao (LO). A Deliberao Normativa n 74 do Conselho Estadual de Poltica Ambiental COPAM a norma legal que regulamenta o Licenciamento Ambiental dentro do Estado de Minas Gerais e estabelece critrios para a classificao dos empreendimentos e seu porte e potencial poluidor. Para consulta na ntegra da DN n 74, consulte o site www.semad.mg.gov.br. Conforme dito, dependendo da atividade e do potencial poluidor, o empreendedor dever apresentar na Supram os documentos exigidos no FOB para regularizao ambiental. Lembre-se: a regularizao ambiental no termina com a obteno da LO ou AAF, pois sempre ser necessria a manuteno das regularidades ambientais implcitas ou explcitas na Licena Ambiental ou na AAF. Outro ponto de suma importncia o Cadastro Tcnico Estadual, no qual o empreendedor dever se inscrever no prazo mximo de 30 dias, a contar do incio de suas atividades, por meio de preenchimento de formulrio eletrnico disponvel no site www.siam.mg.gov.br.
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Esse Cadastro somente obrigatrio para as atividades constantes nos anexos I e II da Lei Estadual n 14.940, de 29 de dezembro de 2003. Para saber se a sua atividade est inclusa nesses anexos e obter mais informaes, acesse o site www.siam.mg.gov.br. O Cadastro, aps o devido preenchimento e emisso automtica de um protocolo, dever ser impresso e guardado pelo usurio. Para outras informaes, o empreendedor dever consultar diretamente a Fundao Estadual do Meio Ambiente Feam, o Instituto Estadual de Florestas IEF, o Instituto Mineiro de Gesto das guas Igam ou as Superintendncias Regionais de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentvel Suprams. A defesa do meio ambiente competncia comum da Unio, do Distrito Federal, dos Estados e dos municpios, por isso, necessrio que o empreendedor consulte tambm a Secretaria Municipal do Meio Ambiente ou a Prefeitura para obter mais esclarecimentos de eventuais exigncias locais onde pretende explorar suas atividades. 3.4 Defesa do consumidor Em Minas Gerais, desde 2003, em virtude da Lei Estadual 14.788, obrigatria a manuteno de um exemplar do Cdigo de Defesa do Consumidor, Lei Federal 8.078, de 11 de setembro de 1990, nos estabelecimentos comerciais, para a consulta do consumidor.
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obrigatria, ainda, a afixao de placa3 junto ao caixa, em local visvel e de fcil leitura, com os seguintes dizeres: "Este estabelecimento possui exemplar do Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor, Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, disponvel para consulta".
Em 2010, a Lei Federal 12.291 tornou obrigatria, em nvel federal, a manuteno de exemplar do Cdigo de Defesa do Consumidor nos estabelecimentos comerciais e de prestao de servios. O Cdigo de Defesa do Consumidor CDC conceitua consumidor como sendo toda pessoa fsica ou jurdica que adquire produto ou servio, desde que seja para consumo final, quer dizer, no pode ser para revenda ou insumo de produo. J fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, seja ela pblica ou privada, nacional ou estrangeira, que desenvolve atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. Produto, nos termos da legislao consumerista, qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial; e servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de naturezas bancria, financeira, de crdito e securitria.
importante obedecer aos dizeres estabelecidos em Lei. No h necessidade de placa confeccionada com
desenho ou material diferenciado como, por exemplo, alumnio. A placa poder ser de papel.
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Dessa forma, por simples leitura da Lei, podemos concluir que, sob a tica do CDC, produto independe de pagamento e servio somente pode ser reclamado se for mediante remunerao. Dessa forma, os servios pblicos no esto acobertados pela proteo trazida pela Lei Federal 8.078/90. Um ponto que merece destaque a responsabilidade objetiva de todos os fornecedores da cadeia de produo. O que isso? Se o consumidor se sentir lesado por um defeito de um produto, poder acionar cumulativamente ou isoladamente qualquer fornecedor da cadeia de produo, ou seja: o produtor e/ou o montador, e/ou o importador, e/ou o distribuidor, e/ou a loja que vendeu diretamente o produto defeituoso. Todos, de acordo com o CDC, so responsveis, podendo o consumidor acionar administrativamente ou judicialmente o integrante da rede de negcio que achar mais conveniente. J a responsabilidade objetiva resume-se ao fato de que, independentemente de culpa, se for comprovado o dano do consumidor por vcio ou defeito do produto do servio, em uma tpica relao de consumo, e se este no contribuiu para este dano, todos os fornecedores so responsveis por repar-lo, cabendo ao de regresso do fornecedor contra o outro fornecedor que deu causa. Essa ao da esfera civil, em nada prejudicando o consumidor lesado. Vale ressaltar que a responsabilidade objetiva e de todos os fornecedores a regra da Lei Federal n 8.078/90, cabendo excees. Em Minas Gerais a legislao relacionada defesa do consumidor tambm prioriza a informao clara sobre a aceitao de cheque nos estabelecimentos comerciais . Nesse sentido, tornou-se obrigatrio, desde 2001, a afixao dentro dos estabelecimentos comerciais, em local visvel ao consumidor, de aviso que informe se no aceito cheque e caso esse seja aceito, quais as condies impostas para o seu recebimento. necessrio esclarecer que tempo mnimo de abertura de conta corrente no pode ser motivo para no aceitao de cheques. Veja os exemplos abaixo:
No aceitamos cheque.
Leis Estaduais 14.126/01 e 15.443/2005
Aceitamos cheques somente de clientes j cadastrados.

Leis Estaduais 14.126/01 e 15.443/2005
Aceitamos cheques somente aps consulta ao SPC.

Leis Estaduais 14.126/01 e 15.443/2005
As sanes previstas no CDC para quem viola os direitos do consumidor vo desde a advertncia, apreenso do produto/suspenso da atividade at interdio do estabelecimento e podem ser cumuladas com pagamento de multa, independentemente de aes nas esferas cvel e criminal.
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Importante: Para evitar ser punido por possvel prtica infrativa aos direitos do consumidor, preciso estar atento s normas consumeristas e saber os direitos e deveres do consumidor, bem como os do fornecedor. A educao e a informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, direito de todos e visa melhoria do mercado de consumo.
3.5 Passo a passo para registro muito importante que voc legalize seu negcio. Quando voc deixa de trabalhar na informalidade, sua empresa pode atuar de forma mais competitiva, gerando resultados oficiais, como gerao de emprego e renda, possibilidade de obteno de linhas de crdito subsidiadas, participao em licitaes pblicas, reconhecimento social etc. Como legalizar a empresa Veja abaixo algumas orientaes do caminho a ser percorrido 1) Faa a consulta prvia junto a Prefeitura para verificar a possibilidade de instalao do negcio no local de sua escolha e posterior obteno do Alvar de Funcionamento. 2) Realize consulta da situao fiscal dos scios (CPF) na Secretaria da Receita Federal e na Secretaria Estadual da Fazenda onde ser verificada a existncia de pendncias ou irregularidades que impeam a obteno da inscrio nos cadastros fiscais (federal e estadual). 3) Verifique a possibilidade de registro do nome empresarial, consultando a Junta Comercial ou o Cartrio de Registro. Em relao ao registro da marca escolhida, faa a verificao no Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI). 4) Elabore o Contrato Social ou Estatuto Social, que dever ser levado para registro na Junta Comercial (Jucemg) ou no Cartrio de Registro. No caso de Contrato social inclua as informaes a seguir no documento:
o o o o o o o o o o o Qualificao dos scios; Nome empresarial; Forma de constituio societria; Endereo; Objetivos sociais; Capital social; Forma de administrao; Distribuio dos resultados; Sucesso; Declarao de desimpedimento; Foro e demais clusulas que os scios considerem necessrias.
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J na elaborao de Estatuto Social so necessrias as seguintes informaes:
o o o o o o o o Denominao, os fins, a sede, o tempo de durao e o fundo social, quando houver; Nome e individualizao dos fundadores ou instituidores, e dos diretores; Forma de administrao, representao e aprovao de contas; Obrigaes sociais, direitos e deveres dos membros; Requisitos para admisso, demisso e excluso dos associados; Fontes de recursos para sua manuteno; Modo de constituio e funcionamento dos rgos deliberativos e administrativos; Condies para alterao das disposies estatutrias, dissoluo da pessoa jurdica e o destino do patrimnio, nesse caso. Tipo de empreendimento Associaes Fundaes Sociedade Simples Cooperativas Onde registrar Cartrio do Registro Civil de Pessoas Jurdicas Cartrio do Registro Civil de Pessoas Jurdicas Cartrio do Registro Civil de Pessoas Jurdicas Consultar Gerais) Empreendedor Individual - MEI Empresrio Individual Sociedade Empresria Sociedade Individual de Responsabilidade Limitada - EIRELI Registro Pblico de Empresas Mercantis (Junta Comercial) Registro Pblico de Empresas Mercantis (Junta Comercial) Registro Pblico de Empresas Mercantis (Junta Comercial) Registro Pblico de Empresas Mercantis (Junta Comercial) natureza empresria ou Cartrio do Registro Civil de Pessoas Jurdicas natureza simples a Ocemg/Sescoop-MG (Sindicato e Organizao das Cooperativas do Estado de Minas
Sugesto Consulte o modelo de Contrato Social no site da Junta Comercial: www.jucemg.mg.gov.br Em Belo Horizonte o Cartrio de Registro Civil das Pessoas Jurdicas, tambm conhecido como Cartrio Jero Oliva, possui modelos de Estatutos (para associaes), Contrato Social (sociedade simples), distrato, requerimento entre outros. Para acess-los consulte o site www.cartoriopessoasjuridicas.com.br. A forma dos contratos, estatutos, requerimentos, entre outros documentos podem sofrer variaes dependendo do cartrio onde ser registrado o empreendimento. Para tanto, consulte o Cartrio de Registro Civil das Pessoas Jurdicas de sua cidade para verificar eventuais exigncias.
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5) Documentos necessrios para obteno do registro no Cadastro Nacional da Pessoa Jurdica (CNPJ) no Ministrio da Fazenda (www.receita.fazenda.gov.br) e Inscrio Estadual (dependendo da atividade): Em Minas Gerais, desde 2008 a conferncia de documentao e o deferimento do Documento Bsico de Entrada DBE sero efetuados pela Jucemg - Junta Comercial do Estado de Minas Gerais / Minas Fcil. Para requerer o CNPJ e a Inscrio Estadual necessrio os seguintes passos: 1. Acessar o site da Jucemg (www.jucemg.mg.gov.br) para fazer a Consulta de Viabilidade do Nome Empresarial; 2. Em alguns municpios, como Belo Horizonte, por exemplo, necessrio fazer a Consulta Prvia de compatibilidade da atividade econmica com o endereo pretendido na Prefeitura; 3. Aps resposta positiva da Junta Comercial e da Prefeitura (se necessrio), acessar o site da Receita Federal do Brasil (www.receita.fazenda.gov.br) e preencher o aplicativo Coleta Online - Programa Gerador de Documentos do CNPJ (CNPJ verso Web), disponvel no site da Receita Federal do Brasil www.receita.fazenda.gov.br; 4. Aguardar a resposta do Cadastro Sincronizado e imprimir o Documento Bsico de Entrada DBE; 5. Gerar a guia de Documento de Arrecadao Estadual DAE atravs do site da Junta Comercial e pag-la; 6. Providenciar a documentao necessria conforme o tipo jurdico adotado
1. Cpia dos atos constitutivos (Contrato Social ou Estatuto ou Declarao de Firma Individual) devidamente registrados na JUCEMG; 2. Cpias do CPF dos scios, quando se tratar de pessoa fsica, e do CNPJ do scio, quando se tratar a pessoa jurdica; 3. Demais documentos exigidos pela Junta Comercia (confira o checklist no site da Junta Comercial);
7. Apresentar a documentao na unidade da Junta Comercial/Minas Fcil; 8. A Junta Comercial / Minas Fcil efetua a conferncia da documentao, registra o ato e efetua o deferimento do DBE; 9. Automaticamente gerado o CNPJ, a Inscrio Estadual (de acordo com a atividade) e a Inscrio Municipal (para as empresas localizadas em Belo Horizonte) Nas cidades que h o Minas Fcil, aps o prazo estipulado que geralmente de at 8 dias, o empreendedor poder buscar na unidade da Junta Comercial (onde foi protocolado o servio), o contrato social registrado, o CNPJ, a inscrio municipal, o alvar de localizao e, de acordo com a atividade, a inscrio estadual. Nas cidades que no h o convnio Minas Fcil, a inscrio municipal solicitada diretamente na Prefeitura, aps ser gerado o CNPJ.
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Importante: Quando se tratar de associaes, fundaes e sociedades simples, cujo o registro feito no Cartrio do Registro Civil de Pessoas Jurdicas, o DBE ser analisado na Receita Federal. No ato da impresso informado onde deve ser apresentado o DBE para aprovao (Junta Comercial ou cartrio de Registro Civil de Pessoas Jurdicas). 6) Para empreendimentos que envolvam outras peculiaridades ou outras exigncias legais, ser preciso apresentar:
o o o o o o Licena Ambiental; Licena Sanitria; Licena do Corpo de Bombeiros; Disponibilidade de capacidade eltrica; Registro especfico em rgo de classe; Entre outras.
7) Verifique as exigncias diretamente nos rgos. Para mais informaes:

o o Consulte um contador, um contabilista ou advogado; Sites dos rgos envolvidos no registro, como: Minas Fcil, Secretaria de Estado de Fazenda, Prefeitura Municipal, Copasa, Cemig etc.
3.6 Licenas necessrias para cada tipo de negcio Existem licenas especficas para cada ramo de atividade desenvolvida. Essas licenas podem ser cumulativas, ou seja, dependendo do negcio a ser explorado podem ser exigidas vrias licenas. As trs primeiras licenas, do quadro a seguir, em Minas Gerais, so exigidas para todo tipo de empreendimento, podendo ser cumuladas conforme informao anterior com outras, dependendo da atividade explorada. Conforme a complexidade e risco do empreendimento podem ser exigidas diversas licenas especficas. No basta que o empreendedor registre sua empresa e consiga as inscries em nveis federal, estadual e municipal. O empreendedor deve se ater s legislaes especficas de cada ramo da atividade e obter as licenas necessrias para o regular funcionamento do negcio.
Importante! O empreendedor deve se ater s legislaes especficas de cada ramo da atividade e obter as licenas necessrias para o regular funcionamento do negcio.
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Os prazos, valores e documentos necessrios variam de acordo com a localidade, atividade e tipo de licena. A no obteno das licenas necessrias pode causar multa e at interdio do estabelecimento. Fique atento.
Tipo de licena rgo expedidor Tipo de empreendimento Todos os empreendimentos Exemplos ______
Licena ou Prefeituras Alvar de Funcionamento Vistoria e observncia s normas de segurana Licena Ambiental Licena Sanitria Corpo de Bombeiros
Todos os empreendimentos
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rgos municipais ou estaduais de Meio Ambiente rgos municipais, estaduais ou federal de Vigilncia Sanitria (Anvisa)
Todos os empreendimentos dentro do Estado de Minas Gerais Empreendimentos que explorem atividades relacionadas a alimentos, cosmticos, produtos para higiene e perfumes, medicamentos e/ou insumos farmacuticos, saneantes e produtos para a sade Empreendimentos ligados a produtos de origem animal, principalmente para consumo e comercializao entre estados ou internacionalmente Empreendimentos que exeram atividades relacionadas ao turismo Empreendimentos relacionados a produtos controlados
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Supermercados, restaurantes, produtos de higiene, farmcias, drogarias, produtos de limpeza, fbricas de medicamentos veterinrios, entre outros Matadouros e aougues, fbricas de embutidos e de laticnios, entre outros
Produtos de origem animal
Prefeituras, IMA, Secretaria de Estado de Sade ou Ministrio da Agricultura, de acordo com a competncia de cada rgo
Cadastur
Ministrio do Turismo
Hotis, pousadas, agncias de viagem, entre outros Empresas que exportem/importem produtos qumicos controlados pela Polcia Federal, tais como efedrina e seus sais, safrol e outros Comrcio de armas de fogo e munies
Registro de produtos qumicos controlados
Polcia Federal
Autorizao Sinarm
Sinarm Polcia Federal
Empreendimentos produtores, atacadistas, varejistas, exportadores e importadores autorizados que se relacionem a armas de fogo, acessrios e munies
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Autorizao Polcia Federal Polcia Federal Empreendimentos que explorem atividades de vigilncia armada e segurana privada Empreendimentos que exeram atividades de transporte e revenda de combustvel e gs Empresas de vigilncia armada e segurana privada Postos de combustveis, revendedores de gs, entre outros
Autorizao ANP
ANP
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3.7 Lei Geral das micro e pequenas empresas As microempresas e empresas de pequeno porte recebem tratamento jurdico diferenciado e favorecido no Brasil, assegurado pela Constituio da Repblica, no artigo 179. A finalidade incentivar a atuao de pequenos empreendedores pela simplificao de obrigaes administrativas, tributrias, previdencirias e creditcias e de outros benefcios de incluso socioeconmica. Conceituao legal
Empresa Individual de Responsabilidade Limitada EIRELI Empresa Individual de Responsabilidade Limitada EIRELI uma empresa constituda por uma nica pessoa, titular da totalidade do capital social. Nessa modalidade a empresa responde por dvidas apenas com seu prprio patrimnio, e no com os bens pessoais do seu titular. O capital social integralizado no pode ser inferior a 100 vezes o maior salriomnimo vigente no Pas.
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A EIRELI pode desenvolver atividades equiparadas sociedade simples ou sociedade empresria. Se desenvolver atividades de natureza simples o arquivamento de seus atos constitutivos ser no Cartrio do Registro Civil de Pessoas Jurdicas, caso desenvolva as atividades equiparadas sociedade empresria o arquivamento dos atos constitutivos se dar na Junta Comercial. Aplicam-se EIRELI as mesmas regras previstas para a sociedade limitada. O nome empresarial adotado pela EIRELI poder ser firma ou denominao, com a incluso da expresso EIRELI no final. Quando adotar firma, esta ser formada com o seu prprio nome, que dever figurar de forma completa, podendo ser abreviado os prenomes. Poder aditar, se quiser ou quando j existir nome empresarial idntico, designao mais precisa de sua pessoa ou de sua atividade. Adotando denominao, esta poder conter o seu nome. A denominao deve designar o objeto da empresa, de modo especfico, no se admitindo expresses genricas isoladas, como: comrcio, indstria, servios. Havendo mais de uma atividade, podero ser escolhidas uma ou mais dentre elas. Nada impede que a EIRELI se enquadre como Microempresa ME ou Empresa de Pequeno Porte EPP. A adio ao nome empresarial da expresso ME ou Microempresa e EPP ou Empresa de Pequeno Porte, se aplicvel, no pode ser efetuada no ato constitutivo, ou seja, primeiro se registra como EIRELI e s depois, mediante declarao em instrumento prprio para essa finalidade, que, se faz a adio de tais termos ao nome empresarial. Saiba mais sobre o EI A Lei Complementar 128 de 2008 que instituiu a figura do Empreendedor Individual (EI) tem por objetivo facilitar a formalizao de negcios. Atualmente, muitos trabalhadores informais no pagam contribuio ao INSS e, por isso, no tm direito aposentadoria ou a qualquer outro benefcio (auxlio-doena, auxlio-maternidade etc.). Portanto, se voc aderir, ter direito a aposentadoria por idade, auxlio-doena, facilidade de acesso ao crdito, conta bancria, licena-maternidade, auxlio-natalidade, licena por acidente de trabalho e aposentadoria por invalidez. No caso de aposentadoria, o valor estipulado de um salrio mnimo nacional vigente poca. Alm disso, estar dispensado de contabilidade e pode ter um empregado. Na prtica, os benefcios so ainda maiores, pois voc poder participar de licitaes pblicas, aumentar o nmero de clientes (atendendo a empresas, pois poder emitir notas fiscais) e prestar servios para empresas pblicas (exemplo: pequenos consertos nas escolas, hospitais etc.).
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Atividade Econmica do Empreendedor Individual Comrcio R$ 32,10 Indstria Recolhimento Fixo Mensal
Tributos includos
ICMS: R$ 1,00 Contribuio Previdenciria Individual4: R$ 31,10
Prestao de Servios
R$ 36,10
ISS: R$ 5,00 Contribuio Previdenciria Individual: R$ 31,10 ICMS: R$ 1,00 ISS: R$ 5,00 Contribuio Previdenciria Individual: R$ 31,10
Atividade mista (comrcio ou indstria e prestao de servio)
R$ 37,10
Excluso Algumas empresas esto excludas do regime diferenciado e favorecido previsto na Lei Geral das Microempresas, mesmo que a receita bruta anual realizada esteja dentro dos limites estabelecidos na Lei. Para mais informaes, consulte o seu contador ou contabilista. Supersimples 1 Definio Supersimples o nome utilizado popularmente para o Simples Nacional. Ambos so sinnimos e podem ser igualmente utilizados para identificar o Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas microempresas e empresas de pequeno porte. O Supersimples no um imposto nico. Trata-se de um regime especial de tributao, institudo pela Lei Geral, que implica no recolhimento mensal, por documento nico de arrecadao, de vrios impostos e contribuies. 2 Opo pelo Supersimples O Estatuto Nacional das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte (Lei Geral das MPE) permite que as microempresas e as empresas de pequeno porte faam opo pelo Supersimples. A no opo pelo Supersimples no impede que o empreendedor individual, as microempresas e empresas de pequeno porte usufruam das outras vantagens no tributrias previstas na Lei Geral.
Valor reajustvel anualmente (equivale a 5% do salrio mnimo vigente em fev./2012, ou seja, 5% de R$ 622,00).
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3 Vantagens para sua empresa Seguem abaixo alguns dos benefcios da Lei Complementar 123, mais conhecida como Lei Geral:
o o o o o o o o o Mais facilidade para vender para o governo; Linhas de crdito especficas; Maior acesso aos recursos para investimento em tecnologia de rgos e entidades; No incidncia de impostos sobre as receitas de exportaes; Cadastro unificado e desburocratizao na abertura da empresa; Formao de consrcio para compra e venda; Baixa (fechamento) automtica da empresa; Pagamento de impostos e contribuies (IRPJ, CSSL, PIS, COFINS, IPI, INSS patronal, ICMS e ISSQN) em uma nica guia de recolhimento; Etc.
Fundamentao legal a) Lei Complementar n 123, de 14 de dezembro de 2006 Institui o Estatuto Nacional da Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte; altera dispositivos das Leis n 8.212 e n 8.213, ambas de 24 de julho de 1991, da Consolidao das Leis do Trabalho CLT, aprovada pelo Decreto-Lei no 5.452, de 1 de maio de 1943, da Lei n 10.189, de 14 de fevereiro de 2001, da Lei Complementar n 63, de 11 de janeiro de 1990; e revoga as Leis n 9.317, de 5 de dezembro de 1996, e n 9.841, de 5 de outubro de 1999; b) Lei Federal n 8.078, de 11 de setembro de 1990 Dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias; c) Lei Federal n 9.610, de 19 de fevereiro de 1998 Altera, atualiza e consolida a legislao sobre direitos autorais e d outras providncias; d) Lei Federal n 10.406, de 10 de janeiro de 2002 Institui o Cdigo Civil; e) Lei Federal n 12.291, de 20 de julho de 2010 Torna obrigatria a manuteno de exemplar do Cdigo de Defesa do Consumidor nos estabelecimentos comerciais e de prestao de servios; f) Lei Federal n 12.441, de 11 de julho de 2011 Altera a Lei n 10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Cdigo Civil), para permitir a constituio de empresa individual de responsabilidade limitada. g) Lei Estadual n 7.302, de 21 de junho de 1978 Dispe sobre a poluio sonora no Estado de Minas Gerais; h) Lei Estadual n 14.126, de 14 de dezembro de 2001 Dispe sobre a colocao de aviso sobre pagamento com cheque em estabelecimento comercial. i) Lei Estadual n 14.788, de 23 de setembro de 2003 Dispe sobre a obrigatoriedade de estabelecimento comercial manter exemplar do Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor disponvel para consulta; j) Lei Estadual n 15.443, de 11 de janeiro de 2005 Acrescenta dispositivo Lei n 14.126, de 14 de dezembro de 2001, que dispe sobre a colocao de aviso sobre pagamento com cheque em estabelecimento comercial; k) Lei Estadual n 18.552, de 4 de dezembro de 2009 Altera a Lei n 12.903, de 23 de junho de 1998, que define medidas para combater o tabagismo no Estado e probe o uso de cigarro e similares nos locais que menciona; l) Decreto Federal n 5.296, de 2 de dezembro de 2004 Regulamenta as Leis n 10.048, de 8 de novembro de 2000, que d prioridade de atendimento s pessoas que especifica, e n 10.098, de 19 de dezembro de 2000, que estabelece normas gerais e critrios bsicos para a
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promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, e d outras providncias; m) Decreto Estadual n 44.844, de 25 de junho de 2008 Estabelece normas para Licenciamento Ambiental e Autorizao Ambiental de Funcionamento, tipifica e classifica infraes s normas de proteo ao meio ambiente e aos recursos hdricos e estabelece procedimentos administrativos de fiscalizao e aplicao das penalidades; n) Deliberao Normativa Copam n 74, de 9 de setembro de 2004 Estabelece critrios para classificao, segundo o porte e potencial poluidor, de empreendimentos e atividades modificadoras do meio ambiente passveis de autorizao ambiental de funcionamento ou de Licenciamento Ambiental no nvel estadual, determina normas para indenizao dos custos de anlise de pedidos de Autorizao Ambiental e de Licenciamento Ambiental, e d outras providncias; o) Instruo Normativa do Departamento Nacional de Registro do Comrcio DNRC n 117, de 22 de novembro de 2011 Aprova o Manual de Atos de Registro de Empresa Individual de Responsabilidade Limitada; p) Resoluo Comisso Nacional de Classificao CONCLA n 2, de 21 de dezembro de 2011 Revoga a Resoluo CONCLA n 1 e inclui novas categorias na Tabela de Natureza Jurdica.
Na prtica
Como o Sebrae e outras instituies podem auxiliar nesta etapa
Cartilha Como vender ao governo de Minas Gerais Aponta os benefcios legais para sua empresa vender para o governo, os detalhes, documentao, dicas, entre outros assuntos. Pode ser consultada, gratuitamente, no site do Sebrae-MG.
Registro: www.jucemg.mg.gov.br / www.receita.fazenda.gov.br / www.fazenda.mg.gov.br / www.receita.fazenda.gov.br/cadastrosincronizado Lei Geral: www.sebraemg.com.br/leigeral www.df.sebrae.com.br/dowloads/pdf/resumo_lei_geral.df Informaes: 0800 570 0800 / www.sebraemg.com.br
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_____________________________________________________________________________ 4 Implantao do negcio

Conhea os aspectos gerais do seu futuro empreendimento A seguir, voc encontra diversas dicas que vo orient-lo na implantao do seu negcio. importante lembrar que algumas sero muito teis para o seu empreendimento, diferente de outras, j que tudo depender da rea de atuao escolhida (comrcio, indstria ou prestao de servios).
Imvel
Aluguel: o Localizao: observe a infraestrutura de servios prestados na redondeza (inclusive presena de concorrentes) e os meios de transporte que servem regio (seu pblico ter facilidade de encontr-lo?); o Consulte a Prefeitura do seu municpio para realizar a consulta prvia e saber se seu negcio poder ser instalado no local pretendido. o Busque referncias da imobiliria com pessoas que j utilizaram os servios e pela consulta ao Cadastro de Fornecedores do Procon; o Se a negociao for direta com o proprietrio, bom que se elabore um contrato, que oficializar o acordo e resguardar as partes de problemas futuros decorrentes de uma negociao verbal; o Antes de assinar o contrato, exija o laudo de vistoria da imobiliria, que dever ser protocolado pela imobiliria ou pela administradora, ficando uma via com voc; o Ao desocupar o imvel, solicite uma nova vistoria, devolva as chaves mediante uma carta protocolada pela imobiliria ou pelo proprietrio. Assim, voc se isenta de possveis problemas; Compra: o Consulte a Prefeitura do seu municpio para realizar a consulta prvia e saber se seu negcio poder ser instalado no local pretendido. o Confie a compra do seu imvel a um corretor de imveis/empresa imobiliria; o Certifique-se de que o imvel est registrado em nome do vendedor e solicite a Certido de nus; o Solicite a apresentao das certides pessoais do distribuidor, a estadual, a federal e a trabalhista; o Verifique com a Prefeitura se no h dbitos de IPTU (solicite Certido Negativa); se for terreno, verifique a guia amarela para ter conhecimento dos parmetros de construo e do zoneamento, e ainda consulte se no h multas referentes limpeza do lote; o Escolha um cartrio de confiana para escriturar o imvel e registre-o o mais breve possvel. Lembre-se de que as certides tm validade de 30 dias; o Consulte as empresas de gua e de luz quanto existncia de dbitos e faa transferncia de titularidade;
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Compra on-line: o Verifique a origem do vendedor (endereos, referncias, telefones, endereo do imvel a ser adquirido etc.); o No pague adiantado sem a assinatura dos contratos; o importante visitar pelo menos uma vez o imvel ou nomear algum de confiana para faz-lo; o Se voc no pode estar no local da compra e venda, melhor ser nomear um procurador; o Se voc no tem algum de sua confiana na localidade, procure um consultor estabelecido.
Layout
a maneira como homens, mquinas e equipamentos esto dispostos em um determinado local. O layout deve apresentar solues para a melhor utilizao do espao disponvel e que resultem em um processamento mais efetivo, pela menor distncia, no menor tempo possvel. Os objetivos do layout so a reduo no custo e a maior produtividade, por meio de: o Melhor utilizao do espao disponvel; o Reduo da movimentao de materiais, produtos e pessoal; o Fluxo mais racional (evitando paradas no processo de produo); o Menor tempo de produo/atendimento; o Melhores condies de trabalho. Um bom layout deve preencher seis requisitos bsicos: 1. 2. 3. 4. Integrao; Mnima distncia; Fluxo; Uso do espao cbico (devem ser utilizadas as trs dimenses horizontal, vertical e longitudinal); 5. Satisfao e segurana; 6. Flexibilidade. Para que voc desenvolva o layout do atendimento, necessrio avaliar as seguintes questes: o Qual a entrada principal do local? o Qual o trajeto que o consumidor deve fazer at chegar ao produto desejado? o Nesse trajeto, o que o cliente deve ver primeiro? o A que distncia os produtos devem ficar? o Em que local deve estar a sada principal? o Como devem estar dispostos os guarda-volumes, carrinhos etc.? o Em que posio estratgica deve estar o estacionamento? (qual o risco de o cliente estacionar e ir ao concorrente?) o Como devem estar dispostos o caixa e o balco de pacotes?
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o Como deve ser feita a reposio dos produtos sem atrapalhar o trfego de clientes no local?
No comrcio ou na prestao de servios, o atendimento est diretamente ligado ao consumidor final. Ento, a disposio dos mveis, o espao til ocupado e, principalmente, a disposio dos produtos devem oferecer uma situao confortvel para o ato de consumo. Alternativa: Alm dos profissionais especializados, empresas juniores dos cursos superiores de Design de Ambiente e Arquitetura geralmente elaboram projetos de layout de empreendimentos, sob superviso de professores. Consulte universidades e faculdades de sua regio. Exposio interna O ideal que voc explore o interior da loja de maneira a levar o cliente a ter contato com outros produtos, alm daqueles dispostos na vitrine. A exposio criativa, aliada decorao diferenciada, cria um ambiente agradvel para o cliente. Isso pode ser feito em qualquer uma das reas, apesar de ser mais usado no comrcio. Nada impede que uma fbrica de calados exponha os produtos na entrada da empresa de forma criativa e interessante ou que um escritrio de arquitetura exiba seus melhores projetos na recepo, em um quadro de vidro moderno.
Vitrine
O sucesso das vendas depende muito da exposio correta dos produtos e a vitrine pode ser considerada como a melhor propaganda de uma loja. Est comprovado que existe uma estreita relao entre as artes de expor mercadorias e de vender. A vitrine convence muitas pessoas a entrarem na loja e se sentirem motivadas a ver outros produtos. Independentemente da rea fsica e do material com que trabalha, voc tem condies de montar ou aperfeioar sua loja de forma prtica e criativa, dando destaque s peas colocadas venda.
Trocamos os produtos da vitrine sempre que os clientes param de entrar na loja.

Ana Lcia Leite, proprietria das lojas de roupa Pele Morena (BH MG)
A fachada, as vitrines e a entrada da loja precisam de planejamento criterioso, pois a elas cabe o importante papel de transmitir de imediato as caractersticas do estabelecimento e despertar o interesse de consumo nos clientes.
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A vitrine pode ser um excelente recurso de vendas e deve causar impacto queles que transitam pela frente do estabelecimento. Mas somente uma montagem criativa ser capaz de atrair a ateno das pessoas. Levando-se em conta que os pontos comerciais esto sempre decorados, preciso muita criatividade e pesquisa para se destacar. importante saber, ainda, que as vitrines tm que ser renovadas periodicamente. Os produtos em exposio devem receber suportes que os valorizem. No se esquea de que as mercadorias que devero estar em evidncia, e no a decorao. A viso esttica do empresrio, muitas vezes, no a mais adequada para ser utilizada na vitrine. A disposio dos produtos deve seguir um planejamento que envolva organizao visual, criatividade, bom gosto, limpeza e boa iluminao. Faa cursos de vitrinismo ou contrate profissionais especializados para montar a vitrine de sua loja. importante manter uma mensagem na vitrine, seja de divulgao de artigos novos ou de incentivo sada de produtos encalhados. A mensagem deve estar em sintonia com a ocasio (estaes do ano, datas comemorativas etc.). O cartaz um recurso que pode chamar a ateno, desde que seja de bom gosto e utilizado com moderao. Tipos de mensagens: 1) Mensagem decorativa: visa motivar os consumidores a conhecerem a loja, ou seja, se a vitrine agradvel, de se esperar que a loja tambm o seja; 2) Mensagem institucional: a vitrine refora o padro, o tipo, a classe, a categoria da loja; 3) Mensagem promocional: utilizada quando a situao pede maior esforo de venda, como nos finais das estaes, ocasio em que os estoques tm que ser renovados. Estoque A vitrine vende. E s vendido o que se tem em estoque. Por melhor e mais bonito que determinado artigo seja, no o coloque na vitrine se ele for pea nica ou se o estoque estiver acabando. O nvel de estoque deve possibilitar o atendimento da procura dos clientes e reduzir ao mnimo as sobras. As compras so efetuadas em sincronia com as vendas, procurando manter no estoque produtos em quantidade suficiente para atender s vendas do perodo compreendido entre o pedido e a chegada da mercadoria, com margem de segurana para eventuais atrasos na entrega. Em relao ao controle do estoque, ele deve ser feito a partir do momento em que so recebidas as mercadorias encomendadas ao fornecedor. Para isso, existem algumas regras muito simples de serem seguidas: a) Ao receber os materiais, compar-los com a relao existente na nota fiscal do fornecedor e tambm com o pedido solicitado pela empresa, para conferir quantidade, qualidade e condies de entrega; b) Conferir se os preos apresentados na nota fiscal esto de acordo com o pedido ou com os valores negociados com o fornecedor;
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c) Verificar se os produtos perecveis ou quebrveis esto armazenamento; d) Assinar o canhoto da nota fiscal, se tudo estiver em ordem. em condies de
A pessoa encarregada de controlar o estoque deve ter uma viso espacial do setor, sabendo exatamente o que tem, onde tem e para que serve determinado material. Por isso, o sistema de armazenamento e codificao tambm deve ser desenvolvido para facilitar a localizao do material. Por meio de anotaes precisas, possvel passar informaes seguras sobre o volume dos estoques ao setor de compras. Antes de implantar um sistema de controle de estoque, recomenda-se fazer um planejamento para avaliar qual mtodo poder ser mais eficiente para o tipo de empresa. Ao escolher um sistema de estoque, importante que voc avalie os seguintes aspectos: o o o Facilidade de controle para as pessoas envolvidas; Facilidade de interpretao dos dados; Eficincia na coleta de informaes para o setor de compras.
As etapas para o planejamento de implantao do controle de estoque so as seguintes: o o o o o Reunio e classificao dos produtos ou materiais a serem estocados; Escolha do sistema de codificao; Determinao de um modelo de ficha de controle; Contagem fsica do estoque; Programao de compras e reposio.
Compra de produtos e equipamentos O fornecedor obrigado a entregar ao consumidor, por escrito, o oramento prvio, discriminando o valor da mo de obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condies de pagamento e as datas de incio e trmino dos servios. Caso no haja acordo diferente, o valor orado ter o prazo de validade de 10 dias, contados do seu recebimento pelo consumidor, e dever ser cumprido integralmente pelo fornecedor. ideal realizar no mnimo trs oramentos, comparar as condies (preo, data e forma de pagamento, entre outras) e, se possvel, pegar referncias com pessoas que j tenham adquirido os mesmos produtos ou contratado os mesmos servios. Evite efetuar o pagamento antes da entrega dos produtos/equipamentos ou do trmino dos servios. Se for possvel, pague vista sempre que houver desconto.
Gesto financeira
necessrio o controle cuidadoso da vida financeira do negcio, a fim de garantir lucratividade. Destaca-se o gerenciamento das vendas a prazo, que exige boa
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disponibilidade de capital de giro (conjunto de valores necessrios para a empresa fazer seus negcios acontecerem, girarem), de modo a manter a empresa funcionando no perodo entre a venda e o recebimento dos pagamentos efetuados pelos clientes. Uma boa alternativa estabelecer prazos de pagamentos de fornecedores compatveis com os de recebimentos dos valores devidos pelos clientes, pois, dessa forma, voc recebe dos clientes e pode pagar os fornecedores. O ideal a antecipao dos recebimentos (entrada de receitas) e o adiamento dos pagamentos (sada de receitas). Gesto de pessoas Uma empresa s tem sucesso se possuir uma equipe comprometida, dedicada e alinhada aos objetivos do negcio. Para que isso seja possvel, importante saber selecionar as pessoas certas. H algumas caractersticas a serem observadas: o Identifique se o candidato se encaixa no perfil da vaga. Se a vaga para vendedor em uma loja, a pessoa precisa falar bem, ser comunicativa e educada. No pode ser uma pessoa tmida, por exemplo; o Incentive o trabalho do funcionrio com elogios (pelo mrito) e crticas construtivas (orientao pelo erro); o Estabelea desafios motivadores para a equipe; o Abra um canal de comunicao para receber sugestes e crticas dos colaboradores; o Incentive a constante capacitao e busca de conhecimento; o Mostre ao funcionrio que ele responsvel pelo trabalho desenvolvido, portanto, se o fizer bem-feito vai crescer profissionalmente e pessoalmente; o Faa com que os colaboradores vistam a camisa da empresa e se sintam realmente parte do negcio e responsveis pelo sucesso da empresa. Eles devem se sentir como o que realmente so: parceiros, e no subalternos. Relacionamento com o cliente essencial que o empreendedor conhea seu cliente para oferecer exatamente aquilo que deseja e est disposto a adquirir. Sendo assim, muito importante investir em um cadastro dos clientes, com todas as informaes possveis sobre ele. Essas caractersticas devem ser tanto pessoais (idade, sexo, endereo etc.), quanto comerciais (ltima compra, produtos ou servios adquiridos, valor gasto etc.). Dessa forma, sempre que voc ou seus colaboradores entrarem em contato com o cliente podero oferecer aquilo que ele gostaria, de forma proativa, e tambm complementar os desejos dele com sugestes. Ele se sentir muito bem atendido, respeitado e confortvel para realizar mais compras na sua empresa. No setor de prestao de servios tal ao de extrema importncia, visto que o relacionamento com o cliente o produto em si. Atendimento Hoje em dia, j no basta atender s necessidades dos clientes, preciso superar as expectativas. Por isso, o ideal que o empreendimento conte com colaboradores bem treinados, capacitados, educados e comunicativos, que consigam descobrir o que os clientes desejam, auxiliando-os e orientando-os nas compras.
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Raramente, os clientes apresentam, por conta prpria, sua avaliao da qualidade do atendimento recebido. Muitas vezes, as informaes que um cliente insatisfeito deixou de dar poderiam ter permitido a tomada de aes corretivas por parte da empresa. Dessa forma, muito importante manter um cadastro de clientes atualizado, para que sempre sejam realizadas pesquisas de satisfao, incentivando o retorno por parte dos clientes, norteando as aes a serem tomadas na loja. Alm disso, voc poder oferecer carto personalizado do empreendimento (se for o caso), que fideliza o cliente, garantindo-lhe praticidade na hora da compra e dando-lhe opes de pagamentos vista ou a prazo. importante lembrar tambm que todos na empresa tm o dever e a responsabilidade de identificar e relatar servios cujos resultados no so desejveis. Quando isso acontece, a no conformidade deve ser registrada, analisada e corrigida. Aes corretivas, visando eliminao da causa para prevenir a repetio do problema, devem ser tomadas em grau adequado magnitude e ao efeito do problema. Aps a implementao, as aes corretivas devem ser monitoradas para assegurar sua efetividade. Meses de frias No incio do ano, alm das viagens, as pessoas tambm tm gastos com IPVA, IPTU, lista escolar, uniforme etc. Uma loja de varejo pode organizar, em perodo de frias, no qual muitas pessoas esto viajando, algumas promoes, liquidaes de estoque, aes que promovam as vendas nesse perodo mais conturbado financeiramente. Um bom meio de atrair mais clientes prolongar as promoes de Natal e dividir o valor das compras em um nmero de vezes atraente, mas sempre dentro das possibilidades financeiras da loja. Podem-se oferecer promoes para os consumidores que no tiveram pacincia de enfrentar a multido do dia 24 de dezembro para encontrar presentes. Preparar a loja tambm um atrativo. Preocupe-se com o ambiente interno para receber bem o cliente. Com aes bem estruturadas as vendas podem crescer. Planejamento fundamental. O ideal estruturar um plano de marketing, prevendo aes durante todo o ano, ms a ms. Isso facilita bastante. Placa Cuidado na definio do tamanho da placa de identificao do negcio. Placas grandes no significam aumento no volume de vendas. Lembre-se tambm de que a mensagem da placa da loja fixa no cliente uma ideia sobre a empresa. O tempo que um negcio tem para fisgar os clientes de, aproximadamente, sete segundos, portanto, o que puder ser feito para chamar a ateno vale a pena. Inclusive, avalie a possibilidade de manter a placa do empreendimento acesa durante a noite, para auxiliar nesse processo de fixao da marca na mente dos consumidores. Verifique na Prefeitura Municipal se h cobranas de taxas, bem como as dimenses e a forma de afixao permitidas para o local.
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Divulgao
A divulgao pode ser feita de inmeras formas: anncios em jornais, revistas, rdio e TV, elaborao de site, folders, cartazes, panfletos, faixas, brindes, eventos etc. Caso haja verba suficiente, interessante elaborar um plano de comunicao com a ajuda de uma agncia de publicidade e uma empresa de assessoria de comunicao, alm de contar com profissionais de marketing capacitados. No entanto, sabemos que as micro e pequenas empresas, geralmente, no dispem de recursos suficientes para elaborarem aes de mdia mais complexas. Mas nem por isso devem deixar de divulgar o negcio. necessrio fazer com que os consumidores conheam sua empresa e lembrem-se da marca sempre que possvel. O ideal contar com a ajuda de um profissional free-lancer, por exemplo, ou contratar uma pequena agncia, para ter mais facilidade de negociao, reduo de custos e ajuste realidade do pequeno negcio, alm de maior rapidez e velocidade nas aes. O compartilhamento de ideias com profissionais externos facilita a estruturao de diferentes estratgias de marketing. Quando for ocorrer a inaugurao da empresa, algumas faixas podem ser espalhadas pelas ruas da regio, desde que observadas as normas estabelecidas pela Prefeitura, avisando a data da abertura das atividades, assim como produtos e servios que sero ofertados. Avalie a possibilidade de oferecer brindes para os clientes que comparecerem inaugurao, ou um coquetel de boas-vindas, para criar uma boa primeira impresso, alm de auxiliar em uma futura propaganda boca a boca. A confeco de cartes de visita da empresa com contatos telefnicos, endereo e e-mail tambm algo simples de ser feito. Atualmente, as grficas desenvolvem layouts sem custo para os clientes e s cobram pela impresso, que tambm tem um preo muito acessvel. Mas a ao mais importante, que sempre traz retorno para o negcio, um excelente atendimento e oferecimento de produtos e servios de qualidade. Essa a melhor forma de propaganda, pois os clientes tornam-se multiplicadores, indicando a empresa para amigos e parentes. Msica ambiente um item que pode incrementar o negcio. A msica deve ser escolhida com critrio e representar o gosto geral dos clientes. No deixe, entretanto, de conferir as exigncias do Escritrio Central de Arrecadao e Distribuio ECAD em relao ao recolhimento de direitos autorais. Toda atividade (seja indstria, comrcio ou servios) que usa msica como um dos elementos para o desenvolvimento do negcio, mesmo que a execuo no seja a atividade-fim deste, dever recolher direitos autorais perante o ECAD. Fique atento tambm ao nvel de rudo no ambiente externo. Nesse ambiente, de acordo com a Lei Estadual n 7.302/78, os nveis de rudos no podem ser superiores a 70 decibis dB(A), durante o dia, e 60 decibis dB(A), durante a noite, explicitado o horrio
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noturno como aquele compreendido entre as 22 horas e as 6 horas, se outro no estiver estabelecido na legislao municipal pertinente. Diante disso, aconselhvel a consulta direta Prefeitura Municipal para verificar eventual norma regulamentadora sobre nveis de rudos.
Mundo virtual
A Internet est cada vez mais presente no cotidiano das pessoas. Site e e-mail de sua empresa, Twitter, Facebook, Orkut e Youtube so apenas alguns exemplos de ferramentas gratuitas que podem ser utilizadas a favor do seu negcio. Se voc no est na Internet, isso no significa que seus clientes e concorrentes no estejam. Monitore o ambiente virtual, nem que seja para saber o que os clientes falam sobre o seu negcio. Caso tenha site, este dever ser bem elaborado, mostrando aos clientes seu diferencial, principais produtos e servios (inclusive usando fotografias), histrico da empresa, notcias do setor, contatos (telefone, e-mail e Fale Conosco), entre outras informaes. Com a disponibilizao de ferramentas fceis de manusear na Internet, voc mesmo pode elaborar um site caso no tenha recursos para contratar os servios de um profissional. Colocar o seu produto na Internet tambm uma maneira de alcanar clientes fora de sua cidade, Estado ou at mesmo pas. E isso pode ser feito por meio do site, o que significa divulgao 24 horas por dia. O nmero de internautas que compram pela web vem crescendo bastante. Esses clientes so interessados em variedade de produtos, prazo rpido de entrega, preo justo e parcelamento. Portanto, oferea o mximo de alternativas de pagamento para o consumidor. Porm, deve-se analisar se o seu produto pode mesmo ser vendido on-line e ser transportado para outras cidades. fundamental deixar claro para o cliente o valor da taxa de entrega (quando houver) da mercadoria e a segurana de compra pelo carto de crdito. A aparncia do produto e as informaes devem ser criteriosamente analisadas, pois o cliente deve encontrar no site todas as informaes. Quando um cliente entra em um site com imagens ruins ele tem a mesma sensao de entrar em uma loja bagunada, com uma vitrine confusa, no tendo, assim, interesse pelo produto. Comprar banners e selos em grandes sites da web uma opo de divulgao, mas pode ter um custo elevado. Deve-se analisar a verba disponvel para essa estratgia. Outras opes interessantes so: tornar-se parceiro do shopping de um portal (pois o preo costuma ser menor para a hospedagem) e anunciar em sites de classificados on-line, nos quais todos os anncios tm fotos do produto a ser vendido, alm de permitirem acompanhar o nmero de pessoas que clicaram no anncio.
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Parcerias
muito importante que voc pesquise quais so as entidades, associaes, sindicatos etc. ligados ao seu segmento de trabalho. Dessa forma, voc poder analisar as vantagens de associao, filiao ou parceria. Muitas vezes, como voc estar sendo representado por uma entidade de grande porte, com muitas empresas associadas, pode ser que suas oportunidades no mercado sejam potencializadas.
Capacidade produtiva Quantidade mxima de produtos ou servios que a empresa pode produzir em um intervalo de tempo. Quando a empresa souber calcular sua capacidade produtiva, ela consegue reduzir custos desnecessrios, aumenta a receita e a qualidade. Dessa forma, aproveita o mximo dos recursos fsicos e humanos existentes.
Logstica
O transporte dos produtos de uma empresa e a movimentao de materiais, armazenamento, processamento de pedidos e gerenciamento de informaes fazem muita diferena se realizados de forma eficiente. Os custos diminuem e o aproveitamento do tempo aumenta. Alm disso, o cliente se torna mais satisfeito ao encontrar o produto com mais facilidade e de forma gil no mercado.
Energia eltrica
No deixe de consultar a concessionria de energia de sua regio para mais informaes sobre o consumo de energia e alternativas para o seu negcio. Em Minas Gerais, a Cemig pode ser consultada para avaliao do impacto de sua empresa na rede eltrica de determinada regio. necessrio informar a quantidade de equipamentos e o consumo previsto. Dependendo do consumo energtico mensal, a concessionria poder recomendar mudana na tenso de fornecimento de modo a oferecer economia nas contas de energia no mdio prazo.
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Dicas para o sucesso Evitar procedimentos burocrticos que atrapalhem a gesto do negcio; Manter o canal de comunicao aberto com os funcionrios; No desperdiar dinheiro, nem gastar mais do que ganha; Reinvestir na empresa, sempre; Os funcionrios devem ter boa apresentao e capacidade para prestar o melhor atendimento aos clientes; Pensar como o seu pblico. Ter conscincia de seus desejos e dificuldades ajuda no gerenciamento; Oferecer marcas conhecidas facilita a comercializao e voc pode pegar carona na divulgao feita pelo fabricante; Identificar e vender produtos de qualidade sem marca conhecida tambm pode ser vantajoso; Avalie os estoques constantemente para verificar mercadorias encalhadas e tomar atitudes rpidas; Lembre-se de que o bom vendedor aquele que apresenta alta taxa de converso, ou seja, aquele que mais transforma atendimentos em vendas; Outro ponto importante acompanhar de perto todos os procedimentos administrativos da empresa e fazer a seleo cuidadosa de colaboradores com boa formao e boa apresentao.
Fatores que inviabilizam Falta de experincia gerencial; Insuficincia de capital de giro para que a loja tenha tempo de conquistar o pblico; Produtos de baixa qualidade; Localizao errada; Crescimento mal planejado; Erro de avaliao da concorrncia e do momento certo de comear o negcio.
Na prtica
Como o Sebrae e outras instituies podem auxiliar nesta etapa
Srie Como Elaborar... Como elaborar um planejamento de recursos humanos: o texto apresenta vrias ferramentas de recrutamento e seleo, treinamento e desenvolvimento e a remunerao. Alm disso, h o dimensionamento da quantidade necessria de pessoas para o trabalho, orientao, admisso e demisso, avaliao do desempenho, relaes sindicais, segurana, sade e bem-estar, que complementam a gesto de pessoas.
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Como elaborar campanhas promocionais Apresenta algumas dicas de aes promocionais para aplicao no dia a dia do seu negcio, com e sem uma agncia de comunicao, alm do aprofundamento em alguns conceitos essenciais. Alm disso, voc ter acesso a alguns segredos da propaganda.
Como elaborar controles financeiros Apresenta controles prticos, procedimentos e sugestes teis para que voc, proprietrio de empresa de pequeno porte, possa aprimorar a gesto do seu negcio e, consequentemente, ganhe mais dinheiro com os recursos existentes.
Como elaborar o preo de venda Apresenta vrios aspectos, de forma simples e prtica, que ajudar voc a analisar fatores como a demanda, a concorrncia e os custos. Alm disso, daremos dicas para a administrao do dia a dia de sua empresa.
Os manuais podem ser adquiridos em um dos Pontos de Atendimento do Sebrae-MG ou consultados, gratuitamente, no site do Sebrae-MG. CDL Cmara dos Dirigentes Lojistas Av. Joo Pinheiro, 495 BH MG / (31) 3249-1666 / www.cdlbh.com.br SENAC Servio Nacional de Aprendizagem Comercial R. Tupinambs, 1062, Centro BH MG / 0800 724 4440 / www.mg.senac.br / informacao@mg.senac.br Informaes: 0800 570 0800 / www.sebraemg.com.br
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O trabalho continua!
Quando sua empresa estiver funcionando, seus esforos devero se concentrar na gesto e aprimoramento do negcio. Essa uma fase de muita dedicao, ateno e ajustes. Para auxili-lo, conte com o apoio do Sebrae-MG por meio de seus Pontos de Atendimento, da Central de Relacionamento 0800 570 0800 ou Portal www.sebraemg.com.br. Alm desse apoio, confira algumas dicas de tcnicos do Sebrae-MG:
5.1 Dicas da equipe do Sebrae Minas Wellington Damasceno de Lima Tcnico da rea de Atendimento Sebrae-MG
Fique de olho no negcio! O gerenciamento do negcio uma etapa que deve ser encarada com muita disposio, garra e perseverana. Os desafios so dirios e o sucesso de seu negcio depende, em grande parte, de voc! Lembre-se de que o sucesso ou o insucesso e as respectivas consequncias sero atribudos, primeiramente, a voc. Desse modo, importante estar preparado para responder adequadamente s situaes que surgiro. As minhas dicas para essa fase so: 1) Pensar no futuro do negcio. Trabalhar incansavelmente pode trazer resultados imediatos, mas no garantia de sucesso no futuro. preciso pensar em novas possibilidades, melhorias, oportunidades e ameaas. No h dvidas de que o empresrio precisa conhecer seu empreendimento de perto, mas isso no significa que ele deve ficar na empresa o tempo todo. Organize-se e reserve parte de seu tempo para conhecer as novidades do mercado, entidades do setor e outros empresrios. Participe tambm de encontros, palestras, cursos etc. 2) Quem seu concorrente? Um empresrio entrevistado recentemente por uma das equipes do Sebrae-MG disse ter preparado sua loja para o Natal e ter se surpreendido com o baixo volume de vendas. Algum tempo depois, descobriu que, naquele ano, as pessoas preferiram comprar telefones celulares, pois eles estavam em promoo e tornaram-se timas alternativas de presente. A lio : a disputa pelo dinheiro. Tudo que tira o poder de compra de seu cliente seu concorrente! . 3) Pensar no impacto do negcio e no que voc pode fazer. Com o crescimento da conscincia ambiental e da necessidade de incluso (deficientes, idosos, obesos) necessrio rever posturas (boas prticas ambientais, empreendimentos adaptados e seguros para diversos pblicos, responsabilidade social etc.); 4) Seja organizado e disciplinado. Conheci uma empresria que, mesmo aps um dia cansativo de trabalho em sua loja, no hesitava em ficar pelo menos duas horas com portas fechadas colocando a parte administrativa em dia. O argumento para a disciplina o fato de que fica muito difcil controlar as coisas quando h desordem e, se deixar, problemas acumulam.
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Viviane Soares da Costa Tcnica da rea de Atendimento Sebrae-MG
Seja profissional e esteja preparado para crescer. Sabe-se que muitas microempresas comeam de forma artesanal e contam com a ajuda de parentes e amigos. O problema que, quando crescem e ampliam suas atividades, continuam com uma equipe que atua de maneira amadora. O pensamento do empresrio, muitas vezes, de que processos, gesto e avaliao de resultados so ferramentas acessveis apenas s grandes organizaes. Pensando nesse tema, reforo a questo de que toda empresa, mesmo sendo de pequeno porte, com dois, cinco ou dez funcionrios, deve ter um sistema de gesto profissional, que pode ser implementado pelo prprio dono do negcio. Mas como fazer isso? 1. Lembre-se de que voc tambm um funcionrio da empresa. Ela lhe paga pelos servios prestados atravs do pr-labore (retirada mensal destinada aos scios do empreendimento). Por isso, no confunda as contas pessoais com as contas da empresa. Procure reinvestir os ganhos da empresa no prprio negcio, de forma que ele cresa cada vez mais saudvel. 2. Crie padres de atendimento e processos de trabalho bem definidos. Para tanto, evite mudanas constantes em relao aos mtodos de trabalho utilizados na empresa. os funcionrios, explicando os motivos das atitudes que esto sendo tomadas. 3. Mantenha uma relao transparente com a clientela e sempre cumpra o que foi prometido (prazo, qualidade, preo etc.). Elabore contratos, pedidos de oramento e outros documentos que mostrem, de forma objetiva, o que est sendo ofertado ao cliente e em que condies, de forma que sejam evitados desentendimentos entre as duas partes. 4. Nunca tenha atitudes desrespeitosas para com seus funcionrios, principalmente na presena dos clientes e outros colegas de trabalho, pois isso compromete a credibilidade da empresa. Em vez disso, tente elogi-los sempre que fizerem um bom trabalho, incentivando-os a melhorar continuamente. 5. No caso de empresa familiar em que casais, filhos e outros parentes trabalham juntos, deve-se tomar cuidado redobrado. importante lembrar que no ambiente de trabalho todos fazem parte da mesma equipe e devem seguir as mesmas regras, independentemente do grau de parentesco. E lembre-se, quando for necessrio alter-los, faa-o de forma clara em uma reunio com
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Beatriz de Carvalho Tcnica da rea de Atendimento Finanas
Estabelea um plano de ao! Dar continuidade ao negcio um novo desafio! O que fazer daqui pra frente? A exigncia agora no se acomodar. Esteja atento s mudanas constantes do mercado, s exigncias dos clientes, estude os fornecedores, acompanhe os movimentos da concorrncia e no se descuide dos registros e controles internos, monitorando os resultados. Se voc sabe aonde quer chegar e deseja que seu empreendimento evolua, precisar estabelecer metas com objetivos claros e bem definidos por exemplo, aumentar o faturamento dos prximos doze meses em 5% em relao ao ano anterior. Entretanto, definir metas no suficiente, pois elas dificilmente se concretizaro se voc no estabelecer um plano de ao bem elaborado e com acompanhamento sistemtico. A minha dica seguir um passo a passo simples, mas fundamental para um planejamento que o leve a alcanar seus objetivos e ter uma empresa bem-sucedida: 1o passo: Estabelecer metas desafiadoras e possveis; 2o passo: Levantar os pontos fracos que afetam o desempenho dos resultados da empresa e os pontos fortes que merecem ser potencializados; 3o passo: Definir aes de correo ou de melhoria; 4o passo: Definir quem vai executar as aes; 5o passo: Estabelecer prazos; 6o passo: Acompanhar a implementao das aes e seus resultados. Por fim, voc no deve descuidar do seu desenvolvimento gerencial. Participe de cursos, palestras, feiras e workshops. Invista em leitura, em muita leitura. Tudo isso far a diferena e refletir diretamente nos resultados da empresa.
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Instrues Gerais
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Fbio Petruceli Carayon Bastos Tcnico do Sebrae-MG Marketing
Busque, organize e use a informao a favor da sua empresa! Como anda sua memria? Bem? Espero que sim! Assim como as pessoas, as empresas tambm tm memria e esta faz parte do que chamamos de inteligncia empresarial, que formada inicialmente pelas informaes, controles e cadastros que iro formar o banco de dados da empresa. Este, por sua vez, deve ser organizado e se possvel, informatizado, possibilitando a empresa: Avaliar corretamente quais produtos ou servios so mais procurados e em que pocas do ano ou em que situaes; Descobrir o perfil de seus consumidores, suas necessidades e quais as melhores estratgias de marketing para atingi-los; Realizar anlises de crdito para vendas a prazo, ajudando a definir quais a polticas de crdito mais adequadas para sua empresa e seu giro; Criar quadros e grficos comparativos de fornecedores, dando empresa opes diferenciadas para curto, mdio e longo prazo; Criar o histrico de seus clientes, da sua relao com fornecedores e de vendas, entre outros, gerando um poderoso instrumento gerencial. Para isso, voc precisar: Criar o cadastro organizado, com campos legveis e de fcil acesso; Definir fontes confiveis, coletar e analisar os dados por relevncia; Transformar esses dados em informaes que sejam teis para a empresa; Definir objetivos empresariais para saber como utilizar, na prtica, seu banco de dados (para que eu preciso dessas informaes?); Conhecer Atribuir seus limites (de tempo, definindo: mo quem de obra, tecnologia os dados? etc.), (um, no dois comprometendo suas operaes com esforos em momentos crticos; responsabilidades, coleta responsveis? vendedores? todos?), como sero coletados? (ordens de compras? de vendas? notas fiscais? fichas? perguntas diretas? e-mail?), quem atualiza? Etc. Dessa forma, a empresa melhora suas operaes, as formas de negociao com fornecedores e clientes, sua gesto de estoque, entre outros. No repete erros, ganha tempo e segurana na soluo de problemas. Assim a empresa ganha um recurso muito importante que ser til em vrias situaes, de solues de problemas dos clientes ao planejamento e controle de resultados. Assim, voc aumenta, e muito, as chances de alcanar seus objetivos e realizar seus sonhos de forma consciente, organizada e mais segura.
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Instrues Gerais
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Arnou dos Santos Tcnico da rea de Atendimento Finanas
Atualizao de plano de negcio e implementao de controles financeiros Voc e seus colaboradores devero se engajar no planejamento e implementao de aes de melhoria. Dessa maneira, ser mais fcil atingir os objetivos e as metas definidas em funo das diretrizes da empresa. Na prtica, podemos destacar: 1. Atualizar periodicamente o plano de negcio para reestruturao e/ou expanso da empresa. O objetivo dessa atualizao acompanhar a tendncia do mercado, minimizar as incertezas (para que se corram riscos calculados), bem como avaliar os resultados, principalmente quanto lucratividade, rentabilidade e prazo de retorno de investimento. 2. Implementar e sistematizar os controles financeiros, tais como: Controles dirios de caixa e bancos; Controle de contas a receber e a pagar; Controle de estoque; Controle de vendas; Demonstrativos de resultados; e Fluxo de caixa. O ideal que eles sejam feitos, no mnimo, mensalmente, e com projees em mdio prazo (at 12 meses) e longo prazo (acima de 12 meses). Na prtica, o planejamento em mdio prazo de quatro meses (no mnimo) at doze meses; e o de longo prazo, entre treze e sessenta meses, ou seja, do segundo ao quinto ano. Alm disso, preciso efetuar anlise crtica contnua e implementar aes de melhoria que assegurem a disponibilidade de recursos financeiros necessrios para a sustentabilidade do negcio. Lembre-se sempre de que a misso econmica e financeira do negcio ganhar dinheiro. Sendo assim, preciso reduzir custos e alavancar vendas.
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Antnio Augusto Gonalves de Abreu Tcnico do Sebrae-MG Marketing
Trabalhe o marketing na sua empresa! Muitos empresrios confundem marketing com propaganda. O marketing muito mais abrangente e envolve diversos aspectos que devem ser trabalhados para que uma empresa se mantenha em condies de competir no mercado. A propaganda um aspecto importante do marketing, mas h outros que no podem ser dispensados. Para se manter em um patamar de excelncia, entre outros fatores, uma empresa dever: Monitorar o comportamento do consumidor e avaliar tendncias relevantes de mercado para poder se antecipar em relao concorrncia; Analisar sua condio tais como competitiva padro de diante dos concorrentes, estratgias considerando comerciais e
comparativos
atendimento,
promocionais praticadas, inovaes em produtos e servios oferecidos, poltica de preos, entre outros; Pesquisar constantemente no apenas o grau de satisfao dos clientes, mas tambm as tendncias globais e locais de consumo. O resultado da pesquisa servir de base para profissionalizar sua tomada de deciso e alterar estratgias, caso necessrio; Investir no relacionamento com clientes, criando proximidade mediante recursos de interatividade que favoream o acesso, seja para fazer reclamaes, seja para contribuir com sugestes. Para que aes desse tipo possam ocorrer, ser necessrio trabalhar com um banco de dados que dever ser atualizado constantemente; Definir um posicionamento de mercado. Pergunte-se: Qual imagem desejo que meu cliente tenha em mente a respeito do meu negcio? A resposta poder ser: uma imagem de baixos preos, de diferenciao em produtos/servios ou uma imagem relacionada a um foco estratgico especfico. Importante lembrar que apenas uma delas ir predominar; Considerar a gesto de sua marca, lembrando que ela representa uma promessa para seu cliente. No o decepcione!
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Trabalhar com o pensamento estratgico baseado nos Ps do marketing. So eles: produto / preo / praa (localizao e distribuio) / promoo (comunicao). no ltimo P (promoo) que est includa a famosa propaganda. Os 4 Ps devero ser trabalhados e monitorados para que as funes do marketing funcionem harmoniosamente. Cuide tambm das pessoas (o quinto P), que representam fator crtico de sucesso nos empreendimentos; Estabelecer metas e traar um plano de ao centrado nos objetivos e estratgias de marketing; Mensurar todos os seus resultados aps a implementao das aes. Importante: Crie uma identidade para sua empresa, estabelecendo sua definio de negcio, misso, viso e princpios.
Daniela Almeida Teixeira Toccafondo Responsvel pelo Portal do Sebrae-MG
Sua empresa e a Internet: tudo a ver A Internet permite que a empresa divulgue seu negcio, interaja com os clientes e venda mais. Comece utilizando as mdias sociais ( Youtube, Orkut, Flickr, Facebook, Twitter, Blogs etc.) e o prximo passo ser construir seu site ou criar uma loja virtual. Pesquise fornecedores competentes e analise o que necessrio e vivel para seu negcio estar na web. Existem muitos servios gratuitos, mas caso seu negcio exija algo sofisticado e estratgico voc precisar da ajuda de uma empresa de desenvolvimento de sites, de um plano de negcios e tambm de uma agncia digital para montar a melhor ttica para insero do seu negcio na internet.
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Augusto Manso de Andrade Tcnico da rea de Atendimento Finanas
Calcule corretamente o preo de venda das mercadorias, produtos e servios Os empresrios devem se preocupar em fazer esse clculo, pois, somente com o preo de venda correto a empresa ter a certeza de lucratividade, alm da alavancagem e manuteno do capital de giro. Os custos de uma empresa englobam: custos diretos da mercadoria, do produto ou do servio; custos variveis (impostos e comisses) e custos fixos tais como aluguel, gua, luz, telefone, salrios e pr-labore com encargos sociais, honorrios do contador e vrios outros inerentes ao funcionamento do negcio. Como calcular o preo de venda? O clculo ideal feito da seguinte maneira: custo direto : mark-up divisor Onde: PV Mark-up divisor = = Preo de venda Fator de formao do preo de venda
O mark-up divisor calculado da seguinte forma:
Mark up divisor
Exemplificando: Custo direto: Custos variveis: Custos fixos: Lucro lquido:
100% %Custos variveis %Custos fixos %Lucro desejado 100

R$ 20,00 7% 30% 8%
PV
R$ 20,00 R$ 20,00 R$ 36,36 100% 7% 30% 8% 0,55 100
Demonstrativo do Resultado: = Preo de Venda - Custo Direto - Custos Variveis - Custos Fixos = Lucro Lquido R$ 36,36 R$ 20,00 R$ 2,54 R$ 10,91 R$ 2,91 100% 55% 7% 30% 8%
No entanto, deve-se comparar o valor encontrado com o preo praticado pelo mercado. Caso o preo de mercado seja menor do que o preo calculado, a empresa dever desenvolver alguma ao para diminuir os seus custos fixos, ou, ento, aceitar um lucro lquido menor.
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5.2 Responsabilidade ambiental Um negcio verde e consciente. Atualmente, esse um tema muito discutido no mbito empresarial. Mas na prtica, do que se trata a responsabilidade ambiental? Muitos empreendedores acham que ela se resume seleo do lixo e a no poluir rios e desmatar florestas, mas se importar com o meio ambiente muito mais que isso. A prtica da gesto ambiental consiste no desenvolvimento da empresa ao mesmo tempo em que o meio ambiente preservado, gerando ganhos para os dois lados. As prticas voltadas preservao ambiental valorizam o patrimnio do empreendimento, diminuem os custos da empresa e se revertem em ganhos financeiros, dotando-a de maior competitividade! Tambm podem ser utilizadas como ferramenta de marketing, mostrando aos consumidores, cada vez mais exigentes, que o empreendimento se importa com a natureza e a preserva. H ainda outra boa razo para se investir em uma gesto ambientalmente responsvel: o fato de que os clientes preferem comprar produtos cujas marcas esto envolvidas com alguma causa ambiental. A seguir so mostradas atitudes simples que podem ser tomadas visando adequao do empreendimento a uma gesto ambiental que d resultados: Substituio de lmpadas convencionais por lmpadas econmicas: Trocar lmpadas convencionais por outras de baixo consumo energtico pode diminuir em at 45% os gastos com iluminao. Alm disso, seu tempo de vida maior e elas emitem menos CO2 (gs carbnico) do que as lmpadas incandescentes.
Instalar sensores de luz: O consumo de energia eltrica pode cair at 40% com a instalao de sensores de presena para acionar as luzes de locais menos movimentados, como garagens e escadas.
Utilizao consciente da energia: A energia geralmente tem grande peso nos custos de uma empresa, portanto, deve ser utilizada de maneira racional. Para se ter ideia de como isso importante, aproximadamente 30% dos gastos das empresas com energia so provenientes de aparelhos que no esto em uso, mas que, mesmo assim, ficam ligados, como computadores, impressoras, ar-condicionado e luzes. Sempre que possvel, deve ser dada preferncia ao uso de fontes de energia limpas e renovveis no
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Instrues Gerais
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processo produtivo. Uma boa ideia dar preferncia iluminao natural, que melhora a produtividade dos funcionrios ao mesmo tempo em que economiza energia. Escolha de fornecedores locais: Dar preferncia a fornecedores localizados na regio do empreendimento diminui os gastos com transporte de cargas e a quantidade de poluentes emitidos nas entregas, alm de beneficiar a economia local. Tambm importante dar preferncia para a compra de matria-prima de empresas que sigam os princpios da responsabilidade ambiental.
Uso consciente da gua: Economizar gua tambm gera economia de dinheiro. Veja algumas alternativas: o o o Colocar torneiras de presso: o uso de torneiras de presso ajuda a reduzir o consumo de gua em at 40% e evita vazamentos. Instale um aparelho que retire o ar do encanamento e deixe passar pelos canos apenas gua. Instalar descargas com dois dispositivos: um, com vazo de seis litros de gua para resduos slidos; e outro, de trs litros, destinado a lquidos. o Projetos para diminuio do consumo de gua: estimular os funcionrios a usar conscientemente a gua. Reutilizao de papel: Papis j usados e que no tero mais utilidade podem ser reaproveitados como rascunhos ou doados/vendidos para cooperativas que reciclam. Reduo no uso de materiais descartveis: Utilizar produtos que duram mais tempo um bom exemplo de respeito ao bolso e natureza. Os copos descartveis, por exemplo, podem ser substitudos por outros de plstico ou vidro, gerando economia para a empresa. A organizao pode, por exemplo, mandar confeccionar copos com o nome de cada funcionrio. J os papis impressos apenas de um lado podem ser utilizados para rascunho ou para a impresso de documentos que circularo apenas dentro da organizao (para economizar papel, deve-se dar ainda preferncia comunicao via e-mail).
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Utilizao de sacolas retornveis: Sacolas plsticas, que demoram 300 anos para se recompor, so muito ineficientes em se tratando de preservao ambiental. Quando possvel, sua substituio por sacolas ecolgicas (normalmente feitas de tecido) que podem ser adquiridas pelos clientes muito proveitosa. Alm de preservar a natureza, elas acabam gerando economia no longo prazo, pois diminuem o custo da empresa com a compra de sacolas plsticas tradicionais. Seleo do lixo: A separao dos resduos produzidos pela empresa, apesar de no gerar ganhos financeiros significativos para o empreendimento, gera oportunidades para a sociedade e um enorme benefcio ao meio ambiente. Para que ela seja feita, podem ser realizadas parcerias com a Prefeitura da sua cidade, com associaes de catadores e com organizaes que lidam com a reciclagem de resduos, que podem recolher o lixo produzido pela empresa.
Dica:
Se a sua empresa do setor de alimentao e utiliza leo como insumo, importante destin-lo (por venda ou doao) a empresas ou cooperativas que o utilizam como matriaprima (por exemplo, para a fabricao de sabo ou produo de biodiesel). Depois de ver todas essas dicas e de perceber como elas so vantajosas para seu negcio, s faltam trs coisas: Poltica Nacional de Resduos Slidos A Poltica Nacional de Resduos Slidos PNRS intitulada pela Lei Federal n 12.305, de 02 de agosto de 2010 e que entrar em vigor a partir janeiro de 2012. A PNRS vai alm da simples coleta seletiva de materiais, racionamento de energia e reso de gua. objetivo da PNRS proporcionar um entendimento completo de toda a cadeia de matrias-primas e insumos em que a empresa est envolvida, isto porque, tornar um negcio sustentvel com o menor impacto possvel para o ambiente no mais uma opo, mas uma obrigao do empreendedor. Com a poltica, fabricantes, importadores, distribuidores e vendedores sero obrigados a recolher e a destinar corretamente o lixo produzido em diversas etapas, do desenvolvimento do produto disposio final. A lei vai exigir, inclusive, que muitas empresas desenvolvam um sistema de logstica reversa que permita o retorno dos resduos indstria para serem reaproveitados.
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Caso a micro e pequena empresa gere apenas resduos slidos (papel, lixo comum) em quantidade equiparada ao consumo domiciliar, estar dispensada de apresentar um plano de gerenciamento de resduos slidos. Para as demais, o plano obrigatrio e haver fiscalizao por parte dos municpios. Montagem de um projeto de sustentabilidade: Quando todas as aes ambientalmente responsveis a serem adotadas pelo empreendimento estiverem definidas, elas devem ser descritas em um plano e divididas em aes de curto, mdio e longo prazo, com metas definidas e um responsvel pelo seu cumprimento. importante que esse plano seja sempre revisto e acrescido de novas ideias, de modo que seus resultados possam ser melhorados cada vez mais. Instruo aos funcionrios: O envolvimento da equipe de trabalho fundamental para que a gesto ambiental seja eficiente. Para tanto, deve-se mostrar aos funcionrios quais os objetivos da responsabilidade ambiental, de modo que eles mesmos vejam como ela vantajosa. Tambm importante incentivar para que todos deem sugestes que possam ser bemvindas para o meio ambiente e para o empreendimento. Para envolver todos ainda mais, uma parcela do dinheiro proveniente das economias geradas pela gesto ambiental pode ser utilizada na realizao de cursos e capacitaes para os funcionrios, e outra pode ser dividida para todos da empresa, como forma de recompensa por terem se engajado na proposta de preservao da natureza. Divulgao: Assim que o empreendimento j tiver adotado as prticas ambientalmente responsveis e que elas tenham se tornado um processo constante da empresa, essas aes podem ser mostradas aos fornecedores e consumidores. Mas como isso pode ser feito? Mediante os tradicionais meios de divulgao como revistas, jornais, rdio, e-mail, embalagens dos produtos etc. Mostre as prticas da empresa e no deixe de usar fotos.
Todas essas atitudes podem ser revertidas em aes de marketing que iro promover sua empresa. O marketing voltado para sustentabilidade denominado marketing verde. Ele incorpora modificaes em toda a grade de atividades da empresa, desde as do processo de produo at a modificao do prprio produto, a fim de torn-lo sustentvel. O marketing verde atrai principalmente o que chamamos de consumidores conscientes. Esses, por sua vez, esto cada vez mais preocupados, na hora da compra, em saber se a empresa tem apelo pelo desenvolvimento sustentvel, seja na fabricao do produto, seja em projetos isolados, como doaes a instituies.
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Empresas que adotam prticas sustentveis saem na frente. Quando bem planejadas e focadas no negcio, as aes de sustentabilidade deixam de ser um gasto. A partir do momento em que se tornam realidade, podem ser revertidas em lucro para o empresrio, por meio das economias.
Na prtica
Como o Sebrae pode auxiliar nesta etapa
Srie Como elaborar... Como elaborar um plano de marketing Apresenta algumas dicas para elaborao de aes detalhadas e direcionadas ao seu mercado de atuao que possibilitem a captao de clientes, o aumento das vendas e da lucratividade do seu negcio.
Como elaborar uma estratgia de comercializao Apresenta algumas dicas para que voc consiga enxergar de forma ampla como se tornar eficaz e obter resultados efetivos em seu mercado de atuao.
Como elaborar um plano de vendas Apresenta algumas dicas para ajudar a definir estratgias, planejar e gerir de maneira competente as vendas e apresentar tcnicas para prestar um atendimento personalizado e eficaz aos seus clientes, auxiliando-o a alcanar as metas de marketing.
Como elaborar um plano de cadastro, crdito e cobrana Apresenta algumas dicas para ajudar na implantao de um cadastro consistente de clientes, bem como para a adoo de critrios e parmetros necessrios para a concesso de crdito e um sistema organizado de cobrana. Os manuais podem ser adquiridos em um dos Pontos de Atendimento do Sebrae-MG ou consultados, gratuitamente, no site do Sebrae-MG. Consultoria presencial, por telefone ou chat, nos temas: Finanas, Legislao, Marketing, Recursos Humanos.
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Cursos: Anlise e planejamento financeiro, Formao de preo, Gesto de tcnicas de produo, Logstica, Desenvolvimento de equipes, Atendimento ao cliente, Empretec, entre outros. Informaes: 0800 570 0800 / www.sebraemg.com.br
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_____________________________________________________________________________ Referncias
Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais. Disponvel em: <http://www.almg.gov.br>. Acesso em: 25 mar. 2010. Cartrio do Registro Civil das Pessoas Jurdicas. <http://www.cartoriopessoasjuridicas.com.br>. Acesso em 15 mar. 2011. Disponvel em:
CARVALHAIS, Roselaine dos Santos; PATTO, ngela Ramalho. Como elaborar um plano de vendas / Organizadoras: Vera Helena Lopes, Marli Aparecida Menezes Simes Queiroz, Renata Duarte Foscarini. Belo Horizonte: Sebrae-MG, 2007. EL CHECK, Roberto. Como Elaborar Estratgia de Comercializao. Organizadoras: Vera Helena Lopes, Marli Aparecida Menezes Simes Queiroz, Renata Duarte Foscarini. Belo Horizonte: SebraeMG, 2007. Empreendedorismo no Brasil: 2005. Relatrio Executivo. Curitiba: IBQP, 2006. 28 p. Disponvel em: <http://www.ibqp.org.br/empreendedorismo/home/>. Acesso em: 17 nov. 2008. Empreendedorismo no Brasil: 2007. Carlos Artur Krger Passos et al. Curitiba: IBQP, 2008. 167 p. Disponvel em: <http://www.ibqp.org.br/empreendedorismo/home/>. Acesso em: 17 nov. 2008. Fatores condicionantes e taxa de mortalidade das MPE Minas Gerais 2005. Vox Populi, 2007. 54 p. Disponvel em: <http://www.sebraeminas.com.br/arquivos/informativos/informacoeseconomicas/PesquisaMortalidad e2005%20MinasGerais.pdf/>. Acesso em: 17 nov. 2008. GOMES, Isabela Motta. Manual Como Elaborar um Plano de Marketing. Belo Horizonte: Sebrae-MG, 2005. Manual Como Elaborar uma Pesquisa de Mercado. Belo Horizonte: Sebrae-MG, 2005. OLIVEIRA, Dilson Campos. Manual Como Elaborar Controles Financeiros. Belo Horizonte: Sebrae-MG, 2005. Prefeitura Municipal de Belo Horizonte. Disponvel em: < http://www.pbh.gov.br/procon>. Acesso em: 12 jan. 2009. Presidncia da Repblica. Disponvel em: <https://www.planalto.gov.br>. Acesso em: 25 mar. 2010. Revista Pequenas Empresas & Grandes Negcios (agosto de 2007). ROSA, Cludio Afrnio. Como Elaborar um Plano de Negcio / Organizado por Flvio Lcio Brito; colaboradores. Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentvel Semad. Disponvel em: <http:// www.semad.mg.gov.br>. Acesso em: 25 mar. 2010. Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais. Disponvel em: <http:/ www.sebraemg.com.br>. Acesso em: 2 fev. 2009. Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas. Disponvel em: <http://www.sebrae.com.br>. Acesso em: 10 dez. 2008. Sindicato dos Corretores de Imveis. Disponvel em: <http://www.sindimoveis.com.br>. Acesso em: 13 nov. 2008. Unidade de acesso a servios financeiros Sebrae-MG. Acesso a servios financeiros. Belo Horizonte: Sebrae-MG, 2008. ZICA, Roberto Marinho. Manual de atendimento individual: acesso a servios financeiros.
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_____________________________________________________________________________ Endereos teis

Saiba onde voc poder obter mais informaes
AGNCIA NACIONAL DO PETRLEO - ANP Av. Rio Branco, 65/12 ao 22 andar 20090-004 - Rio de Janeiro - RJ Tel.: (21) 2112-8100 - Fax: (21) 2112-8709 www.anp.gov.br AGNCIA NACIONAL DE VIGILNCIA SANITRIA ANVISA Tel.: (61)3448-1000 Fax: (61)3448-1000 www.anvisa.com.br CONSELHO NACIONAL DOS DIREITOS DO IDOSO CNDI Esplanada dos Ministrios Bloco T Anexo II Sala 209 70064-901 Braslia DF Tel.: (61) 3429-3598 www.presidencia.gov.br/estrutura_presidencia/sedh/conselho/idoso/ DEPARTAMENTO DE POLCIA FEDERAL www.dpf.gov.br SUPERINTENDNCIA REGIONAL DE MINAS GERAIS Rua Nascimento Gurgel, 30 Bairro Gutierrez 30430-340 Belo Horizonte MG Tel.: (31) 3330-5200 Fax: (31) 3335-8832 SERVIO NACIONAL DE ARMAS SINARM Tel.: 0800 727 3040 http://sinarm.dpf.gov.br/sinarm-web/sinarmopcoes.jsp ESCRITRIO CENTRAL DE ARRECADAO E DISTRIBUIO - ECAD Rua Carijs, 150 Sala 1101 Centro 30120-060 Belo Horizonte MG Telefax: (31) 3273-1221 www.ecad.org.br FUNDAO ESTADUAL DO MEIO AMBIENTE - FEAM Cidade Administrativa do Estado de Minas Gerais Rodovia Prefeito Amrico Gianetti, s/n - Serra Verde 31630-900 - Belo Horizonte MG Telefone Geral da Cidade Administrativa: (31) 3915-1000 www.feam.br
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INSTITUTO ESTADUAL DE FLORESTAS - IEF Avenida Nossa Senhora do Carmo, 90 - Carmo 30160-030 Belo Horizonte MG Tel.: (31) 3228-7703 www.ief.mg.gov.br INSTITUTO MINEIRO DE AGROPECURIA - IMA Av. dos Andradas, 1220 Centro 30120-010 Belo Horizonte MG Tel.: (31) 3235-3400 www.ima.mg.gov.br JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DE MINAS GERAIS Av. Santos Dumont, 380 - Centro 30111-040- Belo Horizonte, MG Tel. (31) 3219-7900 www.jucemg.mg.gov.br Acesse o site e consulte o endereo d as cidades do interior. MINISTRIO DA AGRICULTURA, PECURIA E DO ABASTECIMENTO MAPA Esplanada dos Ministrios Bloco D Anexo B Trreo 70849-970 Braslia DF Tel.: 0800-704-1995 - Fax: (+55) (61) 3818-2401 www.agricultura.gov.br DELEGACIA FEDERAL DE AGRICULTURA EM MINAS GERAIS SERVIO DE INSPEO VEGETAL SIV/MG Av. Raja Gabaglia, 245 Cidade Jardim CEP 30380-090 Belo Horizonte MG Tel.: (31) 3250-0466/68 Fax: (31) 3250-0465 MINISTRIO DO TRABALHO SUPERINTENDNCIA REGIONAL DO TRABALHO E EMPREGO MINAS GERAIS Rua Tamoios, 596 Centro 30120-050 Belo Horizonte MG Tel.: (31) 3270-6100 Fax: (31) 3270-6102 www.mte.gov.br Acesse o site e consulte o endereo da agncia nas cidades do interior. MINISTRIO DO TURISMO - EMBRATUR www.embratur.gov.br SECRETARIA DE TURISMO DO ESTADO DE MINAS GERAIS - SETUR Praa da Liberdade, s/n / 2 andar - Funcionrios
unidades de atendimento da Junta Comercial nas
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30 140-010 - Belo Horizonte - MG Tel.: (31) 3270-8501 www.turismo.mg.gov.br OCEMG/SESCOOP-MG Rua Cear, 771 - Funcionrios Tel.: (31) 3025-7100 30150-311- Belo Horizonte-MG www.ocemg.org.br PROCON ESTADUAL MINAS GERAIS Rua Dias Adorno, 347, Santo Agostinho Tel.: (31) 3330-8100 30.190-100 Belo Horizonte MG www.mp.mg.gov.br Acesse o site e consulte o endereo dos Procons nas cidades do interior. RECEITA FEDERAL www.receita.fazenda.gov.br Acesse o site e consulte o endereo d as Brasil nas cidades do interior. SECRETARIA DE ESTADO DA FAZENDA Cidade Administrativa do Estado de Minas Gerais Rodovia Prefeito Amrico Gianetti, 4001- Edifcio Gerais - Serra Verde 31630-901 - Belo Horizonte MG Telefone Geral da Cidade Administrativa: (31) 3915-1000 www.fazenda.mg.gov.br SECRETARIA DE ESTADO DA SADE DE MINAS GERAIS Cidade Administrativa do Estado de Minas Gerais Rodovia Prefeito Amrico Gianetti, s/n - Serra Verde 31630-900 - Belo Horizonte MG Tel.: (31) 3916 0453 www.saude.mg.gov.br
unidades de atendimento da Receita Federal do
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_____________________________________________________________________________ Ficha Tcnica

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_____________________________________________________________________________ Por onde comear?

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_____________________________________________________________________________ 1 Avaliao do perfil empreendedor

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_____________________________________________________________________________ 2 Identificao da oportunidade

J a terceira dica ter experincia, especialmente no mercado atual, altamente competitivo:

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_____________________________________________________________________________ 3 Aspectos legais

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Aceitamos cheques somente de clientes j cadastrados.

Aceitamos cheques somente aps consulta ao SPC.

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7) Verifique as exigncias diretamente nos rgos. Para mais informaes:

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Produtos de origem animal

Registro de produtos qumicos controlados

Sinarm Polcia Federal

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ICMS: R$ 1,00 Contribuio Previdenciria Individual4: R$ 31,10

Atividade mista (comrcio ou indstria e prestao de servio)

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_____________________________________________________________________________ 4 Implantao do negcio

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Trocamos os produtos da vitrine sempre que os clientes param de entrar na loja.

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_____________________________________________________________________________ 5 Gesto do negcio

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Daniela Almeida Teixeira Toccafondo Responsvel pelo Portal do Sebrae-MG

O mark-up divisor calculado da seguinte forma: