Sunteți pe pagina 1din 98

Scoala Nationala de Studii Politice si Administrative Facultatea de Comunicare si Relatii Publice David Ogilvy

LUCRAR D A!SOL"#R
Cam$ania de $romovare online a $ensiunii %ontana

Studen t&

Campania de promovare online a pensiunii Montana

Cadru indrumator: Lect. univ. dr. Cornelia Maxim 2007

CUPRINS
Introducere
1. Internetul si serviciile turistice 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

Cum i cnd a aprut internetul ? Conceptul afacerilor electronice Online vs. Offline mpactul te!nolo"iei informa#iei asupra serviciilor turistice nforma#ii "enerale privind turismul pe intrnet 1.5.1 $rincipalele avanta%e ale promovarii turismului pe nternet

2. Instrumente de promovare ale marketingului online 2.1 Caracteristicile mar&etin"ului online 2.1.1 O'iectivele pu'licit#ii online 2.1.2 (tapele specifice pu'licitatii online 2.2 Mar&etin"ul online in )omania 2.2.1 storia 2.2.2 Cifre statistice 2.2.3 *ucatorii 2.2.4 +ipolo"ia clientilor 2.2.5 $revi,iuni 2.3 nstrumentele mar&etin"ului online 2.3.1 $a"ina -e' 2.3.2 $a. per clic& 2.3.3 Optimi,are pentru motoare de cautare /0(O1 2.3.4 2annere 2.3.5 Campanie de lin&3uri 2.3.6 Mar&etin" viral

'

Campania de promovare online a pensiunii Montana

2.3.7

(mail

2.3.8 Advertorial

3. Planificarea campaniei online de promovare a

pensiunii Montana
3.1 Pre)entarea $ensiunii %ontana 3.2 Anali)a mediului e*tern 3.3 Stabilirea obiectivelor 3.4 #denti+icarea $ublicului tinta 3.5 Stabilirea mesa,ului si instrumentelor 3.6 Stabilirea bugetului 3.7

valuarea si controlul

4. Procedee informatice folosite la creaearea

site-ului www pensiuneamontana ro


4.1 Necesitatea crearii site(ului ---.montana.ro 4.2 Procedee in+ormatice utili)ate la crearea site-ului 4.3 %eniurile si butoanele $rinci$ale ale site(ului

5. Conclu!ii si propuneri

"i#liografie

Campania de promovare online a pensiunii Montana

IN$R%&UC'R'
Fiind un sistem de sc0imbare a in+ormatiilor1 cel mai im$ortant as$ect al #nternetului este $uterea lui de conectare1 abilitatea de a $ermite oricui sa accese)e reteaua. Potentialul +olosirii #nternetului $entru activitati de mar2eting deriva din +olosirea lui ca un sistem de sc0imbare a in+ormatiilor in era digitala. #n+ormatia $oate +i de$o)itata1 inde*ata1 recu$erata1 restructurata si redistribuita automat1 de catre so+t-are(ul e*istent si +ara interventia omului. #nternetul conectea)a com$aniile intre ele1 com$aniile cu clientii1 si oamenii intre ei1 +ara a tine cont de tim$1 loc si de su$orturi de 0ard-are3so+t-are. #nternetul are calitatea unica ca1 $rin adresabilitatea lui1 sa $oata trans+orma $aradigma comunicatiei $rin mar2eting de la unul s$re mai multi1 la unul s$re unul. %i,loacele de $ublicitate traditionale cum ar +i )iarele1 radioul si televi)iunea1 urmea)a un model $asiv de comunicatie1 de la unul s$re mai multi1 in tim$ ce o com$anie obtine mai multi clienti activi si $otentiali $rin di+u)area aceluiasi mesa,1 dar adresandu(se unei singure $ersoane. Aceasta abordare a comunicatiei $re)inta trei inconveniente& 1 un mesa, neobisnuit catre +iecare consumator 2 e*$uneri risi$ite catre audienta de)interesata 3 distragerea 4)gomotoasa4 $rin mesa,ele con+lictuale si com$etitive
Ceea ce +ace ca #nternet(ul sa +ie atat de s$ecial in aceasta $rivinta este costul sau redus si transmiterea si $rimirea in+ormatiei cu o vite)a +oarte mare. Adresabilitatea 5eb(ului o+era mar2eting(ului o$ortunitatea de a crea relatii individuale1 ocu$andu(se de +iecare in $arte si adresindu(se +iecaruia in +unctie de gradul de de)voltare al relatiei. #n esenta1 re$re)inta o$ortunitatea de a +orma si croi $rodusul si e+ortul de mar2eting $entru +iecare consumator in $arte. Re$re)inta ultima e*$rimare a mar2eting(ului tinta. Ast+el1 comunicatiile bine organi)ate $rin #nternet1 $rin site(urile -eb1 e(mail(uri si gru$urile de stiri $ot +i $e masura van)arii $ersonale. De +a$t1 van)atorii $rin #nternet $ot +ace ceea ce +ac van)atorii obisnuiti dar cu o mai mare +le*ibilitate1 o memori)are mai buna si cu un cost mai mic.
6

Campania de promovare online a pensiunii Montana


Aceasta lucrare va trata modalitatile $rin care #nternet(ul contribuie la de)voltarea si $romovarea serviciilor turistice. Aceasta noua cale de a $romova orice gen de servicii sau $roduse1 nu numai turistice1 este considerata a +i mediul de comunicatie care va +i cel mai +olosit in viitor1 $rocentul celor ce(l utili)ea)a crescand in +iecare )i. Acest lucru im$une +irmelor1 com$aniilor1 intre$rinderilor sa treaca la noua metoda de $romovare1 c0iar daca in $re)ent ma,oritatea +irmelor $re)ente $e #nternet sunt doar $er)ente si atat1 +ara a avea o interactiune directa cu consumatorul sau clientul $otential. Desi unele +irme sunt reticente in a ado$ta aceasta noua metoda de transmitere a mesa,elor catre clienti1 ele o recunosc ca o necesitate. De,a unei com$anii de renume1 si nu numai ei1 nu ii mai este $ermis sa nu o+ere clientilor sau $artenerilor si o adresa de -eb $e care acestia o $ot accesa1 a+land ast+el mai multe date des$re com$ania res$ectiva si c0iar luand legatura cu ea.

Aceasta necesitate isi +ace din ce in ce mai des simtita $re)enta si in Romania. #n ultimul tim$ c0iar ministerele1 in +runte cu %inisterul Comunicatiilor si 7e0nologiei #n+ormatiei1 au accelerat demersurile $entru a +i $re)enti $e #nternet1 mergand c0iar mai de$arte si $ermitandu(le doritorilor sa aiba contact direct cu ministerele sau c0iar cu diverse servicii. !inenteles ca aceste o$eratiuni sunt unele de anvergura1 dar nu trebuie uitate +irmele care contribuie si ele la $re)enta Romaniei $e #nternet.

Campania de promovare online a pensiunii Montana

9.

IN$'RN'$U( SI S'R)ICII(' $URIS$IC'

7urismul si #nternet(ul sunt $artenerii ideali. Consumatorii1 atunci cand $lanuiesc o e*cursie s$re o noua destinatie1 se con+runta cu $roblema de a ac0i)itiona ceva scum$1 +ara a $utea vedea $rodusul. #nternet(ul le asigura mi,loacele necesare $entru a avea acces imediat la in+ormatii relevante de o mai mare varietate si im$ortanta1 in $rivinta destinatiilor din lumea intreaga1 dar asigura si $osibilitatea de a +ace re)ervari ra$ide si intr(un mod +acil. #n industria turismului1 +le*ibilitatea 5eb(ului si s$ontaneitatea transmiterii in+ormatiei sunt ne$retuite1 de vreme ce brosura este mi,locul $rinci$al $entru a +ace reclama $ac0etelor turistice.

* * CUM SI C+N& + +P+RU$ IN$'RN'$U( ,


Reteaua internet a a$arut la s+arsitul anilor :;< $rintr(un e+ort de conectare a retelei De$artamentului A$ararii Statelor Unite =cunoscuta sub numele de ARPAnet > Advanced researc0 Pro,ects Agency ? cu alte retele conectate $rin dis$o)itive radio sau satelit.
#n modelul ARPAnet comunicarea se +acea intre un calculator sursa si unul destinatie. Reteaua se $resu$unea a +i nesigura deoarece orice $ortiune din ea $utea dis$area in orice moment. Noul ti$ de retea a +ost conce$ut $entru a cere minimul de in+ormatie de la calculatorul client. Pentru a trimite un mesa, in retea un calculator trebuie $ur si sim$lu sa(si de$una datele intr(un @$ac0et: Protocol #nternet=#P? si sa s$eci+ice corect o serie de in+ormatii. Calculatoarele care comunicau sc0imband @$ac0ete #P aveau obligatia sa veri+ice inc0eierea comunicatiei. Avanta,ul era acela ca orice calculator $utea conversa in conditii egale cu alt calculator din retea Pana in anul 9AB/ s(a moderni)at destul de mult si te0nologia retelelor locale=LAN > Local Area Net-or2?. A a$arut insa o noua cerinta& in locul conectarii unei statii de lucru la serverul unic ce deservea reteaua locala se $unea acum
;

Campania de promovare online a pensiunii Montana $roblema conectarii intregilor retele LAN la ARPAnet. #n acelasi tim$ multe com$anii si organi)atii au ince$ut sa(si construiasca retele $rivate +olosind aceleasi metode ca si in ca)ul ARPAnet.
ra clar ca daca aceste retele ar $utea comunica intre ele = de $e orice calculator al unei retele de ti$ LAN se $utea comunica cu orice calculator dintr(o alta retea LAN? acest lucru ar insemna un mare avanta,. Una dintre cele mai im$ortante retele noi ast+el a$arute a +ost NSFN 71 in+iintata de National Science Foundation1 o agentie guvernamentala americana. S$re s+arsitul anilor @C< aceasta organi)atie a creat cinci noduri de comunicatie $uternice in centrele universitare americane cele mai im$ortante. 1 mai tar)iu +iind necesara in+iintarea unor centre regionale. #n scurt tim$ serverele centrale au a,uns sa stoc0e)e un volum urias de in+ormatie1 insa lucrul cel mai im$ortant era +a$tul ca aceasta in+ormatie $utea +i accesata +oarte usor de $e orice calculator conectat la unul din centrele regionale.

Datorita cresterii tra+icului de la an la an s(a a,uns la o su$raincarcare a acestei retele1 ast+el incat1 in anul 9ACB s(a im$us o imbunatatire a vite)ei liniilor tele+onice1 $recum si a $er+ormantelor te0nice ale servelor.
Pe masura ce $er+ormantele au crescut1 cererea de servicii #nternet a devenit tot mai mare. Odata de$asit acest stadiu1 atentia s(a indre$tat catre scolile elementare si medii americane. #m$actul acestei masuri $e scara larga s(a mani+estat mai cu seama in domeniul com$aniilor si +irmelor comerciale. Fostii absolventi ai colegiilor americane au convins marile cor$oratii din toate domeniile de utilitatea conectarii la #nternet. Acest +a$t a dus la o de)volatre accelerata a acestei retele. 9 Accesul #nternet inseamna1 in ultima instanta1 $osibilitatea accesarii a milioane de servere situate $e tot cu$rinsul globului. Ast+el se $oate gasi ras$uns la orice intrebare1 se $ot trimte mesa,e oriunde in lume a$roa$e instantaneu1 se $ot trans+era documente cu in+ormatii din orice domeniu de activiate1 se $ot e+ectua cum$araturi1 re)ervari1 asculta ultimele noutati in materie de mu)ica1 vi)iona +ilme1 conversa on(line cu orice alt utili)ator conectat1 a+la ultimile stiri ale agentiilor de $resa.

Accesul la aceasta retea este $osibil $rintr(un sistem de comunicare accesibil '603'60. #nternetul a devenit de la an la an un s$atiu de comunicare1 c0eia te0nologieie care $ro$ulsea)a $as cu $as economia mondiala1 un s$atiu virtual care include e*istenta a miliarde de indivi)i.
#nternetul este considerat cel mai com$le* si com$let mi,loc de comunicare interumana. Argumentele in acest sens sunt multi$le& #nternetul a +ost gandit si creat
B

Campania de promovare online a pensiunii Montana ca un instrument de comunicare1 toate modi+icarile ulterioare au avut dre$t sco$ o$timi)area comunicarii $ersoanelor care il accesau. S$re deosebire de alte medii de in+ormare si comunicare #nternetul $re)inta trei mari avanta,e& cantitate mare de in+ormatii1 diversitate si dis$onibilitatea continutului in orice moment. S(a a,uns asta)i la o +orma de circulatie a in+ormatiei care reuneste te*tul1 +otogra+ia si sunetul care traversea)a $laneta. 7elevi)iunea1 radioul si agentiile de stiri au $rins o noua tendinta gratie legaturii satelit.
Pe langa noua dimensiune data in+ormatiei1 #nternetul este asta)i un sector al economiei in $lina e*$ansiune. Comertul electronic a avut un succes $rogresiv in tarile occidentale1 acest sector devenind ra$id $ro+itabil. Consumatorii au desco$erit ca1 dincolo de riscurile cum$ararii on(line1 care nu se intalnesc in maga)ine1 e*ista multe alte avanta,e& maga)ine desc0ise '60 din '601 tari+e su+icient de com$etitive1 reduceri $entru acest ti$ de ac0i)itii etc. Practic1 in tarile occidentale nu mai e*ista nici o intre$rindere care sa nu(si +i de)voltat $ro$riul site.
Progresul in ansamblu al #nternetului este de$endent1 de la o tara la alta1 de $osibilitatea de conectare1 de vite)a de trans+er a datelor. Din necesitatea utili)atorilor de a avea #nternetul la indemana1 a a$arut $rotocolul de comunicare 5AP1 care +ace din tele+onul mobil un a$arat cu care utili)atorii se $ot in+orma1 comunica sau distra. #ata deci ca $otentialul #nternetului este colossal1 iar a$licatiile e*trem de variate.

Daca ne re+erim la clienti trebuie sa avem in vedere +a$tul ca interventia acestora in+luentea)a in mod direct $re)enta unei com$anii s$eciali)ate intr(un anumit domeniu $e $iata de des+acere si asta din ce in ce mai mult in comertul electronic. Din $ers$ectivele celor care +olosesc internetul1 cei care au cercetat $iata acestui ti$ de comert au emis doua $o)itii contrare in ceea ce $riveste e*istenta si e+icenta serviciilor $entru clienti. Una dintre o$inii1 minoritara de alt+el1 este ca serviciile destinate clientilor sunt +ie ine*istente1 +ie slabe calitativ. Cealalta o$inie1 ma,oritara si sustinuta de diverse $rograme1 are in vedere +a$tul ca serviciile destinate clientilor sunt in $lina de)voltare.
Sustinatorul $rimei o$inii1 !en,amin Dern $resedinte al unei com$anii care are dre$t $rinci$al sco$ sa a,ute micii intre$rin)atori din aceasta economie1 considera ca ma,oritatea site(urilor isi concentrea)a e+orturile +inanaciare si te0nologice in vederea de)voltarii site(ului si $rea $utin $entru elaborarea unor servicii $entru
C

Campania de promovare online a pensiunii Montana clienti. #n tim$1 indi++erent de calitatea te0nologica a site(ului1 acesta va +i din ce in ce mai $utin vi)itat si dre$t urmare acesta va dis$area.
Pornind de la aceasta conclu)ie1!en,amin Dern le $ro$une micilor intre$rin)atori sa investeasca mai mult in de)voltarea servicilor $entru clienti1 urmarind anumite reguli de ba)a. #n $rimul rand1 devine necesara asigurarea unui $rogram de instruire $entru cei care vor lucra cu clientii. . #nstruirea acestora se va +ace in sensul de a asigura o imagine +avorabila com$anieie $e care o re$re)inta si a modului in care ar re)olva diversele $robleme ridicate de clienti. #n al doliea rand1 a$are necesitatea consultarii unor +irme de audit. #n al treilea rand1 trebuie sa se a$elae)e la diverse $remii $e care clientul le(ar $utea castiga $rin ac0i)itionarea unui $rodus. Ast+el de $remii au rolul de a im$ulsiona clientii si de ce nu de a atrage un numar mai mare de $otentiali clienti. Pe de alta $arte1 clientii cu vec0ime ar trebui ras$latiti in consecinta cu $remii substantiale .

Noua economie se adresea)a unui anumit segment de $ersoane1 care mani+esta un com$ortament a$arte. Ase)ati con+ortabil in +ata com$uterului acestia isi $ot mani+esta dorintele +ara $robleme in $rivinta $roduselor $e care urmea)a sa le ac0i)itione)e.'
Comerciantii on line trebuie insa sa trans+orme actiunea de cum$arare ast+el incat cerintele oricarui client sa +ie sadis+acute. %ulti cum$aratori $ot avea $robleme in navigarea si res$ectiv cautarea unui numar mare de $roduse $entru a gasi1 in +inal1 ceea ce doresc si1 de cele mai multe ori1 instrumentele de cautare nu sunt su+iciente. "arsta si $ro+esia cum$aratorului $ot +i elemente esentiale in studierea $si0ologiei cum$aratorului. S$re e*em$lu1 daca unul dintre cum$aratori este un tanar absolvent de 9C ani1 cu siguranta nu este interesat de o+erta de reduceri de $returi $entru un set de mobile e*$us $e $rima $agina a unui site. l ar $utea +i interesat de electronice1 ,ocuri video sau orice altceva $rioritar $entru aceasta varsta. Daca i se o+era acestui tanar ceeea ce cauta in 8 minute1 il va cum$ara daca nu acesta se $oate $lictisi si renunta $utand o$ta $entru alt site com$etitor. Ast+el1 i$oteticul com$arator este $ierdut.
Daca van)atorii on line ar intelege si antici$a nevoile cum$aratorilor aceste ca)uri ar $utea +i evitate. Posibilitatea unui comerciant de a o+eri servicii e+icente atunci cand clientul adresea)a o intrebare este un alt element im$ortant $entru a
A

Campania de promovare online a pensiunii Montana reali)a un management e+icient al relatiilor cu clientii in ca)ul in care acestia nu $ot obtine asistenta imediata1 in mod sigur vor a$ela la servicii alternative. #n conclu)ie1 antici$area necesitatilor clientilor1 un site intuitiv si usor de +olosit1 cu o cautare avansata1 avand si o vite)a de navigare cores$un)atoare sunt elementele esentiale $entru reusita unui site de comert electronic.

* - C%NC'P$U( +.+C'RI(%R '('C$R%NIC'


(business a +ost de+inita ca 4imbunatatirea a+acerii $rin conectivitate4 =Price5ater0ouseCoo$ers/? si ca 4+olosirea te0nologiei #nternet(ului $entru a imbunatati si trans+orma $rinci$alele tran)actii4 =#!% 6?. Luand aceste doua de+initii im$reuna1 este clar ca $entru destinatiile turistice si a+aceri1 e( business se re+era la a$aritia o$ortunitatilor de conectivitate imbunatatita si e*tren1 $rin #nternet1 dar si intern1 $rin intranet.
Dimensiunea e*terna se re+era la trans+ormarea lantului de valori1 legand distribuitorul de turism =sau cel ce asigura serviciile? cu consumatorul1 dar si la trans+ormarea lantului de distributie1 legand distribuitorul de turism cu $ro$rii sai distribuitori. Aceasta aduce in discutie e(mar2eting(ul1 e(comertul si e($rocurarea&

E e(mar2eting(ul e*$loatea)a #nternet(ul si alte +orme de comunicatie electronica $entru a +acilita comunicarea in cele mai e+ective moduri1 din $unct de vedere al costului1 cu $ietele tinta si $entru a $ermite coo$erarea cu organi)atii $artenere1 cu care distribuitorul are un interes comunF 1 2 e(comertul se constituie in activitatea de van)are1 considerata e($rocurarea accelerea)a $rocesul de ac0i)itie $rin +a$tul ca $rin canalele de distributie electronicaF $ermite unei a+aceri sa(si lege inventarul si sistemele de $rocurare la sistemele de e*$ediere si de $lata ale distribitorilor sai1 sau vice( versa. Acest lucru nu numai ca reduce costurile $rin automati)are1 dar si +acilitea)a identi+icarea celor mai bune surse de a$rovi)ionare.

9<

Campania de promovare online a pensiunii Montana Dimensiunea interna se re+era la modul de a trans+orma calea $rin care organi)atia +unctionea)a1 dandu(# $osibilitatea sa lucre)e intr(un mod e+icient si com$us1 +olosind sistemele obisnuite. Organi)atia trans+ormata ar trebui& 1 2 sa +ie conectata com$let la comunicatia interna si e*ternaF
sa +oloseasca un set comun de instrumente1 $rotocoale si standardeF

3 sa im$arta in+ormatii des$re $roduse si clienti sub +orma de resursa comuna E sa aiba $ersonalul o$erand sub +orma de ec0i$e1 +ocusati +iind $e ma*imi)area modurilor de a im$arti in+ormatii.
Cu alte cuvinte1 $ersonalul unei a+aceri in turism $oate lucra im$reuna mai e+ectiv1 si $entru a com$ila in+ormatia si a o +olosi de +a$t +acand sc0imb de cunostinte si e*$erti)e. #nstrumentele =a$liactiile? care ar $utea +i im$artite include continutul management(ului1 management(ul relatiilor cu clientii1 sistemele de management +inanciar si sistemele de control o$erational. Procesele interne si e*terne sunt1 desigur1 legate strans intre ele. %ai sim$lu1 $rocesele elaborate interne ale unei e(business dau $osibilitatea organi)atiei sa(si ma*imi)e)e bene+iciile o$ortunitatilor e*terne. C0iar si granitele dintre $rocesele interne si e*terne ale unei a+aceri devin mai +le*ibile.

De aceea1 bene+iciile unei e(business ar $utea +i re)umate ca& 1


tintaF comunicatie e+icienta1 din $unct de vedere al costului1 cu $ietele

acordarea $osibilitati clientului de a cum$ara re$ede si

usor1 ast+el crescand rata de conversie si nivelul de c0eltuieliF 2 un serviciu al clientilor imbunatatit si o memorare mai buna a lorF 3 ac0i)itie.
costuri reduse $rin o$eratiuni interne mai e+iciente si $rin $rocese de

99

Campania de promovare online a pensiunii Montana

* / %N(IN' )S %..(IN'
Mar&etin"ul online repre,int4 pro'a'il4 cea mai frecvent men#ionat modalitate de a face mar&etin" pe internet. 5ac din punct de vedere al mar&etin"ului 6tradi#ional64 exist o confu,ie re"reta'il 7ntre pu'licitate i mar&etin"4 termenul "eneric de 6pu'licitate6 acoperind inclusiv concepte distincte ca 6promovarea vn,rilor6 sau 6rela#ii pu'lice64 i 7n mar&etin"ul on3line aceast confu,ie s3a pstrat. Conceptul de pu'licitate on3line are 7n vedere 7ns doar ac#iunile prin care or"ani,a#ia transmite unei audien#e "enerale sau specificate informa#ii privind produsele i serviciile sale4 mrcile sau despre sine 7nsi.

Ca i 7n mar&etin"ul 6tradi#ional64 este necesar operarea diferen#ei dintre pu'licitatea pltit4 denumit 7n continuare 6pu'licitate on3line6 i pu'licitatea "ratuit4 oferit fr nici un fel de preten#ii financiare or"ani,a#iilor de ctre alte or"ani,a#ii /ponderea acesteia este4 datorit "ratuit#ii mult mai pronun#ate a internetului4 mult mai mare prin compara#ie cu mar&etin"ul tradi#ional. 0uccesul pu'licit#ii on3line depinde 7n mod semnificativ de 'una cunoatere a domeniului /pu'licitatea1 7n "eneral ct i de cunoaterea internetului ca mediu de comunicare. 0pre deose'ire de pu'licitatea 6tradi#ional64 7n pu'licitatea on3line nu exist o separare foarte clar 7ntre 'eneficiarul de servicii de pu'licitate i furni,orul acestora4 putnd exista situa#ia 7n care un 'eneficiar poate deveni furni,or de servicii de pu'licitate /de exemplu4 atunci cnd 7nc!iria, spa#ii de pu'licitate pe propriul site -e' altor firme4 la rndul su fiind pre,ent cu 'annere pu'licitare pe alte site3 uri1. 0pre deose'ire de pu'licitatea 6tradi#ional6 i modul 7n care decur"e comunica#ia de mar&etin" tradi#ional prin intermediul acesteia4 7n pu'licitatea on3 line elementul pertur'ator are un efect mult mai semnificativ. (xist un nivel destul de ridicat de confu,ie i c!iar de de,informare 7n re#ea pentru ca 'annerele pu'licitare ale or"ani,a#iei s nu fie v,ute sau diferen#iate de cele ale competitorilor si. $u'licitatea on3line este v,ut de ctre specialiti ca fiind mai eficient dect pu'licitatea 6tradi#ional6.

$rincipalele ar"umente ale acestora se refer la: 8 2

Campania de promovare online a pensiunii Montana 1 calitatea mai 'un a audien#ei vi,ate /din punct de vedere al veniturilor4 nivelului de instruire4 preocuprii pentru pro'lemele de ordin te!nic i te!nolo"ie19 2 selectivitatea mai 'un /numrul i rata de cretere a site3urilor -e' foarte speciali,ate depete semnificativ aceleai referin#e pentru mediile de comunicare tradi#ionale 3 presa4 radioul sau televi,iunea1 3 desfurarea i evaluarea eficien#ei ac#iunilor de pu'licitate on3line pot fi reali,ate mult mai rapid4 mult mai exact4 permi#nd reali,area unor corec#ii adecvate i prompte ale campaniilor specifice derulate. n cadrul Conferintei de la Londra : ; <2 (n"a"e 200=>4 desfasurata pe 27 octom'rie a.c. si avand ca tema ; nternet versus ?on3 nternet <dvertisin">4 fondatorul Microsoft4 2ill @ates4 a facut urmatoarea afirmatie: ;+!e future of advertisin" is in t!e nternet.> $e ,i ce trece se poate o'serva ca intr3adevar viitorul advertisin"ului este pe internet. Conform informatiilor pu'licate pe site3ul ---.,dnet.com4 la nivel mondial4 c!eltuielile atri'uite mar&etin"ului online in anul 200= au depasit suma de 8A.7 'ilioane de dolari4 cu B0C mai mult ca in anul precedent4 si se preconi,ea,a ca in anul 2080 c!eltuielile cu mar&etin"ul online sa atin"a suma de 2D de 'ilioane de dolari. Motoarele de cautare vor avea o crestere de pana la 88 'ilioane de dolari pana in 2080 iar ;displa. advertisin"ul> care include traditionarele 'annere si sponsori,ari online va avea o crestere anuala de 88C in urmatorii = ani4 a%un"and la E 'ilioane de dolari in anul 2080.

Conform acelorasi surse ca mai sus4 pana in anul 2082 vor fi conectati la internet aproximativ 87 'ilioane de oameni de pe intrea"a planeta. n tara noastra4 un studiu pu'licat de catre nitiative Media a estimat cresterea pietei de pu'licitate online din )omania4 in 200=4 cu 7=C fata de 200A4 depasindu3se cu mult trendul la nivel mondial. 5e asemenea4 in 200= valoarea pietei de pu'licitate online a fost4 potrivit specialistilor4 de trei3patru milioane de dolari4 iar investitiile reali,ate la inceputul lui 200D determina o estimare de crestere du'la pentru acest an. Comparativ cu pietele din (uropa sau c!iar din 0tatele Fnite4 la noi accesul la nternet ramine destul de limitat4 dar4 potrivit lenei +omescu4 mana"in" director la compania de media 2rand Connection4 Gin citiva ani avem toate sansele sa recuperam. (stimam o evolutie rapida a acestui canal de comunicare din ce in ce mai cautat si in )omania;. 8 B

Campania de promovare online a pensiunii Montana Daca in U media online detine /;G din totalul $ietei1 la noi s(a de$asit anul trecut abia $ragul $si0ologic de 9G.

)aloarea pietei pu#licitatii online


/1B<<1<<<

'18<<1<<<

in 'ur
91;<<1<<<

)aloarea
C<<1< <<

'<</

'<<6 Perioada

'<< 8

'<<;

Investitii pe medii de comunicare

'/.;<G Presa scrisa #nternet /C.A<G Outdoor Cinema Radio 6.C<G 7"

8.9<G

6.;<G

;.'<G

96

Campania de promovare online a pensiunii Montana %ar2eterii si agentiile au recunoscut #nternetul ca +iind un mediu critic $entru atingerea audientei1 $recum si un mediu $ro$ice $entru $romovarea brandurilor1 care are si avanta,ul interactivitatii. Fa$tul ca in ultimii ani1 #nternetul a devenit un mediu tot mai accesat1 e*$lica aceste cresteri ale ci+relor re)ultate din $ublicitate. Cu cat numarul de $ersoane care accesea)a #nternetul $entru stiri1 in+ormatii1 comunicare sau entertainment este mai mare1 cu atat $iata este intr(o contiuna de)voltare. Daca inainte $o$ulatia activa isi $etrecea tim$ul $e tv1 $resa scrisa sau radio1 acum acest tim$ este dedicat #nternetului. Di+erit de consumul tuturor celorlalte medii1 #nternetul creea)a ast+el conte*tul unei interactiuni mai $uternice intre consumatori si branduri. 7otodata1 aici consumatorul se in+ormea)a si asu$ra ac0i)itiilor $e care urmea)a sa le reali)e)e. Fiind cea mai tanara ramura a $ublicitatii1 advertising(ul online aduce1 evident1 si cei mai $utini bani industriei1 com$arativ cu celelalte medii de,a consacrate. 7elevi)iunea este1 de de$arte1 $e $rimul loc in to$ul $re+erintelor advertiserilor detinand o cota de $iata de a$ro*. C<(C8G. Restul $ana la 9<<G se im$art intre celelalte medii& $rint1 radio1 #nternet1 outdoor etc.
Acest ra$ort este +oarte di+erit +ata de restul tarilor. #n Romania e*ista ccnce$tia cum ca televi)iunea este cel mai bun ve0icul media $entru o cam$anie de $ublicitate1 +a$t care e*$lica cotele de $iata uriase =C<(C8G?. #n restul tarilor civili)ate din U 1 acestea nu de$asesc ;< de $rocente1 deoarece segmentul de utili)atori care nu isi $ermit cam$anii televi)ate se indrea$ta1 de regula1 catre $rint1 a$oi catre radio si abia ulterior vor migra1 eventual1 catre #nternet.
Pe de alta $arte1 +iecare canal de comunicare isi are s$eci+icul lui1 $ublicul sau tinta si se $retea)a1 deci1 $entru $romovarea anumitor categorii de $roduse sau servicii. De e*em$lu1 este +oarte $utin $robabil sa vedem vreodata $e net o cam$anie de $romovare a unui iaurt. #nsa #nternetul devine un mediu e*trem de atractiv $entru segmentul !usiness. Studiile arata ca $entru un numar tot mai mare de oameni de a+aceri1 #nternetul este singurul instrument de in+ormare si comunicare1 +a$t datorat mai ales de li$sa tim$ului $entru urmarirea celorlalte medii. Asa se e*$lica de ce $ortalurile de a+aceri sau de revista a $resei vand +oarte bine $ublicitate.

98

Campania de promovare online a pensiunii Montana

+vanta0ele marketingului online Printre cele mai im$ortante avanta,e ale mar2etingului online se numara& 1 Strategii de marketing ieftine si de durata
#nternetul a devenit o autostrada de in+ormatii $entru $ublicul consumator. %ulti oameni $re+era tran)actiile sim$le $e care le $oate o+eri internetul. Ca o consecinta internetul a devenit una din cele mai bune unelte de van)are. Promovarea $e internet o+era o modalitate ie+tina si sim$la de a +ace com$aniile mici sa isi creasca retelele de distributie a $roduselor si serviciilor. S$re e*em$lu +olosirea $ortalurilor $oate creea un nou canal de mar2eting si orientare sau $oate $ermite noi moduri de accesare a $roduselor de catre clienti. #n com$aratie cu alte +orme de mar2eting1 $romovarea online $re)inta avanta,ul unui buget redus1 al unui s$atiu de de$o)itare minim1 in com$aratie cu ti$arirea brosurilor1 $roducerea cli$urilor $ublicitare si conducerea unui centru de telemar2eting. O+era o modalitate ie+tina si ra$ida de a $enetra $e $iete noi.

1 Intrarea pe piete noi Cu milioane de $ersoane accesand internetul si cautand servicii si $roduse1 intre$rinderile mici $ot intra $e $iete noi la o )ecime din costul metodelor de mar2eting traditionale.
Site(urile -eb actionea)a ca +ete virtuale ale maga)inului $ermitand un tim$ de van)are de '6 de ore $e )i. Promovarea online con+era unei intre$rinderi o vi)ibilitate mai mare ast+el creand noi metode de a creste numarul clientilor la $returi relativ reduse. Niciodata nu a +ost mai usor $entru o com$anie noua sa $oata interactiona cu milioane de $osibili clienti si sa isi stabileasca o $o)itie de succes1 +ara costuri ridicate de in+rastructura sau tactici de mar2eting costisitoare. %ultumita internetului com$aniile noi $ot deveni cunoscute $este noa$te.

1 Cost scazut. Comunicare instantanee


(mailul +ace comunicatiile +irmei instantanee1 +ie ca $artenerul sau clientul se a+la $este strada sau in cealalta $arte a globului. Face ast+el incat clientilor sa le +ie usor sa $astre)e legatura cu maga)inul si +acilitea)a re$etarea tran)actiilor. Ast+el o strategie buna de mar2eting online $oate trans+orma o a+acere online mica intr(o masina virtuala generatoare de $ro+it. Re)ultatul e+ectiv este cel ca intre$rinderea mica are un avanta, semni+icativ in $iata ei de des+acere a $roduselor. 9;

Campania de promovare online a pensiunii Montana %ulti intre$rin)atori online de talie mica +olosesc motoarele de cautare1 blog(urile1 $o$ u$(urile si alte modalitati de mar2eting online $entru a o+eri clientilor $otentiali in+ormatii des$re $rodusele si serviciile lor. Aceasta strategie are doua avanta,e& intre$rin)atorii $ot sa creasca usor renumele brandului $rin $rodusele noi in acelasi tim$ crescand calitatea relatiilro cu clientii1 toate aceste intr(un tim$ +oarte scurt. 1 Continutul este etern Promovarea online $re)inta si avanta,ul +a$tului ca este de durata. Pe cand $artici$area la un s0o-room sau la o con+erinta isi $ierde im$actul asu$ra van)arilor du$a ce se termina si o reclama intr(un )iar sau $e un $ost de televi)iune $oate sa isi $iarda calitatea in cateva )ile1 imediat ce a$are o versiune mai nouaF $romovarea online este eterna.
Statistici in timp real pentru masurarea succesul campaniilor de promovare

Una dintre cele mai mai avanta,e alea mar2etingului online este ca succesul sau este usor masurabil. #ntre$rin)atorii $ot sa +oloseasca unelte care le redau date in tim$ real des$re vi)itatori unici1 vi)itatori re$etati sau rating(uri lic2 t0roug0 din reclame1 ast+el $ermitandu(le sa evalue)e e+icienta cam$aniei $romotionale. Acest lucru le $ermite sa anali)e) te0nicile care au un e+ect $uternic asu$ra unui anumit segment de $iata si ce e+ect au sc0imbarile in strategia lor de mar2eting asu$ra van)arilor. 1 Eficienta Un alt avanta, al $romovarii online este econimia de tim$ creata deoarece se elimina in+ormatiile des$re servicii si administrarea van)arilor $recum si de)abaterile des$re +olosirea si bene+iciile $roduselor. Clientii $ot vi)ita sectiunea de 4intrebari +recvente4 si sa invete singuri cum sa cum$ere online +ara a +i nevoie de agenti de van)are. Acest lucru economiseste bani si tim$. Ast+el1 cand 9< sau 9<.<<< de clienti accesea)a site(ul1 di+erenta de $ro+it este mica $e cand suma economisita este imensa. Cel mai im$ortant avanta, al mar2etingului online ramane totusi costul mult mai redus. Publicitatea $e #nternet este mai ie+tina1 merge direct la tinta si este cuanti+icabila.

9B

Campania de promovare online a pensiunii Montana &e!avanta0ele marketingului online Ca orice metoda de mar2eting $romovarea online $re)inta si ea de)avanta,e& 1 Dificultati in atragerea clientilor #ntre$rinderile mici nu au dis$onibilitati +inanciare destule cat sa isi $oata $ermite includerea $latita in directoare1 sau cea $ay $e clic2 ba)andu( se ast+el mai mult $e o$timi)area $entru motoarele de cautare si transmiterea orala $entru a(si creste tra+icul site(ului. Deoarece e*ista milioane de com$anii care vand aceleasi $roduse si servicii1 com$etitia cu +irmele mai mari $oate +i o e*$erienta costisitoare si +rustranta $entru intre$rinderile mici. Pe de alta $arte1 +irmele mari isi $ot $ermite inscrierea $latita in directoare1 $ot im$lementa $ay $er clic2 si $ot anga,a s$ecialisti in domeniul mar2etingului care sa le $oata o+eri cam$anii de mar2eting e+iciente. 1 Dificultati in estimarea legitimitatea tranzactiilor
Un alt de)avanta, notabil al $romovarii online este di+icultatea cu care intre$rin)atorul si clientul $ot sa evalue)e legitimitatea unei tran)actii. Firmele mici sunt in mod s$ecial vulnerabile la 0oti care +olosesc carti de credit +urate si in+ormatii +urate $entru a +ace tran)actii online ilegale. Din cau)a cresterii +raudei identitatii si cartilor de credit1 intre$rinderile mici sunt nevoite sa +inante)e sisteme de securitate costisitoare $entru a le reduce vulnerabilitatea in +ata tran)actiilor ilegale.

1 Vanzatorii si clientii sunt izolati Promovarea online $re)inta si de)avanta,ul +a$tului ca van)atorii si clientii sunt i)olati unul de altul. *ista $utin contact intre client si van)ator inainte si du$a inc0eierea tran)actiei. Ast+el sansele unor van)ari re$etate scad simtitor +acandu(i $e intre$rin)atori sa caute noi metode de mar2eting $entru a ii +ace $e clienti sa revina $e site(ul lor.
Du$a toate indicatiile se $are ca avanta,ele $romovarii online de$asesc net de)avanta,ele. Avand in+ormatiile necesare intre$rin)atorii1 mai ales $ro$rietarii de a+aceri mici1 $ot sa bene+icie)e +oarte mult de $e urma $romovarii online.

Desi $rinci$alii investitori in aceasta +orma de advertising ramin macroindustriile care investesc sustinut si regulat si $entru care $ublicitatea $e net re$re)inta o com$onenta im$ortanta in mi*ul de mar2eting si +irmele mai mici cu bugeturi de mar2eting slabe $ot a$ela cu incredere la acest ti$ de $ublicitate. #nvestitiile $entru online se a+la in ,urul ci+rei de 9<G din bugetul total alocat unei
9C

Campania de promovare online a pensiunii Montana cam$anii de comunicare. Hucatorii din industriile telecom1 +inanciar(bancar1 #7 si din industria auto au cea mai mare crestere economica si sint ca$ de a+is $e online1 insa din urma vin tare sectoarele F%CI =$e domeniile bauturi1 beautyJcare si +ood? si turism3travel.

1ttp233www t1eglo#eandmail com cotidianul www link-ec ro 1ttp233www e!inearticles com3

9A

Campania de promovare online a pensiunii Montana

* 4 IMP+C$U( $'5N%(%6I'I IN.%RM+$I'I +SUPR+ S'R)ICII(%R $URIS$IC'


De)voltarea te0nologiei in+ormatiei a avut1 in mod inevitabil1 un e+ect ma,or in o$eratiunile1 structura si strategia organi)atilor de turism din intreaga lume. Cu noua te0nologie1 comunicatia si costurile o$erationale se reduc si in acelasi tim$ se s$oreste +le*ibilitatea1 interactivitatea1 e+icienta1 $roductivitatea si com$etitivitatea com$aniilor de turism.
Com$etitivitatea atat a +irmelor cat si a destinatiilor turistice este rede+inita $e masura ma*imi)arii utili)arii1 de)voltarii si a$licativitatii acestor te0nologii. #7(ul este res$onsabil de modi+icarea structurilor organi)atiilor turistice orientate s$re $rodus catre o$eratii turistice +le*ibile orientate s$re $iata1 unde succesul de$inde de ada$tarea ra$ida la modi+icarea nevoilor de consum ale clientilor.

De)voltarea retelelor contribuie la cresterea integrarii acestora tot mai mult in industria turistica. #denti+icam trei ti$uri de ba)a de retele& 1. Internet-ul > +acilitea)a interactiunea intre$rinderilor si a indivi)ilor cu o intreaga gama de servicii turistice din intreaga lume. 2. Intranet-ulrile > sunt retele inc0ise1 securi)ate din cadrul organi)atiilor1 care +olosesc utili)atorilor interni ai res$ectivelor com$anii1 $rin accesarea unei singure locatii1 cu o inter+ata unica1 in care se gasesc toate in+ormatiile critice ale unei com$anii. 3. '7tranet-urile > utili)ea)a acelasi $rinci$iu cu retele e*terne de calculatoare
care s$oresc interactiunea si trans$arenta dintre organi)atii si $arteneri de incredere. Acestea +unctionea)a $rin legaturi si $arta,ari de in+ormatii intr(o locatie cunoscuta numai de $artenerii de a+aceri1 care reduce costurile si tim$ul de des+acere a $roduselor sau serviciilor1 $rin comertul electronic. 7rebuie +acuta insa di+erenta intre relatia !'! si !'C. Conce$tul !usiness(to( business este re$re)entat de comertul electronic de la +irma la +irma = *tranet(ul?. !usiness(to(consumer re$re)inta relatia de la o +irma $roducatoare de bunuri sau $restatoare de servicii1 la client1 care este si utili)atorul +inal al acestora =#nternet?.
'<

Campania de promovare online a pensiunii Montana Comertul electronic $rin #nternet re$re)inta o concurenta $uternica $enrtu intermediarii din van)area cu amanuntul.
Serviciile turistice sunt intangibile& nu $ot +i $erce$ute +i)ic sau ins$ectate de clientii $otentiali in momentul van)arii1 inainte de a e+ectua actul de ac0i)itionare. Produsele turistice sunt in mod normal ac0i)itionate inainte de utili)are si se consuma intr(un loc di+erit de cel de cum$arare1 iar din acest motiv se ba)aea)a a$roa$e numai $e descrieri o+erite de agentul de turism sau alti intermediari. Numai du$a consumarea serviciului1 clientii $ot a$recia calitatea acestuia si in ce masura a cores$uns nevoilor sale. Din acest motiv1 in+ormatiile reale si corecte1 care se adresea)a nevoilor clientilor1 sunt adesea c0eia sadis+actiei turistilor. 7e0nologia in+ormatiei re$re)inta $ivotul $entru cererea turistica1 concentrand tot mai mult in+ormatiile necesare organi)arii serviciilor turistice. Cu noile te0nologii1 com$aniile si consumatorii bene+icia)a de coo$erarea intre o+ertantii individuali din turism1 asigurand des+acerea $ro$riilor $roduse turistice. #7(ul ,oaca un rol im$ortant in industria turistica1 in s$ecial a organi)arii voia,elor1 contribuind la imbunatatirea metodelor de $re)entare1 $romovare si distributie a $roduselor si serviciilor turistice. De)voltarea #nternetului la ,umatatea anilor :A< si a 5orld 5ide 5eb(ului =cunoscut ca 555 sau 5/?1 a +acilitat o$ortunitatea de distributie a in+ormatiilor multimedia si a interactiunii dintre $roducatori si consumatori. Aceasta datorita structurii --- ba)ata $e legaturi1 care $ermit inmaga)inarea si in$ac0etarea in+ormatiilor tematice1 a $roduselor si serviciilor. Pe de alta $arte1 in+ormatiile dis$onibile $e #nternet sunt 0aotice si nestructurate1 in $rinci$al datorita imaturitatii si a li$sei orcarui ti$ de standardi)are.

Posibilitatile multimedia ale 5/ sunt utili)ate atat in turism1 cat si in cultura. Prin turism virtual se intelege $osibilitatea de a vi)ita la distanta obiectivele turistice. Aceasta te0nica se $oate utili)a $entru a $regati o calatorie1 $entru a alege destinatiile1 locurile de vi)itat1 0otelurile sau restaurantele. #n acest ca)1 5eb(ul $oate +i asimilat unui g0id universal de calatorii1 in care in+ormatia $orvine de cele mai multe ori direct de la sursa.
Aceste g0iduri sunt inca incom$lete1 dar numeroase intre$rinderi lucrea)a la crearea de g0iduri virtuale $e 5eb1 care $ro$un in+ormatii actuali)ate $ermanent1 care sunt uneori cu$late cu sisteme de re)ervare de camere la 0oteluri =e*em$lu
'9

Campania de promovare online a pensiunii Montana Dilton 0tt$&33---.0ilton.com? sau de mi,loace de trans$ort =a se vedea

American Airlines 0tt$&33---.amrcor$.com?. Pentru ca $otentialul real al comertului electronic =e(commerce? sa +ie e*$loatat de industria turistica si de clientii sai1 identi+icam cateva $robleme care trebuie re)olvate& marirea securitatii transmisieiF siguranta credibilitatii si acuratetei in+ormatiilorF securitatea dre$turilor intelectuale si a dre$turilor de $ro$rietateF reducerea con+u)iei si a insadis+actiei utili)atoruluiF stabilirea unor structuri de $ret $entru distributia in+ormatiilor si $entru re)ervari.
Deoarece volumul cererii turistice la nivel mondial a crescut si cererile turistilor au devenit tot mai so+isticate1 s(a im$us necesitatea relansarii turismului electronic =e(tourism?1 ca o alternativa $entru consumatori1 +urni)ori si intermediari. #ntr(o $iata din ce in ce mai com$etitiva1 sucesul com$aniilor de turism va de$inde de ca$acitatea acestora de a identi+ica necesitatiile clientilor si de a o+eri $roduse croite $e masura sadis+acerii immediate a acestor nevoi.
#nternetul $ermite calatorilor sa aiba acces la in+ormatii +iabile si e*acte si sa +aca re)ervari intr(o +ractiune de secunda1 eliminand inconvenientele metodelor conventionale =costuri de de$lasare $entru a e+ectua re)ervarea1 tim$ mai indelungat etc.?. in acelasi tim$1 se imbunatateste calitatea serviciilor1 acest +a$t contribuind la o sadis+actie mai mare a clientilor. #nternetul o+era acces trans$arent la in+ormatii1 usor de com$arat1 des$re destinatii1 $ac0ete de servicii1 e*cursii voia,e1 servicii de ca)are si divertisment1 $recum si $returi reale si dis$onibilitatea acestor servicii. Un numar tot mai mare de clienti +olosesc site(urile de #nternet comercial $entru $lani+icarea1 cautarea1 re)ervarea si ac0i)itionarea $roduselor turistice. De cealalta $arte se a+la o+ertantii de servicii turistice1 asu$ra carora im$actul 7# este evident in activitatile de $roductie1 mar2eting1 in cadrul de$artamentelor o$erationale si a distributiei1 atat in sectoarele $ublice1 cat si $rivate. Pe langa ca$acitatea intre$rinderilor de turism de a comunica cu cele mai im$ortante agentii1 destinatii turistice1 clienti1 #nternet(ul le(a $ermis sa(si e*tinda activitatea1 reducand in acelasi tim$ costurile si s$orind com$etitivitatea.

' '

Campania de promovare online a pensiunii Montana

* 8 IN.%RM+$II 6'N'R+(' PRI)IN& $URISMU( P' IN$RN'$


7urismul re$re)inta a)i unul dintre cele mai im$ortante +enomene1 im$unandu(se in mod deosebit $rin dinamism si de)voltarea s$ectaculoasa ce a avut loc1 mai ales in cea de(a doua ,umatate a secolului nostru. Acest +a$t este $e de$lin ,usti+icat1 avand in vedere +a$tul ca turismul a$artine sectorului tertiar1 care in )ilele noastre este cel mai viguros si mai im$ortant com$onent al economiei multor tari si in acelasi tim$ o alternativa e+icienta de diversi+icare economica $entru tarile slab de)voltate. Pentru omul modern turismul re$re)inta in acelasi tim$ o necesitate de consum1 dar si un indicator al calitatii vietii. De)voltarea turismului1 atat ca +orma de $etrecere a unei $arti din tim$ul liber cat si ca activitate $restatoare de servicii solicitate in diversele momente ale calatorii turistice1 constituie1 deci1 una din consecintele mutatiilor ce au avut loc in domeniul economic1 social1 cultural1 mutatii s$eci+ice civili)atiei contem$orane.
7urismul1 ca +enomen economico(social are un im$act considerabil asu$ra economiilor lumii1 +iind im$licat in de)voltarea acestora. Pe langa +a$tul ca din moment ce re$re)inta o activitate economica1 se trans+orma intr(o com$onenta de seama a economiilor nationale a tot mai multe tari1 turismul absoarbe un $rocent im$ortant din $o$ulatia activa si contribuie la cresterea venitului national. #n $re)ent1 incasarile din turismul international re$re)inta $este BG din e*$orturile de mar+uri reali)ate $e $lan mondial1 +iind cea mai im$ortanta com$onenta a comertului invi)ibil. #ndirect1 turismul isi e*ercita actiunea si asu$ra celorlalte ramuri ale economiei nationale1 mani+estata $rin in+luenta sa asu$ra stimularii si de)voltarii acestei ramuri. Ast+el1 turismul ,oaca un rol stimulativ $entru intreaga economie si contribuie la diversi+icarea structurii sale. Printre ramurile economice asu$ra carora turismul are in+luente bene+ice se numara& industria constructiilor1 cea constructoare de masini1 cea de $relucrare a lemnului1 industria usoara1 agricultura si industria alimentara. #n acest +el1 turismul stimulea)a largirea activitatii ramurilor mentionate si crearea in cadrul lor a noi locuri de munca. #n al doilea rand1 turismul actionea)a $o)itiv asu$ra celorlalte ramuri ale economiei nationale $rin $osibilitatile $e care le o+era $o$ulatiei de a se recon+orta1 de a se odi0ni si a se rela*a $si0ic. 7urismul in+luentea)a in mod
'/

Campania de promovare online a pensiunii Montana $o)itiv si sectorul serviciilor la care a$elea)a turistii& trans$ortul1 serviciile medicale1 cinematogra+ice1 $ostale1 telecomunicatii1 etc. Semni+icatia tot mai im$ortanta a turismului1 ca sursa de venit si locuri de munca1 dar si ca o com$onenta im$ortanta in balanta de $lati a multor tari1 a atras din ce in ce mai mult atentia guvernelor1 autoritatilor locale si regionale si a tuturor celor care au interes in de)voltarea economica.
7urismul international e un +enomen socio(ecomomic com$le* si $olivalent1 structurat in multi$le genuri de activitati si reali)at de organi)atii1 com$anii si +irme s$eciali)ate care concura la conce$erea si valori+icarea $rodusului turistic s$eci+ic. Promovarea acestui $rodus are ca sco$ in+luentarea si convingerea unor segmente diverse de turisti1 din tari si regiuni di+erite1 cu caracteristici si variabile socio( economice1 culturale si ti$are $si0o(com$ortamentale si motivational(atitudinale s$eci+ice. De aici re)ulta ca sucesul $romotional e in +unctie de cunoasterea variabilelor de mai sus1 a obiceiurilor1 a gusturilor1 $re+erintelor si in ultima instanta a nevoilor1 trebuintelor clientelei internationale ca si de ca$abilitatea si talentul celor care conce$ aceste activitati1 in a crea1 di+u)a si cuanti+ica retroactiv mesa,ele a$te de a convinge agentii e*terni si turistii $otentiali si de a(i mentine convinsi de sadis+actia $rocurata $rin consumul turistic.
Politicile $romotionale1 conce$ute cu sco$ul de a atrage turistii straini intr(o tara anume sunt im$lementate de catre administratiile centrale $entru turism1 numite +ie %inisterul 7urismului1 +ie O+iciul National $entru 7urism 9 iar la nivel regional si local1 organi)atii sau consilii.Strategia $romotionala $oate +i de+inita ca un com$le* de actiuni cu$rin)and conce$erea1 selectarea si urmarirea cailor de in+ormare(comunicare si convingere $rin care subiectii unor segmente de $iata internationala determinate sunt convinsi sa ia deci)ii de cum$arare a $rodusului turistic.B

#nternetul este tot mai +olosit ca sursa de in+ormatii in diverse domenii1 deci si in turism unde imaginea este +oarte im$ortanta. #n+ormatii des$re o tara1 des$re obiectivele turistice din acea tara1 des$re istorie1 geogra+ie1 $olitica1 des$re s$atii de ca)are sunt dis$onibile acum $e #nternet. Desigur1 cele mai sigure si corecte in+ormatii se gasesc de obicei $e $aginile de -eb o+iciale ale tarilor res$ective1 $agini sustinute cel mai adesea de %inisterul 7urismului.

'6

Campania de promovare online a pensiunii Montana


* 8 * Principalele avanta0e ale promovarii turismului pe Internet

Princi$alele avanta,e ale $romovarii turismului $e #nternet sunt& 1- o $agina de -eb $ermite combinarea tuturor metodelor de mar2etingF 2- contactul direct cu utili)atorulF 3- $agina de -eb este dis$onibila '6 de ore din '6F 4- se crea)a un avanta, +ata de concurentaF 5- oricine are acces la #nternet $oate intra $e $agina res$ectivaF 6- in com$aratie cu $ublicitatea $rin intermediul media costurile sunt mai reduse $ractic elementele de cost in ca)ul unei $agini -eb sunt& serverul1 desingerul $agini -eb1 costurile de actuali)are. Promovarea $e #nternet $resu$une si o calitate deosebita a $aginii de -eb.
Pagina de -eb o+iciala a Frantei este $romovata de %aison de la France1 organi)atie res$onsabila cu $romovarea turismului +rance) $e $ietele e*terne. Dintr( un $ortal sim$lu care arata o 0arta a lumii si $o)itionarea Frantei in cadrul acesteia se +ace accesul catre 0ome $age in +unctie de tara de $rovenienta celui care accesea)a $agina. Desingul $aginii este sim$lu& in $artea stanga se a+la un meniu1 care abordea)a mai multe categorii& calendarul evenimentelor1 desco$eriti regiunile Frantei1 coltul tineretului1 incentives1 reviste1 activitati si s$ort1 unde sa stai1 calatorind $rin Franta. Fiecare dintre aceste categorii are un submeniu com$let1 ast+el incat cel ce accesea)a $agina $oate sa gaseasca a$roa$e orice in+ormatie.

Nu li$sesc de $e aceasta $agina un motor de cautare si 0arta site(ului. Organi)atiile im$licate in sustinerea sectorului turistic britanic sunt !ritis0
7ourist Autority si nglis0 7ourism !oard. Pagina de -eb ---.visitbritain.com 1 $e

langa meniul din $artea stanga cu in+ormatii utile contine un motor de cautare si o+era $osibilitatea e+ectuarii unui tur virtual cu imagini. #n coltul stanga ,os al $aginii1 utili)atorul grabit $oate sa gaseasca ra$id in+ormatia dorita1 des$re o anume )ona din

%area !ritanie1 navigand $e o 0arta virtuala. C


7ures$ana este organismul res$onsabil cu stabilirea unei $olitici in domeniul turismului international in S$ania1 urmand regulile generale stabilite de Secretariatul de Stat $entru 7urism. Pagina de -eb ---.tours$ain.es o+era in+ormatii com$lete si bine documentate des$re sectorul turistic din S$ania. Singura observatie care se $oate '8

Campania de promovare online a pensiunii Montana


+ace este e*tensia @.es care $utea sa +ie @.com. $agina o+era un meniu $rinci$al in ca$atul $aginii si un meniu mai detaliat1 cu in+ormatii s$eci+ice in drea$ta $aginii.
Din $acate1 Romania nu se remarca nici macar $rintr(o $agina de -eb cores$un)ator reali)ata. Daca acum un an era $romovata $agina @romaniatravel.com1 acum aceasta $agina nu mai e*ista1 +iind su$linita de $agina o+iciala a %inisterului 7urismului1 de $aginile reali)ate de O+iciul de Promovare a 7urismului din di+erite tari si de $agina @rotravel.com reali)ata de +irma Norbert Com$uter.

Datorita avanta,elor multi$le $e care le o+era1 #nternetul este uneori cea mai buna metoda de $romovare a imaginii unei tariF se $oate s$une ca e*ista si buna +unctionare a unei $agini de -eb oglindeste modul de organi)are a $romovarii turismului intr(o tara.
Aceste lucruri sunt cu atat mai im$ortante cu cat $entru ma,oritatea utili)atorilor accesarea $aginii res$ective este $rimul contact cu tara res$ectiva si $rima im$resie este cea care contea)a intotdeauna. %a,oritatea tarilor euro$ene au o $agina de -eb atractiva1 unde cel ce accesea)a gaseste in+ormatii utile $entru organi)area calatoriei sale. Din $acate acest lucru nu este valabil si $entru Romania unde e+orturile $romotionale nu sunt inca la nivelul la care ar trebui sa se a+le.

';

Campania de promovare online a pensiunii Montana

- INS$RUM'N$' &' PR%M%)+R' %N(IN'


- * Caracteristicile marketingului online
Marketingul on-line este procesul de a construi si de a mentine relatia cu clientii prin intermediul activitatilor on-line pentru a facilita sc im!ul de idei" produse si servicii" care sa satisfaca o!iectivele am!elor parti implicate. Aceasta de+initie $oate +i im$artita in cinci com$onente& 1
ste un $roces. Ca si mar2etingul traditional1 $rogramul de mar2eting on( line $resu$une un $roces. Acest $rogram de mar2eting on(line cu$rinde B eta$e & +i*area strategiei cor$orative1 ca$tarea oca)iei de $iata1 +ormularea strategiei de mar2eting1 estimarea e*$erientei $e care o va avea clientul1 +ormularea $rogramului de mar2eting1 reali)area inter+etei cu consumatorul si evaluarea re)ultatelor $rogramului de mar2eting.

2 Construirea si mentinerea relatiilor cu clientii.

ste im$ortant de subliniat

ca obiectivul mar2etingului on(line nu este numai de a de)volta relatii cu clienti1 on(line1 dar de a crea si mentine ast+el de relatii atat on(line1 cat si o++(line1 atunci cand consumatorul nu utili)ea)a internetul.

3 On(line. Prin de+initie1 mar2etingul on(line se ocu$a de consumatorii de internet. Cu toate aceste1 succesul unui $rogram de mar2eting on(line $oate sta in actiunile o++(line1 din a+ara internetului. 4 Sc0imbul. #n centrul ambelor conce$te de mar2eting se a+la sc0imbul. +ectul
unui $rogram de mar2eting on(line trebuie evaluat in con+ormitate cu im$actul general $e care il va avea1 nu numai $e $lanul on(line. De e*em$lu1 van)arile on(line $ot a+ecta van)arile obtinute in maga)inele traditionale.

5 Satis+acerea obiectivelor ambelor $arti im$licate.


Cel mai +olosit instrument in mar2etingul de acest ti$ este site-ul de internet. Un site este un veritabil instrument de $ublicitate. #ndi+erent1 ca este +olosit $entru a vinde un $rodus1 sau $entru a $romova imaginea unui club s$ortiv1 $aginile de -eb sunt de de$arte cele mai +olosite instrumente de mar2eting $e internet.
'B

Campania de promovare online a pensiunii Montana Fn instrument foarte util4 in special pentru promovarea unui site existent sunt motoarele de cautare si directoarele #e! . Marketingul prin afiliere este un alt instrument folosit in mar&etin"ul on3line. <cesta este o forma de asociere intre firma ce demarea,a un astfel de pro"ram si alte site3uri cu profil comercial4 de a promova produsele firmei4 recompensa reali,andu3se in functie de re,ultatele o'tinute de asociati. <ceasta metoda este relativ ieftina4 si usor de reali,at4 dar in ca,ul marcilor de presti"iu se intalnesc mai rar astfel de ca,uri. $u!licitatea prin !annere este un alt instrument folosit. Sponsorizarea este o alta modalitate de a promova ima"inea firmei. <ceasta functionea,a in acelasi mod ca si sponsori,area clasica4 numai ca este pre,entata intr3o pa"ina -e'. %e#sletter. <cesta este un mi%loc de a tine la curent consumatorii cu activitatea firmei4 in ca,ul in care acestia doresc acest lucru4 prin inscrierea preala'ila intr3o 'a,a de date. $agini cu acces restricionat. $ot fi create pa"ini la care au acces numai cei care sunt inre"istrati in 'a,a de date4 oferindu3le informatii care se adresea,a numai celor ce au acces. <ceste pa"ini sunt foarte utile in ca,ul informatiilor confidentiale4 sau pentru cele contra3cost. Cercetari de marketing on-line. <cestea sunt foarte utile pentru cunoasterea informatiilor referitoare la consumatori4 destul de usor de reali,at si datele pot fi prelucrate intr3un timp foarte sca,ut. 2.1.1 Obiectivele publicitii on-line Hn 'un msur4 o'iectivele pu'licitatii online corespund c!iar cu o'iectivele mar&etin"ului pe internet. Cele mai frecvent urmrite o'iective ale pu'licit#ii on3line se refer la: 1 2 3 Crearea de notorietate pentru or"ani,a#ie4 produsele4 serviciile i mrcile sale @enerarea de trafic ctre punctele de distri'u#ie ale produselor i serviciilor or"ani,a#iei 0us#inerea vn,rilor or"ani,a#iei pe termen scurt i mediu 2 E

Campania de promovare online a pensiunii Montana

- * - 'tapele specifice pu#licitatii online Or"ani,area i desfurarea pu'licit#ii on3line presupune parcur"erea unor etape specifice. <cestea sunt: (1) adoptarea deci,iei de a desfura o campanie de pu'licitate on3line (2) definirea o'iectivelor care vor fi urmrite prin intermediul pu'licit#ii on3line (3) crearea i testarea 'annerelor pu'licitare (4) identificarea i selectarea spa#iilor adecvate de plasare a 'annerelor pu'licitare. (5) evaluarea eficien#ei campaniei de pu'licitate on3line &doptarea deciziei de pu!licitate on-line pornete de la evaluarea eficien#ei poten#iale a internetului ca mediu de comunicare 7ntre or"ani,a#ie i pu'licul su. Hn mod evident4 dac audien#a creia i se adresea, or"ani,a#ia nu utili,ea, internetul ca surs de informa#ii sau ca surs de divertisment /iar "radul de utili,are nu plasea, internetul printre cele mai importante surse din aceste puncte de vedere14 este pu#in pro'a'il faptul c pu'licitatea on3line va fi inclus printre instrumentele de mar&etin" folosite de or"ani,a#ie. C!iar dac internetul este destul de 'ine pre,ent 7n via#a i activitatea cotidian a consumatorilor poten#iali ai or"ani,a#iei4 utili,area sa /i deci i a pu'licit#ii on3 line1 depinde de caracteristicile produselor i serviciilor care vor fi promovate prin intermediul acesteia. (ste "reu de ima"inat c pu'licitatea on3line va avea succes pentru un produs a crui cumprare presupune un proces deci,ional ri"uros sau a crui livrare la cumprtorul su implic eforturi lo"istice speciale pentru or"ani,a#ie. Fn alt element care tre'uie avut 7n vedere 7n adoptarea deci,iei de a desfura campania de pu'licitate on3line este cel referitor la capacitatea internetului i a acesteia de a diferen#ia or"ani,a#ia4 oferta de produse i servicii4 7n raport cu principalii si competitori pre,en#i pe pia#. $u'licitatea on3line va fi cu att mai suscepti'il a fi folosit cu ct ea poate deveni un avanta% competitiv pentru or"ani,a#ie. 2 I

Campania de promovare online a pensiunii Montana Jor tre'ui evaluate4 de asemenea4 costurile utili,rii acesteia i avanta%ele o'#inute 7n urma acestei deci,ii folosind metoda anali,ei cost3'eneficiu. C!iar dac4 de cele mai multe ori4 costurile sunt minime iar tendin#a de evolu#ie pe termen lun" a acestora este una de scdere4 pe termen scurt ele ar putea fi prea mari 7n raport avanta%ele "enerate /7n termeni de vn,ri4 profituri4 cote de pia# sau ima"ine1. ?u 7n ultimul rnd4 deci,ia de utili,are a pu'licit#ii on3line tre'uie s implice un rol strate"ic al acesteia i nu unul tactic4 7ntmpltor sau experimental4 7n cadrul activit#ii de comunica#ie de mar&etin" a or"ani,a#iei. Obiectivele specifice ale publicitii on-line se refer la: 1 Crearea de notorietate pentru or"ani,a#ie4 produsele4 serviciile i mrcile sale 2 @enerarea de trafic ctre punctele de distri'u#ie ale produselor i serviciilor or"ani,a#iei 3 0us#inerea vn,rilor or"ani,a#iei pe termen scurt i mediu

(ste important de men#ionat c o campanie de pu'licitate on3line poate urmri concomitent unul sau mai multe o'iective dar este recomanda'il ca un 'anner pu'licitar s 7ncerce s vi,e,e un sin"ur o'iectiv ma%or4 celelalte putnd fi a'ordate ca o'iective secundare. 5ac se dorete urmrirea concomitent a mai multor o'iective4 o solu#ie posi'il ar fi pre,entarea unei suite de 'annere ale campaniei 7n aceeai po,i#ie4 care s fie rotite la un interval de cteva secunde /durata acestui interval nu tre'uie s depeasc 82 secunde1

1 Crearea de notorietate poate fi reali,at foarte eficient folosind 'annerele pu'licitare on3line. $re,entarea noilor produse /servicii1 ale or"ani,a#iei4 stimularea interesului consumatorului virtual pentru produsele i serviciile or"ani,a#iei4 transmiterea de informa#ii privind diferite evenimente importante 7n via#a or"ani,a#iei sunt doar cteva situa#ii 7n care poate fi utili,at cu succes pu'licitatea on3 line.

2 $ro'lema crerii notoriet#ii tre'uie a'ordat diferen#iat 7n raport cu audien#a creia i se adresea, campania: dac este vi,at o audien# "eneral4 se urmrete creterea nivelului de informare al consumatorilor virtuali. 5ac este vor'a despre o audien# specificat4 se urmrete creterea nivelului de re#inere a or"ani,a#iei4 produselor4 serviciilor sale4 7n rndul consumatorilor virtuali. B 0

Campania de promovare online a pensiunii Montana 1 Crearea de trafic ctre punctele de distri'u#ie ale produselor i serviciilor or"ani,a#iei repre,int un o'iectiv foarte important al pu'licit#ii on3line 7n ca,ul produselor noi. Ca i 7n mar&etin"ul 6tradi#ional64 nu este foarte important faptul c vi,itatorul a v,ut odat site3ul /sau l3a accesat1. Mult mai important este convin"erea acestuia s revin pe site3ul or"ani,a#iei. 2 0us#inerea vn,rilor repre,int poate o'iectivul cel mai dificil de atins al unei campanii de pu'licitate on3line pentru c atin"erea acestuia presupune 6convin"erea consumatorilor care accesea, un site s ac#ione,e favora'il pentru or"ani,a#ie4 cumprnd un produsul4 participnd la un concurs promo#ional4 completnd o fi informa#ional sau rspun,nd la un c!estionar6. <ceasta este semnifica#ia conceptului de conversie. 3 Conversia /transformarea1 vi,itatorului unui site din client poten#ial 7n client efectiv poate fi reali,at efectiv apelnd la instrumentele promo#ionale utili,ate 7n mar&etin"ul tradi#ional /acordarea unor premii4 a unor cadouri sau a unor "ratuit#i1. 5ac prin campanie este vi,at o audien# "eneral4 conversia se poate reali,a dac vi,itatorului i se "enerea, o nevoie puternic pentru produsul /serviciul1 promovat. 5ac prin campanie este vi,at o audien# specificat4 conversia va putea fi reali,at dac vi,itatorului i se vor oferi solu#iile concrete4 eficiente4 disponi'ile imediat4 de care are nevoie.

Crearea i testarea bannerelor publicitare: 1 'annerele pu'licitare pot fi privite 7n mod similar anun#urilor pu'licitare destinate mediilor de comunicare tiprite /pres cotidian i periodic4 afia%1 2 crearea i testarea acestora urmea,4 7n "eneral4 re"ulile "enerale de creare a anun#urilor pu'licitare destinate presei /afia%ului1 mai pu#in o serie de particularit#i referitoare la dimensiunea acestora. <le"erea unei anumite dimensiuni ale 'annerului pu'licitar conduce la o serie de restric#ii referitoare la con#inutul informa#ional al 'annerului. <stfel: 3 cu ct 'annerul este mai redus ca dimensiune4 cu att informa#iile care vor putea fi pre,entate prin intermediul acestuia vor fi mai limitate ca i con#inut i c!iar ca i form de pre,entare. B 8

Campania de promovare online a pensiunii Montana 1 cu ct 'annerul are o dimensiune mai mare4 cu att informa#iile care vor putea fi pre,entate prin intermediul acestuia vor fi mai 'o"ate dar4 7n acest ca,4 apare pro'lema 7ncrcrii sale cu pa"ina -e' care 7l ",duiete4 care devine mai dificil /consumatoare de timp1. Cu ct durata 7ncrcrii este mai mare4 cu att ansele de vi,uali,are ale unui 'anner sunt mai mici. (lementele care apar 7n ma%oritatea 'annerelor pu'licitare difu,ate pe internet sunt urmtoarele: 2 3 4 numele or"ani,a#iei slo"anul pu'licitar al acesteia 7ndemnul la ac#iune adresat vi,itatorului

5 un stimulent pentru ac#iunea vi,itatorului /o ofert special de pre#4 un cadou oferit "ratuit4 etc.1 6 principalul avanta% oferit de or"ani,a#ie4 produsul sau serviciul promovat prin intermediul 'annerului pu'licitar Identificarea i selectarea spaiilor adecvate de plasare a bannerelor publicitare. 2annerele pu'licitare urmea, s fie amplasate pe pa"inile -e' ale diferitelor site3uri existente 7n re#ea. 1 dac pu'licitatea vi,ea, o audien# "eneral4 este de dorit ca 'annerul s fie plasat pe pa"inile de introducere ale principalelor motoare de cutare folosite de ctre vi,itatorii din re#ea /de exemplu Ka!oo4 @oo"le4 nfosee&4 <ltavista4 (xcite4 etc.1 2 dac pu'licitatea vi,ea, o audien# specificat4 este de dorit ca 'annerul s fie amplasat pe pa"inile /att de introducere ct i de con#inut1 ale unor site3uri cu un con#inut informa#ional apropiat de cel al or"ani,a#iei. dentificarea i selectarea furni,orilor de spa#ii pu'licitare pe -e' are 7n vedere urmtoarele elemente de referin#: 3 traficul "enerat de site3ul -e' vi,at 4 structura audien#ei site3ului -e' vi,at 5 con#inutul site3ului -e' vi,at 6 facilit#ile de urmrire i raportare a traficului oferite de site3ul -e' vi,at B 2

Campania de promovare online a pensiunii Montana Ca re"ul "eneral4 vor fi alese ca site3uri -e' "a,d ale 'annerelor pu'licitare ale or"ani,a#iei cele care: 1 sunt accesate de ctre un numr ct mai ridicat de utili,atori 2 "radul de fidelitate al utili,atorilor fa# de site este ridicat sau foarte ridicat /ponderea celor care 7l accesea, accidental sau 7l accesea, i numai revin este redus1 3 structura "eo"rafic4 demo"rafic4 psi!o"rafic i comportamental a celor care accesea, site3ul se potrivete 7ntr3o msur destul de mare cu structura audien#ei vi,ate de or"ani,a#ie 4 con#inutul site3ului -e' nu creea, asocieri ne"ative4 cu produsele i serviciile or"ani,a#iei4 7n mintea consumatorilor 5 site3ul este actuali,at 7n mod re"ulat4 calitatea con#inutului su fiind unul dintre punctele tari apreciate de ctre vi,itatori 6 de#intorul site3ului ofer posi'ilitatea or"ani,a#iei de a pre,enta 'annerele 7n mod individual pe pa"in4 po,i#ia acestora nefiind fix /ele pot fi dispuse i pre,entate pe mai multe pa"ini ale site3ului "a,d1 7 durata expunerii 'annerelor i frecven#a cu care acestea sunt 7nlocuite corespund o'iectivelor de comunica#ie ale or"ani,a#iei 8 furni,orul de spa#iu pu'licitar dispune de un sistem de urmrire i raportare foarte eficient a traficului site3ului

Evaluarea eficienei campaniei de publicitate on-line. eficien#a campaniei de pu'licitate on3line va fi urmrit pornind de la cele trei o'iective ma%ore ale acesteia: (1) notorietatea creat4 (2) traficul "enerat i (3) sus#inerea vn,rilor pentru evaluarea notoriet#ii create prin intermediul 'annerelor pu'licitare expuse4 este utili,at indicatorul numrul de 6impresii6. mpresiile repre,int numrul de ori de care un navi"ator 7n spa#iul virtual este expus unui 'anner pu'licitar. Ca i con#inut4 acest indicator este ec!ivalent tira%ului unei pu'lica#ii sau numrului telespectatorilor unei emisiuni de televi,iune. B B

Campania de promovare online a pensiunii Montana 1 notorietatea or"ani,a#iei crete atunci cnd un numr ct mai mare de persoane vd 'annerul pu'licitar. $e de alt parte4 cu att audien#a unei campanii de pu'licitate on3line este mai specificat4 cu att numrul impresiilor asociat unui 'anner pu'licitar este mai redus. 2 pentru evaluarea traficului creat4 cel mai util indicator 7l repre,int rata de acces. <ceasta se exprim ca pondere a impresiilor accesate de ctre persoanele care navi"!ea, 7n re#ea. F,ual4 rata de acces are valori cuprinse 7ntre 8 i = C. ?ivelul ratei de acces depinde 7n mod semnificativ de atractivitatea produsului /serviciului1 promovat4 calitatea crea#iei pu'licitare i de calitatea site3ului -e' ales ca suport al 'annerului pu'licitar. 3 sus#inerea vn,rilor poate fi evaluat prin intermediul ratei de conversie. <ceasta se exprim ca pondere a persoanelor care au accesat un site i au 7ntreprins o ac#iune 6favora'il6 pentru or"ani,a#ie /ve,i semnifica#ia conceptului de conversie1. 4 nu este suficient ca un site /'anner1 s "enere,e o rat de acces ridicat. <ceasta tre'uie s fie 7nso#it i de o rat de conversie ridicat. e e!emplu" bannerul publicitar al or#ani$aiei % a #enerat o rat de acces de & ' i o rat de conversie de () ' *n timp ce bannerul publicitar al or#ani$aiei + a #enerat o rat de rspuns de , ' i o rat de conversie de )- '. Care a fost bannerul publicitar cel mai eficient din punct de vedere al susinerii v.n$rilor/ Conversie % 0 -"-& ! -"() 0 -"-1) 2adic 1") '3 Conversie + 0 -"-, ! -"4) 0 -"-1, 2adic 1", '3 +annerul or#ani$aiei % a fost mai eficient datorit conversiei superioare 2() ' fa de 4) '3 dec.t cel al or#ani$aiei +" c5iar dac rata de acces a bannerului + a fost dubl6

$e 'a,a acestor indicatori4 care4 desi"ur4 pot fi completa#i 7n mod semnificativ de al#ii4 cantitativi sau calitativi4 campania de pu'licitate on3line poate fi evaluat 7n permanen# i4 mult mai important4 poate fi reproiectat astfel 7nct s corespund noilor o'iective urmrite de or"ani,a#ie i noii situa#ii existente pe pia#. B A

Campania de promovare online a pensiunii Montana

'.' M+R:'$IN6U( %N(IN' IN R%M+NI+

%ar2etingul online este un subiect din ce in ce mai des intalnit in discutiile mar2eterilor din $iata. %ai greu la ince$ut1 mai $ioniereste ulterior1 #nternetul romanesc s( a im$us ca un mediu stabil si care are de,a im$ortanta in $eisa,ul media general. Daca acum cativa ani $re)enta -eb era ceva o$tional1 in )iua de asta)i a devenit un status( Kuo. Si brusc Romania s(a tre)it cu mii de situri active care comunica1 se misca1 au utili)atori1 au un drum al lor. 7oate acestea sunt medii $ro$ice $entru a +i $urtatoare de $ublicitate. Un banner mic aruncat acolo intr(un colt de site $oate de multe ori sa aduca bene+icii. Costurile sunt evident mult mai mici decat in media clasica1 insa si im$actul este deocamdata mai mic. Firmele au ince$ut sa ca$ete incredere in $ublicitatea online si in comertul online $er ansamblu si ci+rele stau marturie. De asemenea si utili)atorul +inal a ince$ut sa aiba incredere in in+ormatia si in $uterea #nternetului1 ceea ce il +ace mult mai desc0is +ata de acest mediu.

- - * Istoria
#storia $ublicitatii online in Romania coincide in termeni mari cu istoria $ublicitatii online in lume1 cu re)erva $astrarii $ro$ortiilor $ietelor. Daca in 9AA; se considera in SUA ca #nternetul este subred du$a +enomenul de 4+aliment al dot(com( urilor41 care a ing0itit cateva sute de milioane de dolari in investitii nerentabile1 in 9AAC #nternet(ul stia sa s$una 4am reusit1 sunt aici si voi ramane aici4. #n 9AAC cateva situri romanesti de,a se im$uneau si deveneau $rimele branduri online din $eisa,ul nostru auto0ton. #n '<<< de,a ince$use batalia timid $entru castigarea de cat mai multi utili)atori. #n '<<' de,a vorbeam de un ra)boi al castigarii categoriilor generale de situri si doi ani mai tar)iu in '<<6 +ocali)area $rinci$ala se +acea $e branduri 1 care sa se im$una in categorii c0iar daca nu le castigau. #n '<<; suntem in momentul de cotitura al siturilor de nisa care au ince$ut sa isi castige +iecare +elia lui. Dinamica romaneasca este in tandem cu ansamblul $ietei mondiale. Fiecare site este o mica sau mare a+acere care trebuie condusa ca atare1 trebuie sa aiba un $lan si mai ales resurse umane de calitate. Publicitatea online in Romania a nascut noi /8

Campania de promovare online a pensiunii Montana


meserii si noi ocu$atii. *ista acum un cadru $utin institutionali)at ca meserii insa

recunoscute in $iata & -ebmaster1 manager -eb1 mar2eter online1 agentie de $ublicitate1 +reelanceri1 consultanti de diverse s$eciali)ari. Si inca e abia ince$utul.

- - - Cifre statistice
*ista in $re)ent un numar mai mare de B<.<<< de domenii cum$arate la RNC 1 autoritatea nationala $entru tran)actionarea domeniilor 4.ro41 iar in $eisa, sunt doar '<.<<< care se vad. Potentialul este deci de inca '.8 ori cat $iata in momentul de +ata si singura limitare a +enomenului va +i $usa de absenta +ortei de munca in constructia $roiectelor. Cele 6<<< de +irme de so+t din Romania $roduc in mica $arte te0nologie -eb si sunt orientate mult la e*$ort. Anul viitor1 $e langa o$ortunitatile mult mai mari1 se $reconi)ea)a ca $iata se va con+runta si cu un vid de $roductie care $oate +i aco$erit in doua moduri & $rin cercetare a cerintelor si identi+icare a unei solutii e*istente de,a construite si im$lemetarea ei1 +ie $rin anga,area unor resurse e*terne mai ie+tine =ca in #ndia si C0ina?. dar si nea,unsuri in oricare din cele doua variante. *ista avanta,e

vident ambele sunt luate in

considerare in ca)ul in care in Romania va +i greu de lucrat cu s$ecialistii actuali. Cea mai mare crestere $e $iata a +ost anul '<</ cand $ublicitatea online inregistrata a de$asit valoarea de 9 milion de uro. '<<6 a$roa$e a dublat aceasta suma1 $entru ca in '<<8 valoarea ei sa atinga /.8 milioane $revi)ionat $entru o crestere $ana la ; milioane de uro. '<<; a +ost

uro insa ci+rele date du$a

trimestru aratau o de$asire a $la+onului de ' milioane de uro.

- - / ;ucatorii
Acestia $ot +i $riviti din cele doua directii. 5ebsiturile1 su$ort al $ublicitatii online si agentiile de $ublicitate1 +orta de van)are. Aici s(a cristali)at destul de bine situatia $entru ca sunt $utine -ebsiteuri care isi vand singure $ublicitatea1 +iecare ocu$andu(se de ce stie mai bine. 5ebsiturile sunt si ele inde$endente1 $artenere1 integrate in retele de situri in tim$ ce si agentiile de $ublicitate lucrea)a destul de mult intre ele. 7oate aceste semnale arata o $iata in de)voltare in care concurenta nu este atat de acerba si aceasta din cau)a ca cei care au +acut a+aceri $ana acum $e -eb au +ost oameni $asionati si s(au inteles intre ei. Pentru ca intre tim$ 1 +ata de / ;

Campania de promovare online a pensiunii Montana


vremea cand situl era o $agina $asionala banala si )iua de asta)i1 di+erenta o +ac costurile de intretinere. Siturile s(au des$artit de,a in ,ucatori mari $e $iata nationala1 ,ucatori im$ortanti $e categoriile de interes si ,ucatori in +ormare $e categoriile de nisa. Cuvintele 4Leader41 4C0allenger41 4Urmaritor4 sunt la ordinea )ilei si mai mult de atat1 meciul se des+asoara minut cu minut $entru ca este monitori)at $ermanent. +ectul +iecarei )i de munca $oti sa il contori)e)i in )iua ' si sa ada$te)i din mers1 sa sc0imbi si sa imbunatatesti. #n momentul de +ata e*ista un numar de /<< de situri care cu adevarat contea)a. #n ce $riveste agentiile de $ublicitate lucrurile sunt mai abru$te. O $iata im$artita de un numar de 9< agentii din care trei detineau A<G din ea. #n momentul de +ata si(au mai anuntat intentia inca doi ,ucatori mari 1 care vin din domenii colaterale. Anul '<<; va +i un an al sc0imbarilor in ce $riveste agentiile de $ublicitate1 mai ales ca e*ista intentia si de la alte agentii de nisa $entru a intra.

- - 4 $ipologia clientilor
7i$ologia clientilor cum$aratori de $ublicitate online este una 4cor$orate4. Cei mai mari cum$aratori de $ublicitate in -eb(ul romanesc sunt com$aniile multinationale si aceasta din doua motive & au bugete alocate $entru asa ceva si au inteles ca este un mediu $e care e bine sa il controle)e inca de la ince$ut. #m$arteala $ietei este si in acest segment. Un site anume colaborea)a cu o com$anie de tele+onie mobila si $e termen lung. Oarecum cu sume mici $oti sa il bloc0e)i concurenta $entru multa vreme. Alti cum$aratori sunt cei oca)ionali1 cu actiuni se)oniere. "ara agentiile de turism la mare si iarna agentiile de turism $e s2i. *ista bineinteles si clienti normali1 care doresc sa c0eltuie sume re)onabile in $ublicitatea online. De multe ori insa acestia isi ac ei cercetarea1 cauta1 identi+ica si negocia)a. %ulte din tran)actiile de acest gen sca$a tran)actiilor auditate1 ceea ce din $unctul meu de vedere duce la o crestere cu cca '<G a valorii declarate o+icial. Clientul de $ublicitate online este un client care invata +oarte re$ede1 se ra+inea)a ra$id si care in cateva luni stie e*act e+icacitatea si ti$ologia advertisingului care il va +ace.

/ B

Campania de promovare online a pensiunii Montana

- - 8 Previ!iuni
Cea mai di+icila misiune este riscul de a $revi)iona o $iata care inca nu e guvernata de criterii solide si inca e de)ec0ilibrata in ca)ul unor miscari mari de +orte. #n mare insa tendintele ar trebui sa +ie un $ic accelerate +ata de normalul ultimilor ani&

1-

"aloarea $ietei de $ublicitate $e '<<; va trece de cei ; milioane

$rogno)ati in '<<81 c0iar daca reculul din $iata $este vara a +ost mare1 determinat de a$aritia unor ,ucatori noi 234Pe '<<B1 valoarea $ietei de $ublicitate online in Romania va de$asi 98
Costurile $entru $roiecte -eb vor deveni cu 9<(9<<G mai scum$e decat daca

milioane de uro din cau)a di+ersi+icarii serviciilor de $ublicitate.


ar +i $roduse in alta $arte decat Romania. Cererea va +i mult mult mai mare ca o+erta.

Fiecare $roiect nou lansat va urmari o $erioada de $regatire mai mare

decat in trecut. Perioadele de $regatire initiala a a+acerilor va ca$ata o mare im$ortanta1 mai ales cand aceste a+aceri sunt $e -eb 56"or a$area in )ona siturilor $este '<<< de noi ,ucatori $e $iata care vor dori sa castige $ortiuni din ea. %are $arte a acestora vor veni din $artea segmentelor de nisa.

Publicitatea online se va legi+era ca si +enomen si ma,oritatea +irmelor ---.underclic2.ro

din Romania1 +ie mici1 +ie mari vor considera o$ortun acest canal direct.

/C

Campania de promovare online a pensiunii Montana

- / Instrumentele marketingului online


#nternetul1 +olosit ca mediu de mar2eting1 o+era instrumente noi1 care trebuie +olosite $entru atingerea obiectivelor urmarite. Acestea sunt im$artite in doua mari gru$e& elemente de $ublicitate online a site(ului si o$timi)area $entru motoarele de cautare. #n cele ce urmea)a voi $re)enta $e larg1 cele mai im$ortante instrumente utili)ate in $ublicitatea on(line& - / * Pagina we# Con+orm Ioogle1 o $agina -eb re$re)inta& un set de $agini interconectate1 locali)ate $e un server conectat la internet1 organi)ate si administrate ca o colectie de in+ormatii des$re o $ersoana1 +irma1 gru$1 sau organi)atie.
Principiile care tre#uie respectate la alcatuirea unei pagini we# sunt&

( un $ortal sim$lu care sa contina cateva imagini sugestive si stegulete =lin2uri? care sa o+ere alternativa de limbaF traducerea trebuie sa +ie +acuta de o $ersoana s$eciali)ataF 1 $asul urmator este stabilirea segmentului tinta =Segmentul caruia ma adrese) accesea)a #nternetulL?. con+orm statisticilor ,umatate din cei care accesea)a #nternetul au bacalaureatul sau studii su$erioare1 '3/ sunt barbati. %edia de varsta a celor care accesea)a #nternetul este de /<(/8 de ani1 insa ultimile tendinte sunt acelea de crestere a numarului de utili)atori +emei si a $ersoanelor in varstaF 2 adresa $aginii res$ective trebuie sa +ie cat mai usoara si usor de gicit =e*& visitbritain.com?F e*tensia @.com este cea mai recomandataF $entru Romania1 e*tensia este @.ro Parametrii care asigura sucesul unei pagini de we# sunt& 1 trebuie sa inlesneasca interactivitatea cu clientulF
/A

Campania de promovare online a pensiunii Montana 1 tre'uie sa contina elemente multimedia9 2 sunt necesare lin&urile catre alte pa"ini9 3 actuali,area permanenta a pa"inii de -e'9 4 !omepa"e3ul tre'uie sa contina numele tuturor domeniilor4 tre'uie sa fie clar4 sa ofere informatii complete4 tre'uie sa contina numele firmei9 5 tre'uie sa contina un mecanism de cautare rapida9 6 nu tre'uie sa lipseasca 'utonul ;ne-s>9 7 adresa de e3mail tre'uie sa fie pre,enta pe fiecare pa"ina9 8 ima"inile sunt foarte importante si tre'uie sa fie cat mai su"estive. Modalitati de reali!are a reclamei paginii -e': 1 'annerele sunt reclame implementate pe alte portaluri si tre'uie sa fie po,itionate in coltul derapta sus al pa"inii9 de asemenea4 'annerele ar tre'ui sa se re"aseasca pe pa"ini care au o tematica inrudita cu a site3ului9 2 motoarele de cautare /<ltavista4 Ka!oo4 Copernicus4 @oo"le4 L.cos19 3 premiile4 %ocurile4 casti"urile9 4 sponsori,area prin nternet. +estarea succesului pa"inii de -e' se face prin verificarea numarului de utili,atori ai pa"inii respective si prin durata fiecarei accesari.

- / - Pa< per click $u'licitatea de tip pa.3per3clic& /$$C1 este o te!nica de mar&etin" specifica motoarelor de cautare4 cu cea mai mare eficienta in raport cu investitia si desemnea,a un model de plata a reclamei online in functie de clic&3urile primite de lin&3ul inclus in listele de lin&3uri platite. Marele avanta% oferit de acest model de promovare consta in faptul ca tarifele sunt in functie de re,ultate4 se plateste numai pentru clic&3uri4 adica numai pentru vi,itatorii directiona#i efectiv spre site. $$C este solutia cea mai la indemana pentru po,itionarea presta'ilita intr3un motor de cautare4 cei care apelea,a la aceast solutie licitand practic po,itia dorita pentru o anumita intero"are in listele de re,ultate ale motoarelor de cautare. A 0

Campania de promovare online a pensiunii Montana Cele mai importante motoare de cautare4 @oo"le /campanii <dLords1 si Ka!oo /campanii Overture1 ofera pu'licitate cotra cost in diverse forme. +vanta0ele utili!arii motoarelor de cautare PPC2 pretul platit este direct proportional cu numarul de clic&3uri primit de url in po,itia licitata4 iar un mana"ement activ al campaniilor $$C poate furni,a o cale relativ ieftina de atra"ere a traficului calificat pe site9 non3clic&3urile repre,inta de fapt ;free impressions> /vi,uali,ari "ratuite14 contri'uind la consolidarea ima"inii de marca9 listarea in po,itia licitata se face imediat4 in cateva ore4 maxim cateva ,ile4 spre deose'ire de ca,ul inscrierilor "ratuite4 cand listarea poate avea loc in cateva saptamani sau c!iar luni9 &e!avanta0ele utili!arii motoarelor de cautare PPC2 posi'ilitatea epui,arii rapide a 'u"etului alocat pentru campaniile $$C4 datorita volumului mare de trafic9 consumul mare de timp dedicat anali,ei ran&in"3ului licitat in diferitele motoare de cautare $$C4 pentru anumite cuvinte c!eie9 riscul cresterii sumei licitate pentru mentinerea ran&in"ului dorit4 de unde riscul depasirii 'u"etului. Conform Mor'es4 pana in 200E4 c!eltuielile cu campaniile $$C la nivel mondial vor a%un"e la E miliarde F054 ceea ce inseamna c!eltuieli mai mari pentru fiecare dintre cei care apelea,a la aceast metoda de promovare. numarul limitat de cuvinte c!eie pentru care advertiserii cu 'u"ete mari pot licita un anumit ran&.

2.3.3 %ptimi!are pentru motoare de cautare =S'%> %ptimi!area pentru motoare de cautare =Searc1 'ngine %ptimi!ation> repre,inta interventia facuta in codul sursa al pa"inilor ce are ca scop de,voltarea si concentrarea cuvintelor c!eie repre,entative pentru o'iectul de activitate al site3ului astfel incat sa primeasca po,itii de top in re,ultatele cautarilor pe motoarele de cautare si implicit mai multi vi,itatori.Optimi,are site3ului aduce un trafic continuu de vi,itatori tinta de pe motoarele de cautare pentru perioade foarte lun"i de timp sau c!iar pentru totdeauna. A 8

Campania de promovare online a pensiunii Montana


%otoarele de cautare =google1 ya0oo1 msn1 altavista1 ale*a1 ,eeves1 etc.? a+late intr(o continua com$etitie +olosesc $ro$riile metode $entru a inde*a un site. Unele motoare de cautare se concentrea)a asu$ra te*tului continut de siteF altele citesc meta taguri in care se gasesc in+ormatii des$re site dar cele mai multe motoare de cautare +olosesc o combinatie intre continutul $aginii1 meta taguri1 $o$ularitatea lin2ului1 etc. $entru a determina im$ortanta si im$licit locul site(ului in listarile lor.

#n limba,ul o$timi)arii $entru motoarele de cautare1 re)ultatele motoarelor de cautare vorbesc de la sine. Daca o com$anie isi $oate $lasa $ro$riul site in re)ultatele $rimei $agini1 atunci acel site a demonstrat de,a $ro+esionalismul si e+icacitatea o$timi)arii o+erite. 'tapele optimi!arii2 1
O$timi)are +unctionalitate site& in $rocesul de o$timi)are al unui site eta$a de o$timi)are a +unctionalitatii site(ului este +oarte im$ortanta aceasta constand in eliminarea erorilor ce se gasesc in codul sursa al $aginilor. Aceste erori $ot im$iedica motoarele de cautare sa inde*e)e corect o $agina sau intreg site(ul. Prin o$timi)area +unctionalitatii site(ului1 acesta va +i mai usor si mai des inde*at de catre $rogramele 4s$ider4 ale motoarelor de cautare1 ast+el listarile obtinute +iind cat mai des actuali)ate si vor avea o relevanta mai buna.

O$timi)are cuvinte c0eie& eta$a de o$timi)are a cuvintelor c0eie este

cea mai im$ortanta1 cuvintele c0eie +iind cele care aduc succesul unui site in lumea internetului. Cuvintele c0eie nu $ot +i alese la intam$lare ele trebuiesc cautate cu gri,a ast+el ele sa +ie re$re)entative $entru obiectul de re+erinta al site(ului. O$timi)area cuvintelor c0eie consta in anali)e si cercetari amanuntite care introduse corect in te*tul $aginii si codul sursa al $aginilor vor duce la o crestere a tra+icului de vi)itatori +oarte mare.

Creeare si o$timi)are meta taguri& meta(urile sunt taguri ce $re)inta

anumite detalii des$re un site1 cum ar +i& o descriere1 autorul1 cuvinte c0eie1 limba in care este scris te*tul1 etc. %ai demult1 acestea erau la o +oarte mare cautare deoarece motoarele de cautare tineau +oarte mare cont de ele dar acum cand motoarele de cautare s(au de)voltat si au evoluat $uternic ele nu mai au o mare im$ortanta +iind c0iar ignorate de unele motoare de 6'

Campania de promovare online a pensiunii Montana cautare. 7otusi1 o$timi)area meta tagurilor aduce un $lus de continut de calitate s$re inde*are. 1 O$timi)are titlu $agina& titlul $aginii re$re)inta unul dintre cele mai im$ortante elemente dintr(o $agina -eb. O$timi)area titlului va aduce un $lus de vi)itatori tinta1 interesati de ceea ce site(ul vinde1 o+era1 $re)inta1 etc. O$timi)are titlului unei $agini este asemenea o eta$a in care sunt necesare anali)e si studii. 2
O$timi)are te*t& eta$a de o$timi)are a te*tului consta in introducerea unor taguri s$eciale in codul sursa al $aginilor ast+el anumite cuvinte sau c0iar $ro$o)itii devenind mai im$ortante decat restul te*tului. 7ot in aceasta eta$a de o$timi)are se $ot +ace rease)ari ale te*tului in $agina.

O$timi)are lin2& o$timi)area lin2(urilor $oate consta in

introducerea de lin2uri sau scoaterea unora din $agina. Lin2urile +iind cele care +ac legaturile dintre $agini re$re)inta unul din cele mai im$ortante elemente in $rocesul de o$timi)are. 4 #nregistrare in motoarele de cautare de to$& Ioogle1 Ma0oo1 %sn1 Altavista1 Ale*a1 Heeves1 etc. 2.3.4 "annere O reclama de ti$ banner re$re)inta cel mai cunoscut1 cel mai vi)ibil1 cel mai su$arator1 controversat dar in acelasi tim$ e+icient instrument de mar2eting online. Acesta se $o)itionea)a $e anumite $agini -eb are ca sco$ atragerea cat mai multor utili)atori catre site(ul -eb caruia ii +ace reclama.
!annerul e construit dintr(o imagine =Ii+ sau H$g?1 un +ilmulet sau o colectie de obiecte create in $rograme ca Hava1 S0oc2-ave sau Flas0 si contin de +oarte multe ori animatii sau melodii $entru a ca$ta atentia utili)atorilor. #maginile +olosite au de obicei o +orma si un as$ect de caliate ridicata si sunt $lasate $e $agini de internet cu continut interesant1 +oarte vi)itate1 de e*em$lu )iare sau site(uri de o$inie.

!annerele -eb +unctionea)a de obicei la +el ca reclamele traditionale1 avand ca sco$ in+ormarea consumatorilor sau $re)entarea unor motive $entru care acestia ar trebui sa aleaga un anumit $rodus sau serviciu.
%a,oritatea utili)atorilor de internet condamna acest ti$ de $ublicitate ca +iind enervanta deoarece distrag atentia de la continutul $aginii unde sunt $ostate sau
6/

Campania de promovare online a pensiunii Montana irosesc banda de internet. #n urma acestor reactii1 noile bro-sere de internet includ1 mai nou1 o$tiuni $entru de)activarea $o$u$(urilor sau blocarea imaginilor de $e anumite site(uri.
!annerele di+era in +unctie de mai multe caracteristici du$a cum urmea)a&

1 (eader#oardul(ul este o Nmbunatatire considerabila a banner(ului clasic Nn


$ublicitatea online. Acesta a +ost introdus datorita accesului la calculatoare mai ra$ide si mult mai bine ec0i$ateF de aceea acum este $osibil ca dre$tung0iul de B'COA< $i*eli al leaderboard(ului sa +ie $re)ent $e $aginile -eb de var+ $entru un im$act mai $uternic. Leaderboard(ul $oate +i +acut ca imagine statica1 I#F animat ori animatie Flas0

2 .ull #anner =6;C*;< $i*eli? > $ermite o su$ra+ata e*tinsa $entru a se reali)a mesa,e com$le*e. 3 Sk<scraper =@)garie(nori1 9'<*;<< $i*eli? $ermite vi)uali)area si la scroll1 datorita dimensiunii e*tinse $e verticala. ?ide Sk<scraper =@)garie(nori1 9;<*;<< $i*eli? $ermite vi)uali)area si la scroll1 datorita dimensiunii e*tinse $e verticala. 4 Pop-under(ele sunt +erestre care se desc0id sub +ereastra $rinci$ala a unui
site1 $re+erabile $o$(u$(urilor traditionale care sunt considerate su$aratoare $entru multi utili)atori1 Nn ca)ul Nn care acestea nu sunt +olosite bine si $lasate cores$un)ator $e un site. Po$(under(ul a +ost conce$ut1 de asemenea1 ca o consecinta a a$licatiilor multe e*istente $e $iata acum care bloc0ea)a $o$( u$(urile. Sonda,ele arata ca $o$(under(ele sunt considerate mai $utin su$aratoare decPt +erestrele $o$(u$ si sunt considerate1 de asemenea1 c0iar mai e+iciente. Utili)area $o$(under(elor necesita o $lani+icare detaliata ca si Nn ca)ul +erestrelor $o$(u$. Acestea ar trebui sa +ie +olosite doar o data sau cel mult de cPteva ori la navigarea unui site $entru un im$act $uternic1 dar si $entru ca sa nu +ie $erce$ute ca +iind su$aratoare. Datorita +a$tului ca +erestrele $o$(under se desc0id Nn +erestre se$arate ale bro-ser(ului nu e*ista nici o limita $entru ti$ul de continut care ar $utea +i inclus Nntr(o reclama utili)Pnd acest +ormat $entru $ublicitate online. 7otusi recomandarea este ca mesa,ul sa +ie scurt1 clar1 si bine $lasat $entru a obtine un ras$uns $o)itiv cu acest ti$ de reclama online.

66

Campania de promovare online a pensiunii Montana 1 Roll-over(ul este un +ormat interesant de $ublicitate online care $oate +i combinat
cu orice element static de $ublicitate $e o $agina -eb si este desc0is la marimea lui naturala ori de cate ori utili)atorul o$reste mouse(ul $entru un moment $e $artea statica a reclamei. Roll(over(ul $oate +olosi +ormate media standard cum ar +i Flas01 I#F1 audio sau video $entru a scoate Nn evidenta mesa,ul $e care vrea sa Nl transmita. %esa,ul reclamei este evidentiat $este masura Nn $agina -eb vi)itata1 +iind $lasat deasu$ra continutului. Roll(over(ul este Nncarcat Nnainte ca reclama sa +ie initiali)ata $e $agina1 si de aici si a$aritia instantanee a continutului. Reclamele Roll(over nu necesita $lug(in(uri s$eciale si sunt acce$tate de $este A<G din bro-ser(ele utili)ate Nn )iua de a)i.

Masurile standard pentru #annere


c0i$a celor de la #nteractive Advertising !ureau a o+erit un set de masuri care au +ost luate $entru a +ace reclamele de ti$ banner mai $otrivite atat $entru consumator cat si $entru $roducator. i au numit acest ti$ de $ublicitate @unitati

interactive de mar2eting. %asurile ado$tate sunt urmatoarele=masurate in $i*eli?&

1 Pu$(u$(uri dre$tung0iulare medii& /<< cu '8< 2 Pu$(u$(uri $atrate& '8< latura 3 Pu$(u$(uri dre$tung0iulare verticale& '6< cu 6<< 4 Pu$(u$(uri dre$tung0iulare mari& //; cu 'C< 5 Pu$(u$(uri dre$tung0iulare& 9C< cu 98< 6 !annere intregi& 6;C cu ;< 7 !annere $e ,umatate& '/6 cu ;< 8 %icro !ar& CC cu /9 9 !anner vertical& 9'< cu '6< 10 !uton $atrat& 9'8 latura 11 !anner $e ,umatate de $agina& /<< cu ;<< Printre avanta0ele +olosirii bannerelor se numara& $osibilitati vaste de targeting1 reac01 o$timi)are @as -e go1 statistici detaliate1 eliminarea du$licarii in comunicare1 etc.
68

Campania de promovare online a pensiunii Montana Cel mai mare de!avanta0 este re$re)entat de costurile mari $entru start( u$uri.O alta varianta interesanta o constituie si casetele $ublicitare. De e*em$lu1 $e site(ul ---.0otne-s.ro aceste casete inregistrea)a rate de ras$uns su$erioare bannerelor1 datorita semnali)arii acestora intre articole.

- / 8 Campanie de link-uri
Cam$ania de lin2(uri este o +orma de mar2eting online dar si o metoda de o$timi)are a motoarelor de cautare. O com$anie care urmareste sa mareasca numarul vi)itatorilor $e $agina sa de internet $oate cere $artenerilor strategici1 organi)atiilor $ro+esionale1 camerei de comert si industrie1 +urni)orilor sau consumatorilor sa $ermita adaugarea de lin2uri $e site(ul acestora catre $agina com$aniei. O cam$anie de lin2uri ti$ica $resu$une lin2uri reci$roce ins$re si dins$re site(urile $artici$ante la cam$anie.

Cresterea numarului de lin2(uri catre un site $re)inta doua avanta,e& 1 %otoare de cautare de ti$ul Ioogle ,udeca im$ortanta unui anumit site
in +unctie de numarul altor site(uri care contin lin2(uri catre acesta

2 %ai multe lin2uri inseamna mai multi vi)itatori directionati de la un site catre altul. Cand are loc o cam$anie de lin2uri1 $asii esentiali re$re)inta& identi+icarea $otentialilor $arteneri $entru sc0imbul de lin2uri1 cererea de lin2uri si s$eci+icarea te*tului lin2ului. "aloarea unui lin2 de$inde de tra+icul si re$utatia site(ului $e care este $o)itionat lin2(ul. @Fermele de lin2(uri sunt site(uri $e internet construite s$ecial si doar cu sco$ul de a sc0imba lin2(uri. Aceste site(uri nu sunt +oarte +olositoare $entru motoarele de cautare si de accea1 Ioogle recomanda detinatorilor de site(uri sa nu $artici$e sau sa se inscrie in +ermele de lin2uri. - / @ Marketing viral
%ar2etingul viral se re+era la te0nicile de mar2eting care cauta sa e*$loate)e relatii sociale de,a e*istente $entru a $roduce cresteri e*$onentiale in $o$ularitatea
6;

Campania de promovare online a pensiunii Montana unui brand1 utili)and $rocese similare ca in ca)ul e$idemiilor de virusi. Acesta este un ti$ de mar2eting @din gura in gura care $oate +i +oarte +olositor in atingerea +oarte ra$ida a unui numar +oarte ridicat de oameni. %ar2etingul viral imita $rocesul de virusare1 cu di+erenta ca in locul virusului a$are un mesa, de mar2eting initiat de com$ania care lansea)a o cam$anie de mar2eting viral1 iar oamenii sunt cei care transmit1 cu buna stiinta1 acest mesa, mai de$arte. Desi aceasta legatura cu $rocesul de virusare are o conotatie negativa1 totusi mar2etingul viral re$re)inta o modalitate de a atrage +oarte multi clienti cu niste costuri +oarte reduse1 si acest lucru trans+orma mar2etingul viral in ceva $o)itiv $entru orice a+acere.
Con+orm Asociatiei Americane de %ar2eting1 mar2etingul viral re$re)inta un +enomen care inlesneste si incura,ea)a oamenii sa transmita mai de$arte un mesa, de mar2eting.A +ost denumit viral datorita numarului mare de $ersoane e*$use unui mesa, care imita $er+ect $rocesul transmiterii unui virus de la o $ersoana la cealalta.

%ar2etingul viral se ba)ea)a $e o rata cat mai ridicata a celor care trimit mesa,ul mai de$arte1 +ie ca este vorba de mar2etingul traditional1 de internet mar2eting sau c0iar mai recent de viral mobile mar2eting.
#n ca)ul mar2etingului $e internet1 ras$adirea mesa,ului se $oate +ace cu a,utorul unui e(mail1 blog1 -ebsite1 lin21 e(boo21 etc. Daca un $rocent cat mai mare de $otentiali sau actuali clienti trimit =+or-ardea)a? mai de$arte mesa,ul de mar2eting cat mai multor reci$ienti =$rieteni1 rude colegi?1 atunci cresterea numarului de rece$tori ai mesa,ului este una e*$onentiala. Re)ultatul este marirea numarului celor care $rimesc mesa,ul1 la niste costuri reduse1 unii s$ecialisti sustinand c0iar ca aceste costuri ar +i nesemni+icative in ra$ort cu re)ultatele aduse.

%ar2etingul viral este $o$ular datorita usurintei cu care se $oate e*ecuta o cam$anie1 a unei bune targetari si a unei rate de ras$uns ridicata si +oarte ra$ida. Punctul +orte al mar2etingului viral il constituie ca$abilitatea de a obtine un numar +oarte mare de oameni interesati intr(un tim$ +oarte scurt.
@Unele dintre $rimele cam$anii de mar2eting viral au +ost des+asurate in 9AA;1 de 7im Nolan de la S$ent'<<<.com. Folosind o serie de citate1 +ra)e1 versuri ale unor melodii si imagini1dl. Nolan a resusit sa de)volte o metoda de a crea acel asa(numit bu)) in ,urul unui URL =Uni+orm Resource Locator?. *$rimari de genul @Orasul nu

este sigur au starnit curio)itatea oamenilor su+icient cat acestia sa isi aminteasca URL(ul res$ectiv si sa il vi)ite)e din nou o data ce intrau online. @=5i2i$edia170e
6B

Campania de promovare online a pensiunii Montana Mree (nc.clopedia1 $rimul care a scris despre su'iectul mar&etin"ului viral4 in 8IIA4 a fost criticul media 5ou"las )us!&off4 in cartea sa ;Media Jirus>.O parte dintre specialistii de mar&etin" ar"umentea,a faptul ca termenul de mar&etin" viral a a fost inventat de catre +im 5raper si promovat de catre 0teven *urvetson4 nascut in <ri,ona in 8ID74 mana"erul "eneral al 5raper Mis!er *urtvetson/5M*1.0teven *urvetson a folosit expresia mar&etin" viral pentru a descrie strate"ia de mar&etin" a serviciului "ratuit de pot electronic Notmail.

Ca si e7emple de campanii de marketing viral4 se numara: 1 Notmail 2 2ur"er Oin"Ps 3 >+!e 0u'servient C!ic&en and CoQ )oQ> 3 Carlton5rau"!t 3 >2i" <d campai"> 4 Mord Motor 3>Compan.Ps (vil +-in campai"n> 5 @mail 6 Nein, 3> Oetc!up <"ainst +omato Cruelt. campai"n> 7 Love 2ees 3 viral mar&etin" for Nalo 2 8 *amie Oane 3 22C sponsored online "ame 9 Mc5onaldPs 3 6Mc)i' Mare-ell +our6 10 MicrosoftPs Ori"ami $ro%ect campai"n $entru a avea impactul dorit4 tre'uie resprectate anumite reguli ale campaniei de marketing viral4 si anume: 1 mesa%ul tre'uie sa fie simplu4 concis4 sa poata fi inteles imediat pentru a produce efectul scontat9 2 mesa%ul nu tre'uie doar sa fie citit4 el tre'uie sa il convin"a pe destinatar sa il transmita mai departe9 3 mesa%ul tre'uie sa furni,e,e informatii corecte4 sa promove,e 'eneficii reale4 sa complete,e un serviciu sau produs de foarte 'una calitate4 cu standarde ridicate4 pentru ca sursa care trimite mesa%ul sa fie credi'ila9 4 mesa%ul tre'uie sa cree,e o stare de entu,iasm "eneral in le"atura cu produsul oferit4 aceasta a'ordare putand fi c!eia catre o campanie de mar&etin" viral reusita9 A E

Campania de promovare online a pensiunii Montana 1 in+ormatiile legate de modul de transmitere mai de$arte a mesa,ului trebuie sa +ie clare si bine organi)ateF 2 transmiterea mai de$arte a mesa,ului trebuie sa se reali)e)e cat mai sim$luF 3 utili)area a culorilor1 a gra+icii si a as$ectului general al mesa,ului trebuie sa il com$lete)e $e acesta si sa in+luente)e actiunea de a il transmite mai de$arte1 $e care dorim sa o e+ectue)e clientulF 4 cel care trimite mai de$arte mesa,ul $oate +i stimulat cu a,utorul unui bene+iciu direct1 tangibil sau intangibilF 5 ec0i$amentul te0nic trebuie sa +ie +oarte bine ous la $unct1 ast+el incat sa $oata +ace +ata unei eventuale @e*$lo)ii de vi)itatoriF 6 cone*iunea la #nternet trebuie sa su$orte o eventuala crestere a tra+icului $e site1 in urma derularii cam$aniei de mar2eting viralF 7 urmarirea si anali)area datelor obtinute in urma cam$anieiF 8 cam$ania de mar2eting viral trebuie sa +ie creativa1 originala1 sa $roduca sonoritate1 sa aiba re)onantaF 9 strategia de mar2eting viral trebuie sa @e*$loate)e necesitatea oamenilor de a +i $o$ulari1 de +i intelesi1 de a +i in+ormatiF 10 alegerea mesa,ului trebuie sa se +aca in +unctie de motivatiile si interesele comune +iecarui gru$ social din care +ace $arte reci$ientulF 11 trebuie sa se tina cont de alinierea segmentului de $iata vi)at la $ublicul care vi)itea)a siteul com$aniei in cau)a. *ista mai multe metode sau canale de transmitere a mesa0elor in cadul campaniilor de marketing viral1 iar $rintre cele mai des intalnite sunt& 1 transmiterea de lin2uri $rin messengerele instant =A#%1 #CQ1 %SN1 MADOOR1 HA!! R1 IOOIL 7ALS?. Acest mod de transmitere a mesa,ului in mar2etingul viral este unul dintre cele mai ras$andite1 alaturi de email mar2eting. Dy$erlin2urile sunt trimise $rin servere de mesa,e instant cum ar +i A#%1 #CQ1 %SN1 Ma0ooR1 sau Ioogle #%. 2 distribuirea de carti electronice gratuite. Cartile electronice $ot +i obtinute
gratuit de $e site(ul com$aniei care initia)a cam$ania. #n cadrul acestor carti1 $ot +i inserate lin2uri catre siteul vi)at1 o+erind gratuit o carte electronica cu
6A

Campania de promovare online a pensiunii Montana in+ormatie de valoare1 intr(un domeniu inrudit cu cel al site(ului $romovat1 care sa includa reclame si lin2(uri in cit mai multe $agini din site. "a +i transmisa de la un utili)ator la altul si va genera tra+ic $e o lunga $erioada de tim$. 1 distribuirea de so+t-are gratuit. #n so+t-are $ot +i introduse randuri cu lin2uri catre anumite $roduse sau datele de contact ale com$aniei. 2 reali)area de -eb 0osting. Reali)area de +ree 0ost $entru diverse -eb $ages1 cu conditia $ostarii de bannere cu mesa,ul legat de $rodusul vi)at1 in $artea de sus a siteului. 3 +olosirea tem$late(urilor gratuite1 dar inscri$tionate cu mesa,ul de mar2eting.

4 +olosirea +orumurilor de discutii. 5 +olosirea asa()iselor electronic gi+t certi+icates. lectronic gi+t certi+icates se
re+era la e(carduri cadou de cum$araturi. Acestea au o valoare $restabilita1 $ot +i inmanate clientilor +ideli care aduc un anumit $ro+it com$aniei1 sau dim$otriva $ot +i ac0i)itionate si +acute cadou $entru ca bene+iciarul sa $oata c0eltui suma inscrisa $e e(card du$a bunul sau $lac. Ii+t certi+icateurile sunt e*trem de +olositoare si au $atruns la noi de $e $iata internationala unde sunt destul de ras$andite. Acestea sunt +olosite de obicei1 in ca)ul in care com$ania dis$une de,a de un anumit numar de clienti +ideli)ati. Rata de retentie a clientilor in comertul electronic este sub 9CG. #n Romania aceasta rata este de cca. ;G.

6 +olosirea blogurilor. Hurnalele online creea)a a$ro$ierea $ublicului tinta de


anumite $uncte de interes1 ii con+era acestuia tangibilitatea si +amiliaritatea +ata de anumite +enomene sociale. *ista mai multe ti$uri de bloguri unde

in+ormatia $oate +i im$artasita1 si anume& $ersonale1 ti$ice1 de sanatate1 literare1 de calatorii1 de cercetare1 legale1 de media1 religioase1 colaborative1 eclectice1 educationale1 de a+aceri1 cor$orate1 busi$logs create $entru
8 <

Campania de promovare online a pensiunii Montana $romovarea unui anumit $rodus sau serviciu1 de s+aturi1 bloguri $ersoni+icate1 bloguri audio. 1 +olosirea ne-sletter(ului. %ar2etingul viral $ermite cresterea e*$onentiala
a vi)ibilitatii online $rin sim$la utili)are a retelei e*istente de clienti si abonati la ne-letter. Functionea)a ca o gigantica masina de dat re+erinte din gura in gura. La +el ca un virus1 vorbele se $ot ras$andi usor de la o $ersoana la multe altele1 asa incit convingandu(va clientii sa va recomande la +amilia si $rietenii lor $uteti determina o crestere im$resionanta a $o$ularitatii com$aniei si1 automat1 a $roduselor.

2 +olosirea cam$aniilor de email mar2eting. 3 +olosirea de viral videos."iral videos se re+era la lansarea de video cli$uri
cu tenta umoristica sau cu in+ormatii inedite1 @im$rastiate $e internet $rin $rocesul de s0are1 $rin email sau mesa,ele #%1 bloguri sau alte canale media. Avanta,ul in ca)ul video(cli$urilor este acela1 ca de obicei1 se trimite un URL catre videocli$ul res$ectiv1 si asta se trans+orma in tra+ic $entru siteul tau. S$oturile video sau audio sunt gandite $entru a +i su+icient de amu)ante ca sa(l determine $e cel care le vede sa le trimita $rietenilor sai. S$otul res$ectiv trebuie sa contina si reclama +irmei sau $rodusului dumneavoastra1 de obicei la s+arsit1 sau dedus din conte*t. S$otul se $ro$aga singur1 +iind trimis de la un utili)ator la altul.

4 utili)area ,ocurilor online gratuite. Hocurile online gratuite1 cu sco$ul de a atrage cat mai multi vi)itatori1 a a,uns acum o gama e*trem de variata de categorii& ,ocuri cu masini1 de actiune1 de carti1 de logica1 de strategie1 $u))le1 s$ortive1 Arcade sau ,ocuri de ti$ S0ooter. 5 crearea de e(cards. Ca si in ca)ul celorlate metode1 +elicitarile virtuale $ot +i trimise gratuit1 cu oca)ia di+eritelor evenimente. Reclama sub +orma unui lin2 $oate +i inserata in aceste +elicitari1 generand1 de asemenea tra+ic $entru $agina ta de -eb.
8 9

Campania de promovare online a pensiunii Montana

1 Customer revie-s. Aceasta te0nica este destul de $utin +olosita la noi in tara1
dar in strainatate castiga tot mai mult teren. La ce se re+eraL Customer revie-s inseamna $arerile celor care au +ost de,a clienti1 ale celor care au cum$arat $roduse1 si care isi +ac cunoscuta ast+el $o)itia de satis+actie1 sau1dim$otriva de nemultumire la adresa $rodusului.Customer revie-s se re+era la comentarii legate de calitatea1 de serviciul $ost garantie1 de durata de +unctionare1 de costul de intretinere in ca)ul di+eritelor $roduse.

2 utili)area te0nologiei !luetoot0. !luetoot0 re$re)inta una dintre cele mai avansate
te0nologii de comunicatie +ara +ir. Cu o $utere +oarte mare de trans+er al datelor si consum +oarte sca)ut de energie1 actionand $e distante mici1 $ana la 9<<m si numai 4indoor41 !luetoot0 se $are ca este mi,locul $rin care toate ec0i$amentele care ne incon,oara $ot interactiona.Larga ras$andire a tele+oanelor mobile care +olosesc !luetoot0 a +avori)at reali)area de +ilmulete $romotionale care $ot +i distribuite viral intre 0andseturi =rece$toare?.

#n conclu)ie1 mar2etingul viral $oate +i un e*celent instrument de mar2eting1 atat $entru generarea unor van)ari record cat si $entru intarirea sau construirea imaginii unui brand1 atat tim$ cat cam$ania este una de succes. %ar2etingul viral are avanta,ul ca $oate +i combinat cu metodele traditionale de mar2eting1 este ie+tin si $oate aduce audiente record. Daca insa1 cam$ania nu res$ecta anumite reguli1 daca in+ormatiile aduse nu sunt de calitate1 continutul mesa,ului nu este unul atractiv $entru client1 mar2etingul viral actionea)a in sens o$us1 nu numai $rin trans+ormarea cam$aniei intr(un esec1 dar daunea)a imaginii com$aniei1 si acest lucru cu greu $oate +i cu greu sters din mintea consumatorului.

- / A '-mail
Posta electronica =electronic mail? sau e(mail este metoda de a com$une1 treimite si $rimi mesa,e $rin intermediul sistemului de comunicatii electronice. Pe
8'

Campania de promovare online a pensiunii Montana langa aceasta de+initie generala1 e(mailul re$re)inta cel mai e+icient instrument de loiali)are a consumatorilor unui $rodus sau serviciu. O cam$anie de e(mail mar2eting o+era imensa o$ortunitate de a $re)enta mesa,ul dorit1 intr(o maniera regulata si cu un cost e*trem de mic1 unui gru$ de oameni interesati de $rodusele sau serviciile unei com$anii. %area $rovocare in ca)ul acestui ti$ de mar2eting online vine din generarea acelui continut care sa(i motive)e $e destinatari sa desc0ida1 sa citeasca si sa ras$unda ne-sletter(ului $rimit de la com$anie. Ne-sletterele care o+era o lista cu ultimele stiri1 $roduse sau servicii o+erite de o +rma1 nu vor +i citite decat $oate de cei mai loiali clienti. Pentru a obtine mai mult1 adica a genera o van)are1 trebuie o+erita in+ormatie obiectiva1 care sa(i a,ute $e $otentialii clienti in luarea unei deci)ii+avorabile.
Pentru a obtine ma*imum de im$act si $entru a crea o relatie cu actualii clienti1 com$aniile nu trebuie doar sa aste$te ca o $ersoana sa se abone)e la ne-sletterul sau1 trebuie sa antici$e)e ceea ce acesta isi doreste. #n $re)ent mar2eterii nu concurea)a doar cu mesa,ele $rimite de la concurenta ci si cu emailurile $rimite de la celelalte com$anii care incearca sa comunice cu clientii lor.

Un studiu reali)at de DoubleClic2 in '<<6 masoara interesul utili)atorilor de internet din SUA $entru e(mailurile de in+ormare trimise de com$anii din di+erite domenii & 1 8<G dintre consumatori au ras$uns ca sunt de,a abonati sau isi doresc sa
+ie abonati in cadrul unui $rogram cor$orate de comunicare $rin email.

2 /'G din consumatorii care au vi)itat un site cor$orate au solicitat in+ormatii su$limentare $rin intermediul email(uluiF 3 Cele mai mari rate de $enetrare a $rogramelor de comunicare $rin email s(au inregistrat in domeniile #nvestitii3#mobiliare =8CG? si Credite3!anci =8/G? si 7urism =8<G?. 7ot con+orm DoubleClic2 ( BC G dintre consumatori a+irma ca email(ul este modul lor $re+erat de a $rimi in+ormatii de la +urni)orul3brand(ul lor +avorit.

8/

Campania de promovare online a pensiunii Montana

Continutul si designul e-mail-urilor


O $rima greseala @+atala este aceea ca cei mai multi tratea)a designul cam$aniilor de email mar2eting $e ba)a $racticilor +olosite in designul unui -eb site +ara a lua in considerare ca reali)area unui ne-sletter nu este considerabil a$ro$iata de reali)area unui -eb design si acesta $resu$une +olosirea cu totul a altor reguli.

Reguli de #a!a care trebuie res$ectate& 1 Partile +oarte im$ortante ale unui mesa, si continutul care are o mare im$ortanta trebuie inserat in mesa, in asmenea maniera incat sa $oata +i vi)uali)at in Outloo2 in )ona de Previe-. Dimensiunea acestei )one varia)a de la un utili)ator la altul dar este bine ca la design aceasta sa +ie considerate ca avand /<< de $i*eli. 2 Daca mesa,ul se trimite in s$ecial catre utili)atorii de Ma0oo1 Imail etc1 sau
alti clienti de email online intotdeauna se va avea gri,a ca as$ectele esentiale
86

Campania de promovare online a pensiunii Montana ale mesa,ului trimis sa +ie cu$rinse in $rimii 6'< de $i*eli =inaltime? $entru ca doar aceasta )ona va +i vi)ibila in $rimul ecran. 1 Daca $ublicitatea este inserata in ne-sletter sau se $romovea)a anumite o+erte s$eciale este indicata $o)itionarea vi)ualul in $artea stanga a ne-sletterului cu te*tul in $artea drea$ta. Acest ti$ de layout se va bucura de rate mai mari de interactiune. 2 7e*tul trebuie sa +ie +ormatat in D7%L1 nu doar in imagini. Ast+el $ersoanele care +olosesc Imail sau au blocat in Outloo2 vi)uali)area imaginilor vor +i ca$abile sa identi+ice daca mesa,ul trimis este de interes sau nu inainte de a vi)uali)a imaginile inserate. 3 Nu se +oloseste niciodata Flas0 in ne-slettere 4 Nu se +olosesc niciodata HavaScri$t(uri in ne-slettere 5 Nu se +olosesc niciodata +ormulare in ne-slettere 6 Nu multi clienti de email acce$ta in inbo* $ana la 9<< 2 +specte strategice Cei mai multi mar2eteri inca considera ca $ublicarea unui ne-sletter $resu$une trimiterea unui mesa, catre o lista de abonati. Din ne+ericire o $arte dintre acestia s(ar $utea con+runta cu o reducere a ratelor de desc0idere $entru ca acele a$licatii nu $ot com$ensa as$ectele strategice legate de& 1 im$licare noilor membriiF 2 ca$tarea atentiei cititorilor 3 gestiunea intereselor abonatilor +ata de continutul ne-sletteruluiF 4 reim$licarea $ersoanelor care au avut un com$ortament $asiv o $erioada de
cateva luni =nu au desc0is nici un mesa, si3sau nu au accesat nici un lin2?F

5 urmarirea ciclului de viata a unui client.


%ai1 mult cei care au a$elat la cum$ararea de a$licatii de gestiune a

ne-sletterelor se con+runta cu blocarea sau +iltrarea mesa,elor trimise =acestea $ur si sim$lu sunt blocate sau nu sunt livrate in #nbo*? li$sindu(le cu desavarsire o $olitica de gestiune a ba)ei de date. Indicatori de masurare a eficientei
Un recent studiu reali)at in SUA releva +a$tul ca C din 9< mar2eteri nu sunt in+ormati in legatura cu as$ectele care $ot in+luenta livrarea ne-sletterelor in #nbo* si nici nu masoara in mod real e+icienta unui ast+el de demers. Ast+el CB19G a+irma ca
88

Campania de promovare online a pensiunii Montana masoara ratele de de)abonare si C81;G adresele de email care sunt gresite +ara a avea cunostinta de +a$tul ca acesti indicatori nu o+era o imagine a e+icientei $rimare a unei actiuni de email mar2eting1 nemasurand gradul de livrare a unui ne-sletter in #nbo* sau modul in care acesta este $lasat de $rinci$alele #SP(uri =Ma0oo1 Imail etc? sau de +iltrele cor$orate. %ai mult1 mar2eterii nu sunt in+ormati in legatura cu in+luenta $e care reclamatiile de s$am o au asu$ra comunicarii $e email. Ast+el acestea $ot in+luenta negativ $e o $erioada determinata sau nu locul unde vor +i livrate alte ne-slettere in viitor. - / B +dvertorial-ul %esa,ul comercial este cel mai bine $erce$ut1 bineanteles1 cPnd consumatorul Nntelege mesa,ul reclamei ca +iind o in+ormatie utila.
Aceasta este Nnde$linita de catre +ormatul advertorial. Advertorialul este un articol cu un caracter comercial si $oate +i insotit si de ilustratii. ste +olosit atunci cand e*ista mesa,e s$eci+ice de comunicat des$re un $rodus1 eveniment sau serviciu. ste +oarte generos in ceea ce $riveste continutul in+ormational. Fiind $ublicat in )ona de articole a site(ului1 credibilitatea sa este crescuta. Datorita +a$tului ca advertorial(ul arata ca un articol1 $oate +i Nncarcat cu imagini $entru un im$act mai $uternic1 iar daca site(ul navigat are o ar0iva1 acesta va ramPne c0iar du$a ce cam$ania unde era rulat advertorial(ul se termina.

8;

Campania de promovare online a pensiunii Montana

/ P(+NI.IC+R'+ C+MP+NI'I %N(IN' &' PR%M%)+R' + P'NSIUNII M%N$+N+


Hn "eneral4 planul campaniei de mar&etin" poate fi privit ca un instrument prin intermediul cruia or"ani,a#ia 7i desemnea, o'iectivele sale4 7i definete activit#ile specifice prin intermediul crora urmea, s fie atinse o'iectivele formulate4 7i aloc resursele necesare 7n vederea desfurrii activit#ilor i preci,ea, modalit#ile folosite pentru coordonarea4 evaluarea i controlul modului 7n care se derulea, planul.

$lanul de mar&etin" repre,int documentul pe 'a,a cruia sunt desfurate ulterior toate activit#ile de mar&etin" ale or"ani,a#iei 7ntr3o perioad dat. (la'orarea sa este a'solut necesar 7n minimum dou situa#ii: 1 atunci cnd or"ani,a#ia urmea, s de'ute,e 7n sfera afacerilor /planul de afaceri4 c!iar dac include 7n con#inutul su o component de mar&etin"4 tre'uie 7n mod o'li"atoriu completat cu un plan distinct de mar&etin"1 2 atunci cnd or"ani,a#ia pre"tete 7nceputul noului an /de o'icei4 7n lunile noiem'rie 3 decem'rie ale anului este anali,at activitatea de mar&etin" desfurat4 msura 7n care o'iectivele acesteia au fost reali,ate i este adoptat planul de mar&etin" pentru noul an1 <vnd 7n vedere importan#a sa4 se poate afirma c planul de mar&etin" este un instrument indispensa'il oricrei or"ani,a#ii4 din oricare domeniu de activitate. $lanul de mar&etin" on3line are acelai con#inut informa#ional ca i planul de mar&etin" al or"ani,a#iei4 diferen#a ma%or dintre acestea repre,entnd3o domeniul de aplica'ilitate: planul de mar&etin" on3line vi,ea, pre,en#a i ac#iunile or"ani,a#iei desfurate 7n spa#iul virtual. (la'orarea planului de mar&etin" on3line al or"ani,a#iei pornete de la premisa c internetul repre,int un mediu de comunicare care poate fi utili,at4 7n mod independent sau inte"rat 7n vederea reali,rii comunica#iei de mar&etin" a or"ani,a#iei. at de ce4 con#inutul planului de mar&etin" on3line al unei or"ani,a#ii poate fi asimilat4 7ntr3o anumit msur4 con#inutului planului comunica#iei de mar&etin" a or"ani,a#iei.

= 7

Campania de promovare online a pensiunii Montana $lanul campaniei de mar&etin" on3line al pensiunii Montana include urmtoarele componente: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) $re,entarea pensiunii Montana <nali,a mediului extern 0ta'ilirea o'iectivelor dentificarea pu'licului tinta 0ta'ilirea instrumentelor si a mesa%ului 0ta'ilirea 'u"etului (valuarea si controlul

3.1 Pre!entarea pensiunii Montana

0ituata in $oiana 2rasov 3 una dintre cele mai 'une statiuni montane din )omania4 considerand cele 82 partii de sc!i de dificultati diferite4 terenurile de tenis si mini"olf4 pistele de roller3s&atin"4 saunele si piscinele acoperite 3 $ensiunea Montana de B stele este o destinatie pentru toate cele patru anotimpuri. $oiana 2rasov este situata la altitudinea de 8.0B0 m4 la numai 8B Om de 2rasov. Climatul montan4 'o"at in o,on4 tonifiant si stimulator este indicat in tratarea nevro,elor4 depresiilor si surmena%ului4 in !ipertiroide4 ra!itism si tul'urari de crestere la copii. (ste cea mai renumita statiune montana din )omania si ofera tuturor vi,itatorilor sai modalitati multiple si a"rea'ile de petrecere a timpului li'er: transport pe ca'lu /telesc!i4 "ondola si doua teleca'ine19 scoala de sc!i cu instructor9 partii de sc!i cu diferite "rade de dificultate9 centre de inc!iriere articole sportive9 centru de ec!itatie9 plim'ari cu sanii R carute trase de cai.

$ensiunea Montana ofera conditii excelente pentru petrecerea vacantei4 concediului sau -ee&end3ului4 intr3un cadru pitoresc4 cu privelisti super'e4 conferind turistilor liniste si intimitate. $ensiunea a fost construita in anul 200= si dispune de 82 camere du'le si doua apartamente4 avand un numar maxim de B0 locuri de ca,are. Miecare camera este mo'ilata luxos4 cu 'alcoane4 terase si camere spatioase4 dispunand de +J color pentru fiecare camera4 mini'ar4 telefon si 'aie proprie. <pa calda este asi"urata in permanenta cu ec!ipamente te!nice proprii4 de calitate. = E

Campania de promovare online a pensiunii Montana "ila mai dis$une de& bucatarie1 bar1 salon de servire a mesei =6<m$?1 living ='Bm$?1 sala de con+erinte cu o ca$acitate de /< de locuri si dotata cu a$aratura ultramoderna1 toate dis$unand de mobilier si dotari de cea mai buna calitate1 amena,arile interioare bene+iciind de +inisa,e deosebite1 caracteristice 0otelariei moderne. +lte facilitati2 sauna1 ,accu))i1 +itness1 +oisor cu gratar1 $arcare $ro$rie $entru 9< autoturisme1 teren de tenis1 teren de +otbal1 teren de voley. Posi#ilitati de divertisment2 1 trasee turistice =)ona !ran si Sig0isoara > cel mai bine conservat oras medieval din sud estul uro$ei?F 2 obiective turistice& bisericile +orti+icate din ,urul !rasovului1 Cetatea
Rasnov1 Castelul Peles din Sinaia1 Parcul National Piatra CraiuluiF

3 sc0i1 $limbari cu sania1 minigol+1 tenis1 $atina, . 3.2 +nali!a mediului de marketing

Anali)a mediului de de mar2eting vi)ea)a doua directii ma,ore& anali)a mediului e*tern de mar2eting si anali)a mediului intern de mar2eting.
#n ceea ce $riveste mediul e7tern1 +actorii economici au +acut ca in ultimii )ece ani $iata romaneasca a turismului sa se caracteri)e)e $rintr(o mare recesiune1 +a$t relevat si de ultimele sonda,e de o$inie in randul $o$ulatiei. Cu toate acestea1 statiunea Poiana !rasov s(a de)voltat intr un mod sur$rin)ator de ra$id1 res$ectand standardele de calitate im$use de concurenta venita de la statiuni montane din alte tari mai de)voltate. Poiana !rasov a devenit in ultimii ani cea mai renumita statiune $entru s$orturile de iarna din Romania si totodata un im$ortant centru turistic international. a dis$une de 9' $artii de sc0i1 cu grade di+erite de di+icultate = o $artie olim$ica1 trei $artii $entru coborare si slalom urias1 o $artie $entru slalom s$ecial1 doua trambuline etc.?1 terenuri de s$ort = $entru tenis1 minigol+1 0andbal1 basc0et?1 un lac1 un +unicular1 un tele+eric1 un s2ili+t1 ba)ine aco$erite1 saune1 sali de gimnastica medicala1 discoteci1 baruri si restaurante.
8A

Campania de promovare online a pensiunii Montana n ceea ce priveste ca,area in aceasta statiune4 exista o concurenta acer'a intre pensiunile4 !otelurile si vilele din $oiana 2rasov mai ales in timpul se,onului de s&i deoarece turistii cu venituri medii si peste medii au inceput sa prefera aceasta locatie in detrimentul statiunilor ca 0inaia sau $redeal din cau,a calitatii ridicate a serviciilor intalnite aici4 dar si a mediului natural in care se"aseste aceasta statiune. <ceasta concurenta ridicata intre unitatile de ca,are a orientat mana"erii $ensiunii Montana catre planul de mar&etin" online si catre o promovare mai 'una a pensiunii. Fn avanta% al acestei deci,ii il repre,inta faptul ca in acest moment ma%oritatea pensiunilor turistice nu pun accent pe reali,area unei campanii de mar&etin" online si nici macar pe reali,area unui site propriu care sa includa informatii detaliate si prin intermediul caruia sa reali,e,e o conexiune directa cu clientii4 ci prefera includerea pensiunilor pe diverse portaluri care au rol de intermediar intre turist si pensiune. Fn alt factor al mediului extern ce influentea,a intr3un mod favora'il $ensiunea Montana este mediul cultural si politic4 deoarece in ultimul timp4 companiile din )omania au inceput sa or"ani,e,e pentru an"a%ati4 trainin"uri sau conferinte pe diferite teme4 ceea ce a dus la o crestere a cererilor pentru pensiuni care sa facilite,e desfasurarea unor astfel de evenimente. <nali,a mediului intern de marketing presupune cunoasterea cunoaterea resurselor disponi'ile sau accesi'ile or"ani,a#iei 3 te!nice4 financiare4 umane4 informa#ionale4 i a modului 7n care sunt alocate i utili,ate acestea. n ceea ce priveste resursele financiare4 mana"erii pensiunii au alocat un 'u"et de 80000 de (uro promovarii online a pensiunii Montana si ofera tot suportul informational de care detin. 'esursele umane alocate acestui demers de mar&etin" online sunt repre,entate de o sin"ura persoana care se va ocupa de reali,area site3ului pensiunii si de promovarea si inscrierea sa pe diferite portaluri din domeniul turistic.

%portunitati si amenintari ale mediului e7tern de marketing


+menintari
Creterea "radului de dotare al )eactia ne"ativa a potentialilor clienti in

"ospodriilor cu $C3uri sau creterea ratei de acces la internet


Hm'unt#irea atitudinii pu'licului fa# de

urma activitatilor de e3mail mar&etin"

nrautatirea atitudinii pu'licului fa# de

ac#iunile de mar&etin" on3line ale or"ani,a#iilor


Creterea puterii de cumprare a clien#ilor

ac#iunile de mar&etin" on3line ale or"ani,a#iilor


0caderea puterii de cumprare a clien#ilor

D 0

Campania de promovare online a pensiunii Montana


poten#iali ai pensiunii poten#iali ai pensiunii

<ccesul

or"ani,a#iei

la

resurs e

5e,interesul clientilor in accesarea site3

informa#ionale /'a,e de date1 interne i externe de calitate sau in urma a'onarii direct de pe site3ul pensiunii
Cresterea numarului de clienti in urma

ului pensiunii datorat comditatii acestora in a lucra cu a"entiile de turism

(fortul financiar mai mare necesar in

re,ervarilor facute on3line direct de pe site3ul pensiunii


Cresterea numarului de turisti straini in

reali,area promovarii pensiunii online pe o perioada mai indelun"ata


0caderea "radului d e dotare a l

"ospodriilor cu $C3uri sau scaderea urma accesarii site3ului sau vi,uali,arii reclamelor on3line. ratei de acces la internet /putin pro'a'il conform cercetarilor1

/ / Sta#ilirea o#iectivelor
(tapa care presupune sta'ilirea o'iectivelor planului de mar&etin" online are 7n vedere doua tipuri de o'iective: 1 o'iectivele "lo'ale de mar&etin" ale or"ani,a#iei 2 o'iectivele specifice planului de mar&etin" online $ensiunea Montana urmareste4 prin intermediul activit#ii sale "lo'ale de mar&etin"4 patru o'iective ma%ore: 1 5e,voltarea ima"inii pensiunii 2 Creterea notoriet#ii 3 Maximi,area vn,rilor 4 Maximi,area profitului 5 Maximi,area cotei de pia# O'iectivele pensiunii Montana4 specifice planului de mar&etin" online se impart si ele la randul lor in: O'iective de natur co"nitiv: se refer la cunoaterea de ctre pu'licul vi,at a pensiunii din punct de vedere a ima"inii sale4 serviciilor si facilitatilor oferite4 pre#urilor practicate4 ofertelor speciale intalnite de o'icei de sar'atori sau in D 8

Campania de promovare online a pensiunii Montana extrase,on. 1 O'iective de natur afectiv: se refer la atitudinea pe care o adopt pu'licul vi,at fa# de or"ani,a#ie i toate aspectele caracteristice acesteia. $ensiunea Montana isi propune atra"erea unui numar cat mai mare de clienti4 pastrarea unei le"aturi permanente cu acestia utili,and mi%loace de loiali,are on3line sau includerea pe site a unor formulare de tip feed'ac& pentru cercetarea satisfactiei clientilor. 2 O'iective de natur conativ: se refer la comportamentul de cumprare i consum al pu'licului vi,at9 pu'licul poate fi determinat s ac!i,i#ione,e serviciile or"ani,a#iei direct de pe site3ul pensiunii Montana fara sa mai apele,e la intermediari. +uristii4 mai ales cei straini4 pot fi interesati sa vada po,e si informatii despre pensiunea unde ale" sa3si petreaca vacanta si c!iar sa afle pareri ale fostilor clienti ai pensiunii care sunt invitati sa complete,e c!estionare periodice in le"atura cu satisfactia re,ultata in urma vacantei petrecuta in cadrul pensiunii Montana.

/ 4 Identificarea pu#licului tinta


<ctiunile de mar&etin" online ale pensiunii Montana se adresea,a turistilor persoane fi,ice4 romani si straini din toate ,onele "eo"rafice4 cu venituri medii lunare de peste =00 (uro si cu varste cuprinse intre 8E si E0 de ani dar si consumatorilor institutionali4 respectiv diferitelor or"ani,atii profit sau non3profit care doresc sa reali,e,e trainin"uri pentru maxim B0 de an"a%ati sau cursanti. <udienta "enerala vi,ata de planul de mar&etin" online al $ensiunii Montana include atat persoanele tinere care o'isnuiesc sa navi"!e,e pe internetul saptamanal si care pot fi intalnite pe site3uri care se adresea,a studentilor sau care promovea,a activitati studentesti4 dar si persoanelor de varste medii care navi"!ea,a pe site3uri de interes "eneral cum ar fi portalurile de stiri sau portalurile cu specific turistic.

/ 8 Sta#ilirea instrumentelor si a mesa0ului


<c#iunile de mar&etin" on3line ale $ensiunii Montana vor fi implementate D 2

Campania de promovare online a pensiunii Montana folosind un mix de mar&etin" compus din instrumente: 1 0ite3ul -e' 2 2annere pu'licitare pe site3uri -e' cu profil "eneral si turistic 3 Mar&etin" prin e3mail 4 0c!im'uri de lin&3uri 5 nscrierea pe forumuri turistice Site-ul we# va fi principalul instrument pe care se va 'a,a campania de mar&etin" online a pensiunii Montana si face parte din cate"oria instrumentelor on3 line pasive. <cesta va fi creat ca o platforma de comunicare cu turistii vi,ati4 interesati de serviciile oferite de pensiune. 0ite3ul va fi reali,at in lim'a en"le,a si romana si compus din sapte pa"ini interconectate cu diverse informatii despre pensiunea Montana4 cu urmatoarele denumiri: <casa4 5espre noi4 0ervicii4 +arife4 Locali,are4 mpre%urimi4 Contact. Mai multe informatii despre modalitatile prin care s3a creat acest site vor fi descrise detaliat in capitolul urmator.

"annerele pu#licitare vor avea un caracter ofensiv si vor fi folosite pe o perioada de minim D luni pentru cresterea notorietatii site3ului si atra"erea unui numar cat mai mare de vi,itatori. 03a sta'ilit ca vor fi folosite 'annere in lim'a romana si en"le,a de tipul Mull 'anner cu dimensiunea de ADExD0 pixeli4 vor contine ima"ini @if si vor fi construite din urmatoarele elemente: 1 numele pensiunii: Montana 2 slo"anul pu'licitar al acesteia: ()ucuria vietii este !ucuria rela*arii+ si (En,o-ing life is en,o-ing rela*ation+ 3 un stimulent pentru ac#iunea vi,itatorului4 respectiv o ofert special de pre# /oferte de sar'atori4 oferte in extrase,on4 oferte de -ee&end1

0ite3urile pe care vor fi expuse 'annerele timp de B luni vor fi alese in functie de rata de raspuns "enerata4 din urmatoarea lista de site3uri cu profil informational: ---.!otne-s.ro4 ---.mediafax.ro4 ---.li'ertatea.ro4 ---.averea.ro4 D B

Campania de promovare online a pensiunii Montana


---.neogen.ro1 ---.)+.ro1 ---.)iare.ro1 ---.sa$teseri.ro1 ---.any$lace.ro1 ---.eva.ro1 si vor mai +i e*$use $e o durata de ; luni $e urmatoarele site(uri cu $ro+il turistic& ---.turism.ro1 ---.iturism.ro1 ---.in+oturism.ro1 ---.$oiana( brasov.ro1 ---.$oianabrasov.org1 ---.ca)ari.ro1 ---.0arta(turistica.ro1 ---.my0oliday.ro1

---.turistin+o.ro1

---.tourismguide.ro1

---.easyboo2ing.ro1 ---.$ensiuni.bi)catalog.ro.

Marketingul prin e-mail se va reali)a $rin cum$ararea unei ba)e de date cu $otentiali clienti de servicii turistice de la agentia de turism Romanian 7ravel S0o$ si de la +irma Som$ass =---.2om$ass.ro? carora li se vor trimite $eriodic in+ormatii des$re o+ertele s$eciale ale $ensiunii %ontana sau in+ormatii des$re bonusurile si reducerile de $ret de care $ot bene+icia clientii +ideli. O alta modalitate de mentinere a contactului cu turistii interesati va +i inscrierea acestora in ba)a de date a $ensiunii direct de $e site. in s$am(uri nedorite care in+luentea)a negativ imaginea $ensiunii.
Sc1im#urile de linkuri $resu$un $ostarea reci$roca a lin2(urilor catre site(ul ---.Pensiunea%ontana.ro $e diverse site(uri ale agentiilor de turism sau $ortalurilor turistice si invers. Nu se va $une un accent mare $e acest ti$ de $romovare on(line deoarece se $re+era $romovarea $rin intermediul bannerelor $ublicitare.

(mailurile

vor contine obligatoriu un buton $entru de)abonare $entru a nu se trans+orma

Inscrierea pe forumurile de discutii turistice are ca $rinci$al sco$ intrarea in contact direct cu $otentialii turisti care doresc sa(si organi)e)e o vacanta la $ensiunea %ontana si reali)area unei in+ormari cat mai amanuntite in legatura cu serviciile o+erite. #nscrierea $e +orumurile de discutii turistice are un mare avanta,1 acela ca o ast+el de actiune este gratuita. Princi$alele +orumuri unde va +i $re)entata $ensiunea sunt& ---.tri$in+o.ro1 ---.iturism.ro3+orum1

0tt$&33+orum.so+t$edia.com1 0tt$&33---.eca)ari.ro3+orum.

Pentru a comunica cu $ublicul sau virtual1 $ensiunea %ontana a reali)at o combinatie ec0ilibrata de cuvinte1 elemente gra+ice constand in imagini cu $ensiunea si cu mediul incon,urator si sunete1 toate la un loc constituind mesa,ul care va +i
;6

Campania de promovare online a pensiunii Montana transmis $rin intermediul internetului cu sco$ul de a in+orma si in+luenta com$ortamentul si $re+erintele consumatorilor de servicii turistice. Deoarece un om aloca mai $utin de 961 98 secunde in medie $entru a vedea continutul unui site1 mail sau banner $ublicitar1 una dintre regulile de ba)a in comunicarea on(line este conci)ia1 mesa,ul +iind unul rational abordand direct consumatorului virtual. %esa,ul ales $entru bannerele $ublicitare este re$re)entat de o insiruire de cuvinte c0eie care semni+ica $rinci$alele calitati ale serviciilor o+erite de $ensiunea %ontana& Ca!ana ta . ospitalitate" calitate" confort" !unastare - Ca!ana Montana. Desi mesa,ul este unul rational1 managerii $ensiunii %ontana au ales ca sloganurile sa +ie unele s$ri,inite $e elemente de natura emotionala1 care a$elea)a la sentimentele consumatorului si mi)ea)a $e o abordare indirecta. Acestea sunt& in limba romana ( ()ucuria vietii este !ucuria rela*arii+ si in limba engle)a ( (En,o-ing life is en,o-ing rela*ation+. %esa,ele $ublicitare ale $ensiunii %ontana vor +i construite $ornind de la un tem$late s$eci+ic de la care se va $orni in reali)area mai multor forme de pre!entare a mesa0ului pu#licitar&

.ormatul #annerului pu#licitar

.ormatul paginilor we# ale site-ului pensiunii

;8

Campania de promovare online a pensiunii Montana

; ;

Campania de promovare online a pensiunii Montana .ormatul e-mail-ului

/ @ Sta#ilirea #ugetului
2u"etul include toate costurile asociate opera#ionali,rii planului de mar&etin" on3line. Cea mai 'un solu#ie de structurare a acestor c!eltuieli este aceea de a respecta principalele cate"orii de resurse utili,a'ile 7n ac#iunile de mar&etin" on3line: 1 resurse te!nice 3 costuri te!nice 2 resurse financiare 3 costuri financiare 3 resurse umane 3 costuri de personal D 7

Campania de promovare online a pensiunii Montana 1 resurse informa#ionale 3 costuri informa#ionale 2 resurse opera#ionale 3 costuri opera#ionale Costurile tehnice au 7n vedere totalitatea c!eltuielilor pe care or"ani,a#ia le face pentru a ac!i,i#iona ec!ipamentele necesare implementrii mar&etin"ului on3line /cumprarea $C3urilor4 a modemurilor4 a elementelor de conectare4 etc. precum i up"radarea solu#iilor te!nice existente19 unele dintre aceste c!eltuieli sunt fcute doar o sin"ur dat urmnd ca acestea s fie men#ionate 7n planul de mar&etin" on3line specific perioadei 7n care au fost ac!i,i#ionate. Costurile financiare de#in4 de re"ul4 o pondere redus 7n 'u"etele planurilor de mar&etin" on3line 7n condi#iile 7n care or"ani,a#iile finan#ea, activit#ile sale "enerale de mar&etin" i4 implicit4 i cele de mar&etin" on3line din resurse financiare proprii. Costurile de personal se refer la c!eltuielile fcute pentru acoperirea drepturilor salariale ale an"a%a#ilor sau cola'oratorilor externi implica#i 7n ac#iunile de mar&etin" on3line ale or"ani,a#iei dar i a c!eltuielilor de instruire i perfec#ionare a personalului oca,ionate de desfurarea ac#iunilor cuprinse 7n planul de mar&etin" on3 line. 5e cele mai multe ori4 aceast cate"orie acoper doar plata cola'oratorilor externi4 an"a%a#ii or"ani,a#iei fiind de%a remunera#i /modificndu3li3se doar atri'u#iile1 iar instruirea fiind asi"urat /ca un serviciu oferit "ratuit la livrare1 de furni,orul de ec!ipamente.

Costurile informaionale au 7n vedere c!eltuielile or"ani,a#iei cu ac!i,i#ionarea de suport soft-are /o 'un parte din acesta este de%a preinstalat pe ec!ipamentele informatice1 sau de alte informa#ii necesare desfurrii activit#ilor de mar&etin" on3line. $onderea acestor costuri varia, semnificativ 7n func#ie de anver"ura opera#iunilor pe care or"ani,a#ia dorete s le desfoare i de condi#iile de ac!i,i#ie a ec!ipamentelor !ard-are. Costurile operaionale se refer la c!eltuielile oca,ionate de utili,area anumitor instrumente de mar&etin" on3line de ctre or"ani,a#ie. Hn aceast cate"orie sunt incluse4 de exemplu: cumprarea sau 7nc!irierea listelor de adrese ale clien#ilor poten#iali ai or"ani,a#iei4 cumprarea sau 7nc!irierea unui spa#iu pe server pentru ",duirea site3ului -e' al or"ani,a#iei4 7nc!irierea de spa#iu pu'licitar pe diferite site3 uri -e'4 plata pentru actuali,area pa"inii /site3ului1 -e' al or"ani,a#iei4 etc. <cestea D E

Campania de promovare online a pensiunii Montana repre,int4 pe termen mediu i lun"4 cate"oria cea mai important a 'u"etului planului de mar&etin" on3line.

"ugetul alocat planului de marketing on-line al Pensiunii Montana

C1eltuieli Costuri te1nice


Fp"radarea calculatorului si a conexiunii

Suma ='uro>
=00

la internet Costuri de personal


)emunerarea atri'uita persoanei care 2000

concepe campania de mar&etin" online a pensiunii


Cresterea salariala atri'uita an"a%atului D00 /800 euro R luna1

care se va ocupa de updatarea informatiilor de pe site si de pe forumuri

Costuri operationale
Cost pentru reali,area 0ite3ului -e' 8000

nre"istrarea domeniului

A0
=00 B00

---.pensiunemontana.ro
<c!i,itionare plan de -e'!ostin" 2a,e de date cu e3mailuri

nscrierea 2annerelor pe site3urile

=000

partenerilor Costuri $otale =@ luni>

CC4D

/ A 'valuarea si controlul
0uccesul planului de mar&etin" on3line depinde de sta'ilirea unor modalit#i de coordonare4 evaluare i control ale activit#ilor desfurate i re,ultatelor o'#inute. $entru evaluarea planului de mar&etin" on3line4 mana"erii pensiuni Montana vor urmari anumiti indicatori specifici ca: 1 Jolumul investitiei efectuate in mar&etin"ul on3line in comparatie cu volumul van,arilor "enerate de acest plan 2 )ata de raspuns inre"istrata in urma actiunii fiecarui instrument de mar&etin" on3line la sfarsitul fiecarei luni n urma evlauarii4 mana"erii pot tra"e conclu,ia ca tre'uie sa investeasca mai multi 'ani in 'annerele pu'licitare sau in sc!im'ul de lin&uri sau pot tra"e conclu,ia ca D I

Campania de promovare online a pensiunii Montana unele instrumente de mar&etin" online sunt ineficiente4 au o rata de raspuns mica si tre'uie a'andonate. Controlul planului de mar&etin" on3line are 7n vedere sta'ilirea unor mecanisme prin intermediul crora o'iectivele4 audien#a4 instrumentele utili,ate4 mesa%ul transmis sau 'u"etul acestuia s fie revi,uite4 actuali,ate4 planul urmnd s fie adaptat 7n func#ie de re,ultatele o'#inute 7n perioada de evaluare i de noile realit#i produse la nivelul pie#ei. (ste necesar ca activitatea de control s se desfoare cu o anumit periodicitate. Mar&etin"ul on3line permite controlul activit#ilor sale specifice la perioade de timp foarte scurte /de ordinul sptmnilor sau c!iar ,ilelor1. <stfel4 reac#iile consumatorilor virtuali la ac#iunile or"ani,a#iei pot fi contori,ate la sfritul fiecrei ,ile de activitate4 7n raport cu anumi#i indicatori presta'ili#i. n ca,ul pensiunii Montana4 controlul planului de mar&etin" online va fi evaluat folosind urmatoarele mecanisme: 1 0ite3ul va fi inscris pe portalul ---.trafic.ro care va "enera rapoarte continand anali,a traficului /pe ore4 ,ile4 saptamani si luni14 a profilului vi,itatorilor /tari4 sisteme de operare4 'ro-sere4 afisare si extensii1 si a promovarii /anali,a referrer1 a siturilor respective. 2 0ite3ul va fi "a,duit de firma de !ostin" <pis ---.apis.ro4 care ofera contra cost inscrieri in motoare de cautare si anali,ator de trafic. 3 Controlul vi,itatorilor care accesea,a site3ul Montana prin intermediul 'annerelor pu'licitare este asi"urat si de cele doua mecanisme descrise mai sus nu numai de partenerul care ofera promovarea de tip pa.3per3clic&.

4.

PR%C'&'' IN.%RM+$IC' .%(%SI$' (+ CR'+'+R'+ SI$'-U(UI ??? P'NSIUN'+M%N$+N+ R%


7 0

Campania de promovare online a pensiunii Montana

4 * Necesitatea crearii site-ului www montana ro


$rocesele de de,voltare din cadrul te!nolo"iei informa#iei i comunica#iilor4 nternetul 7n particular4 au revolu#ionat 7ntrea"a industrie a turismului4 "enernd noi modele de afaceri4 sc!im'nd structura canalelor de distri'u#ie specifice turismului i reproiectnd toate procesele ce #in de aceast industrie i nu 7n ultimul rnd4 influen#nd furni,orii de pac!ete turistice i destina#iile. (3tourism3ul unete unele dintre cele mai rapide te!nolo"ii 7n de,voltare4 cum sunt cea a comunica#iilor i te!nolo"iei informa#iilor4 industria ospitalit#ii i cea a mana"ementului4 mar&etin"ului i planificrii strate"ice. (3tourism : este cuvntul c!eie care scoate 7n eviden# efectele i consecin#ele din industria turistic la care nu ne3am fi ateptat cu c#iva ani 7n urm. G(> indic starea de electronic i repre,int pie#ele electronice /emar&etplace14 unde e3'usiness3ul 7ntlnete e3consumatori4 e3"uvernare4 e3parteneri i alte e3'usiness3uri pe platforme electronice. (3tourism3ul face parte din aria de ;desfacere> a comer#ului electronic4 i 7nre"istrea, un numr 7n continu cretere a a"en#iilor de turism ce ofer servicii turistice prin intermediul tran,ac#iilor online. <cestea ofer utili,atorilor umani informa#ii din domeniul !otelier4 ,'oruri4 trenuri i restaurante cu scopul de a3i a%uta pe acetia s 7i planifice afacerile i vacan#ele.

$entru industria turistic4 comer#ul electronic repre,int o oportunitate4 deoarece oferta sa este adus mai aproape de clientul poten#ial4 iar pe de alt parte4 activitatea a"en#ilor economici din turism poate fi mai uor "lo'ali,at. Ca un ar"ument 7n acest sens4 7n 0tatele Fnite BE4=C dintre tran,ac#iile electronice se reali,ea, 7n domeniul cltoriilor4 transportului i re,ervrilor !oteliere. Hn 200B4 mai mult de DA de milioane de americani /B0C din popula#ia adult a 0tatelor Fnite1 au utili,at nternet3ul pentru a cuta informa#ii despre anumite destina#ii turistice4 ori pentru a compara pre#urile i serviciile oferite. 5intre acetia4 lA2 de milioane de americani au cumprat pro"rame turistice direct de pe nternet. Hn aceeai perioad /2002 : 200B1 vn,rile directe pe nternet au crescut cu AAC 7n (uropa a%un"nd la 8A miliarde F05 /conform Centrului 5ane, pentru 0tudii +uristice: ---.crt.d&1. Hn )omnia4 multe din site3urile a"en#iilor de turism sau !otelurilor ofer posi'ilitatea re,ervrilor electronice. <stfel4 de exemplu4 dintr3un total de DI= de mem'ri ai <?<+ /<socia#ia ?a#ional a <"en#iilor de +urism14 D=7 /adic IA4=BC1 au o adres de e3mail4 iar AB= /adic D24=IC1 au site3uri. 7 8

Campania de promovare online a pensiunii Montana

4 - Procedee informatice utili!ate la crearea site -ului


0ite3ul ---.pensiuneamontana.ro 7i propune s demonte,e unul dintre 6miturile6 cele mai ve!iculate pe pia#a de -e' desi"n din )omnia4 i anume c pentru reali,area unui site este nevoie de pro"rame puternice cum ar fi Macromedia 5ream-eaver /pentru cod i asam'lare14 <do'e $!otos!op /pentru editarea ima"inilor1 sau Macromedia Mlas! /pentru anima#ii1. 5in fericire4 lucrurile nu stau deloc aa. Fn site nu este nimic altceva dect un produs oarecare i4 drept urmare4 tre'uie "ndit 7n termeni de investi#ie i recuperare a investi#iei. 5ac firma are nevoie de un site simplu4 fr efecte speciale nu are rost s se foloseasca aproximativ 8.700 de euro /cam att cost licen#ele pentru pro"ramele de mai sus1 sau s se riste plata unei amen,i de 2.=00 de euro /dac sunt instalate fr licen#1. $ro"ramele amintite mai sus sunt indispensa'ile numai firmelor profesioniste de -e' desi"n4 care tre'uie s fac fa# 7n mod curent unor cerin#e specifice venite din partea unei clientele diverse. Hn mod o'inuit4 cnd ceea ce se doreste este reali,area unei pa"ini personale sau a unui site de firm care s fie pur i simplu informativ4 uor de navi"at i plcut oc!iului4 este 'ine sa fie reali,at cu ct mai pu#ine c!eltuieli posi'ile. 0e poate spune c la 'a,a site3urilor -e' de succes stau patru formate: 1 .!tml 3 pa"inile ca atare 3 de crearea crora se ocup editorul 5tml 2 .%p"4 ."if 3 ima"inile 3 de care se ocup editorul de ima#ini 3 .s-f 3 anima#iile 3 de care se ocup pro#ramul de animaie vectorial. Hn continuare sunt pre,entate metodele i pro"ramele folosite in reali,area site3 ului ---.pensiuneamontana.ro: 'ditorul 5$M(2 +lternativele la &reamweaver 3 Macromedia 5ream-eaver este un pro"ram cu a%utorul cruia -e' desi"nerii profesioniti 6asam'lea,6 /adic montea,1 elementele unui site4 pornind de la texte4 ima"ini4 anima#ii i terminnd cu pa"inile site3ului. (ste un editor N+ML de tip 6-!at .ou see is -!at .ou "et64 adic se poate construi site3ul direct pe interfa#a de previ,uali,are4 fr a fi nevoie de scrierea unui cod !tml. 5ream-eaver MS este cel mai cunoscut editor de tip vi,ual de pe pia#4 fiind cel mai ro'ust4 uor de folosit i sta'il dintre toate. $e ln" el mai exist 7ns i altele4 mai pu#in folosite4 cum ar fi Microsoft Mrontpa"e sau <do'e @oLive. 5e fapt4 adevratul avanta% al folosirii acestor pro"rame este acela c ele 7 2

Campania de promovare online a pensiunii Montana includ numeroase 'uc#i de cod 6read.3made6 i instrumente utile4 cu a%utorul crora proiecte voluminoase pot fi finali,ate extrem de rapid. $e ln" editoarele de tip vi,uale mai exist pe pia# i editoarele N+ML simple4 7n care -e' desi"nerul construiete site3ul pe 'a,a cunoaterii codului /S1N+ML. 5esi"nerul introduce codul necesar afirii pa"inii dorite4 apoi compilea, pa"ina i o afiea, 7n 'ro-ser. $ractic4 cu a%utorul unui editor N+ML simplu orice -e' desi"ner poate o'#ine e*act aceleai re,ultate pe care le3ar o'#ine i cu a%utorul lui 5ream-eaver. 0in"ura diferen# const 7n productivitatea 7m'unt#it adus de 5ream-eaver. Oferta actual de editoare N+ML de pe pia# e impresionant i cuprinde att editoare care cost 'ani /dar nu mai mult de A03=0 de euro14 ct i editoare "ratuite. 5intre acestea urmea, pre,entarea a trei pro"rame care ies 7n eviden# 7n mod deose'it prin facilit#ile deose'ite oferite -e' desi"ner3ului i care a%ut la construc#ia site3ului ---.pensiuneamontana.ro

1.

<ce N+ML =.0.E Mree-are 3 interfa#a este plcut i uor de 7n#eles4 cu fereastra principal rupt 7ntre o ,on de editare /7n dreapta1 i o ,on or"ani,atoric /7n stn"a1 de unde se pot introduce automat diverse instruc#iuni !tml4 se pot edita fiiere etc. $ro"ramul are instrumente pentru aproape tot ce tre'uie s existe 7ntr3o pa"in -e' 3 de la instrumentul care a%ut la introducerea ima"inilor4 !r#ilor de ima"ini4 cadre4 pn la cel care a%ut la formatarea ta'elelor. (xist i o 'i'liotec de instruc#iuni !tml4 care a%ut la formatarea corecta a instruc#iunilor incorecte. $ractic4 nici nu e nevoie s s se cunoasc codul !tml 3 tre'uie doar s nu nu se "reeasc la inserarea 7n pa"in a elementelor dorite. 5in pcate4 va fi un pic mai dificil inserarea anima#iilor flas! /dar nu imposi'il1. Con#ine i o 'i'liotec de peste 870 de *ava0cript3uri /unele fiind foarte utile1.

2.

8st $a"e 3 este un editor !tml foarte performant4 preferat de foarte mul#i creatori profesioniti de pa"ini -e'. Ceea ce ofer este pur i simplu uimitor i depete 7n multe privin#e pro"rame de -e' desi"n licen#iate. Ca i 7n <ceN+ML4 exist instrumente pentru a'solut tot ce tre'uie introdus 7ntr3o pa"in -e'4 inclusiv o 'i'liotec de instruc#iuni !tml9 se pot crea template3uri /a'loane1 de cod4 care se pot edita i 7n cadrul altor proiecte9 se pot or"ani,a site3urile 7n proiecte4 ceea ce este foarte util mai ales cnd se lucrea, la mai multe site3uri deodat. $ro"ramul dispune i de un instrument de introdus ima"ini roll3over. 7 B

Campania de promovare online a pensiunii Montana 3. C!ami N+ML 3 e un editor N+ML un pic mai special. 5up instalare nu dispune de nici un instrument special4 7n sc!im' are predefinite formate de cod pentru a'solut toate cerin#ele unui -e' desi"ner 3 inclusiv cod .p!p sau 00 /server side include1. $ro"ramul 7ns poate fi 7m'unt#it prin instalarea unor plu"3in3uri suplimentare care pot fi descrcate /tot "ratuit1 de pe site3ul c!ami.com. ?u este totui recomanda'il s se foloseasc dac nu se 6investete6 pu#in timp 7n 7n#ele"erea i cunoaterea sintaxei !tml. Hn continuare4 se pre,int pe scurt alternativele pentru pro"ramul de editat ima"ini i cel de anima#ii flas!. Editorul de imagini 3 Mr 7ndoial4 cea mai 'un solu#ie de 7nlocuire a unui pro"ram puternic precum <do'e $!otos!op o repre,int @ M$. @ M$ este un editor de ima"ine open-source /ceea ce 7nseamn c4 7n esen#4 poate fi folosit "ratuit1 i pune la dispo,i#ia utili,atorilor ma%oritatea func#iilor clasice dintr3un pro"ram performant similar. Cu @ M$ se pot reali,a prelucrri avansate de ima"ini i anima#ii ."if i se poate lucra pe 'a, de straturi /la.er3e1. $ro"ramul dispune de o colec#ie important de efecte speciale i are i op#iune de !r#i de ima"ini. 5ei a fost ini#ial de,voltat pentru utili,atorii de Linux4 @ M$ func#ionea, fr pro'leme i su' Lindo-s4 cu condi#ia ca utili,atorul s3i fi instalat 7n preala'il @+OT )untime (nvironment /care poate fi descrcat de re"ul odat cu @ M$1.

$e site3ul ---."imp.or" se "sesc tutoriale detaliate privitoare la utili,area pro"ramului @ M$. Fn alt foto3editor "ratuit interesant este i JCL JicManPs $!oto(ditor Mree-are4 dar acestuia 7i lipsete o func#ie esen#ial: lucrul pe 'a, de straturi. Hn -e' desi"n4 este esen#ial or"ani,area elementele "rafice independente unul de cellalt. Animaii flash 3 5in pcate4 momentan nu exist o solu#ie "ratuit mul#umitoare pentru 7nlocuirea pro"ramelor care pot desena anima#ii flas!. <ceasta este vestea rea. Jestea 'un4 dimpotriv4 este aceea c pentru un site de un nivel calitativ ridicat de fapt nici nu este nevoie de folosirea anima#iilor flas!. Hn "eneral4 este recomandat folosirea anima#iilor flas! pe acele site3uri care pot mi,a pe faptul c vi,itatorul lor tipic e suficient de r'dtor pentru a atepta desc!iderea pa"inilor. Hn sc!im'4 dac se pre,int pe site informa#ii de interes "eneral4 o simpl ima"ine a activit#ii firmei4 sau un catalo" de produse4 folosirea anima#ilor flas! e mai mult dect contraindicat. Ji,itatorul4 venit acolo pentru a re"si o informa#ie pertinent i 7 A

Campania de promovare online a pensiunii Montana la o'iect4 va mi"ra rapid pe alte site3uri care se 7ncarc rapid i 7i ofer imediat informa#iile dorite. +otui4 pentru cei care c!iar doresc s foloseasc anima#ii pe site3ul propriu4 exist posi'ilitatea s foloseasc un pro"ram "ratuit precum Lives-if Lite. Lives-if este unul din multele pro"rame care s3au de,voltat 7n ultimii ani ca alternative ieftine la Macromedia Mlas! /cele mai cunoscute fiind 0-is!4 OoolMoves i Mirestarter1. Jarianta 6Lite6 a%ut la reali,area unor anima#ii suficient de puternice4 inclusiv folosind ima"ini4 dar nu pune deloc la dispo,i#ie vreo urm de <ction0cript. <cest lucru 7nseamn c dac se dorete s se comande o ac#iune4 orict de simpl4 nu se poate. +otui4 dac se vrea ca anima#ia s nu rule,e la infinit4 se poate eluda incapacitatea de a folosi comanda sto$=? preci,nd 7n codul3surs al pa"inii parametrul T$aram nameU4loo$4 valueU4+alse4V. Hn plus4 un alt lucru care merit tiut 7nainte de a lucra cu Lives-if este4 desi"ur4 felul 7n care se reali,ea, propriu3,is anima#iile. 5ei Lives-if Lite pre,int o interfa# asemntoare cu a celorlalte pro"rame de "en4 lucrul cu el este 7n"reunat de lips unui tutorial precum i de lo"ica oarecum diferit a anima#ilor. 5e exemplu4 7n Mlas! un simplu clic&3dreapta pe linia de timp urmat de 6 nsert motion6 inserea, automat anima#ia dorit. Hn Lives-if acest lucru se reali,ea, de la meniul nsert U +ransform motion.

5up ale"erea pro"ramelor necesare construirii -e'site3ul ---.pensiuneamontana.ro4 urmea, etapa de lucru propriu3,is. Cel mai important instrument este lim'a%ul N+ML /sau SN+ML4 cum i se spune la ora actual ultimei sale variante1 care se remarc prin simplitate. (ste un lim'a% pe 'a, de marca,e /sau tag3uri14 fiecare marca% putnd suporta mai multe atri!ute. 5e exemplu4 pentru a scrie ngro at sau italic textul din interiorul unui anumit para"raf4 tre'uie folosite marca%ele <p></p> 3 pentru a delimita para"raful4 respectiv <b></b> /bold1 i <i></i> /italic1 pentru formatele speciale.

O pa"in -e' are B pr#i principale 7n spate. Miecare dintre aceste pr#i tre'uie tratat cu aten#ie4 dac se dorete ca site3ul s fie reuit. <ceste pr#i sunt: 1 !eclaraia de conformitate4 care definete tipul documentului creat. Hn ca,ul unui document
"-//W3C//DTD

SN+ML4 aceasta
XHTML

este <!DOCTYPE
1 !

html PUBLIC "t#i$t//E%"

"http&//''' '3 (#)/T*/+html1/DTD/+html1-,t#i$t -t-">

introdus deoarece este o parte "enerat de editorul N+ML.

i nu tre'uie 7 =

Campania de promovare online a pensiunii Montana 1 Antetul "head#4 care con#ine meta3marca%ele necesare clasificrii i indexrii corecte a pa"inilor pe nternet. Frmea, imediat dup declara#ia de conformitate i este delimitat 7n interiorul marca%ului <h./-></h./->. Cele mai importante meta3marca%e con#inute 7n antet sunt <titl.></titl.> 3 titlul pa"inii4 <m.t/ 0/m.1"-.,$#ipti(0" $(0t.0t1"" /> 3 descrierea pa"inii i <m.t/ 0/m.1"2.3'(#-," $(0t.0t1"" /> 3 cuvintele3c!eie care descriu cel mai 'ine con#inutul pa"inii. 1 $agina propriu-%is4 delimitat de marca%ul <b(-3></b(-3>. <ici apar toate celelalte marca%e folosite. (xist cteva sute de marca%e N+ML4 dar cele mai folosite sunt aproximativ 20: 1 marca&ele pentru blocuri de coninut: <p></p> 3 para"rafe4 <-i4></-i4> 3 divi,iuni 2 marca&ele pentru formate de te't: <b></b> 3 'old4 <i></i> 3 italic 3 marca&ele pentru liste: <5l></5l> 3 list cu marcatori4 <(l></(l> 3 list cu numere4 <li></li> 3 rnd 7n list 4 marca&ele titlu: <h1></h1> 3 titluri foarte importante4 <h6></h6> 3 titluri importante ... <h7></h7> 3 su'titluri pu#in importante 5 marca&ele semantice: <,t#(0)></,t#(0)> 3 eviden#iere puternic4 <.m></.m> 3 eviden#iere 6 marca&ele pentru tabele: <t/bl.></t/bl.> 3 ta'el4 <t#></t#> 3 rnd de ta'el4 <t-></t-> 3 celul 7 marca&ele pentru obiecte: <im) ,#$1"" /> 3 ima"ine4 <(b8.$t></(b8.$t> sau <.mb.-></.mb.-> 3 anima#ii flas!4 </ppl.t></ppl.t> 3 aplica#ii *ava 8 alte marca&e importante: </ h#.91""><//> 3 lin& /le"tur14 <,p/0></,p/0> /con#inut 7n linie14 <h# /> 3 despr#itor ori,ontal (ditorul N+ML a%ut la introducerea automat a acestor marca%e4 fr s mai fie nevoie s fie introduse de mn. 5e exemplu4 dac se dorete s se scrie cu caractere3'old un anumit text4 se selectea, acel text i se apas 'utonul de 6'old6 /de o'icei un 2 mare4 ca 7n Lord1 de pe 'ara de instrumente. +extul dorit este 7ncadrat cu marca%ul <b></b>. Hn ca,ul 7n care se dorete introducerea unei ima"ini4 editorul a%ut la selectarea ima"inii de pe !ard dis& i introducerea 7n locul dorit. Marca%ele pot con#ine4 ele 7nsele4 diverse atri'ute care s le rafine,e 7n#elesul. 5e exemplu4 7n ca,ul unei ima"ini4 se 7ntlnesc atri'utele 'i-th /l#ime 7n pixeli14 7 D

Campania de promovare online a pensiunii Montana


h.i)ht /7nl#ime 7n pixeli1 h.i)ht1"" /lt1"" />

i /lt /text alternativ1: <im) ,#$1"" 'i-th1""

Hn interiorul site3ului4 pa"inile sunt le"ate 7ntre ele prin 5iperlin7uri4 sau le#turi4 iar informa#ia este or"ani,at e7act ca En ?indows 3 su' form de fiiere i directoare. Hn ca,ul site3ului ---.pensiuneamontana.ro pentru a se sta'ili o le"tur /un lin&1 de la pa"ina !ome la pa"ina contact4 codul acesteia va fi: 1 a#solut: de tipul </ h#.91"http&//''' p.0,i50./m(0t/0/ #(/$(0t/$t html">$(0t/$t<//>9 1 relativ: </ h#.91"$(0t/$t html"><//>4 daca fiierul contact se afl 7n acelai director cu fiierul index.!tml /sec#iune !ome a site3ului1.

4 / Meniurile si #utoanele principale ale site-ului


Le'siteul este structurat urmatoarele mari cate"orii: 1 $a"ina $rincipal 2 5espre ?oi 3 0ervicii 4 +arife 5 Locali,are 6 Hmpre%urimi 7 @alerie Moto 8 Contact

Pagina principala

7 7

Campania de promovare online a pensiunii Montana $rima pa"in este structurat 7n B prti principale. @aleria foto a fost eliminat din meniu4 deoarece s3a dorit ca aceasta sa fie tot timpul pe pa"ina actual4 fiind una dintre cele mai cutate cate"orii.

Pagina Servicii 7 E

Campania de promovare online a pensiunii Montana

B A

Campania de promovare online a pensiunii Montana

$arife

Contact
C <

Campania de promovare online a pensiunii Montana

C 9

Campania de promovare online a pensiunii Montana

8 C%NC(UFII
Pentru a $romova cu succes $rodusele turistice $e #nternet1 o organi)atie de turism trebuie in $rimul rand sa aiba o vi)iune strategica ast+el incat sa $oata intelege in totalitate sc0imbarea $ietei1 de la s$atiul +i)ic la cel +i)ic si virtual1 $ana la +ortele care conturea)a acest nou s$atiu in cadrul $ietei.
#nternet(ul a trans+ormat $entru totdeauna sistemul si mediul de de)voltare al turismuluiF nici o a+acere de turism nu $oate sca$a im$acturilor lui1 dar com$aniile care de bunavoie +olosesc #nternet(ul si care acce$ta e(comertul1 $ot gasi mai multe o$ortunitati1 in tim$ ce acelea care $retind ca #nternet(ul este un vis urat1 cum ar +i unele agentii de turism1 vor avea $robleme. C0iar daca unei organi)atii ii $lace sau nu1 #nternet(ul este aici $entru a ramane si va domina domeniul turistic. #n al doilea rand1 #nternet(ul nu trebuie tratat doar ca un a,utor $entru $romovare sau ca un mi,loc de distributie1 ci ca o +orta ma,ora1 el insus sc0imband in $ro+un)ime modul in care se com$orta industria turismului. "an)atorii vor trebui sa(si revi)ueasca in mod +undamental $rocesele $rin care identi+ica1 comunica si livrea)a valoarea consumatorului. "or trebui sa(si im$lice clientii in semnarea actelor $entru $rodusele dorite. #ntra(devar1 van)atorii din turism ar trebui sa(si sc0imbe ti$arurile de a+aceri si $racticile de mar2eting $entru a +i $otrivite noii ere a #nternet(ului. #n al treilea rand1 $e masura ce #nternet(ul trans+orma +actorii critici de succes in multe industrii1 organi)atiile de turism trebuie sa(l +oloseasca $entru a crea noi avanta,e com$etitionale. #n mod cert1 organi)atiile de turism trebuie sa ado$te o $olitica te0nologica de conducere1 care sa asiste strategia com$etitionala si care sa trans+orme1 in mod +olositor1 inovatiile te0nologice in +avoarea lor. Parteneriatele si aliantele strategice de $e #nternet1 in s$ecial cele intre com$aniile de servicii turistice si cele de te0nologia in+ormatiei1 sunt si ele o sursa ma,ora de avanta, com$etitional.

PR%PUN'RI
O organi)atie moderna nu mai $oate +i conce$uta +ara +olosirea unor sisteme ba)ate $e te0nologiile in+ormatiei. 7e0nologiile in+ormatiei sunt te0nologiile ba)ate $e calculatoare electronice care au ca obiect datele 1 in+ormatia si cunostintele si trans+ormarea lor.
C'

Campania de promovare online a pensiunii Montana Cu el se cladesc sisteme ba)ate $e in+ormatie care sunt +olosite in managementul organi)atiei.
#n limba romana ca si in alte limbi euro$ene se +oloseste termenul de in+ormatica de+inind generic te0nologiile in+ormatiei si utili)area lor. Domeniul in+ormaticii a +ost de+init initial ca $relucrare a datelor 1 a$oi s(a vorbit de te0nologiile in+ormatiei si in $re)ent se discuta din ce in ce mai mult des$re $rocesarea cunostintelor. #ntr(o organi)atie moderna volumul de date care se culege este urias si culegerea1 $relucrarea si stocarea in+ormatiei nu se mai $oate +ace +ara te0nologiile in+ormatiei1 motiv $entru care site(ul va avea $ro$ia ba)a de date

Datele $relucrate devin in+ormatie. #n+ormatia este o resursa vitala. Com$etivitatea unei organi)atii de$inde de +elul in care in+ormatia este $usa in valore si +olosita. Cantitatea de in+ormatie ce $oate re)ulta din $rocesele ce se des+asoara intr(o organi)atie este uriasa. De regula numai o mica $arte din aceasta in+ormatie este +olosita in $rocesul de luare a deci)iilor. #n+ormatia trebuie sa +ie com$leta1 relevanta si actuala. Cu cat in+ormatia $rimara este mai a$roa$e de acest de)iderat1 cu atat in+ormatia +inala va +i mai utila. ste adevarat ca te0nologiile in+ormatiei $ermit insa cu mai mare usurinta decat cele manuale detectarea erorilor si incoerentelor datelor. 7e0nologiile moderne $ermit in $re)ent culegerea si stocarea tuturor datelor care se generea)a intr(o organi)atie $rin crearea unor de$o)ite de date si e*$loatarea acestor de$o)ite.
%anagerii lucrea)a cu in+ormatia1 o $relucrea)a si $e ba)a acestui $roces iau deci)ii. Iandirea ba)ata $e sisteme ii a,uta sa de$iste)e $roblemele de solutionat si sa +ocali)e)e $e obiectivele ma,ore ale organi)atiei. i $ot e*$lora viitorul $rin simulare de

scenarii diverse $rivind $roblemele ce $ot con+runta organi)atia. O $rogno)a buna $ermite im$lementarea de solutii o$time din $unct de vedere al ada$tabilitatii.

Reactia inversa im$lica monitori)area ras$unsurilor sistemului sub +orma de ra$oarte si conduce la actiuni corective.
Preocu$area $rinci$ala a mangerilor este deci veri+icarea dis$onibilitatii1 sincroni)arii si acuratetei intrarilor in sistem1 a acce$tarii iesirilor1 e+icienta si +le*abilitatea $roceselor de trans+ormare a in+ormatiei si luare a deci)iilor.

Sistmele in+ormatice $ermit toate acestea si re$re)inta instrumentul cel mai e+icient $entru un management $er+ormant.
Actul de conducere im$lica sistemele in+ormatice $entru management ca instrument al managerului care in +a$t conduce. Sinergia om(sistem este $er+ecta.
C/

Campania de promovare online a pensiunii Montana Calculatoarele electronice colectea)a1 $relucrea)a si stoc0ea)a in+ormatia cu $er+ormante remarcabile1 in crestere continua. Omul gandeste1 ia deci)ii1 $rogramea)a calculatoarele1 invata din e*$erienta. Sistemele in+ormatice $entru management constau din& 12345ec0i$amente de calculF so+t-areF telecomunicatiiF $roceduriF oameni.

7endinta continua sa +ie ca ec0i$amnetele de calcul si telecomunicatii sa devina an de an mai $er+ormante si mai ie+tine. Utili)area lor de catre manageri devine din ce in ce mai sim$la1 +ara a +i nevoie de o instruire indelungata si costisitoare. Siguranta lor in +unctionare este deasemenea +oarte ridicata. So+t-are(ul a+erent si $rocedurile devin din ce in ce mai com$le*e si re$re)inta o sursa de erori dar care nu a+ectea)a ma,or utili)area lor.

#n organi)atiile orientate s$re a+aceri o$eratiile din sistemle in+ormatice re)ulta din tran)actii care sunt evenimentele care au loc in organi)atie. #nter+ata sistemului in+ormatic cu organi)atia a evoluat mult s$re automati)area si sim$li+icarea tuturor +a)elor amintite. Dis$o)itivele de intrare $ermit colectarea datelor $rin clasica tastatura1 dar si citirea directa a datelor $rin cictitoare de cartele magnetice1 ec0i$amente de recunoastere a vocii etc. Calculatoarele $re+ormante cu mare vite)a de $relucrare e*trag in+ormatia utila din volumul mare de date si organi)ea)a datele. Stocarea se +ace in ba)e de date de di+erite dimensiuni cu $osibilitatea memorarii $e su$orturi magnetice si o$tice $er+ormante. %unca manageriala se sc0imba mult in conte*tul revolutiei te0nologiei. As$ecte ale acestei sc0imbari se cer subliniate& 1- %anagerul $oate obtine cu siguranta in+ormatia necesara luarii deci)iei numai $rin accesul direct la ea si nu $rin intermediari. #n+ormatia necesar a +i dis$onibila la diverse nivele de deci)ie nu este aceeasi si de aceea sunt necesare ierar0i)ari bine de+inite ale accesului la in+ormatie. 2Un obiectiv al managementului $er+ormant devine +olosirea a cat mai $utina 0artie. Dartia ineaca $rocedurile1 adesea ascunde realitatea re+lectand interesele celor ce elaborea)a documentele res$ective.
C6

Campania de promovare online a pensiunii Montana 1%arile de$o)ite de date aduc o noua $ers$ectiva asu$ra

conducerii unei intre$rinderi. Pentru $rima data in istorie1 managerul are acces la intreaga in+ormatie generata de organi)atia $e care o conduce si $oate e*trage datele de care are nevoie $entru a lua deci)iile cele mai adecvate. 2- Asistam la o distribuire a $uterii care se inde$artea)a de modelele traditionale.
#n+ormatia e distribuita si $arta,ata intr(un mod nou ceea ce descatusea)a talentul si com$etenta1 ast+el incat micile +irme $ot concura cu cele mari.

ste evident ca $entru manageri calea catre succes este una singura1 aceea de a ado$ta noile te0nologii sau a $ierde $e termen lung. %anagerii ,oaca un rol central in cursa com$etivitatii accentuata de revolutie a in+ormatiei. i a+la des$re noile te0nologii1 se interesea)a de ele si decid daca sa le +oloseasca sau nu. Abordarea este di+erita de la o tara la alta. La acelasi nivel de de)voltare economica1 e*ista mari di+erente in $rivinta utili)arii te0nologiilor #nternet si intranet. La niveluri de de)voltare economica mai reduse1 lucrurile sunt cu atat mai grave cu cat si nivelul investitiilor in te0nologia in+ormatiei si comunicatii =7#JC? este mai sca)ut.
O noua economie s(a nascut si trans+orma economia e*istenta. Sc0imabarea a+ectea)a toate domeniile si toate intre$rinderile. Fenomenul #nternet ,oaca un rol central in aceasta trans+ormare1 $unand la dis$o)itie $e scara larga resursele in+ormationale. Daca electricitatii i(a trebuit un secol $entru a $atrunde in intreaga lume1 retelele #nternet sunt asta)i +olosite de $este 8<< de milioane de oameni si a$licatiile lor economice1 in s$ecial comertul electronic1 se ras$andesc ra$id. A +ost

construita o noua in+rastructura te0nica. #ndustriile legate de #nternet creea)a locuri de munca intr(un ritm de doua ori mai ra$id decat celelalte industrii.
Dimensionarea acestei industrii se re+lecta si in alte sectoare economice. #ndustria 7#JC atrage cel mai mare nivel al investitiilor1 in cea mai mare $arte nu s$re com$aniile in+ormatice1 ci s$re clientii acestora. C0eltuielile globale $entru 7#JC au +ost de 9C<< miliarde dolari in 9AAB1 adica ;G din $rodusul brut al $lanetei.

Un alt +actor nou este +enomenul globali)arii1 care conduce la o tot mai accentuata concurenta1 dar si la o calitate mai buna a vietii $rin accesul la in+ormatiile dis$onibile in +ormat electronic si la noi o$ortunitati intr(un mediu de a+aceri caracteri)at de reducerea ciclurilor economice.
%ulte com$anii reali)ea)a ra$id bene+iciile $e care le $ot obtine din im$lementarea conce$tului de birou virtual1 in care o $arte din anga,ati sunt conectati
C8

Campania de promovare online a pensiunii Montana si lucrea)a de la distanta cu ba)ele de date ale intre$rinderii. 7ele(lucratorii sunt tot mai numerosi in tarile industriali)ate. 7e0nologiile mai sim$le $ermit im$lementari mai ra$ide si mai ie+tine1 asigurand venituri s$orite. #n unele ca)uri1 recu$erarea investitiei s(a +acut in mai $utin de un an. Realitatea arata ca desi sunt in $rima linie a moderni)arii organi)atiei $e care o conduc managerii inca ignora mai mult sau mai $utin avanta,ele +olosirii directe a 7#. Statistici c0iar din S.U.A. arata ca in 9AA;1 AB G din manageri aveau +a*1 A6 G aveau calculator $resonal1 6A G +oloseau $osta electronica si 8/ G invatau de la secretare +olosirea celor de mai sus. Managerii si te1nologiile informatiei in Romania Fenomenul $rinci$al este neintelegerea im$ortantei 7#. Consecinta este nu numai ca nu sunt +olosite sisteme in+ormatice1 dar nu se +ac nici investitiile necesare in 7#JC. %otivele sunt mai multe& 1li$sa de stimulente $entru investitii intr(un domeniu mai $utin intelesF 2345li$sa de resurse si de $rioritati $entru #7JCF $returile mari com$arativ cu $uterea de investitiiF li$sa de instruire $rivind utili)area si avanta,ele #tJCF e+ectul de res$ingere.

%area ma,oritate a managerilor din Romania nu au o instruire in domeniul noilor te0nologii in+ormatice. Cei mai in varsta au cateva cunostinte1 de$asite1 des$re calculatoare1 dar a$roa$e de loc des$re sisteme in+ormatice de gesiune sau conducere. Atunci cand acce$ta sa +aca investitii 7#1 sunt de acord doar cu a$licatii sim$le =$rocesare de te*t1 contabilitate1 e(mail?. #n cele mai multe ca)uri $retind ca alti sa accese)e in+ormatiile in locul lor. %anagerii tineri au cunostinte mai bune des$re ec0i$amentele si a$licatiile in+ormatice moderne si $ot +i considerati 4$artial al+abeti)ati4 in 7# si isi +olosesc PC(urile. Nici ei nu au o instruire cores$un)atoare in $rivinta sistemelor integrate de gestiune si nu dis$un de su+icienta $utere de deci)ie. "arsta medie a managerilor din Romania este de circa 6< de ani. O $ersoana de $este 6< de ani va acce$ta cu greu sa utili)e)e un com$uter sau c0iar #nternetul. Aceasta nu este o $articularitate romaneasca. Statisticile arata ca varsta medie a utili)atorilor #nternet este de /' de ani in SUA1 in tim$ ce varsta medie a utili)atorilor de com$utere este de /A de ani. Cu toate acestea1 in SUA1 mediul social si
C;

Campania de promovare online a pensiunii Montana economicinduce managerilor o atitudine +avorabila introducerii te0nologiilor in+ormatice.
#n Romania si in multe dintre tarile uro$ei Centrale si de st1 atitudinea managerilor mai in varsta se caracteri)ea)a $rin re+u)ul de a se a$ro$ia de com$utere1 din teama de a $ierde res$ectul celor mai tineri sau din alte motive. Re)ultatul este ceea ce se numeste 4efectul de repingere4. Ca urmare a acestei res$ingeri com$uterele sunt adesea considerate 4,ucarii moderne41 avand totusi anumite merite acce$tate ca si 4moda4. #n $lus $rea multe activitati economice se des+asoara in a+ara cadrului concurentei normale1 deci diminuand rolul 7#JC ca dinami)ator al com$etivitatii 9.

'evista $C Magazine > #anuarie '<<8

CB