1.Auditul intern se efectueaza: -conform prog. anul,ori de cate ori este nevoie -nu numai o data pe an 2.

Certificatul de produs atesta: - conformitatea cerintelor de audit3. Certificarea voluntara cuprinde: -domenii nereglementate 4.Certif de conformitate este: -un docum care indica existenta unei increderi 5.Conceptul cunoaterii profunde a lui !"#$% cuprinde urm compon: - a&ordarea pe &aza de sistem' - cunoasterea variatiei ' - teoria cunoasterii ' - cunoasterea psi(ologiei ).*+ero defecte* i *,a &ine de prima data*au fost introduse prima data de: - -(ilip . Cros&/ 0112)-22213 4. Ce reprez controlul calitatii: -parte a managementului calitatii 03.2.53 concentrata pe indeplinirea cerintelor referitoare la calitate 03.1.23 605.Asigurarea calitatii:36-im&unatatirea calitatii78respectarea calitatii 1. in etapele de planificare a unui &enc(mar9ing fac parte: -determinarea metodelor de colectare a datelor 0-:A$- ;-C<!C=-AC>3 12.!tapele de maturitate a mng calitatii: -Cros&/: etapele de maturitate: incertitudinea, contiena, aliniere, intelepciunea, certitudinea 11. #m&unatatirea calitatii: -parte a managementului calitatii 03.2.53 care se concentreaza asupra cresterii capacitatii de a indeplini cerintele 03.1.23 de calitate $ota: Cerintele pot avea legatura cu orice aspect ca de exemplu eficacitatea, eficienta sau trasa&ilitatea 12. !"#$%-Cunoasterea variaiei presupune: identificarea cauzelor' sta&ilirea amplitudinii si a frecventei variatiilor in calitate' utilizarea esantionarii statistice in masurarea acestora. 13. #n cadrul unui &enc(mar9ing competitiv organiz are ca elem de comparaie: - proprii concurenti de pe piata aceleasi game de produse' 14. #n cadrul etapei C<!C= se are in vedere: -:ansarea produsului pe piata, o&servarea efectelor sc(im&arii introduse sau a experimentului

15.!tapele esentiale ale evolutiei concept-calitate: -inspectie,controlul calitaii, asigurarea calit, managementul calit, calitate totala. 1). ;&iectivul auditului este: -determinarea gradului de conformit a sistemului. 14."arca C! se aplica: -in domeniu reglementat i e o&ligatorie 15."arca ?@ se aplica pentru: -certif produselor cu standarde romaneti, neo&ligatorie 11. ;rice informatie care se poate dovedi a fi adevarata &azata pe fapte, masuri, teste se numete: -dovada o&iectiva 22.Ce e managementulA -activitati coordonate ptr a orienta si coordona o activB.. 21.Auditatul este: -organizatia supusa procesului de audit 22.$otificarea: - procedura prin care autoritatea competenta informeaza autoritatea ce gestioneaza @egistrul organismelor notificate cu privire la organismele desemnate pentru a evalua conformitatea produselor fata de reglementarile te(nice specifice. 23.AvantaCele .enc(mar9ing competitiv: -;rganizatia se situeaza intr-o pozitie clara de comparatie cu concurenta' 6Atentia se indreapta de la &un inceput catre asteptarile clientilor 0satisfacute de organizatiile cu care se compara, efectul fiind tocmai pozitia concurentilor pe piata respectiva3' 6@ezultatele o&tinute au un grad ridicat de compara&ilitate atata timp cat productia si structura de &aza a acesteia sunt identice' 23. -rogramul in 14 puncte al unui management orientat spre calitate a fost dezvoltat de: - eming 24. @aportul de audit este predat: -clientului 25. ?electarea ec(ipei de audit se face avand in vedere: -imparialitatea i B.. procesului de audit 2).?istemul de manag. de calitate: - parte a sistemului de management, orientat spre calitate i client 21.>rilogia calitatii: - planificarea calitatii, controlul calit, im&unatairea calit 0Duran3 32. En audit terta parte este: - un audit desfasurat de o organizatie independenta'

31. Cele 4 adevaruri a&solute ale calitatii: -Cros&/ 32.Actiunile preventiveFde im&unatatire sunt sta&ilite de: -auditat. 33.Asigurarea calitatii reprez: - parte a managementului calitatii concentrata pe furnizarea increderii ca cerintele calitatii vor fi indeplinite 34.Auditul calitatii este: - Gun proces sistematic, independent si documentat in scopul o&tinerii de dovezi de audit si evaluarea lor cu o&iectivitate, pentru a determina masura in care sunt indeplinite criteriile de audit*. 35.Auditul se poate clasifica in: -simple si comune 3).Auditul sistemului calitatii e folosit pt a analiza: -gradul in care un sistem e in conformitate cu 0A3B. 34.Cel care a definit sistemul de conformitate cu scopul 0*fitness for use*3este: -Duran 35."asura in care un ansam&lu de caracteristici intrinseci indeplinete cerinele reprezinta: -calitatea7ansam&lu de caracteristiciB. 31.Certificarea o&ligatorie cuprinde: -domeniile reglementate 42. aca la un audit nu sunt constatate neconformitai, eful auditului tre&uie sa: -explice ca s-a facut pe un !?A$>#;$ i pot exista eroriFneconformitai 41. eclaratia de conformitate e emisa de: -furnizor 42.#n cadrul etapei ; a - CA are loc: - @ealizarea produsului, introducerea sc(im&arii sau a experimentului, prefera&il la o scara redusa 43.#n conceptia lui eming, a&ordarea pe &aza de sistem presupune: - necesitatea formularii unui scop, ca o pre-conditie pentru existenta sistemului in sine 44. 14 pct in etapa de control a calitatii se are in vedere: -aspecte te(nice si operationale in cadrul organizaiei 45. "arca C! se aplica prodului care circula in cadrul E! numai dupa ce: -a fost certificat de catre un organism notificat

4). "arca ?@? se aplica: -pentru cerine o&ligatorii 44. -lanul de audit este pregatit de: -conducatorul ec(ipei de audit 45. -olitica ref. la calitate reprezinta: -intentii si orientare ale unei organizatii 41.-remiul national pt calitate acordat "alcom .aldridge: -se acorda pt sistem de management al calitatii0control statistic Caponez, eming3-8se acorda in ?EA 52. -rin sistemul de management se intelege: -sistem care are ca scop sta&ilirea politicii si o o&icetivelor 51. Acreditarea: -procedura prin care organismul national de acreditare, recunoscut conform legii, atesta ca un organism sau un la&orator este competent sa efectueze sarcini specifice. 52. -rincipalele tipuri de &enc(mar9eting sunt: -internFcompetitiveFgenericFfunctional. 53. -rogramul in 14 puncte pentru un management centrat pe calitate e dezvoltat de : eming 54. @aportul de audit nu tre& sa contina: -actiunile colective 0auditatul3 55.?copul final al unui audit este acela de: -a furniza informatii pt im&unatatirea performanei. 55.#?; 1224F2222 descrie: -linii Hdirectoare* care au in vedere im&unatatirea performantelor. 24. ?tandardul ?$ #?; 1224F222) descrie: -principii fundamentale ale sistemului de management6 specifica terminologia 25. #?; 1221F222) descrie: -cerinte pe care t& sa le indeplineasca un ?"C 5). #?; 1221F2225 are ca aplica&ilitate: -toate categoriile generice de produse, functii etc 0d3 toate cele de mai sus 54. #?; 1221F2225 descrie: -cerinte pt ?"% daca doreste sa-si demonstreze conformitatea. 51.>otal Iualit/ manag este: -toate cele de mai sus.

)2. Audit secunda parte este: -un audit desfasurat de un cumparatorFclient. 0un audit extern efectuat de o organizatie ce prezinta un interes in raport cu organizatia auditata 0un client sau alte persoane in numele acestuia3, auditul fiind o parte a politicii de selectionare si de apro&are a furnizorilor sai potentiali3