Sunteți pe pagina 1din 16

1 martie 2007

Codul deontologic al Psihologului Clinician, al psihoterapeutuluiin Romania

COLEGIUL PSIHOLOGILOR DIN RO !NI" CO ISI" DE PSIHOLOGIE CLINIC# $I PSIHO%ER"PIE CODUL DEON%OLOGIC "L PSIHOLOGULUI CLINICI"N, CONSILIERULUI PSIHOLOGIC SI PSIHO%ER"PEU%ULUI DIN RO !NI" Principii Generale: Persoana care dorete s funcioneze ca psiholog clinician, consilier psihologic i psihoterapeut (n organizaii publice ori particulare) este ncurajat s dein i s i structureze un set ct mai larg de informaii (cunotine) de specialitate (n conformitate cu standardele A P A ! American Ps"cholog" Association, #$% ! #no&ledges!$'ills! %alues), abiliti de interrelaionare cu subiectul uman i e(perien pe care s le foloseasc n beneficiul indi)izilor din societate, ca i n beneficiul comunitii *e asemenea, profesionistii psihologi mai sus mentionati sunt ncurajai sa respecte alaturi de normele deontologice mentionate in prezentul act, mai ales cand apar situatii care nu sunt n mod detaliat descrise in prezentul +od *eontologic, principiile de deontologie profesionala internationale dupa cum urmeaza, psihologii clinicieni sa respecte generic principiile codului deontologic al American Ps"cholog" Association, consilierii psihologici sa respecte principiile codului deontologic al -uropean +ounselling Association, iar psihoterapeutii sa respecte generic principiile codului deontologic al -uropean Association for Ps"chotherap" Psihologul clinician, consilierul psihologic i psihoterapeutul (indiferent de zona strict delimitat n care lucreaz) trebuie s fac do)ada efecti) a respectului fa de teri i s fac tot ce poate pentru cunoaterea i aprarea de ctre beneficiarii lor drepturilor i demnitii umane Psihologul clinician, consilierul psihologic si psihoterapeutul trebuie s )egheze ca orice subiect (persoan aflat n intercomunicare n plan profesional) s fie apt (s de)in mputernicit) s contribuie efecti) la luarea propriilor decizii, s n)ee pentru a ti ce s pretind (solicite) ser)iciilor de asisten psihologic

Psihologul clinician, consilierul psihologic si psihoterapeutul are ndatorirea de a susine cauza subiecilor lui mai ales cnd acetia nu sunt capabili s o fac singuri i cnd autoprotecia este necesar i aceasta nu se obiecti)eaz n practic Psihologul clinician, consilierul psihologic si psihoterapeutul sunt specialitii care dispun de capaciti (abiliti), cunotine i )alori (morale) pentru a aeza responsabilitatea profesional mai presus de interesele personale Psihologul clinician, consilierul psihologic si psihoterapeutul trebuie s do)edeasc responsabilitate profesional i moral pentru solicitrile (standardele impuse de profesie . ocupaie) i s continue instruirea i formarea lui profesional de tip /educaie continu0 Psihologul clinician, consilierul psihologic si psihoterapeutul . ca profesioniti )or depune eforturi pentru a colabora, a se interrelaiona fle(ibil cu alii n interesul pacientului su Psihologul clinician, consilierul psihologic si psihoterapeutul trebuie s respecte i s promo)eze cu deschidere di)ersitatea etnic i cultural n e(ercitarea efecti) a meseriei, s nu judece greit o anumit etnie, persoane cu anumite credine religioase, respecti) s nu discrimineze, s nu marginalizeze n nici un fel1 Psihologul clinician, consilierul psihologic si psihoterapeutul )or trebui s fie contieni de importana respectrii confidenialitii informaiilor i s nu di)ulge secretele profesionale Poate face e(cepii n cazuri limit ori de mare pericol pentru familie i colecti)itate Psihologul clinician, consilierul psihologic si psihoterapeutul trebuie s fie api (fizic i psihomoral) pentru ca n profesia lor s respecte toate aceste condiii obligatorii pentru ca ser)iciile oferite s fie )iabile i responsabile Norme Specifice: Art 2 +erine legate de relaionare Psihologii clinicieni, consilieri psihologici i psihoterapeuii discut cu pacienii lor . n msura n care acest lucru este fezabil, probleme legate de relaia terapeutic precum, natura i cursul anticipat al terapiei, onorariul i confidenialitatea (aspecte care se regsesc n detaliu n capitolele pri)ind onorariile i aranjamentele financiare i limitele de confidenialitate)

+nd munca cu pacientul )a fi super)izat, acetia sunt anunai de aceast acti)itate ct i numele super)izorului cnd acesta mparte responsabilitatea legal pentru caz +nd )iitorul profesionist este n formare (student n programul de master, etc ) de asemenea pacientul este informat despre aceasta Psihologii clinicieni, consilierii psihologici i psihoterapeuii )or face eforturi raionale s poat rspunde la ntrebrile pacienilor i s e)ite posibilele nenelegeri sau nelegerea eronat pri)ind terapia *e cte ori este posibil, psihologii )or furniza informaii )erbale, utiliznd un limbaj accesibil pacientilor Art 3 +onsimmntul informat pri)ind terapia 4 5nformare despre consimmntul de efectuare a terapiei Psihologii clinicieni, consilieri psihologici i psihoterapeuii obin consimmntul bazat pe informare adec)at, utiliznd un limbaj accesibil participanilor +oninutul informrii despre consimmnt poate )aria n funcie de circumstane dei, de obicei, este necesar ca persoana, s aib capacitatea de a consimi, s primeasc informaie semnificati) despre procedura respecti), s!i fi e(primat consimmntul liber, neinfluenat i ca acest consimmnt s poat fi bine documentat +nd persoanele nu sunt n mod legal capabile s dea consimmntul, profesionistul psiholog )a obine informarea despre accept (permis) de la o persoan autorizat, dac aceast substituire este legal 6n plus, psihologii clinicieni, consilierii psihologici i psihoterapeuii, a) se )or informa de o asemenea manier nct s le permit acestora s neleag conform capacitii lor, persoanele care sunt n mod legal incapabile s dea consimmntul legat de inter)eniile propuse7 b) le )or cere aprobarea pentru inter)eniile respecti)e i c) )or lua n consideraie preferinele i interesul optim al persoanelor respecti)e Art 8 9elaii de familie i cuplu +nd profesionistul psiholog este de acord s ofere ser)icii mai multor persoane care sunt ntre ele n relaie (de e(emplu so.soie, printe.copil etc ) )a ncerca s clarifice de la nceput, a) care dintre persoane sunt pacienii sau clienii si i b) relaia pe care o )a a)ea cu fiecare dintre aceste persoane Aceast clarificare )a include rolul psihologului i utilizrile probabile ale ser)iciilor furnizate sau informaiilor obinute () i regulile pri)ind confidenialitatea)

+nd de)ine e)ident c profesionistul psiholog )a a)ea un rol de mediator de conflict (consilier marital pentru so!soie), sau cnd este martor al uneia dintre pri ntr!un proces de di)or, psihologul )a proceda la clarificri i adaptri, sau se )a retrage, n funcie de situaia respecti) (se adaug i regulile pri)ind clarificarea acestui rol, sau cele implicate n acti)iti juridice) Art : ;urnizarea unor ser)icii de sntate mental unor persoane care sunt n e)iden n alte ser)icii la ali specialiti +nd )or decide dac s se angajeze n astfel de ser)icii, profesionistii psihologi )or lua n consideraie cu atenie problemele care in de tratament i condiia de bunstare a potenialului client sau pacient %or discuta aceste probe cu persoanele respecti)e, sau cu o alt persoan autorizat n numele pacientului, pentru a minimiza riscul de confuzie i conflict, se )a consulta cu cellalt furnizor de ser)icii cnd acest lucru este adec)at i )a proceda cu precauie i deschidere fa de problemele terapeutice Art < 5ntimitate se(ual cu pacieni sau clieni cureni Psihologilor clinicieni, consilierilor psihologici i psihoterapeuilor nu li se permite s se angajeaz n intimiti se(uale sau relatii e(agerate de socializare cu pacieni sau clienii aflai n tratament (curent) Art = >erapia cu parteneri se(uali anteriori $e recomand ca psihologii clinicieni, consilierii psihologici i psihoterapeuii s nu accepte ca pacieni n terapie sau clieni persoane cu care au a)ut relaii de intimitate se(ual Art ? 5ntimitate se(ual cu fotii pacieni n terapie Psihologii clinicieni, consilieri psihologici i psihoterapeuii nu se )or angaja n intimiti se(uale cu foti pacieni n terapie dac nu au trecut cel puin 3 ani de la ncheierea ser)iciilor profesionale *atorit faptului c intimitile se(uale cu un fost client sau pacient de terapie sunt de regul i n mod frec)ent duntoare clientului sau pacientului i pentru c astfel de intimiti submineaz ncrederea publicului n profesia de psiholog descurajnd astfel utilizarea de ctre public a ser)iciilor de care are ne)oie, psihologii nu se )or angaja n intimiti se(uale cu un fost client i pacient n terapie chiar dup ce au trecut 3 ani Profesionistul psiholog care se angajeaz n astfel de relaii dup 3 ani de la ncheierea terapiei poart po)ara de a

demonstra, n lumina unor factori i situaii rele)ante, c nu este )orba de o e(ploatare Astfel de factori rele)ani includ, a) timpul scurs de la terminarea terapiei7 b) natura i durata terapiei7 c) circumstanele n care s!a ncheiat7 d) istoria personal a clientului sau pacientului7 e) statutul mental curent al clientului sau pacientului7 f) probabilitatea unui impact ad)ersi) asupra clientului sau altora7 g) orice afirmaii sau aciuni fcute de terapeut n cursul terapiei sugernd sau in)ocnd posibilitatea unei relaii se(uale cu pacientul dup ncheierea terapiei () i standardele generale i regulile incluse n relaionarea multipl) Art @ 6ntreruperea ser)iciilor Psihologii clinicieni, consilieri psihologici i psihoterapeuii )or ntreprinde eforturi rezonabile pentru a facilita ngrijirea n e)entualitatea c ser)iciile psihologice sunt ntrerupte de factori precum boala psihologului, incompatibilitate ca urmare a unor aspecte relationale rezultante ale acti)itii profesionale (e( contra! transfer sau transfer care interfereaz cu procesul psihoterapeutic), relocalizarea sau incapacitatea sa, sau datorate relocalizrii clientului sau limitrilor financiare ale acestuia () i capitolul /Pstrarea nregistrrilor i datelor0) +nd se intr n relaia contractual, psihologii clinicieni, consilierii psihologici i psihoterapeuii )or asigura o soluionare adec)at alocrii responsabilitii pentru ngrijirea clientului sau pacientului n e)entualitatea n care relaia contractual se ncheie, cu luarea n consideraie n cel mai nalt grad a binelui clientului sau pacientului Art A 6ncheierea relaiei profesionale Psihologii clinicieni, consilieri psihologici i psihoterapeuii nu!i )or abandona clienii sau pacienii () i regulile de la paragraful Bnorariu i aranjamente financiare) Psihologii clinicieni, consilierii psihologici i psihoterapeuii )or ncheia relaia profesional n momentul cnd de)ine clar i rezonabil c pacientul sau clientul nu mai are ne)oie de aceste ser)icii, nu mai beneficiaz de aceasta sau continuarea ser)iciului i poate face ru 5ndiferent de moti), nainte de ncheierea ser)iciilor, cu e(cepia situaiei n care aceasta depinde de conduita clientului sau pacientului, profesionistul psiholog discut cu clientul sau pacientul opiniile i ne)oile sale, furnizeaz consilierea anterioar terminrii

adec)at i ntreprinde orice aciune rezonabil pentru a facilita transferul de responsabilitate altui coleg dac pacientul sau clientul are ne)oie de un asemenea sprijin imediat Art 2C Dorme de metodologia cercetarii clinice ()ezi Ane(a) 2 *iagnostic si e)aluare clinica a >estele si probele psihologice utilizate trebuie sa corespunda criteriilor psihometrice asa cum sunt ele stabilite de catre +omisia de Eetodologie b $e pot face e(ceptii de la etalonarea nationala in cazul unor scale clinice, cand sunt promo)ate etaloane locale, riguros construite 3 >ehnici de inter)entie psihologica a -ficienta tehnicilor trebuie sa fie documentata prin studii clinice >rebuie sa e(iste protocoale de inter)entie la un ni)el de detaliere care sa permita replicarea procedurilor de inter)entie 8 +ercetare a %or fi asimilate normele generale de cercetare asa cum sunt ele stabilite de catre +omisia de Eetodologie b Ftilizarea procedurii placebo se face respectand dreptul la informare al pacientului Acestuia i se spune ca e(ista <CG sansa sa fie inclus in grupul placebo si <CG sansa sa fie inclus in grupul terapeutic c Pacientii inclusi in studiu . pe baza consimtamantului liber e(primat . trebuie sa fie corect informatii cu pri)ire la natura studiului si la riscurile acestuia $iguranta pacientilor inclusi in studiu este mai importanta decat derularea cercetarii d >oate datele brute de cercetare trebuie pastrate cca 3 ani de zile Haza de date electronica se pastreaza trei ani de zile si poate fi accesibila la cererea partii interesate e $ponsorii si partile interesate in cercetare trebuie facute publice odata cu proiectul de cercetare sau cu publicarea rezultatelor f *istorsionarea sau ascunderea datelor care nu confirma ipotezele a)ansate se considera frauda III. Rspunderea Disciplinar: Art 2 Psihologii clinicieni, consilieri psihologici i psihoterapeuii care ncalc pre)ederile Iegii 328 i ale prezentului +od *eontologic rspund disciplinar n funcie de gra)itatea abaterii (Ane(a 3 prezinta un model de rezol)are a plangerilor conform -uropean Association for Jestalt >herap"7 -AJ>) putnd fi sancionai cu,

a) mustrare7 b) a)ertisment7 c) suspendarea temporar pe un inter)al de =!23 luni a atestatului (acreditarii) de liber practic7 d) retragerea definiti) a atestatului Art 3 Aceste sanctiuni se aplic de ctre +omisia de deontologie i disciplin la propunerea +omisiei de Psihologie +linica si Psihoterapie Art 8 Practicarea profesiei de psiholog clinician, consilier psihologic sau psihoterapeut (psiholog sau asimilat acestuia) de ctre o persoan care nu are atestat de liber practic acordat de +olegiul Psihologilor din 9omania la propunerea +omisiei de Psihologie +linica si Psihoterapie se pedepsete conform +odului Penal IV. Ane a: Ane(a 2 *->AI5-95 P95%5D* E->B*BIBJ5A +-9+->K955 6D *BE-D5FI P9A+>5+55 P$5LBIBJ5-5 +I5D5+-, P$5LB>-9AP5-5 M5 +BD$5I5-955 6D +BD>-N>- +I5D5+- M5 DBD+I5D5++onform declaraiei de la $trasbourg asupra psihoterapiei ! 2AAC, 2 Psihoterapia este o disciplin tiinific independent, a crei practic reprezint o profesie independent i liber 3 >rainingul n psihoterapie se desfoar la un nalt ni)el tiinific i de calificare 8 Eultiplicitatea metodelor psihoterapeutice este asigurat i garantat : Fn training psihoterapeutic complet acoper teorie, e(perien personal i practic sub super)izare $e obine astfel cunoaterea adec)at a )ariatelor procese psihoterapeutice < Accesul la training este asigurat4se face prin )ariate calificri preliminare, n mod particular n tiine umane i sociale Pentru ca metodologia cercetrii este familiar specialitilor implicai n mod curent sau angajai prin natura postului de munc n acti)iti de cercetare, )om face o referire special la practicienii specialiti sau cei n curs de formare, n psihologia clinica, consiliere i psihoterapie *o)ada dobndirii de ctre practician a cunotinelor de baz n domeniul metodologiei cercetrii este absolut necesar, pentru c

acestea i ofer accesul la nelegerea datelor de cercetare, facilitnd implementarea acestora n practic i confirmnd psihoterapiei, consilierii i practicii psihologiei clinice calitatea de discipline tiinifice Principii si sugestii, +ercetarea este fcut n primul rnd ca s susin i s mbunteasc practica n )arietatea i infinitatea ei Eaniera defectuoas n care multe design!uri de cercetare simplific nepermis comple(itatea interaciunii terapeutice i!a ndeprtat pe muli practicieni de cercetare 5mplicarea n acti)iti de cercetare nu poate fi impus practicienilor Participarea la cercetare a practicienilor, ! poate fi ncurajat i stimulat7 ! s!a do)edit i se poate do)edi util n multiple moduri, care trebuie cunoscute7 ! a ajuns i )a de)eni tot mai necesar i cerut 5mplicarea practicienilor n cercetare poate fi i trebuie ncurajat de asociaiile profesionale ntr!o )arietate de moduri, de e(emplu prin, ! oferire de consultan n domeniu7 ! informarea cu pri)ire la utilitatea i a)antajele realizrii de cercetri, ca i a utilizrii datelor de cercetare n practic7 ! in)itarea participrii n proiecte de cercetare e(terioare cadrului de munc al practicianului7 ! promo)area recunoaterii profesionale a specialitilor care contribuie la cercetare etc Participarea la cercetare i utilizarea n practic a datelor de cercetare s!a do)edit util n di)erse moduri, din care )om preciza doar cte)a, ! creterea caracterului de tip documentare, demonstrabil (respecti) tiinific) al eficacitii (sau ineficacitii) inter)eniilor utilizate i a ser)iciilor oferite7 ! posibilitatea de a primi feedbac' concret i constant care n timp crete e(pertiza i de a realiza decizii informate n elaborarea sau modificarea planului terapeutic7 ! posibilitatea de a solicita i primi super)izare ntr!o manier indi)idualizat, specific i corect orientat de e)oluia unui caz anume sau de datele obinute de la mai muli clieni aflai n terapie (consiliere)7 ! poate proteja specialistul sau instituia de reaciile de ostilitate ale clientului concretizate sau nu n aciuni juridice 5mplicarea n cercetare a practicienilor a ajuns deja cunoscut n

anumite conte(te din -uropa i America i )a de)eni tot mai necesar i cerut, ! de clieni, care sunt tot mai informai referitor la ce e(pectaii s aib fa de ser)iciile psihologice i medicale, i care solicit mai des utilizarea de proceduri cu rezultate i efecte demonstrabile i e)idente7 ! de finanatori, fie ei +ase de Asigurri, aparintori legali, asociaii nonprofit i instituii finanatoare internaionale etc , care solicit tot mai mult documentarea adec)at i cu informaii rele)ante i obiecti)abile, a rezultatelor ser)iciilor pltite Pentru a realiza acest important obiecti), implicarea practicienilor n cercetare, este necesar i cunoaterea i promo)area aspectelor particulare ale cercetrii din domeniul practicii clinice i non!clinice a psihoterapiei i consilierii, pe lng asimilarea normelor generale de cercetare aa cum sunt ele stabilite de ctre +omisia de Eetodologie +te)a din principalele tipurile de cercetri cantitati)e la care sunt in)itai practicienii s participe sunt, ! cercetrile orientate pe rezultat (schimbri obser)abile dorite)7 ! cercetrile de eficacitate, n conte(te riguros controlate (simple ! comparaia cu placebo sau non!tratament, difereniale ! comparaia ntre mai multe tipuri de inter)enie)7 ! cercetrile de eficien, surprinderea semnificaiei clinice a rezultatelor inter)eniilor desfurate n conte(te obinuite de acti)itate profesional7 ! cercetrile orientate pe proces, care ncearc s surprind participarea anumitor factori din conte(tul inter)eniei la rezultatul final i modul n care interacioneaz ntre ei7 ! cercetri cost!beneficiu -fectul optim al inter)eniei este cuantificat i msurat n termeni de, ! proces ! )ariabile descriind factori care inter)in asupra rezultatelor poziti)e ! rezultat ! )ariabile descriind schimbarea dorit Aspectele critice ale efectului optim al inter)eniei, a) schimbarea rele)ant din punct de )edere clinic7 b) satisfacia fa de ser)iciul oferit i de rezultatul obinut7 c) costurile (cercetri cost!beneficiu) Probleme etice n e)aluarea rezultatelor, +onsimmntul informat Pacienii inclui n studiu .pe baz de consimmnt liber e(primat ! trebuie sa fie corect informai cu pri)ire la natura studiului i la

riscurile acestuia Practicile decepti)e Ftilizarea procedurii placebo se face respectnd dreptul la informare al pacientului Acestuia i se poate spune ca e(ista <CG anse sa fie inclus n grupul placebo i <CG ans s fie inclus n grupul terapeutic 5ntimitate, caracter anonim, confidenialitate Einimalizarea efectelor negati)e i protecia participanilor $igurana pacienilor inclui n studiu este mai important dect derularea cercetrii +aracterul etic al acti)itilor cu datele i rezultatele cercetrii >oate datele brute de cercetare trebuie pstrate 3 ani de zile Haza de date electronic se pstreaz trei ani de zile i poate fi accesibil la cererea prii interesate $ponsorii i prile interesate n cercetare trebuie fcute publice odat cu proiectul de cercetare sau cu publicarea rezultatelor *istorsionarea sau ascunderea datelor care nu confirm ipotezele a)ansate sunt considerate fraud Eanualizarea >rebuie s e(iste protocoale de inter)enie la un ni)el de detaliere care s permit replicarea procedurilor de inter)enie *ocumentarea >ehnicile de inter)enie psihologic trebuie sa aib eficacitatea i eficiena documentat prin studii clinice controlate Ane(a 3, Procedurile de depunere a plangerilor si de apel +omitetul de solutionare a plangerilor Acest comitet administreaza procedura de solutionare a plangerilor $e face un raport annual care pastreaza anonimitatea +omitetului de -tica si a +omitetului -(ecuti) 9aportul include natura, numarul, rezultatele si orice procese generate de procedura de solutionare a plangerilor +omitatul cuprinde cel putin trei membri Jrupul de solutionare a plangerilor Pentru a rezol)a fiecare plangere in parte, presedintele +omitetului de solutionare a plangerilor )a numi un grup de trei persoane Acest grup )a cuprinde cel putin un membru al comitetului de solutionare a plangerilor si pana la doi membri numiti adhoc, dupa cum este cazul Jrupul )a emite un raport scris catre presedintele comitetului de solutionare a plangerilor

5n cazul unui apel, )or fi implicate urmatoarele organisme, +oordonatorul de apeluri +oordonatorul de apeluri este membru plin al -AJ> Acesta4aceasta )a stabili daca e(ista un moti) intemeiat de apel si apoi )a numi un grup de solutionare a apelurilor din care )a face parte Jrupul de solutionare a apelurilor Jrupul )a include trei persoane, coordonatorul de apeluri, un membru al +omitetului de etica si o persoana independenta Jrupul )a organiza si )a aplica procedura de solutionare a apelurilor si )a emite un raport pri)ind constatarile lor +omitetul de etica +omitetul de etica este disponibil pentru a sprijini procesul de rezol)are a apelurilor Eembri comitetului pot fi de asemenea consultati cu pri)ire la echi)alenta sanctiunilor propuse de grupul de solutionare a apelurilor Acest comitet intocmeste un raport annual catre Eembri +omitetul e(ecuti) Acest organism ratifica orice sanctiune se)era si este informat in legatura cu orice proceduri de solutionare a plangerilor sau apelurilor intr!un raport annual care pastreaza anonimitatea Dota, +lientii Eembrilor au dreptul sa fie information in legatura cu procedura de solutionare a plangerilor si a apelurilor si +odul de -tica rele)ant + 2 Procedura de solutionare a plangerilor + 2 2 Frmatoarele proceduri au scopul de a forma un forum de comunicatii, pentru prezentarea punctelor de )edere, ine)stigarea, solutionarea, reconcilierea si redresarea, prin care partile implicate intr!o plangere pot fi sprijiniti si se pot face auziti 5n mod potential, sunt trei stadii, B intalnire informala intre cel care face plangerea si Eembrul impotri)a caruia este formulate plangerea, cu o persoana independenta4persoane independente care sa faciliteze procesul7 Fn grup official de solutionare a plangerilor format din trei membri7 Fn apel official + 2 3 Plangerile trebuie facute cat mai repede fata de momentul de origine Plangerile pri)ind e)enimente care s!au petrecut cu mai mult

de sapte ani inainte de prima abordare a conducerii +omitetului de etica nu mai sunt supuse comisiei in mod normal 9elatiile confuze de interdependenta, cum ar fi de pilda abuzul se(ual, )or fi audiate intr! o perioada de pana la zece ani de la producere + 2 8 Partea impotri)a careia se formuleaza plangerea trebuie sa fi fost un Eembru al -AJ> la momentul producerii presupusei incalcari a +odului de etica si4sau a Practicii profesionale Dici un membru nu poate demisiona din -AJ> in timpul unei proceduri de solutionare a unei plangeri sau a unui apel + 2 : Plangerile pri)ind probleme juridice sau contractuale nu sunt de competenta +omitetului de etica + 2 < 5n cazul in care cel care formuleaza plangerea nu stie sigur daca plangerea este indreptatita, atunci acesta se poate adresa secretarului -AJ>, care )a aranja o intalnire cu unul dintre membrii +omitetului de solutionare a plangerilor pentru a discuta problema + 2 = +and, la prima )edere, este )orba de (presupusa) abatere disciplinara gra)a si4sau infractiune gra)a care se reclama sau este reclamata din alta sursa, atunci Procedura de solutionare a plangerii )a incepe in mod normal de la procesul formal al plangerii + 2 ? 5n cazul in care e(ista o plangere impotri)a unui membru al -AJ>, autorul )a depune plangerea catre secretarul +omitetului -(ecuti) $ecretarul )a inregistra plangerea si )a confirma primirea plangerii atat reclamantului cat si membrului impotri)a caruia se face reclamatia in termen de sapte zile lucratoare $ecretarul )a inainta dupa acees plangerea catre presedintele +omitetului de solutionare a plangerii + 2 @ +omitetul de solutionare a plangerii il )a contact ape reclamant in termen de 2: zile lucrartoare pentru a discuta optiunile si procedurile pe care le are la dispozitie reclamantul Acest membru al +omitetului )a incerca, ca prim pas, sa incurajeze un dialog informal Eembrul respecti), pentru a ajunge la un accord satisfacator pri)ind o solutie + 2 A 5n cazul in care acest dialog informal nu se poate aranja sau in cazul in care nu are ca rezultat ajungerea la un accord, atunci acelasi membru al comitetului )a recomanda ca doi mediatori, care nu sunt in mod necesar membri -AJ> si care sunt acceptabili pentru ambele parti, sa fie desemnati pentru a media dialogul dintre cei doi + 2 2C 5n cazul in care medierea este respinsa sau nu reuseste sa ajunga la un accord, reclamantul poate face o plangere oficiala in scris catre presedintele +omitetului de solutionare a plangerii al -AJ>

Eembrul +omitetului de solutionare a plangerii care a fost implicat in incercarea de rezol)are se )a retrage din procesul urmator +omitetul de solutionare a plangerii poate returna plangerea catre reclamant pentru clarificari pri)ind formatul si4sau continutul plangerii 5n acest moment, membrul impotri)a caruia s!a formulat plangerea )a primi o notificare scrisa pri)ind e(istenta plangerii + 2 22 +omitetul de solutionare a plangerilor )a stabili cat mai repede cu putinta daca e(ista suficiente elemente pentru o plangere formala 5n cazul in care e(ista, presedintele )a inregistra cererea si )a trimite o confirmare de primire reclamantului 5n cazul in care +omitetul de solutionare a plangerilor nu contine suficiente elemente care sa justifice o plangere formala, presedintele +omitetului ii )a notifica reclamantului consideratiile sale + 2 23 *aca plangerea este acceptata, o copie a plangerii scrise )a fi trimisa Eembrului impotri)a caruia a fost formulata in acelasi timp cu notificarea celui care a facut plangerea Eembrul reclamat trebuie sa trimita un raspuns in scris in termen de 32 de zile lucratoare de la primirea plangerii catre presedintele +omitetului de solutionare a plangerii, care ii )a trimite o copie reclamantului + 2 28 Presedintele desemneaza un grup de trei Eembri pentru a solutiona plangerea respecti)e Jrupul )a include cel putin un membru al +omitetului de solutionare a plangerii si doi membri desemnati ad hoc +el putin o persoana trebuie sa fie din afara -AJ> Presedintele )a face eforturile necesare pentru a desemna un Jrup cat mai impartial cu putinta >ermenul de desemnare a Jrupului este de 32 de zile lucratoare *aca unii membri nu sunt disponibili sau daca e(ista alte moti)e intemeiate care intarzie desemnarea Jrupului, intarzierea trebuie comunicata, iar +omitetul )a lua decizia de a prelungi acest termen + 2 2: Jrupul de solutionare notifica ambelor parti detaliile intalnirii de arbitraj Acest lucru presupune in mod normal o intalnire fata in fata a Jrupului cu amandoua partile 5n cazul in care acest lucru nu este posibil, Jrupul de solutionare a plangerii )a incerca gaseasca o alta forma alternati)a de cominicare intr!o limita de timp rezonabila + 2 2< Atat reclamantul cat si Eembrul impotri)a caruia a fost facuta plangerea au dreptul de a fi asistati de un consilier4supporter care trebuie sa fie disponibil pentru a lua parte la arbitraj +onsilierul4suporterul nu se poate adresa in mod direct Jrupului + 2 2= Jrupul de solutionare a plangrii isi )a asuma responsabilitatea pentru inregistrarea audio a procesului de arbitrare 5nregistrarea,

impreuna cu toate materialele scrise )or fi transmise catre +omitetul de -tica unde )or fi pastrate pana la solutionarea cauzei, dupa care )or fi sterse si distruse + 2 2? Jrupul )a solicita toata documentatia rele)anta nu mai tarziu de 3C de zile inainte de sedinta de arbitarj, in asa fel incat aceasta sa poata fi transmisa atat celeilalte partic cat si Jrupului + 2 2@ Jrupul de solutionare a plangerilor )a trimite un raport scris, precum si recomandarile sale catre presedintele +omitetului de solutionare a plangerilor in termen de zece zile lucratoare +opii ale acestui raport )or fi trimise de catre presedintele +omitetului de solutionare a plangerilor catre presedintele +omitetului de -tica, reclamantului si membrului impotri)a caruia s!a formulat plangerea, in termen de o saptamana de la primirea acestuia +omitetul de -tica poate fi consultat cu pri)ire la echi)alenta sanctiunilor propuse de catre Jrupul de solutionare a plangerilor + 2 2A 9aportul )a clarifica natura plangerii, procedurile ce trebuie urmate si rezultatul procesului pentru ambele parti Bptiunile finale ale Jrupului sunt, problema a fost rezol)ata in mod satisfactor" pentru toate partile7 nu s!a luat nici o masura7 plangerea nu este retinuta in nici un mod7 plangerea a fost retinuta din toate punctele de )edere sau numai din anumite pancte de )edere 5n cazul in care plangerea a fost retinuta, atunci raportul )a contine declaratii specifice cu pri)ire la faptul daca fiecare dintre presupusele incalcari ale clauzelor +odului de etica si practica sunt retinute Dumai in cazul in care plangerea este retiunuta din orice moti), grupul de solutionare a plangerilor poate propune oricare dintre urmatoarele sanctiuni, interirea supe)izarii7 re)izuirea practicii Eembrului7 instruire suplimentara7 un a)ertisment formal care sa contina cerinta ca Eembrul sa se angajeze ca )a inceta sa lucreze intr!un anumit mod $uspensia sau retragerea calitatii de membru poate fi recomandata in cazurile de abatere disciplinara gra)a, cum ar fi relatiile se(uale cu un client Jrupul de solutionare a plangerilor trebuie sa mentioneze si o limita de timp in care sanctiunile sunt )alabile +omitetul de -tica raspunde de monitorizarea acestui process se de raportarea catre +omitetul *irector al -AJP dup ace santiunile au fost aplicate + 2 3C 9ezultatele plangerilor care sunt retinute trebuie notificate catre +omitetul *irector 9ecomandarile pri)ind suspendarea sau retragerea calitatii de membru )or fi raportate +omitetului *irector pentru a fi ratificate de acesta din urma 9eclamantul si membrul impotri)a caruia s!a formulta cererea )or fi notificati cu pri)ire la

faptul daca plangerea a fost sau nu retinuta, in termen de 32 de zile lucratoare de la sedinta Jrupului Eembrul impotri)a caruia s!a formulat plangerea )a fi notificat in legatura cu orice sanctiune la care trebuie sa se supuna, precum si limita de timp in care sanctiunea trebuie aplicata +and este necesara ratificarea de catre +omitetul -(ecuti), partile )or fi notificate in termen de zece zile de la urmatoare sedinta a +omitetului *irector + 2 32 Procedura de plangere are un onorariu Acest onorariu impreuna cu cheluielile aferente )or fi suportate de catre reclamant sau, daca plangerea se do)edeste indreptatita, de catre Eembrul impotri)a caruia s!a formulat plangerea Degocierea ni)elului acestui onorariu ramane la discretia Jrupului de solutionare a plangerilor + 3 Procedura de apel + 3 2 Eembrul impotri)a caruia s!a formulat plangerea si reclamantul pot face apel impotri)a deciziei Jrupului de solutionare a plangerilor *ecizia de a face apel trebuie trimisa catre presedintele +omitetului de -tica in termen de 2< zile lucratoare de la primirea raportului Jrupului de solutionare a plangerilor + 3 3 Apelantul trebuie sa )ina cu argumente clare si con)ingatoare in sprijinul opiniei sale, in asa fel incat una sau amandoua din urmatoarele conditii sa fie indeplinite, O 9ezultatul plangerii nu este conform cu situatia O Procedurile de solutionare a plangerilor nu au fost respectate, intr!o asemenea masura incat a fost prejudiciat rezultatul plangerii intr!un anumit fel + 3 8 Apelurile sunt analizate de catre +oordonatorul de apeluri, a carui sarcina este de a stabili daca e(ista o cauza legitima pentru un apel +oordonatorul de apel este un membru independent al -AJ> care a candidat pentru aceasta pozitie si a fost ales prin )ot de catre Adunarea Eembrilor + 3 : Procedura de apel are aceeasi structura a onorariului ca si procedura plangerilor Degocierea ni)elului acestor onorarii ramane la discretia Jrupului de Apel + 3 < *aca apelul este acceptat de catre +oordonatorul de Apel, acesta )a informa ambele parti despre apel Prezenta ambelor parti la apel este la discretia Jrupului de apel + 3 = Jrupul de Apel este con)ocat de catre +oordonatorul de Apel Jrupul )a contine trei membri care )or fi +oordonatorul de Apel, un membru al +omitetului de -tica si un presedinte, care )a fi o

persoana independenta . de preferat cu e(perienta juridical >rebuie acordata mare atentie pentru a pre)eni orice fel de conflicte de interese + 3 ? >oate documentele si inregistrarea audio care au fost disponibile in timpul procedurii de plangere )or fi disponibile si Jrupului de Apel (nici un material additional . fie )erbal sau scris ! nu poate fi remis de nici una dintre partile plangerii) + 3 @ 5n timpul organizari si desfasurarii apelului Eembrii Jrupului pot decide sa tina sedinta prin teleconferinta, pentru a e)ita contrangerile deplasarilor $e intentioneaza ca procesul de apel, odata ce a fost acceptat, sa fie finalizat in termen de 8C de zile lucratoare + 3 A decizia Jrupului de Apel )a fi comunicata in scris catre presedintele +omitetului de -tica, al +omitetului -(ecuti) si catre +oordonatorul de Apel +oordonatorul de Apel il4ii )a informa pe appellant4i despre rezultatul apelului in termen de sapte zile lucratoare Aceasta decizie )a fi finala si obligator" pentru toate partile implicate + 3 2C >oate probele si alte documente scrise, precum si marturiile apelului )or fi pastrate in conformitate cu pre)ederile legale