A fora da classe C e o comportamento dos consumidores brasileiros na internet

Por Dirceu Nunes

Pesquisa da US Media Consulting apresentada no ltimo dia 8 de maro, apresentou um relatrio extenso consolidando dados de 2 pesquisas que tratam so!re os padr"es de consumo de m#dia no $rasil e %m&rica 'atina( )sse artigo n*o tratar+ desta pesquisa como um todo, mas no ponto que nos c,ama mais a aten*o que & o crescimento explosi-o do poder de compras da classe C e o comportamento dos consumidores !rasileiros na internet( .amos, ent*o, por partes/ 1 - O Brasil e o consumo da classe C Segundo a pesquisa, no $rasil, em!ora a classe $ se0a respons+-el pela maior 1atia do consumo das 1am#lias 23456, a classe C & a mais numerosa e a que cresce mais rapidamente, somando 4 3 mil,"es de !rasileiros em 2 44( 7sso equi-ale a 335 da popula*o que, em propor*o, de-e atingir 385 em 2 48( 2 Classe C a caminho da gastana 9 consumo da classe C em 2 42 somou mais de :; 4 tril,*o com pro0e"es de atingir um montante de :; 4,8< tril,"es em 2 43, um nmero maior que a soma dos valores do consumo das classes A e B. !nternet" pai#$o crescente =odo mundo quer ter internet( )m 2 42, o $rasil atingiu a marca de 83 mil,"es de usu+rios de internet, nmero que de-e c,egar em 438 mil,"es 0+ em 2 48, atingindo 8 5 dos lares( %tualmente > mil,"es de !rasileiros s*o usu+rios ati-os de internet, ou se0a, acessam regularmente de casa ou do tra!al,o( 9 !rasileiro tam!&m aderiu ? mo!ilidade da comunica*o( >@ mil,"es de !rasileiros s*o assinantes de internet com !anda larga m-el, um crescimento de 8245 em rela*o a 2 4 ( % A internet influencia mercados 9 !rasileiro decidiu que a internet & um timo am!iente para 1aAer compras( )nquanto <>5 das mul,eres !rasileiras usam a internet antes de realiAar uma compra, B35 dos ,omens procuram in1orma"es online antes de comprar um carro, por exemplo( )ssa & uma das raA"es que pu!licidade na internet d+ resultado( Segundo os dados da mesma pesquisa, <85 dos usu+rios !rasileiros de internet admitem que an&ncios online influenciam suas decis'es de compra( 3>5 diAem que s*o moti-ados a comprar produtos promovidos atrav(s de an&ncios na internet, 3<5 diAem que s$o motivados por an&ncios ao visitar lo)as online e 3<5 diAem que usam as m*dias sociais para comprar produtos(

% pesquisa tam!&m compro-ou que o uso das m#dias o11line aumenta a e1ic+cia da m#dia online, 0+ que >B5 dos usu+rios !rasileiros pesquisam na internet so!re in1orma"es de produtos que con,eceram na m#dia o11line( %s m#dias que mais moti-am a pesquisar produtos online s*o a =. 23456, as m#dias impressas 2@356 e outdoors 22>56( + O que os brasileiros fa,em na internet %s principais ati-idades em que os !rasileiros mais se enga0am quando est*o na internet s*o/ a6 Compras" @4 mil,"es de !rasileiros -isitam sites de eCcommerce todo mDs( !6 Busca de ofertas" sites de descontos e cupons no $rasil cresceram @>B5 entre maio de 2 4 e maio de 2 44( c6 -*dia .ocial" B>5 dos usu+rios !rasileiros de internet est*o nas m#dias sociais( d6 /eitura de blogs" os !logs tDm uma taxa de B<5 de penetra*o entre os usu+rios !rasileiros de internet e B45 de penetra*o entre os executi-os( e6 0ogos" os !rasileiros gastaram U; 2 !il,"es em 0ogos online em 2 44( 16 Assistir a v*deos" 9 $rasil & l#der na %m&rica 'atina em nmero de -#deos online assistidos em nmero de espectadores nicos(

1 O com(rcio eletr2nico no Brasil 9 eCcommerce !rasileiro atingiu a marca de :; 2@,8 !il,"es em 2 42 e estimaCse que c,egar+ aos :; 28 !il,"es em 2 4@( %s principais categorias de produtos comprados por !rasileiros nas lo0as online s*o/

)letrodom&sticos 24356 Computadores 24256 )letrEnicos 2856 Moda e acessrios 2>56

Dos !rasileiros possuidores de smartp,ones, >B5 utiliAam seus celulares para auxili+C los em alguma etapa de seu processo de compra( % 1orma mais utiliAada, e segura, para a compra ainda & cart*o de cr&dito ou d&!ito, na posse de >25 dos !rasileiros(

3 -*dias sociais" o brasileiro soci4vel por nature,a

9s resultados da pesquisa mostram que B>5 dos usu+rios !rasileiros de internet est*o nas m#dias sociais, sendo que >>5 que tDm uma conta no Face!ooG e interagem com alguma marca online e 385 dos !rasileiros que usam o =Hitter leem posts de suas marcas 1a-oritas(

%s m#dias sociais s*o utiliAadas por <45 dos !rasileiros que usam a internet para pesquisar in1orma"es so!re produtos antes de comprar, sendo que 845 dos consumidores !rasileiros entre 23 e 88 anos 0+ 1iAeram alguma compra aps rece!er uma mensagem promocional atra-&s das redes sociais( 5 6*deos online" o brasileiro de olho na telinha 9 $rasil tem 82,B mil,"es de espectadores de -#deos online que assistiram a 3,8 !il,"es de -#deos em agosto de 2 42, um aumento de >85 em rela*o a agosto de 2 44( 9 $rasil & o sexto maior mercado mundial para o Iou=u!e em termos de nmeros de -isualiAa"es(

9s anunciantes que usam apenas a =. con-encional 2m#dia o11line6 perdem at& @ 5 da co!ertura de seu target( Usando o -#deo online em con0unto com a =., & poss#-el recuperar 4<5 da co!ertura e1eti-a(

7 O brasileiro ( m8bile % penetra*o dos tele1ones celulares no $rasil & de 4@ 5( J+ a penetra*o dos smartp,ones c,egou a 485 em 2 42, totaliAando 2> mil,"es de pessoas( 335 dos tele1ones celulares no $rasil tDm acesso a internet( )m 2 43, 3>5 dos celulares -endidos aqui ser*o smartp,ones(

9s principais e1eitos dos smartp,ones so!re os ,+!itos de consumo dos !rasileiros s*o/

C 8 5 pesquisam por produtos ou ser-iosK

C B85 reparam em anncios m-eisK

C <<5 -isitam a empresa pesquisada em seus smartp,ones aps o!ter a in1orma*oK

C >35 1aAem pesquisas em seus smartp,ones aps -erem um anncioK

C @45 0+ 1iAeram uma compra usando seu smartp,one(

)m rela*o aos ta!lets, esses atingiram a marca de @4 mil,"es de unidades em 2 42, um crescimento de 8 5 em rela*o a 2 44( 9s ta!lets responderam por 825 do tr+1ego de internet que n*o & de computadores(

< 5 dos !rasileiros das classes % e $ acessam a internet por dispositi-os m-eis( Na classe C, esse nmero & de @<5(

)stimaCse que em 2 4<, 245 de todo o tr+1ego de internet no $rasil ser+ 1eito a partir de dispositi-os m-eis( )ssa an+lise de parte da pesquisa da US Media Consulting mostra que o consumidor !rasileiro mergul,ou de corpo e alma na internet, recon,ecida cada -eA mais como uma poderos*ssima ferramenta para otimiAar suas compras(

Usando seus smartp,ones, ta!lets, note!ooGs ou PCs, o !rasileiro -D com mias confiana a experiDncia de consumo online, vencendo antigos receios e trans1ormando a He! em uma extraordin+ria oportunidade para se 1aAer !ons negcios(

Cada -eA mais, a m#dia certa para -ender para os !rasileiros ser+ a internet que, aliada a m#dia o11line, trar+ vantagens competitivas para aquelas empresas que dominarem as t(cnicas e as linguagens para esse mercado(

Mas -ocD, empres+rio, ten,a sempre em mente que os 1racassos em comunica*o, se0a atra-&s da m#dia online ou o11line, s*o sempre consequDncia de uma a!ordagem !aseada em impro-isa*o e amadorismo( 9 1ator que 1ar+ toda a diferena a 1a-or do sucesso de uma campan,a de comunica*o de marGeting & o fundamento cient*fico de quem ir+ plane)4-la( L preciso contar com o aux#lio de profissionais que este0am atualiAados com as mais recentes pesquisas so!re t&cnicas, m#dias e comportamento dos consumidores para 1ormular um plano orientado estrategicamente par seus o!0eti-os( %gindo dessa 1orma, -ocD pode contar com praticamente 4 5 de confiana no sucesso de suas campan,as(

Fonte/ %rtigo adaptado de M&ssica Nellmann em %dministradores

Dirceu Nunes & consultor de marGeting digital da MagoHe! MarGeting Digital e Solu"es para 7nternet(