PLAN DE MARKETING BOTICA SAN LUIS

2013

UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

Traduccin e Interpretacin

Plan de Marketing
Botica San Luis

Martinez Ramirez edith Villalobos Esquerre Brbara Sadith

Gerencia de Marketing Turstico Petronila Liliana Mairena Fox

2013

PLAN DE MARKETING 2013

Boticario sin botica, nada significa

PLAN DE MARKETING
BOTICA SAN LUIS

I.

MISIN Ser la mejor empresa dedicada a la venta de insumos bsicos para la salud como son los medicamentos y productos de higiene e incrementar nuestra oferta con otros productos varios.

II.

VISIN Convertirnos en el lder dentro de nuestro rubro en nuestra zona de influencia, diferencindonos en base a la innovacin en servicio y oferta.

III.

OBJETIVOS CORPORATIVOS Rentabilidad del negocio. Es la capacidad para generar suficiente utilidad o beneficio. Crecimiento del negocio. Conseguir una eficaz diferenciacin.

IV.

CREACIN DEL NOMBRE DE MARCA Y SU LOGO CORRESPONDIENTE El nombre ya tiene una historia de 13 aos dndole una marca registrada. Por lo que implementarn un logo unificando el nombre de la botica.

V.

CONSTRUCCIN DE LA IMAGEN DE MARCA (EMBLEMA) Mediante el nombre de marca y apoyndonos en la historia de la empresa, haremos que sea ms fcil posicionarnos dentro del top of mind de la gente de nuestra zona. A la vez, en un principio lo fortaleceremos mediante avisos publicitarios dentro de revistas y folletos que sern entregados en la puerta de la botica. En base a la credibilidad y atencin a los clientes, tratando de crear una percepcin determinante positiva una vez que el consumidor haya vivido la experiencia de comprar en nuestro negocio.

La misin es contribuir a mejorar la salud, satisfacer las necesidades de los pacientes e incentivar a una mejor calidad de vida, todo bajo un mismo concepto de seriedad profesional y dedicacin constante.

La atencin al cliente es la fortaleza ms importante, avalado con ms de 48 aos en la avenida Pedro Ruiz, (35 aos como farmacia y actualmente como botica) brindando un servicio de excelente calidad bajo la direccin tcnica de la farmacutica Ninfa Golf y bajo la atencin de la duea Rosalia Farfn Zue desde hace 35 aos. Cuenta con un saln de fcil acceso a los productos de venta libre (productos de perfumera, accesorios y medicamentos). El buen prestigio que tiene el negocio en la zona.

Fortalezas

Escasa competencia en la zona.

Oportunidades

La experiencia adquirida en el sector salud tras aos de dedicacin en este rubro.

FODA Debilidades

Amenazas

Personal poco capacitado en tecnologa. Poca publicidad ya que no cuenta con un cartel adecuado y vistoso en el local.

Existe un ndice considerable de asaltos en la zona y no hay resguardo policial oportuno. La ubicacin de los competidores es ptima, ubicados en zonas de fcil acceso para los clientes. Las pistas, veredas y desages de toda la avenida Pedro Ruiz est en mantenimiento, provocando la incomodidad de los clientes.

IMPLEMENTACION

Los laboratorios producen medicamentos, los farmacuticos entregamos esperanza.

VI.

IMPLEMENTACIN DE LAS 4 P Es el conjunto de decisiones que la farmacia va a tomar para consolidar el posicionamiento que buscamos y satisfacer las necesidades del mercado-meta.

Plaza Est ubicado en una zona cntrica y concurrida en la segunda cuadra de Pedro Ruiz. En la esquina de Pedro Ruiz y Angamos hay una parada de colectivos; adems casi al frente de la Botica hay una Clnica Particular del Doctor Yuri Baldiviezo. La ubicacin del comercio es considerada como una fortaleza para el funcionamiento del negocio, pero no es la fundamental. El flujo de personas que transitan por esta calle es muy importante para ofrecer el servicio.

Precio Comercializarn los productos diferencindolos en dos grupos: precios sugeridos (para productos de alta rotacin) y precios competitivos (para los productos de baja rotacin y mayor margen). En este rubro al momento de beneficiar o de atraer a clientes se habla de descuentos.

Factores que influyen en la fijacin del descuento: 1. Influencia del costo. 2. Influencia de la percepcin. 3. Influencia de la competencia. 4. Influencia de la comunicacin. 5. Influencia de la distribucin. 6. Influencia del servicio.

Producto Gran variedad y poca profundidad de productos. Privilegiarn la oferta de primeras marcas teniendo en cuenta el mercado meta a quin se dirigen (clase media).

Productos de saln (medicamentos de venta libre, perfumera, y productos de higiene): precios competitivos. Manejados dentro de los mrgenes del mercado (competencia) ofreciendo determinados descuentos en base al producto. Productos de farmacia de venta bajo receta: Respetando los precios sugeridos por parte de los laboratorios, beneficiando con un descuento a sus clientes.

Mercado meta Personas residentes en la zona donde se encuentra la botica. Cubrir necesidades habituales que tienen los vecinos de la zona.

Promocin Es muy importante poder confiar en su proveedor, con precios justos y descuentos previstos que han de generar la venta operativa que caracterizar los vnculos.

VII.

IMPLEMENTACIN DE LAS CINCO FUERZAS M. PORTER EN NUESTRO NEGOCIO Las compras de los medicamentos bajo consulta del pblico son significativas, es decir, representan una cantidad importante. El poder de compra en medicamentos bajo consulta del pblico tiene una destacada relevancia en el negocio. Pero tambin deben enfocar las estrategias comerciales en los productos de venta libre, perfumera e higiene, los cuales dejan una alta rentabilidad. Por otro lado, la botica cuenta con gran cantidad de competidores ya existentes, y tambin un nmero significativo de potenciales nuevos.

MARKETING
VIII.

Una coleccin de pensamientos debe ser una botica donde se encuentra remedio a MARKETING DIRECTO todos los males
Utilizarn las redes sociales con el fin de comunicar los servicios que ofrecen. Comunicar a los clientes habituales las promociones con las cuales pueden ser beneficiados por ser considerados importantes para el negocio.

IX.

IMPLEMENTACIN DEL PLAN DE MARKETING INTERNO 1 FASE: Anlisis del entorno 2 FASE: Anlisis del mercado social interno 3 FASE: Establecimiento del plan de marketing interno Producto interno Precio interno Distribucin interna Comunicacin interna 4 FASE: Control del plan de marketing interno

Anlisis de familias de productos Teniendo en cuenta la totalidad de nuestra oferta identificaremos las siguientes familias: Productos relacionados con la higiene femenina, cuidado capilar, bucal y otros. Cosmtica masiva. Medicamentos de venta libre (OTC). Medicamentos de venta bajo receta. Accesorios. Regalos. Bebidas energizantes.

Distribucin interna En base a nuestra diversidad de productos tendremos en cuenta: 1. Ubicar los productos a la vista del consumidor. 2. Fcil acceso a los productos 3. Todos los elementos para el correcto uso del sistema: Buena iluminacin. Limpieza (mantenimiento permanente de la misma). Etiquetas con el precio en cada producto.

Mantenimiento del surtido Es indispensable brindar al cliente un stock permanente (para lograr el pensamiento: En este lugar lo consigo). Contarn con una destacada variedad de productos, dando mayor importancia a la variedad que a la profundidad. Logo y publicidad Se crear un logo llamativo para la botica, procurando enfocarse en la publicidad continua y adecuada. Atencin al cliente Cordialidad con el cliente, saludndolo antes de comenzar a atenderlo, o bien cuando circule por el frente del local sin entrar al mismo. Por otra parte, se debern identificar los que mayor rentabilidad generan para crear vnculos emocionales que consigan lealtad. En esta profesin la confianza y el cuidado de la integridad del paciente lo es todo. Infraestructura del local. Es muy importante presentar un local limpio, vidrios, pisos, etc. El comercio tendr que tener una iluminacin correcta que permita visualizar perfectamente los productos, sus detalles y respectivos precios. Principios con los que trabaja la empresa RESPONSABILIDAD Compromiso de todos, para desempear una buena funcin de la empresa. TRABAJO EN EQUIPO Compromiso por parte del equipo humano para la bsqueda permanente de una gestin eficaz, rpida y clara de la funcin a cumplir.

RESPETO Uno de los valores ms importantes en las diferentes actividades humanas, se debe respetar para que le respeten, dentro y fuera de la organizacin, este es un aspecto clave ya que de ello depende la imagen la empresa. HONESTIDAD Transparencia y actitud de servicio en cada uno de nuestros empleados, y colaboradores, traducida en la labor que nos confieren las empresas y personas en general. LEALTAD Promulgar y defender preceptos ticos de la empresa, con un slido sentido de pertenencia. COMPROMISO Cumplimiento de los objetivos y metas que la organizacin se ha trazado. CONFIANZA Plena seguridad en los principios morales de los empleados. DEFENSA DEL MEDIO AMBIENTO Conservar el medio ambiente se refiere a la defensa de la vida y de la existencia del planeta, toda accin de servicio, ser "producto limpio" como lo esencial para la sostenibilidad de la calidad de vida de las personas.

X.

IMAGEN EXTERNA El prestigio ganado tras aos de experiencia y buena atencin al cliente.

XI.

IMAGEN INTERNA Mostrador En el interior de la farmacia, como elemento destacado, se encuentra el mostrador. Pueden existir varios mostradores, y por ello hay que diferenciar el mostrador principal del resto. Los mostradores auxiliares se pueden utilizar para exhibir productos o promociones rotativas.

Personal El personal auxiliar y colaboradores, tiene un papel fundamental en el desarrollo de las ventas por lo tanto el personal debe estar informado y motivado para la consecucin de los objetivos del merchandising.

Anlisis de costos Los tems a tener en cuenta para el lanzamiento de las nuevas implementaciones:

Compras de mercadera. Pagos de impuestos y servicios (agua, luz). Gastos varios.

ENCUESTA
TD = Total desacuerdo

D I A TA

= Desacuerdo = Indiferente = Acuerdo = Total acuerdo

PREGUNTAS Los precios son accesibles lo cual desarrolla la lealtad del cliente. Usted pagara un aumento mediano. Los precios de los nuevos productos son flexibles. Cuenta con algn beneficio de crdito. La farmacia cuenta con ofertas que ayuden a captar la atencin del cliente. Las promociones actuales son de su inters. Los beneficios del producto son altos comparados con su precio. La farmacia cuenta con pocas variedades de promociones. El precio de los productos es bajo, accesible y justo. La calidad de los productos es buena. Existe una variedad de descuentos y promociones. Los clientes tienen derecho a solicitar el cambio de algn producto que este defectuoso. Acude seguido a la Botica. La Botica San Luis est ubicado en el centro de la ciudad. La imagen de la botica San Luis es atractiva tanto es su interior como en el exterior. Los horarios de atencin son adecuadas.

TD D

A TA

25

20

15

TD D

10

I A

TA

Botica San Luis

RUC: 10165041866 Encargada: Rosalia Farfn Zue. DNI: 16504186