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tica en El Trabajo

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ETICA
Disciplina filosfica que se orienta hacia la reflexin sobre la conducta moral (ethos = carcter) La Moral es el conjunto de normas y valores con los que una persona determina el curso de sus acciones y decisiones

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QUE ES LA ETICA?

Se deriva de la voz griega ethos, que significa modo acostumbrado de obrar Significa caracter, costumbre Es la ciencia que estudia el comportamiento practico del hombre, frente a los conceptos del bien y del mal. Actuar bien hace florecer las cualidades propias del ser humano, o sea ser mejor persona

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BENEFICIOS DE LOS COMPORTAMIENTOS TICOS EN EL TRABAJO

Aumentan la satisfaccin laboral y disminuyen el nivel de

estrs del trabajador Aumentan la satisfaccin, confianza y compromiso de los clientes tanto hacia el trabajador como haca la empresa que ste representa Aumentan la probabilidad de que el cliente recomiende la empresa que representa el trabajador

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COMO DIFERENCIAR LO TICO DE LO NO TICO EN EL TRABAJO El comportamiento tico del trabajador exige actuar de forma justa y sincera, sin presionar y manipular al cliente para que adquiera un producto o servicio que no desea. Calificar un comportamiento laboral como tico o no tico puede variar en funcin de: Lugar de la accin Caractersticas de la situacin de trabajo El tiempo cronolgico (lo que hoy es tico puede no serlo en el futuro o viceversa
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COMO DIFERENCIAR LO TICO DE LO NO TICO EN EL TRABAJO

La accin es tica cuando se evita el dao a los Ideales de los dems. La accin es tica en la medida en que se cumpla con las normas de la cultura o del propio individuo La accin es tica cuando los iguales son tratados de igual forma y los desiguales de forma distinta y Justa La accin es tica cuando produce el mayor beneficio al mayor nmero de personas La accin es tica cuando se obra de tal forma que la razn por la cual se acta pueda convertirse en ley universal

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PRINCIPIOS TICOS A SEGUIR POR EL TRABAJADOR 1. Utilizar un enfoque honesto 2. Poner los intereses del cliente a la altura de los del trabajador 3. Obviar afirmaciones engaosas 4. Evitar atacar a los competidores 5. Seguir siendo honesto an despus del contacto de negocios con el cliente

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Actividades No ticas Del Trabajador En El Trato Hacia Los Clientes

Hacer al cliente una promesa que no ser respaldada por la empresa Cobrar al cliente algn honorario superior al real Ofrecer productos o servicios conociendo que pueden resultar riesgosos para los clientes Informar al cliente que sus reclamaciones ya han sido trasladadas a la empresa, cuando todava no lo ha hecho Presentar una promocin como especial y nica para el cliente, cuando es genrica para todos Aumentar un producto o servicio sin consentimiento del cliente Desvelar informacin profesional o personal de un cliente Atribuirse como propios, cuando no lo son, esfuerzos econmicos realizados por la empresa para satisfacer al cliente Negar la venta de productos, servicios o promociones a uno o varios, sin tener la empresa conocimiento de ello. Ante una reordenacin de territorios de ventas, presionar a los clientes para que no compren productos de la empresa al nuevo ejecutivo que les visita

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Actividades No ticas Del Trabajador En El Trato Hacia Los Clientes

Falsificar informes de gastos inflndolos o poniendo gastos inexistentes Informar de visitas a clientes, que en realidad no se han realizado. Hacer informes no reales en cuanto a duracin, inters Utilizar recursos de la empresa en situaciones no permitidas (mvil, vehculo) Proporcionar informacin confidencial de la empresa a la competencia Entregar material/obsequios destinados a clientes a familiares o amigos Ocultar quejas de los clientes derivadas de la propia actuacin del ejecutivo Exagerar la reclamacin de un cliente con el fin de conseguir un descuento adicional para el mismo Presentar reportes o solicitudes ficticias de clientes, para justificar el esfuerzo de negocios, y despus anularlos Demorar la entrega de dinero en efectivo proveniente de cobros efectuados a clientes Retrasar tramites realizados con anterioridad para cumplir la meta o ganar una bonificacin Realizar acciones de bsqueda de informacin y/o ventas de productos o servicios de otras empresas para su propio beneficio econmico

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