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6 DESARROLLO DE PLANES, PROGRAMAS, PROCEDIMIENTOS, Y PRESUPUESTOS PARA LA IMPLEMENTACIN ESTRATGICA EN LAS REAS FUNCIONALES

Plan de capacitacin de personal

Este programa ha sido enfocado hacia el Desarrollo del Talento Humano, estimulando, reforzando y actualizando claves para: Cumplir con los desempeos esperados Mejorar la atencin al cliente externo y cliente interno Aportar a un adecuado Clima organizacional Cada nivel se ha diseado para cumplirse en un trimestre. Inicia febrero Este Plan de capacitacin tiene apoyo en una plataforma de aprendizaje virtual Axon, para reforzar, consultar o complementar el aprendizaje desarrollado. Cada evento se acompaa de: Material impreso para cada participante (memorias y talleres) Material necesario (lapiceros, bloc de notas, ) El horario por cada curso implementado en cada mes constar de 2 horas

GRAFICA DE GANTT ACTIVIDADES TIEMPO Meses Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Divulgacin del modelo de acuerdo a su desarrollo a implantar Puesta en marcha la capacitacin FASE I Curso: comunicacin interpersonal- comunicacin eficaz Clima y compromiso organizacional Actitud y calidad total en el servicio Taller: combina SABER y SABER HACER FASE II Curso: Trabajo en equipo para crear sinergia y superar metas Auto-motivacin al logro Liderazgo en el servicio al cliente interno y externo

Evaluacin

FASE I : (total de hora 6 horas) 1. Comunicacin interpersonal comunicacin eficaz Dirigido a: empleados/ operarios Justificacin: es importante que todo el personal desarrolle habilidades para comunicarse de forma clara, precisa y eficaz, de esta forma, se obtendr mejores esultados en todos los procesos. Objetivo general: facilitar herramientas de comunicacin que ayuden a desarrollar las habilidades propias de los empleados, para aumentar su capacidad de persuasin en los dems. Objetivo especfico: Definir y practicar conceptos y habilidades de comunicacin que fomenten la eficacia de comunicacin interna en McDonalds. Desarrollar habilidades de comunicacin interpersonal de los empleados Brindar herramientas que sirvan para mejorar la comunicacin interpersonal Inculcar la importancia de la comunicacin eficaz al interior de las organizaciones

2. Clima y compromiso organizacional Dirigido a: empleados/ operarios Justificacin: es importante que todo el personal tenga en cuenta que el clima y el compromiso tiene un impacto directo en su desarrollo laboral. Objetivo general: definir compromisos personales de mejora y obtencin de objetivos la laborales y personales que permitan incrementar su productividad Objetivo especfico: Definir y practicar conceptos de clima organizacional, compromiso organizacional, laboral Eficacia frente a objetivos Productividad

Eficiencia Inculcar el desarrollo el compromiso Aumentar el inters de los empleados Mejorar las relaciones

3. Actitud y calidad en el servicio Dirigido a: empleados/ operarios Justificacin: es indispensable que el personal cuente con las actitudes correctas para poder dar un servicio de calidad a todos los clientes, y estos regresen Objetivo general: estimular al personal una verdadera actitud de servicio y su impacto sobre la calidad del servicio al cliente , aportando elementos conceptuales actuales Objetivo especfico: Definir conceptos sobre actitud y calidad de servicio Compromiso y logro de metas Componentes del buen servicio Trabajo en equipo El proceso de un servicio clave de la organizacin: la fidelizacin del cliente comprador y el disfrute del trabajo por parte del cliente interno

FASE II

1. Trabajo en equipo para crear sinergia y superar metas Dirigido a: empleados/ operarios Justificacin: hoy en dia, es importante que los empleados aprendan a ver la empresa como un todo indispensable, y no como unidades separadas, por esta razn, es indispensable brndales herramientas para aprender a trabajar y desarrollarse en equipo, y as alcanzar los objetivos propuestos. Objetivo general: identificar la importancia de trabajo en equipo, como estrategia para mejorar el clima organizacional y ambiente laboral, lo cual refleja en el aumento de la productividad Objetivo especfico: Conocer los conceptos, caractersticas e importancia del trabajo en equipo Establecer diferencias entre grupo y equipo de trabajo Motivar al personal al trabajo en equipo, aceptando la ayuda de sus compaeros

 Desarrollar habilidades de comunicacin Potencializar la capacidad de cada uno de los empleados 2. Auto-motivacin al logro Dirigido a: empleados/ operarios Justificacin: es muy importante la motivacin en todos los empleados ya que estoi eleva la productividad de ellos y al igual que el nimo. Objetivo general: identificar la importancia de la auto- motivacin, para mantener una actitud proactiva, y alcanzar a la metas. Objetivo especfico: Conocer las caractersticas e importancia de la motivacin y la auto-motivacin Lograr una actitud proactiva Enfocar sus capacidades hacia la obtencin de metas laborales y organizacionales y personales Generar cambios positivos y perdurables en el desempeo de los empleados 3. Liderazgo en el servicio al cliente interno y externo Dirigido a: empleados/ operarios Objetivo general: el liderazgo es una influencia, tanto para los cliente interno como externos, y que estos se pueden desenvolverse de una manera adecuada Objetivo especfico: Mejorar el trato hacia los compaeros como con los clientes Conocer las caractersticas del liderazgo Lograr que se desenvuelva en sus actividades y la atencin al cliente de una manera positiva y los resultados cada da sean ms positivos para la empresa Desarrollar adecuadamente las actividades